計劃是我們對自己負責(zé)任的表現(xiàn)，能夠展現(xiàn)出我們對目標的決心和追求。制定計劃時，可以將目標分解為小目標，逐步實現(xiàn)，避免一次性壓力過大。計劃的成功與否，還要取決于我們的決心和毅力去執(zhí)行它。

客戶信息保護工作計劃篇一

20xx年是公務(wù)員法制宣傳五五規(guī)劃實施的第四年，也是貫徹公務(wù)員法制宣傳教育五五規(guī)劃各項工作的關(guān)鍵之年。根據(jù)中組部、^v^、司法部、人力資源和社會保障部、全國普法辦《關(guān)于加強公務(wù)員學(xué)法用法工作的意見》的精神，按照《全市公務(wù)員法制宣傳教育五五規(guī)劃》的工作要求，結(jié)合工作實際，制定本計劃。

深入貫徹黨的^v^、十七屆四中全會精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，弘揚法治理念、服務(wù)科學(xué)發(fā)展、引導(dǎo)法治輿論、創(chuàng)新普法方式，堅持統(tǒng)籌安排、突出重點、聯(lián)系實際、學(xué)用結(jié)合的原則，扎實推進公務(wù)員法制宣傳教育工作，努力提高廣大公務(wù)員法律素質(zhì)和依法行政能力，提高全社會法治化管理水平，為構(gòu)建和諧美好新泰州營造良好的法治環(huán)境。

(一)深入學(xué)習(xí)宣傳《公務(wù)員法》及其配套法規(guī)政策。20xx年是《公務(wù)員法》實施的第五年，各部門要深入開展公務(wù)員法及其配套法規(guī)政策的學(xué)習(xí)、宣傳和教育活動，特別要把新出臺的《公務(wù)員法》相關(guān)配套法規(guī)作為學(xué)法重點，深刻領(lǐng)會精神實質(zhì)，準確掌握各項新規(guī)定，嚴格規(guī)范行政機關(guān)公務(wù)員和工作人員行為，促進行政機關(guān)公務(wù)員和工作人員依法履行職責(zé)。

(二)重點學(xué)習(xí)宣傳新近出臺的重要法律法規(guī)。圍繞建設(shè)法治政府的目標，認真學(xué)習(xí)《法》、《節(jié)約能源法》、《科學(xué)技術(shù)進步法》、《循環(huán)經(jīng)濟促進法》、《勞動爭議調(diào)解仲裁法》、《突發(fā)事件應(yīng)對法》等新近出臺的重要法律法規(guī)。特別要將20xx年度新出臺的各項法律法規(guī)作為年度學(xué)法重點，及時更新公務(wù)員，提高公務(wù)員依法辦事的能力。

12(三)認真學(xué)習(xí)宣傳依法行政方面的法律法規(guī)。全面推行行政執(zhí)法責(zé)任制，進一步提升公務(wù)員依法決策、依法行政的能力，促進政府部門法治化管理水平的提高。認真學(xué)習(xí)《行政復(fù)議法實施條例》、《政府信息公開條例》等行政法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)規(guī)定。重點加強行政執(zhí)法類公務(wù)員的專門法律培訓(xùn)，具備行政執(zhí)法資格的工作人員須結(jié)合自身工作實際，系統(tǒng)學(xué)習(xí)與本職工作相關(guān)的法律法規(guī)，熟悉掌握行政許可、行政處罰等行政執(zhí)法的法定程序，提高公平執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法的能力和水平。

(四)注重學(xué)習(xí)宣傳促進發(fā)展、服務(wù)民生的法律法規(guī)。從構(gòu)建和諧社會的角度出發(fā)，充分運用多種教育宣傳手段，認真學(xué)習(xí)宣傳管理經(jīng)濟、政治、、社會事務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，提高廣大公務(wù)員運用法律手段管理和服務(wù)社會的能力，特別要加大有關(guān)維護社會和諧穩(wěn)定、促進社會公平正義和建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會等法律法規(guī)的宣傳學(xué)習(xí)力度，重視有關(guān)企業(yè)兼并、重組、破產(chǎn)、改制和城市拆遷、農(nóng)村征地、促進就業(yè)、勞動爭議、就醫(yī)就學(xué)、社會保障等有關(guān)經(jīng)濟利益調(diào)整和民生方面的宣傳普及，發(fā)揮普法教育引領(lǐng)廣大公務(wù)員開拓創(chuàng)新、服務(wù)民生、促進和諧的重要作用，為化解金融危機和經(jīng)濟波動帶來的社會風(fēng)險提供有力的支持。

客戶信息保護工作計劃篇二

商業(yè)銀行作為貨幣的聚散地，成為高風(fēng)險的聚集區(qū)，吸引著無數(shù)不法分子的邪惡眼光?？蛻粼阢y行營業(yè)場所人身、財產(chǎn)安全遭受不乏侵害的案例屢屢發(fā)生，客戶的損失因侵害人的逃逸或揮霍而無法從直接侵害人處得到賠償，客戶轉(zhuǎn)而要求銀行承擔賠償責(zé)任。銀行是否承擔責(zé)任成為理論與實踐中有較大爭議的問題，筆者就銀行如何對抗客戶的請求作簡要分析。

客戶在銀行營業(yè)場所被搶（含搶劫和搶奪）案件，有三種基本類型，一是客戶進入營業(yè)場所但要約未送達銀行被侵害，即客戶在填寫有關(guān)憑證、清點現(xiàn)金，欲與銀行訂立、變更、終止存款合同時被搶；二是客戶在與銀行訂立、變更、終止存款合同時被侵害；三是客戶在銀行訂立、變更、終止存款合同后尚未走出營業(yè)場所前被侵害。認為銀行應(yīng)承擔責(zé)任有如下兩種代表性觀點。

這種觀點認為，銀行與客戶的存取款合同訂立和履行中，客戶填寫有關(guān)憑證為要約，將憑證交給銀行時，要約因送達發(fā)生效力，銀行工作人員辦理存取款手續(xù)為承諾，其交還存折（卡）及交付所取款項后，該合同關(guān)系即告結(jié)束。銀行負有與上述三種基本類型對應(yīng)的先合同保護義務(wù)、履行中附隨義務(wù)、后合同義務(wù)。不論客戶在任何階段被侵害，銀行都違反了合同法的保護義務(wù)。

先合同義務(wù)是在合同訂立前，當事人進入特定場所準備進入磋商或正在進行磋商時，雙方已從一般人之間的消極關(guān)系進入了具有特定法律意義的積極關(guān)系中，此時雖尚未成立合同關(guān)系，但雙方基于締約接觸而產(chǎn)生了特殊的信賴關(guān)系，雙方也因此而負有相應(yīng)的義務(wù)?？蛻暨M入銀行后進行交易前，客戶遭受侵害時，銀行應(yīng)否承擔締約過失責(zé)任的關(guān)鍵在于銀行是否對客戶負有先合同義務(wù)及銀行是否存在過錯兩個方面判斷。銀行作為貨幣的交易場所，遭受侵害風(fēng)險相對較高，銀行對進入銀行后的人身、財產(chǎn)安全，賦予銀行保護義務(wù)較為合理。判斷銀行是否存在過錯主要看損害的發(fā)生是否因為銀行設(shè)施自身瑕疵所致，銀行是否達到主管機關(guān)所要求的安全保護標準，銀行在執(zhí)行這些標準規(guī)定時是否存在疏忽、紕漏，同時還應(yīng)考查同類銀行通常采取防護手段、措施和方法，以及銀行在在客戶發(fā)生損害時的處置措施是否妥當。如銀行對上述問題持否定態(tài)度，應(yīng)認定銀行有過錯。

履行中附隨義務(wù)是根據(jù)《合同法》第62條第2款的規(guī)定概括的，是附隨于主給付義務(wù)的義務(wù)主給付義務(wù)確定后，附隨義務(wù)方可隨之存在?？蛻粼阢y行履行存取款合同過程中，銀行不僅負有辦理存取款手續(xù)、收取或支付款的主給付義務(wù)，因交易是在銀行進行，銀行還負有保護客戶在交易過程中的人身、財產(chǎn)安全的附隨保護義務(wù)。《合同法》對違約責(zé)任采用嚴格責(zé)任的歸責(zé)原則，只要銀行不履行附隨或履行附隨不符合約定，又沒有免責(zé)事由的，就承擔違約責(zé)任。

《合同法》第92條規(guī)定了后合同義務(wù)，在合同關(guān)系結(jié)束后，當事人仍負有某種作為或不作為義務(wù)以維持給付的效果或協(xié)助相對人處理善后事宜。后合同義務(wù)是基于誠實信用原則而產(chǎn)生，與先合同義務(wù)不存在本質(zhì)差異，應(yīng)類推適用。銀行在交付款項后，雖然款項的所有權(quán)已經(jīng)轉(zhuǎn)移，交易已結(jié)束，但按后合同義務(wù)違反規(guī)則，在客觀方面，銀行負有保護人身、財產(chǎn)安全的義務(wù)，在主觀方面，只要銀行沒有達到大多數(shù)銀行的防范標準，基于誠實信用原則，應(yīng)認定銀行主觀上有過錯。

