城商銀行特色化發(fā)展道路思考心得

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城商銀行特色化發(fā)展道路思考心得一

截止6月30日，我行本年投放涉農(nóng)貸款11854萬元，覆蓋各類涉農(nóng)客戶1000余戶，涉農(nóng)貸款結(jié)余43193萬元，較年初新增3942萬元，增幅達(dá)到10%，同比多增1756萬元。

截止6月30日，我行本年創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款投放22筆515萬，業(yè)務(wù)開辦以來已累積投放10911萬，帶動就業(yè)人數(shù)近1500余人，為解決我縣各類人員在創(chuàng)業(yè)過程中遇到的資金不足的難題，推動創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)發(fā)揮了重要作用。

一、加大涉農(nóng)資金投入，增強(qiáng)金融服務(wù)普惠性。今年以來，**銀行**縣支行圍繞“農(nóng)民增收、農(nóng)村更美、農(nóng)業(yè)更強(qiáng)”，持續(xù)加大轄內(nèi)“三農(nóng)”貸款資金投放。同時(shí)，為了既適應(yīng)縣域和農(nóng)村市場上客戶缺乏有效抵、質(zhì)押物的情況，又有效控制風(fēng)險(xiǎn)，增加第二還款來源，我們推出了農(nóng)/商戶保證貸款、農(nóng)信擔(dān)保貸款、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款、親情貸等產(chǎn)品，服務(wù)對象主要為縣域內(nèi)的廣大農(nóng)戶、個(gè)體工商戶和私營企業(yè)主等經(jīng)濟(jì)主體。通過對這些客戶發(fā)放貸款，不僅支持了他們擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營，增加收入，而且促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

二、完善基礎(chǔ)金融服務(wù)，提高金融服務(wù)可得性。為進(jìn)一步延伸服務(wù)半徑，下沉服務(wù)重心，目前我行運(yùn)用在鄉(xiāng)下網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢大力發(fā)展金融服務(wù)，合理制定機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃，合理調(diào)整縣域機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；并在去年加強(qiáng)了物理網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)管控，有效提升金融服務(wù)效率。為進(jìn)一步提高辦貸效率，我行還積極推廣“極速貸”、“e捷貸”、“移動展業(yè)”等線上產(chǎn)品，有效提升了農(nóng)戶辦貸體驗(yàn)。另外，我行還積極推進(jìn)“信用村”創(chuàng)建工作，深化“銀村”合作，實(shí)現(xiàn)“整村授信”，村民憑信用即可獲得無擔(dān)保、無抵押的小額信用貸款，極大地提高了農(nóng)民的金融可獲得性。

三、積極開展創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款投放，助力經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。圍繞深入推進(jìn)第二輪“大眾創(chuàng)業(yè)惠民工程”及助力鄉(xiāng)村振興等主體策劃活動，加大創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款的宣傳營銷力度，加強(qiáng)聯(lián)合人社等職能部門的宣傳，提升群眾對創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款知曉率。在有效服務(wù)更多創(chuàng)業(yè)人群，保證創(chuàng)業(yè)經(jīng)營者從“無業(yè)”到“有業(yè)”的同時(shí)，用一攬子高效便捷的金融服務(wù)營造良好的營商環(huán)境，切實(shí)緩解創(chuàng)業(yè)者“融資難、融資貴”問題。

四、保證糧食安全，助力糧食生產(chǎn)。為了促進(jìn)糧食生產(chǎn)和收購，我行對種糧大戶、糧站、糧食收購商等推出專屬信貸產(chǎn)品—助糧貸，金額高、手續(xù)簡便；同時(shí)，我行主動和糧食局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局的職能部門合作，開展推介會和企業(yè)走訪，在今年開展的夏糧收購活動中我行投放助糧貸2620萬元，同比多增775萬元。

五、踐行社會責(zé)任，助力脫貧攻堅(jiān)。作為扶貧小額貸款投放的主辦行之一，**銀行緊跟縣委、縣政府步伐，積極響應(yīng)發(fā)放小額扶貧貼息貸款號召，致力金融扶貧，簡化調(diào)查和審批流程，切實(shí)做到應(yīng)貸盡貸，確保今年扶貧貸款戶數(shù)及金額均不低于去年。

下一步，**銀行**縣支行將以黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記在慶祝建黨100周年大會上的講話精神，結(jié)合自身業(yè)務(wù)發(fā)展，持續(xù)做好基層金融服務(wù)，高效助力鄉(xiāng)村振興。

城商銀行特色化發(fā)展道路思考心得二

近年來，濟(jì)陽農(nóng)商銀行堅(jiān)持“四個(gè)面向”市場定位，回歸本源、聚焦主業(yè)，緊緊圍繞新舊動能轉(zhuǎn)換、支持鄉(xiāng)村振興、助力脫貧攻堅(jiān)等方針政策，加大資金組織和信貸投放力度，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展成效顯著。截至10月末，該行貸款余額74.69億元，較年初增加11.66億元，增幅18.50%；其中，涉農(nóng)貸款5.02億元，占比6.72%。

聚焦產(chǎn)業(yè)興旺，深耕支農(nóng)支小“責(zé)任田”

鄉(xiāng)村振興，產(chǎn)業(yè)興旺是重點(diǎn)。濟(jì)陽農(nóng)商銀行以支持農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，充分利用地緣、人緣優(yōu)勢，圍繞“點(diǎn)、線、面”三個(gè)維度，持續(xù)加大涉農(nóng)信貸投放力度，培育鄉(xiāng)村發(fā)展新動能。

“點(diǎn)”上做強(qiáng)，瞄準(zhǔn)主體規(guī)?；?。加大農(nóng)戶貸款投放，積極服務(wù)和推動農(nóng)民轉(zhuǎn)型生產(chǎn)經(jīng)營模式，擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模。瞄準(zhǔn)家庭農(nóng)場、農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體，加快信貸產(chǎn)品創(chuàng)新，推廣農(nóng)村“兩權(quán)”抵押貸款，探索應(yīng)收賬款融資、農(nóng)業(yè)設(shè)施抵押貸款等業(yè)務(wù)，有效減輕“三農(nóng)”經(jīng)營主體融資壓力。今年年初，疫情形勢較為嚴(yán)峻，轄內(nèi)仁風(fēng)支行通過減免開戶費(fèi)用及縮短辦理時(shí)間等一系列便捷措施，成功與42家村級集體經(jīng)濟(jì)組織簽訂合作協(xié)議，并先后開立基本存款賬戶。

“線”上延伸，突出農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化。圍繞農(nóng)業(yè)“新六產(chǎn)”，做精做細(xì)產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)的金融服務(wù)。立足鄉(xiāng)村資源稟賦特點(diǎn)，因地制宜支持打造“一村一品、一鄉(xiāng)一業(yè)”的特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局，增強(qiáng)農(nóng)村特色資源的開發(fā)利用和可持續(xù)發(fā)展能力。濟(jì)陽農(nóng)商行全力支持了曲堤黃瓜農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場建設(shè)、商戶招商、冷鏈物流、產(chǎn)品展銷中心的打造，助力農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)、物流配送等“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展，有效延伸了當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈。截至10月末，該行實(shí)體貸款65.93億元，較年初增長10.62億元，占全部貸款的88.27%。

“面”上突破，推動產(chǎn)業(yè)集群化。積極對接農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)園、科技園、示范園等園區(qū)金融需求，依托園區(qū)廠房按揭、流動資金貸款、微型企業(yè)主貸款等信貸產(chǎn)品，支持園區(qū)新型產(chǎn)業(yè)發(fā)展。圍繞地方特色小鎮(zhèn)規(guī)劃，以特色產(chǎn)業(yè)為核心，兼顧特色文化、特色功能和特色建筑，在特色小鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)業(yè)開發(fā)、公共服務(wù)體系等方面加大支持力度。濟(jì)陽農(nóng)商行積極對接轄內(nèi)濟(jì)北智造小鎮(zhèn)、崔寨智慧物流、孫耿有機(jī)食品等特色小鎮(zhèn)，量身定制系列金融服務(wù)和產(chǎn)品，為特色小鎮(zhèn)提供廠房購置、生產(chǎn)經(jīng)營、生活消費(fèi)全方位融資支持，以及結(jié)算、理財(cái)、智e購線上銷售等一攬子綜合型金融服務(wù)。

聚焦生態(tài)宜居，把好提質(zhì)增效“方向盤”

支持鄉(xiāng)村振興，生態(tài)宜居是關(guān)鍵。該行堅(jiān)持綠色發(fā)展、持續(xù)發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展，探索構(gòu)建綠色金融激勵(lì)約束機(jī)制，優(yōu)化信貸資金投向，助力實(shí)現(xiàn)百姓富與生態(tài)美的統(tǒng)一。

綠色發(fā)展，做好“老樹新枝”的文章。把綠色金融發(fā)展模式融入“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略中，強(qiáng)化對企業(yè)環(huán)評情況的考察，將企業(yè)環(huán)保守法情況作為授信的前提條件。引導(dǎo)信貸資源逐步退出“兩高一低”行業(yè)，積極支持農(nóng)村光伏發(fā)電等清潔能源項(xiàng)目、農(nóng)村水污染防治、固體廢棄物和垃圾處置、公共衛(wèi)生設(shè)施改造等環(huán)境治理項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)信貸投放“騰籠換鳥”，助力打造生態(tài)宜居的鄉(xiāng)村環(huán)境。10月末，該行個(gè)人住房貸款余額24.20億元，占比32.40%，較年初下降個(gè)0.75百分點(diǎn)。投向涉農(nóng)龍頭企業(yè)、綠色新動能、環(huán)保行業(yè)信貸資金達(dá)3880余萬元。

創(chuàng)新發(fā)展，做好“育種蹲苗”的文章。積極推廣綠色信貸、能效信貸，制訂差異化的信貸政策，逐步完善綠色農(nóng)業(yè)信貸發(fā)放機(jī)制。優(yōu)化調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新綠色信貸產(chǎn)品，改善綠色金融服務(wù)模式，根據(jù)行業(yè)不同生產(chǎn)周期及實(shí)際經(jīng)營情況，量身定制金融服務(wù)策略，通過利率優(yōu)惠、流程簡化、考核激勵(lì)等方式，加大對低碳環(huán)保、教育文化、健康養(yǎng)老、科創(chuàng)型小微企業(yè)等低能耗產(chǎn)業(yè)的金融支持，構(gòu)建鄉(xiāng)村發(fā)展新格局。年初以來，新增濟(jì)南勝邦綠化工程有限公司授信180萬元，其中“政銀保”貸款100萬元；新增山東冠榮畜牧有限公司“魯擔(dān)惠貸”100萬元。

聚焦鄉(xiāng)風(fēng)文明，下好普惠金融“一盤棋”

鄉(xiāng)村振興，鄉(xiāng)風(fēng)文明是保障。該行堅(jiān)持將普惠金融的重心放在鄉(xiāng)村，加強(qiáng)金融知識普及宣傳，為鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

布局“線下”，優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)功能。按照“雙線四型”網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)定位，加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，持續(xù)優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的物理布局、推動功能升級。推進(jìn)農(nóng)村綜合金融服務(wù)站、農(nóng)金通等項(xiàng)目建設(shè)。優(yōu)化農(nóng)金員隊(duì)伍建設(shè)，推動金融服務(wù)進(jìn)村入社區(qū)，有效打通“最后一公里”。為進(jìn)一步提高農(nóng)金員隊(duì)伍素質(zhì)，根據(jù)省聯(lián)社及辦事處工作要求，該行全面加強(qiáng)農(nóng)金員七項(xiàng)管理推進(jìn)工作，制定了農(nóng)金員提升方案，計(jì)劃將攬存余額在50萬元以下的農(nóng)金員進(jìn)行清退，對農(nóng)金通業(yè)務(wù)量較少按照撤機(jī)進(jìn)行處理。

發(fā)力“線上”，完善新型服務(wù)模式。著力構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+金融+農(nóng)業(yè)”服務(wù)模式，發(fā)揮智e購商城平臺優(yōu)勢，建立生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)、結(jié)算、融資全鏈條的金融服務(wù)體系，推動優(yōu)質(zhì)生活用品下鄉(xiāng)、農(nóng)副產(chǎn)品進(jìn)城。推廣銀行卡“1+n”模式，依托電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、助農(nóng)pos等產(chǎn)品，提高金融服務(wù)的便捷性和可獲得性，形成全方位、多層次、廣覆蓋的普惠金融體系。截至10月底，全行智e通個(gè)人累計(jì)開通77147戶，較年初增幅55.81%；智e通企業(yè)累計(jì)開通2639戶，較年初增幅19.52%；聚合支付累計(jì)開通5047戶，較年初增長1345戶；智e購本年度新增客戶10040戶，本年度累計(jì)交易178.99萬元。

聚焦治理有效，牽住信用筑基“牛鼻子”

