電話車險(xiǎn)報(bào)案心得體會(huì)總結(jié) 電話車險(xiǎn)報(bào)案心得體會(huì)總結(jié)怎么寫(2篇)

學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來了解一下吧。

主題電話車險(xiǎn)報(bào)案心得體會(huì)總結(jié)一

經(jīng)過這一年來的工作，我認(rèn)為要做好電話客服工作，必須要做好以下幾點(diǎn)：

首先，要調(diào)整好自我的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對(duì)待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時(shí)客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“多謝”，就能讓我們得到無比的歡樂，這份歡樂也是接待好每一位用戶的原動(dòng)力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。

其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通，有時(shí)因?yàn)榭蛻舻谋硎霰臼虏粡?qiáng)，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對(duì)方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù)，帶著微笑通話，相信對(duì)方感覺得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進(jìn)問題的解決。

再次，要有12分的細(xì)心。因?yàn)槿绻中?，將?huì)給別人給自我?guī)聿簧俾闊?/p>

第四，服務(wù)用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然，可是，時(shí)間長(zhǎng)了，自然就能講出那種語境。

第五，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強(qiáng)自我的溝通本事和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。

第六，要主動(dòng)與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點(diǎn)。

最終，要做好工作反思。每一天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自我明天必須不能犯同樣的錯(cuò)誤。

電話客服工作雖然辛苦，但我認(rèn)為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn)，就能讓自己的工作得心應(yīng)手，我們就能真正成為一個(gè)歡樂而又合格的電話客服。

主題電話車險(xiǎn)報(bào)案心得體會(huì)總結(jié)二

甲方：_________

乙方（客戶填寫）：_________

為維護(hù)甲乙雙方利益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》的相關(guān)規(guī)定現(xiàn)就乙方使用甲方提供的_________服務(wù)相關(guān)事宜，雙方達(dá)成如下協(xié)議，以供共同遵照?qǐng)?zhí)行：若乙方使用甲方網(wǎng)站所提供的各項(xiàng)服務(wù)，則視為乙方同意依據(jù)甲方現(xiàn)行的《_________》及本協(xié)議確定雙方權(quán)利義務(wù)。

1、乙方確認(rèn)開通_________服務(wù)，承擔(dān)購(gòu)買和更換數(shù)據(jù)專用卡的費(fèi)用。甲方為乙方提供_________服務(wù)，_________數(shù)據(jù)專用卡服務(wù)只能提供短信和gprs業(yè)務(wù)，甲方根據(jù)有關(guān)管理部門批準(zhǔn)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相關(guān)費(fèi)用。如乙方因使用甲方提供的其他服務(wù)而發(fā)生費(fèi)用，應(yīng)照常交納，否則甲方有權(quán)終止為乙方提供任何服務(wù)。本協(xié)議適用于_________數(shù)據(jù)專用卡服務(wù)。

2、為保證通信質(zhì)量，乙方同意只使用甲方認(rèn)可的無線網(wǎng)卡。乙方使用非甲方認(rèn)可的無線網(wǎng)卡而造成無法通信及其他乙方損失，甲方不負(fù)責(zé)任。

3、本協(xié)議項(xiàng)下提供的可進(jìn)行國(guó)際漫游的服務(wù)的國(guó)際漫游的開通需經(jīng)甲方按規(guī)定辦理，國(guó)際漫游的開通情況以乙方使用時(shí)甲方與漫游地運(yùn)營(yíng)商的協(xié)議的存在、生效狀況及內(nèi)容為準(zhǔn)，由于國(guó)際漫游的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)漫游地運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定，漫游發(fā)生的費(fèi)用按乙方實(shí)際使用時(shí)甲方當(dāng)時(shí)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，甲方公布的資料僅供乙方參考；通信服務(wù)的國(guó)際漫游費(fèi)用單獨(dú)計(jì)算，不計(jì)入各項(xiàng)套餐方案和其他任何業(yè)務(wù)方案（如促銷等）所包含的免費(fèi)流量中，與乙方的其他費(fèi)用一起收取。

4、乙方入網(wǎng)時(shí)，個(gè)人用戶須向甲方提供真實(shí)有效身份證件（委托他人辦理，代辦人須同時(shí)提供委托人及本人身份證件）原件；單位用戶憑單位介紹信、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件、經(jīng)辦人身份證件原件，并保證所有登記資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。乙方有義務(wù)配合甲方工作人員核對(duì)客戶登記資料。甲方如發(fā)現(xiàn)乙方所填寫的內(nèi)容與實(shí)際情況不符，有權(quán)停止向乙方提供通信服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱停機(jī)）。

