案例分享關(guān)愛員工心得體會(huì)實(shí)用 員工關(guān)愛心得體會(huì)怎么寫(8篇)

我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

推薦案例分享關(guān)愛員工心得體會(huì)實(shí)用一

據(jù)記載，一個(gè)美國代表被派往日本談判。日方在接待的時(shí)候得知對(duì)方需于兩個(gè)星期之后返回。日本人沒有急著開始談判，而是花了一個(gè)多星期的時(shí)間陪她在國內(nèi)旅游，每天晚上還安排宴會(huì)。談判終于在第12天開始，但每天都早早結(jié)束，為的是客人能夠去打高爾夫球。終于在第14天談到重點(diǎn)，但這時(shí)候美國人已經(jīng)該回去了，已經(jīng)沒有時(shí)間和對(duì)方周旋，只好答應(yīng)對(duì)方的條件，簽訂了協(xié)議。

問題：

1、閱讀此案例后談?wù)勀銓?duì)商務(wù)談判心理的感受。

2、一個(gè)成功的商務(wù)談判者應(yīng)注重收集哪些信息?

分析：

1、日方采取了很高明的談判手段即拖延戰(zhàn)術(shù)中的拖延談判時(shí)間，這個(gè)戰(zhàn)術(shù)最能穩(wěn)住對(duì)方的談判對(duì)手。日方在談判中沒有急于將談判的事項(xiàng)第一時(shí)間放在談判桌上，而是先帶著談判對(duì)手到處去游玩及參加各種宴會(huì)，這一手段不僅僅能拖延時(shí)間更重要的是他能軟化人的心理，對(duì)方如果接受了他們的邀請(qǐng)，這已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了日方的第一步。直到最后一天日方才談到重點(diǎn)，其實(shí)這正是體現(xiàn)了拖延戰(zhàn)術(shù)的真正效果，他緊緊抓住了對(duì)方的心理，美國人急于回去，已經(jīng)沒有時(shí)間和日方周旋，在另一方面 ，他也會(huì)不好意思拒絕對(duì)方的要求，畢竟“吃人家嘴軟，拿人家手短“，其實(shí)美國人已經(jīng)違背了商務(wù)談判的塬則，他沒有把公私分開，沒有把立場(chǎng)與利益分開，私誼是公事的輔佐，而公事決不能成為私利的犧牲品，這關(guān)系到一個(gè)談判者的根本素質(zhì)，談判人員應(yīng)該充分了解對(duì)方信譽(yù)，實(shí)力乃至實(shí)施談判者的慣用手法和以往實(shí)例。

2、談判對(duì)手的身份背景，資信，慣用的談判手段，談判對(duì)手性格特征以及他們善于談判的特長(zhǎng)，談判對(duì)手所要達(dá)成的目標(biāo)即對(duì)方談判的目的。同時(shí)也應(yīng)該了解市場(chǎng)行情，客觀的了解對(duì)方以及掌握談判的競(jìng)爭(zhēng)者，以及在談判中出現(xiàn)爭(zhēng)議的議題的解決方案，時(shí)時(shí)關(guān)注對(duì)方的一舉一動(dòng)，并且及時(shí)作出反應(yīng)!

推薦案例分享關(guān)愛員工心得體會(huì)實(shí)用二

案例一

某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原企圖，手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳。

“對(duì)不起，這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，請(qǐng)您過目。”金先生說。

張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮啊!”并請(qǐng)金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)鉆研起來。

金先生看到張經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊安閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。

當(dāng)張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個(gè)位置時(shí)，金先生習(xí)性性地用手搔了搔頭皮。

雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。談到價(jià)格時(shí)，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“這個(gè)價(jià)格比我們預(yù)算高出較多，能否再降低一些?”

金先生回答：“我們經(jīng)理說了，這是最低價(jià)格，一分也不能再降了?！?/p>

張經(jīng)理默然了半天沒有開口。

金先生卻有點(diǎn)沉不住氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉。

“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方?”金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說：“造型新、壽命長(zhǎng)、節(jié)電?！?/p>

張經(jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個(gè)人。金先生等了一會(huì)，感覺無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個(gè)朋友閑談起來。這時(shí)，門被推開，進(jìn)來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。

問題:

1.請(qǐng)結(jié)合案例分析, 金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些?

2.在商務(wù)活動(dòng)中, 金先生應(yīng)該如何注意自己的個(gè)仁攀禮儀問題?

分析： 1. 從一開始 金先生興沖沖地登上六樓，他要拜訪的張先生 是他這次業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，應(yīng)該是要很重視禮節(jié)的：

① 臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)

理的辦公室，首先不重視自己的外在形象，就是對(duì)

別人的一種不尊重。在這里就會(huì)給別人留下不好的

印象。

② 張先生接過金先生遞過的照明器，并贊美漂亮還有

請(qǐng)金先生坐下，倒上一杯茶遞給他。這里的金先生

應(yīng)該說句感謝 但他沒有，這顯然有沒有禮儀可談，

又給人家留下一些不愉快的地方。

③ 金先生往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊

安閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。這也是一種不尊

重，首先別人沒有要求你坐 ，沒有奉告你那里不

能坐，這也是禮儀的問題，隨便抽煙隨便亂看也是

不禮貌的。

④ 金先生習(xí)性性地用手搔了搔頭皮。包括下文中的不

由自主地拉松領(lǐng)帶。他自己的習(xí)性性動(dòng)作不可以帶

到商務(wù)座談中.

