總結是一種重要的學習方法，通過總結，我們可以更好地吸收和鞏固所學的知識。在總結中，我們要注重突出重點，突顯自己的成就和亮點，同時也要客觀地認識到不足之處。以下是一些常見領域的總結范文，供大家參考和借鑒。

黃金金店工作總結篇一

十一假日旅游***年“十一”黃金周，我市在各級政府及其假日旅游協(xié)調機構的高度重視、精心籌備和有力協(xié)調下，在各相關部門、相關行業(yè)和相關經(jīng)營接待單位干部職工的共同努力下，圓滿地實現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質量”四統(tǒng)一的預期工作目標。全市1—7日共接待游客22.5萬人次，同比增長18.5%，其中過夜人數(shù)7.99萬人次，一日游人數(shù)為14.53萬人次，旅游總收入3157.12萬元，同比增長15.15%，其中過夜旅游者人均花費178元，一日游游客人均花費90元，全市客房出租率為44.77%，比去年同期增長4.5個百分點。今年黃金周撫仙湖接待人數(shù)為5.67萬人，旅游業(yè)總收入660.3萬元。先將工作總結如下：

根據(jù)全國假日旅游部際協(xié)調會議《關于認真做好“十一”黃金旅游工作的通知》、云南省人民政府《關于切實做好20“十一”黃金周假日旅游工作的通知》、邵琪偉副省長在《云南迎接“十一”旅游黃金周》電視電話會議上的重要講話以及市人民政府的有關文件精神，我局高度重視今年“十一”旅游黃金周工作，積極布置，精心組織，周密安排，嚴格貫徹落實各項工作措施。實行主要領導24小時帶班制，工作人員按要求到崗值班，96927投訴電話24小時開通的制度。各縣（區(qū)）旅游局也積極做好黃金周期間的值班工作，做好個種應急準備，整個黃金周上下一心，配合密切，工作有序，讓廣大游客度過了一個安全、暢通、文明、衛(wèi)生的二旅游黃金周。

1、認真貫徹《云南省政府辦公廳關于加強國慶期間安全生產(chǎn)工作的通知》精神，預防和杜絕火災、盜竊、爆炸、事物中毒和交通事故等各類旅游安全事故的發(fā)生。堅持“安全第一，預防為主”的原則，強化安全責任，認真開展安全大檢查，消除安全隱患。聯(lián)合公安、衛(wèi)生、工商等有關部門，開展聯(lián)合行動，對各種旅游設施的安全性，旅游場所的合法性進行重點檢查，堅決打擊各種非法經(jīng)營旅行社業(yè)務，依法打擊非法從事導游活動，規(guī)范旅行社經(jīng)營和導游服務行業(yè)，創(chuàng)造良好的旅游氛圍，為游客提供一個文明、安全的旅游環(huán)境。

2、李樹福副市長親自率對突擊檢查玉溪旅游市場。年9月30日，由市李副市長帶領市旅游局、市交通局、市衛(wèi)生局、市公安局、市撫仙湖管理局等有關部門共同組成的聯(lián)合檢查組分別對我市紅塔區(qū)的玉江路收費站、中玉酒店、紅塔大酒店、高倉收費站、昆林烤鴨店、映月潭、匯龍生態(tài)園，澄江祿充風景區(qū)和江川孤山風景區(qū)進行了安全衛(wèi)生和服務質量檢查。李副市長對存在的問題提出整改意見，并堅決要求各部門、各旅游接待單位進一步增強安全意識和安全觀念，嚴格做好各項防控措施的落實，杜絕各類旅游安全事故的發(fā)生。此外，還要樹立游客至上的觀念，認真做好各項服務接待工作，切實提高服務水平和質量，優(yōu)化旅游秩序，營造優(yōu)良旅游環(huán)境，樹立玉溪良好形象。

1、旅游黃金線路開通。由我局與云南旅游散客集散中心合作的玉溪“紅塔山——撫仙湖”滇中黃金旅游線定線、定點的旅游包車于十月二日正式開通。游覽線路分別是：昆明——祿充景區(qū)——孤山景區(qū)——李家山青銅博物館——通海秀山——昆明；另一條是：昆明——紅塔區(qū)大營街——通海秀山——昆明。60余位佳賓成為首批乘坐旅游定點包車游覽“紅塔山——撫仙湖”滇中黃金旅游線的幸運游客，以更加人性化和個性化的方式游覽玉溪美麗的風光。

2、旅游氛圍濃郁。通海舉辦了“文化藝術之旅”系列活動，原生態(tài)民族民間歌舞大匯演、妙善洞經(jīng)演奏，滇國古樂表演、通海和會澤兩縣歷史文化名城“名家書畫”藝術聯(lián)展等各項活動吸引了八方游客；花腰傣主要聚集地之一的新平嘎灑鎮(zhèn)舉辦的“首屆歌舞比歌會”及各種富有傣族傳統(tǒng)的群眾性娛樂節(jié)目使游客大飽眼福；紅塔區(qū)匯龍生態(tài)園、玉泉寺、匯溪公園、映月潭等旅游區(qū)成為休閑娛樂療養(yǎng)游的新游點。

3、體驗生態(tài)茶文化旅游成新寵。體驗生態(tài)文化旅游成為今年黃金周峨山旅游的新寵。黃金周期間到峨山高香生態(tài)茶文化旅游區(qū)的游客近千余人，藍天白云下，青山綠水間，滿目蒼綠的茶園到處都是游客采茶、制茶的身影，夜晚的篝火晚會讓人陶醉，大部分酒店爆滿。

4、自駕車旅游持續(xù)升溫。“十一”黃金周期間，各地自駕車旅游增多，特別是易門縣得天獨厚的旅游資源條件、區(qū)位條件，使其成為自駕車旅游的理想之地，都市人向往的旅游休閑勝地，僅1—7日，就有1289輛外地車駛入易門。

