全員營(yíng)銷心得體會(huì)及感悟(優(yōu)秀9篇)

通過(guò)總結(jié)心得體會(huì)，我們可以更加清晰地認(rèn)識(shí)自己，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，可以運(yùn)用批判性思維，對(duì)所學(xué)所思進(jìn)行深入分析和評(píng)價(jià)。以下是一些經(jīng)典的心得體會(huì)范文，希望能帶給大家一些靈感和思考。

全員營(yíng)銷心得體會(huì)及感悟篇一

彈指一揮間，大二生活已即將結(jié)束，回顧這學(xué)期，服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是我最喜歡的課程之一，服務(wù)營(yíng)銷學(xué)本以為是很枯燥的、無(wú)趣的，但劉老師講課風(fēng)趣橫生、激情四溢、結(jié)合實(shí)際、通俗易懂，加上那帶有閩南口音的腔調(diào)，格外地好聽(tīng)。課堂上學(xué)習(xí)的不僅僅是理論知識(shí)，更重要的是很多做人做事的道理。下面就這兩點(diǎn)做簡(jiǎn)要敘述。

我國(guó)的服務(wù)業(yè)生產(chǎn)總值占國(guó)民生產(chǎn)總值的比重已已升至40.3%，這跟發(fā)達(dá)國(guó)家的70%相比，還有很大的差距，所以發(fā)展空間很大。要知道服務(wù)業(yè)是帶動(dòng)就業(yè)能力最強(qiáng)的，所以在我國(guó)推廣服務(wù)營(yíng)銷學(xué)有著重大的現(xiàn)實(shí)意義。

服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中派生出來(lái)的且異于市場(chǎng)營(yíng)銷的一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科，集中研究了在傳統(tǒng)的4p組合不夠用來(lái)推廣服務(wù)的情況下，又增加了“人”、“服務(wù)過(guò)程”和“有形展示”3個(gè)變量，從形成了7p組合，服務(wù)營(yíng)銷最核心的就是這7p了，下面我大概的介紹下。服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品的概念可以從顧客利益、服務(wù)觀念、基本服務(wù)組合和服務(wù)遞送體系來(lái)理解。服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品決策時(shí)，利用安索夫“產(chǎn)品/市場(chǎng)矩陣”形成了服務(wù)企業(yè)的4種增長(zhǎng)矩陣，即市場(chǎng)滲透、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和多角化經(jīng)營(yíng)。隨著服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，服務(wù)企業(yè)必須要重視開(kāi)發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品。在服務(wù)營(yíng)銷中，企業(yè)要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須要形成企業(yè)的服務(wù)特色，創(chuàng)造服務(wù)品牌，品牌能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)或社會(huì)效益。

服務(wù)定價(jià)，服務(wù)定價(jià)除了受成本、需求和競(jìng)爭(zhēng)因素外，還受服務(wù)業(yè)特征的影響，企業(yè)在確定服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格目標(biāo)時(shí)，必須考慮產(chǎn)品的市場(chǎng)地位服務(wù)產(chǎn)品的生命周期階段、價(jià)格的戰(zhàn)略角度等因素。常用的有成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。

服務(wù)渠道，服務(wù)分銷渠道是指服務(wù)從生產(chǎn)者移向消費(fèi)者所涉及的一系列公司中間商。服務(wù)公司的銷售渠道主要有直銷和中介機(jī)構(gòu)銷售兩種，比較創(chuàng)新一點(diǎn)的有租賃服務(wù)、特許經(jīng)營(yíng)、在綜合服務(wù)和準(zhǔn)零售化等形式。

服務(wù)促銷，促銷是一種帶有刺激的溝通，能夠起到告知、勸說(shuō)和提醒的功能，使顧客理解、接受服務(wù)企業(yè)的服務(wù)。服務(wù)促銷組合包括廣告、人員推銷和公共關(guān)系等。

服務(wù)人員，服務(wù)是通過(guò)服務(wù)人員與顧客的交往完成的，服務(wù)人員的行為對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。只有對(duì)員工好，員工才會(huì)對(duì)你的顧客好。

服務(wù)過(guò)程，它是服務(wù)營(yíng)銷組合中的一個(gè)主要因素，可以分為線性作業(yè)、訂單生產(chǎn)、間歇性作業(yè)等。提高服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率，主要靠提高服務(wù)員工的素質(zhì)、采用系統(tǒng)化合高科技服務(wù)和引入新服務(wù)等。

服務(wù)有形展示，服務(wù)企業(yè)通過(guò)對(duì)服務(wù)工具、設(shè)備、員工、信息資料和價(jià)格表等為顧客提供有形的服務(wù)線索增強(qiáng)顧客對(duì)服務(wù)的理解和認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的信任度。

言萬(wàn)語(yǔ)，走千山萬(wàn)水，想千方百計(jì)”，確實(shí)不錯(cuò)，我們畢業(yè)出來(lái)必須得從業(yè)務(wù)員做起，天天要“掃大街”，不付出努力是不可能成功的，營(yíng)銷人員除了這吃苦耐勞的韌性外還要悟性和靈性，這“三性”對(duì)營(yíng)銷人員很重要。還有就是我們生活中做人的道理，賣產(chǎn)品其實(shí)就是在賣自己，我們先讓顧客喜歡自己，進(jìn)而才會(huì)喜歡我們的產(chǎn)品。怎樣讓顧客喜歡自己呢?首先要“嘴上有蜜，臉上有花”，時(shí)刻保持溫馨的微笑，然后是我們的穿著打扮，什么樣的場(chǎng)合穿什么樣服裝，讓人看起來(lái)要整潔大方得體，再者就是我們的內(nèi)涵，一個(gè)人的涵養(yǎng)不是一天兩天形成的，而是長(zhǎng)時(shí)間的不斷地積累潛移默化的形成的，那么怎樣提高我們的內(nèi)涵呢?首先我們要讀書(shū)，從書(shū)中汲取先輩賢達(dá)的智慧和品德;其次是要掌握多種技能，什么都要略知一二，知識(shí)面要廣;最后是我們要學(xué)會(huì)說(shuō)話的藝術(shù)，我們要懂得什么話該說(shuō)，什么話不該說(shuō)等等。

聽(tīng)完劉老師的課，我有一種“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)”的感覺(jué)，所學(xué)到的遠(yuǎn)不止上述幾點(diǎn)。經(jīng)典的劉老師語(yǔ)錄，我們也常掛嘴邊。不管怎么樣，我想我們都要像那首課間曲一樣：愛(ài)拼才會(huì)贏!!!

