有關(guān)向上溝通心得體會余世維報告(9篇)

我們得到了一些心得體會以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

有關(guān)向上溝通心得體會余世維報告一

最好的向上管理方法是把自己的看法變成上司的看法。

很多時候，自己局部范圍內(nèi)正確的方法跟做法，到了上司的全部范圍內(nèi)可能會變成不正確的，因此要充分理解并支持上司。

當(dāng)有問題需要上司解決的時候，要提供備選方案，讓上司做選擇題。

管理上司對自己的期望，不要讓上司對自己的期望值過高。

工作中不斷報告，其實也是與上司的一種溝通，重要的事情要告訴上司，不是權(quán)責(zé)范圍內(nèi)的事情在做之前也要匯報。

在工作的匯報中，要分清楚事情的類型，有些事情做了也不用匯報，有些事情做了必須匯報，有些事情必須先匯報再做。

稱贊是溝通的潤滑劑，在工作中適時地贊美上司，表達自己的欣賞和敬意，可以更好促進相互關(guān)系。

領(lǐng)導(dǎo)也是人，也需要關(guān)心，懂得關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)的下屬才是好下屬。

有關(guān)向上溝通心得體會余世維報告二

誠信是心靈圣潔的鮮花，誠信是溝通心靈的橋梁。誠信陶冶著我們高尚的情操，凈化了我們純潔的心靈，拓寬了我們博大的胸懷，帶給我們思想的啟迪。

誠信是我們每一位大學(xué)生做事之本，是大學(xué)生樹立理想信念的基礎(chǔ)，是大學(xué)生全面發(fā)展的前提，是大學(xué)生進入社會的“通行證”。

《孟子離婁上》有曰：“誠者，天之道也;思誠者，人之道也?！币庠诟嬖V我們誠信滲透在我們每一個人身邊，故做人要誠實，不講假話，不欺騙，不作弊。短短一句話深深教育我們每一位學(xué)子要樹立誠信的信念，學(xué)會誠信學(xué)習(xí)，誠信做人。

很自然而然地我們就知道了我們大學(xué)生肩負了重任——構(gòu)建和諧校園。對，構(gòu)建和諧校園需要我們每一位同學(xué)誠信做人，誠信學(xué)習(xí)，最重要的是建立誠信的學(xué)風(fēng)、校風(fēng)。在與學(xué)長、學(xué)姐接觸過程中，他們所說的誠信學(xué)風(fēng)——如春風(fēng)化雨，深深地吸引了我，讓我有了一股為心中理想、目標(biāo)努力拼搏，奮斗前行的沖動感。與大學(xué)老師暢談人生，暢談校園，才知道誠信的校風(fēng)是他們引以為傲的。那是因為誠信的校風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、文明、積極向上，為校園打造了一個濃厚的教育環(huán)境氛圍。

雖然我還只是大一的學(xué)生，但通過老師、學(xué)長學(xué)姐，我已經(jīng)真正的體會了誠信的學(xué)風(fēng)與校風(fēng)。我們的校園就是一個溫馨的大家庭，在這個大家庭里我們雖充當(dāng)不同的角色，但我們有共同的目標(biāo)——構(gòu)建和諧校園。腦海中那一幕已深深定形——領(lǐng)導(dǎo)、老師為了我們的學(xué)習(xí)、生活，默默無聞，恪盡職守，無私奉獻;領(lǐng)導(dǎo)，老師就像我們的父母一樣，給予我們關(guān)愛，讓我們在愛的陽光下茁壯成長。同時周邊人描述的誠信學(xué)風(fēng)、校風(fēng)也讓我受益匪淺。是的，在一個集體組織中，我們始終應(yīng)有一顆誠摯的心，一顆感恩的心，要學(xué)會做一個理解、尊敬、關(guān)心他人的好學(xué)生。與我們的老師站在同一隊伍中，團結(jié)一致，努力奮斗。

每天早晨漫步在美麗的校園里總會見到那些默默無聞的清潔工，見他們也那么積極為構(gòu)建和諧校園貢獻自己的時間時，我反省了。作為昌大的一名學(xué)子，我怎能置之度外?

