最新銀行年度工作報告結(jié)尾(匯總8篇)

報告應(yīng)該具備客觀、準確、有條理的特點，使讀者能夠清晰地了解報告內(nèi)容?？梢詤⒖家恍﹥?yōu)秀的報告范文和案例，借鑒其結(jié)構(gòu)和寫作風格。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的報告樣例，希望能給大家提供一些啟示。

銀行年度工作報告結(jié)尾篇一

截止到xx年末，某某支行考核利潤實現(xiàn)。

1、多聽、多看、多分析，摸清情況，為開展工作打好基礎(chǔ)。

到任之初，為了在短時間內(nèi)盡快了解掌握支行的各項業(yè)務(wù)發(fā)展狀況、管理水平和人員素質(zhì)等情況，克服困難，平時經(jīng)常找干部職工談話，并深入到科室、網(wǎng)點，積極與當?shù)卣〉寐?lián)系和支持，掌握第一手資料，迅速了解支行各個方面的情況。白天走訪村鎮(zhèn)和農(nóng)戶，晚上利用休息時間處理支行事務(wù)。

根據(jù)某某地區(qū)的特點，我及時走訪鎮(zhèn)政府和相關(guān)部門，了解某某開發(fā)區(qū)政治、經(jīng)濟發(fā)展狀況和思路，走訪稅務(wù)、工商、農(nóng)辦等部門和企業(yè)，了解某某地區(qū)的金融市場情況，了解企業(yè)客戶的經(jīng)營狀況和需求，為今后工作的順利開展打好基礎(chǔ)。

為進一步了解支行干部職工的真實想法，加強支行的經(jīng)營管理水平，我在3月初通過找員工談話、召開部門負責人座談會、各種小型會議和支行工作會等形式，及時了解員工思想狀況，并對員工提出的意見和建議認真分析研究，對合理建議及時采納和總結(jié)，并對一些職工普遍關(guān)注的問題給予了答復和解決。使職工看到了我誠懇的工作態(tài)度，激發(fā)了廣大員工對管理的參與意識，提高了工作積極性和主動性，形成了職工之間談?wù)撊绾喂ぷ?，如何努力將工作干好的良好風氣。同時也使我基本摸清了支行的整體情況，為盡快融入到一個新的工作環(huán)境并盡快使工作打開局面奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2、規(guī)劃某某支行未來幾年發(fā)展方向。

根據(jù)某某地區(qū)未來幾年經(jīng)濟發(fā)展“以工業(yè)強區(qū)、旅游富民為主導、以加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為突破口、以招商引資為重點，增強經(jīng)濟發(fā)展實力，擴大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平，實現(xiàn)經(jīng)濟、社會和資源的協(xié)調(diào)發(fā)展”的思路，結(jié)合管轄行關(guān)于某某支行發(fā)展的指導意見，規(guī)劃出了某某支行未來幾年的發(fā)展方向。同時，通過發(fā)展規(guī)劃，充分了解了宏觀、區(qū)域經(jīng)濟走勢，市場變化、同業(yè)競爭手段等內(nèi)容，把準經(jīng)濟發(fā)展的脈搏。

“以強化服務(wù)提升農(nóng)商行形象，以加強培訓提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，以內(nèi)控建設(shè)提升經(jīng)營能力，以調(diào)整資產(chǎn)質(zhì)量提升支行盈利水平”，并根據(jù)支行人員現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀逐步制定相應(yīng)的制度規(guī)定，如支行網(wǎng)點和部室服務(wù)工作檢查制度、支行業(yè)務(wù)技能培訓制度、業(yè)務(wù)質(zhì)量考核制度等，用制度手段確保支行近期目標的實行。

3、明確中層干部工作目標和標準。

我清楚地知道，一個支行的發(fā)展不僅要依靠高管人員的科學決策和有效管理，還要培養(yǎng)鍛煉出一支過得硬的中層管理干部隊伍，只有這樣才能形成工作合力，才能使總行、管轄行的政策、經(jīng)營理念和相關(guān)規(guī)章制度得以準確有效的貫徹落實。

我感到，某某支行干部職工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化素質(zhì)和政治素質(zhì)還是不錯的，但也有落后的思想意識和行為習慣嚴重影響著支行業(yè)務(wù)發(fā)展，如認為某某支行歷史上各項業(yè)務(wù)指標就完成不好，努力也是徒勞的破罐子破摔的頹廢思想；自己的業(yè)務(wù)和水平比以前強多了，沒有必要再努力學習的自滿自足的思想；大家在一起工作很不容易，能干的就干點不能干的就不干的懶惰思想。

針對某某支行部分干部跟不上目前農(nóng)商行快速發(fā)展形勢的現(xiàn)實，提出了衡量中層領(lǐng)導干部是否稱職的“十條標準”。這十條標準是：一、要有“想干事、能干事、干成事”的欲望和信心；二、要在工作上、管理上有自己的想法和思路；三、要善于從習慣的工作模式中發(fā)現(xiàn)問題，并能提出改進建議；四、要言行一致、表里如一，言必行、行必果；五、要正確處理好“發(fā)動大家干”與“自己帶頭干”的關(guān)系，正確處理好工作中的積極主動與被動應(yīng)付之間的關(guān)系，力求在分工上人盡其才、才盡其用；六、要有全行一盤棋意識，正確處理好個人、局部、整體之間的關(guān)系；七、要正確處理好上下級之間、人情與制度之間的關(guān)系，不能因人情放松制度；八、要有逐級負責意識，各級干部都要種好自己的田、看好自己的門、管好自己的人；九、要能夠客觀真實地反映情況，為上級決策提供可靠依據(jù)；十、要正確處理好開展工作與承擔責任之間的關(guān)系，不能因噎廢食。

“十條標準”的提出，希望使中層管理人員對照標準找到了自身的差距，明確改進目標，也讓一些普通員工看到自身發(fā)展和努力的方向，為提高干部員工的素質(zhì)奠定基礎(chǔ)。

4、抓文明規(guī)范服務(wù)，樹農(nóng)商行形象。

銀行的服務(wù)形象在很大程度上是決定著銀行整體形象，我們的一言一行，一舉一動都代表著北京農(nóng)商行的服務(wù)形象，能否為客戶提供周到的服務(wù)會直接影響我行的聲譽，因此支行班子組建后積極研究如何提高服務(wù)質(zhì)量和效率，制定了服務(wù)質(zhì)量考核制度，將員工儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)事故等服務(wù)工作細化到27小項，并細化每一小項檢查原則和獎罰標準，力求使員工找出自己的差距，逐步養(yǎng)成良好的.文明服務(wù)習慣。

同時充分利用中國銀行業(yè)協(xié)會倡導的銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)活動，根據(jù)管轄行要求精心組織，扎實推進，初步實現(xiàn)了提高服務(wù)質(zhì)量、擴大社會影響力、創(chuàng)造良好聲譽的預期目標，某某支行的文明規(guī)范服務(wù)工作受到上級領(lǐng)導的好評，所轄某某分理處被總行授予“文明規(guī)范服務(wù)先進單位”榮譽稱號。

5、梳理業(yè)務(wù)流程，加強內(nèi)控建設(shè)。

在抓服務(wù)質(zhì)量的同時，支行領(lǐng)導班子將業(yè)務(wù)流程梳理和內(nèi)控建設(shè)放在了同等重要的地位，結(jié)合管轄行案件專項治理工作精神深入、細致、全面的開展支行案件專項治理工作，分別制定了《某某支行xx年案件專項治理工作實施方案》和《某某支行案件專項治理工作自查小組分工》，詳細明確了案件專項治理工作的范圍、具體時間、各層次的職責分工，檢查的方法等，逐級簽定責任書，落實責任，確保了案件專項治理工作的統(tǒng)一開展，全面梳理了支行的各項制度規(guī)定，將各項規(guī)章制度力爭作到有的放矢并易于操作，有效的避免了制度形式化，盡量避免有章不循、有章難循的尷尬境界，維護各項規(guī)章制度的嚴肅性。

通過案件專項治理，支行加強了監(jiān)督檢查力度，監(jiān)督檢查制度得以細化，違規(guī)處罰力度得以強化，內(nèi)控制度體系得以健全，員工風險意識得以提高。員工進一步提高了對案件專項治理工作重要性及意義的認識，使員工在思想上增強了風險防范和遵章守紀的意識。支行案件專項治理工作受到管轄行好評，并將某某支行作為某某支行試點單位。員工的風險意識和內(nèi)控意識得到進一步提高和強化，為案件防控打下了良好的人文基礎(chǔ)。

6、加強信貸管理指導，注重貸款營銷。

為了對支行的貸款質(zhì)量情況有一個整體了解，以防范信貸工作中的潛在風險，我多次聽取信貸部門的匯報，對存量貸款企業(yè)進行摸底，并對主要的貸款客戶逐戶走訪，了解企業(yè)經(jīng)營狀況，進行認真分析、考察，分析其貸款風險點，判斷其是否為真正應(yīng)該支持的貸款客戶，是否存在潛在的風險，以確保我行信貸資金的安全。如某家貸款客戶過去一直是我行支持的客戶，在走訪時發(fā)現(xiàn)其存在很大的風險因素，我及時與信貸員進行了情況溝通，同時要求制定了符合實際的、切實有效的逐步退出的計劃并實施，以防范信貸風險的發(fā)生。

根據(jù)支行貸款營銷成效不明顯，客戶經(jīng)理貸款有畏難情緒，有嚴肅處理不良貸款責任人的心理包袱的狀況，組織全體信貸人員認真學習總行和管轄行相關(guān)文件精神，充分理解在處理營銷和風險的關(guān)系上，要堅持盡職原則，即：營銷人員只要做到盡職盡責，依法合規(guī)、出現(xiàn)風險，不予追究。要求信貸客戶經(jīng)理，不要被總行嚴肅處理不良貸款責任人所嚇倒，因為他們都是沒有依法合規(guī)做貸款，沒有盡職盡責。同時結(jié)合自己的工作經(jīng)歷現(xiàn)身說法，指出：“工作二十多年來，有我簽字的貸款還沒有一筆發(fā)生不良，說明信貸風險在一定程度上是可以防范的。同時也強調(diào)并不是符合銀行貸款條件的貸款就沒有風險，只有把銀行的貸款真正當成自己的錢借給別人那樣來琢磨，你才能把所有的風險點都考慮到，才能真正的防范住貸款風險?！?/p>

在解決了貸款營銷人員的思想問題以后，我?guī)ьI(lǐng)營銷人員走訪鎮(zhèn)政府、某某開發(fā)區(qū)，了解政府基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目計劃，新入?yún)^(qū)的企業(yè)、高科技集團公司，如xxx有限公司、xxx廠、xxx等，為今后儲備新的存貸款資源打下了基礎(chǔ)。同時帶領(lǐng)大家走出區(qū)外，對區(qū)外的優(yōu)質(zhì)存、貸款客戶，積極主動營銷。我深切的感受到某某地區(qū)的金融資源有限，要求大家要走出去，要放眼整個某某市場乃至北京市場，要求大家要解放思想、提高素質(zhì)、敢于競爭、善于營銷、同心協(xié)力、扎實奮斗，使某某支行在較短的時間里取得較大發(fā)展。

7、培養(yǎng)存貸款工作“四營銷”機制。

存貸款工作是當前我行重點工作，培養(yǎng)一支營銷團隊和營銷手段是取得成績的關(guān)鍵，到任之初，我就結(jié)合支行和地區(qū)特點，構(gòu)建存貸款工作“四營銷機制”建設(shè)，力圖帶領(lǐng)大家逐步建立一套符合實際的營銷體系，從而培養(yǎng)一支能打硬仗的客戶經(jīng)理隊伍?！八臓I銷機制”即：一是立體營銷，以“抓大不放小，關(guān)鍵在于優(yōu)”的宗旨，按存款規(guī)模大小，實行客戶經(jīng)理、部門經(jīng)理、行長差別營銷。堅持上、下聯(lián)動，各部門協(xié)同公關(guān)，不拘一格抓存貸款；二是連環(huán)營銷，定期走訪政府職能部門掌握新入資項目第一手信息，摸準牽頭部門和承辦部門，從龍頭抓起，實行連環(huán)式營銷，收到很好的效果；三是感情營銷，對公、儲蓄個網(wǎng)點建立大戶檔案，幫助解決他們的工作、生活中的實際問題，增加感情投資，來有效地穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶；四是關(guān)系營銷，利用郊區(qū)注重社會關(guān)系、人情關(guān)系的特點，利用行內(nèi)職工與客戶、政府職能部門的社會關(guān)系進行資源競爭。

1、強化制度執(zhí)行力建設(shè)。支行干部職工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化素質(zhì)和政治素質(zhì)是不錯的，但也存在不求上進、自滿自足、違反紀律的思想意識和行為，違反勞動紀律、違反業(yè)務(wù)操作規(guī)程、違反工作制度現(xiàn)象時有發(fā)生。這些現(xiàn)象雖然是個別現(xiàn)象，但也嚴重影響著支行各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。所以強化制度執(zhí)行力建設(shè)是明年及今后幾年需要花大力氣去做的事情。這包括考勤制度建設(shè)、文明規(guī)范服務(wù)制度建設(shè)、結(jié)算制度建設(shè)、貸款管理制度建設(shè)等多方面。

2、努力改善貸款質(zhì)量。目前支行各項貸款質(zhì)量非常嚴峻，企業(yè)貸款時常出現(xiàn)欠息和逾期現(xiàn)象，常常需要用借新還舊方式化解不良，企業(yè)還款意識淡薄，我們信貸人員貸后管理水平和手段又較為落后，不能適應(yīng)日益發(fā)展的經(jīng)濟環(huán)境和總行要求。小額農(nóng)戶貸款也存在同樣問題，農(nóng)戶貸款本金不能到期收回，需要用借新還舊方式維持貸款的正常形態(tài)，同時還存在原農(nóng)戶貸款手續(xù)不正規(guī)甚至違規(guī)現(xiàn)象。所以改善貸款質(zhì)量是支行能否健康發(fā)展的保證。改善貸款質(zhì)量需要從兩個方面入手，一是通過新增優(yōu)質(zhì)貸款來稀釋原有不良。二是通過各種手段化解、消化現(xiàn)有不良。說白了就是加大管理和營銷力度。從管理和營銷制度入手，合理制定獎懲辦法促進工作執(zhí)行力。