5、旅游秩序良好，整個黃金周期間只接到一起旅游投訴事件，這是近幾年來我市旅游投訴最少的一個黃金周，這與節(jié)前及節(jié)日期間各部門、行業(yè)做的安全預防措施的得力有關。

（一）雖有旅游新亮點的出現(xiàn)，但以撫仙湖為龍頭產(chǎn)品的帶動力不夠，具有地方特色及體現(xiàn)民族風情的旅游產(chǎn)品不多，吸引力不強，而且景區(qū)老化，替代產(chǎn)品無法及時跟上的現(xiàn)象日益明顯，形不成新的吸引力，這必然造成游客的減少，停留天數(shù)的縮短（全市平均停留天數(shù)為1.3天），游客平均消費水平的降低。

（二）旅游接待設施和服務水平問題。首先是當前旅游接待設施和服務水平還不能適應游客快速增長的需要。其次是接待賓館、飯店的設施和服務與相應的星級標準不相符問題。再次是旅游服務人員整體水平不高。據(jù)統(tǒng)計資料顯示，我市現(xiàn)有在冊導游171人，沒有1人獲得中級或高級導游證。賓館、飯店的服務人員的總體服務水平也不高。極少數(shù)景區(qū)工作人員素質差，服務意識淡薄，甚至粗暴待客。有個別景區(qū)少數(shù)工作人員對待客人不文明，不禮貌，不細心，不周到，“窗口”的服務意識不強，一定程度上影響了玉溪旅游經(jīng)濟的發(fā)展。

（三）旅游區(qū)內設施不完善的問題。由于資金投入問題，導致景區(qū)內一些老化設施得不到更新完善，在加上服務人員意識淡薄，未能及早預見問題或出現(xiàn)問題得不到重視。這次黃金周出現(xiàn)的投訴事件就是由于景區(qū)內旅游標識不夠完善和規(guī)范，給自駕車游客和部分散客造成旅游線路誤導而引起的。

針對存在的問題，我們必須高度重視，專題研究，逐一解決。

（一）黃金周旅游是一種具有中國特色的特殊的經(jīng)濟形式，必須有賴于政府的調控、指揮和協(xié)調，要進一步完善黃金周的指揮系統(tǒng)，建立協(xié)調機制，加強假日辦的職能建設，加強值班制度建設。

（二）在充分利用現(xiàn)有旅游資源的同時充分挖掘潛在資源，加強資源組合，加大宣傳力度，完善基礎設施建設，規(guī)范旅游市場，加強各縣區(qū)之間及與周邊地區(qū)的合作交流，努力營造寬松的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展外部環(huán)境。

（三）加強旅游服務質量管理，加強旅游服務行風建設和整治工作，提高旅游接待服務質量。增設游客服務區(qū)，在旅游主干線沿途增設觀景臺，觀景區(qū)方便游客。

（四）加強旅游商品開發(fā)力度。我市經(jīng)過多年開發(fā)也積累了一定的地方精品。但還明顯存在挖掘、拓展不夠的問題，沒有形成產(chǎn)品系列、產(chǎn)品規(guī)模、品牌效應以及經(jīng)銷網(wǎng)絡。目前為止，我市成規(guī)模的地方特色產(chǎn)品或旅游產(chǎn)品專賣店還很少，而且效益欠佳，更沒有一條能集中展示地方特色的精品商業(yè)一條街。請來了客人，切賣不出去東西，沒有達到帶動旅游消費、促進經(jīng)濟發(fā)展這個目的。我們應加快玉溪旅游紀念品、工藝品和特色商品的開發(fā)步伐，提高旅游商品收入在旅游業(yè)收入中的比重，促進我市旅游業(yè)的快速、持續(xù)發(fā)展。

（五）加強重點景區(qū)信息建設，利用現(xiàn)代化手段加強信息交流和監(jiān)管。

黃金金店工作總結篇二

第一段：迎賓工作的重要性和目的（引入）。

在黃金店工作的這段時間里，我有幸參與了迎賓工作，每天迎接著前來購買黃金的顧客。剛開始時，我對迎賓工作的任務和作用并不是很了解，然而通過實踐和與顧客的互動，我逐漸認識到迎賓工作的重要性和目的。

第二段：傾聽和溝通的重要性（主要觀點1）。

迎賓工作的首要任務是與顧客進行溝通，傾聽他們的需求和疑慮。很多顧客進店前都有很多問題和擔憂，迎賓員要耐心地聽他們說完，并給予積極的回應和解答。這樣不僅能夠消除顧客的疑慮，還能夠增強他們對店鋪的信任感和滿意度。通過與顧客的良好溝通，我發(fā)現(xiàn)很多人在購買黃金之前其實對黃金的知識了解并不多，而我們作為迎賓員，則有責任向他們提供詳盡的黃金知識和購買指導，幫助他們做出正確的決策。

第三段：被動銷售和主動推銷的技巧（主要觀點2）。

在迎賓工作中，被動銷售和主動推銷都是很重要的技巧。被動銷售是指顧客主動詢問時，我們根據(jù)他們的需求提供相應的產(chǎn)品信息；而主動推銷則是指我們積極向顧客推薦更適合他們的黃金產(chǎn)品。被動銷售能夠滿足顧客直接的需求，而主動推銷則能夠引導顧客選擇更高檔次或更適合的產(chǎn)品，同時也能夠提升店鋪的銷售額。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)主動推銷要適度，不能給顧客帶來壓力和困擾，要根據(jù)顧客的反饋來調整推銷的方式和策略。