構(gòu)建和諧校園從小事做起，從撿垃圾做起，每天用微笑去面對校園里的一切，用實際行動為更好更快的構(gòu)建和諧校園貢獻自己的一份力量。構(gòu)建和諧校園是我們昌大領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)子義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。正是這和諧校園的構(gòu)建才能體現(xiàn)我們學(xué)子的誠信，體現(xiàn)我們與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師團結(jié)一致，勤奮努力。

誠信的人生，和諧的校園，需要你、我她他在日常生活中相互信任、坦誠相待，在學(xué)習(xí)工作中，兢兢業(yè)業(yè)，求真務(wù)實，認(rèn)真對待學(xué)習(xí)工作中出現(xiàn)的難題;誠信的人生，和諧的校園告訴你我她，在考試中我們應(yīng)堅持杜絕舞弊現(xiàn)象，用我們的誠實和實力給我們的父母和老師交上一份滿意的答卷。

也許在“誠信人生，和諧校園”這條路上有荊棘，有泥濘阻步，我相信這些都會因我們的堅韌而消滅的。親愛的昌大學(xué)子們讓我們共同把握在這個大家庭里的每一天吧，讓我們朝著構(gòu)建和諧校園的方向前進吧。真誠的希望我們的每一位學(xué)子誠信學(xué)習(xí)、誠信考試、誠信做人，也相信昌大的我們是誠實守信。構(gòu)建和諧校園的主力軍，加油吧，我們可以的。

誠信的人生，和諧的校園。因為誠信，所以校園笑了。因為誠信，所以校園溫馨······

有關(guān)向上溝通心得體會余世維報告三

我是一名人民教師，一直擔(dān)任班主任工作，每當(dāng)我接過一個新班，都會思考同一個問題——怎樣才能把這個班帶好呢?

在工作實踐中，我的體會是：平等贏得真誠，真誠引發(fā)興趣，興趣創(chuàng)造成功!

蘇霍姆林斯基說過：“教師不僅要成為一個教導(dǎo)者，而且還要成為學(xué)生的朋友，一起感受歡樂和憂愁;要忘記自己是個教師，而這時，孩子才會把一切都告訴他?！卑嘀魅我蔀榘嗉w的一員，平等公正地對待每一個學(xué)生，才能創(chuàng)建一個良好的班集體。我在剛接班時，學(xué)生們經(jīng)常因一些小事向我告狀，我并沒有嫌煩而草率處理。我想：他們來告狀，起碼說明他們覺得我能給他們一個公正的處理，這正是樹立班主任威信的好機會。我就一點一點地告訴他們什么是對的、什么是錯的，對在哪里、錯在何處。學(xué)生是成長中的孩子，犯錯誤是再正常不過的事了。而我的任務(wù)就是讓他們在辨別真與假、美與丑、善與惡的過程中不斷成長!我要讓他們從這些小的不能再小的小事中，悟出大道理!漸漸地，告狀的少了，他們學(xué)會了互相謙讓，互相幫助，班級形成了一種正氣。

“教師要把學(xué)生造成一種什么人，自己就應(yīng)當(dāng)是什么人?！庇幸淮紊贤暾n，我隨手把粉筆頭扔到了地上，一位同學(xué)馬上說道：“老師，你往地上扔粉筆?！绷硪晃煌瑢W(xué)說：“她是老師，你管的著嗎?”我走過去，把粉筆撿起來，說：“那位同學(xué)批評的對，我也不該往地上扔粉筆，謝謝你的提醒。”同學(xué)們都很驚訝，用異樣的眼光看著我。我對他們說：“我和你們在這點上是平等的，有了錯誤也要改正?！鄙斫炭偸侵赜谘越?，榜樣的力量是無窮的。學(xué)生們的心中都有一桿秤，他們見我能和他們平等相待，有什么話都愿意和我說，我和學(xué)生們成了好朋友，我用平等贏得了學(xué)生們真誠的心!

有人說：“學(xué)生的進步是教師的成功。”作為班主任，我對本班34名學(xué)生的基本情況都了如指掌，跟每個學(xué)生都談過心、進行過家訪。在日常工作中，我隨時對學(xué)生“望、聞、問、切”，發(fā)現(xiàn)問題傾向，對癥下藥，避免學(xué)生的思想和學(xué)習(xí)出現(xiàn)退步現(xiàn)象。

“兒童的尊嚴(yán)是人類最敏感的角落，保護兒童的自尊心，就是保護兒童前進的潛在力量?！蔽野嗟囊晃恍∨⒂型的脛e人東西的毛病。有一次，她偷拿了同班同學(xué)六元錢。我想：如果這個女孩的自尊心受到傷害，她的毛病即使改了，心中也會埋下怨恨，不利于成長。經(jīng)過我調(diào)查分析她的可疑性很大，我并沒有及時地指問她可及時地進行了班級教育，在課后她主動向我承認(rèn)了錯誤，這讓我感到很意外，而后我又把丟錢的同學(xué)叫來對她說：“你就對同學(xué)們說錢有人主動偷偷送回來了。我們要給她改正錯誤的機會。這件事對這個學(xué)生的觸動很大，經(jīng)過耐心幫助，她終于改正了這個壞毛病，學(xué)習(xí)勁頭也比以前更大了。

親其師，才能信其道。我上課時，學(xué)生們都能認(rèn)真聽講，積極思考，學(xué)習(xí)成績逐步提高。所以我說：我用真誠引發(fā)了學(xué)生們的學(xué)習(xí)興趣!

