每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

旅游投訴書面篇一

第一段：引言（字數(shù)：150）

旅游是人們放松身心、開闊眼界的重要方式之一。然而，有時在旅行中我們也會遭遇一些問題和困擾，需要進行投訴。投訴雖然是為了維護自己的權(quán)益，但也需要一定的技巧和心態(tài)。在多次旅行投訴的經(jīng)歷中，我深感到投訴的重要性和有效性。本文將從題為“旅游投訴心得體會”的角度，總結(jié)我近年來各種旅游投訴案例中的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

第二段：投訴前的準備（字數(shù)：250）

在旅行中，投訴之前的準備非常重要。首先，要對自己的權(quán)益有清晰的認識。無論是因為服務(wù)不良、價格欺詐還是其他問題，我們都有權(quán)利提出投訴，并要求合理的解決辦法。其次，要收集相關(guān)證據(jù)，為投訴提供依據(jù)。包括發(fā)票、合同、照片、證明等，這些都是投訴時所需的證據(jù)。此外，還應(yīng)了解和掌握相關(guān)的法律法規(guī)和消費者權(quán)益保護法律，能夠更好地保護自己的權(quán)益。

第三段：投訴的方式與技巧（字數(shù)：250）

在進行投訴時，正確的方式和技巧也非常重要。首先，我們應(yīng)選擇合適的投訴渠道和對象。一般來說，首選應(yīng)該是相關(guān)機構(gòu)或公司的客服部門。聯(lián)系方式包括電話、郵件、網(wǎng)站等，我們應(yīng)該選擇其中最適合自己的方式進行投訴，過程中要注意記錄溝通的過程和結(jié)果。其次，投訴語言要適度，既要表達出自己的不滿情緒，又要保持冷靜和禮貌。要注意用事實說話，不要夸大事實或夸大自己受到的影響。最后，要有耐心和恒心。投訴不一定能夠一次解決，可能需要多次交涉才能達到滿意的結(jié)果。

第四段：投訴心態(tài)與應(yīng)對策略（字數(shù)：250）

在進行旅游投訴時，心態(tài)非常重要，一旦情緒失控，投訴很可能會變得不利。首先，要冷靜思考、理性分析。在投訴時要以解決問題為目標，而不是發(fā)泄情緒或?qū)ふ疫^錯。其次，要保持耐心。有時投訴的處理過程會比較漫長，但要相信自己的訴求，堅持到底，不要輕易放棄。此外，還要懂得權(quán)衡取舍。有時可能需要在時間和金錢之間做出選擇，權(quán)衡利弊，找到最適合自己的解決方式。

第五段：總結(jié)與建議（字數(shù)：300）

總結(jié)多年的旅行投訴心得，我深感投訴是維護自身權(quán)益的重要手段。投訴前的準備工作和投訴過程中的技巧都至關(guān)重要，能夠為我們的投訴提供更多的依據(jù)和保障。同時，投訴中的心態(tài)也決定了投訴的成敗，我們需要保持冷靜和耐心，以達到滿意的結(jié)果。在旅行中遇到問題時，不要退縮，要堅決維護自己的權(quán)益，合理合法地提出投訴。最后，也希望旅游行業(yè)能夠加強自身監(jiān)管，提升服務(wù)質(zhì)量，減少投訴的發(fā)生。

（總字數(shù)：1200）

旅游投訴書面篇二

20xx年，投訴科在旅游大發(fā)展，出游人數(shù)不斷增多，游客維權(quán)意識提高，旅游糾紛增多激化而法律法規(guī)機構(gòu)設(shè)置相對不足的背景下，面對投訴數(shù)量增多，新情況不斷出現(xiàn)，處理難度不斷加大而人員不足的現(xiàn)實情況，在領(lǐng)導(dǎo)的支持帶領(lǐng)下完成如下工作內(nèi)容，現(xiàn)總結(jié)匯總分析如下：

一、努力完成如下工作：

(一)接聽投訴電話，包括游客直接撥打的投訴、114轉(zhuǎn)接旅游投訴、12345市長便民熱線轉(zhuǎn)接旅游投訴、太原市旅游一卡通投訴、24小時值班旅游投訴并及時進行處理。

