導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告(精選14篇)

在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告篇一

導(dǎo)游是一門有著豐富知識儲備和良好溝通能力的職業(yè)，他們的工作是為游客提供全面準(zhǔn)確的旅游信息，并給予旅游者良好的旅行體驗。近期，我參加了一次學(xué)生導(dǎo)游培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，我收獲頗豐，不僅提升了自己的知識水平，也鍛煉了我的溝通和組織能力。以下是我在學(xué)生導(dǎo)游培訓(xùn)中的感悟和心得體會。

第一段：培訓(xùn)準(zhǔn)備篇。

在接到導(dǎo)游培訓(xùn)的通知后，我開始對導(dǎo)游職業(yè)進(jìn)行了解和研究。在培訓(xùn)開始前，我結(jié)合自己的興趣選擇了學(xué)習(xí)的領(lǐng)域，并做了相應(yīng)的準(zhǔn)備。我瀏覽了大量的旅游指南和相關(guān)文獻(xiàn)，了解了世界各地的旅游景點以及重要歷史文化背景。此外，通過與一些有經(jīng)驗的導(dǎo)游進(jìn)行交流，我了解到了導(dǎo)游作為一個職業(yè)的挑戰(zhàn)和要求。這些準(zhǔn)備為我進(jìn)入培訓(xùn)課堂打下了堅實的基礎(chǔ)。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容篇。

在培訓(xùn)課堂上，我們學(xué)習(xí)了大量的旅游知識和導(dǎo)游技巧。我們了解了如何合理安排游覽計劃，如何有條理地講解景點的歷史文化，以及如何為游客提供全面的服務(wù)。在培訓(xùn)過程中，老師帶領(lǐng)我們進(jìn)行了實地考察和模擬導(dǎo)游講解。通過這些實踐，我們更加深入地了解了導(dǎo)游工作的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。培訓(xùn)的內(nèi)容豐富多樣，包括了導(dǎo)游法律法規(guī)、旅游地理、旅游安全等方面的知識，這對于我們成為合格的導(dǎo)游起到了積極的促進(jìn)作用。

第三段：培訓(xùn)體驗篇。

在培訓(xùn)過程中，我收獲了豐富的實踐經(jīng)驗。首先，我學(xué)會了如何與游客進(jìn)行有效溝通。作為導(dǎo)游，我們要善于傾聽并理解游客的需求和期望，根據(jù)游客的界定和特點，靈活調(diào)整講解方式和內(nèi)容。其次，我鍛煉了組織和管理能力。在模擬導(dǎo)游講解中，我們需要學(xué)會如何合理安排時間和活動，使得整個行程有序且緊湊。最后，我領(lǐng)悟到了團(tuán)隊合作的重要性。只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能高效完成工作，并給游客留下良好的印象。通過這些實踐，我更加自信地將來面對導(dǎo)游的工作。

第四段：培訓(xùn)收獲篇。

通過這次學(xué)生導(dǎo)游培訓(xùn)，我收獲了豐富的知識和技能。首先，我對旅游業(yè)有了更深入的了解。我了解了旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r以及對經(jīng)濟(jì)和文化的重要性。其次，我的知識儲備得到了大幅度提升。我學(xué)到了許多歷史文化背景知識，并且我可以將這些知識應(yīng)用到導(dǎo)游工作中。同時，我也提升了自己的口頭表達(dá)和演講能力，可以更好地向游客講解景點和文化。最重要的是，培訓(xùn)增強了我對服務(wù)行業(yè)的熱情和責(zé)任感，我愿意為游客提供最好的服務(wù)，讓他們遺憾而歸。

第五段：培訓(xùn)啟示篇。

通過這次學(xué)生導(dǎo)游培訓(xùn)，我領(lǐng)悟到了許多人生的道理。首先，只有充實自己才能給予他人更多。學(xué)生導(dǎo)游培訓(xùn)不僅提升了我的知識水平，還豐富了我的見識。其次，態(tài)度決定一切。在導(dǎo)游工作中，積極的心態(tài)和熱情的服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要，這也適用于我今后的生活和事業(yè)發(fā)展。最后，我認(rèn)識到了團(tuán)隊合作的意義。導(dǎo)游工作需要與其他同事緊密協(xié)作，只有相互信任和配合，才能做好工作。這對于團(tuán)隊合作和集體觀念的培養(yǎng)對我今后的學(xué)習(xí)和工作十分重要。

通過學(xué)生導(dǎo)游培訓(xùn)的體驗，我對導(dǎo)游職業(yè)有了更深入的了解，并收獲了寶貴的實踐經(jīng)驗和技能。我相信這次培訓(xùn)將對我今后的學(xué)習(xí)和發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。希望在未來能有機會把所學(xué)到的知識運用到實踐中，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。

導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告篇二

作為一名導(dǎo)游，我深深認(rèn)識到從業(yè)培訓(xùn)對于我職業(yè)發(fā)展的重要性。導(dǎo)游不僅僅需要具備豐富的旅游知識和扎實的語言表達(dá)能力，還需要具備高度的責(zé)任心和服務(wù)意識。正是通過參加導(dǎo)游從業(yè)培訓(xùn)，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和知識，讓我在職業(yè)生涯中更加游刃有余。

第二段：從業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容和收獲。

導(dǎo)游從業(yè)培訓(xùn)涉及了多個方面的知識和技能，例如旅游目的地的歷史文化、地理環(huán)境、旅游景點的背景知識，以及導(dǎo)游服務(wù)技巧等。在課堂上，我們了解了許多有關(guān)旅游景點和當(dāng)?shù)匚幕闹R，同時也學(xué)習(xí)了如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，例如如何與游客建立良好的溝通，如何解答游客的問題等。通過實踐訓(xùn)練，我們還學(xué)習(xí)了應(yīng)對突發(fā)事件和緊急情況的應(yīng)急處理方法。這些知識和技能的學(xué)習(xí)，讓我更加自信地面對各種工作情境，并為游客提供更好的服務(wù)。

在導(dǎo)游從業(yè)培訓(xùn)中，有幾個重點領(lǐng)域我覺得格外重要。首先是地理知識的學(xué)習(xí)。了解旅游目的地的地理環(huán)境，包括地形、氣候、生態(tài)等，對于導(dǎo)游來說至關(guān)重要。其次是歷史文化的學(xué)習(xí)。導(dǎo)游需要了解景點的歷史背景和文化內(nèi)涵，以便向游客傳遞相關(guān)知識和信息。此外，服務(wù)技巧也是導(dǎo)游從業(yè)培訓(xùn)的重點之一。一個優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)具備良好的溝通技巧、耐心和服務(wù)意識，能夠與游客建立和諧的互動關(guān)系，并提供個性化的旅游服務(wù)。

通過參加導(dǎo)游從業(yè)培訓(xùn)，我體會到了學(xué)習(xí)的重要性。只有不斷學(xué)習(xí)和積累知識，才能保持自身的競爭力和優(yōu)勢。導(dǎo)游從業(yè)培訓(xùn)讓我重新認(rèn)識到旅游行業(yè)的廣度和深度，讓我對自己的職業(yè)有了更加清晰的認(rèn)識。此外，通過和同行的交流和互動，我也結(jié)交了許多志同道合的朋友，他們的分享和交流讓我受益匪淺。我深信，只有不斷學(xué)習(xí)和與他人交流，我們才能不斷進(jìn)步，成為更好的導(dǎo)游。