班風(fēng)正了，學(xué)生們有了學(xué)習(xí)的積極性，怎樣才能讓我的班集體更有凝聚力呢?現(xiàn)代教育家葉圣陶說過：“教是為了不教?！蔽艺J(rèn)為一個良好的班集體要做到民主管理、和諧向上。在期中考試期間我充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)激情，形成你追我趕互幫互助的良好學(xué)習(xí)氛圍。我擔(dān)任的數(shù)學(xué)在這次期中考試中以平均95.5分的好成績獲全鎮(zhèn)第一名。我班的語文、英語、科學(xué)各科也都取得了優(yōu)異的成績。真正讓我理解了什么是一分耕耘，一分收獲。

沒有最好，只有更好。我會一如既往，與我的班集體一同迎接明天的太陽!

有關(guān)向上溝通心得體會余世維報告四

可愛的小寶貝和尊敬的家長朋友們：

你們好!

歡迎你們加入鏡湖幼兒園小(2 )班這個積極向上、團結(jié)友愛、溫馨和睦的班級，相信我們在今后的學(xué)習(xí)生活里會成為很好的朋友，我們真誠歡迎你們的到來!

可愛的小寶貝們，新的學(xué)期開始了，說明你們長大了，懂事了，以后你們一定會學(xué)到更多的知識，懂的更多的道理。老師期待你的進步喲!可是如果你是新入園的寶寶，可能你暫時還不習(xí)慣幼兒園的生活，沒關(guān)系!老師會像媽媽一樣關(guān)心你們、照顧你們;老師會給你們講好聽的故事，會帶你們做好玩的游戲，會教給你們許多知識------對了，你在幼兒園還會認(rèn)識許多朋友。

尊敬的家長朋友們，也許您還不放心孩子是否適應(yīng)幼兒園的生活，不放心把孩子交給我們------沒關(guān)系!您可以很快感覺到您孩子的變化，從哭鬧不止到跟您愉快說再見。請相信我們不會讓您失望，我們一定會用我們的愛心和耐心來幫助孩子順利度過這個適應(yīng)期的。為了保證孩子能夠順利適應(yīng)園內(nèi)生活，同時保證我們教學(xué)工作的順利開展，請您配合我們做好以下細節(jié)工作：

1.每天準(zhǔn)時送幼兒入園，盡量不要間斷〈第一個月尤為重要〉。另外，在這一個月里。為了穩(wěn)定幼兒情緒，請您盡量按時接幼兒離園，不要讓幼兒產(chǎn)生恐慌心理。

2.第一星期應(yīng)采取送下就走的方式，不要圍觀幼兒，以免引起幼兒的不安心理，無法順利適用園內(nèi)生活。

3.不要對孩子說諸如此類的語言：“不聽話就送到幼兒園去”“我不要你了”等，不要讓孩子對幼兒園產(chǎn)生反感。

4.切記不要追問孩子。家長總是十分關(guān)心孩子剛?cè)雸@的情況，但是剛?cè)雸@的日子里，孩子常常很不喜歡幼兒園，不要追問孩子“幼兒園好嗎?“老師好嗎?”“老師喜歡你嗎?”等問題，這往往會造成孩子更大的心理負擔(dān)。

5.切記不要打破孩子的生活規(guī)律。幼兒園的生活是很有規(guī)律的：定睡，定時午餐。如果孩子在家休息時，父母打破了這些規(guī)律，孩子再回到幼兒園時，會需要再調(diào)整回原來的休息時間，他很容易感到不適應(yīng)。

6.家長控制自己的情緒，用積極,輕松的情緒去感染幼兒

(1)用愉快的口氣談?wù)撆c幼兒園有關(guān)的人或事，把孩子入園當(dāng)作一件喜事來討論與迎接，給孩子一個正確的引導(dǎo)。

(2)給孩子正確的心理暗示，“姐姐本領(lǐng)真大，寶寶上幼兒園后也會這么能干的!”“一個人玩不開心，幼兒園里的小朋友真多，玩起來一定會很開心!”讓孩子對上幼兒園有期待、向往心理。

(3)盡早給孩子灌輸這樣的想法：你已經(jīng)長大，不再是小孩子了，你要暫時離開家，離開爸爸媽媽，到幼兒園與老師、小朋友一起生活，因為小朋友長到這個年齡，都要上幼兒園，等等。

7.有意識地培養(yǎng)孩子的集體觀念。可以多讓孩子與鄰居或朋友接觸，鼓勵孩子拿出自己的玩具和小朋友一起玩，這樣有利于孩子入園后的合群。

8.請需要服藥的孩子家長寫清服藥的時間、劑量及孩子姓名，防止吃錯藥的現(xiàn)象發(fā)生。

9.為培養(yǎng)孩子的生活能力，家長在家提供一些機會讓孩子自己動手脫衣褲、自己吃飯等自己能力所及的小事。

同時在這里感謝所有家長的支持和信任，本學(xué)期我們會加倍努力，讓孩子在幼兒園學(xué)到更多的知識!在快樂中茁壯成長!

