2023年高端服務(wù)員工作總結(jié)(精選18篇)

總結(jié)是一種思考的方式，通過總結(jié)我們能夠更好地認(rèn)識(shí)自己。在寫總結(jié)時(shí)，我們需要明確總結(jié)的目標(biāo)和重點(diǎn)，并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行有針對(duì)性的提煉和歸納。下面是一些總結(jié)的典型范文，供大家參考，希望能夠幫助到大家。

高端服務(wù)員工作總結(jié)篇一

根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排，**年3月7日至11年6月7分配到凱瑞酒店實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程，3個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我感受很深，認(rèn)識(shí)很多，收獲很大，切身體會(huì)到工作的辛苦，社會(huì)的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書的必要，實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真結(jié)合書本知識(shí)，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作，努力的學(xué)，積極的做，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗，懂得了新疆人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要，同時(shí)也對(duì)新疆餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合，不可分割，學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要，特別是實(shí)習(xí)的舉足輕重。

在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)競爭日趨激烈，常識(shí)競爭日趨明顯，經(jīng)驗(yàn)競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，使得人們的人生觀，金錢觀，價(jià)值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對(duì)于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。同時(shí)對(duì)于我們自身學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動(dòng)力，壓力，對(duì)于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多！直至實(shí)習(xí)結(jié)束我在凱瑞酒店的實(shí)習(xí)共做了三個(gè)月的服務(wù)員，結(jié)束實(shí)習(xí)返校。

二、實(shí)習(xí)目的

本次認(rèn)知實(shí)習(xí)主要是為了讓我對(duì)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)及其在實(shí)際中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識(shí)，從而幫助我將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，更有利于對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí)、理解和掌握。同時(shí)這次酒店認(rèn)知實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)將有助于日后就業(yè)。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我們在中酒是交易會(huì)的幫工，做的是比較基本的waitress工作。開檔，為客人倒茶，在客人就餐期間幫他們撤掉用過的空碟子，盡量滿足客人的需求，到酒吧拿酒水，收拾桌子，擺位，清理垃圾，抹銀器和水杯，疊餐巾等等。工作簡單而繁瑣，每天都在重復(fù)相同的內(nèi)容。

四、實(shí)習(xí)過程

1，起初的適應(yīng)階段。

由于剛?cè)ゾ频?，?duì)那里的一切都很陌生，領(lǐng)班對(duì)我們很熱情，態(tài)度和藹，這更使鼓起了我適應(yīng)環(huán)境，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)，同事的熱情幫助無不在激勵(lì)著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會(huì)的心情是我適應(yīng)了酒店，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉。根據(jù)工作的需要，初次將我分到備餐學(xué)習(xí)，當(dāng)時(shí)心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識(shí)大廳的臺(tái)號(hào)，備餐間的位置，到鍛煉托盤的托法，再到基本點(diǎn)心及中廚菜式的配料，直至最后的開檔，收檔，部分簡單菜式的做法，菜名我們一點(diǎn)點(diǎn)，一滴滴，一天天的反復(fù)記憶，不恥下問，到了最后就是整個(gè)備餐的基本管理，運(yùn)作流程我也都了如指掌，但是由于時(shí)間的推移，理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對(duì)我們大學(xué)生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對(duì)我們的偏見，我們是非常的不能接受，兩個(gè)月過去了，出于學(xué)習(xí)的考慮，開始積極主動(dòng)的申請(qǐng)換部門學(xué)習(xí)，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點(diǎn)不同，因此進(jìn)行過正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個(gè)部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

2，之后的積極工作，努力學(xué)習(xí)。

部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)給了我們之后，我于3月12日進(jìn)入了服務(wù)部學(xué)習(xí)，進(jìn)入了一個(gè)新的部門，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)我們給予厚望，對(duì)我們的工作信心很大，剛進(jìn)服務(wù)部，就是一連幾天的服務(wù)操作技能培訓(xùn)，從理論到實(shí)踐，從擺臺(tái)鋪臺(tái)布到餐中服務(wù)規(guī)范，毫不保留的告訴了我們，每天的培訓(xùn)都是利用休息的時(shí)間，盡管很辛苦，但很充實(shí)很滿足很高興，筆記一頁又一頁，看了很有成就感，由衷的感到是那么的自豪。通過兩個(gè)月的觀察，進(jìn)入服務(wù)部我感覺上手很快，進(jìn)步很快，耐心的工作沒有給酒店的聲譽(yù)摸黑，但是由于語言溝通的障礙，可能在生意繁忙之時(shí)不能夠溝通順利，因此也造成過工作上的小小失誤，領(lǐng)導(dǎo)也都能包容。一個(gè)月的服務(wù)部學(xué)習(xí)之后，工作越來越得心應(yīng)手，環(huán)境生活也適應(yīng)了，對(duì)于飛臺(tái)，加臺(tái)，擺臺(tái)，看臺(tái)，洗家私等這些基本的工作分配情況和班次的安排及運(yùn)作開始慢慢的了解，慢慢的懂得。學(xué)會(huì)了怎么樣推銷，向客人推銷什么，尤其是時(shí)令菜單的制作作用非常重要。日常的基本的茶市，飯市服務(wù)操作也都熟悉了，對(duì)于一些餐桌禮儀，及上菜順序（如飯市不能先上青菜等）也都能順其自然的正常操作，其他的飯市打荷位的準(zhǔn)備，上菜，上湯的這些基本規(guī)范也都熟能生巧。服務(wù)部3個(gè)多月的學(xué)習(xí)讓我學(xué)會(huì)了和客人的交流，懂得了廣東人的生活飲食習(xí)俗，同時(shí)也看到了新疆人的精神面貌，消費(fèi)觀念等。

3，最后的態(tài)度消極，低調(diào)工作

前期2個(gè)多月的學(xué)習(xí)和交流，自身對(duì)于酒店的各個(gè)角落，各個(gè)方面都有一個(gè)大致的了解和初步的認(rèn)識(shí)，對(duì)酒店的領(lǐng)導(dǎo)和同事更是知人知面知心的交流與相處，路遙知馬力，日久見人心。對(duì)人的認(rèn)識(shí)之所以深刻也就是通過這么長時(shí)間的交往和認(rèn)識(shí)，相互的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)暴露無疑，因此之間的感情就回摩擦，友誼就會(huì)淡薄，這不是什么大驚小怪的事情，現(xiàn)在想起來很后悔，但當(dāng)時(shí)也是很無奈的。作為同事不能不打交道，作為領(lǐng)導(dǎo)不能不交流，為了工作往往會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì)和抵觸，我們作為實(shí)習(xí)幾個(gè)月的學(xué)生無論從理論還是實(shí)踐上可以說都會(huì)超過他們的，他們的威信和能力慢慢的將不能被我們所折服和信任。這些整天壓抑下的工作，不僅是身心上的疲憊，更是精神上的摧殘。所以有時(shí)我們會(huì)經(jīng)意不經(jīng)意的不服從和頂撞，但這些是兩方面的原因，他們是為了讓我們在此努力工作爭取更大的經(jīng)濟(jì)效益，但我們是學(xué)生主要追求學(xué)習(xí)，所以對(duì)他們的壓力很難接受，我們曾經(jīng)和領(lǐng)導(dǎo)理論過，和同事爭論過，對(duì)酒店還罷工過，這些也只能說明我們大學(xué)生還沒有認(rèn)識(shí)到社會(huì)的真實(shí)面目，還沒有真正了解社會(huì)的一些所謂的“潛規(guī)則”。但作為一個(gè)集體，我們還是相對(duì)自由的。難道酒店的一切為了贏利不顧員工就合理嗎？難道酒店的人員鄙視我們大學(xué)生就是正確的嗎？難道整天把實(shí)習(xí)生當(dāng)作替罪羊我們就會(huì)甘愿嗎？但酒店參考我們的一些意見也改觀了自己的工作，也給了我們學(xué)生應(yīng)得的部分利益。

五、實(shí)習(xí)意見

我認(rèn)為酒店的管理要注重這些方面的加強(qiáng)和改革：

1，更新管理理念，樹立員工滿意的公司用人制度。一改以前的片面強(qiáng)調(diào)顧客滿意的思維。千萬不能出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)和管理的現(xiàn)象，這對(duì)于本身很靈活的行業(yè)很容易出現(xiàn)工作漏洞。要注重員工的考核，加強(qiáng)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)操練。

２，創(chuàng)新管理模式，不能生搬硬套的按部就班或循規(guī)蹈矩，千方百計(jì)的調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和積極性。預(yù)見性的防止不該發(fā)生的事情的出現(xiàn)。

3，健全管理體制，酒店要實(shí)事求是的分析現(xiàn)狀并制定切實(shí)可行的措施解決現(xiàn)實(shí)的影響和制約發(fā)展的瓶頸問題，增強(qiáng)員工和管理者的執(zhí)行力，注重公平。

4，增強(qiáng)大局意識(shí)，樹立良好的管理者的良好形象，對(duì)于行業(yè)的固有的不良現(xiàn)象要有分寸的處理和對(duì)待（如偷吃等），靈活的處理員工的錯(cuò)誤和過失行為，堅(jiān)持教育為本，處罰為輔，爭取達(dá)到標(biāo)本兼治的目的。

六、實(shí)習(xí)心得

人的要求，真心提供真誠的服務(wù)，注意服務(wù)過程中的感情交流，并創(chuàng)造輕松自然的氛圍，使客人感到服務(wù)人員的每一個(gè)微笑，每一次問候，每一次服務(wù)都是發(fā)自肺腑的，真正體現(xiàn)一種獨(dú)特的關(guān)注?？腿瞬⒎锹殬I(yè)人，而是追求享受的自由人，且是具有優(yōu)越感的最愛面子的人。所以，其往往以自我為中心，思維和行為大都具有情緒化的特征，對(duì)酒店服務(wù)的評(píng)價(jià)往往帶有很大的主觀性，即以自己的感覺加以判斷。

在服務(wù)中，微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞，也是最好的“武器”。有時(shí)候面對(duì)比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用你的微笑和耐心去打動(dòng)他。事實(shí)上，人非圣賢，孰能無過，客人并不一定總是對(duì)的，但是只要克服了“想不通”和“心理障礙”把客人放在第一位，自覺、熱情地為客人做好服務(wù)工作，也就把客人當(dāng)成了“皇帝”，客人也能得到滿意。在同事關(guān)系上，微笑也是最好的交流工具，有時(shí)一個(gè)會(huì)心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事間的距離。

為客人提供個(gè)性化的服務(wù)，關(guān)注每一位客人需要，盡量滿足他們的需求。實(shí)習(xí)期間努力做到：看到客人中有小孩子，馬上拿來bb凳和bb碗，方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即幫客人套上西裝套，這樣保證客人的財(cái)物安全也使他們更放心用餐;為衣著少的客人拿來披肩，使他們感到溫暖許多事情都很細(xì)微，但是用心去做好后，總能時(shí)客人非常滿意，露出贊許的笑臉。