第五段：總結(jié)。

導(dǎo)游從業(yè)培訓(xùn)是我職業(yè)生涯中的一筆寶貴財富。它不僅為我提供了各種必要的知識和技能，還讓我深入了解了旅游行業(yè)的內(nèi)涵和特點。通過導(dǎo)游從業(yè)培訓(xùn)，我明白了自己的責(zé)任和使命，也清楚了自己未來的發(fā)展方向。我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提升自己，在服務(wù)游客的過程中展現(xiàn)最佳的專業(yè)水準(zhǔn)，為旅游事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告篇三

隨著旅游行業(yè)的快速發(fā)展，導(dǎo)游這個職業(yè)也越來越受到人們的關(guān)注。作為一名導(dǎo)游，除了熟悉景點和歷史文化之外，良好的服務(wù)和溝通能力同樣至關(guān)重要。因此，入職培訓(xùn)是每一位導(dǎo)游都必須經(jīng)歷的，下面我將分享我在入職培訓(xùn)中的心得體會。

第二段：學(xué)習(xí)服務(wù)理念。

在入職培訓(xùn)的第一天，我們首先學(xué)習(xí)了服務(wù)理念。導(dǎo)游作為整個旅游服務(wù)系統(tǒng)中最重要的一環(huán)，服務(wù)質(zhì)量直接影響到旅游企業(yè)的聲譽和利潤。因此，我們需要理解和堅守服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)水平，讓游客感受到溫暖和感動。

第三段：學(xué)習(xí)專業(yè)知識。

在入職培訓(xùn)的過程中，我們還需要了解各個景點的歷史和文化背景。這需要我們耐心學(xué)習(xí)和細(xì)心揣摩，同時需要我們了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、交通狀況等重要信息。只有了解了這些，我們才能為游客提供專業(yè)、全面、準(zhǔn)確的講解服務(wù)。

第四段：學(xué)習(xí)溝通技巧。

導(dǎo)游作為旅游服務(wù)的主要接待人員，良好的溝通技巧顯得尤為重要。在入職培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何和游客進(jìn)行有效溝通，了解游客的需求和意見，并及時調(diào)整自己的服務(wù)方案。只有通過良好的溝通，才能更好地滿足游客需求，為游客提供更好的旅游體驗。

第五段：總結(jié)。

通過入職培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識到了導(dǎo)游職業(yè)的重要性和責(zé)任感。作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，不僅需要具備專業(yè)知識和服務(wù)理念，更需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的溝通技巧，做到對游客負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)和對企業(yè)負(fù)責(zé)。我會在未來的工作中，繼續(xù)發(fā)揚導(dǎo)游職業(yè)精神，將旅游行業(yè)做得更好！

導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告篇四

20xx年4月23日到4月25日，我們有幸在安徽省旅游成人中專學(xué)校進(jìn)行了三天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。從第一天培訓(xùn)開始，我們一個個都洋溢著燦爛的笑容，彼此都認(rèn)識了很多同行的朋友，我們在一起學(xué)習(xí)一起充實。培訓(xùn)時間雖然短，但培訓(xùn)機關(guān)把我們的培訓(xùn)課程安排的非常豐富，培訓(xùn)老師更是旅游單位或旅游學(xué)校的業(yè)務(wù)骨干或高層管理人員。這三天我們過的非常充實，其主要內(nèi)容有三點：

一、對導(dǎo)游工作的認(rèn)識；

二、導(dǎo)游應(yīng)更具準(zhǔn)備的禮儀；

三、如何帶好每一個團(tuán)隊。

通過三天的學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了很多知識，對所要掌握的東西我有了更深的認(rèn)識。

第一：對導(dǎo)游工作的認(rèn)識。在沒有培訓(xùn)之前，我認(rèn)為導(dǎo)游就是可以吃到好吃的，看遍祖國的大好河山，但是我想錯了，從我在這里的培訓(xùn)的第一天開始，我就否定了這個想法。導(dǎo)游本身并非如想象中的那般四處玩耍，逍遙快活。試想，每天都面對一樣的工作時，即使“愛”也是很難的，我想，最重要的就是善于調(diào)整自己心態(tài)，要根據(jù)環(huán)境時刻調(diào)整自己，完善自己。所以，導(dǎo)游做好充分的心理準(zhǔn)備，用學(xué)過的技能知識保駕護(hù)航，帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來對待，再困難的也會變簡單。

第二：禮儀，禮節(jié)。說到禮儀禮節(jié)，它是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，中華民族是一個禮儀之幫，說到禮儀禮節(jié)，很多人都會說自己懂，包括我自己也一樣，認(rèn)真做起來又有幾個會呢？可能做起來就不規(guī)范不標(biāo)準(zhǔn)了。在第二節(jié)課上學(xué)禮儀的時候，我一看，關(guān)于握手，坐姿，交換明片，宴席主賓的坐位等等，這都是導(dǎo)游常常要接觸到的，而我自己可以說一知半解，做的都不標(biāo)準(zhǔn)，從學(xué)的那時起，我就在想：在以后的交往中一定要做好禮儀這一塊，要在這方面多多注意。

第三：如何帶好每一個團(tuán)。這是我們學(xué)習(xí)的重點，帶好一個團(tuán)容易，帶好每一個團(tuán)可能就沒那么簡單了。除了你的講解以外，你還必須具備兩樣?xùn)|西：一個是自己的心態(tài)，二個是觀察能力。在培訓(xùn)之前，我認(rèn)為只要把導(dǎo)游詞背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了。三天的培訓(xùn)后發(fā)現(xiàn)其實可以說完全不是這么回事！想象一下自已是一個游客，你看到上車來一位導(dǎo)游，他一開口就在“背書”，你會覺得還不如自已拿本書來看效果更好。導(dǎo)游講解是一種講話，就像和朋友聊天。你會眉飛色舞地給朋友講你知道而朋友不知道的事情吧，這樣才能抓住他們的注意力。為了講得眉飛色舞，就要熟悉你所要講的東西，就是要有好的心態(tài)，這就要求你要愛旅游這門行業(yè)，你要喜歡這些景點。如果你不喜歡這些景點，不愛這些景點，就不會把它講的出彩。當(dāng)你用自己熱情眉飛色舞地講出來時。只是成功一半。要成功的當(dāng)一名導(dǎo)游，不可缺少的就是技巧，在我看來技巧是積累出來的，其實不然。首先你講的要和游客所熟悉的聯(lián)系在一起，這樣游客才會有精神去聽你講的東西。其次就是不要用籠統(tǒng)的數(shù)字，要結(jié)合實際游客才會跟著你的思路去想。這些只是出團(tuán)前具備的，只有你出團(tuán)前還要有所準(zhǔn)備，例如說了解游客來自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。導(dǎo)游雖說號稱"雜家"，應(yīng)該什么都知道，當(dāng)你還是個的新導(dǎo)游時，你在帶團(tuán)前就要查閱相關(guān)的資料，這樣不但使你出色地帶好了這個團(tuán)，而且你學(xué)到了許多知識，這樣工作上幾年，你就真的成了"雜家"、"博家"了。另外，導(dǎo)游還要多記一些各方面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多，如此常常穿插幽默和機智，團(tuán)隊的整個旅程都在一片笑聲中度過。什么都掌握好了，如果沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會失敗的。這就需要導(dǎo)游要具備敏銳的觀察能力。比如客人勞累了一天，有些困意，而你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，可是客人一點都沒有聽進(jìn)去，反而他們的`酣聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。所以有時候不要吝嗇你的語言，奪取關(guān)心客人，這樣會使你更好的帶好這個團(tuán)。一個導(dǎo)游有了好的觀察能力，你就知道客人的愛好，客人對什么感興趣。客人的愛好和興趣你知道了，你就能很好的帶團(tuán)了，也就提升了導(dǎo)游的控團(tuán)能力?？貓F(tuán)不是每個團(tuán)都一樣的，而是看客人來的，也就是我在上面所說的觀察能力。總之要能很好的觀察隊友的旅游需求。

