心得體會可以幫助我們更好地面對挑戰(zhàn)和困難，找到適合自己的解決方法和策略。寫一篇完美心得體會的方法和技巧以下是一些來自實踐經(jīng)驗的心得體會，希望對大家的學習和工作有所幫助。

售后經(jīng)理心得體會及收獲篇一

銀行客戶需求的日益多元化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇的同時，對銀行客戶經(jīng)理的營銷工作又提出了挑戰(zhàn)。下面是本站小編為大家整理的銀行客戶經(jīng)理營銷。

心得體會。

供你參考!

要應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的營銷隊伍---客戶經(jīng)理隊伍。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務能力和服務意識，是否真正認知客戶經(jīng)理的。

崗位職責。

所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談談個人的一點想法：

一、客戶經(jīng)理必須具備應有的素質。

客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。

1、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。

2、應具備較高的業(yè)務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內(nèi)部培訓等方式，不斷增強業(yè)務素質，以適應業(yè)務發(fā)展的需要。

3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。

4、熱情、開朗，有較強的攻關和協(xié)調(diào)能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系，團隊協(xié)作精神強。

5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。

二、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求。

作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務數(shù)量、質量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關系。

三、客戶經(jīng)理應做好客戶營銷與客戶維護工作。

客戶經(jīng)理作為全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。

四、客戶經(jīng)理應不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質服務，力爭實現(xiàn)“雙贏”思維決定行動，行動決定結果?？蛻艚?jīng)理必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質服務體現(xiàn)在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質服務去發(fā)展客戶。

針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動??雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。

我認為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。

轉眼間我到紫金銀行工作已經(jīng)六年了，在領導的培養(yǎng)幫助和同事們的支持下，我從一個法學專業(yè)出生的學生成長為一個能夠熟練掌握大部分業(yè)務的銀行員工。20xx年2月我從西崗分理處調(diào)至棲霞山支行從事客戶經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學習工作情況總結如下：

一、加強學習、提高素質。

我今年二月份從西崗分理處調(diào)到棲霞山支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務接觸比較少，并且各項業(yè)務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學習，提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務，在領導和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務。作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶。

在加強業(yè)務學習的同時，我還積極認真學習政治理論，提高自身政治素質。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴格要求自己，作為參政黨成員，我積極擁護中國共產(chǎn)黨的領導，并積極參與建言獻策，努力學習中國共產(chǎn)黨的先進性文件，認真踐行黨的群眾路線。

二、腳踏實地、勤奮工作。

作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調(diào)查要屬實，報告要認真，分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務處理能力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。

三、存在不足。

對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

全面的提升;與同事的合作培養(yǎng)了我良好的團隊精神和組織能力;在各種業(yè)務培訓中我的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)面貌得到了快速的提升。下面，我對自己的上半年工作進行一個簡要的總結：

一、工作方面。

(一)日常工作。

由于我的工作技能、營銷能力和閱歷與資深客戶經(jīng)理都有一定差距，所以我不敢掉以輕心，總在。

學習總結。

怎樣才可以更好地做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)之各類問題。在日常工作中，我主要從基礎開始學起，積極向老同志學習經(jīng)驗，并且在實踐中不斷提升自己的營銷能力，培養(yǎng)客戶關系，努力維護好老客戶，挖潛新客戶。

首先是用好各種工具，包括pcrm系統(tǒng)的使用，個人客戶經(jīng)理工作日志的總結，基金客戶系統(tǒng)的梳理等等。發(fā)現(xiàn)問題及時向同事或領導請教，不斷總結自己的不足與缺點并加以改進。

其次，做好每日客戶維護工作，主要方式是給客戶打電話、發(fā)短信進行前期溝通，并且適時約訪客戶進行情感維護和產(chǎn)品營銷，在有客戶過生日的時候適時送上祝福的短信或電話。對于有產(chǎn)品到期的客戶和基金客戶，進行售后服務和回訪，并借此機會進行二次營銷。

再次，由于我行只有一名大堂經(jīng)理，很多時候我都要扮演大堂經(jīng)理的角色。又由于我是###的新人，對客戶需要一個熟悉的過程，在大堂的經(jīng)驗給我很多接觸客戶的機會，也在此過程中挖掘了一批潛在客戶。楊叔叔就是在大堂的接觸中發(fā)掘的一名拆遷客戶，最終我在同行競爭異常激烈的情況下將其成功地營銷成了我行的優(yōu)質貴賓客戶，從##銀行轉過來200多萬。像這樣的例子還有很多。

