心得體會(huì)是我們?cè)趯W(xué)習(xí)和工作生活中對(duì)所經(jīng)歷的事情進(jìn)行反思和總結(jié)的一種方法。寫一篇好的心得體會(huì)，首先需要對(duì)所學(xué)或所經(jīng)歷的事物進(jìn)行深入的思考和理解，而后將其融會(huì)貫通，提煉出有價(jià)值的收獲和感悟。小編為大家整理了一些實(shí)用的心得體會(huì)范文，希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)。

鐵路售票心得體會(huì)總結(jié)篇一

鐵路客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)的建成，實(shí)現(xiàn)了客票管理和發(fā)售的現(xiàn)代化，極大地方便了旅客的購票和旅行，提高了鐵路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量。今天本站小編給大家整理了鐵路售票員。

希望對(duì)大家有所幫助。

時(shí)光飛馳，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去，針對(duì)這一年的工作情況，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過一年的工作，我對(duì)安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì)，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。

安全問題重泰山。

在xx月份安全門正式投入使用，對(duì)安全門使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。

票務(wù)問題無小事。

在今年，我獲取了售票資格，對(duì)于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長(zhǎng)xx的幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。

在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國(guó)慶售票無差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號(hào)，這應(yīng)該也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧。

客服問題要細(xì)化。

在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕。

絆絆，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語音語調(diào)，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對(duì)不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語言知識(shí)的學(xué)習(xí)，來服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào)，來時(shí)刻提醒自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

在一年工作中，我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié)，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定。

在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;。

今年即將畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)，有迎來了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗，努力拼搏，貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。

這一年來，從這份工作中也學(xué)到了不少東西，以下是我的一些總結(jié)：

小窗口，大社會(huì)，我們車站是面向社會(huì)服務(wù)的一個(gè)窗口單位，特殊的工作性質(zhì)賦予了我們要想方設(shè)法讓更多的旅客在車站感受到家的溫暖，親人的照顧，朋友的關(guān)懷。

有人說，車站工作能有什么技巧，誰都能干，可是外行人也許不知道，當(dāng)一名合格的車站工作人員并不是一件容易的事，想要做好這項(xiàng)工作必須具備過硬的服務(wù)本領(lǐng),從客規(guī)到本站的營(yíng)運(yùn)知識(shí)，方方面面都要牢牢掌握。

在節(jié)假日高峰期，售票員離開座位的時(shí)間大都形成了規(guī)律：中午大概有半小時(shí)的吃飯時(shí)間，上午10點(diǎn)左右、下午三四點(diǎn)去趟衛(wèi)生間，其余整個(gè)工作時(shí)間都在座位上。

買票工作中常遇到的一些事項(xiàng)：

1.取完票轉(zhuǎn)身就走。

火車站人流量大，旅客往往比較匆忙，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)物品忘拿的情況，所以，拿到票后一定要檢查一遍，看證件等物品是不是都拿好了。

2.方言問題出錯(cuò)了票。

如果旅客口音特別重，售票員又聽不真切，就很容易出現(xiàn)出錯(cuò)票的情況。一般我們遇到這種情況都會(huì)和旅客反復(fù)溝通，旅客也可以把目的地寫在紙上，這樣更清晰。

3.中途轉(zhuǎn)車買錯(cuò)了票。

這種情況基本上每天都會(huì)有，多的時(shí)候一天都有十來例。過了零點(diǎn)來買票的旅客，要是說買‘明天’的，我們都會(huì)跟他核實(shí)日期。

作為車站的一分子，要在工作與生活中實(shí)踐和諧。作為運(yùn)輸企業(yè)生產(chǎn)前線的一員，有責(zé)任和義務(wù)為我們的車站和諧貢獻(xiàn)一份微薄之力。在不斷學(xué)習(xí)中提高自己的專業(yè)水平，與同事和諧共處，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

20xx年來，朝陽車站售票房在段、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施。

一、加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。

班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對(duì)車間下達(dá)的。

學(xué)習(xí)計(jì)劃。

能嚴(yán)格執(zhí)行并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動(dòng)根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書籍大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵(lì)每位售票員寫出了。

讀后感。

大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn)互相取長(zhǎng)補(bǔ)短使理論與實(shí)際相融合促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽售票班組人員踴躍參加為車間榮獲了第二名的好成績(jī)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面我們時(shí)刻不放松針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng)。班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí)還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

二、任務(wù)評(píng)比，增運(yùn)增收。

票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營(yíng)銷進(jìn)度列入了日常。

工作計(jì)劃。

在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感、增強(qiáng)了售票員的營(yíng)銷意識(shí)。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下班組人員積極加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷售力度大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn)取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦、部隊(duì)提供上門服務(wù)受到了一致好評(píng)。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下班組人員積極配合站臺(tái)乘降組織將乘降難度大的車次分流于臨客車次降低了工作難度、提高了工作效率。

三、打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護(hù)鐵路形象。

從20xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅(jiān)持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。

四、建文明崗，樹服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴。

繼全路開展“樹標(biāo)塑形”活動(dòng)后，我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的使用文明用語，做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮。在車間開展的“做文明職工、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動(dòng)意識(shí)，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚(yáng)信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。

五、開展豐富多彩的活動(dòng)。

為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_展了多姿多彩的活動(dòng)，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在不敵對(duì)手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。

總結(jié)了一年來客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹“”精神，在政治上更加嚴(yán)格要求，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰,緊密圍繞上級(jí)制定的目標(biāo)開展工作，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)!