鄉(xiāng)村振興，治理有效是基礎(chǔ)。該行積極開展信用體系建設(shè)，以整村授信工程為抓手，有效提升金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興的質(zhì)效。

突破重圍，創(chuàng)新載體解難題。做精做細(xì)農(nóng)戶信息采集和信用檔案數(shù)據(jù)庫建設(shè)，綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，進(jìn)一步深挖農(nóng)村地區(qū)的申貸獲得率和信貸覆蓋率。該行把每周二、周四作為固定營銷日，通過開展零售類貸款專項(xiàng)營銷、“四張清單”和“兩類”客戶精準(zhǔn)對接等一系列舉措，優(yōu)化信貸流程、延伸營銷渠道、實(shí)行貸款集中審查審批制度等一系列轉(zhuǎn)型探索，全行主動營銷氛圍進(jìn)一步濃厚，信貸精細(xì)化管理進(jìn)一步提升，支農(nóng)支小服務(wù)定位進(jìn)一步堅(jiān)守。10月末，實(shí)體貸款戶均貸款余額40.87萬元，較年初增加3.96萬元，新增實(shí)體貸款戶均余額41.67萬元；共有“信e貸”客戶2191戶，貸款余額2.08億元，占實(shí)體貸款的2.79%，較年初增長451戶，余額增長7502.43萬元。

巧妙借力，凝聚共識搭平臺。加強(qiáng)同政府、人行、監(jiān)管、法院、工商、稅務(wù)等部門的合作，借助村“兩委”、農(nóng)金員等力量和第三方數(shù)據(jù)平臺，充分利用農(nóng)商行原始客戶信息數(shù)據(jù)，整合政府部門的信息資源，進(jìn)一步完善農(nóng)戶信用檔案信息，探索構(gòu)建更為完善的農(nóng)民信用信息庫平臺，有效解決信息不對稱的問題。自一卡通用智慧社區(qū)上線以來，該行積極拓展?fàn)I銷，截至10月底，共與仁和社區(qū)、濱河社區(qū)、新世紀(jì)3家物業(yè)完成簽約工作，并開始信息導(dǎo)入工作。

聚焦生活富裕，打好富民強(qiáng)村“攻堅(jiān)戰(zhàn)”

鄉(xiāng)村振興，生活富裕是鄉(xiāng)村振興的根本。該行按照“抓重點(diǎn)、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)”的要求，堅(jiān)持支農(nóng)惠農(nóng)，積極把鄉(xiāng)村建設(shè)成為幸福家園。

抓重點(diǎn)，推動基礎(chǔ)設(shè)施提檔升級。以創(chuàng)建鄉(xiāng)村振興樣板村為引領(lǐng)，先后助力打造了2個(gè)省級樣板村（仁風(fēng)西街村、崔寨前街村）、1個(gè)市級樣板村（曲堤直河村）和41個(gè)區(qū)縣級樣板村。同時(shí)，大力支持農(nóng)村安全飲水、道路硬化、危房改造等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和覆蓋面，改善和提升農(nóng)村居住環(huán)境。該行對接幫扶的貧困村—曲堤鎮(zhèn)閆家村，轄片客戶經(jīng)理為駐村“第一書記”，行領(lǐng)導(dǎo)班子分別對接幫扶9戶貧困家庭，并出資為其修整房屋、清理院落、購置家具等，每月按時(shí)走訪慰問，節(jié)假日送去米、油、面等生活必需物資。目前已提前完成“脫貧摘帽”攻堅(jiān)任務(wù)。

補(bǔ)短板，推動民生生活全面改善。緊跟城鎮(zhèn)化加速和農(nóng)村消費(fèi)升級發(fā)展機(jī)遇，大力拓展農(nóng)民進(jìn)城購房、置辦家庭汽車、生活消費(fèi)領(lǐng)域信貸業(yè)務(wù)，創(chuàng)新推廣惠農(nóng)保險(xiǎn)、惠農(nóng)理財(cái)?shù)冗m合農(nóng)民特點(diǎn)的金融產(chǎn)品。濟(jì)陽農(nóng)商行有效對接了區(qū)中醫(yī)院、聞韶醫(yī)院等醫(yī)療領(lǐng)域金融服務(wù)，支持縣內(nèi)重點(diǎn)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)增強(qiáng)民生保障。

強(qiáng)弱項(xiàng)，推動精準(zhǔn)扶貧落地生根。精準(zhǔn)對接轄內(nèi)建檔立卡貧困戶，堅(jiān)持精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧，綜合運(yùn)用小額扶貧貸款、家庭親情貸、富民生產(chǎn)貸、光伏扶貧貸等信貸產(chǎn)品，探索“產(chǎn)業(yè)+農(nóng)戶”“合作社+農(nóng)戶”“大戶+小戶”等模式，有效滿足貧困人口融資需求。積極對接政府“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”政策，以農(nóng)村創(chuàng)業(yè)孵化基地、農(nóng)民創(chuàng)業(yè)園、農(nóng)業(yè)科技園為平臺，支持優(yōu)秀大學(xué)生、農(nóng)民工等返鄉(xiāng)人員干事創(chuàng)業(yè)，激發(fā)貧困人口致富發(fā)展的內(nèi)生動力。濟(jì)陽仁風(fēng)鎮(zhèn)西街村被省聯(lián)社評為“省級金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興樣板村”，仁風(fēng)支行全力幫扶當(dāng)?shù)亍半p創(chuàng)”產(chǎn)業(yè)發(fā)展，助力“引鳳回巢”，累計(jì)投放創(chuàng)業(yè)貸款267筆、金額6400萬元。

城商銀行特色化發(fā)展道路思考心得三

2021年中央一號文件《中共中央國務(wù)院關(guān)于全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興加快農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化的意見》發(fā)布，文件指出，民族要復(fù)興，鄉(xiāng)村必振興。要堅(jiān)持把解決好“三農(nóng)”問題作為全黨工作重中之重，把全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興作為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的一項(xiàng)重大任務(wù)。2021年2月，我國宣布脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)取得全面勝利，現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)下9899萬農(nóng)村貧困人口全部脫貧，832個(gè)貧困縣全部摘帽，12.8萬個(gè)貧困村全部出列，區(qū)域性整體貧困得到解決。這些舉世矚目的成就都離不開金融的大力支持。而實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的“五個(gè)主要任務(wù)”，即產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風(fēng)文明、治理有效、生活富裕，對未來銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)如何全方位提升金融服務(wù)三農(nóng)的水平提出了新的要求。

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作中目前面臨的困難、問題農(nóng)村金融組織體系不健全，全國銀行網(wǎng)點(diǎn)收縮，銀行業(yè)金融服務(wù)區(qū)域化差異顯著。受我國城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)、銀行業(yè)逐利本質(zhì)以及人口結(jié)構(gòu)變化等影響，加之金融科技、線上金融迅猛發(fā)展，全國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)整體呈收縮趨勢。據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的信息，截至2020年末，全國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)為22.67萬個(gè)，2019年末總數(shù)為22.8萬個(gè)。

相關(guān)報(bào)告顯示，從不同銀行分類來看，國有大型商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量下降相對明顯，城市商業(yè)銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有少量新增。從不同區(qū)域來看，國有大型商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行在東部地區(qū)主要以縮減營業(yè)點(diǎn)為主，在其他地區(qū)有少量新增；城市商業(yè)銀行調(diào)整幅度較小，部分地區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增加，也有部分地區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)減少；農(nóng)村商業(yè)銀行近兩年數(shù)量呈擴(kuò)張趨勢，但是區(qū)域間增量呈不均勻分布，增加網(wǎng)點(diǎn)地區(qū)集中在東中西部，東北地區(qū)增量較少。其中，不論是國有大型商業(yè)銀行還是股份制商業(yè)銀行在農(nóng)村的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要以裁撤為主，導(dǎo)致農(nóng)村金融組織體系不太完善，農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社成為國內(nèi)農(nóng)村金融體系的主要力量，一般商業(yè)銀行在農(nóng)村設(shè)點(diǎn)數(shù)量少，且功能較為單一，大多集中于存款項(xiàng)目，貸款數(shù)量小，審批較為困難。另外從數(shù)據(jù)中可以看到，我國城鄉(xiāng)間以及不同區(qū)域的鄉(xiāng)村間，銀行網(wǎng)點(diǎn)存在不均衡、不對等現(xiàn)象，先前以城市為重點(diǎn)進(jìn)行布局的各家銀行機(jī)構(gòu)，在部分地區(qū)出現(xiàn)了城市網(wǎng)點(diǎn)飽和的現(xiàn)象，而在廣大農(nóng)村和縣域地區(qū)，金融網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率有待提升，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面較小，且金融服務(wù)的廣度和深度亟需提高。

涉農(nóng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新不足，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，難以滿足鄉(xiāng)村振興融資需求。根據(jù)中國人民銀行公開發(fā)布的數(shù)據(jù)來看，涉農(nóng)貸款余額從2007年末的6.1萬億元增加至2020年末的38.95萬億元，同比增長10.7％；全年增加3.94萬億元，同比多增1.26萬億元。其中農(nóng)戶貸款余額為11.81萬億元，同比增長14.2％，增速較2019年末高2.1個(gè)百分點(diǎn)，全年增加1.51萬億元，同比多增3213億元；農(nóng)業(yè)貸款余額為4.27萬億元，同比增長7.5％，增速較2019年末高6.8個(gè)百分點(diǎn)，全年增加3295億元，同比多增2580億元。從不斷增長的數(shù)據(jù)中可以看出國家對全面貫徹落實(shí)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的決心與力度，但是也要看到，當(dāng)前我國農(nóng)村金融供需矛盾依然突出，農(nóng)村金融服務(wù)改革創(chuàng)新發(fā)展仍然有很長的路要走。從銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品來看，目前農(nóng)業(yè)農(nóng)村中長期貸款項(xiàng)目主要以土地作為抵質(zhì)押品和還款來源，同質(zhì)化程度高，易導(dǎo)致與商業(yè)性銀行惡性競爭，不利于農(nóng)村金融主體間的整體協(xié)同發(fā)展。另外精準(zhǔn)針對鄉(xiāng)村振興新需求的產(chǎn)品不多，存在期限錯(cuò)配、額度不滿、定價(jià)不合理等問題。從金融服務(wù)角度來看，附加金融服務(wù)較少，手機(jī)銀行、網(wǎng)銀等產(chǎn)品用戶體驗(yàn)較為一般，用戶黏度明顯不足。

農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)有產(chǎn)權(quán)制度不完善，風(fēng)險(xiǎn)防范能力有待提高。我國現(xiàn)有產(chǎn)權(quán)制度改革有待進(jìn)一步加強(qiáng)，一方面，清晰明確的產(chǎn)權(quán)制度有利于農(nóng)民手中隱形資產(chǎn)顯性化，通過交易或者資產(chǎn)重組實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的增值，盤活農(nóng)村大量沉睡資產(chǎn)；另一方面，可以為資產(chǎn)向資本的屬性轉(zhuǎn)換提供制度基礎(chǔ)，農(nóng)民可以利用擁有的土地等資產(chǎn)向銀行申請貸款、向保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)申請保險(xiǎn)等。另外針對農(nóng)村金融風(fēng)險(xiǎn)，尚未形成多層次、全覆蓋、相對完善的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系，并且在風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控上存在“一刀切”的現(xiàn)象，制約了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)鄉(xiāng)村振興。

以產(chǎn)業(yè)振興為抓手，加強(qiáng)創(chuàng)新，多方合作推動鄉(xiāng)村振興。鄉(xiāng)村振興，產(chǎn)業(yè)興旺是重點(diǎn)。把支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作的著力點(diǎn)，以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、家庭農(nóng)場、合作社等新主體，休閑農(nóng)業(yè)、農(nóng)村電商等新業(yè)態(tài)，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園、科技園、創(chuàng)新園等新載體為重點(diǎn)，加大信貸投放力度，助力農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

堅(jiān)持綠色低碳發(fā)展原則，加大綠色金融發(fā)展力度。綠色是鄉(xiāng)村的底色，在新時(shí)期新發(fā)展理念指引下，綠色低碳發(fā)展是鄉(xiāng)村振興的必由之路。鄉(xiāng)村振興就是“堅(jiān)持綠水青山就是金山銀山”，是產(chǎn)業(yè)、人才、文化、生態(tài)、組織的全面振興。綠色金融具有很強(qiáng)的正外部性，高度契合鄉(xiāng)村振興資源配置需求。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要按照推進(jìn)農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的要求，重點(diǎn)在綠色農(nóng)業(yè)科技、規(guī)?；?jīng)營、農(nóng)產(chǎn)品加工、休閑農(nóng)業(yè)等方面提供支持，引導(dǎo)資金更多流向綠色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，為農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展、推進(jìn)鄉(xiāng)村振興提供可持續(xù)的綠色金融服務(wù)。