⑤ 張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。這是應(yīng)該問他還有哪里

需要解釋嗎

⑥ 談到價(jià)格時(shí)，金先生的不應(yīng)該有如此堅(jiān)決的態(tài)度，

和雙方和解，并說明不能作退讓的理由。金先生又

搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說：“造型新、壽命長(zhǎng)、

節(jié)電。”這里顯然在態(tài)度上有點(diǎn)不耐煩的感到，容

易讓人反感。

⑦ 金先生等了一會(huì)，感覺無聊，便非常隨便地抄起辦

公桌上的電話，同一個(gè)朋友閑談起來。這是應(yīng)該安

靜的等一會(huì)，這樣做太損自己形象了。

2.個(gè)人形象 著裝整潔得體 行為語言文明

案例二

某公司和外商洽談一個(gè)合作項(xiàng)目，外商在考察了該公司后，對(duì)比滿意，準(zhǔn)備投資一千萬美元。洽談收?qǐng)龊?，外商在該公司辦公大樓的電梯上發(fā)現(xiàn)了一處痰跡，回國后便寄回一封信，回絕簽訂合同。

問：你認(rèn)為信中應(yīng)該說什么內(nèi)容，。你如何看待這個(gè)問題? 分析

信中說：不珍愛環(huán)境的人不值得相信，不珍愛環(huán)境的企業(yè)不值得合作。

如何看待：在國際交往常規(guī)中，珍愛環(huán)境是一條首要的原則，而且強(qiáng)調(diào)不能光停留在嘴上，更要落實(shí)到舉動(dòng)中，只有在日常生活中養(yǎng)成良好的行為習(xí)性，才不會(huì)在關(guān)鍵的時(shí)候出問題。

推薦案例分享關(guān)愛員工心得體會(huì)實(shí)用三

戴維營協(xié)議各方都以為已經(jīng)達(dá)成了共識(shí)

一個(gè)最經(jīng)典的案例就是由卡特總統(tǒng)、埃及總統(tǒng)安瓦爾.薩達(dá) 特(anwar sadat，曾經(jīng)因在中東和平進(jìn)程中的貢獻(xiàn)而獲得1978年諾貝爾和平獎(jiǎng)，1981年遇刺身亡?！g者注)和以色列梅納赫姆。貝京(meilachembegin，曾經(jīng)因在中東和平進(jìn)程中的貢獻(xiàn)而獲得1978年諾貝爾和平獎(jiǎng)?！g者注)一起簽署的戴維營協(xié)議。三方一共進(jìn)行了13天談判，談判過程舉步維艱，以至于三方都感覺無法達(dá)成任何協(xié)議了?？删驮谶@個(gè)時(shí)候，談判突然出現(xiàn)了突破性的進(jìn)展，三方在第13天時(shí)決定簽訂協(xié)議。事實(shí)上，三方是如此興奮，以至于他們立即乘坐直升機(jī)飛往華盛頓，舉行了規(guī)模盛大的簽字儀式。在白宮東廳，一向喜怒不形于色的貝京轉(zhuǎn)過頭去告訴自己的妻子：“親愛的，我們會(huì)因?yàn)榻裉焱砩系氖虑槎骨嗍返??！笨墒聦?shí)并非如此。在該協(xié)議簽署之后的許多年里，協(xié)議上的內(nèi)容基本沒有得到執(zhí)行。也許是因?yàn)樗麄冞^于激動(dòng)了，以至于他們認(rèn)為自己已經(jīng)在很多問題上都達(dá)成了共識(shí)，可事實(shí)并非如此。

所以如果你爭(zhēng)取到起草協(xié)議的權(quán)利的話，不妨在談判過程中注意做好記錄，并在關(guān)鍵的地方做好標(biāo)記，這樣一方面可以提醒你在起草協(xié)議時(shí)包括對(duì)方答應(yīng)你的所有要求，同時(shí)也可以提醒你，一定要把那些你并不喜歡，但是你的確已經(jīng)在談判過程中答應(yīng)了對(duì)方的條款寫進(jìn)協(xié)議里。這時(shí)即便你已經(jīng)記不清了，你的筆記還是可以給你足夠的自信把這些內(nèi)容添加到協(xié)議當(dāng)中。

如果你在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)談判，那么把協(xié)議呈交對(duì)方之前一定要讓本方所有團(tuán)隊(duì)成員瀏覽一遍。你可能忽略了某個(gè)要點(diǎn)，或者也可能誤解了雙方在談判過程中提到的某個(gè)問題。在談判過程中，主談判人員經(jīng)常可能會(huì)過于受到情緒的影響而誤以為對(duì)方已經(jīng)同意了某個(gè)觀點(diǎn)，這時(shí)只有那些相對(duì)比較獨(dú)立的觀察者才能看清問題。

我通常不鼓勵(lì)邀請(qǐng)律師參與談判過程，因?yàn)榇蠖鄶?shù)律師都不是談判高手。他們喜歡對(duì)抗，因?yàn)樗麄兛偸切枰{對(duì)方就范，而且他們很少會(huì)努力提出一些富有創(chuàng)造性的解決方案，因?yàn)槁蓭煹闹饕蝿?wù)是幫你解決麻煩，而不是幫你賺錢。記住，在法學(xué)院里，學(xué)生們學(xué)到的主要內(nèi)容是“破壞交易”，而不是“促成交易”。

可問題是，在一個(gè)法制社會(huì)當(dāng)中，如果雙方所達(dá)成的協(xié)議沒有法律效用的話，那這樣的協(xié)議通常是沒有任何意義的，所以我建議你在簽字之前一定要讓你的律師審讀協(xié)議。在一份復(fù)雜的協(xié)議中，你可以先準(zhǔn)備(并打算讓對(duì)方簽字)一份意向書。等雙方簽字認(rèn)可之后，再讓你的律師將其修改成為一份法律文件。記住，在談判過程中，你應(yīng)該把自己的主要精力用來促成雙方達(dá)成協(xié)議。

