2023年銷售工作總結(jié)得失(大全18篇)

總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學習。

銷售工作總結(jié)得失篇一

作為銷售人員，我有幸能夠在過去的一年里參與并深入了解銷售工作。這一年來，我積累了豐富的經(jīng)驗，也收獲了許多寶貴的心得。在此將我的銷售工作總結(jié)及心得體會分享給大家，希望能夠幫助到正在從事銷售工作的同仁們。

第二段：提升專業(yè)知識和技能。

在銷售工作中，我深刻認識到提升專業(yè)知識和技能的重要性。只有掌握了產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，才能更好地與客戶溝通并解答他們的問題。為此，我花費時間學習公司產(chǎn)品的知識，并通過參加產(chǎn)品培訓和交流活動不斷提升自己的專業(yè)水平。同時，我也加強了自身的溝通技巧和銷售技巧，通過了解客戶的需求，找到切入點，從而能更好地推銷產(chǎn)品。

第三段：建立良好的客戶關(guān)系。

在銷售過程中，建立良好的客戶關(guān)系是至關(guān)重要的。通過與客戶的深入交流，了解他們的需求和痛點，我能夠為他們提供更準確和個性化的解決方案。在與客戶的溝通過程中，我努力傾聽客戶的聲音，并及時調(diào)整銷售策略和方案。除了銷售過程中的交流，我也會主動與客戶保持聯(lián)系，關(guān)心他們的使用情況并提供售后服務(wù)。通過這樣的積極行動，我建立了一批穩(wěn)定的客戶群體，也得到了客戶的認可和信任。

第四段：持之以恒的努力與拼搏。

銷售工作是一項需要長期投入和堅持的工作。在工作中，我深刻體會到成功并非一蹴而就，而是需要持之以恒的努力與拼搏。有時候，面對困難和挫折，我遇到了無數(shù)次的失敗與壓力。但我堅信只有不斷學習和進步，才能夠取得更大的突破。因此，我不斷調(diào)整自己的心態(tài)，積極面對挑戰(zhàn)，并樂于接受團隊內(nèi)部的幫助和指導。通過自己的不懈努力和團隊的協(xié)作精神，我成功地完成了一系列銷售任務(wù)，并取得了可喜的成績。

第五段：總結(jié)與展望。

回顧過去的一年，我難以忘懷刻苦奮斗的經(jīng)歷和取得的成就。在銷售工作中，我不僅提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和銷售技能，也學會了與客戶建立良好的關(guān)系并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與此同時，我也更加明確了自己在銷售道路上的方向，堅定了未來的發(fā)展目標。未來，我將繼續(xù)學習和進步，不斷提升自己的銷售能力和綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

總之，銷售工作雖然充滿了挑戰(zhàn)和壓力，但也給我?guī)砹藷o限的機會和成長。在這個過程中，我體會到了專業(yè)知識和技能的重要性，了解到與客戶建立良好的關(guān)系的價值，也通過持之以恒的努力與拼搏積累了豐富的經(jīng)驗。我將以此為基礎(chǔ)，在未來的工作中不斷努力，更加熱愛銷售事業(yè)，為實現(xiàn)更大的目標而奮斗。

銷售工作總結(jié)得失篇二

自20xx年x月正式入職以來，在繁忙而充實的工作中，不知不覺迎來了20xx年。轉(zhuǎn)眼間來到__地產(chǎn)集團這個集體已經(jīng)近一年了，在這期間，經(jīng)歷了我們公司銷售人員專業(yè)培訓，參加了xx項目的銷售工作，加入到充滿熱情的銷售團隊中，品味先進、人性化的公司文化?；仡欉@段難忘的工作歷程，為了在新的一年當中更好的投入到這充滿激情的工作當中，對過去的一年做如下總結(jié)：

首先，作為一名20xx年入職的的公司新人，而且對xx的房地產(chǎn)市場有著諸多的不了解。面對新的環(huán)境、新的項目，尤其對__項目非常陌生，從入職至今，一年時間里，邊學習公司、集體以及同事們的經(jīng)驗，邊自己摸索適合自己的銷售方案，很多地方還存在或多或少的欠缺和不足，還需要更好的學習與自我完善。

其次，加入這個團結(jié)進步的集體時間尚短，很多優(yōu)秀的企業(yè)文化，豐富的企業(yè)底蘊，還沒有更好的理解和融通，這需要我在今后的團隊生活中，更好的體會和把握，豐富自己的知識，武裝自己的思想，將這個團隊優(yōu)秀的企業(yè)文化更好的發(fā)揮和利用在今后的銷售工作當中。

作為銷售部中的一員，從我入職起就深深感到自己身負的重任，作為企業(yè)的窗口、公司的形象，自己的一舉一動、一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象，因此激勵我從始至終不斷的自我的提高，不斷的高標準要求自己，不斷的克服自己的缺點發(fā)揮自己的長處。并要在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上要求自己不斷加強專業(yè)知識和武裝專業(yè)技能，做一個專業(yè)知識過硬、溝通協(xié)調(diào)能力強、能夠吃苦耐勞、并具有良好團隊協(xié)作精神的優(yōu)秀銷售工作者。

從入職到20__年年末，我共銷售出住宅__套，總銷售___萬元，占總銷售套數(shù)的__%，并取得過其中_個月的月度銷售冠軍。但作為具有_年房地產(chǎn)銷售工作的老業(yè)務(wù)人員，雖然進入公司時間較短，這樣的一組數(shù)字對于我個人而言，還是不夠滿意，希望在20xx年度，會有所進步，有所突破，更好的體現(xiàn)和實現(xiàn)自我價值。

新的環(huán)境帶來新的契機，但新的環(huán)境也帶來了自我的壓力，經(jīng)歷短短的公司專業(yè)培訓后，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，在同事的細心幫助下，我才能夠很快的熟悉我們xxx的項目知識，和了解xx房地產(chǎn)市場的形式。人性化的管理模式、通暢的部門銜接、熱情向上的團隊精神……面對這些良好的工作環(huán)境，堅定了我作為這個集體一員的信念，給予了我做好一名作為企業(yè)窗口的銷售工作者的信心，激發(fā)了我對于這樣一個集團、一個企業(yè)、一個集體的熱愛。讓我在這個良好的空間中奮進，歡暢淋漓的馳騁在銷售工作的舞臺上。

強大的企業(yè)實力、堅實的資金基礎(chǔ)、優(yōu)秀的管理團隊，即使作為一名普通銷售工作者的我，也體會到無比的自信，使我在直接面對客戶群體的時候，能夠用我的這份自信去感染客戶，建立客戶對我們企業(yè)、我們項目的信心，更好的完成一個個銷售任務(wù)，更好的完成我們的銷售工作。

20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。x月的成功開盤，使我們xxx成為眾所周知的高檔項目，也是我們樹立品牌形象的起點。x期的項目全部銷售，給我們x期增加了很多信心，x期的成功銷售就給我們推向了又一個高峰別墅。

在近x個月的其它項目學習過程中，參觀了市內(nèi)的一些高檔項目，這使我們銷售團隊都有不同程度的提高和新的認識，不但開闊了視野，而且更多的了解到高端項目的市場需求，和在目前的政策大環(huán)境下，高端項目的優(yōu)勢，以及它的抗跌性和保值性。通過這些了解，結(jié)合xx高端項目產(chǎn)品越來也多的現(xiàn)狀，讓我更深刻的認識到xx土地的特殊性決定了它的不可復制性，以及非凡的潛質(zhì)。

在20__年我們別墅項目將實現(xiàn)現(xiàn)房實景銷售，但結(jié)合xxx的整個市場，壓力依然很大。

第一，同比xxxx同檔別墅項目，我們的價格優(yōu)勢并不明顯;

第二，建材和建料方面與其它項目相比，也有一定的劣勢;

第三，而且同地區(qū)的別墅項目也很多，勢必會給我們別墅項目得銷售增加一定的壓力。

雖然壓力比較大，但在我們這樣優(yōu)秀團隊的努力下，在新的一年中一定會有新的突破，新的氣象，一定能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