鐵路售票心得體會(huì)總結(jié)篇二

鐵路售票工作作為鐵路運(yùn)輸?shù)牡谝画h(huán)節(jié)，對(duì)整個(gè)鐵路行業(yè)的運(yùn)作起著重要的作用。數(shù)以百萬計(jì)的旅客每天都依靠鐵路售票來實(shí)現(xiàn)自己的出行計(jì)劃，因此，售票工作的準(zhǔn)確、高效、友好態(tài)度對(duì)確保旅客出行愉快至關(guān)重要。作為一名鐵路售票員，我深有體會(huì)地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。在實(shí)際工作中，我不止一次感到自己的重要性和責(zé)任，同時(shí)也不斷總結(jié)和改進(jìn)自己的工作方法和技巧。

第二段：規(guī)范的工作流程和有效的溝通。

在鐵路售票工作中，規(guī)范的工作流程和有效的溝通至關(guān)重要。售票員要嚴(yán)格按照規(guī)定的程序操作，確保售票過程準(zhǔn)確無誤。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏漏都可能引發(fā)客票錯(cuò)誤、乘客投訴甚至安全事故。因此，我總是堅(jiān)守規(guī)范程序，注重細(xì)節(jié)，確保每一張客票都是正確的。同時(shí)，我也注重與旅客的溝通，通過友善、耐心的態(tài)度和語言，盡量滿足旅客的需求，解答他們的疑問，避免產(chǎn)生不必要的誤解和糾紛。

第三段：技術(shù)的運(yùn)用和信息的確保。

隨著科技的發(fā)展，鐵路售票工作已經(jīng)有了很大的改變?，F(xiàn)在的售票工作日常離不開各種電子設(shè)備和技術(shù)輔助?；ヂ?lián)網(wǎng)預(yù)訂、自助取票機(jī)、移動(dòng)支付等技術(shù)為售票工作帶來了很大的便利，同時(shí)也提高了工作效率。對(duì)于這些技術(shù)的運(yùn)用，我始終保持學(xué)習(xí)和適應(yīng)的態(tài)度。只有不斷學(xué)習(xí)，了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，才能更好地掌握和應(yīng)用這些技術(shù)。同時(shí)，保障客票信息的安全也是非常重要的，旅客的個(gè)人信息需要得到保護(hù)。在工作中，我時(shí)刻保持警惕，確?？推毙畔⒌慕^對(duì)安全。

第四段：應(yīng)對(duì)壓力和處理突發(fā)情況的能力。

鐵路售票工作是一個(gè)高強(qiáng)度、高壓力的工作。每天面對(duì)數(shù)以百計(jì)的旅客，處理著各種復(fù)雜的情況和問題，我們需要具備良好的應(yīng)對(duì)壓力和處理突發(fā)情況的能力。在這個(gè)過程中，冷靜思考，靈活應(yīng)對(duì)是非常重要的。我自己通過平時(shí)的心理調(diào)適和技巧的學(xué)習(xí)，使得我可以在高壓下保持冷靜，有效地解決問題，確保售票過程的順利進(jìn)行。

第五段：注重學(xué)習(xí)和提高自身素質(zhì)。

鐵路售票工作是一個(gè)需要終身學(xué)習(xí)的職業(yè)。在這個(gè)行業(yè)中，不僅需要掌握一定的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)，還需要不斷提高溝通能力、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí)等素質(zhì)。作為一名鐵路售票員，我不僅參加了各種培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)活動(dòng)，還積極參與業(yè)內(nèi)的討論和交流。通過這些學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我的工作能力和服務(wù)水平得到了不斷的提高。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和提高自身素質(zhì)，才能更好地適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和旅客的需求。

總結(jié)：

鐵路售票工作是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)但又非常有意義的職業(yè)。通過這段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到了售票工作的重要性和責(zé)任。規(guī)范的工作流程、有效的溝通、技術(shù)的運(yùn)用、處理突發(fā)情況的能力以及提高自身素質(zhì)都是鐵路售票員需要具備的重要能力和品質(zhì)。作為一名鐵路售票員，我將不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為旅客提供更好的服務(wù)，為鐵路行業(yè)的繁榮發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

鐵路售票心得體會(huì)總結(jié)篇三

第一段：引入鐵路售票的意義和重要性（大致120詞）。

鐵路交通是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱之一，而購票則是人們出行的第一步。鐵路售票工作不僅關(guān)乎著千家萬戶的出行需求，更關(guān)涉著國(guó)家交通運(yùn)輸?shù)捻槙撑c安全。我曾參與了多次火車票購票，后來逐漸總結(jié)出一些心得體會(huì)。通過購票的過程中，我認(rèn)識(shí)到良好的購票體驗(yàn)不僅能帶給我們便利和舒適，同時(shí)也能提升我國(guó)鐵路交通的形象，改善服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)旅客滿意度的提高。

第二段：提出要培養(yǎng)良好的購票習(xí)慣（大致240詞）。

購票之前，我們首先要了解車票的購票渠道。隨著科技的發(fā)展，我們可以通過線上或線下多種方式購票。無論選擇何種方式購票，我們都要遵循一些購票的基本原則。首先，我們要提前預(yù)定車票，特別是在節(jié)假日期間或旅游旺季。隨著火車出行的日益普及，車票緊張情況時(shí)有發(fā)生，提前預(yù)訂可以確保出行計(jì)劃的順利實(shí)施。其次，我們應(yīng)該選擇正規(guī)的售票渠道，確保購票的安全可靠。再次，我們要了解各種購票方式的具體操作流程，避免在購票過程中出現(xiàn)困惑甚至失誤。最后，我們要珍惜購票的機(jī)會(huì)，對(duì)于不需要的車次或座位應(yīng)及時(shí)取消或退票，以免浪費(fèi)資源。這樣做不僅可以為其他旅客留出更多出行機(jī)會(huì)，也是對(duì)鐵路資源的合理利用。