客戶在銀行被侵害，銀行是不作為侵權(quán)。因法律的規(guī)定或職務(wù)上、業(yè)務(wù)上的要求或先前行為導(dǎo)致負有特定保護義務(wù)的當事人，未盡保護義務(wù)，如主觀上有過錯的，就應(yīng)承擔不作為侵權(quán)責(zé)任。銀行是否承擔責(zé)任主要在于銀行是否負有保護客戶的法定義務(wù)及銀行是否存在主觀過錯。我國《商業(yè)銀行法》第6條規(guī)定：“商業(yè)銀行應(yīng)當保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個人的侵犯。”《消費者權(quán)益保護法》第7條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利?！边@兩部法律是銀行負有保護義務(wù)的法律依據(jù)，客戶在營業(yè)場所遭受侵害，銀行就違反了法定義務(wù)。１９９６年公安部、中國人民銀行《關(guān)于印發(fā)公安機關(guān)與金融單位聯(lián)網(wǎng)報警管理規(guī)定》中規(guī)定了“營業(yè)網(wǎng)點大廳要配備專職保安人員守衛(wèi)巡視”，只要案發(fā)時沒有保安守衛(wèi)巡視，銀行更應(yīng)承擔責(zé)任。

無論是合同法上的保護義務(wù)，還是侵權(quán)法上的保護義務(wù)，最為關(guān)鍵的是銀行是否負有保護客戶的法定義務(wù)及保護范圍、銀行的設(shè)施是否足以保護客戶的合法權(quán)益，銀行是否有過錯。目前，規(guī)范我行保安狀況的法規(guī)主要有《銀行營業(yè)場所風(fēng)險等級和防護級別的規(guī)定》、《銀行營業(yè)場所安全防范工程設(shè)計規(guī)范》、《關(guān)于基層金融單位治安保衛(wèi)工作暫行規(guī)定》、《關(guān)于立即采取有力措施切實加強金融保衛(wèi)工作的通知》、《關(guān)于印發(fā)公安機關(guān)與金融單位聯(lián)網(wǎng)報警管理規(guī)定》、《國有企業(yè)治安保衛(wèi)工作暫行規(guī)定》以及中國農(nóng)業(yè)銀行的相關(guān)文件。只要銀行的保衛(wèi)措施、防護標準和級別符合上述規(guī)定的，就應(yīng)認定為銀行已履行了法定的保護義務(wù)。

客戶損害的發(fā)生，是由不法侵害人造成的，而非銀行違反合同義務(wù)或法定義務(wù)所致，對突發(fā)性犯罪行為，銀行難以預(yù)料和防范，根據(jù)罪責(zé)自負原則，對犯罪分子造成的危害后果，應(yīng)由犯罪分子承擔民事和刑事責(zé)任，對銀行的保護義務(wù)不能隨意擴張，銀行不是侵害人，與客戶所遭受的損害之間不存在任何因果關(guān)系。那種認為銀行應(yīng)按無過錯責(zé)任原則承擔責(zé)任的觀點，擴大了銀行可控風(fēng)險的范圍，不適當?shù)丶又亓算y行責(zé)任，導(dǎo)致了銀行與客戶在利益上嚴重失衡，也缺乏法理支持。我們不能因為我國法律規(guī)定司法機關(guān)有保護人民合法利益而推論出任何人被侵害后都有權(quán)要求司法機關(guān)予以賠償。

銀行服務(wù)過程中間的搶劫行為已經(jīng)是一種刑事犯罪，而不是民事法律關(guān)系。它越出了銀行正常的經(jīng)濟服務(wù)的范圍，很多國家把這樣的行為理論上稱“準罪事”行為。就像恐怖活動造成的損害，我們把它叫做不可抗力。那么把它稱為不可抗力的時候，它就成為法定的免責(zé)條款。所以在這種情況之下，銀行就不再承擔，它也沒有能力承擔這樣的責(zé)任。

我國《商業(yè)銀行法》第6條并未賦予商業(yè)銀行對其營業(yè)場所范圍內(nèi)的客戶人身、財產(chǎn)的保護義務(wù)，而僅是賦予商業(yè)銀行保護存款人存款安全、到期支付存款和利息等合法權(quán)益的保護，而不能延伸到存款之外的營業(yè)場所客戶人身、財產(chǎn)權(quán)益?！断M者權(quán)益保護法》第7條所規(guī)定的保護義務(wù)，也只能限定在經(jīng)營者提供的場所、設(shè)施及商品、服務(wù)本身是否損害了消費者人身、財產(chǎn)安全，應(yīng)將第三人在經(jīng)營場所所致消費者損害排除在適用范圍之外。因此，在客戶與銀行的關(guān)系中，銀行為提供金融服務(wù)的經(jīng)營者，客戶則為消費者，商業(yè)銀行在提供服務(wù)時即有保護客戶人身、財產(chǎn)安全的法定義務(wù)，主要指其提供的服務(wù)本身及場所設(shè)施不侵害客戶的人身、財產(chǎn)安全?！渡虡I(yè)銀行法》和《消費者權(quán)益保護法》并未賦予銀行具有保護其營業(yè)場所內(nèi)客戶免受第三人侵害的義務(wù)。

客戶在銀行遭受第三人的侵害，銀行與加害人之間不形成共同侵權(quán)，加害人應(yīng)承擔直接侵權(quán)責(zé)任，只有在無法確認加害人或加害人無力承擔賠償責(zé)任時，才能有對受害人的人身、財產(chǎn)負有安全保障義務(wù)且具有過錯的銀行承擔補充侵權(quán)責(zé)任。

但是，法院一般會從保護弱者利益出發(fā)，認為銀行的設(shè)立是不可控制風(fēng)險的主要來源，客戶在銀行營業(yè)場所遭受損害的，銀行雖無過錯，但也應(yīng)根據(jù)公平原則，給予客戶適當補償。

公安部與中國人民銀行聯(lián)合發(fā)出的通知在性質(zhì)上屬于主管部門發(fā)布的行政法規(guī)，是為相對人設(shè)定的行政法律義務(wù)。即使相對人沒有履行相應(yīng)的義務(wù)，它應(yīng)該承擔的也只是一種行政法律責(zé)任，應(yīng)受到相應(yīng)的行政處罰。同時，在我國現(xiàn)行法律規(guī)定中，也找不到在銀行沒有配備保安人員以及未設(shè)置監(jiān)視報警裝置的情況下要求其承擔賠償責(zé)任的民事法律依據(jù)。

銀行作為市場經(jīng)濟中的一種市場主體。

它和客戶一樣都有平等的法律地位既享有平等的法律權(quán)利同時也要平等地履行法律義務(wù)。法院在解決銀行與客戶之間的糾紛時必須做到以事實為依據(jù)以法律為準繩其處理結(jié)果必須建立在合法公正的基礎(chǔ)上。在注重保護客戶利益的同時決不能忽視甚至犧牲銀行的合法權(quán)利。

20xx年5月1日起施行的《關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》規(guī)定經(jīng)營者在合理限度范圍內(nèi)有保障安全義務(wù)，當客戶在銀行營業(yè)場所遭到侵害，而銀行未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，銀行將在能夠防止或者制止損害的范圍內(nèi)承擔相應(yīng)的補充賠償責(zé)任。

該解釋規(guī)定從事經(jīng)營活動或者其他社會活動，經(jīng)營者或者組織者對相關(guān)公眾負有安全保障義務(wù)的法律依據(jù)，一是《民法通則》第五條的規(guī)定：“公民、法人的合法的民事權(quán)益受法律保護，任何組織和個人不得侵犯”。積極實施侵害行為為法律所禁止，消極不履行安全保障義務(wù)造成他人人身損害，也應(yīng)當承擔民事責(zé)任。二是《消費者權(quán)益保護法》第十八條的規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求”。該規(guī)定是經(jīng)營者從事經(jīng)營活動負有安全保障義務(wù)的直接法律依據(jù)。近年來，審判實踐中遇到了一些在賓館、酒店、銀行、寄宿學(xué)校等殺人越貨的案件。從這些案件發(fā)生的原因看，經(jīng)營者在安全保障上存在的問題，正是這些單位未盡安全保障義務(wù)給了犯罪分子以可乘之機。有的賠償權(quán)利人在向犯罪分子索賠不能而要求經(jīng)營者賠償時，經(jīng)營者往往以沒有實施侵害行為，不應(yīng)承擔民事責(zé)任為由進行抗辯。按照該解釋的規(guī)定，從事經(jīng)營活動或者其他社會活動的人，負有對相關(guān)公眾在合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)。未盡安全保障義務(wù)造成他人人身損害的，就應(yīng)當承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任；因第三人侵權(quán)造成人身損害，安全保障義務(wù)人有過錯的，應(yīng)當在其能夠防止和制止損害的范圍內(nèi)承擔補充賠償責(zé)任，從而明確了安全保障義務(wù)人的義務(wù)范圍和責(zé)任界限，這不僅有利于促進商品、服務(wù)領(lǐng)域在安全保障方面加強管理，以更加人性化的服務(wù)體現(xiàn)對人的關(guān)照和尊重，而且也有利于合理分配損害，補償受害人的損失。（）不僅在經(jīng)營活動中，在其他具有公眾參與或者具有廣泛社會接觸的活動中，管理者、組織者、具體實施者都應(yīng)關(guān)注其活動范圍內(nèi)的安全保障問題，對他人的人身安全給予必要的關(guān)照和保障?！凹核挥?，勿施于人”；有不忍人之心，人才有不忍之心；為他人提供安全保障，才能人人都有安全保障。傳統(tǒng)的民法理論孤立地看待“自然人”，把民事主體想象成荒島上的魯濱遜，忽視了社會生活中人們的相互依存關(guān)系，未能就社會活動的安全保障義務(wù)提供理論依據(jù)。司法解釋的制定，以我國現(xiàn)行法律為依據(jù)，吸收了現(xiàn)代民法理論的研究成果，明確規(guī)定經(jīng)營者從事經(jīng)營活動，對相關(guān)公眾負有安全保障義務(wù)。司法解釋的規(guī)定，突出體現(xiàn)了現(xiàn)代司法以人為本的價值理念，也體現(xiàn)了司法為民的要求。

