工作求真求實(shí)求效心得體會(huì)和感想 實(shí)事求是的心得感悟(7篇)

體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

關(guān)于工作求真求實(shí)求效心得體會(huì)和感想一

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。可見，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解

一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)

1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。

2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨

1、建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1、耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。

2、態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3、動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠(chéng)意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠(chéng)至最少。

4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)

客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。

5、層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。

6、辦法多一點(diǎn)

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。

四、平息顧客的不滿

1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話

2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4、提出有效的解決辦法

5、詢問顧客的意見

6、跟蹤服務(wù)

7、換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問題

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。

關(guān)于工作求真求實(shí)求效心得體會(huì)和感想二

今年以來，鄉(xiāng)政府在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹省、市、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，高度重視和加強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作，不斷創(chuàng)新工作方法，不斷強(qiáng)化基層信訪基礎(chǔ)工作，聚力化解各類信訪突出問題，切實(shí)維護(hù)了群眾切身利益，暢通了信訪渠道，有效維護(hù)了全鄉(xiāng)社會(huì)秩序。全鄉(xiāng)共排查各類矛盾糾紛x個(gè)村x起，化解x起，有效杜絕了重大群體性的事件的發(fā)生?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，責(zé)任到人

鄉(xiāng)黨委政府高度重視信訪工作，成立了專門信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)信訪接待和矛盾排調(diào)工作。并堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、小事不出社、大事不出村，疑難問題不出鄉(xiāng)”的原則。鄉(xiāng)黨委、政府多次召開專題會(huì)議，對(duì)群眾反映比較突的問題、案件認(rèn)真分析，做好梳理分類，達(dá)到底數(shù)清、情況明，研究出有效的解決措施和方法。另外，專門設(shè)立村莊法庭，為各村聘請(qǐng)了法律顧問，努力化解群眾矛盾在基層。

二、深入排查，積極化解矛盾糾紛

信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是化解矛盾，維護(hù)群眾的合法權(quán)益，切實(shí)解決群眾反映的問題。我們把信訪矛盾糾紛的排查化解工作作為維護(hù)我鄉(xiāng)安定、穩(wěn)定的有力抓手，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的突出矛盾和問題。首先注重源頭治理，從根本上減少各類矛盾糾紛的發(fā)生。建立預(yù)防機(jī)制，從源頭上減少矛盾糾紛。工作中，及時(shí)掌握矛盾糾紛發(fā)生情況、特點(diǎn)和規(guī)律，積極預(yù)測(cè)，超前防范，堅(jiān)持抓早、抓小、抓苗頭。做到預(yù)防與化解糾紛相結(jié)合。其次切實(shí)解決群眾合理訴求和困難。認(rèn)真梳理群眾反映強(qiáng)烈的訴求事項(xiàng)，對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，而且能夠解決的，落實(shí)責(zé)任單位，限期督辦解決。對(duì)暫時(shí)不具備解決條件，可以逐步變通解決的，做好面向群眾的溝通工作，取得理解和信任。

三、依法辦事，維護(hù)良好的信訪工作秩序

解決信訪問題，保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對(duì)暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護(hù)信訪秩序。對(duì)行為過激、無(wú)理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對(duì)涉法涉訴信訪案件，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。四是堅(jiān)持重要會(huì)議和重大活動(dòng)期間信訪值班制度。

針對(duì)今年各種重要會(huì)議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際，鄉(xiāng)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí)，按照上級(jí)部門的要求，在重要會(huì)議召開和重大活動(dòng)舉辦期間，均由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班值班，確保信訪工作不出問題。

四、強(qiáng)化舉措，形成防控結(jié)合良好局面

鄉(xiāng)黨委、政府積極采取有力措施，全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處，準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程，全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復(fù)。

2019年重點(diǎn)工作安排：

一是加強(qiáng)對(duì)信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做好新時(shí)期信訪工作;

二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道;

三是采取強(qiáng)有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉。確保我鄉(xiāng)信訪、穩(wěn)定工作順利開展，實(shí)現(xiàn)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)穩(wěn)定。

關(guān)于工作求真求實(shí)求效心得體會(huì)和感想三

xx中學(xué)

