參觀安徽省博物院心得體會及感悟 參觀安徽博物館實踐報告(2篇)

從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面小編給大家?guī)黻P于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

有關參觀安徽省博物院心得體會及感悟一

完美來自于顧客。參觀xx的客房后，有幾個非常深刻的印象：簡單的桌柜、滿足所需的用品、家庭房等等，這一切的設計都來自于對顧客需求的充分考慮，而正是這種基于對顧客的考慮才顯得完美，充滿家庭的溫馨。從這一理念中我們應該學到，我們的任何一項基礎設施布局、環(huán)境美化、服務提供等工作的出發(fā)點在于顧客的需求。每一個崗位都必須從客戶的需求出發(fā)進行再設計，顧客需要什么我們力所能及地提供，屬于顧客潛在需要的，我們也應該準備充分，盡可能的讓顧客感受到我們的服務是完全處于對顧客的負責以及需求的盡力滿足。在我們的工作和環(huán)境布置中，難免有多余的，有不合理的，評價正確保留與舍棄與否的標準是什么，不應該是領導的主觀判斷，而應該是對顧客需求的深入分析。

把你服務的每一個人當成你最大的顧客。在參觀的過程中，大家都可能深有體會，xx的每一位員工都對你表達出了極大的熱情，他們不會因為你只是來參觀的就有絲毫的怠慢，而是把你當成他們最大的顧客，一樣享受貴賓級的服務。這樣一種理念直接會催生我們的消費熱情，我們已經(jīng)成為xx的潛在顧客。相比之下，我們的服務就與之差距太大了。我有次晚上大概8點來吃飯的時候，可能快下班了，某個服務員因為認識我，就對說“你們快點吃吧，我們要下班了?！比缓笪野堰@件事反映給主管，主管說“她對你熟悉，才這樣說的。”各位，工作是不能講人情的，服務是不能區(qū)別對待的，哪怕我們關系很好，哪怕我們是同一個單位的同事，在這里消費，就是這里的顧客，怎么能夠區(qū)別對待的。這雖然是一件小事，但反映出的卻是大問題，我們有明確服務理念嗎？如果你直接服務顧客，就請把你最專業(yè)的服務提供給他，這就是一種品質，而不不論他是誰，在你的眼中，沒有老板、沒有老總、沒有你熟悉的人，只有你的顧客。

專業(yè)體現(xiàn)品質。我們經(jīng)常談服務品質不高，怎樣才能體現(xiàn)服務品質呢？要提高服務品質，這是我們首先要弄明白的。xx的服務有品質嗎？有，至少比我們有品質。參觀會議室的時候，你會發(fā)現(xiàn)他們的會議物品擺放，茶杯、鉛筆比方方向一致，擺的時候你看那個服務員還用眼睛去瞄瞄，看有沒有擺放到位。她在干什么，她在體現(xiàn)專業(yè)。我們就不同，開員工大會的時候，兩個服務員把講臺搬上來的時候，往上面一放人就跑了，他就不管你是否放正，還得讓我重新再擺一次，我也得去瞄一瞄，左看看，右看看。吃西餐的時候，你看看旁邊站的那服務員兩個眼睛就看著你的盤子，當你吃完去拿吃的時候，她馬上就過來把你的盤子換掉，在服務的過程中深刻注重程序，這就是專業(yè)。

細節(jié)會讓顧客記住你。大家在客房看到過xx的天氣指南牌，這是一個細節(jié)，讓我們感受到了他們的服務真是很細致，讓你記憶猶新。大家是否還留意他們的垃圾桶，跟我們的沒有什么兩樣，但他們卻在表層的石粉上印上他們的標志。細節(jié)的改變并不需要多少成本，需要的是對細節(jié)的思考。你看xx老總介紹起天氣指南牌是多么興奮呀，“這個是我們獨創(chuàng)的，這個可以怎樣，又可以怎樣，成本也蠻少的……”他在宣傳什么，他在告訴我們他們工作的人性化以及對細節(jié)的追求，把對細節(jié)的改變當成他們的智慧財富。住店的顧客在享受同等服務的情況下，他們會更關注細節(jié)，一個細節(jié)可能就會永遠留住你的顧客。

