發(fā)現(xiàn)課程培訓(xùn)心得體會(huì)及感悟 發(fā)現(xiàn)兒童發(fā)現(xiàn)課程發(fā)現(xiàn)自己培訓(xùn)心得體會(huì)(四篇)

體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫(xiě)心得體會(huì)呢？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。

有關(guān)發(fā)現(xiàn)課程培訓(xùn)心得體會(huì)及感悟一

老師讓我們進(jìn)行模擬談判是為了鍛煉我們對(duì)知識(shí)掌握的靈活程度和實(shí)際運(yùn)用能力，是對(duì)我們?nèi)矫娴囊粋€(gè)測(cè)試，作為在校大學(xué)生我們應(yīng)該感謝老師給我們的這次實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì)，讓我們擁有了實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)歷和一點(diǎn)點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)，是我們懂得了姿勢(shì)和實(shí)際轉(zhuǎn)化。

我們小組是“諾爾斯服裝有限公司”是專門從事為其他公司制作職裝的公司，本小組在談判中雖然變現(xiàn)不盡人意，但是還是得到了一定的收獲。從談判前人員的分工，收集相應(yīng)的資料，自定談判規(guī)劃，模擬談判的排練都鍛煉了我們組各個(gè)成員的動(dòng)手能力、溝通能力、組織能力等，同時(shí)也增進(jìn)了我們同學(xué)之間的友誼，也拉近了老師和同學(xué)之間的距離。

談判的關(guān)鍵是人。一個(gè)項(xiàng)目的好壞除了其本質(zhì)屬性以外，基本都是由談判人員的操作來(lái)評(píng)定和掌控的，因此，談判人員的選擇至關(guān)重要。談判人員的性格決定了其談判風(fēng)格，首席談判官的風(fēng)格奠定了談判小組的基調(diào)，在談判過(guò)程中，言語(yǔ)腔調(diào)，表情神態(tài)，動(dòng)作，技巧等細(xì)節(jié)都能影響整場(chǎng)談判的趨勢(shì)，只有擁有談判主控話語(yǔ)權(quán)，在談判中占有優(yōu)勢(shì)的團(tuán)隊(duì)，才能使談判結(jié)果趨向期望值，取得成功。選對(duì)人，

才能做對(duì)事。

在談判前兩周我們尋找到了伙伴成立了公司，后來(lái)又確立了談判對(duì)象，對(duì)兩周后的談判可謂是有充足的準(zhǔn)備時(shí)間。凡事開(kāi)頭難，在第一場(chǎng)同學(xué)進(jìn)行談判時(shí)大家都非常激動(dòng)也全部認(rèn)真細(xì)心的觀察，一切事物只要有好的開(kāi)端后面的就會(huì)比前面的更好，所以開(kāi)端很重要。第一組談判過(guò)后老師先讓大家做了點(diǎn)評(píng)，我們大家都紛紛發(fā)表自己意見(jiàn)，老師后來(lái)也做了點(diǎn)評(píng)，畢竟是第一組，他們的不到之處也是我們應(yīng)注意的事項(xiàng)。

原本我們組會(huì)有更多時(shí)間去準(zhǔn)備，但是由于考試的原因我們只有提前，在談判前我們做了多次模擬，如果說(shuō)我們?cè)谡勁凶郎系氖且粓?chǎng)談判，那么在私下我們的準(zhǔn)備與模擬更是一種很好的談判。我們兩組在開(kāi)始談判前發(fā)生很多沖突，都是通過(guò)我們的努力的得到了解決，這個(gè)解決的過(guò)程更是我們對(duì)課本知識(shí)的運(yùn)用。在開(kāi)始前的一個(gè)小時(shí)我們還對(duì)談判的內(nèi)容熟悉了一邊，也許是希望太高了，最后的結(jié)果并不是我們想要得到的，這就是理想與現(xiàn)實(shí)的差距吧。

我們小組由：主談、主談助理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、技術(shù)部經(jīng)理、和法律顧問(wèn)五人組成，在談判前我們做了喝好的分工，但是到了談判桌上卻一切都變了。在看別人談判是我們感覺(jué)很隨意，但到自己親身經(jīng)歷時(shí)卻不知所措、無(wú)從說(shuō)起，這就是所謂的眼高手低。我們到了談判桌上開(kāi)始就亂了陣腳，本來(lái)已經(jīng)模擬好的談判內(nèi)容卻無(wú)從說(shuō)起，開(kāi)始就昏了頭，我們?cè)谡勁兄懈杏X(jué)大家都是在踢球，踢來(lái)踢去卻踢不到正題上，再后來(lái)我們慢慢適應(yīng)了那種氣氛，對(duì)方承立紡織有限公司作為主

