日常生活中總是充滿了各種瑣事，我們需要通過總結(jié)來梳理并提升生活效率。注意總結(jié)的總結(jié)與應(yīng)用；歡迎大家參考以下范文，希望能對大家的總結(jié)寫作提供一些幫助。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)和要求篇一

網(wǎng)絡(luò)部2016/2/2。

目錄。

崗位名稱：網(wǎng)絡(luò)客服專員崗位人數(shù)：1名所屬部門：網(wǎng)絡(luò)運營部直屬上級：網(wǎng)絡(luò)運營主管職位等級：初級、中級、高級崗位薪資標(biāo)準(zhǔn)：

可適應(yīng)崗位：網(wǎng)絡(luò)銷售、電話銷售、網(wǎng)絡(luò)推廣。

可升遷崗位：網(wǎng)絡(luò)客服主管、網(wǎng)絡(luò)運營主管、網(wǎng)絡(luò)運營經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)運營總監(jiān)。

受教育程度：大專及以上；

基本技能要求。

1)2)3)4)5)6)7)8)9)每分鐘打字速度在60字以上；

團隊合作意識及良好的學(xué)習(xí)能力。

進階技能要求。

1)快速熟悉產(chǎn)品及服務(wù)的能力。

2)會利用自定義快捷回復(fù)快速解決常規(guī)問題。

熟悉相關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，如ps、html等軟件基礎(chǔ)使用具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計及數(shù)據(jù)分析的能力。

高級技能要求。

學(xué)習(xí)。

1)2)3)4)學(xué)習(xí)行業(yè)知識。

學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品、服務(wù)知識。

對所學(xué)習(xí)行業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)及其他相關(guān)進行整合，形成知識庫學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)銷售知識。

標(biāo)準(zhǔn)化。

1）標(biāo)準(zhǔn)在線咨詢、電話咨詢用語2）標(biāo)準(zhǔn)電話咨詢語音語調(diào)。

咨詢服務(wù)/銷售。

客戶管理。

崗位晉升通道。

在線咨詢工作規(guī)范。

1)上班后第一時間登錄在線客服系統(tǒng)，保持在線客服聯(lián)機狀態(tài)；

3)售后問題或客戶意見建議，及時反饋給公司相關(guān)責(zé)任人進行處理。

8)回復(fù)客戶問題時，一定要使用明確的表達方式，不用模糊的概念和語言，杜絕使用“差不多”，“不清楚”等模糊話語來回復(fù)客戶的問題9)若客戶提出的問題不明白或不能確認(rèn)時，不能隨便回答。可請對方聯(lián)系相關(guān)事宜負(fù)責(zé)人，不得拖拉不處理。如遇相關(guān)負(fù)責(zé)人不在而自己又無法處理時，需詳細(xì)記錄在案以后及時通知相關(guān)人員處理。

電話咨詢工作規(guī)范。

1)2)3)4)5)6)7)8)上班后第一時間查看客服電話顯示來電記錄。

上班時間內(nèi)，客服電話必須保持開機正常通信狀態(tài)。

9)若客戶提出的問題不明白或不能確認(rèn)時，不能隨便回答?？烧垖Ψ铰?lián)系相關(guān)事宜負(fù)責(zé)人，不得拖拉不處理。如遇相關(guān)負(fù)責(zé)人不在而自己又無法處理時，需詳細(xì)記錄在案以后及時通知相關(guān)人員處理。