此外，我還負責一些日常的資料整理工作，主要包括客戶資料的整理編號，貴賓客戶資料的電子版登記等等。

(二)營銷業(yè)績。

在20xx年上半年，###支行充實了客戶經(jīng)理隊伍，達到了三名專職客戶經(jīng)理的配備規(guī)模。經(jīng)過我們團隊半年的努力，我們在基金、理財產(chǎn)品和保險理財?shù)确矫娑既〉昧艘欢ǖ某煽?。截?月底，我行共銷售基金###萬元，完成任務的35%。截止6月底共銷售本利豐理財產(chǎn)品###萬元。截止3月底共銷售代理保險###萬元(3月末)。這些數(shù)據(jù)都是我們團隊共同努力的結果，而我本人的貢獻度也在慢慢的增加。特別值得一提的是，在個人貸款方面，由于我的細心發(fā)現(xiàn)，我行與中國##大學進行了一次個人貸款方面成功的公私聯(lián)動，最終新增了7筆個人貸款(已經(jīng)審批完畢，抵押登記后放款)。

我行在半年中還堅持公私聯(lián)動的活動，成功地舉辦了走進##公司，走進中國##大學等一系列活動，取得了良好的效果。

二、學習方面。

(一)日常學習。

在每天早上班前準備的時間里我都會看看每日財經(jīng)動態(tài)，學習個人部定期下發(fā)的理財指引，如果有新產(chǎn)品發(fā)行還要看看相關產(chǎn)品信息。同時，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務知識。我不斷的總結經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。

(二)培訓考試。

在20xx年上半年，我參加并順利通過了一些職業(yè)技能方面的資格認證考試，包括：基金銷售從業(yè)資格考試;銀行業(yè)從業(yè)資格考試個人理財、風險管理。此外我還參加了分行組織的個人信貸業(yè)務考試。

半年里，我積極參加支行、分行組織的各項培訓，包括剛剛結束的分行組織的個人客戶經(jīng)理培訓;支行客戶經(jīng)理例會上各種產(chǎn)品和技能方面的培訓;總行關于個人理財業(yè)務非保本轉型和新系統(tǒng)上線的培訓等等。此外還有基金公司、期貨公司舉行的各式各樣的培訓。在每周一次的培訓中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了客戶經(jīng)理的角色。分行、總行的培訓使我對于我行的理財產(chǎn)品有了更深層次的認識，并使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策，看到了#行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務發(fā)展的緊迫感。

三、存在之問題和今后努力方向。

我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好之合作，但自己卻不能很好之有針對性之為客戶制定業(yè)務方案。第二，現(xiàn)有之客戶資源，沒有能夠很好之深挖細刨;對于自己有目標之客戶群體也一直沒有找到合適之介入機會。第三，有些工作做之不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

下半年已經(jīng)步入，針對以上突出之問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一，加強學習，提升技能，只有具備完善之業(yè)務技能水平，開展業(yè)務才可以得心應手，游刃有余。第二，在做好本職工作之同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好之心態(tài)和責任心，做出較好之業(yè)績回報招行。第三，細節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細節(jié)，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進，力爭做好銀行工作。

注重營銷方法講究營銷策略――對于如何提高市場營銷能力的幾點思考隨著全球經(jīng)濟一體化的不斷深入，金融業(yè)的競爭顯得尤為激烈。市場營銷能力的強弱直接關系到一家銀行的成敗與發(fā)展。筆者以為在市場營銷的過程中關鍵是做到“整合資源配置、細化客戶類別、注重營銷方法、講究營銷策略”。

一、整合資源配置。在現(xiàn)有的人力和硬件資源下如何充分挖掘潛力。

1、選對人、用好人。將一批真正想干事、能干事、會干事的人充實到客戶經(jīng)理營銷隊伍中來。把那些不想干事、干不成事人請出營銷隊伍。業(yè)績是衡量的最好標淮。真正做到以崗定人，以人定責，進行調(diào)整，用其所長，盡其所能，突出業(yè)績導向，更好地發(fā)揮個人潛能。2、著力構建全員營銷體系。加強全體員工的營銷理念教育。創(chuàng)建“人人參與營銷、個個積極營銷”的新型營銷文化氛圍。市場營銷不僅僅是銀行高層管理者和客戶經(jīng)理的工作，要使市場營銷的觀念成為全體員工的共識，培育全員營銷意識，并轉化為每位員工的自覺行動。保證上下通暢，左右協(xié)調(diào)，形成立體營銷網(wǎng)絡。

3、制定相關學習培訓計劃。著力提高營銷人員業(yè)務素質及營銷技能，支行每周安排一個下午進行業(yè)務培訓及現(xiàn)場演示，使其熟練掌握新興業(yè)務，便于更好地開展營銷工作。