(二)辦理書面旅游投訴，包括游客直接書面投訴、山西旅游質(zhì)監(jiān)所轉(zhuǎn)辦旅游投訴、局機關(guān)轉(zhuǎn)辦旅游投訴及網(wǎng)上旅游投訴及12345書面轉(zhuǎn)辦旅游投訴。

(三)完成旅游投訴的登記、存檔、文書下達、調(diào)解、統(tǒng)計、報告及旅游投訴分析工作。

(四)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、旅游投訴分析：

共受理旅游投訴起，其中書面投訴起，電話投訴起。另接待咨詢電話起。

并就現(xiàn)階段旅游投訴熱點、特點分析如下：

投訴熱點：

(一)同團不同價。很多游客在旅游過程中發(fā)現(xiàn)同團的其他游客和自己報名的團費存在差異，認為受到歧視或是不公平的待遇，要求旅行社給予退費或賠償。

形成原因分析有如下幾種原因：

1、遵循市場經(jīng)濟規(guī)律，旅游價格本身不統(tǒng)一;

3、地區(qū)性差異，同樣的旅游產(chǎn)品，地接社對組團社所在區(qū)域予以價格上的區(qū)分;

6、部分旅行社的部分線路對老年人或是未成年人加收旅游費用;

7、未成年人與成年人產(chǎn)生的旅游價格的差別;

8、未成年人與老年人、殘疾人的特殊人群因需要特別看護、成本增加而產(chǎn)生的價格差別。

(二)隨團出游的一定年齡的老年人、學(xué)生、記者等特殊旅游人群因景區(qū)門票半價或是全免等情況下與旅行社發(fā)生的爭議。

行成原因有：

3、在享受到優(yōu)惠價格后游客要求旅行社按照景區(qū)的個人門票標準退還，而旅行社按照旅行社景區(qū)團隊門票標準退還而產(chǎn)生爭議。

(三)同團游客與游客之間發(fā)生矛盾導(dǎo)致的投訴。

類型如下：

1、散客與散客之間在旅游車上爭搶座位發(fā)生爭吵或是打斗，進而投訴旅行社;

3、部分游客要求改變行程，增加景點等，而另一部分游客不同意而導(dǎo)致投訴旅行社;

4、同團部分游客與旅行社有爭議采取圍堵旅游車、毆打司機或?qū)в蔚葮O端措施而導(dǎo)致其余部分游客利益受損而的投訴。

(四)、旅游安全事故導(dǎo)致的投訴。

1、財產(chǎn)損失：(1)隨團旅游期間在賓館、餐飲地、旅游車上等地丟失物品;(2)夏令營期間孩子丟失物品;(3)出國旅游期間丟失行李金錢等。

2、人身損失：(1)旅游車輛發(fā)生交通事故導(dǎo)致的人員傷亡;(2)景區(qū)旅游期間因高空墜物、漂流等導(dǎo)致的人員傷亡;(3)住宿餐飲期間摔傷的事故。

(五)旅游結(jié)束后就在旅游購物點所購物品的退換貨發(fā)生的旅游投訴。

(六)因游客自身原因?qū)е碌穆糜瓮对V及激化的旅游糾紛。

2、游客證件無效或有瑕疵產(chǎn)生不能登機、出境等情況產(chǎn)生退費矛盾的投訴;

3、游客不按合同約定時間出行，擅自退團而導(dǎo)致的退費爭議;

4、游客在取得旅游發(fā)票后，又要求旅行社給景區(qū)門票、住宿票等遭拒絕后的投訴;

5、游客與導(dǎo)游，游客與旅行社工作人員，游客與旅游司機發(fā)生爭吵或是打斗事件。

(七)無權(quán)處理的熱點投訴：

4、旅行社之間因為團款爭議而導(dǎo)致的投訴;

5、導(dǎo)游對旅行社用工薪金方面的投訴。

三、20xx年工作建議

(一)繼續(xù)完成旅游投訴電話的接聽和投訴的處理、報告分析等工作。

(二)增加投人員經(jīng)費，完善辦公設(shè)施設(shè)備，建立受理范圍更廣服務(wù)內(nèi)容更多、更便民高效的投訴受理處理平臺和機制。適應(yīng)人民不斷增長的投訴需求和上級的工作安排。

(三)建議局領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立特別投訴處理小組。應(yīng)對重大突發(fā)群體性旅游投訴事件。