12)通話結(jié)束后，將客戶基本信息及通話記錄錄入潛在顧客管理系統(tǒng)。

客戶管理工作規(guī)范。

2)認(rèn)真填寫客戶即時咨詢表（在線咨詢及電話咨詢）。

3)主動預(yù)約客戶到店體驗，將預(yù)約信息及時告知相關(guān)的門店負(fù)責(zé)人。

崗位培訓(xùn)計劃。

崗位常用表格。

1)2)3)4)5)6)7)客戶管理整合信息表。

客戶咨詢即時記錄表（咨詢時填寫）潛在客戶信息表（記錄未成交客戶信息）成交客戶信息表（記錄成交客戶信息）。

客戶留言、投訴、建議整合表（每個客戶一張單表）客戶跟蹤表（客戶心理及行為記錄）電話回訪記錄表（電話記錄）。

崗位工作報告。

1)工作周報2)工作月報3)工作年報。

具體工作內(nèi)容。

咨詢服務(wù)工作。

客戶管理工作。

銷售工作。

1)在線主動銷售2)訂單處理3)電話銷售。

崗位績效考核。

量化指標(biāo)（50%）。

咨詢：電話咨詢數(shù)（10%）、百度商橋咨詢（5%）、qq咨詢數(shù)（2%）、微信咨詢數(shù)（3%）到店：到店數(shù)（15%）回訪：回訪數(shù)（10%）銷售：訂單數(shù)（5%）。

工作質(zhì)量度（30%）。

標(biāo)準(zhǔn)：咨詢工作標(biāo)準(zhǔn)度（5%）、客戶信息記錄完整度（5%）有效：首次咨詢有效率（5%）、客戶回訪有效率（5%）、咨詢到店率（5%）、主動促進銷售成交率（3%）。

負(fù)面：有無投訴（2%）。

能力技巧（20%）。

1)2)3)4)5)客戶需求挖掘能力（5%）客戶財務(wù)價值評估能力（5%）團隊合作及溝通能力（3%）客戶信息整合能力（5%）快速學(xué)習(xí)能力（2%）。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)和要求篇二

3、維護天貓?zhí)詫毜赇?，提升客戶滿意度，做好前端引流和定期回訪。

1、打字快，善于網(wǎng)絡(luò)溝通和文字交流，文字表達能力較強；

2、耐心熱情，主動關(guān)心客戶，具備較強的服務(wù)意識；

3、有線上客服或網(wǎng)店運營經(jīng)驗者優(yōu)限考慮；

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)和要求篇三

3、熟練使用電腦、qq、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具；

2、無經(jīng)驗者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇：3000（無責(zé)底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

公司福利：

1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；

2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

工作環(huán)境：

1、寫字樓，空調(diào)全天候開放，交通便利。

2、辦公室工作，無需外出拜訪，不用自己找客戶。

3、輕松愉快的`工作氛圍。

如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。

如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！

學(xué)歷要求：大專。

語言要求：不限。

年齡要求：不限。

工作年限：1年以下。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)和要求篇四

工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)管理維護公司的各個網(wǎng)絡(luò)推廣平臺；

2、通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布企業(yè)及產(chǎn)品信息，提升企業(yè)的影響力和知名度；

3、處理客戶咨詢，解決客戶的異議，跟進維護客戶，提高客戶成交轉(zhuǎn)化率；

職位要求：

1、熟練操作各種辦公軟件，電腦操作熟練；

2、對搜索引擎及電子商務(wù)網(wǎng)站有一定了解；

3、良好的。溝通能力及團隊合作能力；

4、?？埔陨蠈W(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

6、要求xxx，年齡22歲以上。

福利體系：

（1）公司統(tǒng)一為員工購買社保；

（2）公司為員工提供免費中餐；

（3）帶薪享受所有國家法定節(jié)假日，同時公司提供帶薪年假；

（5）晉升空間：公司所有管理人員均為公司內(nèi)部員工提撥，工作滿一年以上，如表現(xiàn)優(yōu)異，可提升為主管經(jīng)理級別。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專。

語言要求：不限。

年齡要求：不限。

工作年限：1年經(jīng)驗。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)和要求篇五

1、嚴(yán)格按照公司管理制度的要求進行作業(yè)，配合部門經(jīng)理做好監(jiān)督管理工作，提出合理化的'意見與建議。

2、負(fù)責(zé)項目物業(yè)費的收繳工作，完成收費任務(wù)。

3、接待和處理業(yè)戶投訴，做好回訪和信息反饋工作，制定糾正和預(yù)防措施并上報部門經(jīng)理。

4、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)部門員工的分工與協(xié)作。

5、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理做好部門員工的激勵、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎罰工作。