全員營(yíng)銷心得體會(huì)及感悟篇二

作為山東金蒙新材料股份有限公司的一名銷售人員，我們銷的是自己，售的是觀念，只有顧客接受了我們自己，才能接受我們銷的碳化硅產(chǎn)品，滿意顧客的觀念簡(jiǎn)單，但是變更顧客的觀念很重要，我們要向提升自己的價(jià)值，必需精通銷售的核心命脈，而作為員工我們就要用結(jié)果向老板銷售自己的存在感，沒(méi)有業(yè)績(jī)就是在剝削企業(yè)，沒(méi)有業(yè)績(jī)?nèi)康墓诙际前讋?。作為員工，我們是否有堅(jiān)決的立場(chǎng)，在想問(wèn)題思索問(wèn)題的那瞬間我們是站在哪個(gè)角度，清楚的知道在誰(shuí)的平臺(tái)吃誰(shuí)的飯；只有擔(dān)當(dāng)我們才會(huì)成長(zhǎng)，只有成長(zhǎng)我們才會(huì)勝利，擔(dān)當(dāng)?shù)拇笮〈_定我們的職務(wù)，擔(dān)當(dāng)?shù)亩嗌俅_定我們的收入；在銷售的領(lǐng)域只有業(yè)績(jī)才是我們的尊嚴(yán)。我們與客戶溝通的過(guò)程中要聊對(duì)方的心愿，對(duì)方的擔(dān)憂，聊如何完成對(duì)方的心愿，如何拿走對(duì)方的擔(dān)憂，真正的`銷售是不須要?jiǎng)穹?duì)方，彼此沒(méi)有壓力的，我們說(shuō)的就是對(duì)方想聽(tīng)的，我們賣的就是對(duì)方想要的。最終一個(gè)人不斷努力的過(guò)程就是讓自己不斷之前的過(guò)程，值錢(qián)之前，是你求別人，值錢(qián)之后，是別人求你。

全員營(yíng)銷心得體會(huì)及感悟篇三

我做客戶經(jīng)理已經(jīng)快一年了，當(dāng)初行里的領(lǐng)導(dǎo)把我安排到這么重要的崗位，還特意安排我去哈爾濱學(xué)習(xí)，對(duì)此十分感激，下方我就說(shuō)說(shuō)我在客戶經(jīng)理崗位中的一些做法：

一、維護(hù)客戶要循序漸進(jìn)。客戶經(jīng)理的工作方式就是通過(guò)打電話主動(dòng)聯(lián)系客戶來(lái)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品。但在我們和客戶都十分陌生甚至都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面的狀況下，如果直接向客戶營(yíng)銷基金、黃金或是保險(xiǎn)，那么成功的概率十分低。我的做法是：在客戶的定期存款到期的時(shí)候?qū)蛻暨M(jìn)行提醒并借這個(gè)機(jī)會(huì)向客戶推薦理財(cái)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的特點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)低，期限短、收益固定，客戶比較容易理解。如果客戶對(duì)這些產(chǎn)品有興趣并且愿意來(lái)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，就利用和客戶見(jiàn)面的機(jī)會(huì)作進(jìn)一步的溝通和交流。如此反復(fù)幾次客戶經(jīng)理對(duì)客戶就就應(yīng)有一個(gè)比較深入的了解，包括客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受潛力和投資偏好等，能夠有針對(duì)性的向客戶推薦產(chǎn)品，同時(shí)向客戶講解一些理財(cái)知識(shí)和投資理念，引導(dǎo)客戶將一部分資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到基金、黃金等產(chǎn)品上來(lái)。對(duì)于新客戶的營(yíng)銷要謹(jǐn)慎，一旦沒(méi)有賺錢(qián)甚至賠錢(qián)就很難進(jìn)行二次營(yíng)銷了。

二、注重對(duì)理財(cái)知識(shí)的積累和財(cái)經(jīng)信息關(guān)注?，F(xiàn)階段我們應(yīng)對(duì)的大部分客戶對(duì)理財(cái)知識(shí)和相關(guān)的財(cái)經(jīng)信息了解的都不多，客戶經(jīng)理就就應(yīng)在這些方面表現(xiàn)的專業(yè)一些，有利于增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信任，進(jìn)而完成營(yíng)銷工作。

再說(shuō)說(shuō)我隊(duì)這個(gè)工作崗位的一些看法：

一、客戶經(jīng)理就應(yīng)具備良好的溝通潛力以及人際交往潛力，注重培養(yǎng)和客戶之間的感情。此刻銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，同時(shí)隨著電子銀行的快速發(fā)展，物理網(wǎng)點(diǎn)的分布對(duì)客戶的影響也越來(lái)越小。這就造成了客戶的資產(chǎn)放在哪家銀行都一樣，買(mǎi)誰(shuí)家的產(chǎn)品都一樣。要想把客戶留住就需要感情來(lái)維系。

二、維護(hù)客戶要用心?？蛻艚?jīng)理所應(yīng)對(duì)的貴賓客戶是一個(gè)相對(duì)固定的群體，數(shù)量有限，要想持續(xù)地取得出色的業(yè)績(jī)，需要經(jīng)常接觸這些客戶，多次向他們營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品。這就要求客戶經(jīng)理要取得客戶的信任，包括職業(yè)道德方面和理財(cái)投資的潛力方面，在維護(hù)客戶的過(guò)程中要用心，使其資產(chǎn)保值增值，滿足客戶的理財(cái)?shù)男枨蟆?/p>

以上是我在客戶經(jīng)理崗位工作一年來(lái)的一些心德體會(huì)，期望在今后的工作中，通過(guò)自我的不斷努力，將我行的高端客戶維護(hù)好、拓展好。

全員營(yíng)銷心得體會(huì)及感悟篇四

做好一名銷售是有講究的，在給公司工作了這么幾年時(shí)間，我總是在為自己，自己學(xué)透了嗎，這明顯是不行能的，但是我就是在這么始終問(wèn)自己，我須要時(shí)刻的提示著自己，不管做什么事情，不要覺(jué)得自己鉆研透了，做房地產(chǎn)銷售的我已經(jīng)好幾年了，我始終在這樣提示著自己，我信任不管是做什么事情后面始終有問(wèn)題在等著自己，通過(guò)這幾年的一個(gè)工作我也有了一些心得。

做當(dāng)?shù)禺a(chǎn)銷售總是須要有一個(gè)好的心態(tài)，這是基本的，我起先做這一行的時(shí)候總是在不斷的告知自己在堅(jiān)持一下，在努力一點(diǎn)者總是有進(jìn)步的，其實(shí)這不是全部，在努力的時(shí)候也須要有方向，我們有一個(gè)方向去工作，確定會(huì)比一個(gè)無(wú)頭蒼蠅要好，工作看的.就是看法，銷售工作是這樣的困難，作為一名房地產(chǎn)銷售員務(wù)必要有自己的一個(gè)方向，是一種長(zhǎng)期的，許多做銷售的都之看到短期的一些利益，或許是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的一些形式，太過(guò)于心急，在我們工作時(shí)候不能夠有這么一個(gè)心態(tài)，成為優(yōu)秀的銷售，自己的目光必定是要放長(zhǎng)遠(yuǎn)的。在一個(gè)就是學(xué)習(xí)，自己總是一個(gè)人鉆研業(yè)務(wù)，其實(shí)跟別人一起溝通會(huì)更好，這樣的習(xí)慣是很好的，養(yǎng)成一個(gè)好的習(xí)慣，跟別人溝通業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比自己一個(gè)人鉆研要好，這是確定的養(yǎng)成多與別人溝通的好習(xí)慣，特殊是身邊的銷售精英，這是很值得學(xué)習(xí)的參考的，在工作當(dāng)中學(xué)習(xí)不能夠停下，學(xué)習(xí)好了能夠讓自己快速的進(jìn)不起來(lái)，這樣的學(xué)習(xí)不是只限于理論的，一名銷售精英肯定是千錘百煉，有著豐富的實(shí)踐實(shí)力，所以我覺(jué)得自己平常還是要去鉆研的，實(shí)踐是關(guān)鍵的，實(shí)踐始終就是我們的基礎(chǔ)，實(shí)踐始終就是我們應(yīng)當(dāng)重視的。做好一名房地產(chǎn)銷售個(gè)人的一些性格養(yǎng)成也至關(guān)重要，在與客戶交談還有一些學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備方面，特殊是跟客戶交談的過(guò)程中要穩(wěn)重鎮(zhèn)靜，不能只停留在自己現(xiàn)有的階段，要有豐富的學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備，有一個(gè)良好的心態(tài)，交談起來(lái)沒(méi)有什么壓力，不要讓自己讓客戶感到不適，自己的性格方面還是要經(jīng)過(guò)一些變更的，特殊是心急的性格，這幾年的房地產(chǎn)銷售告知我，不管自己具備什么樣的能在今后的工作當(dāng)中都須要虛心，不管自己現(xiàn)階段是一個(gè)什么樣的狀況都須要堅(jiān)持，始終不能夠遺忘自己做這個(gè)的初心這真的就是初心了，時(shí)刻記住這些東西，我信任這會(huì)讓自己漸漸的優(yōu)秀起來(lái)。

