規(guī)范接待通知(精選10篇)

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規(guī)范接待通知篇一

辦公室接待，這可是要一定的學(xué)問啊，千萬不得馬虎，否則也會(huì)給人留下不好的印象。下面是本站小編為大家整理的辦公室接待禮儀規(guī)范，希望能夠幫到大家哦!

一、關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排。

1.主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓。

2.主席臺(tái)座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在l號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置;領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在l號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。(關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)的座次排列，有兩種截然不同的方法(均指面向觀眾時(shí))：86421357或75312468。兩種方法沒有正確不正確之分，只是各個(gè)地區(qū)習(xí)慣不同。在具體排座次時(shí)可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣順序排列。)。

3.幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列?？伸`活掌握，不生搬硬套。如對(duì)一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對(duì)一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對(duì)邀請(qǐng)的上級(jí)單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是：上級(jí)單位或同級(jí)單位的來賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺(tái)適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重，又使主客都感到較為得體。

4.對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺(tái)后所坐方位。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。

二、關(guān)于宴席座次的安排。

宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定。

1.中餐桌。

2.西餐桌。

三、儀式的座次安排。

簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。

四、關(guān)于乘車的座次安排。

小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間)。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。

五、合影座次安排與主席臺(tái)安排相同。

注：人員排序與主席臺(tái)安排相同。

六、會(huì)議座位安排。

著裝儀容規(guī)范。

不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會(huì)感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進(jìn)單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時(shí)尚;過于休閑的服裝，相對(duì)保守正規(guī)一些的服裝會(huì)給人留下好感。此外，要是你整天“標(biāo)新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會(huì)認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作肯定不會(huì)太認(rèn)真。

來訪者接待。

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，辦公室前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

辦公室前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

規(guī)范接待通知篇二

近年來，隨著旅游業(yè)的興盛，作為旅游行業(yè)的重要組成部分之一，“接待”行業(yè)也越來越受到人們的關(guān)注。作為服務(wù)和表達(dá)公司形象的重要窗口，“規(guī)范接待”成為了現(xiàn)代企業(yè)中的標(biāo)配，因此，在實(shí)踐中，我深深地認(rèn)識(shí)到：規(guī)范接待不僅是企業(yè)的形象之所在，更是一種質(zhì)量和信譽(yù)之傳承，必須在實(shí)踐中把規(guī)范做出來。在《規(guī)范接待》的基礎(chǔ)上，本文結(jié)合我自身的工作經(jīng)驗(yàn)，探討了規(guī)范接待的重要性、具體實(shí)踐及其心得體會(huì)。

一、宣傳思想工作必須重視規(guī)范接待的重要性。

規(guī)范接待是傳承企業(yè)質(zhì)量和信譽(yù)的重要途徑。能否給客人留下好的印象關(guān)系著企業(yè)的形象和信譽(yù)。在接待工作中，按照規(guī)范接待流程，將為企業(yè)樹立更高大的形象，更倡導(dǎo)規(guī)范文明的工作習(xí)慣。同時(shí)，規(guī)范接待也是提高服務(wù)質(zhì)量和效率的重要手段。

二、規(guī)范接待中具體實(shí)踐。

1.接待前準(zhǔn)備工作：在接待客人之前，要及時(shí)了解客戶背景，了解客人的行程安排及需求，進(jìn)行前期的準(zhǔn)備工作，確保接待效果。

2.文明禮儀接待客戶：在接待過程中，要展現(xiàn)出一種文明禮儀的形象，要耐心細(xì)致，與客人溝通交流，展示親和力。在服務(wù)中，工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守規(guī)范接待流程，以規(guī)范化的形象向客戶提供服務(wù)。

3.回訪客戶服務(wù)結(jié)果：在接待之后，要及時(shí)回訪，了解客戶的服務(wù)效果，并提出針對(duì)性的意見和建議，以優(yōu)化接待效果，方便客戶的提出意見和建議。

三、規(guī)范接待的心得體會(huì)。

1.信任是關(guān)鍵。與客戶建立良好的信任關(guān)系在接待中起著關(guān)鍵作用。通過用心的服務(wù)與細(xì)致的耐心，我們與客人交流，在聆聽和溝通中建立起相互尊重和信任的關(guān)系。

2.不斷學(xué)習(xí)與提高。在接待過程中，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和接待技巧，保持與客戶同步的胸懷和狀態(tài)，才能更好的服務(wù)客戶。

3.素質(zhì)和態(tài)度不容忽視。一名優(yōu)秀的規(guī)范接待工作人員，不僅僅是懂技術(shù)上嫻熟，更是要具備強(qiáng)烈的責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)精神，因?yàn)槊總€(gè)細(xì)節(jié)都直接影響客戶的感受。