3、充分利用某某開發(fā)區(qū)發(fā)展契機，抓住入?yún)^(qū)企業(yè)，營銷存貸款業(yè)務(wù)。及時與鎮(zhèn)政府和相關(guān)部門聯(lián)系溝通，了解某某開發(fā)區(qū)入?yún)^(qū)企業(yè)情況，從源頭抓住客戶資源，了解掌握入?yún)^(qū)企業(yè)的經(jīng)營狀況和需求，為今后工作的順利開展打好基礎(chǔ)。

1、經(jīng)過半年的農(nóng)商行工作也發(fā)現(xiàn)自己的一些不足，如自身業(yè)務(wù)能力有待加強。初來北京農(nóng)村商業(yè)銀行，對農(nóng)商行的很多制度、人文環(huán)境、業(yè)務(wù)都不了解，需要我不斷努力，盡早融入到農(nóng)商行新的集體中，在業(yè)務(wù)學習、管理理念、處事習慣上在以后的工作中都需要加強。

2、在今后的工作中，我要認真總結(jié)工作經(jīng)驗，進一步加強學習，深入開展調(diào)查研究，更加全面、準確地掌握和分析支行工作，提高工作水平，為我行的發(fā)展做出更大的貢獻。

銀行年度工作報告結(jié)尾篇二

20xx年，我支行黨組在人民銀行南通市中心支行黨委的堅強領(lǐng)導下，始終以堅持穩(wěn)中求進的工作總基調(diào)，聚焦高標準走前列，奮力保穩(wěn)定求突破，取得了良好的工作績效?，F(xiàn)將基本情況報告如下：

(一)金融總量保持平穩(wěn)增長。20xx年，全市本外幣各項存款余額1524.87億元，比年初增加138.18億元，增長9.96%;本外幣各項貸款余額1045.3億元，突破千億大關(guān)，比年初增加101.62億元，增長10.77%;存貸比為68.55%，同比上升0.5個百分點;截至20xx年12月末，全市表外業(yè)務(wù)累計發(fā)生額205.15億元，同比增長7.15%，其中銀行承兌匯票、保函等擔保類業(yè)務(wù)累計發(fā)生額103.37億元，占比50.39%。

(二)信貸結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化調(diào)整。截至20xx年12月末，全市與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)密切相關(guān)的四個行業(yè)(電力、熱力、燃氣及水生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè))貸款余額239.75億元，比年初增加17.15億元，總體延續(xù)了平穩(wěn)運行、溫和增長的發(fā)展態(tài)勢，余額位列六縣(市、區(qū))最少，有利于平臺企業(yè)轉(zhuǎn)型及債務(wù)防范化解。截至20xx年12月末，制造業(yè)貸款余額為113.16億元，比年初增加0.84億元，增幅0.75%，新增制造業(yè)貸款主要投向林洋新能源、華虹電子、廣匯能源和華峰超纖等重點企業(yè);民營企業(yè)貸款余額384.88億元，比年初增加52.15億元，增長15.67%，高于全市企業(yè)類貸款平均增速5.2個百分點。

(三)政策工具優(yōu)化使用管理。20xx年，累計向2家法人銀行業(yè)金融機構(gòu)發(fā)放支農(nóng)、支小再貸款23.25億元，凈增8.7億元，其中支農(nóng)再貸款9筆，共15.55億元，支小再貸款5筆，共7.7億元，余額、增量均列六縣(市、區(qū))第二，還累計辦理再貼現(xiàn)0.77億元。加強中征平臺推廣應(yīng)用工作，推動核心供應(yīng)鏈企業(yè)江蘇東成機電工具有限公司接入應(yīng)收賬款融資平臺，成功發(fā)放首筆10萬元供應(yīng)鏈融資款，為緩解核心企業(yè)供應(yīng)鏈整體資金壓力作出有益探索。

(四)外匯新政實現(xiàn)先行先試。推動企業(yè)參與“一帶一路”項目建設(shè)，為林洋能源辦理2筆金額合計4500萬美元的內(nèi)保外貸業(yè)務(wù)，支持企業(yè)在新加坡參與光伏電站項目建設(shè);推動韓華新能源參與升級版跨國公司跨境資金池業(yè)務(wù)，20xx年8月，韓華新能源成為全省第一批、南通第一家獲批業(yè)務(wù)資格的企業(yè)，已使用865.64萬美元外債，每筆業(yè)務(wù)辦理時間由原先的一天減少至10分鐘，資金使用便捷高效;推動寰宇東方參與江蘇省跨境人民幣創(chuàng)新試點，提高了企業(yè)使用跨境人民幣結(jié)算的便利性;推動銀行業(yè)金融機構(gòu)參與區(qū)塊鏈跨境融資業(yè)務(wù)試點，20xx年，全市7家銀行參與試點，并通過該技術(shù)實現(xiàn)融資2.97億元。

(一)加強經(jīng)理國庫建設(shè)。積極推進縣域非稅直繳試點工作，7月，第一筆直繳非稅款由工商銀行xx支行經(jīng)收后直接繳納入庫。進一步優(yōu)化退付流程，提高審核速度，截至20xx年12月底，共完成小微企業(yè)減稅降費退稅4107筆，合計金額66.98萬元，惠及小微企業(yè)1880戶，配合稅務(wù)部門落細落實國務(wù)院關(guān)于企業(yè)減稅降費的政策。

(二)加強移動支付建設(shè)。緊緊圍繞服務(wù)“三農(nóng)”，指導xx農(nóng)商銀行選取業(yè)務(wù)量大、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的農(nóng)村金融服務(wù)站進行提質(zhì)增效，拓展移動便民支付、金融知識宣傳、信貸產(chǎn)品服務(wù)等功能，不斷釋放惠農(nóng)服務(wù)效應(yīng)。繼續(xù)推進轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)移動支付項目增量擴面工作，加大對云閃付“一分乘公交”等項目的推廣宣傳力度，做好支行食堂云閃付項目上線工作。

(三)加強現(xiàn)金服務(wù)建設(shè)。積極推行現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)建設(shè)試點工作，按照“六個統(tǒng)一”要求實現(xiàn)銀行網(wǎng)點現(xiàn)金服務(wù)標準化管理，指導xx農(nóng)商銀行按照“七個一”標準升級農(nóng)村金融服務(wù)站，打通農(nóng)村現(xiàn)金服務(wù)的“最后一公里”。設(shè)立小面額、不宜流通人民幣兌換綠色通道;加大硬幣自循環(huán)服務(wù)社會化創(chuàng)新的力度;強化新版人民幣反假培訓，組織開展機具升級，順利完成新版人民幣發(fā)行工作，受到了廣大市民的好評。

(四)加強個人征信建設(shè)。認真踐行“征信為民、征信便民、征信惠民”的宗旨，20xx年12月14日，正式將個人征信自助查詢機遷移到市行政服務(wù)中心，避免了客戶在行政中心辦理業(yè)務(wù)“來回跑”的現(xiàn)象，提高了群眾的辦事效率。

(五)加強外匯服企建設(shè)。切實關(guān)注企業(yè)訴求，以“外匯服務(wù)銀企行”為載體，對德威涂料、國強工具等22家企業(yè)進行走訪，召開9家化工企業(yè)代表外匯業(yè)務(wù)專題座談會，為部分企業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓等業(yè)務(wù)提供政策輔導，為林洋能源辦理內(nèi)保外貸業(yè)務(wù)4000萬美元，辦理新設(shè)外債簽約額5409萬美元。

(一)優(yōu)化金融生態(tài)。深化金融生態(tài)創(chuàng)建工作，在20xx年全省縣域金融生態(tài)環(huán)境綜合評估中，我市繼續(xù)被評為金融生態(tài)優(yōu)秀市，排名躍居全省第8，較去年上升12個位次，首次進入前十，創(chuàng)歷史最好成績。

(二)做好掃黑除惡。充分發(fā)揮辦公室、紀檢監(jiān)察室、金融管理部、金融服務(wù)一部等職能部門作用，先后組織開展元旦春節(jié)期間防范非法集資集中宣傳、“3·15”金融消費者權(quán)益日主題宣傳、防范非法集資暨金融領(lǐng)域掃黑除惡專項宣傳等活動，配合市公安局經(jīng)偵大隊打擊利用銀行賬號進行非法結(jié)算、賭博資金轉(zhuǎn)移和“套路貸”等犯罪現(xiàn)象，推動金融領(lǐng)域掃除黑專項行動扎實開展。

(三)防范洗錢風險。20xx年，我支行對人壽保險xx支公司、xx農(nóng)商銀行開展了反洗錢走訪;6月，我支行根據(jù)中支反洗錢科相關(guān)提示要求，就我市涉嫌錢莊的一例線索向市經(jīng)偵大隊進行了報案;對可疑開卡行為進行堵截，配合公安部門對銀行卡境外盜刷案件進行線索排摸;堅持主動溝通匯報、上下聯(lián)動，促進反洗錢第三方評估工作落地落實，10月，南通某會計事務(wù)所正式對xx農(nóng)商銀行開展了反洗錢第三方評估。

(四)加強風險控制。20xx年3月，我支行結(jié)合地方金融運行特點，編制全市金融機構(gòu)金融統(tǒng)計報表，內(nèi)容涵蓋項貸款分行業(yè)及分類統(tǒng)計、資產(chǎn)質(zhì)量、企業(yè)風險、貸款利率、項目儲備、銀行盈利狀況等，實現(xiàn)金融發(fā)展與風險監(jiān)測全口徑統(tǒng)計。截至20xx年12月末，全市不良貸款余額7.75億元，比年初下降2.61億元，較去年同期下降2.61億元;不良貸款率0.74%，比年初下降0.36個百分點，較去年同期下降0.36個百分點，同時，全市的隱性不良沉淀也在趨穩(wěn)轉(zhuǎn)好。

(一)深化放管服改革。緊盯企業(yè)和群眾辦事的難點，扎實推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，積極推動企業(yè)開戶不見面核準工作，20xx年2月25日起，全面取消企業(yè)銀行賬戶許可，優(yōu)化營商環(huán)境，努力提升企業(yè)和群眾的滿意度。嚴格落實外匯管理總局政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理改革要求，20xx年6月率先在網(wǎng)上辦理了全省第一筆外債簽約、南通第一筆名錄登記和銀行結(jié)售匯準入業(yè)務(wù)。

(二)提升金融消保質(zhì)效。20xx年9月，開展了“金融知識普及月金融知識進萬家爭做理性投資者爭做金融好網(wǎng)民”廣場宣傳活動。推進金融知識納入國民教育體系工作，聯(lián)合市地方金融監(jiān)督管理局和教育局，推進轄區(qū)5900名五年級學生開展網(wǎng)上金融課程學習測試，完成率達100%。積極應(yīng)對各類投訴件，20xx年，共處理12345熱線平臺轉(zhuǎn)來的投訴12件，上級行轉(zhuǎn)來的投訴4件，切實保障金融消費者的合法權(quán)益。

(三)優(yōu)化行政執(zhí)法機制。配合上級行開展查罰分離試點工作，積極向上級行輸送優(yōu)秀執(zhí)法人員，并以此為契機提升縣支行人員的執(zhí)法檢查工作能力。同時，支行也主動適應(yīng)查罰體制改革，轉(zhuǎn)變監(jiān)管方式，有效運用非現(xiàn)場監(jiān)測加強日常監(jiān)管。中支李丹瑾行長在支行開展“不忘初心、牢記使命”主題教育調(diào)研活動時，支行重點匯報了當前在執(zhí)法檢查和行政處罰工作中存在的問題以及對查罰體制改革工作的理解，加強干部隊伍的綜合能力。

(四)加強外匯監(jiān)督管理。20xx年，加大對異常跨境資金流動性行為和主體的關(guān)注力度，對1家企業(yè)非法結(jié)匯行為進行處理，罰款3.12萬元;對72家企業(yè)開展貨物貿(mào)易外匯業(yè)務(wù)現(xiàn)場核查，對11家企業(yè)進行降級處理;首次對4家銀行實行外匯業(yè)務(wù)全口徑現(xiàn)場核查，把牢事前事中事后監(jiān)督。20xx年7-8月，在轄區(qū)外匯指定銀行中舉辦了“我與跨境人民幣共成長”主題征文競賽;9月，成立了南通市第一家縣域銀行外匯及跨境人民幣業(yè)務(wù)自律機制，為推動轄區(qū)涉外經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實的制度基礎(chǔ)。

(一)干部管理做到嚴管厚愛。落實好黨的干部政策，嚴格把牢動議、民主推薦、考察、討論決定、任前公示等“關(guān)口”，將2名干部提任為科員(正股級)干部;同時，把關(guān)心年輕干部健康成長作為義不容辭的政治責任，本著人崗相適、人盡其才的原則，選用1名年輕干部主持外匯管理工作，1名年輕干部臨時負責紀檢監(jiān)察工作，激發(fā)青年隊伍活力。在強化對在職員工嚴格管理教育的基礎(chǔ)上，抓牢退休干部的管理教育，通過微信群、季度活動等形式做好重要理論、重大決策的宣傳解釋。20xx年，黨支部對1名預備黨員根據(jù)《中國人民銀行南京分行黨支部工作標準化手冊》，按照規(guī)范程序進行轉(zhuǎn)正。