經(jīng)營者違反安全保障義務(wù)，造成他人人身損害的，應(yīng)當承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。這是經(jīng)營者的直接責(zé)任。經(jīng)營者未盡安全保障義務(wù)，致使第三人侵權(quán)造成他人人身損害的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔補充賠償責(zé)任。經(jīng)營者承擔補充賠償責(zé)任的法理依據(jù)，在于經(jīng)營者違反應(yīng)當積極作為的安全保障義務(wù)，使本來可以避免或者減少的損害得以發(fā)生或者擴大，增加了損害發(fā)生的幾率；因此經(jīng)營者應(yīng)當為受害人向直接侵權(quán)人求償不能承擔風(fēng)險責(zé)任。讓無辜的受害人得到救濟，而讓那些侵害他人或者無視他人安全的人承擔責(zé)任和風(fēng)險，符合司法正義的理念。司法解釋的規(guī)定，對解決審判實踐中的眾多新類型案件具有重要意義，同時使銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營中可能遇到的侵權(quán)糾紛更難勝訴。

為避免客戶銀行營業(yè)場所受第三人侵害，首先，銀行應(yīng)保持設(shè)施符合有關(guān)安全防衛(wèi)標準，對于業(yè)務(wù)量大、風(fēng)險高的營業(yè)場所，應(yīng)聘請保安公司負責(zé)安全保衛(wèi)，將風(fēng)險防范由保安公司承擔；其次，銀行應(yīng)合理提醒客戶謹防被侵害事件的發(fā)生履行危險告知義務(wù)，減輕自己的責(zé)任；再次，按照風(fēng)險轉(zhuǎn)移的相關(guān)規(guī)定，款項風(fēng)險自交付時起轉(zhuǎn)移，銀行一定要親自將款項交付取款人，防止不法侵害人在款項尚未交付、風(fēng)險尚未轉(zhuǎn)移時將款項奪走。

客戶信息保護工作計劃篇三

第一條為維護公司的權(quán)益，保守公司和客戶資料秘密，特制定本制度。

第二條客戶資料保密工作實行既確保秘密不被泄露，又便利工作的方針。

第三條客戶資料秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照特定程度規(guī)定，在一定時間內(nèi)只限一定范圍人員知悉的事項。

第四條客戶資料秘密包括以下內(nèi)容：

1、公司主要客戶的重要信息，如法人、負責(zé)人、經(jīng)營范圍等相關(guān)信息。

2、公司與客戶重要業(yè)務(wù)的細節(jié)。

3、公司對重要客戶的特殊營銷策略。

第五條客戶資料密級分為“秘密”、“機密”、“絕密”三級。

1、“秘密”是一般的客戶資料，泄露會使公司的權(quán)力和利益遭受損害。

2、“機密”是重要的客戶資料，泄露會使公司的權(quán)力和利益遭到嚴重的損害。

3、“絕密”是最重要的客戶資料，泄露會使公司的權(quán)力和利益遭受特別嚴重的損害。

第六條客戶秘級的確定。

1、公司一般業(yè)務(wù)往來的客戶為秘密級。

2、公司重要業(yè)務(wù)往來的客戶為機密級。

3、在公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益的重要客戶資料為絕密級。

第七條屬于秘密的客戶資料和文件，應(yīng)當依據(jù)本制度第5條、第6條的規(guī)定標明密級。

第八條對于密級的客戶資料和文件，應(yīng)采取以下措施：

1、攬投部站客戶資料由攬投部站經(jīng)理在攬投員整理后妥善保存，市公司客戶資料由市場部指派專人負責(zé)保存。

2、非經(jīng)總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理批準，不得復(fù)制和摘抄。

3、收發(fā)、傳遞和外出攜帶，應(yīng)由指定人員負責(zé)，并采取必要的安全措施。

第九條具有屬于秘密內(nèi)容的客戶信息管理會議和其他活動，主辦部門應(yīng)采取下列保密措施。

1、選擇具備保密條件的會議場所。

2、根據(jù)工作需要，限定參加會議的人員范圍，對參加涉及密級事項會議的人員予以指定。

3、依照保密規(guī)定使用會議設(shè)備和管理會議文件。

4、確定會議內(nèi)容是否傳達及傳達范圍。

第十條在對外交往與合作中需要提供客戶資料的，應(yīng)當事先經(jīng)總經(jīng)理批準。

第十一條不準在私人交往和通信中泄露客戶資料秘密，不準在公共場所談?wù)撌袌雒孛?，不準通過其他方式傳遞市場秘密。

第十二條客戶資料秘密和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由總經(jīng)理辦公室或主管副總經(jīng)理委托專人執(zhí)行；采用微機技術(shù)存取、處理、傳遞的公司秘密由相關(guān)技術(shù)人員負責(zé)保密。

第十三條公司工作人員發(fā)現(xiàn)客戶資料秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應(yīng)當立即采取補救措施并及時報告總經(jīng)理辦公室，總經(jīng)理辦公室在接到報告后，應(yīng)立即進行處理。

1、已經(jīng)泄露客戶資料秘密，但采取了補救措施的。

2、泄露了客戶資料秘密，尚未造成嚴重后果或經(jīng)濟損失的。

3、違反本制度第9條、第10條、第11條、第12條、第13條的。

第十五條出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟損失。

1、利用職權(quán)強制他人違反客戶資料保管保密規(guī)定的。

2、違反保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司客戶資料秘密的。

3、故意或過失泄露公司重要客戶資料，造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失的。

第十六條本制度規(guī)定的泄露是指下列行為之一：

1、使公司客戶資料秘密與重要客戶信息超出了限定的接觸范圍，而不能證明未被不應(yīng)知悉者知悉的。

2、使公司資料秘密與重要客戶信息被不應(yīng)知悉者知悉的。第十七條本制度由綜合部制定、修定和補充，呈報總經(jīng)理辦公會議審閱、審批后下發(fā)執(zhí)行。

客戶信息保護工作計劃篇四

為尊重客戶的隱私權(quán)，確保客戶信息的保密性，保障客戶信息工作的安全性，特制定本**。

客戶信息服務(wù)中心座席員。

嚴格遵守規(guī)章**，加強法制觀念，增強保密意識。

確?？蛻舻臋n案、投訴內(nèi)容、信息等保密，不得將客戶信息內(nèi)容、投訴電話隨意泄露。不得隨意增刪、泄露有關(guān)資料。

外來人員不得擅自進入座**廳。外來人員因公進入座**廳時，需經(jīng)****批準，并進行登記后方可進入。進入座**廳，必須遵守座**廳管理規(guī)定和安全規(guī)定。

不準擅自將客戶資料帶出座**廳。

必須對發(fā)生的竊秘和泄密行為迅速予以制止和舉報。

客戶信息保護工作計劃篇五

第一條總則為加強公司文書檔案、聲像檔案資料的管理工作，保證文書檔案、聲像檔案的及時歸檔和妥善保管，特**本規(guī)定。

第二條行政助理負責(zé)檔案的歸檔**和日常管理工作。對檔案資料必須按年度立卷，各系統(tǒng)和部門在工作活動中形成的各種有保存價值的檔案資料，都要按本**規(guī)定分別立卷歸檔。

第三條堅持部門收集保管、定期、及時歸檔**。各系統(tǒng)和部門負責(zé)人均應(yīng)制定專人負責(zé)收集保管本系統(tǒng)或本部門的檔案資料并**其及時歸檔。名單報總經(jīng)理辦公室檔案室備案，如需變動應(yīng)及時通知檔案管理人員。因工作變動或離職時應(yīng)將經(jīng)辦或保管的檔案資料向接辦人員交接清楚，不得擅自帶走或銷毀。

第四條利用好計算機記錄和管理，實現(xiàn)房地產(chǎn)檔案信息收集、整理、查詢、利用管理現(xiàn)代化，提高檔案的管理水*和利用質(zhì)量。利用已建立起來的房地產(chǎn)檔案信息庫，來進行檔案的編目、標引，建立自動檢索系統(tǒng)，由計算機輔助進行檔案的接收、整理、鑒定、庫房管理、借閱利用、統(tǒng)計等。編制完善的檢索工具和提高系統(tǒng)的安全防范，做好防病毒工作，抓好用戶權(quán)限管理。對電子檔案要定期進行備份，防止數(shù)據(jù)損失。

第一節(jié)。

第一條文書檔案立卷歸檔法文件資料的收集管理凡公司繕印的公文一律由總經(jīng)理辦公室**收集保管。

第三條公司員工外出培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考察、**研究、參加上級機關(guān)召開的會議等公務(wù)活動在核報差旅費時，必須將有歸檔價值的文件資料向本部門檔案人員辦理交接手續(xù)，檔案員簽字認可后會計部才可交予核報差旅費。

第四條各系統(tǒng)部門檔案員的職責(zé)：

（一）了解本部門的工作業(yè)務(wù)，掌握本部門的文件資料的歸檔范圍，收集保管本部門的文件資料。

（二）認真執(zhí)行定期歸檔**。對本部門承辦的文件資料*時收集歸卷，每月的10日前應(yīng)將歸檔文件資料歸檔完畢，并向總經(jīng)理辦公室檔案員辦好交接簽收手續(xù)。

（三）承辦人員借用文件資料時，應(yīng)積極地做好服務(wù)工作，并辦理臨時借用文件資料登記手續(xù)。

第二節(jié)歸檔范圍。

第五條重要會議資料，包括會議的通知、報告、決議、總結(jié)、***講話、典型發(fā)言、會議簡報、會議記錄、會議紀要、人事檔案、工程圖紙、技術(shù)資料、固定資產(chǎn)清單。

第六條上級機關(guān)來的與公司有關(guān)的決定、決議、指示、命令、條例、規(guī)定、計劃等文件資料。

第七條第八條公司對外的正式發(fā)文與有關(guān)單位來往文書。公司的請示與上級機關(guān)的批復(fù)；公司反映主要工作活動的報告、總結(jié)。

