超市服務(wù)案例和心得體會(huì)實(shí)用 超市的服務(wù)心得(四篇)

心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

有關(guān)超市服務(wù)案例和心得體會(huì)實(shí)用一

按照所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的現(xiàn)代企業(yè)制度要求，甲方對(duì)設(shè)立在濉溪縣五溝鎮(zhèn)的兩家超市(蘇果店、鴻騰店)實(shí)行資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，聘乙方為兩家超市資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任人。為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)雙方商定，特訂立本合同。

第一章 經(jīng)營(yíng)責(zé)任期限

本合同經(jīng)營(yíng)期限從 年 月 日起，至 年 月 日止，共 年。

第二章 經(jīng)營(yíng)責(zé)任目標(biāo)

一、本合同簽訂后，甲乙雙方進(jìn)行資產(chǎn)盤存，辦理交接手續(xù)。乙方保證資產(chǎn)保值不受損。(合同附件二：五溝鎮(zhèn)蘇果超市、鴻騰超市資產(chǎn)盤存表)

二、經(jīng)營(yíng)期間，實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)如下：

年 月 日至 年 月 日實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)一： 萬元;

三、保證超市治安和消防安全。

第三章 雙方的權(quán)利和義務(wù)

一、自本合同生效之日起，乙方即為五溝鎮(zhèn)蘇果超市和鴻騰超市的第一責(zé)任人，行使經(jīng)理權(quán)利。

二、在遵守國(guó)家和地方政府法律、法規(guī)和政策的前提下，乙方享有下列權(quán)利義務(wù)：

1.對(duì)超市員工的任免權(quán)(副職由乙方提名，報(bào)甲方備案);

2.機(jī)構(gòu)設(shè)置權(quán);

3.企業(yè)內(nèi)部分配制度調(diào)整權(quán)，經(jīng)營(yíng)自主權(quán);

4.聘用、獎(jiǎng)懲員工權(quán)，對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)、經(jīng)教育無效者，乙方有權(quán)按照國(guó)家勞動(dòng)制度處理。

5.乙方在保證資產(chǎn)保值、安全、完整的前提下，有權(quán)出租超市閑置的營(yíng)業(yè)面積。

6.乙方有權(quán)根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)和政策的規(guī)定，抵制不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的外部機(jī)構(gòu)和個(gè)人的任何干預(yù)，有權(quán)拒絕無償占用、挪用、平調(diào)超市財(cái)產(chǎn)和不合理的攤派行為。

7.必須在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，堅(jiān)持合法的經(jīng)營(yíng)方向，貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律、政策，自覺接受工商管理部門和甲方的監(jiān)督檢查，保證乙方經(jīng)營(yíng)行為符合國(guó)家和甲方利益和政策控制的要求。

8.管好、用好、保護(hù)好超市的全部財(cái)產(chǎn)，保證全部財(cái)產(chǎn)的安全。 9.乙方經(jīng)營(yíng)期間的全部經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目收入必須入賬，不能挪作它用。

10.乙方經(jīng)營(yíng)期間發(fā)生的債權(quán)、債務(wù)，由乙方在任期內(nèi)清理、結(jié)清，呆帳損失和收益按財(cái)務(wù)制度規(guī)定辦理，乙方承擔(dān)債務(wù)責(zé)任。

11.乙方經(jīng)營(yíng)期滿，應(yīng)該接受甲方委托審計(jì)部門的審計(jì)。

四、甲方有以下權(quán)利和義務(wù)：

1.本合同期間，甲方有權(quán)對(duì)乙方執(zhí)行合同的情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，和對(duì)超市資產(chǎn)處置的決策管理權(quán)。

2.甲方有義務(wù)保證乙方享有本合同規(guī)定的所給予的工資底薪分配和年度分紅。

3.甲方不得越權(quán)對(duì)乙方的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和人事任免權(quán)利進(jìn)行干預(yù)。

第四章 薪酬 、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)保證金

一、本合同期間，甲方從五溝鎮(zhèn)蘇果、鴻騰兩家超市經(jīng)營(yíng)成本中支付乙方月薪 五千 元的60%，計(jì) 三千 元。余剩40% 的 弍千 元作為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)保證金。

二、乙方完成本合同年度利潤(rùn)目標(biāo)一，乙方抵押的40%經(jīng)營(yíng)目標(biāo)保證金如數(shù)返還乙方;未完成部分用乙方抵押的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)保證金抵扣，多退少補(bǔ)。乙方不參加利潤(rùn)分紅。