四、規(guī)范接待中需要克服的困難。

規(guī)范接待需要工作人員具備綜合素質(zhì)，而在現(xiàn)實(shí)中，人們的生活越來越現(xiàn)實(shí)，切實(shí)的問題會(huì)在工作中無處不在。比如，有的工作人員會(huì)出現(xiàn)情緒變化不穩(wěn)定、缺乏耐心、信心不足等問題，這些都會(huì)直接影響到規(guī)范接待的效果。只有堅(jiān)定自信和選擇沉著冷靜的態(tài)度，才能克服這些困難，進(jìn)而做好規(guī)范接待的工作。

五、規(guī)范接待的新方向。

規(guī)范接待的未來需要我們一起來探討發(fā)展方向。我認(rèn)為，隨著科技水平的不斷提高，規(guī)范接待還可進(jìn)行“人工智能+規(guī)范接待”的創(chuàng)新方式，用人工智能來處理客戶的基本需求，以便更好地為客戶提供更多的方便和服務(wù)選項(xiàng)?？傊?guī)范接待不僅需要管理層的支持，更需要每一名工作人員的積極參與和貢獻(xiàn)。只有通過不斷的實(shí)踐和積累經(jīng)驗(yàn)，才能提高規(guī)范接待的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷創(chuàng)新和完善接待方案，為客戶提供更專業(yè)的質(zhì)量服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)公司的共同發(fā)展。

規(guī)范接待通知篇三

接電話時(shí)，須在鈴響第二聲時(shí)接起電話。 拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后，再詢問對(duì)方來電的意圖等。當(dāng)我們打出電話,若一接通,就能聽見對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有較好印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。

態(tài)去應(yīng)對(duì)。

接電話的過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食。即使懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”的出來。如果你接電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的、無精打采的。若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳、充滿活力。

要養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣，在電話機(jī)旁放好筆和紙，把對(duì)方所說的內(nèi)容及時(shí)記錄，特別是重要的日期、地點(diǎn)更要給對(duì)方重復(fù)一遍再做好記錄。

在結(jié)束電話講話的時(shí)候要給來點(diǎn)的人總結(jié)一下你們所溝通的內(nèi)容，并告知來電人你將會(huì)如何去做，然后等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

規(guī)范接待通知篇四

為進(jìn)一步規(guī)范會(huì)場設(shè)置，增強(qiáng)接待工作禮儀，經(jīng)查閱有關(guān)資料，現(xiàn)對(duì)會(huì)議暨接待工作中的座次安排予以明確，請(qǐng)參照?qǐng)?zhí)行。

（1）主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓。

領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置，其余領(lǐng)導(dǎo)以此類推。

（3）上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。主席臺(tái)人數(shù)很多時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，要及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止出現(xiàn)差錯(cuò)或空缺。不熟悉的領(lǐng)導(dǎo)名簽要認(rèn)真填寫核對(duì)，謹(jǐn)防出現(xiàn)錯(cuò)別字。

二、關(guān)于宴席座次的安排。

主左、賓右分兩側(cè)坐；

或主賓雙方交錯(cuò)而坐；

越近首席，位次越高；

同等距離，右高左低。上述原則應(yīng)視具體情況而擇循。宴席座次安排一般情況(國際通用慣例)下，主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他人員依次順排或根據(jù)一定原則排座。也可以按傳統(tǒng)習(xí)俗將賓主依職務(wù)高低或年齡大小穿插安排宴席座次。

三、關(guān)于乘車的座次安排。

小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間，4號(hào)座位順延）。中轎車主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的次序，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

四、關(guān)于合影排序安排。

(合影排序與主席臺(tái)安排相同)。

附件：1．主席臺(tái)座次安排圖。

2．宴會(huì)座次安排圖。

3．乘車座次安排圖。

附件一：主席臺(tái)座次安排圖。

主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)。

主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)。

附件二：宴會(huì)座次安排圖。

一般情況下。

圓桌。

長條桌。

按傳統(tǒng)習(xí)俗時(shí)。

圓桌。

長條桌。

附件三：乘車座次安排圖(小轎車)。

規(guī)范接待通知篇五

隨著社會(huì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)撲面而來，網(wǎng)絡(luò)接待也成為了一種新的接待形式，而網(wǎng)絡(luò)接待禮儀是指在網(wǎng)上接待服務(wù)中所要遵守的禮儀規(guī)范。主要有四種形式：視頻接待、音頻接待、聊天工具接待及郵件接待。

視頻接待時(shí)要注重儀表，做到裝容整潔、面帶微笑、舉止有度、禮貌大方、注意力集中。接待時(shí)要首先問好，仔細(xì)聆聽講話，對(duì)沒有聽清的問題要禮貌回問，不要隨意打斷別人講話，適當(dāng)做筆記。

音頻接待時(shí)基本要遵循電話接待的禮儀，即要遵循迅速接聽原則，主動(dòng)報(bào)名原則，保持聲音親切原則，專心致志原則，認(rèn)真記錄原則，表達(dá)清晰原則，善始善終原則等。

