心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

有關(guān)酒店零容忍觀后感心得體會(huì)和方法一

您好！

從進(jìn)酒店到xx做出納一直很開心，也很喜歡出納這份工作。但是，由于一些個(gè)人原因，我需要重新選擇我的未來。經(jīng)過深思熟慮，我選擇了另一份工作。

希望公司能盡快找到合適的人接手出納工作。希望能在20xx前正式辭職。希望公司能給我一個(gè)了解。但是，請(qǐng)放心，我會(huì)做好本職工作，盡職盡責(zé)，才會(huì)離職。

祝公司未來更好！

希望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請(qǐng)，協(xié)助辦理相關(guān)離職手續(xù)。謝謝！

辭職人:xxx

20xx年xx月xx日

有關(guān)酒店零容忍觀后感心得體會(huì)和方法二

甲方：

乙方：

一、乙方承諾以其供應(yīng)其他酒店、市場(chǎng)的最低價(jià)給甲方供貨，如發(fā)現(xiàn)乙方給甲方的供貨價(jià)格不是乙方的最低供貨價(jià)格，乙方以該批貨的20%作為賠償。

二、乙方負(fù)責(zé)送貨。

三、乙方須滿足甲方對(duì)各種物品的質(zhì)量及規(guī)格的正常要求。

四、乙方保證在上午10：00，下午17：00以前將甲方需要的物品按質(zhì)按量按時(shí)，送到甲方收貨處，由甲方庫(kù)管及廚房人員驗(yàn)貨，如有兩次送貨不及時(shí)將方以該批貨的20%作為賠償。

五、乙方如以次充好，把不合格的物品送到甲方，導(dǎo)致?lián)Q貨而延誤上菜時(shí)間，引起客人投訴的，要承擔(dān)由此引起的相應(yīng)責(zé)任，甲方有權(quán)單方面終止供貨協(xié)議。

六、乙方承諾供應(yīng)甲方的物品均為合格產(chǎn)品，并出具國(guó)家執(zhí)法機(jī)構(gòu)規(guī)定的有關(guān)證件，符合國(guó)家規(guī)定的各種要求，如因物品質(zhì)量問題而引起的中毒事件，要追究乙方的一切責(zé)任并賠償由此引起的損失，甲方有權(quán)取消本月的結(jié)算款。

七、貨款每月結(jié)算一次，按時(shí)付款，付款時(shí)間為每月____日，每半個(gè)月定價(jià)一次。

八、未盡事宜雙方再行商談。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：

有關(guān)酒店零容忍觀后感心得體會(huì)和方法三

尊敬的x總：

您好！

轉(zhuǎn)瞬間來xx酒店工作已經(jīng)一年有余。首先感謝公司這一年對(duì)我的栽培，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予的支持和幫助。感謝您不吝賜教，讓我在這一年職業(yè)生涯中受益匪淺。

早有耳聞，xx酒店是xx最大的民營(yíng)酒店集團(tuán)之一。里面飽學(xué)人士，數(shù)不勝數(shù)。很容幸，當(dāng)時(shí)能夠得到領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)，順利聘任康體部經(jīng)理一職。為此，我非常珍惜。論語(yǔ)有言：“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”。進(jìn)入酒店大家庭后，我已迫不急待與各部門經(jīng)理進(jìn)行工作交流。并在交流中虛心學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。力爭(zhēng)在提高自我水平同時(shí)，帶領(lǐng)康體部全體人員，在以總經(jīng)理為核心指導(dǎo)下，完成酒店下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù)。

這一年，注定是不平凡的一年。xx營(yíng)業(yè)額再次刷新了歷史新高，足浴卻因管理不善而瀕臨歇業(yè)。面對(duì)失敗，我是首當(dāng)其責(zé)，有愧于公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。但作為職業(yè)經(jīng)理人，理應(yīng)知恥而后勇。在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，迅速作出戰(zhàn)略調(diào)整，立即著手籌備xx養(yǎng)生館，并初步定于xx年xx月份擇期開業(yè)。

