淘寶店鋪開店心得體會實用 開淘寶店鋪的心得體會(8篇)

體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

有關淘寶店鋪開店心得體會實用一

您好！

我是新手賣家。首先，非常感謝您找到我們，信任我們，在淘寶店購買我們的產(chǎn)品。網(wǎng)購有很多不可避免的問題。希望你能明白，店家只是普通人，已經(jīng)想盡辦法解決了各種問題，但可能還有很多問題暫時無法解決。

我也很喜歡逛論壇，經(jīng)常看到買家發(fā)購物小貼士。其實我也支持你的觀點。產(chǎn)品的質(zhì)量和價格與賣方的信用不成正比。信用高不代表產(chǎn)品質(zhì)量好，價格合理。其實也可以去普通店鋪看看。淘寶為什么叫淘寶？希望你能找到自己喜歡的寶貝。如果每個買家都只光顧信用高的賣家，我們會為新人做些什么？如果沒有生意，那么新人就別無選擇，只能退出。那么淘寶這個虛擬的網(wǎng)絡市場就會被壟斷。最后誰會受傷？估計不只是新手賣家吧。

各位買家，新手賣家的產(chǎn)品一定很差嗎？如果你是新手賣家，你賣的寶貝質(zhì)量有保證，價格合理；還是選擇便宜，質(zhì)量一般？當然，我們不能確定所有新人都能做到這一點，但每個人心里都是肉。我們知道掙錢不容易，付錢更難，但是我們新手會用心用淘寶平臺去做，因為我們有的人把淘寶店當自己的孩子養(yǎng)！有的把淘寶當成自己的生意！

想問問各位買家，賣家的信用真的那么重要嗎？在和淘友的交流中，經(jīng)常聽到這樣的感覺，這么多好東西，不能只因為賣家信用不夠高就賣掉！朋友們，賣家的信用不是靠賣貨一點一點積累起來的嗎？一旦開店就有信譽，是鉆級的。這可信嗎？所以我勸你買東西不要看賣家信用，這樣會錯過很多寶貝！

我覺得新手賣家也有你青睞的優(yōu)勢:首先，因為他們剛開業(yè)，我們要做的就是留住客戶，我們的服務永遠是最好的。我知道小商店信用低，所以我會用服務留住你，提高我賣家的信用。像這樣的信用是正品！其次，像我們這樣的小店，剛剛開業(yè)，拒絕用非法手段提高信用，本身就是信用的好賣家！

親愛的朋友們，為了打理好自己的店鋪，我們也花了很多心思，比如店鋪裝修，產(chǎn)品攝影，寶貝描述，還有要聯(lián)系物流等。全職賣家有時候為了淘寶店鋪要熬夜；而且有些情況是我們的能力改變不了的，比如色差。每個顯示器看到的顏色不一定和實物一樣，所以很抱歉，色差是根據(jù)我的顯示器調(diào)整的。關于快遞，其實每個國慶假期，大家都會放假，當然快遞也會放假，所以每次放假前我都會提前通知買家，可能過幾天就到了，希望買家能理解！

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xxxx年xx月xx日

有關淘寶店鋪開店心得體會實用二

甲方：

乙方：

雙方互聯(lián)網(wǎng)商鋪轉(zhuǎn)讓事宜，甲方向乙方轉(zhuǎn)讓其在xx省淘寶網(wǎng)、網(wǎng)絡有限公司，xx省支付寶網(wǎng)絡有限公司的網(wǎng)絡交易賬號，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，訂立如下協(xié)議，希共同遵守，堅決執(zhí)行，

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甲方向乙方轉(zhuǎn)讓甲方的xx省淘寶網(wǎng)有限公司淘寶旺旺帳號（_______________）及xx省支付寶有限公司賬號（_______________）的所有權(quán)和使用權(quán)。

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該店鋪原所有權(quán)證號碼為_______________，原所有權(quán)為甲方。現(xiàn)于 年___月___日以人民幣_________元整等價轉(zhuǎn)讓予乙方所有，乙方支付約定的轉(zhuǎn)讓費給甲方之后，由乙方全權(quán)負責此帳號的經(jīng)營費用、民事及刑事責任，甲方對此帳號不再負經(jīng)營費用、民事及刑事責任，不再擁有所有權(quán)和使用權(quán)。同時甲方保證乙方同等享有甲方在原店鋪操作中所享有的權(quán)利與義務，所有權(quán)發(fā)生變動后，甲方不得干涉乙方任何合法經(jīng)營行為。