4、充分發(fā)揮各網(wǎng)點為營銷功能。各網(wǎng)點可以利用自身優(yōu)勢通過進懸掛橫幅、散發(fā)宣傳資料和積極參與本行、地方政府的文明創(chuàng)建活動等形式，擴大本網(wǎng)點影響力。每逢節(jié)日可以舉辦活動，向客戶贈送一些小紀念品，吸引客戶。

5、網(wǎng)點組織進社區(qū)活動。網(wǎng)點周邊居民往往是分理處重要而以穩(wěn)定的客戶群。進社區(qū)活動可以提升網(wǎng)點美譽度，并可適時推出我行新產(chǎn)品。筆都者認為這是一項重要舉措，至少可以讓周邊老百姓知道有這么一處網(wǎng)點存在。

二、細化客戶類別。不同的客戶有不同的需求，有針對性的對不同等級客戶實行差別營銷。

1、建立客戶檔案，邀請優(yōu)質客戶進行座談，充分發(fā)揮以點帶面的作用。建立客戶關系管理臺帳，對客戶信息進行搜集、積累、分析、整理，建立客戶信息數(shù)據(jù)倉庫，并適時對客戶資源信息的價值、貢獻度、成本、效益進行分析評價，為市場開拓與業(yè)務營銷提供決策參考。2、成立長期性的目標客戶調(diào)研小組。利用客戶資源管理與價值分析評判機制，每月選定幾個單位作為營銷目標，對每一客戶進行可行性分析后，找到營銷的重點和難點，針對不同的客戶采取靈活的營銷方式，確定攻關客戶經(jīng)理和分管行級領導，制定了一對一的營銷方案，再次是相關部門密切配合。

三、注重營銷方法。共享客戶資源強化聯(lián)動營銷。這是部門間相互協(xié)作，獲取信息的重要途徑。

1、在市場營銷過程中，全面整合公司與個人客戶資源，加強個人金融業(yè)務與公司業(yè)務部的合作，發(fā)揮整體資源優(yōu)勢和營銷功能，充分挖掘和發(fā)現(xiàn)個人優(yōu)質客戶，不斷創(chuàng)新服務手段，建立公、私客戶經(jīng)理聯(lián)手制，實行一攬子服務，以公司業(yè)務帶動個人業(yè)務、以整合營銷推動市場拓展，積極競爭優(yōu)質客戶，確?？蛻糍|量。

2、個人業(yè)務科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣傳推廣的基礎上，有計劃地開發(fā)、策劃，組織形式多樣的市場活動，及時了解和滿足客戶需求，擴大品牌內(nèi)涵，吸引優(yōu)質客戶，為優(yōu)質客戶提供全方位、高質量的服務。在服務的過程中同樣可以把優(yōu)質客戶后面的企業(yè)反饋給公司科，相互協(xié)調(diào)發(fā)展。四是講究營銷策略。對不時期、不同地點開展有針對性的營銷活動。

3、在開學前，積極宣傳“匯款直通車、同城匯款、e時代等業(yè)務”，大力宣傳教育儲蓄，定期一本通業(yè)務，可以有力地促進儲蓄存款和中間業(yè)務的增長。在我行網(wǎng)點所不能觸及到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中，開展網(wǎng)上銀行、電話銀行等宣傳。

4、展開強大的宣傳營銷攻勢，積極搶占業(yè)務市常充分利用電視臺、電臺、報社等新聞媒體和印刷宣傳資料，通過宣傳報道、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢等手段，全方位進行宣傳、介紹特色業(yè)務品種，宣傳我行近年來所取得的成就，有效提升我行的社會知名度和影響力，有力地推進業(yè)務市場的擴張?？偠灾?，只要全行上下人人都做有心人，依托各項優(yōu)勢積極參與整合營銷、分層營銷、出國留學一體化營銷的策略，想方設法做好優(yōu)質客戶的維護工作，營銷成果一定會轉化為經(jīng)營結果，工行的明天一定會更輝煌。

售后經(jīng)理心得體會及收獲篇二

售后經(jīng)理是企業(yè)在銷售環(huán)節(jié)中起著重要作用的職位之一。通過接觸顧客、解決問題以及管理售后團隊，售后經(jīng)理扮演著企業(yè)形象塑造、客戶關系維護等重要角色。在長期的工作經(jīng)歷中，我有幸擔任了售后經(jīng)理一職，并積累了豐富的經(jīng)驗。以下是我對售后經(jīng)理工作的體會和心得。

首先，作為一名售后經(jīng)理，需具備良好的溝通能力和人際關系管理能力。與客戶的良好溝通是解決問題的前提，也是建立良好合作關系的基礎。在與客戶進行交流時，要傾聽客戶的需求，了解客戶的困擾，幫助客戶解決問題，并及時反饋客戶的意見和建議。同時，要與售后團隊保持緊密溝通，協(xié)調(diào)各項工作，確保客戶的需求得到及時滿足。這需要售后經(jīng)理有較強的溝通技巧和處理問題的能力。