銷售工作總結(jié)得失篇三

銷售工作是一項充滿挑戰(zhàn)與機會并存的職業(yè)，作為一名銷售人員，我們需要擁有良好的溝通能力、交際能力、銷售技巧、市場洞察力以及良好的職業(yè)操守，在工作中用心、用情，不斷學習和成長，才能夠在這個職業(yè)中獲得成功。在過去的時光里，我通過深入的學習和不斷的實踐，深刻認識到了銷售工作的重要性和深層次的內(nèi)涵。在此，分享一下我的心得體會。

段二：提高銷售技巧。

銷售技巧是銷售工作中最基礎(chǔ)也是最重要的事情。售前準備，銷售點突出、情感化推銷、恰如其分的引導等是吸引消費者購買的關(guān)鍵。通過了解客戶的興趣愛好和需求，找到消費者核心的體驗需求及深層的情感需求，從而能夠更加精準的進行推銷。所以，在日常銷售工作中，我們需要多學習銷售知識，提高自己的銷售技巧，不斷完善自己的銷售能力，才能在如此激烈競爭的市場中占據(jù)一席之地。

段三：塑造良好的形象。

形象是基于身體語言和對外交流而形成的，它是傳遞事業(yè)和平等目標的基礎(chǔ)，所以在做好銷售工作的基礎(chǔ)下，也需要注重自己的形象。這不僅體現(xiàn)在衣著打扮方面，還包括言語行為以及職業(yè)操守等多個方面。我們需要仔細關(guān)注自己的言行舉止，爭取用優(yōu)秀的職業(yè)形象來取得客戶的認可。只有經(jīng)過自身的努力，構(gòu)建一個良好的個人形象，才能真正贏得消費者和客戶的信任和贊譽。

段四：加強管控信息的能力。

在銷售工作中，了解市場和客戶的反應(yīng)情況，以及產(chǎn)生問題時及時處理等都是最基本也是最關(guān)鍵的事情。我們需要在日常工作中積累大量信息，然后選擇正確的工具和辦法，通過數(shù)據(jù)分析找出關(guān)鍵信息和規(guī)律，并針對不同情況進行拓展和分析，從而得出正確的解決方案。此外，我們還需要加強協(xié)調(diào)和團隊合作，充分調(diào)動團隊間的動力，達到良好的協(xié)作效果，同時也應(yīng)著眼于未來的市場情況，積極拓展市場，以適應(yīng)市場發(fā)展的變化和經(jīng)濟增長特性。

段五：持之以恒的把握工作機會。

無論是在任何職業(yè)領(lǐng)域，持之以恒，不斷努力，把握工作機會都是取得成功的重要條件之一。在銷售工作中，我們需要不斷學習和擴大自己的知識領(lǐng)域，以更好貫徹落實工作，同時也要在處理好銷售工作的同時細心觀察現(xiàn)象的變化，靈活使用各種手段和工具。重要的是要時時保持良好的心態(tài)，相信自己能夠?qū)崿F(xiàn)夢想，并始終對工作保持激情和熱情，用最好的自我去推動工作的推進。這樣不斷把握工作機會，不斷統(tǒng)籌市場發(fā)展，我們就能順應(yīng)市場的發(fā)展規(guī)律，才能走向成功。

結(jié)語：

總之，在銷售工作中，我們需要不斷學習和成長，不斷提高自己的銷售技巧、形象、信息化管理能力、團隊協(xié)作和把握工作機會等方面的能力，從而打造一個成功的銷售人員形象。在這個職業(yè)領(lǐng)域中能夠茁壯成長，我們需要時常追尋內(nèi)心的激情和動力，不斷深化自我和思想的認知，認真總結(jié)和學習經(jīng)驗，并為自己設(shè)定明確的職業(yè)目標，固定在自己的職業(yè)規(guī)劃中獲得發(fā)展機會，從而激勵自己不斷前進，創(chuàng)造更多的卓越業(yè)績。

銷售工作總結(jié)得失篇四

親愛的媽媽：

你寫給我的信，我先是有一些不滿，為什么老叫我小胖？你不知道你親愛的女兒最愛臭美的嗎？再說了，我小時候是很胖，可我現(xiàn)在很苗條?。?/p>

從小到大，你給我起了多少個小名：小胖、瑤寶、裊裊、小菜頭、流口水的狗……媽媽，你還是當老師的呢，就不能取個好聽點的小名嗎？我抗議，抗議，一百個抗議。

媽媽，你知道嗎，在我心里，你是一個很奇怪的人！你有時候記憶力超好。我第一次翻身，第一次說話，第一次換牙，第一次交朋友，第一幅畫，第一次演出，你都記得清清楚楚?？墒悄阌袝r候又健忘得很。你總是忘記吃早餐，總是忘記給自己買新衣服，總是忘記我惹你生氣，你說過不再理我的。

媽媽，你說我是你心頭的寶，是你的“情有獨鐘”，所以你只要我一個。雖然我沒有兄弟姐妹，但是，我從不孤單。因為，你不但是我的媽媽，你也是我最好的朋友。我笑你開顏，我哭你傷心。我生個小病，你整夜不合眼。你總說，你的心提在我手里。媽媽，我也想對你說，你住在瑤瑤心里。

媽媽，我會努力學習，長大后當科學家，發(fā)明很多東西賺很多錢。你說我們這里空氣有污染，我要給你去瑞士買個別墅住，還要帶花園和游泳池的。我會雇最好的司機給你開車，最好的廚師給你做菜，最好的醫(yī)生給你保護身體，我要給你全世界最好的待遇。

媽媽，你放心！我不嫌你胖，不嫌你兇，不嫌你嘮叨，因為你也是我唯一的媽媽！我寧可失去全世界，寧可不要棒棒糖，不要巧克力，不要牛排，也不能沒有你！世界上所有的珍寶加在一起，也不能換走我們母女之間的愛！

祝：

笑容多多，煩惱少少，工作順利，青春永駐！

你最最親愛的女兒：瑤瑤。

銷售工作總結(jié)得失篇五

漂亮的格式固然重要，但是一份有質(zhì)量的總結(jié)應(yīng)該言之有物，因此至少要包含以下幾點：

1. 這一年來的銷售狀況和體會;

2. 個人銷售中發(fā)現(xiàn)的問題;

3. 來年的目標和計劃。

當然，最好還要有4)對公司未來發(fā)展的意見和建議。無論你是基層業(yè)務(wù)員還是銷售管理人員，要站到公司的角度去看問題，那么你的考核和評價才會比較高。

1.用事實和數(shù)據(jù)說話，客觀總結(jié);切忌空話大話，夸夸其談;

2.既有成績也有問題，問題要分析其根本原因;

3.目標和計劃要分解落實，要有具體可行的方法。

4.提出意見要結(jié)合建議，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。

只有真正結(jié)合自己的實際情況和具體業(yè)績，才能寫出好的年終總結(jié)。最后預祝福各位營銷人的總結(jié)報告都能獲得好評，為自己的工作加分!

近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎(chǔ)上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。

回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

首先，在不足點方面，從自身原因總結(jié)。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。

其次，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。

最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

總之，通過理論上對自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓，學習業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!

