通過(guò)總結(jié)心得體會(huì)，我們可以更清晰地了解自己的需求和目標(biāo)。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，要用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的觀點(diǎn)和理解。下面是一些優(yōu)秀心得體會(huì)的案例，供大家參考和借鑒。

超市收銀心得體會(huì)篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個(gè)月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個(gè)月的時(shí)間里，我有歡喜，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。

也許超市工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好!

通過(guò)近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，賣(mài)場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話(huà)有些自滿(mǎn)，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人都會(huì)向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。這這三個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣(mài)場(chǎng)的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有事無(wú)理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我們要樹(shù)立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì)，也算對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。

在這段工作期間，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事。

時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個(gè)月時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)路實(shí)在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。

時(shí)光飛速而逝，整日中有收獲，有經(jīng)驗(yàn)，有，有教訓(xùn)，但我自身而言是充實(shí)的，我融入了超市大集體中。

從事超市收銀工作不長(zhǎng)的新人，我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距，但我能夠克服努力學(xué)習(xí)，端正工，向有經(jīng)驗(yàn)的人員請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)，地本職工作，為超市的發(fā)展了應(yīng)，現(xiàn)在自身工作中遇到的問(wèn)題有如下心得與體會(huì)，也算對(duì)工作的總結(jié)吧。

二工作好商品裝袋工作，將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié)，不要以為該項(xiàng)工作是最容易不過(guò)的，往往該項(xiàng)工作做的不好，而使顧客掃興而歸，裝袋作業(yè)的控制程序是：時(shí)刻為顧客著想，以顧客為優(yōu)先。

三注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序，要將“暫停收款”牌收銀臺(tái)上，用鏈條將收銀員通道攔住，將現(xiàn)金鎖入收銀機(jī)抽屜里，鑰匙隨身帶走或交到值班班長(zhǎng)保管，對(duì)了暫停收款要以禮貌的請(qǐng)后來(lái)的顧客到的收銀臺(tái)結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。

四與微笑和的對(duì)消費(fèi)者。人常說(shuō)顧客上帝，這句話(huà)一點(diǎn)也說(shuō)錯(cuò)，的服務(wù)了，整個(gè)超市才會(huì)的發(fā)展，親和力，于他人親近了。消費(fèi)者才會(huì)如一家人，才會(huì)與超市為家，才能的招來(lái)顧客，月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營(yíng)理念，我只希望以我之心，以我之努力換來(lái)超市，的。

最后我要團(tuán)結(jié)在超市周?chē)?，取長(zhǎng)補(bǔ)短，的實(shí)踐能力，工作能力，交際能力，溝通能力，為我超市發(fā)展而努力，為本職工作而努力。

時(shí)間飛逝來(lái)書(shū)院都已將盡三年了,眼看著書(shū)院從灰塵四起的叮鐺建設(shè)中到現(xiàn)在賓客的絡(luò)繹不絕,同事們忙碌的身影隨處可見(jiàn).而我一直都擔(dān)任著收銀工作.回頭看看,從當(dāng)初的手工入賬到現(xiàn)在的千里馬系統(tǒng)入賬,從我一個(gè)人收銀到現(xiàn)在四個(gè)人的編制,從最初的對(duì)內(nèi)接待簽單掛賬到現(xiàn)在的刷卡、現(xiàn)金、支票等結(jié)賬方式的頻繁出現(xiàn),從最初的被培訓(xùn)到現(xiàn)在的培訓(xùn)新人,想想在此過(guò)程中我也在不斷地學(xué)習(xí)著、總結(jié)著、規(guī)整著.

驕人的業(yè)績(jī)才是員工最大價(jià)值的體現(xiàn),而收銀工作就是準(zhǔn)確計(jì)算收入的基本工作.,收銀工作看似簡(jiǎn)單,但需細(xì)心謹(jǐn)慎專(zhuān)心到位來(lái)不得半點(diǎn)馬虎,稍不留神就可能給公司造成重大損失給團(tuán)隊(duì)造成不良影響,工作過(guò)程中面對(duì)形形色色的各類(lèi)客人,我會(huì)用平和的心態(tài)和對(duì)工作的熱情,一絲不茍的收好每一筆單對(duì)好每一筆帳,為客人提供快捷地結(jié)帳服務(wù),實(shí)現(xiàn)零投訴是我們收銀工作今年最大的目標(biāo).

今年我們的接待任務(wù)很重,而收銀員員有2名同事相繼離開(kāi),培訓(xùn)新人也成了我們今年的重點(diǎn)之一,根據(jù)收銀的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和收銀的工作經(jīng)驗(yàn)做出簡(jiǎn)明易懂的課件加之理論與實(shí)踐相結(jié)合,制定培訓(xùn)計(jì)劃,新收銀員謝穎也已經(jīng)過(guò)三周的培訓(xùn)能夠獨(dú)立上崗.