第四段：細節(jié)決定成敗（主要觀點3）。

在迎賓工作中，細節(jié)決定成敗。一些小細節(jié)能夠展現(xiàn)店鋪的用心和服務態(tài)度，給顧客留下深刻的印象。比如店內的陳設和裝飾要整潔、高雅，員工的儀容要整齊、文雅。此外，員工的禮貌用語和微笑也很重要，能夠給顧客帶來親切感和舒適感。我親身體會到，只有將每一個細節(jié)做得盡善盡美，才能真正贏得顧客的認可和好評。

通過參與黃金店的迎賓工作，我深刻領悟到迎賓工作的重要性和艱辛。它是一個細致入微的工作，需要我們用心去傾聽和理解顧客的需求，用微笑去傳遞友善和信任。在這個過程中，我不僅學會了黃金知識和銷售技巧，更重要的是學會了如何與人溝通和交流。我發(fā)現(xiàn)，當我真心對待每一位顧客時，他們也會敞開心扉和我進行交流，給予我一些寶貴的建議和反饋。通過實踐，我深刻認識到細節(jié)決定成敗，只有將每一個細節(jié)做好，才能贏得顧客的贊賞和店鋪的成功。

總結：迎賓工作是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的工作，通過與顧客的互動，我明確了傾聽和溝通的重要性，學會了被動銷售和主動推銷的技巧，并深刻認識到細節(jié)的重要性。迎賓工作不僅僅是迎接顧客，更重要的是與顧客建立良好的互動和信任，給他們提供更好的服務和購買體驗。這段經(jīng)歷不僅讓我成長了很多，也為我今后的職業(yè)生涯奠定了堅實的基礎。

黃金金店工作總結篇三

在一年一度的“十一”黃金周到來之際，為切實做好道路運輸工作，確保全市道路運輸安全、優(yōu)質、文明、有序進行，使人民群眾度過一個安全、祥和、愉快的節(jié)日，我們根據(jù)省運管局、市交通局的統(tǒng)一安排，在全市范圍呢組織了一次認真細致的安全生產(chǎn)大檢查，現(xiàn)將檢查情況匯報如下：

一、高度重視、精心安排

二、認真檢查、消除隱患

根據(jù)省局、市局的安排部署，今年“十一”黃金周安全檢查工作認真、細致、高效，我們抽調精兵強將分成兩個檢查組，一組由市交通局運輸科科長王雁科長帶隊，一組由市運管局劉成牛副局長帶隊，分別對十一個縣(市、區(qū))的汽車客運站點、危險品運輸企業(yè)、旅游公司進行了認真細致的檢查。根據(jù)檢查，各縣(市、區(qū))運管所普遍對今年的“十一黃金周”運輸安全工作給予了高度的重視，做出了認真細致的安排部署，做到了責任到人。全市道路運輸安全生產(chǎn)管理貫徹落實工作明顯好于往年，并逐步向制度化、科學化目標發(fā)展，但通過檢查，也發(fā)現(xiàn)了一些安全管理工作存在的問題，主要有以下幾方面：

1、車輛安全例檢、四證一牌檢查上還存在不實不細的地方，有應付的現(xiàn)象。

2、安全領導組成員和專職安檢員職責不全不細，車輛安全例檢無安檢員簽字，安全責任書簽訂不規(guī)范，存在單位不蓋章或負責人不簽名的現(xiàn)象，有的只有“黃金周”責任書，沒有年度責任書。

3、部分客運車輛存在偷漏規(guī)費，不進站，證件不齊全的現(xiàn)象，問題比較突出的車輛以責令縣所加強監(jiān)督檢查，消除安全隱患。

4、安全檔案建立不夠完善，安全教育不扎實，沒有針對性，有的單位根本沒有安全教育記錄(安全例會)，安全例會記錄不詳細、不規(guī)范，有的單位雖有安全例會或安全教育記錄，內容不具體沒有針對性，安全教育有嚴重的流于形式傾向。

5、個別企業(yè)承運人責任險、二級維護、勞動協(xié)議有不完善、不健全的現(xiàn)象。

針對上述檢查出的問題，我們責成各縣(市、區(qū))運管所監(jiān)督企業(yè)立即整改并限時將整改情況書面上報，堅決消除安全隱患，確保安全生產(chǎn)。

三、嚴格要求、完善工作

一周來，檢查組每到一處即通過查、看、聽、問等方式進行認真、細致的檢查，然后，迅速召開個縣(市、區(qū))運管所負責人和企業(yè)負責人參加的專項會議，通報檢查情況，針對檢查出的問題提出整改意見，由檢查組、縣所負責人、企業(yè)負責人和三方簽字備案，限時落實整改措施，同時根據(jù)上級文件精神和安排向縣所、企業(yè)提出要求，進一步完善工作。

1、各運管所、各運輸企業(yè)一定要從講政治的高度出發(fā)提高對安全生產(chǎn)重要性的思想認識，從保證人民生命財產(chǎn)安全的大局和企業(yè)發(fā)展的高度，進一步增強責任感和緊迫感，以實現(xiàn)“安全暢通、文明和諧”為目標，把安全生產(chǎn)管理作為行業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展的中心工作，堅持安全生產(chǎn)管理“五同時”的原則：研究工作時同時研究安全，部署工作時同時部署安全，檢查工作時同時檢查安全，總結工作時同時總結安全，表彰工作時同時表彰安全。把安全生產(chǎn)管理抓緊、抓好、抓落實。

2、各縣(市、區(qū))運管所、運輸企業(yè)、汽車站、市公交公司、駕校、汽車維修企業(yè)，要嚴格按照《實施細則》的要求，做好安全管理領導機構的調整充實，領導組成員下設安全科室、安全崗位人員，必須以文字形式做到職責明確，責任到人，安全責任書漏簽或內容不全的要重新修改完善簽定。