乙方完成本合同年度利潤(rùn)目標(biāo)二，乙方抵押的40%經(jīng)營(yíng)目標(biāo)保證金如數(shù)返還乙方，甲方按年度利潤(rùn)目標(biāo)二總額提取 %分紅給乙方。

乙方完成本合同年度利潤(rùn)目標(biāo)三，乙方抵押的40%經(jīng)營(yíng)目標(biāo)保證金如數(shù)返還乙方，甲方按年度利潤(rùn)目標(biāo)三總額提取 %分紅給乙方。

第五章 考核標(biāo)準(zhǔn)

一、 超市所有經(jīng)營(yíng)收入項(xiàng)目全部入賬，報(bào)甲方備查并接受甲方核查。

二、 超市資金要嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，甲方發(fā)現(xiàn)一筆錯(cuò)賬，給予乙方等額罰款。

三、不得克扣或瞞報(bào)員工工資，發(fā)現(xiàn)一筆假賬，給予乙方等額罰款。

四、保障超市消防安全經(jīng)營(yíng)，建立健全消防、防損等各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)防各類違章作業(yè)，造成財(cái)產(chǎn)和人身傷害事故，乙方承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

五、每月五日前，甲方派員對(duì)上月份進(jìn)行盤存稽核賬務(wù)，并進(jìn)行消防安全和物品防損檢查。發(fā)現(xiàn)問題要求乙方及時(shí)整改，物品受損嚴(yán)重的，乙方按原價(jià)賠償。

六、乙方經(jīng)營(yíng)期間，甲方考核乙方經(jīng)營(yíng)績(jī)效的商品毛利率 %，連續(xù)三月低于該標(biāo)準(zhǔn)，甲方向乙方提出經(jīng)營(yíng)警示。

第六章 合同的變更、終止和解除

一、無正當(dāng)理由，雙方變更、終止或解除合同者，要按法律規(guī)定承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

二、乙方因經(jīng)營(yíng)管理不善，連續(xù)五個(gè)月未完成目標(biāo)的，扣發(fā)目標(biāo)保證金，和當(dāng)月底薪的60%工資，同時(shí)解除本合同。

三、終止或解除合同，甲方需要對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行盤存。方可辦理本終止合同書手續(xù)。

四、本合同期滿，由雙方對(duì)超市資產(chǎn)進(jìn)行盤存，辦理清算手續(xù)。

第七章 附則

一、乙方因特殊原因暫不能履行職責(zé)時(shí)，向甲方通報(bào)后可委托他人代理，但經(jīng)營(yíng)責(zé)任不因委托而轉(zhuǎn)移。

二、超市資產(chǎn)處置的決策權(quán)歸屬資產(chǎn)所有權(quán)方(甲方)。

三、本合同及其附件自簽訂之日起生效，經(jīng)營(yíng)期滿，自行終止。

四、本合同未盡事宜，由甲、乙雙方協(xié)商解決，協(xié)商未果，將由原告方向其所在地法院申訴裁決。

五、本合同經(jīng)公證處公證。合同正本甲、乙雙方和公證處各一份，合同副本若干份，送有關(guān)部門備查。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

有關(guān)超市服務(wù)案例和心得體會(huì)實(shí)用二

發(fā)包方：____________________

承包方：____________________

企業(yè)經(jīng)營(yíng)者：____________________________

甲、乙雙方根據(jù)______________________________________________________________________，經(jīng)協(xié)商簽訂本合同，個(gè)人承包超市合同范本。

一、承包形式

上繳利潤(rùn)定額包干，超額全留。

二、承包期限

自____________年_________月______日起至____________年_________月______日止，共_________年。

三、上交利潤(rùn)定額

1.乙方在_______年內(nèi)，上交利潤(rùn)總額為____________元。其中，____________年____________元，____________年____________元，____________年____________元。

2.超出定額部分的利潤(rùn)，全部留給乙方。

3.乙方應(yīng)根據(jù)留利數(shù)額，建立生產(chǎn)發(fā)展基金，獎(jiǎng)勵(lì)基金和福利基金。三項(xiàng)基金的比例為：___________.

四、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)

1._____________________________________________________________.

2._____________________________________________________________.

3._____________________________________________________________.

4._____________________________________________________________.

五、技術(shù)改造任務(wù)：______________________________________________.