希望今后我們收銀這只團(tuán)隊(duì)同心齊力把餐飲部的收銀工作做好,為書(shū)院的明天獻(xiàn)出自己的力量.

我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn).現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧.

超市收銀心得體會(huì)篇二

我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。

收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的____私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。

因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

將結(jié)算好的.商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。

離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。

上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。

對(duì)了暫停收款要以禮貌的請(qǐng)后來(lái)的顧客到的收銀臺(tái)結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。

人常說(shuō)顧客上帝，這句話(huà)一點(diǎn)也說(shuō)錯(cuò)，的服務(wù)了，整個(gè)超市才會(huì)的發(fā)展，親和力，于他人親近了。消費(fèi)者才會(huì)如一家人，才會(huì)與超市為家，才能的招來(lái)顧客，月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營(yíng)理念，我只希望以我之心，以我之努力換來(lái)超市，的。

最后我要團(tuán)結(jié)在超市周?chē)?，取長(zhǎng)補(bǔ)短，的實(shí)踐能力，工作能力，交際能力，溝通能力，為我超市發(fā)展而努力，為本職工作而努力。

超市收銀心得體會(huì)篇三

時(shí)光飛速而逝，整日中有收獲，有經(jīng)驗(yàn)，有，有教訓(xùn)，但我自身而言是充實(shí)的`，我融入了超市大集體中。

從事超市收銀工作不長(zhǎng)的新人，我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距，但我能夠克服努力學(xué)習(xí)，端正工，向有經(jīng)驗(yàn)的人員請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)，地本職工作，為超市的發(fā)展了應(yīng)，現(xiàn)在自身工作中遇到的問(wèn)題有如下心得，也算對(duì)工作的總結(jié)吧。

一、遵守超市紀(jì)律。

與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我遵守超市的作業(yè)紀(jì)律，收銀員需要在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺(tái)，以免錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。

二、做好商品裝袋工作。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié)，不要以為該項(xiàng)工作是最容易不過(guò)的，往往該項(xiàng)工作做的不好，而使顧客掃興而歸，裝袋作業(yè)的控制程序是：時(shí)刻為顧客著想，以顧客為優(yōu)先。

三、注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。

要將“暫停收款”牌收銀臺(tái)上，用鏈條將收銀員通道攔住，將現(xiàn)金鎖入收銀機(jī)抽屜里，鑰匙隨身帶走或交到值班班長(zhǎng)保管，對(duì)了暫停收款要以禮貌的請(qǐng)后來(lái)的顧客到的收銀臺(tái)結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。

四、與微笑和的對(duì)消費(fèi)者。

人常說(shuō)顧客上帝，這句話(huà)一點(diǎn)也說(shuō)錯(cuò)，的服務(wù)了，整個(gè)超市才會(huì)的發(fā)展，親和力，于他人親近了。消費(fèi)者才會(huì)如一家人，才會(huì)與超市為家，才能的招來(lái)顧客，月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營(yíng)理念，我只希望以我之心，以我之努力換來(lái)超市的。

最后我要團(tuán)結(jié)在超市周?chē)?，取長(zhǎng)補(bǔ)短，的實(shí)踐能力，工作能力，交際能力，溝通能力，為我超市發(fā)展而努力，為本職工作而努力。

超市收銀心得體會(huì)篇四

第一段（引入）。

作為一個(gè)新手超市收銀員，我最近參加了一次關(guān)于收銀培訓(xùn)的課程。這次課程不僅讓我深入了解超市收銀業(yè)務(wù)，還讓我掌握了一些有用的技巧和經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我的工作有著非常實(shí)際的幫助。在這篇文章中，我想分享一下我在培訓(xùn)過(guò)程中的心得體會(huì)。

第二段（體驗(yàn)分享）。

培訓(xùn)課程中最令我受益匪淺的是模擬收銀操作環(huán)節(jié)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，我們學(xué)員嚴(yán)格按照實(shí)際收銀的過(guò)程進(jìn)行模擬操作，從而熟悉收銀機(jī)的使用方法、掌握切換收銀模式、退款操作等基本技能。盡管模擬過(guò)程中只是演練，但是這樣的培訓(xùn)讓我有機(jī)會(huì)提前感受到了真實(shí)的收銀操作流程，為我日后的工作提供了很大的幫助。

第三段（技巧講解）。

在模擬收銀操作后，我們進(jìn)行了一次零錢(qián)換取的訓(xùn)練。這次訓(xùn)練令我印象深刻，因?yàn)槲以谶@次訓(xùn)練中學(xué)到了一個(gè)實(shí)用的技巧。在實(shí)際收銀過(guò)程中，我們有時(shí)會(huì)碰到零錢(qián)不夠的情況，而這時(shí)如果我們能夠靈活運(yùn)用零錢(qián)組合的技巧，就能更好地應(yīng)對(duì)這種情況。舉個(gè)例子，如果價(jià)格為9.8元的商品，顧客給了10元鈔票，用兩角硬幣找回零錢(qián)，比找一個(gè)一元硬幣更能吸引顧客。掌握這樣的技巧有助于加快收銀速度，并且能夠提高收銀效率。