全員營(yíng)銷心得體會(huì)及感悟篇五

在現(xiàn)今日新月異的市場(chǎng)環(huán)境下，營(yíng)銷已然成為一個(gè)影響企業(yè)生存發(fā)展甚至國(guó)家經(jīng)濟(jì)命脈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，營(yíng)銷課程的學(xué)習(xí)則顯得尤為重要，對(duì)于企業(yè)或個(gè)人來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷課程能夠?yàn)樗麄兲峁┧璧氖袌?chǎng)知識(shí)和技能，讓他們更好地了解和掌握市場(chǎng)環(huán)境，并能夠正確的決策和實(shí)踐。本文將對(duì)我近期參加的營(yíng)銷課程進(jìn)行一次回顧和總結(jié)，分享我的心得體會(huì)和感悟。

第二段：感悟之一——了解營(yíng)銷的基本概念體系。

課程中的第一堂課講述的就是營(yíng)銷的概念和基礎(chǔ)知識(shí)，為我們打下了扎實(shí)的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我們了解了市場(chǎng)營(yíng)銷的定義、作用、目標(biāo)等方面的內(nèi)容，同時(shí)還學(xué)習(xí)了在營(yíng)銷中廣泛應(yīng)用的市場(chǎng)策略和營(yíng)銷管理的知識(shí)，這些內(nèi)容構(gòu)成了營(yíng)銷知識(shí)的基本概念體系，深刻的說(shuō)明了營(yíng)銷對(duì)于一個(gè)企業(yè)或個(gè)人在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成功的重要意義。

第三段：感悟之二——認(rèn)識(shí)市場(chǎng)需求和消費(fèi)者需求。

市場(chǎng)需求和消費(fèi)者需求是營(yíng)銷中涉及的兩個(gè)重要概念。通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，我們了解了市場(chǎng)需求的定義和特點(diǎn)，并進(jìn)一步學(xué)習(xí)了如何去研究市場(chǎng)需求，包括采集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)、了解并滿足用戶和消費(fèi)者需求等方法。這些方法對(duì)于企業(yè)在摸清市場(chǎng)的基礎(chǔ)上提出合理的營(yíng)銷策略和實(shí)施方案都至關(guān)重要。

第四段：感悟之三——掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的技巧和方法。

市場(chǎng)營(yíng)銷的成功離不開(kāi)一系列的技巧和方法。在課程中，我們學(xué)習(xí)到了諸多市場(chǎng)營(yíng)銷的技巧和方法，如如何確定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、構(gòu)建運(yùn)營(yíng)體系、進(jìn)行市場(chǎng)分析與競(jìng)爭(zhēng)分析、使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具等。對(duì)于個(gè)人或企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些技巧和方法都具有參考價(jià)值，可以幫助我們?cè)谑袌?chǎng)中取得成功。

第五段：總結(jié)。

經(jīng)歷了這次營(yíng)銷課程的學(xué)習(xí)，我不僅對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有了更深刻的理解，同時(shí)也得到了很多實(shí)用的技巧和方法，這些領(lǐng)悟?qū)?duì)我未來(lái)在市場(chǎng)中取得成功有所幫助。在未來(lái)，我將更加注重市場(chǎng)營(yíng)銷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷提高自己的營(yíng)銷能力，從而贏得更好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。

全員營(yíng)銷心得體會(huì)及感悟篇六

全員營(yíng)銷心得體會(huì)要怎么寫(xiě)，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的全員營(yíng)銷心得體會(huì)樣本能讓你事半功倍，下面分享【全員營(yíng)銷心得體會(huì)精品4篇】，供你選擇借鑒。

彈指一揮間，大二生活已即將結(jié)束，回顧這學(xué)期，服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是我最喜歡的課程之一，服務(wù)營(yíng)銷學(xué)本以為是很枯燥的、無(wú)趣的，但劉老師講課風(fēng)趣橫生、激情四溢、結(jié)合實(shí)際、通俗易懂，加上那帶有閩南口音的腔調(diào)，格外地好聽(tīng)。課堂上學(xué)習(xí)的不僅僅是理論知識(shí)，更重要的是很多做人做事的道理。下面就這兩點(diǎn)做簡(jiǎn)要敘述。

我國(guó)的服務(wù)業(yè)生產(chǎn)總值占國(guó)民生產(chǎn)總值的比重已已升至40.3%，這跟發(fā)達(dá)國(guó)家的70%相比，還有很大的差距，所以發(fā)展空間很大。要知道服務(wù)業(yè)是帶動(dòng)就業(yè)能力最強(qiáng)的，所以在我國(guó)推廣服務(wù)營(yíng)銷學(xué)有著重大的現(xiàn)實(shí)意義。

服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中派生出來(lái)的且異于市場(chǎng)營(yíng)銷的一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科，集中研究了在傳統(tǒng)的4p組合不夠用來(lái)推廣服務(wù)的情況下，又增加了“人”、“服務(wù)過(guò)程”和“有形展示”3個(gè)變量，從形成了7p組合，服務(wù)營(yíng)銷最核心的就是這7p了，下面我大概的介紹下。服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品的概念可以從顧客利益、服務(wù)觀念、基本服務(wù)組合和服務(wù)遞送體系來(lái)理解。服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品決策時(shí)，利用安索夫“產(chǎn)品/市場(chǎng)矩陣”形成了服務(wù)企業(yè)的4種增長(zhǎng)矩陣，即市場(chǎng)滲透、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和多角化經(jīng)營(yíng)。隨著服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，服務(wù)企業(yè)必須要重視開(kāi)發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品。在服務(wù)營(yíng)銷中，企業(yè)要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須要形成企業(yè)的服務(wù)特色，創(chuàng)造服務(wù)品牌，品牌能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)或社會(huì)效益。

服務(wù)定價(jià)，服務(wù)定價(jià)除了受成本、需求和競(jìng)爭(zhēng)因素外，還受服務(wù)業(yè)特征的影響，企業(yè)在確定服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格目標(biāo)時(shí)，必須考慮產(chǎn)品的市場(chǎng)地位服務(wù)產(chǎn)品的生命周期階段、價(jià)格的戰(zhàn)略角度等因素。常用的有成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。

服務(wù)渠道，服務(wù)分銷渠道是指服務(wù)從生產(chǎn)者移向消費(fèi)者所涉及的一系列公司中間商。服務(wù)公司的銷售渠道主要有直銷和中介機(jī)構(gòu)銷售兩種，比較創(chuàng)新一點(diǎn)的有租賃服務(wù)、特許經(jīng)營(yíng)、在綜合服務(wù)和準(zhǔn)零售化等形式。