記住和使用客人的名字，特別是常客的名字，可以使客人感覺到自己受重視，從而提高滿意度?？Х葟d有很多常客，其中有一位香港的李先生，每天早上都會(huì)來這里吃早餐，剛開始我不知道，幫他倒咖啡的時(shí)候稱呼他為“先生”，他似乎不大高興。老員工告訴我他是酒店的長住客，也是咖啡廳的?？停蠹叶颊J(rèn)識(shí)他，我才知道他不大高興的原因。后來我每次一看到他都會(huì)主動(dòng)打招呼：“李先生，早上好！”他會(huì)顯得比較高興。不僅要記住客人的名字，也要用心留意客人不同的需求。有些客人不喜歡喝我們事先備好的咖啡而要喝新鮮的，e區(qū)就有這樣的兩桌?？?，了解他們的愛好后，每次看到他們來吃早餐我就主動(dòng)做好新鮮咖啡端上去，他們會(huì)很驚訝和高興，也會(huì)多說幾句“thankyou”。很多東西以前在書上學(xué)的時(shí)候只是知道大概，真正用到的時(shí)候才知道它的重要性。理論和實(shí)踐相結(jié)合，這也是學(xué)院安排實(shí)習(xí)的初衷。

一些感悟：實(shí)習(xí)也是我們了解社會(huì)，真正走進(jìn)社會(huì)的一個(gè)途徑。在實(shí)習(xí)中，我們要處理好不同的關(guān)系，上下級(jí)之間的關(guān)系、同事之間的關(guān)系、與客人之間的關(guān)系等等，很多完全不像我們在學(xué)校那么簡單和直接。調(diào)整好自己的心態(tài)就很重要了，像我們這些被稱為“天之驕子”的大學(xué)生，在酒店里面受很多的約束，每天干那么多體力活，有時(shí)還要“忍氣吞聲”，的確挺磨練心境的。但是走過了，經(jīng)歷了，心境也就開闊許多，看待問題的角度會(huì)更切合實(shí)際。

總結(jié)：實(shí)習(xí)也告一段落了，這次實(shí)習(xí)使我們對(duì)酒店有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，也培養(yǎng)了我們的服務(wù)意識(shí)，學(xué)到許多書本上學(xué)不到的東西，同時(shí)也對(duì)我們今后的擇業(yè)有一定的幫助。

高端服務(wù)員工作總結(jié)篇二

20____年__月__日____大酒店接待了______公司的會(huì)議，經(jīng)酒店縝密安排，各部門精心布置，使得酒店圓滿完成了本次的接待任務(wù)，以下是在會(huì)議接待過程中餐飲部的工作總結(jié)：

一、精心準(zhǔn)備，搞好會(huì)議宴會(huì)接待。

在宴會(huì)接待上，這是我們酒店第一次接待這么大型的會(huì)議，我們酒店能夠在會(huì)議前做好接待準(zhǔn)備這是值得鼓勵(lì)和褒獎(jiǎng)的。餐飲部能夠發(fā)揮不怕苦不怕累的精神完成這項(xiàng)艱巨的任務(wù)是值得大家堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)的。但在此同時(shí)，我們也要看到自己準(zhǔn)備工作不足的地方。例如：

1、人數(shù)的確定，以什么為標(biāo)準(zhǔn)，并制定合理方案。

2、水果飲料的準(zhǔn)備，此項(xiàng)工作不太到位。

3、用餐過程中的杯具要及時(shí)補(bǔ)充。

二、合理安排工作人員，量化工作任務(wù)。

1、提前一天廣泛動(dòng)員全店員工，保證服務(wù)人員充沛。

2、促協(xié)調(diào)各部門員工積極參與，停休的調(diào)休，領(lǐng)班以上人員積極參與到一線服務(wù)中。

3、如果有加班加點(diǎn)的員工，員工餐要做好伙食的具體安排。

三、抓住工作重點(diǎn)，督促各項(xiàng)工作完全到位。

1、各部門在認(rèn)真搞好自己工作的同時(shí)也要注重部門間要相互配合，協(xié)助。完成會(huì)議接待與宴會(huì)任務(wù)。

2、我們要抓住自己工作的重點(diǎn)，要解決自己任務(wù)中的主要矛盾，以便我們酒店的各部門以一個(gè)合理優(yōu)化的部分組成一個(gè)強(qiáng)有力的整體。這方面我們有不足的地方。

四、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量。

會(huì)議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。我們應(yīng)該加強(qiáng)自身接待會(huì)議的能力。

總結(jié)會(huì)議雖然結(jié)束了，也通過這次會(huì)議積累了些經(jīng)驗(yàn)，但也確實(shí)出現(xiàn)了一點(diǎn)不足，我們將認(rèn)真總結(jié)，并把積累的好的經(jīng)驗(yàn)和做法貫穿于今后的會(huì)議接待工作中去，也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給我們更多的能夠吸取會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。

高端服務(wù)員工作總結(jié)篇三

自上世紀(jì)八十年代改革開放政策實(shí)施以來，我國農(nóng)村社會(huì)生產(chǎn)力得到了空前的解放，引發(fā)了廣泛、頻繁的人口流動(dòng)大潮。據(jù)2005年全國1%人口抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全國流動(dòng)人口總數(shù)達(dá)億人。2008年，國家人口計(jì)生委調(diào)查推算，全國流動(dòng)人口達(dá)到億人。正是這數(shù)億流動(dòng)人口構(gòu)成了我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的一支生力軍，他們?yōu)閲医?jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。當(dāng)然，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的同時(shí)，他們也在公共資源、教育資源、社會(huì)治安等方面給社會(huì)帶來不小的壓力和影響。不僅如此，由于這支大軍是處在生育旺盛期的育齡人口，給人口計(jì)劃生育服務(wù)管理帶來的難度更大，影響更深，問題更多。比如：新婚夫婦難掌握、節(jié)育措施難落實(shí)、生育變化時(shí)間難了解、違法生育難處理等等，所以說加快建立完善新機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)與管理是新時(shí)期人口計(jì)劃生育工作的重點(diǎn)，也是各級(jí)人口計(jì)劃生育部門必須解決的重要問題。

一、流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作的特點(diǎn)及成因。

流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作特點(diǎn)概括起來主要表現(xiàn)在“兩高兩低”：

1、流動(dòng)人口中年輕勞動(dòng)力所占比例高。

當(dāng)前我國農(nóng)村流動(dòng)人口其實(shí)就是流動(dòng)勞動(dòng)力，他們的年齡主要集中在20-45歲之間，占流動(dòng)人口90%以上。前些年，我們下鄉(xiāng)到村調(diào)查的時(shí)候，偶而還能找到一些年輕人；現(xiàn)如今，農(nóng)村留守的基本上是一些老人和小孩，年輕人基本外出謀生去了，個(gè)別村甚至連一名年輕點(diǎn)的村干部也找不出來。在這些農(nóng)村流動(dòng)人口中，他們高學(xué)歷人員較少，一般都只有初中文化程度，在外務(wù)工的特點(diǎn)是：薪水較低，勞動(dòng)強(qiáng)度大；拿的是計(jì)件工資，多勞多得。在這種收入較低且缺乏保障、工作強(qiáng)度大且單調(diào)的環(huán)境中，他們所要面對(duì)的是為基本的生存而奔忙。所以，他們跳槽的可能性更大。這種種因素都增加了人口計(jì)劃生育服務(wù)與管理的難度，增加了復(fù)雜性、危險(xiǎn)性，也給計(jì)劃生育這一基本國策形成了一股強(qiáng)烈的沖擊波。

2、流動(dòng)人口非法生育比例高。

目前，無論是流入地，還是流出地，違法生育主要發(fā)生在流動(dòng)人口中，約占各地計(jì)劃外生育總量的70-80%。2007年我們曾對(duì)全縣的流動(dòng)人口進(jìn)行了一次全面調(diào)查，流動(dòng)人口政策外出生占樣本點(diǎn)政策外出生總數(shù)的85%。盡管政策對(duì)流動(dòng)人口的婚育管理有嚴(yán)格規(guī)定，但仍然不可避免地存在著流動(dòng)人口非法生育行為的發(fā)生，究其客觀原因，主要包括流出地監(jiān)管鞭長莫及，流入地流動(dòng)人員的流動(dòng)性和隱蔽性很大，難于發(fā)覺，加之搜索流動(dòng)人員，工作量大，效果不明顯，從而產(chǎn)生管理漏洞；主觀原因有兩種，一是少數(shù)流動(dòng)人員流動(dòng)就是為了達(dá)到非法生育的目的，他們會(huì)千方百計(jì)躲過計(jì)劃生育管理人員的視線，進(jìn)行生育；二是流動(dòng)人員未辦理結(jié)婚登記手續(xù)而非法同居的人數(shù)越來越多，這些年輕人中有的還未到法定婚齡，有的只是一時(shí)沖動(dòng)，屬于不定型婚姻，這種對(duì)象情況尤其難以掌握。

3、流動(dòng)人口節(jié)育措施落實(shí)率低。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，流動(dòng)人口的已婚育齡婦女中，只有60%采取了避孕節(jié)育措施，從本縣近幾年人口計(jì)劃生育情況看，在所有未及時(shí)落實(shí)節(jié)育措施的對(duì)象中，流動(dòng)育齡婦女占所有未落實(shí)節(jié)育措施對(duì)象的80%以上。究其原因，一是多數(shù)育齡婦女來自經(jīng)濟(jì)水平相對(duì)落后的地區(qū)，她們的生育觀念比較落后，有超生、偷生心理；二是文化程度普遍較低，生殖健康意識(shí)較薄弱，不重視避孕節(jié)育，導(dǎo)致計(jì)劃外妊娠、流產(chǎn)、引產(chǎn)等問題；三是經(jīng)濟(jì)收入和生活水平較低，難以支付避孕節(jié)育、生殖保健等技術(shù)費(fèi)用，有病不能及時(shí)就醫(yī)，遇到些情況也只是在一些收費(fèi)低廉的私人診所或非法診所就診，缺乏相應(yīng)的監(jiān)管。四是在現(xiàn)行計(jì)劃生育工作模式中，避孕節(jié)育措施的落實(shí)主要針對(duì)已婚人群，沒有將未婚青年的避孕節(jié)育宣傳和藥具發(fā)放納入計(jì)劃生育的常規(guī)工作中，使未婚人群參與意識(shí)淡漠。

4、流動(dòng)人口孕情檢查率低。

從歷年的人口計(jì)劃生育調(diào)查和平時(shí)督查情況看，農(nóng)村在家人口計(jì)劃生育相對(duì)容易管理，孕情檢查服務(wù)也容易到位，底數(shù)相對(duì)清楚；比較難到位的是外出人口，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，有20%-30%的人沒有定期進(jìn)行孕情監(jiān)測。究其原因，一方面有些育齡婦女接受計(jì)劃生育服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，有些有強(qiáng)烈生育意愿的根本就是逃避服務(wù)；另一方面：農(nóng)村外出人口基本上都在廠礦企業(yè)，她們的工作量決定了她們的收入，有些企業(yè)甚至請(qǐng)假還要倒扣工資，導(dǎo)致她們放棄接受服務(wù)，再則，由于經(jīng)濟(jì)因素，有些群眾接受計(jì)劃生育服務(wù)不太方便，一趟下來，可能要花費(fèi)幾天工資才能完成一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，因?yàn)橛行┢髽I(yè)根本沒有計(jì)劃生育服務(wù)項(xiàng)目。另外一個(gè)突出原因就是假證的沖擊。假證的沖擊是流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理的一個(gè)重要問題，也是外出育齡婦女辦證和寄回有效《流動(dòng)人口避孕節(jié)育情況報(bào)告單》比例不高的一個(gè)原因。