第四段（困惑解答）。

在課堂討論環(huán)節(jié)，我提出了一個(gè)自己在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題。我在收銀過(guò)程中經(jīng)常遇到一些客戶(hù)會(huì)在滿(mǎn)足一定的優(yōu)惠條件后才購(gòu)買(mǎi)商品，而在我收銀時(shí)沒(méi)辦法識(shí)別他們是否達(dá)到了優(yōu)惠條件，這樣就導(dǎo)致了不必要的麻煩。經(jīng)過(guò)老師和同學(xué)們的幫助，我了解到一些購(gòu)物優(yōu)惠策略的具體內(nèi)容，并且掌握了如何在收銀時(shí)判斷是否符合優(yōu)惠條件的方法。這樣，我在接待客戶(hù)時(shí)就可以更加得心應(yīng)手和自信了。

第五段（總結(jié)）。

總的來(lái)說(shuō)，這次收銀培訓(xùn)讓我受益匪淺，增加了我的技能和信心。在日后的工作中，我將會(huì)繼續(xù)努力提升自己的技能，給客戶(hù)提供更好的服務(wù)。同時(shí)，也感謝這次課程給我機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了很多志同道合的同事，我們相互學(xué)習(xí)相互幫助，共同進(jìn)步。

超市收銀心得體會(huì)篇五

不知不覺(jué)已經(jīng)在超市實(shí)習(xí)了一段時(shí)間了，現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。

裝袋作業(yè)的控制程序是：

（1）硬與重的商品墊底裝袋；

（2）正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；

（4）對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；

（5）瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；

（6）易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；

（8）提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。

（1）收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。

（2）收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。

（4）在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。

（5）收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。

（6）不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。

（7）收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。

（8）收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

（1）離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；

（3）將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員；

（4）離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬，并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。

雖然我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

超市收銀心得體會(huì)篇六

新年將至，對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，自然是充滿(mǎn)期待和喜悅的。然而對(duì)于許多超市收銀員來(lái)說(shuō)，盡管他們也能享受到這個(gè)節(jié)日的氛圍，但過(guò)年對(duì)于他們更多的意味著另一種狀態(tài)，那就是繁忙，忙碌。尤其是在春節(jié)前夕，因?yàn)槌械纳獗ㄊ皆鲩L(zhǎng)，他們必須全天候地工作，以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。本文將探索超市收銀員過(guò)年的心得體會(huì)并探討這個(gè)行業(yè)的平凡與不凡之處。

作為超市的一個(gè)重要崗位，收銀員們需要背負(fù)著整個(gè)業(yè)務(wù)的重心，確保一日三餐和生活用品等商品的無(wú)縫對(duì)接。在春節(jié)前夕，客流量的增加使得超市里的收銀員們必須在各種高糖、高鹽和高脂肪的商品中穿梭，處理直到深夜凌晨才能完成的長(zhǎng)隊(duì)。這一工作場(chǎng)景甚至與趕時(shí)裝周的模特差不多：工作時(shí)間早，薪水不高，周期短。不過(guò)，這個(gè)行業(yè)的特色還在于：近距離對(duì)接市場(chǎng)、貫穿全國(guó)、見(jiàn)證世界和碰撞文化。雖然他們的時(shí)間和體力都遭到了一定程度的摧殘，但至少他們已經(jīng)在市場(chǎng)的最前線打開(kāi)了一扇窗戶(hù)，對(duì)著無(wú)盡的世界投去了一個(gè)眼神。

第三段：對(duì)于收銀員的反思。

收銀員過(guò)年的日子里，反思的時(shí)刻也會(huì)隨處可見(jiàn)。除了工作之余想念著家人和朋友之余，他們還會(huì)時(shí)不時(shí)地考慮：自己的工作有什么價(jià)值？自己到底為社會(huì)做了多少貢獻(xiàn)？在細(xì)心為顧客服務(wù)的同時(shí)，他們也會(huì)因?yàn)榭腿说陌侔惚г苟那榫趩省Ｈ欢?，正是在這些千頭萬(wàn)緒的想法中，他們或許也能找到自己腳下的路，并打開(kāi)新的視野。以更廣闊的視野看待自己的工作，不斷思考自己的行動(dòng)和結(jié)果，這些都是第一步，對(duì)于超市收銀員的未來(lái)很重要。

第四段：關(guān)于收銀員的建議。

那么我們要建議收銀員們什么樣的思路呢？我們建議他們要勇敢并且不斷地向前！如果有困難的話(huà)，不要退縮。我們還建議他們要與時(shí)俱進(jìn)和注重培訓(xùn)，不要因?yàn)槟承┦虑槎ビ職夂拖Ｍ?。畢竟每個(gè)人都有機(jī)會(huì)，只要你有足夠的耐力和恒心，保持著一顆樂(lè)觀的心態(tài)，等待著屬于自己的一段成功。