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于簽訂本契約之時起 日內(nèi)，甲方應向乙方交付淘寶商店賬號及密碼，支付寶賬號及密碼，淘寶、支付寶密碼保護（如沒有，可協(xié)助乙方更改），支付寶數(shù)字證書，等所有相關信息與資料；乙方于簽訂本契約之日起 日內(nèi)，交付甲方人民幣（大寫）壹萬叁千元整{小寫： 元}；除雙方協(xié)商所述相關費用，甲方不得向乙方索取任何其他費用。乙方逾期交付轉(zhuǎn)讓金，除甲方交付日期相應順延外，乙方每日應甲方交付轉(zhuǎn)讓費的—5‰—的違約金，逾期 天的，甲方有權(quán)解除合同。

付款方式：支付寶交易（乙方確認甲方給予的賬號密碼及其相關資料正確無誤的情況下，給甲方確認付款）

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1. 乙方接手經(jīng)營前因甲方經(jīng)營所產(chǎn)生的債權(quán)債務由甲方負責，與乙方無關；該店鋪的認證工作原由甲方辦理，乙方接手后繼續(xù)以甲方名義正常營業(yè)，參加淘寶網(wǎng)舉行的等相關活動等，但接手后的一切合法經(jīng)營行為及產(chǎn)生的債權(quán)、債務由乙方負責，與甲方無關。

2. 乙方承諾在取得店鋪所有權(quán)之后，保證經(jīng)營合法性，否則所產(chǎn)生的對第三方權(quán)益有損害的行為及其產(chǎn)生的債權(quán)債務、民事及刑事責任均由乙方自己負責，與甲方無關。

3. 甲方簽訂此協(xié)議之后，即同意日后不得以傳真、電話、電子郵件等任何方式向xx淘寶網(wǎng)有限公司和xx省支付寶有限公司索回此帳號密碼等相關電子記錄。甲方如有違約，故意將此帳號收回，乙方將踩取法律手段：或者庭外解決，由甲方賠償乙方人民幣（大寫）拾萬 元整，作為庭外調(diào)解之費用。

4. 如因不可抗力因素（如賬號被盜等）導致乙方經(jīng)營受損的與甲方無關，但甲方有義務協(xié)助乙方配合淘寶網(wǎng)找回密碼，但遇淘寶網(wǎng)變動、更新升級等是由而引起的有關賠償歸乙方所有。

5. 乙方接手后，商號名稱或延用原名稱，或變更名稱，悉依乙方自便，甲方不得置同。乙方接手后的一切合法經(jīng)營成果歸乙方所有，與甲方無關，且甲方無權(quán)干涉。

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任何一方違反本契所列各條情形之一，即視違約論，對方有權(quán)解除契約。如系乙方違約，甲方有權(quán)通過淘寶網(wǎng)有限公司和支付寶有限公司追回賬號同時一方交與甲方的交易金不返還；若系甲方違約，則應按所收的款項加 倍返還以為違約金，并按對乙方實際造成的損失全權(quán)賠償。若有其它損害，仍得請求賠償。

<>、乙方接手經(jīng)營，如果甲方有確切的證據(jù)證實乙方有出售違禁商品、或進行違法交易等，所有的責任乙方自行承擔，甲方有權(quán)要求乙方立即整改，乙方拒不整改，甲方有權(quán)請求淘寶封店處理。交易金不于退還。

<>、本協(xié)議 式 份，甲、乙雙方各保留一份。本協(xié)議如需修改，需雙方協(xié)商補充修改在本協(xié)議背面另立條目。

<>甲方必須向乙方提供以下帳號相關資料，并向乙方提供帳號注冊身份證的復印件一張：

<>、在本合同履行過程中，甲、乙雙方發(fā)生違約，經(jīng)協(xié)商無效時，當事人雙方可以依合同的約定雙方選擇 ，依法向所在地仲裁機構(gòu)申請仲仲裁、或者向有管轄權(quán)所在地人民法院進行起訴。