方由他們開(kāi)始進(jìn)入主題，他們開(kāi)始向我們踢球，我身為客方主談卻為發(fā)揮主談的作用。當(dāng)對(duì)方向我們?cè)儐?wèn)問(wèn)題時(shí)卻往往有我的助理去回答。而對(duì)方和我方都犯了一個(gè)大錯(cuò)誤，就是對(duì)自己公司和產(chǎn)品了解太少，對(duì)一些專業(yè)知識(shí)幾乎是一點(diǎn)不懂，只知皮毛，根本不符合實(shí)際情況。在談判中良好的應(yīng)變能力是最重要的，具有良好的應(yīng)變能力喝好的策略再加上默契的配合才是合格的談判隊(duì)伍。而我們?cè)谡勁兄袘?yīng)變能力太差，談判策略不能很好的運(yùn)用，再加上配合不默契，所以這次談判注定是失敗。我方在談判中和對(duì)方一直圍繞這價(jià)格在討論，而忽略了其他的問(wèn)題，在價(jià)格僵持不下時(shí)我方有沒(méi)有很好的轉(zhuǎn)移對(duì)方的觀點(diǎn)。我方在后來(lái)犯了兵家大忌，內(nèi)部出現(xiàn)了分歧，沒(méi)有統(tǒng)一口徑，我作為座談竟沒(méi)有意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，我們價(jià)格是由財(cái)務(wù)經(jīng)理一人制定，但是當(dāng)她報(bào)出價(jià)格時(shí)我卻又報(bào)出了一個(gè)不一樣的價(jià)格，更可笑的是對(duì)方竟沒(méi)有抓住我們這個(gè)弱點(diǎn)進(jìn)行攻擊。我們的這次談判算是糟糕到了極點(diǎn)，失敗已經(jīng)是在所難免，雖然最后簽訂了合同，但是效果卻不是我們想要的。

談判細(xì)節(jié)決定談判成敗。在談判桌上什么該說(shuō)，要怎么說(shuō)，什么事情是可以拍板，什么時(shí)候可以妥協(xié)，甚至到穿著，會(huì)場(chǎng)布置，翻譯人員的邀請(qǐng)等等都是很細(xì)節(jié)性考慮的問(wèn)題，比如在談判時(shí)的語(yǔ)氣語(yǔ)速，說(shuō)堅(jiān)決了表示該問(wèn)題不能松口，說(shuō)模糊了表示對(duì)方在躲避該問(wèn)題，語(yǔ)調(diào)低了表示準(zhǔn)備不充足，語(yǔ)調(diào)響了表示他們?cè)谠搯?wèn)題上沒(méi)有回旋的余地，當(dāng)然，這些都是要在談判的氛圍中去體會(huì)的，有時(shí)表達(dá)錯(cuò)一個(gè)意思將會(huì)導(dǎo)致本場(chǎng)談判失敗。不論是談判，做事也應(yīng)該注重細(xì)節(jié)。

在這次談判中我學(xué)到了很多，但還是有很多的不足，最主要的是考慮問(wèn)題不全面，但更多的沒(méi)有體會(huì)到談判人員的處境，思維不夠發(fā)散，因此需要更多的實(shí)踐體會(huì)，將這些實(shí)戰(zhàn)性的東西消化于實(shí)際;再者，要細(xì)心觀察生活，很多東西都是生活中我們沒(méi)有注意到細(xì)節(jié)，很重要但卻很容易忽視;學(xué)習(xí)是循序漸進(jìn)的過(guò)程，重在積累，而不是填鴨式的學(xué)習(xí)。