第五段：結(jié)語(yǔ)。

總之，超市收銀員作為現(xiàn)代城市的一個(gè)基礎(chǔ)崗位，他們已經(jīng)成為了世界貿(mào)易的重要組成部分。他們的貢獻(xiàn)和付出不僅關(guān)乎個(gè)人和家庭的利益，更體現(xiàn)了社會(huì)公共利益的傳遞和保障。當(dāng)然，我們也應(yīng)該持續(xù)地為他們?cè)O(shè)定一些長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)和企業(yè)文化的激勵(lì)體系，來(lái)保證他們的貢獻(xiàn)和工作能夠得到更好的認(rèn)可和回報(bào)。希望在未來(lái)，越來(lái)越多的人能夠加入到這個(gè)行業(yè)，創(chuàng)造一段又一段的歷史，刻畫(huà)我們這個(gè)時(shí)代的印記。

超市收銀心得體會(huì)篇七

超市收銀是現(xiàn)代生活中不可或缺的一環(huán)。作為與顧客直接接觸的崗位之一，從事超市收銀工作需要具備一定的技巧和經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)崗位上充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)，同時(shí)也給了我很多收獲。在這里，我將分享我在超市收銀工作中的心得體會(huì)。

第一段：了解產(chǎn)品和價(jià)格的重要性（200字）。

超市收銀員的首要任務(wù)是熟悉超市的商品，包括產(chǎn)品種類(lèi)、位置和價(jià)格。因此，在就職初期，我花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力去了解不同商品的信息，并且熟悉了貨架上的陳列規(guī)則和產(chǎn)品記號(hào)。這樣的努力在服務(wù)顧客時(shí)非常關(guān)鍵，因?yàn)槲覀円獮槊總€(gè)顧客準(zhǔn)確和快速地結(jié)賬。同時(shí)，了解產(chǎn)品和價(jià)格也讓我在面對(duì)價(jià)格查詢(xún)和顧客咨詢(xún)時(shí)更加從容。

第二段：與顧客建立良好的溝通和服務(wù)意識(shí)（200字）。

收銀員需要經(jīng)常與顧客進(jìn)行互動(dòng)，因此建立良好的溝通和服務(wù)意識(shí)是非常重要的。通過(guò)與顧客進(jìn)行簡(jiǎn)短而愉快的對(duì)話(huà)，我可以更好地理解顧客的需求，并提供滿(mǎn)意的服務(wù)。另外，積極主動(dòng)地幫助顧客解決問(wèn)題也是非常重要的。當(dāng)顧客面臨支付問(wèn)題或遇到商品折扣、換貨等困難時(shí)，我們應(yīng)該始終保持耐心和友善，提供幫助并盡力解決問(wèn)題。

第三段：高效的結(jié)賬流程（200字）。

高效的結(jié)賬流程對(duì)于提高工作效率和滿(mǎn)足顧客需求非常重要。作為收銀員，我們需要熟悉收銀設(shè)備的操作和使用，以便更快地錄入商品信息和計(jì)算金額。此外，我們還應(yīng)該注意合理使用購(gòu)物袋和提供必要的票據(jù)或小票，使顧客有良好的購(gòu)物體驗(yàn)。此外，合理安排柜員的工作流程，為顧客提供好的環(huán)境，可以縮短顧客排隊(duì)的時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量。

第四段：處理問(wèn)題和糾紛（200字）。

雖然大多數(shù)顧客對(duì)我們的服務(wù)表示滿(mǎn)意，但也有些顧客可能會(huì)對(duì)商品、計(jì)算確認(rèn)或服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意。作為收銀員，我們應(yīng)該對(duì)這些問(wèn)題保持冷靜和耐心，并及時(shí)處理和解決。首先，我們需要傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和投訴，并且表現(xiàn)出關(guān)心和尊重。然后，我們可以盡量解釋情況，并為顧客提供合理和公正的解決方案。最重要的是，處理問(wèn)題的過(guò)程中我們不能與顧客產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，而應(yīng)該通過(guò)仔細(xì)傾聽(tīng)、表達(dá)和解決問(wèn)題促成積極的結(jié)果。這樣，不僅可以化解糾紛，還可以提高顧客對(duì)超市的信任度，維護(hù)超市的聲譽(yù)。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)（200字）。

超市收銀工作需要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。在我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)中，我不斷加強(qiáng)自己的產(chǎn)品知識(shí)，學(xué)會(huì)更好地應(yīng)對(duì)困難和問(wèn)題。同時(shí)，我也積極參加公司提供的培訓(xùn)課程和研討會(huì)，以期進(jìn)一步提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和技能水平。在與同事的交流和分享中，我也學(xué)到了很多新的經(jīng)驗(yàn)和方法。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我相信我將會(huì)成為一名更優(yōu)秀的超市收銀員。