第三段：講述購票過程中應(yīng)注重的細(xì)節(jié)（大致240詞）。

在購票的過程中，我們還應(yīng)該注重一些細(xì)節(jié)問題，以確保購票的順利進(jìn)行。首先是驗(yàn)票環(huán)節(jié)。在進(jìn)入車站時(shí)，我們需要出示有效的身份證明并接受車站安全檢查。在購票前，我們要保管好自己的有效身份證件，以免拖延了行程。其次是購票時(shí)填寫的個(gè)人信息。確保填寫的信息準(zhǔn)確無誤，特別是姓名、身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼等重要信息。這些信息對(duì)于購票和驗(yàn)票環(huán)節(jié)來說都至關(guān)重要。再次是購票時(shí)選擇的座位。根據(jù)自己的需求合理選擇座位，特別是長(zhǎng)途旅行時(shí)，選好座位可以提供更多的舒適度和便利性。最后是購票后與需要攜帶的信息。在購票后，我們應(yīng)當(dāng)將車票照片或二維碼保存至手機(jī)或其他便攜設(shè)備，并隨身攜帶有效身份證明以備不時(shí)之需。這樣做可以在遇到意外情況時(shí)便于更快找到相應(yīng)的購票信息，保證行程的順利進(jìn)行。

第四段：強(qiáng)調(diào)合理安排出行時(shí)間和注意個(gè)人安全（大致240詞）。

在購票之后，我們還應(yīng)該合理安排出行時(shí)間，并注意個(gè)人安全。出行前我們可以提前了解車次的到站時(shí)間，并提前到達(dá)車站，以免因誤點(diǎn)等原因錯(cuò)過出行時(shí)間。此外，我們還應(yīng)遵守車站和車廂的秩序，聽從工作人員的指引，避免發(fā)生人員擁擠和其他安全風(fēng)險(xiǎn)。在車次到站后，我們應(yīng)盡量避免搶票搶位等不文明行為，保持隊(duì)伍的有序性，以免給他人和自己帶來困擾和危險(xiǎn)。

第五段：總結(jié)重申購票心得和倡導(dǎo)文明出行（大致160詞）。

購票是每個(gè)乘坐火車的人都需要完成的一項(xiàng)任務(wù)。良好的購票體驗(yàn)不僅可以提高我們的出行質(zhì)量，同時(shí)也有助于促進(jìn)我國(guó)鐵路運(yùn)輸工作的順利進(jìn)行。通過掌握購票的基本原則和注意事項(xiàng)，我們可以更好地購買到合適的車票，確保出行順利。同時(shí)，我們也應(yīng)積極倡導(dǎo)文明購票和文明出行的理念，以禮待人，尊重規(guī)則，共同營(yíng)造良好的旅途氛圍，讓人們?cè)诔鲂羞^程中感受到溫暖和安全。（1069字）。

鐵路售票心得體會(huì)總結(jié)篇四

總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編整理的鐵路售票員年終總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

時(shí)光飛馳，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去，針對(duì)這一年的工作情況，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過一年的工作，我對(duì)安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì)，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。

安全問題重泰山

在xx月份安全門正式投入使用，對(duì)安全門使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。

票務(wù)問題無小事

在今年，我獲取了售票資格，對(duì)于數(shù)字特別不敏感的.我感到很惶恐，但是在值班站長(zhǎng)xx的幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。

在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑,迎國(guó)慶,售票無差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號(hào)，這應(yīng)該也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧。

客服問題要細(xì)化

在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕

絆絆，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語音語調(diào)，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對(duì)不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語言知識(shí)的學(xué)習(xí)，來服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào)，來時(shí)刻提醒自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

在一年工作中，我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié)，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定。

在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;

今年即將畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)，有迎來了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗，努力拼搏，貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。

這一年來，從這份工作中也學(xué)到了不少東西，以下是我的一些總結(jié)：

小窗口，大社會(huì)，我們車站是面向社會(huì)服務(wù)的一個(gè)窗口單位，特殊的工作性質(zhì)賦予了我們要想方設(shè)法讓更多的旅客在車站感受到家的溫暖，親人的照顧，朋友的關(guān)懷。

有人說，車站工作能有什么技巧，誰都能干，可是外行人也許不知道，當(dāng)一名合格的車站工作人員并不是一件容易的事，想要做好這項(xiàng)工作必須具備過硬的服務(wù)本領(lǐng),從客規(guī)到本站的營(yíng)運(yùn)知識(shí)，方方面面都要牢牢掌握。

在節(jié)假日高峰期，售票員離開座位的時(shí)間大都形成了規(guī)律：中午大概有半小時(shí)的吃飯時(shí)間，上午10點(diǎn)左右、下午三四點(diǎn)去趟衛(wèi)生間，其余整個(gè)工作時(shí)間都在座位上。

買票工作中常遇到的一些事項(xiàng)：

1.取完票轉(zhuǎn)身就走。

火車站人流量大，旅客往往比較匆忙，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)物品忘拿的情況，所以，拿到票后一定要檢查一遍，看證件等物品是不是都拿好了。

2.方言問題出錯(cuò)了票

如果旅客口音特別重，售票員又聽不真切，就很容易出現(xiàn)出錯(cuò)票的情況。一般我們遇到這種情況都會(huì)和旅客反復(fù)溝通，旅客也可以把目的地寫在紙上，這樣更清晰。

3.中途轉(zhuǎn)車買錯(cuò)了票

這種情況基本上每天都會(huì)有，多的時(shí)候一天都有十來例。過了零點(diǎn)來買票的旅客，要是說買‘明天’的，我們都會(huì)跟他核實(shí)日期。

作為車站的一分子，要在工作與生活中實(shí)踐和諧。作為運(yùn)輸企業(yè)生產(chǎn)前線的一員，有責(zé)任和義務(wù)為我們的車站和諧貢獻(xiàn)一份微薄之力。在不斷學(xué)習(xí)中提高自己的專業(yè)水平，與同事和諧共處，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

鐵路售票心得體會(huì)總結(jié)篇五

好的行程從鐵路售票開始。為了確保出行順利，我一直遵循以下幾個(gè)準(zhǔn)備工作。首先，提前計(jì)劃好行程，包括出發(fā)時(shí)間、目的地和回程日期。其次，了解列車的班次和座位類型，以便選擇適合自己的票。最后，在出發(fā)前檢查身份證件的有效期，確保可以合法乘坐火車。這些準(zhǔn)備工作能夠幫助我在售票時(shí)更加順利和高效。