6、協(xié)助部門經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)和要求篇六

及時溝通技術(shù)部傳達客戶要求，對簽訂客戶做好服務(wù)交接。

3、主動溝通和回訪客戶，總結(jié)、完善流程及延伸服務(wù)；

定期進行電話回訪，拜會潛力客戶發(fā)覺客戶潛力，進行業(yè)務(wù)加項。

4、負(fù)責(zé)資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作；

對公司市場活動力度參與要求進行傳達，對客戶反饋及時上報。

5、負(fù)責(zé)各類客戶意見及建議的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤工作；

日常回訪拜會過程，對客戶提出的建議與投訴進行整理上報，對解決和改善意見及時回傳客戶。

6、能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整理對服務(wù)到期客戶進行業(yè)務(wù)提醒續(xù)交費用，對暢銷銷售型客戶，展示型客戶維護升級為銷售型客戶。

7.對入駐商家的產(chǎn)品進行審核.上報.等待回執(zhí)后再進行客戶回訪。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)和要求篇七

1、熟悉平臺基本操作，了解商品基本信息，掌握基本銷售知識。

2、耐心專業(yè)地解答客戶下單前提出的各種問題，達成交易。

4、推動團隊業(yè)績增長，完成公司銷售目標(biāo)，提升公司價值。

5、檢查訂單，及時反饋發(fā)貨部并在商品發(fā)貨后在頁面上進行發(fā)貨點擊處理。

6、統(tǒng)計分析咨詢未購買的潛在客戶需求，進行聯(lián)系維護，不在線可留言，對于加入購物車未付款的用戶要電話溝通，配合優(yōu)惠力度，爭取訂單轉(zhuǎn)化。

1、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通配送范圍及收貨事項，避免用戶差評。

2、定時查看每個店鋪的銷售、發(fā)貨、評價情況，有問題及時處理并積極溝通相關(guān)聯(lián)系部門。

3、每日查看平臺評價管理，及時回復(fù)客人的評論。

4、遇到退換貨處理的客戶，要及時做好記錄備案，統(tǒng)計原因并爭取客戶滿意，減少退換貨率及損失。

5、遇到客訴問題，積極主動聯(lián)系用戶并進行安撫，對客訴原因統(tǒng)計在案，提供解決方案，盡最大程度減少差評率。

6、收集優(yōu)質(zhì)客戶建檔，定期進行客戶回訪并告知公司的促銷優(yōu)惠活動進行二次銷售。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)和要求篇八

我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情景、排班表和出勤情景，及時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。

同時，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實時維護和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線解答時能夠迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，減少客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接需要幫忙的時長，對回答正確率與及時率負(fù)責(zé)，收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和提議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。

除此之外，我還要協(xié)助陳教師，對電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每一天做好現(xiàn)場巡檢，及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。

隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫忙新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的職責(zé)。很多新客服都是和我一樣，來那里工作之前對于保險的業(yè)務(wù)知識很生熟。

所以我在指導(dǎo)如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結(jié)。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自我這一年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M行處理、解決問題。

20__已經(jīng)過去，20__剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻，就必須能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)和要求篇九

1、首先學(xué)習(xí)并掌握新產(chǎn)品知識及特性，包括顏色、尺寸、面料、款式價格等。

2、通過聊天工具(淘寶旺旺)接待客人，做好來詢客人的導(dǎo)購服務(wù)，解答客戶相關(guān)問題，促成訂單，完成銷售。

3、買家付款后，務(wù)必確認(rèn)收貨地址和聯(lián)系方式，對于意向買家要及時跟蹤，促成交易。

4對買家提出要修改尺碼、顏色、價格、地址，進行修改修改好后備注清楚。

5、完成客戶維護和售后服務(wù)，若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。

6、每天工作前打開淘寶后臺，需要查看的內(nèi)容：查看交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的記錄，若出現(xiàn)未解決的問題應(yīng)該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理。

7、下班時，把要跟進處理的客人放進交接表里，交接給下面同事處理。

二、客服基本要求。

1.熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)要有不斷了解深入的精神，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。

2.不斷加強自身的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快。

3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責(zé)任心和團隊精神。

4.對產(chǎn)品款式細(xì)節(jié)了解、掌握，主動了解客戶需求，掌握溝通技巧。

三、服務(wù)過程中的注意事項。

1、要第一時間回復(fù)。

當(dāng)顧客給我們打招呼的時候，因為回復(fù)的時間太長，顧客會覺得自身沒有被受到重視。如果您覺得自己打字很慢的情況下，可以設(shè)置添加的短語。比如說：您好!請問有什么可以幫助您的。這樣的話，就可以以最快的速度回復(fù)顧客哦。

