感謝領(lǐng)導(dǎo)的演講的總結(jié)優(yōu)質(zhì)范文

當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié)。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

感謝領(lǐng)導(dǎo)的演講的總結(jié)優(yōu)質(zhì)范文一

大家下午好！

很榮幸能參加此次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)演講比賽，能與各位護(hù)理姐妹們一起交流探討護(hù)理服務(wù)工作。我今天演講的題目是"簡單的事情重復(fù)做，用心服務(wù)呵護(hù)生命"

記得有人曾說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無休符。我們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時刻將南丁格爾"燃燒自己，照亮別人，無私奉獻(xiàn)"的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻(xiàn)給人民群眾。

在從事導(dǎo)診那段時間里，每天最讓人繁忙的事情莫過于患者或群眾過來咨詢相關(guān)就醫(yī)信息。很多人雖然看似簡單，其實導(dǎo)診的工作一直不簡單，它涉及方方面面的事情太多了。舉個例子"一年長的患者，按著他的劍突下面，在院內(nèi)左右徘徊著，不知道怎么辦？見此情景，我只是走過去輕聲地問一句：您好！大爺，有什么事，我可以幫你嗎？老大爺臉上此時露出一絲的笑容向我說：護(hù)士，我這里隱隱約約地疼，怎么辦？"我想這時候很多人都會想到，應(yīng)該送他去消化內(nèi)科看看才是！然而事實真的是那么簡單么？這時候我們應(yīng)該用基本的醫(yī)學(xué)知識來想想，年老的患者如果患有心血管疾病會不會影響到那個部位疼呢？膈神經(jīng)炎的患者會不會也出現(xiàn)同樣的癥狀？肝臟方面的疾病會不會也會有影響呢。。。于是我不停地在思考，一邊用手去攙扶著這位老人家，一邊耐心的詢問他的病情。"大爺，請問你除了那里疼痛之外，還覺得哪里不舒服么？"就幾句簡單的話，陪著患者聊聊天。不僅拉近了護(hù)患之間的距離，也有助于幫助患者解決問題，何樂而不為呢？

在腎內(nèi)科的這段時間里，我的工作很簡單，每天就重復(fù)以下這些事情：對著電腦錄資料、配藥、打針。。。有時候還會幫行動不便的患者倒杯水、剪指甲、打飯等等，這或者是護(hù)理工作中十分普遍的事情，可它就真的那么簡單么？我們知道，人的心是有懶惰的結(jié)節(jié)存在，簡單的事情重復(fù)做會使人厭倦這份工作，以至于不想去做，我想說的是，我很快樂，我很開心，為什么？因為我是在幫助患者恢復(fù)健康，是在做有意義的事情，同時也是幫助我自己。著名打假專家陳曉蘭女士曾說過：我們不可能每位都是醫(yī)生，但我們注定要成為病人。今天，我這這里去服務(wù)患者；明天，就有可能別人在這里服務(wù)我。如果今天我不能用自己的行動去服務(wù)好患者，明天的護(hù)理姐妹們會不會用心去服務(wù)他人呢？

在照顧年長患者的時候，如果他們沒有兒女在身邊照顧，那我會親切地對他們說：（大爺）阿姨，你就把我當(dāng)做你的女兒吧！有什么事隨便說，這里就是你的家，沒關(guān)系的。這里我想大家想想看，換位思考，如果我們病人，聽到這句話會是怎么想？

其實患者需要的不僅僅是單純的治療性護(hù)理，更需要的是心靈上的護(hù)理，只要我們每天堅持一個信念：簡單的事情重復(fù)做，用心去服務(wù)患者，呵護(hù)生命。那么，未來的世界會因為你而更加精彩、美麗。

謝謝大家，我的演講完畢。

感謝領(lǐng)導(dǎo)的演講的總結(jié)優(yōu)質(zhì)范文二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

當(dāng)繁花盛開的五月悄悄降臨，當(dāng)萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著，對真理的求索，至今令我們感動，引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn)，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。我們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻(xiàn)給人民群眾。為了創(chuàng)“百姓滿意醫(yī)院，正當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵“滿足患者日益增長的服務(wù)需求，我院本著”一切為了病人“的服務(wù)宗旨，以”探索顧客愿望，滿足顧客期望“為目標(biāo)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)服務(wù)，從患者的角度出發(fā)，換為思考，全面提高服務(wù)質(zhì)量。為了讓患者有一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，我們興建了總建筑面積達(dá)81934平方米，樓高15層的綜合病房大樓，美化了環(huán)境；為了提高醫(yī)療水平，我們引進(jìn)了先進(jìn)的儀器和設(shè)備，完善了各項設(shè)施；為了提高服務(wù)水平，我們加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，在全院開展講究服務(wù)禮儀，規(guī)范舉止行為的活動，讓患者真正的舒心和滿意。

我們的職業(yè)被人們遵稱為”白衣天使“，而我就想做病人心中稱職的天使。如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我們?nèi)耐度耄嬲\相待。我從事護(hù)理工作兩年多了，從自身經(jīng)歷中，我真切的體會到我們的工作有多苦有多累，又有多重要。打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，在苦中感受呵護(hù)生命的快樂；交班、接班、白天、黑夜，在累中體會自身價值的意義。在血染的傷口邊，我們走過了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中，我們用真情丈量著無數(shù)個夜晚的漫長。我們在親人的期待里，把自己奉獻(xiàn)給了一個個身患疾苦的病人。

當(dāng)患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每天留下的是一身疲憊，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們服務(wù)的志向，因為我們有優(yōu)秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。我們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿著前所未有的豪情。

歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個晚上，上班的護(hù)士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。因為這條路同樣用熱愛、執(zhí)著、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫著里程和路標(biāo)。

白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護(hù)了一方平安 。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關(guān)懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。他們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡，他們只有默默的奉獻(xiàn)著自己的光和熱，默默的奉獻(xiàn)著自己的真情和愛心。

曾經(jīng)有人說過”拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士?！笆前?，在人的一生中，誰都無法拒絕天使。我們是這個城市時刻與生命同行的人，是關(guān)注健康和愛的使者。我們在平凡的崗位上體現(xiàn)護(hù)士自身的價值，我工作、我快樂、我繁忙、我幸福，讓它永遠(yuǎn)成為我們驕傲的主題，讓愛永遠(yuǎn)與你我同在。

感謝領(lǐng)導(dǎo)的演講的總結(jié)優(yōu)質(zhì)范文三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家午好

我來自神經(jīng)外一科。今天能站在這里傾訴自己的職業(yè)情懷，我感到非常榮幸。我演講的題目是：心系病人、熱情服務(wù)

眾所周知，護(hù)理工作維系著人們的健康生存，關(guān)系著千家萬戶的幸福。我們理應(yīng)以“救死扶傷、服務(wù)病人”為宗旨，以病人為中心，把病人的利益放在首位，憑著“燃燒自己，照亮別人”的堅韌信念，像春風(fēng)，拂去人們的疾苦；用熱血，溫暖寒冷的心腹；用愛的絲線，縫合病人身心的創(chuàng)傷…… 尤其是在快速發(fā)展的今天，護(hù)理已是醫(yī)藥衛(wèi)生科學(xué)領(lǐng)域中一門獨(dú)立的學(xué)科。已從護(hù)“病”轉(zhuǎn)變到護(hù)“人”，需要更好地了解和服務(wù)于人的防病治病。