(二)黨建群團做到融合并進。深化黨建帶群團、群團促黨建的工作理念，20xx年，依托金融服務(wù)黨建聯(lián)盟開展了“進千企、送良策、金融暖春行動”“黨風廉政專題黨課培訓”“黨務(wù)知識培訓”“黨史講座”等活動，以新中國成立70周年為契機，開展了“紅色經(jīng)典誦讀”“榮耀七十載、共筑東疆夢”等活動，做到組織聯(lián)建、活動聯(lián)辦、工作聯(lián)促;依托支行團支部、工會開展了“3·5”學雷鋒、“3·12”義務(wù)植樹、五四運動100周年團日活動、“情系大涼山、愛心手牽手”、“國慶趣味運動”等活動，同時，鼓勵干部職工積極投身文明城市創(chuàng)建、陽光扶貧、“路長制六方共管”等志愿服務(wù)活動中來，在活動中感受基層人民銀行大家庭的溫暖。多層次的創(chuàng)建引領(lǐng)，支行在20xx年被評為“20xx年南京分行系統(tǒng)‘五星級黨支部’”和“20xx-2018年度江蘇省文明單位”。

(三)內(nèi)控內(nèi)管做到扎實規(guī)范。組織開展支行不動產(chǎn)清查，解決了賬面、實際和權(quán)證三者不一致的問題。圍繞“8+1”專項整治任務(wù)，聚焦“不擔當不作為”“形式主義和官僚主義”“基層黨組織軟弱渙散，黨員教育管理寬松軟，基層黨建主體責任缺失”等方面查擺問題，扎實做好整治的“后半篇文章”;制定了清理規(guī)范直屬附屬關(guān)聯(lián)單位的工作方案、進度表等，序時做好費用結(jié)算、清算審計、辦理注銷等手續(xù)，順利完成了金融學會的注銷工作。加大對保密工作的監(jiān)督力度，分管領(lǐng)導每季度對密級文件的流轉(zhuǎn)、收閱等流程進行檢查，并派選主崗人員參加地方保密工作培訓。

(一)以主題教育為主線，夯實基層黨建基礎(chǔ)。我支行成立了“不忘初心、牢記使命”主題教育領(lǐng)導小組，討論制定了既有“規(guī)定動作”又有“支行特色”的《“不忘初心、牢記使命”主題教育計劃表》，提出了“一行一策”的主題教育主線，先后6次召開不同層面的專題會議進行安排部署，通過黨組理論學習中心組、讀書班、支部大會、初心講堂、政治生日等形式開展理論學習研討交流15次，舉辦金融服務(wù)黨建聯(lián)盟專題講座2次，組織革命傳統(tǒng)、廉政警示、形勢政策等現(xiàn)場實踐教育3次，班子成員共撰寫心得體會12篇;支行班子成員深入調(diào)查研究，前后赴銀行、企業(yè)、農(nóng)村金融綜合服務(wù)站共7次，通過發(fā)放征求意見表，收集服務(wù)對象意見建議9條，形成高質(zhì)量調(diào)研報告4篇;支行班子及班子成員把調(diào)研發(fā)現(xiàn)、群眾反饋、自己檢視的問題逐一列出，共9條，形成問題清單;截至目前，立行立改4條，正在整改1條，長期堅持4條。充分將學習教育、調(diào)查研究、檢視問題、落實整改融會貫通，凝聚力、戰(zhàn)斗力、組織力明顯提升。

(二)以意識形態(tài)為主線，守牢發(fā)展前沿陣地。支行班子成員、辦公室相關(guān)人員參加了中支意識形態(tài)工作專題會議，聽取了《全媒體時代的輿論引導》專題講座，及時召開全行大會傳達相關(guān)精神。20xx年支行紀檢組長和干部職工實現(xiàn)談心談話全覆蓋;3月，支行團支部對青年員工的所思所想開展談話調(diào)查，了解掌握干部職工的思想動態(tài)和工作動態(tài)等。6月，召開黨組理論學習中心組(擴大)學習會，專題學習意識形態(tài)工作的重要論述，不斷深化意識形態(tài)建設(shè)。7月，由辦公室牽頭對可能涉及支行人員形象的一例負面輿情進行了全面調(diào)查、妥當處置、及時化解。

(三)以兩個責任為主線，加強黨風廉政建設(shè)。壓緊從嚴管黨治黨責任，20xx年，圍繞中心任務(wù)制定了《檢監(jiān)察工作要點》，修訂了《中國人民銀行xx市支行黨組落實全面從嚴治黨主體責任清單》等六項清單，依托“5.10”思廉日、“12.9”國際反腐敗日等，開展“爭做真誠央行人、堅決不做兩面人”專題活動，加強黨性黨紀黨規(guī)教育，筑牢責任意識，厘清責任鏈條。持之以恒嚴防廉政風險，從嚴執(zhí)行中央八項規(guī)定及其實施細則精神，通過重要節(jié)日發(fā)送廉潔提醒、進行廉潔教育、開展明察暗訪等形式，教育大家時刻防范“四風”新變異新動向。通過開展崗位(廉政)風險分布情況排查、“八小時以外”異常行為專項排查和“七個方面”異常行為專項排查，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題并加以落實整改。依規(guī)依紀對“利用名貴特產(chǎn)類特殊資源謀取私利”“我身上的形式主義、官僚主義和我身邊的形式主義、官僚主義”“扶貧領(lǐng)域腐敗和作風問題”“紀檢監(jiān)察信訪舉報處理工作中形式主義、官僚主義問題”開展專項監(jiān)督，堅持守好“底線”，不觸“紅線”。

回顧一年來的工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但對照上級要求，還存在一些不足，比如，經(jīng)濟下行壓力加大，對實體經(jīng)濟的支撐力度還不夠;內(nèi)部發(fā)展不平衡，集聚支行高質(zhì)量發(fā)展的動能還不夠;干部職工干事創(chuàng)業(yè)的本領(lǐng)與新時代發(fā)展要求存在差距，基層黨建的戰(zhàn)斗堡壘還不堅實。

20xx年是全面建成小康社會和“十三五”規(guī)劃的收官之年，我支行將繼續(xù)以按照上級行工作部署和要求，堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)和新發(fā)展理念，圍繞“明主題、穩(wěn)主業(yè)、抓主線、強主旨、嚴主責”的工作節(jié)奏，筑牢主陣地，錘煉主力軍，更好更快提升支行整體工作質(zhì)效。

銀行年度工作報告結(jié)尾篇三

20__年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從21團支行調(diào)至焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù)。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下，我學到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，可是領(lǐng)導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改善，并不斷提高。

現(xiàn)將工作情景總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加進取主動地學習農(nóng)行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自我在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和職責感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領(lǐng)導分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，經(jīng)過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，經(jīng)過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個人也能夠進取投入，訓練自我，這一年中，我始終堅持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)行員工的標準嚴格的要求自我，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務(wù)技能，使自我能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)基本達標，可是abis與熟練的同事相比還有必須的距離，所以，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我明白，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)當加強自我的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶供給方便、快捷、準確的服務(wù)。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到農(nóng)行這個大家庭中，進取應(yīng)對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫忙。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水僅有在大海中才能生存。僅有不一樣部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自我的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，農(nóng)行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在農(nóng)行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“多謝”，燃起了心中的活力;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解?；盍ψ屛覍ぷ鞒錆M熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，活力與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自我的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。此刻社會日益提高，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不一樣的客戶供給最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不一樣的客戶需求心理不一樣，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要研究如何為其縮短等待時間、節(jié)儉交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務(wù)過程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段必須要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。

最終，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導的指導和同事們的幫忙下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。所以，今后我會進取認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，做好日常營銷工作。

20__年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一向堅持“空杯心態(tài)”，虛心學習，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點：

一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每一天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財富?是職責與活力!我認為職責是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而活力則是職責心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。職責促進發(fā)展，活力成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從此刻做起，將職責扛上雙肩，將活力填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!

二、加強業(yè)務(wù)知識學習、提升合規(guī)操作意識。身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風險防范本事，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。所以，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。

“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)出來的，僅有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益本事。

三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。

我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和夢想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的農(nóng)業(yè)銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達!

銀行年度工作報告結(jié)尾篇四

我20_調(diào)入_行工作，現(xiàn)任_行客戶經(jīng)理。從事基層客戶經(jīng)理工作x年，嚴于律己，愛崗敬業(yè)，不斷進取，取得了良好的成績，得到客戶的認可，受到領(lǐng)導和同事們的好評。截止2021底，累計完成貸款合同金額_萬元，累計發(fā)放貸款_萬元，已完成并回收的貸款_萬元，無一筆出現(xiàn)不良。對_行客戶經(jīng)理這個神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生!現(xiàn)將個人2021的工作業(yè)績及下步工作打算匯報如下：

一、強化理論學習，提升自身綜合素質(zhì)。

20_年來，我堅持做到按照黨和國家的金融方針政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營行為;認真學習和貫徹上級文件精神，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。同時，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細的學習計劃，堅持學習金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策文件，使理論水平領(lǐng)導能力明顯提高。做到了知識更新業(yè)務(wù)更新，做到了學有所用，正確應(yīng)用科學發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開展。一是積極進取，把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準;二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。

二、堅持求實創(chuàng)新，做好各項業(yè)務(wù)工作。

在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識創(chuàng)新意識和責任意識，投入到工作當中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對客戶;以努力的工作來匯報領(lǐng)導對我的信任。堅持科學的態(tài)度和腳踏實地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。

1.建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負責的_公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集整理客戶信息，建立和維護完整的客戶檔案信息。

2.建立重點企業(yè)和個人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點客戶人員保持良好的個人關(guān)系。

3.做好存款營銷工作。

4.積極開展貸款營銷。

三、切實嚴于律己，樹立自身良好形象。

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑。面對這些，我都巧妙地化解開來，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立了行業(yè)典范。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越來越多的個人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置，達到更有效的增值保值。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種情況，我沒有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨約了見面時間，將禮品不露聲色地，原封不動地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過我妥善的處理，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品，而且對我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了。許多客戶都會真誠地說，我是他們可信賴的人!

四、下步工作思路。

客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導和同事們對我進行監(jiān)督指導。

1.強化團隊意識，樹立集體觀念。團隊精神是一個集體凝聚力戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合，擁有一支強有力的團隊，就沒有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個人的力量是有限的。所以，作為一名客戶經(jīng)理一定要團結(jié)一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身_行改革發(fā)展中去，重塑_隊伍的嶄新形象，打造一流的員工隊伍。

2.努力精益求精，全面服務(wù)客戶。一位學者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此，我們要進一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度。

3.加大營銷力度，做好貸款工作。在維護好老客戶的同時，要挖掘新資源，如黃金客戶_公司等在貸款方面找到新的突破口。

銀行年度工作報告結(jié)尾篇五

20xx年，郵儲銀行xx街支行在市行、營業(yè)部的`正確領(lǐng)導下，在人民銀行、銀監(jiān)局的關(guān)心與指導下，緊扣“從嚴管理、突出創(chuàng)新、和諧高效、科學發(fā)展”的主旋律，按照“效益領(lǐng)行、營銷立行、管理助跑”的總體工作思路，堅持資金營運和貸款營銷“兩條腿”走路的工作原則，真抓實干，各項業(yè)務(wù)得到了長足的發(fā)展，市場“蛋糕”逐步做大、做強，效益得到了切實提高，夯實了經(jīng)營基礎(chǔ)，取得了令人欣慰的業(yè)績。

各項存款快速增長。6月末，各項存款余額達6800萬元，較年初增加3400萬元，完成年度計劃的122.88%。其中，儲蓄存款余額6400萬元，較上年末增加3400萬元，完成計劃的118.66%;對公存款余額600萬元，較上年末增加600萬元，完成計劃的52.27%?！黜椯J款增勢強勁。12月末，各項貸款余額225萬元，比年初增加165萬元，增長18%，全年累計發(fā)放貸款285萬元，累計收回貸款185萬元。年末存貸比例為60.62%。

銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。6月末，今年累計發(fā)卡3056張，比上年增長10.99%;卡片存款余額10358.47萬元，比上年增長9557.79萬元;銀聯(lián)卡交易筆數(shù)6369筆。

新設(shè)網(wǎng)點如期開業(yè)。根據(jù)郵儲銀行關(guān)于新網(wǎng)點成立的安排意見，對新成立郵儲銀行xx街支行進行了設(shè)備的購置、網(wǎng)絡(luò)線路的聯(lián)通、系統(tǒng)的安裝和調(diào)試、atm機安裝等工作，保證了郵儲銀行xx街支行的準時開業(yè)和業(yè)務(wù)的正常處理。

隊伍建設(shè)不斷加強。一年來，班子成員以身作則，根據(jù)全市干部工作作風整頓的相關(guān)要求做好表率，開展了一系列文明規(guī)范服務(wù)活動，有力提升了員工的思想水平和綜合素質(zhì)。對全體員工進行了執(zhí)行力和服務(wù)禮儀培訓。

(一)抓業(yè)務(wù)，與時俱進創(chuàng)佳績。

抓存款，促資金實力增強。20xx年以來，全行牢固樹立細化市場、擴充總量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、講求效益的資金組織工作總體目標，實現(xiàn)了存款份額增長和結(jié)構(gòu)優(yōu)化的新突破。一是做到了任務(wù)早落實，計劃早安排。從存款的吸收、考核和資金的管理等方面及早進行了部署和實施，為各項目標和計劃任務(wù)的順利完成提供保障。二是調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，下大功夫抓儲存，努力增加市場份額。及時采集市、區(qū)金融機構(gòu)存款數(shù)據(jù)進行對比分析，搞好市場調(diào)研，尋找發(fā)展差距，制定對應(yīng)措施，加大儲存考核力度，使得全行的儲存份額迅速提高，存款穩(wěn)定性進一步加強。三是把穩(wěn)存增存作為抓存重點。利用郵儲銀行xx街支行的地理優(yōu)勢，采取“抓大額客戶資金，帶集體團隊攻關(guān)”的方式來吸收存款，定期不定期走訪市內(nèi)各企事業(yè)單位以及個體私營單位，廣泛宣傳，聯(lián)系溝通，在組織資金、擴大資金方面做出了不懈的努力。

