最新質(zhì)量管理手冊心得體會(通用19篇)

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質(zhì)量管理手冊心得體會篇一

受控狀態(tài)：

發(fā)放編號：001。

彭水縣乾義氣站。

12月26日發(fā)布1月1日實(shí)施。

目錄。

1、企業(yè)概況。

3、質(zhì)量責(zé)任人員任命通知。

4、引用法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)。

5.、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和安全方針、安全目標(biāo)。

6、質(zhì)量管理體系要求。

7、工作機(jī)構(gòu)設(shè)置及組織機(jī)構(gòu)圖。

8、相關(guān)支持性文件。

8．1程序文件目錄。

8．2管理制度目錄。

8．3各類人員崗位職責(zé)目錄。

8．4操作規(guī)程目錄。

8．5安全事故應(yīng)急預(yù)案。

編制：陳國明。

審核：陰義。

1企業(yè)概況。

彭水縣乾義氣站是從事永久氣體的充裝（氧氣）、銷售的專業(yè)氣站。地址：彭水縣下塘村三組。交通便利，東與渝巴公路相連，西與梨早村公路相通。占地1100多平方米，擁有固定資產(chǎn)50萬元，年充裝氧氣可達(dá)1.2萬瓶。現(xiàn)有職工5人，其中工程師1名，設(shè)置有專職安全員1名，專職化驗(yàn)員1名，持有氣瓶充裝資格證書3名、危險(xiǎn)品資格證書1名。企業(yè)具有規(guī)定的許可資格：

1、6月21日取得工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證；（已核準(zhǔn)）。

2、于207月15日經(jīng)商委批準(zhǔn)同意設(shè)立氣站；

3、于年年8月11日經(jīng)彭水縣消防部門驗(yàn)收符合消防安全檢。

查要求；

4、于年7月3日取得重慶市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的《氣。

瓶充裝許可證》。

企業(yè)擁有：充足的氣體儲存設(shè)備：低溫氧氣儲槽15m3，配置有氣瓶1204只，均經(jīng)過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門辦理使用登記證，且在有效的檢驗(yàn)期內(nèi)。配置有專用儀器、儀表、工量具和國內(nèi)先進(jìn)的充裝檢測設(shè)備。

氣站建立有完善的質(zhì)量管理體系和各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程，能為用戶提供高質(zhì)量的氣體、提供符合國家規(guī)范規(guī)定的合格氣瓶，確保安全的使用要求。本企業(yè)不斷改進(jìn)質(zhì)量管理，定期進(jìn)行管理評審、用戶信息調(diào)查，接受政府監(jiān)督，以滿足政府和用戶的信任。

本企業(yè)視安全質(zhì)量為生命，嚴(yán)格執(zhí)行國家法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范、國家標(biāo)準(zhǔn)。

本企業(yè)信守“安全、質(zhì)量第一，顧客至上”的服務(wù)宗旨，以“服務(wù)彭水”為服務(wù)理念，竭誠為廣大顧客服務(wù)。

質(zhì)量管理手冊心得體會篇二

我部在公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的指示精神，順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我部十月份的工作總結(jié)和下一月的工作安排報(bào)告如下：

一、當(dāng)月任務(wù)完成情況。

1、嚴(yán)格落實(shí)人員、車輛出入管理制度。十月份以來我部工作還是以安全為重點(diǎn)，對外來人員及車輛嚴(yán)格查證，落實(shí)制度，堅(jiān)持原則，嚴(yán)禁無證人員及車輛進(jìn)入我部管轄區(qū)域。并嚴(yán)格交接班制度，利用交接班時(shí)間進(jìn)行工作講評，對查出的問題及時(shí)糾正解決，同時(shí)對執(zhí)勤設(shè)備等進(jìn)行清點(diǎn)檢查，避免財(cái)產(chǎn)流失。

2、十月份以來業(yè)主單位會議較多，我部保衛(wèi)中隊(duì)積極配合布置會場，搬運(yùn)桌椅，在會議保障人員不足的情況下抽調(diào)接待人員協(xié)助進(jìn)行會議保障工作，本月共保障各類大小會議20場次，服務(wù)參會人數(shù)1330人次。

3、董事長前來我部檢查指導(dǎo)工作，并更換監(jiān)控顯示器，我積極協(xié)調(diào)上報(bào)業(yè)主單位，完成付款事宜。

4、加強(qiáng)對新入職人員的在崗培訓(xùn)，利用早出操晚點(diǎn)名對新人進(jìn)行禮節(jié)禮貌、工作流程、工作方法等的培訓(xùn)教育，同時(shí)要求老同志對新入職人員做到生活上的關(guān)心，工作上積極傳授經(jīng)驗(yàn)，使新人很快融入到我部大家庭里來。

5、十月份我部車場新交費(fèi)車輛較多，一方面要求執(zhí)勤人員盡快熟悉新交費(fèi)車輛，掌握車輛動(dòng)態(tài)，督促車場管理人員不定時(shí)巡查，確保車場安全，一方面要求執(zhí)勤人員認(rèn)真落實(shí)車輛出入管理制度，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格車輛出入，保證了車場的有序。

6、我部積極配合支行后勤站對樓層內(nèi)松動(dòng)瓷磚進(jìn)行了登記，消除了安全隱患，確保了其他各項(xiàng)工作的正常開展。

7、我部利用周末時(shí)間組織保衛(wèi)人員對大廳雨棚進(jìn)行了清洗，并配合分行管家部對員工餐廳衛(wèi)生進(jìn)行了清理，清洗地面，擦拭物品，為就餐人員創(chuàng)造了一個(gè)干凈、衛(wèi)生的就餐環(huán)境。

8、針對人員流動(dòng)性大的現(xiàn)狀，我部與員工積極溝通、談心，了解員工思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心員工業(yè)余文化生活，努力創(chuàng)造一個(gè)溫馨而積極向上的生活環(huán)境，穩(wěn)定人員思想，穩(wěn)定隊(duì)伍。

二、下步工作計(jì)劃。

(一)、工作目標(biāo)。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實(shí)公司的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、完善部門工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的保安隊(duì)伍。

3、做好與公司及業(yè)主單位在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助。

(二)、主要工作計(jì)劃措施。

1、通過在崗培訓(xùn)提高本部員工的崗位形象、安全意識及服務(wù)意識。

2、加強(qiáng)對辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的巡查及監(jiān)控，提高周邊環(huán)境的安全系數(shù)。

3、督促業(yè)主單位對存在的問題進(jìn)行整改及存在問題的跟進(jìn)與處理。

4、做好巡查工作，特別是對重點(diǎn)部位檢查，夜間加強(qiáng)巡查力度。

5、加強(qiáng)對車場的管理，提高員工的主動(dòng)意識做好車輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生。

6、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支，安定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍，確保安全。

質(zhì)量管理手冊心得體會篇三

我部在公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的指示精神，順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我部十月份的和下一月的工作安排報(bào)告如下：

1、嚴(yán)格落實(shí)人員、車輛出入管理制度。十月份以來我部工作還是以安全為重點(diǎn)，對外來人員及車輛嚴(yán)格查證，落實(shí)制度，堅(jiān)持原則，嚴(yán)禁無證人員及車輛進(jìn)入我部管轄區(qū)域。并嚴(yán)格交接班制度，利用交接班時(shí)間進(jìn)行工作講評，對查出的問題及時(shí)糾正解決，同時(shí)對執(zhí)勤設(shè)備等進(jìn)行清點(diǎn)檢查，避免財(cái)產(chǎn)流失。

2、十月份以來業(yè)主單位會議較多，我部保衛(wèi)中隊(duì)積極配合布置會場，搬運(yùn)桌椅，在會議保障人員不足的情況下抽調(diào)接待人員協(xié)助進(jìn)行會議保障工作，本月共保障各類大小會議20場次，服務(wù)參會人數(shù)1330人次。

3、董事長前來我部檢查指導(dǎo)工作，并更換監(jiān)控顯示器，我積極協(xié)調(diào)上報(bào)業(yè)主單位，完成付款事宜。

4、加強(qiáng)對新入職人員的在崗培訓(xùn)，利用早出操晚點(diǎn)名對新人進(jìn)行禮節(jié)禮貌、工作流程、工作方法等的'培訓(xùn)教育，同時(shí)要求老同志對新入職人員做到生活上的關(guān)心，工作上積極傳授經(jīng)驗(yàn)，使新人很快融入到我部大家庭里來。

5、十月份我部車場新交費(fèi)車輛較多，一方面要求執(zhí)勤人員盡快熟悉新交費(fèi)車輛，掌握車輛動(dòng)態(tài)，督促車場管理人員不定時(shí)巡查，確保車場安全，一方面要求執(zhí)勤人員認(rèn)真落實(shí)車輛出入管理制度，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格車輛出入，保證了車場的有序。

6、我部積極配合支行后勤站對樓層內(nèi)松動(dòng)瓷磚進(jìn)行了登記，消除了安全隱患，確保了其他各項(xiàng)工作的正常開展。

7、我部利用周末時(shí)間組織保衛(wèi)人員對大廳雨棚進(jìn)行了清洗，并配合分行管家部對員工餐廳衛(wèi)生進(jìn)行了清理，清洗地面，擦拭物品，為就餐人員創(chuàng)造了一個(gè)干凈、衛(wèi)生的就餐環(huán)境。

8、針對人員流動(dòng)性大的現(xiàn)狀，我部與員工積極溝通、談心，了解員工思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心員工業(yè)余文化生活，努力創(chuàng)造一個(gè)溫馨而積極向上的生活環(huán)境，穩(wěn)定人員思想，穩(wěn)定隊(duì)伍。

下步。

(一)、工作目標(biāo)。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實(shí)公司的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、完善部門工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的保安隊(duì)伍。

3、做好與公司及業(yè)主單位在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助。

(二)、主要工作計(jì)劃措施。

1、通過在崗培訓(xùn)提高本部員工的崗位形象、安全意識及服務(wù)意識。

2、加強(qiáng)對辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的巡查及監(jiān)控，提高周邊環(huán)境的安全系數(shù)。

3、督促業(yè)主單位對存在的問題進(jìn)行整改及存在問題的跟進(jìn)與處理。

4、做好巡查工作，特別是對重點(diǎn)部位檢查，夜間加強(qiáng)巡查力度。

5、加強(qiáng)對車場的管理，提高員工的主動(dòng)意識做好車輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生。

6、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支，安定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍，確保安全。

質(zhì)量管理手冊心得體會篇四

通過全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí)，讓我受益很多。深深感到自己在學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距；參加這樣的學(xué)習(xí)很有必要，作為一名中層干部，不但要對質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)部門貫徹執(zhí)行。下面是自己的學(xué)習(xí)認(rèn)識，并結(jié)合工作也談一點(diǎn)自己的看法。

質(zhì)量是成功的伙伴，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護(hù)照。有專家認(rèn)為，貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時(shí)為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，貫標(biāo)變得更加迫切。

毋庸置疑，貫標(biāo)不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標(biāo)，增強(qiáng)了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，明確了各項(xiàng)管理的職責(zé)和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責(zé)和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格項(xiàng)的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。

通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；并圍繞讓客戶滿意及時(shí)認(rèn)真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。

管理是人類各種活動(dòng)中最普通和最重要的一種活動(dòng)。近百年來，人們把研究管理活動(dòng)規(guī)律所形成的管理基本理論與方法，統(tǒng)稱為管理學(xué)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理。自從人們開始組成群體來實(shí)現(xiàn)個(gè)人無法完成的目標(biāo)以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個(gè)體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識，還要有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得住，會辦事，能共事，不出事等各方面的素質(zhì)。

管理就是特定的環(huán)境下，對組織所擁有的的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到即定的組織目標(biāo)的過程。作為當(dāng)代大學(xué)生，我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織；盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè)；因此，學(xué)好管理學(xué)對于我們現(xiàn)在的學(xué)生會工作乃至今后步入紛繁的社會，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學(xué)潛藏于人類生活的各個(gè)角落，在日常的學(xué)習(xí)和生活中，我們經(jīng)?？吹交蚵牭健坝?jì)劃”這個(gè)詞學(xué)習(xí)質(zhì)量管理。大到美國政府的.火星探測計(jì)劃，小到我們身邊的一次周末旅游計(jì)劃。由此可見，計(jì)劃幾乎無處不在。首先就一個(gè)學(xué)生而言，他在學(xué)習(xí)中為了提高學(xué)習(xí)成績，必須通過制定一份計(jì)劃（或長期或短期）。然后通過這份計(jì)劃控制自己，并且有效的分配自己的時(shí)間，還要有效的選擇合適的信息，從而達(dá)到自己的計(jì)劃目標(biāo)，取得成功。又或者一個(gè)人的一生必須經(jīng)過自己的規(guī)劃、組織；要不然這一輩子將碌碌無為。

計(jì)劃是任何一個(gè)組織成功的核心，它存在于組織各個(gè)層次的管理活動(dòng)中。一個(gè)組織適應(yīng)未來技術(shù)或競爭方面變化能力的大小與它的計(jì)劃息息相關(guān)。

總之，管理學(xué)是一門值得深入研究的并且對社會做出巨大貢獻(xiàn)的學(xué)科，雖然形成學(xué)派的時(shí)間較短，但是他對社會的貢獻(xiàn)是不可限量的，對于這門學(xué)科，短短的幾段文字表述或只是看書是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，只有深入的學(xué)習(xí)、實(shí)踐，只有在失敗中不斷的改進(jìn)、創(chuàng)新、積累和學(xué)習(xí)中國和外國的好的管理經(jīng)驗(yàn)，這樣才能走上成功之路，不斷的實(shí)踐才能完整的去體會，感受這一偉大而博大精深的管理藝術(shù)。

質(zhì)量管理手冊心得體會篇五

各責(zé)任人員及全體員工：

為了確保氣瓶充裝質(zhì)量，滿足政府和顧客的要求，適應(yīng)市場的競爭，不斷提高我站的質(zhì)量管理水平，按照tsgr4001-2006《氣瓶充裝許可規(guī)則》，參照gb/t19001―idtiso9001:2000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn),氣站制定了《質(zhì)量管理手冊》、《管理制度及崗位職責(zé)》及《氣瓶充裝操作規(guī)程》等質(zhì)量管理體系文件。經(jīng)審定，現(xiàn)正式批準(zhǔn)發(fā)布，從201月1日開始實(shí)施。

質(zhì)量管理手冊文件符合國家有關(guān)政策、法律、法規(guī)和國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合了我站的實(shí)際情況，是我站質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，也是全體員工的行為規(guī)范，體現(xiàn)了我站對政府和顧客的承諾。

為此，自本《質(zhì)量管理手冊》實(shí)施之日起，要求全體員工充分理解、正確執(zhí)行我站的安全質(zhì)量方針，嚴(yán)格按照《質(zhì)量管理手冊》的要求落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，開展質(zhì)量管理活動(dòng)，滿足合同要求及顧客期望，達(dá)到顧客滿意。