其次，售后經(jīng)理應具備良好的團隊管理能力。售后團隊的績效直接關系到企業(yè)的聲譽和利益。作為售后經(jīng)理，要合理安排團隊成員的工作任務，激發(fā)團隊成員的工作熱情，提升團隊的整體績效。在團隊管理過程中，需要培養(yǎng)團隊成員的專業(yè)知識和技能，制定合理的目標及考核體系，幫助團隊成員不斷成長。同時，要關注團隊成員的精神狀態(tài)和工作負擔，及時解決問題和消除團隊內(nèi)部的摩擦，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

再次，售后經(jīng)理要不斷學習和更新知識。售后工作是一個不斷變化和發(fā)展的領域，售后經(jīng)理需要緊跟時代發(fā)展的步伐，不斷學習新知識、了解新技術和新產(chǎn)品。只有做到知識更新，才能為客戶提供更好的售后服務，滿足客戶的不斷變化的需求。在學習的過程中，還要時刻關注市場動態(tài)和競爭對手的情況，了解行業(yè)的最新動向，及時調(diào)整售后策略和服務方式，提高企業(yè)的競爭力。

最后，售后經(jīng)理要注重自身素質的提升。售后經(jīng)理必須具備良好的心理素質和工作態(tài)度，處事冷靜、沉穩(wěn)，不受外界環(huán)境的影響。要善于發(fā)現(xiàn)和分析問題，理性思考，從問題中尋找解決的辦法，并堅決執(zhí)行。同時，售后經(jīng)理還需要具備較強的抗壓能力，能夠承受工作帶來的壓力，保持良好的工作狀態(tài)。只有提升自身素質，才能更好地勝任這個職位。

在擔任售后經(jīng)理的多年工作經(jīng)驗中，我深刻體會到了售后經(jīng)理的重要性以及工作的不易。售后經(jīng)理既是企業(yè)的代表，也是客戶的代言人。只有以誠信、敬業(yè)的態(tài)度對待工作，用心服務客戶，在售后服務上不折不扣地做到最好，才能獲得客戶的信任和滿意，進而實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展。售后經(jīng)理這個職位也是一個不斷學習和成長的過程，通過不斷的積累和總結，我相信自己會成為一名更好的售后經(jīng)理，為企業(yè)和客戶做出更大的貢獻。

售后經(jīng)理心得體會及收獲篇三

總經(jīng)理專項課程培訓是xxxx酒店所特有的，一周的培訓給我們帶來了新的理念、新的方法、新的思路，對我們改進工作方法，提高工作效率、改善生活品質很有幫助。這次培訓給了我很深的感悟。

一、如何具有團隊力量。任何工作都是通過團隊的協(xié)作來完成的，團隊的每個成員都具備不同的優(yōu)勢和潛能，把適合的人安排在適合的崗位，并賦予適合的職責，創(chuàng)造和諧的環(huán)境，讓大家各盡所能，把工作做到盡善盡美。

二、如何制作工具和發(fā)揮工具的作用。制作工具是管理人員的職責，好工具可以使工作事半功倍，可以使工作更加順暢，工作起來可以得心應手，可以減少差錯，提高工作效率。工具不是一成不變的，可以根據(jù)工作的需要，不斷調(diào)整不斷完善，以發(fā)揮其更大的功效。

三、貢獻不是有選擇的，是隨時隨處的。由于每個人所處的環(huán)境不同，大家的思想觀念、做事準則、看待問題的方法和角度等都有存在很多差異，因此，多與他人溝通也是一種貢獻，也許你不經(jīng)意間的一句話，一個舉動，都會給同伴帶來啟迪，帶來收益，會使同伴茅塞頓開。

培訓的每次課程對今后更好的工作都有很大的幫助，需要在工作中不斷理解，不斷滲透，不斷實踐。

售后經(jīng)理心得體會及收獲篇四

作為一名售后經(jīng)理，我有幸在這個崗位上工作多年，經(jīng)歷過無數(shù)次的售后服務和客戶溝通，積累了豐富的經(jīng)驗和體會。在這個不斷變化的市場環(huán)境中，售后服務的重要性愈發(fā)凸顯，而作為售后經(jīng)理，我深感責任重大。以下是我在工作中的一些心得體會。

第一段：認清售后服務的意義和作用。

作為售后經(jīng)理，我深知售后服務對于企業(yè)的重要性。優(yōu)質的售后服務不僅可以增加客戶的滿意度，還可以提高客戶的忠誠度，進而增加企業(yè)的市場份額。在競爭激烈的市場環(huán)境下，售后服務是企業(yè)與競爭對手的重要區(qū)別點，決定著企業(yè)能否在激烈的市場競爭中立于不敗之地。因此，作為一名售后經(jīng)理，我始終把提供優(yōu)質的售后服務放在首位。

