銀行工作心得體會(huì)范本(實(shí)用14篇)

心得體會(huì)是一種寶貴的財(cái)富，可以指導(dǎo)我們今后的行動(dòng)。其次，要選擇合適的結(jié)構(gòu)和篇幅，清晰地表達(dá)自己的思想和觀點(diǎn)。小編為大家整理了一些有關(guān)心得體會(huì)的范文，希望能給大家?guī)?lái)一些寫(xiě)作靈感和參考。

銀行工作心得體會(huì)范本篇一

自我參加工作到現(xiàn)在，已經(jīng)經(jīng)過(guò)了一年的時(shí)間，這段時(shí)間里，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，我在思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。

我一直嚴(yán)格要求自己，遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，盡心盡力地履行自己的工作職責(zé)，認(rèn)真及時(shí)地做好每一項(xiàng)工作任務(wù)。

我先后參加了保險(xiǎn)代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試，并取得了保險(xiǎn)代理從業(yè)資格證和反假證書(shū)，在平時(shí)，我苦練點(diǎn)鈔、漢字錄入、翻打傳票等基本功，虛心學(xué)習(xí)，勤學(xué)好問(wèn)，并認(rèn)真做好筆記。

我從一名普通柜員做起，努力學(xué)習(xí)操作技能，拓展業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，從第一天正式上柜臺(tái)時(shí)的依葫蘆畫(huà)瓢、謹(jǐn)小慎微，再到如今能熟練操作、從容的接待客戶，每一天我都努力做到比前一天更好。

作為一名窗口行業(yè)的員工，我深知竭誠(chéng)服務(wù)的重要性，秉持著“以客戶為中心”的理念，我堅(jiān)持為每一個(gè)客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，而客戶的每一句謝謝，都是我繼續(xù)努力下去的動(dòng)力。

在這一年的時(shí)間里，我從普通柜員的崗位學(xué)起，現(xiàn)已基本掌握了高級(jí)柜員的操作和知識(shí)，目前正接手對(duì)公復(fù)核的崗位工作。我想，這不僅是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這一年工作成果的肯定，更是對(duì)我本身的一種認(rèn)可。在今后的日子里，我將繼續(xù)磨煉自己，并以飽滿的精神狀態(tài)，迎接新的挑戰(zhàn)。

我叫xxx，是一名普通的xx銀行儲(chǔ)蓄柜員，一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的，我有了不錯(cuò)的成長(zhǎng)，有今天的成績(jī)，關(guān)鍵要感謝我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，是他在我剛開(kāi)始工作時(shí)候，教會(huì)我工作要細(xì)心，其次今日事今日畢。

時(shí)刻提醒自己，嚴(yán)格要求自己，以身作則。不斷加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)工作，積極向上，銳意進(jìn)取。

人們說(shuō)：，愛(ài)崗敬業(yè)、熱誠(chéng)服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺(tái)工作人員的連接線。工作以來(lái)，我處理工作難題無(wú)數(shù)次，加班加點(diǎn)，處理緊急情況，為交行客戶的利益護(hù)航，這就是我們交行柜臺(tái)工作人員的優(yōu)良作風(fēng)。從我參加工作到如今，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個(gè)目標(biāo)。一年來(lái)工作的熱血沸騰，做事的大膽心細(xì)，以大局為重的工作經(jīng)驗(yàn)使得我成長(zhǎng)的更快。

我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵(lì)我發(fā)奮工作的最好動(dòng)力。作為交通銀行的一分子，我始終立足崗位，始終堅(jiān)持為民服務(wù)、體恤百姓，用自己火熱的青春，奉獻(xiàn)了一名普通柜員對(duì)于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無(wú)限忠誠(chéng)與熱愛(ài)，贏得了交行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)。

我的日常工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)為個(gè)人客戶存取錢，開(kāi)戶，簽約，劃款轉(zhuǎn)賬，兌換外幣等等。大膽實(shí)踐，勇于開(kāi)拓，廉潔自律，扎實(shí)苦干，熱情服務(wù)。在對(duì)一些遇到困難的客戶上，本著熱情服務(wù)的理念，幫助客戶解決實(shí)際困難。在對(duì)待工作上，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細(xì)致的講解。在工作中，遇到突發(fā)事件，總是及時(shí)、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，給客戶強(qiáng)有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢(shì)和技術(shù)專長(zhǎng)，積極配合我行柜臺(tái)工作要求，有時(shí)為了工作進(jìn)度加班，在辦公室一干就是好幾個(gè)小時(shí)，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中。

記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度，可是我前兩天手頭的柜臺(tái)工作出現(xiàn)了點(diǎn)失誤，必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一切為了客戶的精神，就會(huì)覺(jué)得全身充滿強(qiáng)大的動(dòng)力。我堅(jiān)信世上無(wú)難事只要肯攀登，我堅(jiān)持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負(fù)有心人，我逐漸成長(zhǎng)為銀行優(yōu)秀人才。未來(lái)的日子里，我正以高標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際行動(dòng)按照自己的人生信念，在人生的坐標(biāo)上追尋著更好的成績(jī)。

交行是我成長(zhǎng)的地方，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我，我感謝這里給予我的一切。今后，我將一如既往，一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn)，為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻(xiàn)。

銀行工作心得體會(huì)范本篇二

作為一名剛進(jìn)大學(xué)的大一新生，我有這個(gè)能參加這個(gè)到大三才有權(quán)舉辦的活動(dòng)的機(jī)會(huì)，感到很高興，也很激勵(lì)。雖然只是虛擬銀行，但我在一天的工作中感受到了真實(shí)，真實(shí)的銀行體驗(yàn)。

我所參與的業(yè)務(wù)項(xiàng)目是華融銀行信貸部的貸款前臺(tái)業(yè)務(wù)。主要工作是坐在前臺(tái)處，當(dāng)一名被咨詢者，答復(fù)一些有關(guān)貸款方面的專業(yè)知識(shí)，當(dāng)然，此前我們已經(jīng)從大三學(xué)長(zhǎng)那里得到必須的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)了：還有就是以銀行業(yè)務(wù)員的身份咨詢一下公司法人代表他們公司的基本狀況、貸款意象及其相關(guān)并幫忙他們填寫(xiě)申請(qǐng)表等。

我只工作了短短一天，但是在這短短的轉(zhuǎn)瞬即逝的片段中我學(xué)會(huì)了很多。華融銀行讓我看到了xx級(jí)金融學(xué)（2）班的.全體同學(xué)的團(tuán)結(jié)。正是他們的團(tuán)結(jié)，正是他們的合作精神，把華融銀行辦得如此成功。這次虛擬的工作給了我寶貴的經(jīng)驗(yàn)。作為金融學(xué)專業(yè)的大學(xué)生，以后從事的當(dāng)然會(huì)是與錢打交道的工作（畢業(yè)后轉(zhuǎn)修其他專業(yè)的除外），這次提前“畢業(yè)實(shí)習(xí)”讓我掌握了好多沒(méi)有學(xué)到也無(wú)法從以后的課本上學(xué)到的知識(shí)以及為人處世的方法等。

看到此刻的學(xué)長(zhǎng)們把校學(xué)術(shù)節(jié)的模擬版塊搞得如此豐富多彩，我實(shí)在無(wú)法再讓自己的內(nèi)心平靜下去了。今后我要認(rèn)真學(xué)習(xí)想關(guān)知識(shí)，擴(kuò)展自己的知識(shí)面，到自己大三是也要親身經(jīng)歷一下承辦項(xiàng)目的感覺(jué)！