合肥市旅游局組織的導(dǎo)游崗前培訓(xùn)結(jié)束了，雖然時間很短，但是，卻讓我受益匪淺。旅游局領(lǐng)導(dǎo)和旅游學(xué)校專家的培訓(xùn)講話，更讓我們充分了解了我市的旅游發(fā)展史和旅游業(yè)未來的發(fā)展前景，以及市旅游局對我們的期望。使我們對我市旅游業(yè)的未來充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。我們盼望著安徽的旅游事業(yè)可以插上騰飛的翅膀，越飛越高，帶給游人無盡的震撼。這就是我在安徽省旅游成人中專學(xué)校所學(xué)到的，我想雖然我還是一個沒有帶過團(tuán)的新導(dǎo)游，但是我相信，我會努力，以自己的實際態(tài)度告訴大家，我將會是未來的一名好導(dǎo)游。

導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告篇五

第一段：介紹導(dǎo)游公司培訓(xùn)的背景和目的（約200字）。

我參加的導(dǎo)游公司培訓(xùn)是為了準(zhǔn)備成為一名專業(yè)的導(dǎo)游。導(dǎo)游行業(yè)競爭激烈，公司為了提高員工的素質(zhì)和服務(wù)水平，舉辦了一系列培訓(xùn)課程。培訓(xùn)的目的是幫助我們學(xué)習(xí)更多專業(yè)知識和技能，提升團(tuán)隊協(xié)作能力和溝通能力，以及培養(yǎng)我們的解決問題和應(yīng)對緊急情況的能力。參加這次培訓(xùn)，我深感到培訓(xùn)對于我們職業(yè)發(fā)展的重要性和價值。

第二段：體會培訓(xùn)的內(nèi)容和方法（約250字）。

在培訓(xùn)期間，我們學(xué)習(xí)了很多重要的內(nèi)容，其中包括導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、地理景觀、歷史文化、應(yīng)變技巧等。培訓(xùn)課程既有理論學(xué)習(xí)，也有實踐操作。我們通過講座、案例分析、模擬演練等方式來掌握知識和技能。我覺得培訓(xùn)的方法非常有效，不僅使我們發(fā)現(xiàn)和彌補自己的不足，還能夠通過和其他同學(xué)的交流和互動來加深學(xué)習(xí)和理解。此外，培訓(xùn)還注重團(tuán)隊合作，我們組成小組進(jìn)行實戰(zhàn)演練，這既培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊協(xié)作能力，也提高了應(yīng)對突發(fā)情況的能力。

第三段：體會培訓(xùn)中的所得收獲（約250字）。

培訓(xùn)過程中，我受益匪淺。首先，我掌握了更多的專業(yè)知識和技能。通過了解豐富的導(dǎo)游基本理論和地理景觀知識，我能夠為游客提供更全面的信息和解讀，幫助他們更好地了解和欣賞旅游目的地。其次，我提高了自己的溝通能力。培訓(xùn)中我們進(jìn)行了多次角色扮演和模擬導(dǎo)游講解的練習(xí)，通過不斷的實踐，我能更靈活地運用語言和姿態(tài)與游客進(jìn)行交流和互動。最后，我學(xué)到了如何應(yīng)對緊急情況和解決問題的能力。培訓(xùn)中模擬的突發(fā)情況演練，讓我意識到在導(dǎo)游工作中的各種應(yīng)對策略和技巧。

第四段：培訓(xùn)中的困難和挑戰(zhàn)（約250字）。

在培訓(xùn)中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。首先，我在吸收理論知識的同時，也需要進(jìn)行大量的實踐和記憶。這對我的學(xué)習(xí)能力和時間管理能力提出了很高的要求。其次，培訓(xùn)中的模擬演練和實戰(zhàn)訓(xùn)練讓我面臨一些挑戰(zhàn)，如如何應(yīng)對游客的不同心理需求和個性化服務(wù)等。但通過不斷的努力和反思，我逐漸克服了這些困難，提高了自己的業(yè)務(wù)水平和適應(yīng)能力。

第五段：總結(jié)體會和展望未來（約250字）。

通過這次導(dǎo)游公司的培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到要成為一名專業(yè)的導(dǎo)游需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己。我更加明確了自己未來的發(fā)展方向和目標(biāo)，也明白了自己在職業(yè)生涯中還需要不斷努力和不斷進(jìn)步。我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自己的服務(wù)水平，不斷探索和嘗試新的工作方式和應(yīng)對策略，以更好地為游客提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，為旅游行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

綜上所述，導(dǎo)游公司的培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嗍斋@和啟發(fā)。我通過學(xué)習(xí)專業(yè)知識、提高溝通能力和解決問題的能力，得到了自我提升和職業(yè)發(fā)展的機會。培訓(xùn)中的困難和挑戰(zhàn)也讓我更加堅韌和自信。我相信，通過持續(xù)的努力和學(xué)習(xí)，我一定能成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，為旅游行業(yè)的繁榮做出自己的貢獻(xiàn)。

導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告篇六

20xx年x月x日至4月x日，我們有幸在安徽旅游學(xué)校進(jìn)行了三天的導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)，在這三天培訓(xùn)中，我覺得它帶給我了一種深遠(yuǎn)的、有影響的力量，并引領(lǐng)著繼續(xù)前進(jìn)。

還記得培訓(xùn)的第一天，我們一個個都洋溢著燦爛的笑容，在這里，我們認(rèn)識了一些算是以后同行的好友吧，在這里我們一起學(xué)習(xí)、一起充實。

這三天我們過得特別的充實，我們先后學(xué)習(xí)了：《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的導(dǎo)游》、《導(dǎo)游禮儀知識》、《我看導(dǎo)游六要素》、《導(dǎo)游職業(yè)規(guī)劃》以及《旅行社（業(yè)務(wù)）工作流程》。通過這些課程的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到了很多以前沒有學(xué)到的知識，同時也使我對以前的知識有了更加深刻的認(rèn)識、了解。