二、服務(wù)與管理措施。

應(yīng)該說，社會(huì)人口的流動(dòng)，對(duì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)有著積極的促進(jìn)作用，但也對(duì)計(jì)劃生育管理產(chǎn)生了消極影響，對(duì)人口計(jì)劃生育工作提出了新的挑戰(zhàn)，如何加強(qiáng)、改善和應(yīng)對(duì)流動(dòng)人口的計(jì)劃生育管理服務(wù)已經(jīng)成為一個(gè)急需解決的新的難題。為此，針對(duì)流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作的復(fù)雜性、艱巨性，根據(jù)實(shí)際，結(jié)合當(dāng)前工作，提出以下服務(wù)管理意見。

1、搞好“一個(gè)調(diào)查”，全面了解人口信息。

結(jié)合全員人口信息調(diào)查登記開展流動(dòng)人口清理清查活動(dòng)，調(diào)查過程中，要把好流出、流入“兩個(gè)關(guān)口”，流出地要強(qiáng)調(diào)部門配合，做到信息共享，調(diào)查人員要深入一線、上門入戶全面了解、準(zhǔn)確登記每個(gè)流動(dòng)人員的流動(dòng)信息和基本情況；流入地要按農(nóng)村、街道排列順序，逐市場、逐門店、逐戶逐人進(jìn)行登記，查驗(yàn)《流動(dòng)人口婚育證明》、填寫各種表格，統(tǒng)一登記造冊，認(rèn)真仔細(xì)地開展清查登記工作。加強(qiáng)監(jiān)管，推進(jìn)流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理工作逐步規(guī)范化、制度化，杜絕流動(dòng)人口計(jì)劃外生育和無《婚育證明》人員流入、流出，實(shí)現(xiàn)流動(dòng)人口《婚育證明》辦證率達(dá)100%、流出、流入己婚育齡婦女婦查率達(dá)100%。

2、堅(jiān)持“二項(xiàng)原則”，提高計(jì)劃生育意識(shí)。

（1）宣傳教育為主原則；各級(jí)黨委政府、各部門以及各企業(yè)要加大人口計(jì)劃生育宣傳教育力度，要不斷創(chuàng)新宣傳教育新形式，大張旗鼓地宣傳人口計(jì)劃生育的重要意義及人口計(jì)劃生育的目標(biāo)和政策；要讓計(jì)劃生育宣傳進(jìn)社區(qū)、進(jìn)廠礦、進(jìn)企業(yè)，使廣大流動(dòng)人員提高對(duì)計(jì)劃生育的正確認(rèn)識(shí)。尤其是各類企業(yè)要克服狹隘的小農(nóng)觀念，消除“掙錢靠自己，生育由自己”的錯(cuò)誤思想，各私營企業(yè)和廠礦要加強(qiáng)計(jì)劃生育政策宣傳教育工作，針對(duì)一些只顧招收廉價(jià)勞動(dòng)力，謀求經(jīng)濟(jì)效益，很少研究和處理好計(jì)劃生育的社會(huì)問題的私營企業(yè)老板，社會(huì)各界及政府部門要督促他們強(qiáng)化履行社會(huì)責(zé)任的意識(shí)，重視人口計(jì)劃生育的宣傳教育，在招工、待遇等方面厚愛計(jì)劃生育對(duì)象；有關(guān)部門要加強(qiáng)企業(yè)履行人口計(jì)劃生育職責(zé)的監(jiān)管，避免企業(yè)成為外流人口違反計(jì)劃生育的“防空洞”，“避風(fēng)港”。

（2）以現(xiàn)居住地管理為主原則。面對(duì)流動(dòng)人口居住地多變性、管理交叉性的特點(diǎn)，要將流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作模式由“戶籍地管理為主”轉(zhuǎn)變到以“現(xiàn)居住地管理為主”上來，全面建立流動(dòng)人口“以現(xiàn)居住地為主、屬地化管理、市民化服務(wù)”的計(jì)劃生育管理服務(wù)體制。特別是企業(yè)、市場、服務(wù)場所更要強(qiáng)化現(xiàn)居住地為主的管理責(zé)任，要將流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作與暫住人口登記、警務(wù)責(zé)任制、出租屋管理、住宅物業(yè)管理、工商注冊登記、勞動(dòng)用工管理等項(xiàng)工作結(jié)合起來，協(xié)同社區(qū)警務(wù)室、社區(qū)居委會(huì)、流動(dòng)人口協(xié)管員和群防群治組織，構(gòu)建流動(dòng)人口合署辦公平臺(tái)，共同開展流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理服務(wù)工作。

3、利用“三套系統(tǒng)”，確保信息渠道暢通。

（1）充分利用padis流動(dòng)人口子系統(tǒng)，加強(qiáng)流動(dòng)人口信息反饋；一類是協(xié)查信息，是指現(xiàn)居住地向戶籍地、或戶籍地向現(xiàn)居住地發(fā)出核查請(qǐng)求并反饋流動(dòng)人口育齡婦女信息；二類是服務(wù)管理信息，是指流動(dòng)人口接受“三查”服務(wù)、實(shí)施手術(shù)、以及結(jié)婚生育、繳納社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)等服務(wù)管理信息。要充分利用工作平臺(tái)對(duì)流入或流出人口服務(wù)管理變更信息進(jìn)行通報(bào)或反饋，要著力提高padis流動(dòng)人口子系統(tǒng)的應(yīng)用率，從而為推動(dòng)區(qū)域之間良性互動(dòng)協(xié)作機(jī)制的健康發(fā)展，提高流動(dòng)人口信息服務(wù)管理質(zhì)量打好基礎(chǔ)，促進(jìn)流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理工作“一盤棋”新格局的形成。

高端服務(wù)員工作總結(jié)篇四

我是一名xx德潤家政服務(wù)有限公司的家政服務(wù)員，今年25歲，一年前有幸加入這個(gè)光榮的團(tuán)隊(duì)，使我走過了一段平凡而又充實(shí)的道路，使我對(duì)人生的價(jià)值觀有了更深一層的了解和體會(huì)。

20xx年初，工作還沒有著落，一次偶然的機(jī)會(huì)參加了家政服務(wù)工程的培訓(xùn)，從培訓(xùn)過程中我知道了什么是家政服務(wù)員，如何做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等;慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成績培訓(xùn)合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書。

在一年的工作時(shí)間里，我嚴(yán)格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的.每一個(gè)人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時(shí)間來參加公司的家政服務(wù)提升培訓(xùn)，不斷地累積經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，掌握各項(xiàng)技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問題時(shí)，做到盡量不參與，并且保護(hù)好雇主的隱私情況，關(guān)心老人，照顧小孩，真誠的對(duì)待雇主家里的每一位成員;要做一個(gè)好的家政服務(wù)員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素質(zhì)的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務(wù)。

感激，在以后的工作中我一定會(huì)一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿意，做一名德潤家政的優(yōu)秀家政服務(wù)員。

高端服務(wù)員工作總結(jié)篇五

作為服務(wù)員，我們要不斷的總結(jié)自己的工作，這樣才能得到老板的重視，同時(shí)也能提升自己的工作水平!以下是服務(wù)員工作總結(jié)，歡迎參考!

20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評(píng)。

我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯(cuò)成績，多次被酒店評(píng)為優(yōu)秀員工，受到獎(jiǎng)勵(lì)。

我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的。

一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。

在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。

能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚(yáng)。

二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。

遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。

嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。

查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對(duì)，需要賠償時(shí)，說清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失。

和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事。

在工作中，自己的工作完成后，能及時(shí)幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會(huì)，共同做好工作。

在生活中，對(duì)同事虛寒問暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫助，以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。

四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。

雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)。

做到耳到、眼到、口到、心到、手到。

學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，認(rèn)真聽講，不懂就問，回家后及時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。

存在的不足和問題：

1、有時(shí)工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。

有時(shí)退房比較多，時(shí)間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。

查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象，給個(gè)人和單位造成了損失。

2、服務(wù)水平還需提高。

文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動(dòng)性。

在新的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，做到會(huì)聽話，會(huì)服務(wù)，會(huì)學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。

從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。

使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。

我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。

你就可能將平凡的工作做得不同凡響。

而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過重，多做一些與不會(huì)累壞。

所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。

主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作。

“一勤天下無難事”的俗語說出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。

沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。

具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。

每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：

1、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制。

微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美。

員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧。

“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。

3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。

也就是說,僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備。

準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好。

如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂。

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。

員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。

這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的`。

而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。

我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi)。

我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí)。

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。

7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。

當(dāng)客人離開時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象。

現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別酒店業(yè)尤為激烈。

服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地! 每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂迪也一樣。

生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。

平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣。

每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。

這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。

之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無奈。

有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。

我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。

讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。

高端服務(wù)員工作總結(jié)篇六

3計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的問題。

發(fā)放渠道不暢通，不便利，宣傳服務(wù)不到位主要是指避孕藥具，當(dāng)然這些基層搞的比較好。但是有的部門避孕藥具的發(fā)放渠道仍不暢通，有些單位沒有做到送藥具上門，單位職工在非上班時(shí)間又沒辦法領(lǐng)到避孕藥具。不知道去哪里領(lǐng)取避孕藥具，特別是下崗職工說自己經(jīng)常去保健品商店去購買避孕藥具，我們縣藥管站每年到市里提取足量的避孕藥具，如果我們服務(wù)人員不提供服務(wù)，宣傳不到位，育齡婦女不知道去哪里領(lǐng)?。赓M(fèi)的藥具），這些藥具有效期三年，如果不及時(shí)發(fā)放就會(huì)過期失效，造成浪費(fèi)。這一項(xiàng)就靠我們?nèi)バ麄鞣?wù)。集中查體時(shí)，在農(nóng)村育齡婦女因交通不便，或因農(nóng)忙走不開，或把接受服務(wù)當(dāng)作可有可無的事情，那么到站檢查率必然很低。

擔(dān)心現(xiàn)有服務(wù)設(shè)備的精良程度不高，服務(wù)不完善過去鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務(wù)設(shè)備比較簡陋，使用時(shí)間較長，更新?lián)Q代不及時(shí)；我們縣站由于客觀條件的限制，能帶到基層服務(wù)的設(shè)備不可能是大型的和功能優(yōu)良的，檢驗(yàn)結(jié)果的可靠性和靈敏度不高，影響了計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)在群眾中的威望和吸引力。服務(wù)場所不固定，影響了服務(wù)質(zhì)量。對(duì)非婚育齡人員服務(wù)范圍沒有重視。大多數(shù)人主觀認(rèn)為，非婚人群不是我們服務(wù)范圍，沒有主動(dòng)提供避孕藥具的義務(wù)，甚至被歧視；同時(shí)計(jì)劃生育政策也規(guī)定了對(duì)未婚女青年的服務(wù)禁區(qū)。既然杜絕不了非婚青年這種性行為，你就給他提供市場服務(wù)。在公共場所安裝自動(dòng)取套機(jī)，這樣可以達(dá)到避孕和預(yù)防性病、艾滋病的效果，也是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一項(xiàng)內(nèi)容。