總之，在商務(wù)談判中要善于靈活運(yùn)用各種談判策略和掌握談判的相關(guān)方法和原則就會(huì)最大限度的達(dá)到談判有利于自己的目標(biāo)，減少成本和損失。獲得商務(wù)談判的成功。而在商務(wù)談判中，我們?yōu)榱双@得成功，我們必須確定一致的談判態(tài)度、充分了解談判的對(duì)手、準(zhǔn)備多套談判方案、建立融洽的談判氣氛、設(shè)定好談判的禁區(qū)、語(yǔ)言表述簡(jiǎn)練、控制談判局勢(shì)、利用讓步式進(jìn)攻、而更應(yīng)該記得的是：談判是用耳朵取勝，而不是嘴巴，所以我們?cè)谡勁兄幸欢ㄒ⒁鈨A聽(tīng)。唯有做到以上，我們才能在談判中取得雙贏。但是我們也要做到以下幾點(diǎn)：1、在談判中要把人與問(wèn)題分開(kāi)。談判是人與人打交道，與我們談判的對(duì)方是人，不是問(wèn)題，處理好人的問(wèn)題，把人與問(wèn)題在一定程度上客觀的分開(kāi)，就有利于問(wèn)題的解決。2、言而有信，將心比心。談判者要說(shuō)話算數(shù)，決不食言，但言而有信，將心比心也必須講分寸，講原則，該講明的講明，該堅(jiān)持的堅(jiān)持，該回避經(jīng)過(guò)一周的商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)，使我對(duì)談判的整個(gè)流程有了更進(jìn)一步的了解.

經(jīng)過(guò)這次談判使我們對(duì)自身優(yōu)缺點(diǎn)有了更深的了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，讓我們今后中更注重語(yǔ)言表達(dá)能力、觀察注意力、判斷

力、應(yīng)變能力、決策能力,讓我們?cè)谌松恼勁羞^(guò)程中，永立于不敗之地。這次模擬談判是我們學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)辦法學(xué)到的東西，比如1、要 以集體利益為重，團(tuán)體作戰(zhàn)，不論什么決定，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的共識(shí)與合作，一個(gè)人的能力很難完成。首先要取得隊(duì)友的支持，傾聽(tīng)并考慮其他隊(duì)友的意見(jiàn)。不要擅自做主。2、在談判中要采取靈活的談判方式。3、采用橫向談判方式，一個(gè)問(wèn)題談不下來(lái)，就應(yīng)想盡一切辦法，轉(zhuǎn)移話題，洽談其他方面的問(wèn)題，必要時(shí)采取停止談判。4、明白雙贏不是雙方平均得利，而是各取所需。雙贏的條件是：各自有對(duì)方需要或必要的東西。

有關(guān)發(fā)現(xiàn)課程培訓(xùn)心得體會(huì)及感悟二

本次課程設(shè)計(jì)我主要負(fù)責(zé)的是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃和測(cè)試計(jì)劃兩個(gè)文檔的編寫(xiě)工作。歷時(shí)兩個(gè)星期終于順利完成。辛苦雖然是不可避免，但收獲還是令人尤其欣慰。

其中項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃主要對(duì)項(xiàng)目的整體實(shí)施提前做一個(gè)詳細(xì)的規(guī)劃。項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃主要在于協(xié)調(diào)和溝通，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)盡可能全面收集項(xiàng)目信息。項(xiàng)目信息收集要講究充分的、有效率的溝通，并要和小組成員達(dá)成共識(shí)。

編制項(xiàng)目計(jì)劃主要經(jīng)歷了如下的過(guò)程。包括、確定項(xiàng)目的應(yīng)交付成果。這里的項(xiàng)目的應(yīng)交付成果不僅是指項(xiàng)目的最終產(chǎn)品，也包括項(xiàng)目的中間產(chǎn)品；任務(wù)分解：從項(xiàng)目目標(biāo)開(kāi)始，從上到下，層層分解，確定實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)必須要做的各項(xiàng)工作，并畫(huà)出完整的工作分解結(jié)構(gòu)圖。在資源獨(dú)立的假設(shè)前提下確定各個(gè)任務(wù)之間的相互依賴關(guān)系，以確定各個(gè)任務(wù)開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間的先后順序；獲得項(xiàng)目各工作任務(wù)之間動(dòng)態(tài)的工作流程。確定每個(gè)任務(wù)所需的時(shí)間，即根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或應(yīng)用相關(guān)方法給任務(wù)需要耗費(fèi)的時(shí)間；確定每個(gè)任務(wù)所需的人力資源要求，如需要什么技術(shù)、技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、熟練程度等等。確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員可以支配的時(shí)間，即每個(gè)項(xiàng)目成員具體花在項(xiàng)目中的確切時(shí)間；確定每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的角色構(gòu)成、職責(zé)、相互關(guān)系、溝通方式。確定管理工作，管理工作是貫穿項(xiàng)目生命周期的，如項(xiàng)目管理、項(xiàng)目會(huì)議等、編寫(xiě)階段報(bào)告。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通時(shí)間、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和其他項(xiàng)目干系人之間的溝通時(shí)間也比較容易被忽視，而溝通時(shí)間也是比較不容易固定地量化和日程化。但這些工作在計(jì)劃中都應(yīng)當(dāng)充分地被考慮進(jìn)去，再回師項(xiàng)目計(jì)劃更加合理，更有效地減少因?yàn)橛?jì)劃的不合理而導(dǎo)致的項(xiàng)目進(jìn)度延期?？紤]項(xiàng)目的費(fèi)用預(yù)算、可能的風(fēng)險(xiǎn)分析及其對(duì)策。