22日上午合肥市旅游局副局長唐德鵬先生給我們做的那個關(guān)于《新合肥新旅游》的講座以及下午合肥市旅游局監(jiān)管處處長陳溦先生的《如何做一名合格的導(dǎo)游》講座讓我記憶猶新，在課堂上，那些翔實的事例、生動的講解使我們深受教育，讓我們對于導(dǎo)游員這個行業(yè)有了更加深刻的認(rèn)識。

在沒有培訓(xùn)之前，我認(rèn)為做一個導(dǎo)游是很簡單的一種職業(yè)，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培訓(xùn)課程一開始我就發(fā)現(xiàn)我錯了，想要成為一名合格甚至成功的導(dǎo)游人員，我們需要的是一份熱心、一份耐心以及一份細(xì)心，同事在帶團(tuán)中我們也要用細(xì)致周到的服務(wù)（即使是路途中唱的一首好聽的歌曲或是一個動聽的故事）使游客朋友們滿意。我們只有做到這些最基本的事情，我們才有資格說我們是一名合格的導(dǎo)游員。

“如果你都不喜歡導(dǎo)游行業(yè)、不愛導(dǎo)游行業(yè)，就不會把它做的出彩、做的成功”，這是陳溦處長說的一句話，我覺得他說的很有道理，俗話說：干一行愛一行，如果你都不愛它怎么會有激情把它做好呢！在此同時陳溦處長又說了“即使你喜歡導(dǎo)游行業(yè)，愛導(dǎo)游行業(yè)，你又應(yīng)該怎樣把它給做好呢？”

通過今天的培訓(xùn)，我有了一個自己的想法：我覺得我們不妨站在游客的角度來感受、體會一下。從我們一上車，導(dǎo)游就像“背書”一樣的說起歡迎詞，想必我們此刻的心情應(yīng)該不會多好，所以說導(dǎo)游應(yīng)該向和朋友聊天一樣的和游客朋友們聊天。在此之前呢，導(dǎo)游應(yīng)該提前做好充分的準(zhǔn)備工作，要對所接團(tuán)的游客有一個大概的了解，這樣才可以更好的去服務(wù)他們，讓他們有一種“出門也不難”的感覺。同時，我們也要學(xué)會察言觀色，注意游客朋友們的一些微動作，這樣工作幾年的話，我想我們會成為一名合格甚至于優(yōu)秀的導(dǎo)游員。

23日上午，在學(xué)習(xí)王婷老師的關(guān)于導(dǎo)游禮儀方面的知識之前，我只了解到禮儀禮節(jié)是中華傳統(tǒng)的美德，作為一名當(dāng)代的、合格的導(dǎo)游人員，我們需要將它發(fā)揚光，但具體怎么做卻不是很清楚。聽了王老師的課之后，讓我了解到了很多關(guān)于導(dǎo)游禮儀方面的東西。

王老師說：禮即尊重，儀則是規(guī)范的表達(dá)方式。我們只有尊重自己、尊重他人以及尊重社會，我們才是一個有著禮儀風(fēng)范的導(dǎo)游員。同時，在日常帶團(tuán)中，我們也要時刻注意禮儀禮節(jié)（如：講解的禮儀規(guī)范、表情的禮儀規(guī)范、儀態(tài)的禮儀規(guī)范）。我們只有給游客樹立了良好的導(dǎo)游形象，才能算是一名合格的導(dǎo)游人員。

導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告篇七

20xx年導(dǎo)游年審培訓(xùn)結(jié)束了，參加培訓(xùn)總的感覺是，走出去，可以知道自己能力與水平，也可以知道別人的長與短，有助于完善自己，豐富自己，提高自己。導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。通過這一階段課程培訓(xùn)和認(rèn)真學(xué)習(xí)，使自己知識面得到進(jìn)一步擴(kuò)寬，清楚認(rèn)識到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。下面我根據(jù)本次培訓(xùn)結(jié)合自己工作經(jīng)驗從以下幾個方面來探討如何才能迅速實現(xiàn)自己成為合格導(dǎo)游這一質(zhì)的飛躍。

導(dǎo)游要一切以游客安全為中心，強化導(dǎo)游自我管理和旅游團(tuán)隊管理，真誠對待每一位游客。導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽，維護(hù)旅游社的信譽是每一個導(dǎo)游義不容辭義務(wù)，但是，當(dāng)你維護(hù)游社的信譽同時也要維護(hù)好游客的權(quán)益，只有你為游客利益著想時，為游客制造快樂，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社。記得有次帶團(tuán)去南山，我是第一次去哪里，對那里具體情況不是很熟悉，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃，還比較有特點，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠(yuǎn)了，怎么辦呢？我不能讓游客掃興而回吧，我通過一些小游戲引導(dǎo)他們，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習(xí)慣和風(fēng)土人情讓他們對牧民有所了解，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛，這里許多東西運到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后來我的客人體諒牧民生活，吃的東西貴點也覺得還是可以接受的，也就沒有計較那么多，度過開心的一天。因為他們知道我對他們是真誠的，真心的讓他們在旅游中得到快樂，所以才配合我的工作為我著想。從此我得出導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛好，采用不同辦法對待，把游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對自己充滿信心。加強游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助。不過我認(rèn)為，最重要的一點還是真誠，把他們當(dāng)朋友而不是我的客人，以最真最誠去關(guān)心他們，照顧他們，你真誠付出就會有回報。

作為一名合格的導(dǎo)游我們要學(xué)會換位思考。把游客假想為你的親人，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖，把很多事情簡單化，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。導(dǎo)游從接到游客開始，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系，也就意味著你必須把自己打進(jìn)這個角色。我們必須把他們快樂高興，遇到不快樂事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們接受。對于如何提高游客滿意度我總結(jié)了如下幾點：

（1）是要講解生動。要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個體細(xì)致生活服務(wù)。

（2）是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團(tuán)隊進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊（全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等）、司機和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團(tuán)長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動。

（3）是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點。

實踐后的經(jīng)驗告訴我們，游客注意力往往集中在對新事物的開頭，而不是在末尾。導(dǎo)游員對某一景點的講解最佳時間控制在15分鐘之內(nèi)，如果天氣非常冷熱，那么講解時間還要縮短。經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游時常有這樣一個感覺，在對新的景點講解或介紹時，時間過長，游客的興趣會大打折扣，就是在聽講的游客注意力也會下降。由此可見，導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜，時間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。那時，導(dǎo)游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流。為此，導(dǎo)游員面對游客進(jìn)行講解時，應(yīng)當(dāng)盡可能地簡短精練。而內(nèi)容因人而異。導(dǎo)游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應(yīng)講什么；什么樣的客人適合搞什么娛樂活動，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi)，這樣才能提高游客滿意度，激發(fā)旅游者的游興，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。介紹和講解時一定要注意和講究控制，任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應(yīng)有的效果。換言之，導(dǎo)游員要善于控制講解的時間，要盡可能地精練簡潔和恰到好處。

現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信，我還和一些我曾經(jīng)帶過的游客成為朋友和同事。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端！日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位，行程即將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆，還是會記得我這張臉孔，我的聲音。歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實自己，擴(kuò)大旅游知識面，增強語言種類，做好做細(xì)每項工作。