完善配套支持政策，激發(fā)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)生動力。針對農(nóng)村金融健全的法律法規(guī)和完善的配套支持政策是保證銀行業(yè)更好服務(wù)鄉(xiāng)村振興必不可少的條件。為有效保障金融服務(wù)鄉(xiāng)村過程中的各類創(chuàng)新，應(yīng)根據(jù)當(dāng)前我國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，不斷調(diào)整、細(xì)化和完善針對農(nóng)村金融發(fā)展的法律法規(guī)，構(gòu)建差異化的管理監(jiān)督體系。持續(xù)推動健全農(nóng)業(yè)信貸擔(dān)保體系、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)和再保險(xiǎn)體系等的建設(shè)，在農(nóng)村產(chǎn)權(quán)登記、評估、流轉(zhuǎn)等方面加大地方政府投入力度，不斷加強(qiáng)農(nóng)村信用體系建設(shè)，激發(fā)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的內(nèi)生動力，引導(dǎo)更多金融資源支持鄉(xiāng)村振興。

城商銀行特色化發(fā)展道路思考心得四

銀行一直是像軍隊(duì)一樣紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袠I(yè)，從著裝到態(tài)度到業(yè)務(wù)操作。習(xí)慣了散漫自由生活的我們自實(shí)習(xí)開始真正以個(gè)人的身份接觸到社會，從七月十六日開始為期兩周的實(shí)習(xí)還有三天就要結(jié)束了，雖然時(shí)間短，但我已經(jīng)很快的習(xí)慣了每天早出晚歸的節(jié)奏生活，自由散漫的作風(fēng)一去不復(fù)返。

第一天踏進(jìn)都司前支行的大門的時(shí)候，我就意識到自己已經(jīng)不再是一名大學(xué)生的身份了，更多的是一位社會工作者，代表的也不僅僅是我個(gè)人的形象，一種使命感油然而生。在領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)理的關(guān)心支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識，不再是一個(gè)赤裸裸的門外漢。在銀行工作首先要擺正態(tài)度，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、任勞任怨。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對接待的每一位客戶都要耐心引導(dǎo)。

從學(xué)校步入社會，很大的一個(gè)體會就是書本上的知識多是理論，社會才是一個(gè)真正的大學(xué)，社會的千姿百態(tài)可以教會我的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止書本上的那么多。雖是金融專業(yè)的學(xué)生，大學(xué)的基本課程也全部修完，但起初剛開始面對銀行工作仍是一頭霧水。除了英語和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。

下面從實(shí)際談?wù)勥@次實(shí)習(xí)的感受，首先是最初五天的大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)。

大堂經(jīng)理是客戶踏入銀行大門第一眼望見的人，是第一個(gè)接觸客戶的人。大堂經(jīng)理也需要一雙“火眼金睛”，能夠快速識別出優(yōu)質(zhì)客戶，為其提供更快捷方便的服務(wù)。同時(shí)也不能有失公平，因?yàn)闊o論是誰，有多少資產(chǎn)，踏進(jìn)銀行大門，就是銀行的客戶，就有權(quán)利受到良好的服務(wù)。微笑待人、禮貌做事。有人說良好的表達(dá)等于百分之七的內(nèi)容加百分之三十八的語調(diào)加百分之五十五的表情，表情就是給人的第一映像。

做好大堂經(jīng)理是門高深的學(xué)問，在我看來，大堂經(jīng)理就是銀行業(yè)務(wù)的百事通，需要對銀行各業(yè)務(wù)有基本的了解，對業(yè)務(wù)流程有清楚的認(rèn)識，因此需要學(xué)習(xí)和牢

記的東西很多。大堂經(jīng)理看似平凡，實(shí)則非常需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場競爭如此激烈的今天，作為毫無工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后再工作中才能得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

“一天之計(jì)在于晨”，大堂經(jīng)理的工作也是這樣，銀行開始營業(yè)前要檢查好各種電子設(shè)備是否已開機(jī)是否有故障，大堂內(nèi)的告示和宣傳是否已過期，每天的八點(diǎn)五十到九點(diǎn)十分是忙碌的，九點(diǎn)開門為守候在門口等待的客戶們分發(fā)號碼紙是一件很有滿足感的事情，因?yàn)橛X得我為他人帶去了便利。大堂經(jīng)理的工作卻又不僅僅是早晨那么簡單，九點(diǎn)到十七點(diǎn)，八個(gè)小時(shí)的營業(yè)時(shí)間，大堂經(jīng)理總是在做著重復(fù)的事情，分流客戶、引導(dǎo)使用自助服務(wù)、關(guān)注服務(wù)動態(tài)等等，雖然機(jī)械重復(fù)卻又不簡單，因?yàn)橥话l(fā)狀況總是會在不經(jīng)意之間發(fā)生。

無論進(jìn)行什么服務(wù)都要仔細(xì)細(xì)心。一個(gè)我在大堂實(shí)習(xí)期間經(jīng)歷的一個(gè)案例是引導(dǎo)客戶使用自動存款機(jī)進(jìn)行無卡存款，存款金額是一萬，為了避免柜臺區(qū)的等待，客戶接受了我的引導(dǎo)轉(zhuǎn)至自助區(qū)自助存款?？蛻舴磸?fù)操作，兩三次的鈔票無法識別之后，顯示屏顯示鈔票被吞。一萬元的現(xiàn)金，當(dāng)時(shí)我就懵了，心里想著怎么跟客戶交代。后來打開機(jī)器查明是因?yàn)橛杏矌趴ㄔ诹舜婵羁?。這次事故對我影響很大，引導(dǎo)客戶存款是不僅僅要詢問金額，提醒客戶核對卡(折)號，提醒客戶把紙幣整理平整外還要提醒客戶檢查是否有硬幣等雜物。發(fā)生鈔票被吞的事故無論對銀行或者對客戶都是增加了麻煩的。

另一個(gè)印象很深的感觸是學(xué)無止境，我們會的永遠(yuǎn)都不夠。我遇到過一位老年客戶，向我咨詢定期存款方面的內(nèi)容。以前多門學(xué)科都涉及到定期存款，但僅僅是提到計(jì)息和存期，并沒有談實(shí)際操作。當(dāng)客戶問起定期存款存單或者一本通，存款利率等等內(nèi)容的時(shí)候我是一頭霧水，大堂經(jīng)理正巧不在，于是只能硬著頭皮跟客戶道歉。那是一位語重心長的老奶奶，她面帶笑容和善的接受了我的道歉，并跟我說要在這一行做的好，就要不斷的學(xué)習(xí)，不能懶惰。我想各行各業(yè)都是這樣的，學(xué)習(xí)不能停止。

第二周開始跟著客戶經(jīng)理，第一天是跟著客戶經(jīng)理去洪城大市場跑業(yè)務(wù)，了解到很多民聲。很多店家都說他們一般會選擇在農(nóng)信社辦理匯款轉(zhuǎn)賬，因?yàn)榭蛻?/p>

多是農(nóng)信社的。適應(yīng)客戶需求，開發(fā)適合客戶的產(chǎn)品，對銀行是一大挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。不適合的終歸是不好的，不管是再好的朋友，不適合的就是不適合的，就是不會采用的。但是也調(diào)查了很多已經(jīng)使用了商友卡的個(gè)體工商戶，他們普遍反映商友卡使用便捷，不浪費(fèi)時(shí)間。

剩下時(shí)間是跟著理財(cái)經(jīng)理學(xué)習(xí)理財(cái)知識。抱著了解銀行內(nèi)部部門結(jié)構(gòu)和基本業(yè)務(wù)的心態(tài)，主要是跟隨指導(dǎo)老師了解個(gè)人理財(cái)?shù)幕竟ぷ髁鞒?、各種理財(cái)產(chǎn)品的特征，并且在指導(dǎo)老師的幫助下處理一些簡單工作。對個(gè)人理財(cái)工作有了進(jìn)一步深入的了解。

在實(shí)習(xí)過程中，我感悟到了集體的重要性。每一個(gè)企業(yè)或者團(tuán)體都像是一部機(jī)器，一個(gè)零件不轉(zhuǎn)了就會影響整體的運(yùn)作。就拿大堂經(jīng)理來看，大堂經(jīng)理的工作主要是分流和引導(dǎo)客戶?？蛻舴N類不同，業(yè)務(wù)不同，提供不同的服務(wù)，因此，大堂經(jīng)理的溝通人際交往能力顯得尤為重要。銀行擁有自己的整套工作系統(tǒng)，就像一個(gè)巨大的網(wǎng)，將各個(gè)部門各種業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起。

開始幾天剛?cè)?，指?dǎo)老師更多的是安排我在邊上觀看，從一無所知，到覺得熟悉略知一二。實(shí)習(xí)并不一定說一直馬不停蹄地干才能學(xué)到東西，很多時(shí)候通過最簡單的觀看也能學(xué)到很多東西。畢竟，對于我們而言，真正的能夠獨(dú)擋一面親自上手的機(jī)會并不多。因此，既然選擇了實(shí)習(xí)，那么就應(yīng)該靜下心來，認(rèn)真對待每份工作，不應(yīng)該好高騖遠(yuǎn)。

經(jīng)過十幾天的學(xué)習(xí)，我的體會如下：首先，銀行是對外服務(wù)的行業(yè)，形象至關(guān)重要，統(tǒng)一的制服，和氣的口吻，有耐心的態(tài)度才能給客戶最好的服務(wù)和映像。其次，在原則和關(guān)系面前應(yīng)該堅(jiān)守住施行權(quán)力的原則，不能以權(quán)謀私。另外，中國的金融業(yè)尚不成熟，制度時(shí)刻在變，因此金融業(yè)的工作者需要與時(shí)俱進(jìn)認(rèn)真學(xué)習(xí)毫不懈怠，要了解最新的制度按照最新的制度辦事。

本次實(shí)習(xí)也讓我對自己的未來有了更加明確的計(jì)劃。作為一名金融專業(yè)的學(xué)生，將來工作定向在銀行業(yè)或者證券業(yè)，一名本科生不該自視過高，同時(shí)也不能看低自己。通過這次實(shí)習(xí)，我感悟到柜臺工作是銀行業(yè)的基礎(chǔ)，無論是理財(cái)還是其他非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，都與現(xiàn)金業(yè)務(wù)有一定的聯(lián)系。只有打好了根基才建得起高樓，我的期望是在學(xué)校期間努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，同時(shí)提高自身各方面的能力。找到工

作后從基本做起，積累經(jīng)驗(yàn)，提高自己的能力，讓自己的興趣進(jìn)一步發(fā)揮，讓專業(yè)知識得到進(jìn)一步應(yīng)用。我相信只要我認(rèn)真堅(jiān)持的做下去，我的未來會是美好的。

城商銀行特色化發(fā)展道路思考心得五

姓名：趙xx 班級：投資與理財(cái)xx班 學(xué)號：xxxxxx

20xx年9月2日至20xx年12月22日

工商銀行

：xx市貴溪支行

(校內(nèi)) 羅xx (企業(yè))：李xx

根據(jù)學(xué)校頂崗實(shí)習(xí)要求，本人于20xx年8月至今在中國工商銀行xx支行進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位老師的幫助下，我逐步熟悉了工商銀行這一金融機(jī)構(gòu)的主要業(yè)務(wù)活動，并且系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識，并通過自己的努力出色的勝任了大堂經(jīng)理這一職位，也通過這一次頂崗實(shí)習(xí)使自己的理論水平和實(shí)際工作能力得到了鍛煉和升華。現(xiàn)將此次頂崗實(shí)習(xí)的具體情況及一些心得體會作一總結(jié)。

中國工商銀行(簡稱“工商銀行”)成立于1984年1月1日。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過近30年的改革發(fā)展，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。自2007年7月以來，工商銀行連續(xù)6年蟬聯(lián)全球“市值第一銀行”。由于中國經(jīng)濟(jì)快速擴(kuò)張，去年11月，工商銀行的市值達(dá)到頂峰時(shí)期的3740億美元，當(dāng)時(shí)成為中國崛起為全球強(qiáng)國的標(biāo)志之一。

論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件在實(shí)習(xí)的第一周,我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù),，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。

在學(xué)習(xí)的過程中，要非常用心，因?yàn)檫@些知識點(diǎn)既散又細(xì)，而且對于一位銀行服務(wù)人員來說，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。故而學(xué)習(xí)乃至工作中容不得半點(diǎn)馬虎。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識同時(shí)，作為一名銀行從業(yè)人員我還得學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

銷技巧及解答客戶咨詢我實(shí)習(xí)所在支行網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)理曾告訴我，“在大堂工作時(shí)要特別注重禮儀，這不僅僅是工作的要求，更是一個(gè)人生存的基本素養(yǎng)”因?yàn)槠浯碇髽I(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。因此要做好一名合格大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;當(dāng)客戶不滿時(shí)，我們及時(shí)安撫。我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

(1)解答客戶問題。

(2)營業(yè)中分流客戶。

(3)維護(hù)大堂秩序。

(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品

的營銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識，隨機(jī)應(yīng)變的能力，以及善于營銷的口才。