甲方簽字蓋章： 乙方簽字蓋章：

時間： 時間：

簽訂地點： 簽訂地點：

有關淘寶店鋪開店心得體會實用三

親們：

新的一年已經(jīng)到來，我們小店的全體兄弟姐妹給所有長期以來支持我們的親們拜年，祝大家在新的一年里萬事如意，身體健康！

非常感謝親們在眾多淘寶賣家中選擇了我們，對此我們深感榮幸！隨著同行賣家的不斷增多，以及各種名目繁多的價格戰(zhàn)促銷活動，使得我們這些中小賣家的生存處境日益艱難。幾年前剛做的時候會為了突如其來的一個訂單欣喜若狂，有時會為了等那一下的清脆“叮咚”聲，一直守著旺旺到凌晨。每一位進入我們店的親我們都當做朋友一樣。甚至和有些買家至今建立了深厚的友誼。在做淘寶的時候，有時會為了訂單發(fā)愁，有時候也會遇到不講理的客戶，但是我們把這些都統(tǒng)統(tǒng)裝在心里。也曾經(jīng)遇到過種種的困難，但我們從未想過放棄，因為我相信在我們的身后有自己的親人，有朋友，更有你們這些善意的親們默默地支持。當自己看到親們的一個個真誠的好評和理解時，我們就有了更強大的動力和前進的勇氣。是你們的支持讓我們走到了今天，是你們的關懷和理解讓我們的生意越來越好。不管以后遇到任何困難，我們都會堅持，只為能不遠千里萬里把您拍下的那個寶貝及時的送到您的手中。

做淘寶真的不比別的行業(yè)，在淘寶行業(yè)有一個順口溜是這么說的：一把鼻涕，一把眼淚。投身淘寶，英雄無畏。其實生活，極其乏味?；使阢@石，貌似高貴。為了買家，吃苦受累。磨來修去，終日疲憊。為了好評，經(jīng)常受罪。點頭哈腰，就差下跪。日不能息，夜不能寐。旺旺一叫，立馬到位。屁大點事，讓人崩潰。一年到頭，不離崗位。勞動法則，通通作廢。身心交悴，無處流淚。逢年過節(jié)，家人難會。全年無休，就差報廢。收入不高，難求富貴。拋家舍業(yè)，愧對長輩。身在其中，方知其味。不敢奢望，社會地位。全靠儍儍，自我陶醉。

但是不管怎么艱苦，只要有你們的`相伴，我們愿意永遠陶醉，愿意永遠把最好的服務獻給親們。

店鋪地址：

以下是我店曬出的部分客戶評價回復，感謝大家對我們的信任和理解。

淘寶賣家寫給買家的感謝信3

親，您好！非常感謝在諾大的淘寶中能夠與您相遇，讓我們有機會和您交往合作。

繁華都市，夢想與現(xiàn)實交織在一起，在忙碌的生活中，您選擇了我們，我們定竭盡全力，讓您滿意。

親，淘寶的道路雖然充滿了坎坷，但有了您的支持和認可，使我們更加堅定了自己的事業(yè)。在工作中，不可避免的出現(xiàn)的疏忽，敬請諒解。但也有許多地方做的不夠好或者不能使您滿意，希望您能給我們提出寶貴的建議。

親，如果您收到商品，無論任何原因，有不滿意的地方，首先我們對您表示歉意。請及時聯(lián)系我們，相信我們的售后會為您妥善處理，讓您滿意。如果對我們的商品和服務感到滿意，請給我們5分好評，您的信任和滿意是我們前進的動力。

親，為了讓更多的朋友享受到我們物美價廉的寶貝，希望借您美言，把寶貝介紹給您的同事好友，感謝您的支持與理解，期待與您美好邂逅。祝您生活愉悅！

有關淘寶店鋪開店心得體會實用四

合伙人(甲)：__________________________，男， 身份證號_____________________________

合伙人(乙)：__________________________， 男， 身份證號______________________________

經(jīng)以上各方友好協(xié)商，根據(jù)中華人民共和國法律、法規(guī)的規(guī)定，就各方合作之事達成一致，協(xié)議內(nèi)容如下：____________

合伙人本著公平、平等、互利的原則訂立合伙協(xié)議如下：____________

第一條甲乙雙方自愿合伙經(jīng)營淘寶商城網(wǎng)店，甲方總投資為 _______萬元人民幣。其中甲方投資總投資方，乙方負責為甲方運營淘寶商城。

一、 合作投資方式：____________

1. 甲方提供生產(chǎn)女包，為商城主營商品。

2. 甲方提供商城運營費用：____________商城推廣費用，乙方團隊(包括攝影師，美工，運營，推廣人員)工資為每月 壹 _____________元人民幣,甲乙雙方溝通協(xié)商產(chǎn)生的額外費用等。