抓貸款，促營銷力度加大。一是以雙贏為目標，加大扶持中小企業(yè)。20xx年，郵儲銀行xx街支行信貸工作緊緊圍繞和突出這一重心，扶持了一批信譽好、經(jīng)營好、效益好、前景好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。至20xx年上半年，郵儲銀行xx街支行累計投放中小企業(yè)貸款10戶左右，金額達350萬元。二是以貸款業(yè)務(wù)擴展為方向，加大營銷力度。諸如公職人員擔保貸款、農(nóng)戶聯(lián)保貸款及商戶聯(lián)保貸款等信貸產(chǎn)品，增加信貸資金扶持的覆蓋面和受益人群;至20xx年上半年，郵儲銀行xx街支行這幾類貸款品種的發(fā)放金額達千萬元以上，占營業(yè)部貸款余額的18.1%。

抓財務(wù)，促經(jīng)營效益上升。注重經(jīng)濟核算，狠抓增收節(jié)支，提高經(jīng)營效益。從增收和節(jié)支兩個方面入手，以利息收入為主攻方向，超額完成了全年下達的財務(wù)計劃。加強對費用開支的管理，真正把費用用在“刀刃“上，降低經(jīng)營成本，節(jié)支效果明顯;在節(jié)支的同時，把財務(wù)工作重點放在增收上，年初就將收入任務(wù)分解下達到崗到人，嚴格按月考核、按季兌現(xiàn)。

(二)重改革，開拓創(chuàng)新促經(jīng)營。

周密組織，創(chuàng)造改革良好氛圍。為使郵儲銀行xx街支行改革工作做到穩(wěn)步推進、有條不紊，結(jié)合郵儲銀行實際，明確了改革的指導思想、原則、目標以及改革的主要內(nèi)容、實施步驟、方法和相關(guān)要求等，規(guī)范了操作程序，并組織召開了相關(guān)會議，從而統(tǒng)一了思想認識，增強了全體員工支持改革、參與改革的意識。

(三)強管理，從嚴治行保穩(wěn)定。

完善制度建設(shè)，狠抓各項制度落實。在日常管理過程中，根據(jù)制度逐項檢查，對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀問題，堅決按照制度規(guī)定進行落實，絕不姑息，切實加大了制度的執(zhí)行力度。

落實安保責任，提高風險防范意識。把安保目標管理擺在重要位置，橫到邊，豎到底，不留死角，層層簽訂目標責任書，并實行風險責任制約機制，強化領(lǐng)導責任和全員參與意識，一級向一級負責。領(lǐng)導帶頭認真學習貫徹上級文件精神，定期研究部署保衛(wèi)工作，經(jīng)常深入基層開展安全檢查，時刻注意掌握轄內(nèi)安全動態(tài)，實現(xiàn)了全年安全無事故。

強化內(nèi)部審計，堅持治行從嚴原則。切實貫徹落實案件專項治理工作的一系列文件精神和要求，努力構(gòu)建風險防范和案件治理的長效機制。對存款集中的大戶及資金來往頻繁的客戶重點抽查并進行了上門對賬，對所有開立的單位結(jié)算賬戶大額流動資金情況進行了全面排查，對內(nèi)部控制制度建設(shè)及制度執(zhí)行力情況進行了全面的梳理自查。

外部方面：郵儲銀行xx街支行經(jīng)濟總量較小，金融資源較為貧乏，結(jié)構(gòu)單一，主導型、骨干型企業(yè)少，郵儲銀行郵儲銀行xx街支行面臨的發(fā)展大環(huán)境不容樂觀。內(nèi)部方面：一是體制、制度建設(shè)還有待進一步加強。二是業(yè)務(wù)量小、創(chuàng)利能力低。三是內(nèi)部管理還不夠規(guī)范，干部員工的積極性沒有得到充分發(fā)揮。四是科技創(chuàng)新支持力度不夠，創(chuàng)新步伐邁得不快，新業(yè)務(wù)品種推廣力度不夠。

總體要求是：以黨的十七屆四中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照郵儲銀行三年發(fā)展規(guī)劃，以市場為導向，以防范風險為重點，以資本管理為中心，以發(fā)展為主線，以建立完善面向市場的考核機制為動力，以“依法合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營、穩(wěn)步發(fā)展”為理念，以提高綜合競爭力和經(jīng)營效益為目的。在風險可控的前提下，著力擴大資產(chǎn)規(guī)模，提高資產(chǎn)運行質(zhì)量;著力拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間，提高經(jīng)濟效益、服務(wù)水平和贏利能力;著力建立和完善各項考核制度，調(diào)動全體干部職工積極性，激發(fā)經(jīng)營活力;著力加強精神文明建設(shè)、員工隊伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)，不斷增強綜合競爭能力，全力促進各項業(yè)務(wù)持續(xù)快速健康發(fā)展。

與時俱進，高度關(guān)注經(jīng)濟金融形勢，做好調(diào)研分析。本著對企業(yè)、對客戶、對自身高度負責的態(tài)度，對當前經(jīng)濟金融形勢進行客觀判斷，隨時注意各項業(yè)務(wù)指標的變化情況，做好重點分析，盡量規(guī)避風險的發(fā)生。

砥礪奮進，堅持不懈抓存增效，擴大市場份額。一是轉(zhuǎn)變觀念,改進認識,牢固樹立大存款、大發(fā)展的經(jīng)營思想。二是立足濰城區(qū),把營銷區(qū)域向周邊擴展，把營銷觸角向鄉(xiāng)村延伸,進而擴展到全市,實現(xiàn)儲蓄存款和對公存款的雙增長。特別是做好周邊經(jīng)濟情況的調(diào)查和分析工作，把營銷重點放在系統(tǒng)大戶上。三是繼續(xù)加大抓存考核力度，下達目標責任，實行按月考核，按季獎懲。

穩(wěn)步邁進，加強內(nèi)控制度建設(shè)，嚴防風險發(fā)生。一是規(guī)范制度化管理。通過建立健全制度，做到用制度約束人，用制度充實人，用制度引導人。開展“制度落實年活動”，狠抓制度執(zhí)行落實力度，嚴格按章辦事，增強執(zhí)行制度的自覺性。二是建立責任問責制。實行“誰主管，誰負責”的工作要求，建立第一責任人制度，以達到相互制約，預防風險的目的。三是加強內(nèi)部制約。完善違規(guī)必究的處罰機制。資金計劃、會計賬務(wù)按照內(nèi)部牽制、授權(quán)有限的要求，建立相互制約的工作流程。柜面業(yè)務(wù)做到經(jīng)辦、復核、授權(quán)三分開，相互監(jiān)督。四是加強安全風險防范。梳理全行各崗位的工作流程，逐項落實各項安保制度，切實做好各類預案和三防一保工作，確保全行安全經(jīng)營。

奮起前進，整合網(wǎng)點資源，延伸服務(wù)范圍。進一步擴大機構(gòu)覆蓋面，將服務(wù)范圍向濰城區(qū)周邊延伸。通過延伸服務(wù)范圍，進一步擴大規(guī)模，增加貸款投放量，有效解決小企業(yè)貸款難和難貸款問題?！獔F結(jié)勇進，培育企業(yè)文化，精心打造團隊精神。以“思想高起點、待人高素質(zhì)、辦事高效率、處事高節(jié)奏、能力高水平”為目標，積極開展企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)建一個誠信穩(wěn)健、創(chuàng)新高效、以人為本、追求卓越的新型城市郵儲銀行。一是要考核服務(wù)質(zhì)量。將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入員工考核機制進行嚴格考核。從服裝、衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度等各個方面入手，全面體現(xiàn)郵儲人的精神風貌。二是加強員工培訓。在支行范圍內(nèi)開展“技術(shù)比武、專業(yè)培訓”工作。不斷提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度。積極將先進的技術(shù)引入經(jīng)營服務(wù)的全過程，為顧客開設(shè)各項方便、提供安全、高效的服務(wù)項目。三是構(gòu)建企業(yè)團隊精神。引導員工樹立團結(jié)協(xié)作的作風，樹立以大局為重、互相理解、相互配合的團隊精神，全力打造精誠團結(jié)的員工隊伍。

銀行年度工作報告結(jié)尾篇六

我的20__年是在客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我的職責是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案?；仡欉@一年來的工作，我學到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點，以下是我的總結(jié)報告，請領(lǐng)導評議，也希望提出寶貴意見。

一、認真整改、抓好落實。

1、增強服務(wù)理念，拓展新企業(yè)。

隨著銀行的改革，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展，業(yè)務(wù)種類有所增加，近期在部室領(lǐng)導的安排部署下，我部對___企業(yè)進行了調(diào)查并建立了項目庫。

2、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，增加業(yè)務(wù)知識。

隨著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務(wù)，新知識。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識進行了學習。

3、制定措施，保證各項工作全面落實。

我部作為服務(wù)部門，只有制定健全切合實際的制度措施，才能保證各項工作的全面落實。圍繞作風方面查擺出來的突出問題。部室領(lǐng)導對整改的指導思想、整改目標、整改內(nèi)容，整改的時限都做了明確規(guī)定，對存在的問題要求按個人的整改措施認真整改，抓好落實。

二、勤奮學習，與時俱進。

記得_主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了_行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應(yīng)用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。

三、制定如下計劃。

效完成外呼任務(wù)。在進行每天的外__，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進行預約回撥。再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。

加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出。加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫。不斷鞏固所學的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶的問題。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

銀行年度工作報告結(jié)尾篇七

《中國xx銀行股份有限公司20xx年度董事會工作報告》于20xx年3月25日經(jīng)本公司董事會審議通過。受本公司第五屆董事會的委托，根據(jù)《中華人民共和國公司法》以及《中國xx銀行股份有限公司章程》的規(guī)定，現(xiàn)向股東大會報告20xx年度董事會的主要工作情況，請予審議。

20xx年，本公司董事會嚴格遵照兩地上市規(guī)則和《公司章程》的規(guī)定，在監(jiān)管部門各項規(guī)章制度的指導下，勤勉忠實地履行各項職責，繼續(xù)強化戰(zhàn)略管理，推進業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和事業(yè)部改革，加強風險政策指導和風險評估，強化資本管理，高度重視信息科技治理，持續(xù)提升公司治理水平，圓滿完成了各項工作。

(一)強化戰(zhàn)略管理，推進業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和事業(yè)部改革，為“二次騰飛”插上兩翼。

1、修訂五年綱要，確立發(fā)展目標，明晰市場定位。

20xx年董事會結(jié)合本公司經(jīng)營管理的實際需要，在前期工作的基礎(chǔ)上，通過行內(nèi)外調(diào)研、專家研討論證等環(huán)節(jié)，修訂了《五年發(fā)展綱要》。修訂后的《五年發(fā)展綱要》進一步確立了“特色銀行、效益銀行”的發(fā)展目標，明晰了“民營企業(yè)的銀行、小微企業(yè)的銀行和高端零售客戶的銀行”的市場定位，并將xx銀行總體發(fā)展戰(zhàn)略概括為“一個長期愿景、兩個發(fā)展目標、三個市場定位、四個實現(xiàn)策略、五個保障機制”，為各部門清晰地勾畫出二次騰飛的“行軍路線圖”，使全行各項工作緊緊圍繞著戰(zhàn)略定位展開。通過修訂五年發(fā)展綱要，我公司將以二次騰飛為目標，在保持業(yè)務(wù)規(guī)模同業(yè)排名穩(wěn)步提高的前提下，重點提高公司效益和打造特色銀行，持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，實現(xiàn)xx銀行綜合競爭力的不斷提升。

2、推動業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，創(chuàng)辦特色銀行。

20xx年度董事會在“做民營企業(yè)的銀行、小微企業(yè)的銀行和高端零售客戶的銀行”這一市場定位的指導下，積極推動經(jīng)營層進行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和轉(zhuǎn)型。積極深化民企戰(zhàn)略，實現(xiàn)民企客戶數(shù)量及存貸款規(guī)模的雙增長，提升中小企業(yè)金融業(yè)務(wù)專業(yè)化水平，細分市場，模式化開發(fā)客戶，實現(xiàn)快速、協(xié)調(diào)發(fā)展;建立小微業(yè)務(wù)領(lǐng)先特色，提高對客戶定價能力，建立xx小微金融品牌優(yōu)勢;加大對小微和民營企業(yè)主等高端客戶綜合開發(fā)，實施交叉銷售，提高金融服務(wù)水平和客戶滿意度。通過啟動民企戰(zhàn)略、大力發(fā)展中小、重拳出擊小微業(yè)務(wù)、開發(fā)高端客戶等一系列手段，實現(xiàn)了客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和盈利結(jié)構(gòu)顯著優(yōu)化，降低對傳統(tǒng)粗放式增長模式的依賴，有利于我公司創(chuàng)辦特色銀行，提高資本使用效益，保持xx銀行的可持續(xù)發(fā)展。

3、進一步深化事業(yè)部改革，全面規(guī)劃流程銀行建設(shè)。

20xx年，通過全面分析我公司金融事業(yè)部改革三年以來的運行情況，深入研究國際先進銀行流程再造及事業(yè)部運行模式的成功經(jīng)驗，緊密結(jié)合中國市場環(huán)境及我公司實際，圍繞戰(zhàn)略目標，對事業(yè)部改革的目標模式、路徑、實施步驟、推薦時間表和相關(guān)條件進行了具體設(shè)計，在全行基本形成“以客戶為中心”的流程銀行建設(shè)共識，為深化事業(yè)部改革、全面推進流程銀行建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。確立公司化、金融整合、多元化團隊的三大原則，具體設(shè)計現(xiàn)階段事業(yè)部體制優(yōu)化方案，積極穩(wěn)妥推進事業(yè)部體制優(yōu)化，促進事業(yè)部平穩(wěn)、健康發(fā)展;根據(jù)流程銀行建設(shè)總體規(guī)劃，結(jié)合本年度業(yè)務(wù)發(fā)展重點，啟動了20xx年度流程銀行十一項重點項目和十一項專項課題，積極推進改革創(chuàng)新。截至20xx年末，項目和課題全部完成方案設(shè)計，大部分項目已進入實施階段。通過強調(diào)統(tǒng)籌推進與規(guī)范管理，使我公司流程銀行建設(shè)步入專業(yè)化、科學化發(fā)展軌道。

