暑期旅行社社會實(shí)踐報告 旅行社社會實(shí)踐報告(匯總15篇)

報告材料主要是向上級匯報工作,其表達(dá)方式以敘述、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。報告的作用是幫助讀者了解特定問題或情況，并提供解決方案或建議。下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

暑期旅行社社會實(shí)踐報告篇一

我叫l(wèi)j，是四川外語專修學(xué)院旅游英語的應(yīng)屆畢業(yè)生。在畢業(yè)的前夕我到自貢陽光旅行社私企進(jìn)行了實(shí)習(xí)，以下是我的實(shí)習(xí)報告。

正所謂“初生牛犢不怕虎”，當(dāng)我抱著巨大的熱情把學(xué)校得來的知識作為試金石，來投入到工作中時，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。一些小小的生活細(xì)節(jié)，一些平平常常的瑣碎小事，都可以把我整得“鼻青眼腫”。我發(fā)現(xiàn)，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。有些事情盡管教授們講到過，但是要做到活學(xué)活用，卻非一日之功。

后來，通過不斷地探索和體會，使我慢慢地領(lǐng)會到，要想成為一名合格的導(dǎo)游員，必須首先成為一名生活服務(wù)員。在國內(nèi)旅游“吃、住、行、游、購、娛”的六大要素，首先應(yīng)該滿足“吃”、“住”、“行”這三項(xiàng)。因?yàn)樗鼈兪锹眯猩畹娜е?，而這些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識點(diǎn)的，學(xué)校中的知識主要是在“游”的方面。于是，通過細(xì)致地觀察，不斷摸索和實(shí)踐，更要不斷地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)交通知識、機(jī)型、車型、火車車次，學(xué)習(xí)星級賓館、涉外賓館的知識，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味，再與四川的菜肴進(jìn)行比較，這樣，就可以向游客進(jìn)行解說，回答游客提出的相關(guān)問題。

客戶進(jìn)行分類。分成“重點(diǎn)客戶”、“普通客戶”、“潛在客戶”。針對他們的不同特點(diǎn)，和我與他們的不同的關(guān)系進(jìn)行促銷。

我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非導(dǎo)游專業(yè)的關(guān)系，對導(dǎo)游有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。但是通過實(shí)習(xí)，加深了我對導(dǎo)游基本知識的理解，豐富了我的旅游學(xué)概論知識，使我對旅游學(xué)導(dǎo)游有了一定的感性和理性認(rèn)識。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)導(dǎo)游工作，既要注重導(dǎo)游理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。

通過這一階段的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識到了自己的不足，我將會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短，需心求教。我相信自己以后在工作上的表現(xiàn)會更加出色!不管將來是在什么地方任職，都會全力以赴，活出真我的風(fēng)采!

暑期旅行社社會實(shí)踐報告篇二

(一)社會實(shí)踐單位和社會實(shí)踐時間

我這次社會實(shí)踐的單位是潮州中國國際旅行社，社會實(shí)踐時間為xx年7月17日至xx年10月23日。

(二)社會實(shí)踐單位概況

中國國際旅行社總社(集團(tuán))，簡稱國旅總社，英文名稱china international travel service head office，縮寫cits。1954年4月15日，在周恩來的親自關(guān)懷和批示下，國旅總社在北京正式成立。 國旅是我國規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的國際旅行社。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗， 中國國旅、cits 已成為國內(nèi)外知名品牌，我國旅游業(yè)唯一的中國馳名商標(biāo)，目前已在世界60多個國家和地區(qū)注冊。國旅總社的貢獻(xiàn)和知名度使其成為wto(世界旅游組織)在中國的唯一企業(yè)會員，中國旅行社協(xié)會會長單位。九十年代以來，國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展，開始對其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，自國家旅游局對旅游企業(yè)進(jìn)行排名評(20xx年寒假社會實(shí)踐報告)比以來，國旅總社主要經(jīng)營指標(biāo)始終位于榜首，蟬聯(lián) 中國旅行社百強(qiáng)第一名 、 最佳企業(yè)獎 、 旅行社最高創(chuàng)匯獎 、 旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎 等獎項(xiàng)。我所社會實(shí)踐的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。

(三)社會實(shí)踐內(nèi)容(工作內(nèi)容)

這次社會實(shí)踐我非常榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的社會實(shí)踐工作，剛到首先社會實(shí)踐的是負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作，剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，慢慢熟悉一切情況，如簡單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解，接著就開始做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游工作。一段時間后，我還帶一些自己組團(tuán)的游客做一個全陪導(dǎo)游，例如客人自己組團(tuán)的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情況下進(jìn)行景點(diǎn)的介紹;有時還會做全陪，例如較遠(yuǎn)的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團(tuán)，全陪就是要保證自己的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點(diǎn)，相互配合完成工作等等。社會實(shí)踐期中，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心里，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，這些工作經(jīng)驗(yàn)對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會工作將有著更大的影響和幫助。

二、社會實(shí)踐主要收獲和體會

(一)社會實(shí)踐收獲

社會實(shí)踐后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實(shí)踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊。

1、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當(dāng)其分，因?yàn)榭腿藢δ愕牡谝挥∠蠓浅Ｖ匾?，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。在前臺接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機(jī)和送機(jī)的工作中，我懂得了接送機(jī)的程序，在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時間，出口等;送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達(dá)機(jī)場后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù)。說到底，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個是服務(wù)性行業(yè)。

3、從其它方面過程的收獲：這次長時間的社會實(shí)踐使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力;學(xué)到從書本中沒有的知識;鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。

(二)社會實(shí)踐體會

在這3個多月的社會實(shí)踐工作中我體會頗深。第一、我的英語水平過于低下,溝通能力差，對于現(xiàn)在的社會英語這種語言是不容忽視的，再說由于國中加入了wto，進(jìn)一步與國際接軌，社會在進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，僅僅要懂英語是不夠的，我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國家的語言如(日語和韓語等一些小語種)，這樣自身的競爭力才能得到提高。第二，對于自己的普通話并不標(biāo)準(zhǔn)，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴(yán)重，人家一聽就覺得別扭，對于自己國家的語言還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音。第三、我真實(shí)體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時間里應(yīng)該不斷完善自身的知識體系充實(shí)自己，等到工作時要把社會實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的，在這次社會實(shí)踐中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)游受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。第五、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的工作，機(jī)會是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn)，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會，不被社會所淘汰，立足于社會。

三、社會實(shí)踐的想法和建議

(一)想法

這次的社會實(shí)踐我感觸良多也有很多的想法，第一、在對知識體系上我認(rèn)為我們系可以多增加一些實(shí)際練習(xí)的訓(xùn)練(如在導(dǎo)游基礎(chǔ)課上可以讓同學(xué)們上臺做簡短的景點(diǎn)介紹以鍛煉大家的膽量);第二、我認(rèn)為學(xué)院可以多開如日語、韓語等小語種的自由選修課程;第三、在工作中我們的社會實(shí)踐還是比較少，應(yīng)該努力得去多參加社會工作以積累自身的經(jīng)驗(yàn)。

(二)建議

我有一下幾點(diǎn)建議：第一、這次社會實(shí)踐安排我認(rèn)為在程序上比較的凌亂，很多社會實(shí)踐單位想要很多人但是卻去了幾個人面試造成了一些不好的印象，學(xué)生沒服從安排，都從個人立場出發(fā)，學(xué)生的素質(zhì)也有待提高，學(xué)校紀(jì)律也要加嚴(yán);第二、我認(rèn)為較好的社會實(shí)踐單位有較強(qiáng)的競爭感，更加能夠檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，也讓學(xué)生更有一種歸屬感;第三、我希望以后的社會實(shí)踐的同一性強(qiáng)一點(diǎn)，不要過于散漫，紀(jì)律性弱，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶。

(三)存在的問題及解決辦法

在社會實(shí)踐中我總結(jié)了自己存在的幾點(diǎn)問題也想好了解決的辦法：第一、我的普通話發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)還要再次努力學(xué)習(xí)，力求標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音;第二我覺得我的英語水平過于低下，要要利用以后的時間和在實(shí)踐中努力學(xué)習(xí)英語，不求最好只求更好;第三、我的工作經(jīng)驗(yàn)還不足夠，要盡可能的多參加社會實(shí)踐慢慢積累工作經(jīng)驗(yàn);第四、自身的知識體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進(jìn)一步提高，要多看和學(xué)習(xí)各個方面的書籍以完善自身的知識體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì);第五，在校期間沒有考取導(dǎo)游證是一個錯誤的決定，在出來工作后要把這個證考起來。

五、結(jié)論

總的來說，這次的社會實(shí)踐然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的社會實(shí)踐中一方面讓我接觸到了幾個部門的工作進(jìn)而讓我對整個旅行社的管理和運(yùn)行得到了深入的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動向。我會從這次社會實(shí)踐和上一次的酒店社會實(shí)踐相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。

暑期旅行社社會實(shí)踐報告篇三

【摘要】這次暑假我進(jìn)入了山西友誼國際旅行社有限公司實(shí)習(xí)，此次實(shí)習(xí)對我有著非同凡響的意義，我不僅學(xué)到了很多書本上沒有的知識，重要的是得到許 多老師沒法教我的經(jīng)驗(yàn)，這些將讓我終身受用。

關(guān)鍵詞：旅行社、大學(xué)生、社會實(shí)踐、提高能力、工作經(jīng)驗(yàn)

改善自己不足之處，也要從別人那里學(xué)到做人的道理和原則，以完善自己，提高自已的能力！

這次的社會實(shí)踐，讓我從中領(lǐng)悟了很多東西，甚至這些東西將讓我終身受用。

感想一：工作的時候要學(xué)會全力以付，不要太計較自己付出多少，盡量做到多做事，做有用的事情。自己努力的工作，旁人也會看到。不管怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績，這才是領(lǐng)導(dǎo)看重的。不管做什么事情，就算是一件小事，也要認(rèn)真仔細(xì)，絕不能敷衍了事。可能不起眼的小事是很重要的，所謂細(xì)節(jié)決定成敗。人與人之間在智力和體力上的差異并不是想象中的那么大。例如在剛開始工作的時候，若不是我加班加點(diǎn)去看那些相關(guān)的資料，恐怕也不會那么快的去熟悉所做的業(yè)務(wù)，很可能在工作幾天之后就會被辭退掉。

感想二：在社會上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前沒有工作的機(jī)會，使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。在與游客的交往中，善于觀察游客的言行，從中了解到游客到底需要什么是很重要的一件事同時這也與我所學(xué)的心理學(xué)有一點(diǎn)關(guān)系。而在這方面，我還有很多的東西要學(xué)。

感想三：在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實(shí)有誰一生下來句什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。

雖然這次社會實(shí)踐，不是與專業(yè)知識緊密聯(lián)系的，但它對我是有不可磨滅的作用，從中學(xué)到的東西也會讓我終生受用。社會實(shí)踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會實(shí)踐使同學(xué)們找到了理論與實(shí)踐的最佳結(jié)合點(diǎn)。尤其是我們學(xué)生，只重視理論學(xué)習(xí)，忽視實(shí)踐環(huán)節(jié)，往往在實(shí)際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。通過實(shí)踐所學(xué)的專業(yè)理論知識得到鞏固和提高。就是緊密結(jié)合自身專業(yè)特色，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識和水平。通過實(shí)踐，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實(shí)踐環(huán)節(jié)中得到補(bǔ)償，加深了對基本原理的理解和消化。

這次在旅行社的暑期實(shí)踐讓我又了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實(shí)踐，磨練自己的同時讓自己認(rèn)識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。