(一)盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，對于我們即將進(jìn)入社會的學(xué)生來說這是一個(gè)急需面臨的問題。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復(fù)雜的事簡單做，簡單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做才能真正做到改變自我。

(二)作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,，因此她的一言一行會第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，就要求她必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益,堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。

(三)作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、全面、周到、熱情的服務(wù)，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的一樣，都是尋求利潤最大化,，堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí)，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析，向銀行提出具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改善銀行的業(yè)績，為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境。

不過，跟任何工作一樣，成功的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。在見習(xí)過程中不可避免的會遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)定目標(biāo)，堅(jiān)持見習(xí)。就拿我來說，一開始最大的障礙就是對業(yè)務(wù)的不熟悉，面對客戶提出的問題我都不知道，所以善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好辦法。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的?！皥?jiān)持”就是每個(gè)學(xué)員走向成功的基石。

回顧這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，我學(xué)習(xí)到了很多，也體會到了很多，我會在今后的實(shí)習(xí)工作中更加努力，將前面學(xué)習(xí)到的東西更加合理的運(yùn)用到實(shí)際工作中，爭取以最完美的成績完成此次實(shí)習(xí)。

城商銀行特色化發(fā)展道路思考心得六

轉(zhuǎn)眼，我在發(fā)展銀行已經(jīng)進(jìn)行了將近2個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)過程中，我不僅體會到學(xué)校里沒有的社會工作的繁雜和壓力，也確確實(shí)實(shí)感悟到浦發(fā)銀行為客戶著想的經(jīng)營理念以及此理念所帶來的競爭優(yōu)勢。

我在浦發(fā)銀行的實(shí)習(xí)大體可以分成兩個(gè)階段，分別是大二下學(xué)期在校時(shí)的零散式兼職實(shí)習(xí)工作以及大二結(jié)束暑假時(shí)的全天工作式實(shí)習(xí)。

前一階段的實(shí)習(xí)主要以戶外宣傳活動為中心，期間進(jìn)行了幾次相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。正是這些知識的培訓(xùn)，使我逐漸了解了金融，了解了銀行，更是了解了浦發(fā)。通過學(xué)習(xí)浦發(fā)，使我越來越深刻地了解了浦發(fā)相對于其他銀行的不同之處，了解了浦發(fā)為客戶著想的各種業(yè)務(wù)，我想這正是可以使浦發(fā)在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深入人心的關(guān)鍵所在。浦發(fā)的細(xì)膩，周到，以及獨(dú)到的業(yè)務(wù)，不僅使客戶選擇了的浦發(fā)，同時(shí)也使我們非常自豪可以在這樣一個(gè)蓬勃向上有活力的銀行實(shí)習(xí)。

有了這些對浦發(fā)的了解，我們便可以代表浦發(fā)去做宣傳工作。我們把浦發(fā)介紹給大家，使盡量多的人可以享受的浦發(fā)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也拓展客戶群，為浦發(fā)創(chuàng)收。首次工作是去泉城廣場參加銀聯(lián)組織的有關(guān)銀行卡的宣傳活動。我們跟隨浦發(fā)前臺工作人員，一起邊宣傳邊現(xiàn)場發(fā)卡。

我們分成左右兩組，各組都在做積極的宣傳?；顒咏Y(jié)束后我們?nèi)旱男ぷ骱桶l(fā)卡量明顯高于另外一組。我們憑借我們的熱情和口才還有不怕碰釘子的態(tài)度，更是憑借我們東方卡本身的魅力，贏得這一場各個(gè)銀行間銀行卡的“戰(zhàn)爭”。

期間有幾件事情記得比較清楚：曾有一個(gè)女記者來咨詢我，手上拿著一張打印的表單，表單的縱向列寫著各個(gè)銀行的各個(gè)卡種，橫向是銀行卡各個(gè)業(yè)務(wù)的名稱，中間空白表格處填寫業(yè)務(wù)是否開通以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。女記者來到我這里的時(shí)候已經(jīng)填寫了部分其他銀行的銀行卡資料。

我看到上面都有不同標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目，而當(dāng)女記者問我的時(shí)候，她每念的一個(gè)項(xiàng)目，我的回答都是“不收費(fèi)用”，我看著她越發(fā)驚訝和歡喜的神情，自己也覺得開心——為自己已經(jīng)可以清晰講解給她東發(fā)卡的各種功能，更為我們東方卡的魅力。女記者臨走的時(shí)候開心的說：“我和同事也辦有這種卡，一直知道是很省錢很貼心的一種卡，但是沒有想到居然有這么優(yōu)惠的標(biāo)準(zhǔn)!東方卡的確是很好的卡!”

另一件是我跟一個(gè)外國人做講解，我的口語不能很清晰的去表達(dá)各種金融專業(yè)術(shù)語，但我還是盡量去介紹的東方卡業(yè)務(wù)，因?yàn)楹芟胱屆恳粋€(gè)人都了解我們的銀行我們的東方卡?！袄贤狻币贿吢犞矣行┕殴值谋磉_(dá)，一邊微笑。我知道我的表達(dá)比較生澀，但我同時(shí)也知道他一定也對我們的卡感興趣。通過溝通之后，“老外”最終決定辦理一張卡。老外辦完卡，笑呵呵地走了，我也很高興，因?yàn)榘芽ā巴葡驀H”了。

后面的工作活動也都跟這個(gè)相類似。雖然夏日的溫度很高，但我們的熱情同樣很高。

在整個(gè)工作過程中，我作為一個(gè)小組的小組長，還負(fù)責(zé)聯(lián)系組員分化工作以及領(lǐng)取學(xué)習(xí)資料或證件等。

學(xué)校放假以后，我變開始了第二個(gè)階段的工作。便是跟班工作。我的工作地點(diǎn)是山大路支行。

本來我的主要工作是推廣個(gè)金，安裝網(wǎng)銀，但由于我7月底才放假，比其他實(shí)習(xí)同學(xué)都晚很多，所以沒有趕上開始的網(wǎng)銀安裝學(xué)習(xí)以及權(quán)限的集體開通，于是我就無法進(jìn)行相關(guān)的工作。于是暑假全天式的實(shí)習(xí)工作我就主要負(fù)責(zé)宣傳和幫忙大家一些零散的工作。

宣傳工作主要進(jìn)行兩種，一種是在銀行大廳給客戶講解以及協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，另一種戶外路演宣傳。在這個(gè)方面我有幾點(diǎn)建議：

首先是大廳工作，其實(shí)我覺得這個(gè)工作的必要性不大。因?yàn)橐话愕目蛻舳伎梢元?dú)立完成辦理業(yè)務(wù);即使偶爾有疑問，也都是很小或者很簡單和單一的咨詢，而這些問題往往柜員都可以很輕松地順口講解，不會費(fèi)很大事情也不繁瑣。所以我覺得在這個(gè)方面浪費(fèi)人力不是很必要。我在山大路支行的感覺是：倘若主動去問詢客戶是否需要幫助，有時(shí)會把客戶嚇一跳，有時(shí)只是得到一個(gè)搖頭的微笑;而默默等待別人的咨詢，卻幾乎沒有。所以我覺得崗位沒有什么價(jià)值。

然后是戶外路演。我們選擇周末加班出去宣傳，計(jì)劃地點(diǎn)是煉油廠的三個(gè)位置，計(jì)劃時(shí)間是8月13日和14日。然而最終只進(jìn)行了13日一天的宣傳活動，而發(fā)卡數(shù)也寥寥無幾。我覺得戶外宣傳不是哪里都可以的，而是一定要首先了解清楚你要去宣傳的地方是什么地理環(huán)境，人文環(huán)境，甚至天氣狀況。

13日當(dāng)天，烈日炎炎，空氣濕度極大，導(dǎo)致整個(gè)大氣悶熱到難以忍受。但是我們還是依照計(jì)劃搬了桌椅宣傳架宣傳材料等等去了東郊煉油廠。但是，我們冒著高溫犧牲的人力物力并沒有得到應(yīng)有的回報(bào)。為什么?我覺得至少有下面兩點(diǎn)至關(guān)重要的原因：

其一，溫度太高，環(huán)境極其惡劣。即使我們可以為了工作強(qiáng)忍著來戶外做宣傳工作，但是客戶卻沒有理由冒著高溫出來接受你的宣傳。酷熱的周末上午，幾乎每個(gè)人都選擇在家里吹著空調(diào)睡懶覺，或者看看電視做做家務(wù)。誰會沒事出來外面?換角度說，那些少數(shù)出來外面的人，也都是實(shí)在有事情才不得已出來的——而這些人，哪個(gè)不期盼迅速辦完自己要做的事情趕緊回家，哪個(gè)會在熾熱的馬路上流連我們的宣傳?

其二，我們只看到了煉油廠這個(gè)龐大的個(gè)人客戶群，而沒有站在具體客戶群特點(diǎn)的角度進(jìn)行考慮。煉油廠這個(gè)地方，地處濟(jì)南東部郊區(qū)，跟市中心有一定的間隔性。而煉油廠附近并沒沒有我們銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，即使是自動柜員機(jī)因?yàn)闆]有。雖然我極力給大家講解我們可以使用任何一臺atm，但是存款等的不方便，還是無法另煉油廠居民接受我們的卡。他們說：“銀行看一大堆了，都沒用?！钡拇_，如果辦出去的卡用不到，在我們銀行的角度也是不愿意看到的。所以說，宣傳地點(diǎn)應(yīng)該選擇營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)便利可達(dá)的地方。

在山大路支行的工作中，作的多的還有后勤方面的相關(guān)工作。比如檔案整理統(tǒng)計(jì)，企業(yè)負(fù)債等情況的統(tǒng)計(jì)，倉庫整理等等，每天的午餐統(tǒng)計(jì)，財(cái)務(wù)協(xié)助管理等等;還有協(xié)助經(jīng)理錄入一些資料信息等等，雖然這些工作中我也有寫感謝和建議，但這些都與個(gè)金工作沒有太大關(guān)系，所以就不詳細(xì)說明了。

城商銀行特色化發(fā)展道路思考心得七

今年x月份，我通過了銀行分行的校園招聘，順利進(jìn)入了銀行，并被分配到支行實(shí)習(xí)。

從年月日至今，我分別在儲蓄營業(yè)部和零售銀行部實(shí)習(xí)工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的熱心幫助下，我不但學(xué)到了基礎(chǔ)的銀行業(yè)務(wù)知識和操作技能，而且在為人處事方面獲益良多，體驗(yàn)了許多在學(xué)校期間根本就不存在的社會工作的繁雜和壓力，也更深深感受到了招商銀行“因您而變”的服務(wù)宗旨和經(jīng)營理念產(chǎn)生的巨大的競爭優(yōu)勢。

在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。

我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會所淘汰!

例如在我第一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，行長就安排我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生呆在辦公室里練技能，例如點(diǎn)鈔、翻打傳票和打字。起初因?yàn)槲以趯W(xué)校里就學(xué)過了這些技能，就覺得有點(diǎn)無聊，練習(xí)也并不是那么賣力。當(dāng)天行長安排儲蓄主管來教我們技能，當(dāng)她演示技能時(shí)，速度和精確度確實(shí)讓我感到不可思議，我從沒想到點(diǎn)鈔可以點(diǎn)得這么快這么準(zhǔn)，當(dāng)我們問她這樣才可練到這樣的程度，她只說了一句話：練多了自然就快了。正所謂“臺上一分鐘，臺下十年功”，淡淡的一句背后其實(shí)要經(jīng)過無數(shù)次刻苦不懈的練習(xí)，此時(shí)的我才感覺到自己的差距，所以之后的每天我都沒有放棄練習(xí)的機(jī)會，鐵定了心一定要練好，效果慢慢就有了，例如點(diǎn)鈔的把數(shù)也慢慢地增加了，五分鐘5把、6把、8把，到現(xiàn)在9把都已經(jīng)沒問題了。

練了一個(gè)月的基本技能，我就被安排到了儲蓄營業(yè)部跟班學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)內(nèi)容很簡單，就是坐在上柜柜員的后面看其辦理業(yè)務(wù)，了解和熟悉整個(gè)的業(yè)務(wù)流程，順便幫忙復(fù)印身份證等資料。起初我覺得儲蓄的工作非常繁雜且枯燥，辦理的業(yè)務(wù)的操作過程需要有很多步驟，且缺一不可，同時(shí)辦理的業(yè)務(wù)類型一般就只是存取款、轉(zhuǎn)賬、開戶、掛失、購買理財(cái)產(chǎn)品等等，同樣的業(yè)務(wù)天天做，感覺會很機(jī)械化。然而時(shí)間呆久了，通過儲蓄主管和柜員“師傅”的指導(dǎo)和自己的親身體驗(yàn)，才明白到就因?yàn)楣ぷ鞣彪s，儲蓄部作為銀行的一個(gè)非常關(guān)鍵的部門，是銀行直接對外的窗口，所以就需要每一個(gè)柜員都非常地細(xì)心謹(jǐn)慎，每一步都不能有差錯(cuò)，錯(cuò)了一步將會造成不可彌補(bǔ)的損失。招行的柜員都練就一身很硬的基本技能，所以有空的時(shí)候我會請教他們，加上主管對實(shí)習(xí)生也等同柜員，所以沒有放松我們的學(xué)習(xí)和練習(xí)，使我們獲益甚多。