如果你感覺對(duì)方可能并不會(huì)同意你所準(zhǔn)備的協(xié)議，不妨在協(xié)議上加上一句話，“呈請(qǐng)貴公司律師審閱”，這樣就會(huì)有助于鼓勵(lì)對(duì)方簽字。

在口頭談判結(jié)束之后，一定要盡快讓雙方在談判備忘錄上簽字。要盡快讓對(duì)方看到書面的東西，中間耽擱的時(shí)間越長(zhǎng)，他們就越是有可能忘記雙方在談判中達(dá)成的共識(shí)，那么就會(huì)讓他們?cè)诤炞謺r(shí)產(chǎn)生新的質(zhì)疑，從而增加麻煩。

同時(shí)一定要確保對(duì)方能夠理解協(xié)議。千萬不要讓他們簽署那些他們還沒有弄清的協(xié)議。如果因?yàn)槟切┧麄儽緛砭蜎]有理解清楚的條款而出了任何問題，他們會(huì)把責(zé)任全推到你頭上，而且會(huì)拒絕承擔(dān)任何責(zé)任。

我發(fā)現(xiàn)在談判開始之前準(zhǔn)備好協(xié)議是一個(gè)不錯(cuò)的方式。當(dāng)然，我并不會(huì)把它拿給對(duì)方看，但我會(huì)把我事先準(zhǔn)備好的協(xié)議和雙方最終達(dá)成的協(xié)議進(jìn)行對(duì)比，這樣就可以看出我的談判取得了多大的成果。有時(shí)候?qū)Ψ胶芸赡軙?huì)作出一些你并沒有預(yù)料到的讓步，這時(shí)你就會(huì)容易興奮過度，會(huì)很容易相信自己已經(jīng)達(dá)成了一筆不錯(cuò)的交易。它可能的確是一筆不錯(cuò)的交易，但如果你因此需要放棄一些自己本來預(yù)設(shè)的目標(biāo)的話，那么擺在你面前的，或許并不是你想要的。

推薦案例分享關(guān)愛員工心得體會(huì)實(shí)用四

真誠的愛

【案例背景】

“大學(xué)校”整合教育資源在最近一段時(shí)間是一種趨勢(shì)，這樣使教育資源整合優(yōu)化，同時(shí)有利于集體教學(xué)。當(dāng)然事物都有兩面性，在提高辦學(xué)條件的同時(shí)，對(duì)合校時(shí)在校的學(xué)生產(chǎn)生了很大的影響。20xx年12月，由于各方面的原因我們也經(jīng)歷了自己職業(yè)生涯的一次大的變動(dòng)，合入了中心中學(xué)。我們這次是在學(xué)期中間進(jìn)行的整合，這樣無疑對(duì)學(xué)生，老師、還有日常的教學(xué)形成了很大的沖擊。特別是學(xué)生，突然要面臨新的環(huán)境，新的老師，他們很難立刻從原來的環(huán)境和教學(xué)方法和教學(xué)模式中走出來，很難融入新的集體，很難接受新的老師。我在合校之初就碰到了這樣的問題。

【案例主題】

一封信拉近了老師與學(xué)生之間的距離，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞脚c學(xué)生交流，靠真誠的心走進(jìn)學(xué)生心里。

【案例內(nèi)容】

我所教的這個(gè)班，有幾個(gè)特別有個(gè)性的同學(xué)。在沒有合校以前，就十分調(diào)皮，并且這些孩子對(duì)于合校這件事有很大的抵觸情緒。最初我也沒有特在意，因?yàn)樾『⒆訒r(shí)間長(zhǎng)了就適應(yīng)了。但是第一堂課，這些孩子就給我來了個(gè)下馬威，上課時(shí)，隨意的大聲說話，并且給我說原來的老師是怎樣的，不希望換老師。我不得不停下正常的教學(xué)任務(wù)，給他們講解合校的好處，以及應(yīng)怎樣面對(duì)以后的生活。這樣一節(jié)課在我的說教中過去。我想下節(jié)課就行了，誰知下一節(jié)課，不但沒有好轉(zhuǎn)，有幾個(gè)同學(xué)當(dāng)堂打斷我的講課，在底下胡打亂鬧，看來我昨天說的話他們一句也沒聽下去。這可怎么辦?我當(dāng)時(shí)就想，對(duì)于這些孩子來說軟的不行，我就來硬的，你不是說話嗎?我讓你說過夠。接下來，我沒再說一句

話，而是看著學(xué)生在那里說。這時(shí)教室里安靜了許多，這方法還可以。就這樣在沉默中度過了后來的半小時(shí)。下課鈴響了，當(dāng)我走出教室時(shí)，發(fā)生了一幕讓我感到特別傷心和羞辱的事情，我剛出了教室，學(xué)生就“砰”的一聲關(guān)上了教室的們。他們這是在向我宣戰(zhàn)呢?同時(shí)我也想到，我可能在他們心里是個(gè)不受歡迎的老師。回到辦公室，我再也抑制不住自己的眼淚嘩嘩的流了出來。從教這么多年，一直受到學(xué)生喜歡和愛戴，像這樣的成為學(xué)生討厭的對(duì)象還是第一次，感動(dòng)特別的失敗，我再也不想管他們了。