暑假社會實(shí)踐報告

題目：旅行社社會實(shí)踐報告 學(xué)院：機(jī)電學(xué)院

專業(yè)：電氣工程及自動化

學(xué)號：20xx0502310075

姓名：陳福亮

暑期旅行社社會實(shí)踐報告篇四

xx年暑假，我在xxxx旅行社進(jìn)行了為期一個月的兼職導(dǎo)游實(shí)習(xí)，這個旅行社是經(jīng)旅游局批準(zhǔn)的現(xiàn)代旅游企業(yè)。公司擁有一批素質(zhì)高、工作求實(shí)、講信譽(yù)、重質(zhì)量的工作人員。公司下設(shè)旅游門市部兩個;組團(tuán)部、計調(diào)部、外聯(lián)部、接待部門等。

實(shí)習(xí)期間，旅行社首先對我進(jìn)行了培訓(xùn)。第一步是導(dǎo)游詞的講解，旅行社要求我在一周內(nèi)熟練背誦導(dǎo)游詞，然后用自己的語言講出來;第二步是跟團(tuán)學(xué)習(xí)，跟著有經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游的旅游團(tuán)的行程學(xué)習(xí)，熟悉帶團(tuán)過程中的流程及旅游線路。

跟了兩次團(tuán)之后，就開始自己獨(dú)立帶團(tuán)。在接到旅行社的帶團(tuán)通知后，首先要去旅行社接帶團(tuán)計劃，熟悉旅程，記下定點(diǎn)賓館和酒店的聯(lián)系方式，收好團(tuán)費(fèi)，并及時與旅游車司機(jī)聯(lián)系(如果是自帶車，只需跟全陪聯(lián)系)，確定好接團(tuán)地點(diǎn)和時間，同時與全陪確認(rèn)接團(tuán)地點(diǎn)的時間。

在接到旅游團(tuán)后，開始旅程，通過自我介紹拉近與游客的關(guān)系，與全陪或領(lǐng)隊(duì)溝通，了解團(tuán)內(nèi)成員情況，沿途要進(jìn)行風(fēng)光民俗講解。要景點(diǎn)后要進(jìn)行景點(diǎn)講解，用餐或住宿要提前預(yù)定。在帶團(tuán)過程中要合理安排時間，并靈活處理遇到的各種問題。

這段時間的旅行社實(shí)習(xí),對我來說受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在實(shí)習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，真是學(xué)到用時方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個學(xué)期實(shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的`是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會使我終。

1了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。

3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

4. 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：

(1)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。

(2)經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強(qiáng)拉動力的反饋水平低，最終間接收入低.。

(3)旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.。

(4)生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負(fù)面影響，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。

在實(shí)習(xí)導(dǎo)游的過程中，我總結(jié)了很多實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和心得體會：

(一)要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

(二)要有廣博文化知識面.導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。

(三)具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進(jìn)行。

(四)要有自信。

(五) 語言清晰準(zhǔn)確，講解生動活潑。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。

(六)注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。

實(shí)踐使我認(rèn)識到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受。要做一個游客滿意的導(dǎo)游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認(rèn)識到，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，所以，只有做好自我定位，并多站在游客的立場考慮問題，并靈活的解決各種問題，才能成為一名讓游客滿意的導(dǎo)游。

暑期旅行社社會實(shí)踐報告篇五

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：湖南世紀(jì)國際旅行社

實(shí)習(xí)內(nèi)容：旅行社實(shí)習(xí)

20xx年寒假的旅行社實(shí)習(xí)，對我來說受益匪淺，因此這次實(shí)習(xí)對旅行社的具體營運(yùn)與操作。管理等方面有了了解，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。

在實(shí)習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社。社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心、責(zé)任心。著實(shí)更為重要的是在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，真是學(xué)到用時方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以假期實(shí)踐讓我們學(xué)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為營銷專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會使我終身受益。

實(shí)踐期間我了解到以。下幾點(diǎn)。

1、了解旅游地的內(nèi)外交通。旅游地的環(huán)境保護(hù)等。

2、了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。

3、了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。

旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食。住。行。游。阻。娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。國家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)。我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為，國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)。出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：

1、經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。

2、經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強(qiáng)拉動力的反饋水平低，最終間接收入低。

3、旅游收入漏損，由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量。質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。

4、生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，有一資料上寫著，就水資源保護(hù)問題，記者一行對西泉眼水庫進(jìn)行踏訪。在庫區(qū)兩個出入口均有管理人員把守。并設(shè)卡收費(fèi)。一名管理人員稱，這里是風(fēng)景旅游區(qū)，要進(jìn)入每人必須交10元門票錢，記者一路交了40元門票，給了兩張20元的正規(guī)票據(jù)，另一路交了180元，沒有得到正規(guī)票據(jù)。

生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負(fù)面影響，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。在學(xué)習(xí)期間使我認(rèn)識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性，補(bǔ)充了理論知識的局限性，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會。

實(shí)習(xí)體會

一、加強(qiáng)旅游知識產(chǎn)權(quán)的改革。

我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程用餐住宿，交通等各方面大同小異。因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的單一相同，導(dǎo)致各旅行社大打價格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格，這必然會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線，旅游產(chǎn)品，因?yàn)橐粭l新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力?；ㄙM(fèi)成本很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱，所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行，還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利，更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜。

二、導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降。

導(dǎo)游人員中，他們的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富，平均來說都有2。3年的工作經(jīng)驗(yàn)，他們的學(xué)歷相對于其他地方來說學(xué)歷算是高的，都有導(dǎo)游證，但全是初級。中高級導(dǎo)游人員沒有，都為中文導(dǎo)游對外語人才缺乏，這些導(dǎo)游基本工資較少，一般賺錢多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多。

三、旅游時間的季節(jié)性。

旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)是由旅游市場上的旅游需求的季節(jié)性所形成的，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動受自然氣候條件的影響較大。一般來說。氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光。度假。而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動。（2）旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時間是旅游活動的前提條件之一。石節(jié)假日期間，人們外出旅游的時間成本較小，而在平時，人們外出旅游的時間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產(chǎn)生的。

旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營活動呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差年。由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性，而旅游市場上的旅游需求的彈性卻很大，從而導(dǎo)致在旅游旺季時，旅行社受接待的限制，面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，無法接待更多的旅游者，從而失去贏得等多收入的機(jī)會，相反，到了旅游淡季，隨著前來的旅游者人數(shù)銳減，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費(fèi)。

關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考。

全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織—————世界旅游及旅行理事會積中國未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀，預(yù)計到2014年旅游及旅行業(yè)年增長率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力。20xx年中國旅游業(yè)對gdp的貢獻(xiàn)為8400余億元人民幣。據(jù)中國旅游局預(yù)測，2020年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當(dāng)于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%，真正成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國旅行社有著美好的前景，但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游，觀光旅游來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主能力差，其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團(tuán)隊(duì)，而且雖然旅行社的數(shù)量很多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。

以下是我在看的一些材料后，對于中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場中的定位，從而更實(shí)際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源，根據(jù)客源的特點(diǎn)創(chuàng)立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當(dāng)品牌開始生效后，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法：

1、市場定位。

對市場進(jìn)行分析調(diào)查，認(rèn)清旅行社在旅游市場中的位置，中國旅游業(yè)從80年代興起，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展，雖然我們完成了開拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處于一個發(fā)展探索階段，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

2、機(jī)遇

加入世界貿(mào)易組織后，中國的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國際化，汲取國際旅游市場在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術(shù)，他為中國的旅行社開辟了一個前景美好的國際市場，這樣就可以增加來華人數(shù)增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的效益。

3、挑戰(zhàn)

對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來了很大的壓力，使得中國的一些中極旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富經(jīng)驗(yàn)是其擁有了很強(qiáng)的應(yīng)變能力，對方合資旅行社的數(shù)量，會導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇，客源市場競爭，營銷網(wǎng)絡(luò)，人才的激烈競爭，外企的優(yōu)厚待遇，導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象，中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢，使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱。

暑期旅行社社會實(shí)踐報告篇六

前言：學(xué)生的實(shí)際操縱能力與在校的理論學(xué)習(xí)有一定的差距。這次，在旅行社實(shí)踐的進(jìn)程中，這一點(diǎn)我感受很深。

實(shí)踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，應(yīng)用到客觀實(shí)際中往，使自己所學(xué)的理論知識能有它的用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那末所學(xué)的就即是零。理論應(yīng)當(dāng)與實(shí)踐相結(jié)合。另外一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。由于環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣。要學(xué)會從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。

1、進(jìn)步自己能力

中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加進(jìn)了世界貿(mào)易組織，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日益變化，天天都有新的東西在不斷出現(xiàn)出來，我們在具有了愈來愈多的機(jī)會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識有可能在今天就已不適用而被淘汰掉了。中國的經(jīng)濟(jì)越和國外的接軌，對人才的需求量和要求就都會愈來愈高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中、實(shí)踐中得到其他知識，不斷地在各方面完善自己，武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。

2、增加經(jīng)驗(yàn)

現(xiàn)在畢業(yè)大學(xué)生的就業(yè)壓力很大，在校大學(xué)生都愿意在暑假的時候深進(jìn)社會往體驗(yàn)生活，從中獲得一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，從而可以在以后就業(yè)時有一定的基礎(chǔ)。并且老師們也鼓勵學(xué)生們深進(jìn)到社會往參加社會實(shí)踐活動。為了拓展本身的知識面，擴(kuò)大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和進(jìn)步自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真實(shí)的走向社會，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的題目。記得老師曾說過學(xué)校是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，雖然是大學(xué)高校，學(xué)生終回還是保持著學(xué)生身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但你得往面對你從沒面對過的一切。所以，在這個暑假期間，我也開始嘗試著進(jìn)進(jìn)社會，鍛煉自己，增加經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過親戚的先容，我進(jìn)了一家旅行社，開始了我的暑期社會實(shí)踐在辦公室?guī)兔ψ鲂┬∈隆?/p>

在旅行社辦公室實(shí)踐的這段時間內(nèi)，我?guī)兔与娫?，做記錄，分類整理文件，打印、?fù)印資料，做數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理，開發(fā)票等等在我能力范圍以內(nèi)的事情，感受著工作的氛圍，這些都是在學(xué)校里沒法感遭到的。而且，很多時候，我要做一些工作之外的事情，有時要做一些清潔、打掃的工作。在學(xué)校里或許有老師分配說今天做些甚么，明天做些甚么，但在這里，不一定有人會告知你這些，你必須自覺地往做，要學(xué)會多做事少說話，特別是少說閑話，而且要盡自已的努力把事情做好，一件工作的效力就會得到他人不同的評價。在學(xué)校，有學(xué)習(xí)的氛圍，究竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每個學(xué)生都在為獲得更高的成績而努力。而這里，是工作的地方，每一個人都會為了取得更多的報酬而努力，不管是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)他人先進(jìn)的地方，改善自己不足的地方，也要從他人那里學(xué)到做人的道理和原則，以完善自己，進(jìn)步自已的能力！

1、前言：

炎炎夏日，酷暑難熬，各大中小學(xué)校早已放假。有很多學(xué)生，為了過一個成心義并且布滿美好回憶的暑假，紛紜往到各處名勝之地旅游觀光，以充實(shí)自己的知識，進(jìn)步自己的修養(yǎng)，拓寬自己的眼界。自重新的休假制度構(gòu)成以來，春節(jié)、 五一、 十一等假日旅游黃金周，極大地刺激了人民群眾的旅游熱忱，國內(nèi)旅游空前火爆，自往年國慶至今年春節(jié)、五一，接連出現(xiàn)了公眾旅游消費(fèi)熱的幾個***。假日旅游有力推動了旅游業(yè)及鐵道、交通、民航和餐飲、貿(mào)易等相干行業(yè)的發(fā)展，刺激了消費(fèi)，拉動了內(nèi)需，增加了財政收進(jìn)，滿足了公眾的旅游需求，豐富了節(jié)假日生活，對進(jìn)步人們生活水平、繁華地方經(jīng)濟(jì)，發(fā)揮了積極重要的作用，遭到全社會的普遍歡迎和關(guān)注。 假日旅游帶動假日經(jīng)濟(jì)大發(fā)展。

