總結(jié)是思考的過(guò)程，通過(guò)總結(jié)我們可以更深刻地理解所學(xué)知識(shí)?？偨Y(jié)應(yīng)該突出重點(diǎn)，對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行深入分析和歸納。當(dāng)你在寫(xiě)總結(jié)時(shí)感到困惑時(shí)，不妨閱讀以下總結(jié)范文，或許能夠幫助你解惑。

員工行為規(guī)范范文簡(jiǎn)短篇一

防微杜漸，禁于未然。銀行業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)就是通過(guò)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)取得收益，在這個(gè)行業(yè)里，合規(guī)不是一日之功，違規(guī)卻可能是一念之差。我們應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到建設(shè)合規(guī)文化的重要性。為了進(jìn)一步強(qiáng)化合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，分行內(nèi)控合規(guī)部在全行開(kāi)展員工行為規(guī)范專題學(xué)習(xí)活動(dòng)，這有助于我行合規(guī)文化理念的形成，有助于合規(guī)管理水平的提高，有助于全面提升五量--經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。這一系列舉措是保證我行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)與可持續(xù)發(fā)展的有力保障。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。首先要做到有規(guī)可循，此次活動(dòng)的開(kāi)展就是要讓我們每位員工都成為合規(guī)文化建設(shè)的倡導(dǎo)者、策劃者、推動(dòng)者。樹(shù)立主人翁意識(shí)，確保我行競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)體現(xiàn)和經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的順利進(jìn)行。通過(guò)這次認(rèn)真學(xué)習(xí)，了解了很多日常工作中的重大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及教訓(xùn)深刻的案例，感悟頗多。

歌德曾說(shuō)?毫無(wú)節(jié)制的活動(dòng)，無(wú)論屬于什么性質(zhì)，最后必定一敗涂地。這就是告訴我們，萬(wàn)事都要有規(guī)矩，一個(gè)家庭有家庭的規(guī)矩，一個(gè)國(guó)家有國(guó)家的規(guī)矩，一個(gè)銀行員工，也必須要有遵守銀行的規(guī)矩。遵守規(guī)矩，這是人類社會(huì)得以正常運(yùn)行不可缺少的前提條件，是保障我行穩(wěn)定發(fā)展的必須條件，也是我們個(gè)人得以成長(zhǎng)的必備條件。而這就是我們今天所講的行為規(guī)范。是我分行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的重要一年，大力培育合規(guī)文化、創(chuàng)建合規(guī)單位就是其中最基本的要求和根本保障，培育良好的合規(guī)文化，不僅可以加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)，從根本上堵塞漏洞、防范案件、降低風(fēng)險(xiǎn)?合規(guī)經(jīng)營(yíng)深入抓好風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)治理，對(duì)違法違規(guī)問(wèn)題嚴(yán)查重處，反過(guò)來(lái)同樣可以促進(jìn)全行合規(guī)文化的培育，二者相互作用、密不可分。

所以，開(kāi)展此次員工行為規(guī)范專題學(xué)習(xí)活動(dòng)是當(dāng)前我行規(guī)范操作行為、抵制違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題和防范案件發(fā)生、提升經(jīng)營(yíng)管理水平的迫切需要。從小事做起、從身邊做起，規(guī)范操作、文明合規(guī)就是我行的生命力，就是我們賴以生存和發(fā)展的源泉。我們要以此為契機(jī)，將認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)、防范風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)際行動(dòng)落實(shí)到每一件小事、每一項(xiàng)工作中去，或許短時(shí)間內(nèi)不能完全杜絕工作中那些不合規(guī)的現(xiàn)象，但我相信，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，只要我們保持對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的高度重視和認(rèn)識(shí)，合規(guī)經(jīng)營(yíng)就會(huì)化為一縷陽(yáng)光，照亮每一個(gè)陰暗的角落。指引我行業(yè)務(wù)開(kāi)展穩(wěn)健快速的向前發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)全球化、辦公自動(dòng)化、業(yè)務(wù)信息化、各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，我們有理由相信，工行的所有員工，不論你在哪個(gè)崗位，充當(dāng)何種角色，只要你讓合規(guī)文化常駐心間，肩負(fù)起自己的責(zé)任，積極進(jìn)取，奮發(fā)向上，不斷學(xué)習(xí)，高舉合規(guī)守法的旗幟，就一定能在充滿誘惑與風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展之路上穩(wěn)健前行。

員工行為規(guī)范學(xué)習(xí)心得6。

一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，體現(xiàn)它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止、衣著上來(lái)判斷的。員工是企業(yè)的主人翁，員工是企業(yè)的靈魂，員工行為規(guī)范的好壞，直接體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)的面貌。

就我們現(xiàn)在試行的《員工行為準(zhǔn)則》的第一條“遵守職業(yè)道德，歷行愛(ài)崗敬業(yè)”。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要!我們的職業(yè)道德就是服務(wù)與煙農(nóng)，與煙農(nóng)心貼心，不坑農(nóng)，不害農(nóng)。愛(ài)崗敬業(yè)，就是把企業(yè)的榮辱，看成自己的榮辱。企業(yè)的興衰，關(guān)乎著我們每位員工的命運(yùn)。我們只要認(rèn)真的“遵守職業(yè)道德，歷行愛(ài)崗敬業(yè)”，我們的企業(yè)就會(huì)有立足之地，就會(huì)有美好的發(fā)展前途。

員工的形象，來(lái)自兩個(gè)方面。外表當(dāng)然來(lái)自員工的儀容儀態(tài)。它就要求我們員工著裝統(tǒng)一、整潔、得體;儀容自然、大方、端莊;舉止文雅、禮貌、精神。內(nèi)在就是來(lái)自員工的自我素質(zhì)。自我素質(zhì)就是從員工不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，來(lái)實(shí)現(xiàn)我們服務(wù)于煙農(nóng)的宗旨。追求銳意創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)卓越高效;順應(yīng)場(chǎng)所需要，適時(shí)轉(zhuǎn)換角色。員工的內(nèi)在素質(zhì)還表現(xiàn)在是否有文明行為。這雖然是社會(huì)普遍存在的一種道德觀念，在企業(yè)里也是不得不談的。一句“你好”!能表現(xiàn)出你對(duì)別人的友好和關(guān)愛(ài);一句“對(duì)不起”!能體現(xiàn)出你的寬宏博大的心胸。也許它就是“增強(qiáng)文明意識(shí)，提升行為素養(yǎng)?！钡淖顬槠胀ǖ囊环N方式!

企業(yè)的戰(zhàn)斗力，就是我們員工加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，保持謙虛謹(jǐn)慎。發(fā)揚(yáng)我們完美的團(tuán)隊(duì)精神，熱愛(ài)延安煙草，維護(hù)公司形象。讓我們的事業(yè)在這塊黃土地上更加輝煌、更加壯大!“發(fā)揚(yáng)延安精神，創(chuàng)造和諧煙草”!

員工行為規(guī)范范文簡(jiǎn)短篇二

一、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)：在平凡中奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神。從大的方面來(lái)說(shuō)，一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。做一名愛(ài)崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對(duì)我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評(píng)價(jià)善惡的行為規(guī)則。作為一個(gè)金融單位的從業(yè)人員，更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對(duì)就會(huì)犯錯(cuò)誤，就會(huì)迷失方向;如果沒(méi)有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒(méi)有單位事業(yè)的興旺，就沒(méi)有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會(huì)價(jià)值。只有愛(ài)崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德還必須誠(chéng)實(shí)守信，就是自己在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，時(shí)刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)?！皼](méi)有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象。我們每天面對(duì)形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺(jué)悟。加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺(jué)得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來(lái)，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器，每一項(xiàng)制度都是一個(gè)機(jī)器零件，如果我們不按程序去操作維護(hù)它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會(huì)造成不可估量的損失，各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹是要我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行，時(shí)見(jiàn)一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是某一人來(lái)執(zhí)行的，而是要一個(gè)集體相互制約、監(jiān)督來(lái)實(shí)施的。

三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。銀行號(hào)稱“三鐵：“鐵制度、鐵算盤(pán)、鐵帳本”。正因?yàn)橛辛算y行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來(lái)，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。近年來(lái)，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會(huì)信譽(yù)。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強(qiáng)預(yù)防，是新時(shí)期防范金融犯罪的一道重要防線。

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員工行為規(guī)范范文簡(jiǎn)短篇三

xx集團(tuán)前身是一家國(guó)有公司，經(jīng)過(guò)2008年改制成為一家民營(yíng)公司，是以客運(yùn)、深港物流為主的多種經(jīng)營(yíng)的綜合性公司。公司轉(zhuǎn)制后，讓我們感受最深的是：面對(duì)激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，盈利是公司生存的根本，這需要我們堅(jiān)持憂患守業(yè)、控制成本，規(guī)范行為、穩(wěn)健踏實(shí)的作風(fēng)，逐步把公司管理從放任型、經(jīng)驗(yàn)型、制度型向文化型的層面推進(jìn)，使管理從內(nèi)涵上發(fā)生質(zhì)的變化，收到了事半功倍的效果。

公司文化是公司管理的重要內(nèi)容，是在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下通過(guò)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)踐所形成的，并為全體成員所遵循的經(jīng)營(yíng)理念、工作精神、社會(huì)責(zé)任意識(shí)以及道德行為規(guī)范等，是團(tuán)隊(duì)智慧的厚重積淀。

公司文化不是僅僅為了制定公司愿景、價(jià)值觀、公司方針、目標(biāo)，而是深入到全體員工靈魂深處的一種共同的意識(shí)和價(jià)值認(rèn)同，是員工們發(fā)自內(nèi)心去自覺(jué)實(shí)施的行為準(zhǔn)則，是公司管理和公司經(jīng)營(yíng)品牌的靈魂，所以，公司一定要有如自身靈魂一樣的管理與品牌的公司文化。

xx之所以能在強(qiáng)手林立的市場(chǎng)拼搏中生存、發(fā)展，一個(gè)重要原因就是我們十分重視推進(jìn)公司文化建設(shè)，十分重視用公司文化教育公司員工，塑造公司品牌。我們?cè)谕七M(jìn)公司文化建設(shè)中，始終緊緊圍繞著公司倡導(dǎo)的“忠誠(chéng)、肯干、能干”的公司精神開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

忠誠(chéng)，就是要以一顆真誠(chéng)之心對(duì)待工作，服務(wù)公司。真正做到為公司著想，工作讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心、讓身邊同事滿意。堅(jiān)持真誠(chéng)相待，誠(chéng)實(shí)守信，為公司塑造一個(gè)全新的形象。