站長（簽字）。

乾氣字[]01號。

關(guān)于質(zhì)量管理體系責(zé)任人員任命的通知各責(zé)任人員：

根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)的要求，結(jié)合本站的實(shí)際情況，經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)研究決定，現(xiàn)任命以下各位同志分別為彭水縣乾義氣站有關(guān)崗位的負(fù)責(zé)人及操作人員：

技術(shù)負(fù)責(zé)人：陳國民。

專職安全員：陰義。

檢查人員：彭小琴、陰義（兼）。

充裝操作人員：李小洪、田洪偉。

氣體化驗(yàn)員：彭小琴。

檔案管理員：彭小琴（兼）。

希望上述各位同志認(rèn)真履行崗位職責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，牢固樹立安全第一的思想，杜絕安全事故的發(fā)生，圓滿的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

特此通知！

站長：彭曉琴。

二0一0年十二月二十六日。

主題詞：責(zé)任人員任命通知抄送：安監(jiān)局、質(zhì)監(jiān)局、消防隊(duì)。

乾氣字[2010]02號。

關(guān)于成立安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組的通知各責(zé)任人員：

為了貫徹執(zhí)行《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作，經(jīng)研究決定，成立安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、設(shè)立安全領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：陰義副組長：彭曉琴。

成員：陳國民、李小洪、田洪偉。

二、設(shè)專職安全員，由彭曉琴同志擔(dān)任；

三、設(shè)義務(wù)消防隊(duì)，隊(duì)長：陳國民。

隊(duì)員：彭小琴、李小洪、田洪偉希望安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員按照國家有關(guān)規(guī)定和管理要求，認(rèn)真開展安全管理工作，提高員工的安全意識，消除安全隱患，堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主的原則，杜絕安全事故的發(fā)生，確保企業(yè)人員和財(cái)產(chǎn)的安全。

特此通知！

站長：彭曉琴。

二0一0年十二月二十六日。

主題詞：設(shè)立管理機(jī)構(gòu)人員通知抄送：安監(jiān)局、質(zhì)監(jiān)局、消防隊(duì)。

3引用法規(guī)、安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

國務(wù)院令第373號《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》。

國家質(zhì)檢總局令第46號《氣瓶安全監(jiān)察規(guī)定》。

質(zhì)技監(jiān)局鍋發(fā)[2000]250號《氣瓶安全監(jiān)察規(guī)程》。

gb17264-《永久氣體氣瓶充裝站安全技術(shù)條件》。

gb13004－《鋼質(zhì)無縫氣瓶定期檢驗(yàn)與評定》。

gb5099－1994《鋼質(zhì)無縫氣瓶》。

gb7144－1999《氣瓶顏色標(biāo)志》。

gb16804－《氣瓶警示。

標(biāo)簽》。

gb/t13005－1991《氣瓶術(shù)語》。

4安全質(zhì)量方針、目標(biāo)。

安全質(zhì)量方針：

堅(jiān)持安全第一、質(zhì)量第一；以人為本，科學(xué)管理；嚴(yán)格把關(guān)，誠信服務(wù)；接受監(jiān)督，不斷改進(jìn)。

注：1、安全質(zhì)量是企業(yè)的生命，各部門、全體員工應(yīng)以優(yōu)異的工作質(zhì)量來保證企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量走在市場的前列。

2、顧客永遠(yuǎn)是上帝，企業(yè)追求為顧客提供一流的服務(wù)質(zhì)量。

3、靠質(zhì)量求生存，靠管理求效益，將質(zhì)量和效益緊密結(jié)合起來，使企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。

1、氣瓶合格率100％；

2、氣體質(zhì)量合格率100%；

3、氣瓶充裝安全質(zhì)量100%；

4、政府和顧客滿意率達(dá)到98％，以爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)品。

站長（簽字）：

2010年12月26日。

6質(zhì)量管理體系要求。

6．a(chǎn)質(zhì)量管理總要求。

6.1適用范圍。

本手冊適用于企業(yè)永久氣體氣瓶充裝，介質(zhì)品種：氧氣氣體的充裝和銷售。

本手冊規(guī)定了企業(yè)質(zhì)量管理體系總要求和文件要求，描述了企業(yè)質(zhì)量管理體系過程，包括管理職責(zé)、資源管理、氣瓶充裝實(shí)現(xiàn)及氣體的測量、分析和改進(jìn)。

6.2編制與審批。

6.2.1站長負(fù)責(zé)組織質(zhì)量質(zhì)量手冊的編制。

6.2.2質(zhì)量管理手冊的內(nèi)容須結(jié)合企業(yè)實(shí)際，適合于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，按照tsgr4001-2006并參照gb/t19001-2000idtiso9001:2000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求。

6.3手冊的兩種文本。

a）受控文本為受更改控制文本，手冊封面有“受控”標(biāo)識。

b）非受控文本為不受更改控制文本，手冊封面有“非受控”標(biāo)識，僅供持有者參考。

6.4手冊的發(fā)放編號。

6.4.1手冊受控文本的封面均帶有3位數(shù)字的發(fā)放編號。

6.4.2手冊的非受控文本的封面均不帶有發(fā)放編號。

6.5手冊的發(fā)放、更換與回收。

6.5.1辦公室負(fù)責(zé)手冊的發(fā)放、回收與管理。

6.5.2發(fā)放手冊的受控文本需經(jīng)站長批準(zhǔn)，企業(yè)內(nèi)部只發(fā)放受控文本，包括部門和個(gè)人。

6.5.3發(fā)放的受控手冊如有丟失或嚴(yán)重?fù)p壞時(shí)，經(jīng)站長批準(zhǔn)后予以補(bǔ)發(fā)或更換。

6.5.4手冊的發(fā)放與回收均由辦公室記錄，當(dāng)事人簽字確認(rèn)。

6.6手冊的更改。

6.6.1手冊的更改方式包括局部更改、換頁或換版。

6.6.2局部更改。

6.6.2.1在手冊的實(shí)施過程中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)其局部內(nèi)容需要更改時(shí)，由申請更改人填寫《文件更改申請單》，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后，由生產(chǎn)設(shè)備科負(fù)責(zé)實(shí)施更改。

6.6.2.2手冊的局部更改采用紅色鋼筆進(jìn)行杠改，并在受更改處以“標(biāo)記。

6.6.3換頁。

當(dāng)手冊某頁更改過多而影響使用時(shí)，由生產(chǎn)設(shè)備科負(fù)責(zé)進(jìn)行手冊的頁更換。

6.6.4換版。

6.6.4.1當(dāng)需要進(jìn)行大范圍手冊更改或重新編寫時(shí)，則應(yīng)進(jìn)行手冊的換版。

6.6.4.2手冊的換版需經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，新版手冊的編、審、批按本章“2.1”的各條規(guī)定執(zhí)行。

6.6.5手冊局部內(nèi)容的更改或換版涉及的手冊其它部分的更改由生產(chǎn)設(shè)備科負(fù)責(zé)組織進(jìn)行。

6.7作廢手冊的管理。

6.7.1辦公室負(fù)責(zé)作廢手冊的作廢頁的管理。

6.7.2經(jīng)回收的作廢手冊須加蓋“作廢”章進(jìn)行作廢標(biāo)識。

6.8其它管理要求。

6.8.1各部門和個(gè)人需要手冊時(shí)必須經(jīng)站長批準(zhǔn)后到辦公室領(lǐng)取，不許擅自復(fù)印。

6.8.2本手冊禁止轉(zhuǎn)贈(zèng)，未經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人或授權(quán)人同意，本手冊禁止向非本企業(yè)人員借用。

6.1企業(yè)建立符合tsgr4001-2006并參照gb/t19001-2000idtiso9001:2000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。

6.2企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門應(yīng)對其職責(zé)范圍內(nèi)涉及的過程進(jìn)行管理。管理的范圍包括從“了解顧客需求”至“達(dá)到顧客滿意”的大過程和大過程中所包括的全部子過程。6.3管理的內(nèi)容包括：

b)確定各個(gè)過程間的順序和接口關(guān)系；

e)監(jiān)視、測量和分析這些過程的運(yùn)行情況和運(yùn)行質(zhì)量；

企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置有辦公室、生產(chǎn)設(shè)備科、銷售科和充裝車間。如圖所示。

職能分配表。

6．5充裝單位的職責(zé)和義務(wù)。

6.1.1站長對氣站的氣瓶充裝質(zhì)量及質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)其有效性負(fù)責(zé)。

6.1.2站長領(lǐng)導(dǎo)和參與下列質(zhì)量活動(dòng)，并提供相應(yīng)的證據(jù)：

b)組織制訂和批準(zhǔn)質(zhì)量方針；

c)組織制訂和批準(zhǔn)質(zhì)量目標(biāo)，并將目標(biāo)分解至相關(guān)職能層次上，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

d)主持管理評審活動(dòng)；

e)確保氣站質(zhì)量管理體系運(yùn)作能夠獲得必要的資源，并不斷改進(jìn)和優(yōu)化。

6.2以增強(qiáng)政府和顧客的滿意度。

6.2.1總則。

氣瓶充裝，是高度危險(xiǎn)行業(yè)，國家具有嚴(yán)格的法規(guī)和安全技術(shù)規(guī)范，公司必須接受政府的監(jiān)督，及時(shí)獲得國家有關(guān)安全質(zhì)量要求，不斷增強(qiáng)政府的滿意。

企業(yè)依存于顧客，企業(yè)的成功意味著得到了顧客的認(rèn)可。為此，站長應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的。

站長應(yīng)組織有關(guān)部門實(shí)施已確定的各項(xiàng)規(guī)定和要求，對實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控，對實(shí)施結(jié)果進(jìn)行測量，并通過信息反饋和持續(xù)改進(jìn)實(shí)現(xiàn)和達(dá)到政府和顧客滿意。

6.3策劃。

6.3.1.1技術(shù)負(fù)責(zé)人主持制定氣站的質(zhì)量目標(biāo)，形成文件，經(jīng)站長批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。

6.3.1.2質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)：

a）在質(zhì)量方針的框架內(nèi)展開，充分體現(xiàn)氣站的質(zhì)量方針；

b）質(zhì)量目標(biāo)和滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容；c）包括滿足顧客要求，達(dá)到顧客滿意的內(nèi)容；d）應(yīng)是可測量的。6.3.1.3企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)為：

1、向用戶提供氣瓶的合格率達(dá)到100％，氣體質(zhì)量合格率達(dá)到100%；

3、氣瓶充裝安全質(zhì)量達(dá)到100%；

4、接受政府和顧客的監(jiān)督，使政府和顧客滿意率達(dá)到98％。

6.3.1.4技術(shù)負(fù)責(zé)人根據(jù)氣站質(zhì)量目標(biāo)制定分解質(zhì)量目標(biāo)，分解到各個(gè)崗位、部門，并將分解質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)形成文件，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

6.3.1.5分解到各個(gè)崗位和部門的分解質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是定量的，應(yīng)確保氣站質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

6.3.1.6技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)分解目標(biāo)實(shí)施情況的監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)，并報(bào)告站長和提交管理評審。

6.3.1.7質(zhì)量目標(biāo)和分解目標(biāo)的修訂需經(jīng)站長批準(zhǔn)。6.3.2質(zhì)量管理體系策劃。

6.3.2.1技術(shù)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行質(zhì)量管理體系的策劃，以確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針，

達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)，滿足tsgr4001-2006及gb/t19001-2000idtiso9001:2000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求。6.3.2.2策劃的內(nèi)容包括：

c）質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)措施，包括對質(zhì)量管理體系的定期評審和糾正、預(yù)防措施，重點(diǎn)是實(shí)施過程和活動(dòng)的持續(xù)改進(jìn)。

6.3.2.3策劃的結(jié)果應(yīng)形成文件和控制實(shí)施，本手冊和相應(yīng)的程序文件是策劃結(jié)果的一部份。

6.3.2.4在對質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，就同時(shí)策劃某個(gè)局部變更可能涉及的相關(guān)變更，以保持質(zhì)量管理體系的完整性和協(xié)調(diào)性。

6.4職責(zé)、權(quán)限與溝通。

6.4.1職責(zé)和權(quán)限。

6.4.1.1站長負(fù)責(zé)氣站與質(zhì)量體系有關(guān)的組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，任命中層以上各級領(lǐng)導(dǎo)人員，規(guī)定各部門和各類人員的職責(zé)與權(quán)限，形成文件，予以發(fā)布和溝通。

6.4.1.2企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)見本手冊有關(guān)內(nèi)容。6.4.1.3各部門和各類人員的職責(zé)和權(quán)限1、站長的職責(zé)：

f）按照規(guī)定主持管理評審；2、技術(shù)負(fù)責(zé)人的職責(zé)：

站長在管理人員中任命一名成員為技術(shù)負(fù)責(zé)人（并具有工程師資格），兼任質(zhì)量負(fù)責(zé)人，形成文件，予以發(fā)布。該成員無論在其它方面的職責(zé)如何，應(yīng)履行下列職責(zé)和權(quán)限：

e）與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的對外聯(lián)系，溝通、確保有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章、安全技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)信息，政府和客戶要求信息體系運(yùn)行，。信息檢驗(yàn)、檢測質(zhì)量和安全信息等能夠得到有效的'溝通。

i）定期或不定期向市、區(qū)質(zhì)監(jiān)部門報(bào)告氣瓶充裝的安全狀況。3、辦公室的職責(zé)：

c）負(fù)責(zé)氣體、配件的采購。負(fù)責(zé)對質(zhì)量管理體系的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、

