有一個(gè)明確的計(jì)劃可以增強(qiáng)我們對(duì)任務(wù)的認(rèn)同感和責(zé)任心。編制計(jì)劃應(yīng)當(dāng)明確目標(biāo)，設(shè)定可行的里程碑。下面是小編為大家收集的計(jì)劃范文，希望對(duì)大家的計(jì)劃制定有所啟發(fā)。

樓層經(jīng)理工作計(jì)劃篇一

100824審批：

呈報(bào)：

抄送：

?。悍?。

崗位名稱：樓層經(jīng)理直接上級(jí)：前廳經(jīng)理直接下級(jí)：樓層主管。

工作描述:在前廳經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)行樓層各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)和待客服務(wù)管理。崗位職責(zé)：

1.接受前廳經(jīng)理分派的工作，負(fù)責(zé)本區(qū)域員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理。2.檢查員工出勤、儀容儀表，參加前廳部例會(huì)，提出合理化建議，聽取工作指示。3.根據(jù)預(yù)定跟辦橫幅、水牌、鮮花、音響等物資做好宴會(huì)和vip貴賓接待工作。4.負(fù)責(zé)本區(qū)域的清潔衛(wèi)生及餐具的保潔工作，合理擬訂周期衛(wèi)生計(jì)劃。5.負(fù)責(zé)本樓層每日的餐前例會(huì)，并根據(jù)營業(yè)情況合理調(diào)動(dòng)人員，分配工作，做到人盡其用、人盡其才。

6.加強(qiáng)營業(yè)中的督導(dǎo)，堅(jiān)持在一線指揮，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)過程中的問題，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，妥善處理客人糾紛。

7.餐后收尾工作結(jié)束，檢查報(bào)告情況后，絕對(duì)保證安全無異常后離崗。8.負(fù)責(zé)本樓層員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃的制定與落實(shí)，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，授權(quán)樓層主管按照計(jì)劃，執(zhí)行服務(wù)技巧訓(xùn)練方案。

9.負(fù)責(zé)區(qū)域營業(yè)額，營業(yè)費(fèi)用及人力的預(yù)測及控制工作，定期盤點(diǎn)，合理控制損耗，加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理。

10.熱情接待新老顧客，態(tài)度謙和，及時(shí)滿足客人各種合理的要求，并注意收集客戶檔案及意見及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。11.完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。

樓層經(jīng)理工作計(jì)劃篇二

樓層經(jīng)理是一個(gè)組織內(nèi)的重要崗位，負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)樓層的運(yùn)營工作，對(duì)于提高工作效率和客戶滿意度起著至關(guān)重要的作用。作為一名樓層經(jīng)理，我不僅需要管理好員工，還需要與其他部門進(jìn)行良好的溝通合作，從而實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)。在這個(gè)崗位上，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。下面將從自身管理、員工激勵(lì)、溝通合作、客戶服務(wù)和問題處理這五個(gè)方面闡述我作為樓層經(jīng)理的心得體會(huì)。

首先，作為樓層經(jīng)理，自身管理是最重要的。要做到自律，善于計(jì)劃和組織。我經(jīng)常給自己設(shè)定明確的目標(biāo)和時(shí)間表，并制定相應(yīng)的計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)它們。同時(shí)，要善于分配時(shí)間和任務(wù)，并且及時(shí)跟進(jìn)以確保進(jìn)度。另外，要注重自己的形象和品牌，時(shí)刻保持良好的狀態(tài)和體貌，這會(huì)對(duì)員工起到積極的影響。例如，我經(jīng)常以身作則，注重工作態(tài)度和儀容儀表，以此來激勵(lì)員工更加努力地工作。

其次，員工激勵(lì)也是樓層經(jīng)理需要重視的方面之一。員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，他們的積極性直接影響到樓層的運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量。為了激勵(lì)員工的工作積極性，我采取了一系列的措施。首先，我注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展，為他們提供各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和職業(yè)規(guī)劃，以此來增加員工的工作動(dòng)力。其次，我注重對(duì)員工的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。無論是個(gè)人表現(xiàn)突出還是團(tuán)隊(duì)的協(xié)作成果，我都會(huì)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)。這不僅可以讓員工感受到自己的價(jià)值，也可以激發(fā)他們的團(tuán)隊(duì)合作精神。