肯干，就是愛(ài)崗敬業(yè)，以德操守，以一顆熱忱之心對(duì)對(duì)待工作，不講個(gè)人條件、吃苦耐勞精神，苦活、累活、臟活搶著干，通過(guò)把本職工作做好，并協(xié)助部門(mén)工作出色完成，進(jìn)而配合整個(gè)集體工作目標(biāo)達(dá)成。這種肯干精神對(duì)自己所從事的事業(yè)有執(zhí)著的追求，樂(lè)于奉獻(xiàn)，牢固樹(shù)立社會(huì)責(zé)任意識(shí)，不計(jì)較一時(shí)一事的個(gè)人私利，放眼全局，熱忱地為顧客服務(wù)，為公司服務(wù)。

能干，就是集忠誠(chéng)之真心、肯干之熱情與本身之智慧，以最短時(shí)間、最出色完成工作。能干是以智慧指導(dǎo)工作，少走彎路、以巧干精神，搶時(shí)間、速度，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并能在工作中提出合理化建議，帶動(dòng)公司整體工作效率提高，出色完成公司年度工作目標(biāo)。能干這種精神對(duì)外就是以“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”的戰(zhàn)略方針去創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);對(duì)內(nèi)部就是通過(guò)引導(dǎo)，在公司內(nèi)部控制成本增長(zhǎng)，挖掘管理潛力，做到全公司上下思想統(tǒng)一，步調(diào)一致，圍著同一目標(biāo)------公司的發(fā)展繁榮而后奮斗。

事實(shí)上，xx的公司文化不只是能用“忠誠(chéng)、肯干、能干”等幾名話所能概括的，它只是xx的十大價(jià)值觀之一。十大價(jià)值觀代表了xx公司的文化核心，它涵蓋著指導(dǎo)公司制定經(jīng)營(yíng)策略、推進(jìn)管理制度建設(shè)的理念;涵蓋著公司員工為人、處世和做事的原則;涵蓋著對(duì)公司人與事的是非評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。它是xx團(tuán)隊(duì)實(shí)踐的文化積淀，是集團(tuán)公司的寶貴財(cái)富。

公司文化是一種資本，一種競(jìng)爭(zhēng)力和品牌，健康向上的公司文化，是公司戰(zhàn)無(wú)不勝的動(dòng)力，能激勵(lì)人們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中獲得成功，并不斷挑戰(zhàn)自我，形成一種積極向上的公司源動(dòng)力。我們必須把握住這股公司文化的動(dòng)力，引領(lǐng)我們公司朝公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)前進(jìn)。

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員工行為規(guī)范范文簡(jiǎn)短篇四

(1)敬業(yè)愛(ài)崗，勤奮敬業(yè)，進(jìn)取肯干，熱愛(ài)本職崗位，樂(lè)于為本職工作奉獻(xiàn)。

(2)遵守紀(jì)律，認(rèn)真遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。

(3)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

(4)公私分明，愛(ài)護(hù)公物，不謀私利，自覺(jué)地維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

(5)勤儉節(jié)儉，具有良好的節(jié)儉意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)儉能源。

(6)團(tuán)結(jié)合作，嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與團(tuán)體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。

(7)嚴(yán)守秘密，未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或供給有關(guān)公司的任何資料。

(1)禮貌禮貌。做到語(yǔ)言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

(2)主動(dòng)熱情。以真誠(chéng)的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶服務(wù)，主動(dòng)了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。

(3)耐心周到。員工在對(duì)用戶的服務(wù)中要耐心周到，問(wèn)多不煩，事多不煩，虛心聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，耐心解答用戶問(wèn)題，服務(wù)體貼入微、有求必應(yīng)、面面俱到、盡善盡美。

(1)堅(jiān)持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。

(2)工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

(3)男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，每一天剃須，堅(jiān)持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn))，襯衣不擺放進(jìn)褲內(nèi)。

(4)女員工頭發(fā)可是肩，不做怪發(fā)型，不留長(zhǎng)指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

(5)員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

(1)站立時(shí)，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。

(2)坐立時(shí)，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。

(3)行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。

(4)在各種場(chǎng)合，見(jiàn)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑、主動(dòng)問(wèn)好。

(5)進(jìn)入上司或用戶辦公室前，應(yīng)先用手輕敲三下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。

(6)乘電梯要先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。

(1)所有來(lái)電，在鈴聲三響之內(nèi)接答。

(2)拿起電話后，先致筒單問(wèn)候，自報(bào)公司部門(mén)，語(yǔ)氣親切柔和。

(3)認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)光、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

(4)通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖屑?，等?duì)方放下電話后，再輕輕放下電話。

(5)打電話時(shí)，向預(yù)先整理好電話資料，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、明了。

(6)上班時(shí)光，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時(shí)光不宜超過(guò)3分鐘。

(1)員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

(2)細(xì)心、耐心地聆聽(tīng)用戶投訴，讓用戶暢所欲言。

(3)認(rèn)真地用書(shū)面形式記錄下投訴資料，并把自已作為處理用戶投訴的第一職責(zé)人迅速而妥善解決用戶投訴的問(wèn)題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門(mén)解決。

(4)受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

(5)投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。

(6)對(duì)用戶投訴應(yīng)表示感激，對(duì)事件表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。

員工行為規(guī)范范文簡(jiǎn)短篇五

3.2員工有下列情形之一者，第一次警告處以10元罰款，第二次警告處以20元罰款，累計(jì)三次警告者處以50元罰款并予以違紀(jì)處理.1．任何人進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域須滿足防靜電要求，穿防靜電鞋。

17．員工遲到、早退或忘打卡（正當(dāng)工作理由者除外）18員工均不得帶任何手機(jī)進(jìn)入車間。

質(zhì)量。

20進(jìn)入公司的人員必須著裝整潔和佩戴廠證，按指定通道行走，不得相互嬉鬧、勾肩搭背，進(jìn)入車間后自覺(jué)到指定崗位入座，不得三五成群聊天或做其它不規(guī)范的活動(dòng)。

21車間早會(huì)至少在上班前5-10分鐘召開(kāi)，早會(huì)時(shí)所有人員必須雙手后背，兩腳開(kāi)立，抬頭挺胸認(rèn)真聽(tīng)取主管或線長(zhǎng)關(guān)于前一天的工作總結(jié)與當(dāng)天的工作安排、注意事項(xiàng)等，早會(huì)過(guò)程中任何人不得遲到或不遵守紀(jì)律。

22作業(yè)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)，員工必須明確本崗位自檢與互檢的內(nèi)容與注意事項(xiàng)，上下工序之間相互監(jiān)督，共同把握好產(chǎn)品質(zhì)量并按要求填寫(xiě)相關(guān)質(zhì)量記錄。23儀器設(shè)備應(yīng)嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)使用規(guī)則操作，除本崗位的必要操作外，其它人不允許私自亂動(dòng)設(shè)備，不得用電腦等做與工作無(wú)關(guān)的事情，并應(yīng)主動(dòng)做好清潔、保養(yǎng)、維護(hù)工作。

24上班時(shí)間任何人不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，更不得使用車間手機(jī)玩游戲、拍照、打電話等。

25下班前的盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中，所有人員必須認(rèn)真清點(diǎn)本崗位的物料，嚴(yán)格區(qū)分良品與不良品，將盤(pán)點(diǎn)結(jié)果按照盤(pán)點(diǎn)卡要求填寫(xiě)清楚，盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中嚴(yán)禁離崗。有儀器使用的崗位應(yīng)關(guān)閉儀器，切斷電源開(kāi)關(guān)。

26下班前所有人員必須嚴(yán)格按照5s要求對(duì)本崗位進(jìn)行整理、清掃，5s工作結(jié)束線長(zhǎng)宣布下班后，列隊(duì)退出車間。車間每周天進(jìn)行大掃除（星期天不上班就更改為星期六），所有參與人員應(yīng)嚴(yán)格按照5s要求與安全、節(jié)約規(guī)范操作。

27對(duì)物料員發(fā)往生產(chǎn)線的物料，作業(yè)員根據(jù)發(fā)料數(shù)按盤(pán)進(jìn)行接收，如遇有尾數(shù)須對(duì)尾數(shù)進(jìn)行確認(rèn)，在使用過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)有數(shù)據(jù)差異應(yīng)立即向線長(zhǎng)反應(yīng)。

28車間嚴(yán)禁員工留長(zhǎng)指甲、戴戒指、手鏈等，避免影響產(chǎn)品外觀；嚴(yán)禁將工作鞋與靜電衣穿出工廠。29員工離崗需征得線長(zhǎng)同意并在《離崗記錄》上登記，嚴(yán)禁任何人擅自離崗；共同維護(hù)洗手間衛(wèi)生。30未經(jīng)線長(zhǎng)同意，任何人不得到生產(chǎn)線拿物料，生產(chǎn)線物料以地標(biāo)為界，離開(kāi)者視為私自拿物料，遇有違反以上操作者，相關(guān)崗位人員應(yīng)立即向上級(jí)反應(yīng)。

31員工應(yīng)具備消防安全和節(jié)約意識(shí)，下班后將工作區(qū)域內(nèi)的電源、儀器等關(guān)閉，不要造成水、電、氣的浪費(fèi)。

32本廠員工有保守公司工廠秘密的義務(wù)，對(duì)所有技術(shù)信息、各種管理制度等都必須謹(jǐn)慎處理及注意保密，員工不得查詢他人工資或泄露本人或他人工資及個(gè)人資料。

33上班回到崗位后應(yīng)首先確認(rèn)自己下班時(shí)盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即向線長(zhǎng)反應(yīng)，違者根據(jù)情節(jié)輕重車間將嚴(yán)肅處理。

3.3員工有下列情形之一者；即嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律，公司將依據(jù)勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定，予以立即開(kāi)除，并將根據(jù)情況追究其違規(guī)責(zé)任及法律責(zé)任：

3．侵占、偷竊公司或他人財(cái)物者；

4．工作失職、給公司造成嚴(yán)重危害或影響者；

7．擅自移動(dòng)、損壞消防安全設(shè)施或其它違反安全規(guī)章者；

8．有弄虛作假或欺詐瞞騙行為、違反公司財(cái)務(wù)等規(guī)定貪污、行賄受賄、以權(quán)謀私者；

12．?dāng)y帶物品出廠拒絕警衛(wèi)人員檢查，強(qiáng)行攜帶者；

防微杜漸勤改善”，望全體同仁從工作、生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)出發(fā)，嚴(yán)格要求自己，自始至終保護(hù)嚴(yán)謹(jǐn)、樸實(shí)的工作作風(fēng)，把我們簡(jiǎn)單的工作重復(fù)的做好！