這一年，是充滿自我挑戰(zhàn)的一年。由于工作特殊性，作息時(shí)間與正常生物鐘完全相反。365個(gè)夜晚，漸感身體嚴(yán)重透支。尤為近日，舊傷發(fā)作，背部疼痛難忍。幾經(jīng)思量，深感自己身兼重責(zé)，不能以己之私，誤公司大略。故在此向x總提前遞交辭程，以另覓賢臣，還望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?。?/p>

申請(qǐng)人：xxx

20xx年1月14日星期一

二、離職原因分析（自身因素、公司因素、社會(huì)環(huán)境）

1、主動(dòng)離職原因

（1）缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，又加之服務(wù)行業(yè)人員流動(dòng)性

大，當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)很難在公司實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)規(guī)劃，都會(huì)通過換公司追求新的發(fā)展，凡員工有更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，一般都會(huì)選擇離職；

（2）公司提供的條件未能達(dá)到員工個(gè)人預(yù)期，出現(xiàn)較強(qiáng)的落差感而另謀發(fā)展，如薪資不高（與入職時(shí)說法不一致）、福利問題：公司交通不便（無交通補(bǔ)貼）、員工反應(yīng)住宿條件簡(jiǎn)陋、原則上節(jié)假日不休息、工作時(shí)間長(zhǎng)、無加班工資、員工餐差等；

（3）公司各項(xiàng)管理制度不健全，流程不規(guī)范、明確，導(dǎo)致工作過程中出現(xiàn)較多的問題，如工作中出現(xiàn)踢皮球現(xiàn)象、執(zhí)行不到位等；

（4）因工作需要，在領(lǐng)導(dǎo)與員工未進(jìn)行良性溝通的前提下，各部門未經(jīng)人力行政部同意對(duì)員工崗位調(diào)動(dòng)或降職，導(dǎo)致員工心存不滿；

（5）部門領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間缺乏主動(dòng)溝通的意識(shí)，導(dǎo)致上下溝通渠道不暢通，員工在工作中遇到困難不能及時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，長(zhǎng)期出現(xiàn)這個(gè)問題會(huì)使員工存在心理上的不滿；

（6）離職管理水平欠缺，在員工離職時(shí)，部門領(lǐng)導(dǎo)未能與離職員工進(jìn)行充分的離職面談，導(dǎo)致離職的可能性增大。人力行政部對(duì)離職人員也未及時(shí)地進(jìn)行有效的溝通，了解員工的一些具體、真實(shí)的想法并采取相應(yīng)的措施，最終導(dǎo)致了人才的流失；

（7）員工個(gè)人方面的原因，如身體、家庭等；

（8）員工無法承受較大的工作壓力，員工離職也引起連鎖反應(yīng)。

2、被動(dòng)離職原因

（1）開業(yè)初期，員工需求量較大，因時(shí)間緊迫，所以錄用門檻較低，招聘的個(gè)別員工的素質(zhì)、崗位吻合度都有待提高，難免出現(xiàn)工作拖沓、不服從領(lǐng)導(dǎo)管理、無法保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，最終導(dǎo)致無法勝任工作；

（2）嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，如：與公司管理人員發(fā)生分歧，多次頂撞上司、工作時(shí)間在工作場(chǎng)所打牌、給公司形象造成不良影響。

三、采取的對(duì)應(yīng)措施與建議

在外界競(jìng)爭(zhēng)激烈，誘惑力長(zhǎng)存，服務(wù)業(yè)人員流動(dòng)性過高的前提下，公司要想保持吸引力，應(yīng)從多方面采取手段；

1、創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境，公司要做到能適當(dāng)?shù)目刂迫藛T離職率，要做到有具體辦法盡量避免人才流失，人才流失后可以盡快的找到合適的人選。

2、待公司發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，有必要進(jìn)行員工崗位能力評(píng)價(jià)，適當(dāng)調(diào)整個(gè)別崗位薪資水平，提高員工工作積極性；

