學習中的快樂，產(chǎn)生于對學習內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學習的，只是學習的方法和內(nèi)容不同而已。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

主題電話車險報案心得體會總結一

經(jīng)過這一年來的工作，我認為要做好電話客服工作，必須要做好以下幾點：

首先，要調(diào)整好自我的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“多謝”，就能讓我們得到無比的歡樂，這份歡樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。

其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的表述本事不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務的，這樣就能促進問題的解決。

再次，要有12分的細心。因為如果粗心，將會給別人給自我?guī)聿簧俾闊?/p>

第四，服務用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務用語講得很自然，可是，時間長了，自然就能講出那種語境。

第五，要刻苦鉆研業(yè)務技術，增強自我的溝通本事和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務及有關規(guī)定，不斷加強自身的學習。

第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。

最終，要做好工作反思。每一天工作結束后，總結一下當天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自我明天必須不能犯同樣的錯誤。

電話客服工作雖然辛苦，但我認為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點，就能讓自己的工作得心應手，我們就能真正成為一個歡樂而又合格的電話客服。

主題電話車險報案心得體會總結二

甲方：_________

乙方（客戶填寫）：_________

為維護甲乙雙方利益，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》的相關規(guī)定現(xiàn)就乙方使用甲方提供的_________服務相關事宜，雙方達成如下協(xié)議，以供共同遵照執(zhí)行：若乙方使用甲方網(wǎng)站所提供的各項服務，則視為乙方同意依據(jù)甲方現(xiàn)行的《_________》及本協(xié)議確定雙方權利義務。

1、乙方確認開通_________服務，承擔購買和更換數(shù)據(jù)專用卡的費用。甲方為乙方提供_________服務，_________數(shù)據(jù)專用卡服務只能提供短信和gprs業(yè)務，甲方根據(jù)有關管理部門批準的資費標準向乙方收取相關費用。如乙方因使用甲方提供的其他服務而發(fā)生費用，應照常交納，否則甲方有權終止為乙方提供任何服務。本協(xié)議適用于_________數(shù)據(jù)專用卡服務。

2、為保證通信質(zhì)量，乙方同意只使用甲方認可的無線網(wǎng)卡。乙方使用非甲方認可的無線網(wǎng)卡而造成無法通信及其他乙方損失，甲方不負責任。

3、本協(xié)議項下提供的可進行國際漫游的服務的國際漫游的開通需經(jīng)甲方按規(guī)定辦理，國際漫游的開通情況以乙方使用時甲方與漫游地運營商的協(xié)議的存在、生效狀況及內(nèi)容為準，由于國際漫游的資費標準根據(jù)漫游地運營商的資費標準確定，漫游發(fā)生的費用按乙方實際使用時甲方當時的資費標準計算，甲方公布的資料僅供乙方參考；通信服務的國際漫游費用單獨計算，不計入各項套餐方案和其他任何業(yè)務方案（如促銷等）所包含的免費流量中，與乙方的其他費用一起收取。

4、乙方入網(wǎng)時，個人用戶須向甲方提供真實有效身份證件（委托他人辦理，代辦人須同時提供委托人及本人身份證件）原件；單位用戶憑單位介紹信、營業(yè)執(zhí)照副本原件、經(jīng)辦人身份證件原件，并保證所有登記資料的真實性、準確性。乙方有義務配合甲方工作人員核對客戶登記資料。甲方如發(fā)現(xiàn)乙方所填寫的內(nèi)容與實際情況不符，有權停止向乙方提供通信服務（以下簡稱停機）。

5、乙方入網(wǎng)登記資料信息發(fā)生變化，須及時通知甲方。凡因乙方通信地址不詳、郵政編碼不準確等原因造成乙方無法收到甲方發(fā)出的話費帳單、用戶認證信函以及其他業(yè)務通知而產(chǎn)生的一切后果均由乙方承擔。

6、乙方住所地（自然人有效身份證件上的住址或法人營業(yè)執(zhí)照上的住所）不在本市的客戶，選擇以下兩種方式之一入網(wǎng)：

（1）須由本市居民或本市單位提供擔保，同時由擔保人本人簽字或擔保單位蓋章認可；

（2）乙方憑有效證件，辦理話費預存，預存的最低額度根據(jù)不同業(yè)務項目由甲方確定。

在乙方未發(fā)生欠費的情況下，如擔保人要求撤銷擔保并經(jīng)甲方同意，則乙方須提供新的擔保人，并與甲方協(xié)商解決相關事宜；乙方亦可到甲方營業(yè)場所辦理話費預存。如乙方既未提供新的擔保人又未辦理話費預存，甲方有權停機。

