最新疫情酒店工作總結(jié)(模板13篇)

總結(jié)是對我們所學(xué)所做的一種自我檢查，可以幫助我們更好地理解和鞏固知識。我們需要明確總結(jié)的目的和重點(diǎn)，以便更好地組織和呈現(xiàn)內(nèi)容。這些總結(jié)范文涵蓋了不同的主題和領(lǐng)域，希望能夠給大家提供多樣化的參考。

疫情酒店工作總結(jié)篇一

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨(dú)擋一面，我相信那里面除了我自我的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。一年時間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在那里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們”，“僅有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。我一向堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自我的服務(wù)做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情景分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的情景下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。并且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。在這一年我主要做到以下工作：

疫情酒店工作總結(jié)篇二

我是xx，xx區(qū)xx中學(xué)的政教主任，也是一名黨員。當(dāng)知道隔離點(diǎn)急需志愿者時，我不顧日夜疼痛的舊疾，背著滿滿一兜子治療腰疼的藥奔赴新的陣地。20xx年x月x日下午四點(diǎn)半左右，我們8名工作人員坐車來到道里區(qū)華誼東方商務(wù)酒店。隔離點(diǎn)78人，酒店服務(wù)員4人。我被任命為組長，這就意味著我比其他人擔(dān)子更重一些，責(zé)任更大一些。我暗暗告訴自己:“多想多做，盡職盡責(zé)，不負(fù)囑托!”

x月x日晚上7點(diǎn)，召開全體工作人員會議，對工作進(jìn)行分工。兩位醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)核酸采集以及處理隔離人員的一些小病;x位公安人員負(fù)責(zé)看管隔離人員防止隔離人員走出自己房間，并且負(fù)責(zé)酒店的消防安全;xx負(fù)責(zé)防護(hù)服等物品使用記錄;xx負(fù)責(zé)隔離區(qū)消毒;大學(xué)生志愿者負(fù)責(zé)測體溫;酒店的四位工作人員負(fù)責(zé)送飯、給隔離人員送生活用品、清理垃圾;我負(fù)責(zé)全局工作包括傳達(dá)區(qū)指揮部的文件精神、協(xié)調(diào)物資報送，信息報送等工作。

醫(yī)務(wù)人員教防護(hù)服等物品的穿和脫的具體步驟以及注意事項(xiàng)。每位工作人員的手機(jī)必須保證24小時開機(jī)狀態(tài)，時刻關(guān)注隔離人員的微信群，對隔離人員的要求第一時間給予答復(fù)和解決。我把房間的電話號碼發(fā)到微信群，如果隔離人員有什么需求可以第一時間給我打電話，我會想辦法及時解決，力求圓滿。我會利用空閑時間通過微信和情緒有波動的隔離人員聊天，對其進(jìn)行心理疏導(dǎo)。所有工作人員嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)防疫指揮部各項(xiàng)命令，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度，合理安排隔離人員食宿和生活需求，關(guān)注隔離人員的思想變化，保障隔離人員身心健康。

1、就餐。酒店專人采購安全食品，每日專人消毒登記，一日三餐，科學(xué)搭配，保障隔離人員攝取充足的營養(yǎng)。

2、住宿。酒店分為隔離區(qū)、緩沖區(qū)、生活區(qū)。設(shè)置雙通道，區(qū)分隔離人員和工作人員進(jìn)入通道。建立《接收流程》、《解除流程》等制度，建立后勤保障群，隔離人員服務(wù)群，及時掌握隔離人員生活需求。

3、環(huán)境消毒和醫(yī)療廢物處置工作。每日由專人負(fù)責(zé)消殺工作。每個房間都有消毒用品和防護(hù)物資。酒店將垃圾統(tǒng)一分類，生活垃圾密閉消毒密封后定期清運(yùn)?？谡?、防護(hù)服等醫(yī)療廢棄垃圾密封裝袋，每日專車送至醫(yī)療垃圾處理站處置。

1、接收和解除由醫(yī)務(wù)和工作人員，按照消毒、檢查、登記等流程嚴(yán)格完成。過道、電梯、隔離區(qū)等關(guān)鍵位置由公安人員監(jiān)控，禁止外來人員入內(nèi)。

2、服務(wù)點(diǎn)工作人員每日堅(jiān)持考勤、消毒登記、自測體溫制度。醫(yī)務(wù)人員對隔離人員逐人建立健康檔案，每天對隔離人員測量體溫，實(shí)時監(jiān)測其健康狀況，了解其思想情況。

3、每日負(fù)責(zé)人、組長和醫(yī)務(wù)人員召開例會，傳達(dá)上級各項(xiàng)指示，通報各項(xiàng)工作情況，反思工作中存在的問題，提出好的建議。

1、酒店保障隔離房間有電視和wifi，由后勤合理安排搭配三餐，每日定點(diǎn)送餐。隔離人員可隨時撥打值班電話，反映其生活和思想問題。酒店沒有專業(yè)的心理咨詢師，由于我在學(xué)校負(fù)責(zé)德育工作，所以我主動承擔(dān)起隔離人員心理疏導(dǎo)這項(xiàng)工作。有的隔離人員在知道自己除夕不能回家過年后，開始鬧情緒，我多次通過電話勸慰開導(dǎo)。我說今年的除夕我也不能和家人團(tuán)聚了，但是我在做更有意義的事情，相信親人們會理解的。我和情緒波動的幾個隔離人員約定除夕夜互發(fā)祝福短信，祈禱新的一年國泰民安，健康快樂!