另一個(gè)就是測(cè)試計(jì)劃了。軟件測(cè)試就是利用測(cè)試工具按照測(cè)試方案和流程對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行功能和性能測(cè)試，甚至根據(jù)需要編寫(xiě)不同的測(cè)試工具，設(shè)計(jì)和維護(hù)測(cè)試系統(tǒng)，對(duì)測(cè)試方案可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析和評(píng)估。執(zhí)行測(cè)試用例后，需要跟蹤故障，以確保開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品適合需求。編寫(xiě)測(cè)試計(jì)劃是為了項(xiàng)目經(jīng)理能夠根據(jù)測(cè)試計(jì)劃做宏觀調(diào)控，進(jìn)行相應(yīng)的資源配置等。同時(shí)測(cè)試人員能夠了解整個(gè)項(xiàng)目測(cè)試情況以及項(xiàng)目測(cè)試不同階段的所要進(jìn)行的工作，便于其他人員了解測(cè)試人員的工作內(nèi)容，進(jìn)行有關(guān)配合工作。本次我編寫(xiě)的測(cè)試計(jì)劃分別包含了黑盒白盒測(cè)試、單元測(cè)試、集成測(cè)試、確認(rèn)測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收測(cè)試。應(yīng)詳細(xì)介紹了每個(gè)測(cè)試的方法和過(guò)程。

通過(guò)這次測(cè)試計(jì)劃的編寫(xiě)過(guò)程和上網(wǎng)查資料了解到，每當(dāng)測(cè)試一個(gè)程序時(shí)，人們總希望為程序增加一些價(jià)值。利用測(cè)試來(lái)增加程序的價(jià)值，是指通過(guò)測(cè)試，找出并修改盡可能多的程序缺陷，從而提高程序的可靠性或質(zhì)量。

因此，不要只是為了證明程序能夠正確運(yùn)行而去測(cè)試程序。相反，應(yīng)該一開(kāi)始就假設(shè)程序中隱藏著錯(cuò)誤，然后測(cè)試程序，發(fā)現(xiàn)盡可能多的錯(cuò)誤。

事實(shí)上，如果把測(cè)試目標(biāo)定位于要證明程序中沒(méi)有缺陷，那么就會(huì)在潛意識(shí)中傾向于實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。也就是說(shuō)，測(cè)試人員會(huì)傾向于挑選那些使程序失效的可能性較小的測(cè)試數(shù)據(jù)。另一方面，如果把測(cè)試目標(biāo)定位于要證明程序中存在缺陷，那么就會(huì)選擇一些容易發(fā)現(xiàn)程序缺陷的測(cè)試數(shù)據(jù)。而后一種態(tài)度會(huì)比前者給程序增加更多的價(jià)值。

因此，大多數(shù)測(cè)試專業(yè)人員都贊同myers對(duì)測(cè)試的定義：“測(cè)試是為發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤而執(zhí)行程序的過(guò)程。”這個(gè)定義意味著程序測(cè)試的過(guò)程是具有破壞性的，甚至是一個(gè)“施虐”過(guò)程。開(kāi)發(fā)人員可能不愿意這么做，因?yàn)槿藗兛偸莾A向于建設(shè)而不是破壞。這個(gè)定義還暗示了對(duì)于一個(gè)特定的程序，應(yīng)該如何設(shè)計(jì)測(cè)試用例（測(cè)試數(shù)據(jù)）、哪些人應(yīng)該而哪些人又不應(yīng)該執(zhí)行測(cè)試。

