
- 時(shí)間:2022-12-29 23:33:20
- 小編:ZTFB
- 文件格式 DOC


從某件事情上得到收獲以后,寫(xiě)一篇心得體會(huì),記錄下來(lái),這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的,可是應(yīng)該怎么寫(xiě)心得體會(huì)呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文,希望對(duì)大家能夠有所幫助。
主題銀行客服坐席心得體會(huì)及感悟一
對(duì)于日常接電話中遇到的較多問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié),如下:
1:電話銀行語(yǔ)音播報(bào)系統(tǒng)不穩(wěn)定,有很多客戶(hù)輸入卡號(hào)后提示輸入錯(cuò)誤,有時(shí)一個(gè)數(shù)字一個(gè)數(shù)字慢慢按就可以進(jìn)入,給客戶(hù)帶來(lái)不便。
2:電話銀行不能人工口頭掛失,導(dǎo)致客戶(hù)在不知道卡號(hào)和開(kāi)戶(hù)行的情況下無(wú)法第一時(shí)間進(jìn)行口頭掛失,對(duì)客戶(hù)的賬戶(hù)沒(méi)有保障,不安全。
3:客戶(hù)通過(guò)電話詢(xún)問(wèn)問(wèn)題后要求轉(zhuǎn)接到自助語(yǔ)音播報(bào),但目前電話銀行系統(tǒng)無(wú)法轉(zhuǎn)接,給客戶(hù)造成不便。
4:網(wǎng)銀中通知存款在網(wǎng)上只能存不能轉(zhuǎn)取,沒(méi)起到網(wǎng)銀方便快捷的功能,給客戶(hù)帶來(lái)麻煩,建議若暫時(shí)不能使用對(duì)客戶(hù)進(jìn)行通知或暫停該業(yè)務(wù)。
5:代繳汽車(chē)罰沒(méi)款和社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)不穩(wěn)定,有交不了的情況,還有部分支行以系統(tǒng)故障為由不辦理該業(yè)務(wù)。
6:宅易貸做了很多廣告宣傳的,但大部分支行都無(wú)法辦理,且要求不統(tǒng)一。該業(yè)務(wù)咨詢(xún)的客戶(hù)很多,如貸款額度等問(wèn)提需由信貸部門(mén)解答,但客戶(hù)反映很多支行都表示沒(méi)有該業(yè)務(wù)。
7:我行出售理財(cái)是以日切時(shí)間為準(zhǔn),部分支行在晚上就幫事先預(yù)約購(gòu)買(mǎi)理財(cái)?shù)目蛻?hù)購(gòu)買(mǎi)理財(cái),有開(kāi)售當(dāng)天早上銀行剛開(kāi)始營(yíng)業(yè)就買(mǎi)不到的情況,給客戶(hù)帶來(lái)不滿(mǎn)。
8:我行有新業(yè)務(wù)上線時(shí)客服得到信息不及時(shí),無(wú)法為客戶(hù)提供詳細(xì)介紹。
在日常接聽(tīng)電話中還有些問(wèn)題得到了及時(shí)的解決,可能還有些問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)想到,我會(huì)在日后留心收集,積極反饋。
主題銀行客服坐席心得體會(huì)及感悟二
尊敬的*銀行領(lǐng)導(dǎo):
???????您好!
首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。
我是懷著十分復(fù)雜的心情寫(xiě)這封辭職信的。自我進(jìn)入銀行工作之后,由于行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任,使我獲得了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)這些年在行里的工作,我在金融領(lǐng)域?qū)W到了很多知識(shí),積累了一定的經(jīng)驗(yàn),對(duì)此我深表感激。
由于我自身能力的不足,近期的工作讓我覺(jué)得力不從心。為此,我進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的思考,覺(jué)得行里目前的工作安排和我自己之前做的職業(yè)規(guī)劃并不完全一致,而自己對(duì)一些新的領(lǐng)域也缺乏學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力。為了不因?yàn)槲覀€(gè)人能力的原因而影響行里的工作安排和發(fā)展,經(jīng)過(guò)深思熟慮之后我決定辭去*銀行的工作。我知道這個(gè)過(guò)程會(huì)給行里帶來(lái)一定程度上的不便,對(duì)此我深表抱歉。
非常感謝行里十多年來(lái)對(duì)我的關(guān)心和教導(dǎo)。在銀行的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來(lái)無(wú)論什么時(shí)候,我都會(huì)為自己曾經(jīng)是*銀行的一員而感到榮幸。我確信在*銀行的這段工作經(jīng)歷將是我整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。
祝*銀行領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利!
