培訓寫作的心得體會簡短(通用8篇)

通過寫心得體會，我們可以整理和總結(jié)從學習和工作中獲得的經(jīng)驗和成果。仔細分析和思考是寫好總結(jié)的關(guān)鍵。下面是一些值得一讀的心得體會范文，歡迎大家閱讀并借鑒。

培訓寫作的心得體會簡短篇一

新聞宣傳作為樹立和推廣企業(yè)、單位、部門形象的重要途徑，為促進單位新聞宣傳工作的健康發(fā)展，近期，有色集團公司舉辦了20__年第一期為期三天的通訊員培訓班，作為一名一線職工的我有幸參加此次培訓成為其中的一員。本次培訓共涵蓋了學習全國及自治區(qū)宣傳思想工作會議精神、新聞宣傳工作存在的問題及整改意見、融媒體實踐、工業(yè)攝影知識、貫徹落實十九大精神，開創(chuàng)新疆社會穩(wěn)定和長治久安新局面、新聞采訪寫作與攝影等七方面內(nèi)容，其培訓課程內(nèi)容豐富、授課方式生動有趣，讓我獲益匪淺、感觸頗深，每次想起都是意猶未盡、心潮起伏，現(xiàn)將每位老師的精彩講解及我的所思、所想、所學、梳理于三方面與大家共享、共勉。

一、唱響時代主旋律壯大宣傳正能量。

在本次培訓中，集團公司黨委委員、地勘局黨委書記徐采工對新形勢、新任務、新要求下宣傳工作面臨情況進行傳達;宣傳工作作為培養(yǎng)人才的重要陣地，要加強對宣傳工作的正確引導，做好宣傳工作的暖心工程，才能切實發(fā)揮出宣傳工作者的重要作用，其次并對來自四面八方的84名有色通訊員提出新期望與要求;新聞宣傳作為實現(xiàn)新時代黨的基本要求的重要隊伍、基層通訊員作為代表單位輿論發(fā)展方向的掌舵人，必須以提高政治站位為根本，學會獲取有價值信息;更要有身在兵位心在帥的超前思想，以此為領導的決策提供必要的方向判斷依據(jù)力;發(fā)揚好工匠精神，本著好文章是改出來的心態(tài)，要有千錘百煉的耐心和意志力，最后并對20__年宣傳思想工作提出要求;確保好三審三校的重要性與必要性，做到審稿有責、審稿負責、審稿盡責。集團公司黨群部主任饒文天在傳達《全國自治區(qū)文化宣傳思想工作會議精神》時則提出;舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象作為宣傳思想工作中的五項重要使命任務，各基層通訊員要嚴把使命觀，在宣傳工作中做到統(tǒng)一思想、凝聚力量、強信心、聚民心、暖人心、筑同心。還有自治區(qū)黨校教研部副主任祝輝老師在對講解中就__進入新時代這一階段中多次強調(diào)的三大規(guī)律、八個明確、十四堅持、五大特點等，他們都在表達一個共同的觀點;作為國家的一份子、企業(yè)的一份子，我們每個人都應該緊跟時代主旋律，深刻認識到新形勢下自身肩負的重大使命，以此提高自我凈化能力、做到自我完善、自我革新、自我提高，同時樹立起學習的緊迫感、創(chuàng)新的價值觀，將學習和創(chuàng)新緊密結(jié)合、達到學以致用，共同投身于壯大企業(yè)宣傳正能量隊伍，對外弘揚有色精神、傳播好有色聲音，對內(nèi)講好來自一線的亮點、凝聚人心，擔起企業(yè)興盛、國家復興的重擔。