第二段：建立完善的客戶反饋機制。

售后服務的核心是滿足客戶的需求，并解決客戶遇到的問題。為了更好地了解客戶對產(chǎn)品使用的情況，我在工作中建立了一套完善的客戶反饋機制。通過電話、郵件、在線留言等多種渠道，及時收集并分析客戶的反饋意見，了解客戶的需求和問題，并將其反饋給產(chǎn)品部門，以便及時改進產(chǎn)品質量和設計。同時，我也鼓勵銷售團隊主動與客戶保持溝通，及時了解客戶的使用情況和反饋，以便提供更加個性化的售后服務。

第三段：重視團隊建設和培養(yǎng)員工技能。

售后服務的質量不僅取決于個人的能力，更取決于整個團隊的配合和合作。因此，我重視團隊建設，通過定期的培訓和業(yè)務交流，提高團隊的整體素質和業(yè)務水平。我鼓勵員工相互交流，分享工作經(jīng)驗和技巧，幫助新人快速成長。同時，我也注重培養(yǎng)員工的綜合能力，對員工進行技能培訓，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力。只有團隊的整體素質和業(yè)務水平得到提升，才能提供更好的售后服務。

第四段：注重客戶投訴處理和問題解決。

在售后服務中，難免會遇到客戶的投訴和問題。對待客戶的投訴，我始終堅持客戶至上的原則。首先，我及時回復客戶的投訴，盡快解決問題，以免問題擴大化。其次，我始終保持積極的態(tài)度，耐心傾聽客戶的意見，虛心接受客戶的批評，并以解決問題為目標，積極尋找解決方案。最后，我還會及時進行客戶回訪，確認問題是否得到解決，以及客戶對售后服務的滿意度。只有及時解決客戶的問題，才能贏得客戶的認可和口碑。

第五段：不斷提升售后服務質量。

作為售后經(jīng)理，我始終堅持不斷提升售后服務質量的原則。為了滿足客戶的需求，我定期與產(chǎn)品部門、銷售團隊和其他相關部門進行溝通和協(xié)調(diào)，及時了解產(chǎn)品的改進和新上市的情況，以便為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務。同時，我也定期與團隊成員進行業(yè)務交流和培訓，引導他們學習新的售后技巧和知識，提高服務質量。通過不斷提升售后服務質量，我相信企業(yè)能夠在競爭激烈的市場中脫穎而出。

總結：作為一名售后經(jīng)理，我深知優(yōu)質的售后服務對于企業(yè)的意義和作用。通過建立完善的客戶反饋機制，重視團隊建設和培養(yǎng)員工技能，注重客戶投訴處理和問題解決，以及不斷提升售后服務質量，我相信可以提升企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務水平和管理能力，更好地服務客戶、開拓市場，為企業(yè)的成功做出貢獻。