4思考與對(duì)策。

高端服務(wù)員工作總結(jié)篇七

計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)是計(jì)劃生育工作中的一個(gè)重要部分，計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)著控制人口數(shù)量，提高人口素質(zhì)，改善人口結(jié)構(gòu)等重要任務(wù)，在努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和創(chuàng)建計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣的活動(dòng)中扮演著十分重要的角色。開展計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)是新時(shí)期做好人口和計(jì)劃生育工作的重要內(nèi)容。隨著計(jì)劃生育工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目的擴(kuò)展，以“以人為本”的服務(wù)模式的改變。為計(jì)劃生育服務(wù)站開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出更高要求，護(hù)理工作是計(jì)生服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，護(hù)理工作是否到位，是否規(guī)范，直接影響計(jì)劃生育服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)過程，服務(wù)結(jié)果的評(píng)價(jià)。

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，形式的變化，迪慶地區(qū)傳統(tǒng)的計(jì)劃生育護(hù)理服務(wù)體制及模式受到很大沖擊，給計(jì)劃生育護(hù)理服務(wù)工作增添了一定的壓力。新出臺(tái)的計(jì)劃生育護(hù)理政策法規(guī)由于生產(chǎn)力水平不高、工作基礎(chǔ)薄、工作水平不高、計(jì)劃生育系統(tǒng)護(hù)理智能弱化及傳統(tǒng)生育觀念的存在、計(jì)劃生育護(hù)理人員短缺等原因不能很好地落實(shí)，給該地區(qū)計(jì)劃生育護(hù)理工作的開展帶來了很大的障礙?，F(xiàn)就當(dāng)前迪慶地區(qū)計(jì)劃生育護(hù)理服務(wù)工作所遇到的障礙及解決措施做一個(gè)簡單的闡述。

1.當(dāng)前迪慶地區(qū)實(shí)施計(jì)劃生育護(hù)理服務(wù)的障礙。

生產(chǎn)力、工作水平不高，工作基礎(chǔ)薄，不能很快適應(yīng)新政策的變化。計(jì)劃生育綜合改革的目的是要事先計(jì)劃生育工作方法和工作思路的兩個(gè)轉(zhuǎn)變，從以往的行政制約型向管理型轉(zhuǎn)變。隨著計(jì)劃生育政策的改進(jìn)，計(jì)劃生育護(hù)理工作也應(yīng)當(dāng)跟上改革的步伐。而我州由于地處西南邊疆，生產(chǎn)力水平低下，人們計(jì)劃生育意識(shí)淡薄，帶來計(jì)劃生育及護(hù)理服務(wù)工作難以順利開展，很難跟上計(jì)劃生育綜合改革的步伐。

基層業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，工作責(zé)任心不強(qiáng)。由于在計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)中節(jié)育技術(shù)服務(wù)占很大一部分，護(hù)理技術(shù)局限、知識(shí)面狹窄。而一些計(jì)劃生育醫(yī)療機(jī)構(gòu)普遍存在護(hù)理人員學(xué)歷低、專業(yè)知識(shí)缺乏、護(hù)理操作技術(shù)水平低、臨床觀察能力低、綜合分析能力低等現(xiàn)象。護(hù)理人員工資態(tài)度不積極，上崗意識(shí)不強(qiáng)，不能適應(yīng)新的護(hù)理模式，工作不負(fù)責(zé)任，服務(wù)態(tài)度不好，無視受術(shù)者的權(quán)力。

計(jì)劃生育系統(tǒng)護(hù)理智能弱化。在迪慶地區(qū)，由于相關(guān)管理部門人員對(duì)計(jì)劃生育護(hù)理智能缺乏認(rèn)識(shí)，加之計(jì)劃生育部門人員忽視其重要性，導(dǎo)致計(jì)劃生育系統(tǒng)護(hù)理智能得不到很好的體現(xiàn)，致使護(hù)理智能逐步弱化。

傳統(tǒng)生育觀念的存在及計(jì)劃生育護(hù)理人員短缺?！稗r(nóng)村養(yǎng)兒防老”、“傳宗接代”、“早婚早育早享福”、“人多勢眾無人欺”等傳統(tǒng)觀念一直深入迪慶人民群眾，也是該地區(qū)計(jì)劃生育及計(jì)劃生育護(hù)理工作很難進(jìn)行的原因。近來來隨著計(jì)劃生育政策的落實(shí)，計(jì)劃生育及計(jì)劃生育護(hù)理工作有了一定的進(jìn)步，但傳統(tǒng)觀念一時(shí)難以摒棄。計(jì)劃生育護(hù)理人員短缺則使得開展計(jì)劃生育護(hù)理工作難度加大。迪慶地處偏遠(yuǎn)邊疆，很多計(jì)劃生育護(hù)理專業(yè)人士很少選擇到邊遠(yuǎn)地區(qū)工作，使得計(jì)劃生育部門人員分配不均，導(dǎo)致工作不能順利開展。

2.當(dāng)前迪慶地區(qū)改進(jìn)計(jì)劃生育護(hù)理服務(wù)的措施。

努力提高生產(chǎn)力，提高生活水平。努力發(fā)展生產(chǎn)力，加快旅游業(yè)畜牧業(yè)是發(fā)展，由此來提高當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平，帶動(dòng)計(jì)劃生育護(hù)理工作的發(fā)展。

加強(qiáng)職業(yè)道德，提高基層護(hù)理素質(zhì)。要抓好護(hù)士職業(yè)道德教育，通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，使護(hù)理人員的職業(yè)道德覺悟和自我約束力得到提高，規(guī)范自己的言行，奉行以育齡群眾為中心的準(zhǔn)則，主動(dòng)上門服務(wù)。同時(shí)，采取培訓(xùn)、繼續(xù)教育等方法，不斷提高護(hù)理人員的學(xué)歷及專業(yè)知識(shí)水平，使護(hù)理人員具有扎實(shí)的護(hù)理理論和熟練的操作技術(shù)。

高端服務(wù)員工作總結(jié)篇八

xx年即將過去，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。

1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我積極參加了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。

2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表揚(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語。使我對(duì)工作更加充滿信心。對(duì)于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時(shí)也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。

高端服務(wù)員工作總結(jié)篇九

1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。

2、大、中、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。

3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。

4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。

5、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。

1、上級(jí)是下級(jí)的模范，我一直堅(jiān)持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。

2、我對(duì)任何人都一樣，公平、公正、公開做事。

3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

4、20xx年傳菜全年人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。

1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

1、人手不足，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。

2、由于國家的.興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會(huì)干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!

3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的問題。

4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護(hù)誰、要怎樣才能穩(wěn)定。

5、望上級(jí)了解同行業(yè)傳菜人手配制。

1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。

2、有時(shí)沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。

3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。

高端服務(wù)員工作總結(jié)篇十

時(shí)光過得很真快，轉(zhuǎn)眼就兩個(gè)多月了，在試用期間，自我努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒有的東西，我想這不僅僅勝作，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自我渴求的知識(shí)正源源不斷的向自我走來，到這個(gè)溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗(yàn)。

1、熟悉了設(shè)備的操作系統(tǒng)。

2、基本掌握了工作技巧(在任職服務(wù)員期間)。

3、了解了公司的工作流程。

4、在這期間我不僅僅能夠較好地配合各位前輩工作還能夠自我立完成工作。領(lǐng)導(dǎo)每次安排的任務(wù)都基本能夠順利完成。

1、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。

2、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的.意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。

就總體的工作感受來說，我覺得那里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。首先是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力；其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。

高端服務(wù)員工作總結(jié)篇十一

為全面貫徹落實(shí)《^v^中央^v^關(guān)于全面加強(qiáng)人口和計(jì)劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問題的決定》精神，進(jìn)一步完善全區(qū)外來務(wù)工人員計(jì)劃生育服務(wù)管理體系，根據(jù)市政府辦公廳《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)外來務(wù)工人員計(jì)劃生育服務(wù)管理的實(shí)施意見》（甬政辦發(fā)〔20*〕212號(hào)）和區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于加強(qiáng)外來務(wù)工人員服務(wù)與管理工作的意見》（鎮(zhèn)區(qū)委〔20*〕26號(hào)）精神，經(jīng)區(qū)政府同意，現(xiàn)就切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)外來務(wù)工人員計(jì)劃生育服務(wù)管理工作，提出如下實(shí)施意見：

一、目標(biāo)任務(wù)。

按照“市民化服務(wù)、屬地化管理”要求，建立完善外來務(wù)工人員計(jì)劃生育“一盤棋”服務(wù)管理新格局，外來育齡婦女服務(wù)管理率達(dá)到95%以上；全面落實(shí)計(jì)劃生育“五免費(fèi)一救助”政策，外來務(wù)工人員的合法權(quán)益切實(shí)得到保障；深入推行外來人口管理信息化建設(shè)，外來育齡婦女個(gè)案信息錄入率、信息平臺(tái)交換反饋率達(dá)100%。加大外來育齡婦女違法生育查處力度，有效遏制違法生育，外來育齡婦女違法生育率控制在1‰以下。

二、具體措施。

（一）強(qiáng)化宣傳教育，營造依法生育的良好氛圍。

1.積極推行外來務(wù)工人員計(jì)劃生育宣傳服務(wù)“一冊一卡”制度。及時(shí)將計(jì)劃生育宣傳冊和計(jì)劃生育免費(fèi)服務(wù)卡送到每個(gè)外來務(wù)工人員手中，普及計(jì)劃生育法律法規(guī)、生殖健康和優(yōu)生優(yōu)育知識(shí)，公開計(jì)劃生育辦事、辦證和技術(shù)服務(wù)程序。

2.深入開展外來務(wù)工人員計(jì)劃生育法律法規(guī)、基礎(chǔ)知識(shí)宣傳教育。把對(duì)外來務(wù)工人員計(jì)劃生育法律法規(guī)和基礎(chǔ)知識(shí)的教育培訓(xùn)納入外來務(wù)工人員的綜合教育培訓(xùn)計(jì)劃，通過輿論媒體宣傳、集中培訓(xùn)等形式，深化“知情聯(lián)誼”、“雙百佳”評(píng)選活動(dòng)，教育引導(dǎo)外來務(wù)工人員樹立科學(xué)、文明、進(jìn)步的婚育觀，自覺履行計(jì)劃生育責(zé)任和義務(wù)，依法規(guī)范生育行為。

3.全面暢通計(jì)劃生育宣傳服務(wù)渠道。按照國家人口計(jì)生委《流動(dòng)人口、農(nóng)民工計(jì)劃生育便民維權(quán)措施》具體要求，鎮(zhèn)（街道）要借助村（社區(qū)）、企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，設(shè)立避孕藥具、計(jì)劃生育、生殖健康宣傳資料免費(fèi)發(fā)放點(diǎn)，構(gòu)建計(jì)生政策咨詢、生殖健康答疑、婚育指導(dǎo)服務(wù)為主要內(nèi)容的便民利民服務(wù)體系，切實(shí)維護(hù)外來務(wù)工人員的合法權(quán)益。

（二）實(shí)行協(xié)作共享，有效促進(jìn)屬地化管理。

1.完善管理體制，統(tǒng)籌解決外來務(wù)工人員計(jì)劃生育問題。堅(jiān)持政府主導(dǎo)、部門配合，進(jìn)一步落實(shí)鎮(zhèn)(街道)及相關(guān)部門的外來務(wù)工人員計(jì)劃生育服務(wù)管理職責(zé)，逐步形成管理聯(lián)動(dòng)、服務(wù)聯(lián)同、維權(quán)聯(lián)合、整治聯(lián)手、信息聯(lián)享的外來務(wù)工人員計(jì)劃生育服務(wù)管理新局面。