銷售工作總結(jié)得失篇六

首先感謝領(lǐng)導的賞識給了我這個來之不易的機會，雖然只有僅僅一個星期的時間，但對我來說已經(jīng)是很大的鍛煉和體驗機會，這一星期來的每一天每一刻每一分鐘我都在平時的基礎(chǔ)上更加的嚴格要求自己，以身作則，行勝于言，積極為同事服務(wù)！

經(jīng)過一個星期的代理展廳經(jīng)理，深感覺到一點，那就是“事情小責任大！”讓我深深地體會到了平時銷售經(jīng)理在管理上的辛苦和不易，平時我們自己所認為的小事和瑣事，其實是需要更多心事去管理跟規(guī)范的。在這一個星期里我有一個小小的心愿，就是希望我所做的一切能為我的兄弟姐妹起到了一個很好的帶頭作用，在領(lǐng)導身邊起到一個很好的輔助作用，讓銷售經(jīng)理有更多的時間和精力處理銷售上的重大決策事件！希望這一個禮拜的努力沒有白費，能獲得大家和領(lǐng)導的認可。

在一個星期的展廳經(jīng)理管理中，我簡單提下自己的一些想法和意見！

1銷售部文化。要想構(gòu)建一個完美的展廳環(huán)境，必須首先構(gòu)建一套優(yōu)秀的展廳文化，銷售部文化。一個優(yōu)秀的展廳文化是不需要條條框框來約束的，都是自己自覺形成的！自覺地去遵守他！

舉例：每個咱店員工上完廁所都知道沖廁所，沒有不沖直接走人的！這就是廁所文化！沒有什么條例去約束他，沒有說不沖廁所罰款xx錢，沒有人提醒，但是每個人都沖！其實展廳文化亦是如此。要是展廳的各個環(huán)節(jié)都形成文化就好了，每個人都知道不能遲到，都知道拿著工具夾，都知道自己客戶走了之后去拿客戶剩下的水杯。

但是如何構(gòu)建一個優(yōu)秀的展廳文化呢，其實簡單規(guī)劃為流程、遵守、執(zhí)行、自覺、習慣。讓一個人去感染另一個人，讓一個人去感染另一個人，讓一群人去感染另一個人，讓展廳文化漸漸形成于自然規(guī)則。早上要是屋子里面每個人都去擦車，不擦車的也會感覺不得勁，自然而然的去擦車了；都按流程來，自然而然的輪崗就不會亂了。

2、結(jié)果導向。很多人都會把注意力放在結(jié)果上，而不是強調(diào)實現(xiàn)這些結(jié)果的手段與過程，應(yīng)該平時多注意經(jīng)營管理和日常工作中表現(xiàn)出來的能力、態(tài)度是否均要符合結(jié)果的要求。

3、團隊導向。始終堅持“一根筷子易折斷，一把筷子抱成團”的工作理念讓我們這些銷售部的兄弟姐們創(chuàng)造出一個團結(jié)優(yōu)秀的集體。

5，遲到現(xiàn)象仍然存在。

6，3分鐘熱血！領(lǐng)導管的緊就做的多些，風聲過去了，就松懈了！

7，自己做自己的，不是我負責的一點不做！

很多同志都有這樣的想法，我就做自己本職的就行了，別的事情我根本不做，反正領(lǐng)導肯定不會說我！

舉例：周日無人開車門都在忙自己的。

8，銷售辦公室還是很亂，打算完了，沒半個小時恢復原樣！

每個銷售顧問性格，處事方法，人際關(guān)系都不一樣，展廳經(jīng)理目的就是要讓這些性格不相同的員工，努力地延伸自己的優(yōu)點，縮小自己的不足，讓整個團隊努力地勁往一處使，讓每個人都明白自己的上班的目的，給顧客創(chuàng)造一個舒適的購車環(huán)境！

展廳經(jīng)理就是庫管，就是保潔員，就是跑腿的，也是一位幼兒園叔叔！

一個星期的展廳經(jīng)理，讓我在管理方面很有感慨啊，管理真是一個大學問啊，書本上介紹的太少太少了！一個展廳經(jīng)理就那么難當，何況一個銷售經(jīng)理呢，銷售經(jīng)理的壓力肯定更大，真不是一般人能當上的啊。

以上都是我的心里話，沒有別的意思，沒有什么夸大自己的意思，都是感想和意見！希望銷售部共同進步，不足之處希望領(lǐng)導以及同事多提寶貴意見！如有冒犯，敬請原諒！

銷售工作總結(jié)得失篇七

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多感慨，沒有太多經(jīng)歷，沒有太多驚喜，沒有太多業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在這一年多的時間里，有失敗、也有成功，首先得感謝公司給我提供了這么好的平臺，讓我能夠在這個舞臺上實現(xiàn)自己的人生價值與意義。

從20xx年10月加入成都市超越動力商貿(mào)有限公司，在這一年零3個月，從剛開始物流做起到專職業(yè)務(wù)到明年跑外圍跑二批，從中的壓力，從中的轉(zhuǎn)變都離不開學習、成長的心態(tài)，剛開始從物流做起時，很累，很苦，每次進步一點點時又覺得一切都是值得的，很多次想過放棄，想要退出，那時候的目標很明確，我要做專職的業(yè)務(wù)，我要突破自我，我相信我能行，別人能做到的我也能做到。

在經(jīng)過7、8、9月的努力后我做到了，讓我品嘗到了專職業(yè)務(wù)的甜頭，不再送貨，不再接售后，日子似乎過的很瀟灑，然而卻讓自己過于散漫，過于懶惰，導致拜訪不到位，客戶流失，客戶怨言較多，導致我10、11、12月業(yè)績嚴重下滑、然而之前根本沒意識到這些問題，以為自己沒賺到錢就沒賺到錢，沒有考慮過物流、公司有沒賺到錢，沒有團體意識，王總多次教導我，想要做一名合格的領(lǐng)導者就得有團體意識。要考慮大局不要以自我為中心，以前不懂，不能理解這些，認為我上班就是為了賺錢的，別人能不能賺到錢與我無關(guān)，后來經(jīng)過譚波和劉凡的事后，還有陳宇身為分公司經(jīng)理，兄弟賺不到錢，把自己工資分給自己兄弟，這些事情讓我意識到他們?nèi)缃駷槭裁幢任覐姡@些我都是缺乏的，我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢，不斷總結(jié)和改進，提高自身素質(zhì)。調(diào)整心態(tài)，熱愛自己的工作，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，增強業(yè)務(wù)能力，克制自己浮躁的情緒。讓自己在銷售這條路上，越走越好，越走越遠。

20xx年是我們公司業(yè)務(wù)往市外發(fā)展至關(guān)重要的一年，對于一個剛剛接觸二批商銷售人員來說，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機遇與壓力并重開始的一年，在各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我一定努力快速的提高專業(yè)技能。在經(jīng)過廣元，隆昌之行后，讓我感受到年的壓力很大，也讓我更加有自信，因為我能學習到更多的業(yè)務(wù)知識與銷售技巧、這些都離不開超越動力對我的信任，我一定不負所眾望，爭取拿下廣元市場。

超越動力的兄弟姐妹們，一起加油!

銷售工作總結(jié)得失篇八

作為銷售，這一年來，我完成了公司給到了銷售任務(wù)，自身也是有積累了一些工作的經(jīng)驗，對于銷售工作有了更多的理解，現(xiàn)在就我這一年的汽車銷售工作做下總結(jié)。

在這一年的汽車銷售工作當中，我是按照公司的汽車銷售要求，每月去完成既定的一個汽車銷售任務(wù)，達成了年度的汽車銷售業(yè)績，回顧過去的汽車銷售工作，發(fā)現(xiàn)這一年來的汽車銷售大環(huán)境是比較不錯的，很多人都愿意購置一臺汽車，比起之前，購買的能力和意愿也更加的強烈，這也是給我的汽車銷售工作提供了便利，讓我能更好的去完成目標汽車銷售，特別是活動的開展，更是讓我的汽車銷售有了一個突破，和去年相比，更加的優(yōu)秀。在工作當中，我也是發(fā)現(xiàn)一些車型是客戶特別喜歡的，我也是根據(jù)客戶的需求去重點的推薦，同時也是在和客戶的溝通中，了解到更多一些客戶的想法，讓我做汽車銷售工作做得更加的順暢。

在工作之余，我也是積極的學習，了解我們公司的車型，今年又是有新款的車上架，我也是在培訓中了解汽車，讓我能更好的去和客戶溝通，去推薦，除了產(chǎn)品的一個培訓學習，我也是會對我的工作進行總結(jié)，一些好的方法保留下來，一些需要改進的就通過學習來實踐來改進，讓自己的銷售技巧更加的豐富，面對不同的客戶，也是有不同的溝通方式和技巧，讓他們感受到我是真心想幫助他們解決難題的，而不是像一些銷售，年度工作總結(jié)十篇看到客戶一進門就推銷起產(chǎn)品，完全沒考慮客戶的感受，那樣是很不可取的。除了學習銷售的技巧，我也是研究起心理學，我知道，要了解客戶的心理，知道客戶想什么，那么更是容易去用更好的方式去打動客戶，去把汽車銷售給客戶。通過學習，我也是有了一個更大的進步，下半年的銷售就明顯的比上半年好了很多，當然環(huán)境也是有一些影響，不過我覺得我在接下來的明年還是要繼續(xù)的學習，繼續(xù)的加強自己的銷售能力。