通過聊天工具接待需要注意語言文字的運(yùn)用，保持網(wǎng)上網(wǎng)下的行為一致；應(yīng)做到：接到消息后，首先問好并主動(dòng)報(bào)名，打字速度要快，注意不要打錯(cuò)字，以表示對(duì)對(duì)方的尊重且避免造成誤解，對(duì)方打錯(cuò)字時(shí)要保持寬容。

要學(xué)會(huì)必要的情感表達(dá)語言，由于通過聊天工具與對(duì)方交流是通過鍵盤實(shí)現(xiàn)的，對(duì)方在聽不到你的聲音，也看不到你的身體語言時(shí)，容易對(duì)你所說的話產(chǎn)生誤解，為此，聰明的網(wǎng)友們發(fā)明了情感符號(hào)來幫助你表達(dá)自己的意思。要學(xué)會(huì)運(yùn)用這種情感表達(dá)符號(hào)，如笑臉，以使與客戶的交流能夠輕松愉快。

規(guī)范接待通知篇六

公司各部門：

為規(guī)范公司會(huì)議室、接待室使用流程，合理調(diào)度使用時(shí)間，完善會(huì)務(wù)籌備工作，切實(shí)提高辦會(huì)質(zhì)量與接待水平，現(xiàn)將會(huì)議室、接待室使用要求通知如下：

一、 使用申請(qǐng)

由會(huì)議、接待牽頭部門提前一天向綜合部發(fā)起書面申請(qǐng)，申請(qǐng)須經(jīng)部門經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。會(huì)議室使用申請(qǐng)須明確會(huì)議時(shí)間、參加人員、會(huì)議名稱、會(huì)務(wù)籌備要求、會(huì)議 時(shí)長等事宜；接待室使用申請(qǐng)須明確接待對(duì)象、使用時(shí)間、參見人員、會(huì)務(wù)籌備要求、使用時(shí)長等事宜。

綜合部接到會(huì)議室、接待室使用申請(qǐng)后，確定無會(huì)議、接待時(shí)間沖突，則可進(jìn)行會(huì)議安排、會(huì)務(wù)籌備等工作；如遇會(huì)期、接待沖突，則可根據(jù)會(huì)議規(guī)格與接待對(duì)象請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行安排或與申請(qǐng)部門進(jìn)行溝通，調(diào)整使用時(shí)間。

二、 使用要求

會(huì)議室、接待室使用要求按照公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

三、 會(huì)后工作

會(huì)議、接待結(jié)束后，由申請(qǐng)部門通知綜合部使用完畢，由綜合部統(tǒng)一安排衛(wèi)生清理與會(huì)務(wù)收尾工作。

四、 其他

如遇特殊類型的會(huì)議，申請(qǐng)部門須在書面申請(qǐng)上詳細(xì)注明會(huì)務(wù)籌備要求，綜合部嚴(yán)格按照要求進(jìn)行會(huì)務(wù)籌備工作。

特此通知。

附件：會(huì)議室、接待室使用申請(qǐng)單

二〇一二年五月三日 綜合部

公司會(huì)議室、接待室使用申請(qǐng)單

日期： 年 月 日

各管理中心及部辦：

目前公司會(huì)議室較多，為了更好的統(tǒng)籌安排，現(xiàn)將會(huì)議室使用的.具體規(guī)定通知如下：

1、會(huì)議室使用須提前與行政管理中心溝通，按照具體與會(huì)人員人數(shù)及事情輕重緩急的順序進(jìn)行調(diào)配。

2、預(yù)定會(huì)議室后，因故取消會(huì)議時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知行政管理中心，以便其他部門預(yù)定和使用會(huì)議室。

3、每次會(huì)議之前，申請(qǐng)人（部門）要對(duì)有關(guān)設(shè)備進(jìn)行試運(yùn)行，以確保會(huì)議如期進(jìn)行。每次會(huì)議結(jié)束后，關(guān)閉設(shè)備電源，保證會(huì)議室設(shè)備完好，并將桌椅還原。

4、請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好會(huì)議必需品，自覺維護(hù)好會(huì)議室的環(huán)境衛(wèi)生，保持整潔。

特此告知。

行政管理中心

2017年11月20日

規(guī)范接待通知篇七

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，禮儀在商務(wù)活動(dòng)中顯得尤為重要。而其中的接待禮儀也將成為決定商務(wù)活動(dòng)成敗的重要因素之一。下面是小編為大家搜集了對(duì)外接待禮儀規(guī)范，供大家參考借鑒。