向你的每一位顧客傳遞熱情。到每一個樓層，xx的員工都在向你傳遞熱情，她會說“你好、這邊請”，微笑，馬上跑過去給你按電梯，電梯到了，在旁邊站著等你進去后才會到崗位。這是一套工作程序，但在執(zhí)行的過程中卻在向顧客傳遞著熱情。聽他們的管理人員說話，語氣柔和、語速不快不慢，但不乏熱情，他們的人力資源部經(jīng)理是這樣說的：“我們用肢體語言來傳遞我們的文化，這是培訓中的重要一課?！蔽覀兲岢⑿Ψ眨⑿Φ馁|量卻不高，這是氛圍的關系，因為我們還沒有形成這樣一種氛圍，至少我們要明白為什么要向顧客傳遞微笑呀，怎么傳遞呀，你的微笑專業(yè)嗎，是真笑還是假笑，還是皮笑肉不笑，管理人員有沒有對員工微笑。良好的服務在于傳遞，我們需要思考我們在服務的過程中給顧客傳遞了什么。

讓制度更人性化一些。與xx人力資源部經(jīng)理的交談過程中，他談到xx的獎罰模式，對于罰款他們確定了標準分制，允許員工犯錯誤在一定的分值，當超過規(guī)定分值后要進行罰款，在規(guī)定分以內(nèi)進行必要的獎勵。這就顯得很人性化，員工不可能不犯錯，少做少錯，多做多錯，不做不錯，這是一定的，我們的制度應該更人性化一些，這樣才可能真正提高員工的積極性與加強員工的自律性。當然，對于一些原則性錯誤，比如破壞、打架、偷竊等行為不包括在內(nèi)，對于此內(nèi)行為必須做到發(fā)現(xiàn)一例，嚴處一例。

時時培訓，馬上行動。談到培訓，我們往往把培訓工作推給人力資源部，其實，部門管理者才是最好的教練，作為主管，要時刻對下屬進行培訓。參觀機房的時候，機房門旁有很多墻灰掉落在地上，主管馬上叫來清掃員，在旁邊嘀咕了幾句，大概有二十秒的時間，清掃員馬上把地上的墻灰清理了。這是什么過程，這就是培訓和行動的過程。當出現(xiàn)問題時，部門主管不要簡單地吩咐下屬怎么做，要教會他方法，這樣才能夠避免再次出現(xiàn)類似的問題。

獲取顧客意見，時刻改進。顧客的意見應該當成一種財富，而不能怪顧客太挑剔。在xx用餐后，西餐主管走過來的一句話就是“對我們這里的菜有什么意見嗎？”眾口難調，每個人口味不同，肯定是意見不一的，通過顧客的意見而找準客戶的喜好，可以為他帶來更好的服務，也可以進一步改善我們的服務，讓我們的服務更貼近于顧客，更具有針對性。

雖然我們的硬件基礎不如四星級，但我們在服務、管理等軟件上可以向他們學習，三星級酒店就要創(chuàng)造四星級服務，如果我們的服務達不到三星或者二星，我們評三星有什么用，希望我們有一天能打出這樣的招牌“三星級酒店，四星級服務?！蹦芰κ桥嘤柍鰜淼?，品質是服務出來的，如何服務，四個字概括之——“用心服務?！?/p>

有關參觀安徽省博物院心得體會及感悟二

5月3日，我院開展了“踐行核心價值勇?lián)嗄曦熑巍敝黝}活動，組織青年干警前往中國航空博物館進行了參觀學習。一路上，我想大家都是和我一樣：帶著一份沉重，懷著一份忐忑，揣著敬重，來到了這一神秘的地方。

上午九時許，我們趕到目的地，首先參觀了運輸機、直升機、特種飛機、偉人座機、轟炸機和高炮等系列展區(qū)。通過參觀，大家加深了對中國人民解放軍空軍和新中國航空工業(yè)發(fā)展歷程的了解，強化了國防意識，增強了民族自信心和自豪感。接著，在航天碑刻前，面對鮮紅的團旗，進行了集體宣誓，重溫了入團誓詞。