銀行工作心得體會(huì)范本篇三

本次中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議是12月10日至13日在北京舉行的，國(guó)家主要領(lǐng)導(dǎo)人悉數(shù)蒞會(huì)，可見(jiàn)對(duì)經(jīng)濟(jì)工作的重視程度。會(huì)議指出，明年即xx年經(jīng)濟(jì)工作的總體要求是：全面貫徹落實(shí)黨的和xx屆二中、三中全會(huì)精神，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)的工作總基調(diào)，把改革創(chuàng)新貫穿于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各個(gè)領(lǐng)域各個(gè)環(huán)節(jié)，保持宏觀經(jīng)濟(jì)政策連續(xù)性和穩(wěn)定性，著力激發(fā)市場(chǎng)活力，加快轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)基本公共服務(wù)體系建設(shè)，著力改善民生，切實(shí)提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量和效益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展、社會(huì)和諧穩(wěn)定。

穩(wěn)中求進(jìn)和改革創(chuàng)新，二者相輔相成。穩(wěn)中求進(jìn)是根本，如果經(jīng)濟(jì)大起大落，不僅會(huì)影響發(fā)展的質(zhì)量和效益，還會(huì)影響改革的進(jìn)程，增加改革的難度，只有穩(wěn)中求進(jìn)，才能為全面深化改革提供有利的外部條件，使改革任務(wù)順利推進(jìn)。改革創(chuàng)新是引領(lǐng)，只有改革創(chuàng)新，才能為經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展注入源源不絕的動(dòng)力，確?！胺€(wěn)”、實(shí)現(xiàn)“進(jìn)”。會(huì)議還提出了xx年經(jīng)濟(jì)工作的總體要求和主要任務(wù)，傳遞出明年經(jīng)濟(jì)工作的新信號(hào)。

作為承擔(dān)國(guó)家經(jīng)濟(jì)工作重要責(zé)任的大銀行，建行在明年的經(jīng)濟(jì)工作中也將擔(dān)任重要角色。我們電話銀行中心作為建行的新興產(chǎn)業(yè)，更要把握這良好的契機(jī)，乘著國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的好風(fēng)勢(shì)，努力發(fā)展自身實(shí)力。

武漢電話銀行中心營(yíng)銷部的多元化營(yíng)銷工作從無(wú)到有，在領(lǐng)導(dǎo)的正確導(dǎo)向和全體員工的共同努力下已逐漸形成體系，無(wú)論是嵌入式營(yíng)銷、信用卡分期還是小企業(yè)、電子銀行外呼、個(gè)貸催收等項(xiàng)目，均實(shí)現(xiàn)了多管齊下、共同發(fā)展的好局面。明確了xx年中心和部門(mén)工作的總體要求和主要任務(wù)，無(wú)論是對(duì)中心的發(fā)展還是個(gè)人的進(jìn)步，明年都將是一個(gè)機(jī)遇亦將是一個(gè)挑戰(zhàn)。如何在現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下實(shí)現(xiàn)自身的突破、進(jìn)而實(shí)現(xiàn)中心的突破，為建行的發(fā)展添磚加瓦，將是我們要深入思考的課題之一。

我想今后我們還需要進(jìn)一步建立健全激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工創(chuàng)新的積極性與主動(dòng)性。既要穩(wěn)中求進(jìn)，又要改革創(chuàng)新，關(guān)鍵是把握好度，不能裹足不前，也不能急于求成，膽子要大，步子要穩(wěn)?，F(xiàn)有的項(xiàng)目應(yīng)繼續(xù)做精做細(xì)，朝精品項(xiàng)目努力;新的項(xiàng)目要積極探索，挖掘自身潛力。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整工作勢(shì)在必行但需要把握節(jié)奏。此外，在如今良好的政策方針導(dǎo)向下，每一名普通員工，也可以在中心發(fā)展的大潮中找出自己的定位，努力提升自身綜合素質(zhì)，從現(xiàn)在做起，把今年的工作“收好官”、將明年的工作“起好頭”，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯的“穩(wěn)中求進(jìn)”。

xx年是國(guó)家全面深化改革的第一年，是“十三五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，對(duì)黨和國(guó)家的宏偉目標(biāo)、對(duì)建設(shè)銀行的事業(yè)發(fā)展、對(duì)我們中心的發(fā)展壯大都具有深遠(yuǎn)影響。做好明年經(jīng)濟(jì)工作，意義重大。讓我們堅(jiān)持本次中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上提出的穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，把改革創(chuàng)新貫穿于中心和部門(mén)發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域各個(gè)環(huán)節(jié)，團(tuán)結(jié)一心，扎實(shí)工作，奮力開(kāi)創(chuàng)營(yíng)銷工作的新局面。

銀行工作心得體會(huì)范本篇四

電子銀行是現(xiàn)在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點(diǎn)和發(fā)展方向，隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的日趨完善和健全，人們會(huì)越來(lái)越多的應(yīng)用在線支付手段，而且追求的目標(biāo)是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的方式。伴隨電子銀行成為銀行發(fā)展主渠道的浪潮中，作為一個(gè)剛剛?cè)胄械男聠T工，在電子銀行柜面服務(wù)和營(yíng)銷中，我總結(jié)出了以下幾點(diǎn)心得體會(huì)。

第一，了解電子銀行產(chǎn)品。

所謂“生平多閱歷，胸中有丘壑”。建行的電子銀行渠道多、功能全、易使用、保安全。了解我行電子銀行的優(yōu)勢(shì)，找到適合該產(chǎn)品的客戶群。個(gè)人網(wǎng)銀而言，我們主要向兩類人推廣。第一類，主要是年輕人。年輕人的思想比較開(kāi)放，更加容易接受新的思想?，F(xiàn)在電子商務(wù)盛行，年輕人對(duì)網(wǎng)購(gòu)比較熱衷，電子銀行也就成為了年輕人的必需品了。第二類主要是商務(wù)人士，商務(wù)人士需要實(shí)時(shí)掌握資金動(dòng)向，更有效率地轉(zhuǎn)賬匯款，因此電子銀行可以為他們提供一個(gè)省時(shí)省力的平臺(tái)?！半娮鱼y行是移動(dòng)銀行，足不出戶在自己家就可以辦理銀行業(yè)務(wù)?！?/p>

第二，了解客戶的心理。

我在營(yíng)銷過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，大部分客戶并不在乎費(fèi)用，而是在乎付出費(fèi)用后，能得到什么樣的服務(wù)?？蛻羰褂镁W(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時(shí)間，更能省去在柜臺(tái)排隊(duì)的時(shí)間，同時(shí)自助操作更能滿足客戶的需求。真誠(chéng)地詢問(wèn)客戶是否需要開(kāi)通網(wǎng)上銀行，就資費(fèi)問(wèn)題，可以強(qiáng)調(diào)免費(fèi)；是否開(kāi)通短信服務(wù)，當(dāng)然資費(fèi)問(wèn)題清楚明白的告知。我每次為客戶開(kāi)通網(wǎng)銀后，都會(huì)提示客戶登入銀行官方網(wǎng)，激活網(wǎng)銀，強(qiáng)調(diào)其使用便捷的功能。在這種情況下，客戶一般都會(huì)接受，如果我營(yíng)銷的這個(gè)客戶真的使用了我行的電子銀行，并且確實(shí)覺(jué)得方便，那么他便會(huì)對(duì)我行產(chǎn)生信任感，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營(yíng)銷，甚至?xí)扑]給他周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。