3. 乙方必須認真做好商城日常運營工作，主要工作有：____________淘寶商城行情分折，營銷，策劃，推廣，廣告維護，攝影，設計等重要工作，甲方應予以全力支持與配合。

二、商城的費用和利益分配：____________

1.費用構(gòu)成：____________

淘寶商城所有投資費用由甲方提供，乙方負責運營商城運營。

2. 收益分配

甲方為總投資方，占商城銷售所得利潤百分之七十，乙方為商城運營團隊，占商城銷售所得利潤百分之三十，收益每月度分配一次。

3.利潤構(gòu)成

利潤是指每月總銷售額扣除包包成本、推廣費用、人員工資后的余額。

四、各方的權(quán)利與義務

1. 甲方必須按本合同的約定對該商城出資的義務。

2. 乙方必須按合同的約定對該商城認真負責的運營工作義務。

3. 商城投資成立后，甲乙雙方有權(quán)監(jiān)督管理商城營運情況，提供各種服務與枝術(shù)支持，營造良好的合作氛圍，為共同利益努力。

4.甲乙雙方保證其對商城的投資、收益分配、超額獎勵得到了充分考慮，自愿承擔相關責任和義務。

三、違約責任

任何一方未履行本協(xié)議下的條款均視作違約、做出違約行為的一方應承擔因自己的違約行為而給守約方造成的直接經(jīng)濟損失。如果守約方確認，對違反本協(xié)議的行為僅采取賠償?shù)难a救措施是不夠的，則守約方還有權(quán)采取其他合理的補救措施。

四、法律適用和爭議解決

本協(xié)議的訂立、履行、變更、解除或終止和爭議解決均適用于中華人民共和國的法律。由于本協(xié)議的履行或解釋而產(chǎn)生的或與之有關的任何爭議，如各方無法協(xié)商解決，協(xié)議任何一方均可向杭州仲裁委員會提起仲裁。

第二條本合伙企業(yè)經(jīng)營期限為 _______年。如果需要延長期限的，在期滿前六個月辦理有關手續(xù)。

第三條共同經(jīng)營的商城中，合伙雙方共同經(jīng)營、共同勞動，共擔風險， 共同經(jīng)營的項目中，甲乙雙方利潤分配為甲方百分之七十，乙方百分之三十，

第四條他人可以入伙，但須經(jīng)甲乙雙方同意，并辦理增加出資額的手續(xù)和訂立補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。

第五條出現(xiàn)下列事項，合伙終止：____________

(一)合伙期滿;

(二)合伙雙方協(xié)商同意;

(三)合伙經(jīng)營的事業(yè)已經(jīng)完成或者無法完成;

(四)其他法律規(guī)定的情況。

第六條本協(xié)議未盡事宜，雙方可以補充規(guī)定，補充協(xié)議與本協(xié)議有同等效力。

第七條本協(xié)議一式二份，合伙人各一份。本協(xié)議自合伙人簽字(或蓋章)之日起生效。

合伙人(甲)：________________________

合伙人(乙)：________________________

______年____月____日

有關淘寶店鋪開店心得體會實用五

親愛的顧客朋友：

您好！因為淘寶的邂逅，使我們團隊和您有了這次交往的機會！面對您的訂單，我們團隊的心情是興奮而緊張的：因為您的訂單，我們看到了團隊的努力產(chǎn)生了結(jié)果而興奮；面對每一個訂單，我們又會因為擔心因為自己的疏忽大意或者產(chǎn)品品質(zhì)沒有達到您的預期而影響了您網(wǎng)購的愉快心情而緊張。

作為一個小小的淘寶店鋪，一個淘寶創(chuàng)業(yè)團隊，點點的成績。我們也將努力處理好每一個訂單，服務好每一位顧客。

5分的留一個詳實的評價，無論對產(chǎn)品，向您的真摯的語言我們會銘記于心！

作為一家淘寶小店，或者產(chǎn)品品質(zhì)沒我們對可能出現(xiàn)的問題向您致以真誠的歉意！同時，我們團隊也鄭重承諾：對于我們的產(chǎn)品，面對這次網(wǎng)購，更希望我們的工作表現(xiàn)能夠如果您有任何的不滿意，請在留下中評之前，請和我們聯(lián)系，請相信，客戶的滿意卻是無極限的，所以，我們整個團隊在每一個細節(jié)都做得虔誠而慎重！