3、各縣(市、區(qū))運管所，在做好自身安全管理工作完善的同時，要在“十一”黃金周期間，對轄區(qū)內的運輸企業(yè)、汽車站進行一次全面的安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查;各運輸企業(yè)、汽車站要按照市處安全檢查提出的要求，進行一次全面細致的自查，該補的補齊，應健全的健全，需修訂的修訂。市處將不定期對各所各企業(yè)的安全生產(chǎn)進行再檢查，對未達要求的單位將通報批評。

4、各單位要按照規(guī)定保證安全工作經(jīng)費，落實安全工作裝備，必要的交通、通訊、照相等安全裝備要配齊經(jīng)常保持性能良好。未配備安全檔案專柜的近期完成配備，安排專人或兼職人員管理。要列出一定獎勵基金，在年度安全工作總結中，對在安全管理和安全生產(chǎn)中做出成績的單位和個人予以獎勵。

黃金金店工作總結篇四

10月1日——10月8日全區(qū)共接待國內外游客6.22萬人次去年同比減少40.3%實現(xiàn)旅游總入 2070.94萬元去年同比減少5.5%。全區(qū)接待過夜游客2.84萬人次一日游游客為3.38萬人次。

(一)進一步落實監(jiān)管主體責任切實加強對旅游工的組織領導。

1、高度重視黃金周旅游接待工。“十一”黃金周前區(qū)政府多次在會議上強調旅游安全工的重要性并對黃金周旅游工提出了具體要求。按照市區(qū)兩級政府的要求制訂并下發(fā)了《玉溪市××區(qū)旅游安全“三項行動”實施方案》以及“十一”黃金周安全生產(chǎn)檢查工的通知把關系到游客生命、財產(chǎn)安全的大事納入到旅游工的重要議事日程。切實加強領導落實責任及時、主動協(xié)調解決旅游安全生產(chǎn)中的重點問題有針對性地加強對重點旅游企業(yè)和部位的監(jiān)管區(qū)假日協(xié)調領導小組組長為第一責任人負總責、親自抓分管領導和責任人員具體抓強化安全生產(chǎn)監(jiān)督管常抓不懈毫不放松防范和避免旅游安全事故的發(fā)生。

2、嚴格落實旅游企業(yè)安全監(jiān)管責任。進一步明確涉旅安全監(jiān)管工的任務和職責堅持關口前移、重心下移及時發(fā)現(xiàn)并解決苗頭性、傾向性問題采取針對性監(jiān)管措施加強對重點企業(yè)、重點環(huán)節(jié)、重點部位的監(jiān)督檢查教育、引導、督促旅游企業(yè)強化企業(yè)主體責任將安全生產(chǎn)納入旅游企業(yè)監(jiān)管重點實行安全生產(chǎn)責任事故“一票否決制”對發(fā)生重大安全責任事故的a級景區(qū)、星級飯店根據(jù)管權限將逐級上報取消a級和星級標志對發(fā)生安全責任事故的旅行社在全區(qū)旅游行業(yè)內通報批評。

(二)聯(lián)合執(zhí)法加強旅游安全專項治。

緊密結合旅游市場綜合治和黃金周檢查工協(xié)調公安、交通、質監(jiān)、衛(wèi)生等部門切實抓好以旅游交通安全、食品衛(wèi)生安全、消防安全、特種設備安全為重點的旅游企業(yè)安全專項治和排查工。

1、認真抓好旅游道路交通安全工。針對旅游道路交通運輸安全情況復雜、隱患較多的特點切實加強對旅行社租用旅游車的監(jiān)管。要求全區(qū)14家旅行社嚴格把好團隊運行計劃關合安排旅游團隊運行計劃避開安全上存在隱患的旅游線路在租用車輛時要求他們選擇有資質信譽好的車公司選擇技術性能好的車輛和技術過硬的駕駛員簽訂旅游運輸合同。嚴禁旅行社租用無交通運輸證照、無旅游客運資質、無旅游客運經(jīng)營許可證和帶“病”的車輛。積極配合交通路政和運管部門加強對重點旅游線路交通安全管落實大型旅游車輛雙駕駛員和夜間不得運行等制度堅決糾正超速、超員和違駕駛等交通違法違規(guī)行為。

2、認真抓好食品衛(wèi)生安全工。高度重視旅游線路食品衛(wèi)生安全工在區(qū)政府的領導下積極配合衛(wèi)生、工商、食品藥品監(jiān)督等部門加強我區(qū)星級酒店管、治和食品購物點食品宣傳管監(jiān)督各旅行社合安排團隊運行計劃科學決定就餐和食品購物點加強對導游的教育管正確引導游客在旅游中注意食品衛(wèi)生安全避免在旅游沿線購買路餐和快餐及生、冷食品。

3、認真抓好特種設施設備的安全工。主動協(xié)調公安消防、安監(jiān)、質監(jiān)等部門加強對全區(qū)旅游星級飯店和旅游景區(qū)特種設施設備的安全管。對旅游星級飯店的消防設施、壓力容器等特種設施設備和索道、吊橋、棧道設施及大型游藝設施嚴格落實定期安全檢查和日常維護制度進行了檢查對有重大安全隱患的設施設備責令堅決停運堅決杜絕帶病運營。各旅行社和景區(qū)不得推出含有安全隱患的旅游線路和游樂項目對開展涉及旅游特種項目依照相關法規(guī)進行申報對已經(jīng)開展的旅游項目進一步加強安全管落實安全保障和救護措施確保了各種旅游項目安全開展。