2009年8月1日起。

生產(chǎn)車間示。

員工行為規(guī)范范文簡(jiǎn)短篇六

1.上崗前，應(yīng)按照操作要求和本工種規(guī)定穿戴好勞動(dòng)防護(hù)用品。所用勞保用品損壞、失效及時(shí)按公司規(guī)定程序申領(lǐng)。

2.進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)要注意現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)、提示信號(hào)等各種安全警示，要服從現(xiàn)場(chǎng)安全規(guī)定和指揮，不得跨越運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備，不得擅自進(jìn)入明令禁止入內(nèi)的危險(xiǎn)區(qū)域，不得指使他人違反安全操作規(guī)程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，不得動(dòng)用他人設(shè)備。

3.工作前應(yīng)確認(rèn)工作環(huán)境與現(xiàn)場(chǎng)是否整潔有序，路面、樓梯、走廊是否平整，有無(wú)油污、積水、積雪、和積冰。確認(rèn)工作環(huán)境有充足的采光，欄桿完整，井蓋齊全。

4.上崗前應(yīng)充分了解作業(yè)內(nèi)容，檢查現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中有無(wú)造成觸電、著火、爆炸、墜落、中毒、中暑、燙傷、燒傷等不安全因素，是否采取有效的防范措施，確認(rèn)后方可上崗作業(yè)。

5.非本崗位人員不準(zhǔn)亂動(dòng)電氣、機(jī)械設(shè)備、氧氣、乙炔等各類閥門(mén)開(kāi)關(guān)。

6.嚴(yán)禁在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。班前、班中不準(zhǔn)飲酒、班中不準(zhǔn)竄崗、打逗。不準(zhǔn)將與工作無(wú)關(guān)的人員或物品帶入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。

7.不得在廠區(qū)和辦公場(chǎng)所焚燒雜物。

8.員工應(yīng)熟悉火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)盡可能切斷電源，拔打火警電話119。撲救初起火災(zāi)，要選用正確的消防器材并站在上風(fēng)側(cè)。日常準(zhǔn)備毛巾等必備的防火逃生工具，火勢(shì)無(wú)法控制時(shí)要及時(shí)撤離。

9.員工在進(jìn)行帶壓清掃堵塞的管道時(shí)，出口法蘭處禁止站人。

10.切割或拆除管道、鋼結(jié)構(gòu)架等重物時(shí)，應(yīng)站在可靠固定的一側(cè)?？赡軌嬄浠蚯懈羁赡軓梽?dòng)的一側(cè)應(yīng)用繩子或鏈?zhǔn)狡鹬貦C(jī)牽引、緩慢落地。

11.用人力垂直或傾斜地拉動(dòng)物體應(yīng)有防止突然墜落、斷落、脫落的措施。

12.使用大錘時(shí)，禁止戴手套和對(duì)面打錘。

13.堆放物品時(shí)應(yīng)由低往高堆放，形成梯形，底腳卡牢，下大上小;平面物品要壓縫堆放，取出物品時(shí)應(yīng)自上而下，禁止從中間抽取。

14.拆除工作前應(yīng)有安全預(yù)案，并做到自上而下逐步確認(rèn)，預(yù)防倒塌，時(shí)刻注意自己和他人的安全。

15.工作場(chǎng)所內(nèi)不準(zhǔn)坐、靠欄桿休息，上下樓梯必須手扶欄桿。嚴(yán)禁翻越平臺(tái)、窗臺(tái)、門(mén)梁、護(hù)欄等。

16徒手搬運(yùn)重物(尤其樓梯處)要注意搬運(yùn)的適當(dāng)姿勢(shì)和施力，持穩(wěn)后再慢慢垂直起身，防止造成身體的扭傷或拉傷，或重物掉落造成壓傷或挫傷，注意周圍環(huán)境狀況，保持警覺(jué)。

17.在過(guò)道、室內(nèi)、洗手間等濕滑地面行走要注意慢行，防止滑倒摔傷。

18.打熱水時(shí)，必須先將熱水瓶口對(duì)準(zhǔn)熱水龍頭口再打開(kāi)龍頭，水滿時(shí)及時(shí)關(guān)閉龍頭。提水上樓，要提穩(wěn)走實(shí)并使熱水瓶與身體保持一定安全距離，以防熱水瓶爆裂造成燙傷。定期檢查熱水瓶支膽托和提把的安全可靠程度，不合格就及時(shí)更換。

19.接待活動(dòng)中要給來(lái)訪者以適當(dāng)?shù)陌踩崾?、提供必要的防護(hù)用品，并安排熟悉現(xiàn)場(chǎng)的人員專人陪同和監(jiān)護(hù)。

1.不準(zhǔn)違章操作、違章指揮。

2.不準(zhǔn)班前、班中飲酒。

3.不準(zhǔn)脫崗、睡崗。

4.不準(zhǔn)開(kāi)超速車。

5.不準(zhǔn)隨意進(jìn)入要害部位。

6.不準(zhǔn)擅自開(kāi)動(dòng)各種開(kāi)關(guān)、閥門(mén)和設(shè)備。

7.不準(zhǔn)穿戴不規(guī)范防護(hù)用品上崗。

8.不準(zhǔn)在起吊物下行走或逗留。

9.不準(zhǔn)在廠房?jī)?nèi)奔跑。

10.不準(zhǔn)在廠內(nèi)燃放煙花爆竹。

1.工作前認(rèn)真檢查工具是否安全可靠，不使用不合格工具。工作結(jié)束后工具應(yīng)放在規(guī)定的位置。

2.開(kāi)動(dòng)設(shè)備前，必須與相關(guān)及周圍人員聯(lián)系(鳴鈴示警等)，做好現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，無(wú)誤后方可開(kāi)動(dòng)。

3.不開(kāi)動(dòng)防護(hù)設(shè)施短缺或失效的設(shè)備。

4.檢修、清掃、調(diào)整、潤(rùn)滑機(jī)械設(shè)備時(shí)，應(yīng)停機(jī)、拉閘掛牌。必須在運(yùn)行中調(diào)整的，要設(shè)專人監(jiān)護(hù)，并有防止人體與運(yùn)動(dòng)部位接觸的措施。

5.設(shè)備檢修、清理后，應(yīng)恢復(fù)安全防護(hù)設(shè)施，并保證齊全有效。

6.發(fā)現(xiàn)安全故障或隱患時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)防護(hù)措施，并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)整改。

7.檢修中拆除了安全欄桿、圍墻等安全設(shè)施后，必須以臨時(shí)措施代替，檢修后按原設(shè)計(jì)修復(fù)或恢復(fù)。

8.對(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備或車輛檢修后，應(yīng)由檢修人員、操作人員共同認(rèn)可，由操作人員試車。

9.員工嚴(yán)禁跨越皮帶、托輥、機(jī)電的旋轉(zhuǎn)的機(jī)械設(shè)備，禁止隔機(jī)傳遞工具，上、下傳遞工具時(shí)不許擲、拋。

10.對(duì)設(shè)備的轉(zhuǎn)動(dòng)部位加油時(shí)，須使用長(zhǎng)嘴加油器。

1.吊車司機(jī)必須認(rèn)真執(zhí)行“十不吊”。

——超負(fù)荷不吊。

——斜拉歪拽不吊。

——吊物上站人不吊。

——物體埋在地下不吊。

——重量不清不吊。

——易燃易爆物品不吊。

——安全裝置不靈不吊。

——捆綁不實(shí)、物體不在中心不吊。

——信號(hào)不清不吊。

——無(wú)人指揮或違章指揮不吊。

2.吊裝物品時(shí)，必須有防傾倒措施，墜落半徑內(nèi)不準(zhǔn)有人。

3.嚴(yán)禁超負(fù)荷使用各類起重設(shè)備和工具。

4.進(jìn)行起重作業(yè)前，應(yīng)檢查所有的工具是否存有缺陷。

5.起重支點(diǎn)、吊點(diǎn)、固定點(diǎn)必須確認(rèn)牢靠。

6.吊車在坑、溝邊沿及架空線下作業(yè)，應(yīng)保持足夠的安全距離。

7.配合吊車作業(yè)的人員不得站在吊臂下及旋轉(zhuǎn)范圍內(nèi)。

8.吊有尖銳棱角物體時(shí)，要在鋼絲繩與物體棱角間加保護(hù)墊，防止因重物尖銳棱角對(duì)鋼絲繩產(chǎn)生折損而造成繩斷，物體墜落傷人。

9.多人進(jìn)行起重作業(yè)時(shí)，必須由一人統(tǒng)一指揮，指揮手勢(shì)、信號(hào)要明確。

10.吊物不準(zhǔn)從人體或重要設(shè)備上經(jīng)過(guò)，物體吊運(yùn)過(guò)程中不得拖拉碰撞，吊物上不準(zhǔn)站人。

11.檢修天車時(shí)，必須停電、掛牌，必要時(shí)地面設(shè)警戒線，并指派專人監(jiān)護(hù)。

12.天車對(duì)汽車進(jìn)行裝卸貨物時(shí)，汽車司機(jī)禁止待在駕駛室內(nèi)。在裝卸過(guò)程中，天車起吊或落吊時(shí)汽車上禁止有人。

13.上下天車、龍門(mén)吊等起重設(shè)備時(shí)，要與司機(jī)聯(lián)系好，待車停穩(wěn)后，再上下車。

1.非電氣專業(yè)人員不得進(jìn)行電器安裝與維修，不得擅自接電源。

2.電氣專業(yè)人員在安裝、維護(hù)、檢修電器設(shè)備后，不得留有隱患。

3.嚴(yán)禁使用未經(jīng)檢測(cè)合格的絕緣工器具。

4.移動(dòng)電器電源線不準(zhǔn)拖拉，電源接長(zhǎng)線只允許有一個(gè)接頭，并不準(zhǔn)裸露金屬線。

5.手持電動(dòng)工具、移動(dòng)式電氣設(shè)備，必須執(zhí)行“一機(jī)一閘一保護(hù)”制度，并定期校驗(yàn)，確保靈敏可靠。

6.對(duì)電風(fēng)扇、電焊機(jī)等可移動(dòng)式電氣設(shè)備，在移動(dòng)時(shí)應(yīng)做到先拉閘、后移動(dòng)。

7.任何人未經(jīng)許可，不得私自拆除電氣連鎖裝置、防護(hù)裝置、信號(hào)裝置。

8.擦拭清理電器設(shè)備時(shí)應(yīng)先停電，不準(zhǔn)用水沖、不準(zhǔn)用酸、堿水擦洗。

9.電焊機(jī)的.一次線(電源線)長(zhǎng)度一般不得超過(guò)5米。

10.使用的明電線(滑觸線)高度不宜小于3.5米，如低于3.5米的明電線應(yīng)有安全網(wǎng)罩，并設(shè)置明顯的安全標(biāo)志或信號(hào)指示燈。