第九條公司內(nèi)部的各種工作計劃、總結(jié)、報告、請示、批復(fù)、統(tǒng)計報表、重要工作記錄（表單）及工作簡報。

第十條來人來訪及*工作資料。

第十一條公司于有關(guān)單位簽訂的合同、協(xié)議書等文件資料。

第十二條公司管理人員任免的文件資料以及關(guān)于員工獎勵、處分的文件資料。

第十三條公司的各種規(guī)章**、實施細則、程序文件。

第十四條公司的歷史沿革、大事記及反應(yīng)公司重要活動簡報、照片、錄音、錄像等。

第十五條公司保密**中規(guī)定的保密范圍材料。

第三節(jié)。

第十六條*時歸卷各個部門都要建立健全*時歸卷**。對處理完畢或批存的文件資料，由檔案管理員集中**保管。

第十七條各個部門應(yīng)根據(jù)本部門的業(yè)務(wù)范圍及當年工作任務(wù)，編制*時文件資料歸卷使用的“案卷類目”“案卷類目”的。條款必須簡明確切，并標上條款號。

第十八條公文承辦人員應(yīng)及時將辦理完畢或經(jīng)***員批存的文件資料，收集齊全，加以整理，送本部門檔案員歸檔。

第十九條總經(jīng)理辦公室檔案員應(yīng)及時將歸檔的文件資料，按照“案卷類目”，存放*時保存。文件卷內(nèi)“對號入座”，并在文件處理登記薄上。

第四節(jié)。

第二十條立卷工作由相關(guān)部門檔案員配合，總經(jīng)理辦公室檔案員負責(zé)組卷、編目。

第二十一條案卷質(zhì)量總的要求是：遵循文件形成的規(guī)律和特點，保持文件之間的有機聯(lián)系，區(qū)別不同的價值，便于保管和利用。

第二十二條齊全完整。

第***條在歸檔文件資料中，應(yīng)將每份文件的正件與附件、歸檔的文件種數(shù)、份數(shù)以及每份文件的頁數(shù)均應(yīng)草稿與定稿、請示與批復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)文件與原件、多種文字形成的同一文件，分別立在一起，不得分開。文電應(yīng)合一立卷；絕密文件單**卷，少數(shù)普通文電如果與絕密文件有關(guān)密切聯(lián)系，也可隨同絕密文電立卷。

第***條不同年度的文件一般不得放在一起立卷，但跨年度的請示與批復(fù)，放在復(fù)文年立卷；沒有復(fù)文的，放在請示年立卷；跨年度的規(guī)劃放在針對的第一年立卷；跨難度的總結(jié)放在針對的最后一年立卷；跨年度的會議文件放在會議開幕年，其他文件的立卷，按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十五條卷內(nèi)文件應(yīng)區(qū)別不同情況進行排列，密不可分的文件資料應(yīng)依順序排列在一起，即批復(fù)在前，請示在后；正件在前，附件在后；草稿在前，定稿在后；其他文件資料以其形成規(guī)律與特點，應(yīng)保持文件之間的密切聯(lián)系并進行系統(tǒng)的排列。

第二十六條永久、長期或短期案卷必須按規(guī)定的格式逐件填寫卷內(nèi)文件目錄。填寫的字跡要工整。卷內(nèi)目錄放在卷首。

第一節(jié)。

第一條檔案查閱、借閱及批準權(quán)限本公司內(nèi)部人員借閱檔案。本公司內(nèi)部人員借閱檔案。經(jīng)部門**批準后，可直接到檔案室借閱，檔案保管人員應(yīng)及時提供。第二條內(nèi)部各公司、各部門因工作需要查閱檔案時，必須經(jīng)本公司或部門**批準證明，負責(zé)人批準，方能查閱。

第二節(jié)第一條外單位人員因公需要查閱檔案。外單位人員應(yīng)持有單位介紹信、查閱人身份證件，經(jīng)負責(zé)人批準，報經(jīng)理批準，方能由檔案管理人員接待查閱。同時，檔案管理人員應(yīng)詳細登記查閱人的工作單位、查閱時間、檔案名稱及查閱理由。

第二條檔案一般不得帶出室外。如有特殊情況，需要帶出室外復(fù)制或借出本公司的檔案，必須辦理借出手續(xù)，經(jīng)負責(zé)人批準，同時在《檔案借閱登記簿》上進行登記，注明借閱用途、歸還時間。

第二條逾期未歸還檔案者按**處理。借閱者要愛護檔案，不準在檔案上涂改、圈劃、折疊等。

第三條檔案利用者必須嚴守*和國家的機密，借閱檔案不準轉(zhuǎn)借，不得丟失，不得將檔案內(nèi)容向無關(guān)人員泄露。借閱和歸還檔案時，雙方要當面點清。如發(fā)現(xiàn)損壞、遺失等情況，除積極追查補救外，應(yīng)及時向**報告，并視情節(jié)輕重進行處罰。

注：由立卷人填寫卷內(nèi)文件數(shù)及文件頁數(shù)等情況，案卷立好后發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的問題由有關(guān)檔案管理人員填寫并簽名標注時間。

立卷人：由組成本卷的負責(zé)者簽名。

檢查人：由對案卷質(zhì)量進行審核的責(zé)任者簽名。歸檔時交送《卷內(nèi)備考表》紙質(zhì)版一份，同時交送電子版。

客戶信息保護工作計劃篇六

第1條為防止客戶信息泄露，確保信息完整和安全，科學(xué)、高效地保管和利用客戶信息，特制定本制度。

第3條客戶的分類如下。

1.一般客戶：與企業(yè)有業(yè)務(wù)往來的經(jīng)銷單位及個人。

2.特殊客戶：與企業(yè)有合作關(guān)系的律師、財務(wù)顧問、廣告、公關(guān)、銀行、保險等個人及機構(gòu)。

第4條客戶開發(fā)專員每發(fā)展、接觸一個新客戶，均應(yīng)及時在客戶信息專員處建立客戶檔案，客戶檔案應(yīng)標準化、規(guī)范化。

第5條客戶服務(wù)部負責(zé)企業(yè)所有客戶信息、客戶信息報表的匯總、整理。

第6條為方便查找，應(yīng)為客戶檔案設(shè)置索引。

第7條客戶檔案按客戶服務(wù)部的要求分類擺放，按從左至右、自上而下的順序排列。

第8條客戶信息的載體（包括紙張、磁盤等）應(yīng)選用質(zhì)量好、便于長期保管的'材料。信息書寫應(yīng)選用耐久性強、不易褪色的材料，如碳素墨水或藍黑墨水，避免使用圓珠筆、鉛筆等。

第9條客戶服務(wù)部信息管理人員對客戶信息進行分析、整理，編制客戶信息統(tǒng)計報表。

第10條其他部門若因工作需要，要求客戶服務(wù)部提供有關(guān)客戶信息資料的定期統(tǒng)計報表，須經(jīng)客戶服務(wù)部經(jīng)理的審查同意，并經(jīng)總經(jīng)理批準。

第11條客戶信息統(tǒng)計報表如有個別項需要修改時，應(yīng)報總經(jīng)理批準，由客戶服務(wù)部備案，不必再辦理審批手續(xù)。

第12條客戶服務(wù)部編制的各種客戶信息資料定期統(tǒng)計報表必須根據(jù)實際業(yè)務(wù)工作需要，統(tǒng)一印刷、保管及發(fā)放。

第13條為確保客戶信息統(tǒng)計報表中數(shù)據(jù)資料的正確性，客戶信息主管、客戶服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)對上報或分發(fā)的報表進行認真審查，審查后方可報發(fā)。

第4章客戶檔案的檢查。

第14條每半年對客戶檔案的保管狀況進行一次全面檢查，做好檢查記錄。

第15條發(fā)現(xiàn)客戶檔案字跡變色或材料破損要及時修復(fù)。

第16條定期檢查客戶檔案的保管環(huán)境，防潮、防霉等工作一定要做好。

第17條建立客戶檔案查閱權(quán)限制度，未經(jīng)許可，任何人不得隨意查閱客戶檔案。

第18條查閱客戶檔案的具體規(guī)定如下。

1.由申請查閱者提交查閱申請，在申請中寫明查閱的對象、目的、理由、查閱人概況等情況。

2.由申請查閱者所在單位（部門）蓋章，負責(zé)人簽字。

3.由客戶服務(wù)部對查閱申請進行審核，若理由充分、手續(xù)齊全，則予以批準。

4.非本企業(yè)人員查閱客戶檔案，必須持介紹信或工作證進行登記和審核，查閱密級文件須經(jīng)客戶服務(wù)部經(jīng)理批準。

第19條客戶資料外借的具體規(guī)定如下。

1.任何處室和個人不得以任何借口分散保管客戶資料和將客戶資料據(jù)為己有。

2.借閱者提交借閱申請，內(nèi)容與查閱申請相似。

3.借閱申請由借閱者所在單位（部門）蓋章，負責(zé)人簽字。

4.信息管理專員對借閱申請進行審核、批準。

5.借閱者把借閱的資料的名稱、份數(shù)、借閱時間、理由等在客戶資料外借登記冊上填寫清楚，并簽字確認，客戶資料借閱時間不得超過三天。

第20條借閱者歸還客戶資料時，及時在客戶資料外借登記冊上注銷。

第21條客戶服務(wù)部各級管理人員和信息管理人員要相互配合，自覺遵守客戶信息保密制度。

第22條凡屬“機密”、“絕密”的客戶資料，登記造冊時，必須在檢索工具備注欄寫上“機密”、“絕密”字樣，必須單獨存放、專人管理，其他人員未經(jīng)許可不得查閱。