(四)組織人員赴外地考察交流學(xué)習(xí)，不斷提高辦案人員素質(zhì)，適應(yīng)新形勢、新情況。

(五)在投訴淡季深入旅游企業(yè)，了解旅行企業(yè)經(jīng)營中遇到的新情況、新問題，對旅游投訴處理的看法意見，研究解決實際的法律問題和更高效的投訴處理辦法，同時提高旅游企業(yè)投訴處理的意識、思路、能力，相互交流學(xué)習(xí)，爭取預(yù)防投訴、使投訴處理在萌芽狀態(tài)，使糾紛化解在基層，有效降低投訴接聽處理量。

旅游投訴書面篇三

xx物業(yè)管理處相關(guān)負責人：

你好！

我們是xx大廈x座的租戶，xx公司。在入駐貴大樓以來，發(fā)現(xiàn)貴公司的物業(yè)管理方面存在很多的問題，也以前多次向貴公司如實反映，但至今但至今仍未得到解決?，F(xiàn)今，我們再次對物業(yè)管理方面的問題向貴公司提交書面商榷函，請貴公司予以認真思考并及時解決。

一、公共區(qū)域衛(wèi)生問題

1.廁所

x層的廁所環(huán)境相當惡劣。整個廁所經(jīng)常發(fā)出惡臭，垃圾桶里的垃圾滿了也無人清理。且常有將垃圾桶放在馬桶蓋上位置被占用的狀況發(fā)生，導(dǎo)致去廁所時常要排隊。廁所的衛(wèi)生卷紙，擦手紙更換不及時等。

2.走廊

走廊的衛(wèi)生持續(xù)也有問題。走廊上經(jīng)常會有紙屑，塑料袋等垃圾，且一個小時，兩個小時也沒有人清理。曾有客戶來訪時遇到這種，極大影響了我們公司的形象。

二、設(shè)備維修不及時的問題

對于租戶內(nèi)的報修，回應(yīng)遲緩的問題相當嚴重。以以下狀況為例：

1.空調(diào)

今年4月中旬的時候，天氣炎熱，室內(nèi)溫度高達30以上，我們租區(qū)內(nèi)的部分空調(diào)不出風(fēng)，導(dǎo)致部分同事炎熱難忍。我們多次與物業(yè)管理處保修，要求對空調(diào)進行檢查，但你們以冷氣未開為理由，一向推諉派人檢查。

2.白熾燈

我們租區(qū)內(nèi)的白熾燈維修存在很嚴重的問題。當我們發(fā)現(xiàn)少數(shù)白熾燈出現(xiàn)問題進行報修時，貴公司物業(yè)管理處的回應(yīng)相當遲緩，甚至有時石沉大海得不到回應(yīng)。而等到我們需要維修更換的白熾燈累積到必須數(shù)量時，得到的回應(yīng)卻是你們沒有庫存不能進行更換。且在之后的數(shù)月中得到答復(fù)都是同樣的沒有庫存。

3.玻璃

我們租區(qū)內(nèi)有一塊外墻玻璃產(chǎn)生了裂縫，存在嚴重的安全隱患。但在報修后，直至這天，一個月過去了，仍然沒有得到任何維修，檢查時承諾的保護措施也沒有得到落實。

由于對貴公司物業(yè)服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量存在相當?shù)牟粷M意，我們將采取據(jù)交物業(yè)費的行為，以促使貴公司對以上急需解決的問題給我們一個滿意的交待。

xx座x租戶

xx公司

20xx年x月x日

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旅游投訴書面篇四

旅行社借助某網(wǎng)站銷售旅游線路，張先生在某網(wǎng)絡(luò)平臺看中某條旅游線路，經(jīng)過咨詢決定參加該線路。張先生按照網(wǎng)站的要求，將旅游團款直接支付給網(wǎng)站，網(wǎng)站也出具了注明為“旅游費”的發(fā)票。后因旅行社的原因取消旅游行程，網(wǎng)站及時將信息傳達給張先生，張先生要求網(wǎng)站承擔違約責任。網(wǎng)站認為張先生應(yīng)當直接向旅行社主張違約責任，而不是向它主張權(quán)利;旅行社則認為既沒有和張先生簽訂旅游合同，也沒有收取張先生的旅游團款，和張先生沒有合同關(guān)系，也拒不承擔違約責任。張先生不知道向誰主張權(quán)利。