11.嚴(yán)禁在雨天室外使用電鉆、手砂輪、手電鋸等電動(dòng)工具。使用手燈時(shí)必須使用36v以下的安全電壓供電，在潮濕的環(huán)境作業(yè)應(yīng)使用絕緣柄的手燈。

12.日常辦公使用電器時(shí)插頭與插座/插盤(pán)應(yīng)按規(guī)定正確接線，插座/插盤(pán)的保護(hù)接地極在任何情況下都必須單獨(dú)與保護(hù)線可靠連接，插座/插盤(pán)應(yīng)置于避免濺水位置。嚴(yán)禁在插頭(座)內(nèi)將保護(hù)接地極與工作中性線連接在一起。在插拔插頭時(shí)人體不得接觸導(dǎo)電極，不應(yīng)對(duì)電源線施加拉力。用電設(shè)備在暫?；蛲Ｖ故褂?、發(fā)生故障或遇突然停電時(shí)均應(yīng)及時(shí)切斷電源，必要時(shí)應(yīng)采取相應(yīng)技術(shù)措施。當(dāng)電氣裝置的絕緣或外殼損壞，可能導(dǎo)致人體觸及帶電部分時(shí)，應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)修復(fù)或更換。

13.辦公室內(nèi)的重要辦公設(shè)備如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀要妥善保管使用，下班前應(yīng)確保一切設(shè)備處于關(guān)閉狀態(tài)。長(zhǎng)時(shí)間不用電器時(shí)(如節(jié)假日)還須把插頭拔下，以防開(kāi)關(guān)失靈、長(zhǎng)時(shí)間通電損壞電器，造成火災(zāi)。

14.迅速脫離電源的方法：

——發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí)，應(yīng)立即拉閘停電。距電閘較遠(yuǎn)時(shí)，可使用絕緣鉗或干燥木柄斧子切斷電源。

——救護(hù)人員不得用手拉或用金屬棒、潮濕物品救護(hù)，應(yīng)使用絕緣器具使觸電人員脫離電源。

——在電容器或電纜線路中解救時(shí)，應(yīng)切斷電源進(jìn)行放電后，再去救護(hù)觸電人員。

——高壓觸電，應(yīng)在保救護(hù)人員的安全情況下，因地制宜采用相應(yīng)救護(hù)措施。

——解救觸電人員時(shí)，要做好防護(hù)，以免觸電人員再受二次傷害。

員工行為規(guī)范范文簡(jiǎn)短篇七

決策是企業(yè)生存發(fā)展的核心元素，銀行業(yè)也不例外，但決策程序中法律意見(jiàn)的缺失恰恰構(gòu)成了中國(guó)銀行業(yè)最大的法律風(fēng)險(xiǎn)。如何避免銀行決策者做出毫無(wú)法律常識(shí)的可笑批示?如何避免決策者經(jīng)全體討論做出的決策竟然缺乏必要的法律分析和基礎(chǔ)，沒(méi)有對(duì)起碼的法律界限做出考慮?如何避免參與決策的個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)由于個(gè)人的傾向偏好或喜怒哀樂(lè)隨意就法律問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)?在決策過(guò)程中，銀行法律顧問(wèn)提供法律意見(jiàn)時(shí)如何保持相對(duì)的獨(dú)立性?法律顧問(wèn)應(yīng)處于咨詢地位還是決策參與地位，法律意見(jiàn)是否還能因行政領(lǐng)導(dǎo)主觀的拍板得以推翻，進(jìn)而銀行的決策是否能被保證在合理的法律框架中展開(kāi)，都是值得銀行在設(shè)計(jì)未來(lái)科學(xué)的決策機(jī)制時(shí)必須深入思考的問(wèn)題。

1、建立首席法律顧問(wèn)負(fù)責(zé)制，參與銀行重大戰(zhàn)略決策。

為解決如上問(wèn)題，必須在決策體系中引入法律風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，首先是實(shí)行首席法律顧問(wèn)負(fù)責(zé)制。首席法律顧問(wèn)對(duì)法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、防控方案的設(shè)計(jì)實(shí)施負(fù)總責(zé)，在決策機(jī)制中的地位應(yīng)相對(duì)獨(dú)立，直接向董事會(huì)負(fù)責(zé)，參加董事會(huì)議。作為董事會(huì)會(huì)議的參加者，首席法律顧問(wèn)對(duì)董事會(huì)的決策程序進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)董事會(huì)決議的合法合規(guī)性進(jìn)行把關(guān);在對(duì)外簽發(fā)任何重要的法律文件之前，都應(yīng)該取得首席法律顧問(wèn)的肯定性意見(jiàn)或者副署;另外，首席法律顧問(wèn)還可以就集團(tuán)重大戰(zhàn)略和決策中的法律風(fēng)險(xiǎn)做出評(píng)估報(bào)告，并在董事會(huì)上提出防控法律風(fēng)險(xiǎn)的建議、意見(jiàn)和方案。

2、建立法律顧問(wèn)委員會(huì)制，規(guī)范專業(yè)委員會(huì)評(píng)審決策。

我國(guó)銀行通常都設(shè)有風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)、資產(chǎn)負(fù)債管理委員會(huì)、業(yè)務(wù)發(fā)展委員會(huì)以及人事薪酬委員會(huì)等專業(yè)委員會(huì)，其中一些委員會(huì)吸收了個(gè)別法律人員參與，但由于往往采取“多數(shù)”表決制，這些法律人員未能利用專業(yè)判斷發(fā)揮把關(guān)作用，更沒(méi)有影響委員會(huì)決策及防控法律風(fēng)險(xiǎn)的地位，往往是跟著業(yè)務(wù)部門(mén)跑。為此，有必要在董事會(huì)下設(shè)立由資深法律顧問(wèn)組成的法律顧問(wèn)委員會(huì)，該委員會(huì)派員參加各專業(yè)委員會(huì)的評(píng)審決策，實(shí)行法律意見(jiàn)單獨(dú)記錄、法律風(fēng)險(xiǎn)一票否決制。另外，各專業(yè)委員會(huì)的評(píng)審程序也需要進(jìn)一步完善，并由法律顧問(wèn)監(jiān)督其實(shí)施。需要完善的內(nèi)容包括：確立法律顧問(wèn)在專業(yè)委員會(huì)的地位，明確法律意見(jiàn)在評(píng)審考量中的權(quán)重，規(guī)范法律意見(jiàn)書(shū)的內(nèi)容，建立各專業(yè)委員會(huì)對(duì)法律意見(jiàn)的反饋機(jī)制;統(tǒng)一規(guī)范專業(yè)委員會(huì)會(huì)議程序和議事規(guī)則;慎選委員會(huì)成員，明確專業(yè)委員會(huì)委員的權(quán)責(zé);進(jìn)一步規(guī)范會(huì)議文件，特別是對(duì)反對(duì)意見(jiàn)和通過(guò)情況的記錄;要求專業(yè)委員會(huì)對(duì)一些非常規(guī)性決議做出具體說(shuō)明并進(jìn)行法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

3、綜合平衡發(fā)展，加強(qiáng)整體法律風(fēng)險(xiǎn)防控能力。

為適應(yīng)我國(guó)銀行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)、跨業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要，有必要針對(duì)不同情況，針對(duì)一級(jí)法人、全資子公司、控股公司和參股公司制定不同的法律風(fēng)險(xiǎn)防控模式，在合理框架下對(duì)法律風(fēng)險(xiǎn)防控區(qū)分為直接管理和間接管理，采取不同方式有效控制整個(gè)銀行集團(tuán)的法律風(fēng)險(xiǎn)，適應(yīng)混業(yè)經(jīng)驗(yàn)、跨國(guó)監(jiān)管的法律風(fēng)險(xiǎn)特征。另外，由于法律人員相對(duì)較少，大部分銀行的二級(jí)分行和縣支行的法律風(fēng)險(xiǎn)防控能力較弱，有必要根據(jù)實(shí)際情況，盡快研究明確對(duì)省級(jí)行以下分支行法律風(fēng)險(xiǎn)防范的具體指導(dǎo)原則及工作要求，從法律風(fēng)險(xiǎn)防控的最薄弱環(huán)節(jié)抓起。值得強(qiáng)調(diào)的是，我國(guó)銀行對(duì)監(jiān)管環(huán)境比較嚴(yán)苛的海外分支機(jī)構(gòu)的法律合規(guī)管理尚嫌薄弱，有鞭長(zhǎng)莫及之感。因此，有必要整合海外法律資源，利用當(dāng)?shù)芈蓭熂昂弦?guī)官的專業(yè)知識(shí)，結(jié)合銀行整體法律風(fēng)險(xiǎn)防控戰(zhàn)略，制定和實(shí)施適合當(dāng)?shù)胤珊捅O(jiān)管要求、方式有差異但目標(biāo)統(tǒng)一的海外法律風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。從組織機(jī)構(gòu)上看，全行法律人員應(yīng)當(dāng)在首席法律顧問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)及法律顧問(wèn)委員會(huì)指導(dǎo)下，對(duì)全轄法律風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施防控，實(shí)現(xiàn)對(duì)法律風(fēng)險(xiǎn)的統(tǒng)一管理、差別處理;在法律人員分布上，應(yīng)采取派駐制與流動(dòng)制結(jié)合的方式，針對(duì)弱點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)地區(qū)集中制定實(shí)施防控方案。

4、完善危機(jī)管理制度，保證應(yīng)急措施合法合規(guī)。

任何一家銀行都無(wú)法遠(yuǎn)離危機(jī)，全球金融業(yè)的大環(huán)境要求銀行要時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)。在國(guó)際政治、經(jīng)濟(jì)風(fēng)云變幻中，如何最大限度地保證集團(tuán)利益和信譽(yù)，這就需要一整套危機(jī)管理程序。在各種危機(jī)的處理當(dāng)中，如何保持應(yīng)急措施的合法合規(guī)性，如何處置法律風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的危機(jī)，這都要求在危機(jī)處理中預(yù)先考慮法律風(fēng)險(xiǎn)的防控。什么樣的事件以及行為可以構(gòu)成“危機(jī)狀態(tài)”?最終決定由誰(shuí)做出?上述程序一旦啟動(dòng)，業(yè)務(wù)部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)應(yīng)如何與法律顧問(wèn)協(xié)調(diào)配合?如果雙方發(fā)生沖突，應(yīng)如何解決?這些問(wèn)題都應(yīng)寫(xiě)入集團(tuán)的《危機(jī)處理辦法》并予以明確，非常事件需要以非常效率應(yīng)對(duì)，但這種非常效率必須是合法合規(guī)地產(chǎn)生的，至少不應(yīng)存在引發(fā)更大危機(jī)的潛在因素。此外，建立危機(jī)預(yù)警程序、報(bào)告程序也十分必要，對(duì)于可能引起危機(jī)的政治、經(jīng)濟(jì)和法律因素，應(yīng)當(dāng)有長(zhǎng)期跟蹤、長(zhǎng)期研究的制度，以保證起到預(yù)警作用并及時(shí)向有關(guān)決策層報(bào)告。首席法律顧問(wèn)及法律顧問(wèn)委員會(huì)應(yīng)在危機(jī)處理中起到法律危機(jī)管理的重要作用。