衛(wèi)生部的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動開展以來，我院積極響應(yīng)，成立了兩批試點(diǎn)病房。我們神經(jīng)外科也在優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的指引下，在試點(diǎn)病房的影響下，全科的護(hù)理姐妹們以護(hù)士長為核心，從每一件小事做起，從每一個細(xì)節(jié)著手，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，堅持醫(yī)學(xué)護(hù)理與人文關(guān)懷并重，加強(qiáng)與患者及家屬的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。從自身經(jīng)歷中，我真切的體會到我們的工作中的苦辣酸甜：打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，在苦中感受呵護(hù)生命的快樂；交班、接班、白天、黑夜，在累中體會自身價值的意義。在血染的傷口邊，我們走過了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中，我們用真情丈量著無數(shù)個夜晚的漫長。我們在親人的期待里，把自己奉獻(xiàn)給了一個個身患疾苦的病人。忘不了：我們放棄了萬家團(tuán)聚的日子奮斗在護(hù)理第一線。忘不了：我們舍棄了花前月下的浪漫去照顧病人。忘不了：我們不怕臟累，奮斗在拯救生命的第一線。忘不了：我們?nèi)珶o了生物鐘的作息規(guī)律，在夜深人靜的時候巡視病房。當(dāng)看到昏迷病人奇跡般蘇醒的時候，當(dāng)看到重癥病人站起來的時候，所有的這些，都化為了我們嘴角的笑容。

當(dāng)患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然我們每天留下的是一身疲憊，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們服務(wù)的志向，因為我們有優(yōu)秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。

姐妹們，我們要感謝我們的職業(yè)，是她讓我們知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，我們要感謝我們的職業(yè)，是她讓我們理解了活著就是一種美麗！

我們要感謝我們的職業(yè)，是她讓我們懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻(xiàn)讓我們更加美麗。

最后我要用一首詩結(jié)束我的演講：

沒有花前月下

謝謝大家。

沒有兒女情長 沒有濃妝艷抹 沒有華麗時裝 有的是對病人的一片真情，我們默默奉獻(xiàn)。 有的是對人民的健康關(guān)注，我們?nèi)找贡济Α?有的是對職業(yè)的深深眷念，青春在平凡中閃光。我們愛美、愛笑、愛護(hù)理， 我們有苦、有樂、有真情， 我們是醫(yī)院里永不退色的風(fēng)景線 無怨、無悔、無愧于火熱的青春。

感謝領(lǐng)導(dǎo)的演講的總結(jié)優(yōu)質(zhì)范文四

尊敬的各位老師：

下午好！

當(dāng)繁花盛開的五月悄悄降臨，當(dāng)萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著，對真理的求索，至今令我們感動，引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn)，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。我們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻(xiàn)給人民群眾。為了創(chuàng)“百姓滿意醫(yī)院，正當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理”滿足患者日益增長的服務(wù)需求，我院本著“一切為了病人”的服務(wù)宗旨，以“探索顧客愿望，滿足顧客期望”為目標(biāo)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)服務(wù)，從患者的角度出發(fā)，換為思考，全面提高服務(wù)質(zhì)量。為了讓患者有一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，我們興建了總建筑面積達(dá)81934平方米，樓高15層的綜合病房大樓，美化了環(huán)境；為了提高醫(yī)療水平，我們引進(jìn)了先進(jìn)的儀器和設(shè)備，完善了各項設(shè)施；為了提高服務(wù)水平，我們加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，在全院開展講究服務(wù)禮儀，規(guī)范舉止行為的活動，讓患者真正的舒心和滿意。

我們的職業(yè)被人們遵稱為“白衣天使”，而我就想做病人心中稱職的天使。如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠相待。我從事護(hù)理工作兩年多了，從自身經(jīng)歷中，我真切的體會到我們的工作有多苦有多累，又有多重要。打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，在苦中感受呵護(hù)生命的快樂；交班、接班、白天、黑夜，在累中體會自身價值的意義。在血染的傷口邊，我們走過了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中，我們用真情丈量著無數(shù)個夜晚的漫長。我們在親人的期待里，把自己奉獻(xiàn)給了一個個身患疾苦的病人。

當(dāng)患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每天留下的是一身疲憊，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們服務(wù)的志向，因為我們有優(yōu)秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。我們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿著前所未有的豪情。

歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個晚上，上班的護(hù)士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。因為這條路同樣用熱愛、執(zhí)著、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫著里程和路標(biāo)。

白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護(hù)了一方平安。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關(guān)懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。他們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡，他們只有默默的奉獻(xiàn)著自己的光和熱，默默的奉獻(xiàn)著自己的真情和愛心。

曾經(jīng)有人說過“拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士?！笔前?，在人的一生中，誰都無法拒絕天使。我們是這個城市時刻與生命同行的人，是關(guān)注健康和愛的使者。我們在平凡的崗位上體現(xiàn)護(hù)士自身的價值，我工作、我快樂、我繁忙、我幸福，讓它永遠(yuǎn)成為我們驕傲的主題，讓愛永遠(yuǎn)與你我同在。

感謝領(lǐng)導(dǎo)的演講的總結(jié)優(yōu)質(zhì)范文五

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：

你們好！

走在春日的長海，站在長海的舞臺，我自豪，我是一名護(hù)士，我自豪我是xx燒傷護(hù)理的一員。我自豪于護(hù)士工作的圣潔，和高尚的情操，走近患者總帶著真切的微笑，不求回報是工作的初衷也是我們心中的驕傲。

我自豪護(hù)士工作平凡卻又不可或缺，每天的挑戰(zhàn)更拒絕著平庸；我自豪護(hù)士用柔弱的肩膀挑起一份女兒、母親、兼顧朋友的重?fù)?dān)；我自豪護(hù)士如春天的雨露滋潤患者久旱的心田；如夏天的微風(fēng)吹走燥熱的空氣帶走患者心靈的創(chuàng)痛；如秋夜的明月照亮患者通往健康的心靈彼岸；如冬日的暖陽蒸發(fā)她們的憂傷。