3、構(gòu)建公司績(jī)效管理體系，實(shí)施績(jī)效考核，為員工的獎(jiǎng)懲、晉升、降職、離職提供依據(jù)，通過考核結(jié)果的反饋，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通，實(shí)現(xiàn)工作的改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)公司與員工的“共贏”；

4、建立公司人才儲(chǔ)備庫(kù)，充分利用集團(tuán)公司平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)人力資源共享，為公司人力資源提供強(qiáng)有力的保障；

5、構(gòu)建公司培訓(xùn)體系，注重培訓(xùn)效果，前期主要是新員工培訓(xùn)、營(yíng)銷知識(shí)的培訓(xùn)，為員工提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓其知曉公司各項(xiàng)規(guī)章制度并嚴(yán)格遵守；

6、建立公司工會(huì)，利用園區(qū)的場(chǎng)地舉辦各類活動(dòng)、比賽，增強(qiáng)員工歸屬感和同事之間的友誼，定期開展年度、季度、月度評(píng)優(yōu)評(píng)先工作，提高員工工作積極性，一旦員工之間發(fā)生矛盾，工會(huì)可以及時(shí)調(diào)解，消除不穩(wěn)定因素；

7、建立完善的溝通機(jī)制，構(gòu)建良好的溝通平臺(tái)，處理好工作中的人際關(guān)系。建立橫向與縱向的溝通機(jī)制能最大限度地縮短領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工之間的距離，對(duì)員工起到激勵(lì)作用。領(lǐng)導(dǎo)通過與員工的溝通，強(qiáng)化員工的積極行為，激勵(lì)員工向組織目標(biāo)前進(jìn)，有利于員工之間的情緒表達(dá)，通過感情留人。

有關(guān)酒店零容忍觀后感心得體會(huì)和方法四

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)及同仁：

大家好!新春即至，萬象更新，在這迎新辭舊之即，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和指導(dǎo)，也感謝各位同仁對(duì)我的支持，。9個(gè)月來，本人忠于職守，勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將今年9個(gè)月來的工作情況和明年的工作思路作如下匯報(bào)z;

一、履行職責(zé)情況

從xxx年3月4日任職后，前幾個(gè)月(3、4、5月)主要擔(dān)任xx副主管職務(wù)，負(fù)責(zé)班組排班排休、餐具管理和預(yù)訂部的管理工作，后幾個(gè)月(6--12月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，調(diào)至餐廳擔(dān)任主管職務(wù)，9月份開始兼任部門培訓(xùn)工作。回顧這幾個(gè)月來的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

1、抓學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)奮發(fā)向上

從任職以后，在做管理工作時(shí)，我了解到餐廳員工多數(shù)來于湖南各市的不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)匯報(bào)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范餐飲六大技能實(shí)踐操作程序，通過學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，

當(dāng)賓客進(jìn)店時(shí)有迎聲，迎賓員能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹餐廳的特色菜，

當(dāng)賓客準(zhǔn)備點(diǎn)煙或點(diǎn)起煙時(shí)，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)點(diǎn)火或呈上煙缸等。

在11月份時(shí)，酒店舉行了技能大比武系列活動(dòng)，美食廣場(chǎng)班組成員獲得了托盤接力賽團(tuán)體第一名的好成績(jī)。其他員工通過本次比賽活動(dòng)，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識(shí)，精神風(fēng)貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。

2、抓管理建章立制的執(zhí)行度

前期，美食廣場(chǎng)很多工作存在問題，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。通過班組各管理人員悉心探討，我把獎(jiǎng)懲制度、電源的開關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng)張貼在辦公室內(nèi)，并及時(shí)更換宣傳欄文件，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作責(zé)任有很大幫助。

3、抓內(nèi)部客戶的溝通

真誠(chéng)地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，利用每天的班后會(huì)及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶反饋“小炒肉”分量不足，“水煮活魚”不夠香，菜肴味道偏咸等等，通過客戶的真誠(chéng)反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意，并及時(shí)將客戶信息進(jìn)行記錄，在節(jié)日或紀(jì)念日及餐廳最新活動(dòng)經(jīng)營(yíng)時(shí)及時(shí)發(fā)將信息傳達(dá)給客戶，以爭(zhēng)取更多的回頭客。