第23條各類重要的文件、資料必須采取以下保密措施。

1.非經(jīng)總經(jīng)理或客戶信息主管批準，不得復(fù)制和摘抄。

2.其收發(fā)、傳遞和外出攜帶由指定人員負責(zé)，并采取必要的安全措施。

第24條企業(yè)相關(guān)人員在對外交往與合作中如果需要提供客戶資料時，應(yīng)事先獲得客戶信息主管和客戶服務(wù)部經(jīng)理的批準。

第25條對保管期滿，失去保存價值的客戶資料要按規(guī)定銷毀，不得當作廢紙出售。

第26條客戶信息管理遵循“三不準”規(guī)定，其具體內(nèi)容如下。

1.不準在私人交往中泄露客戶信息。

2.不準在公共場所談?wù)摽蛻粜畔ⅰ?/p>

3.不準在普通電話、明碼電報和私人通信中泄露客戶信息。

第27條企業(yè)工作人員發(fā)現(xiàn)客戶信息已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應(yīng)當立即采取補救措施，并及時報告客戶信息主管及客戶服務(wù)部經(jīng)理。相關(guān)人員接到報告后，應(yīng)立即處理。

第7章附則。

第28條本制度由客戶服務(wù)部負責(zé)解釋、修訂和補充。

第29條本制度呈報總經(jīng)理審批后，自頒布之日起執(zhí)行。

客戶信息保護工作計劃篇七

第一條為加強客戶信息資料的管理，打擊銷售誤導(dǎo)、侵占挪用保險金、假保單、假機構(gòu)等違法**行為，切實維護投保人、被保險人合法權(quán)益，根據(jù)《保險法》等有關(guān)法律法規(guī)，以及《廣東人身保險客戶信息資料真實性管理辦法（試行）》，制定本實施細則。

第二條本細則所稱“客戶信息資料”，特指在公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中記載的，投保人、被保險人的姓名、性別、出生日期、證件號碼、銀行賬號、聯(lián)系地址、電話等信息資料。

第三條本細則所稱“真實性”，是指客戶個人的身份資料、銀行賬號、聯(lián)系信息等準確無誤，完整有效，沒有虛假、錯誤和無效的信息。

第四條本細則適用于公司承保的保險期限為一年期及以上的個人人身保險業(yè)務(wù)，包括分紅險、投連險、萬能險、普通壽險、意外險和健康險。

第五條公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和銀保通系統(tǒng)應(yīng)具備客戶關(guān)鍵資料完整性**功能。即在客戶信息、保單資料錄入系統(tǒng)時，若投保人和被保險人關(guān)鍵信息資料不完整，系統(tǒng)自動核保應(yīng)不予通過，需讓客戶補充告知有關(guān)資料后方能承保。

客戶關(guān)鍵信息資料應(yīng)至少包括：

（1）投保人的姓名、性別、出生日期、證件號碼、聯(lián)系地址、電話；

（2）被保險人的姓名、性別、出生日期、證件號碼（未成年被保險人除外）。

第六條公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和銀保通系統(tǒng)應(yīng)具備客戶身份檢驗功能。即在客戶信息、保單資料錄入系統(tǒng)時，系統(tǒng)應(yīng)對客戶性別、出生日期、身份證號碼等關(guān)鍵字段設(shè)置必要的校驗，確保其身份證號碼符合身份證編碼規(guī)則，性別、出生日期與身份證號碼無邏輯錯誤。否則系統(tǒng)自動核保將不予通過，需讓客戶補正有關(guān)資料后方能承保。

第七條公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具備可疑客戶提示功能。客戶服務(wù)部應(yīng)根據(jù)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)在t+1個工作日內(nèi)自動生成的可疑客戶信息資料問題件清單，在猶豫期回訪前完成可疑**和資料的修正錄入工作。

客戶信息資料的可疑線索包括“同一電話、同一銀行賬號在2個不同客戶的信息資料中重復(fù)出現(xiàn)”。

第八條客戶服務(wù)部和業(yè)務(wù)**部應(yīng)指定專人負責(zé)收集、了解核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和銀保通系統(tǒng)的使用情況，并在分析有關(guān)情況后形成匯總意見及時向總公司反饋。

第九條培訓(xùn)部應(yīng)負責(zé)將投保單的規(guī)范填寫要求納入營銷員、銀保專管員以及**機構(gòu)（包括專業(yè)和兼業(yè)**機構(gòu)，下同）等渠道銷售人員的日常培訓(xùn)中，設(shè)計制作專門的培訓(xùn)教材與培訓(xùn)課件，安排不少于2個課時的培訓(xùn)課程，并定期**相關(guān)內(nèi)容的專項測試，強調(diào)客戶資料真實的重要性和必要性。

客戶服務(wù)部應(yīng)協(xié)助培訓(xùn)部完成有關(guān)投保單規(guī)范填寫要求教材課件的設(shè)計制作。

第十條營銷員、銀保專管員應(yīng)通過培訓(xùn)部**的有關(guān)投保單規(guī)范填寫要求的專項測試才能具備銷售資格。

第十一條營銷員、銀保專管員以及**機構(gòu)應(yīng)當在實際銷售過程中引導(dǎo)客戶如實完整地填寫身份信息、銀行賬號和聯(lián)系地址、電話等投保信息，在向公司遞交投保單前認真核對客戶資料的真實性。

嚴禁營銷員、銀保專管員以及**機構(gòu)以本人、本機構(gòu)（或機構(gòu)員工）、親屬等的地址和電話替代客戶個人資料，或通過其他方式提供客戶不實資料。

除非特殊情形并依循公司內(nèi)部的**審批程序，嚴禁從非投保人以外的銀行賬戶扣劃繳納保險費。

嚴禁利用客戶的身份資料私自設(shè)立并**客戶銀行賬號行為。

嚴禁代簽名行為。

第十二條公司客服柜臺應(yīng)放置“請您認真填寫投保單，提供真實完整的個人資料”提示牌，引導(dǎo)客戶主動提供固定電話、移動電話和電子郵箱等多種聯(lián)系方式。

客戶服務(wù)部應(yīng)充分利用電話回訪、客戶咨詢、保單保全、給付理賠以及舉辦客戶關(guān)懷活動等方式，進行客戶信息資料的核實、補正，并提醒客戶及時辦理信息變更。

第十三條客戶服務(wù)部負責(zé)通過系統(tǒng)提示、電話回訪以及其他途徑發(fā)現(xiàn)生成的可疑客戶信息資料問題件清單的獲取、整理和分發(fā)工作，并督促各銷售渠道管理部門進行問題件的情況**、核實、證據(jù)收集及后續(xù)變更等工作。

銷售渠道管理部門收到客戶服務(wù)部分發(fā)的問題件清單后，應(yīng)立即由渠道內(nèi)勤在3個工作日內(nèi)完成可疑排查，同時將問題件清單及時提供給各業(yè)務(wù)團隊負責(zé)人。渠道內(nèi)勤可以聯(lián)系業(yè)務(wù)人員告知其可疑情況，也可以自己單獨處理。各業(yè)務(wù)團隊負責(zé)人應(yīng)督導(dǎo)業(yè)務(wù)人員協(xié)助渠道內(nèi)勤完成可疑排查。

渠道內(nèi)勤應(yīng)在猶豫期內(nèi)及時完成可疑排查，以實現(xiàn)猶豫期內(nèi)客戶真實資料的及時補錄。渠道內(nèi)勤在進行可疑排查時應(yīng)按照申請辦理保全業(yè)務(wù)的相關(guān)手續(xù)取得客戶的有關(guān)證明材料和親筆簽名確認，必要時還要取得來自合作機構(gòu)和業(yè)務(wù)人員的有關(guān)情況說明，以及其他可以排除可疑的必要證明（包括由渠道內(nèi)勤親筆簽署的**情況報告）。

分公司合規(guī)和客戶服務(wù)部對可疑排查進行指導(dǎo)和**，并對排查結(jié)果進行檢驗核實?？蛻舴?wù)部可以根據(jù)渠道內(nèi)勤的**需要，綜合考慮**成本采取電話回訪、會晤等方式幫助**渠道內(nèi)勤進行可疑排查，必要時也可以親自開展可疑排查。

對電話回訪發(fā)現(xiàn)的可疑排查應(yīng)同時執(zhí)行公司有關(guān)電話回訪的操作管理規(guī)程。

對一年內(nèi)被投訴并經(jīng)查實有銷售誤導(dǎo)行為2次及以上的營銷員、銀保專管員或**機構(gòu)，客戶服務(wù)部應(yīng)對其銷售的保單客戶資料進行重新核查，必要時進行客戶再次回訪，防止客戶資料不真實及銷售誤導(dǎo)問題?？蛻舴?wù)部應(yīng)對有關(guān)情況予以記錄存檔，并告知分公司合規(guī)和銷售渠道管理部門。

銷售渠道管理部門應(yīng)根據(jù)渠道業(yè)務(wù)人員基本管理辦法對以本人、所負責(zé)機構(gòu)（或機構(gòu)員工）、親屬等的地址和電話替代客戶個人資料，或通過其他方式提供客戶不實資料的業(yè)務(wù)人員采取相應(yīng)的處罰措施，并納入考核。銷售渠道管理部門應(yīng)將有關(guān)處罰情況告知分公司合規(guī)，并記錄存檔。

客戶信息保護工作計劃篇八

今年來，市、局高度重視信息安全工作，把信息安全工作列入重要議事日程，為規(guī)范信息公開工作，落實好信息安全的相關(guān)規(guī)定，成立了信息安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實了管理機構(gòu)，由專門的信息化公室負責(zé)信息安全的日常管理工作，明確了信息安全的主管領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和具體管理人員。