根據(jù)《關(guān)于對(duì)全市教育實(shí)踐活動(dòng)第一環(huán)節(jié)工作情況進(jìn)行?回頭看?的通知》精神及市教育局相關(guān)安排，我校高度重視，精心部署，扎實(shí)開展了?回頭看?工作，重點(diǎn)解決突出問題。

按照市委要求，我校從5月22日開始利用1周時(shí)間開展了?回頭看?工作，主要采取了如下具體方法：

（一）集體會(huì)診。一把手親自主持召開學(xué)校支部會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)，圍繞?回頭看?的主要內(nèi)容，對(duì)各項(xiàng)工作完成情況逐個(gè)研究、逐項(xiàng)排查，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)查出存在的問題，并拿出切實(shí)可行的解決方案。

（二）群眾把脈。采取座談、約談、回訪等形式，有針對(duì)性地聽取本單位職工、工作對(duì)象、服務(wù)對(duì)象以及各界群眾代表對(duì)第一環(huán)節(jié)工作的評(píng)價(jià)和看法，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。

（三）查缺補(bǔ)漏。對(duì)存在的問題，該糾正和糾正，該返工的返工，該推倒重來的推倒重來，對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行了全面加強(qiáng)，對(duì)群眾反感的做法全部糾正，對(duì)存在的突出問題抓緊進(jìn)行了解決。

㈠問題清單自查自糾

1、領(lǐng)導(dǎo)班子自查自糾情況

問題之一：學(xué)風(fēng)不端正，理論學(xué)習(xí)不系統(tǒng)、不深入問題（形式主義）。

表現(xiàn)形式：在理論學(xué)習(xí)上淺嘗輒止、不求甚解，理論指導(dǎo)實(shí)踐推動(dòng)工作的能力不強(qiáng)。

問題二：進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng)，安于現(xiàn)狀，缺乏新動(dòng)力（享樂主義）

表現(xiàn)形式：貫徹上級(jí)精神靠照抄照轉(zhuǎn)，推動(dòng)統(tǒng)戰(zhàn)工作靠傳統(tǒng)方式，創(chuàng)新力不強(qiáng)。

2、部門自查自糾情況

問題之一：工作模式化問題（形式主義）

表現(xiàn)形式：觀念陳舊，墨守成規(guī)，安于現(xiàn)狀、得過且過，不善創(chuàng)新實(shí)踐

問題之二：作風(fēng)散漫問題（享樂主義）

表現(xiàn)形式：精神狀態(tài)萎靡，懶懶散散，工作時(shí)間在辦公室聊天。

問題之三：懶散病

表現(xiàn)形式：懶于思考，懶于奉獻(xiàn)，作風(fēng)松散，人在心不在。

3、領(lǐng)導(dǎo)干部自查自糾情況

⑴、一把手自查自糾情況。

問題之一：理論學(xué)習(xí)不主動(dòng)、走過場(chǎng)（形式主義）。

表現(xiàn)形式：在理論學(xué)習(xí)上淺嘗輒止、不求甚解，理論指導(dǎo)實(shí)踐推動(dòng)工作的能力不強(qiáng)。

問題之二：工作作風(fēng)不實(shí)（享樂主義）

表現(xiàn)形式：崗位責(zé)任制落實(shí)不到位，紀(jì)律松弛，內(nèi)部管理不到位。

⑵、副職領(lǐng)導(dǎo)干部自查自糾情況。

問題之一：學(xué)習(xí)流于形式（形式主義）

表現(xiàn)形式：強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)重要，可忙起來不要，學(xué)習(xí)制度堅(jiān)持不好。學(xué)習(xí)存在片面性，用啥學(xué)啥，臨時(shí)抱佛腳。學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性，

對(duì)精神實(shí)質(zhì)理解不深，領(lǐng)會(huì)不透，把握不準(zhǔn)。理論與實(shí)際脫節(jié)，指導(dǎo)工作的作用發(fā)揮不好，缺乏深度。