在儲蓄營業(yè)部實(shí)習(xí)了一個(gè)月后，中山二路二級支行豐興支行開始試業(yè)，我被分配到豐興支行零售銀行部擔(dān)任大堂經(jīng)理。新的環(huán)境，又是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。其實(shí)銀行的大堂經(jīng)理需要有很專業(yè)的知識和很好應(yīng)變能力，才能解答好客戶的問題、引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)和處理在大堂發(fā)生的一切事情，而之所以把新手作為大堂經(jīng)理，我想主要是因?yàn)檫@是一個(gè)學(xué)習(xí)型的社會，剛開始可以不懂，可是不可以每天都不懂，我剛開始站在大堂里很緊張，不知所措，生怕有人過來問業(yè)務(wù)，擔(dān)心不會回答問題怎么辦，其實(shí)我太多慮了，不懂可以問柜員，只要跟客戶說明自己剛開始做不是很熟悉就行，客戶一般都可以諒解的，但是以后就不可以老是請問別人，自己應(yīng)該要變得比柜員更專業(yè)。當(dāng)環(huán)境逼著你要去學(xué)習(xí)時(shí)，求知欲和壓力就這樣被激發(fā)，我想新手就是這樣速成的。

支行交給了我們實(shí)習(xí)生一個(gè)工作，就是營銷信用卡，這也是我們實(shí)習(xí)期間的一個(gè)重要的任務(wù)。主要的營銷方式有設(shè)點(diǎn)銷售、掃樓和網(wǎng)點(diǎn)攔截三種。其中設(shè)點(diǎn)和網(wǎng)點(diǎn)攔截效果比較好，因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)都是在人流量比較大的地方，而且都在寫字樓附近，客戶資源比較多，而網(wǎng)點(diǎn)攔截的授信要求會比較低，辦理的客戶量大。而掃樓效果不佳是因?yàn)橐话愕膶懽謽鞘遣唤o進(jìn)去銷售的，保安會進(jìn)行阻攔，而且在上班時(shí)間企業(yè)員工一般會抗拒推銷，從而使銷售難度加大。

招商銀行自身推出了很多的理財(cái)產(chǎn)品，包括了新股申購、基金定投和金葵花理財(cái)產(chǎn)品系列等等，并且和許多的其他機(jī)構(gòu)有業(yè)務(wù)合作，例如中美大都會和招商信諾等等，這些機(jī)構(gòu)一般在招行網(wǎng)點(diǎn)有駐點(diǎn)人員銷售其產(chǎn)品，大堂經(jīng)理和其他的員工也有任務(wù)去銷售，例如中美大都會的“吉祥一生”和招商信諾的“步步為贏”，每隔一段時(shí)間都會有業(yè)績通告，行員都會得到一定的業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)。我的主要工作是通過挖掘客戶需要，進(jìn)行簡單的產(chǎn)品介紹，當(dāng)客戶有意時(shí)，進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹給專門的客戶經(jīng)理。第三方存管是現(xiàn)在銀行爭奪客戶資源的無硝煙的戰(zhàn)場，當(dāng)我在聯(lián)合證券和平安證券駐點(diǎn)辦理第三方存管期間，并不是“守株待兔”等客戶過來，而是主動跟客戶交流，介紹招商銀行的優(yōu)勢，讓客戶選擇招行，享受招行無微不至的服務(wù)。

來招行讓我印象最深刻的就是招行是個(gè)營銷傾向性很強(qiáng)的銀行，專業(yè)知識的培訓(xùn)非常密集而且很到位，不但有自己行員內(nèi)部的培訓(xùn)，還有其他招行合作機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，讓我的知識結(jié)構(gòu)更加多元化和專業(yè)化，這是在其他銀行是學(xué)不到的，讓我終生受益。

城商銀行特色化發(fā)展道路思考心得八

來到招行實(shí)習(xí)已經(jīng)兩個(gè)月了，我深切的感受到當(dāng)初上課時(shí)老師講的一句話：商業(yè)銀行本質(zhì)上是服務(wù)業(yè)，他不創(chuàng)造價(jià)值，要做好商業(yè)銀行，服務(wù)必須放在首位。

招商銀行是中國最佳零售銀行。都說經(jīng)濟(jì)是靠三駕馬車?yán)瓌?，招行也有自己的三駕馬車，那就是：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品，和優(yōu)秀的員工。

我所在的招商銀行成都人民中路支行是成都分行下面服務(wù)最好的支行，在這里，我深刻的見識到什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

要說優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大堂肯定排在前列。因?yàn)樵趥€(gè)貸工作的緣故，對于大堂只能說些自己觀察到的片段。但就是這些七零八落的細(xì)節(jié)，就能看出人民中路支行服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。

1、每天早晨的早會，主管先要檢查大家的衣著，領(lǐng)帶、領(lǐng)巾、胸牌是否戴整齊，皮鞋是否干凈等等。這些是給客戶的第一印象，必須要做好。

2、主管總結(jié)昨天的工作得失，主要強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶中哪些做得好，哪些做得不好，要求改正。同時(shí)告訴大家一些服務(wù)的技巧，安撫客戶的方法等。還要傳授營銷產(chǎn)品的技巧，請同事講述經(jīng)驗(yàn)心得，請參加分行培訓(xùn)的同事講述新學(xué)到的手段與技巧。

3、早會完畢后大堂員工再仔細(xì)檢查早晨的準(zhǔn)備工作做好沒有，然后做好新的一天迎接客戶的準(zhǔn)備。

4、零售部的員工在八點(diǎn)半開門后站在門口迎賓，按標(biāo)準(zhǔn)禮儀站好。(這里我要說一下個(gè)人的一點(diǎn)建議：迎賓的時(shí)候最好男女分開站，女孩子多的話可以安排女孩子每天輪流站，這樣男女各一邊，按高矮順序排，看著也比男女夾雜著站舒服得多。)

5、開始工作，每位員工要求普通話接待客戶，面帶微笑，多用禮貌用語與敬詞。對于文件夾的手拿姿勢，拿著文件夾走路的方式，指引客戶的手勢都有要求。前臺接待人員特別要求說話大聲，且一定要說：你好，請問辦理什么業(yè)務(wù)?

6、遇到客戶多的情況，要能夠很好的安撫客戶的情緒，注意分流，不能和客戶爭吵，要耐心和客戶解釋。

7、支行還定期請錦江管理公司來對支行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)。

接著說說個(gè)貸，也就是我所在的部門。這個(gè)部門，員工少，客戶來往多，很多時(shí)候像個(gè)菜市場一樣，這是我第一印象。但是，在這么一個(gè)地方，服務(wù)同樣不能丟棄?？蛻魜砹?，要用普通話詢問需要辦理什么業(yè)務(wù)，然后請客戶坐下來，給客戶倒水，與客戶交談，辦理業(yè)務(wù)，告別。雖然現(xiàn)在因?yàn)榈胤叫∪耸稚俚染壒?，服?wù)有時(shí)沒有兼顧到每位客戶，但是在我實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月中，還是能夠感受到個(gè)貸部門并沒有因?yàn)榭陀^環(huán)境丟棄服務(wù)。只是實(shí)話實(shí)說，和其他部門相比，確實(shí)個(gè)貸的服務(wù)意識還是有待加強(qiáng)的。

不管怎么說，來到招行的兩個(gè)月，讓我深入了解了什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也提高了自己的服務(wù)意識，鍛煉了自己與人溝通時(shí)的耐心、技巧。知道了要想成為一名招行人需要什么樣的服務(wù)意識與素質(zhì)。

就我接觸到的招行的產(chǎn)品，最多的肯定是個(gè)貸的產(chǎn)品。循環(huán)授信、隨借隨還、消費(fèi)易，這些個(gè)人貸款產(chǎn)品，都讓我深刻體會到招行從客戶角度出發(fā)，打造靈活、便捷的零售產(chǎn)品的用心。還有招行各式各樣的信用卡、安全好用的網(wǎng)上銀行等等，都能讓人感受到招行那顆因您而變、勇于創(chuàng)新的心。

招行的員工，都是優(yōu)秀的，服務(wù)意識，營銷技巧，與客戶的溝通交流，都讓我學(xué)習(xí)到了很多。在長江證券，跟著陳興龍學(xué)習(xí)營銷客戶的手段與技巧;在華西證券，觀察曾嘯與證券公司員工拉近距離搞好關(guān)系的方法;在個(gè)貸看茂叔如何與不同地方的客戶溝通，找到共同話題，學(xué)習(xí)他努力去記住客戶名字，學(xué)習(xí)他能從客戶身上學(xué)到東西的能力;看薇薇姐如何營銷理財(cái)產(chǎn)品、與開發(fā)商溝通;看李躍如何管理他的工作進(jìn)程、內(nèi)容，學(xué)習(xí)他的高效;看馬寧姐怎樣管理繁雜的檔案，與資產(chǎn)管理中心銜接工作;看馬哥怎么管理個(gè)貸的員工，協(xié)調(diào)擔(dān)保公司、大堂、高低柜與個(gè)貸之間的關(guān)系，怎樣控制外駐人員的工作績效。在這實(shí)習(xí)的兩個(gè)月里，我不斷觀察著周遭的同事們，學(xué)習(xí)著他們身上的優(yōu)點(diǎn)，找到自己的不足，取長補(bǔ)短?？傊痪湓?，短短兩月讓我受益匪淺。同時(shí)也讓我意識到，要成為一名招行人，自己還有哪些不足，需要自己去改正、去提高。

實(shí)習(xí)之前，自己總是對銀行有著各種各樣的幻想，對于學(xué)長學(xué)姐所說的一些東西也總是半信半疑。當(dāng)自己進(jìn)入銀行實(shí)習(xí)之后，當(dāng)自己親身經(jīng)歷一些事情之后，才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)社會，真的是很現(xiàn)實(shí)的，能力，思維方式，人脈，這些才是最重要的，而自己在學(xué)校學(xué)到的知識，那，只是輔助工具而已，僅此而已。

磕磕絆絆寫下這么點(diǎn)東西，作為自己第一次實(shí)習(xí)的紀(jì)念。沒有總結(jié)出什么宏大的上升到理論高度的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，只有些瑣碎的細(xì)節(jié)讓我銘記，教會了我那么多以前在學(xué)校學(xué)不到的東西。我要謝謝這里的每一個(gè)人，你們所做的每一件事，我都從中所得甚多;你們教給我的每一樣?xùn)|西，我都心懷感激;你們幫我彌補(bǔ)的每一個(gè)過失，我都心懷感恩。

城商銀行特色化發(fā)展道路思考心得九

根據(jù)上級文件通知，我村南坑組被列為20xx年省級中心村創(chuàng)建點(diǎn)，為深入貫徹落實(shí)省、市、縣美麗鄉(xiāng)村建設(shè)要求，加快我村美麗鄉(xiāng)村建設(shè)步伐，全面提升農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和環(huán)境可持續(xù)發(fā)展水平，制定本實(shí)施方案。

以黨的十九大精神為指導(dǎo)，全面落實(shí)上級關(guān)于美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的工作部署，圍繞“美居、美業(yè)、美游、美文”的創(chuàng)建要求，通過產(chǎn)業(yè)提升、旅游帶動、文化挖掘、村莊整治、土地整理、生態(tài)保護(hù)等綜合實(shí)施，體現(xiàn)出具有涇縣地方新農(nóng)村建設(shè)特色的風(fēng)情韻味，使之成為農(nóng)村居民創(chuàng)業(yè)就業(yè)的基地，體現(xiàn)旅游勝地和展示新農(nóng)村建設(shè)成就的窗口。

涇縣蔡村鎮(zhèn)小康村地處皖南深山腹地，涇縣東部旅游生態(tài)環(huán)線內(nèi)，全村現(xiàn)有968戶，3023人，下轄10個(gè)村民組，總面積24.8平方公里，毛竹4500畝，青檀800畝，林業(yè)面積35000畝，其中省級公益林24000畝。本次創(chuàng)建點(diǎn)南坑組隸屬涇縣蔡村鎮(zhèn)小康村，該中心村轄一個(gè)村民組，現(xiàn)有農(nóng)戶190戶，623人，竹木加工企業(yè)1家（宣城宏宇竹業(yè)有限責(zé)任公司）以及超市、政郵等辦理點(diǎn)。當(dāng)前，我村廣大干部群眾著力破解集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展難題，千方百計(jì)發(fā)展村級集體經(jīng)濟(jì)，在村“兩委”帶領(lǐng)下緊緊圍繞毛竹做文章，通過招商引資項(xiàng)目一個(gè)年產(chǎn)達(dá)5000萬元以上企業(yè)落戶小康村（宣城宏宇竹業(yè)有限責(zé)任公司）全村人均純收入達(dá)到10500元，村集體經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展壯大。