2、旅游帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要表現(xiàn)在：

（1）假日旅游帶動旅游業(yè)的發(fā)展。

暑假期間全國旅游景區(qū)景點(diǎn)所接待的中外游客不計其數(shù)，旅游收進(jìn)明顯增加。各地的熱門旅游區(qū)再度火爆，由于假日旅游的迅速升溫，旅行社生意紅火，各地賓館飯店頻頻告急。

（2）假日旅游帶動民航交通業(yè)的發(fā)展。

據(jù)測算，交通費(fèi)在旅游花費(fèi)中所占比例最高可以到達(dá)70%以上，鐵路、民航、公路和水運(yùn)已成為假日旅游最大的受益者。

（3）假日旅游帶動零售業(yè)的發(fā)展。

假日旅游帶動旅游消費(fèi)已趨明朗化，消費(fèi)者正在逐步構(gòu)成假日消費(fèi)的習(xí)慣。因此，假日商場的火爆可以說是假日旅游推動零售業(yè)追上國際潮流的表現(xiàn)。

（4）假日旅游帶動餐飲的發(fā)展。

不管是五一、十一，還是元旦春節(jié)，很多城市、很多景點(diǎn)，出現(xiàn)人流如潮、、瘋狂熱賣的火爆場面，很多灑樓、餐館、快餐店要排隊(duì)預(yù)約。而且，游人在飲食進(jìn)程中，還可領(lǐng)略全省各地的飲食文化。

（5）假日旅游帶動休閑文娛業(yè)的發(fā)展。

假日旅游的啟動和生活水平的進(jìn)步，使城鎮(zhèn)居民的消費(fèi)模式逐步向休閑文娛轉(zhuǎn)變。休閑文娛不但讓游客參與各種游樂設(shè)施和文娛活動，體驗(yàn)其中的知識與樂趣，而且以休閑文娛為載體，將休閑文化、體育運(yùn)動等情勢與游樂主題融為一體，使娛變得豐富多彩，滿足了游客休閑、文娛、健身的愿看。調(diào)查顯示，節(jié)假日50%的人斟酌外出旅游，在外出旅游的人群中，64。8%參與人休閑文娛。為了適應(yīng)這一新的需求，各地興起了很多休閑文娛行業(yè)，如茶社、陶吧、酒吧、迪吧、氧吧、健身房、射擊、水上運(yùn)動、網(wǎng)球、高爾夫和舞蹈機(jī)等，到了節(jié)日這些地方都是處處爆滿。另外，假日旅游還帶動金融業(yè)、網(wǎng)絡(luò)電信業(yè)、農(nóng)牧業(yè)和建筑制造業(yè)的發(fā)展。

3、假日旅游存在題目：

固然假日旅游火爆，但是由于旅游業(yè)觸及面廣，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，因此，假日旅游還存在以下幾個方面的題目：

（1）各企業(yè)單位通知放假時間太遲；

（2）旅游者及旅行社辦團(tuán)出行遭到旅游交通的制約；

（3）熱門旅游區(qū)住宿床位供不應(yīng)求；

（4）個別宣傳媒體誤導(dǎo)消費(fèi)者。

1、重視實(shí)踐，明白實(shí)踐的重要性

在這次實(shí)踐中，我感受很深。在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾近是四平八穩(wěn)；而在實(shí)際工作中，可能會碰到書本上沒學(xué)到的，又多是書本上的知識一點(diǎn)都用不上的情況。也許工作中應(yīng)用到的只是很簡單的題目，只要套公式似的就可以完成一項(xiàng)任務(wù)。有時候我會抱怨，實(shí)際操縱這么簡單，但為何書本上的知識讓人學(xué)得這么費(fèi)勁呢？這是社會與學(xué)校脫軌了嗎？或許老師是正確的，固然大學(xué)生生活不像踏進(jìn)社會，但是總算是社會的一個部份，這是不可否認(rèn)的事實(shí)。

2、理論知識不可或缺

但是也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些題目有了有課堂上地認(rèn)真消化，有平時作業(yè)作補(bǔ)充，比一部份人具有更高的出發(fā)點(diǎn)，有了更多的知識層面往應(yīng)付各種工作上的題目，作為一位新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)當(dāng)曉得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要留意到社會實(shí)踐，社會實(shí)踐必不可少。究竟，3年以后，我將不再是一位大學(xué)生，而是社會中的一份子，要與社會交換，為社會做貢獻(xiàn)。只曉得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，以后的人生旅途還很漫長，現(xiàn)在就要要鍛煉自己，努力成為一位合格的、對社會有用的人才。

3、理論實(shí)踐相結(jié)合

固然在實(shí)踐中我只是負(fù)責(zé)比較簡單的部份，但能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正應(yīng)用出來也使我頗感興奮！在學(xué)校上課時都是老師在教授，學(xué)生聽講，理論占主體，而我對知識也能把握，本以為到了公司能夠應(yīng)付得來，但是在公司里并沒有想象的那末輕易，平時在學(xué)校數(shù)字錯了改一改就能夠交上往，但在工作中，一個小環(huán)節(jié)都不能出錯。這類要求是我們在課堂上學(xué)不到的。在學(xué)校里可能只需會解一道題，算出一個程式，翻譯一下單詞，讀懂一篇文章就能夠了，但這里更需要的是與實(shí)際相結(jié)合，沒有實(shí)際，只是紙上談兵是不可能在社會立足的，所以一定要特別謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎，而且一旦出錯其實(shí)不是像學(xué)校里一樣老師打個紅叉，然后改過來就行了，在工作里出錯是要負(fù)責(zé)任的，這關(guān)乎公司的利益。

4、虛心接受他人的意見和批評

在我的實(shí)踐生活中，我也明白了很多：在平常的工作中上級欺壓、責(zé)備下級是不可避免的。固然事實(shí)如此，但這也給我上了寶貴的一課。它讓我明白，他人批評你或是你給他人提出意見或建議時，一定要心平氣和，這樣才能表示你能虛心接受他人的批評，表示你的誠心。固然被批評讓人心里很難受的，但是也要明確表示你是真心在接受他們的批評，已熟悉到自己不對的地方。這樣才能在失敗中吸取教訓(xùn)，為以后的成功展路。我們要學(xué)會從那里跌倒就從哪里爬起來，這才是我們應(yīng)當(dāng)牢牢記住的。

5、處理好同事間的人際關(guān)系

我也從工作中學(xué)習(xí)到了人際交往和待人處事的技能。在人與人的交往中，我能看到本身的價值，能把自己放在一個正確的位置上來與人交朋友。人常常是很執(zhí)著的，可是假如你重視耕耘多于重視收獲，那末你一定會交到很多朋友。對待朋友，不可瑣屑較量，不可強(qiáng)求對方付出與你對等的真情，要知道給予比取得更使人開心。你只是他人生命中的一小部份，這注定了你給予他人的有限性，你又怎樣能要求他人無窮付出呢？不論做甚么事情，都要有主動性和積極性，對成功要有信心，要學(xué)會和四周的人溝通思想，關(guān)心他人、支持他人。

6、正確看待工作中的不愉快之事

打工的日子，有喜有憂，有歡樂，也有苦累，或許這就是打工生活的特別的地方吧。我不知道多少已步進(jìn)社會的人有過這類感覺，但對我來講，這次的社會實(shí)踐生活是我人生中邁向社會的重要一步，是值得回憶和收藏的。

現(xiàn)在想來，二十多天將近一個月的社會實(shí)踐工作生活，我收獲還是蠻大的。我所學(xué)到的工作的、生活的道理，是我在學(xué)校里學(xué)不到也沒法體會的，這也算是我的一分財富。經(jīng)過假期短暫的社會實(shí)踐，固然很是疲憊，但當(dāng)天天的工作得到四周很多工作職員的贊美時，我很開心，也多了些經(jīng)驗(yàn)，多了些自信。同時也感覺自己成熟了好多，懂事了很多。在校期間身邊都是同學(xué)、老師、朋友，固然可以在學(xué)習(xí)方面相互學(xué)習(xí)相互進(jìn)步，但卻無處好好體會工作上的競爭氣氛。

這次的社會實(shí)踐調(diào)查讓我在課余之時了解了更多的就業(yè)知識，把握了更多就業(yè)信息，我還還學(xué)會了重視組織及與同事之間的關(guān)系，與此同時還鍛煉了自己的.膽識，為以后就業(yè)做好充足的預(yù)備，也不至于口試時沒有信心，沒有勇于挑戰(zhàn)困難的勇氣。

暑期旅行社社會實(shí)踐報告篇七

我叫xx，是四川外語專修學(xué)院旅游英語的應(yīng)屆畢業(yè)生。在畢業(yè)的前夕我到自貢陽光旅行社私企進(jìn)行了實(shí)習(xí)，以下是我的實(shí)習(xí)報告。

正所謂“初生牛犢不怕虎”，當(dāng)我抱著巨大的熱情把學(xué)校得來的知識作為試金石，來投入到工作中時，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。一些小小的生活細(xì)節(jié)，一些平平常常的瑣碎小事，都可以把我整得“鼻青眼腫”。我發(fā)現(xiàn)，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。有些事情盡管教授們講到過，但是要做到活學(xué)活用，卻非一日之功。

后來，通過不斷地探索和體會，使我慢慢地領(lǐng)會到，要想成為一名合格的導(dǎo)游員，必須首先成為一名生活服務(wù)員。在國內(nèi)旅游“吃、住、行、游、購、娛”的六大要素，首先應(yīng)該滿足“吃”、“住”、“行”這三項(xiàng)。因?yàn)樗鼈兪锹眯猩畹娜е?，而這些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識點(diǎn)的，學(xué)校中的知識主要是在“游”的方面。于是，通過細(xì)致地觀察，不斷摸索和實(shí)踐，更要不斷地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)交通知識、機(jī)型、車型、火車車次，學(xué)習(xí)星級賓館、涉外賓館的知識，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味，再與四川的菜肴進(jìn)行比較，這樣，就可以向游客進(jìn)行解說，回答游客提出的相關(guān)問題。

通過帶團(tuán)，在鍛煉帶團(tuán)技能的同時，也可以豐富感性知識，對各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識加以論證。可以充分領(lǐng)悟旅游的樂趣。祖國的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。起先，客戶對我的工作不了解或是不感興趣，而我對這一現(xiàn)狀的認(rèn)識不夠，認(rèn)為通過不斷地接觸，可以建立起良好的合作關(guān)系。但一段時間下來，感到效果甚微。于是，我調(diào)整了工作方向，對客戶進(jìn)行分類。分成“重點(diǎn)客戶”、“普通客戶”、“潛在客戶”。針對他們的不同特點(diǎn)，和我與他們的不同的關(guān)系進(jìn)行促銷。

我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非導(dǎo)游專業(yè)的關(guān)系，對導(dǎo)游有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。但是通過實(shí)習(xí)，加深了我對導(dǎo)游基本知識的理解，豐富了我的旅游學(xué)概論知識，使我對旅游學(xué)導(dǎo)游有了一定的感性和理性認(rèn)識。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)導(dǎo)游工作，既要注重導(dǎo)游理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。