事實(shí)上，如果在測(cè)試某個(gè)程序段時(shí)發(fā)現(xiàn)了可以糾正的缺陷，或者測(cè)試最終確定在沒(méi)有其他缺陷，則應(yīng)將這次合理設(shè)計(jì)并得到有效執(zhí)行的測(cè)試稱作是“成功的”。而所謂“不成功的”測(cè)試，僅指未能適當(dāng)?shù)貙?duì)程序進(jìn)行檢查，未能找出程序中潛藏缺陷的測(cè)試。因?yàn)檐浖胁豢赡軟](méi)有缺陷，沒(méi)有找出它們，當(dāng)然測(cè)試是“不成功的”。

“軟件測(cè)試就是證明軟件不存在錯(cuò)誤的過(guò)程”。對(duì)幾乎所有的程序而言，甚至是非常小的程序，這個(gè)目標(biāo)實(shí)際上是無(wú)法達(dá)到的。因?yàn)榧词钩绦蛲耆珜?shí)現(xiàn)預(yù)期要求，仍可能包含有缺陷。也就是說(shuō)，如果程序不按要求工作，它顯然有缺陷，但如果程序做了不要它做的事，它也有缺陷。

心理學(xué)研究告訴我們，當(dāng)人們?cè)诟梢患呀?jīng)知道是不合適的或不可能做到的事時(shí)，往往他們的表現(xiàn)就相當(dāng)糟糕。把程序測(cè)試定義為在程序中找出錯(cuò)誤的過(guò)程，就使測(cè)試成了可以做到的任務(wù)，從而克服了心理上存在的問(wèn)題。雖然這看起來(lái)像是個(gè)微妙的文字游戲，但對(duì)成功地進(jìn)行軟件測(cè)試有很大的影響。

總之，軟件測(cè)試更適宜被視為試圖發(fā)現(xiàn)程序中錯(cuò)誤（假設(shè)其存在）的破

壞性的過(guò)程。一個(gè)成功的測(cè)試，通過(guò)誘發(fā)程序發(fā)生錯(cuò)誤，可以在這個(gè)方向上促進(jìn)軟件質(zhì)量的改進(jìn)。當(dāng)然最終人們還是要通過(guò)軟件測(cè)試來(lái)建立某種程度的信心：軟件做了其應(yīng)該做的，而沒(méi)有做其不應(yīng)該做的。

通過(guò)以前課程的了解，意識(shí)到測(cè)試的重要性。在發(fā)布新產(chǎn)品之前做好測(cè)試，提高軟件產(chǎn)品質(zhì)量，減少漏洞，是預(yù)防木馬攻擊的根本途徑。別人的經(jīng)驗(yàn)證明，軟件的質(zhì)量不僅體現(xiàn)在程序的正確性上，它和開(kāi)始編碼以前所做的系統(tǒng)需求分析，軟件設(shè)計(jì)密切相關(guān)。許多軟件使用中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，未必是編程人員在編碼階段造成的，反而在程序設(shè)計(jì)，甚至在需求分析時(shí)就埋下了禍因。這時(shí)，對(duì)軟件的錯(cuò)誤糾正，就必須追溯到軟件開(kāi)發(fā)的最初階段。由此看出了軟件測(cè)試階段的重要性。為了保證軟件的質(zhì)量，專案管理就應(yīng)該著眼于整個(gè)軟件生存期，特別是在開(kāi)發(fā)階段的系統(tǒng)分析。所以軟件測(cè)試的概念和實(shí)施范圍必需包括在整個(gè)開(kāi)發(fā)各階段的復(fù)查、評(píng)估和檢測(cè)。

整個(gè)編寫(xiě)計(jì)劃的過(guò)程緊張而又快樂(lè)，我像一個(gè)真正的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員一樣，找到了自己的位置，找到了感覺(jué)。把全部的心血澆筑到鍵盤(pán)上，眼看著文檔想豆芽一樣生長(zhǎng)，我心滿意足。做項(xiàng)目的過(guò)程中曝露很問(wèn)題，不過(guò)這是好事，有挫折才會(huì)成長(zhǎng)。