年初一的傍晚，一位xx阿姨年屆六旬，離異獨(dú)自撫養(yǎng)的兒子剛xx歲，糖尿病左大腿截肢腦梗后遺癥偏癱，偏偏又遭遇了電熱毯著火，xx%x度燒傷收治入院。我不知道若是有上天，這位阿姨究竟為何會經(jīng)歷如此多的劫難。被收到燒傷監(jiān)護(hù)室的她，口齒不清，佝僂著營養(yǎng)重度缺乏的身軀，瑟瑟發(fā)抖，每回答兩個字就欲嚎啕大哭她更像一個大嬰兒，無助地任由我們處置，眼里流露的都是信任和期待。我們協(xié)助醫(yī)生清理燒焦的衣服，包扎創(chuàng)面，問她痛不痛，要不要用止痛藥，問她冷不冷，要不要加毛毯，問她餓不餓，問她有無別的不舒服……建立靜脈通道，快速輸液，吸氧，插導(dǎo)尿管，留置胃管，經(jīng)過x個多小時的處理，阿姨的心率血壓終于穩(wěn)定了。她放心地睡著了?？粗碾娛静▋x有節(jié)奏地跳動著，看著這個阿姨平穩(wěn)的呼吸，我感受到的不只是是沉甸甸的信任和肩頭的責(zé)任這位阿姨前兩天剛剛傷愈出院，x個半月的時間，我們的悉心呵護(hù)，將命運(yùn)多舛的阿姨從生死邊緣拉了回來，數(shù)不清我們有多少護(hù)士自己拿錢幫她買紙買牛奶有人問：明天和意外哪個先來？因為生命只有一次，做自己喜歡的事，幫能幫助的人，讓宇宙間極其短暫的生命的寬度得到延伸……我想，作為護(hù)士，我們付出了，但收獲的卻更多，我們付出的是專業(yè)的技術(shù)和傳承的關(guān)愛，我們收獲的是對生命的守護(hù)與感悟。

長海，杏林之海，長海，感恩之海，長海，你我安心游弋、樂于奉獻(xiàn)的事業(yè)之海。

在許多人眼里，護(hù)士作為職業(yè)，平凡而簡單，我卻感謝母校的老師幫我選擇了當(dāng)一名護(hù)士，讓我可以擁有如此豐富的人生。我熱愛這份工作，因為生命在疾病面前的脆弱讓我更珍惜每一個生命，并將這份敬畏在心中珍藏；而生命在疾病面前的頑強(qiáng)更讓我倍感生命的可貴，并化作執(zhí)著來面對；正是這份職業(yè)，讓我體驗著人間的真情和幫助別人的快樂。

對于這份工作，對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展，我早已有了自己的理解：把自己從事的工作做到最優(yōu)，本身是人類文明進(jìn)化的需要和標(biāo)志，而服務(wù)質(zhì)量不斷提升的背后，最后被惠及的不正是曾經(jīng)致力于改善的我們每一位嗎？社會對于醫(yī)護(hù)行業(yè)眾說紛紜，我相信隨著時代的變遷，會有越來越多的人加入這個隊伍的。我相信——因為這份工作，她改變了我的人生，因為很多人需要我，而我，也需要他們，需要他們的康復(fù)和笑容，那就是充實我的生命的最好養(yǎng)料！

面對許多渴求健康的目光，我們用鼓勵的眼神傳遞力量，用有力的雙手?jǐn)v扶他們越過心靈的沼澤，奔向健康；萬家團(tuán)聚的日子我們堅守在病房，花前月下的時節(jié)我們在病人身旁，時時把微笑，熱情的服務(wù)送到他們心坎上；我們?nèi)珶o生物鐘的作息規(guī)律，夜深人靜之時陪伴的是手電筒的微光；當(dāng)發(fā)現(xiàn)病情變化，我們不怕累和臟，分秒必爭沖向搶救生命的戰(zhàn)場；只因為這就是我們的職責(zé)——呵護(hù)生命、珍惜生命、關(guān)愛生命、感悟生命……承載著一份對生命的膜拜和敬畏。

我們用辛勤的勞動，點(diǎn)滴的汗水譜寫一闕闕優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新篇章：為生命開辟綠色通道，用熱情將生命之光點(diǎn)亮；我們懷著滿心的希冀和五彩斑斕的夢想，為了全人類的健康，發(fā)誓奏響青春的絕唱！讓生命重新煥發(fā)光彩，留下永不磨滅的希望！

感謝領(lǐng)導(dǎo)的演講的總結(jié)優(yōu)質(zhì)范文六

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：

你們好！

我來自外科，今天演講的題目是：有愛天使。

一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個胸牌某某護(hù)士，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)。姐妹們，當(dāng)拜金主義享樂主義的風(fēng)暴席卷而來的時候，當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當(dāng)病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎？我想大家都會搖頭：沒有。是的，沒有！因為我們是天使，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。

永遠(yuǎn)忘不了我的一個小夜班，那天陸陸續(xù)續(xù)的收了有x個病人，骨折，闌尾炎，軟組織傷，好像科室能有的病種都給收了個遍。那真的是一場時間賽跑，前提還帶了一根名為病人安危的弦。病房準(zhǔn)備，接待病人，入院宣教，生命體征測量，處理醫(yī)囑，擺體位，吸氧，輸液，監(jiān)護(hù)，做術(shù)前術(shù)后準(zhǔn)備，做完這些我正想要喘口氣的時候，xx床老爺爺?shù)拇矄斡纸o尿濕了，于是我拿上干凈床單去了病房。爺爺患了老年癡呆癥，在家長年臥床，來醫(yī)院時全身已有多處褥瘡，左右臀部的褥瘡已經(jīng)壞死并深達(dá)肌肉層。翻身時，最醒目的.就是那些大大小小的褥瘡敷料，緊接著便是一股難聞的腐肉味。經(jīng)過一番努力，爺爺?shù)拇矄螕Q好了。

墊好了中單，做了尿道口護(hù)理，擦上爽身粉，整理好床單元。我微笑著輕拍爺爺?shù)募绨蛘f，爺爺，您現(xiàn)在睡著舒服嗎？其實我知道他是不會回答的。因為他從入院那天起就沒說過一句話。他緩緩的睜開眼，望著我，喃喃自語。于是我貼近耳朵想要聽清楚他說了什么?！澳闶莻€好孩子。”他說話了，他說我是個好孩子！當(dāng)時我的心被暖暖的東西蹭了一下，激動萬分，連眼淚都快掉出來了。此時，我忘了自己快抬不起來的雙手，忘了站得發(fā)酸的雙腿，忘了汗?jié)竦囊路祟~頭上正在流淌的汗珠，忘了所有的辛酸和委屈。我長噓一口氣，體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是這么幸福的事情！突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時又被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個職業(yè)。

工作久了我才明白，當(dāng)個天使太不容易，白衣天使的翅膀太沉重了，左邊背著是愛心和真誠，右邊是微笑和無私奉獻(xiàn)，不怕臟，不怕累……從去年醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以來，我們始終不理解“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這項工作的內(nèi)涵，我們感覺很委屈，難道讀了那么多的書就是給病人煎指甲，端屎倒尿？可是卻有人以實際行動為我們作了的榜樣。她，就是我們的護(hù)士長，x老師。

“你看，她又來了，又來看我們了！”病房里傳出笑聲，每當(dāng)此時總有一個身影出現(xiàn)在病人面前，病人們圍著她熱烈的交談著。彎下腰，為他們修剪著如同黑炭般的指甲，細(xì)心地為重病人剃胡須，喂飯，為不能動的病人接屎倒尿，那專注的表情，自然的動作，每每讓我們覺得慚愧，為什么x老師能作到，而我們不能，于是我們科室里的姐妹們，暗暗的較著勁，一股優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)漸漸襲來......