通過這一階段的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識到了自己的不足，我將會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短，需心求教。我相信自己以后在工作上的表現(xiàn)會更加出色！不管將來是在什么地方任職，都會全力以赴，活出真我的風(fēng)采！

暑期旅行社社會實(shí)踐報告篇八

我體會到，一、待人要真誠;二、要善于溝通;三、要有熱情和信心;四、要主動出;五、要講究條理。這樣在帶團(tuán)隊(duì)的過程中游客才能從心里與你合作，對職業(yè)的認(rèn)識有所改變，三百六十行行行出狀元，在你沒有親身經(jīng)歷的時候，你是沒有任何的發(fā)言權(quán)的。誰說導(dǎo)游行業(yè)輕松，誰說導(dǎo)游行業(yè)輕浮，誰說導(dǎo)游行業(yè)不正規(guī)?依次類推，每個行業(yè)都有它特定的規(guī)矩和運(yùn)作方式，我們更科學(xué)的改進(jìn)方案。這就要求我們在將來走入工作崗位之后，必須潛心研究，真正的摸清行業(yè)的脈絡(luò)，做到干一行愛一行。

自己今后的路很長，我要拿什么來應(yīng)對日新月異的變化，今后怎么養(yǎng)活自己，這些都不是我現(xiàn)在想的，只有通過自己努力學(xué)習(xí)，我爭分奪秒，把握一切機(jī)遇，充分利用時間，讓自己在每一分每一秒的時間里都有進(jìn)步和成長培養(yǎng)自己各方面的能力，為以后的就業(yè)打下堅實(shí)的基礎(chǔ)這才是我應(yīng)該做的，。新的學(xué)年就要開始了，我現(xiàn)在的任務(wù)就是恢復(fù)高中時學(xué)習(xí)的那種激情和斗志，努力學(xué)好自己的專業(yè)課，擴(kuò)展自己的知識面，提高自己的修養(yǎng)和能力，清楚自己的壓力，明了自己面臨的挑戰(zhàn)。

暑期旅行社社會實(shí)踐報告篇九

學(xué)海無涯，人生苦短。時代在前進(jìn)，社會在發(fā)展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。

實(shí)踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長，在風(fēng)雨中百煉成鋼。

現(xiàn)在是競爭社會，竟?fàn)幖ち?，因此?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，一代更比一代強(qiáng)。

我相信，經(jīng)過目前這個短暫的混亂的過渡時期，在不久的將來，經(jīng)過大浪淘沙，一定會出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體。那時，人們會對導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看，重新評定.

我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力。

能力是完成某一具體活動所必備的知識、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征。能力并不局限于知識、學(xué)歷和資格。一個剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識基礎(chǔ)，但并不能等同于他已具備實(shí)際能力。能力總是與某一具體的活動聯(lián)系在一起，它隨著活動的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛，如對基礎(chǔ)知識的掌握能力，技術(shù)操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力，團(tuán)隊(duì)合作能力等等。

旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對服務(wù)人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。這個假期我在長春市仲意旅行社進(jìn)行了認(rèn)識實(shí)習(xí)，通過實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西，我個人認(rèn)為，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：

善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會傾聽別人的意見，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識，學(xué)會與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。

旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程，也是一個學(xué)習(xí)的過程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。

在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過程中，學(xué)習(xí)必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。

在服務(wù)過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情況、對顧客的特點(diǎn)掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。

旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能上知天文，下曉地理，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。

技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。

旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對于大部分旅行社來說，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從金字塔型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榈菇鹱炙徒M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作管理人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的專利。

時間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過認(rèn)識實(shí)習(xí)也學(xué)到了很多書本上沒有的知識，既增長了見識、開闊了視野，也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財富，同時認(rèn)識實(shí)習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認(rèn)識問題，促進(jìn)了自身的人生觀、價值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對自己的社會定位和自身價值進(jìn)行了一次客觀評價，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實(shí)之間的差距。有句許說得好：實(shí)踐出真知。作為一名大學(xué)生，要想成為2世紀(jì)的一名合格人才，必須跨出校門，認(rèn)識實(shí)習(xí)，走向社會，把自己所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問題的能力。走向社會，認(rèn)識實(shí)習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參加認(rèn)識實(shí)習(xí)，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會責(zé)任感也起到了一定作用。時間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝!回過頭來看看這一個多月來的打滾摸爬，我覺得自己很幸運(yùn)可以進(jìn)入企業(yè)社區(qū)實(shí)習(xí)，我很珍惜這些機(jī)會。同時我也深切地感受到知識無限，能力有限的涵義。在今后的日子里，我會在學(xué)習(xí)和工作中更加努力，取長補(bǔ)短，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗。

暑期旅行社社會實(shí)踐報告篇十

由我負(fù)責(zé)的第二個團(tuán)隊(duì)活動就是天津河西人才獎勵旅游活動，首先由我陪同經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)相關(guān)組織人員接觸洽談，主要是行程安排，洽談過程中要講究技巧。一方面要滿足客人要求，盡量達(dá)到客人滿意。另一方面也要為自己留有余地，不切實(shí)際及有損我社利益的的要求要婉言拒絕，同時為客戶講解理由，已得到客戶滿意。通過這次與客戶的洽談，使我意識到談般的技巧，對以后的各項(xiàng)工作打好了基礎(chǔ)。

我接觸的第三個團(tuán)隊(duì)是染化八廠的接待工作，先期計調(diào)工作準(zhǔn)備得十分全面，由于行程是十一黃金周期間，地接的能力較差，需要導(dǎo)游在當(dāng)?shù)赜休^強(qiáng)的現(xiàn)場組織能力，為此通過這次帶團(tuán)經(jīng)歷，使我培養(yǎng)出了較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

我接觸的第四個團(tuán)隊(duì)活動是為了促進(jìn)外國留學(xué)生漢語言的學(xué)習(xí)，由我社與南開大學(xué)合作組織抱犢寨、隆興寺參觀學(xué)習(xí)二日游。行程沒有安排之前，經(jīng)歷委派我與計調(diào)進(jìn)行踩線工作。我們乘火車經(jīng)過長途跋涉終于在下午到達(dá)目的地參觀抱犢寨，并乘纜車考察抱犢寨賓館，接著于晚七點(diǎn)鐘到達(dá)河北正定縣城，參觀華陽假日酒店并入住體驗(yàn)。轉(zhuǎn)天前往隆興寺參觀，了解地形及游覽路線等相關(guān)事宜，同時了解當(dāng)?shù)鼐频昙帮埖?。于?dāng)日下午返回天津完成踩線任務(wù)。同時我還參與了該團(tuán)的接待工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)再次游覽此地，經(jīng)過踩線使我對當(dāng)?shù)赜泻苌畹牧私猓率菇哟蝿?wù)順利完成。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！痹跉v時三個多月的實(shí)習(xí)過程中，我深深感受到了“書到用時方恨少”。盡管工作的過程十分順利，工作的適應(yīng)也很好，但是在工作當(dāng)中還是讓我希望能夠?qū)W習(xí)更多的實(shí)際操作知識。管理學(xué)是一們實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，在需要理論指導(dǎo)的同時還需要在實(shí)踐中不斷加深認(rèn)識。

自從20xx年進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)以后,三年以來,本人都在學(xué)習(xí)好理論知識,目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅實(shí)的理論基礎(chǔ)。在校期間，我主要學(xué)習(xí)的是以管理學(xué)為起點(diǎn)的有關(guān)原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個理論階段，一直都不能得到最為充分的實(shí)踐。如何更好得把所學(xué)的書本上的知識轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實(shí)習(xí)的最主要收獲。當(dāng)然，收獲絕對不止是知識的轉(zhuǎn)化，還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度。

我是幸運(yùn)的，獲得在天津中國國際旅行社的實(shí)習(xí)機(jī)會。一個半月的時間是轉(zhuǎn)瞬即逝的，然而當(dāng)我在一個完全陌生的環(huán)境中體驗(yàn)一段全新的生活的時候，期間的所見、所聞、所感、所為會在記憶中顯得格外特別，甚至對以后的人生產(chǎn)生影響。也正是因?yàn)橐庾R到這點(diǎn)，我在這里的一個半月努力讓自己各方面都過得充實(shí)，可以說，這段經(jīng)歷確確實(shí)實(shí)地成了我人生非常寶貴的體驗(yàn)和財富。

一、實(shí)習(xí)目的——了解旅行社經(jīng)營管理的過程

掌握導(dǎo)游操作業(yè)務(wù)

二、實(shí)習(xí)時間——20xx年x月x日—20xx年x月x日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)——四川省成都市

四、實(shí)習(xí)單位——四川省中國國際旅行社

五、實(shí)習(xí)部門——導(dǎo)游六部

六、實(shí)習(xí)內(nèi)容

(一)、旅行社情況介紹

四川省中國國際旅行社隸屬省國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員管理，現(xiàn)為中國國旅集團(tuán)理事會成員社，是中國西南地區(qū)最早從事招徠和接待外國人、港、澳、臺、華僑來華旅游的骨干企業(yè)之一，是四川省出境旅游組團(tuán)社。其前身是成立于一九七八年四月的中國國際旅行社成都分社。經(jīng)過二十多年的開拓、追求和發(fā)展，四川省中國國際旅行社已發(fā)展成為四川省旅行社行業(yè)的支柱企業(yè)，在四川旅行社行業(yè)有著舉足輕重的地位。

我所在的部門主要負(fù)責(zé)九寨、黃龍旅游線路的專線地接工作，淡季時也做一些短途旅游線路地接，如武侯祠、樂山大佛等景點(diǎn)線路。

(二)、實(shí)習(xí)情況及心得

由于將導(dǎo)游資格證更換成導(dǎo)游ic卡需要一段時間，因此在這段時間里，社領(lǐng)導(dǎo)讓我先到門市部熟悉旅游線路的介紹和證件辦理等業(yè)務(wù)。每天工作八小時，主要做接待咨詢跟簡單的office工作。

上班的第一個星期，我都處在極度興奮中，覺得自己終于告別學(xué)生時代，走上社會了，可以花自己掙的錢了，感到無比的自由與自豪。即便每天都要頂著烈日將當(dāng)日門市部接到的訂單送去各專線的計調(diào)部，但因?yàn)樽龅氖亲约合矚g的工作，因此根本不覺得累。

“朝九晚五”工作了一個月之后，我拿到了導(dǎo)游ic卡，回到導(dǎo)游部開始了夢寐以求的導(dǎo)游工作。也許是因?yàn)槁糜瓮緦?dǎo)游人手不足的原因，我只跟團(tuán)學(xué)習(xí)了一次就開始獨(dú)自帶團(tuán)。也是從這時開始，接下來的一段時間里我?guī)缀鯖]有休息過完整的一天，每天的勞累讓我學(xué)到不少的知識得同時還讓我真正的體會到了作為一個成年的社會人在面臨實(shí)際工作時所應(yīng)盡的義務(wù)與所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。就比如說在學(xué)校里如果感覺對這節(jié)課興趣不大，上課就會開小差。但是上班了就不能因?yàn)椴幌肷习喽x擇逃避，而且絕對不能中途開小差。因?yàn)檫@是我的工作，做好它是我應(yīng)該盡的義務(wù)。因此，實(shí)際的工作中一定要有堅強(qiáng)的工作毅力與持之以恒的決心。

在實(shí)習(xí)期間我還看到了旅游這個行業(yè)中旅行社與旅行社之間、人與人競爭的激烈程度。同時也體會到在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對游客的耐心以及責(zé)任心。在此列出幾條實(shí)習(xí)期間的心得體會，以供參考：