進(jìn)一步明確職責(zé)，切實(shí)強(qiáng)化綜合服務(wù)管理。明確相關(guān)部門、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）外來務(wù)工人員綜合服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的計(jì)劃生育工作職責(zé)，做到信息采集、證件查驗(yàn)、數(shù)據(jù)應(yīng)用、行政執(zhí)法、督促考核“五統(tǒng)一”；實(shí)現(xiàn)綜合決策部署、綜合執(zhí)法檢查、綜合宣傳培訓(xùn)、綜合數(shù)據(jù)信息、綜合考核獎(jiǎng)懲；推行辦理暫住證、查驗(yàn)婚育證明和計(jì)劃生育檢查的“一條龍”服務(wù)。區(qū)外來務(wù)工人員服務(wù)與管理辦公室要組織、協(xié)調(diào)有關(guān)部門建立健全外來人口綜合服務(wù)管理機(jī)制，切實(shí)把計(jì)劃生育納入各鎮(zhèn)（街道）外來務(wù)工人員綜合服務(wù)管理之中；人口計(jì)生部門要嚴(yán)格按照《浙江省流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理辦法》的具體要求，認(rèn)真做好《流動(dòng)人口婚育證明》查驗(yàn)、生殖保健知識(shí)的咨詢和技術(shù)服務(wù)工作，滿足外來務(wù)工人員的生殖健康需求；^v^門要把計(jì)劃生育有關(guān)職責(zé)納入出租房屋管理之中，把計(jì)劃生育信息采集、婚育證明查驗(yàn)與暫住證辦理有效結(jié)合起來，及時(shí)與計(jì)生部門互通信息，實(shí)現(xiàn)外來務(wù)工人員信息資源共享；^v^門要依法加強(qiáng)醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)計(jì)生技術(shù)服務(wù)管理，督促各醫(yī)療單位落實(shí)育齡婦女憑證孕檢、憑證分娩制度和無證孕檢、無證生育通報(bào)制度。綜治、財(cái)政、民政、勞動(dòng)保障、建設(shè)交通、工商、城管、教育等部門要根據(jù)各自的職責(zé)積極協(xié)同做好外來務(wù)工人員計(jì)劃生育服務(wù)管理工作。各鎮(zhèn)（街道）要把外來人口計(jì)生服務(wù)管理工作作為平安鎮(zhèn)海綜治工作的重要內(nèi)容，為外來務(wù)工人員提供全面的服務(wù)與管理。

2.加強(qiáng)社會(huì)化管理，提高管理效率。依托村（社區(qū)）做好外來務(wù)工人員計(jì)劃生育工作，強(qiáng)化村（社區(qū)）基層計(jì)劃生育服務(wù)管理組織，探索實(shí)踐農(nóng)村社區(qū)化管理計(jì)生職能延伸工作，完善各項(xiàng)工作制度。有效落實(shí)村（社區(qū)）外來務(wù)工人員信息登記和核對(duì)制度，及時(shí)掌握出租房屋和外來務(wù)工人員的基本情況，做到底子清、情況明。

積極探索“以房管人”長效機(jī)制。以出租屋、外來務(wù)工人員公寓和封閉住宅區(qū)管理為重點(diǎn)，有效落實(shí)房屋出租戶、物業(yè)公司督促交驗(yàn)婚育證明并向計(jì)生部門提供信息和協(xié)助計(jì)劃生育行政執(zhí)法的責(zé)任。有條件的村（社區(qū)）要積極探索集體經(jīng)濟(jì)收益分紅等利益分配與房屋出租戶計(jì)劃生育義務(wù)履行情況掛鉤的獎(jiǎng)懲機(jī)制。依法查處在房屋出租過程中違反計(jì)劃生育法律法規(guī)的行為。

加強(qiáng)企業(yè)外來務(wù)工人員的計(jì)劃生育管理工作，結(jié)合創(chuàng)建和諧勞動(dòng)關(guān)系企業(yè)活動(dòng)，深化計(jì)劃生育法規(guī)宣傳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、協(xié)會(huì)組織“三進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)制度建設(shè)，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。按照“誰用工、誰負(fù)責(zé)”原則，落實(shí)憑證用工、督促補(bǔ)證、孕環(huán)情檢查并向計(jì)生部門提供信息和協(xié)助計(jì)劃生育行政執(zhí)法的責(zé)任。對(duì)配合有力，成績顯著的，及時(shí)進(jìn)行表彰，對(duì)拒不履行計(jì)劃生育管理職責(zé)，發(fā)生違法生育案件的，實(shí)行“一票否決”。

在外來務(wù)工人員集中的村（社區(qū)）、企業(yè)、集貿(mào)市場等成立計(jì)劃生育協(xié)會(huì)、“和諧共建理事會(huì)”等自我管理、自我教育、自我服務(wù)為主的群眾團(tuán)體組織，為拓寬外來務(wù)工人員維權(quán)渠道、全面參與社會(huì)管理搭建平臺(tái)，切實(shí)增強(qiáng)主人翁意識(shí)，促進(jìn)外來務(wù)工人員自覺實(shí)行計(jì)劃生育。

3.建立完善外來務(wù)工人員信息共享制度。相關(guān)部門為外來務(wù)工人員辦理暫住登記、經(jīng)商、務(wù)工、購房、租房、社會(huì)保障、交通營運(yùn)等手續(xù)時(shí)，將有關(guān)計(jì)劃生育內(nèi)容核查記載完整，與人口計(jì)生部門互通信息。外來務(wù)工人員計(jì)劃生育信息化管理實(shí)行統(tǒng)一采集、部門共享、專業(yè)補(bǔ)充、雙向互通的模式。推進(jìn)外來務(wù)工人員計(jì)劃生育信息系統(tǒng)、交換平臺(tái)建設(shè)，做到及時(shí)采集、適時(shí)變動(dòng)、異地查詢、交換共享、動(dòng)態(tài)分析、分級(jí)監(jiān)控，為各項(xiàng)服務(wù)管理提供信息支撐。

4.建立現(xiàn)居住地與戶籍地共同管理的協(xié)作機(jī)制?，F(xiàn)居住地要將外來務(wù)工人員計(jì)劃生育管理和服務(wù)納入經(jīng)常性工作范圍，按照“市民化服務(wù)、屬地化管理”要求，落實(shí)“五同、五聯(lián)、五免費(fèi)”制度。通過與外來務(wù)工人員來源地相對(duì)集中的地區(qū)簽訂區(qū)域協(xié)作協(xié)議、建立信息通報(bào)和區(qū)域聯(lián)席會(huì)議制度以及讓戶籍地派人常駐或定期隨訪等形式，建立起兩地或多地相互協(xié)調(diào)、齊抓共管、合作共贏的長效協(xié)作機(jī)制，努力遏制違法生育現(xiàn)象。

5.加強(qiáng)生育、節(jié)育全過程管理。要把對(duì)外來務(wù)工人員的生育、節(jié)育管理納入基層計(jì)劃生育管理的重要基礎(chǔ)工作，及時(shí)做好生育、節(jié)育等環(huán)節(jié)的隨訪，千方百計(jì)掌握計(jì)劃生育情況。落實(shí)外來已婚育齡婦女一年兩次的孕環(huán)情檢查，并及時(shí)將檢查情況通過交換平臺(tái)告知戶籍地政府。現(xiàn)居住地發(fā)現(xiàn)無證懷孕、違法生育的，要在督促當(dāng)事人補(bǔ)辦戶籍地有關(guān)證明的同時(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)同時(shí)通過交換平臺(tái)、電話告知戶籍地，并協(xié)同做好懷孕補(bǔ)救和社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收工作。建立健全醫(yī)院無證孕檢、分娩通報(bào)、接收、核查、反饋制度。

（三）堅(jiān)持以人為本，提高市民化服務(wù)水平。

1.全面落實(shí)計(jì)劃生育“五免費(fèi)”服務(wù)。要暢通發(fā)放渠道，方便外來務(wù)工人員免費(fèi)領(lǐng)取避孕藥具。采取憑卡就醫(yī)、憑卡結(jié)算的方法，為實(shí)行計(jì)劃生育的外來務(wù)工人員提供放環(huán)、人流、引產(chǎn)、結(jié)扎等計(jì)劃生育基本技術(shù)免費(fèi)服務(wù)。免費(fèi)提供一年兩次孕環(huán)情檢測服務(wù)，出具孕環(huán)檢情況報(bào)告單。對(duì)符合規(guī)定條件未領(lǐng)證人員，幫助核實(shí)婚姻、生育信息，及時(shí)辦理婚育（生育）證件。各級(jí)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要為外來務(wù)工人員提供優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃生育、生殖健康技術(shù)服務(wù)。

2.積極創(chuàng)建外來育齡婦女服務(wù)之家。通過開設(shè)生育文化宣傳咨詢吧、避孕藥具免費(fèi)領(lǐng)取角等服務(wù)項(xiàng)目，為外來務(wù)工人員提供計(jì)劃生育政策法規(guī)、生殖健康、優(yōu)生優(yōu)育的宣傳需求服務(wù)。

3.落實(shí)長效避孕節(jié)育措施獎(jiǎng)勵(lì)制度。積極引導(dǎo)外來已婚育齡夫婦落實(shí)長效避孕節(jié)育措施，努力減少非意愿性妊娠。對(duì)符合生育政策的外來已婚育齡婦女生育后主動(dòng)落實(shí)長效避孕節(jié)育措施的給予政策鼓勵(lì)。

4.完善外來孕產(chǎn)婦分娩救助制度。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓更多符合生育政策的外來常住人口孕產(chǎn)婦知情獲益，提高外來務(wù)工孕產(chǎn)婦住院分娩率，保障外來務(wù)工孕產(chǎn)婦、新生兒的生命安全。同時(shí)將外來務(wù)工人員納入“生育五關(guān)懷”之中，切實(shí)幫助她們解決生產(chǎn)、生育、生活中的實(shí)際困難。

5.建立計(jì)劃生育家庭優(yōu)先享受政府和社會(huì)資源制度。對(duì)外來務(wù)工人員中的計(jì)劃生育家庭，在落戶、就業(yè)、就醫(yī)、子女入托入學(xué)、先進(jìn)評(píng)比、法律援助等方面，提供優(yōu)先、優(yōu)惠服務(wù)，通過保護(hù)性和激勵(lì)性兼?zhèn)涞纳鐣?huì)機(jī)制，引導(dǎo)外來務(wù)工人員依法實(shí)行計(jì)劃生育。對(duì)違法生育對(duì)象在先進(jìn)評(píng)比、享受政府和社會(huì)資源時(shí)實(shí)行“一票否決”。

三、工作要求。

（一）建立健全外來務(wù)工人員計(jì)劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。各鎮(zhèn)（街道）和相關(guān)部門要把對(duì)外來務(wù)工人員計(jì)劃生育服務(wù)管理作為計(jì)劃生育工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)，堅(jiān)持不懈地抓好各項(xiàng)措施的落實(shí)，實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、負(fù)總責(zé)。要完善外來務(wù)工人員計(jì)劃生育協(xié)調(diào)小組工作制度和協(xié)調(diào)機(jī)制，定期分析研究、協(xié)調(diào)解決工作中的困難和問題，將外來務(wù)工人員計(jì)劃生育工作納入綜合治理、財(cái)政預(yù)算、督查考核之中。