第三，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的精神。

大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)幫助客戶填單、柜面引導(dǎo)。業(yè)務(wù)顧問(wèn)、高柜，發(fā)掘目標(biāo)客戶，辦理相關(guān)手續(xù)。每開(kāi)通一戶網(wǎng)銀，電子銀行激活人員就積極地幫客戶在體驗(yàn)機(jī)上改好新用戶名和新密碼，并且還給客戶演示一些重要的功能，防止出現(xiàn)客戶開(kāi)通后使用時(shí)問(wèn)題重重的局面。通過(guò)員工的配合，我們的電子銀行業(yè)務(wù)一定會(huì)蒸蒸日上。

銀行工作心得體會(huì)范本篇五

恪守職業(yè)操守，做合格員工。為了規(guī)范員工的職業(yè)行動(dòng)，我行廣泛組織學(xué)習(xí)《中國(guó)建設(shè)銀行員工手冊(cè)》，這對(duì)提高員工職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水準(zhǔn)、建立建設(shè)銀行良好的企業(yè)形象、構(gòu)建防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制，具有重要意義。

學(xué)習(xí)了《員工手冊(cè)》,給我最深的體會(huì)就是:忠于職守,誠(chéng)實(shí)取信!誠(chéng)信是社交中最最少的素養(yǎng)要求，是個(gè)人品行的基本修養(yǎng)。企業(yè)對(duì)于每一位員工來(lái)說(shuō)，誠(chéng)實(shí)取信是忠于職守、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)膩的工作態(tài)度;是不怕困難、勇于不斷進(jìn)取的工作勇氣;是兢兢業(yè)業(yè)、堅(jiān)定執(zhí)著的工作信念;是忠于事業(yè)堅(jiān)守崗位、默默奉獻(xiàn)的職業(yè)作風(fēng);是勇于承當(dāng)、敢作敢為的職業(yè)品行。誠(chéng)實(shí)取信是一個(gè)員工所具有的品行，是一個(gè)純潔靈魂的情感揮灑。企業(yè)的員工應(yīng)建立高度的工作責(zé)任感，做到對(duì)工作、對(duì)事業(yè)的高度虔誠(chéng)。做到誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)做人、認(rèn)認(rèn)真真做事，一切從細(xì)節(jié)抓起，一切從“小事”做起。工作中事無(wú)大小，工作就意味著責(zé)任，不管在任何崗位，不管做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做······在中國(guó)建設(shè)銀行這個(gè)大家庭學(xué)習(xí)、工作是一件愉快的事情，時(shí)刻都感覺(jué)到從內(nèi)心里充滿出來(lái)的欣慰，我常在想是什么創(chuàng)造了我們現(xiàn)在如此幸福美好的生活，又是什么成績(jī)了“中國(guó)建設(shè)銀行”這個(gè)招牌?也許問(wèn)千萬(wàn)個(gè)人會(huì)有千萬(wàn)個(gè)答案，但在我心目中有一個(gè)顛撲不破的信念——那就是“勤奮的勞動(dòng)創(chuàng)造了這一切”。勤奮是認(rèn)識(shí)上升到自覺(jué)的結(jié)果，勤奮是有成功信念的'人說(shuō)明世界的唯獨(dú)語(yǔ)言。沒(méi)有勤奮自覺(jué)的工作就不會(huì)成績(jī)我們偉大的企圖，特別在銀行工作中，任何一筆貌似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)都需要幾個(gè)流程的配合，內(nèi)部手續(xù)的復(fù)雜是資金安全的保證。沒(méi)有勤奮的工作態(tài)度就可能導(dǎo)致潛伏的風(fēng)險(xiǎn)。同樣的，不抱著這樣的態(tài)度對(duì)待工作，對(duì)待人生，我們只會(huì)碌碌無(wú)為、抱憾畢生。人生留跡于天地之間，理應(yīng)有點(diǎn)驚世之舉，卓爾不群的泰山睥睨群丘，汪洋恣肆的長(zhǎng)江嘯傲百川，倚劍于長(zhǎng)城上的秦皇漢武，在史冊(cè)的某一頁(yè)上雄視千秋。生命的長(zhǎng)短無(wú)關(guān)緊要，緊要的是生命的品位。沒(méi)有一個(gè)人由于貪戀溫床而長(zhǎng)生，過(guò)分的溺愛(ài)生命，只會(huì)使生命萎靡乏力。只有壯懷猛烈、自覺(jué)勤奮、敢于搏擊的人生才會(huì)永放光芒。

自覺(jué)勤奮是成功的引擎，是成績(jī)的需要。我、我們將時(shí)刻自覺(jué)勤奮，在學(xué)習(xí)工作中認(rèn)真領(lǐng)會(huì)《手冊(cè)》的內(nèi)在精神、讓自覺(jué)勤奮成為我們?nèi)松恍嗟闹改?。同事們，讓我們凝聚在一起，用自覺(jué)勤奮為大家庭結(jié)成信念不倒的圍墻;讓我們攜起手來(lái)，用青春和熱血鑄就大家庭永久的光輝!

銀行工作心得體會(huì)范本篇六

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首這一年的工作。我始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。透過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)與幫忙，嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律，愛(ài)崗如家。

作為一名銀行從業(yè)人員，本著把各項(xiàng)工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路。一方面，透過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，能夠較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本，不斷豐富基礎(chǔ)知識(shí)掌握技巧；向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)，在具體的工作中構(gòu)成了清晰的工作思想，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿的完成本職工作。在短時(shí)間內(nèi)熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，明確了工作的程序、方向，提高了工作潛力。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中各項(xiàng)狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

在工作中我始終堅(jiān)持樹(shù)立客戶第一的.思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對(duì)待工作務(wù)必有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心，任勞任怨，用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友。經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是在什么崗位，做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的，重要的是如何將它做的好，做的更好。

以上是我本年度一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程，在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財(cái)務(wù)各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，繼續(xù)協(xié)調(diào)好部門(mén)內(nèi)部事宜，做好自己的本職工作。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。

銀行工作心得體會(huì)范本篇七

記得86年入學(xué)時(shí)，系主任張亦春教授給我們講的第一次課就是銀行是門(mén)大學(xué)問(wèn)，而現(xiàn)在我對(duì)內(nèi)部審計(jì)工作，也深深體會(huì)到其內(nèi)涵的深刻和廣大，深深感覺(jué)到內(nèi)部審計(jì)也是一門(mén)大學(xué)問(wèn)。我99年初參加農(nóng)業(yè)銀行的內(nèi)部審計(jì)工作，在四年多的內(nèi)部審計(jì)實(shí)踐中，每年對(duì)內(nèi)部審計(jì)的理解和體會(huì)都有所不同，以下是本人這幾年從事內(nèi)部審計(jì)工作不同階段對(duì)內(nèi)部審計(jì)的認(rèn)識(shí)和了解，與各位內(nèi)審?fù)薪涣?，以期共同提高?/p>

第一階段，就是剛參加內(nèi)部審計(jì)工作的一年多時(shí)間里，對(duì)業(yè)務(wù)操作熟悉，但對(duì)內(nèi)部審計(jì)了解不多。和大多數(shù)內(nèi)部審計(jì)同行一樣，在參加審計(jì)工作之前，都是從事在具體業(yè)務(wù)操作，對(duì)各種業(yè)務(wù)的操作流程和方法十分熟悉，但對(duì)內(nèi)部審計(jì)的基本技術(shù)方法了解不多。由于對(duì)內(nèi)部審計(jì)缺乏較深入的理解，在實(shí)際審計(jì)工作中，往往是套用以前業(yè)務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)和方法，這一階段雖然也能基本正常開(kāi)展審計(jì)工作，也能審查出一些違規(guī)問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)隱患，但由于缺乏內(nèi)部審計(jì)的知識(shí)與技能，即缺乏一個(gè)合格內(nèi)部審計(jì)師的基本素質(zhì)，在審計(jì)中往往以業(yè)務(wù)流程的符合性作為審計(jì)發(fā)現(xiàn)的主要依據(jù)，過(guò)分注重操作過(guò)程的細(xì)節(jié)，結(jié)果是撿了芝麻丟了西瓜，經(jīng)常會(huì)忽略了關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)節(jié)和控制點(diǎn)，如對(duì)崗位職責(zé)的明確劃分和相互制約等基本的內(nèi)部控制內(nèi)容。