服務(wù)促銷，促銷是一種帶有刺激的溝通，能夠起到告知、勸說(shuō)和提醒的功能，使顧客理解、接受服務(wù)企業(yè)的服務(wù)。服務(wù)促銷組合包括廣告、人員推銷和公共關(guān)系等。

服務(wù)人員，服務(wù)是通過(guò)服務(wù)人員與顧客的交往完成的，服務(wù)人員的行為對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。只有對(duì)員工好，員工才會(huì)對(duì)你的顧客好。

服務(wù)過(guò)程，它是服務(wù)營(yíng)銷組合中的一個(gè)主要因素，可以分為線性作業(yè)、訂單生產(chǎn)、間歇性作業(yè)等。提高服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率，主要靠提高服務(wù)員工的素質(zhì)、采用系統(tǒng)化合高科技服務(wù)和引入新服務(wù)等。

服務(wù)有形展示，服務(wù)企業(yè)通過(guò)對(duì)服務(wù)工具、設(shè)備、員工、信息資料和價(jià)格表等為顧客提供有形的服務(wù)線索增強(qiáng)顧客對(duì)服務(wù)的理解和認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的信任度。

言萬(wàn)語(yǔ)，走千山萬(wàn)水，想千方百計(jì)”，確實(shí)不錯(cuò)，我們畢業(yè)出來(lái)必須得從業(yè)務(wù)員做起，天天要“掃大街”，不付出努力是不可能成功的，營(yíng)銷人員除了這吃苦耐勞的韌性外還要悟性和靈性，這“三性”對(duì)營(yíng)銷人員很重要。還有就是我們生活中做人的道理，賣產(chǎn)品其實(shí)就是在賣自己，我們先讓顧客喜歡自己，進(jìn)而才會(huì)喜歡我們的產(chǎn)品。怎樣讓顧客喜歡自己呢?首先要“嘴上有蜜，臉上有花”，時(shí)刻保持溫馨的微笑，然后是我們的穿著打扮，什么樣的場(chǎng)合穿什么樣服裝，讓人看起來(lái)要整潔大方得體，再者就是我們的內(nèi)涵，一個(gè)人的涵養(yǎng)不是一天兩天形成的，而是長(zhǎng)時(shí)間的不斷地積累潛移默化的形成的，那么怎樣提高我們的內(nèi)涵呢?首先我們要讀書(shū)，從書(shū)中汲取先輩賢達(dá)的智慧和品德;其次是要掌握多種技能，什么都要略知一二，知識(shí)面要廣;最后是我們要學(xué)會(huì)說(shuō)話的藝術(shù)，我們要懂得什么話該說(shuō)，什么話不該說(shuō)等等。

聽(tīng)完劉老師的課，我有一種“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)”的感覺(jué)，所學(xué)到的遠(yuǎn)不止上述幾點(diǎn)。經(jīng)典的劉老師語(yǔ)錄，我們也常掛嘴邊。不管怎么樣，我想我們都要像那首課間曲一樣：愛(ài)拼才會(huì)贏!!!

我行全員營(yíng)銷培訓(xùn)課程告一段落了，然而此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)我所收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我所預(yù)期的。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)于全員營(yíng)銷的概念，我有了全新的認(rèn)識(shí)，老師生動(dòng)活潑的講授給了我耳目一新的感官享受，也讓我突破傳統(tǒng)思維的藩籬，闡發(fā)了許多前所未有的新思維。營(yíng)銷不僅是一門(mén)技巧，更是一門(mén)藝術(shù)，學(xué)習(xí)全員營(yíng)銷理論對(duì)我的工作有極大的指導(dǎo)意義。下面就此次培訓(xùn)談?wù)勛约旱男牡皿w會(huì)：

一、營(yíng)銷觀念的樹(shù)立。

莊子曾說(shuō)過(guò)，“吾生也有涯，而知也無(wú)涯，以有涯學(xué)無(wú)涯，殆已?！蓖ㄟ^(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我更加深感學(xué)習(xí)理論知識(shí)的必要性。課程上學(xué)習(xí)的營(yíng)銷理論是前人無(wú)數(shù)的成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。更何況作為新任客戶經(jīng)理才一年的我，對(duì)營(yíng)銷基本理論的把握與運(yùn)用上顯得相當(dāng)拙劣。在我行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷過(guò)程中，僅僅局限于自己盲目摸索而積累起來(lái)的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，要想營(yíng)銷工作有所創(chuàng)新突破，是根本不可能的。面對(duì)金融市場(chǎng)一日千里的變遷，我行發(fā)展模式的相對(duì)單調(diào)，創(chuàng)新策略的捉襟見(jiàn)肘，最終只會(huì)導(dǎo)致自己甚至整個(gè)銀行倒在市場(chǎng)發(fā)展的馬蹄下。只有樹(shù)立起主動(dòng)營(yíng)銷的理論體系，才能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融市場(chǎng)中生存下去。

二、營(yíng)銷技巧的掌握。

掌握營(yíng)銷技巧，拓寬營(yíng)銷思路。本次培訓(xùn)主要安排了三個(gè)方面的內(nèi)容：第一方面是柜員柜面的營(yíng)銷，主要講解了柜面工作人員如何在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)簡(jiǎn)短營(yíng)銷本行的金融產(chǎn)品和服務(wù);第二方面是大堂經(jīng)理的專業(yè)服務(wù)流程，大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的靈魂人物，對(duì)大堂經(jīng)理的工作職責(zé)與技能、大堂經(jīng)理如何引導(dǎo)分流、如何快速識(shí)別客戶等作了示范;第三方面是客戶經(jīng)理的主動(dòng)營(yíng)銷，客戶經(jīng)理作為戰(zhàn)斗‘一線’隊(duì)員，需要掌握更多的營(yíng)銷技巧，包括如何了解你的客戶，了解客戶的家庭、職業(yè)、學(xué)歷等情況、如何應(yīng)對(duì)客戶的拒絕、如何及時(shí)的化解客戶心中的疑慮，從而及時(shí)地促使?fàn)I銷活動(dòng)的完成等等。

三、營(yíng)銷工作的執(zhí)行。

現(xiàn)代營(yíng)銷管理理論認(rèn)為：“營(yíng)銷管理重在過(guò)程，控制了過(guò)程就控制了結(jié)果。結(jié)果只能由過(guò)程產(chǎn)生，什么樣的過(guò)程產(chǎn)生什么樣的結(jié)果”。營(yíng)銷工作應(yīng)重在執(zhí)行的過(guò)程，貴在執(zhí)行營(yíng)銷中堅(jiān)持“過(guò)程導(dǎo)向”，就是說(shuō)在銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷一定要落實(shí)在平時(shí)的工作乃至生活中，不能只是“紙上談兵”。在營(yíng)銷管理工作中，不能有安排沒(méi)有檢查，有布置沒(méi)有落實(shí)，而要以“高質(zhì)量、高效率”的責(zé)任感落實(shí)管理措施，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

短暫的培訓(xùn)，無(wú)限的學(xué)習(xí)。只有不斷運(yùn)用到實(shí)踐中去，才能將培訓(xùn)得到的知識(shí)得以接地氣。在今后的工作中，把這次培訓(xùn)的思維方法融會(huì)貫通到現(xiàn)實(shí)去，不斷調(diào)整工作方法、思維方式和服務(wù)理念，在實(shí)踐中磨練自身，不斷提高自己的營(yíng)銷管理水平!