有關(guān)向上溝通心得體會余世維報告五

教師要想與家長取得聯(lián)系，主動熱情地與家長相交，在心理雙方架起彼此信任的橋梁，以爭取家長的有效合作，例如:我通過家園雙方互相訪問，電話聯(lián)系;召開家長會;家長開放日;親子運動會等,通過這些活動拉近家長與老師的距離,密切孩子與父母的關(guān)系。還可定期開展家長個別咨詢活動，幫助家長解決實際問題。比如說：班上的嘉睿、戎騰、樂添、鄭佳等小朋友的生活獨立性較薄弱。那如何培養(yǎng)幼兒良好的獨立性呢?是這些家長們所關(guān)注的。因此在于家長的溝通中，我建議家長平時多給孩子一些處理事情的機會：如洗自己的手絹、襪子，自己洗漱，自己收拾玩具、作業(yè)本、小畫書等。隨著孩子常時間的鍛練和培養(yǎng)，相信孩子們會逐漸增強獨立生活、獨立思考、獨立做事的能力。以上這些都是教師可以利用的與家長溝通的途徑。

在教育實踐中，教師和家長存在許多不合作現(xiàn)象，很大程度上是由于教師對家長尊重不夠或雙方不理解而造成的，因此，在教師與家長的交往中，一是要尊重家長，尊重他們的感情，尊重他們的意見，尊重他們的人格。教師不可擺出一付教育權(quán)威的架子，或明或暗地對家長進行旁敲側(cè)擊，使家長不愿接近。二是要理解家長，并讓家長也理解教師，作為家長，一般都期盼孩子成才，對孩子的成長十分關(guān)心，孩子在學(xué)校表現(xiàn)不好，就會覺得臉上無光，教師在與家長接觸，不宜總是向家長指出孩子的缺點、短處，向家長“告狀”，不要用刻薄的語言指責(zé)，挖苦學(xué)生，應(yīng)從有利于學(xué)生發(fā)展的角度客觀地交換意見，研究互相配合教育，培養(yǎng)孩子的對策與辦法。

為了使家長與教師更好地配合，教師應(yīng)激勵家長樹立教育信心，幫助家長提高教育素養(yǎng)，教師應(yīng)多方面了解學(xué)生家長，根據(jù)學(xué)

生家長的不同情況采取不同的措施。對于后進學(xué)生家長來說，應(yīng)幫助家長指定教育計劃，明確教育方向。例如：我班的宇烽、云逸、兆豐等常有發(fā)現(xiàn)在與小朋友交往中存在侵犯性行為。事后會推卸責(zé)任或接受批評表示以后不敢了，但大都不久就又犯了。針對這種情況，我與家長進行反饋和溝通，希望家園共同為幼兒提供一個健康向上的生活空間，不要在孩子面前講有攻擊色彩的話語。并建議家長采用“轉(zhuǎn)移注意”法，給幼兒予較多的關(guān)注，比方說：消耗能量，在孩子情緒緊張或怒氣沖沖時，可以帶他去跑步打球或進行棋類活動;引導(dǎo)幼兒經(jīng)常從事這類活動有助于恢復(fù)他們的心理平衡，逐漸轉(zhuǎn)移侵犯性行為。

教師與家長之間的交往，是教育學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生成長的需要，不是處于功利目的，例如：有的家長把孩子送進幼兒園就是希望獲得老師對孩子多一些照顧和偏愛。因此，百般討好老師，尋找哪一位是班里的“主管”，哪一位比較好說話，就想辦法或利用節(jié)日給老師：“意思意思”。倘若事后沒有對他的孩子照顧好或存在誤解，家長便開始論頭品足，與其他家長結(jié)起伴來，言談中表示出不滿足或是做“最后發(fā)難”，使家長和老師不和諧的影子在童心中罩上陰影，本來很快樂的學(xué)習(xí)生活，隨著成人的議論紛紛而留下傷痕。對于這種情況，我們應(yīng)堅決反對和杜絕利和交往直接或變相收學(xué)生家長的好處的行為，以維護人民教師的形象。

有關(guān)向上溝通心得體會余世維報告六

有效溝通，首先心態(tài)要好，要克服自私、自大、自我，理解關(guān)心對方，換位思考，主動的去幫忙對方。在公司里面，溝通表現(xiàn)得尤為重要。僅有有效溝通，員工才能了解公司的政策，讓員工覺得自我就是公司的一份子，公司的事就是自我的事，這樣領(lǐng)導(dǎo)、公司的指令才有可能被執(zhí)行到位。