第二階段，就是參加內(nèi)部審計(jì)工作2到3年時(shí)間之后，從各種渠道對(duì)內(nèi)部審計(jì)有了一些了解，包括參加了各種審計(jì)培訓(xùn)、自學(xué)了一些有關(guān)內(nèi)部審計(jì)的書(shū)刊，掌握了一些內(nèi)部審計(jì)的工作方法和技能，能部分將審計(jì)理論和技能應(yīng)用于實(shí)踐工作中，初步具有了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和把握能力，能根據(jù)業(yè)務(wù)操作的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)被審計(jì)事項(xiàng)的一些重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行歸納和總結(jié)，并作出判斷和評(píng)價(jià)。這一階段，個(gè)人的內(nèi)部審計(jì)綜合素質(zhì)提高了，但對(duì)具體業(yè)務(wù)操作則逐步開(kāi)始有所生疏，因?yàn)闃I(yè)務(wù)品種及操作往往是不斷變化的，審計(jì)人員雖然也要經(jīng)常學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，但畢竟時(shí)間、精力有限，不能對(duì)所有需要審計(jì)的業(yè)務(wù)都詳細(xì)了解各種具體的操作細(xì)節(jié)。這個(gè)階段對(duì)一些從業(yè)務(wù)操作崗位轉(zhuǎn)入新參加內(nèi)部審計(jì)工作的人員是一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，由于脫離了實(shí)際業(yè)務(wù)工作，對(duì)業(yè)務(wù)操作流程特別是一些細(xì)節(jié)可能生疏，如何克服這個(gè)階段的困難，本人所在處室有位同事曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：審計(jì)人員有三類，一類是剛剛從業(yè)務(wù)崗位轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的審計(jì)人員，他們熟悉實(shí)際操作，能按操作流程來(lái)進(jìn)行審計(jì)，雖然其審計(jì)發(fā)現(xiàn)可能只局限在某一方面如操作流程、制度的遵守。第二類就是幾年前參加審計(jì)的人員，這些人在參加審計(jì)之前，有較豐富的業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)，但由于近幾年脫離了業(yè)務(wù)實(shí)際操作，對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)操作流程開(kāi)始有所生疏，這一類人如果不開(kāi)始注重審計(jì)職業(yè)能力的提高，就可能變成既不懂業(yè)務(wù)又不懂審計(jì)，最后將被淘汰。

第三類人，就是參加審計(jì)工作多年，且對(duì)奶奶實(shí)際的原理和技能有深入的研究和了解，雖然對(duì)具體業(yè)務(wù)可能不熟悉，但能應(yīng)用這些知識(shí)和技能，按一定的審計(jì)程序，分析研究被審計(jì)對(duì)象的有關(guān)背景資料和進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，分析評(píng)價(jià)其內(nèi)部控制，發(fā)現(xiàn)控制的弱點(diǎn)，這類審計(jì)人員可以勝任大多數(shù)的審計(jì)項(xiàng)目的審計(jì)，包括不熟悉的業(yè)務(wù)的審計(jì)。本人對(duì)這個(gè)理解十分認(rèn)同，在脫離實(shí)際業(yè)務(wù)操作幾年后，我也遇到了這個(gè)問(wèn)題，即原有的操作經(jīng)驗(yàn)可能會(huì)逐步淡忘，而審計(jì)工作的范圍卻在增加，不僅要參與原來(lái)熟悉的業(yè)務(wù)，還要參加一些不很熟悉的領(lǐng)域，為解決這個(gè)問(wèn)題，我重點(diǎn)加強(qiáng)作為內(nèi)部審計(jì)人員所需要的基本素質(zhì)的培養(yǎng)，包括較深入地學(xué)習(xí)了有關(guān)內(nèi)部審計(jì)、內(nèi)部控制的理論知識(shí)，學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)管理的原理和技術(shù)，并努力擴(kuò)大知識(shí)面。經(jīng)過(guò)這些學(xué)習(xí)和研究，對(duì)內(nèi)部審計(jì)的理解和掌握層次上得到提升。對(duì)一項(xiàng)審計(jì)活動(dòng)，不再只從操作層次上去審查評(píng)價(jià)，而是站在更高的層次上，從整體的內(nèi)部控制制度角度，從內(nèi)部控制制度充分、合理、有效方面去尋找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和審計(jì)重點(diǎn)，從而使自己的審計(jì)工作效率和效果得到了很大的提高，對(duì)一些以前很少接觸過(guò)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目也能根據(jù)審計(jì)的基本原理和技術(shù)，與其他同事一起開(kāi)展審計(jì)工作。

第三階段，就是經(jīng)過(guò)一定時(shí)期理論與實(shí)踐的結(jié)合，初步具備一個(gè)合格的內(nèi)部審計(jì)師的職業(yè)素質(zhì)，包括掌握相應(yīng)的理論知識(shí)和技能、具有職業(yè)的客觀性、審慎性和敏銳性。在審計(jì)實(shí)踐工作中，能從風(fēng)險(xiǎn)管理角度，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制方面的缺陷，并提出改進(jìn)建議。這個(gè)階段是一個(gè)提高的長(zhǎng)期過(guò)程，本人自認(rèn)為也只處在初級(jí)階段。對(duì)審計(jì)的理解的深入的過(guò)程要經(jīng)歷量變到質(zhì)變的過(guò)程，對(duì)我個(gè)人而言，我認(rèn)為不斷學(xué)習(xí)有關(guān)的內(nèi)部審計(jì)知識(shí)并不斷應(yīng)用到實(shí)踐中有助于促進(jìn)這個(gè)進(jìn)程，我在xx年參加了cia考試，用了近一年的時(shí)間廣泛學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)包括組織管理、內(nèi)部控制等方面的理論和方法，用心體會(huì)其中的內(nèi)涵，對(duì)自己的內(nèi)部審計(jì)職業(yè)素養(yǎng)的提高起到了很大的促進(jìn)作用。

從利用實(shí)際業(yè)務(wù)操作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行審計(jì)到忘掉實(shí)際操作，按內(nèi)部審計(jì)的基本原理、技術(shù)，依靠個(gè)人的具有的審計(jì)職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行各項(xiàng)審計(jì)職業(yè)的判斷，我經(jīng)歷了近五年的時(shí)間，雖然這對(duì)我要成為一名合格的內(nèi)部審計(jì)師還僅僅是剛剛開(kāi)始，但我還是想把我的內(nèi)部審計(jì)工作歷程和對(duì)內(nèi)部審計(jì)的體會(huì)寫(xiě)出來(lái)，與各位內(nèi)部審計(jì)同行交流，與大家一起分享，并接受大家的幫助，以求共同提高。

銀行工作心得體會(huì)范本篇八

回顧xx年，我在xx分社工作天，在營(yíng)業(yè)部工作天，這天中，從我手里收入的現(xiàn)金超過(guò)億，付出超過(guò)千萬(wàn)，沒(méi)有一張假幣能逃過(guò)我的法眼;接觸形形式式的客戶，超個(gè)的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過(guò)海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛(ài)我崗位，開(kāi)心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美，這一年我遇到附加價(jià)值的客戶有個(gè)，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的;本人生愛(ài)好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學(xué)，這一年來(lái)主動(dòng)親近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節(jié)假日主動(dòng)承擔(dān)照顧它的任務(wù);人人防火，戶戶安全，對(duì)于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下，以防萬(wàn)不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛(ài)惜生命，對(duì)于二道門(mén)，我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲(chóng)潛質(zhì)，于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁(yè)和金融最新報(bào)道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞。