（二）建立經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，保證服務(wù)管理經(jīng)費(fèi)落實(shí)。加大外來務(wù)工人員計(jì)劃生育服務(wù)管理專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的投入力度，把外來務(wù)工人員計(jì)劃生育服務(wù)管理經(jīng)費(fèi)納入各級(jí)財(cái)政正常的預(yù)算支出范圍，將外來務(wù)工人員數(shù)計(jì)入人均事業(yè)經(jīng)費(fèi)計(jì)算的基數(shù)，外來務(wù)工人員計(jì)劃生育服務(wù)管理經(jīng)費(fèi)投入列入計(jì)劃生育目標(biāo)管理黨政線責(zé)任考核。

高端服務(wù)員工作總結(jié)篇十二

不知不覺離開學(xué)校已經(jīng)有半年了，在這社會(huì)中的半年，讓我學(xué)到了很多很多書本上難以學(xué)到的東西，豐富了我個(gè)人的閱歷。在這半年中，會(huì)計(jì)等式中的兩個(gè)--'平衡'始終指引著我。

實(shí)習(xí)期一開始，我就來到了嘉興，來到親戚所開的一家純餐飲的海鮮餐廳。從七月初就開始了老店(嘉興的第一家店)賬務(wù)熟悉工作。由于我們是中等餐飲單位，核算上又沒有專職的會(huì)計(jì)，導(dǎo)致很多賬面很混亂，因此，我也就碰到了很多大大小小的問題。幸好，我們店的股東--姑姑，能百忙之中抽空來指導(dǎo)我做賬。她還教會(huì)了我：要經(jīng)常性的總結(jié)，把每天的事情提前一天安排等先進(jìn)又棒的思想理念。

凡是萬事開頭難，從xx年的8月18日開業(yè)前后的兩個(gè)月就沒怎么停過。新店要開張，何況是比老店規(guī)模又大很多的新店，籌集的工作自然是煩忙;每天在老店學(xué)習(xí)賬務(wù)處理的`同時(shí)，又得出去采購一些零散的東西，剛出學(xué)校一個(gè)月的我就感到工作好辛苦了。但'平衡'兩個(gè)，告訴我，來到這社會(huì)的年輕人，首先，心態(tài)要放放平，社會(huì)不同學(xué)校的生活，年輕人就得這么忙碌，將來才會(huì)有出息。

八月十八，新店如期開業(yè)了，由于我們酒店的海鮮新鮮程度以及檔次，吸引了很多嘉興乃至各地來嘉興的朋友莫名前來品鮮。自然而然，酒店的賬務(wù)處理以及其它零星瑣事也就越來越多。加上新出師的我還得帶兩個(gè)比我更不懂賬務(wù)處理的收銀員和酒水員，再外加自身賬務(wù)處理整個(gè)流程中還有點(diǎn)生疏，導(dǎo)致了我每天的工作時(shí)間變得特別的長，好長一段時(shí)間，我都是每天凌晨兩點(diǎn)才能入睡。

在開業(yè)的一段時(shí)間，可以說是，我運(yùn)用書本上的知識(shí)，結(jié)合實(shí)際操作的過程。這個(gè)過程顯得好痛苦，很多書本上的，來到了這個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中，一一被否決，使得我變成了一個(gè)無頭蒼蠅，不知如何飛翔。開業(yè)后的一個(gè)月，我的狀態(tài)可以用兩個(gè)來形容--崩潰。有時(shí)候忙到連飯都忘記吃，身體和心理承受著極限，曾經(jīng)無數(shù)次腦中閃過--不想干了。

然而，還是這兩個(gè)--平衡，指引著我，要繼續(xù)尋找平衡點(diǎn)，找到問題突破口。在這無數(shù)的凌晨兩點(diǎn)過后，賬務(wù)上開始稍微順起來。

與我工作關(guān)系最大的就是我的兩個(gè)手下--收銀員和酒水員，平時(shí)的她們，也經(jīng)常性的會(huì)出現(xiàn)一些問題，如：工作上的壓力、她們之間合作上的問題。我常常會(huì)用我親身體驗(yàn)到的經(jīng)驗(yàn)告訴給她們，常常給她們洗腦，要她們找尋內(nèi)心深處的平衡點(diǎn)。由于收銀員是本地人，又是出生在一個(gè)富裕的家庭，性格就顯得非常暴躁。這也導(dǎo)致了我們工作上合作的順利及愉快程度，很長一段時(shí)間，收銀賬與酒水賬對(duì)不上號(hào)，兩個(gè)人因此經(jīng)常吵起來，互說對(duì)方的賬有誤。

而我還是一次又一次的給她們用'平衡'兩個(gè)給她們洗腦，收銀員的性格被我磨得越來越平，自然，她們的合作就變得和諧起來了。好景不長，收銀員的私人問題，使得我少了一個(gè)辛辛苦苦培養(yǎng)出來的得力助手，又逢年關(guān)，人員緊張的要命，我只好親臨吧臺(tái)。

一邊是收銀，一邊是做賬，一邊還要出去收賬和招人，還有其它的瑣碎事情。又一次，又有了那兩個(gè)--崩潰。更受打擊的是股東之一--大哥，對(duì)我工作的否認(rèn)，把我推向了崩潰的邊緣。我曾和我老爸、老媽通話說，不要做這什么財(cái)務(wù)經(jīng)理的工作了。得到老爸、老媽的開導(dǎo)之后，總結(jié)起來還是兩個(gè)'平衡'。于是乎又熬了過來，現(xiàn)在變得越來越順起來。財(cái)務(wù)上有點(diǎn)順了，姑姑就又要安排我進(jìn)入新的一年的目標(biāo)，學(xué)會(huì)全方面經(jīng)營起這家店。

xx，又是幸苦的一年，但我不怕，因?yàn)槲移胶狻?/p>

高端服務(wù)員工作總結(jié)篇十三

以科學(xué)發(fā)展觀和銀行工作精神為指導(dǎo)，充分認(rèn)識(shí)在當(dāng)前銀行業(yè)競爭白熱化的形勢下，提高服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度的重要意義，增強(qiáng)責(zé)任心與緊迫感，自覺投入到改進(jìn)服務(wù)工作中，為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立本營業(yè)廳的服務(wù)品牌，提升客戶的滿意度，促進(jìn)銀行經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。

二、總體目標(biāo)。

通過提高服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，全面增強(qiáng)營業(yè)廳員工的服務(wù)意識(shí)，以良好的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)態(tài)度為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶對(duì)本營業(yè)廳服務(wù)的滿意度，使客戶把本營業(yè)廳作為進(jìn)行業(yè)務(wù)的首選地點(diǎn)，提升本營業(yè)廳在社會(huì)上優(yōu)質(zhì)服務(wù)的聲譽(yù)，樹立本營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

三、計(jì)劃內(nèi)容。

1、全面提高業(yè)務(wù)技能。

良好的業(yè)務(wù)技能是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)，營業(yè)廳員工在每天六時(shí)下班后進(jìn)行分鐘的業(yè)務(wù)練習(xí)，著重開展“百張傳票，打字練習(xí)，假幣辨識(shí)”等基本技能訓(xùn)練，全面提高業(yè)務(wù)技能，具有扎實(shí)的基本功，以自己良好的業(yè)務(wù)技能為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶口碑。具體做到六點(diǎn)：一是能夠按照銀行統(tǒng)一口徑回復(fù)客戶咨詢，能處理一般性、常見問題。二是能夠挽留前來辦理銷戶的客戶，對(duì)競爭對(duì)手的客戶咨詢，能主動(dòng)推介相關(guān)業(yè)務(wù)并勸轉(zhuǎn)本行。三是客戶手續(xù)不完整，能夠正確引導(dǎo)和解釋，使客戶手續(xù)達(dá)到完整。四是交接班時(shí)能夠做到有序交接，能夠正確引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)其它臺(tái)席辦理業(yè)務(wù)。五是工作認(rèn)真細(xì)致不出現(xiàn)工單差錯(cuò)。六是發(fā)現(xiàn)他人受理或解答業(yè)務(wù)錯(cuò)誤，能夠主動(dòng)幫助糾正；能夠?qū)χ卮蠓?wù)瑕疵進(jìn)行補(bǔ)救，不產(chǎn)生負(fù)面影響。

2、全面履行服務(wù)規(guī)范。

做到服務(wù)規(guī)范是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，營業(yè)廳員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握銀行服務(wù)規(guī)范，在客戶面前樹立辦事規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的形象。具體做到五點(diǎn)：一是正確佩帶工號(hào)牌、頭飾、領(lǐng)結(jié)，做好淡妝，按規(guī)定穿統(tǒng)一工作裝上崗。二是保-持個(gè)人臺(tái)席整齊、清潔、衛(wèi)生，離開臺(tái)席或微機(jī)故障時(shí)及時(shí)出示相應(yīng)告知牌。三是提前分鐘上崗做好班前準(zhǔn)備，生產(chǎn)用品、單據(jù)、書寫工具擺放有序，工作柜臺(tái)、電腦設(shè)備保持外觀整潔、放置恰當(dāng)。三是臺(tái)席上無客戶時(shí)面帶微笑，客戶臨近臺(tái)席前1米處主動(dòng)招呼，做到四聲服務(wù)（來有迎聲，問有答聲，唱收唱找聲，走有送聲），運(yùn)用“十字用語”（請(qǐng)、您好、謝謝、再見、對(duì)不起）。四是與客戶錢物交接時(shí)輕拿輕放、雙手遞送。五是嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，無客戶申告。

3、全面改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。

營業(yè)廳員工要全面改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，以良好的服務(wù)態(tài)度贏得客戶的滿意與贊譽(yù)，樹立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。具體做到五點(diǎn)：一是熱情主動(dòng)接待客戶，做到微笑與細(xì)心聆聽，友善親切解答客戶詢問，回答時(shí)與客戶保持眼神接觸。二是主動(dòng)熱情為客戶介紹新業(yè)務(wù)，認(rèn)真細(xì)致幫助客戶辦理業(yè)務(wù)。三是嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”，積極熱情幫助客戶解決業(yè)務(wù)辦理中遇到的問題和困難。四是下班時(shí)未辦理完的客戶業(yè)務(wù)，繼續(xù)將業(yè)務(wù)辦理完畢，不推諉、拒辦業(yè)務(wù)。五是虛心接受客戶的批評(píng)意見，真心實(shí)意整改，獲得客戶的滿意。

四、工作措施。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。

要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把營業(yè)廳員工改進(jìn)服務(wù)工作作為當(dāng)年的一項(xiàng)重要工作任務(wù)抓緊抓好，納入日常工作議事日程，確保計(jì)劃取得實(shí)效。

2、明確目標(biāo)，完善責(zé)任。

營業(yè)廳全體員工要根據(jù)本工作計(jì)劃要求，結(jié)合本崗位實(shí)際，明確目標(biāo)，完善責(zé)任，做到人人發(fā)動(dòng)，人人參與，保證各項(xiàng)工作計(jì)劃扎實(shí)開展，取得實(shí)際成效。

高端服務(wù)員工作總結(jié)篇十四

保教工作計(jì)劃范文一、情況分析在全體保教人員的共同努力下，我們較為圓滿地完成了xx年的工作任務(wù)取得了一些成績，也存在著一些問題。主要成績：很抓了保教人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，保教人員的兒童觀、教育觀得以進(jìn)一步更新。