旅游投訴書面篇五

致：xx市旅游局：

現(xiàn)在旅游局監(jiān)督下，請xx旅行社按照相關(guān)規(guī)定賠償部分旅游款項、自費款項并作出書面道歉，理由如下：

第一：關(guān)于旅游合同被強行更改

行程，借用xxx名氣，利用xx的正規(guī)行程去欺騙消費者(正規(guī)行程參觀景點為龐貝之柱和古希臘羅馬圓形劇場)，參觀內(nèi)容完全不符，嚴重損害xx品牌形象，領(lǐng)隊(張xx)在地陪導(dǎo)游更改行程時，沒有告知客人相關(guān)權(quán)利，只顧著收錢?！叭缬幸幻腿瞬蝗?，都需按照原行程執(zhí)行，而且你們是在紙上簽名的?！边@是她在行程第四天晚上才跟我說的話。行程第1、2日客人集體交款所簽名(不是每個人都有簽)的紙質(zhì)文件，簽名時并沒有填寫行程內(nèi)容、收款價錢、人數(shù)、時間，事后客人想看紙質(zhì)文件，領(lǐng)隊拒絕!索取發(fā)票，領(lǐng)隊、導(dǎo)游拒絕!(其他客人可作證、有錄音)。根據(jù)《旅游法》第九條、第三十五條、第四十一條、第一百條，導(dǎo)游強迫變相更改旅游合同，不收錢不開車的惡劣行為，根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》第十條(二)，旅行社需承擔自費項目的費用75美金/人。

第二：關(guān)于自費項目與合同不符

出入太大!根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》第八條，旅行社需承擔自費項目的費用并支付同額違約金(即140美金/人)。

此期間，我在入住酒店的信息處問價沙漠游，報價僅為60埃磅(大約為57元人民幣)，xx收取我們70美金/人，收費差異令我們對xx十分失望。這個本是旅行社和酒店報價高低的問題，哪知地陪導(dǎo)游還居責問我為什么要去問酒店!不準我告訴其他人!還在大巴車公然與我吵架!最后導(dǎo)游把所有行程壓縮在最后一天半內(nèi)完成，敷衍講解，黑臉對客人，有客人問他為何不高興不講解(有錄音)。根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》第九條，旅行社應(yīng)賠償旅游費用總額5%(即350元/人)。

一向以來，xx作為廣東旅行社的優(yōu)秀代表，我和家人多次參加旅游并且很滿意的。這次，旅行社精心安排的行程路線讓他毀于一旦，獅身人面像更是最后一天的最后一個景點才能看到，一個完全背光黑臉的獅身人面像毀了我所有照片，更是這次惡劣旅行的真實寫照!

第三：關(guān)于購物點

(三)，旅行社需支付旅游費用總額10%的違約金(即700元/人)。

第三：關(guān)于午飯

行程寫明含12正餐5早餐，紅海6小時回程的午飯是在酒店提前打包的所謂餐盒，只有三個小面包和一罐飲料!面包過期，堅硬如石頭根本無法下咽!行程里也多次吃不飽!全部人在車上都很有意見。根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》第八條，旅行社需承擔3次餐標的費用并支付同額違約金(即180元/人)。

經(jīng)以上種種，xx與本人簽訂的旅游合同已經(jīng)嚴重毀約，導(dǎo)游更改行程讓客人生病、遭受白眼、經(jīng)歷吵架，偽造確認書等事件。本人要求：xx市旅游局對廣之旅進行監(jiān)管和處罰，并要求xx退回2xx美金/人、人民幣1230元/人。

投訴人：xxx

日期：20xx年5月12日

旅游投訴書面篇六

尊敬的xx市旅游局：

我們是來自xx海外旅業(yè)(旅行社)集團有限公司的游客，我們一行5人于20xx-6-25日同xx海外旅業(yè)(旅行社)集團有限公司(以下簡稱xx海外)簽訂了阿聯(lián)酋6日游合同，約定行程、時間、團費、服務(wù)內(nèi)容等詳見合同。但在旅游過程中發(fā)生了事故，我們已通過百事通平臺進行投訴，但無果，致使我們向貴部門投訴以下幾點：

