心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。我們如何才能寫得一篇優(yōu)質的心得體會呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

推薦服務質量評估指南心得體會和方法一

xx公司及時組織召開了動員大會，成立了由公司經(jīng)理為組長，支部書記為副組長，各部門負責人為成員的“服務質量月”活動領導小組。

1、 對全體員工進行動員教育，逐一對照、學習《指南》中的內容，深入了解本崗位相關條款，細化崗位細則，落實工作責任。

2、 組織學習了xx在安全工作會上的講話內容，提高全 體員工的安全責任意識，筑牢安全思想防線。

二、筑牢安全防線，嚴守質量關口

1、布置公司各部門進行自查，對所轄各區(qū)域進行全面、 深入檢查。除了檢查安全隱患外，重點檢查設備設施的運行情況，指示標識是否清晰明確、信息聯(lián)絡順暢情況和員工業(yè)務知識掌握情況，務求做到無死角、無遺漏。

2、為降低連續(xù)降雪天氣對生產(chǎn)運行的影響，xx公司將xx作為安全工作重點，同時為有效防控xx，增加了xx巡視次數(shù)。根據(jù)各部門上交自查情況，由公司領導小組進行檢查與驗收，驗收結果為各部門查擺有效，整改有力。

公司領導小組為推廣服務理念，培育服務文化，帶領公司全體員工努力提升服務軟實力，在“服務質量月”里狠抓服務落實，積極打造高素質的服務隊伍，有效促進服務水平持續(xù)提升。

1、 公司各部門在活動月中分別針對服務禮儀和規(guī) 范、班組長管理技巧、團隊建設方面等開展培訓，并通過實際工作檢驗培訓成果，起到了培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神以及對本職工作的認知感，有效強化了員工的主人翁意識和集體榮譽感。

2、高度重視xx等活動，配合集團公司圓滿完成相關活動及后勤服務保障工作。

3、 向各個服務對象發(fā)放“xx服務征求意見表”40份， 回收有效表單39份，非常滿意為95%，不滿意為0。

4、為提升xx服務品質，xx公司采用日常清掃和定期清理相結合的方式，并對應的相關檢查制度，既確保了日常保潔質量也避免了衛(wèi)生死角，收效良好。

5、為有效提高保安人員特殊事件的應急處理能力，從提高思想認識著手，開展了接待服務模擬訓練，以達到有效防控不安全事件的目的。

6、職工食堂為了能給廣大就餐職工改善餐食品質和 提供更加文明、潔凈的就餐環(huán)境，除了窗口服務人員主動使用禮貌用語外，還制作了文明宣傳標語，加大了餐桌、餐盤清收力度;推出自制特色小吃的外賣服務。

7、市內所轄各小區(qū)同時開展了園區(qū)死角垃圾及野廣告清理活動，雪后及時清除小區(qū)道路和車位積雪，并主動幫助住宅小區(qū)內居民提拿重物。

通過本次活動的開展，在公司范圍內收到了良好的效果，提高了干部員工對服務質量重要性的認識，增強服務意識的同時，工作主動性和積極性有了很大的提高，保潔員拾金不昧、以及無償幫助進港旅客等好人好事不斷涌現(xiàn)，呈現(xiàn)了一派和諧文明的服務工作氛圍。xx公司也決心把這種活動長期永久地堅持下去，依靠多種方法和舉措不斷提高服務質量，以滿腔熱誠更好地服務廣大員工和業(yè)主。

推薦服務質量評估指南心得體會和方法二

為了提高貨物的運輸服務質量，滿足廣大客戶對物流的高水準要求，確?？蛻舻呢浳锇踩约柏浳飼r效的準確，特作出以下承諾：

一、我們選擇的車輛都符合國家標準，而且車況完好，達到安全運輸?shù)男枨蟆?/p>

二、誠信服務。我們公司員工之前都來自于一些大型的物流公司，如：德邦物流，

新邦物流等一些國內知名物流企業(yè)，服務水準高，專業(yè)知識過硬，服務態(tài)度優(yōu)良，并且誠信經(jīng)營，誠信服務，只要是我們承諾的，我們必能兌現(xiàn)。

三、實話實說。我們經(jīng)營貨運代理，從不向客戶隱瞞實情，耽誤客戶正常經(jīng)營以

及影響客戶聲譽。我們堅持實話實說，時效晚了第一時間通知客戶，貨物出現(xiàn)異常也第一時間通知客戶，將損失降到最低。

四、安全保障。本公司經(jīng)營貨運代理，車輛一律選用廂式貨車，那些平板車以及

一些改裝車輛無法達到安全運輸要求的，我們將一律不采用?？蛻籼幗迂浳覀冇袑Ｂ殕T工陪同，客戶處送貨我們也同樣如此，接貨送貨流程我們都將向客戶出示我司接送單讓客戶選填，來作為客戶貨物的接送證明。一旦貨物遭受異常，客戶直接可憑該接送單來我司進行投訴，投訴成功我們會按照相應的程度作出相應的索賠。

五、貨損賠付。在貨損賠付方面，我們采用運輸保險方案。對于運輸保險，我們

收取貨物價值一定比率的保險費，假如客戶的貨物價值比較高，需要投保，客戶可交納該保險費，我司幫其到保險公司進行投保。一旦該貨物遭受異常，我們將根據(jù)貨物價值以及貨物受損程度來進行索賠。如果客戶沒有將貨物價值進行投保的，我們將默認該客戶放棄投保，一旦貨物出現(xiàn)異常，我們將按照現(xiàn)如今物流慣例，按受損貨物運費的5倍來進行賠付。