學(xué)校后勤工作計(jì)劃一、指導(dǎo)思想始終遵循學(xué)?？傮w工作思路，圍繞一個(gè)中心：為教育教學(xué)服務(wù)，確保安全、穩(wěn)定這個(gè)大局;落實(shí)三個(gè)到位：認(rèn)識(shí)到位、責(zé)任到位、措施到位。

幼兒園秋季學(xué)期后勤工作計(jì)劃范文上學(xué)期，我園后勤各崗位圍繞幼兒園的工作目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一致，為幼兒、家長提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過總結(jié)與反思，我園后勤組制定新學(xué)期工作目標(biāo)。力求新學(xué)期有新的改變，更大地提高，為幼兒、家長、教職工提供一流服務(wù)。

學(xué)校后勤管理的工作計(jì)劃過完年就迎來了xx年的第二個(gè)學(xué)期，在這一學(xué)期中，我們?nèi)w后勤人員要竭力盡自己的所能，配合園里各個(gè)部門，完成各項(xiàng)后勤工作。具體安排作工作計(jì)劃(1)食堂管理及食譜制訂。首先，食堂人員都要按規(guī)定操作，廚師上崗操作時(shí)需戴帽子、帶口罩。

市旅游局16年工作總結(jié)及工作計(jì)劃今年是旅游市場開發(fā)工作關(guān)鍵的一年，機(jī)場通航，優(yōu)化了我市旅游市場客源結(jié)構(gòu)國內(nèi)長線及境外客人有了便捷的空中交通，客源分布擴(kuò)大，使**的區(qū)位優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為客源市場優(yōu)勢，形成全省最大的**旅游版塊，規(guī)模效益顯現(xiàn)。

9月學(xué)校后勤工作計(jì)劃新學(xué)期、新打算，新思路。我們后勤各崗位通過上學(xué)期的工作總結(jié)與反思。大家面對(duì)新的挑戰(zhàn)，找差距，訂目標(biāo)，力求在新的一年、新的學(xué)期，有新的改變。以下是我們的努力方向。

9月學(xué)校后勤工作計(jì)劃一、指導(dǎo)思想始終遵循學(xué)?？傮w工作思路，圍繞“一個(gè)”中心：安全、穩(wěn)定這個(gè)中心;做好“兩個(gè)”服務(wù)：做好教育教學(xué)服務(wù)工作，做好師生生活服務(wù)工作;落實(shí)“三個(gè)”到位：認(rèn)識(shí)到位、責(zé)任到位、措施到位。

下半年幼兒園后勤工作計(jì)劃我園的后勤方面所有的工作人員將全力配合園內(nèi)各位領(lǐng)導(dǎo)、老師的工作。會(huì)盡自己的所能把幼兒教育好，讓幼兒有一個(gè)健康快樂的成長環(huán)境是我們的宗旨。

后勤綜合治理工作計(jì)劃本學(xué)期，后勤綜治工作總的指導(dǎo)思想是以學(xué)校工作目標(biāo)為指針，繼續(xù)堅(jiān)持以“安全”為核心，以“教學(xué)”為中心，以“服務(wù)”為宗旨，以“落實(shí)”為重點(diǎn)。

農(nóng)校后勤部上半年工作總結(jié)農(nóng)校后勤部在農(nóng)業(yè)局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，通過全體職工的共同努力，各項(xiàng)工作都取得了實(shí)效，得到了長促的發(fā)展，向著既定的目標(biāo)跟進(jìn)。

總務(wù)后勤工作計(jì)劃4篇本文目錄2017年總務(wù)后勤工作計(jì)劃醫(yī)院總務(wù)后勤工作計(jì)劃幼兒園總務(wù)后勤工作計(jì)劃總務(wù)后勤工作計(jì)劃一、基本情況回顧：1、為教學(xué)一線提供后勤保障。

后勤服務(wù)中心工作計(jì)劃范文xx年，后勤服務(wù)中心將緊緊圍繞學(xué)院黨政中心工作，進(jìn)一步深化部門內(nèi)涵建設(shè)，推行服務(wù)規(guī)范化和管理經(jīng)細(xì)化，全力做好學(xué)院國家骨干高職院校建設(shè)的有關(guān)后勤保障工作。一、強(qiáng)化政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)xx年，中心將在確保學(xué)習(xí)時(shí)間上下功夫。

企業(yè)后勤工作計(jì)劃4篇本文目錄企業(yè)后勤工作計(jì)劃企業(yè)后勤工作計(jì)劃企業(yè)后勤工作計(jì)劃企業(yè)后勤工作計(jì)劃一、工作思路20xx年后勤工作的基本思路是：以公司中心，搞好各項(xiàng)服務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)抓好學(xué)習(xí)，全面推進(jìn)各方面提高。

學(xué)年第一學(xué)期幼兒園后勤工作計(jì)劃范文本學(xué)期，我園后勤各崗位圍繞幼兒園的工作目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一致，為幼兒、家長提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過總結(jié)與反思，我園后勤組制定新學(xué)期工作目標(biāo)。力求新學(xué)期有新的改變，更大地提高，為幼兒、家長、教職工提供一流服務(wù)。

后勤工作計(jì)劃新學(xué)期、新打算，新思路。我們后勤各崗位通過上學(xué)期的工作總結(jié)與反思。大家面對(duì)新的挑戰(zhàn)，找差距，訂目標(biāo)，力求在新的一年、新的學(xué)期，有新的改變。以下是我們的努力方向。

后勤綜治規(guī)劃同時(shí)也是難點(diǎn)。校住宿生占在校學(xué)生的三分之二以上，宿舍管理是后勤工作的又一重點(diǎn)。特別是今年招生人數(shù)猛增，給住宿安排帶來了巨大壓力，宿舍先后進(jìn)行了三次大調(diào)整，給宿舍管理提出了更高的要求。

后勤工作計(jì)劃4篇本文目錄后勤工作計(jì)劃醫(yī)院行政后勤工作計(jì)劃公司行政后勤工作計(jì)劃行政后勤工作計(jì)劃范文一、實(shí)習(xí)的準(zhǔn)備階段1、擬訂實(shí)習(xí)隊(duì)的實(shí)習(xí)生活詳細(xì)計(jì)劃。2、做好有關(guān)《實(shí)習(xí)的財(cái)務(wù)計(jì)劃》及經(jīng)費(fèi)預(yù)算。3、聯(lián)系好前往實(shí)習(xí)學(xué)校的包車事宜。

后勤工作計(jì)劃4篇本文目錄2017年后勤工作計(jì)劃少年宮幼兒園后勤工作計(jì)劃醫(yī)院后勤工作計(jì)劃后勤財(cái)務(wù)工作計(jì)劃范文一、工作思路后勤工作的基本思路是：以公司中心，搞好各項(xiàng)服務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)抓好學(xué)習(xí)，全面推進(jìn)各方面提高。

學(xué)校行政后勤工作計(jì)劃范文在不斷地發(fā)展中，我們學(xué)校也得到了很大的發(fā)展，這是我們一直以來不斷的努力，不斷進(jìn)步的最好明證。學(xué)校一直在教學(xué)成績上取得很大的進(jìn)步，我們學(xué)校的名氣也逐漸的在周邊地區(qū)擴(kuò)大開來。

后勤人員工作計(jì)劃一、指導(dǎo)思想以^v^理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹xx大精神，樹立后勤為教育教學(xué)、為教師、為學(xué)生服務(wù)的思想，努力完成學(xué)校下達(dá)的后勤工作任務(wù)。

第一學(xué)期幼兒園后勤工作計(jì)劃2篇本文目錄第一學(xué)期幼兒園后勤工作計(jì)劃學(xué)年第一學(xué)期幼兒園后勤工作計(jì)劃本學(xué)期，我園后勤各崗位圍繞幼兒園的工作目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一致，為幼兒、家長提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過總結(jié)與反思，我園后勤組制定新學(xué)期工作目標(biāo)。

小學(xué)后勤總務(wù)工作計(jì)劃范文學(xué)校后勤工作承擔(dān)著管好財(cái)務(wù)、建設(shè)校園、完善教育教學(xué)設(shè)備、改善教職工生活等重任。今年我校師生總數(shù)達(dá)3000多人，這給總務(wù)工作帶來了很大的困難和壓力。

公司后勤員工工作計(jì)劃一、工作思路20xx年后勤工作的基本思路是：以公司中心，搞好各項(xiàng)服務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)抓好學(xué)習(xí)，全面推進(jìn)各方面提高。圍繞公司為中心，即后勤工作要始終圍繞公司各部門、所有工作順利開展這個(gè)中心。

總務(wù)后勤工作計(jì)劃4篇本文目錄總務(wù)后勤工作計(jì)劃醫(yī)院總務(wù)后勤工作計(jì)劃九年級(jí)總務(wù)后勤工作計(jì)劃2月醫(yī)院總務(wù)后勤工作計(jì)劃范文一、工作思路xx年總務(wù)后勤工作的基本思路是：圍繞一個(gè)中心，搞好兩個(gè)服務(wù)。

銷售后勤工作計(jì)劃2篇本文目錄銷售后勤工作計(jì)劃銷售后勤工作計(jì)劃一、銷售部年度工作計(jì)劃之辦公室的日常工作作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。

秋季學(xué)校后勤工作計(jì)劃范文1、期初根據(jù)各部門的教學(xué)需求，及時(shí)配齊教學(xué)設(shè)置，使教學(xué)工作正常進(jìn)行。2、及時(shí)檢查，并做好各項(xiàng)維修工作。并通過班主任時(shí)時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛護(hù)公物教育，力爭把損失降低到最低限度。3、做好校園花草樹木的保養(yǎng)工作，營造良好的育人環(huán)境。

學(xué)校后勤工作計(jì)劃范文4篇本文目錄2017年學(xué)校后勤工作計(jì)劃范文小學(xué)學(xué)校后勤工作計(jì)劃書范文學(xué)校后勤工作計(jì)劃學(xué)校后勤管理的工作計(jì)劃1、期初根據(jù)各部門的教學(xué)需求，及時(shí)配齊教學(xué)設(shè)置，使教學(xué)工作正常進(jìn)行。2、及時(shí)檢查，并做好各項(xiàng)維修工作。

后勤中心工作計(jì)劃2篇本文目錄后勤中心工作計(jì)劃后勤中心人員下半年工作計(jì)劃一、建立大房產(chǎn)觀念通過探索與實(shí)踐，我們嘗到了房地產(chǎn)給后勤中心及后勤人帶來的甜頭，也逐漸明確了發(fā)展目標(biāo)，就是要形成大房產(chǎn)的觀念，從而帶動(dòng)后勤的快速、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展。

中學(xué)后勤工作計(jì)劃上學(xué)年,我校后勤各崗位圍繞園的工作目標(biāo),團(tuán)結(jié)一致,為師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過與反思,我校后勤組制定了新學(xué)年工作目標(biāo)。力求新學(xué)期有新的改變,更大地提高,為學(xué)生、教職工提供一流服務(wù)。