二、經(jīng)營(yíng)中法律風(fēng)險(xiǎn)的防控。

經(jīng)營(yíng)中法律風(fēng)險(xiǎn)的防控，主要依靠整個(gè)經(jīng)營(yíng)中的機(jī)制性防控以及具體經(jīng)營(yíng)中的過(guò)程性防控，前者主要指授權(quán)制度與合規(guī)制度，后者包括事前防范、事中控制和事后化解。

1、完善機(jī)制性防控，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展與當(dāng)期效益雙增長(zhǎng)。

(1)授權(quán)制度。

隨著銀行業(yè)務(wù)的拓展，金融創(chuàng)新產(chǎn)品的日益增多，在從分業(yè)經(jīng)營(yíng)到混業(yè)發(fā)展以及本地經(jīng)營(yíng)到跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變中，銀行不得不在內(nèi)部實(shí)行業(yè)務(wù)及管理權(quán)力的下放，這就在客觀上暴露出來(lái)許多法律的灰色地帶，給居心叵測(cè)者以可乘之機(jī)，而商業(yè)銀行自身又對(duì)此尚缺乏足夠的重視，更多地是著重信貸方面的防控。沒(méi)有制衡的權(quán)力必然產(chǎn)生腐敗，信息不對(duì)稱必然產(chǎn)生尋租，有授權(quán)就必須有制約，銀行要切實(shí)防范和控制法律風(fēng)險(xiǎn)，一項(xiàng)基礎(chǔ)而極其重要的工作即是建立有效的授權(quán)制度，包括崗位法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及防控、崗位法律風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告、規(guī)范內(nèi)部授權(quán)辦法等等。

銀行的法律防控體系首先應(yīng)做到對(duì)內(nèi)部的每一個(gè)崗位特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)崗位、敏感崗位及重要業(yè)務(wù)、管理崗位進(jìn)行法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定相應(yīng)的授權(quán)與控制辦法，并將之以內(nèi)部規(guī)定的方式確定下來(lái)，逐步改變授權(quán)多、控權(quán)少，監(jiān)督機(jī)制薄弱、權(quán)責(zé)制約失衡的局面。其次，應(yīng)當(dāng)建立通暢的內(nèi)部違規(guī)報(bào)告制度，作為防控類似風(fēng)險(xiǎn)再次出現(xiàn)的依據(jù)，并對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的崗位、人員考慮道德風(fēng)險(xiǎn)的防控。最后，對(duì)于各個(gè)部門(mén)制定的內(nèi)部操作規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)程尤其是授權(quán)性規(guī)范，應(yīng)當(dāng)由法律顧問(wèn)予以審查，并就各種內(nèi)部規(guī)章的制定程序制定“立法法”，避免任意立法造成的風(fēng)險(xiǎn)，以保障其責(zé)權(quán)統(tǒng)一、制衡有力，并保持與外部法律法規(guī)、監(jiān)管要求的一致性。

(2)合規(guī)制度。

為適應(yīng)跨業(yè)經(jīng)營(yíng)、國(guó)際化的金融集團(tuán)的發(fā)展需要，銀行應(yīng)積極探索和實(shí)踐具有中銀特色的集團(tuán)化法律與合規(guī)工作模式：密切跟蹤國(guó)內(nèi)外監(jiān)管立法動(dòng)態(tài)，熟悉和了解國(guó)內(nèi)外監(jiān)管環(huán)境，按照現(xiàn)代金融企業(yè)制度的要求，不斷調(diào)整工作管理范圍和運(yùn)行機(jī)制，積極拓展集團(tuán)化法律與合規(guī)工作的新領(lǐng)域。集團(tuán)化工作范圍應(yīng)包括國(guó)內(nèi)分行，在海外25個(gè)國(guó)家和地區(qū)的500多家機(jī)構(gòu)及中行的投資銀行、保險(xiǎn)公司，并通過(guò)做好集團(tuán)公司自營(yíng)業(yè)務(wù)的法律與合規(guī)工作、對(duì)集團(tuán)公司成員間業(yè)務(wù)往來(lái)所涉法律與合規(guī)工作的管理、對(duì)集團(tuán)子公司法律與合規(guī)工作的指導(dǎo)三個(gè)方面，全面反映銀行法律與合規(guī)工作跨行業(yè)、國(guó)際化、高度統(tǒng)一的工作特色和工作職能。

這項(xiàng)工作主要包括：合規(guī)官制度的建立;法律法規(guī)、外部監(jiān)管要求的分解及內(nèi)化實(shí)施;與國(guó)內(nèi)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、外國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)及國(guó)際監(jiān)管機(jī)構(gòu)的合作等等。

2、加強(qiáng)過(guò)程性防控，保證資產(chǎn)規(guī)模與資產(chǎn)質(zhì)量雙提高。

(1)事前防范。

事前防范。即指法律專職人員應(yīng)當(dāng)以事前防范為主要職責(zé)。包括如下方面：立足銀行業(yè)務(wù)及管理經(jīng)驗(yàn)，建立法律風(fēng)險(xiǎn)預(yù)計(jì)及評(píng)估體系，總結(jié)研究存在的法律風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)提出防控方案;加強(qiáng)對(duì)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新客戶的了解、跟蹤，開(kāi)展法律盡職調(diào)查，包括提前介入到該類產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)階段及客戶談判階段，避免盈利表象下存在巨大法律風(fēng)險(xiǎn)的情況;加大普法宣傳力度，提高銀行上下的法律風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，接受書(shū)面函件及非正式談話的法律咨詢，對(duì)業(yè)務(wù)及管理中有可能出現(xiàn)的法律風(fēng)險(xiǎn)盡到及時(shí)告知的義務(wù)。

a.法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及預(yù)警。

如何識(shí)別和評(píng)判中國(guó)銀行業(yè)最大的法律風(fēng)險(xiǎn)?如果從源于法律風(fēng)險(xiǎn)而使銀行蒙受經(jīng)濟(jì)損失或信譽(yù)損失的多少反推回去，可以準(zhǔn)確地判定出什么是中國(guó)銀行業(yè)最大的法律風(fēng)險(xiǎn)。也就是根據(jù)因法律風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致銀行賠了多少錢(qián)?被罰了多少款?或因信譽(yù)受損導(dǎo)致眼前或長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)損失的多少來(lái)確定最大的法律風(fēng)險(xiǎn)。這種判斷方法因其結(jié)果已經(jīng)顯現(xiàn)或存在，故而是客觀的、準(zhǔn)確的，也是動(dòng)態(tài)的。但由于這種判斷帶有明顯的滯后性，不能對(duì)已產(chǎn)生的損失加以挽回或補(bǔ)救，不具有前瞻性，不能防患于未然。它唯一的價(jià)值是可以使我們從中汲取教訓(xùn)，吃一塹長(zhǎng)一智，在今后的工作中避免犯同樣的錯(cuò)誤，但畢竟銀行已為此付出了昂貴的代價(jià)。所以，探究什么是中國(guó)銀行業(yè)最大的法律風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該是從預(yù)警的角度，通過(guò)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、防范可能出現(xiàn)的潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)，從而有針對(duì)性地加以規(guī)避，避免銀行因此而蒙受損失。法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及預(yù)警系統(tǒng)要求建立法律風(fēng)險(xiǎn)事件數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)曾經(jīng)發(fā)生法律風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)、崗位、人員及發(fā)生情況進(jìn)行對(duì)應(yīng)歸類，并由法律部門(mén)長(zhǎng)期跟蹤重要的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對(duì)可能發(fā)生法律風(fēng)險(xiǎn)的事件進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估，并及時(shí)做出評(píng)估報(bào)告和向業(yè)務(wù)、管理部門(mén)發(fā)出預(yù)警。

這項(xiàng)工作還包括：對(duì)重大項(xiàng)目、重大案件法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定期評(píng)估，總結(jié)可能的法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及其變化情況，并為業(yè)務(wù)部門(mén)提出相應(yīng)的法律風(fēng)險(xiǎn)防控指引;對(duì)外部法律環(huán)境的定期評(píng)估，分析外部法律環(huán)境變化對(duì)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)種類、操作項(xiàng)目的影響，做出相應(yīng)的法律風(fēng)險(xiǎn)防控指引。

b.法律盡職調(diào)查。

在銀行發(fā)展新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新客戶時(shí)，法律合規(guī)部門(mén)應(yīng)集中優(yōu)勢(shì)力量全面跟蹤參與，對(duì)其中可能存在的法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行盡職調(diào)查，同時(shí)提供法律咨詢、談判、協(xié)議起草等多方面的法律服務(wù)。為此，應(yīng)建立與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的勾連機(jī)制，明確程序、職責(zé)，發(fā)揮盡職調(diào)查的事前防范作用，保證資產(chǎn)安全與創(chuàng)新發(fā)展并進(jìn)。法律盡職調(diào)查應(yīng)涵蓋新產(chǎn)品的研制、開(kāi)發(fā)、投入市場(chǎng)的前期風(fēng)險(xiǎn)觀察;新業(yè)務(wù)的簽約、履約和爭(zhēng)議處理階段;新客戶的資質(zhì)說(shuō)明文件、商業(yè)信譽(yù)和資金實(shí)力;對(duì)遭遇或可能遭遇的突發(fā)事件或變化進(jìn)行謹(jǐn)慎地評(píng)估，作出合理的判斷，使法律風(fēng)險(xiǎn)降至最低。上述法律盡職調(diào)查報(bào)告，必須經(jīng)首席法律顧問(wèn)簽字確認(rèn)并提交給業(yè)務(wù)、管理部門(mén)乃至董事會(huì)，作為決策的依據(jù)。

c.法律合規(guī)咨詢。

首席法律顧問(wèn)作為董事會(huì)的法律顧問(wèn)，可以對(duì)董事會(huì)提出的法律合規(guī)問(wèn)題給出咨詢意見(jiàn)，并作為董事會(huì)的決策依據(jù)。在業(yè)務(wù)部門(mén)、管理部門(mén)面臨法律合規(guī)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)咨詢法律合規(guī)部門(mén)的意見(jiàn)，尤其對(duì)于某些重大事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)取得法律合規(guī)部門(mén)的書(shū)面咨詢意見(jiàn)，這對(duì)于法律風(fēng)險(xiǎn)的事前防范將很有幫助。銀行員工在業(yè)務(wù)操作工程中遇到法律合規(guī)問(wèn)題的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)“法律咨詢熱線”隨時(shí)咨詢法律合規(guī)部門(mén)的意見(jiàn)。此外，有必要對(duì)于特定崗位的特定事項(xiàng)建立強(qiáng)制性咨詢制度，對(duì)應(yīng)當(dāng)咨詢沒(méi)有咨詢的予以戒勉，對(duì)因沒(méi)有咨詢導(dǎo)致?lián)p失的予以處罰。