可以說(shuō)做項(xiàng)目的過(guò)程是一個(gè)艱辛的過(guò)程，很多同學(xué)，特別是組長(zhǎng)為了這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)常加班?；氐剿奚嶂筮€要拖著疲憊的身體繼續(xù)工作在電腦前，為了項(xiàng)目的如期完成而努力……在完成了項(xiàng)目之后，有一種如釋重負(fù)的感覺(jué)。但我相信每一位做了項(xiàng)目的同學(xué)，一定能夠?qū)浖_(kāi)發(fā)的過(guò)程有個(gè)更深的了解。軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程最重要的是團(tuán)隊(duì)精神，這是小組全體成員的心聲，在整個(gè)項(xiàng)目文檔制作過(guò)程中，沒(méi)有誰(shuí)能夠真正一個(gè)人走下去，做項(xiàng)目如此，我們每個(gè)人的生活又何嘗不是如此，誰(shuí)能真正獨(dú)立于社會(huì)生活呢？項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)只是我們社會(huì)生活的一個(gè)縮影，認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，就不難理解為什么項(xiàng)目開(kāi)發(fā)需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，需要良好的團(tuán)隊(duì)精神。

有關(guān)發(fā)現(xiàn)課程培訓(xùn)心得體會(huì)及感悟三

雖然進(jìn)入已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開(kāi)始的。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中，我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開(kāi)心，一方面又對(duì)自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來(lái)負(fù)面影響。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇，此次去學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深入的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)；2，來(lái)電咨詢和電話邀約；3.來(lái)訪咨詢；4.如何處理客戶投訴；5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思考，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛(ài)好，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對(duì)成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因?yàn)檎n程顧問(wèn)的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽(tīng)以便了解家長(zhǎng)所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)知識(shí)是課程顧問(wèn)不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程知識(shí)、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見(jiàn)到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。

關(guān)于來(lái)電咨詢和電話邀約，就我所知，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說(shuō)來(lái)電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來(lái)提升成功率。關(guān)于來(lái)電咨詢，課程顧問(wèn)需要注意以下幾點(diǎn)：1.接聽(tīng)電話在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得太突然或者不耐煩；2.保持微笑讓客戶感覺(jué)到友好；3.不要在打電話過(guò)程中和旁人說(shuō)話，否則不禮貌；4.控制好聲音和語(yǔ)調(diào)，聲音友好，語(yǔ)調(diào)平靜、自信；5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果；6.要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話之后再掛電話，掛電話時(shí)不要太重。

來(lái)校咨詢對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì)，來(lái)電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來(lái)校咨詢，所以課程顧問(wèn)一定要重視來(lái)校咨詢的家長(zhǎng)，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與真誠(chéng)。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座，倒上一杯茶水，讓家長(zhǎng)感受到親切，軟化家長(zhǎng)的心理。來(lái)校咨詢的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來(lái)得，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)家長(zhǎng)的話，了解家長(zhǎng)的需求，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問(wèn)的技巧，在家長(zhǎng)猶豫不決或提出負(fù)面問(wèn)題的時(shí)候，反問(wèn)可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)覺(jué)得專業(yè)化，更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽(tīng)要有耐心，課程顧問(wèn)需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問(wèn)具備熟練的專業(yè)知識(shí)。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng)，二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。

客戶的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問(wèn)題未被及時(shí)察覺(jué)或提出的問(wèn)題未得到及時(shí)的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題并留住客戶。所以在面對(duì)客戶投訴時(shí)，作為課程顧問(wèn)要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng)，課程顧問(wèn)對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場(chǎng)合上有選擇、過(guò)程中有傾聽(tīng)和記錄以及原則上守中性立場(chǎng)，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不判斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽(tīng)開(kāi)始、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)心客戶的問(wèn)題、解決問(wèn)題。而在解決問(wèn)題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：1.為客戶提供選擇方案；2.誠(chéng)實(shí)的向客戶承諾；3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對(duì)我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而。”，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問(wèn)題到反問(wèn)，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)，每一個(gè)課程顧問(wèn)都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉(zhuǎn)移問(wèn)題的時(shí)候，專業(yè)的課程顧問(wèn)要做到把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說(shuō)但是、多說(shuō)同時(shí)。要注意在向家長(zhǎng)推薦課程時(shí)不要家長(zhǎng)問(wèn)什么就回答什么，也不要下意識(shí)、不假思索的回答家長(zhǎng)的問(wèn)題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問(wèn)題。