2、醫(yī)護(hù)人員詢問每位隔離人員既往史及有無發(fā)熱、咳嗽、腹瀉等癥狀，及時建立健康檔案，確保每一名隔離人員信息及時登記、核驗(yàn)，每天對隔離人員早晚各進(jìn)行一次體溫測量及健康狀況詢問并記錄。并對所有隔離人員進(jìn)行健康知識宣傳，督促隔離人員每日開窗通風(fēng)，正確佩戴口罩。

xx老師作為一名有著高度責(zé)任感的共產(chǎn)黨員，在學(xué)校發(fā)出號召到集中隔離點(diǎn)工作時第一個報名。xx老師今年46歲，雙側(cè)股骨頭壞死，走路一瘸一拐。天一冷腿就疼的厲害，但是她還是一瘸一拐地走到抗疫的前線。xx老師的丈夫腦梗后遺癥，左手不好使。兒子在外地工作。xx老師最放心不下丈夫的一日三餐。報名前征求丈夫的意見。丈夫說:“失去兩只手的人都在努力生存，我還有一只好使的手不會餓死的，你做的是正義的事，我不會拖你后腿的。”后來，xx老師發(fā)現(xiàn)丈夫做一頓飯吃三頓。她說:“共產(chǎn)黨員是堅(jiān)強(qiáng)的，共產(chǎn)黨員的家屬也應(yīng)該是堅(jiān)強(qiáng)的?！?/p>

在疫情防控的每個崗位上都有像xx老師這樣勇敢堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)士。他們在聽到號召時踴躍報名，他們在危險面前無所畏懼，他們在集體利益面前放棄了個人需求……他們哪里來的勇氣?因?yàn)樗麄兩钪?有國才有家，大家平安小家才能幸福。

寒冬已褪去鋒芒，春日漸漸露微光，華夏兒女齊努力，萬里山河萬里晴!

疫情酒店工作總結(jié)篇三

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負(fù)面影響。

疫情酒店工作總結(jié)篇四

為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校新冠肺炎疫情防控工作，做好2020年春季學(xué)期開學(xué)前及復(fù)學(xué)后食品安全工作，確保廣大師生生命和飲食安全，根據(jù)《^v^食品安全法》、《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》、《省中小學(xué)食品安全管理辦法》以及《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省市場^v^、教育廳、公安廳〈關(guān)于組織開展學(xué)校食堂新冠肺炎疫情防控暨2020年春季學(xué)校食堂食品安全專項(xiàng)檢查工作的通知〉》的通知》文件要求，我局按規(guī)定及時對轄區(qū)內(nèi)學(xué)校食堂及托幼機(jī)構(gòu)食堂進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，現(xiàn)將檢查情況總結(jié)如下:。

一、高度重視，精心部署。

根據(jù)州、市局文件精神，結(jié)合我市實(shí)際，為確保此次專項(xiàng)檢查有序開展，我局召開了專題會議，對本次專項(xiàng)檢查工作做了具體的安排，明確工作任務(wù)、范圍、重點(diǎn)、要求，制定印發(fā)了《2020年春季學(xué)校食堂食品安全專項(xiàng)檢查工作方案》，細(xì)化了監(jiān)管措施。

二、突出重點(diǎn)，扎實(shí)整治。

三、整治情況。

此次專項(xiàng)檢查共出動執(zhí)法人次125人次，檢查各類學(xué)校食堂34個、托幼機(jī)構(gòu)1個，檢查現(xiàn)場簽訂《學(xué)校食堂食品安全監(jiān)督意見書》34份，對發(fā)現(xiàn)存在突出問題或風(fēng)險隱患的5個學(xué)校食堂，共下發(fā)責(zé)令整改通知書5份；校園周邊食品經(jīng)營店117戶，共下發(fā)責(zé)令整改通知書9份。通過整治，進(jìn)一步凈化校園周邊環(huán)境，使學(xué)校的食品安全意識進(jìn)一步增強(qiáng)。