二、善抓新聞找亮點喜聞樂見博眼球。

作為一名非專業(yè)性的通訊員，日常在做宣傳工作時難免會因為用詞、寫作方式、圖片拍攝角度模糊及使用不當?shù)扔|犯一些原則性常識錯誤，更不懂的創(chuàng)新、挖掘亮點，總是閉門造車，導致寫作模式千篇一律，無質(zhì)量可言、無特色可觀，但在認真聆聽了班主任涂艷霞老師、肖北西老師、張允老師及王守中等四位專業(yè)位老師的精彩講解后，讓我對新聞宣傳工作的定義、新聞素材的帥選、新聞視角的把握、新聞題目的斟酌等方面有了更深的認知和了解，他們以接地氣而又緊密結(jié)合實際的形式分別就《新聞宣傳工作存在的問題及整改意見》《工業(yè)攝影知識》《融媒體實踐》《新聞采訪寫作與攝影》等從新聞的內(nèi)涵、分類、視角、選材及新聞的實效性、新聞圖片的構(gòu)圖及新聞圖片的處理等多層次、多角度、多方面性對新聞采訪寫作做了系統(tǒng)而又清晰的講解，并以一個專業(yè)人員的敏感力、洞察力對如何善于發(fā)現(xiàn)好新聞、寫出好稿件為大家“傳經(jīng)授寶”。通過聆聽，他讓我明白平實之處見真情、創(chuàng)新之處顯升華，新聞作為我們生活的縮影，我們在挖掘新聞亮點時要懂得用眼睛發(fā)現(xiàn)美麗、用文字傳遞感動、用鏡頭記錄美好，透過現(xiàn)象看本質(zhì)才能寫出一篇好稿件，而在寫好一篇稿件的同時更要懂得用喜聞樂見的形式去吸引到廣大職工群眾的眼球得到認可，這才是一篇好稿件的力量所在。

三、民族團結(jié)一家親攜手并進謀發(fā)展。

本次培訓包含了來自四面八方的有色通訊員共84名。由漢、回、維、哈薩克等各個少數(shù)民族共同組成，而早在培訓前班主任便要求各少數(shù)民族需攜帶民族服飾一套用于“民族團結(jié)一家親”聯(lián)誼晚會，本以為在僅有的三天時間內(nèi)，且課程安排有如此緊張情況下肯定會被取消，但在培訓的第二天，各組組員便配合各小組長開始利用業(yè)余時間排練節(jié)目，成員之間更像是相識已久的老朋友，大家相互之間出謀劃策、齊心協(xié)力，都在為本次聯(lián)誼會的成功舉辦共同努力。在聯(lián)誼會當晚各小組節(jié)目更是讓人耳目一新，有充滿愛國之心的大合唱、有飽含深情的詩朗誦、還有那富有節(jié)奏的快板及活力四射的廣場舞等，在這你中有我、我中有你的美好畫面中各民族同胞一起唱響了民族團結(jié)的贊歌、跳起了彰顯民族特色的黑走馬，搭起了民族溝通的“連心橋”。其中每個節(jié)目也都是由來自不同民族的朋友共同組合，他們配合默契、相互鼓勵。節(jié)目中間還穿插了有獎知識競答與小游戲，兩個小時的聯(lián)誼會在這民族團結(jié)之花的盡情綻放中、在主持人那風趣而又幽默的帶動下，會場掌聲不斷、高潮迭起，聯(lián)誼會結(jié)束時依然聽到好多人發(fā)出意猶未盡的感嘆聲?！疤焐窖┧筛B根、各族人民心連心”，我想這一切都不開民族團結(jié)的力量、也離不開各個單位對民族團結(jié)工作的大力開展，本次活動更讓我深刻感受到民族一家親活動的重大意義，讓我們一起攜手并進，共同為民族團結(jié)貢獻自己的力量!

培訓寫作的心得體會簡短篇二

論文寫作是每一位教師提高理論水平，完善自身素質(zhì)的有效途徑。論文的撰寫可以幫助我們總結(jié)教育教學經(jīng)驗，歸納教育教學方法，激起思維的火花，促進我們的專業(yè)成長。但是對于學科論文，我一直就有一種敬畏之情，有點尊敬又有點畏懼，感覺論文時高不可攀的，不是常人之所能及的。于是，一寫論文信心就已經(jīng)不足了，更不用說能寫出一篇好的論文了。雖然作為新教師，不管從教學實踐或者教學理論，我們都沒有很充足的經(jīng)驗和扎實的理論基礎，但是經(jīng)過這次聽講，我們更直觀地了解了論文的格式和寫論文的技巧，幫助我們戰(zhàn)勝了論文這只紙老虎，幫助我們樹立了寫論文的信心。

國達老師的學科教學論文寫作講座，之前對于如何寫學科論文模棱兩可，一知半解，但是聽了講座之后讓我對于學科教學論文寫作的定義、論文寫作的類型以及如何寫好提出了很多寶貴的意見有了深刻的了解，受益匪淺。