課程顧問(wèn)作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)成功的課程顧問(wèn)應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問(wèn)，才是資深完美的課程顧問(wèn)，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我相信通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí)，我也相信只要開(kāi)始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人！

有關(guān)發(fā)現(xiàn)課程培訓(xùn)心得體會(huì)及感悟四

上了一個(gè)學(xué)期的《大學(xué)生心里健康的維護(hù)與調(diào)適》，在教師的認(rèn)真教授下，雖然僅有一個(gè)星期僅有一次的課，可是經(jīng)過(guò)上課我還是對(duì)心理學(xué)產(chǎn)生了濃厚的興趣，在我看來(lái)它被蒙上了一層神秘的面紗，這讓我有了進(jìn)一步學(xué)習(xí)心理學(xué)的好奇心。都說(shuō)興趣是最好的教師，相信對(duì)于心理學(xué)的求知欲望會(huì)讓我有更大的動(dòng)力去探索，去了解。在剛接觸到心理學(xué)這門課的時(shí)候，相信會(huì)有很多的人和我有一樣的疑惑，什么是心理健康研究心理健康學(xué)的意義與用處是什么維護(hù)大學(xué)生的心理健康，我們應(yīng)當(dāng)怎樣做經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)心理學(xué)有了更深的了解，同時(shí)也為這些疑惑找到了答案。

首先什么是健康健康(health)，是人的基本追求，是人的生命中最重要的課題之一。一般情景下，當(dāng)一個(gè)人在健康與某些事物不能兼得時(shí)，應(yīng)當(dāng)首選健康，因?yàn)閮H有“留在青山在“，才能“不怕沒(méi)柴燒”。健康是人類生存的基礎(chǔ)，沒(méi)有健康，就沒(méi)有一切。可是隨著社會(huì)的提高和發(fā)展，人們對(duì)健康的認(rèn)識(shí)和要求也在不斷提高和深入。所以，健康是一個(gè)不斷發(fā)展的概念。

再者，什么叫心理健康心理健康又稱之精神健康，是相對(duì)于軀體健康的概念，一般來(lái)說(shuō)對(duì)其理解并不存在多大的困難。可是，如果要從科學(xué)的角度給予一個(gè)簡(jiǎn)明的定義和完整的標(biāo)準(zhǔn)絕非易事。人們對(duì)心理健康的認(rèn)識(shí)也是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，也因?yàn)樾睦斫】祮?wèn)題的復(fù)雜性和對(duì)人類影響的廣泛性，關(guān)于心理健康構(gòu)成了眾多的定義和標(biāo)準(zhǔn)。但至今尚沒(méi)有一個(gè)簡(jiǎn)明，公認(rèn)或統(tǒng)一的說(shuō)法。

說(shuō)完了自我對(duì)心理健康的理解，再說(shuō)到心理健康教育對(duì)自我的益處，在學(xué)習(xí)大學(xué)生心理健康教育這門課程的過(guò)程中，我受益匪淺。它幫忙我樹(shù)立了正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，它讓我更好的認(rèn)識(shí)了自我，也更有信心創(chuàng)造完美未來(lái)。

這門課程很好的幫忙了我適應(yīng)大學(xué)生活。剛進(jìn)入大學(xué)時(shí)，我和很多同學(xué)一樣有著很多心理問(wèn)題。首先是目標(biāo)失落與確立的沖突。中學(xué)階段，我有一個(gè)具體目標(biāo)：考大學(xué)。隨著“上大學(xué)”這個(gè)直接、實(shí)在、確定的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，我開(kāi)始尋找新的目標(biāo)作為自我學(xué)習(xí)的動(dòng)力。可是由于對(duì)大學(xué)生活缺乏了解，所以，確立目標(biāo)時(shí)產(chǎn)生了許多心理沖突。首先，“夢(mèng)想的大學(xué)”同“現(xiàn)實(shí)的大學(xué)”之間的矛盾使我產(chǎn)生了深深的目標(biāo)失落感。以前在我心中大學(xué)是一座充滿詩(shī)情畫(huà)意的殿堂，剛?cè)氪髮W(xué)時(shí)也十分興奮、愉快。但興奮和激動(dòng)之后，卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中的大學(xué)原先是如此的平淡、枯燥，“教室、宿舍、食堂”三點(diǎn)一線，日復(fù)一日無(wú)限循環(huán)。夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)的落差帶來(lái)心理上的不平衡，引起心理沖突。