疫情酒店工作總結(jié)篇五

時光過得很真快，轉(zhuǎn)眼就兩個多月了，在試用期間，自我努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒有的東西，我想這不僅僅是工作，更重要的是給了我一個學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會。從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自我渴求的知識正源源不斷的向自我走來，到這個大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗(yàn)。

疫情酒店工作總結(jié)篇六

為進(jìn)一步鞏固我鎮(zhèn)疫情防控成果，全面加強(qiáng)社會面流動人員排查管控，x月x日，鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)辦、派出所會同各基層單位，開展賓旅館疫情防控工作落實(shí)情況的檢查，確保賓旅館始終保持高度的疫情防控安全意識和防范能力。

“我們一個月前就配備了手持式‘?dāng)?shù)字哨兵’，為解封以后入住人員的信息管理做準(zhǔn)備。”檢查組一行來到位于德富路上的諾斯特酒店，重點(diǎn)檢查了店內(nèi)員工健康信息、人員入住信息、公共區(qū)域消殺等情況，并要求相關(guān)負(fù)責(zé)人嚴(yán)格落實(shí)疫情防控相關(guān)措施，做到“三必核”“三必報”以及“三必做”。

(三必核：核實(shí)從哪來、核實(shí)個人健康情況、核實(shí)兩碼。)。

(三必報：新入住人員、人員發(fā)生變動、人員核酸或抗原有異常的，第一時間向有關(guān)部門報備。)。

(三必做：加強(qiáng)入住人員管理、全覆蓋消殺、制定應(yīng)急預(yù)案。)。

在位于xx路的xx酒店，檢查組重點(diǎn)檢查了酒店是否按照規(guī)定，在醒目處張貼《關(guān)于加強(qiáng)賓旅館入住管理的工作指引》以及場所碼，并向酒店負(fù)責(zé)人重申，要把疫情防控各項(xiàng)工作視作頭等大事去落實(shí)。檢查人員翻閱了酒店工作人員健康記錄和消殺記錄。酒店工作人員表示：“我們此前開展過多次相關(guān)培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工的自我防護(hù)意識。酒店每天至少進(jìn)行三次全覆蓋消殺，全力保障酒店客人、員工的健康和安全?！?/p>

當(dāng)天還檢查了xx酒店、xx酒店。接下來，將分批次檢查xx賓旅館，對全鎮(zhèn)賓旅館進(jìn)行持續(xù)性、全面性的疫情防控工作排查管理，對于防疫工作存在紕漏的賓旅館，檢查組會責(zé)其立行立改，查漏補(bǔ)缺，并對其開展幫扶培訓(xùn)，確保防控工作全覆蓋、無盲區(qū)。鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)辦副主任xx說：“我們本次的檢查是為了確保轄區(qū)內(nèi)賓旅館業(yè)的防疫防控措施落實(shí)到位，確保防控工作全覆蓋、無盲區(qū)，切實(shí)保障全鎮(zhèn)人民群眾身體健康和生命安全?！?/p>

目前，xx鎮(zhèn)共有xx余家賓旅館，近xx名滯留人員。針對封控區(qū)、管控區(qū)內(nèi)的賓旅館，嚴(yán)格做到人員不進(jìn)不出;針對防范區(qū)內(nèi)的賓旅館，所有空置房間不得接收新入住人員，對于已入住人員，采取和防范區(qū)小區(qū)相同的發(fā)放出入證的方式，實(shí)行“有限人員、有限區(qū)域、有限活動”的管控措施。

疫情酒店工作總結(jié)篇七

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應(yīng)對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，所以對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。僅有經(jīng)過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

疫情酒店工作總結(jié)篇八

前廳部根據(jù)市場情景，進(jìn)取地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的`入住情景靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

疫情酒店工作總結(jié)篇九

現(xiàn)將本周中心學(xué)校開展的工作總結(jié)如下：

為科學(xué)、規(guī)范、有效地應(yīng)對可能發(fā)生的新型冠狀病毒感染肺炎的疫情，自2月15日起，某鎮(zhèn)各中小學(xué)校(幼兒園)在中心校校長、總支*的帶領(lǐng)下堅(jiān)守崗位，值勤值班，站好疫情防控期間的第一道崗。

為保障在開學(xué)之后全鎮(zhèn)各校師生的工作安全和身體健康，中心學(xué)校多方溝通協(xié)調(diào)聯(lián)系，采購防疫消毒用品，并將防疫物品發(fā)放到各中小學(xué)校。中心學(xué)校工作人員將防疫物品建立臺賬，科學(xué)使用，按照各學(xué)校實(shí)際需求進(jìn)行發(fā)放，目前消毒液、酒精已經(jīng)發(fā)放到全鎮(zhèn)各中小學(xué)校，為復(fù)學(xué)做好充分準(zhǔn)備，確保開學(xué)后各項(xiàng)工作有序有效推進(jìn)、迅速步入正軌。

