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學習中的快樂,產(chǎn)生于對學習內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學習的,只是學習的方法和內(nèi)容不同而已。那么你知道心得體會如何寫嗎?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,我們一起來了解一下吧。
主題電話車險報案心得體會總結一
經(jīng)過這一年來的工作,我認為要做好電話客服工作,必須要做好以下幾點:
首先,要調(diào)整好自我的心態(tài),秉著用戶至上的原則,用和藹,周到的服務理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來,獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“多謝”,就能讓我們得到無比的歡樂,這份歡樂也是接待好每一位用戶的原動力,這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。
其次,要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通,有時因為客戶的表述本事不強,無形中給交流帶來了困難,甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼,所以我們要有足夠好的耐性和脾氣,用心服務,帶著微笑通話,相信對方感覺得到你是用心在服務的,這樣就能促進問題的解決。
再次,要有12分的細心。因為如果粗心,將會給別人給自我?guī)聿簧俾闊?/p>
第四,服務用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便,也許,剛開始很難把那些服務用語講得很自然,可是,時間長了,自然就能講出那種語境。
第五,要刻苦鉆研業(yè)務技術,增強自我的溝通本事和技巧,熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務及有關規(guī)定,不斷加強自身的學習。
第六,要主動與同事搞好配合,謙虛禮讓,顧全大局,分清主次,保證重點。
最終,要做好工作反思。每一天工作結束后,總結一下當天的工作有哪些地方疏忽了,提醒自我明天必須不能犯同樣的錯誤。
電話客服工作雖然辛苦,但我認為,只要在工作中,我們能經(jīng)常做到如上幾點,就能讓自己的工作得心應手,我們就能真正成為一個歡樂而又合格的電話客服。
主題電話車險報案心得體會總結二
甲方:_________
乙方(客戶填寫):_________
為維護甲乙雙方利益,根據(jù)《中華人民共和國電信條例》的相關規(guī)定現(xiàn)就乙方使用甲方提供的_________服務相關事宜,雙方達成如下協(xié)議,以供共同遵照執(zhí)行:若乙方使用甲方網(wǎng)站所提供的各項服務,則視為乙方同意依據(jù)甲方現(xiàn)行的《_________》及本協(xié)議確定雙方權利義務。
1、乙方確認開通_________服務,承擔購買和更換數(shù)據(jù)專用卡的費用。甲方為乙方提供_________服務,_________數(shù)據(jù)專用卡服務只能提供短信和gprs業(yè)務,甲方根據(jù)有關管理部門批準的資費標準向乙方收取相關費用。如乙方因使用甲方提供的其他服務而發(fā)生費用,應照常交納,否則甲方有權終止為乙方提供任何服務。本協(xié)議適用于_________數(shù)據(jù)專用卡服務。
2、為保證通信質(zhì)量,乙方同意只使用甲方認可的無線網(wǎng)卡。乙方使用非甲方認可的無線網(wǎng)卡而造成無法通信及其他乙方損失,甲方不負責任。
3、本協(xié)議項下提供的可進行國際漫游的服務的國際漫游的開通需經(jīng)甲方按規(guī)定辦理,國際漫游的開通情況以乙方使用時甲方與漫游地運營商的協(xié)議的存在、生效狀況及內(nèi)容為準,由于國際漫游的資費標準根據(jù)漫游地運營商的資費標準確定,漫游發(fā)生的費用按乙方實際使用時甲方當時的資費標準計算,甲方公布的資料僅供乙方參考;通信服務的國際漫游費用單獨計算,不計入各項套餐方案和其他任何業(yè)務方案(如促銷等)所包含的免費流量中,與乙方的其他費用一起收取。
4、乙方入網(wǎng)時,個人用戶須向甲方提供真實有效身份證件(委托他人辦理,代辦人須同時提供委托人及本人身份證件)原件;單位用戶憑單位介紹信、營業(yè)執(zhí)照副本原件、經(jīng)辦人身份證件原件,并保證所有登記資料的真實性、準確性。乙方有義務配合甲方工作人員核對客戶登記資料。甲方如發(fā)現(xiàn)乙方所填寫的內(nèi)容與實際情況不符,有權停止向乙方提供通信服務(以下簡稱停機)。
5、乙方入網(wǎng)登記資料信息發(fā)生變化,須及時通知甲方。凡因乙方通信地址不詳、郵政編碼不準確等原因造成乙方無法收到甲方發(fā)出的話費帳單、用戶認證信函以及其他業(yè)務通知而產(chǎn)生的一切后果均由乙方承擔。
6、乙方住所地(自然人有效身份證件上的住址或法人營業(yè)執(zhí)照上的住所)不在本市的客戶,選擇以下兩種方式之一入網(wǎng):