匯總、分析。

d）負(fù)責(zé)向用戶宣傳氣瓶正確使用，并對政府和顧客滿意度信息的收集。e）負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理工作。

f）負(fù)責(zé)氣瓶、充裝和檔案管理工作。

g）負(fù)責(zé)監(jiān)測裝置的控制（測量儀器、儀表、工量具的定期送檢工作；h）負(fù)責(zé)站檔案文件的發(fā)放、回收管理工作；i）負(fù)責(zé)糾正預(yù)防措施的歸口管理;；k）完成站長臨時(shí)交辦的工作。4、生產(chǎn)設(shè)備科的職責(zé)：

d）負(fù)責(zé)編制特種設(shè)備（壓力容器、氣瓶）、管道、計(jì)量器具的定期送檢計(jì)劃，編制或提出設(shè)備管理制度和設(shè)備技術(shù)操作規(guī)程的改進(jìn)措施，并負(fù)責(zé)實(shí)施和監(jiān)督，制止違章作業(yè)。

e)負(fù)責(zé)采購產(chǎn)品驗(yàn)收及儀器設(shè)備日常管理工作。5、銷售科的職責(zé)：

a)負(fù)責(zé)編制氣體銷售、采購計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施；

b)負(fù)責(zé)用戶信息的調(diào)查與收集工作，并向用戶宣傳正確使用氣瓶有關(guān)法律法規(guī)知識；

c)參予管理評審、采購產(chǎn)品的驗(yàn)證和糾正預(yù)防措施的跟蹤處理；e)完成站長臨時(shí)交辦的工作。

6、安全員的職責(zé)：

c)負(fù)責(zé)氣站氣瓶充裝安全事故應(yīng)急處理預(yù)案定期演練制度的實(shí)施；d)有權(quán)對違反工藝流程、法律法規(guī)、操作規(guī)程、安全規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律等的人員進(jìn)行考核，直至停止工作。

e)及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全事故隱患并上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)；

f)做好站內(nèi)（安全標(biāo)記）消防器材等安全設(shè)施的管理工作。

g)認(rèn)真填寫安全檢查記錄。

7、檢查員的職責(zé)：

a)熱愛本職工作，鉆研專業(yè)知識和檢驗(yàn)技術(shù)，勤于實(shí)踐，不斷提高檢驗(yàn)技術(shù)能力。

b)認(rèn)真學(xué)習(xí)氣瓶有關(guān)技術(shù)文件、安全技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)以及站質(zhì)量管理、充裝前后檢查作業(yè)文件，并嚴(yán)格執(zhí)行。

c)在氣瓶充裝的范圍內(nèi)對檢驗(yàn)質(zhì)量負(fù)責(zé)，認(rèn)真準(zhǔn)確填寫各種表格，對檢查項(xiàng)目內(nèi)容完整性、檢查數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的完整性負(fù)責(zé)，做到不漏填，用語規(guī)范準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，結(jié)果正確。

d)嚴(yán)格遵守氣瓶檢查人員的崗位職責(zé)。8、充裝人員的職責(zé)：

a)熱愛本職工作，鉆研專業(yè)知識和充裝技術(shù)，勤于實(shí)踐，不斷提高安全充裝技術(shù)能力。

b)認(rèn)真學(xué)習(xí)氣瓶有關(guān)技術(shù)文件、安全技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，站質(zhì)量管理和充裝作業(yè)文件，并嚴(yán)格執(zhí)行，確保充裝安全和充裝質(zhì)量。

c)在氣瓶充裝的范圍內(nèi)對充裝質(zhì)量負(fù)責(zé)，認(rèn)真準(zhǔn)確填寫充裝記錄。d)嚴(yán)格遵守氣瓶充裝操作規(guī)程，確保充裝安全、嚴(yán)禁超裝。e)必須嚴(yán)格監(jiān)視充裝過程，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

9、檔案管理員的職責(zé)：

a)執(zhí)行國家有關(guān)檔案管理法，作好技術(shù)資料和檔案資料的歸檔管理工作。

b)負(fù)責(zé)對特種設(shè)備法律法規(guī)、規(guī)章、安全技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、政府文件。

和檢驗(yàn)報(bào)告書等的收集整理、管理工作。

1.1辦公室負(fù)責(zé)編制《文件控制程序》，確保文件處于受控狀態(tài)。1.2生產(chǎn)設(shè)備科負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的總體控制。

1.3辦公室負(fù)責(zé)技術(shù)性文件和外來文件的收集、更新和整理。1.4文件的控制要求為：

a)文件在發(fā)布前應(yīng)經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)其充分性與適宜性；

b)在正常情況下，所有質(zhì)量體系文件每一年至少重新評審一次，特殊情況下適時(shí)進(jìn)行評審。在體系運(yùn)行過程中可適時(shí)對文件進(jìn)行必要的修改，文件的修改、換版和重新確認(rèn)須經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)。

c)辦公室負(fù)責(zé)文件更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)的標(biāo)識與記錄，以確保其得到識別；

d)生產(chǎn)設(shè)備科負(fù)責(zé)文件的發(fā)放，確保各使用場所都能得到相應(yīng)文件的現(xiàn)行有效版本；

e)文件的印制、裝訂和使用應(yīng)確保文件的清晰、完整和易于識別，必要時(shí)進(jìn)行更換；

f)辦公室負(fù)責(zé)技術(shù)性文件和外來文件的收集、更新和整理。g)各工作現(xiàn)場只保存現(xiàn)行有效文件，作廢文件由質(zhì)檢部及時(shí)收回和銷毀。

1.5質(zhì)量記錄是一種特殊類型文件，對質(zhì)量記錄的控制按本手冊和《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。

1.6文件的控制按《文件控制程序》執(zhí)行。2、記錄控制。

2．1建立并保持記錄，為證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行提供證據(jù)，為實(shí)現(xiàn)可追溯和質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。

2.2生產(chǎn)設(shè)備科負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的歸口管理，制訂并組織實(shí)施《記錄控制程序》，規(guī)定記錄的標(biāo)識、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的控制。2.3各部門負(fù)責(zé)本部門所需質(zhì)量記錄的識別、建立和保持，記錄的格式需經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并生產(chǎn)設(shè)備科備案。

2.4記錄的填寫應(yīng)真實(shí)、清晰、內(nèi)容完整，并包括記錄形成的時(shí)間和記錄人簽字。

2.5各部門負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量記錄的搜集和管理，已填寫完成的記錄應(yīng)及時(shí)交資料員統(tǒng)一保存和管理。

3.1站長負(fù)責(zé)在站內(nèi)部建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，如簡報(bào)、會議等，以確保對質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。

效性，特殊情況下應(yīng)適時(shí)進(jìn)行評審，應(yīng)對質(zhì)量管理體系變更和改進(jìn)的需要進(jìn)行評價(jià)，包括質(zhì)量方針和目標(biāo)。

4.2.1技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門和人員提供管理評審的輸入信息，必要時(shí)形成書面報(bào)告。

4.2.2管理評審的輸入信息包括：

d）糾正、預(yù)防措施和質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施情況；

g）改進(jìn)的建議，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；

h）國家法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的更新以及政府部門相關(guān)文件的新規(guī)定。4.3評審輸出。

4.3.1管理評審的輸出應(yīng)形成文件，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布。4.3.2管理評審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施：

a）質(zhì)量管理體系適宜性、有效性的評價(jià)和改進(jìn)的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；

b）與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品滿足要求的評價(jià)及改進(jìn)需要；c）資源需求。

4.3.3技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門實(shí)施管理評審提出的工作要求并將實(shí)。

施的結(jié)果報(bào)告站長。

4.4管理評審按《管理評審程序》執(zhí)行。5、資源管理5.1資源提供5.1.1總則。

站長組織各有關(guān)部門確定、提供并不斷優(yōu)化為確保實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)所需的資源：

包括：人員、信息、供方、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境及財(cái)務(wù)資源等。5.1.3實(shí)施方法與職責(zé)。

5.1.3.1站長負(fù)責(zé)在管理評審活動(dòng)中，定期與不定期地對資源的提供進(jìn)行評審，組織策劃和批準(zhǔn)重大的資源提供項(xiàng)目。

5.1.3.2各有關(guān)部門負(fù)責(zé)其職責(zé)范圍內(nèi)的資源管理，包括所需資源的確定、提供和優(yōu)化的方法與途徑。

5.2人力資源。

5.2.1總則。

要求作出規(guī)定，對作為人才引進(jìn)、工作安排和教育培訓(xùn)的依據(jù)。

5.2.2.2負(fù)責(zé)組織識別當(dāng)前的和未來發(fā)展的人員培訓(xùn)和人才引進(jìn)需求，制定相應(yīng)的年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。

5.2.2.3負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門和人員評價(jià)培訓(xùn)和人才引進(jìn)的有效性，評價(jià)的結(jié)果作為員工工作安排和下一年工作計(jì)劃制定的依據(jù)，評價(jià)方式包括：

a)理論考試、操作能力考核、日常觀察；b)業(yè)績評定。

5.2.2.4應(yīng)進(jìn)行員工的質(zhì)量意識、工作態(tài)度、有關(guān)規(guī)章制度和工作程序的培訓(xùn)與教育，確保員工認(rèn)識到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)，培訓(xùn)的方式包括：

a)由生產(chǎn)設(shè)備科組織有關(guān)部門作出有計(jì)劃的安排；b)各部門負(fù)責(zé)人結(jié)合日常工作的活動(dòng)隨時(shí)進(jìn)行。

5.2.2.5辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)記錄的保管，發(fā)放和管理培訓(xùn)合格人員的資格證書，建立持證人員名單和必要的個(gè)人資歷與培訓(xùn)檔案。5.2.3人力資源的控制按《人力資源控制程序》執(zhí)行。

5.3基礎(chǔ)設(shè)施。

5.3.1總則。

5.3.2.1控制內(nèi)容為所需基礎(chǔ)設(shè)施的確定、提供和維護(hù)。5.3.2.2控制范圍：

a)建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施；b)氣瓶充裝、檢測和測試用的硬件和軟件；

c)支持性服務(wù)，包括水、電、氣供應(yīng)，運(yùn)輸、通訊等。

5.3.3建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施需求的確定和提供由生產(chǎn)設(shè)備科進(jìn)行管理，并負(fù)責(zé)其維護(hù)。

5.3.4所需充裝設(shè)備的確定、提供和驗(yàn)收由生產(chǎn)設(shè)備科進(jìn)行，并負(fù)責(zé)設(shè)備的維護(hù)。

5.3.5負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)和過程控制用計(jì)量器具和標(biāo)準(zhǔn)器具的控制。

5.4工作環(huán)境。

5.4.1總則。

5.4.2.1生產(chǎn)設(shè)備科負(fù)責(zé)確定和管理充裝現(xiàn)場所需的作業(yè)環(huán)境。5.4.2.2充裝現(xiàn)場的作業(yè)環(huán)境應(yīng)符合國家相關(guān)法規(guī)的要求。

5.4.2.3在充裝現(xiàn)場，其環(huán)境控制因素包括：溫度、遮陽、通風(fēng)、光線、職業(yè)健康、衛(wèi)生、安全等。

5.4.3.1生產(chǎn)設(shè)備科負(fù)責(zé)充裝氣瓶（實(shí)瓶）的貯存環(huán)境的控制。

5.4.3.2貯存環(huán)境的控制應(yīng)確保堆放整齊、數(shù)量、安全通道以及消防器材的配置等。

5.4.4檢驗(yàn)試驗(yàn)和計(jì)量環(huán)境。

生產(chǎn)設(shè)備科負(fù)責(zé)氣瓶充裝、檢查、化驗(yàn)分析和計(jì)量環(huán)境的控制。

6、采購。

對與氣站最終檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的原輔材料的采購進(jìn)行控制，確保采購物資符合公司規(guī)定的采購要求。

銷售科負(fù)責(zé)組織實(shí)施原、輔材料采購過程的控制。6.1采購過程。

6.1.1辦銷售科負(fù)責(zé)組織技術(shù)負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)設(shè)備科對采購物資的供方進(jìn)行考核、評價(jià)和選擇，入選的供方納入合格供方名錄，并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。6.1.2根據(jù)采購物資對站檢驗(yàn)產(chǎn)品隨后的重要性和最終成品質(zhì)量的影響程度，將采購物資實(shí)施分類控制。

6.1.3銷售科負(fù)責(zé)制定《采購控制程序》。

6.1.4在正常情況下對合格供方每年至少重新評價(jià)一次，特殊情況下應(yīng)適時(shí)進(jìn)行評審，根據(jù)評審結(jié)果，對《合格供方名單》進(jìn)行調(diào)整，包括刪除和新增。

6.1.5銷售科應(yīng)保存供方質(zhì)量記錄，建立合格供方檔案，建立和保存供方考核與評價(jià)記錄。

6.1.6相關(guān)程序文件：《采購控制程序》6.2采購信息。

6.2.1對采購信息進(jìn)行控制，確保采購信息充分和準(zhǔn)確地表達(dá)采購的要求。銷售科負(fù)責(zé)采購信息的控制。

6.2.2公司采購產(chǎn)品涉及的采購信息，即采購要求，適用時(shí)包括：

a)對供方產(chǎn)品的技術(shù)要求，服務(wù)要求，驗(yàn)收條件以及數(shù)量、價(jià)格、包裝、交貨期等要求；

b)對供方生產(chǎn)過程要求，包括生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝、人員技能的要求；

c)對供方質(zhì)量管理體系的要求。

6.2.3采購信息的表達(dá)方式包括合同、技術(shù)協(xié)議（含技術(shù)文件、圖樣等）、詢價(jià)單及采購計(jì)劃等。

6.2.4生產(chǎn)設(shè)備科負(fù)責(zé)規(guī)定采購產(chǎn)品的技術(shù)要求，服務(wù)要求、驗(yàn)收條件、包裝要求、生產(chǎn)過程和質(zhì)量體系要求。

采購產(chǎn)品的驗(yàn)證是對采購產(chǎn)品質(zhì)量控制的必要措施，技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)規(guī)定和實(shí)施采購產(chǎn)品的驗(yàn)證。

6.3.1企業(yè)各種采購產(chǎn)品采用如下幾種方式進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)分析：查驗(yàn)供方提供的合格證據(jù)（合格證或檢驗(yàn)試驗(yàn)報(bào)告）；核對供方提供產(chǎn)品的型號、數(shù)量等是否相符；在現(xiàn)場驗(yàn)證；對質(zhì)量有懷凝時(shí)，應(yīng)進(jìn)行抽樣化驗(yàn)或送樣委托化驗(yàn)分析。

6.3.2生產(chǎn)設(shè)備科根據(jù)采購產(chǎn)品的重要性、質(zhì)量穩(wěn)定性和產(chǎn)品特點(diǎn)，規(guī)定各種采購產(chǎn)品的驗(yàn)證方式和要求，并組織實(shí)施。

7．1按照站氣瓶充裝，制定了站氣瓶充裝工藝流程圖、氣瓶充裝質(zhì)量控制體系圖。

圖1：充裝工藝流程圖。

7..2生產(chǎn)設(shè)備科負(fù)責(zé)按文件的規(guī)定組織實(shí)施氣瓶檢查、充裝、交驗(yàn)的服務(wù)。

b）生產(chǎn)設(shè)備科負(fù)責(zé)編制和發(fā)放關(guān)鍵工序作業(yè)指導(dǎo)書；

f）技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)未按規(guī)定檢驗(yàn)合格氣瓶的處置，辦公室負(fù)責(zé)按規(guī)定的交驗(yàn)方式和交驗(yàn)期交付充裝產(chǎn)品（氣瓶），策劃和實(shí)施售后服務(wù)活動(dòng)。

7.4相關(guān)程序文件：《生產(chǎn)過程控制程序》。

7.5檢驗(yàn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)。

7.5.1標(biāo)識和可追溯性。

7.5.1.1生產(chǎn)設(shè)備科負(fù)責(zé)對全站所有標(biāo)識和可追溯性的歸口管理。各相關(guān)部門負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的標(biāo)識。

7.5.1.2產(chǎn)品標(biāo)識執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)范、國家標(biāo)準(zhǔn)，包括氣瓶充裝標(biāo)簽、警示標(biāo)簽等。我站對采購物資采用產(chǎn)品本身的標(biāo)識或分區(qū)域進(jìn)行標(biāo)識，充裝過程中的產(chǎn)品采用標(biāo)牌、過程卡；使用標(biāo)識牌明確相應(yīng)產(chǎn)品的待檢、待充裝、實(shí)瓶區(qū)和不合格區(qū)、已檢待定等氣瓶狀態(tài)標(biāo)識。