4、中間業(yè)務(wù)快速增長,收入結(jié)構(gòu)優(yōu)化效果顯著。

20xx年度，在董事會推動業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和資本約束理念的指導下，我公司中間業(yè)務(wù)快速增長，實現(xiàn)了“量增質(zhì)高”。凈非利息收入占比15.8%(銀行口徑)，剔除海通因素同比提高2.7個百分點，增長幅度在銀行同業(yè)機構(gòu)中位居首位，收入結(jié)構(gòu)優(yōu)化取得了明顯效果。

5、貫徹集團化管理思路，加強對外投資機構(gòu)的指導和管理。

20xx年度，董事會根據(jù)我公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略和集團化管理要求，在總結(jié)前期經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，由董事會戰(zhàn)略發(fā)展與投資管理委員會提出了我公司管理村鎮(zhèn)銀行的基本思路，即“統(tǒng)一規(guī)范發(fā)展、集中風險管控、資源互通共享、分散靈活經(jīng)營”，以及通過兩條線對村鎮(zhèn)銀行進行強化管理的方案。本年度，董事會積極探索完善村鎮(zhèn)銀行運營管理模式，繼續(xù)強化村鎮(zhèn)銀行發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營策略方面的管理，引導村鎮(zhèn)銀行按照有利于風險控制、有利于持續(xù)提升效益、有利于做出特色的原則，形成各自的經(jīng)營方針和思路，加強村鎮(zhèn)銀行流動性風險管理和內(nèi)外部審計監(jiān)督，完善并規(guī)范xx品牌對村鎮(zhèn)銀行的輸出，統(tǒng)一并加快村鎮(zhèn)銀行的品牌建設(shè)。同時，董事會積極指導并協(xié)助xx金融租賃股份有限公司通過增資擴股、發(fā)行金融債、租賃資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等不同途徑，突破資本瓶頸，逐步緩解流動性短板，以支撐其業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展;督促xx加銀基金公司加快完善公司治理結(jié)構(gòu)，不斷提高公司治理水平，發(fā)揮我公司作為大股東對其指導作用。

(二)深化風險管理，加強對全行風險政策指導和風險評估，督促落實各項風險制度，深入開展風險調(diào)研工作。

20xx年，本公司董事會充分發(fā)揮風險管理和風險監(jiān)督的職能作用，加強風險政策的指導與落實，積極開展風險工作評估，加大力度督促落實監(jiān)管部門風險政策，進一步加強風險管理的制度建設(shè)，從整體上加強了對公司經(jīng)營風險的控制和管理，提高了董事會風險管理工作的深度和廣度，促進風險管理水平的進一步提升。

1、加強風險政策指導。為促進整體風險管控能力和管理水平的提升，在認真總結(jié)2009年《指導意見》的編制經(jīng)驗基礎(chǔ)上，董事會在20xx年初編制了《中國xx銀行20xx年度風險管理指導意見》(以下簡稱《指導意見》)?！吨笇б庖姟肪o密結(jié)合宏觀經(jīng)濟形勢和銀行風險管理工作實踐，從做實、做細上下功夫，突出我公司向“民營企業(yè)、小微企業(yè)以及高端客戶的特色效益銀行”轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略思路，將監(jiān)管部門“三個辦法一個指引”等政策精神納入董事會的風險政策，與董事會編制的《五年發(fā)展綱要》及總行各項風險政策緊密銜接，堅持把每一條政策細化到實處，做到可落實、可評估。

20xx年《指導意見》還首次針對大公司業(yè)務(wù)、中小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)等重點業(yè)務(wù)條線分別進行了風險提示，對全行風險管理工作更具指導作用，在國內(nèi)銀行業(yè)中首開先河，充分體現(xiàn)了xx銀行公司治理的先進性和創(chuàng)新性。在指導意見的推動下，全行風險治理的架構(gòu)逐步形成，全面風險管理的思想深入人心，各項風險管理的規(guī)劃和實施工作得以有條不紊地開展。

2、開展風險工作評估。為了發(fā)揮董事會的風險監(jiān)督職能，20xx年董事會風險管理委員會分別在6月下旬和年底開展了全行風險狀況和風險管理的評估工作。通過行內(nèi)訪談和數(shù)據(jù)資料的調(diào)閱，先后進行了風險狀況識別、風險評估測試、確認風險評估框架等工作，進一步規(guī)范風險評估的內(nèi)容、組織、時間表以及招標流程，最終出具了高質(zhì)量的風險評估報告，為我公司不斷完善風險管理工作提供了重要依據(jù)。通過開展風險評估工作，充分體現(xiàn)了董事會及其風險管理委員會在履行風險管理、指導與評估職責，以及完善風險治理方面的努力與嘗試。

3、加大力度督促落實監(jiān)管部門風險政策。20xx年，董事會及風險管理委員會進一步加強對監(jiān)管部門出臺的各項風險政策的學習整理，并加大力度督促行內(nèi)有關(guān)部門盡快落實。3月份，為更好地貫徹落實銀監(jiān)會有關(guān)流動性風險、聲譽風險和科技信息風險的管理指引，董事會督促總行有關(guān)部門編制完成《流動性風險管理辦法》、《20xx年流動性風險控制指標》、《聲譽風險管理專題報告》和《2009年信息科技風險管理年度報告》。這些報告分別對本公司流動性風險管理體系、控制指標體系、制度建設(shè)、信息披露等問題，聲譽風險管理體系建設(shè)、授權(quán)建議、培訓計劃等問題，以及2009年度信息科技風險管理、信息安全、系統(tǒng)開發(fā)測試等問題提出了切實可行的實施方案與翔實說明，對切實落實監(jiān)管政策、填補制度空白起到了積極的作用。

我行董事會大力倡導資本約束理念，督促高級管理層在資本約束下實施精細化管理，改變高資本消耗和粗放式的傳統(tǒng)發(fā)展模式，提高資本收益率。為此，20xx年度董事會采取了以下措施:一是貫徹《中國xx銀行資本管理辦法》，強化資本的籌劃與管理，防止資本充足率失控，督促行內(nèi)相關(guān)部門編制《中國xx銀行資本管理辦法實施細則》，通過具體的制度安排，保障董事會資本管理的目標明確、高效地向經(jīng)營管理層傳導，滿足股東對提高資本使用效率的要求;二是依據(jù)《中國xx銀行董事會資本分配與考核管理辦法》，對高級管理層實施新的經(jīng)營業(yè)績考核指標體系，增加風險調(diào)整后資本收益率考核指標，強化資本收益水平的考核，提高資本配置效率和使用效率;三是督促高級管理層建立以資本收益為核心的考核體制，開展對分支機構(gòu)資本收益考核，促進各分支機構(gòu)節(jié)約使用資本，引導分支機構(gòu)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念和經(jīng)營模式，大力發(fā)展中間收入業(yè)務(wù)，積極采取差異化發(fā)展政策，盡快改善客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和盈利結(jié)構(gòu)，提高資本收益和整體經(jīng)營效益;四是定期評估資本使用狀況，董事會戰(zhàn)略發(fā)展與投資管理委員會于20xx年度1月和6月，分別對2009年末和20xx年上半年資本狀況進行了評估并出具評估報告，加強董事會對資本使用的監(jiān)督與管理;五是組織開展資本研究工作，協(xié)助銀監(jiān)會關(guān)于商業(yè)銀行資本補充與資本約束的調(diào)研工作，并向銀監(jiān)會調(diào)研組提交《中國xx銀行資本管理及補充工作匯報》，對本公司的資本管理架構(gòu)、管理流程進行說明并提出工作建議。

(四)積極履行社會責任，繼續(xù)提升公司形象，實現(xiàn)公司價值最大化。

20xx年度，我公司將綠色理念納入發(fā)展戰(zhàn)略，大力倡導綠色金融，積極倡導綠色辦公，推行綠色采購，制定了切實可行的綠色辦公管理措施，將環(huán)保融入到員工日常工作和生活之中;我公司熱心社會公益事業(yè)，積極回饋社會，“中國xx銀行公益捐贈基金”高效運行，受到社會各界好評;關(guān)注貧困地區(qū)發(fā)展，繼續(xù)推廣“信息扶貧模式”;支持教育、科研、衛(wèi)生事業(yè)，員工捐款成立的“教育扶貧基金”，繼續(xù)幫扶4個定點扶貧縣;公司捐資設(shè)立“嫦娥工程獎勵基金”，用于國家探月工程的人才激勵和人才培養(yǎng)，助力我國航天事業(yè)發(fā)展;設(shè)立“xx指數(shù)研究專項基金”，支持全國人大財經(jīng)委開展“xx指數(shù)研究”課題項目;持續(xù)捐贈“中華紅絲帶基金”，推動全國艾滋病防治工作;大力支持文化藝術(shù)事業(yè)，積極關(guān)注藝術(shù)流失，喚起社會對文化遺產(chǎn)的保護意識;捐資建立的上海xx現(xiàn)代美術(shù)館于本年度正式開幕，這是我國首家以金融機構(gòu)為背景的公益美術(shù)館，體現(xiàn)了我公司在積累文化財富、傳承優(yōu)秀文化方面擔負的社會責任;青海玉樹地震發(fā)生后，我公司緊急實施捐款以幫助解決災(zāi)區(qū)居民實際困難;西南旱災(zāi)期間，公司發(fā)起抗旱救災(zāi)“獻愛心找水源”行動，幫助災(zāi)區(qū)曲靖市師宗縣和紅河州綠春縣人民群眾尋找水源、解決人畜飲水問題;吉林洪災(zāi)和甘肅舟曲泥石流災(zāi)害期間，公司第一時間組織捐款，幫助受災(zāi)群眾度過難關(guān)。此外，我公司還鼓勵員工積極參與志愿者活動，舉辦“關(guān)注上海·參與世博”xx世博志愿者活動，為市民和游客奉獻愛心。由于我公司在責任管理和實踐方面的突出表現(xiàn)，獲得了政府部門、ngo組織和主流媒體的高度評價，進一步提高了在業(yè)界的責任競爭力。20xx年，我公司榮獲“中國消除貧困創(chuàng)新獎”、“最佳社會責任獎”、“上市公司社會責任獎”等多項榮譽。

(五)貫徹合規(guī)經(jīng)營理念，強化內(nèi)控管理。

20xx年，董事會繼續(xù)健全內(nèi)部控制制度，完善內(nèi)部控制措施，加強內(nèi)控監(jiān)督檢查，加大內(nèi)控文化培育力度。20xx年度，我公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和監(jiān)管部門最新法規(guī)及要求，進一步建立健全了各項管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，并對原有的內(nèi)控架構(gòu)及制度進行了認真梳理和補充完善，在公司業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、資金與資本管理、財務(wù)會計及運營、科技信息風險管理、合規(guī)風險管理等方面制訂出臺了40多項管理措施，為有效防范風險提供了制度保障;全面開展了覆蓋內(nèi)控機制和制度建設(shè)、業(yè)務(wù)流程、強化監(jiān)督檢查、完善責任追究等多個方面的“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動;采用coso框架和《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》及《商業(yè)銀行內(nèi)部評價辦法》確定的內(nèi)部控制要素構(gòu)建了內(nèi)部控制評價體系整體框架，對部分分行和金融事業(yè)部進行了全面內(nèi)控評價;結(jié)合《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引》相關(guān)內(nèi)容和本公司內(nèi)控實際狀況，董事會審計委員會在20xx年度開展調(diào)研、審查、研討、評估等各種方式，落實加強內(nèi)控管理的工作職責。嚴格按照相關(guān)制度要求，審核季度內(nèi)審稽核工作情況，監(jiān)督內(nèi)控制度執(zhí)行情況，及時防范化解風險;按照監(jiān)管部門的要求，董事會審計委員會牽頭開展年度內(nèi)部控制自我評價工作，組織開展對定期財務(wù)編制、代付業(yè)務(wù)帳務(wù)處理的專項研討。此外，董事會審計委員會在本年度還對泉州分行、昆明分行、廈門分行、蘇州分行及交通金融事業(yè)部進行內(nèi)部控制情況調(diào)研，及時全面了解分行及事業(yè)部的情況及內(nèi)控管理中存在的問題。通過上述形式多樣的內(nèi)控管理活動，董事會進一步強化了內(nèi)控管理，促進了本公司內(nèi)控文化的升華，提升了合規(guī)經(jīng)營理念，確保風險通過內(nèi)部控制得到有效化解。