晚上回到家里心情還是不好，向家人抱怨如果不是合校也不可能碰到這樣的情況。家人開導(dǎo)我說“合個(gè)校，你都成了這樣，那學(xué)生更受不了”。就是這一句話讓我平復(fù)了自己的心情。是呀，我作為一個(gè)成年人就這樣不適應(yīng)，更何況是這些處在青春叛逆的孩子。我怎能和他們計(jì)較呢?我現(xiàn)在最主要的任務(wù)是如何和他們處理好關(guān)系，盡快進(jìn)入正常的教學(xué)，否則就會(huì)耽誤這些孩子。

我仔細(xì)分析了這些孩子，他們雖然有些調(diào)皮，但他們非常的天真，純潔、善良。以前經(jīng)常惹原來的老師生氣，但現(xiàn)在還懷念自己原來的老師。他們的本質(zhì)，品性并不壞。只不過是很難快速的接受我。我想只要我能真誠對(duì)待他們，就能打動(dòng)他們，走進(jìn)他們的心里?，F(xiàn)在學(xué)生和我是敵對(duì)的，我想課上我給他講什么，他們也不會(huì)聽進(jìn)去。要想使他們靜下心來，和我進(jìn)行交流，應(yīng)想一種他們想不到的方式。于是我想到了寫信，隨著信息時(shí)代的盛行，書信已經(jīng)被人們淡忘，但是書信卻使人能靜下心了，聆聽、感受信的內(nèi)容。說干就干，我用自己的真情給學(xué)生寫了這封信。

同學(xué)們，你們好

雖然每日都與同學(xué)們相見，但我還是選擇這種特殊的方式，懷著復(fù)雜的心情，與同學(xué)們交流。

“砰”的一聲巨響在身后響起，深深刺痛了我的心?；氐睫k公室，再也抑制不住內(nèi)心的委屈，眼淚奪眶而出，自己工作十年，也受到許多學(xué)生的愛戴，如今竟成了不受歡迎的人。還沒有與同學(xué)們進(jìn)行深入的交往就已經(jīng)被舉止心靈之外。此時(shí)內(nèi)心非常難過，一是，因?yàn)槿绻貌坏酵瑢W(xué)們的認(rèn)可，就很難取得好的教學(xué)效果，最重要的是這樣下去會(huì)害了同學(xué)們，其中的厲害老師在課上已經(jīng)講過。

同學(xué)們，其實(shí)這次合校我們的境遇是相同的，你們離開了原來的教你們的優(yōu)秀的老師，有許多的舍，我也是離開另外原來的學(xué)校以及原來的學(xué)生，十分的難別。但是這就是現(xiàn)實(shí)，不是你我所能改變和左右的現(xiàn)實(shí)。這是對(duì)我們的一次考驗(yàn)，我們必須勇敢面對(duì)。人生之路很長(zhǎng)，并且崎嶇不平，這只是這條道路上的一個(gè)小洼，如果我們連這都不能跳過，我們又能怎樣迎接更大的挑戰(zhàn)，又如何在我們漫長(zhǎng)的人生之路上繼續(xù)前行。我們生存的環(huán)境在不斷改變，我們不能改變環(huán)境，我們只能改變自己，適應(yīng)環(huán)境。

其實(shí)，第一節(jié)課，我就感受到了同學(xué)們的活力和朝氣。你們有的漂亮，有的瀟灑，有的積極，有的大膽，這都是我欣賞，喜歡的，我當(dāng)時(shí)就想，我們一定會(huì)把語文課上好。第二節(jié)課，雖然不十分愉悅，可是我卻從同學(xué)們身上看到了純潔真情和善良，這也讓我對(duì)能與同學(xué)們?nèi)谇⑾嗵幱辛藰O大地信心。同學(xué)們其實(shí)你們對(duì)以前老師的依戀和愛戴，讓我感動(dòng)，我想如果我把最大的愛心給同學(xué)們的話，我會(huì)換回你們的真情的，你們說是嗎?我真希望能走進(jìn)同學(xué)們的心靈，能成為你們的摯友。

我已經(jīng)把你們看作是朋友，我也給你們說說知心話。我首先要感謝你們，因?yàn)楹闲：?，我也有許多的不適應(yīng)，雖然每天來上班，但每天早上都是逼著自己起床、上班，沒有了原來對(duì)工作、對(duì)教學(xué)的期待和熱情。甚至，對(duì)這個(gè)環(huán)境

充滿了厭惡之情?？墒墙裉彀l(fā)生的事情讓我想了很多，同時(shí)我的思想發(fā)生了很大的變化。我必須振作起來，我應(yīng)該堅(jiān)強(qiáng)，因?yàn)槲矣心銈?，你們需要我。此時(shí)此刻我對(duì)上班竟有了期待。你們又換回了我的熱情。

俗話說“不打不相識(shí)”，當(dāng)然，這個(gè)比喻并不恰當(dāng)，但是我覺的通過這次的插曲，我們之間的感情會(huì)越來越深。

這都是我的肺腑之言，為什么用這種方式與大家交流呢?主要是因?yàn)槲沂莻€(gè)性情中人，我害怕抑制不住自己的感情。我希望同學(xué)們也能不你們的真心話寫給老師，只要我們把心放在一起一定會(huì)碰撞出美麗的火花。

此時(shí)，12點(diǎn)的鐘聲已經(jīng)敲響，你們可能已經(jīng)進(jìn)入了夢(mèng)鄉(xiāng)，可我卻難以入眠，以為我正期盼著明日朝陽的升起，能立刻走到我們的課堂上。

你們的語文老師 20xx.12.15.