7.5.2氣瓶的防護(hù)。

從待充裝氣瓶進(jìn)站至充裝合格氣瓶、交付給顧客的期間，在其貯存和流轉(zhuǎn)的全過程中實(shí)施產(chǎn)品的標(biāo)識、搬運(yùn)、包裝、儲存和保護(hù)，以防止產(chǎn)品的損壞。生產(chǎn)設(shè)備科負(fù)責(zé)規(guī)定和組織實(shí)施產(chǎn)品的防護(hù)措施。

a）標(biāo)識：對產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識，如防雨淋、日照、防腐蝕等；

b）搬運(yùn)：搬運(yùn)時(shí)要給沒有加裝防震膠圈的氣瓶加裝橡膠圈，應(yīng)輕拿輕放，不得損壞氣瓶；

c）防護(hù)：經(jīng)檢查氣瓶顏色損壞，按規(guī)定進(jìn)行重新進(jìn)行上漆色，對氣瓶進(jìn)行保護(hù)；

d）貯存：應(yīng)編制庫房管理制度，規(guī)范氣瓶的管理，按規(guī)定放置在相應(yīng)的貯存場地，以利于氣瓶的安全管理和防止氣瓶的損壞。庫房應(yīng)規(guī)定入庫驗(yàn)收、出入庫登記、保管和發(fā)放的管理方法，每月進(jìn)行一次庫存盤點(diǎn)，清點(diǎn)庫存數(shù)量，帳、卡、物相符，并妥善保管。

7.6監(jiān)視和測量裝置的控制。

7.6.1生產(chǎn)設(shè)備科負(fù)責(zé)組織實(shí)施監(jiān)視和測量裝置的控制，確保測量能力與測量要求的一致性。

7.6.2控制的范圍包括：

a)直接用于氣瓶充裝的裝置；

b)直接用于過程監(jiān)控的檢驗(yàn)、檢測、化驗(yàn)分析儀器儀表裝置；

c)包括自制的、新購的、借用的和無法追溯到國家基準(zhǔn)的裝置。

7.6.3控制要求。

b）提供和配備所需的測試和監(jiān)控能力，選用適宜的設(shè)備、儀器；c）保持設(shè)備的能力和要求相一致。

7.6.4控制程序。

a）建立計(jì)量器具臺帳和計(jì)量器具周期檢定表，對在用的計(jì)量器具按規(guī)定的周期進(jìn)行檢定；

b）對不存在計(jì)量基準(zhǔn)的計(jì)量器具，校檢的方法應(yīng)形成文件；

c）對計(jì)量器具的檢定狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識，以便于識別；

e）采用適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)方法和貯存條件，進(jìn)行必要的維護(hù)，防止損壞和失準(zhǔn)；

g）氣站用于監(jiān)視和測量的計(jì)算機(jī)軟件。

8測量、分析和改進(jìn)h）計(jì)量檢定結(jié)果的記錄由生產(chǎn)設(shè)備科保存到規(guī)定的期限。

8.1總則。

8.1.1對產(chǎn)品（氣體、氣瓶）、質(zhì)量管理體系和過程進(jìn)行測量、分析和改進(jìn)，以確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和提供滿足要求的產(chǎn)品。

8.1.2技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門策劃測量、分析和改進(jìn)過程。

8.1.3實(shí)施策劃結(jié)果的作用和要求為：

a）證實(shí)產(chǎn)品（氣體、氣瓶）的符合性；

8.1.4策劃的內(nèi)容包括測量、分析和改進(jìn)的項(xiàng)目、內(nèi)容、方法、頻次、應(yīng)形成的記錄和采用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)。

8.2監(jiān)視和測量。

8.2.1政府、顧客滿意。

8.2.1.1辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量政府和顧客對公司的產(chǎn)品是否滿足其要求的感受，并將這種信息作為質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量和持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。

8.2.1.2信息搜集的方法和渠道包括：

a）政府的工作指令、監(jiān)督檢查意見；

b）顧客來電來函和直接接觸所獲得的顧客信息；

c）向顧客發(fā)放調(diào)查表、回訪顧客；

d）行業(yè)組織、消費(fèi)者組織、各種媒體、政府機(jī)構(gòu)的有關(guān)報(bào)告。

8.2.1.3行政部負(fù)責(zé)組織顧客滿意信息的搜集、記錄、匯總、統(tǒng)計(jì)和分析，并提出改進(jìn)建議，形成文件，并提交管理評審。

8.2.1.4辦公室負(fù)責(zé)顧客滿意和不滿意信息的收集、統(tǒng)計(jì)與分析，并組織相關(guān)部門加以利用。

8.2.1.5生產(chǎn)設(shè)備科根據(jù)顧客信息的評價(jià)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的需要，按《糾正和預(yù)防措施控制程序》的規(guī)定，提出并監(jiān)督實(shí)施糾正、預(yù)防措施要求。

8.2.1.6顧客滿意信息的控制按《顧客滿意度控制程序》執(zhí)行。

8.2.2內(nèi)部審核。

氣站每年（間隔不能超過12個(gè)月）應(yīng)進(jìn)行一次完整的質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否符合計(jì)劃的安排，符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求以及公司確定的質(zhì)量管理體系的要求，得到有效的實(shí)施并保持。生產(chǎn)設(shè)備科策劃內(nèi)審時(shí)應(yīng)考慮審核活動(dòng)及區(qū)域的現(xiàn)狀與重要性以及以前審核的結(jié)果。應(yīng)規(guī)定審核準(zhǔn)則、審核范圍、頻次和方法，并保證審核人員的獨(dú)立性。審核報(bào)告等內(nèi)審記錄由辦公室歸檔。內(nèi)審員對不合格報(bào)告的糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況及其有效性進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

8.2.3過程的監(jiān)視和測量。

8.2.3.1對質(zhì)量管理體系過程，特別是檢驗(yàn)提供過程進(jìn)行監(jiān)視和測量，以證實(shí)和保持過程實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的能力，確保檢驗(yàn)的符合性。生產(chǎn)設(shè)備科負(fù)責(zé)組織實(shí)施過程的監(jiān)視和測量。

8.2.3.2結(jié)合氣站永久氣體氣瓶充裝過程的特點(diǎn)，對過程的監(jiān)視和測量可采用如下方法：

a）生產(chǎn)設(shè)備科實(shí)施內(nèi)部審核；

c）生產(chǎn)設(shè)備科對充裝現(xiàn)場進(jìn)行工藝紀(jì)律檢查，記錄檢查結(jié)果；

d）辦公室搜集、評價(jià)和分析顧客反饋和顧客滿意信息；

e）辦公室評價(jià)培訓(xùn)的有效性；

f）辦公室對站各部門質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行檢查與考核。

8.2.3.3辦公室負(fù)責(zé)搜集、匯總和分析上述信息，包括應(yīng)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)，每年至少進(jìn)行一次總結(jié)，對質(zhì)量管理體系過程的能力作出評價(jià)，提出改進(jìn)建議，經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，報(bào)告管理評審。

8.2.3.4對信息分析中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)采取糾正、預(yù)防措施。

8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量。

8.2.4.2生產(chǎn)設(shè)備科負(fù)責(zé)策劃所需開展的產(chǎn)品的監(jiān)視和測量活動(dòng)，包括采購產(chǎn)品、最終產(chǎn)品，確定產(chǎn)品的檢驗(yàn)檢測時(shí)機(jī)、檢驗(yàn)方法、使用的設(shè)備、工具和文件、接收標(biāo)準(zhǔn)、判定規(guī)則和應(yīng)形成的記錄等。產(chǎn)品的監(jiān)視和測量的策劃應(yīng)考慮顧客要求、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求和法規(guī)要求，應(yīng)與公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)對照，提出質(zhì)量管理體系的修改建議。

8.2.4.3策劃的結(jié)果應(yīng)形成必要的文件：

c）氣瓶的充裝按充裝操作工藝規(guī)程進(jìn)行。

8.2.4.4應(yīng)保持充裝前后檢查、充裝結(jié)果及充裝后的檢查記錄的文件；氣體驗(yàn)收、抽樣分析或送樣分析報(bào)告、材料放行通知、入庫和發(fā)放記錄等。

8.2.4.5檢查記錄、化驗(yàn)分析記錄和充裝記錄，應(yīng)詳細(xì)記錄試驗(yàn)數(shù)據(jù)和結(jié)果，受權(quán)放行的產(chǎn)品（氣瓶）應(yīng)經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人員簽字。

8.2.4.6只有在策劃的安排均已圓滿完成之后才能放行產(chǎn)品（氣瓶）。

8.2.4.7產(chǎn)品的監(jiān)視和測量按《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》執(zhí)行。

8.3不合格氣瓶控制。

8.3.1對不合格氣瓶（包括采購品、氣瓶附件、配件，設(shè)備另配件、已交付或開始使用后的產(chǎn)品）進(jìn)行控制，防止不合格品的非預(yù)期使用或交付。生產(chǎn)設(shè)備科負(fù)責(zé)組織實(shí)施不合格氣瓶的控制。

8.3.2檢查員應(yīng)詳細(xì)記錄不合格事由，進(jìn)行不合格氣瓶的標(biāo)識，并報(bào)告技術(shù)負(fù)責(zé)人。

8.3.3不合格氣瓶的處置：

8.3.3.1生產(chǎn)設(shè)備科負(fù)責(zé)組織不合格氣瓶的處置；

8.3.3.2根據(jù)不合格氣瓶的不合格的性質(zhì)和對產(chǎn)品質(zhì)量的影響采取不同的處置方式，包括檢驗(yàn)期限超過使用期、附件損壞、顏色不清、標(biāo)志無法識別、嚴(yán)重劃傷、變形等。

8.3.3.3對檢查結(jié)果，檢查員無法確定，應(yīng)由技術(shù)負(fù)責(zé)人確定評價(jià)方法和做出處置決定。

8.3.3.4按站相應(yīng)規(guī)定處理，并記錄處理結(jié)果。

8.3.3.5不合格氣瓶的控制按《不合格品控制程序》執(zhí)行。

8.4數(shù)據(jù)分析。

8.4.1搜集和分析有關(guān)的數(shù)據(jù)，以評價(jià)質(zhì)量體系的適宜性和有效性及識別改進(jìn)的機(jī)會。生產(chǎn)設(shè)備科負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集和分析。

8.4.2數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供的信息。

8.4.2.1顧客滿意。

辦公室負(fù)責(zé)組織顧客滿意信息的搜集、記錄、匯總、統(tǒng)計(jì)和分析，并提出改進(jìn)建議。

8.4.2.2與產(chǎn)品（氣體、氣瓶）要求的符合性有關(guān)的信息。

產(chǎn)品）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和動(dòng)態(tài)比較。

8.4.2.3過程和產(chǎn)品特性及趨勢。

生產(chǎn)設(shè)備科負(fù)責(zé)過程確認(rèn)、工藝紀(jì)律檢查、內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審輸出；辦公室負(fù)責(zé)市場調(diào)研等信息的搜集、匯總。辦公室利用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量和過程能力水平及發(fā)展趨勢的分析，每年一次將分析結(jié)果形成文件，報(bào)告管理評審。

8.4.2.4供方。

辦公室負(fù)責(zé)組織供方產(chǎn)品質(zhì)量水平、發(fā)展趨勢及其它有關(guān)信息的搜集及分析，并作為合格供方評價(jià)和選擇的依據(jù)。

8.4.3辦公室負(fù)責(zé)根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果對質(zhì)量管理體系的有效性作出評價(jià)，尋找改進(jìn)機(jī)會，提出糾正和預(yù)防措施要求，并報(bào)告管理評審。

8.5改進(jìn)。

8.5.1持續(xù)改進(jìn)。

8.5.1.1站長和技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)利用安全質(zhì)量方針、安全質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施、管理評審等方面的信息，來識別和確定改進(jìn)的機(jī)會，以便持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。

8.5.1.2持續(xù)改進(jìn)的方法：

a）站長通過安全質(zhì)量方針的建立與實(shí)施，營造一個(gè)激勵(lì)改進(jìn)的氛圍和環(huán)境；

b）站長確定安全質(zhì)量目標(biāo)、明確改進(jìn)的方向；

c）辦公室負(fù)責(zé)組織質(zhì)量意識教育和改進(jìn)方向的培訓(xùn)，通過數(shù)據(jù)分析不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會；

d）通過實(shí)施糾正和預(yù)防措施及其它適用的措施實(shí)現(xiàn)改進(jìn)；

e）站長在管理評審中評價(jià)改進(jìn)的效果，確定新的改進(jìn)目標(biāo)和改進(jìn)決定。

8.5.2糾正措施。

8.5.2.1對已發(fā)現(xiàn)的不合格采取糾正措施，以消除其產(chǎn)生的原因，使之不再發(fā)生。

8.5.2.2生產(chǎn)設(shè)備科負(fù)責(zé)組織糾正措施的實(shí)施；負(fù)責(zé)不合格信息的搜集和評審（包括管理評審輸出、內(nèi)審報(bào)告、數(shù)據(jù)分析輸出、顧客滿意的測量結(jié)果、過程和產(chǎn)品的測量結(jié)果等），根據(jù)評審結(jié)果，必要時(shí)，向產(chǎn)生不合格的責(zé)任部門以書面形式提出糾正措施要求。

8.5.2.3責(zé)任部門負(fù)責(zé)分析不合格產(chǎn)生的原因，并制定消除其產(chǎn)生原因的糾正措施，規(guī)定措施完成的時(shí)間。

8.5.2.4生產(chǎn)設(shè)備科在規(guī)定的措施完成時(shí)間或之前（若提前完成）對措施實(shí)施情況及其有效性進(jìn)行驗(yàn)證，并記錄驗(yàn)證結(jié)果。

8.5.2.5若驗(yàn)證的結(jié)果表明措施的實(shí)施沒有達(dá)到預(yù)期效果時(shí)，則應(yīng)按上述規(guī)定的程序重新實(shí)施糾正措施。

8.5.2.6生產(chǎn)設(shè)備科負(fù)責(zé)糾正措施有關(guān)文件和記錄的保存與管理。

8.5.2.7生產(chǎn)設(shè)備科負(fù)責(zé)將重要的糾正措施提交管理評審。

8.5.2.8糾正措施按《糾正和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。

8.5.3預(yù)防措施。

8.5.3.1對潛在不合格采取消除潛在不合格原因的預(yù)防措施，以防止不合格的發(fā)生。

8.5.3.2生產(chǎn)設(shè)備科負(fù)責(zé)組織預(yù)防措施的實(shí)施，根據(jù)信息和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，識別和確定潛在不合格，評價(jià)采取預(yù)防措施的必要性和可行性。

8.5.3.3當(dāng)需要采取預(yù)防措施時(shí)，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，由質(zhì)檢部以書面形式向責(zé)任部門提出預(yù)防措施要求。