導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告篇八

盛夏的七月三日，松滋市旅游局為加強全市導(dǎo)游、講解人才隊伍建設(shè)，提升專、兼職導(dǎo)游和講解員業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立良好的行業(yè)形象，特在白云邊大酒店二樓多功能廳隆重舉辦了為期一天的松滋市全市導(dǎo)游、講解員培訓(xùn)班。一天的培訓(xùn)下來，我還是獲益良多的。上午的專業(yè)培訓(xùn)講座，是由國內(nèi)資深導(dǎo)游專家、荊州博物館宣教部主任李紅女士專門為我們進(jìn)行的《講解工作》知識理論輔導(dǎo)和現(xiàn)場互動提問解答交流。李主任圍繞著“講解工作”向我們逐一詳細(xì)介紹了講解工作的起源、講解的作用與方法、怎樣編寫講解稿、怎樣做到“因人施講”、講解技巧、禮貌禮節(jié)等。

通過學(xué)習(xí)，首先我認(rèn)識到了作為白云邊工業(yè)旅游講解員身上的職責(zé)和使命，我們是公司對外的形象窗口和無形紐帶，也是白云邊酒文化知識的傳遞者，講解的好壞直接影響著公司的形象和利益。其次通過培訓(xùn)我對講解的方式、方法有了進(jìn)一步的認(rèn)識，了解到了講解的最高境界就是要做到“因人施講”，而它的核心就是要有針對性。

整個培訓(xùn)過程生動流暢，圖文并茂，不僅讓我領(lǐng)略到了行業(yè)前輩的講解風(fēng)采，也讓我見識到了講解文化的淵博，對自己也是一個很大的鼓舞和鞭策。下午四名導(dǎo)游、講解員的精彩交流演示和專家們的專業(yè)點評更是讓我意識到了自身的不足和差距，要學(xué)習(xí)的地方還有很多。通過一天的培訓(xùn)和交流學(xué)習(xí)，使我受益匪淺，感觸頗深。不僅拓展了我的眼界學(xué)識，也看到了自身改進(jìn)的方向。我決心在今后的工作中更加用心學(xué)習(xí)、細(xì)心思考，工作中立足本職、扎實工作，用真誠的服務(wù)來回報公司的培養(yǎng)，用不懈的努力來答謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，為白云邊生態(tài)釀酒、工業(yè)旅游貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告篇九

作為一個有著濃厚興趣的旅游愛好者，我決定加入一家著名旅行社進(jìn)行導(dǎo)游培訓(xùn)。在培訓(xùn)之前，我并沒有任何關(guān)于導(dǎo)游工作的經(jīng)驗，但我對這個職業(yè)充滿了好奇和期待。我希望通過培訓(xùn)，從專業(yè)的導(dǎo)游那里學(xué)到各種技巧和知識，提升自己的綜合素質(zhì)，成為一個優(yōu)秀的導(dǎo)游。

第二段：培訓(xùn)中的收獲。

在培訓(xùn)的過程中，我學(xué)到了很多關(guān)于導(dǎo)游工作的基礎(chǔ)知識。首先，我學(xué)會了如何準(zhǔn)備一次旅行的計劃。導(dǎo)游需要提前了解目的地的文化、歷史和風(fēng)俗習(xí)慣，以便在講解中傳遞準(zhǔn)確的信息給游客。其次，我學(xué)會了如何與不同類型的游客進(jìn)行溝通。不同的游客有不同的需求和興趣，作為導(dǎo)游，我們需要善于交流和引導(dǎo)，給予游客專業(yè)的建議和解答。最重要的是，我學(xué)到了如何處理突發(fā)事件和應(yīng)急情況，保護(hù)游客的安全和利益。

第三段：培訓(xùn)中的困難與挑戰(zhàn)。

盡管培訓(xùn)中有很多有趣和有益的內(nèi)容，但我也面臨了一些困難和挑戰(zhàn)。首先，我發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游工作需要良好的身體素質(zhì)和心理抗壓能力。長時間站立和行走，以及應(yīng)對游客的各種問題和要求，對導(dǎo)游的體能和心理素質(zhì)都提出了很高的要求。此外，與不同背景的游客交流也是一項挑戰(zhàn)。有時候，面對游客的抱怨或者誤解，我需要保持冷靜和耐心，以化解矛盾并解決問題。

第四段：培訓(xùn)中的反思和總結(jié)。

通過培訓(xùn)，我對導(dǎo)游這個職業(yè)有了更深入的了解。導(dǎo)游工作不僅僅是傳遞旅游信息，更是一個傳播文化的過程。作為導(dǎo)游，我們代表著旅行社和目的地，對外界的印象和影響非常重要。因此，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己，成為一個豐富知識儲備，善于表達(dá)和溝通的導(dǎo)游。同時，我們也需要保持積極的心態(tài)，面對困難和挑戰(zhàn)，不斷提高自己的應(yīng)對能力。

第五段：展望未來。

通過導(dǎo)游培訓(xùn)，我對導(dǎo)游職業(yè)有了更深刻的認(rèn)識和了解。我深信，只有通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我才能成為一個優(yōu)秀的導(dǎo)游。在未來，我將努力提高自己的專業(yè)知識和應(yīng)對能力，不斷完善自己，為游客提供更好的旅游服務(wù)。同時，我也希望通過導(dǎo)游的工作，能夠讓更多的人了解和喜愛旅游，傳遞旅游的樂趣和意義。

導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告篇十

段一：

最近，我參加了一家導(dǎo)游公司的培訓(xùn)。這是一次非常有意義的經(jīng)歷，讓我對導(dǎo)游職業(yè)有了更深入的了解，并收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了如何成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，如何與游客進(jìn)行互動和溝通，并如何處理各種問題和緊急情況。通過這次培訓(xùn)，我真切地感受到了導(dǎo)游工作的魅力和挑戰(zhàn)，同時也加深了對旅游行業(yè)的熱愛和向往。

段二：

在培訓(xùn)過程中，我學(xué)到了很多專業(yè)知識和技能。首先，導(dǎo)游需要具備廣博的文化知識，能夠?qū)δ康牡氐臍v史、文化、風(fēng)俗習(xí)慣等方面進(jìn)行深入的了解和解讀。其次，導(dǎo)游需要善于溝通和表達(dá)，能夠清晰地向游客傳達(dá)信息，并對他們的問題進(jìn)行有效回答。另外，導(dǎo)游還要具備組織能力和應(yīng)急處理能力，能夠合理安排行程安排和處理各種緊急情況。通過培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了這些專業(yè)知識和技能，還提高了自己的表達(dá)能力和組織能力，這對我未來的發(fā)展將會有很大的幫助。

段三：

培訓(xùn)中，我還學(xué)到了如何與游客進(jìn)行有效的互動和溝通。游客來到景點，不僅僅是為了欣賞美景，更重要的是獲得一種全新的體驗和情感共鳴。作為導(dǎo)游，我們必須了解游客的需求和期望，通過互動和溝通來滿足他們的需求。我們要善于引導(dǎo)游客參與活動，讓他們親身感受到當(dāng)?shù)氐奈幕惋L(fēng)情，增加旅游的內(nèi)容和深度。通過這種互動和溝通，游客能夠更好地融入旅游行動中，獲得更多的樂趣和體驗。