高端服務(wù)員工作總結(jié)篇十五

1、20xx年上半年共完成經(jīng)營指標(biāo)3380639萬，完成毛利潤1740803、95萬，其中接待會(huì)議98個(gè)，收入為80937萬，團(tuán)隊(duì)共77個(gè)，收入1159603萬，承辦婚宴35個(gè)，收入546629萬，與同期相比20xx個(gè)，其中整個(gè)賓館尤為重要的會(huì)議共3個(gè)，分別是全省公路系統(tǒng)辦公室主任門戶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)會(huì)議、省廳交通運(yùn)輸系統(tǒng)辦公室工作會(huì)議和全國干線公路養(yǎng)護(hù)管理大檢查三大會(huì)議接待，會(huì)議接待中在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，餐飲部組織嚴(yán)密，制定了周密的接待方案，各項(xiàng)工作專人負(fù)責(zé)，職責(zé)到人，確保萬無一失，廚房由廚師長，x負(fù)責(zé)提前備菜，列菜單，做到菜品精細(xì)，衛(wèi)生。前臺(tái)由李燕負(fù)責(zé)，會(huì)議接待中規(guī)定每桌定員，服務(wù)規(guī)范，在我們共同的努力下，順利完成接待工作。得到領(lǐng)導(dǎo)們的一致好評(píng)，當(dāng)然在接待中我們也從中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處。

2、團(tuán)隊(duì)接待

相對(duì)往年同期相比今年接待團(tuán)隊(duì)餐比較少，下半年餐飲部力爭把團(tuán)隊(duì)餐菜單做一下調(diào)整，爭取能夠提高團(tuán)隊(duì)餐的接待率。

3、婚宴接待

上半年婚宴接待中，顧客普遍反映的問題，一個(gè)是就餐環(huán)境的壓抑感，另一個(gè)是因人員不足造成的服務(wù)不連貫問題，要解決這問題還需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)。

4、協(xié)議單位接待

協(xié)議單位的接待是尤為重要的，僅有他們的認(rèn)可了，我們的菜品，服務(wù)、才能長時(shí)間的給我們創(chuàng)造效益，上半年來說，電站、疾控中心、x學(xué)院等等幾家協(xié)議單位相對(duì)來說接待率比較高，當(dāng)然這與我們和各部門的相互協(xié)調(diào)、配合、溝通是分不開的。

周密的接待工作與上下級(jí)的溝通、部門與部門的配合，員工與員工的協(xié)調(diào)是不分離的僅有做好這幾點(diǎn)我們才能做好接待，才能贏得顧客的滿意與贊同。

1、餐飲部是賓館人員比較多的一個(gè)部門，管理起來也比較復(fù)雜，上半年在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，員工宿舍問題的適當(dāng)改制，制止了以往的員工夜不歸宿，外來人員隨便進(jìn)入員工宿舍的問題，這充分體現(xiàn)了我們是一個(gè)有組織，有紀(jì)律的團(tuán)體。

餐飲部一致堅(jiān)持”人走燈滅，燈滅水止”的工作作風(fēng)，另外部門要求在加工期間尋求增值空間，加強(qiáng)邊角料的利用，要求廚師在盛盤后的菜品與客人用餐人數(shù)成比例，要合理，資料共享平臺(tái)。堅(jiān)持每月回收香巾合紙。重復(fù)利用，降低成本，提高利潤。員工的手套規(guī)定倆月一領(lǐng)，由領(lǐng)班統(tǒng)一領(lǐng)取，以舊換新。

餐飲部意識(shí)到了“僅有不斷培訓(xùn)，才能不斷提高”，上半年餐飲部不斷組織員工培訓(xùn)，大到組織所有人員培訓(xùn)走姿、站姿、端托、擺臺(tái)現(xiàn)場演練活動(dòng)，小到一例會(huì)一培訓(xùn)，從中部門選拔了優(yōu)秀員工參加了旅游局組織的擺臺(tái)比賽，讓我們深刻的認(rèn)識(shí)到了人外有人，天外有天。總結(jié)了不少經(jīng)驗(yàn)，也學(xué)到了不少東西。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)，服務(wù)員的服務(wù)水平有了一致的提高，如煙缸內(nèi)放置溫馨話語、服務(wù)中適當(dāng)介紹菜品，都體現(xiàn)了我們的服務(wù)細(xì)微化。組織廚師外出學(xué)習(xí)，菜品有很大的轉(zhuǎn)變，在虹橋特色中，添加了東平特色，得到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

四月份賓館組織了整頓思想作風(fēng)活動(dòng)，在活動(dòng)中餐飲部認(rèn)真的做好整頓記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整頓，并把一月內(nèi)和長期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的思想作風(fēng)問題，作了書面總結(jié)，活動(dòng)后員工的素質(zhì)有很大的提高，工作進(jìn)取性有了很大的提高。

20xx年餐飲部總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，規(guī)定各包間、大廳及東餐的餐具一月一盤點(diǎn)，如與上月不符，查明原因，職責(zé)到人，必要時(shí)員工自賠短缺的餐具，避免了餐具不必要的丟失現(xiàn)象。

吧臺(tái)是餐飲部與來往賓客的交流窗口，所以吧臺(tái)員必須有較高的素質(zhì)，結(jié)合實(shí)際情景部門不斷的組織對(duì)吧臺(tái)人員的培訓(xùn)、考核，做到餐廳內(nèi)每一天發(fā)生的賬目準(zhǔn)確無誤的做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，嚴(yán)禁跑帳或漏帳現(xiàn)象發(fā)生。

當(dāng)天值班經(jīng)理對(duì)人、物、賬目、接待、安全等全方位負(fù)責(zé)，同時(shí)要求值班經(jīng)理全天手機(jī)開機(jī)在崗，并規(guī)定每一天的值班經(jīng)理把當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)在例會(huì)上宣布，引起員工的注意，包括獎(jiǎng)罰員工的現(xiàn)象，做到獎(jiǎng)罰可是夜，由于今年上半年的員工宿舍改制，規(guī)定值班經(jīng)理準(zhǔn)時(shí)與賓館值班經(jīng)理及其余部門值班經(jīng)理檢查宿舍，做到發(fā)現(xiàn)部門人員外出不歸現(xiàn)象，在例會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)，嚴(yán)重者罰款，及時(shí)的制止類似現(xiàn)象發(fā)生。

在接待救火活動(dòng)中，讓我們深刻的認(rèn)識(shí)到了水火無情，消防安全工作的重要性，排除安全隱患的必要性。

1、今年上半年餐飲部除原有的三位主任安全負(fù)責(zé)人外，另外增加了劉巖為消防器材安全員，做到消防日查記錄天天存檔。

2、六月份餐飲部進(jìn)取參加了賓館組織的生產(chǎn)安全咨詢活動(dòng)，從中提高了安全意識(shí)。

3、內(nèi)部不斷開展對(duì)新舊員工的安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)。

4、灶間內(nèi)做到食品保存分類，并標(biāo)示，各類食品按品名專箱專用，嚴(yán)禁成品與半成品混放。做到了無論大小會(huì)議24小時(shí)留樣工作，避免食物中毒現(xiàn)象發(fā)生。

5、部門內(nèi)設(shè)施設(shè)備日查、日清工作，排除一切安全隱患。

高端服務(wù)員工作總結(jié)篇十六

針對(duì)我市貧困農(nóng)戶、移民戶、年齡較大而就業(yè)困難的農(nóng)村婦女，我校受市扶貧和移民局委托，我們在東興鄉(xiāng)開展了以農(nóng)村婦女為主體的家政服務(wù)員培訓(xùn)，現(xiàn)將該期培訓(xùn)班的培訓(xùn)工作總結(jié)如下。

為落實(shí)好培訓(xùn)工作，培訓(xùn)前，我校領(lǐng)導(dǎo)多次帶領(lǐng)職業(yè)培訓(xùn)處的全體人員到市境內(nèi)多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了調(diào)研，選擇了幾個(gè)農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，與當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)成人教育專職教師研究具體人員的組織報(bào)名工作。按照扶貧移民局的相關(guān)文件要求，動(dòng)員組織農(nóng)民報(bào)名登記。到開班培訓(xùn)前，東興鄉(xiāng)共組織上報(bào)將參加培訓(xùn)的農(nóng)民在冊人數(shù)近60人予以公示。

根據(jù)家政服務(wù)員這個(gè)工種的主要服務(wù)內(nèi)容，我們擬定了一個(gè)專門的教學(xué)計(jì)劃，教學(xué)內(nèi)容主要涵蓋家用電器的維護(hù)保養(yǎng)、家政服務(wù)員的職業(yè)禮儀、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)、家庭花卉園藝植物養(yǎng)護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)、家庭飲食的營養(yǎng)搭配、家常菜烹飪、家庭衛(wèi)生及家庭安全、嬰幼兒及老人護(hù)理等。

由于本期培訓(xùn)班的學(xué)員主要為農(nóng)婦，故我們選擇在農(nóng)閑的日子開展培訓(xùn)。本期培訓(xùn)從10月31日起，到11月29日結(jié)束。

本期培訓(xùn)班，除我校教師外，我們還先后從市境內(nèi)的職中、家政服務(wù)公司、建設(shè)局、中醫(yī)院、保健院等單位選擇了陶洪興、范麗君、羊潤滋、廖清輝、吳紅英等同志開展相關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，這些同志兼任我們的主講老師，他們都是市內(nèi)相關(guān)行業(yè)的專業(yè)骨干，他們的講授，更為專業(yè)。

培訓(xùn)采用課堂集中講授和家庭自學(xué)。課堂講授主要安排在東興鄉(xiāng)中心小學(xué)教室。針對(duì)學(xué)員們自學(xué)中遇到的問題，老師在課堂講授中再作解答并作示范，把家庭服務(wù)的全過程，盡可能地濃縮在有限的培訓(xùn)時(shí)間里。由于培訓(xùn)內(nèi)容務(wù)實(shí)、具體，現(xiàn)場互動(dòng)，學(xué)員深感受益，農(nóng)民反響甚好。

該期培訓(xùn)班，我們根據(jù)名冊，通知學(xué)員到培訓(xùn)點(diǎn)，現(xiàn)場照相，并留下身份證復(fù)印件，以確認(rèn)培訓(xùn)學(xué)員的真實(shí)有效。在開班的當(dāng)天，每人免費(fèi)發(fā)放一個(gè)學(xué)習(xí)袋，內(nèi)裝家政服務(wù)員培訓(xùn)用書、筆記本、筆。由學(xué)員本人在培訓(xùn)臺(tái)帳上簽字，并且每天上課都點(diǎn)名考勤，最后學(xué)員簽字認(rèn)可。這樣做的目的，就在于使我們上報(bào)名冊中的'學(xué)員確為培訓(xùn)過的農(nóng)民學(xué)員，對(duì)那些事后更進(jìn)一點(diǎn)核對(duì)不符合文件要求的學(xué)員，就算是參加了培訓(xùn)，我們也刪除了。

本期培訓(xùn)經(jīng)考核合格的共53人。對(duì)于那些在報(bào)名沒來的、培訓(xùn)過程中流失的、頂替的，這些都是不符合文件精神的，其中有三人最后發(fā)現(xiàn)不符合要求，就堅(jiān)決刪除了。

高端服務(wù)員工作總結(jié)篇十七

一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

高端服務(wù)員工作總結(jié)篇十八

_年即將過去，這一年在餐廳各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年持續(xù)全勤上班，無請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在_年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。

1、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。透過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表揚(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語。使我對(duì)工作更加充滿信心。對(duì)于餐廳的`日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原先總是會(huì)因?yàn)樘吡恕⒉黄鹧?、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

2、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我用心參加了餐廳組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。

3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的狀況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在餐廳領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和餐廳其他同事一齊為每一位客人帶給一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。

此刻信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而餐廳在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望餐廳多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高餐廳自身的競爭力。同時(shí)也期望餐廳領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到餐廳的工作之中，為餐廳的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。