8.5.3.4責(zé)任部門負(fù)責(zé)分析潛在不合格產(chǎn)生的原因，并制定消除其產(chǎn)生原因的預(yù)防措施，生產(chǎn)設(shè)備科規(guī)定措施完成的時(shí)間。

8.5.3.5責(zé)任部門負(fù)責(zé)記錄措施的實(shí)施情況，提供實(shí)施有效性的證據(jù)。

8.5.3.6生產(chǎn)設(shè)備科在規(guī)定的措施完成時(shí)間或之前（若提前完成）對措施實(shí)施情況及其有效性進(jìn)行驗(yàn)證，并記錄驗(yàn)證結(jié)果。

8.5.3.7若驗(yàn)證的結(jié)果表明措施的實(shí)施沒有達(dá)到預(yù)期效果時(shí)，則應(yīng)按上述規(guī)定的程序重新實(shí)施預(yù)防措施。

8.5.3.8生產(chǎn)設(shè)備科負(fù)責(zé)預(yù)防措施有關(guān)記錄的保存與管理并將重要的預(yù)防措施提交管理評審。

8.5.3.9預(yù)防措施按《糾正和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。

9、相關(guān)支持性文件。

9．1程序文件。

1．cqtt-01《文件控制程序》。

2．cqtt-02《記錄控制程序》。

3．cqtt-03《管理評審程序》。

4．cqtt-04《采購控制程序》。

5．cqtt-05《生產(chǎn)過程控制程序》。

6．cqtt-06《顧客滿意度控制程序》。

7．cqtt-07《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》。

8．cqtt-08《不合格品控制程序》。

9．cqtt-09《糾正和預(yù)防措施控制程序》。

9．2各類人員的崗位責(zé)任制。

1、消防安全崗位責(zé)任制。

2、壓力容器管理操作人員崗位責(zé)任制。

3、質(zhì)量化驗(yàn)人員崗位責(zé)任制。

4、收發(fā)人員崗位責(zé)任制。

5、氣瓶維修工崗位責(zé)任制。

6、物資管理崗位責(zé)任制。

7、庫房管理人員崗位責(zé)任制。

8、班組長崗位責(zé)任制。

9．氣瓶裝卸、搬運(yùn)工崗位責(zé)任制。

10．?；费哼\(yùn)員責(zé)任制。

9．3管理制度。

1、氣瓶充裝管理制度。

2、特種設(shè)備使用管理和定期檢驗(yàn)制度。

3、計(jì)量器具與儀表校驗(yàn)制度。

4、氣瓶管理制度。

5、氣瓶充裝前后檢查制度。

6、不合格氣瓶處理制度。

7、氣瓶儲存、發(fā)放管理制度。

8、資料保管制度。

9、安全管理制度（安全生產(chǎn)、安全檢查、安全教育）。

10、用戶宣傳教育及服務(wù)制度。

11、各類人員培訓(xùn)考核制度。

12、用戶信息反饋制度。

13、事故上報(bào)制度。

14、事故應(yīng)急救援預(yù)案定期演練制度。

15、接受安全監(jiān)察管理制度。

16、班組管理制度。

17、清潔衛(wèi)生管理制度。

9．4充裝操作規(guī)程。

1、安全生產(chǎn)管理規(guī)程。

2、氣瓶充裝安全操作規(guī)程。

3、氣瓶充裝前后檢查規(guī)程。

4、氣體分析操作規(guī)程。

5、氣瓶的儲存、收發(fā)管理規(guī)程。

6、氣瓶裝卸、搬運(yùn)管理規(guī)程。

7、低溫液體（o2）貯槽、汽化裝置安全操作規(guī)程。

8、低溫貯槽的維護(hù)規(guī)程。

9．瓶內(nèi)殘液（殘氣）處理操作規(guī)程。

9．5、安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。

41。

質(zhì)量管理手冊心得體會篇六

[2]童海燕.試論內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量控制的現(xiàn)狀及完善[j].行政事業(yè)資產(chǎn)與財(cái)務(wù)，2011(06).

[3]文璐.內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理存在的問題及解決的途徑[j].大眾科技，2012(12).

[4]馬曉聰.以審計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量為抓手推動(dòng)審計(jì)工作科學(xué)發(fā)展[j].審計(jì)與理財(cái)，2013(01).

[5]周德銘.國家審計(jì)信息化的系統(tǒng)定位、業(yè)務(wù)效能和發(fā)展展望[j].電子政務(wù)，2013(07).

[6]巴埃秀.審計(jì)質(zhì)量控制的管理對策研究[j].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2013(12).

[7]石深強(qiáng)，姜偉強(qiáng).信息化環(huán)境下大型審計(jì)項(xiàng)目的管理與實(shí)施[j].審計(jì)月刊，2013(02).

[8]王鐵永，張海寧，鹿衛(wèi)晨.審計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量控制探討[j].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2013(14).

[9]王明.加強(qiáng)審計(jì)質(zhì)量管理方法研究[j].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2012(33).

[10]訾紅申.如何加強(qiáng)審計(jì)質(zhì)量管理[j].理財(cái)，2011(05).

質(zhì)量管理手冊心得體會篇七

一、首先要有服務(wù)質(zhì)量意識：以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求信譽(yù)，以質(zhì)量贏得市場，以質(zhì)量贏得效益。服務(wù)質(zhì)量是餐廳的生命，質(zhì)量是效益；餐廳服務(wù)質(zhì)量好，受益多，社會整體效果好。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅增加回頭客，而且可使?jié)撛陬櫩凸忸?，從而大大提高餐廳的經(jīng)濟(jì)效益，使餐廳在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并在競爭中站穩(wěn)腳跟，發(fā)展壯大?？梢哉f，餐廳的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)質(zhì)量的競爭，服務(wù)質(zhì)量是餐廳的生命線。

二、服務(wù)質(zhì)量的含義：服務(wù)質(zhì)量是指餐廳為賓客提供的服務(wù)適合和滿足需要的程序。對于餐廳來講，服務(wù)質(zhì)量的好壞，主要來自兩方面因素，一方面是硬件因素，包括酒店的外形建筑、設(shè)備設(shè)施、房間布局、室內(nèi)裝修、家具用具的設(shè)置等；一方面軟件設(shè)施，包括餐廳員工的工作作風(fēng)，工作態(tài)度、服務(wù)技能、文化修養(yǎng)等，這兩方面也是保證服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。服務(wù)質(zhì)量的真正內(nèi)涵，不僅是賓客需求滿足的綜合反映，也是餐廳軟件和硬件完美結(jié)合的具體體現(xiàn)。

三、服務(wù)質(zhì)量的特性：

1、功能性、

2、經(jīng)濟(jì)性、

3、安全性、

4、時(shí)間性、

5、舒適性、

6、文明性。

四、服務(wù)質(zhì)量的基本內(nèi)容：

1、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，主要體現(xiàn)在主動(dòng)熱情、盡職盡責(zé)、耐心周到、文明禮貌。

2、完好的服務(wù)設(shè)施，是指餐廳用來接待服務(wù)的設(shè)備設(shè)施。它直接反映餐廳服務(wù)質(zhì)量的物質(zhì)技術(shù)水平。

3、完善的服務(wù)項(xiàng)目，

4、靈活的服務(wù)方式、

5、嫻熟的服務(wù)技能

6、科學(xué)的服務(wù)程序，

7、快速服務(wù)效率，

8、專業(yè)化的員工。

服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)還要從員工工作意識上加以培訓(xùn)，比如：職業(yè)道德、從業(yè)意識、服務(wù)意識、企業(yè)理念意識、自我管理意識、制度意識、服務(wù)技能等等方面加以培訓(xùn)才能談得上服務(wù)質(zhì)量的管理培訓(xùn)。

質(zhì)量管理手冊心得體會篇八

隨著工程投資規(guī)模逐年加大，加上多山多水的地理特性。形成工程布局的點(diǎn)多、線長、面廣、量大的特點(diǎn)，現(xiàn)對今年的工程質(zhì)量安全管理工作進(jìn)行總結(jié)。

工程質(zhì)量安全監(jiān)督站面對成立時(shí)間短、人員少的實(shí)際，以質(zhì)監(jiān)站為質(zhì)量管理的主力，努力從程序、機(jī)制、檢查三方面著手強(qiáng)化工程質(zhì)量安全監(jiān)督管理。從規(guī)范質(zhì)量安全監(jiān)督程序著手，推進(jìn)工程依法監(jiān)督。嚴(yán)格按工程質(zhì)量監(jiān)督管理規(guī)定，落實(shí)工程質(zhì)量監(jiān)督項(xiàng)目法人申請制。做到質(zhì)量監(jiān)督申請有手續(xù)，質(zhì)量監(jiān)督有依據(jù)。進(jìn)一步完善以施工單位保證、監(jiān)理單位控制、項(xiàng)目法人負(fù)責(zé)、質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)監(jiān)督為基礎(chǔ)的工程質(zhì)量管理體系，確保質(zhì)量管理工作能滿足工程建設(shè)要求，使工程質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)。

從創(chuàng)新工作機(jī)制著手，探索群眾性質(zhì)量管理理念。加強(qiáng)工程質(zhì)量法制教育，增強(qiáng)群眾的質(zhì)量法制意識。明確水庫山塘的產(chǎn)權(quán)，轉(zhuǎn)變農(nóng)村建設(shè)是上級部門的.觀念，提高村集體的主人翁意識。并在農(nóng)村集體水庫山塘的建設(shè)中，逐步嘗試讓村民參與其中的監(jiān)督管理。為強(qiáng)化質(zhì)量安全管理，探索成立由質(zhì)監(jiān)員、項(xiàng)目聯(lián)系人、村民代表參與的項(xiàng)目質(zhì)量安全監(jiān)督組，真正做到群策群管。

從深入一線檢查著手，保證工程質(zhì)量與安全。根據(jù)工程的建設(shè)進(jìn)度，質(zhì)量監(jiān)組采用巡回抽查和重點(diǎn)檢查相結(jié)合的方式進(jìn)行隨機(jī)抽檢。有時(shí)也結(jié)合的其他工作進(jìn)行突擊性檢查，如結(jié)合防汛檢查時(shí)進(jìn)行在建工程抽檢等。總之，工程質(zhì)量安全檢查做到”不定時(shí)、不定點(diǎn)、不定項(xiàng)”，實(shí)現(xiàn)與業(yè)主單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、施工單位隨時(shí)隨地實(shí)時(shí)對接。對檢查中發(fā)現(xiàn)問題都進(jìn)行現(xiàn)場拍照取證并制作現(xiàn)場檢查意見書，做到有檢查、有要求、有反饋。

推行項(xiàng)目聯(lián)系制。做到干部人人都有掛聯(lián)項(xiàng)目，讓大家都參與到工程質(zhì)量管理當(dāng)中?？剖抑g做分管不分家，工程管理上做到通力協(xié)作、互相補(bǔ)臺，以達(dá)到一個(gè)目標(biāo)“工程質(zhì)量、安全、進(jìn)度同步推進(jìn)”。推行質(zhì)量檢查制。敢于亮丑，組織了每月質(zhì)量安全大檢查，檢查人員深入施工現(xiàn)場，對工程的實(shí)體質(zhì)量進(jìn)行全面核查。對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)的處理，并發(fā)布檢查通報(bào)。推行工作例會制。堅(jiān)持召開每月工作例會，聽取參建各方的工作進(jìn)展匯報(bào)和各類建議，并進(jìn)行工程進(jìn)展通報(bào)。在分管領(lǐng)導(dǎo)的組織下，相關(guān)業(yè)務(wù)科室堅(jiān)持召開周例會，匯報(bào)周工作和布置下步工作。

現(xiàn)場施工人員素質(zhì)參差不齊、施工企業(yè)重發(fā)展、輕質(zhì)量安全現(xiàn)象仍有發(fā)生，現(xiàn)場質(zhì)量安全管理不到位，隱患排查治理不嚴(yán)肅。監(jiān)理履職能力有待提高。工程普遍存在項(xiàng)目小，位置偏遠(yuǎn)等特點(diǎn)，監(jiān)理不能做到常住工地。還有現(xiàn)場監(jiān)理有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足、責(zé)任心不高，導(dǎo)致監(jiān)理監(jiān)督指導(dǎo)的效果不佳。在工程的質(zhì)量安全的管控上措施不多，基本上是人管。參建各方的質(zhì)量安全意識不強(qiáng)。質(zhì)量監(jiān)督手段不強(qiáng)，質(zhì)量監(jiān)督的要求得不到有效落實(shí)。檢測缺位，主要是受資金、人員、觀念意識上的影響，基本上以現(xiàn)場、外觀來主觀判斷工程質(zhì)量安全。根本沒有一些專業(yè)第三方檢測數(shù)據(jù)作為參考。

到常住工地。還有現(xiàn)場監(jiān)理有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足、責(zé)任心不高，導(dǎo)致監(jiān)理監(jiān)督指導(dǎo)的效果不佳。在工程的質(zhì)量安全的管控上措施不多，基本上是人管。參建各方的質(zhì)量安全意識不強(qiáng)。質(zhì)量監(jiān)督手段不強(qiáng)，質(zhì)量監(jiān)督的要求得不到有效落實(shí)。檢測缺位，主要是受資金、人員、觀念意識上的影響，基本上以現(xiàn)場、外觀來主觀判斷工程質(zhì)量安全。根本沒有一些專業(yè)第三方檢測數(shù)據(jù)作為參考。

進(jìn)一步理順質(zhì)量安全管理體系，提升質(zhì)量安全管理水平，促進(jìn)工程健康有序的發(fā)展。指導(dǎo)培育本地市場，有效利用市場競爭機(jī)制促進(jìn)施工市場健康發(fā)展。加強(qiáng)日常的檢查監(jiān)督，提高項(xiàng)目法人、監(jiān)理單位的管理水平和履職能力。多管齊下，全方位做好質(zhì)量安全監(jiān)管。加大工程的質(zhì)量檢測力度，以質(zhì)量檢測為手段，促進(jìn)工程質(zhì)量穩(wěn)步提升。以專業(yè)監(jiān)督為主，逐步引進(jìn)社會監(jiān)督力量，使工程質(zhì)量陽光化。加強(qiáng)專業(yè)知識的培訓(xùn)、知識的更新，使我們的管理人員始終處于技術(shù)前沿。

質(zhì)量管理手冊心得體會篇九

質(zhì)量管理是一個(gè)企業(yè)要特別關(guān)注的領(lǐng)域，因?yàn)樗苯記Q定了企業(yè)的生存與發(fā)展。作為一個(gè)質(zhì)量管理工作者，我深深體會到了質(zhì)量管理對于企業(yè)發(fā)展以及產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。在工作中，不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)，摸索出一套適合企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量管理體系，培養(yǎng)出一支與企業(yè)需求相符的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，使得企業(yè)充滿活力，得到穩(wěn)步的發(fā)展。在這篇文章中，我將分享我的一些心得體會。