1、熟悉線路

出團(tuán)之前一定要做好充分的準(zhǔn)備，特別是跑像九寨、黃龍這樣的長線旅游團(tuán)時，對于線路一定要熟記于心，多向經(jīng)驗(yàn)豐富的老導(dǎo)游請教一些特殊線路，如川主寺的道路管制時間等等。如果導(dǎo)游對線路不熟悉那后果將不堪設(shè)想，就像有一次我?guī)Ф脶疑健獦飞降膱F(tuán)的時候，因?yàn)閷Χ脶疑饺接斡[的路線不熟悉，因此我在給客人安排游覽順序的時候出現(xiàn)了一些不當(dāng)，差點(diǎn)引起客人的投訴，并且導(dǎo)致一些旅游加點(diǎn)項(xiàng)目沒能夠推成功，給自己跟旅行社都造成不小損失。

2、熟悉景點(diǎn)及加點(diǎn)內(nèi)容

導(dǎo)游的職責(zé)就是在帶領(lǐng)游客外出游覽的時候提供相應(yīng)的講解服務(wù)等工作。因此，對于講解的內(nèi)容，導(dǎo)游必須是熟記于心，張口就來。俗話說景點(diǎn)美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。因此導(dǎo)游詞是非常重要的，而且導(dǎo)游詞還應(yīng)該充分的融入自己的感情，這樣說出來的東西才有血有肉，客人才不會感覺的干癟癟的像在背課文。但如果對講解內(nèi)容不熟悉的話，無論如何都是出不了感情的。這里又有我的一個親身經(jīng)歷。一次，因?yàn)榭腿藚⒓拥氖呛廊A小包游，因此游完旅行社安排的景點(diǎn)之后還有一天的自由活動時間。原本以為客人會自己出去逛逛街之類的，可客人卻主動要求加點(diǎn)武侯祠。

成都武侯祠作為中國現(xiàn)存的唯一的一個君臣合祀的祠堂，是三國時的蜀王劉備跟軍師諸葛亮的紀(jì)念祠堂。游客到這里主要游覽的就是里面文字所記錄的三國時的歷史文化。雖然高中時我是文科生但對三國歷史也是只知皮毛而已，加之以前沒有認(rèn)真游覽過武侯祠，因此這次加點(diǎn)項(xiàng)目我講解得十分尷尬，反而是對于武侯祠旁邊的錦里(成都民俗一條街)講得非常精彩。以至于客人后來問我是不是因?yàn)樘焯旃浣值脑蛩詫﹀\里這么熟悉。所以從這里我感覺到只要對于所要講解得內(nèi)容熟悉的話就會講解得很精彩，相反，若是對于不熟悉的東西那不管導(dǎo)游詞背得再好也是無法帶出自己的感情的。

3、仔細(xì)清點(diǎn)票款及時所要票據(jù)

發(fā)票，作為消費(fèi)的憑證。對消費(fèi)者來說可以明明白白的消費(fèi)，對于商家來說可以老老實(shí)實(shí)的經(jīng)營。很多時候大家都會覺得一張發(fā)票沒什么特別的，要與不要都無所謂?？蓪τ趯?dǎo)游來說，一張票據(jù)就非常重要了。因?yàn)樗粌H證明導(dǎo)游在帶團(tuán)旅游過程中是否按計劃進(jìn)行而且對旅行社的經(jīng)營狀況有著重大的作用。因?yàn)橐郧跋M(fèi)之后沒有索要票據(jù)的習(xí)慣，所以上班的第一天我就差點(diǎn)賠錢。當(dāng)時是替旅行社去租賃公司付車款，付完之后我轉(zhuǎn)身就走，沒有拿任何票據(jù)?；貋砗笥嬚{(diào)問我要票據(jù)入賬的時候我才恍然大悟自己之前的糊涂。不過好在計調(diào)跟那家公司的老總很熟，打了個電話去說清楚事情，那邊答應(yīng)補(bǔ)一張票據(jù)后才解決此事。雖然只是幾千塊錢但也把我嚇得夠嗆，也正因此，我養(yǎng)成了所要票據(jù)的習(xí)慣。所以在以后每次帶團(tuán)的時候我總會隨身攜帶一本票據(jù)夾，隨時存放各種票據(jù)。也是因?yàn)檫@樣經(jīng)常在刮發(fā)票的時候刮出獎金來。不僅證明了自己的操作符合計劃還給自己帶來了少少的驚喜，一舉兩得。

4、端正態(tài)度對待工作

因?yàn)槭亲鼍耪瘻蠈＞€導(dǎo)游，九寨溝、黃龍這些景點(diǎn)去的次數(shù)太多后也沒了什么新意。因此很多老導(dǎo)游通常的做法就是將客人帶進(jìn)景區(qū)之后，告訴游覽完后的集合時間、地點(diǎn)之后就跑出景點(diǎn)了。師傅說這樣是典型不負(fù)責(zé)任的做法，當(dāng)然我也這樣認(rèn)為。因?yàn)閹ьI(lǐng)游客游覽景點(diǎn)是導(dǎo)游的工作，對于工作不能因?yàn)闊o聊就不去做，雖然導(dǎo)游工作的做法跟一般的工作不太一樣，但其性質(zhì)都是相同的。不管什么工作保持高度的責(zé)任感與充分的熱情是做好這份工作的前提。像周剛剛老師這樣的名導(dǎo)，在帶團(tuán)的時候仍然親力親為，游古東瀑布時也跟著游客一起爬上去。這種對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度是值得我們學(xué)習(xí)的。

我記得去年最后一次進(jìn)溝的時候，因?yàn)槭鞘辉路萘耍耪瘻侠锩娴难┫碌梅浅４?，天氣很冷。而我因?yàn)橄嘈佩e誤的天氣預(yù)報沒有帶足衣服，因此在帶領(lǐng)游客游覽九寨溝那天我感冒了。對于我們在平原生活的人來說在高原上感冒是件非?？膳碌氖虑?，因?yàn)楹苋菀拙鸵l(fā)高原反應(yīng)?？僧?dāng)時條件限制又不可能更換導(dǎo)游，我也只能硬挺著堅持第二天的黃龍旅游。海拔3、4千米的黃龍，很多導(dǎo)游平時都不會親自上去，可我每個團(tuán)都堅持陪客人上頂了的，因?yàn)槲颐靼走@是我的職責(zé)所在。因此即便在感冒的情況下我仍然堅持陪客人一同上黃龍。完團(tuán)之后客人還特別寫了封感謝信到旅行社，樂得我美滋滋的!

5、學(xué)會自我保護(hù)

一個標(biāo)準(zhǔn)的九寨溝汽車團(tuán)行程是四天，因此我在接機(jī)的時候經(jīng)常對客人說“咱們是千里有緣來相會，同車共車是朋友”。因?yàn)樵谶@四天里，我面對的是十幾二十個最熟悉的陌生人，為他們服務(wù)、給他們照顧。因此我的師傅告訴我一定要學(xué)會如何讓自我保護(hù)。保護(hù)自我及游客的人身、財產(chǎn)安全，維護(hù)旅行社的權(quán)益等等。出門在外，安全第一。因此，每天早上我都會給游客強(qiáng)調(diào)一遍安全問題。也幸好我有這樣的習(xí)慣，一次帶一個北京的會議團(tuán)旅游時，客人的手機(jī)掉了卻沒有因此埋怨或投訴我，因?yàn)樗麄兌记宄靼椎芈牭轿颐看螌Π踩珕栴}的反復(fù)強(qiáng)調(diào)。而跟我打連的另一個導(dǎo)游在發(fā)生這種事的時候卻被客人投訴，原因是他沒有反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全問題。

七、實(shí)習(xí)總結(jié)(提出今后努力方向或支出存在的問題亦或標(biāo)明態(tài)度)

實(shí)習(xí)時間很快結(jié)束了，在實(shí)際的工作中，我認(rèn)識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性，隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟(jì)的拉動性、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。同時，全國導(dǎo)游人數(shù)也與日俱增，僅成都市旅游局登記的導(dǎo)游人數(shù)就達(dá)到14000多人。

但從20xx年起中國導(dǎo)游主體已經(jīng)從旅行社導(dǎo)游向社會導(dǎo)游轉(zhuǎn)變，據(jù)有關(guān)部門調(diào)查顯示導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)與導(dǎo)游生存環(huán)境日益惡化，一些潛在矛盾及深層問題，已嚴(yán)重阻礙了中國旅游業(yè)的健康發(fā)展。

導(dǎo)游身份及歸屬的改變，帶來了導(dǎo)游職業(yè)性質(zhì)及行為的改變，但社會并沒有相應(yīng)地給導(dǎo)游職業(yè)一個明確的說法。當(dāng)前，更多導(dǎo)游是以自由職業(yè)者的身份從事旅游服務(wù)工作的。一方面是旅游活動離不開導(dǎo)游的參與，另一方面是導(dǎo)游身份與旅游市場主體——企業(yè)相脫離，正是這種脫離將旅游業(yè)中的一個重要的組成部分——導(dǎo)游被置于一種十分尷尬的境地，成了被邊緣化的群體。

既然是自由職業(yè)者，就要承擔(dān)沒有任何收入保障的風(fēng)險;旅行社既然不再承擔(dān)為導(dǎo)游提供各類保障的壓力，就要為導(dǎo)游提供生存的可能，留出利益空間，于是導(dǎo)游可以收取各類回扣這一個行業(yè)潛規(guī)則就此形成，但問題是這種潛規(guī)則并不合法。上至國家旅游局，下至各地旅游行政主管機(jī)構(gòu)都三令五申，嚴(yán)禁導(dǎo)游私收回扣。旅行社與導(dǎo)游之間的默契，同行業(yè)法規(guī)之間存在沖突，主要表現(xiàn)就是導(dǎo)游主要薪酬即各類傭金都發(fā)生于臺面之下，帶有灰色陰影。獲得“自由身”的導(dǎo)游，其生存狀態(tài)相當(dāng)于個體戶，但不如個體戶，因?yàn)閷?dǎo)游不具備合法的經(jīng)營資格，然而導(dǎo)游又無時無刻不在經(jīng)營“自己的事業(yè)”。行業(yè)法規(guī)明令禁止導(dǎo)游“私收”回扣，但“私收”回扣卻大行其道，是行業(yè)法規(guī)脫離現(xiàn)實(shí)?還是行政執(zhí)法軟弱無力?抑或是導(dǎo)游真的無法無天視法規(guī)如兒戲?其實(shí)問題最終還是歸結(jié)在中國導(dǎo)游的職業(yè)性質(zhì)該如何定位上。合法的職業(yè)，卻公開拿著不合法的收入，在層層灰幕下生存的中國導(dǎo)游，也許是當(dāng)前中國360行中最耐人琢磨的一行。

中國導(dǎo)游，到底是旅游市場秩序的維護(hù)者?還是旅游市場秩序的破壞者?這是一個在現(xiàn)行行業(yè)法規(guī)與市場運(yùn)作模式下很難回答的問題。導(dǎo)游是行業(yè)潛規(guī)則形成過程中的參與者、制定者，又是被動接受者，在接受了現(xiàn)行規(guī)則所帶來利益的同時，也必須承受這一規(guī)則帶來的痛苦。但這絕不是某個導(dǎo)游的個人問題，社會須要給導(dǎo)游一個合理合法的生存環(huán)境，讓導(dǎo)游職業(yè)像其他職業(yè)一樣生活在陽光下，只有這樣，中國導(dǎo)游才能真正成為旅游業(yè)發(fā)展的良性組織，才能成為旅游業(yè)的生力軍。

暑期旅行社社會實(shí)踐報告篇十一

(4)生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負(fù)面影響，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。

四、 實(shí)習(xí)心得

在實(shí)習(xí)導(dǎo)游的過程中，我總結(jié)了很多實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和心得體會：