(三)突出重點組織開展全區(qū)旅游安全大檢查。

按照市旅游局及區(qū)政府相關件精神 “十一”黃金周前協(xié)調公安、交通、質監(jiān)、衛(wèi)生等部門對我區(qū)旅游景區(qū)(點)、星級酒店、旅行社進行了拉網(wǎng)式大檢查并對檢查中發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患由對口部門提出限期改的意見和要求另外針對目前甲型h1n1流爆發(fā)的實際區(qū)旅游局急時制定下發(fā)了旅游行業(yè)防控甲型h1n1流的預案并抽調人員逐一檢查旅游企業(yè)落實情況發(fā)現(xiàn)存在的問題及時現(xiàn)場糾正。

1、黃金周旅游安全有序未出現(xiàn)旅游安全事故和重大投訴事件。今年“十一”黃金周期間區(qū)旅游質監(jiān)共接聽游客5個多為詢問游覽線路、交通情況、賓館預訂、門票價格等;投訴電話1個投訴事件均了妥善處。個黃金周期間未發(fā)生一起重大投訴事件和旅游安全事故。

2、自助游游客較往年明顯增多。近年來我區(qū)高速公路路網(wǎng)的快速發(fā)展區(qū)內周邊城市的行車時間已大為縮短為自駕車出游提供了便捷條件。今年“十一”黃金周景區(qū)道路車輛絡繹不絕自駕車游客較往年明顯增多。

3、誠信旅游、明旅游取得良好成效。我區(qū)大力開展了旅游市場綜合治工和“誠信旅游”活動黃金周前專門對誠信旅游、明旅游工了重點部署?！笆弧逼陂g我區(qū)旅游市場秩序良好旅游經(jīng)營規(guī)范服務質量有了很大提高;絕大多數(shù)游客更加注意自身形象明旅游意識增強隨地吐痰、公共場所大聲喧嘩、亂扔垃圾、折損花草、踐踏草地、攀爬樹木和欄桿的現(xiàn)象明顯減少。

今年“十一”黃金周我區(qū)旅游接待人數(shù)比去年下降主要因：

一是甲型h1n1流的影響;

二是旅游購物、娛樂等要素培育滯后特色不明顯;

三是旅游信息化建設還有待加強。

為切實做好今后的假日旅游各項工進一步加快××區(qū)旅游發(fā)展步伐下一步應著重抓好以下幾方面的工：

一是大力實施精品名牌戰(zhàn)略建設一批有地方特色的旅游精品景區(qū)以促進全區(qū)旅游業(yè)加快發(fā)展。

二是加強旅游化、體育、商業(yè)、社區(qū)活動的有機結合在豐富旅游產(chǎn)品的同時使旅游經(jīng)濟效應更廣泛地擴散。

三是加大旅游宣傳促銷力度通過合旅游資源包裝旅游產(chǎn)品塑造××區(qū)旅游新形象。

黃金金店工作總結篇五

根據(jù)號文件的要求，為抓好“十一”黃金周節(jié)日期間安全工作，確保分公司安全、保衛(wèi)、消防無事故，主要抓了以下工作：

1、各中心、修理廠從以人為本、安全發(fā)展的高度，結合本單位安全生產(chǎn)工作實際，明確任務目標，廣泛宣傳，層層組織動員發(fā)動，有計劃、有節(jié)奏的持續(xù)推進。

抓好各項安全工作的落實。分公司按照安全爭先創(chuàng)優(yōu)活動、集團“十一黃金周”活動方案的要求，組織開展崗位培訓、風險辨識、隱患排查、應急演練等活動，培育企業(yè)職工良好的安全生產(chǎn)行為習慣，著力解決影響和制約安全生產(chǎn)工作的深層次矛盾和問題，不斷健全完善安全生產(chǎn)長效機制。

一是抓細基礎管理、抓實現(xiàn)場管理、抓好過程控制，對日常的安全管理過程、安全活動、安全管理行為、加強對修理車間、出租房屋等重點場所的現(xiàn)場管理。

二是深入作業(yè)現(xiàn)場，實行面對面的管理，提高安全管理的目的性、針對性和實效性。

三是將安全管理貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，將事前防范、事中監(jiān)管、事后追究有機銜接起來。

2、加強工業(yè)、消防安全隱患治理。各中心、修理廠嚴格按照國家及地方有關法律、法規(guī)的要求加大安全投入，加強安全知識和各種設備安全操作規(guī)程的宣傳和教育，提高職工的安全意識，嚴格落實特殊工種操作人員持證上崗制度，并按規(guī)定參加相關部門的定期審驗。

3、分公司職能部門加強對各種工業(yè)設備特別是油罐、鍋爐、壓力容器、電氣焊機、大型機械等特種設備的日常維護，確保特種設備重大隱患排查整改率達到100%。加強了對倉庫、車間安全重點部位的消防安全檢查，在重點部位和重點環(huán)節(jié)進行安全監(jiān)控，保證所有滅火器材齊全、有效，各處疏散通道、安全出口安全暢通。做到責任到人，任務到位，堅決遏制工業(yè)安全事故。

4、各中心、各修理廠對車間、烤漆房、食堂、職工宿舍、辦公場所、出租房屋等進行隱患排查治理，嚴禁職工宿舍使用電爐、“熱得快”等電器器具，嚴防火災事故發(fā)生。對排查認定的火災隱患，限期解決。要加大對車輛的電路、油路、氣路檢修力度，特別是組織力量對特種車輛進行專項檢查，全力遏制因交通事故引發(fā)的次生災害。

5、廣泛宣傳，加強教育，大力提高全民防火意識各單位要以“人人受到宣傳教育，人人增強防范意識，人人掌握基本常識”為目標，全面實施消防“大宣傳、大教育、大培訓”工程；要進一步創(chuàng)新宣傳教育形式，科學合理擬定宣傳標語、口號等內容，切實增強防火宣傳實效，不斷提高全民防災減災意識和防火能力。