六、承包前債權(quán)債務(wù)的處理辦法：__________________________________.

七、貸款歸還辦法：______________________________________________.

八、承包期間，甲方有權(quán)根據(jù)法律和合同的規(guī)定監(jiān)督檢查乙方的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況;承包期間，甲方不得在法律和合同的規(guī)定之外隨意干涉乙方的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

九、承包期間，乙方享有國(guó)家法律、法規(guī)、政策規(guī)定的經(jīng)營(yíng)管理自主權(quán)。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)者_(dá)___________為乙方法定代表人，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的下列事項(xiàng)，有依法自主決定的權(quán)利：__________________________________________.

十、違約責(zé)任：___________________________________________________.

十一、對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的獎(jiǎng)懲：_______________________________________.

十二、爭(zhēng)議的解決辦法：___________________________________________.

十三、其他有關(guān)事項(xiàng)：_____________________________________________.

十四、本合同自雙方簽字或者蓋章之日時(shí)起生效。合同正本雙方各執(zhí)________份，副本________份。

附件：1.______________________

2.______________________

3.______________________

4.______________________

5.______________________

甲方：_____________(公章) 乙方：____________(公章或個(gè)人簽章)

地址：_____________________ 地址：______________________________

法人代表：_________(簽章) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者：________________(簽章)

________年______月_______日 ___________年_________月__________日

地點(diǎn)：_____________________ 地點(diǎn)：______________________________

說明：

有關(guān)超市服務(wù)案例和心得體會(huì)實(shí)用三

一、四害防治、消殺

1.滅鼠

①地面硬化，無鼠洞;

②墻壁完好，無孔隙、洞穴;

③通往室內(nèi)外的下水道、通風(fēng)管道、線路管道、底層的窗戶及排氣管道設(shè)置防鼠網(wǎng)，防鼠網(wǎng)用鐵絲網(wǎng)或不銹鋼網(wǎng)，網(wǎng)眼小于, 13 x 13mm;

④門窗必須密閉，縫隙應(yīng)小于6mm;原材料倉(cāng)庫(kù)、生產(chǎn)車間、成品倉(cāng)庫(kù)的門下端必須包(鑲)鐵皮，高度不低于30cm; ⑤對(duì)所有食品應(yīng)備有與鼠隔離措施，保證鼠不易盜食;

⑥內(nèi)外環(huán)境設(shè)立防鼠和滅鼠隔離措施，原材料倉(cāng)庫(kù)、生產(chǎn)車間、成品倉(cāng)庫(kù)及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)部配備滅鼠工具，如：鼠夾(籠)、鼠藥、粘鼠板等;外部地面硬化，堵塞鼠洞，并設(shè)立毒餌點(diǎn)，每10-20米設(shè)立1處，鼠害嚴(yán)重地區(qū)每5-10米設(shè)立1處，有專人負(fù)責(zé)，每周更換1次毒餌;

⑦建立完善的滅鼠制度，減少內(nèi)部沒有必要的雜物堆積，防止鼠在雜物內(nèi)筑巢。

2.滅蚊(果蠅蟲)

①清除室內(nèi)外各種易造成蚊幼孳生的積水容器，做到殘存積水

不過夜;

②改明溝為暗溝，保證下水道水流暢通，無死水;

③水缸和澆花用水的儲(chǔ)水容器必須密閉加蓋或投放藥物，每周檢查1次;

④在水果攤、蔬菜攤等攤位隱蔽角落放置果蠅誘餌，達(dá)到防治、消滅果蠅蟲的效果。定期或不定期更換、添加誘餌劑。

3.滅蠅

①生產(chǎn)間、原材料倉(cāng)庫(kù)、成品庫(kù)及單位食堂門窗均要加紗門紗窗;食品必須加蓋或加紗罩，隔絕蠅類與食品直接接觸;經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所要配備滅蠅燈，散裝食品必須加蓋銷售;

②對(duì)堆放食品廢棄物或廢料的地面一定要硬化，必須有防繩設(shè)施、加蓋，垃圾日產(chǎn)日清，每天沖洗地面，保證下水道暢通; ③食堂泔腳缸要加蓋，生活垃極一定要袋裝收集，并在加蓋密閉的垃圾箱內(nèi)儲(chǔ)存，堅(jiān)持日產(chǎn)日清;