第二段：質(zhì)量管理要始終擁有敬畏之心。

企業(yè)的質(zhì)量管理不能不具備敬畏之心，對于產(chǎn)品質(zhì)量及生產(chǎn)流程要始終保持警惕和高度重視，每一道工序都要經(jīng)過周密的設(shè)計(jì)和嚴(yán)格的監(jiān)控，要始終將客戶的需求放在首位，在質(zhì)量管理上不能有半點(diǎn)松懈。質(zhì)量管理是企業(yè)的核心任務(wù)，在生產(chǎn)過程中始終貫穿著。我們必須時(shí)刻明確企業(yè)生存發(fā)展的根本，提升質(zhì)量管理職責(zé)認(rèn)識，切實(shí)做好管理工作，盡可能地回報(bào)廣大客戶和員工的信任和支持，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和提高企業(yè)競爭力。

企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)核，是企業(yè)智慧的結(jié)晶，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)愿景的基石。企業(yè)的管理方式、價(jià)值觀念、企業(yè)精神都涵蓋在企業(yè)文化里，而質(zhì)量管理則是貫穿企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。我們要打造一批素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)的員工以及一支專業(yè)的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，并通過內(nèi)外部培訓(xùn)、績效考核等方式，讓員工充分享受到企業(yè)文化的魅力，發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化的精神，盡心盡力，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)共贏。

第四段：質(zhì)量管理需要不斷的創(chuàng)新。

質(zhì)量管理是一個(gè)高度學(xué)科化的領(lǐng)域，需要不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新來適應(yīng)市場的需求和形勢的變化。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和信息技術(shù)的不斷深化，質(zhì)量管理工作已經(jīng)面臨巨大的挑戰(zhàn)。勝任質(zhì)量管理工作的人才應(yīng)當(dāng)具備敏銳的市場洞察力，科學(xué)的管理思想，先進(jìn)的技術(shù)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。企業(yè)應(yīng)該不斷創(chuàng)新，嘗試新的質(zhì)量管理方法，研究新的流程優(yōu)化方案，從而不斷提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，滿足現(xiàn)代消費(fèi)者越來越高的品質(zhì)要求。

第五段：總結(jié)。

質(zhì)量管理是企業(yè)的核心競爭力，良好的質(zhì)量管理非常重要，它可以增強(qiáng)企業(yè)的品牌形象和市場競爭力，提高企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。在質(zhì)量管理中，需要始終保持敬畏之心，貫穿企業(yè)文化，不斷創(chuàng)新和突破。只有這樣，才能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地。希望我的心得體會能夠?qū)V大質(zhì)量管理工作者有所啟示和幫助。

質(zhì)量管理手冊心得體會篇十

第一段：引言（150字）。

質(zhì)量管理是現(xiàn)代企業(yè)中極其重要的一環(huán)，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到企業(yè)的競爭力和發(fā)展前景。在公司里我負(fù)責(zé)質(zhì)量管理這一崗位已經(jīng)有5年時(shí)間了，自己也深深地體會到了質(zhì)量管理的實(shí)際意義和重要性。在這篇文章中，我將分享我在質(zhì)量管理過程中的心得體會，希望能夠?qū)δ壳皬氖逻@方面工作的朋友們提供一些啟示。

第二段：學(xué)習(xí)階段（250字）。

初入行業(yè)時(shí)，我積極學(xué)習(xí)各種質(zhì)量管理知識，并嘗試將其應(yīng)用到實(shí)際工作中。在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量管理最為關(guān)鍵的一點(diǎn)是要圍繞客戶的需求來進(jìn)行。如何確保產(chǎn)品的質(zhì)量符合客戶的要求，是質(zhì)量管理的核心問題。因此，為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，我主動(dòng)與客戶溝通，充分了解其需求，并及時(shí)反饋給研發(fā)和制造部門，以及時(shí)解決問題。同時(shí)，我也根據(jù)客戶反饋和市場需求不斷優(yōu)化我們的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度。

第三段：團(tuán)隊(duì)合作（250字）。

在質(zhì)量管理中，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是不可忽視的。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠更好地實(shí)現(xiàn)對客戶需求的了解和響應(yīng)，還能夠協(xié)助進(jìn)行流程優(yōu)化、質(zhì)量監(jiān)控等方面的工作。因此，我積極與研發(fā)、制造等部門進(jìn)行合作，共同制定質(zhì)量管理方案，推行流程改進(jìn)，確保各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，在團(tuán)隊(duì)中我也注重溝通交流、促進(jìn)合作，通過人性化管理方式激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造性，從而推動(dòng)質(zhì)量管理工作的開展和進(jìn)步。

第四段：數(shù)據(jù)分析（300字）。

數(shù)據(jù)分析是質(zhì)量管理中不可或缺的一環(huán)，它能夠幫助我們了解各環(huán)節(jié)的質(zhì)量情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以改進(jìn)。因此，在質(zhì)量管理工作中，我注重?cái)?shù)據(jù)的收集、匯總和分析，分析結(jié)果可以用于制定具體的質(zhì)量改進(jìn)措施。例如，在生產(chǎn)過程中，我們引入了SPC（統(tǒng)計(jì)過程控制）技術(shù)，對生產(chǎn)過程中的關(guān)鍵工藝參數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析，根據(jù)結(jié)果及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高產(chǎn)品質(zhì)量并降低成本。

第五段：總結(jié)（250字）。

質(zhì)量管理需要持續(xù)不斷的努力和追求，它不僅是一項(xiàng)任務(wù)，更應(yīng)該是一種態(tài)度和責(zé)任。從初入行業(yè)時(shí)的學(xué)習(xí)階段到團(tuán)隊(duì)合作、數(shù)據(jù)分析等方面的經(jīng)驗(yàn)積累，這些都讓我深刻認(rèn)識到質(zhì)量管理的重要性和作用。在實(shí)踐中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，積極探索適合我們公司的質(zhì)量管理模式，不斷推進(jìn)質(zhì)量管理各項(xiàng)工作的完善和深入。我相信，只要我們始終把客戶的需求擺在首位，借助團(tuán)隊(duì)合作和數(shù)據(jù)分析這些工具，切實(shí)加強(qiáng)質(zhì)量管理，我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，為公司的發(fā)展壯大打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

質(zhì)量管理手冊心得體會篇十一

首先感謝公司為我們供應(yīng)這樣一個(gè)時(shí)機(jī)，在天津中石化培訓(xùn)中心五天的學(xué)習(xí)中，我感到受益匪淺，熟悉到自己以往工作中的缺乏之處，對班組治理工作有了一個(gè)全新的熟悉。

這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有班組長的角色認(rèn)知，制造良好的心態(tài)，班組的根底治理，科學(xué)的工作方法，員工治理，以及溝通溝通六個(gè)方面。培訓(xùn)采納互動(dòng)的方式，其中有許多嬉戲、爭論活動(dòng)，通過嬉戲爭論以及小組發(fā)言提高對班組治理的熟悉，在次此我想談?wù)勥@次培訓(xùn)后自己對班組治理工作的幾點(diǎn)熟悉：

作為下級我們是各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行者，是領(lǐng)導(dǎo)的輔佐者，作為班組長要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，還要不折不扣的完成上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。作為下級，我們要確保班組職工思想的穩(wěn)定，要充分調(diào)動(dòng)職工工作的積極性，催促班組成員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作中對發(fā)覺的問題要準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展指導(dǎo)和解決，增加班組的分散力，努力營造一個(gè)團(tuán)結(jié)、高效的班組，使職工們用較高的工作熱忱和信念去完成各項(xiàng)任務(wù)。作為同級，我們和其他班組是合，在工作中要做到一切從大局動(dòng)身，不能只顧部門利益，要將安全生產(chǎn)始終放在首位，大家分工不同，只有相互協(xié)作才能順當(dāng)完成任務(wù)。

我們每天提前做好工作規(guī)劃，班前會布置任務(wù)，然后根據(jù)規(guī)劃去執(zhí)行，利用班后會總結(jié)當(dāng)天工作中的缺乏并準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展改良，這種方法叫pdca循環(huán)治理法。其實(shí)我們以前也根本上是這樣做的，只是對這種方法沒有一個(gè)科學(xué)、正確的熟悉，實(shí)際操作中常常消失疏漏。在工作中我們還要準(zhǔn)時(shí)檢查職工是否按標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，對違章作業(yè)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展查處，作為班組長對各項(xiàng)工作要嚴(yán)格要求，做到獎(jiǎng)罰清楚、客觀公正、合理，多鼓勵(lì)和表揚(yáng)職工，依據(jù)每名職工的特長合理安排工作，最大限度地發(fā)揮職工的潛能。

在以前，我只會干活，讓我在人前講講話很困難，遇到開會很少發(fā)言，尋常工作中只顧自己那點(diǎn)事兒，很少與班組成員進(jìn)展私下溝通，在工作中往往是簡潔粗暴，工作很不順當(dāng)，自己也不明白問題畢竟出在哪兒，通過這次學(xué)習(xí)讓我熟悉到了自己在溝通方面存在的缺乏，明白了良好的溝通力量對于班組長治理工作的重要性以及該怎么樣與人進(jìn)展溝通。我認(rèn)為溝通要講求方式方法，對于上級，首先得敬重他，本著聽從的'原則，要適應(yīng)上級，理解上級，準(zhǔn)時(shí)將工作的進(jìn)展?fàn)顩r反應(yīng)給上級，要敢于誰出你的想法。對班組職工，要擅長傾聽他們的心聲，積極回應(yīng)，要排解個(gè)人心情，要站在別人的角度想問題，與職工公平的溝通，關(guān)懷他們的生活，幫忙他們客服生活中的困難，讓大家感到我們是一個(gè)整體、一個(gè)團(tuán)隊(duì)，努力樹立職工的責(zé)任感、使命感。

要擅長發(fā)覺別人的優(yōu)點(diǎn)，留意方法與人多溝通，把大事做細(xì)，小事做透，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)班組成員的熱忱，積極參加治理，才能取得好的工作成績。更要發(fā)覺自身的缺乏，積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)，把握更好、更新的治理手段，提高自己所在班組的業(yè)務(wù)水平和自己的溝通力量，不斷增加班組的分散力。

在今后的工作中，我將用所學(xué)到的班組治理學(xué)問在工作中去實(shí)踐，努力提高自身的綜合素養(yǎng)，以制度管人，轉(zhuǎn)變思想觀念，不斷開拓創(chuàng)新。通過這次學(xué)習(xí)，也使我對班組治理多了一份信念和決心，在以后的工作中會更得心應(yīng)手，更有力的擔(dān)當(dāng)上級布置得各項(xiàng)工作任務(wù)。

質(zhì)量管理手冊心得體會篇十二

在脫硫運(yùn)行管理中，不單單是掌握其基本規(guī)律然后在過程中加以控制，更要面臨與運(yùn)行中出現(xiàn)的復(fù)雜、棘手問題查明原因、妥善解決。

即考慮面要統(tǒng)籌化產(chǎn)全局、管理面要抓小、抓細(xì)，化產(chǎn)品回收一條線嚴(yán)控關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。從脫硫追溯到前段，煤氣源中萘、焦油雜質(zhì)的去除至關(guān)重要，特別是焦油不僅影響到脫硫效率，還嚴(yán)重影響到再生。同時(shí)使用直接式預(yù)冷塔的做好噴淋液的置換，也對工序有益。如從煤氣凈化全局角度看就必須視初冷凈化為先決基礎(chǔ)，電捕、鼓風(fēng)為回收運(yùn)轉(zhuǎn)核心，脫硫脫氨為設(shè)備長期保障（氨、硫腐蝕），后續(xù)才是所得效益；切換到小視角，在脫硫管理內(nèi)控中更將溶液管理為核心，就必須圍繞煤氣源、貧液、催化劑的兌入、氨源的補(bǔ)充做大量工作，而在溶液管理把再生操作當(dāng)為核心，就必須圍繞空氣、富液做好管理工作。

下圖僅僅是日常所見，大家都知道煤氣脫硫本質(zhì)為氣液逆向接觸傳質(zhì)吸收過程，同時(shí)伴隨傳熱和迅速的中和反應(yīng)，因此就要圍繞氣、液質(zhì)量管理需要做大量的工作，其中因溶液要從氣相中獲取硫化氫轉(zhuǎn)入液相，后經(jīng)再生析硫浮選分離固相，即溶液管理應(yīng)當(dāng)作為主線，如何減少對其影響至關(guān)重要。

得出：所有因素都是圍繞脫硫液產(chǎn)生一系列的關(guān)聯(lián)影響。

墨菲定律中“任何事都沒有表面看起來那么簡單”，采用無煙裝煤后全流程內(nèi)煤氣中不可避免的'夾雜煤、焦微小顆粒，而真正能防控也就萘、焦油。一個(gè)看似簡單的溫度，影響到吸收、雜質(zhì)、換熱、水平衡、系平衡等等因素，冬季曾發(fā)生直接式預(yù)冷塔噴淋液漲液，經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)一是煤氣集合溫度20-21℃后經(jīng)電捕進(jìn)風(fēng)機(jī)前25-26度，經(jīng)風(fēng)機(jī)加壓輸送后溫度為37-38℃，而直接式預(yù)冷后煤氣溫度為24℃左右，二是過程內(nèi)正負(fù)壓水封較多，冬季為防止排液管堵塞不暢有意識增加了蒸汽沖堵，兩因素導(dǎo)致煤氣途徑預(yù)冷塔過飽和的含水煤氣冷凝丟水。

在一次出現(xiàn)直接預(yù)冷塔水封液面浮油增加，人工清理頻次增加，后續(xù)焦油轉(zhuǎn)為濃厚狀，人工已無法滿足，期間電捕焦油器噴灑、置換、檢查多次，這一時(shí)期硫化氫出口由70毫克上升至1克多，脫硫效率無從談起，最終停車檢修更換蜂窩、配套絕緣。后續(xù)在運(yùn)行中也發(fā)現(xiàn)電捕小故障多，在多次與同行業(yè)交流后加已改進(jìn)。絕緣箱之間溫差大，改進(jìn)絕緣瓷瓶加熱調(diào)節(jié)，優(yōu)化蒸汽孔板單獨(dú)加熱；電捕的二次電壓、電流異常，檢查發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有焦油粘集，初冷器置換次數(shù)多，經(jīng)查配備的冷凝液噴灑泵三臺中，一臺是小流量的，增加對初冷器噴灑的管控，就需要增加下段噴灑液質(zhì)量、噴淋密度，實(shí)際運(yùn)行中明確要求。

另一次脫硫停車更換液位調(diào)節(jié)器與u型管時(shí)，檢查發(fā)現(xiàn)脫硫塔水封底部、循環(huán)槽各有相當(dāng)大一片區(qū)域的積硫，后續(xù)在運(yùn)行中增加了放空處定排要求。

而這個(gè)圖是我們觀察操作工在原本催化劑兌入的問題改進(jìn)，原本每班一次添加，在槽頂部小攪拌底部自流，有時(shí)一個(gè)班組堵住沒有加進(jìn)去，改了之后人工勞動(dòng)輕，催化劑也轉(zhuǎn)為小量、多次兌入，亦減小對再生沖擊。