在一年的汽車銷售中，我也是發(fā)現(xiàn)自己有一些不足的地方，像快要達成意向的客戶，有時候會過于著急要達成，所以會給客戶造成一點不好的印象，而因此我也是損失了幾單，這也是給了我深刻的教訓，雖然現(xiàn)在有改善，不過還是要繼續(xù)的去改進，作為銷售不能著急，必須耐心的去把客戶拿下。來年我要繼續(xù)的加油，耐心的把汽車銷售給更多的客戶。

在上級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我按照年初制定的總體部署和工作要求，以“客戶至上”這一服務(wù)理念為主線，堅持高標準、嚴要求，在直接面對客戶，為客戶提供服務(wù)時，用真誠對待客戶群眾，熱情周到，文明禮貌，規(guī)范操作，快捷高效，忠實履行崗位職責;回首過去、展望未來。不管從事前臺、行政，還是銷售工作，都讓我學會了以求真務(wù)實的態(tài)度對待工作，以豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

作為一名銷售人員，在工作中，我能盡力發(fā)揮我“管理就是服務(wù)，創(chuàng)新就是超越，工作就是奉獻”的人生宗旨，用積極陽光的心態(tài)，在自己的崗位上認真履行自己的職責，為我們xxxx汽車的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。

(一)不斷學習，增強責任心。在工作之余，我認真學習了有關(guān)汽車銷售方面的知識，通過學習，我深刻認識到了工作無小事，我明白任何一個細節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。

(二)關(guān)注動態(tài)，把握行業(yè)信息。隨著汽車行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，我知道，信息就是效益。因此，我密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)信息，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道。

(三)調(diào)整策略，適應(yīng)市場變化的銷售模式。銷售的命脈在于市場，而市場的命脈是變化。在工作中，把握市場命脈，就是能有應(yīng)對市場變化的策略和措施。我在上級領(lǐng)導和同事們的支持幫助下，能適時根據(jù)市場變化調(diào)整銷售策略，個別情況個別對待，只要是有利于我們利益的，不論大小，我堅決運作，盡全力使它能化為有效的訂單。

作為一名汽車銷售人員，我深切地明白“客戶至上”的道理，尤其對我們面對的客戶來說，規(guī)范而細致的態(tài)度不但可以促進客戶消費，還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時刻嚴格要求自己，規(guī)范每一個細節(jié)，用細心、耐心、用心，做到了“腿勤、手勤、口勤”。

細節(jié)決定成敗。因此，我注重服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)水平，充分發(fā)揚了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的專業(yè)精神，用專業(yè)禮貌用語、服務(wù)態(tài)度，調(diào)動和激起顧客的購買欲，有一句話說：“服務(wù)源自真誠”。做到這一點，才能夠達到“以我真誠心，贏得客戶情”。我用真誠去贏得更多的空間和商機，通過這一系列地規(guī)范和統(tǒng)一服務(wù)，從而提升了我們的形象。

勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的起碼要求。在工作中，我以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)。同時我也一直都非常注重與同事們之間的關(guān)系，善于調(diào)動和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng)新性，努力營造一個和諧高效的工作環(huán)境。因為我相信“團結(jié)就是力量”。只有團結(jié)，我們才能凝心聚力，整合力量，做好事情。

天行健，君子以自強不息;地勢坤，君子以厚德載物。我理解這是為人做事的準則和真諦。思想有多遠，腳步就能走多遠，再好的規(guī)劃貴在付之行動，形式代表不了實質(zhì)，說到不如做到，今后，我要繼續(xù)加強學習，掌握做好汽車銷售工作必備的知識與技能，以求真務(wù)實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為xxxx汽車的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻。

銷售工作總結(jié)得失篇九

7月份我們的任務(wù)是_萬元，實際上完成了_萬，離任務(wù)額還差_萬，由于負責門迎工作，對于客戶流量還是了解的比較多，本月新客戶不多，老客戶購買降低。

在工作中，由于本人向來性格開朗，樂觀，所以擔任門迎的時候并無不妥，有客戶說過我們這的姑娘，小伙態(tài)度都特別好，但是業(yè)務(wù)能力需要提升，我回答確實我們需要終身學習。

1。上月的活動一下子顧客買的都很多，老客戶只能從別的產(chǎn)品，渠道入手。一般就是關(guān)聯(lián)產(chǎn)品開發(fā)多一些，但是推介有限，同時有的產(chǎn)品如溫陽通絡(luò)飲，___店種類有限，不能滿足個性化的需求。

3。我們的銷售技能欠缺，中醫(yī)功底薄弱，要加強學習和引導。

4。在23號邊老師來__講課的時候，那天打開銷量不錯，加之之前良好的造勢的原因，完成了____多的銷售，總體來說我們店里現(xiàn)在還缺乏一個有威信的個人品牌。但是“不找借口找方法”，這個是我們店也是我個人一直崇尚的，也許我的能力現(xiàn)在還不足，所以我也一直在努力，努力學習，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。米盧說過“態(tài)度決定一切”，簡單而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，對于自己喜歡的事情付出最大的努力，在這段工作中，我不認為工作是一種負擔，所以可以每天投入那么大的熱情，這樣喜歡可以保持激情和源動力。

二、8月工作計劃。

8月份我們將迎來一個新的促銷高點，上次由于先期__老師鋪墊的好以及及我們的努力超額完成了任務(wù)，這次希望再上一個新的臺階，所以我們每個人也都在努力做好準備。

對于這月我希望自己工作中需要提高的主要有以下幾點：

1。先做好8月4號邊老師來__進行儀器檢測和砭石使用的講解的宣傳工作和統(tǒng)計預期的訂購數(shù)額，這樣可以有利于更好的準備砭石，希望不要像上次那樣斷貨好幾次。

3。老客戶有的家里別家產(chǎn)品也很多，他們對于健康的需求迫切，但是有些盲目，我們可以很好的利用這點，做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推介。

4。做好新客戶的開發(fā)吸引工作，雖然不一定就每一個都抓住銷售，起碼應(yīng)該慢慢培養(yǎng)，成為我們的鐵桿，至少在別人問到的時候不會說出我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要。

5。做好大客戶的維持工作，上學的時候在客戶關(guān)系里有個二八法則，對于我們還是很適用的，80%的銷售來自20%的客戶，我們80%的銷售來自20%的產(chǎn)品，就像是先天精氣寶，上次活動主要就是靠寶，雖然比例不是完全如此，但是大概如此。所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時不斷開發(fā)新客戶，在做好現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品維持同時擴大其他產(chǎn)品銷售。

6。做好店長安排的工作，盡我們的最大努力希望可以再接再厲發(fā)揚我們__的武術(shù)精神，百折不撓，勇往直前。上次做的是門迎，店長說我適合做門迎，其實我還是很希望嘗試其他工作的，而且同樣希望都可以干好，所以幾次講師不在的時候常常代講，雖然不希望永遠做別人的替補，但是起碼這是一種鍛煉，因為起碼有需要的時候你替補的上，而不是需要你的時候，你什么也干不了。

總而言之，我們希冀這次又更好的結(jié)果。并且可以得到更多客戶的認可。

銷售工作總結(jié)得失篇十

理想中我的品牌戰(zhàn)略：

另外，我們公司如今外協(xié)采購外銷的規(guī)模在逐漸增大，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己品牌專業(yè)制造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠的戰(zhàn)略眼光；最后，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應(yīng)是我們的首要問題；如今我們在美國設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾?；我們也不能忘記crm（客戶關(guān)系管理）的推動，有效地管理好每個區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動權(quán)去獲取市場而非等客戶來找我們！

銷售工作總結(jié)得失篇十一

轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去，我們將滿懷信心的迎接20xx年的到來。在過去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來說，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務(wù)，在xxx的x年時間里我們一直堅持真誠專業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經(jīng)過努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客，努力提高我們xxx的銷售，進一步提升品牌的知名度。在xxx這個展示才華的大舞臺中，也結(jié)識了許多新朋友，同時也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導。以下是我對xxx20xx年終總結(jié)：