第二段：選擇合適的購票方式。

現(xiàn)代科技的發(fā)展使得購票更加方便。我通過了解鐵路售票的多種方式，選擇了最適合我的方法。首先，我喜歡在鐵路官方網(wǎng)站上購票。網(wǎng)站的界面簡(jiǎn)潔清晰，而且提供了列車時(shí)刻表、座位布局和票價(jià)等有用信息，方便我選擇。其次，我也喜歡在火車站的自助售票機(jī)上購票。這種方式操作簡(jiǎn)單，不用排隊(duì)，能夠快速得到車票。最后，如果緊急情況無法提前購票，我會(huì)在車站的售票窗口購買，盡量選擇非高峰時(shí)段避免等待時(shí)間過長(zhǎng)。

第三段：選擇合適的座位。

座位的選擇是影響旅途舒適度的重要因素。對(duì)于我來說，我首先考慮的是是否有靠窗的座位?？看暗淖豢梢蕴峁┟利惖娘L(fēng)景，讓旅程更加愉快。其次，我會(huì)選擇遠(yuǎn)離廁所和餐車的座位，以避免噪音和異味的干擾。此外，選擇面對(duì)行車方向的座位可以減少車內(nèi)顛簸對(duì)身體的影響。我喜歡在網(wǎng)上購票時(shí)提前查看座位布局，確定自己的座位位置，避免不必要的麻煩和時(shí)間浪費(fèi)。

第四段：與售票員的互動(dòng)。

與售票員的互動(dòng)在鐵路售票過程中也是十分重要的。我發(fā)現(xiàn)，禮貌和耐心是建立良好關(guān)系的關(guān)鍵。在向售票員咨詢時(shí)，我盡量使用有禮貌的語氣，同時(shí)耐心等待售票員回答。如果售票員是在幫助其他旅客，我會(huì)先禮貌地表達(dá)我的需求，等待他們有空時(shí)再進(jìn)行交流。這樣的互動(dòng)能夠?yàn)槲姨峁└玫膸椭?，并確保我得到準(zhǔn)確的信息和服務(wù)。

第五段：留下寶貴的建議。

通過多次的鐵路售票經(jīng)歷，我積累了一些寶貴的建議。首先，建議提前安排好行程并購買車票，以避免在旅行前最后時(shí)刻仍未能買到票的尷尬。其次，如果無法提前購票，建議選擇非高峰時(shí)段進(jìn)行購票，以減少等待時(shí)間。此外，建議選擇自己喜歡的支付方式進(jìn)行購票，確保交易的便捷和安全。最后，無論是網(wǎng)上購票還是火車站購票，我們都應(yīng)該保持禮貌和耐心，與售票員進(jìn)行良好的互動(dòng)，以獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。

在整個(gè)售票過程中，我學(xué)到了不少關(guān)于計(jì)劃和溝通的技巧，并得到了愉快和順利的旅程。通過提前準(zhǔn)備、選擇合適的購票方式、座位和與售票員的良好溝通，我們能夠更好地在鐵路旅行中享受美好的時(shí)光。希望這些心得和體會(huì)能夠給其他旅客提供幫助，讓大家都能夠輕松愉快地出行。

鐵路售票心得體會(huì)總結(jié)篇六

掛職是當(dāng)代中國(guó)大學(xué)生在鐵路系統(tǒng)中實(shí)踐知識(shí)和培養(yǎng)能力的有效方式，也是提升自身綜合素質(zhì)和拓寬職業(yè)發(fā)展道路的重要機(jī)遇。近期我有幸在某鐵路局進(jìn)行了為期一年的掛職工作，今天我將通過總結(jié)與反思，分享我在掛職期間的心得體會(huì)。

首先，鐵路掛職給我提供了一個(gè)全新的學(xué)習(xí)平臺(tái)和個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。作為一名計(jì)算機(jī)專業(yè)的大學(xué)生，我本以為到了鐵路系統(tǒng)中，會(huì)暫時(shí)失去自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。然而，實(shí)際工作中我才發(fā)現(xiàn)，在掛職期間我不僅能夠全面了解鐵路行業(yè)，還能借助自己的專業(yè)知識(shí)為鐵路局提供新思路和創(chuàng)新方案。例如，在研究車輛故障維修方面，我通過應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)算法，成功降低了故障排查時(shí)間，提高了列車維修效率。這種跨學(xué)科的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，使我在知識(shí)和能力上得到了更大的提升。

其次，鐵路掛職讓我深入了解了鐵路行業(yè)的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。鐵路作為國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，既需要高度精密的技術(shù)支持，又需要健全的管理體系。在掛職期間，我通過參與部門會(huì)議和項(xiàng)目實(shí)施，親身感受到了鐵路行業(yè)的運(yùn)營(yíng)難度和各方面的工作壓力。在我接手的項(xiàng)目中，由于早期規(guī)劃不足，導(dǎo)致工期推遲和成本超支的問題，給了我很大的挑戰(zhàn)。然而，在團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我通過深入分析問題根源并提供解決方案，最終成功完成了項(xiàng)目，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。這個(gè)經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和解決問題的能力在鐵路行業(yè)中是至關(guān)重要的。

此外，鐵路掛職還讓我體驗(yàn)到了不同崗位的工作特點(diǎn)和職業(yè)素養(yǎng)的要求。在掛職期間，我先后擔(dān)任了計(jì)劃員、領(lǐng)班和項(xiàng)目經(jīng)理等不同職位，每個(gè)職位都有其獨(dú)特的工作方式和職責(zé)。計(jì)劃員需要細(xì)致、準(zhǔn)確地組織調(diào)度車輛，領(lǐng)班需要具備良好的溝通和管理能力，項(xiàng)目經(jīng)理需要擁有全局觀和決策能力。通過親身體驗(yàn)這些不同的崗位，我深刻認(rèn)識(shí)到鐵路行業(yè)對(duì)于人才的多元需求，也讓我更好地認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)和不足，為今后的職業(yè)規(guī)劃提供了有力的依據(jù)。