2、要注意服務(wù)態(tài)度。

盡量使用親切和尊敬的詞語，讓顧客覺得這個店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客當(dāng)時沒有購買公司的產(chǎn)品，但是等他需要的時候會記得之前有家店服務(wù)還是不錯，同樣可以帶來回頭客，經(jīng)常會有顧客說，賣家的服務(wù)態(tài)度很好，產(chǎn)品質(zhì)量也不錯，下次一定會再來的。

3、對待顧客要有耐心。

任何一位當(dāng)他對自己想購買的一定想得知最全的信息，然后再決定是不是要購買下來。所以詢問很多問題也是必然的，這時候客服一定要有耐心。千萬不能過于的情緒化，最終的決定權(quán)雖然在顧客手上，但是可以扭轉(zhuǎn)局面的還是客服的態(tài)度以及詳細(xì)的專業(yè)介紹。

4、對待顧客要細(xì)心。

不到貨，尺碼和顏色發(fā)錯，顧客會很不滿意，接踵而至的是中差評的降臨，你要更多的時間和精力去處理，要記得好記性永遠都抵不過爛筆頭。

5、對待顧客要用心。

人與人之間的交流，尤其是網(wǎng)上購物，只有語言能夠幫助相互溝通。當(dāng)顧客說到自己的問題的時候，一定要用心去回答，沒有天生的金牌客服，都是經(jīng)過不斷的慢慢摸索，才可以做到的。

6、一定要把顧客加為好友。

不要因為有時候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對話框關(guān)掉，忘記添加為好友，這樣會有很大的損失，任何一個顧客都是我們的潛在客戶?；蛘咴谫徺I過程中出現(xiàn)雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會有很好的幫助。

四、能力要求。

1、"處世不驚"的應(yīng)變能力。

對于客服人員很重要的是處世不驚的應(yīng)變力，作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰(zhàn)。比如說討價還價，謾罵侮辱，惡意中差評等，這就要求客服人員具備一定的應(yīng)變力，沉著冷靜，特別是在處理一些惡性投訴的時候，要處世不驚。

2、挫折打擊的承受能力。

銷售人員經(jīng)常會遇到一些挫折打擊?？头藛T有可能遭受什么樣的挫折打擊呢？比如說，你會不會因為產(chǎn)品解釋的不夠詳細(xì)而被客戶誤解？或者因為客戶遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發(fā)泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。

3、情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力。

情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢？比如，每天接待100個客戶，可能第一個客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，后邊99個客戶依然在等著你，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個客戶呢？這就需要掌控情緒，調(diào)整自己的情緒，因為對于客戶你永遠是他的第一個。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要。

4、滿負(fù)荷情感付出的支持能力。

什么叫做滿負(fù)荷情感付出呢？就是你對每一個客戶都提供最好的服務(wù)。不能有保留，不能說，因為今天需要對100個人笑，估計笑不了那么長時間，所以一開始要笑的少一點。做客戶服務(wù)可以嗎？不可以。你對待第一個客戶和對待最后一個客戶，同樣需要付出飽滿的熱情。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)和要求篇十

5、買家付款后，務(wù)必確認(rèn)收貨地址和聯(lián)系方式，對于意向買家要及時跟蹤，促成交易；

6、打印發(fā)貨單及快遞單交給庫房，完成發(fā)貨；

7、完成客戶維護和售后服務(wù)，若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。

8、負(fù)責(zé)淘寶店鋪幫派及企業(yè)微博的日常維護與更新；

9、協(xié)助參與商城促銷活動的推廣工作；

10、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的編輯與維護工作；

每天工作前打開淘寶后臺，需要查看的內(nèi)容：查看交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的記錄，若出現(xiàn)為解決的問題應(yīng)該及時解決；查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理。

二、客服基本要求。

1．熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。2．有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。3．性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責(zé)任心和團隊精神。4.對產(chǎn)品款式細(xì)節(jié)了解、掌握，.主動了解客戶需求，掌握溝通技巧。