青春在忙碌的腳步中不停的流失，我們用愛心一遍遍書寫著青春！我們渴望用柔弱的雙肩扛起大山，煩重的護(hù)理工作憔悴了我們的容顏！面對著病人的不解我依然微笑著，渴望用微笑和真誠牽起護(hù)患之間的橋梁！我相信總有一天護(hù)士也能撐起半邊天，誰說護(hù)士是醫(yī)生的附屬品，我們一遍遍用精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得病人的掌聲，一次次從死神手里搶奪下鮮活的生命，再苦再累依然唱著無悔的歌！

請和我一起驕傲吧，我們就是天使，有愛的天使！

演講完畢，謝謝大家。

感謝領(lǐng)導(dǎo)的演講的總結(jié)優(yōu)質(zhì)范文七

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!

我的演講主題是：《用心服務(wù)創(chuàng)造滿意100》。我們xx家電以“用心服務(wù)、誠信經(jīng)營”為經(jīng)營準(zhǔn)則，并且把“用心服務(wù)”放在首位?！坝眯姆?wù)”是營業(yè)員的基本要求。任何時候“用心服務(wù)”都是衡量一個營業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)。用心服務(wù)是指要從心里把顧客當(dāng)作自己的朋友，當(dāng)作自己的親人，把顧客的利益放在首位，記在心里。

只有想顧客之所想，急顧客之所急，才能讓顧客感動，我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖顧客的心，用我們真誠的服務(wù)創(chuàng)造顧客的“滿意100”。

當(dāng)然我們是普通的營業(yè)員，同樣有酸、有甜，我們服務(wù)的顧客各種各樣的類型都有，得到過顧客贊揚(yáng)，也挨過顧客的批評，把嗓子說啞是常事，有時還遇上不講理的顧客大發(fā)雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務(wù)于顧客的，顧客永遠(yuǎn)是對的，顧客就是上帝，只有顧客滿意了才是對我們工作的肯定.

山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務(wù)追求的是讓顧客滿意。那么，如何才能做到“用心服務(wù)，讓顧客滿意”呢?看到顧客，微笑是少不了的，一個真誠的微笑就像是一把開啟我們與顧客用心溝通的鑰匙，在接待顧客的過程中要做到熱情，細(xì)致，周到，對顧客提出的疑問不抱怨，耐心解答，做正確的導(dǎo)購，“用心服務(wù)”就應(yīng)該做到讓顧客沒有疑慮，滿意地購買到適合自己的商品。

企業(yè)之道在于誠信，服務(wù)之道在于用心?，F(xiàn)在的顧客到商場來，已經(jīng)不再只是想購買到滿意的商品，而且還需要享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用心為顧客提供專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的責(zé)任。我們關(guān)注“用心”是因為在服務(wù)工作中還有一部分做得不到位的地方，比如：帶著情緒上班、挑客、對顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等，更有甚者和顧客大打出手，之所以會這樣都是因為我們沒有把顧客放在心里，沒有把顧客的利益放在首位，沒有把本職工作做好。

正是如此，我時刻提醒自己要牢記“用心服務(wù)”。努力成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員，現(xiàn)在我周圍有很多工作干得很出色的大哥大姐，他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，無怨無悔。我肯定會以他們?yōu)榘駱?，努力工作，努力用心為顧客?chuàng)造感動、創(chuàng)造我們自己的“100滿意服務(wù)”。

最后，我慶幸自己來到xx家電這個講誠信、重服務(wù)的專業(yè)化家電賣場。是xx家電給了我學(xué)習(xí)成長的機(jī)會，是xx家電教會我如何用心服務(wù)顧客，在這里我得到自我價值的提升。所以我將不斷超越自我，用火熱真誠的心為每一位顧客創(chuàng)造滿意的服務(wù)，為“誠信xx、滿意xx”添磚加瓦。我的演講完了，謝謝大家!

感謝領(lǐng)導(dǎo)的演講的總結(jié)優(yōu)質(zhì)范文八

各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好，我演講的題目是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠信”。誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德。自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注“誠信”是因為在現(xiàn)實-

生活中，存在著缺乏誠信的陰影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績;從股市造假到企業(yè)之間的“三角債”;從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”;從普通人惡意消費(fèi)透支到一些地方政府言而無信，出爾反爾，開門招商，閉門宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕著人與人之間的信任。個人失信，害在數(shù)人，社會無信，則人人自危。優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠信，是我們長電人共同的責(zé)任。

在全社會呼喚誠信的今天，**人堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠實守信為重點(diǎn)，以提高職業(yè)道德，家庭美德為著力點(diǎn)，切實加強(qiáng)思想道德建設(shè)，廣泛開展創(chuàng)建“文明單位”、“文明系統(tǒng)”等實踐活動。電力企業(yè)作為一個服務(wù)行業(yè)，**人堅持“優(yōu)質(zhì)為本，誠信服務(wù)”的工作服務(wù)理念。對內(nèi)強(qiáng)化管理，對外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要求報裝接電“一、一制”，即在一個工作日內(nèi)辦理完各項手續(xù)，在一個工作日內(nèi)裝表供電。事故搶修“四、二制”即在接到事故電話后，四小時內(nèi)為農(nóng)村用戶處理故障并供電，二小時內(nèi)為城區(qū)用戶處理故障并供電?？蛻艚哟蟆爸贿M(jìn)一個門，只找。一個人，其余的工作由我們來做”實行“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則。我們的服務(wù)承諾是“六個一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠(yuǎn)成為過去!

萬事民為先，服務(wù)是根本。長武地處陜甘交界處，地形多為山區(qū)，屬于咸供電源的末端，線路走徑長，供電質(zhì)量差。針對此種情況，長電人積極主動與文秘114網(wǎng)供電局聯(lián)系，引入甘肅110千伏電源。為我縣**煤礦的開發(fā)提供了可靠的電源保障。針對農(nóng)村線路老化，損耗大農(nóng)村電價高，農(nóng)民負(fù)擔(dān)沉重的現(xiàn)狀。98年我國全面啟動改造農(nóng)村電網(wǎng)、改革農(nóng)電管理體制、實行城鄉(xiāng)用電同網(wǎng)同價的“兩改一同價”工程。長電人也不甘落后，先后完成172個行政村，11萬口人的網(wǎng)改任務(wù)，降低了農(nóng)村電價，減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān)。

幾度風(fēng)雨幾度春秋，風(fēng)霜雪雨搏激流。長電人用誠信鑄造今天的輝煌。截止今天，我縣農(nóng)網(wǎng)改造工程已完成并通過驗收;農(nóng)電管理體制改革已基本理順，步入正軌;照明用電從20xx年9月1日起實行城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價，從改造前0.62元/kwh到改造后0.49元/kwh，降低了0.13元/kwh。20xx年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運(yùn)，標(biāo)志著我縣從甘肅電源的成功引入，為我縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了可靠的電力保障。

只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠實守信，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽(yù)。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，企業(yè)才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩，為長武經(jīng)濟(jì)發(fā)展的燦爛明天而努力奮斗!

謝謝大家!