我們必須大量學習專業(yè)知識，以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰。

作為一名合格的銷售人員，必須熟悉專業(yè)知識，勤奮努力，一步一個腳印，對領(lǐng)導下達的任務(wù)，認真對待，及時辦理。

通過這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時的跟蹤回訪，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過努力學習收獲非常大，我堅信只要用心去做就一定能做好。對于做好本職工作我概括出三大點：

1、熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。

2、對工作充滿激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應(yīng)該保持高度的責任心和滿腔的熱情。

3、控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進店的顧客。

顧客是我們的衣食父母，我們只有服務(wù)好顧客，使顧客認同我們的商品購買我們的商品，我們才有錢可賺，我們有了客戶，就可以保障我們銷售工作，我們就可以拿得到工資！我們工作做好了，銷量提升了，我們就可以拿得到更多的獎金。

顧客是上帝，上帝永遠是對的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭論是非，因為你如果得罪了一個顧客，就有可能失去的是一批消費者，所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提。如果一個很挑剔，同時又很謹慎的客戶，我們一定要盡力把任何事情做好，對自己也是一個鍛煉。當我們說的顧客啞口無言，做事又令顧客滿意的時候，證明我們有能力，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷售也會源源不斷地。

千萬不能小看每一位顧客，我們應(yīng)用真誠去打動他們。認認真真地對待每一位顧客，讓每一位顧客滿意。像xx所給我們講xx創(chuàng)始人說的：一個顧客的背后就是一個市場，我們的老板只有一個，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他可以解雇上至董事長的每個人，做法很簡單，只要他改變購物習慣，換到別的商店購買就是了，我們大家要時刻牢記這句話，懂得我們的薪水是誰給的，這樣我們才會拿到更多的報酬的。

我們每一位員工都應(yīng)該做到：

1、熱愛本職工作，熱愛銷售。任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，喜歡與人交流與人溝通，敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會有好心情。

2、有一顆感恩的心。xxx為我們提供了這樣一個碩大的舞臺，客戶為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就會去努力，去拼搏。

銷售工作總結(jié)得失篇十二

開學初時，我們老師要求我們自己選擇我們想做的幾個工作項目，我是選擇的呼叫中心，對于呼叫中心我們并不是很了解，但不知不覺已經(jīng)是第六周了，時間已經(jīng)過了一半。在這六周，我們學到了很多以前課堂上沒有了結(jié)果的東西。老師也不會再把我們當大一大二那時候不成熟的樣子來看了，我么要學會怎么的去踏入社會，適應(yīng)社會，找尋一份好的工作。我們應(yīng)該快速長大，不斷強化自己，實力最重要。經(jīng)過這幾天簡單的工作，我都已經(jīng)學到了很多了，懂得了好多在呼叫中心這項工作中需要做的事情，比如說話的語速、說話的語氣、說話時一定要讓別人聽出來你在微笑、不能跟顧客發(fā)脾氣、不能先掛顧客電話等。

在正式的業(yè)務(wù)開始之前，老師請來了中國移動的周經(jīng)理來給我們做了一個簡單的培訓，主要講了一些如何發(fā)聲的技巧，電話禮儀，接聽技巧，標準的服務(wù)語言以及話術(shù)的訓練，跟人溝通的時候應(yīng)該注意的事項等。雖然時間短的幾個小時，但我們都對呼叫中心有了初步的了解，也知道了自己該做什么不該做什么，最主要的就是顧客至上。期間我還被周老師叫起來數(shù)葫蘆，本來自己小聲再低些可以數(shù)到二十四個的，但站起來數(shù)的時候，由于緊張只數(shù)到十二個舌頭就打結(jié)了，臉皮還不夠厚，得多練練啊。上午經(jīng)過三個小時的培訓，中午又稍微的消化了一下，下午就要考核了，心里那個緊張啊。我們在這邊話務(wù)間，老師們在那個話務(wù)間，我們一個挨一個的的打過去，心里怦怦跳的。我們每個人念一小段話，估計主要是聽我們的語音語調(diào)吧。應(yīng)為我的聲音比較像男生，所以聲音不會很甜美，估計成績也不會太靠前，等結(jié)果出來的時候還真是如我所料，占了一個中等，不過還可以啦，聲音是天生的，我只有在話術(shù)上多加努力了。

后來過了幾天，學校給我們結(jié)了一個小小的業(yè)務(wù)，也有了老板，第一次真正打打電話就是給大學生雜志社的校園小記者，由于都是大學生，沒有太多的社會經(jīng)驗，說話都比較好，所以信心也增加了。我們給他們打電話主要是詢問他們我們的雜志在他們學校的發(fā)行情況，我剛開始打第一個的時候害怕自己到時候說不出來，我就在本子上列了一下自己等會要說的，但由于心里緊張還是說話會吞吞吐吐的，當我們問到他們發(fā)行了幾本的時候他們也支支吾吾的，因為沒有發(fā)行幾本，所以會很不好意思，我就安慰了他幾句，讓他們繼續(xù)努力。做什么都不容易啊，很佩服他們，這個工作不好做，很需要勇氣和毅力。但也有很多人，因為過了幾個星期沒有發(fā)行出去就放棄了或者轉(zhuǎn)交給別的人了，每個人想法都不一樣，在大學期間就應(yīng)該多做些事情多鍛煉一下，對自己以后跟社會接軌很有幫助的。大學生就要好好的鍛煉一下。

最后，也是最重要的一點，不管你接受了什么樣的專業(yè)電話銷售培訓，了解了開場白，挖掘需求，異議處理，成交等多達百種技巧。這些都是你可以參考的，但絕不是一定要照搬的。其實，當你真的全心工作，真正為客戶著想。即使你有再強的個性，你的客戶也能感受到你是為他再著想。只要你堅持，勇于付出，你就一定會戰(zhàn)勝所有的障礙，去達到你要的成功。等積累到一定程度，你就會發(fā)現(xiàn)，技巧真的就不是那么重要了。

在這幾周中，我們主要做的是有道教育的業(yè)務(wù)，這應(yīng)該是我們的一個簡單的練習吧，主要是負責給初二以及高二的學生家長來推廣我們的補習課程。不過最初始的感慨是現(xiàn)在什么都能帶來商業(yè)價值，比如說手機號碼，真想知道他們電話號碼的資源是怎么來的，都是好奇心在作祟呀。

最起先是給初二的家長打電話，有學生的姓名還有家長的姓名?？吹綕M滿的一張紙上全是電話號碼我不由得有點頭疼了。心里不由得犯嘀咕了，這么多得打到什么時候啊。但是吧，打了幾個感覺還是挺快的，因為好多人一聽說我是教育機構(gòu)的就把電話掛了，還是這個來的快。剛打的時候，總希望能打母親的電話，因為身為女同胞，肯定會比較容易點吧。但是打了幾個就發(fā)現(xiàn)了，一般男同志要不直接掛電話或者說沒有興趣，要不就是態(tài)度很好，很委婉的拒絕，聽得我們心里也舒服呢。但是女同胞就不一樣了，他們一聽我們是教育機構(gòu)的，就問我們電話從哪里來的，我們就照之前老是跟我們講的，不理他們直接切入正題，向他們介紹我們的課程，讓他們自己掛電話，不得不承認這招很管用啊。

第一、進一步加強向領(lǐng)導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心。

第二、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣。

第三、加強產(chǎn)品知識、生產(chǎn)工藝、加工過程知識上的學習。這是目前我們業(yè)務(wù)跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓，那是再好不過。

第四、進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。

第五、如果有機會，要多出去開發(fā)客戶，在業(yè)務(wù)上增強自己的能力，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力。

第六、爭取更多的機會，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。

總之，我要從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻愛自己的電話銷售工作，愛自己的銷售團隊，愛自己的公司。我希望自己能在這一行業(yè)做出一份成就，畢竟才剛從事這份職業(yè)，所以還是挺新奇的，感覺挺好玩的，雖然每天都對著電話，講著同樣的開場白，或許會被一些人罵，也或許會被一些人直接掛了電話，但是那并不影響我的積極，因為畢竟還是有很多成功的呢！所以不是覺得很傷心，最傷心的是打了多少就多少沒人接的那種，那種真的很讓人傷心?。∑鋵嵖偟膩碚f還好，不會讓人想到放棄什么的，但是從這次的工作中我發(fā)現(xiàn)真的還有很多的需要改進的，有好多方面需要改進。希望在今后的工作中能夠有好的發(fā)揮。也希望能夠通過這短暫的學習為以后的工作打下好的基礎(chǔ)，在今后的工作中帶給我一些幫助！