疫情酒店工作總結(jié)篇十

優(yōu)秀作文推薦！即將過去的xxxx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展。

疫情酒店工作總結(jié)篇十一

利用張貼海報、電子led顯示屏宣傳抗擊疫情防護(hù)知識，教育大家自覺“少出門、勤洗手、戴口罩、設(shè)防線”，組織員工進(jìn)行佩戴口罩、七步洗手法、酒精和消毒液的配置使用等培訓(xùn)。

引導(dǎo)員工關(guān)注官方發(fā)布，了解新型冠狀病毒的有關(guān)知識以及防護(hù)措施，降低在日常生活感染冠狀病毒的風(fēng)險，消除不必要的恐慌心理和虛假信息。

制定“餐飲防疫十條”，為餐飲防疫工作指明方向。

（一）第一時間傳達(dá)貫徹落實(shí)中央、省委、老干部局和院相關(guān)防控工作精神，增強(qiáng)“四個意識”，堅(jiān)定“四個自信”，做到“兩個維護(hù)”，堅(jiān)決貫徹落實(shí)^v^決策部署，把疫情防控工作作為當(dāng)前最重要的工作來抓。

（二）落實(shí)食品安全主體責(zé)任，嚴(yán)格進(jìn)貨查驗(yàn)、索證索票核查流程，確保所采購的畜禽、水產(chǎn)品及肉類產(chǎn)品來源可溯、合法合規(guī)，確保食品配送與入庫零接觸。

（三）疫情防控期間，禁止食用野生動物，禁止野生動物的采購與加工，禁止在餐廳范圍內(nèi)宰殺畜禽活物。

（四）嚴(yán)格食材的烹飪和加工環(huán)節(jié)，確保食物煮熟煮透。

（五）嚴(yán)格落實(shí)每班次體溫監(jiān)測制度，要求所有當(dāng)班人員佩戴口罩上崗；

嚴(yán)格落實(shí)餐具、廚具、工作區(qū)及公共區(qū)域的清潔消毒工作，建立登記臺賬及督查機(jī)制；

嚴(yán)格按照市場監(jiān)督管理局規(guī)定，每餐次填寫《餐飲服務(wù)單位從業(yè)人員與就餐人員檢查臺賬》。

（六）凡是單獨(dú)進(jìn)入餐飲部消費(fèi)的顧客，必須為顧客測量體溫，登記近期旅居史。

（七）做好員工思想教育工作，管好自己的人，結(jié)合工作量及時調(diào)整每班次當(dāng)班人數(shù)，疫情期間做好員工外出管控工作，及時了解并掌握員工及其家屬身體健康狀況，做好每日上報工作。

每日提醒療養(yǎng)員減少外出并做好自我防疫工作。

（九）做好防控疫情相關(guān)的宣傳教育工作，播放防控小視屏、張貼宣傳畫和通知等，引導(dǎo)員工增強(qiáng)信心、堅(jiān)定信心，做到不傳謠、不信謠、不造謠，提高文明素質(zhì)和自我保護(hù)能力。

（十）結(jié)合廣東的氣候特點(diǎn)，從預(yù)防的角度，推出一系列祛濕化痰、健脾養(yǎng)肺、補(bǔ)虛強(qiáng)體的抗疫食譜和抗疫茶飲。

大廳地面廚房地面、粗加工操作間以及烹飪工具配比消毒粉進(jìn)行嚴(yán)格消毒；

每班次上崗前進(jìn)行體溫測量，佩戴口罩，關(guān)注員工及其家屬的健康和出行動態(tài)，對有家屬發(fā)燒或住院情況的按規(guī)定對其采取健康管理等措施，14天觀察無恙后方可上崗并認(rèn)真做好上報工作。

疫情期間在院的療養(yǎng)人員有12人，為保障安全，避免交叉感染風(fēng)險，實(shí)行隔臺安排就餐餐位，做好健康防護(hù)，密切關(guān)注療養(yǎng)人員，聯(lián)系療養(yǎng)部，跟蹤停餐療養(yǎng)員的行蹤。2月12日起根據(jù)廣東省重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)要求和《廣東省市場監(jiān)管領(lǐng)域防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于強(qiáng)化食品經(jīng)營監(jiān)管做好疫情防控的公告》精神，餐飲部暫停堂食業(yè)務(wù)，療養(yǎng)用餐改為分時段自助打包方式，為療養(yǎng)員提供口罩、一次性手套等防疫物資，療養(yǎng)員積極配合我們的防疫工作，在非常時期提供如此細(xì)心、溫馨的服務(wù)工作給予了充分的肯定。

疫情酒店工作總結(jié)篇十二

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情景，請求幫忙。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。

僅有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

疫情酒店工作總結(jié)篇十三

年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員如下：

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：

1、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用.

3、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂.

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣.

7、真誠熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.

平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.

作為一名服務(wù)人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.

當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。