感謝領(lǐng)導(dǎo)的演講的總結(jié)優(yōu)質(zhì)范文九

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好。

此次我局打造“服務(wù)零投訴”部門活動，是進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，優(yōu)化人力社保服務(wù)軟環(huán)境，打造“陽光人社”服務(wù)品牌的重要舉措，我們作為這個人社大家庭的一份子，要以積極的態(tài)度和振奮的精神投入到本次服務(wù)提質(zhì)活動中去。

人才開發(fā)科承擔(dān)著引進(jìn)和服務(wù)海內(nèi)外高層次人才的重要職責(zé)，雖然不是窗口單位，但同樣是我局對外交流、服務(wù)的一個重要部門，科室工作人員的一言一行，直接影響到我局、甚至我市在廣大海內(nèi)外人才中的形象。因此，此次服務(wù)提質(zhì)活動，對我們?nèi)瞬砰_發(fā)科既是一種要求和鞭策，也是一次改進(jìn)服務(wù)、提質(zhì)提效的良好契機(jī)。對此，我在此作如下表態(tài)：

緊緊圍繞市委人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于“保姆式”xx條人才服務(wù)措施，和局關(guān)于打造“服務(wù)零投訴”部門十項承諾，堅持以人才為中心的服務(wù)理念，對人才工作投入感情，不斷改進(jìn)服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)流程，主動了解人才遇到的困難，想方設(shè)法幫助人才解決困難，做深做細(xì)人才服務(wù)工作，努力讓人才在我市工作安心、創(chuàng)業(yè)順心、生活舒心。

正確認(rèn)識科室職能定位和個人崗位職責(zé)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心、增強(qiáng)工作主動性，主動作為，積極有為，以飽滿的工作熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度做好每一項工作；堅持機(jī)關(guān)工作無小事，求真務(wù)實，清正廉潔，嚴(yán)格遵守局各項規(guī)章制度，認(rèn)真參加和對待局各項培訓(xùn)與考核，勤學(xué)善思，不斷提升業(yè)務(wù)水平和個人綜合素質(zhì)。

在工作中注重培養(yǎng)團(tuán)隊精神，分工合作，團(tuán)結(jié)有序，互幫互助，取長補(bǔ)短，在科室內(nèi)部、科室之間有效形成工作合力，提升工作成效；集思廣益，精心謀劃，精益求精，加強(qiáng)創(chuàng)新，努力打造海寧特色人才工作品牌。

感謝領(lǐng)導(dǎo)的演講的總結(jié)優(yōu)質(zhì)范文十

今天我所演講的題目是：將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)進(jìn)行到底。金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。

銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

我個人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。

銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神。

銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，一定要樹立客戶。

第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。

“客戶”的概念是一個“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是客戶，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。

所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。

所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機(jī)構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來。

而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無止境的，重在堅持，貴在落實。

感謝領(lǐng)導(dǎo)的演講的總結(jié)優(yōu)質(zhì)范文十一

1. 你的始終滿意是我的執(zhí)著追求.

2. 你使用放心 我們努力用心

3. 你只管用 剩下的我們來解決

4. 您的需要就是我們的任務(wù)

5. 您使用放心，我們努力用心

6. 努力用心，為您服務(wù)

7. 售后服務(wù)是 產(chǎn)品的最后一道質(zhì)量關(guān)

8. 為了你更好的使用 我們在不懈努力

9. 為了您的使用，我們不懈努力

11. 維護(hù)客戶的利益 堅持誠信服務(wù)的原則

12. 維護(hù)客戶的利益，堅持誠信服務(wù)的原則

13. 以技術(shù)的改進(jìn)和創(chuàng)新促進(jìn)采購成本的改善

14. 以周到的服務(wù) 贏得廣大客戶的信任和滿意

15. 以周到的服務(wù)，贏得廣大客戶的信任與厚愛

16. 愿我的服務(wù)質(zhì)量和你隨時相伴.

17. 在保證質(zhì)量的前提下以超一流的速度為您提供服務(wù)

18. 追求客戶滿意 是我們最大的責(zé)任

19. 追求卓越 服務(wù)盡善盡美

20.我是窗口，我是形象。

21. 你的始終滿意是我的執(zhí)著追求.

22. 你使用放心 我們努力用心

23. 你只管用 剩下的我們來解決

24. 您的需要就是我們的任務(wù)

25. 行政有據(jù)，服務(wù)無距。

26. 奉獻(xiàn)一片溫馨，迎來八方貴賓。

27. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以質(zhì)為根。

28. 我是窗口，我是形象。

29. 用真心服務(wù)，用行動證明。

30. 春夏秋冬四季行，溫馨服務(wù)薄荷青。

31. 真誠與溫馨，贏得乘客心。

32. 大眾溫馨服務(wù)，溫馨服務(wù)大眾。

33. 我與客戶換位思考

34. 真誠服務(wù)，換您滿意。

服務(wù)口號 | 品質(zhì)口號 | 服務(wù)行業(yè)口號 | 優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號

服務(wù)口號 | 品質(zhì)口號 | 服務(wù)行業(yè)口號 | 優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號

感謝領(lǐng)導(dǎo)的演講的總結(jié)優(yōu)質(zhì)范文十二

33. 把苦累怨留給自己，將樂安康送給病人

34. 要用我們的耐心誠心熱情為顧客服務(wù)

35. 您的健康我的追求，您的滿意我的目標(biāo)

36. 顧客有理由獲得我們最禮貌最殷勤的招待

37. 以技術(shù)的改進(jìn)和創(chuàng)新促進(jìn)采購成本的改善

38. 以周到的服務(wù) 贏得廣大客戶的信任和滿意

39. 以周到的服務(wù)，贏得廣大客戶的信任與厚愛

40. 我的行為就是企業(yè)形象+產(chǎn)品形象+品牌形象

41. 以服務(wù)為宗旨 以便民為目的 以滿意為標(biāo)準(zhǔn)

42. 用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務(wù)的滿意

感謝領(lǐng)導(dǎo)的演講的總結(jié)優(yōu)質(zhì)范文十三

演講，就是在眾人面前說話，說來簡單但也不簡單。不管是在幾人，幾十人，幾千人還是幾萬人面前開口說話，都需要勇氣。

人越多，腎上腺素分泌越多，你會越緊張。所以，掌握演講技能，極其必要，至少能在你緊張時減少出錯的可能。一多在眾人面前演講每個在人前落落大方，說話有感染力的演講者都有著豐富的演講經(jīng)驗。他們優(yōu)秀的演講能力都是在不斷緊張犯錯冷場之后成長的。很少在眾人面前演講的人，突然要求他上臺說話，一般都會感到不知所措，甚至無法開口。而經(jīng)常演講的人即便讓他臨場說一段，也能說得井井有條。

所以，演講新人們首先要刻意多訓(xùn)練自己的膽量，提高心理素質(zhì)，做到不怯場，努力不冷場，在人前多開口，開口即是第一步。

二熟悉你的觀眾群體當(dāng)你要準(zhǔn)備一場演講時，需要對觀眾有所了解。他們屬于哪個群體?大學(xué)生，白領(lǐng)，還是老年人?他們從事的行業(yè)或者感興趣的行業(yè)?他們會對哪些點(diǎn)產(chǎn)生共鳴?大致了解觀眾想聽的內(nèi)容后，你就可以朝這個方向構(gòu)思內(nèi)容。說他們感興趣的話，并能引起他們的共鳴以及思考，這樣你的觀眾才有聽下去的欲望。