售后經(jīng)理心得體會及收獲篇五

xxx(女，31歲，本科學歷，5年以上工作經(jīng)驗)。

婚姻狀況：已婚。

民族：漢族。

參加工作時間：20xx-09。

身高：163。

現(xiàn)居住地：石家莊市。

戶口所在地：石家莊市。

期望工作性質：全職。

期望工作地點：石家莊市，天津市，

期望從事行業(yè)：計算機硬件/網(wǎng)絡設備，互聯(lián)網(wǎng)/電子商務，貿(mào)易/進出口，

到崗時間：1周以內(nèi)。

期望月薪：20xx元-2999元(稅前)。

專業(yè)：工商管理學歷：大專。

專業(yè)描述：南開大學自考專科/國際貿(mào)易專業(yè)(國際商務方向)。

畢業(yè)學校：南開大學時間：20xx-04至20xx-06。

專業(yè)：文秘學歷：本科。

專業(yè)描述：南開大學自考秘書學本科。

公司名稱：天津富士達自行車有限公司。

職位名稱：報核員工作時間：20xx-06至20xx-10。

工作描述：

1、收證、審證、制單、審單、交單、歸檔等一系列業(yè)務的`辦理；

2、制作符合信用、合同規(guī)定的單證，實現(xiàn)順利結匯、收匯。

公司名稱：河北銳意達科技有限公司。

職位名稱：商務經(jīng)理工作時間：20xx-02至20xx-08。

工作描述：1、廠家訂貨。負責與供貨廠家協(xié)調(diào)，下單，安排貨款。

2、分銷商發(fā)貨。負責給河北省內(nèi)各分銷商發(fā)貨，追款。

3、與財務核對，做每月分銷商達成率、返獎。

4、錄單。將每天發(fā)生的訂貨單據(jù)錄入微機，以便與財務進行核對。

5、一般文件的起草，公司新制度、新觀念的發(fā)文與傳達。

6、員工檔案的保管以及員工養(yǎng)老醫(yī)療保險的繳納。

7、整理、核對各部門考勤。

培訓課程：報關員及?？者\、貨運代理。

培訓時間：20xx-10。

培訓時長：6個月。

所獲證書：?？者\代理資格證書。

培訓機構：南開大學培訓中心。

培訓描述：報關員及?？者\、貨運代理培訓。

售后經(jīng)理心得體會及收獲篇六

售后經(jīng)理是一個企業(yè)中非常重要的職位，他不僅要負責客戶的售后服務，還要協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，保持良好的客戶關系。在擔任售后經(jīng)理這個職位的過程中，我積累了一些心得體會，希望能與大家分享。

第一段：了解客戶需求，提供滿意的解決方案（200字）。

作為售后經(jīng)理，了解客戶需求是非常重要的一環(huán)。只有深入了解客戶的需求，才能提供更加個性化和滿意的解決方案。在與客戶溝通時，我始終保持耐心和基本的禮貌，傾聽客戶的問題和疑慮，盡量進行全面的了解。同時，我也會向客戶解釋產(chǎn)品的使用注意事項和維修保養(yǎng)方法，以幫助客戶更好地使用我們的產(chǎn)品。通過與客戶的溝通和協(xié)商，我能夠更好地滿足客戶的需求，提供高水平的售后服務。

第二段：建立良好的團隊合作及協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源（200字）。

作為售后經(jīng)理，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源也是我的工作職責之一。在處理客戶投訴或售后服務問題時，我會與其他部門的同事進行緊密的合作。無論是產(chǎn)品質量問題還是交付方面的疑問，我會與研發(fā)人員、生產(chǎn)人員以及物流人員進行有效的溝通和協(xié)調(diào)。通過團隊合作，我們可以及時找到問題的根源，并制定出相應的改進措施。同時，我也會與供應商建立良好的合作關系，確保能夠及時獲得所需的售后資源，以提供高效的售后服務。

第三段：保持良好的客戶關系（200字）。

保持良好的客戶關系對于售后經(jīng)理來說至關重要。我始終保持友好和專業(yè)的態(tài)度與客戶進行溝通，對待客戶的投訴或問題時不以責備態(tài)度出現(xiàn)，而是積極傾聽客戶的意見并采取相應措施。同時，我也會定期跟進客戶的使用情況，以及時解決可能出現(xiàn)的問題。我相信只有保持良好的客戶關系，才能夠確?？蛻舻臐M意度和對我公司品牌的信任度。

第四段：持續(xù)改進和個人成長（300字）。

作為售后經(jīng)理，我深知個人的持續(xù)改進對于工作的重要性。我會通過學習相關的專業(yè)知識，不斷提升自己的技能水平。我也會與同事交流經(jīng)驗和心得，發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，并制定相應的改進計劃。同時，我也會跟蹤市場動態(tài)和競爭對手的情況，以及時調(diào)整我們的售后策略。通過不斷地學習和調(diào)整，我能夠逐漸提高自己的工作效率和對客戶的解決問題能力。

第五段：總結及展望（200字）。

回顧自己在擔任售后經(jīng)理這個職位的過程中獲得的心得體會，我深深地意識到了客戶需求的重要性，以及良好的團隊合作和協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源的重要性。同時，我也明白了保持良好的客戶關系和個人的不斷成長的重要性。在未來的工作中，我會繼續(xù)保持不斷學習的態(tài)度，提高自己的專業(yè)技能和解決問題的能力，以為企業(yè)提供更好的售后服務做出更大的貢獻。

通過擔任售后經(jīng)理職位的經(jīng)歷，我學到了很多關于客戶服務和團隊合作的重要性。我相信這些心得體會將幫助我在今后的職業(yè)生涯中取得更大的成就，并為公司的持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。

售后經(jīng)理心得體會及收獲篇七

公司今年安排給我的主要工作是辦理________項目手續(xù)。另外，我主動擔起了大冶________項目的各項后期手續(xù)。年初以來，________項目相繼完成了規(guī)劃驗收備案、房產(chǎn)證、土地證以及各項聯(lián)系工作。________項目相繼完成了水土保濕方案編制、環(huán)境評估手續(xù)、項目立項、土地摘牌及土地利用通知書、環(huán)?？⒐を炇?、建設用地及工程規(guī)劃許可證辦理、工程竣工實測等工作。今年我給自己定的工作目標是把“五證”辦齊，但是由于各種客觀原因，這個目標沒有實現(xiàn)。但是我認為我盡全力了，為了實現(xiàn)目標我自覺加班，多跑路，多請教，積極發(fā)掘人脈關系。工作雖有時有委屈和辛苦，但是想到自己充實了，學到了東西，積累到了人脈，得到了信任，我就始終充滿了干勁。