(六)加強關(guān)聯(lián)交易管理，控制關(guān)聯(lián)交易風險。

董事會繼續(xù)貫徹“公開、透明”的關(guān)聯(lián)交易管理精神，以控制風險為導向，以提。

高管理效率為重點，以規(guī)范發(fā)展、合規(guī)披露為主要工作目標，認真履行監(jiān)督管理職責，著力提升和促進公司關(guān)聯(lián)交易管理水平。20xx年度，我公司繼續(xù)著力提高關(guān)聯(lián)交易的規(guī)范化管理程度，以香港聯(lián)交所和上海證交所關(guān)于關(guān)聯(lián)交易管理規(guī)則為依據(jù)，結(jié)合h股上市后關(guān)聯(lián)交易管理變化，以優(yōu)化完善關(guān)聯(lián)交易管理制度為重點，進一步規(guī)范關(guān)聯(lián)交易管理流程。首先，根據(jù)關(guān)聯(lián)交易管理的監(jiān)管要求，結(jié)合公司關(guān)聯(lián)交易管理現(xiàn)狀，以提高關(guān)聯(lián)交易管理效率為宗旨，對關(guān)聯(lián)交易管理制度進行修訂完善，包括適應(yīng)公司a股、h股兩地上市的要求，重新修訂了《中國xx銀行關(guān)聯(lián)交易管理辦法》，制訂了更具可操作性的《中國xx銀行關(guān)聯(lián)交易管理辦法實施細則》等;其次，繼續(xù)督促完善公司關(guān)聯(lián)信息數(shù)據(jù)庫的建設(shè)工作，更新完善關(guān)聯(lián)方數(shù)據(jù)庫，保證關(guān)聯(lián)交易的合規(guī)性及關(guān)聯(lián)交易披露完整性、有效性;再次，嚴格審批關(guān)聯(lián)事項，監(jiān)督關(guān)聯(lián)交易信息披露。通過強化關(guān)聯(lián)交易信息報告工作，督促相關(guān)部門按照監(jiān)管部門的要求，及時報告并披露關(guān)聯(lián)交易。董事會通過一系列指導、監(jiān)督工作，保證了全年關(guān)聯(lián)交易合規(guī)運行。

(七)高度重視信息科技風險治理，充分履行董事會信息科技風險管理的職責。

20xx年度，董事會高度重視信息科技風險治理，認真貫徹《商業(yè)銀行信息科技風險管理指引》，履行董事會信息科技風險管理的職責，將信息科技風險管理納入20xx年操作風險管理的重點工作之一。在制度建設(shè)方面，公司制定出臺了《信息科技風險管理辦法》、《重要信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法》、《中國xx銀行數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)用戶密碼管理辦法》、《中國xx銀行數(shù)據(jù)標準管理辦法》(暫行)》、《中國xx銀行不間斷電源管理規(guī)范(科技)》及《中國xx銀行機房精密空調(diào)管理規(guī)范(科技)》等制度辦法，完善信息科技風險管理的制度體系;持續(xù)推進新核心系統(tǒng)建設(shè)，將風險控制環(huán)節(jié)進行了系統(tǒng)整合;積極做好現(xiàn)有核心系統(tǒng)的升級改造工作，通過對核心系統(tǒng)主機存儲設(shè)備進行升級更新，使系統(tǒng)整體性能提升25%-35%;進一步加強it基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完成了公司骨干網(wǎng)絡(luò)流量控制配置、內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)終端分離工作，降低了外部網(wǎng)絡(luò)、病毒的攻擊威脅;實施網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級改造，提高生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的安全性;在本年度組織了必要的災(zāi)備和應(yīng)急演練，確保了信息科技系統(tǒng)的穩(wěn)定運行;公司內(nèi)審部門進一步完善和強化了在信息科技方面的內(nèi)審職能，形成了對信息科技風險管理工作的有效監(jiān)督。

(八)持續(xù)提升公司治理水平，增強企業(yè)核心競爭力。

1、完善制度建設(shè)，優(yōu)化公司治理制度體系。根據(jù)境內(nèi)外的監(jiān)管要求，結(jié)合xx銀行公司治理的實際需要，20xx年董事會進一步加強制度建設(shè)，修訂了《公司章程》和《中國xx銀行股份有限公司股東大會議事規(guī)則》。根據(jù)《公司章程》的規(guī)定，結(jié)合監(jiān)管部門的要求和我行的實際情況，本公司修訂了《中國xx銀行股份有限公司董事會議事規(guī)則》。修訂后的董事會議事規(guī)則對以通訊方式召開的董事會進行了明確規(guī)定，對會議記錄及會后事項也做了進一步的明確和優(yōu)化，提高了董事會的決策效率。根據(jù)香港上市規(guī)則要求，結(jié)合委員會運作的實際情況，董事會于今年修訂了《中國xx銀行股份有限公司董事會戰(zhàn)略發(fā)展與投資管理委員會工作規(guī)則(修訂稿)》、《中國xx銀行股份有限公司董事會關(guān)聯(lián)交易控制委員會工作規(guī)則(修訂稿)》、《中國xx銀行股份有限公司董事會風險管理委員會工作規(guī)則(修訂稿)》、《中國xx銀行股份有限公司董事會審計委員會工作規(guī)則(修訂稿)》、《中國xx銀行股份有限公司董事會提名委員會工作規(guī)則(修訂稿)》和《中國xx銀行股份有限公司董事會薪酬與考核委員會工作規(guī)則(修訂稿)》。新的委員會工作細則完善了各個董事會專門委員會的職責權(quán)限，進一步明確了董事會專門委員會的議事規(guī)則和工作程序，使專門委員會的工作細則更具有可操作性，更加符合公司實際。

在修訂上述制度的基礎(chǔ)上，董事會在本年度還修訂了《中國xx銀行股份有限公司董事、監(jiān)事、高級管理人員持有公司股份及其變動管理制度》、《中國xx銀行股份有限公司關(guān)聯(lián)交易管理辦法》、《中國xx銀行股份有限公司會計師事務(wù)所聘任辦法》、《中國xx銀行股份有限公司高管風險基金管理辦法》、《中國xx銀行股份有限公司呆賬核銷管理辦法》，制定了《中國xx銀行股份有限公司董事履職評價試行辦法》、《中國xx銀行股份有限公司內(nèi)幕信息知情人管理制度》、《中國xx銀行股份有限公司年報信息披露重大差錯責任追究制度》、《中國xx銀行股份有限公司外部信息報送和使用管理制度》、《中國xx銀行股份有限公司關(guān)聯(lián)交易管理辦法實施細則》和《中國xx銀行外包風險管理辦法》，進一步完善了公司治理制度體系。同時董事會不斷強化制度的實施和落實工作，優(yōu)化了公司治理機制，進一步提高了公司治理水平。

2、重大事項決策流程透明、運作高效。20xx年本公司共召開了8次董事會決策。

性會議、1次非決策性會議、4次投資者交流會、1次股東大會以及49次董事會專門委員會會議，研究或?qū)徸h本公司定期報告、董監(jiān)事會工作報告、行長工作報告、財務(wù)預決算報告、利潤分配預案、重大關(guān)聯(lián)交易、大額呆賬核銷、戰(zhàn)略調(diào)整、村鎮(zhèn)銀行設(shè)立、機構(gòu)設(shè)置等方面的重大議案200多項，其中經(jīng)董事會審議通過了80多項決議。各項議案均先經(jīng)過相應(yīng)的專門委員會討論決定后，再報董事會審議決定，必要時提交股東大會審議表決。重大事項決策嚴格按照《公司章程》規(guī)定，依法合規(guī)，保障決策程序遵循公開透明的原則，達到了高標準的公司治理要求。

3、建立履職評價制度，強化董事履職責任，促進董事勤勉盡責。為強化我公司董事自律約束，促進董事勤勉盡責，提高董事會及其專門委員會的工作效率，根據(jù)銀監(jiān)會的監(jiān)管要求和本行《公司章程》、《董事履職盡責自律條例》等的規(guī)定，我公司制定了《中國xx銀行股份有限公司董事履職評價試行辦法》。該辦法把對董事的評價分為履職行為客觀評價、自我評價兩部分。董事履職情況評價每年進行一次，董事年度履職評價結(jié)果與董事年度薪資分配掛鉤。董事履職評價完成后在本行董事會內(nèi)部進行通報，并依據(jù)監(jiān)管部門要求作為本行董事會盡職情況報告的組成部分向銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)報送。

4、繼續(xù)實施獨立董事上班制度，發(fā)揮董事會專門委員會的專業(yè)優(yōu)勢和職能作用。

報告期內(nèi)本公司董事會6名獨立董事累計到行內(nèi)工作61個工作日，約見管理層及相關(guān)部室人員十余次。堅持獨立董事上班制度，有利于發(fā)揮獨立董事的專業(yè)研究優(yōu)勢，為董事會決策提供專業(yè)意見。20xx年董事會戰(zhàn)略發(fā)展與投資管理委員會共召開會議7次，風險管理委員會召開會議12次、審計委員會召開會議7次、關(guān)聯(lián)交易控制委員會召開會議13次，提名委員會召開會議7次、薪酬與考核委員會召開會議3次，共審議提案155項，為董事會的高效工作和科學決策打下堅實基礎(chǔ)。

5、組織實施盡職考評工作，完善高管薪酬支付與風險管控的掛鉤機制建設(shè)。根據(jù)《中國xx銀行高級管理人員盡職考評試行辦法》，董事會發(fā)起實施了對高級管理人員的年度盡職考評工作，董事會薪酬與考核委員會在20xx年度對總行高管層成員和分行行長2009年度履職情況進行了考評并撰寫了盡職考評綜合報告。實施盡職考評工作有利于董事會全面了解高級管理人員履職盡責情況，體現(xiàn)了董事會對其聘任和批準聘任的高級管理人員的管理，引導其不斷提升勝任能力。20xx年度，根據(jù)銀監(jiān)會新出臺《商業(yè)銀行穩(wěn)健薪酬監(jiān)管指引》的要求，董事會修訂了《中國xx銀行高管風險基金管理辦法》。針對金融行業(yè)風險滯后性的特點，進一步加強了本公司薪酬支付與風險管控的掛鉤機制建設(shè)，體現(xiàn)了對于風險責任的承擔和長期管控。同時，董事會薪酬與考核委員會在本年度還審批了《中國xx銀行股份有限公司高級管理人員薪酬管理制度補充實施細則》，增加了原制度的可操作性。

6、加強信息溝通，提高董事會決策效率和科學性。20xx年董事會繼續(xù)辦好《董事會工作通訊》和《內(nèi)部參考》，全年共出版《董事會工作通訊》7期、《內(nèi)部參考》48期?！抖聲ぷ魍ㄓ崱反龠M了董事之間、董事會與經(jīng)營層之間、董事會與監(jiān)事會之間的有效溝通;《內(nèi)部參考》為各位董監(jiān)事和經(jīng)營管理層提供了大量、有用、核心的信息，提高了經(jīng)營決策和獲取資信的效率，有利于構(gòu)建“透明、高效”的公司治理機制。這兩種期刊還多次獲得銀監(jiān)會、北京銀監(jiān)局領(lǐng)導的好評。

7、加強投資者關(guān)系管理工作，確保信息披露高效透明。

20xx年度，董事會從投資者關(guān)系入手，通過多種方式成功舉辦投資者關(guān)系活動，不斷提升投資者對本公司的認知，建立完善的投資者關(guān)系管理體系。20xx年度，我公司進一步發(fā)揮公司主導的投資者交流會和專題調(diào)研等主渠道作用，先后成功舉辦年度業(yè)績新聞發(fā)布會、年度投資者交流會和一對一路演;首次采用兩地視頻方式舉辦中期業(yè)績發(fā)布會及新聞發(fā)布會;舉辦一季報和三季報投資者電話交流會;組織實施事業(yè)部專題調(diào)研;組織實施商貸通專題調(diào)研。充分利用現(xiàn)場、視頻和電話等多種方式，不斷提升投資者關(guān)系工作效率。繼續(xù)實施“請進來”策略和“走出去”策略，成功聯(lián)合國泰君安證券、中金公司、花旗、南非資產(chǎn)等國內(nèi)外大型機構(gòu)舉辦17次聯(lián)合調(diào)研，邀國內(nèi)外大型基金和分析師參觀調(diào)研我行;先后參加國金證券、國信證券、摩根大通等大型機構(gòu)投資策略會17場，主動宣講我行優(yōu)勢和改革成果，突出強調(diào)我行做民營企業(yè)的銀行、小微企業(yè)銀行和高端客戶銀行的市場定位。同時，我行還注重多渠道提升日常工作效率，20xx年接待來我行調(diào)研訪談的分析師及基金經(jīng)理累計達500人。同時，繼續(xù)優(yōu)化投資者關(guān)系網(wǎng)頁和電話接聽系統(tǒng)，充分發(fā)揮其推介和交流功能，提升工作效率。同時，繼續(xù)編撰投資者關(guān)系?？瑸橥顿Y者建立一個高效的溝通平臺，20xx年度本公司共編制投資者關(guān)系專刊12期。

20xx年度，我公司嚴格遵守上海和香港兩地監(jiān)管規(guī)定進行信息披露活動，依法對外發(fā)布各類定期報告和臨時公告，保證信息披露及時、準確、真實、完整，確保所有股東有平等的機會獲取本公司信息。20xx年，本公司在上海證券交易所發(fā)布4份定期報告，27余份臨時公告(包括股東大會文件)，在香港聯(lián)交所發(fā)布60余份公告。

8、組織開展專項調(diào)研，提高董事會決策的前瞻性。

為了進一步發(fā)揮薪酬資源的戰(zhàn)略導向作用，為我公司未來可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造內(nèi)生動力，董事會薪酬與考核委員會在20xx年度組成專題調(diào)研組，深入15個地區(qū)的分行、事業(yè)部等基層經(jīng)營單位，進行了為期3個多月的現(xiàn)場調(diào)研，共計訪談員工100余人，聽取近60條合理化建議，并在此基礎(chǔ)上形成了《董事會薪酬與考核委員會薪酬競爭力調(diào)研報告》，為經(jīng)營管理層改善薪酬競爭力提供了有力參考。