最后，鐵路掛職讓我了解到了鐵路工作的使命和責(zé)任。鐵路作為國(guó)家重要的交通工具，對(duì)于國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民的生活具有重要作用。在掛職期間，我與一些老一輩的鐵路工作者交流，他們對(duì)鐵路事業(yè)充滿了熱愛和責(zé)任感。這種與人民利益密切相關(guān)的職業(yè)使命感，讓我對(duì)鐵路事業(yè)充滿了敬畏之情。我深深明白作為一名鐵路從業(yè)者，要時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度和責(zé)任心，用自己的行動(dòng)為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

總而言之，鐵路掛職讓我獲益良多，不僅提升了專業(yè)能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也讓我明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向。通過這個(gè)機(jī)會(huì)，我深入了解了鐵路行業(yè)的運(yùn)作機(jī)制和復(fù)雜性，并通過實(shí)際操作任務(wù)提高了自己的管理能力和解決問題的能力。在今后的工作中，我將更加堅(jiān)定地投入到鐵路事業(yè)中，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為鐵路行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

鐵路售票心得體會(huì)總結(jié)篇七

20xx年來，朝陽車站售票房在段、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施。

一、加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。

班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對(duì)車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動(dòng)，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵(lì)每位售票員寫出了讀后感，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績(jī)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時(shí)刻不放松，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng)。班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

二、任務(wù)評(píng)比，增運(yùn)增收。

票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營(yíng)銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃，在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感、，增強(qiáng)了售票員的營(yíng)銷意識(shí)。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下，班組人員積極加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦、部隊(duì)提供上門服務(wù)，受到了一致好評(píng)。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下，班組人員積極配合站臺(tái)乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。

三、打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護(hù)鐵路形象。

從20xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅(jiān)持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。

四、建文明崗，樹服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴。

繼全路開展“樹標(biāo)塑形”活動(dòng)后，我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的使用文明用語，做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮。在車間開展的“做文明職工、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動(dòng)意識(shí)，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚(yáng)信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。

五、開展豐富多彩的活動(dòng)。

為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_展了多姿多彩的活動(dòng)，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在不敵對(duì)手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。

總結(jié)了一年來客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹“”精神，在政治上更加嚴(yán)格要求，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰,緊密圍繞上級(jí)制定的目標(biāo)開展工作，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)!

鐵路售票心得體會(huì)總結(jié)篇八

作為鐵路職工，售票是我們?nèi)粘９ぷ髦斜夭豢缮俚囊徊糠?。我們需要?duì)售票流程、規(guī)定和服務(wù)進(jìn)行全面的了解和掌握，以便更好地為旅客服務(wù)。此次售票培訓(xùn)我們認(rèn)為是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，可以讓我們加深對(duì)售票工作的認(rèn)知和理解。期待在此次培訓(xùn)中能夠?qū)W到更多的專業(yè)知識(shí)，提升自身能力，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第二段：培訓(xùn)中的收獲。

在這次售票培訓(xùn)中，我們深入學(xué)習(xí)了售票流程、服務(wù)規(guī)定和應(yīng)對(duì)旅客投訴的處理方法等，并通過模擬售票訓(xùn)練進(jìn)行了實(shí)踐操作。通過與同事的互動(dòng)交流，我們更加深入地了解了售票工作和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過對(duì)售票流程的熟悉和實(shí)踐操作的訓(xùn)練，我們對(duì)如何提高售票效率、減少誤售等方面也有了更深入的了解和思考。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了最新的鐵路政策和大量的旅游資源信息，這也為我們更好地協(xié)助、引導(dǎo)旅客提供了幫助。

第三段：培訓(xùn)的感受與收獲。

此次售票培訓(xùn)不僅幫助我們更好地掌握了售票流程和服務(wù)規(guī)定，還讓我們感受到了鐵路事業(yè)的責(zé)任與使命。鐵路職工不僅需要精通崗位技能，還需要具備專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和素質(zhì)。通過此次培訓(xùn)，我們深刻地認(rèn)識(shí)到職工在服務(wù)中的重要性，也理解了每個(gè)環(huán)節(jié)的重要性。售票員是旅客與鐵路聯(lián)系的紐帶，售票的每位旅客都是鐵路的客戶，每個(gè)環(huán)節(jié)都能影響到旅客的出行體驗(yàn)，因此我們必須以極高的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去對(duì)待每一位旅客，提供最好的服務(wù)體驗(yàn)。

第四段：針對(duì)問題與提升自我。

雖然此次售票培訓(xùn)獲得了較大的提升，但也發(fā)現(xiàn)了自身在售票中存在的問題，如流程不夠熟練和靈活應(yīng)對(duì)問題的能力稍欠等。這讓我們反思自己的不足和缺點(diǎn)，同時(shí)也促使我們更加刻苦認(rèn)真地專研售票技能和增強(qiáng)應(yīng)對(duì)問題的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。因此，我們需要更加不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，以實(shí)現(xiàn)自身的提升和進(jìn)步，為旅客提供更好的服務(wù)。

第五段：總結(jié)與感悟。

通過此次售票培訓(xùn)，我們深入地了解了售票工作的流程、規(guī)定和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了鐵路事業(yè)的責(zé)任與使命。唯有不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能讓自身不斷提升、迅速反應(yīng)并更好地服務(wù)旅客，為鐵路職業(yè)的發(fā)展和旅客出行提供更多更優(yōu)秀的服務(wù)。我們將在日后的工作中，提高自身能力，用實(shí)際行動(dòng)詮釋職工的職責(zé)與服務(wù)精神，成為一名稱職、優(yōu)秀的鐵路職工。