(一)要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

(二)要有廣博文化知識面.導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。

(三)具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進(jìn)行。

(四)要有自信。

(五) 語言清晰準(zhǔn)確，講解生動活潑。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。

(六)注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。

實(shí)踐使我認(rèn)識到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受。要做一個游客滿意的導(dǎo)游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認(rèn)識到，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，所以，只有做好自我定位，并多站在游客的立場考慮問題，并靈活的解決各種問題，才能成為一名讓游客滿意的導(dǎo)游。

一、前言

(一)社會實(shí)踐單位和社會實(shí)踐時間

我這次社會實(shí)踐的單位是潮州中國國際旅行社，社會實(shí)踐時間為xx年7月17日至xx年10月23日。

(二)社會實(shí)踐單位概況

中國國際旅行社總社(集團(tuán))，簡稱國旅總社，英文名稱china international travel service head office，縮寫cits。1954年4月15日，在周恩來的親自關(guān)懷和批示下，國旅總社在北京正式成立。 國旅是我國規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的國際旅行社。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗， 中國國旅、cits 已成為國內(nèi)外知名品牌，我國旅游業(yè)唯一的中國馳名商標(biāo)，目前已在世界60多個國家和地區(qū)注冊。國旅總社的貢獻(xiàn)和知名度使其成為wto(世界旅游組織)在中國的唯一企業(yè)會員，中國旅行社協(xié)會會長單位。九十年代以來，國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展，開始對其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，自國家旅游局對旅游企業(yè)進(jìn)行排名評(20xx年寒假社會實(shí)踐報告)比以來，國旅總社主要經(jīng)營指標(biāo)始終位于榜首，蟬聯(lián) 中國旅行社百強(qiáng)第一名 、 最佳企業(yè)獎 、 旅行社最高創(chuàng)匯獎 、 旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎 等獎項(xiàng)。我所社會實(shí)踐的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。

(三)社會實(shí)踐內(nèi)容(工作內(nèi)容)

這次社會實(shí)踐我非常榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的社會實(shí)踐工作，剛到首先社會實(shí)踐的是負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作，剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，慢慢熟悉一切情況，如簡單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解，接著就開始做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游工作。一段時間后，我還帶一些自己組團(tuán)的游客做一個全陪導(dǎo)游，例如客人自己組團(tuán)的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情況下進(jìn)行景點(diǎn)的介紹;有時還會做全陪，例如較遠(yuǎn)的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團(tuán)，全陪就是要保證自己的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點(diǎn)，相互配合完成工作等等。社會實(shí)踐期中，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心里，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，這些工作經(jīng)驗(yàn)對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會工作將有著更大的影響和幫助。

二、社會實(shí)踐主要收獲和體會

(一)社會實(shí)踐收獲

社會實(shí)踐后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實(shí)踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊。

1、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當(dāng)其分，因?yàn)榭腿藢δ愕牡谝挥∠蠓浅Ｖ匾?，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。在前臺接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機(jī)和送機(jī)的工作中，我懂得了接送機(jī)的程序，在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時間，出口等;送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達(dá)機(jī)場后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù)。說到底，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個是服務(wù)性行業(yè)。

3、從其它方面過程的收獲：這次長時間的社會實(shí)踐使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力;學(xué)到從書本中沒有的知識;鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。

(二)社會實(shí)踐體會

在這3個多月的社會實(shí)踐工作中我體會頗深。第一、我的英語水平過于低下,溝通能力差，對于現(xiàn)在的社會英語這種語言是不容忽視的，再說由于國中加入了wto，進(jìn)一步與國際接軌，社會在進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，僅僅要懂英語是不夠的，我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國家的語言如(日語和韓語等一些小語種)，這樣自身的競爭力才能得到提高。第二，對于自己的普通話并不標(biāo)準(zhǔn)，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴(yán)重，人家一聽就覺得別扭，對于自己國家的語言還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音。第三、我真實(shí)體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時間里應(yīng)該不斷完善自身的知識體系充實(shí)自己，等到工作時要把社會實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的，在這次社會實(shí)踐中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)游受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。第五、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的工作，機(jī)會是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn)，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會，不被社會所淘汰，立足于社會。

三、社會實(shí)踐的想法和建議

(一)想法

這次的社會實(shí)踐我感觸良多也有很多的想法，第一、在對知識體系上我認(rèn)為我們系可以多增加一些實(shí)際練習(xí)的訓(xùn)練(如在導(dǎo)游基礎(chǔ)課上可以讓同學(xué)們上臺做簡短的景點(diǎn)介紹以鍛煉大家的膽量);第二、我認(rèn)為學(xué)院可以多開如日語、韓語等小語種的自由選修課程;第三、在工作中我們的社會實(shí)踐還是比較少，應(yīng)該努力得去多參加社會工作以積累自身的經(jīng)驗(yàn)。

(二)建議

我有一下幾點(diǎn)建議：第一、這次社會實(shí)踐安排我認(rèn)為在程序上比較的凌亂，很多社會實(shí)踐單位想要很多人但是卻去了幾個人面試造成了一些不好的印象，學(xué)生沒服從安排，都從個人立場出發(fā)，學(xué)生的素質(zhì)也有待提高，學(xué)校紀(jì)律也要加嚴(yán);第二、我認(rèn)為較好的社會實(shí)踐單位有較強(qiáng)的競爭感，更加能夠檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，也讓學(xué)生更有一種歸屬感;第三、我希望以后的社會實(shí)踐的同一性強(qiáng)一點(diǎn)，不要過于散漫，紀(jì)律性弱，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶。

(三)存在的問題及解決辦法

在社會實(shí)踐中我總結(jié)了自己存在的幾點(diǎn)問題也想好了解決的辦法：第一、我的普通話發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)還要再次努力學(xué)習(xí)，力求標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音;第二我覺得我的英語水平過于低下，要要利用以后的時間和在實(shí)踐中努力學(xué)習(xí)英語，不求最好只求更好;第三、我的工作經(jīng)驗(yàn)還不足夠，要盡可能的多參加社會實(shí)踐慢慢積累工作經(jīng)驗(yàn);第四、自身的知識體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進(jìn)一步提高，要多看和學(xué)習(xí)各個方面的書籍以完善自身的知識體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì);第五，在校期間沒有考取導(dǎo)游證是一個錯誤的決定，在出來工作后要把這個證考起來。

五、結(jié)論

總的來說，這次的社會實(shí)踐然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的社會實(shí)踐中一方面讓我接觸到了幾個部門的工作進(jìn)而讓我對整個旅行社的管理和運(yùn)行得到了深入的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動向。我會從這次社會實(shí)踐和上一次的酒店社會實(shí)踐相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。

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暑期旅行社社會實(shí)踐報告篇十二

(一)社會實(shí)踐單位和社會實(shí)踐時間

我這次社會實(shí)踐的單位是潮州中國國際旅行社，社會實(shí)踐時間為xx年7月7日至xx年0月23日。

(二)社會實(shí)踐單位概況

中國國際旅行社總社(集團(tuán))，簡稱國旅總社，英文名稱china international travel service head office，縮寫cits。 954年4月5日，在周恩來的親自關(guān)懷和批示下，國旅總社在北京正式成立。國旅是我國規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的國際旅行社。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗，中國國旅、cits已成為國內(nèi)外知名品牌，我國旅游業(yè)唯一的中國馳名商標(biāo)，目前已在世界60多個國家和地區(qū)注冊。國旅總社的貢獻(xiàn)和知名度使其成為wto(世界旅游組織)在中國的唯一企業(yè)會員，中國旅行社協(xié)會會長單位。九十年代以來，國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展，開始對其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，自國家旅游局對旅游企業(yè)進(jìn)行排名評(xx年寒假社會實(shí)踐報告)比以來，國旅總社主要經(jīng)營指標(biāo)始終位于榜首，蟬聯(lián)中國旅行社百強(qiáng)第一名、最佳企業(yè)獎、旅行社最高創(chuàng)匯獎、旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎等獎項(xiàng)。我所社會實(shí)踐的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。

(三)社會實(shí)踐內(nèi)容(工作內(nèi)容)

這次社會實(shí)踐我非常榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的社會實(shí)踐工作，剛到首先社會實(shí)踐的是負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作，剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，慢慢熟悉一切情況，如簡單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解，接著就開始做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游工作。一段時間后，我還帶一些自己組團(tuán)的游客做一個全陪導(dǎo)游，例如客人自己組團(tuán)的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情況下進(jìn)行景點(diǎn)的介紹;有時還會做全陪，例如較遠(yuǎn)的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團(tuán)，全陪就是要保證自己的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點(diǎn)，相互配合完成工作等等。社會實(shí)踐期中，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心里，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，這些工作經(jīng)驗(yàn)對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會工作將有著更大的影響和幫助。

(一)社會實(shí)踐收獲

社會實(shí)踐后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實(shí)踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊。

、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當(dāng)其分，因?yàn)榭腿藢δ愕牡谝挥∠蠓浅Ｖ匾绾卧诙虝r間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。在前臺接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機(jī)和送機(jī)的工作中，我懂得了接送機(jī)的程序，在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時間，出口等;送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達(dá)機(jī)場后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù)。說到底，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個是服務(wù)性行業(yè)。

3、從其它方面過程的收獲：這次長時間的社會實(shí)踐使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力;學(xué)到從書本中沒有的知識;鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。

(二)社會實(shí)踐體會

在這3個多月的社會實(shí)踐工作中我體會頗深。第一、我的英語水平過于低下,溝通能力差，對于現(xiàn)在的社會英語這種語言是不容忽視的，再說由于國中加入了wto，進(jìn)一步與國際接軌，社會在進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，僅僅要懂英語是不夠的，我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國家的語言如(日語和韓語等一些小語種)，這樣自身的競爭力才能得到提高。第二，對于自己的普通話并不標(biāo)準(zhǔn)，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴(yán)重，人家一聽就覺得別扭，對于自己國家的語言還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音。第三、我真實(shí)體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時間里應(yīng)該不斷完善自身的知識體系充實(shí)自己，等到工作時要把社會實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的，在這次社會實(shí)踐中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)游受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。第五、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的工作，機(jī)會是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn)，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會，不被社會所淘汰，立足于社會。

(一)想法

這次的社會實(shí)踐我感觸良多也有很多的想法，第一、在對知識體系上我認(rèn)為我們系可以多增加一些實(shí)際練習(xí)的訓(xùn)練(如在導(dǎo)游基礎(chǔ)課上可以讓同學(xué)們上臺做簡短的景點(diǎn)介紹以鍛煉大家的膽量);第二、我認(rèn)為學(xué)院可以多開如日語、韓語等小語種的自由選修課程;第三、在工作中我們的社會實(shí)踐還是比較少，應(yīng)該努力得去多參加社會工作以積累自身的經(jīng)驗(yàn)。

(二)建議

我有一下幾點(diǎn)建議：第一、這次社會實(shí)踐安排我認(rèn)為在程序上比較的凌亂，很多社會實(shí)踐單位想要很多人但是卻去了幾個人面試造成了一些不好的印象，學(xué)生沒服從安排，都從個人立場出發(fā)，學(xué)生的素質(zhì)也有待提高，學(xué)校紀(jì)律也要加嚴(yán);第二、我認(rèn)為較好的社會實(shí)踐單位有較強(qiáng)的競爭感，更加能夠檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，也讓學(xué)生更有一種歸屬感;第三、我希望以后的社會實(shí)踐的同一性強(qiáng)一點(diǎn)，不要過于散漫，紀(jì)律性弱，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶。