溝通合作是樓層經(jīng)理必備的能力之一。樓層經(jīng)理需要與其他部門的同事進(jìn)行良好的溝通合作，共同達(dá)成組織目標(biāo)。在工作中，我會(huì)與其他領(lǐng)域的同事保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解信息和反饋信息。同時(shí)，我也注重和同事之間的合作，與他們建立起相互信任和尊重的關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力。這種良好的溝通和合作關(guān)系不僅能夠促進(jìn)工作的順利進(jìn)行，也能夠增強(qiáng)整個(gè)組織的競爭力。

客戶服務(wù)是樓層經(jīng)理工作中不可忽視的一部分。作為樓層經(jīng)理，我經(jīng)常與客戶直接接觸，了解他們的需求和意見，并及時(shí)解決問題。我相信，滿意的客戶是企業(yè)的最好宣傳。因此，我會(huì)注重提高服務(wù)質(zhì)量，做到真誠，細(xì)心和負(fù)責(zé)。當(dāng)然，對(duì)于不滿意的客戶，我也會(huì)虛心接受他們的批評(píng)和意見，尋找解決問題的方法，以期使客戶滿意，并最大程度地提高企業(yè)的美譽(yù)度。

最后，問題處理能力對(duì)于樓層經(jīng)理來說也是至關(guān)重要的。在樓層運(yùn)營的過程中，難免會(huì)遇到各種問題和困難。作為樓層經(jīng)理，我需要及時(shí)分析和解決問題，確保樓層運(yùn)營的順利進(jìn)行。我會(huì)采用各種方法來解決問題，如包容、妥協(xié)、協(xié)商等。同時(shí)，我也注重對(duì)問題進(jìn)行總結(jié)和歸納，以便在類似問題出現(xiàn)時(shí)能夠更好地應(yīng)對(duì)。

總之，作為一名樓層經(jīng)理，自身管理、員工激勵(lì)、溝通合作、客戶服務(wù)和問題處理等能力都是必不可少的。通過不斷的實(shí)踐和總結(jié)，我逐漸認(rèn)識(shí)到這些問題的重要性，并從中領(lǐng)悟到了許多有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我相信，在今后的工作中，我將進(jìn)一步完善這些能力，在實(shí)踐中不斷提高自己，為組織的發(fā)展和進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。

樓層經(jīng)理工作計(jì)劃篇三

現(xiàn)場管理又體現(xiàn)在現(xiàn)場督導(dǎo)和走動(dòng)式管理上；不間斷培訓(xùn)主要是指員工需要不斷地學(xué)習(xí)提高和更新知識(shí).而酒店對(duì)于員工的考評(píng)也要跟上，這樣員工才會(huì)有壓力和動(dòng)力。

對(duì)于管理,歸根結(jié)底一句話:用心管理收獲人心!

經(jīng)營的概念很廣,想成為一名合格的樓層經(jīng)理,首先他應(yīng)該熟悉一些老客戶的資料,包括喜好,電話及工作單位.職務(wù)等.并能在客人到店時(shí)用姓氏+職務(wù)的稱呼,這樣客人會(huì)感覺很有面子......其次要能夠自如的去和各種客人溝通,以方便解決一些客人的投宿.并適當(dāng)詢問,認(rèn)真傾聽客人的一些意見及建議,及時(shí)與各部門溝通解決.并對(duì)本區(qū)域每餐客人的消費(fèi)情況加以了解,對(duì)于一些老顧客,高消費(fèi)的客人給予一些特別的照顧...

首先要了解客人心理及大概消費(fèi)情況,站在客人的角度去點(diǎn),并合理搭配,幾次下來客人基本相信你的時(shí)候,再根據(jù)其消費(fèi)去推銷......那時(shí)客人才會(huì)買你的帳.

以上說了這么多,都是我在以往的工作中自己的一點(diǎn)體會(huì),如果各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這個(gè)機(jī)會(huì),讓我去做這個(gè)職務(wù),我一定會(huì)認(rèn)真用心把這份工作做到最好,今年的我22歲,此時(shí)的我已沒了年少時(shí)的輕狂,取而代之的是穩(wěn)重和憂慮.我現(xiàn)在只想找一份值得自己全力以付去努力,去不斷學(xué)習(xí),而且還有一定升值空間的工作.這里無疑是我最好的選擇.