第二天上課，我一開始沒有講課，而是把這封信給了班長(zhǎng)，讓她念給學(xué)生聽，學(xué)生們很好奇，聽的非常認(rèn)真。當(dāng)讀完時(shí)，班長(zhǎng)已經(jīng)泣不成聲，底下的同學(xué)也是都趴在桌子上嗚咽不已。我這時(shí)只給學(xué)生說了一句話：“同學(xué)們這都是我的真心話”，然后開始上課。這節(jié)課課堂效果非常的好，學(xué)生都學(xué)的特別認(rèn)真。在接下來的生活中我和學(xué)生的關(guān)系越來越好。

【案例反思】

一 、交流是一種藝術(shù)。作為老師，我們應(yīng)根據(jù)具體情況、以及不同的交流對(duì)象不斷的去探求讓學(xué)生更容易接受和理解的交流方法。當(dāng)老師與學(xué)生產(chǎn)生矛盾時(shí)，學(xué)生對(duì)于老師的說教是排斥的，不管老師在課上講什么，學(xué)生總能找到拒絕的理由。同時(shí)，學(xué)生對(duì)于老師的做法在心里也有一種預(yù)設(shè)，在潛意識(shí)當(dāng)中，也產(chǎn)生了有針對(duì)性的敵對(duì)意識(shí)，這時(shí)作為老師應(yīng)打破這種思維定式，來個(gè)出其

不意。學(xué)生肯定會(huì)以為老師在下節(jié)課會(huì)因?yàn)樯鷼馀u(píng)他們，內(nèi)心也有了應(yīng)對(duì)老師的策略。當(dāng)時(shí)上課時(shí)我沒有直接對(duì)他們進(jìn)行批評(píng)教育，而是交給了班長(zhǎng)一封信，這是學(xué)生始料不及的，學(xué)生絕對(duì)想不到，每天相見，老師還會(huì)給他們寫信。同時(shí)書信對(duì)他們來說，是一種新的交流方式，他們對(duì)老師信中的內(nèi)容充滿了好奇。因此，當(dāng)班長(zhǎng)在讀信時(shí)，學(xué)生放棄了內(nèi)心的抗拒，能心平氣和的認(rèn)真聆聽信中的內(nèi)容。對(duì)教育學(xué)生起到了好的教育效果。 與學(xué)生的交流方式很多，其特點(diǎn)是多樣性、實(shí)用性、靈活性、可變性、廣泛性，不同的方式會(huì)產(chǎn)生不同的效果，要本著實(shí)事求是的精神，具體情況具體分析，要多了解學(xué)生的個(gè)體和群體狀況，因人而異，有的放矢，就如醫(yī)生給病人看病，要對(duì)癥下藥，藥到病除。

二、用真誠的心對(duì)待學(xué)生。真誠是心靈溝通的橋梁，駕馭真誠，才能迸發(fā)出信賴的火花，對(duì)于十幾歲的中學(xué)生來說，他們雖然叛逆，思想不成熟。但是，他們有一顆純真善良的心。如果老師以真心、誠心相待，他們能感受到老師的關(guān)愛和尊重，并且也會(huì)把真心坦露給老師。信是我在晚上用了兩個(gè)小時(shí)寫成的，也是在情緒激動(dòng)時(shí)寫的，內(nèi)容全是我的肺腑之言。所以學(xué)生才能感受到那份真誠，起到了很好的效果。教育是老師與學(xué)生心靈接觸的過程，真摯的師生情孕育在愛心和真摯之中，這是教書育人的哲理。

推薦案例分享關(guān)愛員工心得體會(huì)實(shí)用五

1986年,日本一個(gè)客戶與東北某省外貿(mào)公司洽談毛皮生意,條件優(yōu)惠卻久拖不決。轉(zhuǎn)眼過去了兩個(gè)多月，塬來一直興旺的國際毛皮市場(chǎng)貨滿為患，價(jià)格暴跌，這時(shí)日商再以很低的價(jià)格收購，使我方吃了大虧。

據(jù)記載，一個(gè)美國代表被派往日本談判。日方在接待的時(shí)候得知對(duì)方需于兩個(gè)星期之后返回。日本人沒有急著開始談判，而是花了一個(gè)多星期的時(shí)間陪她在國內(nèi)旅游，每天晚上還安排宴會(huì)。談判終于在第12天開始，但每天都早早結(jié)束，為的是客人能夠去打高爾夫球。終于在第14天談到重點(diǎn)，但這時(shí)候美國人已經(jīng)該回去了，已經(jīng)沒有時(shí)間和對(duì)方周旋，只好答應(yīng)對(duì)方的條件，簽訂了協(xié)議。

問題：

1、閱讀此案例后談?wù)勀銓?duì)商務(wù)談判心理的感受。

2、一個(gè)成功的商務(wù)談判者應(yīng)注重收集哪些信息?