銷售工作總結(jié)得失篇十三

20xx年以來，作為客戶經(jīng)理的我始終秉承著“全心全意為客戶服務(wù)”和“兩個至上”的理念，嚴格按照“按訂單組織貨源”的原則，運用定量與定性相結(jié)合的方法進行市場預測，掌握時常動態(tài)，尊重客戶，熱情服務(wù)，并帶著工作中存在的問題向領(lǐng)導和同事們請教，達到解決問題、提高業(yè)務(wù)知識，積極主動參加公司的集中學習。煙草營銷是煙草行業(yè)工作在最前沿的營銷人員，起著承上啟下的重要作用，是企業(yè)和廣大消費者之間的橋梁和紐帶，是生產(chǎn)廠家品牌的直接推介人和宣傳員，是開拓市場的急先鋒和先行者。我們扎實開展工作，努力提升網(wǎng)建工作水平，卷煙銷量保持平穩(wěn)發(fā)展，卷煙銷售結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，經(jīng)濟效益大幅度提高?，F(xiàn)將一年來的工作具體匯報如下:。

20xx年公司實現(xiàn)了均衡銷售，購進卷煙7.52萬箱；銷售卷煙7.49萬箱，同比增長8.08%；實現(xiàn)銷售毛利4.04億元，同比增長22.76%；毛利率27.17%，同比下降0.55%；經(jīng)濟運行保持了良好的上升態(tài)勢。

（一）、負責的轄區(qū)分別為蘭埔、北鄰和粵海中路和平沙的客戶。根據(jù)公司營銷管理中心的要求，20xx全年營銷工作的重點放在了培育品牌的推廣、宣傳和培育和走訪新管轄的客戶。根據(jù)公司培育品牌的銷售任務(wù)和培育品牌的覆蓋率目標，結(jié)合轄區(qū)社會庫存調(diào)查情況和本月的卷煙市場價格，從本月的銷售數(shù)據(jù)進行轄區(qū)全面的分析。加強了卷煙需求預測、合理定量工作，在開展需求預測時根據(jù)客戶的庫存情況、銷售情況，提示了在本月煙草銷售淡季的情況之下，公司貨源存在不足，未能滿足客戶的實際需求，建議客戶正確預測，對客戶整體的銷售計劃和各類卷煙的銷售把握度起到良好的作用。

（二）、穩(wěn)定銷量，努力提高市場調(diào)控能力。一是圍繞主體，穩(wěn)步完成各項進度指標。今年來，我們注重提高了市場占有率和市場控制力。始終扭住擴大銷量目標作為營銷的第一要務(wù)，切實圍繞市局（公司）營銷主體，穩(wěn)步完成銷售進度指標。隨著經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，對卷煙經(jīng)營客戶的定位也隨之轉(zhuǎn)變。在此前，無論是工業(yè)企業(yè)，還是商業(yè)企業(yè)，都僅僅是把客戶當作銷售的對象，隨后又上升為服務(wù)的對象。隨著行業(yè)形勢的變化，客戶作為工商企業(yè)賴以生存和發(fā)展的資源，受到重視的程度越來越高。從國家局連續(xù)出臺的幾項政策中，可以看出對營銷終端的重視。如：“兩個至上”的原則，由于煙草行業(yè)的特殊性，國家煙草專賣局提出國家利益和消費者利益是煙草工作的出發(fā)點和歸宿點，國家利益最終要通過消費者利益的滿足才能實現(xiàn)，離開了消費者的利益，國家利益不可能變成現(xiàn)實；“三個滿意”，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營運行中，要以消費者為中心，以煙草公司、卷煙零售戶為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶和消費者滿意是卷煙銷售工作的目標和方向。工商職責劃分，，全國煙草實施了又一次重大改革：工商分離，工業(yè)主要負責卷煙的生產(chǎn)，商業(yè)負責卷煙的流通。這為中國煙草大企業(yè)、大品牌、大市場的形成奠定了基礎(chǔ)。每月銷量控制在銷量上下限的平均水平，有效防止了卷煙供應(yīng)量起伏過大，實現(xiàn)了市場平穩(wěn)供應(yīng)。二是以銷區(qū)市場為依托，熱情反饋卷煙營銷信息。在新品牌的投放上，及時反饋客戶意見建議、銷售情況等信息。廣洲雙喜的迅速成長，使我縣市場格局向“大品牌、大企業(yè)、大市場”發(fā)展。我們把有限的市場資源用于培育名優(yōu)煙，提高品牌管理水平，調(diào)整調(diào)優(yōu)了品牌結(jié)構(gòu)，提高名優(yōu)煙的占有比例，營造有利于行業(yè)名優(yōu)煙成長壯大的市場環(huán)境。

（三）、強化內(nèi)管制度，努力提高工作執(zhí)行力。網(wǎng)建過程越細化，管理就越到位，經(jīng)營就越規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量就越高。為此，我們客戶經(jīng)理逐戶做細致的思想工作的同時，還要用自身隨帶的雙面膠將價格標簽分小組固定好，使他們充分認識到明碼標價的目的和意義，從而提高維護明碼標價的自覺性和穩(wěn)定性，員工的工作執(zhí)行力也得到了提高。

（四）狠抓網(wǎng)絡(luò)隊伍建設(shè)，進一步提高營銷人員素質(zhì)。根據(jù)上級對網(wǎng)建工作的總體要求，今年我們把提高營銷隊伍素質(zhì)作為網(wǎng)建工作的重中之重，常抓不懈。對客戶經(jīng)理管理，新的模式實施以來，客戶經(jīng)理在網(wǎng)建工作中的作用顯得越來越重要，對此，我們采取捆綁考核的辦法，把客戶經(jīng)理的日常工作、經(jīng)濟指標完成情況、市場管理、服務(wù)客戶等方面捆綁起來，形成了一套相互制約、相互發(fā)展的格局。不但要考核是否到市場一線，更要考核工作是否到位，通過激勵的競爭機制，客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)得到了提高。

（五）對煙草營銷工作的感悟。一要不斷創(chuàng)新工作方法。著名管理大師德魯克在《管理：任務(wù)、責任和實踐》一書中指出，企業(yè)的兩項基本職能就是：市場銷售和創(chuàng)新。創(chuàng)新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個環(huán)節(jié)和各個部門，但在營銷體系中更顯得直觀重要。創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。任何一個企業(yè)，沒有不斷的永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險境地。所以，一個優(yōu)秀的煙草企業(yè)營銷工作者，必須具備的是極具活力的創(chuàng)新精神，熱愛自己企業(yè)如生命的神圣責任感，在實際工作中腳踏實地，一步一個腳印的開拓煙草營銷工作，創(chuàng)新性地去研究營銷方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營銷工作有更深的認識，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場和提高經(jīng)濟效益作出更大的貢獻。二要善于剖析與總結(jié)。在實際工作中，煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線，面對千差萬別，形形色色的廣大業(yè)戶和廣大消費者，由于煙草行業(yè)的營銷人員的素質(zhì)高低不同，工作效果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu)秀的煙草營銷人員，必須善于剖析與總結(jié)，吸取成功的經(jīng)驗與教訓，堅定信心，認清形勢，科學判斷，不斷總結(jié)，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場營銷行家里手。三要善于觀察和汲取經(jīng)驗。一個人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營銷工作，煙草營銷人員就應(yīng)該用一定的時間專心研究各類營銷高手的創(chuàng)新性工作方法，詳細觀察業(yè)界動態(tài)，竭力打造學習型煙草營銷人員。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營銷人員來講，要善于吸取經(jīng)驗，提高自己的理性思維，不斷把煙草營銷工作推向新的臺階。煙草營銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時代賦予了其神圣的責任，忠誠是每一個煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠誠地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護國家利益、廣大業(yè)戶和消費者利益，踐行“兩個利益至上”的原則，最大限度地發(fā)揮煙草營銷人員的積極性。