我的演講到此結(jié)束,謝謝大家!

樓層經(jīng)理工作計(jì)劃篇四

3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動(dòng)態(tài)；

2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

3、定期召開與專柜商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

1、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行；

2、負(fù)責(zé)主持定期的'內(nèi)部例會(huì)，及時(shí)解決工作中的問題；

3、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜；

1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；

1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理

樓層經(jīng)理工作計(jì)劃篇五

3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題

3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

三、解決當(dāng)前工作中的問題

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。

以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：

1、管理本樓層銷售工作;

2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;

3、負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;

4、幫助下屬解決工作上的問題;

5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;

6、處理顧客投訴;

7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

8、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;

10、按時(shí)更換、檢查賣場陳列;

11、跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo);

12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn);

13、定期檢查、抽盤后倉貨品;

14、根據(jù)賣場實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備;

15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;

16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理;

17、擬定市場調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施;

18、對(duì)各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;

19、銷售業(yè)績分析工作。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索樓層管-理-員工作計(jì)劃。

樓層經(jīng)理工作計(jì)劃篇六

4、關(guān)注合作酒店的房態(tài)情況以保證相關(guān)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn);

5、了解掌握酒店業(yè)務(wù)市場的各種信息,完成合作酒店的評(píng)估與推薦。

1、3年以上高星級(jí)酒店銷售部工作經(jīng)驗(yàn)及2年以上管理經(jīng)驗(yàn);

3、工作積極主動(dòng),能獨(dú)立拓展業(yè)務(wù),能承受較大壓力;

樓層經(jīng)理工作計(jì)劃篇七

我從20xx年xx月加入商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把品牌服裝招商進(jìn)場?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,新員工對(duì)商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來的，人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場的良好形象。

加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購空間。

堅(jiān)持公正，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費(fèi)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進(jìn)步著。在年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場的.經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂！

樓層經(jīng)理工作計(jì)劃篇八

不同的職位對(duì)人們的吸引力不同，像是一些好的職位對(duì)外招聘往往都會(huì)有很多人來應(yīng)聘，競爭非常激烈。那么招聘方也會(huì)收到很多的個(gè)人簡歷，個(gè)人簡歷就是初步篩選人才的方式。

個(gè)人信息。

性別：男。

民族：漢族年齡：35。

婚姻狀況：已婚專業(yè)名稱：電子商務(wù)。

主修專業(yè)：管理類政治面貌：黨員。

畢業(yè)院校：閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)時(shí)間：7月。

最高學(xué)歷：大專電腦水平：精通。

工作經(jīng)驗(yàn)：十年以上身高：168cm體重：63公斤。

現(xiàn)所在地：泉州市戶籍：長汀縣。

求職意向。

期望工作地區(qū)：新羅區(qū)福建廈門市期望工作性質(zhì)：全職。

最快到崗時(shí)間：1個(gè)月內(nèi)需提供住房：不需要。

教育/培訓(xùn)。

教育背景：

學(xué)校名稱：閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院(9月-207月)。

專業(yè)名稱：電子商務(wù)學(xué)歷：大專。

所在地：龍巖證書：助理電子商務(wù)師、全國計(jì)算機(jī)二級(jí)。

專業(yè)描述：學(xué)習(xí)《電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)》、《經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《會(huì)計(jì)》、《國際貿(mào)易》、《網(wǎng)站設(shè)計(jì)》、《數(shù)據(jù)庫》等相關(guān)知識(shí)，了解和撐握電子商務(wù)相關(guān)操作流程及操作技能。

培訓(xùn)經(jīng)歷：

工作經(jīng)驗(yàn)。

公司名稱：龍巖蘇寧云商商貿(mào)有限公司(1月-202月)。

所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：股份制企業(yè)。

公司規(guī)模：50～200人工作地點(diǎn)：龍巖。

職位名稱：金融專區(qū)客服經(jīng)理。

工作描述：1、參與龍巖蘇寧萬達(dá)店的籌建工作，2、做好開業(yè)活動(dòng)客戶預(yù)存、邀約工作、3、做好易付寶會(huì)員拓展工作，4、做好蘇寧金融理財(cái)、眾籌等產(chǎn)品的銷售及推廣工作。