(1)須由本市居民或本市單位提供擔保,同時由擔保人本人簽字或擔保單位蓋章認可;
(2)乙方憑有效證件,辦理話費預存,預存的最低額度根據(jù)不同業(yè)務項目由甲方確定。
在乙方未發(fā)生欠費的情況下,如擔保人要求撤銷擔保并經(jīng)甲方同意,則乙方須提供新的擔保人,并與甲方協(xié)商解決相關事宜;乙方亦可到甲方營業(yè)場所辦理話費預存。如乙方既未提供新的擔保人又未辦理話費預存,甲方有權停機。
如乙方因欠費被停機,擔保人在結清欠費和違約金后,可以解除擔保合同。乙方必須提供新的擔保人或辦理話費預存,甲方方為乙方重新開機。
乙方應保證所登記的擔保人的資料的真實性、準確性,如甲方發(fā)現(xiàn)擔保人的登記資料與實際情況不符,有權停機。
7、乙方應于每月5日至下月4日與甲方結清上月數(shù)據(jù)專用卡上發(fā)生的通信費用。如乙方違反上述約定,甲方有權停機,并依欠費金額按每日3‰的標準加收違約金。欠費滿三個月的,甲方有權做銷號處理,本協(xié)議自動終止。銷號后,甲方有權繼續(xù)追索乙方所欠的全部費用。
如乙方為非捆綁用戶,則對其數(shù)據(jù)專用卡單獨計費;如乙方為捆綁交費用戶,則對其數(shù)據(jù)專用卡與所捆綁移動電話號碼共同計費,數(shù)據(jù)專用卡所捆綁的移動電話號碼必須為乙方的全球通移動電話號碼。乙方如需改變捆綁移動電話號碼,應經(jīng)甲方同意并辦理變更登記手續(xù)方為有效。
8、乙方應根據(jù)自身支付能力對通信費用進行控制。甲方有權根據(jù)乙方的交費信用程度確定乙方的話費透支額度。為了保護乙方的權益,若乙方通信費用超出話費透支額度,甲方應通知乙方有關情況,乙方應在甲方通知期間內(nèi)交清已發(fā)生的費用,否則甲方有權停機。
9、如甲方發(fā)現(xiàn)乙方通信費用異常,甲方有權根據(jù)《電信條例》及其他法律的規(guī)定采取臨時停機等措施。
10、若乙方對甲方收取的話費存有異議且有充分理由,經(jīng)乙方書面申請,甲方應予調(diào)查核實并作相應處理。
11、乙方申請停機,應照常交納每個月的應付費用。
12、乙方在欠費情況下不能辦理除交費以外的其他業(yè)務。
13、乙方轉(zhuǎn)讓移動電話號碼使用權應經(jīng)甲方同意并辦理變更登記手續(xù)方為有效。甲方保留對乙方追索未結清費用的權利。
14、如乙方向甲方申請終止_________服務,應結清_________的各項費用,本協(xié)議自乙方辦理完相關手續(xù)并結清所有費用后終止。甲方已收取的數(shù)據(jù)專用卡費用等不退還。
15、乙方可自行設置和解除sim卡的個人密碼(pin),初始pin是1234。在連續(xù)三次輸入錯誤的密碼時將會鎖卡,此時請攜帶有效證件(入網(wǎng)時所用證件)前往甲方營業(yè)廳解鎖,嚴禁自行解鎖。因人為操作不當致使sim卡損壞或永久性鎖死,甲方不提供免費更換業(yè)務。
16、乙方申請開通各種新業(yè)務時,應配備具有該功能的通信設備,由于乙方通信設備功能不支持造成無法使用新業(yè)務的,甲方不負責任。
17、客戶服務密碼是乙方重要的客戶資料,乙方應妥善保管,凡使用客戶服務密碼辦理的業(yè)務,均視為乙方親自辦理,由乙方負責。甲乙雙方確認,甲方不知道乙方客戶服務密碼的內(nèi)容。乙方應對自己的業(yè)務密碼及數(shù)據(jù)專用卡的安全性負責,由于乙方保管不善等原因造成客戶服務密碼、業(yè)務密碼泄露或數(shù)據(jù)專用卡被盜用,乙方須繳納由此產(chǎn)生的全部費用。甲方應協(xié)助乙方及公安部門進行調(diào)查,調(diào)查發(fā)生的費用由乙方承擔,但甲方不對由于上述原因所造成的乙方損失負責。
18、甲方應依法保障乙方的通信自由和通信秘密。
19、為改善網(wǎng)絡通信質(zhì)量,甲方有權對網(wǎng)絡采取擴容、調(diào)整、軟件升級等措施,并以業(yè)務公告或其他形式提前通知乙方,對因此導致乙方通信中斷、號碼更改等而造成的損失,甲方不承擔違約賠償責任。如因甲方通信網(wǎng)絡整體升級,導致本入網(wǎng)協(xié)議無法履行,甲方同意在乙方轉(zhuǎn)到甲方其他網(wǎng)絡時提供優(yōu)惠,但不承擔違約責任,已收取的各項費用不退。
通信出現(xiàn)故障的,甲方應在可能的情況下通知乙方并盡快修復,但對因通信故障造成的乙方損失或乙方預期可得利益損失,甲方不承擔任何責任。
20、因第三方責任給乙方帶來的損失,甲方不承擔任何責任。對因不可抗力(如地震、洪水等自然災害、戰(zhàn)爭、暴亂等)及政府行為而使本協(xié)議部分或全部不能履行,雙方互不承擔違約責任。
21、本協(xié)議如有變更,甲方將以業(yè)務公告的形式通知乙方;若乙方對新協(xié)議有異議,須在業(yè)務公告發(fā)出后一個月內(nèi)與甲方協(xié)商,否則將視為乙方已知悉并同意本協(xié)議的變更。
22、因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議,雙方可通過友好協(xié)商解決。協(xié)商解決不成提交訴訟的,由甲方所在地人民法院管轄。