問題之二：對(duì)分管工作聯(lián)系不到位。

表現(xiàn)形式：深入包保教研組和包保班級(jí)不夠，有官僚主義傾向。

㈡、問題清單落實(shí)情況

1、領(lǐng)導(dǎo)班子問題清單落實(shí)情況。一是?針對(duì)學(xué)風(fēng)不端正，理論學(xué)習(xí)不系統(tǒng)、不深入問題（形式主義）?，采取了學(xué)習(xí)教育與制度約束并行，建立了《政治理論學(xué)習(xí)制度》、《黨員教育管理制度》。通過學(xué)習(xí)教育，提高對(duì)加強(qiáng)理論修養(yǎng)和理論指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作重要性的認(rèn)識(shí)。增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性和系統(tǒng)性，理論素質(zhì)顯著提高；二是針對(duì)?進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng)，安于現(xiàn)狀，缺乏新動(dòng)力（享樂主義）?問題，開展了?轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓治理、提效能、促廉潔?活動(dòng)，建立了《黨員監(jiān)督制度》和《民主評(píng)議黨員制度》，推動(dòng)了思想轉(zhuǎn)變和作風(fēng)的改進(jìn)，提高了創(chuàng)新意識(shí)。

2、部門問題清單落實(shí)情況。一是針對(duì)?工作模式化（形式主義）?問題，組織開展了?三嚴(yán)三實(shí)?學(xué)習(xí)教育和向焦裕祿等先進(jìn)人物學(xué)習(xí)活動(dòng)，增強(qiáng)了宗旨意識(shí)、群眾意識(shí)、全局意識(shí)和善謀善斷善做善成善始善終意識(shí)；二是針對(duì)?服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)問題（官僚主義）?，組織學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列講話和中央、省、白城市和市委關(guān)于群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)文件精神，觀看影視教育片，開展?三進(jìn)三聯(lián)?活動(dòng)，群眾觀念和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作作風(fēng)

明顯改進(jìn)。三是針對(duì)?作風(fēng)散漫問題（享樂主義）?，結(jié)合觀看影視作品，開展了?公與私、對(duì)與錯(cuò)、榮與辱?專題討論，和?慵懶散慢奢?專項(xiàng)整治活動(dòng)，建立了《?慵懶散慢奢?懲戒制度》，作風(fēng)明顯增強(qiáng)；四是針對(duì)?懶散病?，開展了向焦裕祿等先進(jìn)典型學(xué)習(xí)和?如何做一名‘三嚴(yán)三實(shí)’好干部?學(xué)習(xí)體會(huì)交流活動(dòng)，增強(qiáng)了教育感召力形成了勤于思考，樂于奉獻(xiàn)，積極進(jìn)取的良好氛圍；五是針對(duì)?平庸病?，組織學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列講話和中央、省、白城市和市委關(guān)于群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)文件精神，開展?為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)、我是誰(shuí)?專題討論，增強(qiáng)了進(jìn)取意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

3、領(lǐng)導(dǎo)干部問題清單落實(shí)情況。

⑴、一把手問題清單落實(shí)情況。一是針對(duì)?理論學(xué)習(xí)不主動(dòng)、走過場(chǎng)（形式主義）。?問題，采取了深入學(xué)習(xí)中央、省委、白城市和市委關(guān)于開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的一系列文件和習(xí)近平總書記關(guān)于開展教育實(shí)踐活動(dòng)論述摘編，對(duì)照?四面鏡子?找差距，增強(qiáng)了宗旨意識(shí)、群眾觀念。增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性和系統(tǒng)性，提高了理論指導(dǎo)實(shí)踐推動(dòng)工作的能力和水平。二是針對(duì)?工作作風(fēng)不實(shí)（享樂主義）?問題，帶頭開展了?三嚴(yán)三實(shí)?學(xué)習(xí)教育和向焦裕祿等先進(jìn)人物學(xué)習(xí)活動(dòng)，強(qiáng)化了理想信念和勤政務(wù)實(shí)作風(fēng)。組織建立了《黨員教育管理制度》、《?慵懶散慢奢?懲戒制度》作風(fēng)建設(shè)明顯增強(qiáng)。

⑵、副職領(lǐng)導(dǎo)干部問題清單落實(shí)情況。一是針對(duì)?學(xué)習(xí)流于

形式（形式主義）?問題，帶頭深入學(xué)習(xí)市委關(guān)于黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)必讀篇目，組織開展?五個(gè)專題討論?和觀看焦裕祿等先進(jìn)人物影視教育片，模范遵守和執(zhí)行《政治理論學(xué)習(xí)制度》，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性和系統(tǒng)性，提升了理素養(yǎng)和理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力。二是針對(duì)?對(duì)分管工作聯(lián)系不到位（官僚主義）?問題，自覺開展?三嚴(yán)三實(shí)?學(xué)習(xí)教育和向焦裕祿等先進(jìn)人物學(xué)習(xí)活動(dòng)，補(bǔ)足?精神之鈣?，筑牢思想之魂，組織建立了《領(lǐng)導(dǎo)班子成員包保教研級(jí)和包保班級(jí)工作制度》，定期深入各包保教研級(jí)和包保班級(jí)，反映情況，指導(dǎo)工作。