公司名稱：石獅泰禾商業(yè)物業(yè)管理有限公司(年5月-3月)。

所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。

公司規(guī)模：50～200人工作地點(diǎn)：泉州。

職位名稱：營運(yùn)主管。

工作描述：1、主要負(fù)責(zé)賣場日常管理，確保賣場正常運(yùn)轉(zhuǎn);2、負(fù)責(zé)樓層各商戶的銷售管理工作，結(jié)合當(dāng)?shù)靥匦?，與商戶加強(qiáng)溝通洽談，爭取貨品資源，結(jié)合公司媒體資源，做好各品牌宣傳，提高品牌知名度;3、結(jié)合各活動(dòng)檔期，活動(dòng)文案與商戶做好活動(dòng)洽談工作，確?；顒?dòng)競爭力;4、做好賣場人員培訓(xùn)工作，提升銷售人員綜合素質(zhì)，提高賣場人員銷售技能及服務(wù)水平;5、做好各商圈市場調(diào)查工作，結(jié)合各商戶及本商場的客源層次，調(diào)整貨品結(jié)構(gòu)，活動(dòng)方式，提升銷售;6、做好賣場品質(zhì)管理工作，營造溫馨良好的購物環(huán)境，為顧客提供舒適，休閑，娛樂的場所;7、及時(shí)配合協(xié)調(diào)招商，物業(yè)，工程等各部門工作，為商戶招調(diào)提供良好服務(wù)，確保招調(diào)工作有序進(jìn)行;8、做好活動(dòng)宣導(dǎo)及執(zhí)行工作，確保商場活動(dòng)完美落地，努力提升銷售業(yè)績;10、做好部門團(tuán)隊(duì)管理工作，指導(dǎo)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)調(diào)整工作方法，提高團(tuán)隊(duì)工作效率;11、負(fù)責(zé)商戶的租費(fèi)收繳，完成公司的租費(fèi)收繳任務(wù)。12、做好各品牌、各品類有業(yè)績分析、實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與商戶溝通洽談，調(diào)整方式，努力完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

公司名稱：福建佳麗斯家紡有限公司(年5月-10月)。

所屬行業(yè)：耐用消費(fèi)品(服飾·紡織·家具…)公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。

公司規(guī)模：1000人以上工作地點(diǎn)：龍巖。

職位名稱：物流主管。

工作描述：主要負(fù)責(zé)駐外辦業(yè)務(wù)聯(lián)系、客戶服務(wù)工作：協(xié)調(diào)倉庫、生產(chǎn)、車間等各部門工作，為市場一線提供優(yōu)質(zhì)、快捷服務(wù);負(fù)責(zé)公司物流運(yùn)輸工作：第三方物流招標(biāo)、優(yōu)化運(yùn)輸路線、減少貨物運(yùn)輸環(huán)節(jié)，加快貨物運(yùn)轉(zhuǎn)，為駐外辦減少資金占用，加快資金運(yùn)轉(zhuǎn)，降低物流成本，及時(shí)為客戶提供物流相關(guān)服務(wù)信息;熟練應(yīng)用金蝶k3系統(tǒng)軟件，做好銷售統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析，為駐外市場部及生產(chǎn)部門提供科學(xué)依據(jù);做好每年的iso9001及14000的內(nèi)、外審、市場服務(wù)部的日常事務(wù)及人員管理工作。

離職原因：前往市場一線。

公司名稱：福建佳麗斯家紡有限公司(月-10月)。

所屬行業(yè)：耐用消費(fèi)品(服飾·紡織·家具…)公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。

公司規(guī)模：1000人以上工作地點(diǎn)：龍巖。

職位名稱：駐惠州市場部負(fù)責(zé)人。

工作描述：負(fù)責(zé)佳麗斯駐惠州市場部的各項(xiàng)工作：進(jìn)駐商場、店員管理、專柜銷售管理、同商場洽談活動(dòng)、商場/辦事處庫存控制管理、做好公司、商場相關(guān)往來賬目結(jié)算工作;本市場部批發(fā)、團(tuán)購訂單的接洽工作，以及做好售前、售中、售后服務(wù)工作。通過一年的努力與鍛煉，本人能夠熟練撐握駐外辦的各項(xiàng)操作規(guī)程及注意事項(xiàng)。