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20xx年xx月xx日

有關淘寶店鋪開店心得體會實用六

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在這樣一個注重人才的年代，我們作為當代社會的大學生，為了迎接未來挑戰(zhàn)，為能夠在未來踏入社會的時候有足夠的信心，必須提前做好準備，多找機會鍛煉自己，給自己充電。當今社會，在校大學生自主創(chuàng)業(yè)也成為大學生發(fā)展自我，增加經(jīng)驗的一種趨勢，這種行為不但可以鍛煉自我，磨練意志，積累經(jīng)驗，同時還可以通過自己的努力，為父母減輕一些負擔。所以，我們應順著這種趨勢不斷摸索，探求，在堅持原則的基礎上以更好更多的實戰(zhàn)經(jīng)驗去迎接未來的挑戰(zhàn)！同時，這是一個商業(yè)時代，只要我們善于去觀察，就會發(fā)現(xiàn)生活中商機無處不在。在日常生活中，我發(fā)現(xiàn)江漢大學內(nèi)部及周邊專門賣運動鞋的店很少，而且學校比較偏僻，外出購物不是很方便，為此，我打算建立一個專門賣運動鞋的店，既方便他人，也滿足自己，鍛煉自己的營銷能力與溝通能力。這是個知識的時代，但是這個時代更加需要人才，只要你愿意，沒有什么不可以，相信自己————路是自己走出來的！

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時代的變遷賦予了當代大學生不一樣的涵義，也給予了當代大學生不一樣的生活和思想，追求的不同，享受生活的方式自然也不同。科技不斷的進步，生活水平的不斷提高，人類惰性的潛能又被激發(fā)出來，很多大學生不愿意自己動手做一些事情。就穿的方面來說，比較好的名牌運動鞋專賣店離江大這邊都比較遠，很多學生不愿意為了一雙鞋而跑那么遠的路，感覺這樣很浪費時間。同時，品牌鞋專賣店賣的價位一般都很貴，因為他本身的店面費用就很高，到專賣店買鞋的話很多人感覺很不劃算。但很多大學生又都追求穿品牌鞋。因此他們需要有人來給他們提供方便的購鞋方式以及合理的價位。

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眾所周知，在大學校園里，能力遠比知識更重要，這就需要一個平臺來讓我們不斷學習、鍛練和展現(xiàn)自我、從而增加能力。學校里面的社團和學生會對我們來說已經(jīng)沒有多大誘惑了，所以我們需要自主創(chuàng)業(yè)來為自己鋪路。這樣可以提前培養(yǎng)我們的創(chuàng)業(yè)意識，學會自己給自己當打工。

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正品安踏，特步，361度運動鞋及配對的鞋墊。同時提供多種樣式，顏色，尺碼供給顧客選擇。

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1、真實原則：對顧客以禮相待，不欺不瞞，友善平等?！邦櫩褪巧系邸痹谶@里不再是空洞的說教，而是一種真實的感受；

2、互利原則：在真誠的基礎上，做到主顧雙方平等互惠；

3、便利原則：盡可能的為顧客提供一切可以提供的方便，讓他們足不出戶，就能夠體會到最優(yōu)質(zhì)的上門服務。

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1、學習工作繁忙，沒有空余時間的人群；

2、不喜歡逛街，但又追求穿品牌鞋的人群；

3、力圖方便，購買商品注重實惠，希望以最合理的價錢買到最好的商品的人群。

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1、在江大的校園內(nèi)外，至今還很少有這方面的經(jīng)營店。所以在市場競爭上，我們處于一個相對的優(yōu)勢位置。但是正因為如此，市場的打開又將面臨著一個大的問題。在一定程度上，很多同學會存在戒備的心理，所以一個創(chuàng)新的有說服力的廣告宣傳是必要。

2、現(xiàn)在很多學生喜歡網(wǎng)上購物，我們可以將網(wǎng)上與現(xiàn)實相結(jié)合，在淘寶網(wǎng)上進行店鋪宣傳，顧客可以在網(wǎng)上進行選購，確實購買后，我們可以提供免費送貨上門服務，盡可能為顧客提供方便。我們的店鋪可以直接開在寢室，不須要店面費，那么價格方面可以定得更便宜一些。