以上是我在超市收銀工作中的心得體會(huì)。通過(guò)與顧客溝通、提高工作效率、處理問(wèn)題和不斷學(xué)習(xí)，我不僅增加了自信和專(zhuān)業(yè)能力，也提高了對(duì)顧客服務(wù)的滿(mǎn)意度。作為超市收銀員，我將繼續(xù)努力提供更好的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造更愉快和便利的購(gòu)物體驗(yàn)。

超市收銀心得體會(huì)篇八

作為大學(xué)生，我一直努力尋找機(jī)會(huì)來(lái)兼職賺取額外的收入。最近，我選擇了到當(dāng)?shù)爻屑媛毷浙y員工作。我之所以選擇這份工作，除了能夠賺取一定的報(bào)酬外，還因?yàn)槲覍?duì)這行業(yè)十分感興趣。在這個(gè)崗位上工作之后，我收獲了很多心得和體會(huì)，從中學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

第二段：談?wù)搶W(xué)到的關(guān)于服務(wù)和溝通的技巧。

作為超市收銀員，最重要的是要學(xué)會(huì)提供良好的服務(wù)。每天，我都與許多不同的顧客接觸，我注意到每個(gè)人都有自己的喜好和需求。因此，我盡力提供個(gè)性化的服務(wù)，滿(mǎn)足顧客的期望。另外，與顧客溝通也是非常重要的技巧。我學(xué)到了如何與不同類(lèi)型的顧客進(jìn)行有效的溝通，尊重他們的意見(jiàn)和請(qǐng)求，以確保他們?cè)谖业姆?wù)下感到滿(mǎn)意。

第三段：探討工作中遇到的問(wèn)題和解決方法。

在超市收銀員工作中，我也遇到了一些問(wèn)題。有時(shí)候，顧客會(huì)對(duì)價(jià)格不滿(mǎn)意或?qū)ι唐酚幸蓡?wèn)。當(dāng)面對(duì)這些問(wèn)題時(shí)，我學(xué)會(huì)了沉著冷靜地處理，并提供合理的解釋和解決方法。如果問(wèn)題無(wú)法解決，我會(huì)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理介入。另外，在高峰期，工作壓力也會(huì)增加，但我學(xué)會(huì)了分配時(shí)間和精力，以保持高效率的工作。

第四段：談?wù)撛谶@份工作中的成長(zhǎng)和自我提升。

在擔(dān)任超市收銀員的兼職工作后，我逐漸提高了自我管理和時(shí)間管理的能力。這個(gè)工作需要我時(shí)刻保持專(zhuān)注和積極的態(tài)度，因此我學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)壓力和挑戰(zhàn)。此外，我還學(xué)到了很多關(guān)于物品管理和庫(kù)存管理的知識(shí)。這對(duì)于我的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)都是非常有價(jià)值的。

第五段：總結(jié)兼職工作的心得和未來(lái)的規(guī)劃。

兼職擔(dān)任超市收銀員給我?guī)?lái)了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。通過(guò)這個(gè)工作，我不僅學(xué)到了如何提供良好的服務(wù)和有效溝通,還鍛煉了自己的自我管理和問(wèn)題解決能力。這些技能和經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我的未來(lái)職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我計(jì)劃繼續(xù)提升自己在這個(gè)領(lǐng)域的技能，拓展相關(guān)的知識(shí)，為將來(lái)的職業(yè)機(jī)遇做好準(zhǔn)備。

總結(jié)：在超市兼職擔(dān)任收銀員的工作中，我不僅獲得了額外的收入，還學(xué)到了很多有關(guān)服務(wù)技巧和溝通技巧的經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)工作給我提供了成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，為我的未來(lái)職業(yè)鋪平了道路。

超市收銀心得體會(huì)篇九

第一段：引言（150字）。

超市收銀是我大學(xué)期間的一份兼職工作，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間在超市收銀臺(tái)工作，我深刻認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位的重要性和挑戰(zhàn)性。在這一過(guò)程中，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了一些收銀心得和體會(huì)。在本文中，我將分享這些心得體會(huì)，希望能對(duì)其他人在超市收銀崗位上有所幫助。

第二段：技術(shù)與效率（250字）。

超市收銀工作強(qiáng)調(diào)高效率和準(zhǔn)確性。首先，掌握收銀技術(shù)是基礎(chǔ)。我學(xué)會(huì)了熟練使用電子收銀機(jī)，包括商品識(shí)別、找零、刷卡和掃描二維碼等操作。此外，快速打包商品也是一個(gè)重要的技巧。通過(guò)練習(xí)，我能夠在短時(shí)間內(nèi)將物品迅速放入袋子中，減少顧客等待的時(shí)間。此外，學(xué)會(huì)與顧客溝通也是提高效率的關(guān)鍵。我會(huì)禮貌地問(wèn)候每一位顧客，并詢(xún)問(wèn)是否需要袋子或收據(jù)，這能夠節(jié)約時(shí)間，并讓顧客感到被關(guān)注和重視。