首先，在講座伊始，鮑老師通過言簡意賅的語言闡述了學科教學論文的定義為：平時教學經(jīng)驗或者研究進行總結(jié)，并運用理論知識進行分析和討論。接著并與學術(shù)論文與教學總結(jié)進行了比較。這是在平時我們經(jīng)常會混淆的概念，因為自己在上學期寫學科論文時就把學科論文寫成了教學總結(jié)，單純地介紹了做了什么，有啥很么成績或不足，有點像工作報告。

接著鮑老師對第二個講座主題我們能寫怎么樣的論文進行了闡述。第一點我們要應學會找理論基礎，例如哲學原理，教育學心理學都可以作為我們寫作時的依據(jù)。因為學科論文必須要有理論依據(jù)作為支撐，這樣才有說服力，才稱得上為一篇完整的論文。緊接著講了寫作題材選擇的“四點”包括：熱點問題或者教育導向(新教育理論)，疑點問題即教育實際，弱點問題和趣點問題四個方面。鮑老師還告訴我們在題目選擇時可以采取“異題同取，同題異取”的方式來進行巧妙的替換。

再次，講座闡述了第三點也是最為重要的一部分就是怎樣吧學科論文寫得更好?鮑老師精簡地概括了六個寫論文的要素即為：義理、考據(jù)及辭章即選題、立意，材料論據(jù)以及方法語言。在常見論文中出現(xiàn)的問題主要有題目缺乏新意，語言感性，缺乏理性分析，空洞理論太多等等。這些問題的提煉也就是我們在以后寫作中需要避免克服的問題。緊接著鮑老師從論文結(jié)構(gòu)及寫作要領重點詳細闡述。首先，題目的類型包括問題式篇名，結(jié)論式篇名及范圍式篇名并舉了相關(guān)的例子。選取題目也非草率之事有四個注意點：1.充分表達中心思想2.用詞通俗簡明3.選題范圍盡可能小4.言簡意賅又吸引人。接著對摘要，關(guān)鍵詞，引言，正文，結(jié)語，參考文獻進行了闡述。最后一部分內(nèi)容是如何組織好字詞，句子，段落與標題，這是最難的一個部分。1.字詞部分需要做到科學嚴謹，“多一字不如少一字”;通俗易懂，要語用學科語言切忌口語化表達;平實樸素，寫作語言要避免使用詩化語言。2.句子表達方面應做到將就語法，連接詞充分斟酌，句子組要要有邏輯遞進及要先寫重要在寫次要。3.段落表達方面每一個段落都要表達一個思想，多個思想要共同組成一個邏輯推理過程，段落長短要勻稱。

一言以蔽之，聽了此次講座之后讓我對學科論文寫作有了更加準確的認識，相信在未來的學科寫作論文可以少走很多彎路。

培訓寫作的心得體會簡短篇三

在領導安排及公司文書科的組織下，我參加了舉辦的“公文寫作技法與規(guī)范化辦理培訓班”的培訓活動，依據(jù)個人工作實際情況，較為認真的對培訓內(nèi)容進行了學習領會，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、主要培訓內(nèi)容。

(一)重點學習的培訓內(nèi)容。

3、述職報告寫作專題及工作總結(jié)寫作專題：通過概述文章的特征和構(gòu)成要素，結(jié)構(gòu)模式特點，寫作要點等，講師對述職報告和工作總結(jié)的寫作分別進行了講解，在講解中也適當穿插了些個人經(jīng)歷和體會，結(jié)合我個人工作內(nèi)容，此專題講座對我個人的提升也較大。

(二)其他培訓內(nèi)容。

2、《黨政機關(guān)公文處理工作條例》的解讀、《條例》規(guī)定的15種公文文種的寫作要領、《條例》規(guī)定的公文辦理專題：該專題內(nèi)容較為繁復，內(nèi)容主要是針對市政機關(guān)工作中的公文處理進行講解，對集團公司內(nèi)的公文處理局限較大，在日常工作中不容易接觸，所以我將該類專題內(nèi)容不作重點學習，僅進行聽取了解，以便在工作中查缺補漏。