如乙方因欠費被停機，擔保人在結清欠費和違約金后，可以解除擔保合同。乙方必須提供新的擔保人或辦理話費預存，甲方方為乙方重新開機。

乙方應保證所登記的擔保人的資料的真實性、準確性，如甲方發(fā)現(xiàn)擔保人的登記資料與實際情況不符，有權停機。

7、乙方應于每月5日至下月4日與甲方結清上月數(shù)據(jù)專用卡上發(fā)生的通信費用。如乙方違反上述約定，甲方有權停機，并依欠費金額按每日3‰的標準加收違約金。欠費滿三個月的，甲方有權做銷號處理，本協(xié)議自動終止。銷號后，甲方有權繼續(xù)追索乙方所欠的全部費用。

如乙方為非捆綁用戶，則對其數(shù)據(jù)專用卡單獨計費；如乙方為捆綁交費用戶，則對其數(shù)據(jù)專用卡與所捆綁移動電話號碼共同計費，數(shù)據(jù)專用卡所捆綁的移動電話號碼必須為乙方的全球通移動電話號碼。乙方如需改變捆綁移動電話號碼，應經(jīng)甲方同意并辦理變更登記手續(xù)方為有效。

8、乙方應根據(jù)自身支付能力對通信費用進行控制。甲方有權根據(jù)乙方的交費信用程度確定乙方的話費透支額度。為了保護乙方的權益，若乙方通信費用超出話費透支額度，甲方應通知乙方有關情況，乙方應在甲方通知期間內(nèi)交清已發(fā)生的費用，否則甲方有權停機。

9、如甲方發(fā)現(xiàn)乙方通信費用異常，甲方有權根據(jù)《電信條例》及其他法律的規(guī)定采取臨時停機等措施。

10、若乙方對甲方收取的話費存有異議且有充分理由，經(jīng)乙方書面申請，甲方應予調(diào)查核實并作相應處理。

11、乙方申請停機，應照常交納每個月的應付費用。

12、乙方在欠費情況下不能辦理除交費以外的其他業(yè)務。

13、乙方轉(zhuǎn)讓移動電話號碼使用權應經(jīng)甲方同意并辦理變更登記手續(xù)方為有效。甲方保留對乙方追索未結清費用的權利。

14、如乙方向甲方申請終止_________服務，應結清_________的各項費用，本協(xié)議自乙方辦理完相關手續(xù)并結清所有費用后終止。甲方已收取的數(shù)據(jù)專用卡費用等不退還。

15、乙方可自行設置和解除sim卡的個人密碼（pin），初始pin是1234。在連續(xù)三次輸入錯誤的密碼時將會鎖卡，此時請攜帶有效證件（入網(wǎng)時所用證件）前往甲方營業(yè)廳解鎖，嚴禁自行解鎖。因人為操作不當致使sim卡損壞或永久性鎖死，甲方不提供免費更換業(yè)務。

16、乙方申請開通各種新業(yè)務時，應配備具有該功能的通信設備，由于乙方通信設備功能不支持造成無法使用新業(yè)務的，甲方不負責任。

17、客戶服務密碼是乙方重要的客戶資料，乙方應妥善保管，凡使用客戶服務密碼辦理的業(yè)務，均視為乙方親自辦理，由乙方負責。甲乙雙方確認，甲方不知道乙方客戶服務密碼的內(nèi)容。乙方應對自己的業(yè)務密碼及數(shù)據(jù)專用卡的安全性負責，由于乙方保管不善等原因造成客戶服務密碼、業(yè)務密碼泄露或數(shù)據(jù)專用卡被盜用，乙方須繳納由此產(chǎn)生的全部費用。甲方應協(xié)助乙方及公安部門進行調(diào)查，調(diào)查發(fā)生的費用由乙方承擔，但甲方不對由于上述原因所造成的乙方損失負責。

18、甲方應依法保障乙方的通信自由和通信秘密。

19、為改善網(wǎng)絡通信質(zhì)量，甲方有權對網(wǎng)絡采取擴容、調(diào)整、軟件升級等措施，并以業(yè)務公告或其他形式提前通知乙方，對因此導致乙方通信中斷、號碼更改等而造成的損失，甲方不承擔違約賠償責任。如因甲方通信網(wǎng)絡整體升級，導致本入網(wǎng)協(xié)議無法履行，甲方同意在乙方轉(zhuǎn)到甲方其他網(wǎng)絡時提供優(yōu)惠，但不承擔違約責任，已收取的各項費用不退。