有效溝通能否成立關(guān)鍵在于信息的有效性，信息的有效程度決定了溝通的有效程度。信息的有效程度又主要取決于以下幾個方面：

1.信息的透明程度。

當(dāng)一則信息應(yīng)當(dāng)作為公共信息時就不應(yīng)當(dāng)導(dǎo)致信息的不對稱性。信息必須是公開的。公開的信息并不意味著簡單的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的內(nèi)涵。如果以一種模棱兩可的、含糊不清的文字語言傳遞一種不清晰的，難以使人理解的信息。對于信息接收者而言沒有任何意義。另一方面，信息接收者也有權(quán)獲得與自身利益相關(guān)的信息內(nèi)涵。否則有可能導(dǎo)致信息接收者對信息發(fā)送者的行為動機產(chǎn)生懷疑。

2.信息的反饋程度。

有效溝通是一種動態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通對信息發(fā)送者來說應(yīng)得到充分的反饋。僅有溝通的主、客體雙方都充分表達了對某一問題的看法，才真正具備有效溝通的意義。

重要性

1、準(zhǔn)確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾

公司決策需要一個有效的溝經(jīng)過程才能施行，溝通的過程就是對決策的理解傳達的過程。決策表達得準(zhǔn)確、清晰、簡潔是進行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。在決策下達時，決策者要和執(zhí)行者進行必要的溝通，以對決策達成共識，使執(zhí)行者準(zhǔn)確無誤的按照決策執(zhí)行，避免因為對決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。

一個企業(yè)的群體成員之間進行交流包括相互在物質(zhì)上的幫忙、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個人之間的橋梁。同樣的信息由于接收人的不一樣會產(chǎn)生不一樣的效果，信息的過濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結(jié)果。由于對信息感知存在差異性，就需要進行有效的溝通來彌合這種差異性，以減小由于人的主觀因素而造成的時間、金錢上的損失。準(zhǔn)確的信息溝通無疑會提高我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡潔、最直接的方式取得夢想的工作效果。為了使決策更貼近市場變化，企業(yè)內(nèi)部的信息流程也要分散化，使組織內(nèi)部的通信向下一向到最低的職責(zé)層，向上可到高級管理層，并橫向流通于企業(yè)的各個部門、各個群體之間。在信息的流動過程中必然會產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，僅有在部門之間、職員之間進行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進行。

2、從表象問題過渡到實質(zhì)問題的手段

企業(yè)管理講求實效，僅有從問題的實際出發(fā)，實事求是才能解決問題。而在溝通中獲得的信息是最及時、最前沿、最實際、最能夠反映當(dāng)前工作情景的。在企業(yè)的經(jīng)營管理中出現(xiàn)的各種各樣的問題，如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來解決問題，不深入了解情景，接觸問題本質(zhì)，會給企業(yè)帶來災(zāi)難性的損失。

個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間開展進取、公開的溝通，從多角度看待一個問題，那么在管理中就能統(tǒng)籌兼顧，未雨綢繆。在許多問題還未發(fā)生時，管理者就從表象上看到、聽到感覺到，經(jīng)過研究分析，把一些不利于企業(yè)穩(wěn)定的閑素扼殺掉。企業(yè)是在不斷解決經(jīng)營中的問題中前進的，企業(yè)中問題的解決是經(jīng)過企業(yè)中有效的溝通實現(xiàn)的。

3、激勵職工，構(gòu)成健康、進取的企業(yè)文化

人具有自然屬性和社會屬性，在實際的社會生活中，在滿足其生理需求時還要滿足其精神需求。每個人都期望得到別人的尊重，社會的認(rèn)可和自我價值的.實現(xiàn)。一個優(yōu)秀的管理者，就要經(jīng)過有效的溝通影響甚至改變職員對工作的態(tài)度、對生活的態(tài)度。把那些視工作為負擔(dān)，對工作三心二意的員工轉(zhuǎn)變?yōu)閷ぷ魇滞度耄ぷ髦羞M取主動，表現(xiàn)出超群的自發(fā)性、創(chuàng)造性。在有效溝通中，企業(yè)管理者要對職工按不一樣的情景劃分為不一樣的群體，從而采取不一樣的溝通方式。如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工，對年輕的資歷比較淺的職工采取鼓勵認(rèn)可的溝通方式，在必須情景下讓他們獨立承擔(dān)重要工作，并與他們經(jīng)常在工作生活方面溝通，對其工作成績認(rèn)可鼓勵，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情，為企業(yè)貢獻更大的力量。對于資歷深的老同志，企業(yè)管理者應(yīng)重視尊重他們，發(fā)揮他們的經(jīng)驗優(yōu)勢，與他們經(jīng)常接觸，相互交流，給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以調(diào)動其工作進取性。

有效的溝通技巧

1、從溝通組成看，一般包括三個方面：溝通的資料，即文字;溝通的語調(diào)和語速，即聲音;溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語言。這三者的比例為文字占7%，聲音占48%，行為姿態(tài)占55%。同樣的文字，在不一樣的聲音和行為下，表現(xiàn)出的效果是截然不一樣。所以有效的溝通應(yīng)當(dāng)是更好的融合好這三者。