(三)存在的問題及解決辦法

在社會實(shí)踐中我總結(jié)了自己存在的幾點(diǎn)問題也想好了解決的辦法：第一、我的普通話發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)還要再次努力學(xué)習(xí)，力求標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音;第二我覺得我的英語水平過于低下，要要利用以后的時間和在實(shí)踐中努力學(xué)習(xí)英語，不求最好只求更好;第三、我的工作經(jīng)驗(yàn)還不足夠，要盡可能的多參加社會實(shí)踐慢慢積累工作經(jīng)驗(yàn);第四、自身的知識體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進(jìn)一步提高，要多看和學(xué)習(xí)各個方面的書籍以完善自身的知識體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì);第五，在校期間沒有考取導(dǎo)游證是一個錯誤的決定，在出來工作后要把這個證考起來。

總的來說，這次的社會實(shí)踐然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的社會實(shí)踐中一方面讓我接觸到了幾個部門的工作進(jìn)而讓我對整個旅行社的管理和運(yùn)行得到了深入的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動向。我會從這次社會實(shí)踐和上一次的酒店社會實(shí)踐相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。

暑期旅行社社會實(shí)踐報告篇十三

經(jīng)過大學(xué)前三年對于旅游管理專業(yè)的理論學(xué)習(xí)以及在校期間眾多的社會實(shí)踐經(jīng)歷后，于20xx年9月14日，本人有幸得到進(jìn)入天津中國國際旅行社實(shí)習(xí)的機(jī)會。本次實(shí)習(xí)是本著學(xué)習(xí)工作方法，累計工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)把理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，把知識轉(zhuǎn)化為能力的初衷來進(jìn)行的。

在接近一個半月的實(shí)習(xí)過程中，我以學(xué)習(xí)的專業(yè)知識作為指導(dǎo)工作的基礎(chǔ)，在工作的進(jìn)行當(dāng)中把實(shí)際與知識之間的關(guān)系轉(zhuǎn)換，從而達(dá)到鍛煉自我，提升能力的目的。通過學(xué)習(xí)同事的工作方法和自身思考創(chuàng)新出屬于自己的工作方法以及技巧，讓實(shí)習(xí)得到不少收獲。

實(shí)習(xí)讓我有機(jī)會真正體現(xiàn)到真實(shí)商業(yè)世界，也通過實(shí)踐,使我對旅游管理這一領(lǐng)域的相關(guān)知識有了一定程度的深入理解和掌握。

在實(shí)習(xí)中，我主要負(fù)責(zé)，人員統(tǒng)籌，前期接待、支票結(jié)算以及文件歸檔的工作。我十分認(rèn)真地向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，了解真正的操作程序，真正實(shí)現(xiàn)了從課本中走進(jìn)現(xiàn)實(shí)，把理論聯(lián)系實(shí)際。認(rèn)識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經(jīng)驗(yàn)。

天津中國國際旅行社南開部分為若干個部門，共同維持著旅行社的日常運(yùn)作。從高到低分別為：總經(jīng)辦、財務(wù)部、國際部、國內(nèi)長線游部、國內(nèi)短線游部、團(tuán)隊(duì)游部。如此細(xì)致的分工，可以充分運(yùn)用人力資源，發(fā)揮團(tuán)體的效能，讓各個部門的人能夠各司其職，各謀其位。

部門內(nèi)部在具體的操作過程中，部門本身的業(yè)務(wù)很多，包括票務(wù)、酒店訂房、簽注、散客和團(tuán)體操作。因此，在如此的繁復(fù)的工作中，必須要按照部門自身的特點(diǎn)制定出一份屬于本部門工作的細(xì)則。

例如，我接觸的第一個團(tuán)隊(duì)，在和經(jīng)理一起完成的一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)接待工作中，我在經(jīng)理身上學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)。我們的團(tuán)隊(duì)是天津福馬縫紉機(jī)械有限公司日方代表及中方團(tuán)隊(duì)，主要是會議及旅游活動。我負(fù)責(zé)前期出行客人統(tǒng)計工作，以便為后面的操作做準(zhǔn)備。名單準(zhǔn)備很復(fù)雜，包括會員名單、乘火車客人名單、乘飛機(jī)客人名單、自理客人名單，保險名單、先遣人員名單、vip客人名單等。先期準(zhǔn)備完成之后就是安排行程，按照客人出行情況完成行程安排，同時要為導(dǎo)游準(zhǔn)備詳細(xì)資料，例如，住房及退房名單，飯店用餐菜單，客人名單明細(xì)單，行程按排等資料。為導(dǎo)游準(zhǔn)備的資料越下詳細(xì)，在活動過程中才能萬無一失。在名單完成之后，就是出票工作，這與名單的制作要緊密配合，否則就會出現(xiàn)意想不到的后果!

暑期旅行社社會實(shí)踐報告篇十四

暑假我選擇在某市中青旅進(jìn)行社會實(shí)踐，我在中青旅將近兩個月的實(shí)習(xí)時光里，我收獲很多。

到中青旅出境公司的第一個部門是產(chǎn)品定制部。在這里主要的工作應(yīng)該就是跑腿了，大多數(shù)是去某5星酒店送個護(hù)照取個護(hù)照之類的。這類工作的好處就是，多受受高雅的熏陶，還有時刻提醒自己與人交往時多注重禮節(jié)。之后我也跟著前輩們學(xué)習(xí)了如何算行程報價和利潤結(jié)算，空閑時也常翻閱一些關(guān)于旅游景區(qū)的書籍。

大約十天過后，因?yàn)轫?xiàng)目調(diào)整的原因，我又非常幸運(yùn)的調(diào)到了出境公司的郵輪中心。幸運(yùn)的原因有三：第一，我大三開始專業(yè)方向?yàn)榫频旯芾?。眾所周知郵輪不僅僅只是一個交通工具，它更是一座移動中的高級酒店。自己認(rèn)為在郵輪中心工作很大程度上和我的專業(yè)對口了。第二，由于中青旅包船的原因，我們這些實(shí)習(xí)生也很幸運(yùn)的能夠到游輪上去工作，并到日本韓國協(xié)助帶團(tuán)，拓寬了視野，增加了閱歷。同時，也深刻感受到了干旅游業(yè)的艱辛。第三，認(rèn)識了很交心的前輩，在平日工作中得到了很多真誠的教誨。

下面說說我感觸最深的兩件事吧。

第一件發(fā)生在去日韓出差前的前兩周。因?yàn)榘墓ぷ髁看?，郵輪中心的人也不是很多，加上實(shí)習(xí)生一共才八個人，所以我們踏上了用生命去工作的旅途。最晚的一次我們自愿加到了凌晨4點(diǎn)多，回到家躺倒在床上時，外邊天亮了。

第二件事發(fā)生在出差時。與游客的直接接觸是一件非常鍛煉人的事情，你總會遇到一些莫名其妙就被吼了的.事情。但不要多想，只要去解決問題就好了。只有親身下到一線，才能確實(shí)徹徹底底感受到干旅游很艱辛這種話。就像是之前的一個前輩所調(diào)侃的那樣：去旅游和干旅游簡直是天壤之別。

要說總結(jié)的話我覺得主要要說兩方面，第一，工作上要有堅持奮斗和謹(jǐn)小慎微的態(tài)度。第二，待人一定要真誠可靠并且懂得禮節(jié)。其實(shí)還有很多心靈上的成長，但總感覺自己的文字表達(dá)不出來或是寫出來太矯情?？傊趯?shí)習(xí)過后，輕微的筋疲力盡之后，反而心中燃起了更亮的希望。

暑期旅行社社會實(shí)踐報告篇十五

本文目錄

1. 旅行社社會實(shí)踐報告
2. 暑假旅行社社會實(shí)踐報告
3. 旅行社暑期社會實(shí)踐報告

xx年暑假期間，在校團(tuán)委的號召下，為焦作的“四創(chuàng)”貢獻(xiàn)一份力量，為提高自己各方面的能力，加深自己對社會的了解，我參加了由校團(tuán)委主辦、數(shù)學(xué)學(xué)院團(tuán)委承辦、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼職導(dǎo)游培訓(xùn)社會活動(xx年7月10日--xx年7月25日)。

焦作市神洲旅行社成立于1999年5月，是經(jīng)省、市旅游局批準(zhǔn)、焦作工商局注冊的具有獨(dú)立法人資格的旅游企業(yè)。公司總部座落在焦作市政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心焦作人民大會堂內(nèi)，現(xiàn)有員工118名，其中專職導(dǎo)游60名，大專以上學(xué)歷的占95%。歷經(jīng)5年的發(fā)展，已形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理體系，現(xiàn)擁有“地接中心、組團(tuán)中心、交通票務(wù)中心、導(dǎo)游中心、外聯(lián)營成功策劃、承辦了多趟火車專列、大型團(tuán)隊(duì)等大型活動年接待人數(shù)5萬人以上。是焦作規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)、信譽(yù)最好的旅行社之一，也是省、市旅游局在焦作旅游業(yè)樹起的一面旗幟。

自1999年—xx年連續(xù)三年被河南省旅游局授予重質(zhì)量、守信譽(yù)“河南省優(yōu)秀旅行社”、xx、xx年被授予“河南省最佳旅行社”、xx年—xx年連續(xù)被焦作市委、市政府授予“焦作市旅游工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號：xx、xx、xx年在焦作市旅行社千分制考核中連年高名列榜首;地接中心經(jīng)理衛(wèi)軍玲、導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫、先后被省文明委、團(tuán)省委、省旅游局授予“河南省文明導(dǎo)游員”、“河南省優(yōu)秀青年導(dǎo)游員”。

在這樣一個優(yōu)秀的企業(yè)里，我們一行50多個學(xué)生得到了系統(tǒng)的導(dǎo)游培訓(xùn)，在為期半個月的培訓(xùn)中，從第一天導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫就逐日開始對我們講授導(dǎo)游事務(wù)、導(dǎo)游法律法規(guī)、中國旅游地理、導(dǎo)游事故處理、山區(qū)導(dǎo)游模擬、海濱導(dǎo)游模擬等基本的導(dǎo)游技能，培訓(xùn)結(jié)束時，焦作市神洲旅行社有限責(zé)任公司還組織我們跟隨旅行團(tuán)到青島、日照等旅游幾個城市親自體驗(yàn)導(dǎo)游的工作。我們還掌握了必要的旅游常識，如：

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(一)

·導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(二)

·旅行社管理?xiàng)l例1

·旅行社管理?xiàng)l例2

·旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定

·赴港澳旅游注意事項(xiàng)

·乘機(jī)出行規(guī)矩須知

·兒童乘火車有優(yōu)待

·發(fā)生事故時怎么辦

·個人因私護(hù)照申請

·旅游住宿須知

·如何在溶洞內(nèi)攝影

·鐵路旅客須知

·文物景點(diǎn)“禁止拍照”

更重要的是我們的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關(guān)系，我感到對自己感觸最深的是：

一、待人要真誠

踏進(jìn)辦公室，只見幾個陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對同事對朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，我心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想，應(yīng)該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。

二、要善于溝通

溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識一個人，首先要記住對方的名。了解一個人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動去做。

三、要有熱情和信心

其實(shí)，不管在哪個行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細(xì)致的對待工作，力求做好每個細(xì)節(jié)，精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。

五、要主動出擊

當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時候，都做過類似復(fù)印打的“雜活”。或許同事們認(rèn)為你是小輩，要從小事做起，但有些時候，是因?yàn)樗麄冃闹袥]底，不知道你能做什么。做“ 雜活”是工作的必需，卻無法讓我學(xué)到什么。我決定改變自己的命運(yùn)。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會。只要勤問、勤學(xué)、勤做，就會有意想不到的收獲。

六、要講究條理

多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理?！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司，整個公司的運(yùn)作變得有序，效率也提高了。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們在工作中受益匪淺。