一、我們要求退回xx海外多收取我們的團費550元/人。

2、我們要求xx海外支付延誤返程的直接損失1628元/人。其中包括當日的誤工損失528元/人、深夜由成都找車返回xx的交通費500元/人、飛機延誤的補償金600元/人。事由：在返程時，在阿聯(lián)酋的阿布扎比機場，一行旅客等待近16個小時，飛機被延誤近10小時，xx海外沒有告知我們到底發(fā)生了什么情況，跟隨我們的領(lǐng)隊業(yè)務(wù)不過關(guān)，，無法與阿布扎比的機場人員溝通，xx海外沒有派出任何人與機場人員溝通處理，在阿布扎比機場也沒有對游客做任何安排，所有人都非常著急，后游客中一位懂英語的人出面與機場人員溝通，讓一行20余人飛回中國，但阿比扎比機場卻只安排飛機送到成都，本來合同上的7月xx日下午2點至xx，變成了晚上接近11到達成都。按照國家旅游局發(fā)布的旅行社條例實施細則第四章第36條37條，xx海外在發(fā)生意外時首先沒有進行通知，然后擅自改變了旅游合同安排，我們要求按照細則予以追究法律責任。在旅游法中明確規(guī)定：在旅游行程中，當發(fā)生不可抗力、危及旅游者人身、財產(chǎn)安全，或者非旅行社責任造成的意外情形，旅行社不得不調(diào)整或者變更旅游合同約定的行程安排時,應(yīng)當在事前向旅游者作出說明;確因客觀情況無法在事前說明的，應(yīng)當在事后作出說明。我們到現(xiàn)在，仍然不知當天飛機延誤的緣由!旅游法第一百條規(guī)定，旅行社在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴重損害旅游者權(quán)益的，由旅游主管部門責令改正，處三萬元以上三十萬元以下罰款，并責令停業(yè)整頓;造成旅游者滯留等嚴重后果的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證。到了成都，旅行社卻未及時安排車輛送回xx，如果不及時送回xx，勢必延誤旅客第二天的急事，回國后經(jīng)百事通平臺進行投訴，百事通一個李姓人員，通過電話為67xxxxxx的電話答復(fù)我們說，當晚沒有及時送回xx，是擔心夜里車輛的安全問題，xx海外怕承擔責任，故只能選擇延誤旅客的時間和事情了。我們一行人，只能選擇自己找車返回xx，2000元一趟，車除駕駛員外還能坐四人，平均500元/人。飛機延誤從夜間11:30至第二天的8:50近10個小時，按照航空公司賠償標準，8個小時以上，賠償600元/人。原本返回xx為xx日的中午1:55分，到實際到達成都時間為晚上11點，到達xx為凌晨2點。2-6點為上班時間，平均5000元/月，每月天，每天230元，每天7個小時上班，每個小時33元，4個小時132元，下班時間為上班時間的倍工資，共8個小時計396元，共528元/人。

3、我們對海外的工作人員能力表示懷疑，竟然安排一個英語不通的人帶隊出國，我們要求對其服務(wù)資質(zhì)進行清查。旅游法第三十九條規(guī)定，取得導(dǎo)游證應(yīng)具有相應(yīng)的學(xué)歷、旅游從業(yè)經(jīng)歷、語言能力，經(jīng)百事通平臺進行投訴，卻答復(fù)說，只要政府部門有頒發(fā)領(lǐng)隊證，就能領(lǐng)旅客出國，我們不知，國外領(lǐng)隊與國內(nèi)領(lǐng)隊是否有區(qū)別?是否國內(nèi)的`領(lǐng)隊證就能在國外使用?旅游法第九十六條規(guī)定，安排未取得導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊證的人員提供導(dǎo)游或者領(lǐng)隊服務(wù)的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款：

5、旅游法第九十七條規(guī)定，未按照規(guī)定投保旅行社責任保險的，由旅游主管部門或者有關(guān)部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款;違法所得五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。我們沒有看到這份保險，要求查驗。

尊敬的xx市旅游局，望你們能重視旅游者的投訴、維護我們消費者的權(quán)利、大力打擊不法旅行社的不法行為、建立以誠待客、公平交易、合理合法的良好旅游氛圍、維護xx市旅游行業(yè)的聲譽為感，謝謝!

此致!