6、認真準備，加強值守，不斷提高應急處置能力。各中心、修理廠根據(jù)應急預案有關要求切實加強應急值守工作，嚴格落實領導帶班和24小時值班制度，一旦發(fā)生險情，有關領導和救援隊伍要立即趕赴現(xiàn)場，參與事故救援工作，最大限度地避免和減少人員傷亡及財產(chǎn)損失。

7、狠抓落實，注重實效。結合集團“十一黃金周”活動方案，立足企業(yè)安全管理的關鍵和難點，形成安全管理抓重點、重實效和隱患排查治理長效機制。通過日常工作中相當?shù)臅r間和精力投入，及時發(fā)現(xiàn)并整改隱患，把每一個事故消滅在“萌芽”中。

8、強化科技監(jiān)控手段運用。要充分利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)、對修理車間現(xiàn)場監(jiān)控管理，做到違規(guī)狀態(tài)發(fā)現(xiàn)率100%，處理率100%。通過使用視頻監(jiān)控等科技手段，不斷提高安全管理現(xiàn)代化水平，提高處理突發(fā)事件能力，有效的預防和減少各類事故的發(fā)生。

9、全面推進安全管控，強化自身安全生產(chǎn)能力。要切實加強安全基礎管理，強化現(xiàn)場管理、細節(jié)管理和過程管控。強化消防“四個能力”建設，加強對用火用電、物品防火、車輛防自燃等工業(yè)、消防安全的日常管理，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，實現(xiàn)全面覆蓋、不留死角。把事前防范、事中監(jiān)管、事后追究有機銜接起來。實現(xiàn)分公司安全生產(chǎn)、和諧發(fā)展的目標。節(jié)日期間，分公司無發(fā)生任何大小事故。

黃金金店工作總結篇六

第一條 為維護正常的工作秩序，強化全體職工的紀律觀念，結合本門店實際情況，制定本制度。

第二條 考勤制度是加強門店勞動紀律，維護正常的工作秩序，提高運營效率，搞好門店管理的一項重要工作。全體員工要提高認識，自覺地、認真地執(zhí)行考勤制度。

第三條 公司的考勤管理由店主負責實施。

第四條 店長對本門店人員的考勤工作負有監(jiān)督的義務。

第五條 公司考勤實行打卡制度，員工上、下班均需打卡(共計每日2次)。

第六條 考勤記錄作為年度個人工作考評的參考依據(jù)。

第二章 具體規(guī)定

第七條 工作時間

1、員工每日工作時間一律以八小時為標準。

2、不同班次具體上班時間參閱排班表，本門店設立滿勤獎100元。

第八條 遲到、早退

1、上班15分鐘以后到達，視為遲到，下班15分鐘以前離開，視為早退。

2、以月為計算單位，遲到早退超過15分鐘(含)到半個小時內，扣款15元;遲到早退超過半個小時到一個小時扣除全日工資的50%;遲到早退超過一個小時則扣除全日工資的100%。

4、遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實的，經(jīng)公司領導批準可不按遲到早退處理。

第九條 請銷假

1、請假一天以下的由店長批準，兩天以上的由店主批準;所有請假必須在考勤表上備案。

2、員工因公外出不能按時打考勤卡，應由店長及時在考勤表上注明原因。

第十條 病假

1、員工本人確實因病，不能正常上班者，最遲須由本人或由直系親屬于當日九點前向店主請假。

2、經(jīng)批準，當月累計病假兩日(含兩日)以內的，每日扣績效考核5%。

3、當月病假累計三日(含三日)以上者，每日扣績效考核8%;全月病假者，扣除全部績效工資;連續(xù)病假超過三個月者試為自動辭職。

第十一條 事假

1、員工因合理原因須要本人請假處理，并按規(guī)定時間申請，經(jīng)店主或店長批準的休假，稱為事假。

2、請事假的員工必須提前一天申請(如遇不可預測的緊急情況，必須由本人在早晨九點以前請示)，如實說明原因，經(jīng)部門領導報經(jīng)公司領導同意后，方可休假，否則按曠工處理。

3、事假按照日工資標準扣除。

4、事假可以用調班代替，但必須經(jīng)過店主的批準，經(jīng)批準的調休事假可不扣發(fā)。

5、員工在工作時間遇有緊急情況需要本人離開崗位處理的，也按上述有關規(guī)定執(zhí)行。

第十二條 年假

1、員工在公司工作滿一年，享受每年5個日歷日的年假。工作每增加一年假期增加一日，但最長假期不超過7個日歷日。

2、年假需一次休完，當年未休年假者不得累計到第二年。

第十三條 婚假

1、員工請婚假時，必須本人持法定的結婚證填寫婚假申請單，經(jīng)部門經(jīng)理批準，交人力資源部審核。

2、婚假假期為三天，男方25周歲、女方23周歲為晚婚，晚婚假期共計10天。

第十四條 產(chǎn)假

1、女員工正常生育時，給予90天(包括產(chǎn)前15天)產(chǎn)假，難產(chǎn)可增加15天。多胞胎多生一個嬰兒增加15天，符合晚育年齡的增加30天產(chǎn)假。

3、女員工休假前需要有醫(yī)院證明，經(jīng)所在部門經(jīng)理同意后，報人力資源部批準，方可休假。

4、男員工產(chǎn)假的護理假為15天。

第十五條 喪假

員工供養(yǎng)的直系親屬(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女)死亡，可辦理喪假，員工的父母或配偶去世，可休假5天;員工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世，需員工本人去外地料理喪事的，可根據(jù)路程遠近另給路程假。

第十六條 曠工

1、未向部門和公司主管領導申請并經(jīng)批準者，或未按規(guī)定時間請假，或違反病、事假規(guī)定，或違反公司制度中其它有關規(guī)定等行為，均視為曠工。