第一次走進(jìn)聚成的培訓(xùn)，參加全員客戶服務(wù)的培訓(xùn)，已經(jīng)說(shuō)不清楚當(dāng)時(shí)自己是抱著什么心態(tài)去的，但是當(dāng)參加完李弈鋒老師的學(xué)習(xí)，感覺(jué)自己收獲還是頗豐的，雖然我也只是學(xué)到了全員服務(wù)的皮毛而已，但也想描述一下自己看到的這片天空。

在公司的財(cái)務(wù)部門(mén)工作了有7年的時(shí)間了，看著公司一步步的發(fā)展到今天，為公司的發(fā)展和壯大而由衷的高興，為自己是博士德人而自豪?？粗切﹫?bào)表，我就在想公司的費(fèi)用一天天在增大，如果收入能成比例的上升能改多好呀。閑來(lái)無(wú)事，我就想是我們的產(chǎn)品不夠好嗎?不是，如果不是好的產(chǎn)品我們不會(huì)經(jīng)得起市場(chǎng)12年的考驗(yàn)。那是我們的銷售人員不夠優(yōu)秀嗎?也不是。他們個(gè)個(gè)都是身經(jīng)百戰(zhàn)的精英。那是什么影響了我們的公司的業(yè)務(wù)的提升呢?是執(zhí)行力，是團(tuán)隊(duì)合作，是渠道，去終端，似乎那里有需要去改善，但是哪個(gè)是問(wèn)題的關(guān)鍵，哪個(gè)是我們公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)的法寶，我曾經(jīng)想到過(guò)產(chǎn)品，過(guò)硬的產(chǎn)品，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。但是這次課才給了我們正確的答案：留住老客戶，吸引新客戶，沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)那個(gè)企業(yè)沒(méi)有客戶的，而只有完美的服務(wù)才能留住老客戶，讓企業(yè)長(zhǎng)長(zhǎng)久久。所以，歸根結(jié)底：服務(wù)才是最重要的，上學(xué)時(shí)學(xué)過(guò)的品牌營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)過(guò)時(shí)了，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代到來(lái)了。

老師給出一個(gè)觀點(diǎn)：人人都是服務(wù)員。讓我想起一句話：在其位謀其政，這句話，我記得我們?cè)瓉?lái)的人力資源專員武海英也曾經(jīng)作為自己的個(gè)人簽名寫(xiě)過(guò)，她就是一個(gè)特別好的例子，她就是一個(gè)好的服務(wù)榜樣，每次找她幫忙，她都會(huì)很認(rèn)真負(fù)責(zé)的幫助你，從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)苦，沒(méi)有說(shuō)過(guò)累，除了人力資源的工作，還負(fù)責(zé)我們公司的美孚項(xiàng)目，還要處理一些邱總留下的任務(wù)，但是我們見(jiàn)到她，她從來(lái)都是樂(lè)呵呵的，由于工作關(guān)系，我們有機(jī)會(huì)交流，她和我說(shuō)因?yàn)槟菚?huì)工作壓力大，晚上都睡不著覺(jué)，想辦法，但是我們從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)她抱怨一聲，她就是我們身邊的服務(wù)明星。像她，只要我們每個(gè)人能把自己的本職工作做好，順手能幫助別人做一點(diǎn)點(diǎn)，少給他們制造一點(diǎn)點(diǎn)工作障礙，這就足夠了。服務(wù)是一個(gè)很大的概念，不是只有服務(wù)部門(mén)才是服務(wù)，以你我之類是很難做好服務(wù)的，如果我們能多為他們著想，像有首歌里唱的：只要人人獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，這個(gè)世界將變成美好的明天。

第二個(gè)觀點(diǎn)是：環(huán)環(huán)都是服務(wù)面。我畢業(yè)后曾經(jīng)就職于一家太陽(yáng)能行業(yè)的龍頭企業(yè)，并在公司的售后部門(mén)工作過(guò)，我們實(shí)習(xí)必到的一個(gè)崗位是接線員。每天接全國(guó)各地的用戶反饋電話，尤其到了冬天，電話特別多，每次我們接到電話，我們都是這樣回答客戶的：我們會(huì)盡快把你的問(wèn)題轉(zhuǎn)到辦事處，請(qǐng)你耐心等待?？蛻簦耗且蟾哦嚅L(zhǎng)時(shí)間呢?我們回答：我們會(huì)盡快，好吧。我們做不到像幻燈片里說(shuō)的:好的，請(qǐng)您明天早上來(lái)取吧。為什么?為什么我們不能想中國(guó)移動(dòng)那樣說(shuō)：我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給你回答?，F(xiàn)在我明白了，因?yàn)楣緵](méi)有建立全員服務(wù)的意識(shí)，服務(wù)是售后部門(mén)的事情，與其他部門(mén)無(wú)關(guān)，無(wú)法做到全員一致服務(wù)的思想，所以才做不到：請(qǐng)您明天早上來(lái)取的承諾。而我就是屬于售后之外的一個(gè)部門(mén)，但是卻聯(lián)系著我們銷售人員對(duì)客戶的承諾，對(duì)客戶的服務(wù)。其實(shí)，服務(wù)很簡(jiǎn)單，就是快點(diǎn)給渠道不開(kāi)張票，快點(diǎn)把貨生產(chǎn)完，快點(diǎn)把改動(dòng)改完，也許就是為同事接一杯水。。。。。。

說(shuō)了那么多，那究竟什么是全員服務(wù)呢?全員服務(wù)其實(shí)就是要讓全體員工參與到給他人(客戶/領(lǐng)導(dǎo)/同事/家人/朋友)提供幫助的統(tǒng)一行為中，消除服務(wù)環(huán)節(jié)中的盲點(diǎn)和脫節(jié)，提升企業(yè)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。

以上是我摸著象的一部分描述自認(rèn)為的象的模樣，雖說(shuō)不能深刻全員服務(wù)的意義，但還是感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓我了解服務(wù)帶來(lái)的意想不到的利益，深刻理解什么是全員服務(wù)，并結(jié)合自己的工作，能夠?qū)⒎?wù)精神灌輸?shù)阶约旱墓ぷ髦小?/p>

在這次營(yíng)銷活動(dòng)中我認(rèn)識(shí)到幾點(diǎn)：

1、知識(shí)越多，你在客戶面前就越強(qiáng)大。

要做一個(gè)優(yōu)秀的銷售，必須充分理解公司的開(kāi)發(fā)理念、策劃思想、產(chǎn)品特色，熟悉的掌握房地產(chǎn)方面的基礎(chǔ)知識(shí)、按揭知識(shí)、法律知識(shí)、營(yíng)銷法則。有一次接待客戶，客戶問(wèn)你們這個(gè)樓盤(pán)的樓間距是多少，就這樣一個(gè)必須知道的問(wèn)題卻讓我卡了殼。知識(shí)欠缺真的會(huì)讓你在客戶心目中專業(yè)的形象大打折扣。

2、推銷房子，實(shí)際上是推銷自己。

“人對(duì)了，世界就對(duì)了?！弊鳛殇N售，需要跟客戶進(jìn)行面對(duì)面的溝通，是企業(yè)的形象代言人，做對(duì)自己，給客戶留下良好可信的印象，讓客戶接受，摸清其思路，肯定會(huì)讓努力事半功倍。