（一）活動(dòng)開展及建章立制情況。根據(jù)全市教育實(shí)踐活動(dòng)關(guān)于開展16項(xiàng)專項(xiàng)整治工作的部署，結(jié)合學(xué)校工作實(shí)際，開展了8個(gè)方面的專項(xiàng)整治，制定了《庸懶散漫奢和軟弱渙散問題專項(xiàng)整治實(shí)施方案》、《行業(yè)不正之風(fēng)專項(xiàng)整治實(shí)施方案》、《婚喪嫁娶生日紀(jì)念大操大辦不良習(xí)俗專項(xiàng)整治實(shí)施方案》、《八小時(shí)之外干部不良行為專項(xiàng)整治實(shí)施方案》、《三公?經(jīng)費(fèi)專項(xiàng)整治實(shí)施方案》、《選人用人不正之風(fēng)專項(xiàng)整治方案》、《超編、超職數(shù)配備人員問題專項(xiàng)整治方案》和《文風(fēng)會(huì)風(fēng)學(xué)風(fēng)專項(xiàng)整治方案》，健全《政治理論學(xué)習(xí)制度》、《黨員教育管理制度》、《黨員聯(lián)系群眾制度》、《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部向黨員大會(huì)報(bào)告工作制度》、《民主評(píng)議黨員制度》、《黨員監(jiān)督制度》、《關(guān)于嚴(yán)禁黨員干部婚喪嫁娶大操大辦借機(jī)斂財(cái)?shù)膶?shí)施意見》、《?慵懶散慢奢?懲戒制度等多項(xiàng)制度。

（二）自查自糾情況。針對(duì)學(xué)風(fēng)方面存在的等靠思想、學(xué)習(xí)的

關(guān)于工作求真求實(shí)求效心得體會(huì)和感想四

出納是按照有關(guān)規(guī)定和制度，辦理本單位的現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)、保管庫(kù)存現(xiàn)金、財(cái)務(wù)印章及相關(guān)票據(jù)等工作的總稱。從廣義上講，只要是票據(jù)、貨幣資金和有價(jià)證券的收付、保管、核算，就都屬于出納。

它既包括各單位會(huì)計(jì)部門專設(shè)出納機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)票據(jù)、貨幣資金、有價(jià)證券收付業(yè)務(wù)處理，票據(jù)、貨幣資金、有價(jià)證券的整理和保管，貨幣資金和有價(jià)證券的核算等各項(xiàng)工作，也包括各單位業(yè)務(wù)部門的貨幣資金收付、保管等方面的工作。狹義的出納則僅指各單位會(huì)計(jì)部門專設(shè)出納崗位或人員的各項(xiàng)工作。

我作為一名剛接手續(xù)的出納，20__年開展的工作計(jì)劃如下：

1.嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，每月認(rèn)真核對(duì)現(xiàn)金與日記賬賬目。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時(shí)查詢和處理，每月按時(shí)與銀行做好對(duì)賬工作。

2.及時(shí)收回公司的各項(xiàng)收入，開出收據(jù)并及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。

3.根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字后及時(shí)發(fā)放職工的工資和其它發(fā)放經(jīng)費(fèi)。

4.堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗(yàn)收人、審核人簽字后方可報(bào)賬)對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票不予報(bào)銷。

5.根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排和規(guī)定，對(duì)哈密鑫城礦業(yè)有限公司、礦山、選廠等部門發(fā)生的采購(gòu)、加工、保管、銷售等環(huán)節(jié)按制度嚴(yán)格執(zhí)行。

6.認(rèn)真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的申購(gòu)制度，做到部門領(lǐng)導(dǎo)先填寫申購(gòu)單，報(bào)財(cái)務(wù)，由主管領(lǐng)導(dǎo)批示后方可采購(gòu)。