歲月不居!來(lái)也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺(jué)得累，可是時(shí)間老人卻總也不覺(jué)得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒(méi)有做的，從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會(huì)，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排;團(tuán)結(jié)同事，虛心求教;明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地”。

一年的工作實(shí)踐，深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開(kāi)展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠，還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了，還需要良好的工作氛圍。營(yíng)造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請(qǐng)教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。

當(dāng)我知道我可以，這樣沒(méi)有障礙寫(xiě)作的時(shí)候，我不知道該怎么去記述我的生活。現(xiàn)在。我正在在一家小銀行。做柜員。我自知感覺(jué)到了人性反轉(zhuǎn)的一面，可能中國(guó)人對(duì)朋友親人都有友善，對(duì)外面則很冷淡對(duì)跟自己利益相關(guān)的人，提不起一點(diǎn)商量的心態(tài)的。也可能是現(xiàn)在大多數(shù)被社會(huì)底層的生活所累的結(jié)果。甚至在銀行柜員面前肆無(wú)忌憚的顯擺。我承認(rèn)銀行有這樣那樣的限制與規(guī)則的不和常理，但是對(duì)于一個(gè)柜員而言，你的呼聲越大，你的境地越顯得尷尬。

我曾經(jīng)，不止一次的贊美過(guò)飄落的秋色中的枯黃的葉子，我認(rèn)為那是，生的另一種形式，我也曾經(jīng)，己所不欲勿施于人的，為他人設(shè)計(jì)過(guò)自己的言行，可是，現(xiàn)實(shí)卻很累，也終于理解了羌笛何須怨楊柳春風(fēng)不度玉門(mén)關(guān)的詩(shī)句。

可是生活還在繼續(xù)，昨天天氣很好，在路上走著的時(shí)候買了一本《讀者》雜志，好久沒(méi)有去看這些東西，原因是這些高雅的話題與文字，屬于一個(gè)仰望者的靈魂，而對(duì)我，來(lái)說(shuō)低頭沉默與妥協(xié)才好的生存方式。有些人說(shuō)可以辭職有人說(shuō)選擇不同的道路去看不同的風(fēng)景一種意義上是對(duì)人生的有一次妥協(xié)與逃避。一個(gè)心靈正在偉大的人會(huì)選擇激流勇退，而我們的生活從未經(jīng)歷過(guò)這種境界。

銀行工作心得體會(huì)范本篇九

哈佛大學(xué)西奧多·李維特教授曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“與顧客之間的關(guān)系走下坡路的一個(gè)信號(hào)就是顧客不抱怨了?！边@是因?yàn)榭蛻舨槐г挂馕吨蛻敉耆チ藢?duì)企業(yè)的信心，準(zhǔn)備選擇其他企業(yè)的服務(wù)。這就說(shuō)明我們應(yīng)當(dāng)避免客戶不抱怨的發(fā)生，而最好的方法就是從不忽視客戶的抱怨。

我們應(yīng)當(dāng)重視客戶的抱怨，將客戶抱怨當(dāng)作修復(fù)客戶與銀行之間關(guān)系的重要契機(jī)。通過(guò)化解客戶抱怨來(lái)讓客戶重新獲得對(duì)銀行服務(wù)的滿意，我們還應(yīng)根據(jù)客戶抱怨的實(shí)際情況來(lái)不斷改進(jìn)服務(wù)的水平和能力，持續(xù)提升客戶的滿意度。那么，如何化解客戶抱怨呢?我們可以通過(guò)以下五種方法來(lái)解決。

我們遇到的很多客戶抱怨并不需要提供實(shí)際的解決方法，比如客戶抱怨排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等。但依舊要解決客戶的抱怨，否則會(huì)讓客戶更為不滿，出現(xiàn)投訴等事件。這時(shí)，我們應(yīng)該采用委婉處理法，通過(guò)向客戶表示歉意，或者與客戶聊天，或者對(duì)客戶表示理解等方式來(lái)轉(zhuǎn)移客戶的注意力，消除客戶的不滿情緒。一旦排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題得到緩解，或者可以為這位客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶就不會(huì)繼續(xù)抱怨了。

值得特別注意的是，委婉處理法只適合那些抱怨主要來(lái)自情緒不滿(比如等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)員工服務(wù)態(tài)度不滿等)的客戶，對(duì)于有實(shí)質(zhì)抱怨內(nèi)容和原因的客戶不適合委婉處理法。

客戶對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生抱怨時(shí)，我們可以通過(guò)引入讓客戶參與進(jìn)來(lái)來(lái)消除客戶的抱怨。具體方法如下：假如客戶認(rèn)為某項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理起來(lái)太過(guò)麻煩，大堂經(jīng)理在充分致歉之后可讓客戶提出可行性建議，比如簡(jiǎn)化一些程序，接下來(lái)大堂經(jīng)理可以提出這些程序不能簡(jiǎn)化是出于安全性的考慮，再向客戶做出具體的解釋，之后再請(qǐng)客戶提出其他的修改性建議。參與處理法不僅能夠平息客戶的抱怨，同時(shí)還能讓客戶進(jìn)行“換位思考”，理解銀行。需要注意的是大堂經(jīng)理或其他處理抱怨的人員應(yīng)對(duì)相應(yīng)流程有較為深入的了解。

人們普遍具有更重視高層意見(jiàn)的傾向，就像我們看到在很多電視劇里，一些較低崗位服務(wù)人員很難處理的問(wèn)題，一個(gè)較高崗位人員出面處理就會(huì)很容易。這一點(diǎn)我們同樣可以用于處理客戶抱怨上。當(dāng)我們很難直接處理客戶抱怨時(shí)，不妨將客戶領(lǐng)到比我們崗位更高的人員面前為其處理。這樣既能表現(xiàn)出我們對(duì)于這位客戶的重視，同時(shí)也能通過(guò)自己的退讓(客戶通常會(huì)說(shuō)“我要找你們領(lǐng)導(dǎo)”之類的話，那我們就讓客戶見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo))來(lái)獲取客戶的退讓。

實(shí)際上，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以專門(mén)設(shè)立一個(gè)“客戶意見(jiàn)處理經(jīng)理”之類的名稱來(lái)專門(mén)處理客戶抱怨。

有些時(shí)候，客戶抱怨的往往是多方面的內(nèi)容，比如服務(wù)不好、態(tài)度較差、產(chǎn)品不好等等。這時(shí)，想要完全去解決客戶抱怨的全部?jī)?nèi)容是非常困難的。我們可以挑出其中一個(gè)最容易解決的問(wèn)題進(jìn)行解決，這樣既能表明我們對(duì)客戶的重視，同時(shí)可以向客戶顯現(xiàn)我們真的在解決問(wèn)題。當(dāng)客戶只抱怨一方面的內(nèi)容時(shí)，我們也可以采用這個(gè)方法。將客戶抱怨的內(nèi)容進(jìn)行分解，解決最容易解決的問(wèn)題。

示例如下：

大堂經(jīng)理：“您是想這位柜員向您道歉，對(duì)吧?”(注意語(yǔ)氣)

客戶：“是?！?/p>

大堂經(jīng)理：“好，請(qǐng)向客戶道歉?！?/p>

柜員：“對(duì)不起，非常抱歉?！?/p>

客戶：“……”

對(duì)于不斷在抱怨的客戶，我們也可以采用一些實(shí)際補(bǔ)償?shù)姆椒ǎㄟ^(guò)一些小的優(yōu)惠或者小的禮品來(lái)?yè)Q得客戶的不抱怨。一般來(lái)說(shuō)，實(shí)際補(bǔ)償法是抱怨的最后解決方法，謹(jǐn)慎使用。

一個(gè)滿意的客戶會(huì)告訴身邊的1-5人良好的感受，而一個(gè)抱怨的客戶會(huì)把他糟糕的經(jīng)歷告訴10-20人，那么他的背后就會(huì)迅速變成擁有25個(gè)不滿的客戶，這種蝴蝶效應(yīng)的后果是可怕的!