再次對(duì)我的離職給行里帶來(lái)的不便表示抱歉,同時(shí)我也希望行領(lǐng)導(dǎo)能夠體恤我個(gè)人的實(shí)際情況,對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。
辭職人:xxx
日期:xx年xx月xx日
主題銀行客服坐席心得體會(huì)及感悟三
20xx年,對(duì)于我來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是在客戶(hù)經(jīng)理的工作崗位上,感觸就更大了。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,我是這樣想的,也是這樣做的。這一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
一年來(lái),我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來(lái)到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶(hù)經(jīng)理后,多問(wèn)、多學(xué)、多練。做為客戶(hù)經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,積極為客戶(hù)著想,向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴(kuò)大我行的知名度。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿(mǎn)意而歸。
在我做好自己工作的同時(shí),我也盡我所能幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問(wèn)題,只要問(wèn)我,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
營(yíng)銷(xiāo)是客戶(hù)經(jīng)理的主要任務(wù),但是“任務(wù)”和“客戶(hù)”如何來(lái)平衡,怎樣才能夠得到“雙贏”?這半年來(lái),我領(lǐng)悟到只有像醫(yī)生一樣,對(duì)客戶(hù)做到“望聞問(wèn)切”,對(duì)癥下藥,即:顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo),只有這樣才能獲得客戶(hù)的信賴(lài)與支持。
客戶(hù)的資產(chǎn)比自己的更重要,不能讓客戶(hù)虧損。一旦虧損就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生懷疑,可能要付出十倍、千倍的努力才能再次贏得客戶(hù)的信任。我在工作中盡其所能全面收集客戶(hù)資料,將客戶(hù)姓名、電話、特征、有多少金額的需求、買(mǎi)入產(chǎn)品的時(shí)點(diǎn)價(jià)格等都記好,歸檔整理。把需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的人名做標(biāo)記,逐個(gè)打電話提醒客戶(hù)過(guò)來(lái),客戶(hù)都會(huì)配合我及時(shí)過(guò)來(lái)辦理。有時(shí)候客戶(hù)還經(jīng)常會(huì)給我?guī)?lái)意想不到的收獲。我的客戶(hù)就是我發(fā)射營(yíng)銷(xiāo)信號(hào)的“中繼站”,他們會(huì)用親身經(jīng)歷把建行的聲譽(yù)傳播開(kāi)來(lái),為我介紹更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),把握新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的客戶(hù)經(jīng)理,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存一定的欠缺,我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),彌補(bǔ)不足。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo):
一、道德方面。
做為客戶(hù)經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),強(qiáng)烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴(yán)格,潔身自愛(ài)。
二、心理方面。
客戶(hù)經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉,能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí),還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗,在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默,在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
三、業(yè)務(wù)方面。
客戶(hù)經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
另外,客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí),特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。
四、營(yíng)銷(xiāo)方面。
客戶(hù)經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識(shí),又要身體力行,積極參與實(shí)踐。掌握推銷(xiāo)自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶(hù)溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
最后,在新的一年里,我將一如既往,努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理。做好本職工作,與全行員工一起,團(tuán)結(jié)一致,為完成今年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
主題銀行客服坐席心得體會(huì)及感悟四
2021年,我滿(mǎn)懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx支行,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無(wú)論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在xx支行,我從事著一份最平凡的工作。也許有人會(huì)說(shuō),普通的客服何談事業(yè),不,客服一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名xx行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示xx系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情,用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在xx員工中,柜員是直接面對(duì)客戶(hù)的群體,柜臺(tái)是展示xx形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對(duì)各類(lèi)客戶(hù),柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì)到xx人的真誠(chéng),感受到在xx辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái),我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷(xiāo)維護(hù),迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒(méi)有根基哪來(lái)高樓,沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,我始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求,急客戶(hù)之所需,排客戶(hù)之所憂(yōu)”,為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶(hù)留下了良好的印象,也贏得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,為客戶(hù)提供一定的方便,靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好客服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳](méi)有挑剔的客戶(hù),只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn),給客戶(hù)提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿(mǎn)志,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái),青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!
今天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的xx行崗位,xx銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年,只有把個(gè)人理想與xx事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,在開(kāi)創(chuàng)xx銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