20xx年，董事會風險管理委員會深入開展了一系列風險調(diào)研工作，收到較好效果。7月份，董事會風險管理委員會對全行政府融資平臺類貸款、房地產(chǎn)類貸款與中長期貸款的現(xiàn)狀、落實監(jiān)管部門及本行董事會風險管理政策的具體措施及其效果等情況進行了全面調(diào)研。委員廣泛參與，調(diào)研報告全面、客觀、針對性強，受到了普遍好評。風險管理委員會選擇“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展格局下本行金融市場業(yè)務(wù)發(fā)展思路”、“當前貨幣政策走勢及對我行對公信貸資產(chǎn)質(zhì)量影響情況”等題目進行深入調(diào)研，調(diào)研結(jié)果向風險管理委員會全體成員進行通報。通過采取一系列調(diào)研活動，有利于風險管理委員會充分了解我公司風險管理狀況，從而更好地履行風險管理、監(jiān)督與評估職能。為落實《商業(yè)銀行信息科技風險管理指引》和《五年發(fā)展綱要》的有關(guān)要求，結(jié)合我公司信息科技工作的現(xiàn)狀，董事會風險管理會系統(tǒng)梳理、評估了我公司信息科技工作發(fā)展思路和風險治理，并進行前瞻性研究探索。同時，邀請來自監(jiān)管部門、咨詢機構(gòu)以及國內(nèi)銀行同業(yè)等方面的it戰(zhàn)略管理專家，就我公司新核心系統(tǒng)上線后的it戰(zhàn)略與風險管理等問題進行了研討。這是董事會首次專門針對it戰(zhàn)略與風險管理問題進行的專項調(diào)研，成效顯著，獲得了行內(nèi)外人士的充分肯定。

為實地了解本公司基層內(nèi)控建設(shè)情況，倡導內(nèi)控文化，指導內(nèi)控評價工作，全面貫徹實施財政部、證監(jiān)會、銀監(jiān)會等五部委《企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范體系》奠定良好的環(huán)境基礎(chǔ)，董事會審計委員會針對審計部開展的對分行及事業(yè)部的內(nèi)控評價工作，先后組織了四次工作調(diào)研組，對四家分行及兩家金融事業(yè)部進行內(nèi)控調(diào)研。調(diào)研組通過檢查、座談等方式，考察了解了基層一線的控制環(huán)境、制度建設(shè)、風險防范以及控制措施，現(xiàn)場分析分行事業(yè)部的內(nèi)控狀況，并對進一步優(yōu)化完善提出意見和建議。調(diào)研組現(xiàn)場還對審計部的內(nèi)審工作進行指導，進一步提高了內(nèi)審的科學性和準確性。為指導年度財務(wù)報告審計工作，了解部分銀行業(yè)務(wù)的會計處理方法，審計委員會還組織財務(wù)會計部、審計部、貿(mào)易金融部、法律合規(guī)部等對相關(guān)業(yè)務(wù)的會計處理進行了專項研討，為公司財務(wù)報告的內(nèi)部控制提出了意見建議。

9、加強董事培訓，提高董事履職能力。

董事會利用非決策性會議的平臺，采用專題匯報的形式，安排管理層就銀行的經(jīng)營情況和重大項目向董事會作匯報，使董事會全面、及時地掌握本公司經(jīng)營情況、事業(yè)部改革和商貸通業(yè)務(wù)的進展。此外，董事會還邀請外國專家與全體董監(jiān)事及高管層就“后金融危機時代的經(jīng)濟、市場和銀行經(jīng)營”專題展開討論與交流;充分利用監(jiān)管機構(gòu)提供的公共教育平臺和培訓師資力量，先后分批組織董事參加監(jiān)管部門舉辦的董事培訓，具體包括北京證監(jiān)局組織的“北京轄區(qū)上市公司20xx年度董監(jiān)事培訓”，圓滿完成了監(jiān)管機構(gòu)對董事任職資格的培訓要求，提高了董事的履職能力。

10、公司治理屢獲獎項。

20xx年度，公司獲得中國上市公司“第六屆董事會金圓桌獎”之“優(yōu)秀董事會獎”，董文標董事長榮獲“最具社會責任董事長”獎項，副行長、董事會秘書毛曉峰獲得“最具創(chuàng)新力董秘”獎項。在《亞洲貨幣》評選的年度最佳公司治理評選中，本公司獲得中國區(qū)最佳公司治理企業(yè)獎、最佳投資者關(guān)系獎和最佳信息披露獎。在上海證券交易所上市公司20xx年度董事會獎的評選中，本公司獲得“優(yōu)秀董事會”提名獎;獨立董事秦榮生、王聯(lián)章獲得上海證券交易所“上市公司20xx年度優(yōu)秀獨立董事”獎。本公司在《中國證券報》舉辦的“第12屆中國上市公司金牛獎百強”評選中獲得上市公司金牛獎十強，在“金牛百強獎金融行業(yè)榜”中名列第二位，在上市銀行中排名第一。在第五屆中國投資者關(guān)系年會評選中，本公司獲得中國投資者關(guān)系ir創(chuàng)新獎和中國投資者關(guān)系ir公司百強。在上海證券交易所“2009-20xx年度信息披露考核”評選中，本公司董事會秘書獲優(yōu)秀評級。在經(jīng)濟出版社和《21世紀商業(yè)評論》聯(lián)合發(fā)布的“中國上市公司信息披露指數(shù)(20xx)”中，本公司排第七名，在上市銀行中位居第三名。在香港管理專業(yè)協(xié)會舉辦的“最佳年報比賽”評選活動中，本公司獲“最優(yōu)秀新參賽年報”獎。此外，本公司2009年年報還在國際著名年報獎項評選中奪得arc的財務(wù)數(shù)據(jù)金獎、印刷及制作銅獎、書面內(nèi)容銅獎以及l(fā)acp2009年度年報銀獎。

(一)主要經(jīng)營指標的完成情況。

20xx年度實現(xiàn)凈利潤176.88億元，比上年增加55.80億元，增長46.09%，其中歸屬于母公司的凈利潤175.81億元，比上年增加54.77億元，增長45.25%;資產(chǎn)總額18,237.37億元，比上年末增加3,973.45億元，增長27.86%;各項存款14,169.39億元，比上年末增加2,890.01億元，增長25.62%;各項貸款(含貼現(xiàn))10,575.71億元，增加1,745.92億元，增長19.77%。不良貸款余額73.39億元，比上年末減少0.58億元，不良貸款率0.69%，比上年末下降0.15個百分點;撥備覆蓋率270.45%，比上年末提高64.41個百分點。凈非利息收入88.95億元，剔除海通股權(quán)處置因素，比上年增加39.77億元，同比增長80.87%;凈非利息收入占比16.24%，剔除海通股權(quán)處置因素，提高3個百分點;成本收入比39.48%，比上年下降2.69個百分點，剔除海通股權(quán)處置因素，則比上年下降8.25個百分點;資本充足率為10.44%，核心資本充足率為8.07%。

(二)主要業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。

1.客戶結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)顯著優(yōu)化，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型效果明顯。

一是客戶基礎(chǔ)建設(shè)成效顯著，去年小微客戶數(shù)量猛增，實現(xiàn)翻番，突破10萬戶(含已結(jié)清)。民企客戶增長明顯，截至20xx年末，對公(含中小)民企貸款客戶達8192戶，比上年末增長93%，占對公貸款客戶79%，提高14個百分點;民企存款客戶近13萬戶，占對公存款客戶的73%。二是戰(zhàn)略業(yè)務(wù)規(guī)模及占比明顯提高，20xx年末，全行民企存貸款余額分別為5453億和3886億元，占一般公司存貸款的46%和51%;中小、小微貸款余額分別比年初增長133%和255%。三是轉(zhuǎn)型效果凸顯，20xx年全年凈利潤增長超過46%，資本消耗僅增長6.6%;客戶集中度偏高狀況得到極大改善，年末對公貸款戶均余額7300萬元，比年初下降30%。

2.中間業(yè)務(wù)快速增長,收入結(jié)構(gòu)調(diào)整成效顯著。

20xx年度，本公司凈非利息收入占比15.8%，剔除海通因素同比提高2.7個百分點，推動全行收入結(jié)構(gòu)優(yōu)化，在同業(yè)中提高幅度最大。票據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)造利差收入41.93億元，實現(xiàn)資本的少占用、快周轉(zhuǎn)和高收益。理財、發(fā)債、貴金屬和交易業(yè)務(wù)凈非利息收入突破17億元，較上年翻番，占全行中收近1/5;20xx年共發(fā)行理財產(chǎn)品1836款，規(guī)模達3396億元，分別是上年的6.9倍和2.47倍;累計發(fā)債386.8億元，比2009年增長122.94%;發(fā)行了首支中小企業(yè)集合票據(jù)，業(yè)界排名提升。貿(mào)易金融堅持特色，持續(xù)保持保理業(yè)務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢;積極開展走出去、船舶和長單融資等結(jié)構(gòu)性融資業(yè)務(wù);全面落實民企主辦行戰(zhàn)略，儲備大量客戶;先后獲得英國《金融時報》中國銀行業(yè)最佳貿(mào)易金融銀行等榮譽，初步實現(xiàn)了中國一流特色貿(mào)易銀行目標。資產(chǎn)托管規(guī)模突破2000億元，業(yè)界排名股份制第二，創(chuàng)新“托管+融資”、“托管+代銷”模式，實現(xiàn)托管收入1.92億元，同比增長69.91%，實現(xiàn)了托管業(yè)務(wù)規(guī)模與效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。成功中標規(guī)模達6萬戶的山東農(nóng)信社年金賬管項目，首次在全國特大年金項目上取得突破。

3.公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新思路，加強結(jié)構(gòu)調(diào)整，向集約化和效益化發(fā)展。

面對外部環(huán)境復雜和內(nèi)部資源向小微、零售傾斜的特殊情況，對公條線主動創(chuàng)新求變，為全行戰(zhàn)略部署和實施轉(zhuǎn)型做出了巨大貢獻。大公司業(yè)務(wù)主動騰挪資源支持零售和中小發(fā)展，在資源有限情況下，對公通過資產(chǎn)周轉(zhuǎn)、產(chǎn)品組合運用、行外資源整合，積極穩(wěn)定老客戶，大力發(fā)展新客戶;20xx年度我行實現(xiàn)信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓270多億元，銀團199億元。力改傳統(tǒng)做法，從規(guī)模拉動向效益優(yōu)先和集約化方式轉(zhuǎn)變，積極深化民企戰(zhàn)略，落實金融管家方案，探索定制化投行業(yè)務(wù)服務(wù)，客戶綜合化金融服務(wù)，逐步退出低效益客戶和業(yè)務(wù)，貸款定價水平不斷提高，以交易融資為利器拉動內(nèi)生存款增長;20xx年實現(xiàn)對公業(yè)務(wù)營業(yè)收入302億元，占全行凈收入的57%，依然是全行利潤的主要來源。提升中小企業(yè)金融業(yè)務(wù)專業(yè)化水平，實現(xiàn)快速、協(xié)調(diào)發(fā)展，20xx年中小落地全國29家分行，專業(yè)化組合產(chǎn)品，細分市場，模式化開發(fā)客戶，提升特色產(chǎn)品市場滲透率，實現(xiàn)規(guī)模、效益、質(zhì)量協(xié)調(diào)發(fā)展;截至20xx年末，中小企業(yè)貸款余額796億元，不良率僅為0.6%。

4.小微金融初步建立市場優(yōu)勢，零售業(yè)務(wù)實現(xiàn)新發(fā)展。

截至20xx年末，全行零售貸款超過2600億元，個人客戶金融資產(chǎn)規(guī)模突破3000億元，財富管理和貴賓客戶分別突破10萬和40萬戶。建立小微業(yè)務(wù)領(lǐng)先特色，初步取得市場競爭優(yōu)勢，去年小微貸款余額突破1590億元，占各項貸款(含貼現(xiàn))的15%以上;利率加權(quán)平均上浮21.27%，定價水平持續(xù)上揚，初步建立起xx小微金融品牌優(yōu)勢。信用卡中心加大對小微和民企業(yè)主等高端客戶綜合開發(fā)，實施交叉銷售，持續(xù)加大市場營銷和催收力度;截至20xx年末新增發(fā)卡約150萬張，累計發(fā)卡913萬張，全年交易額1076億元。電子銀行客戶規(guī)模和活躍度不斷增大，柜面交易替代率、電話接通率和客戶滿意度均領(lǐng)先同業(yè);大力支持小微業(yè)務(wù)發(fā)展，去年小微專線受理來電6.67萬通，商貸通網(wǎng)銀覆蓋率較年初提升14%，交易替代率達69.18%。私人銀行打造起私募股權(quán)基金、房地產(chǎn)基金、信托項目等產(chǎn)品的高端財富管理平臺，實現(xiàn)客戶規(guī)模大幅提升，產(chǎn)品銷售突破100億元的良好業(yè)績。

5.各經(jīng)營單位和附屬機構(gòu)業(yè)績突出，有利支持了全行創(chuàng)新發(fā)展。

存款推動上，地產(chǎn)部積極開展銀企直聯(lián)，探索純存款措施，全年存款日均達到467億元;北京管理部存款新增500億元，且穩(wěn)定性良好;上海分行強化客戶個性化服務(wù)，日均存款增加超過200億元;南京、長沙分行在財政存款業(yè)務(wù)上成效突出。民企戰(zhàn)略推動上，能源部民企貸款規(guī)模僅占1/3，中收占比達到56%;冶金部民企客戶實現(xiàn)利潤及中收占比均超60%;廣州、泉州、西安等分行也在民企客戶營銷上各有特色。小微業(yè)務(wù)上，杭州和蘇州等分行累計發(fā)放商貸通均超100億元;溫州分行網(wǎng)均小微貸款10億元;太原分行平均利率高達8.24%，上浮近47%。截至20xx年末，xx租賃共擁有各類船舶83艘，飛機21架，總資產(chǎn)414.82億元，凈利潤4.95億元，排名業(yè)界前列。xx基金旗下?lián)碛?只基金，資產(chǎn)管理規(guī)模為26.3億元，行業(yè)排名進一步提前。