其次，大學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)的“高”與“空”使我對(duì)目標(biāo)難以把握，覺(jué)得很困惑和迷茫。大學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的高級(jí)人才，可我卻感覺(jué)目標(biāo)的資料比較空洞，目標(biāo)的階段性也不明確，我完全不明白如何按照目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)和規(guī)劃自我。另外就是自豪感與自卑感的沖突。高中時(shí)候我是班上的佼佼者，我?guī)е鴥?yōu)越感和自豪感踏入大學(xué)學(xué)校，但很快我發(fā)現(xiàn)，在強(qiáng)手如林又需要較好自理本事的新環(huán)境中自我的優(yōu)勢(shì)已不再存在，取而代之的是無(wú)法應(yīng)對(duì)挫折的自卑感。還有夢(mèng)想中的我與現(xiàn)實(shí)中的我的沖突。夢(mèng)想中的我是站在一個(gè)很高的位置的，因?yàn)樯鐣?huì)對(duì)我的期望很高，也與我自我以往優(yōu)越的地位有關(guān)。而現(xiàn)實(shí)中的社會(huì)認(rèn)同是不以自我的設(shè)計(jì)為轉(zhuǎn)移的，當(dāng)周圍人對(duì)自我的評(píng)價(jià)不像想象中的那么高時(shí)，我不免會(huì)產(chǎn)生產(chǎn)生心理沖突。

剛開(kāi)始應(yīng)對(duì)這一切，我茫然不知所措，之后大學(xué)生心理健康教育這門課程給了我很大的幫忙。

應(yīng)對(duì)目標(biāo)失落與確立的沖突，它教會(huì)我要構(gòu)成正確的自我觀念。生活在當(dāng)今社會(huì)的人，不能單靠被動(dòng)地順應(yīng)環(huán)境，須主動(dòng)地去適應(yīng)環(huán)境，堅(jiān)持個(gè)人與環(huán)境之間的和諧。首先，一個(gè)人要能對(duì)自我做出實(shí)事求是的評(píng)價(jià)，構(gòu)成正確的自我觀念;然后，客觀認(rèn)識(shí)個(gè)人本事的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，確定適合自我的追求目標(biāo)，既不輕易否定自我，也可是高的估計(jì)自我，盡量堅(jiān)持適中的自我期望水平。

這門課程幫忙我培養(yǎng)健全的人格。它教會(huì)我要勇敢的剖析自我，經(jīng)過(guò)自我剖析我發(fā)現(xiàn)自我也存在必須程度上的人格偏差。以前我處理問(wèn)題我總是比較武斷，很難聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，更聽(tīng)不進(jìn)任何批判意見(jiàn)，對(duì)別人也缺乏信任感。在心理課上，經(jīng)過(guò)教師的教導(dǎo)和書(shū)本的指導(dǎo)，我慢慢的開(kāi)始正視自我。我開(kāi)始嘗試著去聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，我開(kāi)始感受到思想交流的樂(lè)趣，雖然還是會(huì)偶有摩擦可是那是思想碰撞的火花。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)我掌握了一些人際交往的技巧，并經(jīng)過(guò)這些技巧的靈活運(yùn)用我的人緣又慢慢好起來(lái)。

這門課程幫忙我規(guī)劃人生，對(duì)未來(lái)更加充滿信心。人生的確需要規(guī)劃，剛進(jìn)入大學(xué)的學(xué)生，必須要想好自我的一生準(zhǔn)備做些什么樣的事，按自我的夢(mèng)想，一步一個(gè)腳印向踏實(shí)的人生目標(biāo)靠近。

人的靈魂是思想，而思想的基礎(chǔ)是心理。這門課程幫忙我塑造了一個(gè)自由高尚的靈魂，為我的健康成長(zhǎng)供給了指導(dǎo)，感激這門學(xué)科，也感激教師的諄諄教導(dǎo)，讓我的大學(xué)生活有了另一種色彩，讓在心理健康教育的指引，走向一個(gè)光明而廣袤的未來(lái)，未來(lái)的征途我已踏上……