先掌握好使用會(huì)議室的單位、人數(shù)、時(shí)間及要求，按要求布置會(huì)場、擺放所需要用具。提前與保衛(wèi)科聯(lián)系留好車位。如會(huì)議中需要保安保障，保安需著統(tǒng)一整潔保安服裝。會(huì)議室提前30分鐘打開空調(diào)，檢查電源是否有電，電腦、投影儀、電視工作是否正常，衛(wèi)生間手紙、擦手紙、洗手液是否準(zhǔn)備齊全，兩個(gè)陽臺(tái)的門是否打開，陽臺(tái)是否干凈，檢查燈光效果，準(zhǔn)備會(huì)議所需要的紙筆。

(一)準(zhǔn)備茶杯：洗凈雙手，從消毒柜中取出已消毒的茶杯，檢查有無破損，表面是否潔凈透亮。

(二)物品位置：應(yīng)擺放在參會(huì)人員右上角，杯把與人呈45度角。杯子與桌邊位置應(yīng)以可放置a4紙張的距離為宜，信紙擺放在人的正中位置，筆擺放在紙的上方呈45度角。

會(huì)議室使用時(shí)，應(yīng)有專人接待客人，在客人未來前整理好儀表，站立在梯口迎接。客人來時(shí)，目視對(duì)方、面帶微笑，向客人問候示意，并手示意請(qǐng)進(jìn)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)議室。冬季，對(duì)進(jìn)入會(huì)場的來賓脫下的衣帽，服務(wù)人員及時(shí)伸手去接，并掛好。

廳地面、墻面、窗戶無塵土、無污跡、無裂痕、無雜物、按時(shí)擦拭干凈整齊。廳內(nèi)無噪音、功能區(qū)域、劃分合理，客人開會(huì)互不干擾。廳隔音效果好，能有效的保護(hù)會(huì)議內(nèi)容不被泄露。廳燈光設(shè)計(jì)和采光效果符合會(huì)議需求，并能起到裝飾和調(diào)解氣氛的作用。廳新風(fēng)供應(yīng)量充足，通風(fēng)流暢，空氣新鮮，空氣質(zhì)量達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。廳內(nèi)溫度、濕度適宜，室內(nèi)無靜電、無污濁漂浮物、無異味。室內(nèi)環(huán)境布置、辦公用品的配置能滿足安全、方便、舒適、實(shí)用的使用需求。裝飾有適當(dāng)?shù)木G色植物、鮮花、飾品等，能使客人視覺上得到充分的放松。

會(huì)標(biāo)及揭示會(huì)議主要議題的文字性標(biāo)志，一般以計(jì)算機(jī)制成幻燈圖片映射于電視或投影幕布上，或用醒目的橫幅形式懸掛于會(huì)場背景墻上，會(huì)標(biāo)的使用規(guī)范包括字跡要規(guī)范、醒目、內(nèi)容言簡意賅，上橫幅的字以不超過13個(gè)字為宜，會(huì)標(biāo)內(nèi)容要突出會(huì)議主題，橫幅以選用紅色，橫幅懸掛位置合理、掛放端正、垂直、無褶皺、無破損。

禮賓次序一般按行政職務(wù)、按字母順序、按到場順序。雙邊會(huì)議的廳室一般主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的右手位置;賓主相對(duì)而坐。主人應(yīng)在背對(duì)向門的一側(cè)就座，多邊會(huì)談主賓和主人的座位居中相對(duì)擺放，座位兩側(cè)的空當(dāng)應(yīng)比其它座位略寬一些，主人也應(yīng)在背對(duì)向門的一側(cè)就座，記錄員一般在會(huì)談桌的后側(cè)就座。(如會(huì)談的人數(shù)較少，也可以安排在會(huì)談桌前就座)。

(一)會(huì)議開場前選擇好加水時(shí)間方式。

會(huì)議加水時(shí)間一般要選擇在會(huì)議開始前5分鐘左右。倒水時(shí)要注意不要太滿以杯的七八分滿為宜。杯把要一律向客人右側(cè)45度，在倒茶后要做出請(qǐng)用的手勢(shì)。端放茶杯動(dòng)作不要過高,更不要從客人肩部和頭上越過，續(xù)水時(shí)不要把壺提得過高,以免開水濺出。如不小心把水灑在桌上或茶幾上，要及時(shí)用小毛巾擦去。不要將杯蓋扣放桌上。倒過水后，要逐杯加以檢查。檢查時(shí)，可用于觸摸一下杯子的外端，如果是熱的，表明已倒過水，如果是涼的，說明漏倒水了，要及時(shí)補(bǔ)倒。續(xù)水一般在活動(dòng)進(jìn)行15--20分鐘后，要隨時(shí)觀察會(huì)場用水情況，遇到天熱時(shí)就要隨時(shí)加水。不端茶杯，直接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續(xù)水，是不符合操作規(guī)范的。在往高杯倒水、續(xù)水時(shí)，如果不便或沒有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上，可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上，只是端起高杯來倒水。服務(wù)員在倒、續(xù)完水后要把杯蓋蓋上。注意，切不可把杯蓋扣放在桌面或茶幾上，這樣既不衛(wèi)生，也不禮貌。如發(fā)現(xiàn)賓客將杯子放在桌面或茶幾上，服務(wù)人員應(yīng)立即斟換，用托盤拖上，將杯蓋蓋好。