5、乙方入網(wǎng)登記資料信息發(fā)生變化，須及時(shí)通知甲方。凡因乙方通信地址不詳、郵政編碼不準(zhǔn)確等原因造成乙方無法收到甲方發(fā)出的話費(fèi)帳單、用戶認(rèn)證信函以及其他業(yè)務(wù)通知而產(chǎn)生的一切后果均由乙方承擔(dān)。

6、乙方住所地（自然人有效身份證件上的住址或法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的住所）不在本市的客戶，選擇以下兩種方式之一入網(wǎng)：

（1）須由本市居民或本市單位提供擔(dān)保，同時(shí)由擔(dān)保人本人簽字或擔(dān)保單位蓋章認(rèn)可；

（2）乙方憑有效證件，辦理話費(fèi)預(yù)存，預(yù)存的最低額度根據(jù)不同業(yè)務(wù)項(xiàng)目由甲方確定。

在乙方未發(fā)生欠費(fèi)的情況下，如擔(dān)保人要求撤銷擔(dān)保并經(jīng)甲方同意，則乙方須提供新的擔(dān)保人，并與甲方協(xié)商解決相關(guān)事宜；乙方亦可到甲方營(yíng)業(yè)場(chǎng)所辦理話費(fèi)預(yù)存。如乙方既未提供新的擔(dān)保人又未辦理話費(fèi)預(yù)存，甲方有權(quán)停機(jī)。

如乙方因欠費(fèi)被停機(jī)，擔(dān)保人在結(jié)清欠費(fèi)和違約金后，可以解除擔(dān)保合同。乙方必須提供新的擔(dān)保人或辦理話費(fèi)預(yù)存，甲方方為乙方重新開機(jī)。

乙方應(yīng)保證所登記的擔(dān)保人的資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，如甲方發(fā)現(xiàn)擔(dān)保人的登記資料與實(shí)際情況不符，有權(quán)停機(jī)。

7、乙方應(yīng)于每月5日至下月4日與甲方結(jié)清上月數(shù)據(jù)專用卡上發(fā)生的通信費(fèi)用。如乙方違反上述約定，甲方有權(quán)停機(jī)，并依欠費(fèi)金額按每日3‰的標(biāo)準(zhǔn)加收違約金。欠費(fèi)滿三個(gè)月的，甲方有權(quán)做銷號(hào)處理，本協(xié)議自動(dòng)終止。銷號(hào)后，甲方有權(quán)繼續(xù)追索乙方所欠的全部費(fèi)用。

如乙方為非捆綁用戶，則對(duì)其數(shù)據(jù)專用卡單獨(dú)計(jì)費(fèi)；如乙方為捆綁交費(fèi)用戶，則對(duì)其數(shù)據(jù)專用卡與所捆綁移動(dòng)電話號(hào)碼共同計(jì)費(fèi)，數(shù)據(jù)專用卡所捆綁的移動(dòng)電話號(hào)碼必須為乙方的全球通移動(dòng)電話號(hào)碼。乙方如需改變捆綁移動(dòng)電話號(hào)碼，應(yīng)經(jīng)甲方同意并辦理變更登記手續(xù)方為有效。

8、乙方應(yīng)根據(jù)自身支付能力對(duì)通信費(fèi)用進(jìn)行控制。甲方有權(quán)根據(jù)乙方的交費(fèi)信用程度確定乙方的話費(fèi)透支額度。為了保護(hù)乙方的權(quán)益，若乙方通信費(fèi)用超出話費(fèi)透支額度，甲方應(yīng)通知乙方有關(guān)情況，乙方應(yīng)在甲方通知期間內(nèi)交清已發(fā)生的費(fèi)用，否則甲方有權(quán)停機(jī)。

9、如甲方發(fā)現(xiàn)乙方通信費(fèi)用異常，甲方有權(quán)根據(jù)《電信條例》及其他法律的規(guī)定采取臨時(shí)停機(jī)等措施。

10、若乙方對(duì)甲方收取的話費(fèi)存有異議且有充分理由，經(jīng)乙方書面申請(qǐng)，甲方應(yīng)予調(diào)查核實(shí)并作相應(yīng)處理。