第三段：服務(wù)與付款（250字）。

超市收銀不僅僅是完成交易，還包括為顧客提供良好的服務(wù)。我始終保持微笑，表達(dá)真誠(chéng)的態(tài)度以及愿意幫助的心態(tài)。如果顧客有疑問(wèn)或問(wèn)題，我樂(lè)意回答并提供幫助。此外，為了提高支付效率，我主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客的付款方式，并盡可能提供多種支付方式的選擇。這樣可以減少顧客等待的時(shí)間，并提升整個(gè)收銀過(guò)程的順暢度。

第四段：處理問(wèn)題與沖突（300字）。

在超市收銀工作中，很可能會(huì)遇到問(wèn)題或沖突。這時(shí)候需要有耐心和冷靜的處理方式。當(dāng)出現(xiàn)商品價(jià)格與標(biāo)簽不符的情況時(shí)，我會(huì)立即停下和顧客確認(rèn)，并主動(dòng)解釋和更正價(jià)格，以確保顧客的權(quán)益被保護(hù)。如果顧客發(fā)生付款問(wèn)題，我會(huì)耐心的與顧客一同解決，并尋求合適的解決辦法。有時(shí)候也會(huì)遇到一些難纏的顧客，但我始終堅(jiān)持以友善和尊重的態(tài)度與他們溝通，努力化解沖突。

第五段：收獲與總結(jié)（250字）。

通過(guò)在超市收銀臺(tái)的工作，我不僅提高了自己的技術(shù)和效率，還鍛煉了自己的溝通與解決問(wèn)題的能力。我認(rèn)識(shí)到在這個(gè)崗位上，顧客的滿(mǎn)意度和店鋪的形象是至關(guān)重要的。良好的服務(wù)和高效的操作能夠讓顧客感到滿(mǎn)意，提高店鋪的聲譽(yù)和客戶(hù)忠誠(chéng)度。同時(shí)，我也意識(shí)到這個(gè)工作需要持久的耐心和恒心，并鍛煉了自己的獨(dú)立工作能力。雖然這份工作有時(shí)候確實(shí)辛苦，但我從中獲得了成長(zhǎng)和自信。

總結(jié)：

超市收銀是一項(xiàng)綜合能力的工作。通過(guò)提高收銀技術(shù)與效率、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、妥善處理問(wèn)題與沖突，我們可以在超市收銀崗位上獲得更好的體驗(yàn)和成長(zhǎng)。這個(gè)工作讓我明白了店鋪經(jīng)營(yíng)的重要性，也為我今后的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

超市收銀心得體會(huì)篇十

消費(fèi)者進(jìn)入超市購(gòu)物所接觸的營(yíng)銷(xiāo)人員主要就是收銀員，收銀員的形象代表了超市的形象。接下來(lái)就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于超市收銀員工作。

吧!

我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對(duì)象則是每一位顧客。對(duì)于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會(huì)，趁此機(jī)會(huì)說(shuō)出來(lái)，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。

工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

xx年的五一勞動(dòng)節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過(guò)了正規(guī)培訓(xùn)，可突然面對(duì)排著長(zhǎng)隊(duì)、拎著商品的顧客，缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來(lái)。

這時(shí)，一位中年女士堅(jiān)持說(shuō)我少找給她50元錢(qián)，我反復(fù)回憶，錢(qián)明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽(tīng)我的解釋?zhuān)匀粓?jiān)持己見(jiàn)。為了辨明真相，我只好暫時(shí)停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢(qián)確實(shí)已找，是顧客順手將錢(qián)揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭(zhēng)氣地流了下來(lái)。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：“誰(shuí)都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦?，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。”

我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作。

防損：工作的重要環(huán)節(jié)。

雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要及時(shí)核對(duì)，知曉促銷(xiāo)商品價(jià)格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋(píng)果來(lái)收銀臺(tái)付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí)，發(fā)現(xiàn)不對(duì)頭，四斤左右的蘋(píng)果，價(jià)格怎么才1元6角?我對(duì)顧客說(shuō)：“麻煩您重新去稱(chēng)一下，這價(jià)格好像不對(duì)。”顧客十分不理解：“這價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認(rèn)為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋?zhuān)何覀兊穆氊?zé)不僅僅是簡(jiǎn)單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤。

在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。

體會(huì)：服務(wù)于人其樂(lè)無(wú)窮。

一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問(wèn)題，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢(xún)問(wèn)。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門(mén)，如小孩交錢(qián)要仔細(xì)，青年交錢(qián)快又準(zhǔn)，老年交錢(qián)有耐心，聽(tīng)到抱怨不要爭(zhēng)等。

其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。

職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”

口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問(wèn)。

手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。

眼勤：對(duì)捆綁商品、促銷(xiāo)商品了如指掌，一看便知;散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。

腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺(tái)前的物品，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還。

我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。

(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。

(3)注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。

我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過(guò)去了好長(zhǎng)時(shí)間，在這二個(gè)月的時(shí)間里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。

也許世紀(jì)百悅的工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，那么容易，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好!