在我上述學習重點內(nèi)容中，給我體會較深的是匯報材料及領導講話寫作中，對領導意圖把握的相關(guān)講解，尤其是講師重點強調(diào)的：在該類寫作的過程中，將自己擺在領導的位置，領會和把握領導的思想是這類文章寫作的重點方式，但卻要極力避免自己的個人想法在文章中的體現(xiàn)。這是我在寫作過程中不曾注重過的事情，將領導的想法用書面性的語言表達出來，這是個轉(zhuǎn)換、構(gòu)思的過程，或多或少會在不經(jīng)意間將自己的想法習慣貫穿其中，這樣就有可能會造成領導意圖傳達的失真或偏離，通過培訓我認識到了這一點，因此在今后的工作中，我也會避免這種情況的發(fā)生。

其次，在講師提出的“公文寫作難在準確規(guī)范;重在領導滿意;貴在推陳出新”中，我對講師重點強調(diào)的“貴在推陳出新”印象深刻，因為在我認識中，公文的本身就是個僵化、無趣的事物，它不能像散文、詩歌那樣使用華麗的詞藻和優(yōu)美的語句，營造美麗的意境，它只能做出簡單的陳述，或者使用公式性的語言進行平淡的表達，完全跟“新”這個概念無緣。但在講師的講解中，我認識到，雖然公文寫作的限制極大，能夠使用的東西極少，但我們?nèi)钥梢栽诒磉_手法、詞語搭配、語境塑造方面下一定的功夫，使自己寫出的文章具有一定的新意，不再那么的枯燥乏味。

通過這次學習，我對領導講話、匯報材料、述職報告及工作總結(jié)的寫作有了新的認識，相信在今后的工作中會有一定的提高。寫作這項工作對我來說仍屬于是一項挑戰(zhàn)，不管最后的成果怎樣，我都會盡自己最大的努力去完成每個文章的寫作，不斷向“公文寫作難在準確規(guī)范;重在領導滿意;貴在推陳出新”的方向邁進。

培訓寫作的心得體會簡短篇四

近日，有幸參加了山西建投組織的公文寫作培訓，作為一名辦公行政人員而言，這是一次難得可貴的學習機會。經(jīng)過培訓學習，我有以下幾點感受。

公文是法定機關(guān)與組織在實施領導、履行職能、處理公務過程中，按照一定程序制成的、具有特定效力和規(guī)范體式的文書，起到傳達方針政策，公布規(guī)章制度，指導、布置和商洽工作，請求和答復問題，報告、通報和交流情況等作用。公文與其他文體不同，受政治影響和政策影響最為明顯，它既表現(xiàn)在政策上，也體現(xiàn)在表述形式和諸多表達手法上。因此，政策理論水平對于一個公文寫作人員來說是非常重要的，它決定著寫作人員洞察事物、分析事物、明辨是非的能力，且直接關(guān)系到寫作人員的思想水平和政策水平，有較強的政治思想素質(zhì)才能保持正確的政治方向。

公文寫作要注意格式結(jié)構(gòu)規(guī)范，還原“真實”文風：公文寫作要直來直往，不能給人一種“像霧像雨又像風”的假象，公文并不是要追求華美、韻味，它只是一種應用文體，文風相對來說要樸實一些，反映和表達的內(nèi)容是與人們的生活緊密結(jié)合，是為實際工作、實際生活而使用，是傳遞交流信息的一種工具，并弄清楚各種公文的格式，避免張冠李戴現(xiàn)象使公文寫作規(guī)范化。

在工作中要針對具體情況，使用正確的文體，正確運用公文處理方法，新工作條例確定的公文種類有十五類，明辨相近易混淆的文類區(qū)分，弄清其各自的功能和適用范圍。在實際工作中要學用結(jié)合，銘記心中從而使寫作能力不斷得以提高。

“學而后知不足”，短暫的培訓學習已經(jīng)結(jié)束了，但我知道更加繁重的學習和工作任務還在后面。我將在今后的工作中把所學到的理論知識與公文寫作實踐相結(jié)合，在干中學，邊干邊學，不斷提高自己的公文寫作水平，更好地履行工作的職責。