鐵路售票心得體會(huì)總結(jié)篇九

鐵路掛職是青年學(xué)生在校期間參與鐵路部門實(shí)踐活動(dòng)的一種形式，旨在為學(xué)生提供鍛煉機(jī)會(huì)，加深對(duì)鐵路事業(yè)的了解。本文將圍繞這一主題展開，總結(jié)我在掛職期間的心得體會(huì)。

第二段：對(duì)掛職活動(dòng)的認(rèn)識(shí)與理解。

通過鐵路掛職，我深刻認(rèn)識(shí)到了鐵路事業(yè)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要作用。在實(shí)際工作中，我深入了解了鐵路運(yùn)營(yíng)管理、線路建設(shè)、安全保障等方面的內(nèi)容，并通過實(shí)踐了解到了其中的困難與挑戰(zhàn)。同時(shí)，我也意識(shí)到作為一名青年學(xué)生，我應(yīng)該積極參與到鐵路事業(yè)中去，為我國(guó)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

第三段：掛職期間的收獲與體會(huì)。

在掛職期間，我參與了鐵路線路建設(shè)的規(guī)劃與實(shí)施工作。通過與相關(guān)專業(yè)人員的合作，我了解到了線路選址、工程建設(shè)、設(shè)備調(diào)試等方面的知識(shí)與技能。同時(shí)，我還學(xué)會(huì)了與他人的溝通與協(xié)作，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)和能力。通過實(shí)踐，我對(duì)鐵路事業(yè)的全貌有了更為深刻的認(rèn)知，并對(duì)未來的工作方向有了更多的思考。

第四段：對(duì)掛職活動(dòng)的改進(jìn)建議。

通過鐵路掛職經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)一些不足之處。首先，掛職期間的時(shí)間過短，很難充分了解和掌握鐵路事業(yè)的各個(gè)方面。建議在后續(xù)的掛職活動(dòng)中，延長(zhǎng)掛職期限，讓學(xué)生能夠更深入地參與到工作中。另外，掛職期間的工作范圍相對(duì)較窄，建議增加一些崗位的選擇，使學(xué)生能夠從更多的角度來了解鐵路事業(yè)。

第五段：總結(jié)與展望。

通過鐵路掛職的實(shí)踐，我在專業(yè)知識(shí)、工作技能和綜合素質(zhì)等方面都得到了提升和增強(qiáng)。同時(shí)，這一經(jīng)歷也讓我對(duì)鐵路事業(yè)充滿了熱愛和責(zé)任感。我愿意將所學(xué)所得運(yùn)用到未來的工作中，為鐵路事業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。我相信，通過一代又一代青年學(xué)生的努力，我國(guó)鐵路事業(yè)一定能夠不斷發(fā)展壯大，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的繁榮做出更大的貢獻(xiàn)。

以上是對(duì)鐵路掛職總結(jié)心得體會(huì)的一篇連貫的五段式文章。通過這篇文章的寫作，我更加深入地了解了鐵路掛職的意義和掛職期間的收獲，并對(duì)未來的發(fā)展做出了展望。希望通過我的努力，可以為我國(guó)的鐵路事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。

鐵路售票心得體會(huì)總結(jié)篇十

時(shí)光飛馳，轉(zhuǎn)眼間2017年即將過去，針對(duì)這一年的工作情況，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過一年的工作，我對(duì)安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì)，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。

安全問題重泰山。

在xx月份安全門正式投入使用，對(duì)安全門使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。

票務(wù)問題無小事。

在今年，我獲取了售票資格，對(duì)于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長(zhǎng)xx的幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。

在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國(guó)慶售票無差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號(hào)，這應(yīng)該也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧。

客服問題要細(xì)化。

在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕。

絆絆，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語音語調(diào)，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對(duì)不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語言知識(shí)的'學(xué)習(xí)，來服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào)，來時(shí)刻提醒自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

在一年工作中，我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié)，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定。

在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;。

今年即將畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)，有迎來了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗，努力拼搏，貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。

鐵路售票心得體會(huì)總結(jié)篇十一

售票員的一個(gè)特殊性就是，除了和人打交道，還要和錢打交道，除此之外，還得小心假幣，這決定了售票員要時(shí)刻高度緊張。下面是20xx鐵路售票員年終總結(jié)，僅供參考。

時(shí)光飛馳，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去，針對(duì)這一年的工作情況，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過一年的工作，我對(duì)安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì)，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。

安全問題重泰山。

在xx月份安全門正式投入使用，對(duì)安全門使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。

票務(wù)問題無小事。

在今年，我獲取了售票資格，對(duì)于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長(zhǎng)xx的幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。

在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國(guó)慶售票無差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號(hào)，這應(yīng)該也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧。

客服問題要細(xì)化。

在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕。

絆絆，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語音語調(diào)，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對(duì)不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語言知識(shí)的學(xué)習(xí)，來服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào)，來時(shí)刻提醒自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

在一年工作中，我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié)，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定。

在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;。

今年即將畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)，有迎來了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗，努力拼搏，貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。

這一年來，從這份工作中也學(xué)到了不少東西，以下是我的一些總結(jié)：

小窗口，大社會(huì)，我們車站是面向社會(huì)服務(wù)的一個(gè)窗口單位，特殊的工作性質(zhì)賦予了我們要想方設(shè)法讓更多的旅客在車站感受到家的溫暖，親人的照顧，朋友的關(guān)懷。

有人說，車站工作能有什么技巧，誰都能干，可是外行人也許不知道，當(dāng)一名合格的車站工作人員并不是一件容易的事，想要做好這項(xiàng)工作必須具備過硬的服務(wù)本領(lǐng),從客規(guī)到本站的營(yíng)運(yùn)知識(shí)，方方面面都要牢牢掌握。