在銀行為客戶提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)體系及服務(wù)質(zhì)量的今天，如何處理好客戶的抱怨直接影響著銀行的品牌和形象，而巧妙處理客戶抱怨的技巧也成了銀行員工需要掌握的技能之一。

其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的`流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。

曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀(jì)律，他們真的會(huì)沖出去與這位不講的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒(méi)有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說(shuō)：“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎？”這件事的結(jié)果不用我說(shuō)，大家也能猜得出來(lái)，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅感動(dòng)了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說(shuō)，只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里。

一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂(lè)觀助人的優(yōu)良品格，這不僅是我們的服務(wù)才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

有一首詩(shī)，據(jù)說(shuō)在法國(guó)巴黎的商店，飯店、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來(lái)無(wú)窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無(wú)人肯拋棄/窮者雖窮卻無(wú)人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人沒(méi)有給你應(yīng)得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因?yàn)闆](méi)有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的.話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒(méi)有存折把這筆財(cái)富支取出來(lái)一樣。

因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì)，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。常常地想，現(xiàn)在的你，就在我身邊露出微笑。

銀行工作心得體會(huì)范本篇十

我叫xx，是一名普通的xx銀行儲(chǔ)蓄柜員，一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的，我有了不錯(cuò)的成長(zhǎng)，有今天的成績(jī)，關(guān)鍵要感謝我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，是他在我剛開(kāi)始工作時(shí)候，教會(huì)我工作要細(xì)心，其次今日事今日畢。

時(shí)刻提醒自己，嚴(yán)格要求自己，以身作則。不斷加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)工作，積極向上，銳意進(jìn)取。

人們說(shuō)：，愛(ài)崗敬業(yè)、熱誠(chéng)服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺(tái)工作人員的連接線。工作以來(lái)，我處理工作難題無(wú)數(shù)次，加班加點(diǎn)，處理緊急情況，為x行客戶的利益護(hù)航，這就是我們x行柜臺(tái)工作人員的優(yōu)良作風(fēng)。從我參加工作到如今，我一直以成為x行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個(gè)目標(biāo)。一年來(lái)工作的熱血沸騰，做事的大膽心細(xì)，以大局為重的工作經(jīng)驗(yàn)使得我成長(zhǎng)的更快。

我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵(lì)我發(fā)奮工作的最好動(dòng)力。作為xx銀行的一分子，我始終立足崗位，始終堅(jiān)持為民服務(wù)、體恤百姓，用自己火熱的青春，奉獻(xiàn)了一名普通柜員對(duì)于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無(wú)限忠誠(chéng)與熱愛(ài)，贏得了x行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)。

我的日常工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)為個(gè)人客戶存取錢，開(kāi)戶，簽約，劃款轉(zhuǎn)賬，兌換外幣等等。大膽實(shí)踐，勇于開(kāi)拓，廉潔自律，扎實(shí)苦干，熱情服務(wù)。在對(duì)一些遇到困難的客戶上，本著熱情服務(wù)的理念，幫助客戶解決實(shí)際困難。在對(duì)待工作上，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細(xì)致的講解。在工作中，遇到突發(fā)事件，總是及時(shí)、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，給客戶強(qiáng)有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢(shì)和技術(shù)專長(zhǎng)，積極配合我行柜臺(tái)工作要求，有時(shí)為了工作進(jìn)度加班，在辦公室一干就是好幾個(gè)小時(shí)，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中。

記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子，高燒x度，可是我前兩天手頭的柜臺(tái)工作出現(xiàn)了點(diǎn)失誤，必須馬上返回解決。作為一名光榮的x行人一想起x行不怕苦，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一切為了客戶的精神，就會(huì)覺(jué)得全身充滿強(qiáng)大的動(dòng)力。我堅(jiān)信世上無(wú)難事只要肯攀登，我堅(jiān)持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負(fù)有心人，我逐漸成長(zhǎng)為銀行優(yōu)秀人才。未來(lái)的日子里，我正以高標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際行動(dòng)按照自己的人生信念，在人生的坐標(biāo)上追尋著更好的成績(jī)。

x行是我成長(zhǎng)的地方，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我，我感謝這里給予我的一切。今后，我將一如既往，一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn)，為x行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻(xiàn)。

銀行工作心得體會(huì)范本篇十一

我們的門(mén)衛(wèi)值班員是辦公樓安全防護(hù)的第一道防線，對(duì)外來(lái)人員登記，用那親切的話語(yǔ)“您好！請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎？“做好外來(lái)人員來(lái)訪詳細(xì)的登記工作。對(duì)郵件、郵包安全檢查及驗(yàn)收，擺放整齊。下班后，我們的值班員要做好關(guān)門(mén)落鎖工作，確認(rèn)門(mén)、窗是否完好，那就要求我們：一看，看門(mén)窗有無(wú)損壞；二摸，摸安全鎖是否在防護(hù)工作狀態(tài)中；三巡，巡視每一個(gè)重要的安全防護(hù)區(qū)是否有異情。這就是我們有責(zé)任心、認(rèn)真、細(xì)心的好衛(wèi)士！

我們的監(jiān)控值班員守護(hù)著監(jiān)控顯示屏幕，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)肩負(fù)著更重要的使命。坐在監(jiān)控操作臺(tái)前，時(shí)刻監(jiān)測(cè)屏目的變化，反復(fù)切換屏幕監(jiān)控顯示屏就是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)安全保障的眼睛，對(duì)重要位置的安全全天監(jiān)控著。每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的重要防護(hù)區(qū)每8秒鐘在屏幕上切換畫(huà)面，屏幕發(fā)出的有害光源、散發(fā)出的熱量，使監(jiān)控值班人員的眼睛產(chǎn)生眼疲勞、血絲、發(fā)干，但我們可愛(ài)的監(jiān)控值班員沒(méi)有抱怨和牢騷，這就是我們塔河農(nóng)商銀行最可愛(ài)的人！

我們的押運(yùn)員穿上統(tǒng)一隊(duì)服、穿上防彈衣、帶上防彈頭盔，這一天的押運(yùn)工作就開(kāi)始了。為鎮(zhèn)內(nèi)支行押運(yùn)款箱，在行駛的過(guò)程中，我們的`押運(yùn)員要做到眼要精：就是眼睛要迅速捕捉周圍環(huán)境，是否有異常情況，以便做出正確的判斷；腿要勤：就是做到腿迅速站到護(hù)衛(wèi)款車防護(hù)的最有利位置，做好戰(zhàn)斗準(zhǔn)備；手要準(zhǔn)：就是要求做到以45度角手持防暴槍，正確的手勢(shì)指令。指令發(fā)出，攜款員下車，這時(shí)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員一人持槍警戒，一人護(hù)衛(wèi)攜款員進(jìn)入支行。如遇到轄內(nèi)支行繳、調(diào)款，那就更需要我們押運(yùn)員保持十二分清醒的頭腦。押運(yùn)車在押運(yùn)的道路行使的時(shí)候，款車前副駕駛座位上的押運(yùn)員就是整個(gè)車的安全指揮員，時(shí)刻警惕道路的情況：有無(wú)被人為的破壞、道路兩旁灌林叢中有無(wú)異樣。在過(guò)公路橋時(shí)更需要押運(yùn)員用他那敏銳的眼睛、洞察的能力，來(lái)判斷是否安全。行使中的押運(yùn)員身體防護(hù)裝備重7公斤，并且身體始終處在高度緊張的狀態(tài)下，完成一次押運(yùn)下來(lái)，我們的押運(yùn)員衣服都濕透了，也沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)苦、叫累，每個(gè)人的臉上都洋溢著燦爛的笑容。