二、工作中積累的經(jīng)驗教訓。

我認為我今年的收獲就是積累了經(jīng)驗和教訓。領導在安排我負責________項目手續(xù)的時候，我認真學習了各部門的辦理流程，向領導、同事請教了辦事的方法。但是在實際運用過程中我才發(fā)現(xiàn)，理論與實踐是不一樣的。這里我歸結一下幾點經(jīng)驗：

(一)任何事都要正面面對，不撈偏門，不慌張，總經(jīng)理助理年度總結不逃避，不輕視、不存僥幸心理。

我接手的大冶________項目與________________項目都不順利，特別是手續(xù)方面遇到的阻礙很多，其中有客觀原因，但有更多的主觀原因。我在項目辦手續(xù)的前期也曾認為鄉(xiāng)鎮(zhèn)項目政府管得松，有________政府撐腰，手續(xù)可以走捷徑。但是，現(xiàn)實告訴我任何目標可以選擇多方法實現(xiàn)，但是絕對不能跳過這個目標。政府辦事有它的原則，沒有人會犧牲自己利益去承擔不對等的風險。所以，工作心態(tài)很重要。首先，要有一種不懼困難的心態(tài)，要有正面面對困難的勇氣。今年有辦事的過程中，經(jīng)常有的人會告訴我事情有多么的復雜，困難有幾大，憑我的能力不完成不了的，有時人家直接要求叫公司老板來辦。但我每次都以一個“能做主說話”的姿態(tài)去和別人談事，不怕復雜，不怕失誤。往往這樣做提高了效率，取得了效果，同時，也把自己逼上了前臺，有了與更多的人面對面談事的信心和能力。做事難免有各種問題，但是我認為害怕或者沒有頭緒地去應付困難都會造成不可估計的后果。因此，面對困難要有理智，不可以遇事慌張而手忙腳亂，不可以動不動就想撈偏門走捷徑。第二，不能輕視任何工作，更不能輕視困難。工作過程中，有時候遇見一些小的麻煩，我有過輕視，甚至因此而心存僥幸心理，放過了對一些小問題的整改。但是往往大問題解決了，反而是這些不起眼的小問題擋住了事情的正常進程。

(二)多請教，多總結，少走冤枉路。

今年我比較注重請教和總結，經(jīng)常請教辦事的領導，請教同事，請教書本，總結辦事的竅門。例如，對于“請教”，我總結到一點：一定要請教辦事就“揪筋”的人，往往這種人辦事原則性強，最終他的話起很大的作用。以往我喜歡請教領導，認為領導都說了算，請教他手下的人沒有必要。但是，這一年的經(jīng)驗告訴我，人人都怕?lián)熑魏惋L險，所以領導的承諾大多不會白紙黑字，而是空口無憑。“揪筋”的人只要他把原則性的話擺在臺面，反而領導一般是不得不聽下屬的話。________項目從進場到現(xiàn)在我認為走了很多的冤枉路，有的我認為是犯了低級錯誤，而這些失誤教訓將成為我人生的寶貴財富。

(三)交朋友，積人脈，熟人好辦事。

我經(jīng)常想到如果我的手續(xù)到位了，可以給公司帶來少的效益，但是想到自己的手續(xù)沒有到位，我格外覺得“時間就是金錢”。這一年我意識到辦事的過程中，多“交朋友，積人脈”對于提高工作效率很重要?！吧恕敝g說十句，可能敵不上“熟人”說一句。因此，今年我特別注意東扯西拉關系，并且在辦理手續(xù)過程中充分運用了自己的親戚、朋友、同學等人脈，取得了比較好的效果。我希望在今后的工作中我交到更多朋友，積累到更多人脈。

(四)工作憑良心，當大膽時無畏縮，當謹慎時多匯報。

工作中有很多事情要謹慎匯報，但不是事無巨細的匯報。有些事只要憑良心做，當大膽時要大膽，只有這樣才能提高工作效率，減輕領導的負擔。例如，有時同事談到報銷不方便，花點小費用擔心領導“說話”。實話實說，公司對于起用小費用并沒有很完善的制度，員工擔心花錢領導不放心也情有可原。但是，我認為制度有缺陷不能影響到我的工作，只要憑良心做事我就心安理得。我在辦事過程中，有的人曾明示“項目我有沒有股份”、“是公事還是私事”以求合謀雙方以公謀私。但我從來都是站在公司的利益角度出發(fā)，該說公時說公，該是私說私。我始終認為該我拿的我會爭取，一分不能少，不該我得的一分也不要。正是有這種心態(tài)，所以對于工作中的一些費用我有底氣和信心，我一般是該用時不省，該請示時不少。所以，我認為要獲得相互信任就要做好三方面：一方面要做到做事憑良心，大膽行事，即便有失誤，不再犯就是；二方面要對事后的效果要有預測，不魯莽行事，不能好事做成壞事；三方面做到謹慎匯報，不錯過時機，不添油加醋亂，不事無巨細亂匯報。