3、了解自己，是為了擊垮對(duì)手。

作為銷售，要學(xué)會(huì)分析戶型、熟悉周邊的配套及環(huán)境、并且要總結(jié)好自己的賣點(diǎn)以及了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只有知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。

4、讓每個(gè)客戶成為你終身的朋友。

作為銷售，要了解你接待的每一個(gè)客戶，他的需求是什么?他的承受能力有多少?他最關(guān)心的利益點(diǎn)是什么?只有真心地關(guān)心和重視，讓客戶得到適合自己的，有針對(duì)性的推銷，才能彼此雙贏。

5、平庸和杰出的最大區(qū)別就是你是否掌握了銷售的本質(zhì)。

作為銷售，要培養(yǎng)自己各方面的技巧，推銷、談判、應(yīng)變、說(shuō)服……沒(méi)有哪一項(xiàng)不在銷售活動(dòng)中起至關(guān)重要的作用。

6、擁有卓越的口才。

記得有一個(gè)人說(shuō)過(guò)：說(shuō)自己沒(méi)有口才的人往往是自私的。因?yàn)槟隳抗舛虦\到只想要多賣房掙錢(qián)，卻忽略了熟悉一切，那終將是失敗的。

7、客戶越刁難你，說(shuō)明你的推銷距離成功又近了一步。

作為銷售，經(jīng)常感到客戶的問(wèn)題怎么這么刁，其實(shí)想想，這未必是一件壞事，如果客戶對(duì)這里的房子沒(méi)有意向，他大可隨意看看轉(zhuǎn)身就走，當(dāng)他愿意坐下來(lái)向你“發(fā)難”，正好證明他的心里很鐘意，可是有一些方面讓他不滿意。每個(gè)客戶的觀念、生活習(xí)慣都不一樣，面對(duì)抱怨，不如耐心、認(rèn)真傾聽(tīng)。

8、團(tuán)隊(duì)精神和享受工作是銷售人員的兩大靈魂。

“人心齊，泰山移”。會(huì)議上，大家也探討過(guò)“孤軍作戰(zhàn)”還是“團(tuán)結(jié)協(xié)作”的問(wèn)題，當(dāng)有利益聯(lián)系的時(shí)候，人的本性往往會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。很久以前，聽(tīng)過(guò)一個(gè)故事，說(shuō)的是有兩個(gè)人走在路上，看見(jiàn)前面有100元躺在地上，便商量撿起來(lái)之后要怎么分，a說(shuō)要80，因?yàn)槭撬瓤匆?jiàn)的，b也說(shuō)要80，因?yàn)樗^(guò)去撿，爭(zhēng)執(zhí)不下之時(shí)，一陣風(fēng)吹來(lái)卷走了錢(qián)，最后誰(shuí)也沒(méi)有得到。

隨著現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，為適應(yīng)形勢(shì)，僅有質(zhì)量意識(shí)是不夠的，還必須樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，客戶的價(jià)值需求是公司的核心價(jià)值，“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”，站在客戶的立場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)和體驗(yàn)不同客戶群體的真實(shí)需求，然后提供相應(yīng)的商品和服務(wù)，并隨著客戶需求的變化加以改進(jìn)和提高，才能獲得最終的勝利。

回到前方，強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者恒弱，人最大的敵人是自己。態(tài)度積極主動(dòng)執(zhí)著，那么就贏得了物質(zhì)或者精神財(cái)富，獲得財(cái)富后，你的態(tài)度更加強(qiáng)化了你的積極主動(dòng)性，如此循環(huán)，成功不遠(yuǎn)矣。我相信，一定可以，全心以赴，做好自己。

全員營(yíng)銷心得體會(huì)及感悟篇七

20xx年6月16至6月18日，在東營(yíng)賓館，我有幸參加了王旭老師服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)班。通過(guò)三天的積極參與和全心投入，通過(guò)學(xué)習(xí)，各項(xiàng)都取得了很大的進(jìn)步和有效的收獲。這一切的取得，與領(lǐng)導(dǎo)的信任和培育是分不開(kāi)的。

有機(jī)會(huì)參加這樣高水平、高規(guī)格、超強(qiáng)度、超極限的培訓(xùn)。在此向公司領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝！

培訓(xùn)的課程緊張而有序，培訓(xùn)的氛圍嚴(yán)肅而又活潑?；厥纂y忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬(wàn)千，現(xiàn)將此次學(xué)習(xí)的心得如下：

我的學(xué)習(xí)宣言：“我承諾，以感恩的心情珍視每一次機(jī)會(huì)。為此，我將全情投入，積極思考，真誠(chéng)交流，樂(lè)于分享，認(rèn)真總結(jié)，學(xué)以致用。我將把所學(xué)知識(shí)積極運(yùn)用于工作實(shí)踐當(dāng)中，鞏固學(xué)習(xí)效果，提高工作技能。為學(xué)習(xí)，我將全力以赴。一開(kāi)始我就把它當(dāng)作我的“小鬧鐘”，時(shí)刻提醒在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說(shuō)過(guò)：“態(tài)度決定一切1只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺(jué)，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。培訓(xùn)班為期三天的課程也有效地證明了這一點(diǎn)。我覺(jué)得，首先要明確目標(biāo)，樹(shù)立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來(lái)聽(tīng)好每一堂課，同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧，互動(dòng)的豐采，也要與各個(gè)地區(qū)的同伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營(yíng)養(yǎng)和靈感，每位同伴都是老師，每位同伴身上都有閃光的亮點(diǎn)，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會(huì)，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富?？偙葎e人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會(huì)近些再近些。這是培訓(xùn)班給我的感受之一。

的全新精神來(lái)投入，整合舊知識(shí)，學(xué)習(xí)新技能是目標(biāo)，同時(shí)，我認(rèn)為，良好習(xí)慣的培養(yǎng)也是不可缺少的內(nèi)容之一。良好習(xí)慣的養(yǎng)成是個(gè)漫長(zhǎng)而又艱辛的過(guò)程，培訓(xùn)班是個(gè)很好的提升機(jī)會(huì)和修正的基地，因?yàn)樵谶@里有來(lái)自各縣區(qū)和市區(qū)本部的同事們友情提示和無(wú)私幫助，也有各位講師的嚴(yán)格監(jiān)督和熱忱關(guān)心。濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境，無(wú)疑會(huì)使學(xué)習(xí)進(jìn)步得快些再快些。

三網(wǎng)融合，帶給我公司全新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何加強(qiáng)營(yíng)銷管理，如何迅速有效地拓展市場(chǎng)，如何健全和完善基層管理體系，如何提高營(yíng)銷員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問(wèn)題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實(shí)和實(shí)踐證明，只有通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和規(guī)范教育，提升一線人員的綜合素質(zhì)，從而提高公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講，充實(shí)營(yíng)銷知識(shí)教育，提升各種專業(yè)技能的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和吸收先進(jìn)的營(yíng)銷和服務(wù)理念是我參加本次培訓(xùn)班對(duì)自己的根本要求。

培訓(xùn)班的課程由淺入深，深入淺出，可以體會(huì)到是經(jīng)過(guò)老師認(rèn)真考慮，周到安排和精心設(shè)計(jì)的。我真是受益匪淺。通過(guò)王旭講師的精彩講演，我深刻意識(shí)到了自己在日常管理上的弱點(diǎn)與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學(xué)習(xí)中，彌補(bǔ)自己的不足。