(二)順序：開會(huì)倒水，從右開始(領(lǐng)導(dǎo)先，順時(shí)針順序進(jìn)行)倒水時(shí)，壺嘴不要對(duì)客人，要從客人右邊倒。主席臺(tái)一定從客人背后加水。

(一)注意觀察和控制會(huì)議室大門的人員出入，維持秩序，保證會(huì)議室周圍環(huán)境安靜及安全。

(二)注意觀察開會(huì)情況，隨時(shí)關(guān)注會(huì)議室內(nèi)溫度及音響效果。

結(jié)束時(shí)應(yīng)及時(shí)打開會(huì)議室大門，使開會(huì)人員順利離開會(huì)議室，并幫忙按電梯。在人員撤場時(shí)檢查是否有遺留物品，及時(shí)發(fā)現(xiàn)通知相關(guān)人員。最后關(guān)閉電源開關(guān)、門窗，清場完畢后鎖好門。

服務(wù)人員儀表的基本要求。

儀表包括人的容貌、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，是一個(gè)人精神面貌的外在表現(xiàn)。

對(duì)服務(wù)人員頭發(fā)的基本要求是：時(shí)刻保持頭發(fā)健康、秀美、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。經(jīng)過修飾之后的頭發(fā)，必須莊重、簡約、典雅、大方。應(yīng)將頭發(fā)盤起，佩戴統(tǒng)一頭花，避免披頭散發(fā)，在服務(wù)工作中最好避免在頭發(fā)上佩戴復(fù)雜夸張的飾物。

男士接待人員的發(fā)型以整潔、長短適中為宜，長度要求是前不及眉，后不及領(lǐng)，側(cè)不遮耳;避免怪異、過于新潮的發(fā)型;不宜使用任何發(fā)飾;切記保持頭發(fā)清潔、無頭屑、顏色自然。

對(duì)服務(wù)人員面部的基本要求是：保持面部清潔，特別要保持眼睛的潔凈;不佩戴鼻丁;注重口腔衛(wèi)生，保證牙齒中無殘留物;面部表情需自然，避免愁眉苦臉。女服務(wù)人員必須淡妝上崗，避免濃妝艷抹。

男士接待人員要剃須，不留長發(fā)，同時(shí)要避免身體有異物或異味。

著裝：規(guī)范、整潔。

服務(wù)人員上班期間應(yīng)統(tǒng)一著應(yīng)季制服上崗，并保持制服干凈、整潔，具體要求如下：

鞋襪干凈，無破損或劃痕，鞋帶不拖拉，鞋的款式簡單大方以黑色為宜，鞋跟高度適中;襪子顏色自然，女服務(wù)人員著裙裝時(shí)需穿著黑色長統(tǒng)襪，襪口不能從裙下露出。

制服整潔、合體、無破損，整齊系好紐扣，領(lǐng)子和袖口潔凈、無污物，衣肩無頭屑。穿著制服時(shí)應(yīng)避免內(nèi)衣、內(nèi)褲外露或外透，并時(shí)常檢查領(lǐng)帶或領(lǐng)巾的位置是否正確。服務(wù)人員應(yīng)避免佩戴華麗、搶眼的首飾，工作時(shí)間最好不佩戴任何珠寶或首飾。

個(gè)人衛(wèi)生：服務(wù)人員的指甲需經(jīng)常修剪，保持指甲清潔，不留長指甲，不涂有色指甲油。

勤洗澡，經(jīng)常更換內(nèi)衣、內(nèi)褲和襪子，保持身上無異味。

經(jīng)常漱口，保持口氣清新，上班前忌吃蔥、蒜等有異味的食物。

綜上所述對(duì)服務(wù)人員儀表的基本要求是整潔、樸素、高雅。

服務(wù)人員不僅要注重外在形象的塑造，更要注重培養(yǎng)自己內(nèi)在的氣質(zhì)、修養(yǎng)，并在服務(wù)過程中通過形象、微笑、眼神、言行、儀態(tài)等展現(xiàn)給顧客。高雅的儀表需要長時(shí)間的積累和沉淀，需要服務(wù)人員用心修煉。

規(guī)范接待通知篇八

禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過程和方式。會(huì)議接待也具有一定的禮儀規(guī)范。小編為大家整合了以下:

一、會(huì)議前準(zhǔn)備工作：

先掌握好使用會(huì)議室的單位、人數(shù)、時(shí)間及要求，按要求布置會(huì)場、擺放所需要用具。

提前與保衛(wèi)科聯(lián)系留好車位。

如會(huì)議中需要保安保障，保安需著統(tǒng)一整潔保安服裝。

會(huì)議室提前30分鐘打開空調(diào)，檢查電源是否有電，電腦、投影儀、電視工作是否正常，衛(wèi)生間手紙、擦手紙、洗手液是否準(zhǔn)備齊全，兩個(gè)陽臺(tái)的門是否打開，陽臺(tái)是否干凈，檢查燈光效果，準(zhǔn)備會(huì)議所需要的紙筆。

(一)準(zhǔn)備茶杯：洗凈雙手，從消毒柜中取出已消毒的茶杯，檢查有無破損，表面是否潔凈透亮。

(二)物品位置：應(yīng)擺放在參會(huì)人員右上角，杯把與人呈45度角。

杯子與桌邊位置應(yīng)以可放置a4紙張的距離為宜，信紙擺放在人的正中位置，筆擺放在紙的上方呈45度角。

會(huì)議室使用時(shí)，應(yīng)有專人接待客人，在客人未來前整理好儀表，站立在梯口迎接。

客人來時(shí)，目視對(duì)方、面帶微笑，向客人問候示意，并手示意請(qǐng)進(jìn)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)議室。

冬季，對(duì)進(jìn)入會(huì)場的來賓脫下的衣帽，服務(wù)人員及時(shí)伸手去接，并掛好。

二、環(huán)境規(guī)范

廳地面、墻面、窗戶無塵土、無污跡、無裂痕、無雜物、按時(shí)擦拭干凈整齊。

廳內(nèi)無噪音、功能區(qū)域、劃分合理，客人開會(huì)互不干擾。

廳隔音效果好，能有效的保護(hù)會(huì)議內(nèi)容不被泄露。

廳燈光設(shè)計(jì)和采光效果符合會(huì)議需求，并能起到裝飾和調(diào)解氣氛的作用。

廳新風(fēng)供應(yīng)量充足，通風(fēng)流暢，空氣新鮮，空氣質(zhì)量達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。

廳內(nèi)溫度、濕度適宜，室內(nèi)無靜電、無污濁漂浮物、無異味。

室內(nèi)環(huán)境布置、辦公用品的配置能滿足安全、方便、舒適、實(shí)用的使用需求。

裝飾有適當(dāng)?shù)木G色植物、鮮花、飾品等，能使客人視覺上得到充分的放松。

三、會(huì)標(biāo)使用規(guī)范

會(huì)標(biāo)及揭示會(huì)議主要議題的文字性標(biāo)志，一般以計(jì)算機(jī)制成幻燈圖片映射于電視或投影幕布上，或用醒目的橫幅形式懸掛于會(huì)場背景墻上，會(huì)標(biāo)的使用規(guī)范包括字跡要規(guī)范、醒目、內(nèi)容言簡意賅，上橫幅的字以不超過13個(gè)字為宜，會(huì)標(biāo)內(nèi)容要突出會(huì)議主題，橫幅以選用紅色，橫幅懸掛位置合理、掛放端正、垂直、無褶皺、無破損。

四、會(huì)議臺(tái)形布置規(guī)范

禮賓次序一般按行政職務(wù)、按字母順序、按到場順序。

雙邊會(huì)議的廳室一般主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的右手位置;賓主相對(duì)而坐。

主人應(yīng)在背對(duì)向門的一側(cè)就座，多邊會(huì)談主賓和主人的座位居中相對(duì)擺放，座位兩側(cè)的空當(dāng)應(yīng)比其它座位略寬一些，主人也應(yīng)在背對(duì)向門的一側(cè)就座，記錄員一般在會(huì)談桌的后側(cè)就座。

(如會(huì)談的人數(shù)較少，也可以安排在會(huì)談桌前就座)

五、會(huì)議倒水知識(shí)

(一)會(huì)議開場前選擇好加水時(shí)間方式

會(huì)議加水時(shí)間一般要選擇在會(huì)議開始前5分鐘左右。

倒水時(shí)要注意不要太滿以杯的七八分滿為宜。

杯把要一律向客人右側(cè)45度，在倒茶后要做出請(qǐng)用的手勢(shì)。

端放茶杯動(dòng)作不要過高,更不要從客人肩部和頭上越過，續(xù)水時(shí)不要把壺提得過高,以免開水濺出。

如不小心把水灑在桌上或茶幾上，要及時(shí)用小毛巾擦去。

不要將杯蓋扣放桌上。

倒過水后，要逐杯加以檢查。

檢查時(shí)，可用于觸摸一下杯子的外端，如果是熱的'，表明已倒過水，如果是涼的，說明漏倒水了，要及時(shí)補(bǔ)倒。

續(xù)水一般在活動(dòng)進(jìn)行15--20分鐘后，要隨時(shí)觀察會(huì)場用水情況，遇到天熱時(shí)就要隨時(shí)加水。

不端茶杯，直接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續(xù)水，是不符合操作規(guī)范的。