4、做好會(huì)議餐及團(tuán)隊(duì)用餐的接待及管理宣傳工作

餐廳接待了多場(chǎng)大型會(huì)議用餐，會(huì)議餐的要求主要求速度快，效率高，班組特針對(duì)此點(diǎn)，將客人的心里需求牢牢放在工作的第一位，通過優(yōu)良的產(chǎn)品和周到的服務(wù)來滿足客人的要求，在各項(xiàng)會(huì)議餐接待過程中，未出現(xiàn)較大投訴，也為對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等起到了良好的作用。

5、深入市場(chǎng)調(diào)查，抓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

班組成立市場(chǎng)調(diào)查小組，及時(shí)掌握市場(chǎng)需求，并及時(shí)跟進(jìn)菜肴及策劃餐廳各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以取得更高的經(jīng)濟(jì)效益

總之，在這平凡而又不平凡的9個(gè)月里，我感受很深，同時(shí)也深感自己的不足。

三、 工作中存在的問題

1、 協(xié)調(diào)平衡工作不理想，有些事情協(xié)調(diào)的不全面、不到位，平衡的不盡合理，影響了工作質(zhì)量。

2、 起草函件擬的內(nèi)容不夠嚴(yán)謹(jǐn)，周全。

3、 工作中細(xì)節(jié)問題處理不到位，應(yīng)加強(qiáng)改進(jìn)。

4、經(jīng)營(yíng)缺乏務(wù)實(shí)性

作為班組主管，我的一言一行對(duì)班組人員的精神面貌、工作水平及工作做作風(fēng)都起著置關(guān)重要的作用，所以工作中我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的管理水平，文化專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，不斷改進(jìn)自己工作方法和工作作風(fēng)，努力提高工作效率，從而帶動(dòng)本班組員工共同提高。

上述工作我只是摘其重點(diǎn)進(jìn)行了匯報(bào)，不可避免有許多疏漏，還有許多不盡事宜請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及同事多提寶貴意見，如果說取得一些成績(jī)，也是在酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，各班組支持以及外部門等全體成員共同努力工作的成果。

四、 下步工作設(shè)想

目前，外面的市場(chǎng)還沒有完全打開，需要我們繼續(xù)努力，我將朝這幾個(gè)方面努力：

1、 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步明確部門的指導(dǎo)思想，緊緊圍繞酒店的經(jīng)營(yíng)理念，牢固樹立服務(wù)思想，為班組員工做好信息及時(shí)傳遞服務(wù)工作。

2、不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。

3、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷認(rèn)識(shí)新的客戶，穩(wěn)定老客戶，通過自己及班組全員的努力，留住客戶，做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作。

4、有計(jì)劃性地安排好餐廳各項(xiàng)工作。

5、及時(shí)掌握員工動(dòng)態(tài)，多了解心理學(xué)，做好員工的心里輔導(dǎo)老師，并做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃

6、 結(jié)合實(shí)際，提高班組的整體工作水平，以服務(wù)、求實(shí)、高效為原則。嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，做好員工檔案管理、加強(qiáng)員工宿舍的管理及創(chuàng)造班組良好風(fēng)氣，增強(qiáng)學(xué)習(xí)氛圍等工作。

7、密切配合酒店完成各月不同的經(jīng)營(yíng)任務(wù)

8、 努力提高溝通與協(xié)調(diào)工作，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)思想，進(jìn)一步做好監(jiān)督、檢查酒店各項(xiàng)函件、決定、指示下達(dá)到班組后的落實(shí)與執(zhí)行情況。

9、 及時(shí)做好酒店領(lǐng)導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的事宜，按領(lǐng)導(dǎo)要求及時(shí)處理好突發(fā)事件。

10、緊跟市場(chǎng)，做好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在年初準(zhǔn)備做好餐廳早茶開業(yè)!

以上是我的述職報(bào)告，請(qǐng)予審議，希望各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們提出寶貴意見，謝謝大家!