主題銀行客服坐席心得體會(huì)及感悟五
20年,對(duì)于我來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是在客戶(hù)經(jīng)理的工作崗位上,感觸就更大了。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,我是這樣想的,也是這樣做的。這一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
一年來(lái),我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來(lái)到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶(hù)經(jīng)理后,多問(wèn)、多學(xué)、多練。做為客戶(hù)經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,積極為客戶(hù)著想,向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴(kuò)大我行的知名度。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿(mǎn)意而歸。
在我做好自己工作的同時(shí),我也盡我所能幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問(wèn)題,只要問(wèn)我,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
營(yíng)銷(xiāo)是客戶(hù)經(jīng)理的主要任務(wù),但是“任務(wù)”和“客戶(hù)”如何來(lái)平衡,怎樣才能夠得到“雙贏”?這半年來(lái),我領(lǐng)悟到只有像醫(yī)生一樣,對(duì)客戶(hù)做到“望聞問(wèn)切”,對(duì)癥下藥,即:顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo),只有這樣才能獲得客戶(hù)的信賴(lài)與支持。
客戶(hù)的資產(chǎn)比自己的更重要,不能讓客戶(hù)虧損。一旦虧損就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生懷疑,可能要付出十倍、千倍的努力才能再次贏得客戶(hù)的信任。我在工作中盡其所能全面收集客戶(hù)資料,將客戶(hù)姓名、電話、特征、有多少金額的需求、買(mǎi)入產(chǎn)品的時(shí)點(diǎn)價(jià)格等都記好,歸檔整理。把需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的人名做標(biāo)記,逐個(gè)打電話提醒客戶(hù)過(guò)來(lái),客戶(hù)都會(huì)配合我及時(shí)過(guò)來(lái)辦理。有時(shí)候客戶(hù)還經(jīng)常會(huì)給我?guī)?lái)意想不到的收獲。我的客戶(hù)就是我發(fā)射營(yíng)銷(xiāo)信號(hào)的“中繼站”,他們會(huì)用親身經(jīng)歷把建行的聲譽(yù)傳播開(kāi)來(lái),為我介紹更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),把握新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的客戶(hù)經(jīng)理,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存一定的欠缺,我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),彌補(bǔ)不足。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo):
一、道德方面。
做為客戶(hù)經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),強(qiáng)烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴(yán)格,潔身自愛(ài)。
二、心理方面。
客戶(hù)經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉,能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí),還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗,在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默,在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
三、業(yè)務(wù)方面。
客戶(hù)經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
另外,客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí),特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。
四、營(yíng)銷(xiāo)方面。
客戶(hù)經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識(shí),又要身體力行,積極參與實(shí)踐。掌握推銷(xiāo)自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶(hù)溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
最后,在新的一年里,我將一如既往,努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理。做好本職工作,與全行員工一起,團(tuán)結(jié)一致,為完成今年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
您可能關(guān)注的文檔
- 最新教育督導(dǎo)條例細(xì)則心得體會(huì)范文(匯總13篇)
- 深入涵養(yǎng)政治生態(tài)心得體會(huì)如何寫(xiě) 怎樣涵養(yǎng)政治生態(tài)(4篇)
- 2023年溝通有技巧的心得體會(huì)范本(實(shí)用12篇)
- 科技館之旅心得體會(huì)實(shí)用 科技館體驗(yàn)心得(七篇)
- 倉(cāng)庫(kù)師傅帶徒弟心得體會(huì)簡(jiǎn)短(實(shí)用8篇)
- 學(xué)習(xí)導(dǎo)航定位的心得體會(huì)及感悟 專(zhuān)業(yè)導(dǎo)航課心得體會(huì)(5篇)
- 最新學(xué)習(xí)酒后駕駛后心得體會(huì)范本(模板8篇)
- 2023年出納實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)精選(優(yōu)質(zhì)18篇)
- 運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)化心得體會(huì)(通用9篇)
- 2023年觀看嚴(yán)明黨的紀(jì)律心得體會(huì)簡(jiǎn)短(精選16篇)
- 學(xué)生會(huì)秘書(shū)處的職責(zé)和工作總結(jié)(專(zhuān)業(yè)17篇)
- 教育工作者分享故事的感悟(熱門(mén)18篇)
- 學(xué)生在大學(xué)學(xué)生會(huì)秘書(shū)處的工作總結(jié)大全(15篇)
- 行政助理的自我介紹(專(zhuān)業(yè)19篇)
- 職業(yè)顧問(wèn)的職業(yè)發(fā)展心得(精選19篇)
- 法治興則民族興的實(shí)用心得體會(huì)(通用15篇)
- 教師在社區(qū)團(tuán)委的工作總結(jié)(模板19篇)
- 教育工作者的社區(qū)團(tuán)委工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)22篇)
- 體育教練軍訓(xùn)心得體會(huì)(優(yōu)秀19篇)
- 學(xué)生軍訓(xùn)心得體會(huì)范文(21篇)
- 青年軍訓(xùn)第二天心得(實(shí)用18篇)
- 警察慰問(wèn)春節(jié)虎年家屬的慰問(wèn)信(優(yōu)秀18篇)
- 家屬慰問(wèn)春節(jié)虎年的慰問(wèn)信(實(shí)用20篇)
- 公務(wù)員慰問(wèn)春節(jié)虎年家屬的慰問(wèn)信(優(yōu)質(zhì)21篇)
- 植物生物學(xué)課程心得體會(huì)(專(zhuān)業(yè)20篇)
- 政府官員參與新冠肺炎疫情防控工作方案的重要性(匯總23篇)
- 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽范文(18篇)
- 教育工作者行政工作安排范文(15篇)
- 編輯教學(xué)秘書(shū)的工作總結(jié)(匯總17篇)
- 學(xué)校行政人員行政工作職責(zé)大全(18篇)
相關(guān)文檔
-
2024年
銀 行 客 戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)及工作計(jì)劃(精選18篇)21下載數(shù) 610閱讀數(shù) -
最新
銀 行 業(yè)服 務(wù)心得體會(huì)(實(shí)用15篇)46下載數(shù) 166閱讀數(shù) -
銀 行 客 戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)及自我評(píng)價(jià)(模板19篇)50下載數(shù) 101閱讀數(shù) -
最新
銀 行 客 戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)及自我評(píng)價(jià)(大全12篇)40下載數(shù) 416閱讀數(shù) -
最新
銀 行 客 戶(hù)經(jīng)理助理年終總結(jié)(實(shí)用18篇)49下載數(shù) 869閱讀數(shù)