23、本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字、蓋章后生效,一式兩份,雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。
24、本協(xié)議的解釋權歸_________。
甲方(簽章):_________乙方(簽章):_________
_________年____月____日_________年____月____日
附件
客戶入網(wǎng)登記單
┌─┬──────────────────────────────────┐
││客戶資料(請您詳細填寫)│
│├────┬─────────────────────────────┤
││客戶名稱││
│├────┼────────────┬──────┬─────────┤
││傳真號碼││聯(lián)系固定電話││
│├────┼────────────┼──────┼─────────┤
││經(jīng) 辦 人││聯(lián)系固定電話││
│客├────┼────────────┴──────┴─────────┤
││證件名稱│□身份證□軍官證□護照□營業(yè)執(zhí)照□其它簽發(fā)地__│
│├────┼┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬───────────┤
││證件號碼││││││││││││││││││││
│├────┼┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┼┴┴┴┴┼───────────┤
││通信地址││郵政地址││
│戶├────┴────────────┴────┴───────────┤
││業(yè)務功能選擇 (請您在需要的業(yè)務前的□內(nèi)畫√) │
│├────┬─────────────────────────────┤
││服務項目│gprs業(yè)務: □自由套餐□經(jīng)濟套餐□時尚套餐□商務套餐 │
││││
│填││數(shù)據(jù)卡交費方式: □不捆綁□捆綁交費移動電話號碼:__ │
││││
│││pcmcia卡品牌及型號:_________________│
││││
│││□gprs國際漫游│
│├────┴─────────────────────────────┤
│寫│付款方式(請您在需要的業(yè)務前的□內(nèi)畫√)│
│├──────┬──────────────────┬────────┤
││入網(wǎng)付款方式│□現(xiàn)金□支票□其它││
│├──────┼──────────────────┤│
││話費付款方式│□現(xiàn)金□預付款□銀行托收□其它││
│├──────┼────┬─────────────┤│
││銀行委托收款│開戶銀行│││
││├────┼─────────────┤單位加蓋財務章│
│││銀行行號│││
││├────┼─────────────┤│
│││帳戶名稱│││
││├────┼─────────────┤│
│││銀行帳號│││
├─┼──────┴────┴─────────────┴────────┤
││受理單位填寫 (由業(yè)務受理人員填寫) │
│受├──────┬───────────────────────────┤
││擔保│□無□有 擔保合同編號____│
│理├──────┼────────────┬──────────────┤
││移動電話號碼│sim卡號 │客戶編號 │
│單├──────┼────────────┼──────────────┤
││(1) │││
│位├──────┼────────────┼──────────────┤
││(2) │││
│填├──────┼────────────┼──────────────┤
││(3) │││
│寫├──────┴────────────┴──────────────┤
││受理人:受理日期:發(fā)票號:│
├─┼──────────────────────────────────┤
││1.以上客戶資料的內(nèi)容必須準確、真實、有效;本公司如發(fā)現(xiàn)客戶所填寫的內(nèi)│
││容不真實有權停止網(wǎng)絡服務。│
│備││
││2.入網(wǎng)登記單一式兩聯(lián),客戶與本公司各存一聯(lián),請您妥善保管。│
│││
││3.客戶服務密碼是客戶重要的個人資料,可作為辦理業(yè)務的憑證,請客戶務必│
││注意密碼的保密,凡使用密碼辦理的業(yè)務均視為客戶親自辦理,并由客戶負責│
││。部分業(yè)務仍需持證件辦理。│
│││
││4.捆綁交費是指數(shù)據(jù)卡的費用與客戶選定移動電話的費用一起交納。選定的移│
││動電話號碼必須為客戶本人的全球通號碼。│
│注││
││5.通信服務的國際漫游費用單獨計算,不計入各項套餐方案的其他任何業(yè)務方│
││案(如促銷等)所包括的免費流量中,與其他費用一起收取。│
│││
└─┴──────────────────────────────────┘
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