2、曠工一日(含累計)者，扣發(fā)當月全部薪金的20%;曠工二日(含累計)者，扣發(fā)當月全部薪金的50%;曠工三日(含累計)者，當月只發(fā)580元的工資;曠工超過三日(含累計)者，公司視情況給予處理。

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黃金金店工作總結篇七

黃金作為一種珍貴的貴重金屬，一直以來在人們心目中具有不可或缺的地位。而隨著消費觀念的不斷升級，越來越多的人開始選擇關注黃金，以期滿足自身投資、保值、升值甚至是收藏的需求。因此，近年來黃金店的數(shù)量逐漸增多，其市場競爭的激烈程度也越來越高。為了深入探究黃金店的行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，筆者進行了一次深入的黃金店調研，下面將從調研的目的、方法、結果、分析以及心得體會等方面進行詳細介紹。

2.調研目的。

本次調研的主要目的是了解黃金店的行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，在實地走訪和訪問相關人員的基礎上，獲取有關黃金店代表性的信息，從而為更好地進行投資、保值、升值以及消費者選擇黃金店提供決策依據(jù)。

3.調研方法。

本次調研采用的是結合實地走訪和問卷調查的方法。實地走訪是依照事先制定好的黃金店名單，對各家黃金店進行了實地觀察，包括店面裝修、銷售人員接待程度、客流量、主營產(chǎn)品、價格以及售后服務等方面進行了詳細的記錄。同時，還通過向接待人員提問等方式進行了深入了解。而問卷調查的主要對象是現(xiàn)場購買黃金的消費者，期望通過大家的回答，深入了解消費者對黃金店的購買意愿、需求以及滿意度等方面的情況，從而更好地洞察市場。

4.調研結果。

本次調研主要發(fā)現(xiàn)了以下幾個方面的問題：

4.1競爭力方面。

黃金店在激烈的競爭中需要做得更好。市場競爭激烈，各家黃金店均在積極推廣自己，通過促銷、降價以及維護優(yōu)秀的客戶服務等形式來提高自身的市場競爭力。但在競爭中，很多黃金店都沒有牌照，甚至惡意漲價等情況經(jīng)常出現(xiàn)，極容易影響消費者的消費心態(tài)，為消費者的投資造成損失。

4.2品質和服務質量。

黃金店產(chǎn)品質量存在較大的隱患。在實地調查中，發(fā)現(xiàn)了一些黃金店銷售的銀飾、金飾存在材料不過關、誤稱品牌、虛假標準等問題。此外，黃金店的服務質量也需要改善，有些銷售人員的服務態(tài)度欠佳，缺乏耐心和熱情，給消費者帶來了不便。

4.3市場消費現(xiàn)狀。

消費者購買黃金多以情感消費為主。調研顯示，現(xiàn)在的消費者購買黃金的原因有多種，除了用于投資和保值的目的外，更多的還是基于純情感消費的需求，因為黃金代表著對另一半的深情厚愛和感情的互相承諾，也是禮品贈予的佳品禮品。

5.總結與展望。

通過本次黃金店的調研，我們深入了解了該行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和市場特征，并對其中存在的問題進行了分析和總結。為了更好地推動黃金店行業(yè)的發(fā)展，我們認為，黃金店首先需要規(guī)范自身的經(jīng)營行為，增強自身的市場競爭力，更注重產(chǎn)品和服務質量，同時必須更多地關注消費者的需求和心理，更好地滿足他們對金飾消費的需求。隨著市場發(fā)展和消費者觀念的改變，黃金店在提升自身的技術、管理和服務方面還需要更加科學和先進的手段和方法，在不斷探索、創(chuàng)新的過程中，不斷提高自身的競爭力和文化含量。

黃金金店工作總結篇八

最近，我獨自去了幾家黃金店做了一些調研。研究的主要目的是對比不同黃金店的價格、服務和產(chǎn)品質量，以便為未來購買黃金提供更好的建議。在調研的過程中，我發(fā)現(xiàn)不同的黃金店賣相同的黃金首飾，價格卻有很大的差距，我感到有必要把這些情況記錄下來，并對此做出一些分析。

第二段：價格差異的原因。

經(jīng)過對不同黃金店的產(chǎn)品價格進行對比，我發(fā)現(xiàn)其差距非常大。有些店鋪的黃金價格很低，有些店鋪的黃金價格很高。我通過對比發(fā)現(xiàn)，這種現(xiàn)象主要是由于黃金的純度、重量、工藝和風格不同所導致的。這也是黃金產(chǎn)品價格差異的主要原因。

第三段：服務方面的比較。

在調研中，我發(fā)現(xiàn)不同的黃金店對待客戶的服務水平是不同的。有些店提供完整、認真和周到的服務，有些店則缺乏專業(yè)和耐心，對客戶的服務也很差。然而，一個好的服務不僅關乎“笑臉面對顧客”，更重要的是考慮到客戶的需求和意愿，為客戶解決問題，并提供專業(yè)的建議。

第四段：黃金的質量。

黃金的質量是一件非常重要的事情，也是購買黃金時必須細心檢查的方面之一。如今，市場上的黃金眾多，其質量也參差不齊。時尚珠寶飾品逐漸炒作，質量也不斷下降。為了保證自身權益，購買黃金時一定要認真一一核對，盡量選擇正規(guī)的品牌和店鋪，不要輕信小作坊或者街頭鋪面。

第五段：結論。

通過調研，我發(fā)現(xiàn)價格、服務和質量是影響不同黃金店銷售的三個主要方面。在考慮購買黃金的時候，價格不一定是唯一的考慮因素，更需要關注黃金的質量和店鋪提供的服務。當然，如果能找到價格、服務和質量都符合要求的黃金店，那自然是最好的選擇?？傊?，購買黃金需要慎重考慮，注重對店鋪和產(chǎn)品的質量評估，才能買到一款自己喜歡并且質量保證的黃金首飾。