11、乙方申請(qǐng)停機(jī)，應(yīng)照常交納每個(gè)月的應(yīng)付費(fèi)用。

12、乙方在欠費(fèi)情況下不能辦理除交費(fèi)以外的其他業(yè)務(wù)。

13、乙方轉(zhuǎn)讓移動(dòng)電話號(hào)碼使用權(quán)應(yīng)經(jīng)甲方同意并辦理變更登記手續(xù)方為有效。甲方保留對(duì)乙方追索未結(jié)清費(fèi)用的權(quán)利。

14、如乙方向甲方申請(qǐng)終止_________服務(wù)，應(yīng)結(jié)清_________的各項(xiàng)費(fèi)用，本協(xié)議自乙方辦理完相關(guān)手續(xù)并結(jié)清所有費(fèi)用后終止。甲方已收取的數(shù)據(jù)專用卡費(fèi)用等不退還。

15、乙方可自行設(shè)置和解除sim卡的個(gè)人密碼（pin），初始pin是1234。在連續(xù)三次輸入錯(cuò)誤的密碼時(shí)將會(huì)鎖卡，此時(shí)請(qǐng)攜帶有效證件（入網(wǎng)時(shí)所用證件）前往甲方營(yíng)業(yè)廳解鎖，嚴(yán)禁自行解鎖。因人為操作不當(dāng)致使sim卡損壞或永久性鎖死，甲方不提供免費(fèi)更換業(yè)務(wù)。

16、乙方申請(qǐng)開通各種新業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)配備具有該功能的通信設(shè)備，由于乙方通信設(shè)備功能不支持造成無法使用新業(yè)務(wù)的，甲方不負(fù)責(zé)任。

17、客戶服務(wù)密碼是乙方重要的客戶資料，乙方應(yīng)妥善保管，凡使用客戶服務(wù)密碼辦理的業(yè)務(wù)，均視為乙方親自辦理，由乙方負(fù)責(zé)。甲乙雙方確認(rèn)，甲方不知道乙方客戶服務(wù)密碼的內(nèi)容。乙方應(yīng)對(duì)自己的業(yè)務(wù)密碼及數(shù)據(jù)專用卡的安全性負(fù)責(zé)，由于乙方保管不善等原因造成客戶服務(wù)密碼、業(yè)務(wù)密碼泄露或數(shù)據(jù)專用卡被盜用，乙方須繳納由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用。甲方應(yīng)協(xié)助乙方及公安部門進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查發(fā)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)，但甲方不對(duì)由于上述原因所造成的乙方損失負(fù)責(zé)。

18、甲方應(yīng)依法保障乙方的通信自由和通信秘密。

19、為改善網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量，甲方有權(quán)對(duì)網(wǎng)絡(luò)采取擴(kuò)容、調(diào)整、軟件升級(jí)等措施，并以業(yè)務(wù)公告或其他形式提前通知乙方，對(duì)因此導(dǎo)致乙方通信中斷、號(hào)碼更改等而造成的損失，甲方不承擔(dān)違約賠償責(zé)任。如因甲方通信網(wǎng)絡(luò)整體升級(jí)，導(dǎo)致本入網(wǎng)協(xié)議無法履行，甲方同意在乙方轉(zhuǎn)到甲方其他網(wǎng)絡(luò)時(shí)提供優(yōu)惠，但不承擔(dān)違約責(zé)任，已收取的各項(xiàng)費(fèi)用不退。

通信出現(xiàn)故障的，甲方應(yīng)在可能的情況下通知乙方并盡快修復(fù)，但對(duì)因通信故障造成的乙方損失或乙方預(yù)期可得利益損失，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。

20、因第三方責(zé)任給乙方帶來的損失，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。對(duì)因不可抗力（如地震、洪水等自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、暴亂等）及政府行為而使本協(xié)議部分或全部不能履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

21、本協(xié)議如有變更，甲方將以業(yè)務(wù)公告的形式通知乙方；若乙方對(duì)新協(xié)議有異議，須在業(yè)務(wù)公告發(fā)出后一個(gè)月內(nèi)與甲方協(xié)商，否則將視為乙方已知悉并同意本協(xié)議的變更。

22、因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方可通過友好協(xié)商解決。協(xié)商解決不成提交訴訟的，由甲方所在地人民法院管轄。

23、本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字、蓋章后生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