三去繁就簡，避免重復(fù)準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容后，就要對其進(jìn)行優(yōu)化。盡可能簡潔的表達(dá)你的觀點(diǎn)，聽者最討厭啰嗦的演講者。千萬不可重復(fù)。有的人談到一個觀點(diǎn)，說一段話，后面總會不自覺再說一遍。這樣會給觀眾帶來混亂，思路不清晰的感覺。

四思路清晰有條理接著要講到思路了。在演講的過程中，將內(nèi)容分為幾點(diǎn)說明。一點(diǎn)點(diǎn)講完，最后總結(jié)，這樣的方式，觀眾易接受，更能投入你的演講。

五把控音量，讓聲音有磁性聲音太大，聽者會感到吵鬧，聲音太尖，聽著不舒服，聲音太小，聽者聽不清，聲音太輕柔，聽得快睡著。這就需要你掌控一個合適的音量和音調(diào)，自己要長期觀察練習(xí)。氣沉丹田，讓聲音更具磁性和氣場，聽者會更愿意傾聽。作為一個演講者，聲音可是吸引觀眾的重要法寶。

六適當(dāng)幽默，與觀眾互動當(dāng)以上技巧都掌握后，你就要增強(qiáng)幽默感了。一般在傾聽別人說話時人易分神，特別在時間久了之后。比如學(xué)生上課時，45分鐘內(nèi)都會走神好幾次。在演講時，根據(jù)內(nèi)容偶爾開個小玩笑或者適當(dāng)自黑，娛樂一下，給自己和觀眾都有一個休息緩和的過程。這樣不僅能調(diào)動觀眾的情緒，更能提升個人魅力。當(dāng)然你還要懂得和觀眾互動，提問就是很好的方式?？梢远鄦栍^眾：是不是呢?對不對?你會不會這樣做?讓觀眾提問，并及時解答，這樣的互動性很強(qiáng)。這需要你有一定演講功底和知識儲備。新手如果沒有很強(qiáng)反應(yīng)能力就貿(mào)然嘗試，別人隨便問個問題，不知如何作答或者答得不知所云那不就糗大了。

七脫稿而出，多練習(xí)做到脫稿而出，盡量不要看稿件，照念稿件更是大忌。對著鏡子，或者在朋友面前反復(fù)練習(xí)，即使你已經(jīng)把演講內(nèi)容背得滾瓜爛熟。對鏡子練習(xí)面部表情，保持微笑，讓自己在微笑的狀態(tài)講話，展現(xiàn)最美的狀態(tài)。

八切勿東張西望，避免過多手勢最后是細(xì)節(jié)問題。你要學(xué)會一眼望去觀察觀眾，而不是東張西望，左顧右盼。演講過程中避免過多小動作或手勢，觀眾會看得更舒服。把控好這些小細(xì)節(jié)，讓你更加分。畢竟，演講者的形象也挺重要。

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演講的布局一般要簡潔，有一個貫穿始終的思路或者觀點(diǎn)，先提出問題，然后一層層作說明，自然地引出結(jié)論措施。

英國人演講線條都很直接和清晰，不大會在一場演講中談許多不同的問題或者太多的觀點(diǎn)。我初來倫敦時在英國皇家藝術(shù)學(xué)會作關(guān)于中國發(fā)展變化的演講，用的材料很翔實，ppt演示內(nèi)容豐富，講的時候似乎也抓住了聽眾的注意力。但下來有朋友評論說，這個演講讓人聽得很累，記不住內(nèi)容。

人們來聽演講，一方面是學(xué)習(xí)、吸取新知識和信息，另一方面跟去聽音樂會一樣，希望享受一個愉快的過程，灌輸很多東西效果反而不好。最好只有一個鮮明的貫穿始終的觀點(diǎn)，不斷加以說明和強(qiáng)化。在英國演講的例行時間是20—25分鐘，內(nèi)容太多了難以有充分的時間一一展開。

從講的方法上看：第一，要有一個好的開場白，開篇的幾句話能否與聽眾形成溝通很重要。我有過很不成功的開場白，也有效果比較好的。例如，去英國伊頓公學(xué)政治學(xué)會演講時，聽眾多是十七八歲的年輕人，如何一開始就和他們建立起溝通呢?我說，“來這里之前，我在中文搜索引擎‘百度’上搜索關(guān)于‘伊頓’的信息，得到6.8萬條結(jié)果”，氣氛一下子就活躍起來了。對孩子們來說，在中國的網(wǎng)絡(luò)上如何描繪伊頓是個引人入勝的話題，這個開場白的設(shè)計很成功。

第二，要盡早切入正題，最好不要上下五千年地講與主題沒有直接關(guān)聯(lián)的話?？梢圆捎锰岢鰡栴}的方式切入，可以帶點(diǎn)爭議性，調(diào)動聽眾的興趣和興奮點(diǎn)，例如：中國是強(qiáng)國嗎?中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展能持續(xù)嗎?正面的問題也可以反過來問。

第三，用事實和例子回答提出來的問題，最好由淺入深，少講道理和概念，多用實例去強(qiáng)化自己的觀點(diǎn)，能夠結(jié)合個人的經(jīng)歷會更好。我經(jīng)常用自己參觀義烏小商品生產(chǎn)的觀感為例子，從中國產(chǎn)業(yè)的薄利講到為什么人民幣不能大幅升值、為什么在節(jié)能減排上要循序漸進(jìn)等。用實實在在的例子說服力比較強(qiáng)。

演講的結(jié)論是通篇的關(guān)鍵，最好通過推論把聽眾引向結(jié)論的方向，讓人自然而然地得出這個結(jié)論。

莎士比亞故居2009年紀(jì)念會邀請我作為來賓代表講5分鐘的答謝詞，在場的有來自英國各地的莎翁迷，我想講的核心思想是，英國人對中國的了解不如中國人對英國的了解深。我從在北京避雨的一個經(jīng)歷講起，進(jìn)到一個書店，看到一排排書架上擺滿了原版的英文書。我說，在英國進(jìn)過很多書店，很少看到關(guān)于現(xiàn)代中國的書，更不要說原版中文書了。

然后我講到中國人對莎翁和他的戲劇的了解，舉例說，在外交談判中，我經(jīng)常借用哈姆雷特的名言“是生存還是毀滅”，這是一個非常好使的談判語言，大家都樂了，但是我話鋒一轉(zhuǎn)，問：英國有多少人聽說過中國的大戲劇家湯顯祖或他的作品《牡丹亭》?你們是否知道湯顯祖和莎翁是同一年逝世的?現(xiàn)場特別安靜。我接著說，現(xiàn)在應(yīng)該是西方作出努力來了解中國的時候了。這話比較尖銳，實際上是批評性的，我頓了一下，竟然滿場長時間鼓掌。