(2)事中控制。

a.合同全程管理。

在西方大公司中，企業(yè)的合同文本未有法律部門(mén)的附署不能發(fā)出。而在銀行，雖然法律合規(guī)部門(mén)越來(lái)越多地參與到合同的審查過(guò)程，但這個(gè)審查僅停留在簽約前的文本審查階段，而法律風(fēng)險(xiǎn)存在于整個(gè)合同磋商、訂立、履行的的各個(gè)階段;對(duì)于已制定的示范合同文本，業(yè)務(wù)部門(mén)在制定合同過(guò)程中，同樣存在許多問(wèn)題，如客戶經(jīng)理擅自更改合同，可能使銀行處于不利地位;有的簽署保證合同時(shí)，保證合同中援引的主合同的序號(hào)、金額、等描述與主合同不一致，可能導(dǎo)致保證合同無(wú)效。這些風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)格意義上講屬于操作風(fēng)險(xiǎn)，但引起爭(zhēng)議、涉及訴訟后，則實(shí)際上轉(zhuǎn)化為法律風(fēng)險(xiǎn)，這就需要建立對(duì)合同法律風(fēng)險(xiǎn)的全程管理制度。

合同管理制度。合同管理制度又分為合同文件管理、簽約管理、合同備案管理、履約管理和索賠管理。所有合同的正本及復(fù)印件都由專門(mén)的合同管理員負(fù)責(zé)保管，任何人調(diào)閱都要履行手續(xù);簽約實(shí)行洽談與簽字分離制度，重要合同要由首席法律顧問(wèn)簽字確認(rèn)，法律合規(guī)部門(mén)必須參加談判和簽字的全過(guò)程;簽約之后負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的法律顧問(wèn)要申請(qǐng)召開(kāi)合同交底例會(huì)，業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)參加，該法律顧問(wèn)在會(huì)上要將重要合同條款的履行注意事項(xiàng)以及違約產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)講述，力爭(zhēng)做到防范在先;對(duì)履約過(guò)程，法律合規(guī)部門(mén)要進(jìn)行全程跟蹤，所有往來(lái)法律文件都要由其把關(guān)，防止留下于己方不利的證據(jù);關(guān)于索賠，法律合規(guī)部門(mén)要做好一切準(zhǔn)備工作，與業(yè)務(wù)人員密切合作，注意收集索賠證據(jù)。

b.外部法律資源整合。

法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的提出和防控方案是否足夠科學(xué)，從而為科學(xué)的包含充分法律基礎(chǔ)的決策提供可靠的依據(jù)，也同樣是在考慮最大限度避免法律風(fēng)險(xiǎn)時(shí)需要考量的重要因素。銀行的法律顧問(wèn)如果是全能的，法律風(fēng)險(xiǎn)自然可以得到最大限度的降低，但這在事實(shí)上是不可能的。這不僅是因?yàn)閭€(gè)人能力與精力的局限，更與社會(huì)分工的大趨勢(shì)不相符合。因此，引入社會(huì)中介即合理使用和管理外部律師就變得非常重要。

在西方公司中，外部律師與內(nèi)部法律顧問(wèn)在對(duì)公司的法律決策中扮演著不同的角色。內(nèi)部法律工作人員能夠?qū)I(yè)地、準(zhǔn)確地從銀行的角度向外部法律專家提出銀行所需要解決的問(wèn)題，外部法律專家則在自身熟悉的法律專業(yè)領(lǐng)域中提供成熟和經(jīng)得起推敲的專家意見(jiàn)。然而在銀行，外部律師的使用往往僅僅限于訴訟律師，在咨詢方面往往主要依賴銀行內(nèi)部法律工作人員的情形卻比比皆是，這使得銀行內(nèi)部法律顧問(wèn)的知識(shí)不能得到外部的有效輸入，而僅靠自身經(jīng)驗(yàn)的積累從而進(jìn)步緩慢。由內(nèi)部自成體系式的似乎全能式的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制向開(kāi)放式的有效對(duì)外部法律資源進(jìn)行管理整合的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，有助于促進(jìn)銀行法律風(fēng)險(xiǎn)防控工作。

(3)事后化解。

事后化解。即指法律專職人員以最大限度地消除法律風(fēng)險(xiǎn)所帶來(lái)的不良影響為目標(biāo)而采取的各種方式。主要包括：利用訴訟、仲裁手段最大限度地維護(hù)銀行的利益，或者用和解等方式化解法律沖突;根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的披露要求，對(duì)相關(guān)重大事項(xiàng)進(jìn)行披露，避免造成信譽(yù)及合法性危機(jī)。

a.訴訟仲裁管理。

此項(xiàng)工作主要包括訴訟預(yù)案的制定、訴訟目標(biāo)的論證以及起訴、應(yīng)訴及參與審理等工作，也包括對(duì)訴訟結(jié)果及其體現(xiàn)的法律風(fēng)險(xiǎn)的分析，不但承擔(dān)救火隊(duì)的作用，也將精力轉(zhuǎn)向?qū)υV訟仲裁案件的分析、對(duì)業(yè)務(wù)的警示和預(yù)警工作等等。

b.參與審核信息披露。

信息披露制度。什么樣的事件和信息必須披露，如何披露，何時(shí)披露，披露前和披露后要做好何種準(zhǔn)備工作，披露的文件如何起草，如何獲得董事會(huì)的諒解同時(shí)盡量打消投資人的顧慮和敵意等等，上述種種都需要專業(yè)人員在技術(shù)上予以把關(guān)。信息披露制度包括：信息渠道的規(guī)范化、披露程序的制度化;對(duì)披露事項(xiàng)、內(nèi)容的審定;參與披露文件的起草和審查等等。

員工行為規(guī)范范文簡(jiǎn)短篇八

作為一名銀行員工，你知道員工的哪些行為規(guī)范嗎，需要哪方面的行為規(guī)范?下面本站小編給大家介紹關(guān)于銀行員工行為規(guī)范的相關(guān)資料，希望對(duì)您有所幫助。

1.員工應(yīng)自覺(jué)遵守銀行的各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

以制度為準(zhǔn)繩規(guī)范自己的行為。

2.員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班..并親自打卡。

3.員工必須統(tǒng)一著銀行規(guī)定的制服上班,發(fā)型、化妝及佩戴的飾物等應(yīng)注意與銀行職員的身份相稱,保持清新、文雅的精神風(fēng)貌。

4.上班時(shí)間,如欲離開(kāi)崗位，不論公事或私事,須經(jīng)上級(jí)主管同意后方可離開(kāi)。

5.上班時(shí)間內(nèi)不得隨意串崗,不得隨意翻閱與本職無(wú)關(guān)或他人桌上的文件資料、帳表憑證等。不得撥弄非本人掌管的機(jī)器、設(shè)備、儀表、器具。不得過(guò)問(wèn)或打聽(tīng)與本職無(wú)關(guān)的情況。

6.工作時(shí)要集中精神,嚴(yán)肅認(rèn)真,提高效率,避免差錯(cuò),不得在上班時(shí)間內(nèi)閑談、說(shuō)笑、打磕睡,不得閱讀與銀行業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)刊、雜志。喝茶水、吸煙應(yīng)到茶水間。

7.上班時(shí)間不得撥打私人電話。

8.注意保持工作場(chǎng)所的安靜,討論問(wèn)題、業(yè)務(wù)洽談或撥打電話應(yīng)細(xì)語(yǔ)輕聲，避免妨礙他人工作。

9.自覺(jué)保持工作崗位及周圍環(huán)境的整潔、衛(wèi)生。

10.勤儉節(jié)約,愛(ài)護(hù)公物。合理使用辦公用品。

禮貌用語(yǔ)規(guī)范。

本行員工為客戶提供服務(wù)時(shí),應(yīng)多用“您”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“別客氣”、“再見(jiàn)”等文明用語(yǔ),作到耐心、細(xì)致、體貼、周到.

例一、禮貌用語(yǔ):。

1.早上好/下午好.

2.您好.

3.有什么需要幫忙的嗎?

4.請(qǐng)稍候.

5.請(qǐng)?jiān)谏嘲l(fā)上稍坐.

6.對(duì)不起,電腦正在結(jié)帳,請(qǐng)稍候片刻.

7.對(duì)不起,讓您久等了.

8.對(duì)不起,我行暫無(wú)辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù),請(qǐng)到xx銀行辦理.

9.請(qǐng)您在這里簽字,謝謝.

10.請(qǐng)您把身份證號(hào)碼填在這里,謝謝.

11.請(qǐng)到隔壁柜臺(tái)取款,謝謝.

12.請(qǐng)到左/右邊柜臺(tái)辦理,謝謝.

13..請(qǐng)您把東西拿好.

14.不客氣,這是我們應(yīng)該做的.

15.再見(jiàn),歡迎再來(lái).

16.接聽(tīng)外線電話:您好,xx銀行;接聽(tīng)內(nèi)線電話:您好,xx部.

例二、服務(wù)忌語(yǔ):。

1.還沒(méi)上班,一邊等著.

2.不知道.

3.電腦壞了,我也沒(méi)辦法。

4.不行就是不行.

5.到別的地方去辦.

6.催什么,沒(méi)見(jiàn)我正忙著呢.

7.不會(huì)錯(cuò)啦，銀行還能坑你嗎?

8.假的就得沒(méi)收,這是規(guī)矩.

9.哎,填錯(cuò)了,重新填.

10.我們都是這樣做的.

11.那邊去.

12.這樣你滿意了吧.

13.下班啦,明天再來(lái)吧.

14.怎么這么羅嗦.

15.算啦算啦/算我倒霉.