始終秉承著“全心全意為客戶服務(wù)”和“兩個至上”的理念，主動加強與客戶溝通，努力達到使客戶滿意的目的，保持零投訴。在客戶關(guān)系管理方面，嚴格按照“控制大戶、培育中戶、扶持小戶”的客戶管理原則，堅持標準化與個性化相結(jié)合的服務(wù)方法，優(yōu)化客戶資源，提升客戶的利潤空間，努力實現(xiàn)零售戶與公司的雙贏。

我在實際工作經(jīng)驗、工作的方式方法和與客戶溝通的技巧與能力等方面還有待改善和提高，在今后的工作中我將提高自己的綜合素質(zhì)，改進自身的不足，以飽滿的熱情投入到工作中為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻！

銷售工作總結(jié)得失篇十四

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20—年即將過去。在這一年里，—酒店管理部在公司的正確經(jīng)營指導下，以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務(wù)，多次獲得客人的好評?，F(xiàn)將今年來的工作情況匯報如下酒店員工：

酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。一個員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平。作為四酒店，我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點。包括、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓，員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平都有了明顯的提高。

管理部負責的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區(qū)域。因此，根據(jù)市場情況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員根據(jù)客戶的需要，為客戶細心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動。這樣，不僅鍛煉了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑娛樂設(shè)施的使用率也有所增加。

一個酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更體現(xiàn)在細微之處。我們只有把酒店的各個地方打掃干凈，保持整潔、衛(wèi)生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們在衛(wèi)生管理方面更出臺了相關(guān)的，把工作細化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起，不留一個死角、不留一個污跡，保證客人所到之處都干干凈凈。

雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成績，但我們也深刻體會到自身的不足之處，具體表現(xiàn)在：

一是在服務(wù)方面還缺乏一定的靈活性和主動性;。

二是個別新員工工作還不夠熟練;。

三是在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進一步加強。

今后，我管理部會團結(jié)一致，在—酒店的正確帶領(lǐng)下，圍繞酒店的年度任務(wù)目標，以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶提供質(zhì)、效的服務(wù)。具體措施有以下幾點：

1、繼續(xù)加強員工培訓，從服務(wù)禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進行強化，配合營業(yè)部門做好明年的銷售任務(wù)。

2、繼續(xù)落實責任制，抓好衛(wèi)生配套服務(wù)，以客戶滿意為宗旨，加強管理人員對現(xiàn)場的督導和質(zhì)量檢測，逐步完善各部門員工的服務(wù)方式方法，提升服務(wù)水準。

3、綜合協(xié)調(diào)，配合各部門更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓好、抓落實。讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門職能作用，這樣，才能強化部門的協(xié)作能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。

20xx年承載著許多人的夢想，進入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢，規(guī)避劣勢，在工作中學習更多的經(jīng)驗。更希望部門工作在現(xiàn)有基礎(chǔ)上能得到更大的提升。20—年，我和我的部門會深入貫徹“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，更好地做好管理工作，積極樹立酒店的品牌形象。

銷售工作總結(jié)得失篇十五

對于xx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我毛司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面詩司20xx年總的銷售情況。

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我毛司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

現(xiàn)在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我毛司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。在xx區(qū)域，我毛司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

銷售工作總結(jié)得失篇十六

隨著xx產(chǎn)品在西南地區(qū)日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場銷售過程中有著越來越重要的作用，信息就是效益。我部門時刻密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，通過不斷的市場調(diào)研和信息收集、分析、整理，將其制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。我銷售部門通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、計算機網(wǎng)絡(luò)等方式和途徑建立了比較穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢。與此同時，我們建立了客戶檔案，努力做好基礎(chǔ)信息的收集，并根據(jù)西南市場情況積極派駐業(yè)務(wù)員對銷售市場的動態(tài)進行跟蹤掌握。20xx年度，我銷售部門定下了xxx的銷售目標，年底完成了全年累計銷售總額xxx,產(chǎn)銷率xx%,貨款回收率xx%.年度工作任務(wù)完成90%,主要業(yè)績完成90%.

二、個人能力評價。

廣告銷售部肩負這公司產(chǎn)品的銷售工作，責任重大、任務(wù)艱巨。一支能力出色的高素質(zhì)銷售隊伍是完成公司的年度銷售任務(wù)的重要保障。作為公司的員工，我時刻都感覺到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象。因此我時刻不斷以嚴謹?shù)墓ぷ骶褚笞约?，不斷加強自身的能力修養(yǎng)，廣泛的了解廣告市場的動態(tài)，時刻做好自己的本職工作。對于公司的各項銷售政策，我都認真貫徹執(zhí)行，并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神，努力完成銷售目標。在工作中，我努力做到與同事友好相處，面對工作任務(wù)，我們積極進行溝通協(xié)調(diào)，對于有利于完成銷售目標的意見和建議，我認真分析研究，并虛心接受。

三、工作建議及努力方向。

回顧這一年來，我與銷售部全體業(yè)務(wù)人員發(fā)揚吃苦耐勞、敢于進取拼搏的精神，團結(jié)寫作取得了良好的業(yè)績。但是，仍然沒有百分之百完成任務(wù)，這是我應(yīng)該認真反思的地方。不管怎樣，成績都是屬于過去的。展望未來，擺在我面前的路還更長、困難還有很多，任務(wù)也很艱巨。但是，作為xxx公司的銷售人員，我不應(yīng)該畏懼困難，反而應(yīng)該迎難而上。我一定會在20xx年更加出色的發(fā)揮自己的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性。履行好自己的崗位職責，全力以赴的做好20xx年度的銷售工作，要深入了解xxx的動態(tài)，要進一步開拓和鞏固西南市場，為公司創(chuàng)造更加高的銷售業(yè)績。

喜迎新春，祝我們xx公司在20xx年的銷售業(yè)績上更上一層樓，走在xxx行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。

銷售工作總結(jié)得失篇十七

1、節(jié)后公司整體銷售額相比較2月份有一定程度下滑。春節(jié)過后令人擔憂的消費力乏后勁不足的問題現(xiàn)已經(jīng)以公司銷售額的下滑體現(xiàn)了。再加上天氣的逐漸回暖因打火鍋燒烤而購買中高檔魚丸制品的客戶份額逐漸減少而工廠、學校等低端產(chǎn)品消費大戶的節(jié)后復工、復課直接拉動我公司的低端產(chǎn)品銷量還有就是經(jīng)銷商的部分產(chǎn)品進貨量相比二月份也明顯減少對我們公司銷售額的降低有一定影響所以就出現(xiàn)了公司的3月份的銷量略高于2月份但銷售額卻比2月份少將近20萬。

2、高技津津等競爭對手加大節(jié)后市場促銷力度部分產(chǎn)品以十送一二十送一搶占市場雖然公司在得悉競爭對手市場營銷策略后做出調(diào)整我部分產(chǎn)品如香蔥魚丸五彩魚丸在3月x日起以二十送一的促銷手段推出市場但在促銷力度上的不足保證客戶利潤上的不足也使我流失部分客戶。

3、受產(chǎn)量及交貨達成的影響。部分產(chǎn)品的產(chǎn)量未能提升客戶落單時無法及時交付使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動搖影響了部分的銷售。二在資金回籠方面主要是縱海、順記、陽西吳金等部分客戶的資金未能及時回籠我部業(yè)務(wù)員也加大了對客戶催款力度部分客戶已經(jīng)進入欠款大戶黑名單對進入此名單的客戶我銷售部在發(fā)貨前會加強與客戶的溝通盡量在客戶匯款后或承諾付款后再發(fā)貨。另外受社會及市場環(huán)境的影響部分客戶支付延期造成我們的回籠計劃不準時影響了公司的整體運作。

1、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì)。針對本部個別業(yè)務(wù)司機組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象一方面采取個別談心另一方面我們加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度使業(yè)務(wù)司機的精神面貌有了明顯改善工作效率提高了。同時我們及時地利用一些典型事例去教育和警醒我部人員養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)并加大促進和監(jiān)控力度防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