④備有滅蠅藥物，奮呌吶、滅鼠靈等，每周有專人對(duì)有蠅區(qū)域殺滅成蠅，重點(diǎn)對(duì)廁所、垃圾箱、食品廢棄物堆放處噴藥1次，保證無蠅蛆孳生;

⑤對(duì)場(chǎng)內(nèi)周圍環(huán)境建立定期噴藥制度。每周組織對(duì)場(chǎng)內(nèi)所有環(huán)境噴藥1次。

4.滅蟑

①室內(nèi)外整齊、清潔;食品離地、離墻堆放整齊;

②生產(chǎn)的廢料或廢棄物日產(chǎn)日清、密閉存放;

③儲(chǔ)存加工食品必須加蓋或放入冰柜或冷柜;操作臺(tái)或加工食品場(chǎng)所無殘存食品，保持整潔;

④每周固定時(shí)間對(duì)超市內(nèi)部食品區(qū)域進(jìn)行滅蟑螂消殺：晚上光燈15分鐘以后，查看是否有蟑螂活動(dòng)，查找蟑螂躲藏地，對(duì)其進(jìn)行噴藥消殺或者采用煙霧彈進(jìn)行消殺。

⑤對(duì)場(chǎng)內(nèi)下水道噴灑蟑螂藥，達(dá)到預(yù)防、消殺的效果。

二、防治標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)到《海口市衛(wèi)生局滅四害標(biāo)準(zhǔn)》

1、鼠標(biāo)準(zhǔn)：15平方米標(biāo)準(zhǔn)房間陽(yáng)性粉塊不超過2%。有鼠洞、鼠屎、鼠咬痕等鼠跡的房間不超過2%。重點(diǎn)單位防鼠設(shè)施不合格處5%，不同類型的外環(huán)境累計(jì)20xx米，鼠跡不超過5處。

2、蟑螂標(biāo)準(zhǔn)：室內(nèi)有蟑螂成蟲或蟲陽(yáng)性房間不超過3%，平均每間大蟑螂不超過5只，小蟑螂不超過10只，有活蟑螂卵房間不超過2%平均每間不超過4只。

3、蚊標(biāo)準(zhǔn)：各種存水容器積水中，蚊幼及蛹的陽(yáng)性率不超過3%。用50ml收集勺采集城區(qū)內(nèi)大中型水體蚊幼或蛹陽(yáng)性不超過5只。特殊場(chǎng)所白天人誘蚊30分鐘，平均人誘蚊不超過1只。

4、蠅標(biāo)準(zhǔn)：重點(diǎn)單位有蠅房間不超過5%，其他單位不超過3%。平均每陽(yáng)性房間不超過3只。重點(diǎn)單位防蠅設(shè)施不合格房間不超過5%，加工、銷售、直接入口食品的場(chǎng)所不得有蠅。

5、同期間，甲方發(fā)現(xiàn)客服或者消殺區(qū)域內(nèi)需要及時(shí)處理的，甲方通知我司，我司隨叫隨到，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、藥物使用

1、滅鼠藥物：河南省普朗克生化工業(yè)有限公司司生產(chǎn)的貓人殺鼠劑“溴敵隆毒餌”;登記證號(hào)：pd20xx4359;生產(chǎn)批準(zhǔn)證號(hào)：hnp41033—h0002;產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)證號(hào)：q/plk06—20xx。

2、滅蚊蠅藥物：奮斗吶(順式氯氰菊酯;劑型10%懸浮劑);登記證號(hào)：wl99607。

3、滅蟑螂藥物為：江蘇省常州曄康化學(xué)制品有限公司生產(chǎn)的曄康牌“殺蟑膠餌”，登記證號(hào)：wp20xx0005;生產(chǎn)批準(zhǔn)證號(hào)：hnp32239—i1113;執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：q/320412wxc003。滅蟑螂效果可以達(dá)到98%以上。

有關(guān)超市服務(wù)案例和心得體會(huì)實(shí)用四

各位領(lǐng)導(dǎo)好，很高心能在此參加招標(biāo)，希望有機(jī)會(huì)可以進(jìn)一步合作。

首先我介紹一下我們公司情況，x大型超市成立于20xx年，注冊(cè)資金480萬元，是徐州大型國(guó)有商業(yè)企業(yè)，在徐州家喻戶曉。擁有兩家大賣場(chǎng)及四十多家連鎖店，經(jīng)營(yíng)范圍廣泛，品質(zhì)繁多，有很大的消費(fèi)者多項(xiàng)選擇空間，經(jīng)營(yíng)理念以引導(dǎo)和滿足消費(fèi)者的需求為宗旨，銷售上以會(huì)員制及團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)讓利于顧客，質(zhì)量上講求信譽(yù)第一，讓顧客一百個(gè)放心滿意。