通過(guò)近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說(shuō)這些話(huà)有些自滿(mǎn)，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這二個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著對(duì)工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹(shù)立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì)，也算是對(duì)自己的一個(gè)。

工作總結(jié)。

吧。

在這段工作期間內(nèi)，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事。

時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。

超市收銀心得體會(huì)篇十一

購(gòu)物是現(xiàn)代人重要的消費(fèi)方式之一，而在購(gòu)物的時(shí)候，超市的收銀員是一個(gè)非常關(guān)鍵的角色。作為一個(gè)超市收銀員，需要通過(guò)一些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和技能。在我剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我參加了一次收銀培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得，這也讓我更加深入認(rèn)識(shí)到自己這一職業(yè)的重要性。

第二段：收銀操作技巧的學(xué)習(xí)。

在培訓(xùn)中，我收獲最多的是我對(duì)收銀操作技巧的學(xué)習(xí)。在超市的收銀過(guò)程中，操作速度和準(zhǔn)確率都非常重要。通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)到了如何更好地掌握操作工具，比如條形碼掃描器和現(xiàn)金計(jì)數(shù)機(jī)等，從而提高我的操作效率和精度。同時(shí)，我也得到了很多實(shí)際操作的機(jī)會(huì)，這不僅讓我更好地掌握了技巧，還幫助我在日常工作中更加熟練地運(yùn)用這些技巧。

第三段：交流溝通與服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。

在收銀培訓(xùn)中，我也學(xué)到了很多關(guān)于交流溝通和服務(wù)意識(shí)的知識(shí)。收銀員需要很好地與顧客溝通和交流，這不僅需要我們的語(yǔ)言表達(dá)清晰準(zhǔn)確，還需要我們用溫暖的微笑和態(tài)度去感染顧客，讓顧客感受到我們的熱情和用心。同時(shí)，在培訓(xùn)中，我們收銀員之間的溝通和協(xié)作也變得更加緊密，這也促進(jìn)了我們?cè)谌粘９ぷ髦懈玫嘏浜虾秃献鳌?/p>

第四段：食品質(zhì)量安全和防盜意識(shí)的提高。

在超市收銀員的工作中，對(duì)食品質(zhì)量安全和防盜意識(shí)的關(guān)注也是非常重要的。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化要求，這讓我更加清晰地認(rèn)識(shí)到我在收銀過(guò)程中應(yīng)該注意的問(wèn)題和遵循的原則。在防盜意識(shí)方面，我們也加強(qiáng)了相應(yīng)的培訓(xùn)和訓(xùn)練，提高了我們的辨別能力和對(duì)各種防盜措施的了解。

第五段：結(jié)語(yǔ)。

超市收銀員是一個(gè)非常重要的職業(yè)，需要在實(shí)際工作中不斷提高自己的技能和素養(yǎng)。通過(guò)收銀培訓(xùn)，我更加深入地認(rèn)識(shí)到了我在工作中需要注重什么，如何去提高我的工作效率和準(zhǔn)確率。同時(shí)，培訓(xùn)也讓我更加清晰地認(rèn)識(shí)到我這一職業(yè)的重要性，我也會(huì)在我的日常工作中更加認(rèn)真地對(duì)待每一次收銀工作，為我所在的超市做出更大的貢獻(xiàn)。

超市收銀心得體會(huì)篇十二

作為超市收銀員，我們時(shí)刻面對(duì)著長(zhǎng)隊(duì)和繁忙的工作環(huán)境。在這個(gè)過(guò)程中，我深切體會(huì)到了處理工作的敏捷性對(duì)于提高工作效率的重要性。首先，熟悉商品的布局和編碼是提高工作效率的基礎(chǔ)。熟悉各個(gè)商品的位置和編碼，能夠幫助我們迅速找到并輸入商品信息，減少排隊(duì)時(shí)間。其次，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是提高工作效率的關(guān)鍵。在高峰期，與同事一起協(xié)作默契地完成排隊(duì)收銀任務(wù)，減少客戶(hù)等待時(shí)間，提高超市的整體形象。最后，及時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題是更好地促進(jìn)工作效率的保障。當(dāng)客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)，要積極傾聽(tīng)并快速解決，以減少因問(wèn)題而導(dǎo)致的排隊(duì)拖慢進(jìn)程?？傊?，只有以敏銳的觀察力和靈活的處理能力來(lái)應(yīng)對(duì)各種情況，才能更好地提高超市收銀的工作效率。