段四：

導(dǎo)游職業(yè)是一項需要付出很多努力和耐心的工作。在日常工作中，我們可能會遇到各種各樣的問題和緊急情況，比如游客的意外傷病、交通延誤等等。作為導(dǎo)游，我們必須冷靜應(yīng)對，保持善于應(yīng)變的能力。我們需要在第一時間采取措施，安撫游客的情緒，解決問題，并確保游客的安全和利益。這需要我們擁有扎實的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗，同時還需要我們具備一顆溫暖的心和一份責(zé)任心。

段五：

通過這次培訓(xùn)，我對導(dǎo)游職業(yè)有了更加全面和深入的了解，也明白了成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游需要的努力和付出。導(dǎo)游工作不僅需要專業(yè)知識和技能，更需要一顆熱愛旅游和服務(wù)他人的心。我將努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，爭取成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，為更多的游客帶來美好的旅行體驗。同時，我也希望通過自己的努力和付出，為旅游行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，為國家的旅游事業(yè)增添一分力量。

導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告篇十一

從5月16日進(jìn)入付總所領(lǐng)導(dǎo)的集體以來，我的感覺便是——一顆漂泊著的導(dǎo)游的心找到了歸宿，不論是ktv唱歌，桃園摘桃子，還是淡季學(xué)習(xí)討論等等，每一次相聚我都很開心，畢竟作為北漂，在北京認(rèn)識的人不多，我內(nèi)心里渴望結(jié)識更多的朋友。在這里，讓我真真切切地感受到自己融入在一個多么和諧的大家庭里;在這里，我結(jié)識了很多的朋友;在這里，我可以傾訴自己的煩惱;在這里，我學(xué)到很多的帶團(tuán)技巧和知識。

有些帶團(tuán)的知識和技巧，我可能自己要摸索好幾年才能摸索得到的，就這么短短的幾次培訓(xùn)，卻給我們提供了一條捷徑，老導(dǎo)游們將自己所知道的知識都傾囊相授，這一點就很值得令人欽佩。我的手機里存有導(dǎo)游們的電話，上團(tuán)中遇到困難的時候，我第一時間想到的便是給他們打電話。馬農(nóng)曾告訴我如何在餐廳里以最便宜的價格點到最讓客人滿意的午餐，馮春秀曾告訴我如何把握與司機之間的關(guān)系，孟欣曾告訴我如何在購物上產(chǎn)生心理矛盾時候讓自己的心態(tài)更加平和，還有陳宇昆、王斌等等，他們都曾經(jīng)在電話的那頭給予過我無私的幫助。平時說不出口的感激，今天在這里謹(jǐn)向他們表達(dá)一下我的感激之情。

另外還有說說我在張宸身上所學(xué)到的一些知識，曾經(jīng)聽別的導(dǎo)游說過這么一句話“我一直認(rèn)為自己的服務(wù)是很好的了，可是跟張宸比，真還是差遠(yuǎn)了”，于是，這也就讓我對哪天見識一下優(yōu)秀導(dǎo)游張宸的風(fēng)采充滿了期待。很開心地，前不久，我獲得了一次難得的跟團(tuán)機會。張宸所表現(xiàn)出來的清晰地道的英文表達(dá)方式，大的詞匯量的積累，以及對客人的無微不至的關(guān)心體貼，都讓我學(xué)到了很多。

當(dāng)然平時這樣的接觸學(xué)習(xí)的機會畢竟是很稀少的，所以淡季培訓(xùn)對于平時帶團(tuán)很忙沒時間相聚的大家而言，就提供了一個很寶貴的機會，可以在短時間內(nèi)吸收老導(dǎo)游們的一些精心準(zhǔn)備的知識精華，算是提供了一條快速提升導(dǎo)游業(yè)務(wù)與知識的捷徑吧!

對于培訓(xùn)，我講一些自己感受很深的幾點。

第一、注意細(xì)節(jié)。

首先，平時自己在工作中很容易忽視的細(xì)節(jié)，在此次培訓(xùn)中都得到了很有效的提醒。比如趙銳所講到的鳥巢、水立方、國家大劇院等技術(shù)方面，這一點讓我想起曾經(jīng)遇到過建筑方面的客人，如果我能夠在這些技術(shù)方面能夠有些積累的話，就可以很好的向客人從建筑的角度來介紹這些景點。而這些專業(yè)的技術(shù)方面的細(xì)節(jié)又應(yīng)該如何用英文簡單易懂地向普通的非專業(yè)的客人介紹呢?這也是我們平時在家里自己應(yīng)該好好總結(jié)和思考的問題。另外，我們在長城路上經(jīng)常吃到的虹鱒魚的英文單詞——trout，以前自己雖然查過，但并沒有向趙銳那樣用一個小本子將所有的內(nèi)容都記錄下來，這也就導(dǎo)致了自己查過就忘記，忘記又查的一個反復(fù)的無效的過程。所以以后我也會向趙銳學(xué)習(xí)，把所有的重要的卻經(jīng)常容易忘記的詞匯給記錄下來。

第二、注意框架。

說到細(xì)節(jié)，就還不得不提到孟欣所提到的有關(guān)在接機的過程中的方方面面，所以在我們遇到一些比較悶的不太善于交流的客人的時候，就是自己一個人不斷的說的過程，孟欣所說的這許多需要注意的方面就很有用，因為我們在帶團(tuán)的過程中由于面對的只有一兩個或者三四個人而已，所以我們就經(jīng)常會在聊天方面天馬行空，想到哪里說到哪里，經(jīng)常沒有條理。而孟欣為我們所總結(jié)的包括接機、醫(yī)療、結(jié)婚、房價等許多各方面客人都很感興趣的話題，進(jìn)行了一次很有規(guī)劃的整理。所以聽完孟欣的講課之后，我所做的就是將這些大的話題進(jìn)行完善和總結(jié)，形成一套自己的系統(tǒng)，在向客人介紹時候腦海中就會有一個清晰的框架，一旦出現(xiàn)冷場沒話可說的時候，就馬上可以拿出來說，重新活躍車?yán)锏臍夥铡?/p>

第三、注意知識的積累。

我不得不說，張宸真的是一位很博學(xué)的導(dǎo)游，在一些歷史話題方面，他總是能談到一些很深層次的階段。比如他所提到的光緒的父親、溥儀的父親的名字的那一段，在我們平時看書的時候僅僅就是將這些復(fù)雜的滿族姓名一帶而過了，很難得的是他竟然將這些知識都深深的記在了腦海之中，并且可以做到隨口而出，這點讓在座的每位導(dǎo)游都很驚訝。這一點充分可以證明他平時看這些歷史方面的書籍，不僅僅是功利性的希望能夠?qū)F(tuán)有什么好處，而是真正的熱愛歷史、文化、傳統(tǒng)等各方面。這也讓我知道了一件事，當(dāng)你自己本身的水平提高了，那么客人的任何問題都不會難倒你的。陳宇昆對頤和園的每一個細(xì)節(jié)甚至包括每一幅畫的熟悉程度，都是我們學(xué)習(xí)的榜樣。從現(xiàn)在起，讓自己熱愛吸收這些知識，讓自己熱愛看書，從本質(zhì)上做一個上知天文、下知地理的大雜家。