雖然事隔幾年，但很多事情背后告訴工藝亦趨從海因里希300:29:1的法則規(guī)律，即如果在管控環(huán)節(jié)中經(jīng)常出現(xiàn)小偏離，那么工藝必然出現(xiàn)一定頻次的偏離，最終的脫硫運(yùn)轉(zhuǎn)故障也會出現(xiàn)。企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)工況水平差異更體現(xiàn)在瑣細(xì)事情的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。

在脫硫液環(huán)節(jié)管控上相信江西庚老前輩的文章更讓每一位記憶深刻和受益。歷來設(shè)備、工藝相輔相成，東獅給我們帶來的是工藝與設(shè)備的完美結(jié)合，售后技術(shù)服務(wù)也讓同行業(yè)贊嘆。近聞走出國門得的東獅再拓佳績，甚感高興。

最后希望我們的脫硫技術(shù)期刊越辦越好。愿東獅888，世界頂呱呱！

質(zhì)量管理手冊心得體會篇十三

近些年來，隨著食品行業(yè)競爭的日漸激烈，如何提高食品的質(zhì)量，適應(yīng)競爭的需要是每個(gè)公司必須思考和解決的問題。我們公司雖然在行業(yè)內(nèi)的質(zhì)量也就僅次于“徐福記”，但是我們也感到了來自市場的壓力，可以說引進(jìn)新的質(zhì)量管理體系是發(fā)展的需要更是生存的需要。

食品企業(yè)大多都是傳統(tǒng)工藝，傳統(tǒng)的管理模式根深蒂固，企業(yè)員工的素質(zhì)比較低，導(dǎo)致了企業(yè)競爭力不強(qiáng)。盡管質(zhì)量上取得了一些成績，但如果在此基礎(chǔ)上再上一個(gè)臺階，我們有一種“黔驢技窮”的感覺，所以，借鑒外部先進(jìn)的管理體系，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理水平的提升和再次飛躍成為我們的一種選擇。

iso9000質(zhì)量管理體系側(cè)重于利用人力資源、技術(shù)工藝、檢驗(yàn)和檢測設(shè)備對生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制，側(cè)重環(huán)節(jié)的銜接，樹立一切為顧客服務(wù)，一切以預(yù)防為主，一切以數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn)。具有明顯的體系性，我們認(rèn)為對于公司這樣有一定管理基礎(chǔ)，又缺乏成型的管理體系的企業(yè)，重新選擇一種具有程序保障的管理體系比較適合企業(yè)的未來發(fā)展。

隨著中國加入wto，我國食品行業(yè)和國際食品行業(yè)的差距將明顯的暴露出來，未來幾年間我們能否迅速提高市場競爭力將是能否繼續(xù)發(fā)展和生存?zhèn)€關(guān)鍵，在硬件上和國際接軌只是邁出了一小步，必須在軟件上拉近與國際水平的距離，在服務(wù)、經(jīng)營、融資、投資、資本擴(kuò)張等各方面形成體系管理。我們在質(zhì)量管理上選擇iso9000質(zhì)量體系，也是基于這樣一個(gè)想法，為企業(yè)進(jìn)一步推行現(xiàn)代化管理模式做些基礎(chǔ)工作。

2、iso9000質(zhì)量體系實(shí)施后的幾點(diǎn)感受。

1)現(xiàn)場管理得到明顯改善。

眾所周知，食品行業(yè)的情況，因?yàn)樾袠I(yè)特點(diǎn)，車間衛(wèi)生要求非常之高。原來車間也存在臟、亂、差的現(xiàn)象。實(shí)施iso9000質(zhì)量體系后，我們對生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行了清理，通過產(chǎn)品區(qū)域劃分、標(biāo)識、掛牌等措施，使車間的物品擺放的井井有條，衛(wèi)生情況也非常的好。對于車間環(huán)境及時(shí)清理，做到無論什么時(shí)間到車間都能保持干凈、整潔的程度，為產(chǎn)品的衛(wèi)生指標(biāo)打下基礎(chǔ)。

實(shí)施iso9000質(zhì)量體系以后，我們在原有質(zhì)量檢查工作基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的重要性，編制具體的質(zhì)量檢查表，把需要檢查的內(nèi)容列在表中，關(guān)鍵的數(shù)據(jù)便是標(biāo)識清楚，然后逐條逐項(xiàng)地進(jìn)行檢查。另外，我們還加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)員的力量和質(zhì)量意識、規(guī)定凡經(jīng)檢驗(yàn)出廠的不合格品均由值班檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)，這樣檢驗(yàn)員責(zé)任心大大提高，工作質(zhì)量也顯著改善了。

3)糾正和預(yù)防方針得到較好的貫徹。

我們過去的管理方法大多注意力都集中在時(shí)候處理，只有問題出現(xiàn)了，相應(yīng)的管理措施才能相應(yīng)出臺，而iso9000質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)事前管理，提倡糾正和預(yù)防措施相結(jié)合。食品是快速消費(fèi)產(chǎn)品，當(dāng)發(fā)生問題，再去解決，難度非常大，并且涉及到消費(fèi)者的人生安全，由此造成的損失是非常慘痛的。因此，在成品出廠前降低質(zhì)量事故，在生產(chǎn)過程中盡量減少次品，對原材料、輔助材料驗(yàn)收要嚴(yán)格把關(guān)。杜絕質(zhì)量事故，預(yù)防手段極其重要。預(yù)防手段的實(shí)施需要大量的信息溝通，采用大量統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對原始的統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行量化、細(xì)化的質(zhì)量分析，發(fā)現(xiàn)潛在質(zhì)量問題。因此，充分重視預(yù)防工作的開展是奠定質(zhì)量穩(wěn)定的基礎(chǔ)，只有預(yù)防到位才能真正避免質(zhì)量事故，切實(shí)提高管理水平。“防患于未然”是質(zhì)量工作的前提，注意通過記錄、統(tǒng)計(jì)、分析發(fā)現(xiàn)潛在質(zhì)量問題，做到預(yù)防工作的提前化。對存在的問題舉一反三，盡可能減少各種損失，可以說糾正預(yù)防是保證質(zhì)量穩(wěn)定的關(guān)鍵。

4)培訓(xùn)工作得到加強(qiáng)。

質(zhì)量管理以人為本，員工素質(zhì)普遍較低。當(dāng)碰到一些技術(shù)性比較強(qiáng)的工作時(shí)，對員工的要求就更高。它需要員工從簡單的生產(chǎn)工藝向技術(shù)復(fù)雜型工藝轉(zhuǎn)換，需要掌握電子技術(shù)、電腦技術(shù)等等相關(guān)學(xué)科知識，就是說，我們需要一支精干的技術(shù)、管理人員隊(duì)伍，因此對于技術(shù)型人才和管理型人才的培訓(xùn)日顯重要。

為了提高現(xiàn)有員工的綜合素質(zhì)，我們加大了培訓(xùn)力度，由專門的部門和人員負(fù)責(zé)企業(yè)的培訓(xùn)工作，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，通過與院校合作辦班，請專家講課，到先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)等形式提高培訓(xùn)工作水平。

5)工作中各負(fù)其責(zé)，扯皮現(xiàn)象減少。

iso9000質(zhì)量管理體系講求記錄，所有生產(chǎn)過程的環(huán)節(jié)都要求相應(yīng)記錄，產(chǎn)品在各環(huán)節(jié)部門之間的流轉(zhuǎn)必須有交接手續(xù)，誰的問題誰負(fù)責(zé)，這樣一目了然，相互扯皮、推諉的現(xiàn)象少了，既解決了工作中很多矛盾，又因?yàn)橛兄贫戎萍s，同事的關(guān)系也得到改善。

總之，iso9000質(zhì)量管理體系在食品行業(yè)實(shí)施的不多，也算是剛起步，但其先進(jìn)性無庸置疑，我們還需要進(jìn)一步完善和挖掘其潛在價(jià)值，以推動(dòng)食品行業(yè)的發(fā)展。

質(zhì)量管理手冊心得體會篇十四

質(zhì)量管理手冊是企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)也是最重要的文檔之一。作為一名質(zhì)量管理人員，做好質(zhì)量管理手冊的撰寫不僅是自己提高專業(yè)能力的表現(xiàn)，更是對企業(yè)自身質(zhì)量管理的負(fù)責(zé)，因此，本文將從自身實(shí)際操作中感悟出的幾點(diǎn)體會來分享。

質(zhì)量管理手冊不僅是整個(gè)質(zhì)量管理體系的指導(dǎo)，也是企業(yè)整個(gè)管理體系的核心。它不僅提供了組織和架構(gòu)，而且對整個(gè)質(zhì)量管理過程進(jìn)行了描述。在手冊中，包含了關(guān)于策略、流程、責(zé)任、資源和管理過程等方面的要求。質(zhì)量管理手冊的作用主要有兩個(gè)方面，一方面目的是確保公司質(zhì)量管理和質(zhì)量控制體系的完整性，另一方是幫助公司提高內(nèi)部的組織和流程的效率。

第三段：體會1：要了解質(zhì)量管理手冊編寫的目的與要求。

在編寫質(zhì)量管理手冊的過程中，應(yīng)該要了解編寫手冊的目的和要求。首先，要滿足國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)的相關(guān)要求；其次，要將企業(yè)的管理模式結(jié)合質(zhì)量管理的理念，制定出符合企業(yè)實(shí)際情況的手冊內(nèi)容。還要切實(shí)可行，遵循全面、系統(tǒng)、連續(xù)、管理和持續(xù)改進(jìn)的原則。更重要的是，手冊內(nèi)容要簡潔明了，可操作性強(qiáng)，易于理解。

第四段：體會2：無處不在的困難與解決問題的能力。

在編寫質(zhì)量管理手冊的過程中，總會遇到各種各樣的問題，無論是技術(shù)難題、時(shí)間壓力或者是溝通不暢都可能導(dǎo)致手冊編寫無法按時(shí)完成。這時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員需要具備識別問題、解決問題的協(xié)作能力。在這個(gè)過程中需要不斷調(diào)整思路、探究方案，以及根據(jù)需求制定能夠更好滿足企業(yè)要求的管理體系。

第五段：總結(jié)。

質(zhì)量管理手冊不僅是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的必備文獻(xiàn)，也是公司質(zhì)量管理體系的重要組成部分。其編寫過程中，團(tuán)隊(duì)的合作和高效的溝通都是至關(guān)重要的。在編寫手冊的過程中，不能僅靠個(gè)人理念和經(jīng)驗(yàn)，而是應(yīng)該依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量管理理論進(jìn)行探索和實(shí)踐，從而更好地對企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)和管理，并使整個(gè)公司不斷發(fā)展和成長。所有這些都需要一個(gè)互相合作，有著協(xié)同作用的團(tuán)隊(duì)來推動(dòng)完成。

質(zhì)量管理手冊心得體會篇十五

通過此次培訓(xùn)，讓我重新認(rèn)識到了質(zhì)量的定義，指引我在今后的質(zhì)量管理工作中如何去做。

那質(zhì)量是什么呢？質(zhì)量就是滿足要求。質(zhì)量是結(jié)果而不是原因，是符合要求而不是好。質(zhì)量的本質(zhì)就是管理。產(chǎn)品是否符合要求在于質(zhì)量的過程控制，產(chǎn)品是過程的結(jié)果，質(zhì)量就是行為的結(jié)果，質(zhì)量其實(shí)就是一種態(tài)度。

我們所追求的零缺陷，首先要從思想上不能有缺陷，他是我們對待產(chǎn)品質(zhì)量的一種態(tài)度，是我們工作中的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而不是差不多就好。零缺陷所倡導(dǎo)的就是第一次把事情做對，這樣就避免了由于出現(xiàn)錯(cuò)誤而帶來的不必要的損失，這需要我們從現(xiàn)在開始轉(zhuǎn)變以往的思想觀念，對待產(chǎn)品質(zhì)量要形成一個(gè)準(zhǔn)則，那就是零缺陷。拋開以往有問題就和著過的思想，抓產(chǎn)品質(zhì)量的過程控制，抓細(xì)節(jié)管理，以預(yù)防為主的開展工作。

過程控制最重要的因素就是第一次把事情做對。 細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)造成功者與失敗者之間究竟有多大差別的關(guān)鍵。很多小事，一個(gè)人能做，另外的人也能做，只不過是做出來的效果不一樣，往往是細(xì)節(jié)上的東西決定完成的質(zhì)量。

質(zhì)量管理就如同醫(yī)生看病，治標(biāo)不能忘記固本，而我們在現(xiàn)實(shí)工作中仍然存在頭痛治頭足痛治足的質(zhì)量管理誤區(qū)，沒有事先發(fā)現(xiàn)問題作出預(yù)防，而是出了事后怎么去解決整改。所以說質(zhì)量面前無小事，事前預(yù)防要?jiǎng)龠^出事后整改。

換位思考，站在客戶的位置審視產(chǎn)品質(zhì)量?？蛻舻囊缶褪俏覀兊臏?zhǔn)則，任何一個(gè)組織首先要承擔(dān)的是客戶，沒有客戶，這個(gè)組織就沒有存在的意義。所以說我們要滿足客戶要求，絕不向不符合要求的情形妥協(xié)，要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，我們的客戶也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了。

推行零缺陷是一個(gè)不斷學(xué)習(xí).運(yùn)用.總結(jié).創(chuàng)新的過程，需要從改變心智入手，從領(lǐng)導(dǎo)做起，學(xué)習(xí)新理論，規(guī)范新行為，養(yǎng)成新習(xí)慣，構(gòu)造新系統(tǒng)，創(chuàng)立新模式，形成新文化，層層推進(jìn)。

通過此次培訓(xùn)讓我學(xué)到很多知識，也許我理解的還不夠透徹，我會把學(xué)到的知識和管理方法運(yùn)用到工作當(dāng)中去，為公司的質(zhì)量管理工作添磚加瓦。

質(zhì)量管理手冊心得體會篇十六

近期，新時(shí)代的到達(dá)了我廠進(jìn)行了質(zhì)量管理系統(tǒng)第三方審查，作為一名內(nèi)審員，在外審時(shí)期全程陪伴李雙喜老師進(jìn)行了審查，在配合外審的過程中，不但發(fā)現(xiàn)了自己在從前內(nèi)審過程中好多遺漏的之處，也發(fā)現(xiàn)自己在標(biāo)準(zhǔn)的理解上的不足，經(jīng)過此次外審，不但學(xué)習(xí)到了好多新東西，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我們工作中好多不足之處。

就iso9001系統(tǒng)而言，它確實(shí)能起到保障公司安全生產(chǎn)，提高產(chǎn)質(zhì)量量，完善經(jīng)營管理，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)連續(xù)發(fā)展的目的。特別是pdca(過程方法)在公司中愈來愈獲得有效地貫徹，系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的績效愈來愈顯然，這是不爭的事實(shí)。