在往高杯倒水、續(xù)水時(shí)，如果不便或沒有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上，可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上，只是端起高杯來倒水。

服務(wù)員在倒、續(xù)完水后要把杯蓋蓋上。

注意，切不可把杯蓋扣放在桌面或茶幾上，這樣既不衛(wèi)生，也不禮貌。

如發(fā)現(xiàn)賓客將杯子放在桌面或茶幾上，服務(wù)人員應(yīng)立即斟換，用托盤拖上，將杯蓋蓋好。

(二)順序：開會(huì)倒水，從右開始(領(lǐng)導(dǎo)先，順時(shí)針順序進(jìn)行)倒水時(shí)，壺嘴不要對(duì)客人，要從客人右邊倒。

主席臺(tái)一定從客人背后加水。

五、會(huì)議過程服務(wù)

(一)注意觀察和控制會(huì)議室大門的人員出入，維持秩序，保證會(huì)議室周圍環(huán)境安靜及安全。

(二)注意觀察開會(huì)情況，隨時(shí)關(guān)注會(huì)議室內(nèi)溫度及音響效果。

六、會(huì)議結(jié)束工作：

結(jié)束時(shí)應(yīng)及時(shí)打開會(huì)議室大門，使開會(huì)人員順利離開會(huì)議室，并幫忙按電梯。

在人員撤場時(shí)檢查是否有遺留物品，及時(shí)發(fā)現(xiàn)通知相關(guān)人員。

最后關(guān)閉電源開關(guān)、門窗，清場完畢后鎖好門。

服務(wù)人員儀表的基本要求

儀表包括人的容貌、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，是一個(gè)人精神面貌的外在表現(xiàn)。

對(duì)服務(wù)人員頭發(fā)的基本要求是：時(shí)刻保持頭發(fā)健康、秀美、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。

經(jīng)過修飾之后的頭發(fā)，必須莊重、簡約、典雅、大方。

應(yīng)將頭發(fā)盤起，佩戴統(tǒng)一頭花，避免披頭散發(fā)，在服務(wù)工作中最好避免在頭發(fā)上佩戴復(fù)雜夸張的飾物。

男士接待人員的發(fā)型以整潔、長短適中為宜，長度要求是前不及眉，后不及領(lǐng)，側(cè)不遮耳;避免怪異、過于新潮的發(fā)型;不宜使用任何發(fā)飾;切記保持頭發(fā)清潔、無頭屑、顏色自然。

對(duì)服務(wù)人員面部的基本要求是：保持面部清潔，特別要保持眼睛的潔凈;不佩戴鼻丁;注重口腔衛(wèi)生，保證牙齒中無殘留物;面部表情需自然，避免愁眉苦臉。

女服務(wù)人員必須淡妝上崗，避免濃妝艷抹。

男士接待人員要剃須，不留長發(fā)，同時(shí)要避免身體有異物或異味。

著裝：規(guī)范、整潔

服務(wù)人員上班期間應(yīng)統(tǒng)一著應(yīng)季制服上崗，并保持制服干凈、整潔，具體要求如下：

鞋襪干凈，無破損或劃痕，鞋帶不拖拉，鞋的款式簡單大方以黑色為宜，鞋跟高度適中;襪子顏色自然，女服務(wù)人員著裙裝時(shí)需穿著黑色長統(tǒng)襪，襪口不能從裙下露出。

制服整潔、合體、無破損，整齊系好紐扣，領(lǐng)子和袖口潔凈、無污物，衣肩無頭屑。

穿著制服時(shí)應(yīng)避免內(nèi)衣、內(nèi)褲外露或外透，并時(shí)常檢查領(lǐng)帶或領(lǐng)巾的位置是否正確。

服務(wù)人員應(yīng)避免佩戴華麗、搶眼的首飾，工作時(shí)間最好不佩戴任何珠寶或首飾。

個(gè)人衛(wèi)生：服務(wù)人員的指甲需經(jīng)常修剪，保持指甲清潔，不留長指甲，不涂有色指甲油。

勤洗澡，經(jīng)常更換內(nèi)衣、內(nèi)褲和襪子，保持身上無異味。

經(jīng)常漱口，保持口氣清新，上班前忌吃蔥、蒜等有異味的食物。

綜上所述對(duì)服務(wù)人員儀表的基本要求是整潔、樸素、高雅。

服務(wù)人員不僅要注重外在形象的塑造，更要注重培養(yǎng)自己內(nèi)在的氣質(zhì)、修養(yǎng)，并在服務(wù)過程中通過形象、微笑、眼神、言行、儀態(tài)等展現(xiàn)給顧客。

高雅的儀表需要長時(shí)間的積累和沉淀，需要服務(wù)人員用心修煉。

規(guī)范接待通知篇九

國家公務(wù)員對(duì)來訪者的'接待,一般都是以單獨(dú)交談為主要方式的。與來訪者的交談，既要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，又要不失禮貌。