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一、目標(biāo)的明確性

目標(biāo)的明確性，是競聘演講區(qū)別于其它演講的主要特征。這一方面表現(xiàn)在演講者一上臺就要鮮明地亮出自己所要競聘的目標(biāo)(或廠長、或校長、或秘書、或經(jīng)理)，另一方面，其所選用的一切材料和運(yùn)用的一切手法也都是為了一個目標(biāo)——使自己競聘成功(使聽眾能投自己一票)。而其它類型的演講則不同，不管是命題演講還是即興演講，雖然都有一定的目的，但其目標(biāo)卻有一定的“模糊性”、“概括性”和不具體性。打個比方說，如果演講如大海行船，那么一般演講是要告訴人們?nèi)绾螒?zhàn)勝困難，駛向遙遠(yuǎn)的彼岸，而競聘演講則是競爭

看誰有條件來當(dāng)船長。

二、內(nèi)容的競爭性

在其它的演講中，內(nèi)容盡管可以海闊天空地談古論今，說長道短，但一般都不是來“顯示”自己的長處。即使在事跡演講中，也忌諱毫不客氣地為自己“評功擺好”。但競聘演講則不同，它的全過程都是聽眾在候選人之間進(jìn)行比較、“篩選”的過程，競聘者如果“謙虛”、“不好意思”說自己的長處，表示自己也是“一般般”，就不能戰(zhàn)勝對手。因此演講者必須“八仙過海，各顯其能”，而“競爭性”說白了，也就是演講者無論是講自身所具備的條件，還是講自己的施政的構(gòu)想，都要盡最大可能顯出“人無我有”“人有我強(qiáng)”“人強(qiáng)我新”的勝他人一籌的“優(yōu)勢”來，有時，甚至還要把本來是“劣勢”的東西換一個角度講成“優(yōu)勢”。比如，在一次競聘廠長的演講中，一個年輕工人在介紹自己時這樣說：“我一沒有黨票，二沒有金燦燦的大學(xué)文憑，三沒有豐富的閱歷，我只是一個初涉人世的二十五歲的小伙子。你們有百分之百的理由懷疑我是否能擔(dān)得起化肥廠廠長的重任。然而，同志們，朋友們，請你們仔細(xì)地想想，我們化肥廠長期處于癱瘓的狀態(tài)，難道是因為歷屆的廠長沒有黨票、沒有文憑、沒有閱歷嗎?”(掌聲)接下來他又講了聽眾心中有而口中無的改革措施，最后竟以大多數(shù)票獲勝。

三、主題的集中性

所謂主題的集中，是指所表達(dá)的意思單一，不枝不蔓，重點(diǎn)突出。這就是說，在表達(dá)意思時，必須突出一個重點(diǎn)，圍繞一個中心，而不要搞多重點(diǎn)，多中心，不能企圖在一篇演講中解決和說明很多問題。比如，在一次小學(xué)校長競聘演講會上，一位很有“希望”的老校長就由于談得太面面俱到而讓人產(chǎn)生了反感。他在介紹自己時，不僅詳細(xì)介紹了自己大半生的經(jīng)歷，而且在說獲獎情況時，把在某晚報征文比賽獲紀(jì)念獎這樣的與競聘條件無關(guān)的獎勵都說上，羅列了不下二十個，說得聽眾直笑。在說措施時，又從如何抓學(xué)生學(xué)習(xí)、體育、德育到如何開辦校辦工廠，從如何管理教學(xué)，到如何關(guān)心教工生活，其措施幾乎是“全方位”的。結(jié)果造成了立意分散，讓人聽了好像什么都說了，而又摸不清他到底說了些什么。對比之下，另一位年輕的女教師，就圍繞“如何把學(xué)校教學(xué)水平搞上去”這一中心問題講，講得有情有理，頭頭是道，給人們留下了深刻印象，使自己競聘成功。因此，在做競聘演講時，一定要“立主腦”，“減頭緒”，“鏡頭高度聚焦”，這樣才能在聽眾心中燃起共鳴之火。

四、材料的實用性

實用性，是指所選材料既是符合實際的，又是對自己競爭“有利”的，也就是無論講自己所具備的條件還是談任職后的“構(gòu)想”，都要從“自我”出發(fā)、從實際情況出發(fā)。競聘演講是“競爭”，但并非是比賽誰能“吹”，誰能用嘴皮子“甜”人。聽眾邊聽你的演講，邊在“掂量”你的“話”是否能在現(xiàn)實中發(fā)揮作用取得效果。比如在講措施時，那種憑空喊“我上臺后如何給大家漲工資，如何給大家建樓房”的演講者，聽眾一般是不買賬的。而那種發(fā)自肺腑講實際的措施才是聽眾最歡迎的。

有個工人在競聘演講中就做到了這一點(diǎn)。他說：“恕我直言，我無力為你們迅速帶來財富，提高你們的工資，增加你們的獎金，我能做到的只能是：第一，誠懇地傾聽你們的呼聲，熱忱地采納和獎勵你們的合理建議，我準(zhǔn)備成立一個由新老工人和技術(shù)人員一起參加的‘智囊團(tuán)’，讓大家提出優(yōu)良的改革方案和科學(xué)的管理措施。第二，現(xiàn)在咱廠癱瘓的原因是因收不上來幾百萬的外欠款，我要是當(dāng)了廠長，我一方面要用法律解決問題，一方面設(shè)立獎勵制度，誰要是能完成任務(wù)，就獎勵20%。當(dāng)面點(diǎn)清，說話算數(shù)。第三，目前當(dāng)務(wù)之急是把積壓產(chǎn)品銷出去。這就要調(diào)動全廠工人的積極性，要把專業(yè)推銷員和業(yè)余的結(jié)合起來。按效益提成。第四，在擴(kuò)大銷路的同時，還要擴(kuò)大生產(chǎn)，在資金短缺的情況下，我們要先拿出點(diǎn)資金讓工廠的機(jī)器轉(zhuǎn)起來，我先拿出準(zhǔn)備給兒子娶媳婦的兩萬元進(jìn)行集資入股。第五條，在工廠扭虧為盈之前，我先不拿工資。盈利之后，我的工資和獎金也拿全廠平均數(shù)。我當(dāng)廠長只有一個心愿，那就是和全廠工人們一起，讓咱們廠起死回生，扭虧為盈!如果，兩年之內(nèi)，不能實現(xiàn)這個目標(biāo)，我就立即自動下臺。最后，我還要說，我平生最恨的就是貪污腐敗，我要是當(dāng)廠長，我保證捧著一顆心來，不帶半根草去，如果發(fā)現(xiàn)我有一分錢不干凈，大家可以把我家的全部東西都拿走?！币驗樗v的都是真誠的切實可行的，所以工人們都投了他的票。

五、思路的“程序”性

思路，就是演講者的思維脈絡(luò)：“程序”是指演講中先講什么后講什么的順序。競聘演講不像一般演講那么“自由”，它除了題目和稱呼外，一般分為五步：

第一步，開門見山講自己所競聘的職務(wù)和競聘的緣由。

第二步，簡潔地介紹自己的情況：年齡、政治面貌、學(xué)歷、現(xiàn)任職務(wù)等一些自然情況。

第三步，擺出自己優(yōu)于他人的競聘條件，如政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、工作能力等