近年來，我村村民參加于美麗鄉(xiāng)村建設(shè)積極性、主動性得到有效提升，積極開展參與推選“道德模范”、“好兒女、女婆媳、好夫妻”和“身邊好人榜”評選活動，先來有3人被評為市、縣級“身邊好人榜”。

為做好小康村美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作，將重點(diǎn)做好以下三方面的工作：

（一）規(guī)劃先行。要科學(xué)編制全村美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的各項(xiàng)建設(shè)規(guī)劃，堅(jiān)持規(guī)劃的引領(lǐng)作用，始終把科學(xué)編制建設(shè)規(guī)劃作為實(shí)施美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的導(dǎo)向和基礎(chǔ)，做到先規(guī)劃后實(shí)施，不規(guī)劃不施工。

（二）整合資金。美麗鄉(xiāng)村是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要投入的資金較大，要整合部門項(xiàng)目資金，按照部門分工責(zé)任，全面梳理全村的涉農(nóng)支農(nóng)項(xiàng)目，在政策允許的條件下制定出項(xiàng)目整合管理辦法，將各類涉農(nóng)支農(nóng)項(xiàng)目優(yōu)先安排到美麗鄉(xiāng)村示范點(diǎn)，切實(shí)做到規(guī)范銜接、項(xiàng)目對接、資金整合，真正實(shí)現(xiàn)“集中力量辦大事”。

（三）發(fā)動群眾。成立美麗鄉(xiāng)村建設(shè)理事會，通過各項(xiàng)措施和獎(jiǎng)懲辦法，充分調(diào)動群眾積極性，投身美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，開展生態(tài)環(huán)境的綜合整治，讓群眾看得見、感受得到，切實(shí)發(fā)揮好居民的主體作用，大家齊心協(xié)力共建美麗家園。

以美好鄉(xiāng)村建設(shè)為契機(jī)，依托有利的區(qū)位優(yōu)勢、便捷的交通環(huán)境和地域特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，發(fā)展觀光農(nóng)業(yè)和休閑旅游業(yè)，建設(shè)成為涇縣“美麗和諧”、“青清凈靜”的美麗新農(nóng)村。

（一）啟動全村村域發(fā)展整體規(guī)劃

（二）環(huán)境整治工程

開展村組垃圾清理。全面治理生活垃圾，按30米半徑配置垃圾桶，每戶發(fā)放小垃圾桶，確保村容村貌全面提升。

河溝渠塘環(huán)境整治。以生態(tài)理念治水，確保村內(nèi)主河道保潔到位、無裸露垃圾。

房前屋后環(huán)境整治。加強(qiáng)對農(nóng)戶的引導(dǎo)和宣傳教育，簽定門前“三包”責(zé)任書，增強(qiáng)農(nóng)戶文明衛(wèi)生意識，自覺搞好和維護(hù)自家房前屋后環(huán)境衛(wèi)生，做到衛(wèi)生清潔、堆碼整潔。

建立長效管戶機(jī)制。制定長效管理機(jī)制，對垃圾、綠化、亮化、公共設(shè)施維護(hù)等做到有人管理、有制度規(guī)定、有經(jīng)費(fèi)保障，優(yōu)化保潔員隊(duì)伍配置，拿出詳細(xì)具體考核方案，設(shè)立環(huán)保志愿者隊(duì)伍，發(fā)動群眾參與保潔工作和監(jiān)督工作。

（三）改水改廁工程

實(shí)施農(nóng)村廁所革命。全面摸排中心村旱廁情況，建立臺賬，對人口較密集區(qū)新增旅游公廁，對無人居住不常用的露天糞坑和簡易茅廁的進(jìn)行拆除，確保中心村衛(wèi)生廁所普及率達(dá)100%。

確保安全飲水全覆蓋。結(jié)合“十三五”國家農(nóng)村飲水安全鞏固提升工程，通過新建區(qū)域集中蓄水池，擴(kuò)大農(nóng)戶自來水使用覆蓋面，提升飲水安全保障水平。

開展污水一體化處理。結(jié)合“三大革命”部署，對中心村現(xiàn)有污水排放，采取以分散處理為主，通過分戶式、聯(lián)戶式的辦法，要求沿線采用整體式糞池、農(nóng)戶采用三格式糞池等簡易處理技術(shù)，就地生態(tài)治理，對主干線新增dn600的雨污排水溝。

（四）道路基建工程

道路戶戶通。對中心村范圍內(nèi)路網(wǎng)進(jìn)行合理布局，其中主干道為月南路穿境而過，為水泥硬化路面，村內(nèi)其它支路采用沙石路及石塊路修復(fù)，確保所有村民道路暢通到戶。

公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)。按照省級中心村考核細(xì)則，優(yōu)化村部為民服務(wù)中心，統(tǒng)籌合理布置圖書室（農(nóng)家書屋）、文化活動室等，新增公共區(qū)域無線網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)寬帶通村。

打造精品景點(diǎn)。以傳統(tǒng)手工業(yè)示范片為據(jù)點(diǎn)，打造特色旅游觀光、旅游接待、沙灘休閑、引導(dǎo)健康向上的文明鄉(xiāng)風(fēng)，充分利用院墻、路燈牌等宣傳陣地，圍繞精品景點(diǎn)打造文化主題，營造文化氛圍，推進(jìn)鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)。

（五）綠化亮化工程

道路綠化提升。道路兩側(cè)進(jìn)行綠化、美化和亮化，以示范片為重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，輻射全村。整體規(guī)劃，統(tǒng)一布局，綠化以常綠樹為主，起到除塵、降噪和美化環(huán)境的作用。同時(shí)，對村部入口、健身廣場、村民服務(wù)中心、集中居住點(diǎn)、街道兩側(cè)等公眾場所進(jìn)行美化升級，美化以鄉(xiāng)土樹種為主，打造村落亮點(diǎn)。

庭院綠化提升。分戶設(shè)計(jì)綠化，按照“大協(xié)調(diào)，小美觀”的原則，對每戶房前屋后推行“見縫插綠”和“見空建景”式綠化，拓展綠化發(fā)展空間，以果樹、綠樹為主，適當(dāng)配以灌木花卉及綠化小苗，達(dá)到三季有花，四季常綠的狀態(tài)。

建設(shè)美麗菜園。拆除破瓜棚、與周圍環(huán)境不協(xié)調(diào)的瓜棚，菜園內(nèi)外清除雜柴草，統(tǒng)一制作竹式籬笆或防腐木柵欄。

合理村莊亮化。在村莊主干道按30米間距布置6米桿高太陽能路燈，對公共域安裝太陽能宮廷燈，應(yīng)在合適的位置設(shè)置指路、路名、村名等交通標(biāo)識。

(六)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

用旅游發(fā)展引領(lǐng)綠色發(fā)展，用農(nóng)業(yè)發(fā)展來促進(jìn)生態(tài)發(fā)展。以綠色休閑觀光為主線，優(yōu)化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和布局，加快農(nóng)業(yè)新品種、新技術(shù)、新設(shè)施的應(yīng)用，扶持壯大茶文化產(chǎn)業(yè)、旅游觀光產(chǎn)業(yè)，著力破解村級集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展難題，堅(jiān)持第一產(chǎn)業(yè)為主，大力創(chuàng)新第二產(chǎn)業(yè)。將土地流轉(zhuǎn)進(jìn)行規(guī)?；N植經(jīng)營——農(nóng)莊、漂流基地、花卉苗木基地、青少年教育基地，創(chuàng)新增收。，由此整體推進(jìn)我們的美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。

（一）規(guī)劃編制階段（20xx年）

協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)院進(jìn)行現(xiàn)場踏勘，對村莊進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研，摸清找準(zhǔn)村莊規(guī)劃的重點(diǎn)及近期整治要求，確定規(guī)劃思路，組織召開村民代表座談會，征求群眾意見，并邀請鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行指導(dǎo)提出修改意見。（計(jì)劃6月底前完成規(guī)劃編制任務(wù)）

（二）宣傳啟動階段（20xx年）

結(jié)合群眾工作、扶貧走訪，組織深入走訪調(diào)研、全面征求意見和建議，對中心村建設(shè)內(nèi)容、整治布局進(jìn)行合理安排，召開村、組征求會議，制定建設(shè)實(shí)施方案。結(jié)合“三大革命”進(jìn)行旱廁摸底，按程序先行進(jìn)行完成改水改廁自主招標(biāo)。（計(jì)劃7月底前完成中心村建設(shè)實(shí)施方案報(bào)批和改水改廁議標(biāo)程序）

（三）全面推進(jìn)階段（20xx年）

全面展開“十一項(xiàng)”省級中心建設(shè)內(nèi)容，按照鋪排時(shí)序進(jìn)度表，因地制宜，先難后易，進(jìn)行改水改廁工程、環(huán)境整治工程、道路基建工程、亮化綠化工程，重點(diǎn)推進(jìn)示范片的打造，全面開展村村道路、河道清淤、公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，大力發(fā)展現(xiàn)代特色農(nóng)業(yè)，引導(dǎo)村民逐步建立美麗鄉(xiāng)村長效管護(hù)機(jī)制。（計(jì)劃12月底完成前“三大工程”建設(shè)任務(wù)）

（四）提升創(chuàng)新階段（20xx年）

鞏固提升美麗鄉(xiāng)村建設(shè)成果，提煉經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)不足，編制材料。持續(xù)開展環(huán)境凈化、序化，綠化、美化、亮化建設(shè)，85%以上庭院達(dá)到美麗鄉(xiāng)村建設(shè)要求，確保組不漏戶，實(shí)現(xiàn)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)全覆蓋，全面提升美麗鄉(xiāng)村品質(zhì)。

城商銀行特色化發(fā)展道路思考心得十

村級道路是各村全體村民的共同財(cái)產(chǎn)，每個(gè)村民生產(chǎn)生活都離不開。建設(shè)來之不易，日常維護(hù)更是不易。為了更好地保護(hù)好道路設(shè)施，保障村級道路完好暢通，為廣大村民提供安全、舒適的生產(chǎn)生活和出行條件，使這一民生工程真正讓群眾得實(shí)惠，結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際，特制定如下管護(hù)制度。

一、本制度所稱道路是指已被硬化的各村村內(nèi)的道路。

二、每個(gè)村民都有愛護(hù)和維護(hù)公路的義務(wù)，對各類破壞附屬設(shè)施，影響公路質(zhì)量和安全的不良行為要自覺進(jìn)行制止。

三、為了切實(shí)加強(qiáng)我鎮(zhèn)各村的道路管護(hù)工作，村要成立以支部書記為組長，負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)的副村主任為副組長，各組組長為成員的道路管護(hù)小組，具體負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)的道路管護(hù)工作。

四、村內(nèi)道路每三天清掃一次，做到路面清潔，無柴草、砂石、土塊等雜物。

五、為防止交通隱患，任何單位和個(gè)人不得在公路上擺攤設(shè)點(diǎn)，堆放雜物、傾倒垃圾、設(shè)置障礙、挖溝飲水或者進(jìn)行其他損壞、污染道路和影響交通的活動。

六、廣大村民嚴(yán)格監(jiān)督使用情況，嚴(yán)禁超載行駛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)超載行為，村級道路管護(hù)小組有權(quán)要求卸載。

七、鼓勵(lì)沿路村民和其他村民在閑暇時(shí)間對道路進(jìn)行清障和加固等維護(hù)行為。

城商銀行特色化發(fā)展道路思考心得十一

堅(jiān)持“鄉(xiāng)鎮(zhèn)主管、各村主體、專群結(jié)合，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、真抓實(shí)干、嚴(yán)格考核、逗硬獎(jiǎng)懲”的指導(dǎo)思想；按照“任務(wù)到村社、管養(yǎng)高標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)作指導(dǎo)、鎮(zhèn)上進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲”的養(yǎng)護(hù)管理機(jī)制。

1、2月底前，各村務(wù)必按照“三禁五有”的農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)管理機(jī)制建立健全各村的村道公路養(yǎng)護(hù)管理制度，成立領(lǐng)導(dǎo)小組和養(yǎng)護(hù)隊(duì)，并以文件形式上報(bào)鎮(zhèn)政府。

2、結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)，全鎮(zhèn)在6月底前至少抓好兩條村道公路的養(yǎng)護(hù)管理示范路。全力行動，通過高標(biāo)準(zhǔn)的管養(yǎng)，達(dá)到全鎮(zhèn)所有村道公路的通行能力得到徹底改變，確保安全、暢通運(yùn)行。

3、3月底前各村要對各村的村道公路進(jìn)行一次全面徹底的突擊性養(yǎng)護(hù)管理，各村的專業(yè)養(yǎng)護(hù)隊(duì)務(wù)必搞好日常養(yǎng)護(hù)管理，鎮(zhèn)上每季考核一次作為年終考核的依據(jù)，并在全鎮(zhèn)進(jìn)行通報(bào)。