在培訓(xùn)期間，我們還了解到焦作市位于河南省西北部，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū)，轄區(qū)面積4071平方公里，總?cè)丝?30萬人，城市人口72萬人，是一座新興的旅游城市。焦作山水風(fēng)光雄偉壯麗，以“四大景區(qū)、十大景點(diǎn)”為代表的山水精品景觀，呈現(xiàn)出“山水相依，雄中含秀，文厚景優(yōu)，南北兼長”的特色。國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、國家地質(zhì)公園、國家森林公園云臺山鐘秀毓秀，水絕山雄。省級風(fēng)景名勝區(qū)神農(nóng)山雄險奇絕，紫金頂峰雄太行，白松嶺嶺絕天下。

省級風(fēng)景名勝區(qū)青天河高峽平湖，頗具“三峽”神韻，有“北方三峽”之美譽(yù)。省級風(fēng)景名勝區(qū)青龍峽原始清新，氣候獨(dú)特，被譽(yù)為山水畫廊，避暑勝地。而山水囤奇、形神相依的群英湖，中華太極拳發(fā)祥地陳家溝，雍正皇帝治理黃河的行宮嘉應(yīng)觀，唐宋八大家之首韓愈的陵園，世界歷史文化名人朱載堉的紀(jì)念館，底蘊(yùn)豐厚的順澗湖古周城，自然休閑的丹河峽谷，依山而建的中央電視臺焦作影視城，現(xiàn)代城市娛樂場所龍源湖樂園，薈萃珍禽異獸、奇花名木的森林動物園等十大景點(diǎn)則特色各具，精彩紛呈。

我們還掌握了焦作地區(qū)的著名景區(qū)景點(diǎn)的詳細(xì)資料，云臺山、神農(nóng)山、青龍峽、青天河、峰林峽等著名景區(qū)的導(dǎo)游資料。

云臺山屬太行山系，是豫北的名山。因山勢險峻，主峰孤密秀矗，形似一口巨鍋，兀覆在群峰之上，山間常年云霧繚繞，故得名云臺山。

云臺山位于河南省焦作市東北30公里的修武縣境 內(nèi)。北鄰山西省，東接輝縣市，西與方山對峙，南面是一望無際的孤原。這里有大小名峰三十六座，峰巒疊翠，雄奇險秀。主峰茱萸峰有一片茂密森林，為國家級森林公園，堪稱”園中園”。景區(qū)規(guī)劃總面積約55平方公里。分為三大體系：一、峰岳景區(qū)：茱萸峰、三秀峰、疊彩洞、濃秀谷;二、溝谷景區(qū)：溫盤峪、子房湖、小寨溝、老潭溝、武周寨;三、宗教景區(qū)：真慶宮、萬善寺、玄帝觀、百家?guī)r。這里自然景觀優(yōu)美，人文景觀豐富。漢獻(xiàn)帝劉協(xié)、魏晉”竹林七賢”、唐朝孫思邈、唐太宗李世民及其大將尉遲敬等均在此留下了歷史遺跡。

草種類達(dá)400多種。中藥材蘊(yùn)藏豐富，除人參、靈芝外，還有聞名全內(nèi)外的四大懷約，以及茱萸、當(dāng)歸等200多種。唐朝孫思邈曾在些采藥練丹，至今這一帶山區(qū)還流傳著他服仙丹升天的故事。在云臺山景區(qū)售票處，有一村莊名”岸上”，背靠一天然屏障，山勢突兀，拓面而起，此山名為”翠屏峰”，峰頂有”閻王鼻”。你看那閻王仰臉向天，自鼻以上是黑的，鼻以下的部分是白的，當(dāng)?shù)厝苏f此閻王黑白分明，辨是非，晝斷陽，夜審陰，是當(dāng)?shù)氐闹髟?，?quán)力至高無上。

我們在劉經(jīng)理的培訓(xùn)下，知道神農(nóng)山風(fēng)景名勝區(qū)，是世界地質(zhì)公園、世界自然基金組織a級優(yōu)先保護(hù)區(qū)、國家aaaa級風(fēng)景旅游區(qū) 、國家級獼猴自然保護(hù)區(qū)、省級科普基地，它位于沁陽市城區(qū)西北23公里的太行山麓，共有八大景區(qū)136個景點(diǎn) ，占地總面積為96平方公里。主峰紫金頂海拔1028米，矗立中天，氣勢雄渾;三大天門比泰山早154年。這里曾是炎帝神農(nóng)辨百谷，嘗百草，登壇祭天的圣地 ;也是道教創(chuàng)始人老子筑爐煉丹、成道仙升之所 ，古往今來，優(yōu)美的自然風(fēng)光吸引不少帝王將相、文人墨客到此游覽，唐明皇李隆基、韓愈、李商隱等歷代名家曾在此留下許多傳世佳作。這里有雄奇險峻的紫金壇，更有天下一絕的白松嶺。15600余株白鶴松姿態(tài)萬千 、風(fēng)情萬種、婀娜多姿地生長于懸崖絕嶺之巔，居世界五大美人松之首。 神農(nóng)山一年四季景色不同，春賞桃花爛漫、夏看流泉飛瀑、秋觀滿山紅葉、冬覽冰霜玉龍，游走其間，移步換景，恍若人間仙境，令人魄悸魂動，陡然升華。其山勢之雄險奇絕，樹型之屈曲優(yōu)美，景層之深奧神秀，當(dāng)推全國之最。

第一次參加社會實(shí)踐，我明白大學(xué)生社會實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式;是促使大學(xué)生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參加社會實(shí)踐活動，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識。半個月的社會實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實(shí)踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。

陶淵明說過：“ 盛年不再來，一日難再晨，及時宜自勉，歲月不待人?！蔽也粫尮怅幜魇?，愿我與這次參加社會實(shí)踐活動的全體同學(xué)共勉。

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今年暑假，我在旅行社進(jìn)行了為期一個月的兼職導(dǎo)游實(shí)習(xí)，這個旅行社是經(jīng)旅游局批準(zhǔn)的現(xiàn)代旅游企業(yè)。公司擁有一批素質(zhì)高、工作求實(shí)、講信譽(yù)、重質(zhì)量的工作人員。公司下設(shè)旅游門市部兩個;組團(tuán)部、計調(diào)部、外聯(lián)部、接待部門等。

一、 實(shí)習(xí)崗位簡介

實(shí)習(xí)期間，旅行社首先對我進(jìn)行了培訓(xùn)。第一步是導(dǎo)游詞的講解，旅行社要求我在一周內(nèi)熟練背誦導(dǎo)游詞，然后用自己的語言講出來；第二步是跟團(tuán)學(xué)習(xí)，跟著有經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游的旅游團(tuán)的行程學(xué)習(xí)，熟悉帶團(tuán)過程中的流程及旅游線路。

跟了兩次團(tuán)之后，就開始自己獨(dú)立帶團(tuán)。在接到旅行社的帶團(tuán)通知后，首先要去旅行社接帶團(tuán)計劃，熟悉旅游行程，記下定點(diǎn)賓館和酒店的聯(lián)系方式，收好團(tuán)費(fèi)，并及時與旅游車司機(jī)聯(lián)系（如果是自帶車，只需跟全陪聯(lián)系），確定好接團(tuán)地點(diǎn)和時間，同時與全陪確認(rèn)接團(tuán)地點(diǎn)的時間。

在接到旅游團(tuán)后，開始旅游行程，通過自我介紹拉近與游客的關(guān)系，與全陪或領(lǐng)隊(duì)溝通，了解團(tuán)內(nèi)成員情況，沿途要進(jìn)行風(fēng)光民俗講解。要景點(diǎn)后要進(jìn)行景點(diǎn)講解，用餐或住宿要提前預(yù)定。在帶團(tuán)過程中要合理安排時間，并靈活處理遇到的各種問題。

二、作為一名合格的導(dǎo)游，必須對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。這段時間的旅行社實(shí)習(xí),對我來說受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在實(shí)習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，真是學(xué)到用時方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個學(xué)期實(shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會使我終。

三. 實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：

1了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。

3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

4. 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種： （1）經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。

（2）經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強(qiáng)拉動力的反饋水平低，最終間接收入低.。

（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負(fù)面影響，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。

四、 實(shí)習(xí)心得

在實(shí)習(xí)導(dǎo)游的過程中，我總結(jié)了很多實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和心得體會：

（二）要有廣博文化知識面.導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。

（四）要有自信。

（五） 語言清晰準(zhǔn)確，講解生動活潑。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。

（六）注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。

實(shí)踐使我認(rèn)識到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受。要做一個游客滿意的導(dǎo)游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認(rèn)識到，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，所以，只有做好自我定位，并多站在游客的立場考慮問題，并靈活的解決各種問題，才能成為一名讓游客滿意的導(dǎo)游。

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暑假我選擇在某市中青旅進(jìn)行社會實(shí)踐，我在中青旅將近兩個月的實(shí)習(xí)時光里，最重要的收獲其實(shí)就是一個單純的希望，希望今后的日子里能夠更加的努力。

到中青旅出境公司的第一個部門是產(chǎn)品定制部。在這里主要的工作應(yīng)該就是“跑腿”了，大多數(shù)是去某5星酒店送個護(hù)照取個護(hù)照之類的。這類工作的好處就是，多受受高雅的熏陶，還有時刻提醒自己與人交往時多注重禮節(jié)。之后我也跟著前輩們學(xué)習(xí)了如何算行程報價和利潤結(jié)算，空閑時也常翻閱一些關(guān)于旅游景區(qū)的書籍。

大約十天過后，因?yàn)轫?xiàng)目調(diào)整的原因，我又非常幸運(yùn)的調(diào)到了出境公司的郵輪中心。幸運(yùn)的原因有三：第一，我大三開始專業(yè)方向?yàn)榫频旯芾?。眾所周知郵輪不僅僅只是一個交通工具，它更是一座移動中的高級酒店。自己認(rèn)為在郵輪中心工作很大程度上和我的專業(yè)對口了。第二，由于中青旅包船的原因，我們這些實(shí)習(xí)生也很幸運(yùn)的能夠到游輪上去工作，并到日本韓國協(xié)助帶團(tuán)，拓寬了視野，增加了閱歷。同時，也深刻感受到了干旅游業(yè)的艱辛。第三，認(rèn)識了很交心的前輩，在平日工作中得到了很多真誠的教誨。

下面說說我感觸最深的兩件事吧。

第一件發(fā)生在去日韓出差前的前兩周。因?yàn)榘墓ぷ髁看?，郵輪中心的人也不是很多，加上實(shí)習(xí)生一共才八個人，所以我們踏上了用生命去工作的旅途。最晚的一次我們自愿加到了凌晨4點(diǎn)多，回到家躺倒在床上時，外邊天亮了。

第二件事發(fā)生在出差時。與游客的直接接觸是一件非常鍛煉人的事情，你總會遇到一些莫名其妙就被吼了的事情。但不要多想，只要去解決問題就好了。只有親身下到一線，才能確實(shí)徹徹底底感受到“干旅游很艱辛”這種話。就像是之前的一個前輩所調(diào)侃的那樣：“去旅游和干旅游簡直是天壤之別。”

要說總結(jié)的話我覺得主要要說兩方面，第一，工作上要有堅持奮斗和謹(jǐn)小慎微的態(tài)度。第二，待人一定要真誠可靠并且懂得禮節(jié)。其實(shí)還有很多心靈上的成長，但總感覺自己的文表達(dá)不出來或是寫出來太矯情?？傊趯?shí)習(xí)過后，輕微的筋疲力盡之后，反而心中燃起了更亮的希望。