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1、商品來源：從漢正街直接進貨，先進行前期市場調(diào)查，爭取以最合理的價位批到貨真價實的品牌鞋。

2、人力上：集納有獨特創(chuàng)新思想，溝通能力強的人才進入；同時，人員必須要有吃苦耐勞的精神，有耐心。在此基礎上采取有秩序的管理模式。

3、宣傳上：開業(yè)期間可在資金允許的基礎上，發(fā)放大量的宣傳單，先吸引群眾眼球，打入寢室內(nèi)部做宣傳；同時在校園內(nèi)與學校一些社團進行合作，以拉橫幅，貼海報的形式進行宣傳。把商品發(fā)布到網(wǎng)上店鋪，在qq里進行店鋪推廣，讓更多的了解我們的商品，了解我們的店鋪。

4、經(jīng)營上：為了彌補資金上的缺乏，創(chuàng)業(yè)先期可以采用股份制原則，讓更多的同學來投資，按投資金額的多少來分利潤。

5、策略上：開業(yè)期間本著薄利多銷的原則，采取一定的優(yōu)惠政策，比如開業(yè)期間八折優(yōu)惠，買一雙品牌鞋，送一雙對應的襪子等等。

6、店面上：由于資金原因，同時考慮到送貨方便問題，店鋪直接開在寢室內(nèi)部，同時開通淘寶網(wǎng)上店鋪。

顧客可以以以下兩種方式來了解購買我們的商品：

①網(wǎng)上進行選購，選中后，我們可以提供免費送貨上門服務。

②直接來店中進行選購。

7、設備上：需要一臺電腦、貨架以及一些簡單的辦公設備。

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來源：起初，采取入股制。前期計劃投入三千元，先試驗一段時間，如果銷售量達到預期的標準，再追加投資。

（1）月基本工資分配標準：每月月底將凈剩收入的百分之八十按入股金額的比例發(fā)放給員工；

（2）每月提成分配標準：按個人接受任務、完成任務及顧客的滿意度分配，將員工的個人業(yè)績分為甲、乙、丙三個等級，從而分配提成。

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在服務過程中，可能會出現(xiàn)顧客因不滿意而要求賠償?shù)氖乱?，為此，我們必須堅持“顧客是上帝”的原則，盡量滿足顧客合理要求。在銷售過程中，有可能出現(xiàn)貨源不足的情況，無法滿足顧客的購買需求。我們會盡一切力量來滿足顧客，如果他們要買的鞋而本店正好缺貨，可以向他們保證如果愿意等的話，可以在一個星期內(nèi)給他們提供需要的商品。在鞋子質(zhì)量方面，我們可以承諾：三天內(nèi)如果是鞋子質(zhì)量問題，可以無條件包換或者退款。三個月內(nèi)如果是出現(xiàn)質(zhì)量問題，確定非人為故意損壞后，我們可以無條件包修。

有關淘寶店鋪開店心得體會實用七

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希望自己在此次的實習，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識有個更深層次的認識了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎。

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20xx—6—29到20xx—7—29

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廣東省xxx36號301

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廣州xx商貿(mào)有限公司、淘寶客服

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我在廣州xx商貿(mào)有限公司的實習崗位是淘寶客服，其主要負責就是專門負責招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，引導客戶購買，為買家提供良好的售前后服務。除了上述職能，還要以下一些職責：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新，定期或不定期進行客戶回訪，詢問客戶對公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話通知客戶關于換貨或者延長發(fā)貨的情況，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問題必須與他們及時聯(lián)系，處理問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。

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1實習內(nèi)容

對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。

在為期一個月的實習中，基本上是分為兩個階段。

適應階段：了解和熟悉操作流程。在開始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的，關鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環(huán)境，對每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有售后的客戶服務催貨問題，老顧客詢問的問題。

總之，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經(jīng)常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態(tài)度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。

端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開始，其實很多時候很多事情會因態(tài)度而改變很多。平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，無論到公司工作還是在大學，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個方向發(fā)展，關鍵是看你自己對待的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現(xiàn)目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