三、管養(yǎng)措施

認(rèn)真制定管養(yǎng)機(jī)制，具體明確管養(yǎng)職責(zé)，詳細(xì)制定管養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，多方籌措管養(yǎng)資金，納入年度目標(biāo)考核，評分兌現(xiàn)補(bǔ)助資金，鼓勵(lì)先進(jìn)批后進(jìn)，資金獎(jiǎng)懲來分明。

（一）制定管養(yǎng)機(jī)制：各村在制定鎮(zhèn)村道公路的管養(yǎng)機(jī)制時(shí)，必須按照“三禁五有”的農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)管理機(jī)制，即：禁止在公路紅線內(nèi)構(gòu)造永久性建筑物、禁止超重車輛在鎮(zhèn)村公路上通行、禁止在公路上堆占、打場曬糧、開溝引水；有養(yǎng)護(hù)管理制度、有管養(yǎng)人員、有養(yǎng)管機(jī)具、有管養(yǎng)經(jīng)費(fèi)、有管養(yǎng)考核獎(jiǎng)罰。逗硬堅(jiān)持“一事一議”、“一路一隊(duì)、“一路一合同”的養(yǎng)護(hù)管理辦法。堅(jiān)持財(cái)政預(yù)算獎(jiǎng)補(bǔ)與“一事一議”相結(jié)合，多方籌措養(yǎng)護(hù)資金，確保有路必養(yǎng)、有路必管、高標(biāo)管養(yǎng)、落到實(shí)處。

（二）明確管養(yǎng)職責(zé)

1、鎮(zhèn)政府職責(zé)：建立健全全鎮(zhèn)的養(yǎng)護(hù)管理機(jī)制，監(jiān)督、落實(shí)鎮(zhèn)村道公路養(yǎng)護(hù)管理工作及質(zhì)量，負(fù)責(zé)村道公路的安全管理工作，籌措和撥付養(yǎng)護(hù)管理資金，同時(shí)要指導(dǎo)、監(jiān)督各村落實(shí)管養(yǎng)機(jī)制、抓好全鎮(zhèn)村道公路的養(yǎng)護(hù)管理工作及質(zhì)量，落實(shí)養(yǎng)護(hù)管理資金，并對各村的養(yǎng)護(hù)管理工作進(jìn)行考核、考評和獎(jiǎng)懲。

2、村委會職責(zé)：村委會是村道公路養(yǎng)護(hù)管理的責(zé)任主體，在鎮(zhèn)政府的監(jiān)督指導(dǎo)下，宣傳發(fā)動群眾，做好“一事一議”，落實(shí)養(yǎng)護(hù)管理的工作責(zé)任，制定本村村道公路養(yǎng)護(hù)管理機(jī)制，籌措養(yǎng)護(hù)管理資金，負(fù)責(zé)村道公路的養(yǎng)護(hù)管理及安全工作。

3、鎮(zhèn)交管員職責(zé)：在鎮(zhèn)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，代表鎮(zhèn)政府，具體指導(dǎo)、監(jiān)督各村抓緊抓好村道公路養(yǎng)護(hù)管理的各項(xiàng)工作，及時(shí)收集和完善相關(guān)資料，匯總上報(bào)相關(guān)工作情況。

4、養(yǎng)護(hù)隊(duì)職責(zé)：認(rèn)真學(xué)習(xí)縣上下發(fā)的《鎮(zhèn)村公路養(yǎng)護(hù)管理技術(shù)規(guī)范》，嚴(yán)格按照與各村簽訂的養(yǎng)護(hù)管理合同條款履行養(yǎng)護(hù)管理合同，按時(shí)、按質(zhì)、按量、安全地實(shí)施和完成所承包路段的養(yǎng)護(hù)管理工作，隨時(shí)接受村委會和上級相關(guān)部門的檢查、考核、驗(yàn)收。

（三）管養(yǎng)方式：

按照“鎮(zhèn)道鎮(zhèn)管、村道村管”的原則，各村要根據(jù)本各村的實(shí)際情況，因地制宜，建立村道公路的長效管養(yǎng)機(jī)制，具體可采?。?/p>

1、組建專業(yè)養(yǎng)護(hù)隊(duì)，各村委會與養(yǎng)護(hù)隊(duì)簽訂養(yǎng)護(hù)合同，進(jìn)行專業(yè)隊(duì)日常性管養(yǎng)。

2、分村、分社、分段進(jìn)行集體季節(jié)性管養(yǎng)。

3、以各村集體為單位，進(jìn)行集體季節(jié)性管養(yǎng)。

4、專業(yè)隊(duì)日常性與我鎮(zhèn)村集體突擊性相結(jié)合管養(yǎng)。

（四）明確管養(yǎng)任務(wù)：

1、加強(qiáng)日常養(yǎng)護(hù)，具體有：

（1）徹底清理水溝、涵洞內(nèi)的垃圾、雜草和土石等堆積物，保持水溝、涵洞通暢。

（2）及時(shí)用備用的養(yǎng)護(hù)材料修補(bǔ)小范圍內(nèi)的水溝、涵洞、路基、路面及相關(guān)附屬設(shè)。

（3）及時(shí)清掃路面，保持路面潔。

（4）及時(shí)清除路面堆占，保持道路通暢。

（5）及時(shí)清除每處5m3以下的內(nèi)側(cè)坍塌方。

（6）在村道公路出入口要設(shè)置牢固穩(wěn)定的限寬樁和限載標(biāo)志，限寬控制在2.2米以內(nèi)，限載車貨總重15噸以內(nèi)，以確保村公路的使用壽命。

（7）及時(shí)修復(fù)急彎、陡坡、路榨等危險(xiǎn)路段的安全警示標(biāo)志和安全防護(hù)設(shè)施，隨時(shí)保持明顯星醒目，保障通行安全。

（8）加強(qiáng)公路路政管理，確保路產(chǎn)路權(quán)不受侵害。禁止在公路紅線內(nèi)構(gòu)造永久性建筑物、禁止超重車輛在鎮(zhèn)村公路上通行、禁止在公路上堆占、打場曬糧、開溝引水；禁止任何人和單位隨意損壞和破壞公路及相關(guān)附屬設(shè)施。

2、及時(shí)進(jìn)行集體集中性的突擊養(yǎng)護(hù)管理，具體有：

（1）及時(shí)清除每處5m3以上的內(nèi)側(cè)坍塌方，及時(shí)疏通水溝和涵洞。

（2）及時(shí)恢復(fù)和搶修垮塌、沉降及滑坡路基，保證路基牢固穩(wěn)定。

（3）及時(shí)搶修被大面積損壞的路面。

（4）及時(shí)搶修大量被損壞的水溝、涵洞。

（五）制定管養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：

1、水溝、涵洞隨時(shí)要保持干凈、通暢，不能有垃圾、雜草和土石等堆積物，保證排水通暢。

2、水溝及路邊的線型要順暢，不能彎彎曲曲。土水溝的最小深度要保證40cm，最小寬度要保證底寬40cm、頂寬60cm。

3、凡是溝內(nèi)水排不出去的路段，必須根據(jù)排水量的大小分別設(shè)置控徑大小不等的涵洞，進(jìn)出口要寬大，要保證有利于涵洞的清理。

4、公路邊緣隨時(shí)要根據(jù)公路的基本狀況準(zhǔn)備一定數(shù)量的養(yǎng)護(hù)材料，以便養(yǎng)護(hù)工人隨時(shí)隨地使用。

5、隨時(shí)要保持路基沒有軟路基、沒有坑槽，路基邊緣線型順適，路面平整，沒有坑凼。

6、保持路面干凈，不能有垃圾、雜草和土石等堆積物。

7、必要的急彎、陡坡、窄路、險(xiǎn)巖、危巖等標(biāo)志標(biāo)牌和防護(hù)設(shè)施必須設(shè)置明顯、醒目和永久，并長期進(jìn)行管理和維護(hù)，防止被損壞和盜竊。一旦出現(xiàn)必須及時(shí)修復(fù)和恢復(fù)，保障通行安全。

8、要及時(shí)清除路面上的塌塌方，要及時(shí)修復(fù)和處置垮塌路基，保證路基牢固穩(wěn)定，并要保證路基的基本寬度。

9、加強(qiáng)公路路政管理，確保路產(chǎn)路權(quán)不受侵害。

（1）路面上不能有長期性的堆占物，不準(zhǔn)打場曬糧，不準(zhǔn)隨便開溝引水，保持道路通暢。

（2）、公路一旦修好，要堅(jiān)決制止有損壞、破壞和侵占公路及附屬設(shè)施的行為。

（3）、禁止在公路紅線內(nèi)構(gòu)造永久性建筑物（鄉(xiāng)道公路控制在水溝外沿5米外、村道公路控制在水溝外沿3米外）。

（六）加強(qiáng)資金籌措和管理：

為確保各村道公路養(yǎng)護(hù)管理工作做好做實(shí)，各村除了預(yù)算縣上的養(yǎng)護(hù)補(bǔ)助資金外，必須認(rèn)真通過“一事一議”或其他渠道籌足養(yǎng)護(hù)管理資金，以保證養(yǎng)護(hù)管理工作順利進(jìn)行。

（七）嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲：

鎮(zhèn)政府將把村道公路的養(yǎng)護(hù)管理工作納入鎮(zhèn)上年度目標(biāo)考核，同時(shí)，考核得分也將作為兌現(xiàn)養(yǎng)護(hù)補(bǔ)助資金的重要依據(jù)。年終將由鎮(zhèn)政府對鎮(zhèn)村道公路管養(yǎng)進(jìn)行考核、考評，兌現(xiàn)養(yǎng)護(hù)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)和獎(jiǎng)懲。對養(yǎng)護(hù)管理任務(wù)工作完成很差，甚至因養(yǎng)護(hù)管理不到位而出路基路面大面積沉陷、垮塌等問題的村，將在全鎮(zhèn)通報(bào)批評，扣減年度目標(biāo)考核分?jǐn)?shù)和養(yǎng)護(hù)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)，經(jīng)濟(jì)損失嚴(yán)重的，將追究責(zé)任。

城商銀行特色化發(fā)展道路思考心得十二

第一章總則

第一條為科學(xué)指導(dǎo)我鎮(zhèn)農(nóng)村硬化道路管理養(yǎng)護(hù)工作，使農(nóng)村道路硬化全覆蓋工程發(fā)揮長久的效益，切實(shí)讓廣大農(nóng)民群眾得到實(shí)惠，推進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。

第二條本辦法所涉及的農(nóng)村村屯硬化道路，是指納入2015年至2020年全鎮(zhèn)農(nóng)村村屯硬化工程目標(biāo)任務(wù)之內(nèi)，使用市、縣政府資金建設(shè)的所有行政村村屯硬化全覆蓋工程建設(shè)項(xiàng)目和以往村民自主或以其他多種方式投資修建的建制村硬化道路。

第三條農(nóng)村村屯硬化道路管理養(yǎng)護(hù)工作由各級政府主導(dǎo)實(shí)施，實(shí)行“縣級監(jiān)督、鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)、村委主辦”的管理養(yǎng)護(hù)體制。

第二章養(yǎng)護(hù)質(zhì)量要求

第四條根據(jù)農(nóng)村村屯硬化道路的功能定位和路況特點(diǎn)，結(jié)合社會主義新農(nóng)村建設(shè)要求，村屯道路的養(yǎng)護(hù)要求路基堅(jiān)實(shí);邊坡穩(wěn)定、排水暢通;路面平整完好整潔、無堆積物、夏無積水、冬無積雪;常年保持路況良好。

第三章養(yǎng)護(hù)管理職責(zé)

第五條鎮(zhèn)人民政府對農(nóng)村村屯硬化道路管理養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

第六條縣級人民政府的主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)組織籌集農(nóng)村村屯硬化道路養(yǎng)護(hù)資金，并對管理養(yǎng)護(hù)和資金使用負(fù)主要責(zé)任，組織、協(xié)調(diào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府做好管理養(yǎng)護(hù)工作。第七條鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府的主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)對本轄區(qū)建制村村屯硬化道路管理養(yǎng)護(hù)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)養(yǎng)護(hù)責(zé)任制度，指導(dǎo)監(jiān)督村民委員會對農(nóng)村村屯硬化道路實(shí)施管理養(yǎng)護(hù)，管理使用養(yǎng)護(hù)資金，組織協(xié)調(diào)考核轄區(qū)內(nèi)建制村農(nóng)村村屯硬化道路的管理養(yǎng)護(hù)工作。