關(guān)于工作求真求實(shí)求效心得體會(huì)和感想五

新學(xué)年，我教師培訓(xùn)工作將借教學(xué)質(zhì)量年，課堂效益年的契機(jī)，更新教師的教育觀念、提高教學(xué)水平、增強(qiáng)教育科研能力，打造一支可持續(xù)發(fā)展具有高尚師德的教師隊(duì)伍，結(jié)合縣教師培訓(xùn)方案，特制訂我鎮(zhèn)的校本培訓(xùn)方案：

現(xiàn)狀分析：

面上：課堂效率低，點(diǎn)上：部分教師多年的低效教法已形成，難于改變，英語(yǔ)師資相對(duì)薄弱。

解決辦法：1、有針對(duì)性培訓(xùn)，不盲目。2、資源利用效益最大化。

以連云港市課堂教學(xué)效益年活動(dòng)契機(jī)，提高教師整體素質(zhì)，建設(shè)一支業(yè)務(wù)精良、教學(xué)技能全面、教學(xué)基本功過硬、具有一定教科研能力、適應(yīng)百祿鎮(zhèn)小學(xué)快速、高質(zhì)量發(fā)展要求的教師隊(duì)伍，加大教師繼續(xù)教育和校本培訓(xùn)的力度，開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，努力開創(chuàng)教師培訓(xùn)工作新格局。

1、構(gòu)建有效課堂。提高課堂教學(xué)效率。

2、通過校本培訓(xùn)，使不同層次的老師在原有的基礎(chǔ)上都得到較大的提高，轉(zhuǎn)變教育觀念，適應(yīng)本鎮(zhèn)學(xué)校發(fā)展的需要。

2、剛畢業(yè)的新教師盡快入門，高起點(diǎn)、高目標(biāo)，盡快成長(zhǎng)為成熟的教師，青年教師不斷努力，不斷學(xué)習(xí)，努力提高，成長(zhǎng)為校內(nèi)縣內(nèi)骨干教師。老年教師努力成為專家型教師，或努力學(xué)習(xí)新教法，更新舊觀念，跟上新要求。

3、讓教師會(huì)自學(xué)，提高教師的教育創(chuàng)新能力。提高教師教育教學(xué)科研意識(shí)和能力。

(一)、學(xué)習(xí)理論，轉(zhuǎn)變教育觀念。

以縣推行的讀書活動(dòng)為鍥機(jī)，開展閱讀教育書籍活動(dòng)，積淀文化素養(yǎng)。組織每月一次的讀書研討。師生共讀，共寫隨筆，要求每位教師都有自己的博客，資源共享，共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步。

(二)著力課堂，構(gòu)建有效課堂教學(xué)。

1、內(nèi)部挖潛，校本培訓(xùn)。

努力培育本鎮(zhèn)名師，以他們來帶動(dòng)一批校本培訓(xùn)的師資力量。今年在本校教師極度緊張的情況下，仍派出一位骨干教師參加為期半年的縣師資培訓(xùn)班。今后將以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)一批教師成長(zhǎng)。

2、走出去，更新觀念。

學(xué)校選派骨干教師外出學(xué)習(xí)，如到海門育才小學(xué)和東洲小學(xué)進(jìn)行學(xué)習(xí)，(將分批派出學(xué)習(xí)，每月一批，每批一周坐定學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)三年內(nèi)全部到名校學(xué)習(xí)一次)回校歸來要求他們寫學(xué)習(xí)匯報(bào)材料，并利用校本培訓(xùn)時(shí)間對(duì)教師進(jìn)行二次培訓(xùn)。培訓(xùn)采用作專題講座，經(jīng)驗(yàn)交流，上匯報(bào)課，匯總材料等多種形式，產(chǎn)生一人學(xué)習(xí)，多人受益的效應(yīng)。

3、請(qǐng)進(jìn)來，享受外來優(yōu)質(zhì)源

本學(xué)年,我校將進(jìn)一步加強(qiáng)與海門市名校的“手牽手”活動(dòng)，充分利用他們的人才資源，抓住海門市兩位名師來我鎮(zhèn)指導(dǎo)工作的機(jī)會(huì)，加大研討力度，切實(shí)改變課堂教學(xué)模式，全面提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過海門名師聯(lián)系海門名校(東洲及育才)，充分利用名師名校的優(yōu)質(zhì)資源，為本鎮(zhèn)教師培訓(xùn)服務(wù)。(已定好計(jì)劃，每月這兩校都來送教一次，每次都根據(jù)我們的需求而定培訓(xùn)內(nèi)容，同時(shí)帶來先進(jìn)的管理方法)對(duì)此，準(zhǔn)備從以下方面著力：