但無須置疑，還存在著好多公司在管理系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中相貌仍舊，產(chǎn)質(zhì)量量平平的現(xiàn)象，究其原由，除認(rèn)證自己的客觀原由外，主要仍是公司自己的原由。這大大阻擋了管理系統(tǒng)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)和管理系統(tǒng)認(rèn)證的公信力，就我廠的質(zhì)量管理系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)存的的問題說說我自己的想法。

1、沒有全員參加到質(zhì)量管理系統(tǒng)活動(dòng)中。

公司的領(lǐng)導(dǎo)者常常從公司自己的發(fā)展要求出發(fā)，高度重視管理系統(tǒng)的成立。

從管理系統(tǒng)成立之初到運(yùn)轉(zhuǎn)，在人力資源、財(cái)務(wù)支出、運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境上都給系統(tǒng)的成立打好了堅(jiān)固基礎(chǔ)。他們對系統(tǒng)成立合用的標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)文件都有必定的認(rèn)識和理解，都存心識地依據(jù)系統(tǒng)要求有效地管理公司。但僅有上層領(lǐng)導(dǎo)這些做法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，由于公司不是一個(gè)或幾個(gè)人的公司，領(lǐng)導(dǎo)的這些前瞻性的意識和做法，需要中層領(lǐng)導(dǎo)并經(jīng)過他們的橋梁和紐帶作用，帶動(dòng)廣大員工，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理系統(tǒng)文件，履行質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，較好地運(yùn)轉(zhuǎn)管理系統(tǒng)。從公司質(zhì)量管理系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)過程中看，恰好我們沒有把對系統(tǒng)精神的領(lǐng)悟及對自己所轄職能范圍內(nèi)按系統(tǒng)要求進(jìn)行員工的教育與培訓(xùn)。卻不知，管理系統(tǒng)是在總結(jié)世界先進(jìn)公司的管理經(jīng)驗(yàn)與做法的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)系統(tǒng)，用于規(guī)范各層機(jī)構(gòu)和平時(shí)工作，使之科學(xué)化、條理化、系統(tǒng)化、高效化、規(guī)范化，能夠提高公司各層次的管理水平。

2、培訓(xùn)不到位。

管理系統(tǒng)是一個(gè)邏輯嚴(yán)實(shí)、構(gòu)造清楚、權(quán)限明確、自我完美、自我提高的企業(yè)管理模式，在實(shí)行的過程中，真實(shí)表現(xiàn)了全員參加的原則，表現(xiàn)了管理不漏項(xiàng)、事事有人管、管事有績效、不時(shí)在提高的原則，所以管理系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)絕對不是哪一個(gè)人的事情，一定經(jīng)過全方向、多層次、全過程的培訓(xùn)，人人養(yǎng)成經(jīng)營、管理、工作離不開管理系統(tǒng)，管理系統(tǒng)不時(shí)指導(dǎo)公司經(jīng)營、管理及其余工作的自覺意識，這是管理系統(tǒng)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的第一保證。但我們在培訓(xùn)過程中，常常只重視開始，不重視過程和結(jié)果，也不重視一線員工的培訓(xùn)。只重視標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，不重視公司系統(tǒng)詳細(xì)文件的培訓(xùn)。只重視集中時(shí)間、地址的學(xué)習(xí)，不重視分別多層次的培訓(xùn)。

只重視管理系統(tǒng)形式的內(nèi)部審查，不重視管理系統(tǒng)的績效和連續(xù)改良。凡此各種即可證明培訓(xùn)的層次、深度、連續(xù)性不夠，從而更談不上不良工作習(xí)慣的戰(zhàn)勝和質(zhì)量意識的培育。

3、過程剖析和連續(xù)改良不夠。

公司在管理系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中，常常不過做到形似，常常是好的做法得不到很好的推行，不妥或錯(cuò)誤的做法得不到有效的更正，以致管理系統(tǒng)的`連續(xù)改良阻滯或遲緩。我們在系統(tǒng)內(nèi)部審查的過程中，對p、d、c三個(gè)環(huán)節(jié)審查較為仔細(xì)，對a的審查還不深入。但a環(huán)節(jié)才是前三者的收獲和目的，是系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的最后重點(diǎn)，是系統(tǒng)螺旋上漲的動(dòng)力和源泉。要做到管理系統(tǒng)實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)的一致，真實(shí)實(shí)現(xiàn)有效運(yùn)轉(zhuǎn)，一定做好過程剖析的各個(gè)步驟與環(huán)節(jié)，才能真實(shí)達(dá)到連續(xù)改良的目的。

4、查核指標(biāo)不細(xì)化。

1、要增強(qiáng)宣傳力度，創(chuàng)建運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境，增強(qiáng)運(yùn)轉(zhuǎn)的意識。

增強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)意識，一定要求領(lǐng)導(dǎo)層和員工從思想上正確認(rèn)識管理系統(tǒng)將會給公司及其各個(gè)崗位帶來如何的利處。正確對待傳統(tǒng)管理方式和新管理系統(tǒng)的異同。從工作上正確辦理習(xí)慣做法與新系統(tǒng)要求準(zhǔn)和系統(tǒng)文件都有必定的認(rèn)識和理解，都存心識地依據(jù)系統(tǒng)要求有效地管理公司。但僅有上層領(lǐng)導(dǎo)這些做法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，由于公司不是一個(gè)或幾個(gè)人的公司，領(lǐng)導(dǎo)的這些前瞻性的意識和做法，需要中層領(lǐng)導(dǎo)并經(jīng)過他們的橋梁和紐帶作用，帶動(dòng)廣大員工，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理系統(tǒng)文件，履行質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，較好地運(yùn)轉(zhuǎn)管理系統(tǒng)。從公司質(zhì)量管理系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)過程中看，恰好我們沒有把對系統(tǒng)精神的領(lǐng)悟及對自己所轄職能范圍內(nèi)按系統(tǒng)要求進(jìn)行員工的教育與培訓(xùn)。卻不知，管理系統(tǒng)是在總結(jié)世界先進(jìn)公司的管理經(jīng)驗(yàn)與做法的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)系統(tǒng)，用于規(guī)范各層機(jī)構(gòu)和平時(shí)工作，使之科學(xué)化、條理化、系統(tǒng)化、高效化、規(guī)范化，能夠提高公司各層次的管理水平。

2、要增強(qiáng)監(jiān)察查核力度。

這里的監(jiān)察查核不純真是系統(tǒng)上的自我完美體制，更重要的是一種強(qiáng)迫管理舉措，這是系統(tǒng)成立和運(yùn)轉(zhuǎn)的必需手段，應(yīng)當(dāng)歸入系統(tǒng)的范圍。要做好監(jiān)察與查核，擬訂確實(shí)細(xì)化可行的查核標(biāo)準(zhǔn)，是做好這一工作的重點(diǎn)。

管理系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)必定要堅(jiān)持一個(gè)全員參加的原則，細(xì)化一個(gè)宣傳過程，掌握培訓(xùn)一個(gè)環(huán)節(jié)，編制一個(gè)可行的文件系統(tǒng)，養(yǎng)成一個(gè)勤的優(yōu)秀習(xí)慣，擬訂一個(gè)詳細(xì)的查核指標(biāo)，嚴(yán)格一個(gè)公正查核，只有這樣才能保證公司的管理走上一個(gè)科學(xué)的、理性化的軌道上來，早日奏效，推進(jìn)公司的迅速發(fā)展。同時(shí)，我們要一直一向地對自己的管理系統(tǒng)進(jìn)行有效改良，不停地經(jīng)過內(nèi)部檢查和監(jiān)察檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)解決問題，只有這樣才能保證系統(tǒng)在認(rèn)證并獲得證書后對我們的公司更有效。

質(zhì)量管理手冊心得體會篇十七

在企業(yè)的日常管理中，質(zhì)量管理手冊是一個(gè)非常重要的文件，它記錄了企業(yè)的質(zhì)量管理體系。對于一名質(zhì)量管理人員來說，做好質(zhì)量管理手冊是一項(xiàng)重要的任務(wù)，也是展現(xiàn)自己能力的機(jī)會。在這篇文章中，我將分享我做質(zhì)量管理手冊的心得體會。

第二段：建立質(zhì)量目標(biāo)。

在做質(zhì)量管理手冊之前，我們首先需要建立質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量政策的具體體現(xiàn)。我個(gè)人認(rèn)為，在建立質(zhì)量目標(biāo)時(shí)要充分了解企業(yè)內(nèi)部的情況，包括生產(chǎn)過程、技術(shù)水平和競爭對手等因素。只有對企業(yè)內(nèi)部有足夠的了解，才能建立出切實(shí)可行的質(zhì)量目標(biāo)。

第三段：建立質(zhì)量手冊。

在建立質(zhì)量目標(biāo)后，就需要進(jìn)入到建立質(zhì)量手冊的階段。質(zhì)量手冊不僅僅是一個(gè)簡單的文檔，更像是一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系的指南。在寫質(zhì)量手冊時(shí)，要注意內(nèi)容的全面性和實(shí)用性。一個(gè)好的質(zhì)量手冊必須要包括所有的管理規(guī)定和程序，同時(shí)還要讓員工們能夠理解和操作。

第四段：推廣和應(yīng)用質(zhì)量手冊。

質(zhì)量手冊完成后，需要加強(qiáng)推廣和應(yīng)用。質(zhì)量手冊不僅僅是要被閱讀，最重要的是要被落實(shí)和執(zhí)行。因此，在推廣和應(yīng)用質(zhì)量手冊方面，我們需要做好一下幾點(diǎn)：

-通過質(zhì)量培訓(xùn)，讓員工們更加了解質(zhì)量手冊的內(nèi)容和重要性，并從根源上改變他們的行為和態(tài)度。

-將質(zhì)量手冊實(shí)施到具體的工作中，包括各項(xiàng)管理流程、技術(shù)規(guī)范等。

-確認(rèn)所有質(zhì)量管理的過程都符合質(zhì)量手冊的標(biāo)準(zhǔn)，為了防止出現(xiàn)偏差和差錯(cuò)，還要定期進(jìn)行評估和審核。

第五段：總結(jié)。

質(zhì)量管理手冊是企業(yè)質(zhì)量管理的一個(gè)重要組成部分。在編寫質(zhì)量手冊時(shí)，要注意建立質(zhì)量目標(biāo)、完善質(zhì)量手冊內(nèi)容、推廣和應(yīng)用質(zhì)量手冊等方面。總的來說，一個(gè)好的質(zhì)量手冊一定要清晰明確，并具有實(shí)際操作性，同時(shí)也要能夠被廣泛地應(yīng)用到企業(yè)的各個(gè)方面。當(dāng)然，在實(shí)際的質(zhì)量管理工作中，還需不斷推進(jìn)、改進(jìn)和創(chuàng)新，才能使企業(yè)不斷發(fā)展和進(jìn)步。

質(zhì)量管理手冊心得體會篇十八

我深深感到自己在學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距;參加這樣的學(xué)習(xí)很有必要，作為一名中層干部，不但要對質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)部門貫徹執(zhí)行。下面是自己的學(xué)習(xí)認(rèn)識，并結(jié)合工作也談一點(diǎn)自己的看法。

質(zhì)量是成功的伙伴，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護(hù)照。有專家認(rèn)為，貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時(shí)為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，貫標(biāo)變得更加迫切。毋庸置疑，貫標(biāo)不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標(biāo)，增強(qiáng)了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，明確了各項(xiàng)管理的職責(zé)和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責(zé)和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格項(xiàng)的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。

通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ);也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);并圍繞讓客戶滿意及時(shí)認(rèn)真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。

管理是人類各種活動(dòng)中最普通和最重要的一種活動(dòng)。近百年來，人們把研究管理活動(dòng)規(guī)律所形成的管理基本理論與方法，統(tǒng)稱為管理學(xué)。自從人們開始組成群體來實(shí)現(xiàn)個(gè)人無法完成的目標(biāo)以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個(gè)體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識，還要有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得住，會辦事，能共事，不出事等各方面的素質(zhì)。

管理就是特定的環(huán)境下，對組織所擁有的的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到即定的組織目標(biāo)的過程。作為當(dāng)代大學(xué)生，我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織;盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè);因此，學(xué)好管理學(xué)對于我們現(xiàn)在的學(xué)生會工作乃至今后步入紛繁的社會，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學(xué)潛藏于人類生活的各個(gè)角落，在日常的學(xué)習(xí)和生活中，我們經(jīng)?？吹交蚵牭健坝?jì)劃”這個(gè)詞。大到美國政府的火星探測計(jì)劃，小到我們身邊的一次周末旅游計(jì)劃。由此可見，計(jì)劃幾乎無處不在。首先就一個(gè)學(xué)生而言，他在學(xué)習(xí)中為了提高學(xué)習(xí)成績，必須通過制定一份計(jì)劃(或長期或短期)。然后通過這份計(jì)劃控制自己，并且有效的分配自己的時(shí)間，還要有效的選擇合適的信息，從而達(dá)到自己的計(jì)劃目標(biāo)，取得成功。又或者一個(gè)人的一生必須經(jīng)過自己的規(guī)劃、組織;要不然這一輩子將碌碌無為。計(jì)劃是任何一個(gè)組織成功的核心，它存在于組織各個(gè)層次的管理活動(dòng)中。一個(gè)組織適應(yīng)未來技術(shù)或競爭方面變化能力的大小與它的計(jì)劃息息相關(guān)。

總之，管理學(xué)是一門值得深入研究的并且對社會做出巨大貢獻(xiàn)的學(xué)科，雖然形成學(xué)派的時(shí)間較短，但是他對社會的貢獻(xiàn)是不可限量的，對于這門學(xué)科，短短的幾段文字表述或只是看書是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，只有深入的學(xué)習(xí)、實(shí)踐，只有在失敗中不斷的改進(jìn)、創(chuàng)新、積累和學(xué)習(xí)中國和外國的好的管理經(jīng)驗(yàn)，這樣才能走上成功之路，不斷的實(shí)踐才能完整的去體會，感受這一偉大而博大精深的管理藝術(shù)。

質(zhì)量管理手冊心得體會篇十九

時(shí)光飛逝，20__年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過。回首虎年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項(xiàng)工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：對管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進(jìn)行回訪等。

一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個(gè)成長的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20__年工作再上一個(gè)新臺階，現(xiàn)將20__年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

1.日常工作及完成情況：

1)、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20__年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到20__年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗(yàn)房60戶;跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn)，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。

2)、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

3)、報(bào)修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng)，業(yè)主單位報(bào)修1__項(xiàng))。根據(jù)實(shí)際情況對業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案。

4)、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng);運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次，盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

5)、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在11月中旬的時(shí)候，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20__年度客戶滿意度調(diào)查，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。

6)、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。

2.培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。

20__年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn);20__年11月26日參加f1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。

3.自我總結(jié)和認(rèn)識。

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間;因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

4.20__年工作和學(xué)習(xí)安排。

1)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率。

3)、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報(bào)給相關(guān)部門，及時(shí)跟進(jìn)。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。

4)、加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。

5)、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20__年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20__年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在20__的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。