服務(wù)熱誠(chéng)，使顧客有回家的溫馨感覺，開心購(gòu)物，全力改善和創(chuàng)新全市人民的美好幸福生活。經(jīng)多年的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)我們?nèi)〉昧嗽S多管理經(jīng)驗(yàn)，以致吸引了廣大廠礦場(chǎng)企事業(yè)單位、老百姓和子弟兵的光顧與厚愛，在徐州獲得了文明單位3a集體、信得過企業(yè)等許多優(yōu)秀稱號(hào)。

作為一個(gè)傳承20xx年的國(guó)有大型商業(yè)企業(yè)，擁有深厚文化底蘊(yùn)的同時(shí)，具有非常強(qiáng)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，首先我們有強(qiáng)大供應(yīng)商體系，與國(guó)內(nèi)各大型企業(yè)及駐徐州代理商直接簽署長(zhǎng)期供貨協(xié)議，作為大型賣場(chǎng)供應(yīng)商為了實(shí)現(xiàn)與我公司的長(zhǎng)期合作，給我公司提供各種優(yōu)惠政策及優(yōu)惠活動(dòng)，以保證我們能夠?yàn)楣俦峁┚哂懈?jìng)爭(zhēng)力的商品價(jià)格，讓部隊(duì)官兵足不出戶便可享受到大賣場(chǎng)式經(jīng)濟(jì)實(shí)惠優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物。為保證超市出售商品的品質(zhì)我們自己的質(zhì)監(jiān)部門工作細(xì)致到位，每一批貨都進(jìn)行質(zhì)量抽檢和日期核對(duì)，以確保萬無一失。如果我公司有機(jī)會(huì)中標(biāo)，我們將予以一下承諾：

1、商品質(zhì)量合格率100%，無假冒，無過期，無三無產(chǎn)品，服務(wù)熱情周到，百問不厭。超市門口設(shè)有意見箱，官兵可隨時(shí)提出意見和建議，公司定期派員檢查，公司將盡最大努力予以改進(jìn)，直到官兵滿意為止。

2、按照市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，建立各項(xiàng)超市內(nèi)部質(zhì)量管理制度。并自覺接受甲方和當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門、衛(wèi)生部門的檢查;杜絕采購(gòu)和銷售假冒偽劣商品。

3、加強(qiáng)質(zhì)量的日常管理，做好進(jìn)貨商品索證和查驗(yàn)登記工作，保證商品來源合法真實(shí);經(jīng)常查驗(yàn)上柜商品的內(nèi)外質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行商品準(zhǔn)入各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，保證不銷售任何不合格商品。

4、按市內(nèi)連鎖店標(biāo)準(zhǔn)裝修店面，商品采用信息管理及pos自動(dòng)收款機(jī)，讓官兵對(duì)商品價(jià)格一目了然，明明白白消費(fèi)。

5、與多家供應(yīng)商合作，廠家會(huì)不定期地給予支持，對(duì)各種優(yōu)惠政策或贈(zèng)品，我們會(huì)全部送到你們手里。

6、每天推出特價(jià)商品，貨真價(jià)實(shí)，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠;同時(shí)不斷推出新商品，以滿足官兵們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求。

7、保證商品價(jià)格低于大潤(rùn)發(fā)、家樂福、沃爾瑪三大超市平均零售價(jià)，讓官兵切切實(shí)實(shí)享受到實(shí)惠。

8、扶貧擁軍及愛心捐助一直是我公司的傳統(tǒng)，公司每年都會(huì)拿出一部分資金進(jìn)行扶貧擁軍。

9、節(jié)日期間給官兵發(fā)放節(jié)日小禮品。

10、免費(fèi)幫助官兵訂購(gòu)車票、郵寄物品。

11、經(jīng)營(yíng)時(shí)間與營(yíng)區(qū)部隊(duì)工作安排相適應(yīng)，不影響部隊(duì)正常的戰(zhàn)備、訓(xùn)練、工作和生活秩序。

12、嚴(yán)格遵守部隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章管理制度。

最好，再次感謝大家，希望在座的官兵給我們一個(gè)服務(wù)于您的機(jī)會(huì)，讓我們做的更好。