2專業(yè)建設建議

無論是哪個專業(yè)，都不要一味搞理論，實踐很重要。必須多動手，多操作。

我們電子商務專業(yè)的，在書本上(如客戶關系)學過很多客戶交流技巧等理論，似乎通俗易懂，但從未真正付諸實踐過，等我們出來社會，真正親身去跟不同客戶交流的時候，才體會到難度有多大，才真正體會到我們在學校學到的理論知識只是一些皮毛，而且尚欠缺實踐。我們在學校的時候，上課或書本上看到過很多精彩的交流技巧，似乎輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。希望以后學校能夠給更多的實踐機會，只有將理論知識運用到實踐當中，才能更好掌握知識，還有多提供一些展示自我的平臺，例如課堂前十分鐘的演講等。

3結(jié)束語

在廣州xx商貿(mào)有限公司實習這一個月期間，我體會到了公司這個大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己走的路做好準備，也希望以后的路越走越遠。

有關淘寶店鋪開店心得體會實用八

一、策劃書名稱:

二、活動背景:

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務平臺的一位領跑者，在消費群體的消費能力與淘寶銷售額的飛速增長的當下，很多人從電商的市場潛力中看到了商機，也被這塊公平的創(chuàng)業(yè)樂土所吸引，紛紛加入到電商這個行列中來。由此帶來的影響是，即便淘寶的消費市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。因此，在如今的淘寶環(huán)境中，如果沒有促銷活動的帶動，即便是品牌大店，也會很難守得住中小型網(wǎng)店價格戰(zhàn)的沖擊，銷售數(shù)據(jù)就會很慘淡。即將到來的，無疑又為一場電商大戰(zhàn)拉開了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開始繃緊神經(jīng)，細致的做好排兵布陣了。

三、活動目的和意義:

在電商大促之時，利用各類營銷手段、吸引消費者的注意、提高網(wǎng)店的流量、增加店內(nèi)的銷售額，最終使得本店的銷售業(yè)績與在消費者心中的印象在期間得到良好的提升。

四、活動內(nèi)容:

1、店面的裝修與整體感覺:對本店首頁和寶貝的內(nèi)容頁進行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時刻都要充滿大促銷的氣氛，調(diào)動消費者的購買欲望。裝修階段基本分為三個:

(1)節(jié)前:渲染的氣氛，提前吸引消費者對大促的期待心理，甚至可以對一些寶貝進行提前優(yōu)惠促銷，使顧客對本店持有關注;

(2):店面要體現(xiàn)出在盡力度進行促銷的景象，針對商品推出各式各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個顧客做好服務;

(3)節(jié)后:體現(xiàn)“過去，但是促銷余熱還未褪去”，讓遲來的買家、或者關注本店的買家，還能享受到帶給他們的促銷福利，只是相較當日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。

2、促銷方式:

(1)直接打折:原價300元，現(xiàn)價5折150元銷售，這種打折的方式是最簡單明了的，消費者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時，就算不能在規(guī)定的20款折扣價格顯示的寶貝里面，但是拍下后直接改價同樣是很多消費者較為容易接受的方式。

(2)買一送一:全場任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價格的作為成交的最后金額。這種促銷的方式就看消費者的眼光了，如果精明的消費者選擇得當，就等于是享受了差不多5折的優(yōu)惠。

(3)兩件包郵:購買了一件寶貝后，發(fā)現(xiàn)再買一件就可以享受包郵的服務，必然會有再次購買的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費者還是愿意買單的。

(4)滿就送:滿100元送10元優(yōu)惠券，滿200元送20元優(yōu)惠券，滿600元送80元店鋪優(yōu)惠券，這種方式就稍微有點講究了。比如說這款寶貝剛好99元，不符合優(yōu)惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計起來才能享受優(yōu)惠券的折扣了。

(5)搭配套餐:這種方式就有點綁架消費者的意思了。比如購買全場任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價格大的帶動價格低的寶貝，更能拉動網(wǎng)店的銷售量。據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這個方式是消費者歡迎的。

3、客服:

期間消費者的流量一般都會比平時多出很多，在這個時候，就要求客服一定要把握好語句和回復速度，在語言里加上大促的歡快信息，對買家的購買欲望也是一種促進。

4、售后:

當顧客在買過店里的寶貝時出現(xiàn)了問題要退貨，要及時、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對物品的問題做出適當?shù)恼{(diào)解，是退貨還是協(xié)商，不要讓顧客找到淘寶網(wǎng)來維權(quán)。