黃金金店工作總結篇九

光陰似箭，轉眼間來到朔州金店已經(jīng)4個多月了。做為朔州金店的一分子，首先感謝各位股東，總經(jīng)理，樓層經(jīng)理及各位同事對我?guī)椭С峙c指導。在過去的時間里，有得也有失去，現(xiàn)將20xx年的工作予以總結。

20xx年9月份，我來到了朔州金店，面對新的環(huán)境我面臨更大挑戰(zhàn)和考驗。我明白，為了適應當前的工作學要，必須把學習鉆石的知識放在首位，提高自身綜合素質，增強銷售方面的知識。盡快轉變角色，盡快做一名合格的導購。態(tài)度決定一切，我深刻體會到學習銷售不僅是一份任務，更是一種對工作的責任。半年來，我來到金店堅持學習專業(yè)知識，向同事虛心請教，努力提高了自己的銷售知識和對鉆石的了解。用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。通過學習我認識做為一個優(yōu)秀導購應具備有優(yōu)秀的銷售能力，協(xié)調能力，溝通能力。不斷強化服務意識。培養(yǎng)及時發(fā)現(xiàn)，解決問題的能力，準確分析，判斷，預測市場的能力。為我店創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益。

在樓層經(jīng)理正確指導和同事的幫助下，通過自己的努力，克服了對市場的不熟悉，對客戶的不了解等困難，較好的'完成了工作任務。一年來我對工作盡職盡責，銷售中做到手勤，最勤，不怕苦，不怕累。在業(yè)務工作中，首先從每件首飾特點入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息適時制定具體的銷售計劃；其次經(jīng)常與同事勤溝通，勤交流，分析市場情況，存在的問題及應對方案，以求共同提高。

通過半年的工作，我總結經(jīng)驗如下：首先，面對顧客，要多觀察，多思考，多分析，適時向顧客介紹產(chǎn)品，給顧客創(chuàng)造輕松的環(huán)境。其次，充分展示顧客所選中首飾的特點，以親人般的態(tài)度和顧客交流首飾的特點，教他選購首飾的方法，挑選首飾注意的問題，在交流中拉近與顧客的距離，刺激顧客購買欲望。顧客所了解鉆石的知識越多，其買后感受就越得到滿足。比如一位女士帶了一枚鉆戒去上班，總是希望一起同事的注意，當別人看到這枚鉆戒后，她會把他所知道關于鉆戒的知識滔滔不絕的講一變，充分得到一份擁有鉆戒的精神享受，同時她也為金店做了廣告。

在即將步入新的一年，我給自己制定了明年的銷售計劃：

（1）產(chǎn)品策略：當顧客來購買鉆石時充分利用鉆石的金剛光澤和強烈的火彩，在金店燈光的配合下利用鉆石強折射率和高色散值的特點，刺激顧客更大購買欲。充分給顧客講解顏色分級，凈度分級，切工分級的標準。讓顧客對所購買產(chǎn)品有更多了解，有更多的向往購買性。

（2）價格策略：當金店定下價格后，把有折扣的首飾放在價格居中的商品附近，讓顧客看到所喜歡的首飾與折扣首飾的不同風格。促進顧客對所選首飾的購買欲。

（3）服務策略：當顧客對所挑選的款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，應及時推薦兩款反差比較大且顧客選擇觀察時間較長的首飾來描述兩款所代表的不同風格，這樣鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍，在選擇時遵循猛上慢下的原則為顧客介紹，讓顧客對所選產(chǎn)品有“得到”的向往性。

（4）數(shù)據(jù)庫營銷策略：通過各種方式獲得忠實顧客的資料，包括姓名，住址，職業(yè)等，分析這些資料，將新產(chǎn)品及特別說明宣傳給他們，讓他們成為金店的“回頭客”。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和消費者購買力的增強，鉆石市場也將不斷增長。我將以一個合格的員工身份來根據(jù)自己的實力來整合自己所掌握的知識和資源，獲得更多為金店銷售的市場信息，并以依據(jù)自己的信息和知識更加有效的為金店貢獻一份微薄的力量。

黃金金店工作總結篇十

大家都把今晚的演講看作競職演講，可是我并不這么認為，我僅僅把它當作是一次機會，一次能夠表達我心意的機會。

在進校社團聯(lián)之前，我參加過許多競選，但都失敗了?？墒牵绻麤]有這些失敗，我就不會進校社團聯(lián)，此刻也不會站在大家面前。進校社團聯(lián)，是我進大學以來的最大的榮信，也是我最大的成功。一直以來，我都懷著一顆感恩的心做事，珍惜這里的一切。因為珍惜，所以這使我有責任感。

也就是因為珍惜、眷戀，所以我才來競選。

不管我有沒有競選上，在這里我只說我今后應做什么，而這也是我唯一能做的。

監(jiān)察部主要是起著監(jiān)督作用，找出并反映社團的不足，以促進社團的發(fā)慌我們大學有77個社團，隊伍很龐大?？缮鐖F活動做得不夠精，社團本身也不是很完善。這種情況需要我們加大力度監(jiān)察，尤其是找出不足，促進社團發(fā)展，讓我們學校的社團百花爭放。

大家應該注意到了，我用的是“我們”，并非“我”，用的是“大家”，并非“你們”。因為我們是一家人，一起為社團做事。引用星期五晚上經(jīng)常說的一句話：大家能夠在一起是緣分！

坦白地說，我身上有許多缺陷和不足，能力也不夠。我沒有你們走得快，可是我起得早，堅持不懈地走，一樣能達到目的地。請大家相信我的毅力和堅持！

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