二、溫暖服務(wù)，樹(shù)立超市形象。

超市收銀員需要以熱情的態(tài)度和周到的服務(wù)贏得顧客的信任和喜愛(ài)。通過(guò)與眾多顧客的接觸，我深切感受到，溫暖的服務(wù)能夠有效提升超市的形象。首先，微笑和問(wèn)候是與顧客建立良好關(guān)系的第一步。在繁忙的工作中，可以隨時(shí)向顧客微笑并問(wèn)候，營(yíng)造一個(gè)友好的工作環(huán)境。其次，尊重和關(guān)心顧客是提升超市形象的關(guān)鍵。當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，我們應(yīng)該積極主動(dòng)地詢(xún)問(wèn)是否需要幫助并提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh或推薦商品，幫助顧客更好地完成購(gòu)物。最后，快速、準(zhǔn)確地處理退貨和投訴事務(wù)，也是塑造超市形象的重要環(huán)節(jié)。只有在顧客問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)對(duì)其進(jìn)行迅速且有效的解決，才能展示超市良好的服務(wù)態(tài)度，并贏得顧客的持續(xù)支持。

三、學(xué)習(xí)提升，不斷創(chuàng)新。

超市收銀員是一個(gè)快節(jié)奏、高強(qiáng)度的職業(yè)，要想在這個(gè)崗位上做得更好，不斷學(xué)習(xí)和提升自己是非常重要的。首先，了解超市商品的特點(diǎn)和銷(xiāo)售策略是提升自己的關(guān)鍵。只有深入了解超市的商品和促銷(xiāo)活動(dòng)，才能更好地進(jìn)行銷(xiāo)售，為顧客提供準(zhǔn)確的信息和有效的建議。其次，學(xué)習(xí)使用新的收銀系統(tǒng)和設(shè)備也是提升自己的必要手段。隨著科技的發(fā)展，超市收銀系統(tǒng)也在不斷升級(jí)和改進(jìn)。只有不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)，才能更好地應(yīng)對(duì)不斷變化的工作環(huán)境。最后，加入專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和交流是拓寬自己知識(shí)面和技能的重要途徑。通過(guò)參加培訓(xùn)班或行業(yè)交流，可以了解到行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。

四、細(xì)心觀察，防范安全風(fēng)險(xiǎn)。

超市收銀員工作中存在一些潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)，如假幣和欺詐行為。因此，在工作中，我養(yǎng)成了經(jīng)常性地細(xì)心觀察和警惕的習(xí)慣。首先，仔細(xì)辨別假幣和偽造的支付方式是防范風(fēng)險(xiǎn)的基本功。通過(guò)學(xué)習(xí)和掌握假幣鑒別技巧，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和拒絕接受假幣，保障顧客的購(gòu)物安全。其次，警惕欺詐行為是保護(hù)自己和超市利益的重要策略。當(dāng)顧客出現(xiàn)異常行為或不合理的要求時(shí)，我們要保持警惕，與同事配合并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，以防止可能的經(jīng)濟(jì)損失和安全隱患。最后，加強(qiáng)自身安全防護(hù)也是工作中常常需要做到的。比如，妥善保管好自己的財(cái)物和個(gè)人信息，正確使用和維護(hù)收銀設(shè)備，以確保個(gè)人安全和工作的順利進(jìn)行。

五、工作重要性，提升職業(yè)自豪感。

超市收銀員是一個(gè)看似簡(jiǎn)單卻充滿(mǎn)責(zé)任的職業(yè)。通過(guò)在這個(gè)崗位上的工作經(jīng)歷，我深深體會(huì)到了超市收銀工作的重要性以及它對(duì)整個(gè)超市運(yùn)營(yíng)的積極影響。首先，超市收銀工作是超市運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。只有通過(guò)快速高效的收銀工作，才能為顧客提供愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，增加他們對(duì)超市的忠誠(chéng)度。其次，超市收銀員是超市的門(mén)面，直接代表超市形象。我們的服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)，會(huì)直接影響到顧客對(duì)超市品質(zhì)和形象的評(píng)價(jià)。最后，超市收銀員是一個(gè)值得驕傲和尊重的職業(yè)。通過(guò)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和幫助顧客解決問(wèn)題，我們能夠感受到自己對(duì)顧客和超市的價(jià)值，進(jìn)而提升職業(yè)自豪感。

總結(jié)而言，超市收銀工作既需要敏捷處理以提高工作效率，又需要提供溫暖的服務(wù)以塑造超市形象。同時(shí)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，細(xì)心觀察以防范風(fēng)險(xiǎn)，更加重要的是理解超市收銀工作的重要性，從而提升職業(yè)自豪感。通過(guò)這些體會(huì)和心得，我深信只有不斷努力和自我提升，才能做好超市收銀工作，為超市的成功發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

超市收銀心得體會(huì)篇十三

我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算自己20xx年上半年工作總結(jié)吧。

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。

因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。

(3)注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。

上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。在接下來(lái)的工作中，我會(huì)做好20xx年下半年工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好。