如違反以上規(guī)定，我公司自愿接受相關規(guī)定來進行處罰。

承諾方法人代表：

（單位公章）

年月日

推薦服務質量評估指南心得體會和方法三

為加強行業(yè)自律，規(guī)范流通領域商品經(jīng)營行為，倡導誠信經(jīng)營和公平競爭，營造放心消費環(huán)境，促進商業(yè)流通市場的健康有序發(fā)展和商品質量誠信體系的建立，我們鄭重承諾：

1.自覺遵守《消法》、《產(chǎn)品質量法》和新的《食品法》中規(guī)定的“經(jīng)營者的義務”和“銷售者的產(chǎn)品質量責任”，遵守行業(yè)發(fā)展和管理的法律、法規(guī)和政策，積極推進本行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范的建設。

2.鼓勵、支持開展合法、公平、有序的行業(yè)競爭，反對采用不正當手段進行行業(yè)內競爭。

3.自覺維護消費者合法權益，不利用格式合同、店堂告示、通知、聲明等方式侵犯消費者的合法權益。

4.在商量質量上，保證本企業(yè)的商品進貨渠道正當，各種證、照、票齊全完備，上柜商品質量符合國家標準，不經(jīng)銷腐爛變質、過期失效等國家明令淘汰的商品，不經(jīng)銷含有危害人體健康有害物質的商品，嚴格把握商品及其鑒定證書的質量要求，對商品質量與證書不符的商品拒絕購進。

5.在價格管理上，嚴格遵守國家計委頒布的《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》，保證本企業(yè)的商品明碼標價，計量正確，不搞價格欺詐。努力爭創(chuàng)價格誠信，自覺接受消費者監(jiān)督。 價格舉報電話：12358，消費舉報電話12315。

6.自覺抵制假證書，并積極檢舉、揭發(fā)假證書制作者。在行政執(zhí)法機關的市場檢查中如發(fā)現(xiàn)假證書，經(jīng)銷企業(yè)承擔相應責任。

7.保證商品及廣告宣傳內容真實合法、不搞虛假宣傳，不欺騙誤導消費者。

8.嚴格履行“三包”規(guī)定，努力為消費者提供妥善周到的售后服務；及時妥善解決消費者的申訴問題，積極賠償消費者的損失。

9.自覺支持和配合工商行政管理機關對商品質量的監(jiān)督管理。

10.承諾除可選擇在媒體進行公開承諾外，還可在店堂醒目位置懸掛有不銷售假冒偽劣商品、不從事商品交易欺詐等內容的服務承諾標語。

11嚴格遵守承諾內容，努力提高本企業(yè)的商品質量和服務質量，自覺接受社會各界的監(jiān)督和批評，共同抵制行業(yè)不正之風，營造公平競爭、誠信經(jīng)營和放心消費的市場環(huán)境。

承 諾 單 位：超市

承諾日期：xx年01月

推薦服務質量評估指南心得體會和方法四

各學院、各部處、各位老師：

20xx年3月19日晚22:20，從望江校區(qū)駛往江安校區(qū)的長運公司校園車隊川an3501客車駕駛員與我校教師因停車問題發(fā)生口角并導致肢體沖突，后經(jīng)保衛(wèi)處與治安民警調解處理。隨后，22:40從望江校區(qū)駛往江安校區(qū)的長運公司校園車隊川am6083客車駕駛員因停車爭議將仍有我校一名教師乘坐的客車停放在東南門停車點不予理睬，后經(jīng)保衛(wèi)處現(xiàn)場處理并送該名教師返回文星花園。后勤管理處在接到報告后，立即安排負責人員前往江安校區(qū)，并責令長運公司校園車隊負責人同時前往處理。在達到江安校區(qū)后，兩名教師均已返回住處，后管處人員與兩位教師電話聯(lián)系并了解了情況，同時與兩名當事的司機進行了溝通。次日，后管處召開緊急會議并約見長運公司負責人，提出嚴肅處理兩起事件，處理相關責任人，向兩名當事教師道歉并賠付相應損失，加強服務質量整頓，落實服務要求。長運公司迅速對當事司機進行處理，其中一人開除，另一人留隊察看，并處以經(jīng)濟處罰。

該兩起事件充分暴露出長運公司校園車隊個別司乘人員服務意識淡薄、服務態(tài)度差，對我校師生需求表現(xiàn)冷漠，缺乏人性化意識，管理人員缺乏處置突發(fā)事件的有效溝通機制等問題，在學校造成了非常惡劣的影響。

根據(jù)我校與長運公司相關協(xié)議及會議決定，我校對該兩起服務質量事故作出嚴肅處理，并向全校師生作出如下通報：

1、要求長運公司對兩名駕駛員及相關責任人進行處理，詳細處理內容報我校備案。

2、針對兩起事件，對長運公司分別作出600元和800元的經(jīng)濟處罰，共計1400元，從履約保證金中扣除。

3、敦促長運公司向當事老師誠懇道歉，并作出相關經(jīng)濟賠償。

4、要求車隊管理層高度重視服務質量，要求長運公司立即進行服務質量整頓，樹立全心全意為師生服務的宗旨，提高管理水平;同時對一線管理人員及駕駛員開展服務質量專項培訓，強化服務意識，要求服務標準上墻，接受全校師生監(jiān)督，切實提高服務質量。

5、后勤管理處將切實加強對校園交通服務的監(jiān)管，維護師生利益，不斷促進長運公司服務質量的提高和服務態(tài)度的轉變，后勤管理處增設24小時校園交通車服務、監(jiān)督、投訴電話：。

特此通報

后勤管理處

年3月28日