2、從心理學(xué)角度，溝通中包括意識和潛意識層面，并且意識只占1%，潛意識占99%。有效的溝通必然是在潛意識層面的，有感情的，真誠的溝通。

3、溝通中的“身份確認(rèn)”，針對不一樣的溝通對象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通資料，也要采取不一樣的聲音和行為姿態(tài)。

4、溝通中的肯定，即肯定對方的資料，不僅僅說一些敷衍的話。這能夠經(jīng)過重復(fù)對方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對方的關(guān)鍵詞語經(jīng)過自我語言的修飾后，回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。

5、溝通中的聆聽，聆聽不是簡單的聽就能夠了，需要您把對方溝通的資料、意思把握全面，這才能使自我在回饋給對方的資料上，與對方的真實想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時會不等對方把話說完，就急于表達自我的想法，結(jié)果有可能無法到達深層次的共情。

有關(guān)向上溝通心得體會余世維報告七

1.身教重于言傳。

建議家長們多一些身教，少一些言教;多一些讀書聲，少一些爭吵聲;多一些陪伴，少給一點金錢;多一些激勵，少一點打指責(zé);多一些讓孩子做家務(wù)的機會，少一些父母包辦替代;多一些帶孩子觀光旅游，少一些電腦、電視暢游;多一些家庭文化氛圍的創(chuàng)造，少一點物質(zhì)環(huán)境的建設(shè);多一些心靈美的引導(dǎo)，少一點外表美的誘導(dǎo)。

2.關(guān)注孩子的心理和內(nèi)心的需求。

有的父母雖然與孩子常年在一起，卻不跟孩子經(jīng)常溝通;有些父母以忙為由，忽視親子間的交流：……。這些都是引起與孩子關(guān)系淡漠的原因，所以做父母的盡可能避免這些，盡最大可能創(chuàng)造行為上的關(guān)心、關(guān)注、愛護和親近，同時用語言向孩子表達出來。只有孩子清楚明白了這些無聲的關(guān)心、關(guān)注、愛護和親近，孩子就會對父母還以尊重、愛戴和親近。

3.要創(chuàng)造和睦、穩(wěn)定的家庭氣氛。

父母不要在孩子面前爭執(zhí)，當(dāng)著孩子的面，應(yīng)該互相支持、相互融洽、相互配合。父母、孩子之間要民主平等、和諧寬容，作為父母，無論你多忙，都應(yīng)留意一下孩子在干什么，并盡量抽時間與之討論，交談時多聽聽孩子的意見，采取一種平等的談話方式，可以避開所謂的“沖突”。

4.無條件信任孩子。

父母要做到對孩子多欣賞、贊揚其優(yōu)點，盡量包容缺點乃至錯誤，用長遠和發(fā)展的眼光看待孩子，即便是孩子犯了錯誤也應(yīng)該以平和語調(diào)、建議和探討的方式轉(zhuǎn)達給孩子父母無條件信任自己的孩子是與孩子溝通交流的重要基礎(chǔ)。

5.多贊美、少批評。

希望得到尊重和贊美，是人們內(nèi)心深處的一種愿望，贊美使人溫馨和感激，能讓人產(chǎn)生一種向上的力量，孩子需要這種善意與美好的表達。幾句真情實意的贊美會使你的孩子創(chuàng)造一個令你意想不到的奇跡，父母對孩子每時每刻的了解、欣賞、贊美、鼓勵會增強孩子的自尊、自信。

6.糾正孩子的關(guān)鍵性缺點時一定要把握時機，運用成熟有效的方式方法，使其覺悟自己錯在何處，為何是錯的，當(dāng)然也別忘了選擇最佳地點，以免傷害孩子的自尊和面子。

有關(guān)向上溝通心得體會余世維報告八

在現(xiàn)實生活中，良好的人際關(guān)系是能夠說是人生事業(yè)成功的需要.

人際關(guān)系對人生業(yè)績的影響很大，是人們?nèi)〉贸晒Φ闹匾獥l件之一。據(jù)悉，美國卡內(nèi)基工業(yè)大學(xué)曾對一萬多案例記錄進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)“智慧”、“專門技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的15%，其余的85%決定于人際關(guān)系。戴爾·卡耐基在閱讀了數(shù)百名古今中外人物的傳記，走訪了近百位名人之后寫出的《成功之路》一書中，導(dǎo)出了一條公式：個人成功=15%的專業(yè)技能+85%的人際關(guān)系和處世技巧。吉米·道南和約翰·麥克斯韋爾合著的《成功的策略》，花了超過20xx年的時間觀察成功人士，導(dǎo)出的也是同一個公式：個人成功=15%的專業(yè)技能+85%的人際關(guān)系和處世技巧。這絕非巧合，這個公式證明了人際關(guān)系的重要性，表達了無論從事什么職業(yè)，如若有良好的人際關(guān)系和正確的處世技巧，將有助于個人在事業(yè)上的成功。良好的人際關(guān)系能為一個人事業(yè)的成功創(chuàng)造優(yōu)良的環(huán)境，這主要是因為：