公司名稱：龍巖寶興名店廣場有限公司(月-5月)。

所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。

公司規(guī)模：200～500人工作地點(diǎn)：龍巖。

職位名稱：課長助理。

工作描述：1、配合課長做好賣場管理及人員培訓(xùn)工作，提高人員綜合素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量;2、做好各商圈市調(diào)工作，及時(shí)了解各品牌活動(dòng)、銷售情況，做好活動(dòng)的準(zhǔn)備、洽談、執(zhí)行工作;3、做好商場調(diào)改工作，確保調(diào)改工作及時(shí)、準(zhǔn)確完成，提升商場形象及檔次。4、做好賣場日常營運(yùn)工作，確保賣場正常有序運(yùn)行。5、跟進(jìn)各專柜布置工作，營造良好的節(jié)日、活動(dòng)氛圍，進(jìn)而提升銷售。

離職原因：前往福州。

公司名稱：福州倉山萬達(dá)百貨有限公司(207月-4月)。

所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。

公司規(guī)模：1000人以上工作地點(diǎn)：福州。

工作描述：1、參與倉山萬達(dá)百貨籌建工作，積極配合各部門嚴(yán)格按照商場開業(yè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)做好出圖、審圖、跟進(jìn)道具制作、貨品準(zhǔn)備、人員安排等各項(xiàng)工作，確保商場準(zhǔn)時(shí)、勝利開業(yè)。2、主動(dòng)加強(qiáng)百貨業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)工作，努力提升自己知識(shí)水平及現(xiàn)場管理水平。3、及時(shí)做好市調(diào)工作，充分了解各商場各品牌活動(dòng)、貨品情況，做好各檔期活動(dòng)洽談工作，提高活動(dòng)競爭力，提升銷售，嚴(yán)控毛利。4、做好銷售分析工作，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營方式，提升業(yè)績。5、通過與團(tuán)隊(duì)共同努力實(shí)現(xiàn)銷售平穩(wěn)增長。

離職原因：調(diào)回龍巖。

公司名稱：龍巖萬達(dá)百貨有限公司(205月-12月)。

所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。

公司規(guī)模：1000人以上工作地點(diǎn)：龍巖。

工作描述：1、積極參與龍巖店籌建工作，嚴(yán)格按照公司各時(shí)間節(jié)點(diǎn)推進(jìn)工作;2、照公司定位做好女鞋、童裝兩品類品牌溝通、洽談、落位等工作;3、供應(yīng)商簽訂相應(yīng)合作合同，確定裝修方案，進(jìn)場進(jìn)度，確保龍巖店勝利開業(yè);4、好5.30龍巖、福清萬達(dá)招商大會(huì)及年萬商會(huì)的準(zhǔn)備、邀約、洽談、接待工作，確定合作意向，進(jìn)而推動(dòng)龍巖店的招商工作;5、好圖紙審核，裝修品質(zhì)、6、品配備、人員招聘等各項(xiàng)工作確保龍巖店精彩綻放;7、好各商圈市場調(diào)查，熟悉競業(yè)動(dòng)態(tài)結(jié)合公司的營銷方案，與供應(yīng)商保持良好溝通，爭取資源，嚴(yán)控毛利，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo);8、好樓層團(tuán)隊(duì)管理工作，積極參與員工培訓(xùn)，提升賣場人員綜合素質(zhì)，進(jìn)而提高銷售業(yè)績;9、好賣場品質(zhì)管控工作，及時(shí)與供應(yīng)商溝通，確定整改方案，提升賣場品質(zhì)，為顧客營造一個(gè)良好的休閑、購物場所;10、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、做好銷售分析，及時(shí)調(diào)整貨品結(jié)構(gòu)、活動(dòng)方式，提升銷售業(yè)績，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)提升自身綜合素質(zhì)及管理水平。