時(shí)間沖不談我們對(duì)工作的責(zé)任和熱情，我們一定會(huì)堅(jiān)定信心、堅(jiān)守崗位，以更高的業(yè)務(wù)技能、更強(qiáng)的責(zé)任心、更好的精神面貌去完成塔河農(nóng)商銀行的防護(hù)工作，讓我們一起努力吧！

銀行工作心得體會(huì)范本篇十二

銀行零售信貸產(chǎn)品培訓(xùn)適合商業(yè)銀行零售分行行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)使用。無(wú)公不富，無(wú)零售不穩(wěn)，現(xiàn)在的公商業(yè)地圖，未來(lái)的零售商業(yè)地圖。銀行零售信貸產(chǎn)品最新?tīng)I(yíng)銷要點(diǎn)，最詳細(xì)了解銀行零售信貸產(chǎn)品使用方法，通過(guò)案例詳細(xì)講解零售信貸產(chǎn)品，行長(zhǎng)給客戶經(jīng)理最好的禮物，公私交叉銷售相結(jié)合。

北京利銀行培訓(xùn)中心是一家提供商業(yè)銀行領(lǐng)域?qū)I(yè)實(shí)踐培訓(xùn)的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)。注冊(cè)于北京，由多位在國(guó)內(nèi)外銀行工作多年的專業(yè)人士組建。

中心主要從事商業(yè)銀行專業(yè)技能培訓(xùn)，涵蓋以下領(lǐng)域:商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能培訓(xùn)、公司銀行信貸產(chǎn)品培訓(xùn)、信用風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)、供應(yīng)鏈融資培訓(xùn)、新型票據(jù)產(chǎn)品及票據(jù)管理培訓(xùn)、私人銀行信貸培訓(xùn)、工程機(jī)械車輛抵押培訓(xùn)、個(gè)人房地產(chǎn)貸款培訓(xùn)、現(xiàn)金管理培訓(xùn)、財(cái)富管理培訓(xùn)、銀團(tuán)貸款實(shí)務(wù)培訓(xùn)、商業(yè)銀行高級(jí)管理人員培訓(xùn)等。

本中心講師主要來(lái)自中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等各大銀行總行的現(xiàn)職人員。他們?cè)诟髯灶I(lǐng)域都有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，都是該領(lǐng)域的頂尖專業(yè)人士，都有很深的造詣。

本中心培訓(xùn)特色以當(dāng)前商業(yè)銀行主流業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容，以當(dāng)前國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行實(shí)踐案例為培訓(xùn)素材，講解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)操作要點(diǎn)、營(yíng)銷思路、產(chǎn)品使用技巧、風(fēng)險(xiǎn)控制要求等。有案例。通過(guò)老師現(xiàn)場(chǎng)講解，學(xué)生與老師實(shí)時(shí)互動(dòng)，試圖讓每一個(gè)學(xué)生快速、深刻、直觀地理解老師講課的精髓。為了保證每個(gè)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，本中心在每次培訓(xùn)前都會(huì)提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資料。

自成立以來(lái)，該中心受各商業(yè)銀行委托，為各商業(yè)銀行舉辦了3000期內(nèi)部培訓(xùn)班和700多期公共培訓(xùn)班，在全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)2萬(wàn)人。該中心致力于打造國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行培訓(xùn)領(lǐng)域的知名品牌，為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行培養(yǎng)大批業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)過(guò)硬的專業(yè)人才。

俗話說(shuō)“一年之計(jì)在于春”。三月是一個(gè)溫暖的季節(jié)，也是我們開(kāi)始奮斗的季節(jié)。在這個(gè)充滿希望的日子里，我走進(jìn)了中信銀行的大家庭，實(shí)習(xí)了兩周。在營(yíng)銷過(guò)程中，我留下了許多耐人尋味的回憶，得到了許多難忘的經(jīng)歷。

第一，要有專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)。我們采用開(kāi)店的營(yíng)銷模式。我們?cè)诩覙?lè)福開(kāi)店，顧客來(lái)咨詢信用卡的使用情況，這就需要我們的營(yíng)銷人員具備良好的專業(yè)知識(shí)，為顧客答疑解惑。他們必須從辦卡條件、激活或使用、還款等各個(gè)方面都了解，才能引導(dǎo)客戶完成后續(xù)操作。

第二，有充分的信心，瞬間獲得客戶的信任。一個(gè)合格的推銷員首先必須有充分的信心。只有對(duì)自己有信心，他才能給自己一個(gè)清晰的思路，通過(guò)流暢的語(yǔ)言向客戶介紹自己的產(chǎn)品。在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，要和客戶交朋友，讓客戶自我感覺(jué)良好。你第一次見(jiàn)客戶時(shí)所說(shuō)的話非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶的好感和信任并不僅僅體現(xiàn)在第一次見(jiàn)面，客戶在交談中可能會(huì)對(duì)營(yíng)銷人員很長(zhǎng)時(shí)間無(wú)動(dòng)于衷，但一些細(xì)節(jié)上的變化可能會(huì)贏得客戶的心。

第三:量力而行制定計(jì)劃。因?yàn)樘桌螤I(yíng)銷是很多同行常用的模式，客戶見(jiàn)得多了就不那么新鮮了。重點(diǎn)是吸引客戶。在營(yíng)銷過(guò)程中，我一直積極引導(dǎo)客戶。雖然經(jīng)歷了很多挫折，但也掌握了很多方法。為了避免盲目的主動(dòng)，我需要制定相應(yīng)的計(jì)劃。只有合理安排日常工作，才能事半功倍。

第四，從營(yíng)銷失敗中學(xué)習(xí)新知識(shí)。正所謂“失敗是對(duì)管理能力發(fā)展的訓(xùn)練，我真的受益匪淺。通過(guò)董立旭的精彩講座，我深刻認(rèn)識(shí)到自己在日常管理中的弱項(xiàng)和原則上的差距，可以通過(guò)學(xué)習(xí)管理技巧和溝通技巧來(lái)彌補(bǔ)自己在管理上的不足。競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果無(wú)非是優(yōu)勝劣汰。市場(chǎng)就像一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。要贏得戰(zhàn)爭(zhēng)，光有勇氣和膽量是不夠的。保險(xiǎn)正處于揚(yáng)帆起航的好時(shí)機(jī)，與此同時(shí)，營(yíng)銷市場(chǎng)也將硝煙彌漫，火光沖天。作為一名基層的保險(xiǎn)經(jīng)理，除了掌握豐富的知識(shí)，持有正確的態(tài)度和良好的習(xí)慣外，實(shí)用技能必不可少。要提高技巧，就要經(jīng)過(guò)大量的實(shí)踐和演練，最后讓市場(chǎng)來(lái)檢驗(yàn)可行性。

雖然這個(gè)培訓(xùn)班的課程已經(jīng)結(jié)束，但是新的征程才剛剛開(kāi)始。我會(huì)把從培訓(xùn)班學(xué)到的知識(shí)、態(tài)度、習(xí)慣、技能，投入到緊張有序的實(shí)際工作中去。憑著毅力和認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，我決心為picc p&c的光榮事業(yè)奮斗終身！