6.改革創(chuàng)新取得明顯成效，流程銀行建設(shè)逐步系統(tǒng)化、精細化。

一是全面規(guī)劃流程銀行建設(shè)，總行確定了流程銀行建設(shè)需要優(yōu)先解決的11個基礎(chǔ)性重點項目和11個亟待解決的課題;由行長與分管行領(lǐng)導及相關(guān)責任部門簽訂責任狀，去年全面啟動項目和課題，并在年內(nèi)全部完成項目設(shè)計，部分項目已完成或已開始實施。二是市場營銷體系制度創(chuàng)新取得明顯突破，事業(yè)部深化改革、零售業(yè)務(wù)資源共享、中小企業(yè)業(yè)務(wù)運行體制、金融市場業(yè)務(wù)、交叉銷售、產(chǎn)品創(chuàng)新管理、中間業(yè)務(wù)發(fā)展、小微業(yè)務(wù)信貸管理、客戶戰(zhàn)略管理等項目、課題、相關(guān)制度陸續(xù)出臺，20xx年將全面實施，對提高市場效率必將發(fā)揮積極作用。三是扎實推進中后臺管理支持體系精細化改革，建行以來首次全面、系統(tǒng)、細致地梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)管理模式及流程，印發(fā)了《總分行中后臺組織體系標準化手冊》;引入了平衡計分卡管理工具，建立了總行非經(jīng)營性部門績效指標體系及考核制度，并成功實施年度機構(gòu)績效考核，填補了管理支持部門績效考核空白;總行崗位標準化項目完成設(shè)計，問責管理、內(nèi)審管理體系課題完成設(shè)計并實施，新資本協(xié)議等風險管理項目也按計劃推進。四是新核心系統(tǒng)成功分拆上線進入分行測試階段，新核心已陸續(xù)投產(chǎn)八個模塊，部分已具備上線條件;制定、落實了《核心銀行系統(tǒng)項目第一期上線變革管理工作方案》，使有關(guān)實地測試等工作順利推進;認真吸取經(jīng)驗教訓，確?，F(xiàn)有核心系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。

董事會20xx年度工作指導思想：以促進“二次騰飛”為目標，以輸出“軟實力”為重點，注重調(diào)查研究，增強董事會工作的計劃性和針對性;依據(jù)戰(zhàn)略目標，突出重點，堅持特色，深化改革，促進轉(zhuǎn)型;穩(wěn)步做好資本籌集工作，滿足監(jiān)管要求，努力降低資本消耗，提高資本運用效率;優(yōu)化內(nèi)控環(huán)境，強化內(nèi)控管理，防范流動性風險，繼續(xù)提高風險管控水平;加強附屬機構(gòu)后續(xù)管理，積極推進金融控股公司建設(shè);研究制定更加有效的長期激勵機制，選拔優(yōu)秀人才，培養(yǎng)造就高管團隊，優(yōu)化公司治理機制，保障xx銀行持續(xù)健康發(fā)展。

(一)依據(jù)戰(zhàn)略目標，堅持特色，推動深化改革，促進“二次騰飛”。

依據(jù)董事會新修訂《五年發(fā)展綱要》確立的戰(zhàn)略目標和市場定位，在鞏固公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，集中資源，堅定不移推動發(fā)展民營企業(yè)客戶、小微企業(yè)客戶和高端零售客戶，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu);以流程銀行建設(shè)為主線，貫徹以客戶為中心的原則，推動新核心系統(tǒng)的全面上線運行;以順應(yīng)形勢和政策變化為前提，突出重點，強化管理，完善事業(yè)部改革，力爭三大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)實現(xiàn)更大突破，確保各項業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，逐步實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，打造特色銀行和效益銀行，為“二次騰飛”奠定堅實的基礎(chǔ)。

(二)穩(wěn)步推進資本籌集工作，滿足監(jiān)管要求。

和募集資金的方案，穩(wěn)步推進資本籌集工作，確保資本管理目標不低于監(jiān)管法規(guī)要求，并保持一定的安全邊際，力爭達到同業(yè)可比銀行平均資本充足率水平。同時，董事會將督促經(jīng)營管理層精心組織實施《中國xx銀行新資本協(xié)議實施工作方案》，力爭按計劃成為新資本協(xié)議達標銀行。

(三)強化資本考核，降低資本消耗，提高資本運用效率。

董事會將繼續(xù)大力倡導資本約束理念，督促高級管理層在資本約束下實施精細化管理，改變高資本消耗和粗放式的傳統(tǒng)發(fā)展模式，建立健全自上而下的以資本收益為核心的考核體制，開展對分支機構(gòu)資本收益考核，促進各分支機構(gòu)節(jié)約使用資本，引導分支機構(gòu)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念和經(jīng)營模式，大力發(fā)展中間收入業(yè)務(wù)，積極采取差異化發(fā)展政策，盡快改善客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和盈利結(jié)構(gòu)，提高資本收益和整體經(jīng)營效益。

(四)加強流動性風險問題的研究和管理，防范流動性風險的沖擊。

在治理通貨膨脹的背景下，商業(yè)銀行可能面臨流動性風險的沖擊，為此本年度董事會及董事會風險管理委員會將加大流動性風險問題的研究和管理。董事會將督促管理層完善流動性風險集中管理機制，逐步建立流動性風險管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)對全行資金來源與運用的實時監(jiān)測，準確、及時、持續(xù)的監(jiān)測全行的流動性風險狀況，確保全行資金的流動性和正常支付能力;完善流動性風險管理政策與流程，強化流動性風險限額管理，建立健全流動性應(yīng)急融資機制，實現(xiàn)本外幣一體化流動性風險管理;加強大額中長期貸款的審批管理，防范流動性風險的沖擊。

(五)研究制定長效激勵計劃，完善激勵約束機制。

長效激勵約束機制是公司治理機制的重要組成部分，是保障投資者利益最大化的有效舉措，也是提升公司治理有效性的關(guān)鍵途徑之一。20xx年董事會及董事會薪酬考核委員會將成立專門的研究小組，制定專題研究計劃，并對國內(nèi)外已經(jīng)實施了長期激勵計劃的上市公司進行典型調(diào)查研究，提出xx銀行實施長期激勵計劃的原則、方式，必要時聘請一家著名咨詢公司協(xié)助設(shè)計長期激勵方案，完善薪酬體系，塑造更加有效的激勵約束機制。

(六)選拔優(yōu)秀人才，加強高管團隊建設(shè)。

促進xx銀行實現(xiàn)“二次騰飛”。

(七)優(yōu)化內(nèi)控環(huán)境，強化內(nèi)控管理。

根據(jù)財政部等五部委《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引》的最新要求，結(jié)合公司流程銀行改革及全面風險管理發(fā)展進程，董事會將充分考慮內(nèi)部環(huán)境、風險評估、控制活動、信息溝通、內(nèi)部監(jiān)督等內(nèi)部控制要素，按照優(yōu)化改進、持續(xù)提高的原則，通過完善內(nèi)控管理體系組織架構(gòu)，擬定內(nèi)控建設(shè)工作方案和計劃，組織對公司的業(yè)務(wù)流程和管理制度進行全面梳理，科學評價內(nèi)部控制現(xiàn)狀;組織整合并匯編公司完整的內(nèi)部控制管理制度，完善貫穿于公司各管理層面以及各業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié)且符合公司實際情況的內(nèi)部控制體系，以提高公司經(jīng)營管理水平和風險防范能力，促進公司發(fā)展戰(zhàn)略有效實施。

(八)強化附屬機構(gòu)后續(xù)管理，積極推進金融控股公司建設(shè)。

將按照“統(tǒng)一規(guī)范發(fā)展、集中風險管控、資源互通共享、分散靈活經(jīng)營”的思路，進一步擴大對xx村鎮(zhèn)銀行管理的廣度和深度，推動村鎮(zhèn)銀行健康、可持續(xù)發(fā)展，并探索研究設(shè)立村鎮(zhèn)銀行控股公司的可行性及其設(shè)立方案，在條件成熟時發(fā)起設(shè)立村鎮(zhèn)銀行控股公司;突出重點，加強規(guī)劃引導，推進租賃公司健康發(fā)展，促進xx加銀基金公司盡快渡過生存期;董事會將設(shè)立專門工作組，加強與監(jiān)管部門的溝通，繼續(xù)探討xx銀行控股公司的籌建方式、組織架構(gòu)，積極推進組建金融控股集團公司的進程。

(九)充分發(fā)揮公司領(lǐng)導層對投資者關(guān)系管理工作的指導作用，不斷提升投資者關(guān)系工作效率。

20xx年，以民營企業(yè)的銀行、小微企業(yè)的銀行和高端客戶的銀行為主題，從投資者關(guān)系入手，通過創(chuàng)新工作思路，突出工作重點，加大工作力度。制定并實施《投資者接待與推介工作制度》，積極推動行領(lǐng)導參與投資者關(guān)系工作。發(fā)揮公司主導的年度業(yè)績、中期業(yè)績投資者交流會和專題調(diào)研等主渠道作用，提升投資者投資我行信心;實施“請進來”策略，邀請國內(nèi)外大型基金和分析師參觀調(diào)研我行;實施“走出去”策略，通過實施網(wǎng)上路演、全球路演、參加機構(gòu)投資策略會等方式，進一步提升我行市場形象;繼續(xù)做好投資者關(guān)系?？锻顿Y者》編撰工作，為投資者建立一個高效的溝通平臺;注重發(fā)揮日常訪談接待、資者關(guān)系網(wǎng)站、投資者專用郵箱和投資者電話等多渠道作用，不斷提升工作效率;結(jié)合市場需要，注重同業(yè)分析和投資者關(guān)系研究工作;注重發(fā)揮媒體引導投資者的作用，強化公告與媒體宣傳的一體化運作，保證投資者正確理解公告。

會以促進“二次騰飛”為目標，以輸出“軟實力”為重點，依據(jù)各委員會的職責范圍，制定年度工作計劃，增強董事會專門委員會工作的針對性，充分發(fā)揮各專門委員會在公司治理中積極作用;編制董事會會議召開計劃，使全體董事提前預知年度董事會會議的召開時間、召開地點及會議議題，及時做好自身工作的統(tǒng)籌安排，保障公司董事會會議的出席率和決策效率。同時，在兩地上市、事業(yè)部改革以及經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變的背景下，進一步審查并修訂董事會工作制度和公司章程的相關(guān)條款，繼續(xù)提高公司治理水平。

銀行年度工作報告結(jié)尾篇八

時光飛逝，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進入__銀行的隊伍工作有9個月了。當?shù)谝淮翁みM工作單位，面對這陌生的工作崗位和工作流程，讓我自己不覺的有一絲緊張，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。在實習這段期間，在自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)上的技能，完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，領(lǐng)導和同事們也都對我們相當照顧，有不懂的他們都會耐心、細心的為我們解答。從開始的一無所知，到現(xiàn)在能成為一名能夠獨立辦理業(yè)務(wù)的綜合柜員。不斷地學習、熟練業(yè)務(wù)，才能讓我們成為合格的柜員，合格的__員工。我也深刻體會到團隊精神、與客戶溝通、處事的協(xié)調(diào)能力的重要性。這些都是我未來成長過程中的點滴財富的積累。

一、愛崗敬業(yè)，刻苦學習。

在我第一天進入工作崗位，面對一切都是那么的令我覺得新鮮。同事們對我說：“現(xiàn)在感覺很新鮮，等時間長了，你會覺得綜合柜員其實是很枯燥的?！逼鋵崿F(xiàn)在的我也能感覺出來，每天重復這基本同樣的動作--無數(shù)次的清點錢數(shù)?？蛇@些并不會打消我對工作的熱情，我喜歡忙碌地工作一整天，而不喜歡無所事事的消磨時間。在去年底收款結(jié)息的那段時間，一天幾百筆業(yè)務(wù)量，有時候忙的午飯都不能按時吃，可內(nèi)心中不曾有過一絲怨言，因為這就是我們的工作，作為一名農(nóng)信的員工這是我們的責任。單位的發(fā)展，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的，我們責無旁貸。熱愛自己的崗位，每天都要充滿熱情的去投入到工作中去，學會珍惜，學會滿足。

二、細致工作，微笑服務(wù)。

柜員窗口有一定的危險性，需要我們時刻的警惕，提高自己的業(yè)務(wù)知識與實際操作水平，把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求，不要以小而不為，在平常中我們要積累經(jīng)驗，要以一些案例去為己所用，提醒自己。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢，因為驗鈔機有時會因為錢幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機的現(xiàn)象，有時我們就馬虎的以為沒事而過去了，可這成為大意的代價。特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。這也是對自己負責。

我們是__銀行隊伍中最基層的崗位，可這一個小小的窗口，卻是我們農(nóng)信與客戶間最直接的紐帶，我們的言談舉止都代表這__隊伍的形象。相對與市里的網(wǎng)點來說，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點對柜員更具有挑戰(zhàn)性，因為我們面對的基本都是農(nóng)民階級，他們文化不高，對于簡單的業(yè)務(wù)流程，在他們看來都是那么的繁瑣，我們需要更耐心細致的為他們講解。也遇到過不講理的，醉酒后語無倫次的，可我們是服務(wù)行業(yè)，一切都要以客戶至上為原則，把不必要爭吵用我們的真誠，妙語去化解掉。有的客戶對我們的服務(wù)稱贊，其實這是對我們最好的褒獎，勝過一切，我們也要更加謙虛謹慎，良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求。始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為__最好的名片。

三、以案例為鑒懂得珍惜。

前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內(nèi)部書籍。里面記錄了吉林農(nóng)信隊伍里面一些典型的犯罪案例。一些員工因為人生觀，價值觀發(fā)生扭變，而以身汗水去拼搏來的，而不是投機取巧。無限的攀比是無盡頭的，人要有顆知足的心。當同學，朋友得知我進入的農(nóng)信上班，他們都投來羨慕的目光，相比而言我算是幸運的。記得在__培訓時候老師告訴我們，在當柜員接觸錢時候就把錢看成是紙而不是錢，這個比喻是一種警示，一張屬于自己的一百元錢那是自己用勞動換來的，一捆一萬，可那不是我的。