第一階段：深入調(diào)研，找出差距，制定方案。

開學(xué)半個(gè)月，將配合海門市的名師，對(duì)我鎮(zhèn)的教師基本水平、課堂教學(xué)的傳統(tǒng)模式、備課、上課的基本思路、學(xué)生的基本情況以及平時(shí)的練習(xí)設(shè)計(jì)作全面的了解，并加以研討，制定后期的培訓(xùn)計(jì)劃。

(到現(xiàn)在，海門名師已聽課達(dá)十余節(jié)，了解了我鎮(zhèn)老師的課堂教學(xué)基本情況，并上了兩節(jié)示范課，共同研討數(shù)次。)

第二階段：全面推進(jìn)、大力實(shí)施、共同提高

新理念、新教材、新教法的培訓(xùn)將作為我鎮(zhèn)本年度的培訓(xùn)工作重點(diǎn)，圍繞這個(gè)重點(diǎn)，主要做好以下幾方面培訓(xùn)工作：

第一、針對(duì)教師在教育教學(xué)中普遍出現(xiàn)的疑難和困惑,定期開講座，請(qǐng)名師，請(qǐng)專家，找出問題及原因,制訂對(duì)策措施,幫助教師解答疑難，更新教師的教學(xué)理念。

第二、由于我鎮(zhèn)教師的年齡結(jié)構(gòu)以及自身業(yè)務(wù)能力等因素，對(duì)新教材的理解不夠，對(duì)整個(gè)的編排體系了解不到位，對(duì)此，本年度準(zhǔn)備分學(xué)段對(duì)教師進(jìn)行的教材編排體系的培訓(xùn)，組織青年教師的說課競(jìng)賽，請(qǐng)海門名師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，至少讓每位老師對(duì)自己本學(xué)段的教材有比較詳細(xì)的了解。以便能讓老師更好的教，學(xué)生能更好的學(xué)。

關(guān)于工作求真求實(shí)求效心得體會(huì)和感想六

各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁!

大家好!

首先給各位拜個(gè)早年。預(yù)祝各位在20xx年工作順利,合家歡樂!也忠心祝愿我們公司在新的一年更上一層樓,取的更大的成績(jī)!

雖然我們相處的只是短暫的幾個(gè)月,擔(dān)任管理的也只是短暫的3個(gè)月,我深感管理的難度越來越大?？简?yàn)也越來越嚴(yán)峻。深感那些將自己前途及發(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事,及領(lǐng)導(dǎo)們給予的厚望,我感到責(zé)任重大,唯有通過加陪努力與公司共同進(jìn)步來回報(bào)關(guān)心。支持我的同事及領(lǐng)導(dǎo)。

今天,我們又相聚在一起。共同分享我們的成果,分析我們的不足。不斷鞭策自己,使我們工作越來越好?，F(xiàn)將本人工作詳細(xì)總結(jié)如下：

雖然本人上任不是多久，接觸這份事業(yè)也不是很長(zhǎng)，但也不足以可忽略所存在的問題，這些問題都是來自于客人投訴和反饋部門自查，問題之明顯，整改之必要，主要體現(xiàn)反映以下幾條：

1、客服意識(shí)不強(qiáng)，客史檔案的不健全。

2、成本控制的力度不大，績(jī)效管理尚未到位。

3、業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距。

4、硬件改造、設(shè)備維保力度不夠，進(jìn)度太慢。

5、滿足現(xiàn)狀的大有人在

6、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

反復(fù)出現(xiàn)的問題有：有些崗位員工，不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。

新年工作發(fā)展總結(jié)計(jì)劃：

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是自管理有效溝通的重要組織形式，以團(tuán)隊(duì)合作精神作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)基礎(chǔ)，以及時(shí)快速溝通作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)渠道合作觀念的培養(yǎng)，帶頭樹立良好的工作作風(fēng)，積極營(yíng)造精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的合作氛圍，堅(jiān)決反對(duì)“事不關(guān)已、高高掛起”的工作態(tài)度，徹底消除“各自為政、不聞不問”的工作現(xiàn)象。