培訓寫作的心得體會簡短篇五

有幸參加了市小教培訓中心舉辦的作文教學培訓班。昨天是第一天的培訓活動，聆聽了兩位專家的講座。一天坐下來，五六個鐘頭，腰背多少有些不適，但心中卻是充實的。

夜深了，思緒萬千，無法入眠。

想的最多的，竟然是個人成長的“寫作”歷程。

小時侯，父親是曉師的語文教師，三年級起，他就要求我寫日記。起先，覺著新鮮，每天一篇;后來，不知要寫些什么，變?yōu)橹苡?再后來，成了月記;再再后來，無疾而終。好在父親一向開明，并不逼著我去寫。

從上初中起，并沒有人要我寫，我卻一天一篇寫的很勤。最期待的生日禮物，便是一本硬殼的有著好看印花的日記本。到了讀師范時，居然一天不寫便無法入眠。工作后，可寫的東西更多了，日記本越積越厚。

生了孩子后，開始寫“寶寶日記”。沒寫幾篇，被婆婆發(fā)現(xiàn)了，堅決不讓寫，說會傷了眼睛、累了身子。老人的話不敢不聽，只好停了。開始幾天很不適應，畢竟是十多年的習慣了。后來也就慢慢習慣了，人也懶惰了。一晃孩子十多歲了，日記的事兒再也沒續(xù)上。

工作后，寫了些論文，在省市區(qū)級都獲過獎。后來，論文滿天飛了，便沒有了興趣。

有段時間遇到些事，居然寫起詩來，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)雜志上發(fā)了十來篇，因為停刊，也便歇了手。

有時候，有感于時事，便寫自己的想法，拉拉雜雜的，怕樹敵太多，只自己看看。

現(xiàn)在的我，經(jīng)歷了一些事情，心態(tài)平和了，少了些棱角，也不想去爭什么，便又記起了曾經(jīng)的夢想：寫故事，為孩子寫故事。只是還未曾好好的思索，不知該從何入手。

可能是家的溫馨滋長了我的懈惰，真的應該做點事了。

培訓寫作的心得體會簡短篇六

今天學習了高管局組織的公文業(yè)務培訓課使我受益匪淺。講座的內(nèi)容十分豐富，不僅開拓了我的視野，擴展了我的思路，更為我公文寫作水平的提高打下了基礎，現(xiàn)將學習感悟總結(jié)如下：

一、認清公文本質(zhì)。學會抓重點、補短板、強弱項、防風險。公文寫作歷來有之，它絕不是簡單的爬格子，公文寫作具有很強的導向性和總結(jié)性，需要我們準確把握上級要求，領會領導意圖，正確把握公文方向。

二、加強讀書思考。俗話說“讀萬卷書，行萬里路”，只有通過不斷給自己充電才能滿足我們自身需求、充實自己的知識結(jié)構(gòu)。學習不僅僅是盲目的學，更要學會有側(cè)重點，做到學思踐悟。邊學習邊思考不僅能對我們的公文寫作水平、經(jīng)驗以及技巧有針對性的提高，更能讓我們面對寫作能更好的結(jié)合工作實際做到游刃有余。

三、提高組織執(zhí)行力。公文寫作并不是一個部門的事情，這就要求我們有全局觀念、站在一個整體的高度去看待一件事情。因此這就要求我們跳出自身局限性，把握全局。只有對工作充分的了解、充分的參與，才有發(fā)言權(quán)，才不會以偏概全、才不會曲解是事本來的面目。

四、夯實寫作基礎。俗話說“文不定法”，公文寫作需要設立完整的結(jié)構(gòu)和公文骨架，通過精簡清晰的表達，高度的概括敘述事件的始末。因此這就要求我們多讀書看報、積累素材、對熱點問題和大方向、大熱點有扎實的系統(tǒng)感觸。這樣才能寫出簡練、精準的公文。

公文寫作這次的培訓讓我對寫作有了深刻的認識，比照自身的不足之處，相信這次培訓之旅會帶給帶來質(zhì)的提高。

培訓寫作的心得體會簡短篇七

寫作是我們生活中必不可少的技能之一，無論在學術(shù)領域還是職業(yè)領域，寫作都扮演了極其重要的角色。而要想寫好文，必須通過培訓不斷提高自己的寫作技能。在本文中，我想分享我的寫作心得體會，希望能夠?qū)ν瑯釉趯懽髀飞蠆^斗的人們有所幫助。