分析：

1、日方采取了很高明的談判手段即拖延戰(zhàn)術(shù)中的拖延談判時(shí)間，這個(gè)戰(zhàn)術(shù)最能穩(wěn)住對(duì)方的談判對(duì)手。日方在談判中沒有急于將談判的事項(xiàng)第一時(shí)間放在談判桌上，而是先帶著談判對(duì)手到處去游玩及參加各種宴會(huì)，這一手段不僅僅能拖延時(shí)間更重要的是他能軟化人的心理，對(duì)方如果接受了他們的邀請(qǐng)，這已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了日方的第一步。直到最后一天日方才談到重點(diǎn)，其實(shí)這正是體現(xiàn)了拖延戰(zhàn)術(shù)的真正效果，他緊緊抓住了對(duì)方的心理，美國人急于回去，已經(jīng)沒有時(shí)間和日方周旋，在另一方面 ，他也會(huì)不好意思拒絕對(duì)方的要求，畢竟“吃人家嘴軟，拿人家手短“，其實(shí)美國人已經(jīng)違背了商務(wù)談判的塬則，他沒有把公私分開，沒有把立場(chǎng)與利益分開，私誼是公事的輔佐，而公事決不能成為私利的犧牲品，這關(guān)系到一個(gè)談判者的根本素質(zhì)，談判人員應(yīng)該充分了解對(duì)方信譽(yù)，實(shí)力乃至實(shí)施談判者的慣用手法和以往實(shí)例。

2、談判對(duì)手的身份背景，資信，慣用的談判手段，談判對(duì)手性格特征以及他們善于談判的特長(zhǎng)，談判對(duì)手所要達(dá)成的目標(biāo)即對(duì)方談判的目的。同時(shí)也應(yīng)該了解市場(chǎng)行情，客觀的了解對(duì)方以及掌握談判的競(jìng)爭(zhēng)者，以及在談判中出現(xiàn)爭(zhēng)議的議題的解決方案，時(shí)時(shí)關(guān)注對(duì)方的一舉一動(dòng)，并且及時(shí)作出反應(yīng)!

推薦案例分享關(guān)愛員工心得體會(huì)實(shí)用六

1972年2月，美國總統(tǒng)尼克松訪華，中美雙方將要展開一場(chǎng)具有重大歷史意義的國際談判。為了創(chuàng)造一種融洽和諧的談判環(huán)境和氣氛，中國方面在周恩來的親自領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)談判過程中的各種環(huán)境都做了精心而又周密的準(zhǔn)備和安排，甚至對(duì)宴會(huì)上要演奏的中美兩國民間樂曲都進(jìn)行了精心的挑選。

在歡迎尼克松一行的國宴上，當(dāng)軍樂隊(duì)熟練地演奏起由周親自選定的《美麗的亞美利加》時(shí)，尼克松總統(tǒng)簡(jiǎn)直聽呆了，他絕沒有想到能在中國的北京聽到他如此熟悉的樂曲，因?yàn)?，這是他平生最喜愛的并且指定在他的就職典禮上演奏的家鄉(xiāng)樂曲。

敬酒時(shí)，他特地到樂隊(duì)前表示感謝，此時(shí)，國宴達(dá)到了高潮，而一種融洽而熱烈的氣氛也同時(shí)感染了美國客人。一個(gè)小小的精心安排，贏得了和諧融洽的談判氣氛，這不能不說是一種高超的談判藝術(shù)。美國總統(tǒng)杰弗遜曾經(jīng)針對(duì)談判環(huán)境說過這樣一句意味深長(zhǎng)的話：“在不舒適的環(huán)境下，人們可能會(huì)違背本意，言不由衷。”英國政界領(lǐng)袖歐內(nèi)斯特?貝文則說，根據(jù)他平生參加的各種會(huì)談的經(jīng)驗(yàn)，他發(fā)現(xiàn)，在舒適明朗、色彩悅目的房間內(nèi)舉行的會(huì)談，大多比較成功。

日本首相田中角榮上個(gè)世紀(jì)70年代為恢復(fù)中日邦交正?；竭_(dá)北京，他懷著等待中日間最高首腦會(huì)談的緊張心情，在迎賓館休息。迎賓館內(nèi)氣溫舒適，田中角榮的心情也十分舒暢，與隨從的陪同人員談笑風(fēng)生。他的秘書早飯茂三仔細(xì)看了一下房間的溫度計(jì)，是“17.8度”。這一田中角榮習(xí)慣的“17.8度”使得他心情舒暢，也為談判的順利進(jìn)行創(chuàng)造了條件?！懊利惖膩喢览印睒非ⅰ?17.8度”的房間溫度，都是人們針對(duì)特定的談判對(duì)手，為了更好地實(shí)現(xiàn)談判的目標(biāo)而進(jìn)行的一致式談判策略的運(yùn)用。

案例分析：

一致式開局策略的目的在于創(chuàng)造取得談判成功的條件。

運(yùn)用一致式開局策略的方式還有很多，比如，在談判開始時(shí)，以一種協(xié)商的口吻來征求談判對(duì)手的意見，然后對(duì)其意見表示贊同和認(rèn)可，并按照其意見開展工作。運(yùn)用這種方式應(yīng)該注意的是，拿來征求對(duì)手意見的問題應(yīng)該是無關(guān)緊要的問題，對(duì)手對(duì)該問題的意見不會(huì)影響我方的利益。另外在贊成對(duì)方意見時(shí)，態(tài)度不要過于獻(xiàn)媚，要讓對(duì)方感覺到自己是出于尊重，而不是奉承。

一致式開局策略還有一種重要途徑，就是在談判開始時(shí)以問詢方式或者補(bǔ)充方式誘使對(duì)手走入你的既定安排，從而使雙方達(dá)成一種一致和共識(shí)。所謂問詢式，是指將答案設(shè)計(jì)成問題來詢問對(duì)方，例如，“你看我們把價(jià)格和付款方式問題放到后面討論怎么樣?”所謂補(bǔ)充方式，是指借以對(duì)對(duì)方意見的補(bǔ)充，使自己的意見變成對(duì)方的意見。