在節(jié)假日高峰期，售票員離開座位的時(shí)間大都形成了規(guī)律：中午大概有半小時(shí)的吃飯時(shí)間，上午10點(diǎn)左右、下午三四點(diǎn)去趟衛(wèi)生間，其余整個(gè)工作時(shí)間都在座位上。

買票工作中常遇到的一些事項(xiàng)：

1.取完票轉(zhuǎn)身就走。

火車站人流量大，旅客往往比較匆忙，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)物品忘拿的情況，所以，拿到票后一定要檢查一遍，看證件等物品是不是都拿好了。

2.方言問題出錯(cuò)了票。

如果旅客口音特別重，售票員又聽不真切，就很容易出現(xiàn)出錯(cuò)票的情況。一般我們遇到這種情況都會(huì)和旅客反復(fù)溝通，旅客也可以把目的地寫在紙上，這樣更清晰。

3.中途轉(zhuǎn)車買錯(cuò)了票。

這種情況基本上每天都會(huì)有，多的時(shí)候一天都有十來例。過了零點(diǎn)來買票的旅客，要是說買‘明天’的，我們都會(huì)跟他核實(shí)日期。

作為車站的一分子，要在工作與生活中實(shí)踐和諧。作為運(yùn)輸企業(yè)生產(chǎn)前線的一員，有責(zé)任和義務(wù)為我們的車站和諧貢獻(xiàn)一份微薄之力。在不斷學(xué)習(xí)中提高自己的專業(yè)水平，與同事和諧共處，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

鐵路售票心得體會(huì)總結(jié)篇十二

鐵路職工售票培訓(xùn)的重要性不言而喻，售票人員是鐵路客運(yùn)的重要職業(yè)之一，他們的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)，直接影響著旅客的出行體驗(yàn)。我作為一名鐵路職工，近期參加了單位舉辦的售票培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到售票工作的重要性和難度，同時(shí)也收獲了不少經(jīng)驗(yàn)和心得，本文將結(jié)合自身體驗(yàn)，闡述我對(duì)鐵路職工售票培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)與體會(huì)。

二、售票工作的復(fù)雜性。

售票工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)則復(fù)雜，尤其是在高峰期。每個(gè)旅客所需的車票和座位不同，往往需要千變?nèi)f化的組合，而售票人員還需要時(shí)刻關(guān)注列車信息的變化，幫助旅客進(jìn)行調(diào)整，保障乘車順暢。此外，售票員需要不停的與旅客交流溝通，傾聽旅客的需求和投訴，并及時(shí)予以解決。這樣一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單的工作，卻需要售票員擁有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S、敏捷的反應(yīng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高超的職業(yè)素養(yǎng)。

正是因?yàn)槭燮惫ぷ鞯碾y度，才需要鐵路公司對(duì)售票員進(jìn)行培訓(xùn)。此次售票培訓(xùn)我深刻領(lǐng)略到，售票員需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括：乘車規(guī)則、行程安排、車票銷售流程、站內(nèi)設(shè)施介紹等等。除此之外，售票培訓(xùn)還通過模擬實(shí)踐和溝通交流，深層次地探究了售票工作的難點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略，夯實(shí)了售票員的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和服務(wù)素質(zhì)，提高了售票工作的效率和準(zhǔn)確度。

售票培訓(xùn)的收獲不僅僅在于理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是通過模擬和實(shí)踐，鍛煉了自己的實(shí)際操作能力。從最初笨手笨腳的操作，到后來的熟練運(yùn)用，我逐漸感受到了自己的進(jìn)步，在客戶服務(wù)方面也更有自信和能力了。

售票培訓(xùn)還讓我深入了解了鐵路公司的企業(yè)文化、理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高了自己的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)培訓(xùn)還著重闡述了護(hù)票的重要性，作為售票員，保證車票真實(shí)有效是保障鐵路客運(yùn)安全的重要環(huán)節(jié)，而這需要售票員在職業(yè)倫理和法治觀念上有深刻認(rèn)識(shí)，自覺維護(hù)鐵路安全和旅客權(quán)益。

五、結(jié)語。

售票員是鐵路客運(yùn)的重要組成部分，而售票服務(wù)也是客戶體驗(yàn)中的重要環(huán)節(jié)。通過本次售票培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到售票員的困難和挑戰(zhàn)，提升了自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，也更加意識(shí)到了保障鐵路客運(yùn)安全的重要性，并且堅(jiān)信只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能更好地服務(wù)于旅客，促進(jìn)鐵路事業(yè)的發(fā)展。

鐵路售票心得體會(huì)總結(jié)篇十三

在現(xiàn)代社會(huì)，鐵路出行成為人們生活中常見的一種交通方式。而購買火車票則是鐵路出行的第一步，也是最為重要的一步。在過去的幾年中，我有幸多次乘坐火車，同時(shí)也積累了一些關(guān)于鐵路售票的心得體會(huì)。今天，我想將這些經(jīng)驗(yàn)分享給大家。

第二段：提前購票的重要性。

首先，提前購票是鐵路出行的重要環(huán)節(jié)。鐵路客流量大，在節(jié)假日期間更是擠得水泄不通。要避免因?yàn)闆]有票而耽誤出行，提前購票是必須的。鐵路售票通常提前30天開放，這個(gè)時(shí)間足夠我們計(jì)劃行程并購買到合適的車次和座位。另外，早上上班或下班高峰期，也是購票難度較大的時(shí)候，所以提前購票可以避開高峰期，減少排隊(duì)等候的時(shí)間。

第三段：選擇購票途徑的技巧。

其次，選擇合適的購票途徑是購票的關(guān)鍵。目前，人們購票有多種方式，包括線下售票、網(wǎng)絡(luò)售票、自動(dòng)售票機(jī)等。但并不是每種方式都適用于每個(gè)人的需求。對(duì)于一些老年人或者不熟悉互聯(lián)網(wǎng)的人而言，選擇線下窗口售票是穩(wěn)妥的選擇。而對(duì)于年輕人，網(wǎng)絡(luò)售票或自動(dòng)售票機(jī)則更為方便快捷。此外，還可以下載鐵路12306等購票軟件，通過手機(jī)隨時(shí)隨地進(jìn)行查詢和購票，減少時(shí)間和精力的浪費(fèi)。