通信出現(xiàn)故障的，甲方應在可能的情況下通知乙方并盡快修復，但對因通信故障造成的乙方損失或乙方預期可得利益損失，甲方不承擔任何責任。

20、因第三方責任給乙方帶來的損失，甲方不承擔任何責任。對因不可抗力（如地震、洪水等自然災害、戰(zhàn)爭、暴亂等）及政府行為而使本協(xié)議部分或全部不能履行，雙方互不承擔違約責任。

21、本協(xié)議如有變更，甲方將以業(yè)務公告的形式通知乙方；若乙方對新協(xié)議有異議，須在業(yè)務公告發(fā)出后一個月內(nèi)與甲方協(xié)商，否則將視為乙方已知悉并同意本協(xié)議的變更。

22、因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，雙方可通過友好協(xié)商解決。協(xié)商解決不成提交訴訟的，由甲方所在地人民法院管轄。

23、本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字、蓋章后生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

24、本協(xié)議的解釋權歸_________。

甲方（簽章）：_________乙方（簽章）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

附件

客戶入網(wǎng)登記單

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││客戶資料（請您詳細填寫）│

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││客戶名稱││

│├────┼────────────┬──────┬─────────┤

││傳真號碼││聯(lián)系固定電話││

│├────┼────────────┼──────┼─────────┤

││經(jīng) 辦 人││聯(lián)系固定電話││

│客├────┼────────────┴──────┴─────────┤

││證件名稱│□身份證□軍官證□護照□營業(yè)執(zhí)照□其它簽發(fā)地＿＿│

│├────┼┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬───────────┤

││證件號碼││││││││││││││││││││

│├────┼┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┼┴┴┴┴┼───────────┤

││通信地址││郵政地址││

│戶├────┴────────────┴────┴───────────┤

││業(yè)務功能選擇 （請您在需要的業(yè)務前的□內(nèi)畫√） │

│├────┬─────────────────────────────┤

││服務項目│gprs業(yè)務： □自由套餐□經(jīng)濟套餐□時尚套餐□商務套餐 │

││││

│填││數(shù)據(jù)卡交費方式： □不捆綁□捆綁交費移動電話號碼：＿＿ │

││││

│││pcmcia卡品牌及型號：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿│

││││

│││□gprs國際漫游│

│├────┴─────────────────────────────┤

│寫│付款方式（請您在需要的業(yè)務前的□內(nèi)畫√）│

│├──────┬──────────────────┬────────┤

││入網(wǎng)付款方式│□現(xiàn)金□支票□其它││

│├──────┼──────────────────┤│

││話費付款方式│□現(xiàn)金□預付款□銀行托收□其它││

│├──────┼────┬─────────────┤│

││銀行委托收款│開戶銀行│││

││├────┼─────────────┤單位加蓋財務章│

│││銀行行號│││

││├────┼─────────────┤│

│││帳戶名稱│││

││├────┼─────────────┤│

│││銀行帳號│││

├─┼──────┴────┴─────────────┴────────┤

││受理單位填寫 （由業(yè)務受理人員填寫） │

│受├──────┬───────────────────────────┤

││擔保│□無□有 擔保合同編號＿＿＿＿│

│理├──────┼────────────┬──────────────┤

││移動電話號碼│sim卡號 │客戶編號 │

│單├──────┼────────────┼──────────────┤

││（1） │││

│位├──────┼────────────┼──────────────┤

││（2） │││

│填├──────┼────────────┼──────────────┤

││（3） │││

│寫├──────┴────────────┴──────────────┤

││受理人：受理日期：發(fā)票號：│

├─┼──────────────────────────────────┤

││1.以上客戶資料的內(nèi)容必須準確、真實、有效；本公司如發(fā)現(xiàn)客戶所填寫的內(nèi)│

││容不真實有權停止網(wǎng)絡服務。│

│備││

││2.入網(wǎng)登記單一式兩聯(lián)，客戶與本公司各存一聯(lián)，請您妥善保管。│

│││

││3.客戶服務密碼是客戶重要的個人資料，可作為辦理業(yè)務的憑證，請客戶務必│

││注意密碼的保密，凡使用密碼辦理的業(yè)務均視為客戶親自辦理，并由客戶負責│

││。部分業(yè)務仍需持證件辦理。│

│││

││4.捆綁交費是指數(shù)據(jù)卡的費用與客戶選定移動電話的費用一起交納。選定的移│

││動電話號碼必須為客戶本人的全球通號碼。│

│注││

││5.通信服務的國際漫游費用單獨計算，不計入各項套餐方案的其他任何業(yè)務方│

││案（如促銷等）所包括的免費流量中，與其他費用一起收取。│

│││

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