2、提高接單員及業(yè)務(wù)司機的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。在平時的日常工作中我們要求接單員及司機必須做到以下幾點：

1、加強與客戶的溝通聯(lián)系多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系。

2、工作要到位服務(wù)要跟上及時了解客戶的銷售運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不能處理的要及時匯報。

3、及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要。

4、集中精力理順與客戶間的各方面關(guān)系做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來且越做越大。

5、加大資金回籠的力度回避企業(yè)風險。在貨款回籠方面整個部門都形成共識將該項工作擺在重中之重的位置。一直以來本部兩位接單員分工協(xié)作親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)司機按計劃去追收貨款從沒有松懈過。到目前為止，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的。個別客戶由于某些原因回籠速度較慢。如縱海、順記、陽西吳金等。

3、加強專賣店管理工作，落實專賣店管理制度，將專賣店工作逐步導向正軌。由于之前專賣店屬于店長管理制，銷售部不直接過問，管理者經(jīng)驗的缺乏，制度落實的不嚴格，致使專賣店存在許多管理上的漏洞。

1、店員工作積極性不高，缺乏品牌形象及服務(wù)意識。

2、缺乏有效地管理制度和力度。

3、產(chǎn)品缺乏推廣品種過于單一，產(chǎn)品更新速度慢，針對以上存在問題，我部人員在其他部門同事協(xié)助下，重新制定《平海專賣店管理制度》。一方面加強管理力度另一方面將店長、領(lǐng)班、店員等職責細化，出現(xiàn)問題可追究到個人。再有就是重新調(diào)整薪資架構(gòu)，將每個店員的個人薪資與店面銷量掛鉤，以調(diào)動員工積極性。我部還安排人員不定時到各專賣店進行暗訪，以觀察存在問題及此次整改效果。

1、部門的日常管理工作需要進一步加強。

2、整體的資金回籠不理想未達到預期要求。

3、個別司機的工作責任心和工作計劃性不強業(yè)務(wù)能力還有待提高。

4、由于回款數(shù)額的差異導致銷售部內(nèi)部的猜忌及不信任。

5、與其他部門的相互溝通不夠?qū)е虏糠止ぷ鞯臏簟?/p>

6、公司業(yè)務(wù)的市場開拓不夠業(yè)務(wù)增長率局限在一幫老客戶身上。

7、由于接單員李眉提出辭職申請4月x日前離職望人事部同事能盡快招收人員填補空缺。

1、銷售部下月目標為340噸，350噸與去年同期比要增加25以上銷量。20xx年x月銷量為296噸。

2、錦湖專賣店下月將開展燒烤外賣業(yè)務(wù)，也準備增加副食品種類，以增加客戶購買欲，以期提高整個店面銷售額。

3、東源及銀灣專賣店要開展讓利促銷銷售額要同比增長810。

4、開拓陽江酒店業(yè)市場帶動專賣店高端產(chǎn)品消費。

銷售工作總結(jié)得失篇十八

歲末年初，又到收獲盤點之時。在過去的一年里，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導及其它部門的密切配合下，基本完成了xxxx年的銷售任務(wù)。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。今年年初根據(jù)酒店營銷的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任，負責指導各銷售人員開展銷售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標按期完成。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。業(yè)績的取得，與這一年里實質(zhì)性的扎實工作是分不開的。

1、旅行社和大型團隊的銷售。

xxxx素有“鄂中綠寶石”之美譽，地處大洪山南麓，江漢平原北端。是大洪山國家級風景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風光，吸引著全國各地不同的游客。我們與xxxx各旅行社、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長期友好的合作關(guān)系，以保證酒店的團體客源。在此其間，共接待大型團隊家，例如：，為酒店創(chuàng)收x元。每一個團隊的到來，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤，并協(xié)調(diào)酒店各部門，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實客戶，如：優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度。

xxxx除被譽為橋米之鄉(xiāng)以外，還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng)。去年11月份的全省網(wǎng)球公開賽在xxxx圓滿舉行，去年在酒店連續(xù)入住四天，入住房間間。今年全省少年組、群體職工類、成人組的網(wǎng)球賽仍在xxxx舉行，前后三次比賽，為期天，入住房間數(shù)間，共為酒店創(chuàng)收x萬元。

2、商務(wù)型客戶、政府機關(guān)、企事業(yè)單位的銷售。

xxxx除了是一座旅游城市之外，也是輕工機械之城，國寶橋米之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，xxxx的經(jīng)濟也在飛速發(fā)展。南來北往的客商、政府機關(guān)、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對不同的消費對象，采取不同的銷售模式，運用靈活多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶入住消費提供快速便利的服務(wù)，共辦理vip卡張，共充值x元。與此同時，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費協(xié)議和掛帳消費協(xié)議，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議份，掛帳協(xié)議份。并在此基礎(chǔ)上，新增了簽單卡業(yè)務(wù)，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù)。同時，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡，以便及時跟進客戶，反饋客戶信息，并及時整理歸檔，維護與客戶之間的關(guān)系，不斷發(fā)掘新客源。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售，從無序工作到有序工作，從無市場調(diào)研分析到市場調(diào)研分析和同行業(yè)分析，并根據(jù)客戶的實際消費給予適當?shù)乃头績?yōu)惠，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。

3、會議銷售。

酒店擁有大中小型會議室共8間，可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議。得天獨厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的星級服務(wù)，使我們在同行業(yè)的會議銷售中一直處于遙遙領(lǐng)先的地位。在這一年里，我們共接待了大中小型會議共場。其中大型會議場。中型會議場。小型會議場。大型會議有：輕機招商會議、政協(xié)會議、全省組織部會議、全省財政預算會議等，僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收x萬元。在這些大型會議中，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù)，加班加點，任勞任怨，工作經(jīng)常性的延長，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩，使每一個會議都能圓滿完成，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚，形成了經(jīng)濟效益與社會效益雙贏的局面。

4、宴席銷售。

酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越，聽到客戶的投訴少了，贊美多了。從今年年初餐飲部就開始全面嚴抓服務(wù)規(guī)范、出品質(zhì)量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待能力也大大提高。在做好各類宴席、會議餐接待的同時，還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省財政局預算會議的自助餐就獲得了上級領(lǐng)導的一致好評。宴席菜品的出品也在不斷的改進和完善，截止到今天，共接待宴席多桌。其中，9月12日，xxxx輕機孫總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的最高規(guī)格，我們以一流的服務(wù)，可口的味道，優(yōu)美的環(huán)境，無論從軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服，使所有賓客高興而來，滿意而歸。

1、對內(nèi)管理。

銷售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位，并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶。全面協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標，做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶拜訪卡，及時反饋客戶信息，確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿意度，保證酒店預算指標的完成。

2、回款與績效考核。

為了加強銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動性，今年特制定了對銷售人員的考核方案，實施按勞計酬。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù)。銷售部文員每周及時更新應(yīng)收賬款明細，部門經(jīng)理和主任督促銷售人員及時對大筆賬單進行催款及跟蹤，確保酒店的流動資金。

銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動，答謝新老客戶，推出了周一特價房等，還利用淡季之際，深入周邊各旅游景點，做團隊市場。如：與湯池溫泉簽定了七月~八月的訂房優(yōu)惠活動協(xié)議，實施淡季旺做的營銷方案。

七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。這個時候，我們實施全員營銷、績效提成的方案，大力調(diào)動了全體員工的積極性和主動性。僅在七八月份我們共接待升學宴桌，為酒店創(chuàng)收x元，占xxxx升學宴市場份額的x%。

今年七月份我們和xxxx旅游局、xxxx各旅游景區(qū)賓館合作，以宣傳xxxx風光一行，應(yīng)約參加在武廣的宣傳展示，在會展中心遞出了我們xxxx玉豐國際大酒店這張名片。會展結(jié)束后，有些團隊拿著我們酒店的名片慕名而來，如，此次武漢之行，為酒店取得了一定的外圍客源，實現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面。

一年的工作，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，成績是主要的，但仍不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴過來的反饋意見，有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的。分別如下：

1、對外銷售需要繼續(xù)加強;。

2、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。

3、有時由于溝通的不及時，信息掌握的不夠準確，影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作中要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。