競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果無(wú)非就是優(yōu)勝劣汰，市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，要想贏得戰(zhàn)爭(zhēng)，光有勇氣和膽識(shí)是不夠的。廣電的營(yíng)銷正處于揚(yáng)帆啟航的大好時(shí)期，同時(shí)，營(yíng)銷市場(chǎng)也將狼煙四起，烽火連天。作為一名基層的工作者，全員營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)來(lái)了，除了自己本身要掌握豐富的知識(shí)，持有端正的態(tài)度，良好的習(xí)慣以外，實(shí)用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必須通過(guò)大量的實(shí)踐和演練，最后讓市場(chǎng)來(lái)檢驗(yàn)可行度。

本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了，但新的征程剛剛開(kāi)始。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的知識(shí)、態(tài)度、習(xí)慣、技巧等投入到緊張有序的實(shí)際工作中去，以持之恒的精神、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，立志為山東廣電網(wǎng)絡(luò)的事業(yè)奮斗終身！

全員營(yíng)銷心得體會(huì)及感悟篇八

目前,全員營(yíng)銷成為一種流行的銷售方式,很多行業(yè)和企業(yè)都采用了該方式進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷。接下來(lái)就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于全員營(yíng)銷。

吧!

第一次走進(jìn)聚成的培訓(xùn)，參加全員客戶服務(wù)的培訓(xùn)，已經(jīng)說(shuō)不清楚當(dāng)時(shí)自己是抱著什么心態(tài)去的，但是當(dāng)參加完李弈鋒老師的學(xué)習(xí)，感覺(jué)自己收獲還是頗豐的，雖然我也只是學(xué)到了全員服務(wù)的皮毛而已，但也想描述一下自己看到的這片天空。

在公司的財(cái)務(wù)部門(mén)工作了有7年的時(shí)間了，看著公司一步步的發(fā)展到今天，為公司的發(fā)展和壯大而由衷的高興，為自己是博士德人而自豪?？粗切﹫?bào)表，我就在想公司的費(fèi)用一天天在增大，如果收入能成比例的上升能改多好呀。閑來(lái)無(wú)事，我就想是我們的產(chǎn)品不夠好嗎?不是，如果不是好的產(chǎn)品我們不會(huì)經(jīng)得起市場(chǎng)20xx年的考驗(yàn)。那是我們的銷售人員不夠優(yōu)秀嗎?也不是。他們個(gè)個(gè)都是身經(jīng)百戰(zhàn)的精英。那是什么影響了我們的公司的業(yè)務(wù)的提升呢?是執(zhí)行力，是團(tuán)隊(duì)合作，是渠道，去終端，似乎那里有需要去改善，但是哪個(gè)是問(wèn)題的關(guān)鍵，哪個(gè)是我們公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)的法寶，我曾經(jīng)想到過(guò)產(chǎn)品，過(guò)硬的產(chǎn)品，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。但是這次課才給了我們正確的答案：留住老客戶，吸引新客戶，沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)那個(gè)企業(yè)沒(méi)有客戶的，而只有完美的服務(wù)才能留住老客戶，讓企業(yè)長(zhǎng)長(zhǎng)久久。所以，歸根結(jié)底：服務(wù)才是最重要的，上學(xué)時(shí)學(xué)過(guò)的品牌營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)過(guò)時(shí)了，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代到來(lái)了。

老師給出一個(gè)觀點(diǎn)：人人都是服務(wù)員。讓我想起一句話：在其位謀其政，這句話，我記得我們?cè)瓉?lái)的人力資源專員武海英也曾經(jīng)作為自己的個(gè)人簽名寫(xiě)過(guò)，她就是一個(gè)特別好的例子，她就是一個(gè)好的服務(wù)榜樣，每次找她幫忙，她都會(huì)很認(rèn)真負(fù)責(zé)的幫助你，從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)苦，沒(méi)有說(shuō)過(guò)累，除了人力資源的工作，還負(fù)責(zé)我們公司的美孚項(xiàng)目，還要處理一些邱總留下的任務(wù)，但是我們見(jiàn)到她，她從來(lái)都是樂(lè)呵呵的，由于工作關(guān)系，我們有機(jī)會(huì)交流，她和我說(shuō)因?yàn)槟菚?huì)工作壓力大，晚上都睡不著覺(jué)，想辦法，但是我們從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)她抱怨一聲，她就是我們身邊的服務(wù)明星。像她，只要我們每個(gè)人能把自己的本職工作做好，順手能幫助別人做一點(diǎn)點(diǎn)，少給他們制造一點(diǎn)點(diǎn)工作障礙，這就足夠了。服務(wù)是一個(gè)很大的概念，不是只有服務(wù)部門(mén)才是服務(wù)，以你我之類是很難做好服務(wù)的，如果我們能多為他們著想，像有首歌里唱的：只要人人獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，這個(gè)世界將變成美好的明天。

第二個(gè)觀點(diǎn)是：環(huán)環(huán)都是服務(wù)面。我畢業(yè)后曾經(jīng)就職于一家太陽(yáng)能行業(yè)的龍頭企業(yè)，并在公司的售后部門(mén)工作過(guò)，我們實(shí)習(xí)必到的一個(gè)崗位是接線員。每天接全國(guó)各地的用戶反饋電話，尤其到了冬天，電話特別多，每次我們接到電話，我們都是這樣回答客戶的：我們會(huì)盡快把你的問(wèn)題轉(zhuǎn)到辦事處，請(qǐng)你耐心等待?？蛻簦耗且蟾哦嚅L(zhǎng)時(shí)間呢?我們回答：我們會(huì)盡快，好吧。我們做不到像幻燈片里說(shuō)的:好的，請(qǐng)您明天早上來(lái)取吧。為什么?為什么我們不能想中國(guó)移動(dòng)那樣說(shuō)：我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給你回答?，F(xiàn)在我明白了，因?yàn)楣緵](méi)有建立全員服務(wù)的意識(shí)，服務(wù)是售后部門(mén)的事情，與其他部門(mén)無(wú)關(guān)，無(wú)法做到全員一致服務(wù)的思想，所以才做不到：請(qǐng)您明天早上來(lái)取的承諾。而我就是屬于售后之外的一個(gè)部門(mén)，但是卻聯(lián)系著我們銷售人員對(duì)客戶的承諾，對(duì)客戶的服務(wù)。其實(shí)，服務(wù)很簡(jiǎn)單，就是快點(diǎn)給渠道不開(kāi)張票，快點(diǎn)把貨生產(chǎn)完，快點(diǎn)把改動(dòng)改完，也許就是為同事接一杯水。。。。。。

說(shuō)了那么多，那究竟什么是全員服務(wù)呢?全員服務(wù)其實(shí)就是要讓全體員工參與到給他人(客戶/領(lǐng)導(dǎo)/同事/家人/朋友)提供幫助的統(tǒng)一行為中，消除服務(wù)環(huán)節(jié)中的盲點(diǎn)和脫節(jié)，提升企業(yè)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。

以上是我摸著象的一部分描述自認(rèn)為的象的模樣，雖說(shuō)不能深刻全員服務(wù)的意義，但還是感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓我了解服務(wù)帶來(lái)的意想不到的利益，深刻理解什么是全員服務(wù)，并結(jié)合自己的工作，能夠?qū)⒎?wù)精神灌輸?shù)阶约旱墓ぷ髦小?/p>