杜x女

被投訴單位：xx海外旅業(yè)(旅行社)集團有限公司

百事通平臺電話：670xxxx4李xx

旅游投訴書面篇七

尊敬的xx市旅游局：

我要投訴xx市xx國際旅行社，其旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號：l—cq04013。我要求旅行社支付我們旅游費用總額3220元的xx5%違約金3381元！并賠償我們交通費損失600元。兩項賠償共3981元。我要求退旅游費的理由有以下三點：

1、我于20xx年9月24日在xx市xx國際旅行社支付了現(xiàn)金3220元，并簽訂了兩人長江三峽四日游和武漢一日游的旅游合同，出發(fā)時間是20xx年xx月4日，結(jié)束時間是20xx年xx月8日。合同上注明了宜昌到武漢是乘坐大巴，武漢一晚住掛三星賓館，行程結(jié)束后送我們到武漢市新華路或漢口火車站。但一路奔波勞累下午兩點多到了宜昌，旅行社卻沒安排好大巴接我們，而且旅行社導(dǎo)游沿途還收了上百位到武漢旅客的車費，于是，一百多人吵鬧著等了一個多小時，才等來一部小中巴，又因僧多粥少而爭吵打鬧半天，上演了一出“打鬧勝者有位先坐，敗者下車再等再爭”的鬧?。。。?/p>

到武漢五環(huán)賓館已是晚上九點多，武漢旅行社又換了一部車把我們送到小天鵝賓館，這時候已是晚上十點多了，我們又累又餓，也沒精力考究小天鵝賓館是否掛三星賓館了。第二天我們在武漢游玩，我與旅行社的導(dǎo)游和司機交涉了幾次，他們不肯送我們?nèi)セ疖囌荆€謊話連篇說漢口火車站和武昌火車站都沒有火車到廣州，讓我們?nèi)プ錆h火車站坐高鐵，又說武漢火車站很遠，不肯送我們?nèi)?。最后我們實在沒辦法，又人生地不熟的，只好自己租賃車子到武漢火車站乘坐高鐵?；貋砗笪也挪榈?，漢口火車站和武昌火車站每天都有很多班火車從武漢到廣州，是旅行社的導(dǎo)游和司機不愿送我們到火車站。為此，我們多付了100元租車費，坐高鐵又比火車多花了500元。xx國際旅行社違反了合同規(guī)定，我要求他們賠償我們的經(jīng)濟損失。按履行社和我們所簽定的團隊國內(nèi)旅游合同中第六章違約責任第十六條旅行社的違約責任4、旅行社違反了合同規(guī)定，中止對旅游者提供交通服務(wù)的，應(yīng)當負擔旅游者在被中止旅游服務(wù)期間的交通等必要費用，并向旅游者支付旅游費用總額30%的違約金。所以，xx國際旅行社應(yīng)賠償我們交通費損失600元，并支付我們旅游費用總額3220元的30%違約金966元。合計1566元。

2、我們在簽訂合同時一再說明我們中一人有軍官證，在旅游景點能享受優(yōu)惠或者免門票，讓他們優(yōu)惠旅游價格。但旅行社老板及其工作人員胡國宇等都說長江三峽是扶貧線路，任何證件都不享受優(yōu)惠，他們承諾如果在景點軍官證能打折，導(dǎo)游現(xiàn)場退還現(xiàn)金。我問他們xx國際旅行社有導(dǎo)游在游船上負責我們旅游事宜嗎？他們說有。于是我要求他在簽訂的合同上寫明在景點如軍官證能打折導(dǎo)游現(xiàn)場退還現(xiàn)金。但在游長江三峽景點時我了解到軍官證基本都能享受50%優(yōu)惠，三峽大壩還能免費參觀。我要求導(dǎo)游現(xiàn)場退還現(xiàn)金，但導(dǎo)游一再推諉，說xx市xx國際旅行社沒交待，這時我才知導(dǎo)游不是xx國際旅行社。

他們這是違反旅行社和我們所簽訂的團隊國內(nèi)旅游合同中第六章違約責任第十六條旅行社的違約責任、旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團、拼團，旅游者在出發(fā)后得知，旅行社應(yīng)當按旅游費用總額的25%向旅游者支付違約金。我多次打電話給旅行社工作人員胡國宇，讓他交待導(dǎo)游退還差價，可他不肯，后來還不接電話，并一看到我們電話就關(guān)機。態(tài)度惡劣?。?！最后，游船上的導(dǎo)游被我問煩了，退了45元給我。xx國際旅行社違反了合同規(guī)定，我要求他們按旅游費用總額3220元的25%支付違約金805元，退還我們多支付旅游費用總額3220元的xx%，計322元。合計1127元。