第四段：注意票價(jià)優(yōu)惠與購票技巧。

購票時(shí)還需要留意一些票價(jià)優(yōu)惠和購票技巧。鐵路部門通常會(huì)根據(jù)不同時(shí)段和不同類型的列車推出一些折扣和優(yōu)惠政策，如學(xué)生票、殘疾人票、兒童票等，這些政策可以幫助乘客省下一部分費(fèi)用。另外，在購票時(shí)，要注重選擇合適的座位，盡量避免長(zhǎng)途旅行選擇站票或者硬座，以免影響旅途的舒適度。同時(shí)，購票時(shí)最好不要選擇過于接近假期的車次，以免發(fā)生車票供不應(yīng)求的情況。

第五段：排隊(duì)購票的技巧。

最后，我想談一談排隊(duì)購票的技巧。在節(jié)假日期間或者高峰期購票，隊(duì)伍往往排的很長(zhǎng)，花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。為了減少排隊(duì)的時(shí)間，可以選擇去相對(duì)人少的車站購票，也可以提前了解鐵路售票窗口的工作時(shí)間，盡量避開高峰期。值得一提的是，排隊(duì)時(shí)我們也要保持良好的秩序，不要插隊(duì)，不要與他人爭(zhēng)吵或發(fā)生沖突。只有保持良好的儀態(tài)和形象，才能夠在購票過程中得到更好的幫助和服務(wù)。

結(jié)尾段：總結(jié)。

通過多年的鐵路售票體驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到提前購票、選擇購票途徑、留意票價(jià)優(yōu)惠和購票技巧，以及排隊(duì)購票的技巧等都是購票過程中需要注意的方面。希望大家能夠根據(jù)這些心得體會(huì)，在鐵路出行中更加順利地購買到合適的車票，享受愉快的旅程。

鐵路售票心得體會(huì)總結(jié)篇十四

第一段：引入鐵路全面總結(jié)的背景和意義（200字）。

鐵路作為我國(guó)交通體系的重要組成部分，發(fā)揮著不可替代的作用。近年來，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，鐵路運(yùn)輸面臨了新的挑戰(zhàn)和需求。為此，鐵路部門開展了全面總結(jié)的工作，旨在找出問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并提出改革方案和發(fā)展目標(biāo)。這一工作的開展對(duì)于推動(dòng)鐵路事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

第二段：總結(jié)鐵路運(yùn)輸?shù)默F(xiàn)狀和問題（300字）。

鐵路運(yùn)輸在我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中始終扮演著重要角色，但目前也存在一些問題。首先，運(yùn)輸能力相對(duì)不足。盡管我國(guó)已經(jīng)建設(shè)了大規(guī)模的高鐵網(wǎng)絡(luò)，但仍然難以滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的出行需求。其次，客戶服務(wù)方面還存在一定的不足。旅客列車上的服務(wù)水平有待提高，高峰期的疏導(dǎo)措施亟待完善。再者，鐵路運(yùn)輸?shù)陌踩珕栴}仍然是一個(gè)不容忽視的隱患。盡管我國(guó)鐵路安全水平得到了很大提升，但仍然有一些事故和安全漏洞需要解決。

第三段：總結(jié)鐵路運(yùn)輸?shù)慕?jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)（300字）。

鐵路全面總結(jié)中也發(fā)現(xiàn)了鐵路運(yùn)輸?shù)囊恍┙?jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)。首先，鐵路網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)展和高速列車的投入使用，為我國(guó)的交通發(fā)展帶來了革命性的改變。其次，鐵路部門不斷優(yōu)化服務(wù)，提高運(yùn)輸效率，推行“互聯(lián)網(wǎng)+”、“智能鐵路”等新技術(shù)和新模式，為旅客提供更便捷、更舒適的出行體驗(yàn)。再者，對(duì)于鐵路安全的重視和加強(qiáng)管理，使鐵路運(yùn)輸?shù)陌踩酱蠓嵘?/p>

第四段：對(duì)鐵路運(yùn)輸?shù)母母锓较蚝桶l(fā)展目標(biāo)的討論（300字）。

根據(jù)全面總結(jié)的心得體會(huì)，鐵路運(yùn)輸需要進(jìn)一步進(jìn)行改革和發(fā)展。首先，提升運(yùn)輸能力是重中之重。鐵路部門需要繼續(xù)推進(jìn)高鐵建設(shè)，加大對(duì)薄弱線路的改造和提升。其次，改善客戶服務(wù)是必不可少的。鐵路部門可以借鑒航空業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，加強(qiáng)列車的晚點(diǎn)管理，完善站點(diǎn)的設(shè)施和服務(wù)。再者，加強(qiáng)鐵路安全的管理和監(jiān)督是鐵路運(yùn)輸?shù)闹刂兄?。需要健全安全管理體系，加大技術(shù)投入和相關(guān)人員培訓(xùn)，提高安全防范和事故應(yīng)急能力。

鐵路全面總結(jié)的工作為鐵路運(yùn)輸?shù)母母锖桶l(fā)展提供了重要的參考和指導(dǎo)。通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和問題，我們能夠更好地把握鐵路運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展方向和目標(biāo)，提高鐵路運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量和效率。同時(shí)，對(duì)于解決鐵路運(yùn)輸中存在的問題，改善服務(wù)和推動(dòng)安全的發(fā)展也起到了積極的促進(jìn)作用。未來，隨著科技和社會(huì)的不斷進(jìn)步，鐵路運(yùn)輸將迎來更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我們有理由相信，在全面總結(jié)的基礎(chǔ)上，鐵路運(yùn)輸能夠?qū)崿F(xiàn)更大的發(fā)展，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的騰飛做出更大的貢獻(xiàn)。