這次參觀加深了我對中國航空歷史的了解，我要用航空精神筑牢“立檢為公，執(zhí)法為民”的根本。在今后的工作中，認真處理好以下幾個關系：

一、知與行的關系。青年檢察干警要勤于學習、善于學習，不斷用科學的理論和現(xiàn)代科學知識武裝頭腦，不斷提高理論素養(yǎng)。理論的價值在于指導實踐，學習的目的在于運用。青年檢察干警要注重把理論學習與自己的思想和工作實際結合起來，做到學以致用、學用結合、知行合一。要著眼于新的實踐和發(fā)展，注重檢察理論知識的實際運用，把大膽創(chuàng)新的勇氣和科學求實的精神緊密地結合起來，致力于研究檢察工作中的新情況、解決新問題、創(chuàng)造性的開展檢察工作，把學習的成果體現(xiàn)到社會矛盾化解、社會管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法的實際工作中，體現(xiàn)到推進昌平檢察事業(yè)的科學發(fā)展、創(chuàng)先進位上。

二、奉獻與索取的關系。奉獻是一種境界，在檢察機關奉獻是一種常態(tài)。為事業(yè)、為他人我們常常要付出比其他社會成員更多的責任、愛心和義務。因為為公平正義奮斗的事業(yè)是崇高的，選擇了崇高就選擇了奉獻，檢察機關是行使國家法律監(jiān)督權的機關，工作在這個機關內(nèi)的人都掌握而不是擁有一定的國家權力，權力是人民的，我們不過是代表他們在行使而已，權力的不正當使用可以帶來利益，如果以索取心態(tài)，用手中的權力去換取利益，就不僅僅是對權力宗旨的背離，而且是走上了一條不歸路，“為社會主義法治而奉獻”，不僅僅是口號，是理念，需要我們?yōu)橹冻龊顾?、心智，甚至熱血。我們的付出換回的不僅是薪酬，還有公信和崇高，這其實是我們最希望得到的回報。

三、組織需要與個人理想的關系。青年檢察干警要在服從組織需要中實現(xiàn)個人價值。牢固樹立“以檢察事業(yè)為上、以長遠利益為重”的思想，使個人的志向服務、服從于檢察事業(yè)的需要，與檢察事業(yè)共成長，充分發(fā)揮自身的專長、優(yōu)勢和聰明才智，出色地做好每一份工作。要把組織上的工作安排，當作是多崗位鍛煉自己的機會，去努力實踐提高;當作是對自己黨性修養(yǎng)的考驗，去正確對待和把握，尤其是當個人志愿與檢察事業(yè)需要發(fā)生矛盾時，要有舍小我，顧大局的氣魄，勇于犧牲自己的個人喜好，以寬廣的胸懷，超然的態(tài)度，服從組織的安排，扎扎實實把本職工作做好，以檢察事業(yè)的成功贏得理解和尊重，實現(xiàn)人生的價值。

四、志存高遠與腳踏實地的關系。遠大的目標是一個人不斷奮發(fā)進取的精神動力，作為青年檢察干警應該確立自己崇高的人生追求目標，否則就會失去前進的方向和動力。但能否正確把握目標和現(xiàn)實的關系，既是一個青年檢察干警成長的重要條件，也是一個青年檢察干警是否成熟的重要標志。青年檢察干警既要確立宏偉的人生目標，又要腳踏實地，一步一個腳印地去努力、去追求，不能好高騖遠，眼高手低，陷于“空想主義”而無所作為。要干一行愛一行，干一行專一行，干一行成就一行。要把每一項工作都當成是對自己一次難得的礪練，一次難得的機遇，一次人生的積累，要立足本職，愛崗敬業(yè)，履職盡責，從現(xiàn)在做起，從具體的工作做起，用勤奮和智慧筑起通往理想的康莊大道。

作為檢察戰(zhàn)線上的一名新兵，我會進一步加強學習，在工作中鍛煉自己，在成長中完善自己，使自己早日成為一名合格的人民檢察官。