3、按旅行社和我們所簽訂的團隊國內(nèi)旅游合同中第六章違約責任第十六條旅行社的違約責任3、旅行社未經(jīng)旅游者簽字確認，安排本合同約定以外的另行付費項目的，應(yīng)當承擔自費項目的費用；擅自增加購物次數(shù)的，每次按旅游費用總額的xx%向旅游者支付違約金；強迫或者變相強迫旅游者購物的，每次按旅游費用總額的20%向旅游者支付違約金。而且，旅行社和我們所簽定的團隊國內(nèi)旅游合同中第二章合同的簽訂第二條（8）購物安排中明文規(guī)定：旅行社安排的購物次數(shù)不超過行程日數(shù)的一半。但旅行社嚴重違反了合同規(guī)定，不僅有安排本合同約定以外的另行付費項目，每天還安排一次到兩次的購物，有時還強迫消費！

更可惡的是景點工作人員和導(dǎo)游利用寺廟道觀等圣潔的佛教圣地，人為地強迫及變相強迫我們給香油錢，給少了還不行，最少兩三百，想隨心給一百幾十的不讓走，還對不愿按他們意愿給的旅游者惡語中傷。這極大地破壞了xx和長江三峽的形象，給我們旅游者留下了非常壞的印象，經(jīng)南來北往的旅游者一宣傳，以后誰還敢來xx和長江三峽旅游和投資？xx和長江三峽旅游勝地是一道對外的窗口，景點工作人員的言行舉止無疑代表xx和長江三峽人民的形象和素質(zhì)。這是貪小利而損壞一座城市的名聲?。。?！xx國際旅行社嚴重違反了合同規(guī)定，我要求他們按旅游費用總額3220元的20%向我們支付擅自增加購物次數(shù)的違約金644元，并按旅游費用總額3220元的20%向我們支付強迫或者變相強迫旅游者購物的違約金644元。

尊敬的xx市人民政府，尊敬的xx市旅游局，希望你們能重視我這位旅游者的投訴，維護我們消費者的權(quán)利，大力打擊不法旅行社欺騙旅游者的行為，建立以誠待客、公平交易的良好旅游氛圍，維護xx市的聲譽，讓xx市能成為中外游客和投資者信任并交口稱贊的旅游和投資勝地！謝謝！

此致

敬禮！

投訴人：胡小姐

20xx年xx月xx日

旅游投訴書面篇八

記住，不要以為是旅行社安排的不好，就把責任推卸到旅行社去。旅行社安排的不好固然是旅行社的錯，可是如果旅行社被投訴了，沒團了之后，導(dǎo)游也一樣連帶著沒團帶拉！所以希望導(dǎo)游無論在發(fā)生任何問題的時候都要幫旅行社來解決它。

比如，黃金周經(jīng)常會出現(xiàn)軟臥票不夠的狀況。

一位導(dǎo)游在遇到這種情況時對客人說，由于旅行社的問題，軟臥票不夠。結(jié)果客人爭先索要軟臥票，沒拿到票的游客都很不滿，紛紛提出索賠事宜。

而另一名導(dǎo)游則這樣告訴游客：因為旅游高峰期，軟臥票不夠，在旅行社的爭取下，終于為老人和小孩爭取到了部分軟臥票，希望大家諒解。

結(jié)果，游客們紛紛禮讓，最終還多出了軟臥票。

如果有的地方吃的不好，或者是住宿的不好，希望導(dǎo)游在用餐或者是入住之前給客人打一下預(yù)防針，這樣他們的心理要求就不會太高，真出現(xiàn)什么小問題，導(dǎo)游以自己的名義來扛下這個失誤的話，客人也不會要求太過分的要求。

每一次去陌生的賓館或者是不好的賓館的時候，分好房間我都要一間排著一間的查房查過去，看看熱水有沒有，廁所好不好用，電視可不可以開，哪些東西是付費的不可以帶走的。

這樣一來，既可以知道客房有什么問題，也可以省去第二天退房時有時候出現(xiàn)的一些