作好日常經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，深入挖掘服務(wù)細(xì)節(jié)，全面提升服務(wù)檔次，以客人為中心，以質(zhì)量為核心，牢記“用心做事，真情服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美”的宗旨，視客人為上帝，牢記‘客人永遠(yuǎn)是對(duì)的’觀念，突出個(gè)性化和細(xì)微化服務(wù)，讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色。

針對(duì)熟客加強(qiáng)關(guān)注度、加大回訪率，加強(qiáng)對(duì)生客的關(guān)注度，建立和完善客史檔案，要求定期對(duì)客戶進(jìn)行電話，及時(shí)掌握客人的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，深入了解賓客消費(fèi)后的感受和意見，及時(shí)將客人意見反饋，并積極采取，適時(shí)整改。

通過對(duì)工作的回顧和總結(jié)，激勵(lì)鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神、扎實(shí)工作、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、奮發(fā)進(jìn)取、更正缺點(diǎn)、揚(yáng)長(zhǎng)避短，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，為實(shí)現(xiàn)新一年的管理目標(biāo)、業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)和而努力奮斗。

關(guān)于工作求真求實(shí)求效心得體會(huì)和感想七

截止20xx年9月，營(yíng)業(yè)廳暗訪99.32分，全疆排名第一，營(yíng)業(yè)廳滿意度累計(jì)得分84.85分，全疆排名第八。分公司電子渠道業(yè)務(wù)辦理占比為81.79%，交費(fèi)金額占比為67.86%，均全疆排名第一 。

第一部分工作回顧

電子渠道

加強(qiáng)電子渠道推廣，提升支撐能力。一是加大手機(jī)及微信營(yíng)業(yè)廳宣傳推廣力度，培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣，提升渠道黏性。二是將電子渠道推廣納入營(yíng)業(yè)廳暗訪檢測(cè)，確保一線推廣工作穩(wěn)步推進(jìn)。三是梳理自助終端運(yùn)營(yíng)管理細(xì)則，完善自助終端使用規(guī)范及服務(wù)流程。

營(yíng)業(yè)廳服務(wù)

20xx年分公司營(yíng)業(yè)廳服務(wù)工作以“強(qiáng)支撐、提能力、抓細(xì)節(jié)、促協(xié)同”為原則促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。一是加強(qiáng)服務(wù)支撐力度，以“支撐一線、服務(wù)一線”為出發(fā)點(diǎn)開展服務(wù)改善提升工作。二是落實(shí)駐廳幫扶工作，加強(qiáng)指導(dǎo)培訓(xùn)，提升營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理能力及營(yíng)業(yè)員自身服務(wù)技能。三是開展不滿意客戶修復(fù)，將客戶關(guān)系改善工作落到實(shí)處。四是加強(qiáng)與合作伙伴的溝通交流，提升服務(wù)重視程度，提高服務(wù)意識(shí)。

第二部分工作計(jì)劃

電子渠道

一是持續(xù)加強(qiáng)電子渠道宣傳推廣力度，以分渠道差異化營(yíng)銷活動(dòng)為抓手，培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣，提升渠道黏性。二是提升電子渠道4g業(yè)務(wù)承載能力，助力4g推廣工作。三是優(yōu)化電子渠道業(yè)務(wù)流程，改善客戶體驗(yàn)，提升營(yíng)銷服務(wù)的便捷性及準(zhǔn)確性。

營(yíng)業(yè)廳服務(wù)

20xx年分公司營(yíng)業(yè)廳服務(wù)工作將加強(qiáng)“內(nèi)部溝通協(xié)同，外部修復(fù)改善”，內(nèi)外聯(lián)動(dòng)促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。一方面加強(qiáng)與區(qū)縣公司的溝通交流，提升支撐力度，完善考核機(jī)制，結(jié)合明查暗訪聚焦服務(wù)短板，建立“發(fā)現(xiàn)、整改、檢核”閉環(huán)式服務(wù)改善機(jī)制。另一方面持續(xù)落實(shí)不滿意客戶修復(fù)工作，快速發(fā)現(xiàn)不滿意客戶、快速響應(yīng)客戶訴求、快速整改服務(wù)問題，關(guān)注修復(fù)工作的時(shí)效性，確?？蛻絷P(guān)系改善取得實(shí)效。