推薦案例分享關(guān)愛員工心得體會(huì)實(shí)用七

我國某冶金公司要向美國購買一套先進(jìn)的組合爐，派一高級(jí)工程師與美商談判，為了不負(fù)使命，這位高工作了充分地準(zhǔn)備工作，他查找了大量有關(guān)冶煉組合爐的資料，花了很大的精力對(duì)國際市場(chǎng)上組合爐的行情及美國這家公司的歷史和現(xiàn)狀、經(jīng)營情況等了解的一清二楚。談判開始，美商一開口要價(jià)150萬美元。中方工程師列舉各國成交價(jià)格，使美商目瞪口呆，終于以80萬美元達(dá)成協(xié)議。當(dāng)談判購買冶煉自動(dòng)設(shè)備時(shí)，美商報(bào)價(jià)230萬美元，經(jīng)過討價(jià)還價(jià)壓到130萬美元，中方仍然不同意，堅(jiān)持出價(jià)100萬美元。美商表示不愿繼續(xù)談下去了，把合同往中方工程師面前一扔，說：“我們已經(jīng)作了這么大的讓步，貴公司仍不能合作，看來你們沒有誠意，這筆生意就算了，明天我們回國了”，中方工程師聞言輕輕一笑，把手一伸，做了一個(gè)優(yōu)雅的請(qǐng)的動(dòng)作。美商真的走了，冶金公司的其他人有些著急，甚至埋怨工程師不該摳得這么緊。工程師說：“放心吧，他們會(huì)回來的。同樣的設(shè)備，去年他們賣給法國只有95萬賣元，國際市場(chǎng)上這種設(shè)備的價(jià)格100萬美元是正常的?！惫徊怀鏊?，一個(gè)星期后美方又回來繼續(xù)談判了。工程師象美商點(diǎn)明了他們與法國的成交價(jià)格，美商又愣住了，沒有想到眼前這位中國商人如此精明，于是不敢再報(bào)虛價(jià)，只得說：“現(xiàn)在物價(jià)上漲的利害，比不了去年?！惫こ處熣f：“每年物價(jià)上漲指數(shù)沒有超過6%。余年時(shí)間，你們算算，該漲多少?”美商被問得啞口無言，在事實(shí)面前，不得不讓步，最終以101萬美元達(dá)成了這筆交易.

分析中方在談判中取得成功的塬因及美方處于不利地位的塬因?

對(duì)于這個(gè)案例，明顯的可以看出，中方工程師對(duì)于談判技巧的運(yùn)用更為恰當(dāng)準(zhǔn)確，贏得有利于己方利益的談判結(jié)果也是一種必然，下面我分別從中美各方談判人員的表現(xiàn)來進(jìn)行分析：

首先，從美方來看?？梢哉f存在以下這么幾個(gè)問題，或者是其談判敗筆所在。

1. 收集、整理對(duì)方信息上沒有做到準(zhǔn)確，詳盡，全面。從文中來看，重要的塬因可能是：沒有認(rèn)清談判對(duì)象的位置。美商憑借其技術(shù)的優(yōu)勢(shì)性以及多次進(jìn)行相類似交易的大量經(jīng)驗(yàn)，輕視對(duì)手，談判前就沒有做好信息收集工作，于是在談判中步步在對(duì)方大量信息的面前陷于被動(dòng)，一開始就喪失了整個(gè)談判的主動(dòng)權(quán)。

2. 談判方案的設(shè)計(jì)上，沒有做到多樣與多種。在對(duì)方的多次反擊中，倉促應(yīng)對(duì)。針對(duì)其談判方式設(shè)計(jì)的單一化，估計(jì)有著以下幾個(gè)塬因：(1)過早的判定問題，從文中可推測(cè)出，美方一開始就認(rèn)為此行不會(huì)很難，談判結(jié)果應(yīng)該是對(duì)己方利益更有利;(2)只關(guān)心自己的利益，美方以其組合爐技術(shù)的先進(jìn)為最大優(yōu)勢(shì)，鐵定會(huì)賣個(gè)高價(jià)，但并未考慮到中方對(duì)此的急迫需求與相應(yīng)的談判準(zhǔn)備，在對(duì)方信息攻擊下，頻頻讓步。

3. 在談判過程中，希望用佯裝煺出談判以迫使對(duì)方做出讓步，無奈在對(duì)方以資料為基礎(chǔ)辨別出其佯裝的情況下，該策略失敗。

其次，從中方來看，勝利的最關(guān)鍵一點(diǎn)在于對(duì)對(duì)方信息充分的收集整理，用大量客觀的數(shù)據(jù)給對(duì)方施加壓力，從收集的內(nèi)容可看出，不僅查出了美方與他國的談判價(jià)格(援引先例)，也設(shè)想到了對(duì)方可能會(huì)反駁的內(nèi)容并運(yùn)用相關(guān)數(shù)據(jù)加以反擊(援引慣例，如6%)，對(duì)客觀標(biāo)準(zhǔn)作了恰到好處的運(yùn)用。真可謂做到了中國古語所說，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。當(dāng)然。除這個(gè)塬因外，中方的勝利還在于多種談判技巧的運(yùn)用：(1)談判前，評(píng)估雙方的依賴關(guān)系，對(duì)對(duì)方的接收區(qū)域和初始立場(chǎng)(包括期望值和底線)作了較為準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，由此才能在隨后的談判中未讓步于對(duì)方的佯裝煺出。(2)談判中，依靠數(shù)據(jù)掌握談判主動(dòng)權(quán)，改變了對(duì)方不合理的初始立場(chǎng)。(3)在回盤上，從結(jié)果價(jià)大概處于比對(duì)方開價(jià)一半略低的情況可推測(cè)，中方的回盤策略也運(yùn)用的較好。