第一，良好的人際關(guān)系能夠促進人們共同協(xié)作，為完成特定的任務(wù)而共同奮斗。現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，既為交往創(chuàng)造了快捷方便的條件，也對交往方式提出了更高的要求。此刻許多社會工作任務(wù)，越來越不能靠單個人單槍匹馬來完成要透過眾多人的共同協(xié)作來完成。每個科研項目的攻關(guān)，也離不開眾多科學(xué)家的聯(lián)手合作，加強聯(lián)系，共同研究。

第二，良好的人際關(guān)系能夠促進人們之間的信息交流和信息共享?，F(xiàn)代社會知識量激增，“信息爆炸”，不建立一個和諧的人際關(guān)系進行交往，就不能盡快獲得信息。有人曾說，現(xiàn)代社會80%的信息是透過交往獲得的。而在現(xiàn)代社會掌握了信息就等于增加了成功的砝碼。

第三，人們能夠從友好協(xié)作的人際關(guān)系中吸取力量，增強信心，在人生業(yè)績的創(chuàng)造中左右逢源，得心應(yīng)手。反之，如果人與人之間互相拆臺，互相牽制，用心性受到壓抑，才能無法發(fā)揮，消磨意志，空耗時光，則根本談不上人生業(yè)績的創(chuàng)造。

其次良好的人際關(guān)系是人身心健康的需要

一個人如果處在相互關(guān)心愛護，關(guān)心密切融洽的人際關(guān)系中，必須情緒舒暢，有益于身體健康。良好的人際關(guān)系能使人持續(xù)簡單平穩(wěn)，態(tài)度樂觀。不良的人際關(guān)系，可干擾人的情緒，使人產(chǎn)生焦慮、不安和抑郁。嚴(yán)重不良的人際關(guān)系，還會使人驚恐、痛苦、憎恨或憤怒。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)研究證明，惡劣的情緒實際上是對身心健康的最大摧殘。據(jù)悉，最近美國科學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，有20%的美國人因慣于生氣而使健康受到嚴(yán)重威脅。因此人的身心健康需要良好的人際關(guān)系。俗話說健康之道在于“和”，這個“和”是指身體內(nèi)在的和，也指與自然和社會的和，同樣也指人和，即人際關(guān)系的和諧。良好的人際關(guān)系的狀況有利于人的身心健康。

最后良好的人際關(guān)系是人生幸福的需要

人生的幸福是構(gòu)建在物質(zhì)生活和精神生活的基礎(chǔ)上。人生幸福必然包內(nèi)含物質(zhì)生活的資料，創(chuàng)造人生物質(zhì)生活的幸福，會受到人際關(guān)系的影響。良好的人際關(guān)系有利于營造使人在物質(zhì)生產(chǎn)過程中充分發(fā)揮創(chuàng)造力的優(yōu)化環(huán)境，人的用心性創(chuàng)造性的發(fā)揮，能增加物質(zhì)財富的生產(chǎn)，豐富人們的物質(zhì)生活;良好的人際關(guān)系也使得人與人之間的物質(zhì)交往渠道暢通，人與人之間互通有無，互利互惠，可能得到更多的物質(zhì)享受的幸福。

人生幸福還必然要求精神生活的滿足。精神生活的狀況，如思想道德、理想情操、心里境況等都與人際關(guān)系密切聯(lián)系。人需要有思想感情上的交流。一個志同道合又用心向上的人際關(guān)系群體中，和諧健康的人際關(guān)系構(gòu)成的是一個和諧、信任、友愛、團結(jié)、理解、互相關(guān)心的客觀環(huán)境，在這種環(huán)境中，人與人思想感情上的交流，能使人們從中汲取力量和勇氣，使人在碰到挫折、困難時得到別人及時的幫忙，透過交流到達互相理解;能使人處在一種舒暢、快慰、奔放的精神狀態(tài)中，容易構(gòu)成樂觀、自信、用心的人生態(tài)度，人們的精神情操、心里環(huán)境得到凈化，思想境界得到升華;相反，不良的人際關(guān)系使人產(chǎn)生猜疑、冷漠、嫉妒，造成困惑、苦悶、孤寂、萎靡和痛苦的狀態(tài)。