相繼建立健全了日常信息管理、信息安全防護管理等相關(guān)工作制度，加強了信息安全教育工作，信息安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期或不定期地對我市信息安全工作進行檢查，對查找出的問題及時進行整改，進一步規(guī)范了信息安全工作，確保了信息安全工作的有效開展，全市信息安全工作取得了新進展。

為規(guī)范、加強信息安全工作，市領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把該項工作列為重點工作任務(wù)，成立了由主管市長為組長，分管信息工作的局級領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各相關(guān)市直單位為成員的信息安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。做到了分工明確，責(zé)任到人，形成了主管領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)，具體管理人負主責(zé)，分級管理，一級抓一級，層層抓落實的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制，切實把信息安全工作落到實處。

（四）制定信息安全應(yīng)急管理機制。

結(jié)合實際，我市初步建立應(yīng)急預(yù)案，建立了電子公文和信息報送辦理制度（試行）和電子公文和信息報送崗位責(zé)任制，嚴格文件的收發(fā)，完善了清點、修理、編號、簽收制度；信息管理員及時對系統(tǒng)和軟件進行更新，對重要文件、信息資源做到及時備份，數(shù)據(jù)恢復(fù)。

（五）安全教育培訓(xùn)情況正在逐步開展。

客戶信息保護工作計劃篇九

為尊重客戶的隱私權(quán)，確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄裕Ｕ峡蛻粜畔⒐ぷ鞯陌踩?，特制定本制度。

客戶信息服務(wù)中心座席員。

嚴格遵守規(guī)章制度，加強法制觀念，增強保密意識。

確?？蛻舻臋n案、投訴內(nèi)容、信息等保密，不得將客戶信息內(nèi)容、投訴電話隨意泄露。不得隨意增刪、泄露有關(guān)資料。

外來人員不得擅自進入座席大廳。外來人員因公進入座席大廳時，需經(jīng)有關(guān)部門批準，并進行登記后方可進入。進入座席大廳，必須遵守座席大廳管理規(guī)定和安全規(guī)定。

不準擅自將客戶資料帶出座席大廳。

必須對發(fā)生的竊秘和泄密行為迅速予以制止和舉報。

客戶信息保護工作計劃篇十

花落花又開，轉(zhuǎn)眼間，春季的`下學(xué)期又要開始了。在這個學(xué)期里，我依舊擔任____級______系大二學(xué)生的輔導(dǎo)員。過去的幾個學(xué)期里，班級間的管理工作基本上已經(jīng)圓滿，大部分的同學(xué)已經(jīng)完全適應(yīng)了大學(xué)的生活，并在這重要的大二學(xué)期里努力的發(fā)展自己。但是盡管在這樣的情況下，依舊有一些不愛學(xué)習(xí)的學(xué)生，常常在學(xué)習(xí)和生活中惹出麻煩。為此，作為輔導(dǎo)員，我在生活和管理上都要更加努力的去完成自己的工作，將學(xué)生們向正確的道路上引導(dǎo)。

在仔細的思考過后，我對20____下學(xué)期的工作做了簡單的計劃，希望自己能順利的完成自己的計劃，給同學(xué)帶來更好的管理。我的計劃如下：

一、加強對學(xué)生情況的了解。

經(jīng)過了一段時間的學(xué)習(xí)，不少的學(xué)生的情況也發(fā)生了改變。為此，我要更加及時的去了解同學(xué)們的個人情況，不能僅僅靠著生活委員們的上報來解決問題。要更加主動的去親身了解。

尤其是對于平困生的登記，我要更加專注的去完成這項任務(wù)，對于不了解流程，以及同學(xué)們對這個項目不了解的地方，要及時的解答。

二、加強管理。

經(jīng)過了幾個學(xué)期的學(xué)習(xí)，也有一些不愛學(xué)習(xí)的學(xué)生摸到了學(xué)校管理的漏洞，在上課時間時常缺課或遲到。作為輔導(dǎo)員，我深感自己的教導(dǎo)不利。對這些同學(xué)我也都有印象，卻沒能花更多的時間去管理，這是非常不對的，為了能改善這種情況，我必須在這學(xué)期的工作中加強對教室點名的管理，并在空閑時間多去寢室等地進行檢查。對逃課的同學(xué)進行嚴格的管理！

三、加強個人能力。

反思自己在工作中的問題，我也認識到自己在很多地方的工作不足，為了能提升自己的工作，讓同學(xué)們能更加有序的去完成自己的學(xué)習(xí)任務(wù)，我必須在工作中改善自己，對自己不足地方進行改善！

其中，尤其是對于遲到和寢室用電安全這兩個方面我要更加的專注，在班會中也要多提及這些方面的問題。但最重要的，還是親身去管理，這才是最有效，最快捷的方法。當然，對于學(xué)生會也要提高這方面的檢查要求。

四、結(jié)束語。

新的學(xué)期，對我來說是對自己不足的改變，但是我不能只看著過去的不足，對于未來可能出現(xiàn)的問題，我也要更早的做好準備！

客戶信息保護工作計劃篇十一

為加強公司保密工作的管理，防范和杜絕各種泄密事件的發(fā)生，維護公司正常經(jīng)營管理秩序，保障公司合法權(quán)益不受侵犯，特制定本**。

本**適用于總公司及直屬公司全體員工，每個員工均有保守公司秘密的義務(wù)和制止他人泄密的**。

公司秘密指涉及公司利益、依照一定程序確定、在一定時間內(nèi)只限一定范圍內(nèi)的人員知悉的事項。

1、密級劃分。

公司秘密的密級分為絕密、機密、秘密三級。

1)絕密級:是最重要的公司秘密，泄露會給公司造成特別嚴重的經(jīng)濟損失或不良影響;。

2)機密級:是重要的公司秘密，泄露會給公司造成嚴重的經(jīng)濟損失或不良影響;。

3)秘密級:是一般的公司秘密，泄露會給公司造成經(jīng)濟損失或不良影響。

2、保密范圍。

公司秘密包括下列事項:。

1)公司重大決策中的秘密事項;。

2)公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策;。

3)公司的合同、協(xié)議、意見書及可行性報告、重要會議記錄;。

4)公司財務(wù)預(yù)決算報告、審計報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表;。

5)公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息;。

6)公司的管理策略、客戶信息、貨源**、產(chǎn)銷策略;。

7)公司技術(shù)水*、技術(shù)力量、技術(shù)潛力、產(chǎn)品動向;。

8)公司持有、掌握的廠家技術(shù)資料、光盤、書籍、文檔;。

9)公司營業(yè)執(zhí)照、**機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等相關(guān)證件;。

10)公司員工的人事檔案、工資、獎金及相關(guān)資料;。

11)其他經(jīng)公司確認應(yīng)當保密的事項。

一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。

3、公司密級的確定。

1)公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益和利益的重要決策文件、資料為絕密級;。

3)公司合同、協(xié)議、人事檔案、工資、獎金、尚未進入市場或尚未公開的各類信息、營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)證件為秘密級。

4、屬于公司秘密的文件、資料，由起草公司或部門依據(jù)本**第三項“保密范圍和密級劃分”中的第1條密級劃分、第3條公司密級的確定的規(guī)定標明密級，并確定保密期限。保密期限屆滿，除要求繼續(xù)保密的事項外，自行解密。

1、知曉范圍。

1)公司秘密(絕密、機密、秘密)總公司副/總經(jīng)理有權(quán)全部知曉;。

2)絕密級只限總公司副/總經(jīng)理指定的人員知曉;。

3)機密級只限負責(zé)該項工作的主管人員以及該主管人員認為必須知道的人員知曉;。

4)秘密級只限相關(guān)人員知曉。

2、保管備份。

1)絕密級資料原則上不允許摘抄或復(fù)制，確需摘抄或復(fù)制者須經(jīng)總公司副/總經(jīng)理批準;。

2)機密級、秘密級資料需經(jīng)子公司總經(jīng)理批準后，方可摘抄或復(fù)制;。

3)保密資料不得私自復(fù)制，復(fù)印件應(yīng)視同原件管理;。

5)各公司指派專人負責(zé)秘密文件、資料的保管，并采用相應(yīng)的保密措施;。

6)若發(fā)現(xiàn)或發(fā)生泄密情況，應(yīng)立即向總公司**報告，以便及時采取補救措施。

1、有下列情形之一者，對****或人員給予獎勵:。

1)及時舉報泄密事件，且避免可能由此造成公司損失的;。

2)非責(zé)任人及時采取補救措施，避免或最大限度減少泄密造成損失的。

2、有下列情形之一者，對****或人員給予處罰，情節(jié)嚴重的，將**追究相關(guān)法律責(zé)任:。

1)泄露公司秘密，尚未造成嚴重后果或經(jīng)濟損失的;。

2)故意或過失泄露公司秘密，造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失的;。

3)違反本**規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或提供公司秘密的;。

4)利用職權(quán)**他人違反保密規(guī)定的。

3、獎懲具體標準參照執(zhí)行。

客戶信息保護工作計劃篇十二

主題是：“為了地球上的生命，請購買有益于臭氧層的產(chǎn)品”

國際保護臭氧層日的主題是：“保護天空，保護臭氧層”

的主題是：“拯救我們的天空：保護你自己;保護臭氧層”

的主題是：“拯救藍天，保護臭氧層：善待我們共同擁有的星球”

的主題是“善待臭氧，安享陽光”

的主題是：“保護臭氧層，拯救地球生命”

的主題是：“加速淘汰消耗臭氧層物質(zhì)行動”

的主題是：“《蒙特利爾議定書》——國際合作保護全球利益”

的主題是：“全球參與：攜手保護臭氧層”

臭氧層作用。

大氣臭氧層主要有三個作用，

其一為保護作用，臭氧層能夠吸收太陽光中的波長300μm以下的紫外線，保護地球上的人類和動植物免遭短波紫外線的傷害。臭氧層猶如一件宇宙服保護地球上的生物得以生存繁衍。