銀行工作心得體會(huì)范本篇十三

幾年前，我聽(tīng)過(guò)一次畢馬威大連團(tuán)隊(duì)的校園宣講，一個(gè)高級(jí)經(jīng)理在宣講過(guò)程中講到，他在畢馬威的工作可以概括為“累并快樂(lè)著”幾個(gè)字，對(duì)于會(huì)計(jì)師事務(wù)所的辛苦有所耳聞的學(xué)生不禁對(duì)這樣的描述嗤之以鼻。高級(jí)經(jīng)理的話過(guò)去了好幾年，當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的學(xué)生也早已走進(jìn)職場(chǎng)，擁有了自己的事業(yè)，也許對(duì)當(dāng)年一句“累并快樂(lè)著”或多或少多了一份自己的感觸。讀了《用心去工作》這本書(shū)之后，我覺(jué)得我能明白什么時(shí)候累但卻很快樂(lè)，那就是執(zhí)著追求，堅(jiān)持信念，用心去工作的時(shí)候。想要享受工作的快樂(lè)，只有用心才能做得到。

還沒(méi)有讀完，就已經(jīng)可以感覺(jué)到這本書(shū)不是在講大道理，每一個(gè)真實(shí)的故事都能帶給我思考。

比如事業(yè)心。不管你用心還是不用心，工作于很多人來(lái)說(shuō)都不如周末睡懶覺(jué)來(lái)的輕松，所以才會(huì)有各種各樣的抱怨。我相信，沒(méi)有人天生能對(duì)抱怨免疫，但是擁有事業(yè)心的人，工作再忙，內(nèi)心也會(huì)忙得快樂(lè);工作再累，也會(huì)累的歡喜。那種在取得成功后發(fā)自內(nèi)心的笑容，哪怕再疲倦也是最美麗的。就像麥當(dāng)勞的中國(guó)區(qū)副總裁繆欽，還有海爾的功臣楊綿綿，打拼多年，起起落落，沒(méi)有執(zhí)著和強(qiáng)大的事業(yè)心不可能堅(jiān)持到成功。我們的身邊也有很多像他們一樣的人，在我的眼里，他們似乎不知道疲倦，建行就是家，建行的事沒(méi)有小事。他們看上去似乎比同齡人滄桑，但是卻時(shí)時(shí)透露著別人不能企及的魅力和素養(yǎng)，這讓我非常敬佩。在90后都要走進(jìn)職場(chǎng)的今天，在年輕人都熱衷于標(biāo)榜個(gè)性和標(biāo)簽化的今天，那些擁有事業(yè)心的人所彰顯的個(gè)性卻異常閃亮。

再說(shuō)進(jìn)取心。萬(wàn)科的王石說(shuō)，人生就像登山，很多時(shí)候遙看目標(biāo)，似乎高不可攀，其實(shí)每向前走一步，就距離目標(biāo)更近一步。所以不管多么平凡，只要有進(jìn)取心，愿意付出努力，都能夠到達(dá)比想象更高的高度。一部《喜劇之王》讓人們認(rèn)識(shí)了周星馳，如果沒(méi)有進(jìn)取心，也許他永遠(yuǎn)都被叫做“死跑龍?zhí)椎摹卑?長(zhǎng)著一副外星人臉孔的馬云，如果甘于現(xiàn)實(shí)，也許永遠(yuǎn)都是一個(gè)普通的老師，阿里巴巴也不會(huì)橫空出世了吧;一代富豪李嘉誠(chéng)，如果沒(méi)有迎接挑戰(zhàn)的勇氣，也許永遠(yuǎn)被稱作“街仔”……進(jìn)取心擁有神奇的魔力，這股力量告訴我們：天再高又怎樣，踮起腳尖就更接近陽(yáng)光。

當(dāng)然還有很多“心”需要我去琢磨，用事業(yè)心去追求事業(yè)，用進(jìn)取心去征服高地，用責(zé)任心去堅(jiān)持原則，用專注心去精益求精，用感恩心去回報(bào)工作，用寬容心去求同存異，用公正心來(lái)驅(qū)逐成見(jiàn)，用平常心去成就智慧。“用心”二字不可小覷，那就把所有的“用心”融匯貫通，來(lái)享受工作的快樂(lè)吧!

銀行工作心得體會(huì)范本篇十四

光陰似箭，新年的鐘聲即將敲響。20xx年將告別它的光輝，20xx年從容而至。在這個(gè)辭舊迎新之際，第一次嘗試把自我在這一年來(lái)的行動(dòng)用語(yǔ)言表達(dá)。下頭我就做個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。

4、每月將生產(chǎn)部各種人員流動(dòng)情景及考勤，獎(jiǎng)罰，請(qǐng)假等數(shù)據(jù)匯總上報(bào)行政人事部；

5、協(xié)助人事部門(mén)招聘、登記求職人員信息，刊出宣傳櫥窗；

6、配合生產(chǎn)部發(fā)布和修改各類制度、通知、考核等；

7、自從公司實(shí)行免費(fèi)餐以后，每日進(jìn)行就餐人數(shù)統(tǒng)計(jì)；

8、年底將部分?jǐn)?shù)據(jù)用表格的形式進(jìn)行匯總與分析。主要有《年度原材料消耗表》、《年度生產(chǎn)表》、《年度成品包裝產(chǎn)量表》。

努力完成本職工作之余，學(xué)習(xí)有關(guān)財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)方面的知識(shí)，以提升自我專業(yè)學(xué)識(shí)。

進(jìn)取參加一些和專業(yè)有關(guān)的培訓(xùn)，有效提高對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并做好數(shù)據(jù)的登記與分析。

20xx年，在原有的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表基礎(chǔ)上，對(duì)一些沒(méi)有實(shí)際意義的表格作了改善，并對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)字的準(zhǔn)確性進(jìn)行了加強(qiáng)。但也存在著不少問(wèn)題，尤為突出的是“食堂就餐人數(shù)的統(tǒng)計(jì)”問(wèn)題。由于如今在廠職工按部門(mén)劃分，人員變動(dòng)情景很難在同一時(shí)間最準(zhǔn)確地掌握，給每日的上報(bào)帶來(lái)很大的麻煩。為此經(jīng)過(guò)一系列的改善與調(diào)整，我們將專屬部門(mén)專職人員上報(bào)簽字認(rèn)可，期望能夠起到更準(zhǔn)確更及時(shí)的統(tǒng)計(jì)。12月份最多統(tǒng)計(jì)人數(shù)相差了8人，為此我也做了檢討。有人反映人數(shù)統(tǒng)計(jì)方面存在問(wèn)題，那是否職工產(chǎn)量也是如此。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題是我統(tǒng)計(jì)中的疏忽，但產(chǎn)量我能夠大膽地說(shuō)，不是百分之百的正確，卻有99%的準(zhǔn)確！工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，我們要勇于正視錯(cuò)誤，并且解決錯(cuò)誤。有則改之，無(wú)則加勉！

回顧過(guò)去，20xx年是個(gè)不平凡的一年，是我職業(yè)生涯的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。寶光給了我鍛煉的舞臺(tái)，使我取得了不少的收益。這些成績(jī)是離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，離不開(kāi)車間各道質(zhì)檢的共同努力。在此我要感激各位對(duì)本人工作的`支持！過(guò)去的成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去，未來(lái)的日子還是要靠我們共同的努力去實(shí)現(xiàn)。一份耕耘，一份收獲，我相信寶光的未來(lái)會(huì)更加輝煌！