來訪者到來后，接待人員應(yīng)面含微笑，起身相迎，與之握手為禮，并熱情間候。隨后，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方就座。在稱呼對(duì)方時(shí)，應(yīng)稱之為“同志”，或采用尊稱，但不得指名道姓。直呼他人全名的做法，一般都是不禮貌的。

2、耐心謙恭。

在交談時(shí)，接待人員不論是問、答、聽、記，都要耐心而謙恭。不能居高臨下，隨意對(duì)來訪者加以訓(xùn)斥，或是表現(xiàn)得極為不耐煩。不論來訪者態(tài)度如何，是羅里羅唆、蝶蝶不止、小題大作，還是蠻橫要挾、無理取鬧、糾纏不休，接待者都要態(tài)度冷靜，曉之以理，待之以禮，不卑不亢，不急不惱。

對(duì)來訪者所提的問題，不能不信，也不可偏信。不能不回答，也不可亂作答。不可以含糊其辭，也不可以隨便代表領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)。對(duì)確實(shí)難以回答的問題，要向來訪者說明擬處理的方法和程序，讓對(duì)方放心、滿意。

3、做好筆錄。

來訪者反映的情況，應(yīng)做好筆錄。必要時(shí)，可予以重復(fù)、核對(duì)。但不宜當(dāng)時(shí)做結(jié)論。在對(duì)待來訪者的態(tài)度上，既不能毫無熱情，又不能無原則地同情，切不可以忘記自己的身份。對(duì)其簡單粗暴，或是漠不關(guān)心，麻木不仁，只會(huì)讓對(duì)方心灰意冷，感覺無望。

規(guī)范接待通知篇十

規(guī)范接待是職場禮儀中必不可少的一環(huán)，是社交交際技巧中不可或缺的一部分。優(yōu)秀的規(guī)范接待能夠給客戶留下深刻的印象，并在職場中樹立良好的形象。在接待客戶時(shí)，一定要注重禮儀，讓客戶感受到專業(yè)和誠信，今天，我將分享我的規(guī)范接待心得體會(huì)。

第二段：提高對(duì)客戶的尊重與重視。

在接待客戶時(shí)，首先要尊重客戶的工作和個(gè)人時(shí)間。無論客戶是提前預(yù)約還是突然光顧，我們都應(yīng)該以最快的速度完成接待流程，準(zhǔn)備好需要提供的材料等資料，避免浪費(fèi)客戶的寶貴時(shí)間。同時(shí)，親切且真誠的問詢客戶的需求，并找到滿足客戶需求的有效方案，從而體現(xiàn)出我們對(duì)客戶的重視和關(guān)注。

第三段：注重規(guī)范禮儀。

規(guī)范禮儀在接待過程中占據(jù)了極其重要的地位。言行舉止決定了我們的綜合印象，禮儀行為代表了企業(yè)的形象和文化。從微笑、問候、服務(wù)態(tài)度到個(gè)人形象，都需要注意。要牢記自己的角色和職責(zé)，遵循交際禮儀，維護(hù)職業(yè)形象及企業(yè)的形象，切勿過于隨意、自由或不正式，與客戶溝通時(shí)一定要注意節(jié)制好自己。更應(yīng)該特別注意一對(duì)一交流時(shí)的語言表達(dá)清晰，態(tài)度積極，思維敏捷等因素。

第四段：建立良好的溝通技巧及技巧運(yùn)用。

我們?cè)谂c客戶交流中注重技巧，用簡單直接，言簡意賅，通俗易懂的語言表達(dá)出來，避免難以理解和產(chǎn)生誤解的情況。在言語和行動(dòng)上要完美地呈現(xiàn)出尊敬和真誠，避免給客戶帶來不愉快和困惑等不必要的錯(cuò)誤印象。用好溝通技巧不僅可以保持交流，也可以迅速了解客戶的需求，滿足客戶的要求，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在與客戶的交流關(guān)系中，建立良好的信任，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造最有利的條件。

第五段：總結(jié)。

規(guī)范接待是一件很重要的職業(yè)操守，是提升自己形象和公司形象的重要手段。通過不斷的規(guī)范自己的接待流程及形象，我們可以讓客戶對(duì)我們更為信任，也能增加客戶對(duì)我們企業(yè)的好感度，為企業(yè)發(fā)展和擴(kuò)大商業(yè)網(wǎng)絡(luò)帶來更大的機(jī)遇。規(guī)范接待是一項(xiàng)非常重要的工作，值得我們?cè)谌粘９ぷ骱蜕钪胁粩嗑毩?xí)和實(shí)踐。同時(shí)，也需要加強(qiáng)自我規(guī)范和自我提升，不斷完善自己和提高自己的素質(zhì)，在規(guī)范接待中為公司和顧客帶來更多的價(jià)值和收益。