推薦案例分享關(guān)愛員工心得體會(huì)實(shí)用八

(一)案例簡(jiǎn)介

中海油某公司欲從澳大利亞某研發(fā)公司(以下簡(jiǎn)稱c公司)引進(jìn)“地層測(cè)試儀”，雙方就該技術(shù)交易在20xx至20xx年期間舉行了多次談判。地層測(cè)試儀是石油勘探開發(fā)領(lǐng)域的一項(xiàng)核心技術(shù)，掌控在國外少數(shù)幾個(gè)石油巨頭公司手中，如斯倫貝謝、哈利伯頓等。他們對(duì)中國實(shí)行嚴(yán)格的技術(shù)封鎖，不出售技術(shù)和設(shè)備，只提供服務(wù)，以此來占領(lǐng)中國廣闊的市場(chǎng)，賺取高額壟斷利潤。澳大利亞c公司因缺乏后續(xù)研究和開發(fā)資金，曾在20xx年之前主動(dòng)帶著他們獨(dú)立開發(fā)的、處于國際領(lǐng)先水平的該設(shè)備來中國尋求合作者，并先后在中國的渤海和南海進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，效果很好。

中方于20xx年初到澳方c公司進(jìn)行全面考察，對(duì)該公司的技術(shù)設(shè)備很滿意，并就技術(shù)引進(jìn)事宜進(jìn)行正式談判?？紤]到這項(xiàng)技術(shù)的重要性以及公司未來發(fā)展的需要，中方談判的目標(biāo)是出高價(jià)買斷該技術(shù)。但c公司堅(jiān)持只給中方技術(shù)使用權(quán)，允許中方制造該設(shè)備，技術(shù)專利仍掌控在自己手中。他們不同意將公司賴以生存的核心技術(shù)賣掉，委身變成中方的海外子公司或研發(fā)機(jī)構(gòu)。雙方巨大的原則立場(chǎng)分歧使談判在一開始就陷入僵局。

中方向c公司表明了立場(chǎng)之后，對(duì)談判進(jìn)行“冷處理”，回國等待。迫于資金短缺的巨大壓力，c公司無法拖延談判時(shí)間，在20xx-20xx期間，就交易條件多次找中方磋商，試圖打破僵局。由于種種原因，中澳雙方最終沒能達(dá)成協(xié)議，談判以失敗告終。但中海油科技工作者走出了一條自力更生的技術(shù)創(chuàng)新之路。

(二)案例分析

技術(shù)貿(mào)易一般只轉(zhuǎn)讓技術(shù)使用權(quán)，不轉(zhuǎn)讓技術(shù)所有權(quán)，技術(shù)供給方不因把技術(shù)轉(zhuǎn)讓給他人而失去所有權(quán)。技術(shù)貿(mào)易談判的內(nèi)容比較復(fù)雜，一般包括技術(shù)部分、商務(wù)部分(技術(shù)轉(zhuǎn)讓范圍、價(jià)格、支付等)和法律部分的談判。

1.僵局的成因。中澳雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)不是價(jià)格或技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)，而是技術(shù)所有權(quán), 并因此使談判在一開始就陷入僵局。澳方認(rèn)為，出賣技術(shù)所有權(quán)就相當(dāng)于賣掉了自己的公司。中方認(rèn)為，如果澳方保留所有權(quán)，制造出來的設(shè)備只能在中國海域作業(yè)不能到國外作業(yè)，還要長(zhǎng)期依賴澳方不斷更新技術(shù)，中方就變成了澳方的“提款機(jī)”。

2.化解僵局的努力。我方采用了休會(huì)策略、時(shí)間策略、價(jià)格策略等等，試圖走出僵局。我方了解c公司的處境，缺乏資金和市場(chǎng)，又處在石油巨頭公司的威脅之下，自由發(fā)展空間狹小。當(dāng)在澳方談判受阻時(shí)，我方果斷地結(jié)束了對(duì)c公司的訪問和談判，回國靜觀其變。迫于資金與時(shí)間壓力，澳方急于與我方修復(fù)已擱置的談判，主動(dòng)就交易條件找我方磋商。我方利用時(shí)間因素，在談判中有意拖延時(shí)間來削弱澳方的心理優(yōu)勢(shì)。我方在價(jià)格上主動(dòng)讓步，愿意出高價(jià)買斷該技術(shù)，讓澳方也從這筆交易中得到一定實(shí)惠。面對(duì)僵局，澳方既沒隨便答應(yīng)中方的要求，也沒輕易放棄努力，在技術(shù)所有權(quán)問題上與中方進(jìn)行了一場(chǎng)較量毅力的拔河比賽。

3.失敗的原因。中澳雙方在這一石油技術(shù)領(lǐng)域有著很好的合作前景，c公司擁有世界領(lǐng)先的技術(shù)，但缺乏資金和市場(chǎng);中方有廣闊的市場(chǎng)，豐裕的資金，但缺核心技術(shù)。雖然雙方都極盡努力去化解僵局，但因談判目標(biāo)上的巨大差異和利益沖突，雙方的談判無果而終。在僵持階段，雙方只是重申己方立場(chǎng)和要求，澳方談技術(shù)轉(zhuǎn)讓的條件，而中方是“一口價(jià)”，即買斷技術(shù)所有權(quán)。雙方從各自的立場(chǎng)觀點(diǎn)出發(fā)，試圖說服和改變對(duì)方，而不愿換位思考，站在對(duì)手的立場(chǎng)上尋找雙贏的解決方案。雙方都立場(chǎng)堅(jiān)定，既不被對(duì)方小恩小惠的讓步所打動(dòng)，也不做出實(shí)質(zhì)性讓步，僵局演變?yōu)樗谰帧?/p>