在這次營(yíng)銷活動(dòng)中我認(rèn)識(shí)到幾點(diǎn)：

1、知識(shí)越多，你在客戶面前就越強(qiáng)大。

要做一個(gè)優(yōu)秀的銷售，必須充分理解公司的開(kāi)發(fā)理念、策劃思想、產(chǎn)品特色，熟悉的掌握房地產(chǎn)方面的基礎(chǔ)知識(shí)、按揭知識(shí)、法律知識(shí)、營(yíng)銷法則。有一次接待客戶，客戶問(wèn)你們這個(gè)樓盤(pán)的樓間距是多少，就這樣一個(gè)必須知道的問(wèn)題卻讓我卡了殼。知識(shí)欠缺真的會(huì)讓你在客戶心目中專業(yè)的形象大打折扣。

2、推銷房子，實(shí)際上是推銷自己。

“人對(duì)了，世界就對(duì)了?！弊鳛殇N售，需要跟客戶進(jìn)行面對(duì)面的溝通，是企業(yè)的形象代言人，做對(duì)自己，給客戶留下良好可信的印象，讓客戶接受，摸清其思路，肯定會(huì)讓努力事半功倍。

3、了解自己，是為了擊垮對(duì)手。

作為銷售，要學(xué)會(huì)分析戶型、熟悉周邊的配套及環(huán)境、并且要總結(jié)好自己的賣點(diǎn)以及了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只有知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。

4、讓每個(gè)客戶成為你終身的朋友。

作為銷售，要了解你接待的每一個(gè)客戶，他的需求是什么?他的承受能力有多少?他最關(guān)心的利益點(diǎn)是什么?只有真心地關(guān)心和重視，讓客戶得到適合自己的，有針對(duì)性的推銷，才能彼此雙贏。

5、平庸和杰出的最大區(qū)別就是你是否掌握了銷售的本質(zhì)。

作為銷售，要培養(yǎng)自己各方面的技巧，推銷、談判、應(yīng)變、說(shuō)服……沒(méi)有哪一項(xiàng)不在銷售活動(dòng)中起至關(guān)重要的作用。

6、擁有卓越的口才。

記得有一個(gè)人說(shuō)過(guò)：說(shuō)自己沒(méi)有口才的人往往是自私的。因?yàn)槟隳抗舛虦\到只想要多賣房掙錢(qián)，卻忽略了熟悉一切，那終將是失敗的。

7、客戶越刁難你，說(shuō)明你的推銷距離成功又近了一步。

作為銷售，經(jīng)常感到客戶的問(wèn)題怎么這么刁，其實(shí)想想，這未必是一件壞事，如果客戶對(duì)這里的房子沒(méi)有意向，他大可隨意看看轉(zhuǎn)身就走，當(dāng)他愿意坐下來(lái)向你“發(fā)難”，正好證明他的心里很鐘意，可是有一些方面讓他不滿意。每個(gè)客戶的觀念、生活習(xí)慣都不一樣，面對(duì)抱怨，不如耐心、認(rèn)真傾聽(tīng)。

8、團(tuán)隊(duì)精神和享受工作是銷售人員的兩大靈魂。

“人心齊，泰山移”。會(huì)議上，大家也探討過(guò)“孤軍作戰(zhàn)”還是“團(tuán)結(jié)協(xié)作”的問(wèn)題，當(dāng)有利益聯(lián)系的時(shí)候，人的本性往往會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。很久以前，聽(tīng)過(guò)一個(gè)故事，說(shuō)的是有兩個(gè)人走在路上，看見(jiàn)前面有100元躺在地上，便商量撿起來(lái)之后要怎么分，a說(shuō)要80，因?yàn)槭撬瓤匆?jiàn)的，b也說(shuō)要80，因?yàn)樗^(guò)去撿，爭(zhēng)執(zhí)不下之時(shí)，一陣風(fēng)吹來(lái)卷走了錢(qián)，最后誰(shuí)也沒(méi)有得到。

隨著現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，為適應(yīng)形勢(shì)，僅有質(zhì)量意識(shí)是不夠的，還必須樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，客戶的價(jià)值需求是公司的核心價(jià)值，“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”，站在客戶的立場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)和體驗(yàn)不同客戶群體的真實(shí)需求，然后提供相應(yīng)的商品和服務(wù)，并隨著客戶需求的變化加以改進(jìn)和提高，才能獲得最終的勝利。

回到前方，強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者恒弱，人最大的敵人是自己。態(tài)度積極主動(dòng)執(zhí)著，那么就贏得了物質(zhì)或者精神財(cái)富，獲得財(cái)富后，你的態(tài)度更加強(qiáng)化了你的積極主動(dòng)性，如此循環(huán)，成功不遠(yuǎn)矣。我相信，一定可以，全心以赴，做好自己。

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全員營(yíng)銷心得體會(huì)及感悟篇九

本人是枕水人家的一名銷售，現(xiàn)在為提升自己能力，開(kāi)始學(xué)習(xí)《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》，把個(gè)人覺(jué)得是精髓的部分和個(gè)人感悟分享給每一位朋友，因?yàn)槭菫榱诉\(yùn)用，所以所有名人以及時(shí)間部分全部剔除，只留下應(yīng)用部分。

今天寫(xiě)的是第一章：市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中第一節(jié)：市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷。下面開(kāi)始就是我的分享了。

在寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容前我先寫(xiě)下我對(duì)本節(jié)的看法，本節(jié)只是對(duì)市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷做了概念上的闡述，沒(méi)什么有實(shí)際應(yīng)用的，主要強(qiáng)調(diào)了顧客是市場(chǎng)的主導(dǎo)者，顧客決定了企業(yè)的走向，順則生，逆則亡。要站在顧客的位置上去做規(guī)劃，去營(yíng)銷，不能一味的說(shuō)“我們”，“我們的產(chǎn)品”。

市場(chǎng)營(yíng)銷可以理解為與市場(chǎng)有關(guān)的人類活動(dòng)，而哪有有社會(huì)分工和商品生產(chǎn)，哪里就有“市場(chǎng)”。從企業(yè)的立場(chǎng)看，市場(chǎng)是外在的，無(wú)法控制的（盡管可以影響），它是交換的場(chǎng)所和發(fā)展增值關(guān)系的場(chǎng)所。都是一些基本定義，自己看看大概了解下就行了。

市場(chǎng)存在的基本條件：

1、存在消費(fèi)者（用戶）一方，他們有某種需要或者欲望，并擁有可以提供交換的資源。后面那段話就是銷售中man法則，m是錢(qián)，a是決策人，n是需求，用以判斷是否是目標(biāo)客戶。

2、存在生產(chǎn)者（供給者）一方，他們能提供滿足消費(fèi)者（用戶）需求的產(chǎn)品。

3、有促成交換雙方達(dá)成交易的各種條件，基本上都是法律。

行業(yè)（賣者總匯）通過(guò)促銷（溝通）把商品或者服務(wù)交換到市場(chǎng)（買(mǎi)者總匯）。

市場(chǎng)（買(mǎi)者總匯）因購(gòu)買(mǎi)商品或者服務(wù)，把貨幣以及調(diào)研（信息）交換到行業(yè)（賣者總匯）。