資料。

其三為溫室氣體的作用，在對流層上部和平流層底部，即在氣溫很低的這一高度，臭氧的作用同樣非常重要。如果這一高度的臭氧減少，則會產(chǎn)生使地面氣溫下降的動力。因此，臭氧的'高度分布及變化是極其重要。

相關(guān)研究。

客戶信息保護工作計劃篇十三

為保證公司客戶信息安全，防止客戶信息失密泄密事件發(fā)生，特制定本制度。

適用于公司內(nèi)全體員工。

各部門負責(zé)人負責(zé)客戶信息清單編制、保管，對使用客戶信息人員監(jiān)督工作。

各部門負責(zé)對本部門客戶信息的日常管理。

各服務(wù)中心項目經(jīng)理。

負責(zé)紙質(zhì)客戶信息打印申請批示。

總經(jīng)理負責(zé)客戶信息需提供于公司外部使用時批示。

客戶信息屬于公司秘密信息，公司秘密是指關(guān)系公司的利益，依照一定程序確定，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的，經(jīng)公司采取保密措施并具有實用性的信息。

紙質(zhì)信息。

交付時產(chǎn)生的客戶檔案或其他信息。

電子信息。

各種格式電子客戶信息。

管控數(shù)據(jù)。

指管控系統(tǒng)中客戶資料。

紙質(zhì)信息。

．1除客戶檔案外不得保留任何形式的紙質(zhì)客戶信息。特殊情況需經(jīng)部門經(jīng)理負責(zé)人批示后方可打印，打印件蓋“受控文件”、使用期限后接收人簽收領(lǐng)取。

使用過程中不得轉(zhuǎn)借他人，不得帶出辦公區(qū)域。

電子信息。

交付時由地產(chǎn)提供電子版客戶資料只能由項目負責(zé)人保管，若信息員因工作需要，項目負責(zé)人可授權(quán)給信息員使用。但需設(shè)置權(quán)限只能查看，不能打印、復(fù)制、轉(zhuǎn)發(fā)。

當信息員結(jié)合客戶檔案、地產(chǎn)提供的電子版客戶資料完成管控數(shù)據(jù)的建立并確認無誤后，信息員與項目負責(zé)人保留的電子信息均需銷毀處理。

銷毀需由項目負責(zé)人監(jiān)銷并記錄。

包括但不限于大范圍訪談、人口普查所產(chǎn)生的紙質(zhì)客戶信息，由信息員與管控進行核對，及時更新，核對完后，再由客戶。

經(jīng)理將客戶的其他訴求信息進行電子版歸檔管理，但不得保留客戶電話、工作單位等私密信息。

管控數(shù)據(jù)。

品質(zhì)管理部it工程師有管控全部權(quán)限。

各項目信息員有除客戶信息導(dǎo)入導(dǎo)出外的所有權(quán)限。

其他有管控使用需要人員只有錄入、查看權(quán)限。

各部門根據(jù)實際使用情況評估客戶信息外泄風(fēng)險，決定是否封閉相關(guān)計算機usb接口、刻錄光驅(qū)。

新員工入職需鑒定保密協(xié)議，離職時做好相關(guān)移交、注銷工作。

監(jiān)督檢查。

各部門需每月對客戶信息保密風(fēng)險進行一次評估，并及時整改。

品質(zhì)管理部每兩個月對各項目客戶信息保密工作進行一次檢查。對存在重大隱患的項目進行通報批評。

（1）對泄露或者非法獲取公司客戶信息的行為，及時檢舉的；

（2）發(fā)現(xiàn)他人泄露或者可能泄露公司客戶信息，立即采取補救措施，避免或者減輕了損失后果的。

（1）因疏忽大意而泄露公司客戶信息。

（2）遺失書面客戶信息清單。

（3）出賣公司利益，利用公司客戶信息為自己謀利的，除賠償公司經(jīng)濟損失外，還要交司法部門處理。

《客戶信息借閱、銷毀記錄表》。

客戶信息保護工作計劃篇十四

商業(yè)銀行是金融服務(wù)機構(gòu)，在提供服務(wù)的同時，不可避免的接觸到客戶的個人隱私，對于客戶信息的保護，商業(yè)銀行自然存在著一定的責(zé)任。而客戶信息作為客戶重要的個人隱私，必然受到國家相應(yīng)法律法規(guī)的保護。為了清楚地劃分權(quán)利和義務(wù)，我國制訂了相應(yīng)的法律法規(guī)。其中，1995年頒布了《中華人民共和國商業(yè)銀行法》，規(guī)定了銀行辦理個人業(yè)務(wù)遵循保密原則以及違反保密原則所需要付出的相關(guān)法律責(zé)任。隨后，20xx年的《刑法修正案（七）》又規(guī)定了對公民個人信息非法泄露屬于犯罪，并規(guī)定了相應(yīng)的處罰政策。除了以上規(guī)定的法律以外，中國人民銀行還制訂了相應(yīng)的規(guī)定。20xx年，中國人民銀行就印發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)做好個人金融信息保護工作的通知》，其中明確規(guī)定了金融機構(gòu)對個人信息的監(jiān)管要求。同時，我國在銀行卡及賬戶管理業(yè)務(wù)監(jiān)管規(guī)定上明確指出發(fā)卡銀行對持卡人的資信資料負有保密的責(zé)任。為保護商業(yè)銀行個人客戶信息制訂的法律法規(guī)，一方面有利于銀行取信于民，另一方面也是對銀行的強制規(guī)定，有利于對客戶個人隱私的保護。

目前，我國商業(yè)銀行對個人客戶信息的使用大致分為三種，一是銀行內(nèi)部對信息的使用；二是銀行界相互使用客戶信息；三是因業(yè)務(wù)需要提供給第三方。第一種，因為銀行內(nèi)部開展業(yè)務(wù)的需要，在各個業(yè)務(wù)部門之間共享客戶信息。銀行對信息實行嚴格控制，銀行信息保護率極高。第二種，在各個銀行之間，為了銀行業(yè)務(wù)的需要，比如轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、境內(nèi)外交易等，銀行之間需要共享客戶信息。這種使用方式因為存在跨不同銀行或跨境信息共享，信息的保護可能會存在漏洞，需要設(shè)立一定的監(jiān)管制度。第三種，當銀行與第三方進行業(yè)務(wù)交流與合作的時候，比如和以支付寶為主的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺進行合作的時候，可能存在與第三方共享客戶信息的情況。在這種情況下，因為信息可能會脫離銀行監(jiān)控，客戶信息的泄露和濫用的機率大大增強，客戶信息的保護會受到極大的挑戰(zhàn)。

我國在20xx年《侵權(quán)責(zé)任法》頒布以后，隱私權(quán)才被正式作為一項獨立的法律權(quán)利。隱私權(quán)是公民一項重要權(quán)利，公民依法享有。隱私權(quán)的設(shè)立，是歷史的要求，更是人民的呼聲，但是，隱私權(quán)剛剛確立，關(guān)于隱私權(quán)的具體法律明細還沒有規(guī)定，因此，隱私權(quán)的法律規(guī)定方面還有一段很長的路要走，缺乏法治理念的現(xiàn)狀還要維持較長一段時間。

隨著銀行的普及，幾乎每個人都會或多或少地接觸到銀行，關(guān)于客戶信息保護制度的制定迫在眉睫。首先，法律制度建設(shè)缺乏信息權(quán)利的具體規(guī)定?！肚謾?quán)責(zé)任法》和《商業(yè)銀行法》等基礎(chǔ)法律是目前銀行和客戶主要依賴的信息保護法律，但在這些法律中，對于客戶信息方面都是籠統(tǒng)的要求，在客戶信息保護的具體內(nèi)容上則沒有明確規(guī)定。相比而言，國外在信息保護上就專門規(guī)定了信息主體對私人信息享有的包括知情權(quán)、修改權(quán)在內(nèi)的多項細化權(quán)利。其次，在客戶信息的轉(zhuǎn)移上，法律規(guī)定有待完善。世界一體化進程的不斷加速，銀行之間存在著跨境交流與合作。然而，在商業(yè)銀行客戶信息的跨境共享上，國內(nèi)銀行完全受制于中國人民銀行的法規(guī)規(guī)定，信息流動性受到了極大的挑戰(zhàn)。妥善處理跨境信息交流問題，國內(nèi)法律制度需要一定的完善，以保護商業(yè)銀行在跨境交流時候的信息安全問題。

隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷增加，銀行的客戶信息量越來越大，銀行業(yè)務(wù)之間的信息交流情況越來越復(fù)雜。然而，我國的銀行目前來說，對于信息管理方面依然缺乏健全的保護機制。比如在銀行內(nèi)部信息進行交流時，經(jīng)常出現(xiàn)職責(zé)不明確、使用限制低等情況。其次，銀行缺乏獨立的'客戶信息監(jiān)管部門。在客戶信息的使用上權(quán)限不明，各業(yè)務(wù)部門缺乏相關(guān)的信息監(jiān)管，信息泄露情況層出不窮。

1、完善我國商業(yè)銀行個人客戶信息保護的立法工作。

隨著社會對隱私權(quán)的關(guān)注，鑒于我國對于信息保護等方面的法律規(guī)定極度缺乏，特別是對隱私權(quán)的具體內(nèi)容規(guī)定不足，我國必須加強立法工作。首先，國家應(yīng)出臺關(guān)于隱私權(quán)的相應(yīng)細則，將隱私權(quán)在商業(yè)銀行個人信息保護方面的具體內(nèi)容加入《商業(yè)銀行法》中，并做出一定的強調(diào)；其次，借鑒國外的信息保護立法經(jīng)驗，在信息保護的保護原則、權(quán)責(zé)歸屬、信息轉(zhuǎn)移制度等方面做出具體的分析，以有效彌補我國當前在信息保護法律法規(guī)方面的缺失。第三，對于信息主體對私人信息的權(quán)利規(guī)定具體化，切實保障客戶的信息安全利益，防止銀行利用法律漏洞損害信息主體的情況出現(xiàn)。