員工行為規(guī)范范文簡(jiǎn)短篇九

一、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)：在平凡中奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神。從大的方面來(lái)說(shuō)，一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。做一名愛(ài)崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對(duì)我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評(píng)價(jià)善惡的行為規(guī)則。作為一個(gè)金融單位的從業(yè)人員，更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對(duì)就會(huì)犯錯(cuò)誤，就會(huì)迷失方向;如果沒(méi)有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒(méi)有單位事業(yè)的興旺，就沒(méi)有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會(huì)價(jià)值。只有愛(ài)崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德還必須誠(chéng)實(shí)守信，就是自己在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，時(shí)刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)?！皼](méi)有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象。我們每天面對(duì)形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺(jué)悟。加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺(jué)得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來(lái)，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器，每一項(xiàng)制度都是一個(gè)機(jī)器零件，如果我們不按程序去操作維護(hù)它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會(huì)造成不可估量的損失，各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹是要我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行，時(shí)見(jiàn)一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是某一人來(lái)執(zhí)行的，而是要一個(gè)集體相互制約、監(jiān)督來(lái)實(shí)施的。

三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。銀行號(hào)稱“三鐵：“鐵制度、鐵算盤(pán)、鐵帳本”。正因?yàn)橛辛算y行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來(lái)，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。近年來(lái)，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會(huì)信譽(yù)。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強(qiáng)預(yù)防，是新時(shí)期防范金融犯罪的一道重要防線。

員工行為規(guī)范范文簡(jiǎn)短篇十

1、著裝。

(1)服裝正規(guī)、整潔、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。

(2)鞋、襪保持干凈，鞋面潔凈，在工作場(chǎng)所不赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。

2、儀容。

(1)頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。

(2)男員工修飾得當(dāng)，頭發(fā)不掩耳、不觸領(lǐng)，不留長(zhǎng)胡須。

(3)女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。

(4)保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。

3舉止。

(1)精神飽滿，注意力集中，無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

(2)保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。

(3)坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。

(4)不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿，椅子過(guò)低時(shí)，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

(5)避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。

(6)不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。

(7)站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。

二、崗位規(guī)范。

(1)遵守上班時(shí)間，因故遲到和請(qǐng)假的,必須事先電話聯(lián)絡(luò)。

(2)遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)，并做到有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。

(3)工作中不扯閑話、不要隨便離開(kāi)自己的崗位。

(4)長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)崗位時(shí),可能會(huì)有電話或客人,事先應(yīng)拜托給同事。椅子全部推入，以示主人外出。

(5)不打私人電話，不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。

(6)在辦公室內(nèi)保持安靜，不得大聲喧嘩。

(7)辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。

(8)文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書(shū)柜中。

(9)重要的記錄、證據(jù)等文件必須根據(jù)公司文件管理制度歸檔。

(10)下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

(11)關(guān)好門(mén)窗,檢查處理火和電等安全事宜。

三、語(yǔ)言規(guī)范。

1、提倡講普通話。

2、語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和。

3、與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。

4、用謙虛態(tài)度傾聽(tīng)、不要隨意打斷別人的話。

5、嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。

6、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。

四、社交規(guī)范。

1、接待來(lái)訪。

(1)接待來(lái)訪熱情周到，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。

(2)迎送來(lái)訪應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好或話別，設(shè)置有專門(mén)接待地點(diǎn)的，接待來(lái)賓至少要迎三步、送三步。

(3)來(lái)訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說(shuō)“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來(lái)訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導(dǎo)到要去的部門(mén)。

2、訪問(wèn)他人。

(1)遵守訪問(wèn)時(shí)間，比預(yù)約時(shí)間提前5分鐘到達(dá)。

(2)如果因故遲到，提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致謙。

(3)訪問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門(mén)，得到允許方可入內(nèi)。

(4)用電話訪問(wèn)，鈴聲響三次未接，過(guò)一段時(shí)間再打。

3、使用電話。

(1)接電話時(shí)，要先說(shuō)“您好”。

(2)使用電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。

(3)不要用電話聊天。

4、交換名片。

(1)名片代表客人，用雙手遞接名片。

(2)看名片時(shí)要確定姓名。

(3)拿名片的手不要放在腰以下。

(4)不要忘記簡(jiǎn)單的寒暄。

五、會(huì)議規(guī)范。

1、事先閱讀會(huì)議通知或做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見(jiàn)。

2、按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開(kāi)始前5分鐘進(jìn)場(chǎng)。

3、開(kāi)會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)或設(shè)成振動(dòng)，不從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

4、發(fā)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰。

5、認(rèn)真聽(tīng)別人的發(fā)言并記錄，不得隨意打斷他人的'發(fā)言。

6、公司內(nèi)部會(huì)議，按秩序就座。

7、不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷，保持會(huì)場(chǎng)肅靜。

六、安全衛(wèi)生環(huán)境。

1、工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。

2、提高安全知識(shí)，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。

3、愛(ài)護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電及易耗品。

4、有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。

5、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，辦公室內(nèi)不得吸煙。

6、如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。

7、定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場(chǎng)所物品區(qū)分為有必要與沒(méi)有必要的，有必要的物品按規(guī)定管理，沒(méi)有必要的清除掉。

七、上網(wǎng)規(guī)定。

1、在工作時(shí)間內(nèi)不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

2、不得利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)危害國(guó)家安全，泄露公司機(jī)密，不得侵犯國(guó)家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。

3、不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。

4、不得對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。

5、不得制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。

八、人際關(guān)系。

1、同事關(guān)系:懂得“理解與尊重他人比什么都重要”，營(yíng)造“同歡樂(lè)，共追求”的氛圍。

2、尊重他人:肯定、贊揚(yáng)他人的長(zhǎng)處和業(yè)績(jī)，對(duì)他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)。

3、相互合作:在意見(jiàn)和主張不一致時(shí)，應(yīng)理解相互的立場(chǎng)，尋找能共同合作的方案。

4、禁止派別:不允許在工作崗位上以地緣等形式拉幫結(jié)派。

九、心靈溝通。

1、虛心接受他人的意見(jiàn)。

2、不要感情用事。

4、真誠(chéng)對(duì)待他人。對(duì)他人有意見(jiàn)應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合當(dāng)面說(shuō)清，不要背后亂發(fā)議論。

5、不要看他人的笑話，在公眾場(chǎng)合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒。

6、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策要堅(jiān)決執(zhí)行。有保留意見(jiàn)的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。

7、不要胡亂評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級(jí)，更不能惡語(yǔ)傷人。

8、公司內(nèi)部設(shè)有永鋼報(bào)、學(xué)習(xí)資料等讀物，定期發(fā)布公司動(dòng)態(tài)、規(guī)章制度等信息，可對(duì)此提出意見(jiàn)和建議。

員工行為規(guī)范范文簡(jiǎn)短篇十一

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

2.1.1儀容儀表:公司全體員工上班時(shí)應(yīng)保持良好的個(gè)人形象，衣著整潔、頭發(fā)干凈；

所有員工不得穿牛仔褲到公司，辦公區(qū)域可穿商務(wù)款式拖鞋,不得穿塑料拖鞋,男員工不得穿無(wú)領(lǐng)的上衣，女員工不得穿吊帶，超短裙，工作時(shí)間不得戴帽子。

2.2.1接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。公司電話應(yīng)在響鈴三聲內(nèi)接聽(tīng)，接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)使用普通話，接聽(tīng)時(shí)應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，如“您好，xxx”或“您好”，禁止使用不禮貌的語(yǔ)言。

2.2.2撥打電話時(shí)，說(shuō)話聲音必須清晰，應(yīng)首先報(bào)出自己所屬的部門(mén)及姓名，使對(duì)方明白。

2.2.3應(yīng)答或轉(zhuǎn)接電話，一定要盡力幫助對(duì)方；

對(duì)方留言時(shí)，要正確記下對(duì)方的姓名和電話號(hào)碼、來(lái)電日期和時(shí)間。

2.3.1嚴(yán)格遵守考勤及休假制度，不遲到、不早退、不曠工，上班堅(jiān)守工作崗位，不串崗、不閑聊。

2.3.2員工在公司期間不能做與工作無(wú)關(guān)的事，嚴(yán)禁登錄與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，嚴(yán)禁下載與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，工作時(shí)間嚴(yán)禁在辦公區(qū)域內(nèi)翻閱與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志，工作期間不得戴耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè)等與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

2.3.3公司電腦只能使用業(yè)務(wù)規(guī)定的聊天工具。工作時(shí)間內(nèi)，禁止用聊天工具與其他員工及客戶以外的人聊天。如工作需要使用其他聊天工具和其他員工對(duì)話，需要得到部門(mén)負(fù)責(zé)人允許后方可使用。

2.3.4工作時(shí)間內(nèi)通訊設(shè)備一律設(shè)置為非語(yǔ)音提示狀態(tài)。在tl的判斷下，因多次接打影響工作，違反規(guī)范者，予以20元違約金處理。

2.3.5嚴(yán)禁談?wù)撔匠昙坝嘘P(guān)問(wèn)題。員工可以針對(duì)薪酬提出書(shū)面異議，但不得進(jìn)行非理性傳播。造成不良后果的，公司有權(quán)以此解除勞動(dòng)合同。

2.3.6禁止使用辦公電話、打印(印刷)機(jī)、掃描儀等公司設(shè)備和工具干私活，辦私事。

2.3.7辦公室禁止大聲喧嘩、嬉戲打鬧等影響他人工作的行為，確保辦公環(huán)境的安靜有序。員工應(yīng)使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁說(shuō)臟話，吵架，打架等行為。

2.3.8在指定的場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)餐。（工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁吃零食）。

2.3.9工作時(shí)間內(nèi)，非工作需要不得在其他部門(mén)長(zhǎng)時(shí)間逗留。

2.3.10工作時(shí)間內(nèi)，不得在工作區(qū)內(nèi)接待親朋好友，如有親朋好友到訪的，必須在非工作區(qū)接待，且接待時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。

2.3.11除因工作業(yè)務(wù)需要以外，工作時(shí)間（含中午午餐時(shí)）嚴(yán)禁喝酒。

2.3.12公司員工在工作時(shí)間內(nèi)，如沒(méi)有部門(mén)經(jīng)理簽發(fā)的準(zhǔn)許文件而外出的，單次超過(guò)半個(gè)小時(shí)，或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)達(dá)一個(gè)小時(shí)的，則按曠工處理。

2.3.13出入會(huì)議室或上司辦公室，請(qǐng)主動(dòng)敲門(mén)示意，進(jìn)出房間隨手關(guān)門(mén)。

2.3.14下班時(shí)，員工必須切斷自己的電腦主機(jī)、顯示器電源，整理好個(gè)人辦公區(qū)域，桌面物品擺放整齊有序，商品目錄，資料，筆記本等一律收放在文件架或抽屜，保持桌面清潔。最后離開(kāi)的人員須關(guān)好門(mén)窗，空調(diào)等電氣設(shè)備。