第二段：理論認識。

在我參加寫作培訓時，首先學習的就是文學理論和寫作技巧，這些知識對于提高文章質(zhì)量至關(guān)重要。通過學習文學理論，我明白了文學的內(nèi)涵，意識到文學藝術(shù)的特點，受到了良好的啟發(fā)。同時，寫作技巧的掌握也是非常重要的，比如語言表達、結(jié)構(gòu)安排、信息組織等，這些都是我們在寫作過程中需要掌握的基本技能。

第三段：實際經(jīng)驗。

在實際寫作過程中，我發(fā)現(xiàn)重要的是找準寫作重心，掌握好文章主題和核心要素。通過對主題進行深入研究，并整理出完整的思路框架，有助于提高文章的邏輯性和條理性，提高文章的可讀性和吸引力。在寫作過程中，還要時刻對自己的表達方式進行反思，從而不斷提高文章的表達效果。

第四段：思考與探索。

成功的寫作不只是怎樣組織語言，更重要的是如何獲取和表達思想。因此，我們需要不斷拓展自己的知識面，增加自己的思考深度。同時，認真傾聽他人的意見和建議，并在不斷交流中學習和提高自己。寫作過程并非孤獨的一人之旅，它需要我們在不斷思考中學習、在不斷交流中進步。

第五段：總結(jié)。

寫作并不是一朝一夕可以成為專家的，它需要我們不斷學習和實踐，通過不斷的嘗試和反思，把自己不斷提高至一個新的水平。在寫作的路上，只要我們保持對知識的渴求，保持對表達的熱愛，相信自己，相信時間和積累，我們一定能夠成功地向更高的寫作境界邁進。

培訓寫作的心得體會簡短篇八

在公司客服中心的組織下，我參加了為期三個星期的的分公司管理學習培訓課，受益頗深。

培訓主要分成了兩個階段，第一階段是工廠實習，分別是物流中心、清點科和rma，雖然說累了些，但是確實也學到了很多東西，同時也鍛煉了我們的毅力和耐力，比如說叉車的使用，打包，裝箱，分貨，掃條碼，出貨這些都是以前沒接觸過的。第二階段是基礎知識授課，主要是對公司的硬盤、cpu、內(nèi)存、電池的型號的辨識，對公司客返的機器進行檢驗?？此坪唵蔚氖虑?，考驗的是我們的耐心、細致與責任心。

好高騖遠是我們這代人的通病，可現(xiàn)實的殘酷很快讓我們的夢想破滅了?；仡^看看我所經(jīng)歷的路，才知道腳踏實干才是真。腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作于細，古今事業(yè)必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠、作風漂浮，結(jié)果終究是一事無成。因此，真正靜下心來，從小事做起，從點滴做起。一件一件抓落實，一項一項抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實地、埋頭苦干的良好習慣。針對董事長讓我們學習的“個人執(zhí)行力”讓我從中有很多體會。分公司的工作千頭萬緒，任務雜。不僅要一絲不茍地對待，更要突出重點，扭住關(guān)鍵。從大處著眼，從細處著力。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責，嚴格要求，主動適應工作的需要。

“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！币虼?，要提高執(zhí)行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。

每項工作都要立足一個“早”字，落實一個“快”字，抓緊時機、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進行時間管理，時刻把握工作進度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風行、干凈利落的良好習慣。

“新”，開拓創(chuàng)新，改進工作方法。只有改革，才有活力;只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應變能力已成為推進發(fā)展的核心要素。因此我們更應該隨著時代的前沿前進。

寬容平和“寬容比原諒更重要”，這是我的工作心得。在某些時候，我們常常會受到客戶的指責和質(zhì)問，對此，我們應該以寬容之心對待，不能老想著自己的無辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話，就會明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱著原諒的高姿態(tài)，以為自己是在包容對方的過錯，長此以往，就會形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響服務質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系。

在工作中，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同事關(guān)系。分公司是一個復雜多變的環(huán)境，我們面對的是層次不同、素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群，由于職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事實、情緒激動、甚至責罵的顧客，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態(tài)，并幫助解決問題，以維護良好的關(guān)系。但這也無疑會使員工們的工作壓力增加。我相信只要我們拿出百分之一百的努力，我們一定會做好的更好。

一言以蔽之，“真情服務天地寬”，相信只要我們一如既往地付出真心、誠心和細心，就會贏得更多的客戶，樹立良好的企業(yè)形象，公司未來的路也會越走越寬、越走越遠!