有關(guān)向上溝通心得體會余世維報告九

思維的升華，品味的見長

——商務(wù)談判與禮儀感想 悠悠指尖，一個學(xué)期過去了。我感興趣的商務(wù)談判與禮儀課程也接近尾聲了，回望這一學(xué)期的課程，總的來說，收獲很大。通過學(xué)習(xí)，我懂得了什么是談判、如何談判及如何注意禮儀問題，但是也有遺憾，就是自己沒有在課堂上把握談判實戰(zhàn)演練的機會，希望自己以后能在各種場合中靈活的運用談判與禮儀的知識，并在實踐中進步。

在整一個的課程學(xué)習(xí)中，我最大的一個收獲與體會就是：雙贏。雙贏，既達到了自身利益要求又滿足了對方的需求，是談判的原則，也是談判的最佳局面。隨著學(xué)習(xí)的不斷深入，我發(fā)現(xiàn)，把知識僅局限于談判理論中是遠遠不夠的，更重要的是我也要把它運用到自己的生活中去。身為社會中的一個人，我們有多層身份關(guān)系，子女、學(xué)生、社會青年、朋友等，因此，我時常思考要如何讓自己這些關(guān)系中都達到雙贏：學(xué)習(xí)與玩樂、學(xué)生與老師、子女與父母、個人與周邊人等等。而恰好在課程中學(xué)習(xí)的談判態(tài)度、目標(biāo)、技巧與禮儀知識都可以指導(dǎo)我更好的處理這些關(guān)系，鞭策自己更加努力往雙贏局面靠攏。

在談判篇中，無疑談判技巧的學(xué)習(xí)對我們現(xiàn)實的實踐是最具指導(dǎo)意義的。在談判的過程中，首先要做的就是調(diào)整好自己的心

態(tài)，因為好的心態(tài)能讓你理智地看待談判的得與失，能讓你在對方過于興奮或沮喪中泰然處之，穩(wěn)中求勝。其次，做好正確的談判策劃，比如談判時間、策略、營造的談判氣氛。最后，保持誠信，尊重對方。

學(xué)習(xí)了商務(wù)談判與禮儀后，我們深深的了解到，擁有杰出的談判能力能在談判中立于不敗之地，并且加上好的禮儀風(fēng)范則會更勝一籌。從個人的角度來看，禮儀的主要功有助于提高人們的自身修養(yǎng);有助于美化自身、美化生活;有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;還有助于凈化社會風(fēng)氣。從團體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。如今隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟一體化的不斷形成，各國間的聯(lián)系加強，商務(wù)往來增多，在中國加入wto后，對外交往日益頻繁，要想在激烈的商業(yè)競爭中求得生存與發(fā)展，就必須保持良好的個人形象和企業(yè)形象。因此，我們更需要掌握商務(wù)禮儀知識，這樣才能使我們立于不敗之地，擁有更廣闊的未來。

所以作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。21世紀(jì)，充滿著機遇和挑戰(zhàn)。如果僅僅因為禮儀問題，而喪失商機甚者丟掉工作，難道我們不應(yīng)該重視嗎?通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益非淺，我懂得了: 在商務(wù)活動與平時交往應(yīng)酬時穿著打扮應(yīng)得體，符合身份;談話交往中在尊重他人的前提下,

遵守禮儀規(guī)范,按照禮儀規(guī)范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,使凝聚情感的作用發(fā)揮,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展等。千萬不要覺得這些都離我們很遠，不放在心上，我們馬上就要面臨這些了。等一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。因此，我很慶幸自己在一開始選課的時候能正確的選擇商務(wù)談判與禮儀這門課程。

知識的更新是千變?nèi)f化的，所以僅僅一個學(xué)期的學(xué)習(xí)是不夠的，我們還要在往后的日子里不斷學(xué)習(xí)，不斷的提升自己的談判能力和禮儀風(fēng)范。

除了課程的知識令我感興趣，課堂上老師的講解也讓我印象深刻。記得老師經(jīng)常會引用一些富有哲理的句子或分享自己的心得。令我印象最深刻的一句話是：表面上的輸贏并不算什么，最重要的是自己獲得了什么。即是 談判中常講的：給對方面子，給自己里子。從談判中拓展到我們的人生，找準(zhǔn)自己的人生目標(biāo)，不盲目隨從，明確自己最終想要獲得是什么。還有一句是英特爾總裁說的一句話：世界上永遠不變的的就是變化。是的，一切都會變，不變的只有變化。在我們平凡的大學(xué)生活中，在我們需要被憧憬的大學(xué)生活中，偶爾的一兩句話，或哲理，或平凡，在適當(dāng)?shù)臅r間與地點中都能給我們向上精神力量。

最后，借用老師曾介紹的一句話來表達我對商務(wù)談判與禮儀這一課程重要性的理解： 一個人無論他的其他才華是多么的卓

越，但倘若缺乏談判能力，缺乏禮儀風(fēng)范，就像一粒未經(jīng)琢磨的鉆石，永遠無法閃耀出璀璨奪目的光芒。