三、服務(wù)過程中的注意事項。

1、要第一時間回復(fù)。

2、要注意服務(wù)態(tài)度。

盡量使用親切和尊敬的詞語，讓顧客覺得這個店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客沒有當(dāng)時沒有購買您的產(chǎn)品，但是等他需要的時候會記得之前有家店服務(wù)還是不錯的哦，不僅僅是這樣，同樣可以帶來回頭客，經(jīng)常會有顧客說，賣家的服務(wù)態(tài)度很好，產(chǎn)品質(zhì)量也不錯，下次一定會再來的。

3、對待顧客要有耐心。

任何一位當(dāng)他對自己想購買的一定想得知最全的信息，然后再決定是不是要購買下來。所以詢問很多問題也是必然的，這時候客服一定要有耐心。千萬不能過于的情緒化，最終的決定權(quán)雖然在顧客手上，但是可以扭轉(zhuǎn)局面的還是客服的態(tài)度以及詳細(xì)的專業(yè)介紹。

4、對待顧客要細(xì)心。

5、對待顧客要用心。

人與人之間的交流，尤其是網(wǎng)上購物，只有語言能夠幫助相互溝通。當(dāng)顧客說到自己的問題的時候，一定要用心去回答，沒有天生的金牌客服，都是經(jīng)過不斷的慢慢摸索，才找到的可以做的6、一定要把顧客加為好友。

不要因為有時候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對話框關(guān)掉，忘記添加為好友，這樣會有很大的損失，任何一個顧客都是我們的潛在客戶?；蛘咴谫徺I過程中出現(xiàn)雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會有很好的幫助。

四、上班紀(jì)律。

1）上班不得遲到，有事離崗需向主管請示，如需請假，事先聯(lián)系部門主管。2）上班時間不得做與工作無關(guān)的事情。非qq客服，除阿里旺旺外，不能用私人qq過多的聊與個人無關(guān)的事情。不準(zhǔn)看視頻、玩游戲，發(fā)現(xiàn)違者罰款每次100元并扣除當(dāng)月提成5%，對不予遵守的人員，將給予開除處理。

3）上班時間不能吃零食，嚴(yán)禁大聲談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。首次予以警告，再次發(fā)現(xiàn)違者罰款每次20元。

4）上班時間服裝穿著不做嚴(yán)格規(guī)定，但不許穿拖鞋及過于暴露的服裝。

5）沒顧客上門的時候，多瀏覽各店鋪寶貝，以便熟悉寶貝，閑時要保持店鋪幫派及官方微博的日常維護更新。

6）下班離崗時把個人座椅移到工作桌下方。保持工作范圍內(nèi)的環(huán)境整潔。

7）所有罰款均計入部門活動經(jīng)費。

8）其他未盡事項由部門主管決定。

10）每位客服須各持有一本備忘錄，在工作過程中，每遇到一個問題或想法馬上記錄下來，對創(chuàng)新性想法將給予獎勵。相關(guān)辦公用品到行政部登記領(lǐng)取。如有遺失，自己補足。

11）每周一每位客服都需要匯報下自己上一周的工作及接下來需要改進的地方。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)和要求篇十一

4、總結(jié)用戶數(shù)據(jù)，提出用戶運營相關(guān)建議；

5、能整理和歸納大量的數(shù)據(jù)和信息。

2、有責(zé)任心和良好的自我驅(qū)動力；

3、善于分析總結(jié)，能自如表達想法；

4、分析判斷及整合數(shù)據(jù)能力強，邏輯思維清晰及較強的團隊精神和協(xié)作能力；

5、能靈活運用基本辦公軟件。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)和要求篇十二

工作崗位：

4.處理售前，售中，售后退換貨、退款等問題；

5.了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

6.熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題。

其他職責(zé)：

2.負(fù)責(zé)工行店鋪的活動的報送，做好工行的運營與推廣；

3.負(fù)責(zé)京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的店鋪入駐；

4.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)和要求篇十三

一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

四、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。

五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

六、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實操培訓(xùn)工作。

七、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。

九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

十一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

十二、完成部門交付的其他工作。