第八條村委會的主要職責(zé)是:負(fù)責(zé)本村村屯硬化道路管理養(yǎng)護(hù)工作，及時(shí)修補(bǔ)瀝青路面的裂縫和坑槽，及時(shí)填灌水泥混凝土路面的裂縫和縱橫接縫;及時(shí)處理磚路、石砌路面的沉陷、坑槽等病害。將村屯道路日常清掃與村委衛(wèi)生集中清掃相結(jié)合，日常清掃由住戶各自對門前清掃，集中清掃由村委會組織養(yǎng)護(hù)人員進(jìn)行衛(wèi)生大清掃。清理、疏通、完善排水設(shè)施，組織村民做好水毀搶修恢復(fù)和冬季掃雪、除冰等工作。

第九條縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府成立農(nóng)村村屯硬化道路管理機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)農(nóng)村村屯硬化道路管理養(yǎng)護(hù)工作，對村屯道路管理養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行考評。

第十條農(nóng)村村屯硬化道路管理養(yǎng)護(hù)實(shí)行“群專結(jié)合”。主街道由村委會確定專職養(yǎng)護(hù)人員，原則上從本村村民中選任。養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)身體健康，熱愛公益事業(yè)和養(yǎng)護(hù)工作，具體職責(zé)是：

(一)清掃路面雜物、積水積沙;(二)路肩、邊坡的整理，雜草、排水溝和路障的清理;(三)村屯道路附屬設(shè)施的看護(hù)，及時(shí)制止損害、破壞村屯道路違法行為;(四)對村屯道綠化帶進(jìn)行修剪管護(hù)。

巷戶道原則上不設(shè)立專職養(yǎng)護(hù)人員，受益居民實(shí)行門前三包，由村委會督促檢查清掃養(yǎng)護(hù)工作，確保路面無雜物、無積水積雪。

第四章資金籌措和管理

第十一條村屯道路養(yǎng)護(hù)資金籌集和管理應(yīng)遵循“政府引導(dǎo)投入，鄉(xiāng)村自籌為主”的多渠道資金籌措方式和“統(tǒng)籌安排、強(qiáng)化監(jiān)管、專戶存儲、?？顚Ｓ谩钡墓芾硎褂迷瓌t。第十二條村屯道路養(yǎng)護(hù)資金標(biāo)準(zhǔn)由各縣根據(jù)本地實(shí)際情況、路面結(jié)構(gòu)型式確定，其中街道應(yīng)不低于每年每公里2000元，養(yǎng)護(hù)資金由村民委員會采用“一事一議”的方式向受益企業(yè)或個(gè)人籌集，不足部分由縣級財(cái)政給予補(bǔ)助。第十三條村屯道路維修資金由縣級財(cái)政列支，統(tǒng)籌安排，同時(shí)利用社會、企業(yè)捐資設(shè)立專項(xiàng)基金，用于彌補(bǔ)財(cái)政資金不足部分。

第五章其他規(guī)定

第十四條加強(qiáng)農(nóng)村硬化村屯道路的管理。對大型車輛要實(shí)行進(jìn)村管制，載貨重車可在村外開辟停車點(diǎn)。

第十五條農(nóng)村村屯硬化道路管理養(yǎng)護(hù)工作納入鎮(zhèn)對縣，縣對鄉(xiāng)鎮(zhèn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)對各建制村的年度責(zé)任制考核，定期進(jìn)行檢查、評定和考核。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委會要加強(qiáng)對養(yǎng)護(hù)人員出勤和養(yǎng)護(hù)質(zhì)量情況的定期考核，根據(jù)考核情況發(fā)放養(yǎng)護(hù)管理費(fèi)用。

城商銀行特色化發(fā)展道路思考心得十三

能夠參加黨員發(fā)展對象的黨課培訓(xùn)，我感到很光榮。經(jīng)過此次培訓(xùn)，我對中國共產(chǎn)黨有了比較全面系統(tǒng)地認(rèn)識，了解了黨的光輝歷程，并更加堅(jiān)定地在內(nèi)心樹立了共產(chǎn)主義信念。

通過學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步認(rèn)識了中國共產(chǎn)黨，對黨的性質(zhì)和宗旨有了更為深入的理解。中國共產(chǎn)黨是中國工人階級的先鋒隊(duì)，同時(shí)是中國人民和中華民族的先鋒隊(duì)，是中國特色社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，代表中國先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國先進(jìn)文化的發(fā)展方向，代表中國最廣大人民的根本利益。

通過學(xué)習(xí)，我明白了每一名積極爭取入黨的同學(xué)首先要從思想上入黨，要明確自己的入黨動機(jī)，不能隨波逐流，也不能濫竽充數(shù)。要從思想上樹立無產(chǎn)階級世界觀、人生觀、價(jià)值觀，樹立全心全意為人民服務(wù)的信念，不惜犧牲一切，為實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義而奮斗終生，并在實(shí)際行動中表現(xiàn)出來。正確的入黨動機(jī)形成的背后有偉大的理想信念和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀來支撐。只有確立獻(xiàn)身于共產(chǎn)主義事業(yè)，全心全意為人民服務(wù)的入黨動機(jī)，才能在任何時(shí)候、任何場合經(jīng)受住黨組織的各種考驗(yàn)。

通過觀看中國共產(chǎn)黨歷史發(fā)展專題片后，進(jìn)一步了解了黨的發(fā)展史，明確了中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)地位的確立是中國革命發(fā)展的必然結(jié)果。一部中國近現(xiàn)代史，是中國封建勢力和西方列強(qiáng)相互勾結(jié)，把中國變?yōu)榘胫趁竦匕敕饨ㄉ鐣目嚯y史，也是中國人民反對帝國主義、封建主義、官僚資本主義的斗爭史。中國民主革命的斗爭實(shí)踐證明，農(nóng)民階級由于階級的局限性，不能成為革命的領(lǐng)導(dǎo)階級，中國資產(chǎn)階級由于其本身的軟弱性而導(dǎo)致革命的不徹底性，也不能擔(dān)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)中國革命取得勝利的歷史責(zé)任。

領(lǐng)導(dǎo)中國民主革命的重任歷史地落到了中國無產(chǎn)階級極其政黨的肩上。中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)全國各族人民，進(jìn)行了28年艱苦卓絕的斗爭，終于推翻了帝國主義、封建主義、官僚資本主義的統(tǒng)治，取得了新民主主義革命的勝利，開創(chuàng)了中國歷史的新紀(jì)元。新中國成立后，中國共產(chǎn)黨成為執(zhí)政黨，又領(lǐng)導(dǎo)我國各族人民取得了社會主義革命的偉大勝利，在中國大陸消滅了剝削制度和剝削階級，建立了嶄新的社會主義制度，使中國的面貌發(fā)生了歷史性的深刻變化。中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)地位的確定，不是自封的，是由其自身?xiàng)l件決定的，是在長期艱苦卓絕的斗爭中形成的，是中國人民在歷史的進(jìn)程中經(jīng)過比較、鑒別做出的正確選擇。而后又進(jìn)行了分組討論，積極分子們都踴躍的融入到其中，大家各抒已見，談?wù)撝鴮h的認(rèn)識，這使我受益匪淺。

通過這次黨校培訓(xùn)，我深知，一名新時(shí)期的大學(xué)生，必須和黨中央保持高度一致，理論聯(lián)系實(shí)際。加強(qiáng)自身的思想修養(yǎng)，以促進(jìn)我們的全面發(fā)展為目標(biāo)。（）才能把自己培養(yǎng)成、中國特色的社會主義的建設(shè)者和接班人。只有從思想上入黨才是真正意義的入黨，堅(jiān)定信念，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。在工作、學(xué)習(xí)、生活中處處發(fā)揮模范帶頭作用。 我知道，在新的歷史條件下，深入學(xué)習(xí)和自覺學(xué)習(xí)黨史，黨章和三個(gè)代表"的重要思想，對于鞏固我們黨的執(zhí)政地位，把建設(shè)有中國特色社會主義事業(yè)不斷推向前進(jìn)具有十分重要的現(xiàn)實(shí)和長遠(yuǎn)意義。

現(xiàn)在，我們國家正處于改革的關(guān)鍵時(shí)期，中國在面臨巨大發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，又面臨者巨大的挑戰(zhàn)。在這個(gè)歷史時(shí)期，更凸現(xiàn)堅(jiān)持中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的重要性。以胡錦濤為總書記的黨中央領(lǐng)導(dǎo)集體適時(shí)地以完善中國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制為目標(biāo)，提出了“科學(xué)發(fā)展觀”等一系列新思路、新觀點(diǎn)。代表了廣大人民群眾的根本利益和要求。中國共產(chǎn)黨誕生八十多年的全部歷史證明，只有共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，才能肩負(fù)起民族的希望，才能領(lǐng)導(dǎo)中國人民把歷史推向前進(jìn)。沒有共產(chǎn)黨，就沒有新中國;沒有共產(chǎn)黨就不能發(fā)展中國。

這是歷史的選擇，也是人民的選擇。作為一名積極要求進(jìn)步的青年大學(xué)生，我渴望加入到這個(gè)光榮的組織中，將自己的個(gè)人價(jià)值同國家和人民的利益更好地統(tǒng)一結(jié)合起來，把對黨、對祖國和對社會主義事業(yè)的無限熱愛投入到中華民族的偉大復(fù)興的社會實(shí)踐中去，在建設(shè)中國社會主義事業(yè)的廣闊舞臺上展現(xiàn)自己的人生價(jià)值，努力創(chuàng)造無愧于時(shí)代和人民的成績。 作為共產(chǎn)黨員，要始終堅(jiān)定共產(chǎn)黨人的理想，始終抱著對人民的深厚感情，始終保持艱苦奮斗的作風(fēng)，努力實(shí)現(xiàn)“全面達(dá)小康，實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義社會”的奮斗目標(biāo)提供堅(jiān)強(qiáng)的思想保證，為把中國建設(shè)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展更具活力、文化特色更加鮮明、人居環(huán)境更加優(yōu)美、社會更加和諧安定的現(xiàn)代化、國際性的人文強(qiáng)國而努力奮斗。

總之，通過黨員發(fā)展對象班的培訓(xùn)，使我進(jìn)一步的系統(tǒng)學(xué)習(xí)了黨的基本知識與理論，使我更進(jìn)一步的樹立了正確的入黨動機(jī)。我要努力在今后的一言一行中做到：要積極成為“三個(gè)代表”的代表者、實(shí)踐者確立“科技服務(wù)人民、服務(wù)社會”的思想觀念，做代表先進(jìn)生產(chǎn)力的實(shí)踐者，代表者、努力加強(qiáng)自身的文化素質(zhì)修養(yǎng)、樹立社會主義道德觀，不斷增強(qiáng)為社會服務(wù)為人民服務(wù)的水平和能力。要牢固樹立“做先進(jìn)文化的代表者、傳播者和實(shí)踐者”的思想觀念，努力使文化知識理論化、系統(tǒng)化，我們就必須明確樹立服務(wù)意識，還要不斷提高自身的政治素質(zhì)修養(yǎng)和加強(qiáng)社會主義道德觀，勤奮刻苦讀書，掌握科學(xué)文化技術(shù)，牢牢把握中國先進(jìn)文化的發(fā)展趨勢和要求!

我，作為一名某某學(xué)校的學(xué)生，能發(fā)展對象培訓(xùn)我感到自己非常的榮幸和自豪，同時(shí)這也激勵(lì)我在學(xué)習(xí)和生活中以一名合格的黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己， 在實(shí)際學(xué)習(xí)過程中，以“不斷奮斗”為學(xué)習(xí)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞學(xué)習(xí)最基本、最根本的問題，想學(xué)習(xí)之所想，急學(xué)習(xí)之所急，做學(xué)習(xí)之所需，注重一點(diǎn)一滴的小事，又經(jīng)得起重大事件的考驗(yàn)，逐步提高思想覺悟。改正自己身上的缺點(diǎn)和不足，向黨員同志看齊，認(rèn)真學(xué)習(xí)和踐行“三個(gè)代表”重要思想。我相信通過自己的不懈努力與自我完善，一定能達(dá)到一名合格黨員的標(biāo)準(zhǔn)，早日加入中國共產(chǎn)黨。

發(fā)展對象黨課心得體會(三)

城商銀行特色化發(fā)展道路思考心得十四

我光榮地參加了公司黨員發(fā)展對象培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)期間，我從端正自己的學(xué)習(xí)態(tài)度做起，以嚴(yán)肅、崇敬、自豪和自覺的精神狀態(tài)，按時(shí)到課參加培訓(xùn)，遵守課堂紀(jì)律，認(rèn)真做好預(yù)習(xí)和課間的學(xué)習(xí)筆記。在公司總政工師、黨委組織部部長張永江同志和紀(jì)委副書記郭本忠同志的輔導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了中央黨校出版社編寫的《入黨培訓(xùn)教材》以及黨建知識教材《入黨知識問答》，觀看了中組部十六大黨章電視教材的錄像。盡管培訓(xùn)時(shí)間較短，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨和認(rèn)真講解下，我對黨有了更加進(jìn)一步的認(rèn)識，對黨崇敬和愛戴的心情也更加加深，要求加入中國共產(chǎn)黨的信念也更加堅(jiān)定了。