第四、注意提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

最近在導(dǎo)游之家的博客上，看到付潔宣布的馬農(nóng)被選為中華游優(yōu)秀導(dǎo)游的消息，真心祝賀馬農(nóng)!在馬農(nóng)的培訓(xùn)講解里，我們真真切切的看到了他在遇到困難時候從來不抱怨，而是真正的從客人的角度來考慮問題，及時的為客人解決問題，以及如何讓客人對你信任，把你當(dāng)貼心朋友的小小技巧。這些都值得我們學(xué)習(xí)。

另外，我自己也來做一點小小的補充，那就是一定要注意知識的及時更新、與時俱進(jìn)。目前我正在馬不停蹄的學(xué)習(xí)英語口語和聽力，由于培訓(xùn)班所用的題材都是bbc、voa、以及中國國際廣播電臺的最新新聞，在這些新聞的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了很多最新的我國最新的國家政策、以及經(jīng)濟(jì)、體育、農(nóng)業(yè)、科技、環(huán)境保護(hù)等等各方面的最新知識，我最喜歡的尤其是中國國際廣播電臺的新聞(cri)，提到了很多中國目前的情況，一些準(zhǔn)確最新的數(shù)據(jù)，都及時為自己的知識儲備進(jìn)行了更新并且學(xué)習(xí)了大量的地道的英文表達(dá)方法與詞匯。比如說前不久我所學(xué)到的一則新聞便是有關(guān)天安門的最新新聞的，我想在過年后的帶團(tuán)過程中，我的這些知識便可以用上了。希望我的這點小建議也能對大家有所幫助。

所有的培訓(xùn)中，由于一次跟團(tuán)，唯一錯過了馮春秀主講的培訓(xùn)，我認(rèn)真地閱讀文本后，在此想借用她的一句話來結(jié)束我的這份總結(jié)：既然選擇了這份工作，就盡力做好，不要把錢看得很重，不要以掙錢為中心，服務(wù)好了，自然就有回報了。

這句話看上去很簡單，但很樸實很受用。這也是我這一年帶團(tuán)過程中所遵守的一個原則。

我想說，一直覺得自己的性格天生就很適合做導(dǎo)游。

我真心地?zé)釔蹖?dǎo)游這份工作。

就讓我們大家一起熱愛、堅持、并快樂著吧……。

導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告篇十二

第一段：介紹導(dǎo)游培訓(xùn)的重要性和目的（200字）。

導(dǎo)游作為旅游行業(yè)中的重要一環(huán)，需要具備一定的知識和技能。因此，導(dǎo)游培訓(xùn)顯得尤為重要。導(dǎo)游培訓(xùn)旨在讓導(dǎo)游了解目的地的文化、歷史和風(fēng)土人情，提升其服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)，為游客提供更好的導(dǎo)游服務(wù)。在導(dǎo)游培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多寶貴的知識和經(jīng)驗，并且對導(dǎo)游這一職業(yè)有了更深入的認(rèn)識。以下是我在導(dǎo)游培訓(xùn)中的一些心得體會。

第二段：探討導(dǎo)游要具備的基本素質(zhì)和技能（200字）。

導(dǎo)游的基本素質(zhì)和技能對于提供專業(yè)化的導(dǎo)游服務(wù)至關(guān)重要。首先，導(dǎo)游需要具備出色的溝通能力，包括準(zhǔn)確表達(dá)和解讀信息的能力，以及與團(tuán)員保持良好關(guān)系的能力。其次，導(dǎo)游需要熟練掌握目的地的相關(guān)知識，包括歷史、文化、地理等方面的知識，以便向游客提供全面準(zhǔn)確的解說和解答。此外，導(dǎo)游還需要具備組織能力和處理突發(fā)事件的能力。在導(dǎo)游培訓(xùn)中，我通過模擬講解和實地參觀等形式，逐漸提升了自己的素質(zhì)和技能。

第三段：分析導(dǎo)游工作中所遇到的挑戰(zhàn)和解決方法（300字）。

導(dǎo)游工作中常常會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)，例如團(tuán)員間的沖突、天氣和交通等不可抗力因素。面對這些挑戰(zhàn)，導(dǎo)游需保持冷靜，并采取相應(yīng)的解決方法。在處理團(tuán)員沖突時，我會盡量保持公正和客觀，妥善處理爭議，避免沖突進(jìn)一步擴(kuò)大。對于天氣和交通等因素的影響，我會提前了解相關(guān)信息，提前調(diào)整行程計劃，并向游客進(jìn)行解釋和調(diào)整。在導(dǎo)游培訓(xùn)中，我們還學(xué)習(xí)了危機處理等應(yīng)急措施，以提高處理突發(fā)事件的能力。

第四段：總結(jié)導(dǎo)游培訓(xùn)給我?guī)淼膯l(fā)和收獲（300字）。

通過導(dǎo)游培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到導(dǎo)游不僅是一份工作，更是一種責(zé)任和使命。作為導(dǎo)游，我們不僅要為游客帶來快樂和舒適的旅行體驗，更應(yīng)該是目的地的文化使者和推廣者。導(dǎo)游應(yīng)該具備廣博的知識和高尚的專業(yè)道德，通過專業(yè)的解說和服務(wù)，讓游客更好地了解目的地的獨特之處。同時，導(dǎo)游也應(yīng)積極提升自己的素質(zhì)和技能，不斷學(xué)習(xí)和專業(yè)發(fā)展。導(dǎo)游培訓(xùn)使我意識到導(dǎo)游的責(zé)任和使命，讓我更加熱愛這個職業(yè)并為之努力。

第五段：展望未來的導(dǎo)游工作（200字）。

通過導(dǎo)游培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多知識和技能，更對導(dǎo)游工作有了更深入的理解和認(rèn)識。我希望能夠?qū)⑺鶎W(xué)應(yīng)用于實際工作中，通過專業(yè)的解說和服務(wù)，為游客提供更好的導(dǎo)游體驗。我也將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己，積極參與行業(yè)培訓(xùn)和交流，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。我相信，在未來的導(dǎo)游工作中，我將能夠成為一名獨具特色和專業(yè)水平的導(dǎo)游，為旅游事業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

以上是我在導(dǎo)游培訓(xùn)中的心得體會。導(dǎo)游培訓(xùn)不僅提升了我的知識和技能，更讓我對導(dǎo)游這個職業(yè)有了更深入的認(rèn)識和理解。作為導(dǎo)游，我將不斷努力，提高自己的能力和素質(zhì)，為游客提供更好的導(dǎo)游服務(wù)，同時為旅游事業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告篇十三

自20xx年起，合肥學(xué)院旅游系已連續(xù)三年成功舉辦了針對本校學(xué)生及社會人員的導(dǎo)游人員資格考試培訓(xùn)班，培養(yǎng)了大批合格人才，取得了良好的社會效益。其中，我院學(xué)生由于根本功較為扎實，歷年通過率都很高。