24、本協(xié)議的解釋權(quán)歸_________。

甲方（簽章）：_________乙方（簽章）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

附件

客戶入網(wǎng)登記單

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││客戶資料（請(qǐng)您詳細(xì)填寫）│

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││客戶名稱││

│├────┼────────────┬──────┬─────────┤

││傳真號(hào)碼││聯(lián)系固定電話││

│├────┼────────────┼──────┼─────────┤

││經(jīng) 辦 人││聯(lián)系固定電話││

│客├────┼────────────┴──────┴─────────┤

││證件名稱│□身份證□軍官證□護(hù)照□營(yíng)業(yè)執(zhí)照□其它簽發(fā)地＿＿│

│├────┼┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬───────────┤

││證件號(hào)碼││││││││││││││││││││

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││通信地址││郵政地址││

│戶├────┴────────────┴────┴───────────┤

││業(yè)務(wù)功能選擇 （請(qǐng)您在需要的業(yè)務(wù)前的□內(nèi)畫√） │

│├────┬─────────────────────────────┤

││服務(wù)項(xiàng)目│gprs業(yè)務(wù)： □自由套餐□經(jīng)濟(jì)套餐□時(shí)尚套餐□商務(wù)套餐 │

││││

│填││數(shù)據(jù)卡交費(fèi)方式： □不捆綁□捆綁交費(fèi)移動(dòng)電話號(hào)碼：＿＿ │

││││

│││pcmcia卡品牌及型號(hào)：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿│

││││

│││□gprs國(guó)際漫游│

│├────┴─────────────────────────────┤

│寫│付款方式（請(qǐng)您在需要的業(yè)務(wù)前的□內(nèi)畫√）│

│├──────┬──────────────────┬────────┤

││入網(wǎng)付款方式│□現(xiàn)金□支票□其它││

│├──────┼──────────────────┤│

││話費(fèi)付款方式│□現(xiàn)金□預(yù)付款□銀行托收□其它││

│├──────┼────┬─────────────┤│

││銀行委托收款│開戶銀行│││

││├────┼─────────────┤單位加蓋財(cái)務(wù)章│

│││銀行行號(hào)│││

││├────┼─────────────┤│

│││帳戶名稱│││

││├────┼─────────────┤│

│││銀行帳號(hào)│││

├─┼──────┴────┴─────────────┴────────┤

││受理單位填寫 （由業(yè)務(wù)受理人員填寫） │

│受├──────┬───────────────────────────┤

││擔(dān)保│□無□有 擔(dān)保合同編號(hào)＿＿＿＿│

│理├──────┼────────────┬──────────────┤

││移動(dòng)電話號(hào)碼│sim卡號(hào) │客戶編號(hào) │

│單├──────┼────────────┼──────────────┤

││（1） │││

│位├──────┼────────────┼──────────────┤

││（2） │││

│填├──────┼────────────┼──────────────┤

││（3） │││

│寫├──────┴────────────┴──────────────┤

││受理人：受理日期：發(fā)票號(hào)：│

├─┼──────────────────────────────────┤

││1.以上客戶資料的內(nèi)容必須準(zhǔn)確、真實(shí)、有效；本公司如發(fā)現(xiàn)客戶所填寫的內(nèi)│

││容不真實(shí)有權(quán)停止網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。│

│備││

││2.入網(wǎng)登記單一式兩聯(lián)，客戶與本公司各存一聯(lián)，請(qǐng)您妥善保管。│

│││

││3.客戶服務(wù)密碼是客戶重要的個(gè)人資料，可作為辦理業(yè)務(wù)的憑證，請(qǐng)客戶務(wù)必│

││注意密碼的保密，凡使用密碼辦理的業(yè)務(wù)均視為客戶親自辦理，并由客戶負(fù)責(zé)│

││。部分業(yè)務(wù)仍需持證件辦理。│

│││

││4.捆綁交費(fèi)是指數(shù)據(jù)卡的費(fèi)用與客戶選定移動(dòng)電話的費(fèi)用一起交納。選定的移│

││動(dòng)電話號(hào)碼必須為客戶本人的全球通號(hào)碼。│

│注││

││5.通信服務(wù)的國(guó)際漫游費(fèi)用單獨(dú)計(jì)算，不計(jì)入各項(xiàng)套餐方案的其他任何業(yè)務(wù)方│

││案（如促銷等）所包括的免費(fèi)流量中，與其他費(fèi)用一起收取。│

│││

└─┴──────────────────────────────────┘