2.3.15員工要愛(ài)惜公司配發(fā)的辦公桌椅，不能在桌上亂涂亂畫(huà)；

如果發(fā)現(xiàn)上述情況的，予以桌椅使用人20元違約金處理。辦公桌面及推柜等保持衛(wèi)生整齊，桌面不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。椅子不得懸掛各種衣服等物品。

2.3.16員工要愛(ài)惜公司的公用設(shè)備和環(huán)境，如果員工有意損害公司公物，并被發(fā)現(xiàn)者，予以按照原價(jià)賠償。

2.3.17開(kāi)會(huì)時(shí)，與會(huì)人員應(yīng)按時(shí)到會(huì)，并不得早退或無(wú)故缺席，在有客戶參加的會(huì)議時(shí)，與會(huì)人員的手機(jī)應(yīng)關(guān)閉或開(kāi)至震動(dòng)。

2.3.18開(kāi)會(huì)時(shí)，與會(huì)人員應(yīng)認(rèn)真做好筆錄，不交頭接耳、睡覺(jué)、玩手機(jī)，不頻繁進(jìn)出。

2.3.19嚴(yán)禁傳播小道消息，破壞團(tuán)隊(duì)工作，散布對(duì)公司不利的謠言，擾亂人心,獎(jiǎng)懲方式詳見(jiàn)《獎(jiǎng)懲管理制度》。

2.3.20服從上級(jí)指揮，服從分配，服從調(diào)動(dòng)，下級(jí)服從上級(jí)，不頂撞上級(jí)。如對(duì)公司等有意見(jiàn)?要求時(shí)，需填寫(xiě)指定的表格后，提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。各種工作報(bào)告須依照管理層次逐級(jí)呈報(bào)，不得越級(jí)。當(dāng)個(gè)人意見(jiàn)未獲采納前，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定或上級(jí)指令，不得因個(gè)人意見(jiàn)阻撓組織工作。

2.4.1對(duì)員工違反員工行為規(guī)范、規(guī)章制度的行為，公司將根據(jù)情節(jié)輕重給予行政、經(jīng)濟(jì)方面的處罰，情節(jié)特別嚴(yán)重并給公司造成損失的將追究其法律責(zé)任。

行政處罰：警告、記過(guò)、解除勞動(dòng)合同等。

經(jīng)濟(jì)處罰：賠償違約金。

法律制裁：仲裁、起訴等????????。

2.5.1公司以外的人員來(lái)訪時(shí)，應(yīng)使用普通話接待。

2.5.2對(duì)待來(lái)訪者應(yīng)親和有禮，稱呼和舉止適當(dāng)。

2.5.3主動(dòng)詢問(wèn)，了解客人要求，認(rèn)真講解，幫助解決。

2.5.4非本部門(mén)客人，也需主動(dòng)，熱情引導(dǎo)至相應(yīng)部門(mén)。

2.5.5無(wú)論是哪個(gè)部門(mén)的客人，接待人員都應(yīng)給來(lái)訪客人倒茶水。

2.5.6重要客戶來(lái)訪，由公司安排人員準(zhǔn)備事前工作，并于事后整理場(chǎng)所。

2.6.1公司員工到管理部簽字領(lǐng)取id門(mén)禁卡。

2.6.2公司員工應(yīng)隨時(shí)佩戴id門(mén)禁卡，進(jìn)出門(mén)禁系統(tǒng)時(shí)，必須小心使用，不能硬開(kāi)硬關(guān)。

如果丟失id門(mén)禁卡而不向公司報(bào)告，使公司蒙受嚴(yán)重?fù)p失者，將予以嚴(yán)厲處罰。

員工行為規(guī)范范文簡(jiǎn)短篇十二

一、儀容儀表:。

(一)服裝：上班時(shí)必須穿著公司發(fā)給的工作服。

1.上班前在工具房換好工作服，下班后換下工服，不得在非工作時(shí)間穿工作服。

2.工服每天清洗一次，不得有異味、污垢(跡)、破損、保持干凈、整齊。

3.衣服袋內(nèi)不得亂裝雜物，褲鏈、鈕扣要保持齊全及扣好、扣齊。

4.穿著套裝的，必須衣褲整齊，不得卷起手袖和褲腳，不得束腰。

5.穿著單件工服的，應(yīng)穿著深顏色的長(zhǎng)褲(藍(lán)色或黑色)，上衣束腰。

6.穿著干凈的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深顏色的襪子，不得赤腳或穿拖鞋、涼鞋、旅游鞋及高跟鞋等。

7.不得戴帽(公司規(guī)定發(fā)給的草帽、貝雷帽外)、墨鏡及袖套。

(二)發(fā)型：

1、男職工不得燙發(fā)、留胡須、頭發(fā)長(zhǎng)不蓋耳，頭發(fā)干凈、不蓬亂、不噴重味發(fā)油。

2、女職工頭發(fā)干凈、不凌亂、無(wú)異味，長(zhǎng)發(fā)不過(guò)肩，上班時(shí)須將長(zhǎng)發(fā)卷起。

(三)容表：

1、外露肌膚(面部、頸部及手)要保存清潔，不得留有污垢，鼻毛不能露出鼻孔外。

2、不得留長(zhǎng)指甲和涂指甲油。

3、不濃妝艷抹，不使用味濃的化妝品。

4、講究個(gè)人衛(wèi)生，身體不能有狐臭等異味。

二、行為舉止：

1.時(shí)刻保持良好的狀態(tài)，不允許打瞌睡、精神不振、手腳遲緩、目光呆滯等表現(xiàn)。

2.精神要集中，不得左顧右盼。

3.口痰、鼻涕等污物要用紙包好，放入垃圾桶及果皮箱內(nèi)。

4.走路姿勢(shì)要平穩(wěn)、大方，輕步，靠路右側(cè)行走，不能兩人或多人并行，要禮讓他人。

5.行走時(shí)雙眼平視、直腰，不得駝背、叉腰、低頭、跑步。

6.不準(zhǔn)大聲呼叫、嬉戲、吵鬧、追逐、互擲物件或石塊等。

7.不準(zhǔn)將工具沿地拖行或扛在肩上行走(包括地拖、掃把、桶、垃圾鏟、梯、伸縮桿、竹桿等)，應(yīng)手持離地向上。

8.不去不該去的地方，不動(dòng)不該動(dòng)的物品，不做令人懷疑的行為。

9.不得手舉清潔工具作指示方向或回答問(wèn)題。

三、禮貌禮節(jié)：

1、堅(jiān)持“顧客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，樹(shù)立“顧客就是上帝”的意識(shí)。

2、工作時(shí)面部表情要自然，略帶微笑，端莊穩(wěn)重，不卑不亢，不得將個(gè)人因素而表現(xiàn)出態(tài)度生硬，愛(ài)理不理的行為。

3、對(duì)客人問(wèn)詢，要有問(wèn)有答，回答準(zhǔn)確，有不清楚的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)禮貌地指示其向管理處問(wèn)詢。

4、人交談時(shí)，眼光要自然平視對(duì)方，耐心傾聽(tīng)，不要隨意打斷對(duì)方的說(shuō)話;遇有急事時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”，再講明道理。

5、遇認(rèn)識(shí)的或?qū)Ψ街鲃?dòng)打招呼的業(yè)主或其他人，要以禮相待，自然微笑打招呼，并說(shuō)一聲“您好”，不允許毫無(wú)反應(yīng)等不禮貌的行為表現(xiàn)。

6、對(duì)客人的物品不要表示羨慕，以免誤會(huì)。

7、工作時(shí)，動(dòng)作要細(xì)致、規(guī)范、輕快，不得產(chǎn)生擾人的撞擊聲，工具、物品要輕放。

8、道路、通道、走廊、梯間等來(lái)往人員較多的地方工作，工具和設(shè)備(包括保潔車、布草車、指示牌、梯、水桶、電纜、各種機(jī)械設(shè)備、塵推等)要在適當(dāng)?shù)牡胤椒藕没蚍胖弥甘緲?biāo)志，以免影響車輛或行人的通行。

9、遇作路線被他人阻礙，在可能的情況下，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō)一聲“對(duì)不起，請(qǐng)讓一讓”，若對(duì)方配合，隨即說(shuō)聲“謝謝”;若對(duì)方不配合，則繞過(guò)其位置先做其他地方，待對(duì)方離開(kāi)后隨即補(bǔ)做，不得因此而罵人或?qū)⒐ぞ吲龅綄?duì)方腳上或身上。

10、不得將工具到處亂放，應(yīng)按指定的`地方擺放。

11、每天下班要將工具清潔干凈。

四、勞動(dòng)紀(jì)律：

1、按時(shí)上下班，不得無(wú)故遲到早退，請(qǐng)事假須提前向主管(或領(lǐng)班)申請(qǐng)，批準(zhǔn)后，方能休假。

2、按規(guī)定乘相應(yīng)電梯或行走規(guī)定的通道、樓梯。

3、工作時(shí)間不允許干與本職工作無(wú)關(guān)的事。

4、工作時(shí)間(含上班時(shí)間用餐)不準(zhǔn)喝酒。

5、上班期間不準(zhǔn)吸煙。

6、不在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息。

7、員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng)，不準(zhǔn)串崗串樓層。確因工作需要，應(yīng)事先得到主管或領(lǐng)班的許可。

8、服從公司質(zhì)檢人員的檢查與糾正。服從領(lǐng)導(dǎo)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成主管或領(lǐng)班交給的各項(xiàng)任務(wù)。

9、服從公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)公司及的各種設(shè)備、設(shè)施、用品等。損壞或丟失機(jī)器設(shè)備、工具、工作服按公司規(guī)定賠償。

10、作業(yè)時(shí)，不得妨礙公共秩序。

11、任何情況下不許與業(yè)主或住戶發(fā)生口角或打架。

12、不動(dòng)客人的物品，嚴(yán)禁偷盜行為。

13、。不準(zhǔn)向業(yè)主或住戶借東西或索要小費(fèi)。

14、在住宅小區(qū)內(nèi)撿拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。

15、客人贈(zèng)送的物品應(yīng)先向上級(jí)報(bào)告，得到批準(zhǔn)后方可帶走。

16、上班前或下班后不準(zhǔn)在小區(qū)范圍內(nèi)閑逛、逗留，(加班除外)。

17、下班后按規(guī)定地方集合，總結(jié)當(dāng)天的工作。