。(既要有概括的論述，又要有“降人”的論據(jù)。比如，講自己的業(yè)務(wù)能力時，可用一些獲得的成果和業(yè)績來證明。)

第四步，提出假設(shè)自己任職后的施政措施。(這一步是重點(diǎn)，應(yīng)該講得具體詳實，切實可行。)

第五步，用最簡潔的話語表明自己的決心和請求。

當(dāng)然，以上幾步也只是簡單的模式，實踐中演講者還可根據(jù)實際需要稍有變化，而并非填表式。

六、措施的條理性

演講者在講措施時一定要注意條理清楚，主次分明。不要像漫坡放羊那樣，講到哪兒算哪兒，讓人聽了如一團(tuán)亂麻。為了把措施講得有條理，可用列條的方法，如“第一點(diǎn)”“第二點(diǎn)”或“其一”“其二”等表示。除此，在每一“步”之間要用“過渡語”來承上啟下。如，當(dāng)自我介紹之后，可以說：“我之所以敢于來競聘，是因為我具備以下條件”來引起下文;講完條件后，可以再搭一個“橋”：“以上我說了應(yīng)聘的條件，那么，假如我真當(dāng)了校長(或鄉(xiāng)長、廠長)，會采取什么措施呢?下面就談?wù)勎业某醪皆O(shè)想?！边@樣不僅條理清楚，而且使演講上下貫通，渾然一體。

七、語言的“準(zhǔn)確”性

準(zhǔn)確，一般是指要恰如其分地表情達(dá)意。但競聘演講中的準(zhǔn)確除此以外還有另外兩層意思：一是所談事實和所用材料、數(shù)字都要“求真求實”，準(zhǔn)確無誤，比如，介紹經(jīng)歷時，是大專畢業(yè)生，就不能說是大學(xué)畢業(yè);在談業(yè)績時，三次獲獎，就不能虛說“曾多次獲獎。”(最好把在什么時間什么范圍什么獎項說得清楚明白);如涉及到數(shù)字也要盡量具體。二是要注意分寸，因為競聘演講的角度基本上是以“我”為核心，如掌握不好分寸，夸大其詞，就會讓人產(chǎn)生逆反心理，從而使自己的演講失敗。

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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)以及在做的各位同事們：

大家好!今天，站在這個演講臺之上，我競聘的是采油技術(shù)員崗位。我希望通過此次的競聘，學(xué)習(xí)同行人員的優(yōu)勢，彌補(bǔ)自身的不足之處，鍛煉自身的各方面能力。在此，我要首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，感謝各位同事給予我的鼓勵。我之所以競聘該崗位，是因為我認(rèn)為該崗位能夠極強(qiáng)的鍛煉我的綜合能力，提高我的工作水平。要勝任該崗位就必須要具備有較強(qiáng)的工作能力，豐富的工作經(jīng)驗和扎實的知識基礎(chǔ)，而我認(rèn)為我恰恰具備有這些條件，能夠勝任采油技術(shù)員這一職位。

我叫xx，出生于xxxx年，于2001年7月份畢業(yè)。于2007年5月進(jìn)入準(zhǔn)東采油廠井下技術(shù)作業(yè)公司從事修井工作，成為修井20隊中的一員，自此，開始了我的采油職業(yè)生涯。我先后在技術(shù)作業(yè)新技術(shù)開發(fā)公司，沙南作業(yè)區(qū)北聯(lián)站，沙南作業(yè)區(qū)生產(chǎn)技術(shù)辦學(xué)習(xí)工作?，F(xiàn)在，我在準(zhǔn)東采油廠沙南作業(yè)區(qū)安全環(huán)保監(jiān)督辦從事安全監(jiān)督工作。通過在準(zhǔn)東采油廠的近6年工作實踐中，我學(xué)習(xí)到了技術(shù)員職位所應(yīng)掌握的基本技術(shù)，具備了采油技術(shù)員職位的基本條件。

6年來，我在工作中積極向前輩指教，努力學(xué)習(xí)，利用實踐接觸掌握技術(shù)知識和操作技能，并熟識了井修，集輸，采油等作業(yè)方面的實際技能。

在工作之初，我從事的是修井工作，雖然修井工作是采油工作之中最苦最累的活，但是我依然投身于修井工作，盡可能的在工作之中鍛煉自己的技術(shù)能力。為能夠盡快掌握現(xiàn)場最基本的經(jīng)驗，我報考了西安石油大學(xué)的油氣開采專業(yè)，努力學(xué)習(xí)各項知識，將理論技術(shù)與實際采油工作相結(jié)合。隨后，我進(jìn)入了準(zhǔn)東采油廠井下技術(shù)作業(yè)公司新技術(shù)開發(fā)公司從事井下工藝工作，在工作中我認(rèn)真跟隨帶隊師傅進(jìn)行實際的現(xiàn)場學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)到了井下工具的運(yùn)用及現(xiàn)場井下問題的現(xiàn)場處理方法。

在我進(jìn)入準(zhǔn)東采油廠沙南作業(yè)區(qū)北聯(lián)站從事集輸工作，在工作的過程中，我努力掌握聯(lián)合站的各項工藝流程。之后，我又被調(diào)至沙采三隊從事采油工作，成為采油三隊集體中的一員，并于同年，我于西安石油大學(xué)正式畢業(yè)，相繼報考了中國石油大學(xué)的石油工程專業(yè)就讀。在2011年6月份，我在沙南作業(yè)區(qū)生產(chǎn)技術(shù)辦從事修井監(jiān)督工作，在從事井修監(jiān)督工作時，我切實結(jié)合自己在井修隊工作期間所學(xué)習(xí)到的知識和技能，親身投入到井修工作區(qū)的每一處，了解每一個設(shè)備，學(xué)習(xí)每一項標(biāo)準(zhǔn)，掌握作業(yè)區(qū)的每一個實施過程，不斷增進(jìn)自己的技術(shù)知識層面，并在工作期間，通過不斷的努力，我獲得了修井監(jiān)督初級證，還榮獲了2012年采油廠舉辦的采油工比武第六名的好成績。

自進(jìn)入準(zhǔn)東采油廠以來，我在各個崗位都力求恪盡職守，勤懇踏實的干好每一項工作。通過各項工作實際，我對我采油廠的各項采油相關(guān)工作都具有了一定的經(jīng)歷，與相關(guān)的工作經(jīng)驗，并且我具有較高的責(zé)任感，我相信我可以很好的勝任采油技術(shù)員這一職位。如果我有機(jī)會擔(dān)任采油技術(shù)員這一職位，我將不斷加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)水平，配合領(lǐng)導(dǎo)指揮完成各項工作任務(wù)，并在工作中虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事學(xué)習(xí)，不斷提升自己的工作水平，為我準(zhǔn)東采油廠近期100萬，中期200萬，遠(yuǎn)期5000萬的目標(biāo)奉獻(xiàn)出我全部的力量!

我的演講完畢。謝謝大家!