合肥學(xué)院旅游系高度重視導(dǎo)游考試培訓(xùn)師資隊伍的配備和建設(shè)，所有培訓(xùn)教師均具碩士以上學(xué)歷，具有多年的導(dǎo)游培訓(xùn)經(jīng)驗。不但具備豐富的導(dǎo)游效勞及旅行社管理知識，而且具有多年的實際帶團(tuán)經(jīng)驗，熟練掌握導(dǎo)游效勞的各項技能和技巧。熟悉歷年考題及考試工作，培訓(xùn)教師在授課前反復(fù)研讀考綱，認(rèn)真分析考試重點及教材難點，充分考慮目前導(dǎo)游培訓(xùn)與考試工作的現(xiàn)狀，認(rèn)真總結(jié)導(dǎo)游工作經(jīng)驗，注重知識的全面性、實用性，既考慮到全國導(dǎo)游資格證考試內(nèi)容的需要，也注重學(xué)員實際操作技能的提高。以考綱為綱，確定教學(xué)要求，著重解決有限教學(xué)時間和大量教學(xué)內(nèi)容之間的矛盾，采取“緊扣考綱、理清脈絡(luò)，抓住重點、適當(dāng)練習(xí)、答疑解難〞的方法，上好培訓(xùn)輔導(dǎo)課。由于緊扣考綱，準(zhǔn)備充分，培訓(xùn)思路和方案明確，培訓(xùn)方式多樣(既有授課、研討、專家講座，也有經(jīng)驗分享、示范教學(xué))，培訓(xùn)內(nèi)容實用，針對性強(既有教材的串講、教學(xué)重點和難點的把握、教學(xué)方法的傳授，也有教學(xué)經(jīng)驗的分享，以及導(dǎo)游培訓(xùn)中一些教學(xué)專題的研討)，教學(xué)手段先進(jìn)(采用現(xiàn)代化教學(xué)手段，運用多媒體組織教學(xué))，絕大局部教師都能較好地把握重點，深入淺出地進(jìn)行授課，許多老師還精心編寫了練習(xí)題供學(xué)員們復(fù)習(xí)，受到學(xué)員的一致好評。

對全省旅游教育開展的`意見和建議。

總體來看，在我省旅游局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和部署下，近年來，我省的旅游教育工作有了長足的進(jìn)步和開展，各層次、各類型旅游教育培訓(xùn)機構(gòu)逐步增多，布局日趨合理，師資結(jié)構(gòu)及師資水平日趨完善，開展態(tài)勢喜人。為促進(jìn)我省旅游事業(yè)以及旅游教育事業(yè)的進(jìn)一步開展，現(xiàn)對全省旅游教育開展及培訓(xùn)工作提出如下意見和建議：

一是建議將旅游人才教育培訓(xùn)工作上升到管理和宏觀指導(dǎo)的高度。

二是建立與行業(yè)管理相結(jié)合的人才開發(fā)制度，進(jìn)一步完善和加強旅游人才培訓(xùn)與行業(yè)管理相結(jié)合的有關(guān)政策，把旅游培訓(xùn)與飯店評星、旅行社管理、導(dǎo)游員管理、創(chuàng)立中國優(yōu)秀旅游城市、評定旅游景區(qū)(點)等級等緊密結(jié)合，實施培訓(xùn)達(dá)標(biāo)制度。

三是完善旅游企業(yè)從業(yè)人員持證上崗和崗位培訓(xùn)制度，堅持先培訓(xùn)、后上崗，全面推行旅游從業(yè)人員持證上崗制度，加強與勞動部門協(xié)調(diào)，讓各類旅游資格等級與技術(shù)職稱掛鉤。

四是加強旅游培訓(xùn)根底建設(shè)，在現(xiàn)有旅游培訓(xùn)基地根底上，加大投入，改善條件，并有方案地對旅游從業(yè)人員進(jìn)行分期培訓(xùn)、深造，提高從業(yè)人員的素質(zhì)和效勞水平。

五是加強全省各級領(lǐng)導(dǎo)干部、加強對公務(wù)員隊伍的旅游專業(yè)知識培訓(xùn)，同時積極與宣傳、教育等部門合作，實施全民旅游素質(zhì)提升方案，培養(yǎng)全省人民的旅游參與意識。

六要制定和實施旅游教育科研立項制度和評獎制度，推進(jìn)旅游院校(培訓(xùn)中心)的教學(xué)改革、學(xué)科建設(shè)和教材建設(shè)，提高旅游院校(培訓(xùn)中心)科研水平，促進(jìn)旅游職業(yè)教育的開展和旅游專業(yè)教師特別是青年教師的成長。

七要進(jìn)一步拓展旅游人才開發(fā)的國際合作渠道，積極開展境外培訓(xùn)，形成大旅游教育的新格局。

導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告篇十四

20xx年度導(dǎo)游年審培訓(xùn)與以往不同，多了樂趣，多了享受，更多了收獲，可以這么說為期一天半的、培訓(xùn)，是心靈在旅游，而臺上的各位老師正是這次浪漫旅行的靈魂導(dǎo)游。培訓(xùn)結(jié)束，我們渾然不覺甚至是戀戀不舍。

我在這次培訓(xùn)中受益匪淺，領(lǐng)略到林老師的幽默，他會隨時幽默一把，讓客人的旅途不那么無趣，身心沒那么疲憊。其實作為一個導(dǎo)游就該這樣，不要生硬的宣讀導(dǎo)游詞，客人一笑，想破腦子在為了表演一個節(jié)目，要學(xué)會幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。

一輩子記住愉快的旅游，還有你這個好導(dǎo)游以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。聽過老師們分享的經(jīng)驗經(jīng)歷，苦差事更深有體會。它需要激情，結(jié)束后才能結(jié)束。同樣的景要根據(jù)不同的客人，要時刻感染客人，讓客人在你充滿幽默的激情講解中，的景，買你推薦的商品。這需要體力，這需要耐心，這需要別的職業(yè)所沒有的特殊素質(zhì)。所以作為一個好導(dǎo)游你要隨時帶團(tuán)隨時充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。用時間去證明你走天涯是學(xué)問的一部分，正所謂讀萬卷書不如行萬里路，成功的導(dǎo)游那是胸中有萬千知識，也不要為了博。對導(dǎo)游是一件講的要慷慨激昂，踏遍千山萬水。讓她們讓你的微笑留在客人心中。當(dāng)然這次培訓(xùn)更讓我體會到了那些老師們有廣博文化知識面．他們上知天文地理，下知雞毛蒜皮，他們進(jìn)行講解中，非常自然運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。同樣他們到過的地方更是數(shù)不勝數(shù)，誰說導(dǎo)游就不用自己參團(tuán)旅游，其實需要的，這樣角色的交換更會給你導(dǎo)游工作帶來很大好處。

作為導(dǎo)游的我在把我學(xué)到的用到工作中，其實更應(yīng)該擁有自己的特色導(dǎo)游風(fēng)格，這樣才是成功的導(dǎo)游。