今年，我在與同事溝通方面有進步。有的工作內(nèi)容與同事有交叉，需要同事之相互配合，我都友好地進行了商量，并且增進工作友情。一年來，我始終保持謙虛和尊重的姿態(tài)與同事交流，所有的工作交接都比較順暢。我心里也非常感謝同事們對我工作的支持。

(六)不以苦勞論功勞，只以結果論績效。

這一年來，我大多時間在外面，工作忙忙碌碌，經(jīng)常自己給自己加班，也有同事嘆我辛苦。但是，回顧今年的成果，我自己是不滿意的。今年我目標很明確，我始終抱著“只以結果論英雄”的心態(tài)，所以不達目標不罷休。也正是這種心態(tài)告誡我：不能放松，沒有委曲，堅持到最后勝利。我相信有這種心態(tài)的人，情事沒有成功，也不敢在別人面前談辛苦、談委屈，只會埋頭苦干，向目標進取。

售后經(jīng)理心得體會及收獲篇八

參加鎮(zhèn)江市物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理培訓——在公司工作已有數(shù)年，這次有幸參加鎮(zhèn)江市物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理崗位培訓，通過這次學習，讓我對物業(yè)這方面有了更深的一層理解，受益匪淺。

這次培訓，專業(yè)層次高，項目內(nèi)容深。是一次高水平，高效率的學習，不單是理論學習，而是對近幾年來物業(yè)實際工作的創(chuàng)新的講解和對企業(yè)內(nèi)形式的介紹，比較和分析。從理論到實際、實例，詳細而豐富的將物業(yè)這行的精華呈現(xiàn)而出。短暫的培訓，深入獨到，是我們每個學員的“加油站”，崗位的“起跑線”，這必將對我在今后的工作中產(chǎn)生積極而深遠的影響。

現(xiàn)將我在這次培訓過程中的學習感受歸納如下:。

一、學習。

1、學習風氣正，在學習過程中，大家始終以積極飽滿的熱情，嚴謹求實的學風。

2、認真聽講，細致做好課堂筆記。

3、堅持理論聯(lián)系實際，著眼于回答工作中遇到的實際問題。

4、將自身學習到的知識發(fā)揚到公司，改觀公司人員舊思想，不斷學習新知識。

二、收獲。

通過這次學習，經(jīng)各位老師的精辟解析，獨到的見解和大量的旁征博引，讓我在無比嘆服的同時深受鼓舞和教育，使我對這行業(yè)有了更深刻的了解，感覺自己的思想得到了進一步的升華。

1、提升了我們的理論素質。作為公司的重要崗位的項目負責人必須具備良好的理論素養(yǎng)，對行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實問題要有系統(tǒng)的了解和準確的把握。并且要熟悉社會發(fā)展的整體走向，否則就無法在今后的工作發(fā)揮應有的作用。在學習過程中，由于我們的老師都是學術造詣較深、在學術和實踐研究方面有一定影響的專家，他們的講解通俗易懂，對于我們領會和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指導作用。我們還比較系統(tǒng)的學習了有關法律法規(guī)、基本理論，深入研究了當前工作中面臨的現(xiàn)實問題，對于我們強化理論基礎、開拓視野、提高素養(yǎng)，進而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。

2、加強各方面的修養(yǎng)。這次學習課程安排多樣，我們感覺到了領導對物業(yè)整個行業(yè)經(jīng)理人的期許，希望通過各個方面課程的講解，能夠使我們整體素質得到進一步提高。此次培訓，使我深深的體會到培訓的重要性和迫切性，也使我由衷感覺有幸參加了這次的培訓。

總之，這次物業(yè)項目經(jīng)理崗位培訓，使我學到了很多的新觀點、新思路和新方法，進一步提高了理論水平，增強了分析和解決實際問題的能力，培養(yǎng)了長遠眼光和決策思維。我一定要以這次學習為契機，用學到的新知識和新思想去指導以后的工作，努力創(chuàng)新，勤奮工作，為所在物業(yè)公司再做新的更大的貢獻。

最后，要衷心感謝萬科物業(yè)公司和江成律師事務所的培訓老師，為本人提供這次難得學習，謝謝！