2、培養(yǎng)信息主體的安全意識與法律觀念。

對信息安全的保護方面，除了依靠國家的法律規(guī)定，信息主體也應(yīng)該加強安全意識。我國信息主體缺乏安全意識的原因，一方面是因為國內(nèi)長期缺乏信息保護的法制環(huán)境，另一方面，則是由于信息主體對于個人信息的安全意識薄弱。要改變這種現(xiàn)象，必須培養(yǎng)全社會的信息安全意識。每一個公民都應(yīng)該注重個人信息安全，提高自身的信息安全意識。在個人信息遭到侵犯的時候，要善于利用法律武器捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。

3、要制定客戶信息管理方面相應(yīng)的保護機制。

商業(yè)銀行在客戶信息的管理方面要制定相應(yīng)的保護機制，保證信息保護工作規(guī)范化和制度化。商業(yè)銀行應(yīng)該遵循相應(yīng)的法律法規(guī)政策，加強客戶信息在內(nèi)部交流的監(jiān)控，在信息共享的時候注重安全性，設(shè)立一定的監(jiān)督檢查機制。商業(yè)銀行還要注重保障信息主體權(quán)益，在與第三方共享私密信息之前對客戶進行必要的通知，同時，在接收到客戶的投訴之后，要妥善處理，避免發(fā)生重大糾紛。

我國社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，給商業(yè)銀行帶來了更多的發(fā)展機遇，但是我國商業(yè)銀行的發(fā)展存在缺乏法治理念、法律制度建設(shè)明顯滯后于實際需求和銀行內(nèi)部機制不健全等問題。因此，國家要加強立法工作、增強信息主體的安全意識，商業(yè)銀行要健全保護機制，而個人要注重信息安全，在三方的共同努力下，保障個人客戶信息的安全性。

客戶信息保護工作計劃篇十五

1、專門成立等級保護協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。

2、明確等級保護責(zé)任部門和工作崗位。

監(jiān)控中心非常注重環(huán)境自動監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，多次開會明確等級保護責(zé)任部門，做到分工明確，責(zé)任具體到人。

3、貫徹落實等級保護各項工作文件或方案。

4、召開工作動員會議，組織人員培訓(xùn)，專門部署等級保護工作。

監(jiān)控中心每季度召開一次工作動員會議，定期、不定期對技術(shù)人員進行培訓(xùn)，并開展考核。技術(shù)人員認真學(xué)習(xí)貫徹有關(guān)文件精神，把信息安全等級保護工作提升到重要位置，常抓不懈。

5、有關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)認真聽取等級保護工作匯報并做出重要指示。

省環(huán)保廳陳新貴副廳長、易旭生副巡視員分別對等級保護工作給與批示，要求認真做好有關(guān)工作。監(jiān)控中心陶冶主任、丁衛(wèi)東副主任、郭新望總工程師分別聽取等級保護工作匯報，指示責(zé)任部門做好自檢、自查，精心準備，迎接公安廳專項檢查。

（二）認真落實信息安全責(zé)任制。

1、高規(guī)格建設(shè)信息安全協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。

在監(jiān)控中心等級保護協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組中，陶冶主任親自擔任協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組組長，主管領(lǐng)導(dǎo)郭新望總工程師擔任協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組常務(wù)副組長，信息管理室汪太鵬主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任。

2、成立信息安全職能部門。

客戶信息保護工作計劃篇十六

我局始終堅持把打造數(shù)字政府、培育數(shù)字經(jīng)濟、構(gòu)建數(shù)字社會作為首要任務(wù)強力推進。尤其重視數(shù)據(jù)安全和個人信息的保護，主要從以下幾方面開展了工作：

（一）制定數(shù)據(jù)安全管理規(guī)章。

（二）基礎(chǔ)設(shè)施安全管理情況。

（三）政務(wù)數(shù)據(jù)安全管理情況。

一是加強城市大腦數(shù)據(jù)資產(chǎn)安全防護。統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)城市大腦安全防護體系，通過態(tài)勢感知平臺，監(jiān)控溯源威脅情報，通過數(shù)據(jù)防泄漏、漏洞掃描等平臺開展實時審計，保障政務(wù)數(shù)據(jù)安全可控流轉(zhuǎn)。持續(xù)對重要數(shù)據(jù)資產(chǎn)進行監(jiān)控審計，達到數(shù)據(jù)資產(chǎn)著重防護，隱形資產(chǎn)可視管理，對數(shù)據(jù)申請和數(shù)據(jù)流向進行比對分析、管控，杜絕數(shù)據(jù)非法使用渠道，防范政務(wù)數(shù)據(jù)泄露。

二是防范軟件供應(yīng)鏈風(fēng)險，開展第三方安全監(jiān)測。重點排查重要信息系統(tǒng)所使用的開源數(shù)據(jù)庫和中間件等使用情況，及時升級信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫安全補丁，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行安全加固，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行滲透測試及漏洞修復(fù)。

客戶信息保護工作計劃篇十七

根據(jù)人民銀行長春中心支行《轉(zhuǎn)發(fā)》（長銀發(fā)［20xx］65號）要求，我行成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，對本單位個人金融信息保護工作規(guī)貫徹落實情況進行自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

20xx年5月2日—20xx年5月15日。

個人金融信息保護工作相關(guān)法律法規(guī)貫徹落實情況、本機構(gòu)相關(guān)內(nèi)控制度、信息安全防范技術(shù)措施的制定和實施情況、員工的培訓(xùn)教育情況。

能夠進行個人信息查詢的相關(guān)崗位工作人員及業(yè)務(wù)主管都能夠熟悉相關(guān)金融信息查詢的有關(guān)規(guī)定，深刻了解法律法規(guī)、制度辦法，有較強的法律意識、安全意識和責(zé)任意識，能夠自覺進行個人金融信息保護工作，有效規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險。

（二）本機構(gòu)相關(guān)內(nèi)控制度、信息安全防范技術(shù)措施的制定和實施情況。

1.總行制定了《長春農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司個人征信業(yè)務(wù)管理暫行規(guī)定》、《長春農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司個人信用基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫查詢使用管理實施細則》、《長春農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫操作規(guī)程》、《長春農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司個人信用報告異議信息處理管理暫行辦法》、《長春農(nóng)村商業(yè)股份有限公司詢有權(quán)限設(shè)置但沒有業(yè)務(wù)人員查詢過程的痕跡保留，不便于事后追溯問題責(zé)任人。由于我行正在研發(fā)新的綜合業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，業(yè)務(wù)管理人員已經(jīng)根據(jù)相關(guān)的文件要求對新系統(tǒng)提出了保留查詢痕跡的需求。

（三）員工的培訓(xùn)教育情況。

通過對業(yè)務(wù)主管的專題培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)主管對個人金融信息管理、使用的法律法規(guī)及制度辦法有了深刻、透徹的了解。業(yè)務(wù)主管對支行員工進行了全面系統(tǒng)的二級培訓(xùn)，使相關(guān)崗位的工作人員都能夠深入了解相關(guān)制度及業(yè)務(wù)操作，為有效規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險奠定基礎(chǔ)。

在人民銀行長春中心支行的指導(dǎo)下，長春農(nóng)村商業(yè)銀行積極部署，完成了本次自查工作。在今后的工作中會嚴格按照法律、法規(guī)和人民銀行的各項規(guī)章制度辦理，使我行的個人金融信息保護工作更加規(guī)范、合理。

客戶信息保護工作計劃篇十八

（一）創(chuàng)新體制機制，完善政策法規(guī)體系。

一是建立健全公共數(shù)據(jù)開放工作體系。以出臺《鄭州市公共數(shù)據(jù)開放暫行辦法》和建設(shè)公共數(shù)據(jù)開放平臺為抓手，推動公共數(shù)據(jù)開放成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展最重要的政策補貼形式，加快培育數(shù)據(jù)要素市場，逐步提升社會數(shù)據(jù)資源價值。培育數(shù)字經(jīng)濟新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)和新模式。二是積極配合相關(guān)職能監(jiān)管部門，進一步完善大數(shù)據(jù)的行業(yè)內(nèi)部個人信息安全制度，加強對涉及公民個人信息采集的從業(yè)人員的教育、管理，嚴格行業(yè)自律。

（二）加強宣教，提高政務(wù)數(shù)據(jù)處理人員安全意識。

政務(wù)數(shù)據(jù)中涉及個人信息被泄露、盜用、濫用，與政務(wù)部門數(shù)據(jù)處理人員的安全意識不強有直接關(guān)系。當前提高政務(wù)數(shù)據(jù)處理人員的安全意識是防止政務(wù)數(shù)據(jù)中個人信息泄露的較直接的方法。我局將積極會同新聞宣傳部門，通過以案釋法，依托電視、報紙、短信、鄭好辦app等載體，加強對政務(wù)部門和政務(wù)數(shù)據(jù)處理人員的防范宣傳教育，盡量避免政務(wù)部門或政務(wù)數(shù)據(jù)處理人員泄露個人信息。

（三）技術(shù)創(chuàng)新，提高個人信息防護能力。

（四）聯(lián)合治理，嚴懲侵犯個人信息違法違規(guī)行為。

以上答復(fù)，如有不當，請批評指正，懇請您一如既往地關(guān)心支持大數(shù)據(jù)管理相關(guān)工作，并多提寶貴意見和建議。

2021年6月18日。