離職原因：集團(tuán)業(yè)態(tài)調(diào)整。

自我評(píng)價(jià)。

自我評(píng)價(jià)：本人是一個(gè)積極向上，主動(dòng)樂觀的人，有較好的適應(yīng)能力、較好的學(xué)習(xí)能力，團(tuán)隊(duì)合作觀念強(qiáng)，相信在您的支持與關(guān)心下，通過自己的不斷努力一定能夠勝任公司相關(guān)工作。

語言能力。

語種名稱掌握程度。

英語良好。

普通話良好。

拓展閱讀：撰寫個(gè)人簡歷：個(gè)人能力加簡歷的結(jié)合。

眾所周知的求職是一個(gè)過程，在這個(gè)過程中必然也會(huì)有一定的順序，求職的第一步驟就是編寫個(gè)人簡歷。而編寫個(gè)人簡歷也需要有一定的時(shí)間，例如前期的信息調(diào)查準(zhǔn)備，還有學(xué)習(xí)個(gè)人簡歷的寫作技巧等等。撰寫個(gè)人簡歷，實(shí)際上也是將自己的個(gè)人能力于個(gè)人簡歷想結(jié)合，能夠讓對(duì)讓認(rèn)識(shí)到自己的能力，并捏對(duì)自己的能力認(rèn)可，就能求職成功。

其一，專業(yè)知識(shí)能力。

專業(yè)知識(shí)的好展現(xiàn)在個(gè)人簡歷中非常的直觀，是通過個(gè)人簡歷上的描述來展現(xiàn)出來，比如說目標(biāo)部門經(jīng)理的求職簡歷中，在教育背景中寫出自己在大學(xué)期間學(xué)習(xí)的專業(yè)是企業(yè)管理，學(xué)歷水平是碩士研究生。則用人單位就能夠從其教育背景中，大致的了解到其求職者的專業(yè)知識(shí)能力。

其二，技能特長。

技能特長在個(gè)人簡歷中也是一個(gè)單獨(dú)的項(xiàng)目，像是繪畫、聲樂、戰(zhàn)術(shù)等等這都可以作為技能特長。除了直觀的描述之外，在工作經(jīng)歷中的成就中也能看出一個(gè)人工作能，還有就是個(gè)人簡歷中的興趣愛好，同樣也可以展現(xiàn)出技能特長。

其三，個(gè)人的綜合實(shí)力。

個(gè)人簡歷的描述中包括有能力、專業(yè)、學(xué)歷、特長、硬實(shí)力、軟實(shí)力等等，這些信息本身就可以看出一個(gè)人的綜合實(shí)力如何。此外，通過個(gè)人簡歷的真題寫作上，也能看出一個(gè)人的溝通能力，以及寫作能力。

樓層經(jīng)理工作計(jì)劃篇九

—記xx百貨營一部皮件日化區(qū)樓層經(jīng)理xxxxxx，男，198x年x月出生，畢業(yè)于浙江xx大學(xué)，本科學(xué)歷，2010年7月進(jìn)入xx百貨，現(xiàn)任營一部皮件日化區(qū)樓層經(jīng)理。

在一百的五年時(shí)間里，他先后在營運(yùn)部、營三部、集團(tuán)辦公室、營一部等不同部門的管理崗位上歷練過，成功地完成了從一名剛畢業(yè)的大學(xué)生向優(yōu)秀管理人員的華麗轉(zhuǎn)身。他，陽光朝氣，積極進(jìn)取，愛崗敬業(yè)，尤其是任職百貨樓層經(jīng)理以來，他更是以身作則，以自己嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作作風(fēng)和勤勉向上的實(shí)干精神，帶領(lǐng)樓層的全體員工一步一個(gè)腳印的做好每一筆銷售。同時(shí)，他個(gè)人也多次被評(píng)為“優(yōu)秀團(tuán)員”、“工會(huì)積極分子”和xx第十八屆“十大杰出青年”等榮譽(yù)稱號(hào)。

作為一名樓層經(jīng)理，不僅需要豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，最重要的是要有一定的招商能力和品牌資源。xxx在做樓層經(jīng)理之前，主要是做管理方面的工作。如何做好品牌招商和業(yè)態(tài)布局，對(duì)于他來說依然是一個(gè)全新的課題。為此，他不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書，同時(shí)虛心向業(yè)務(wù)副總和其他樓層經(jīng)理學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法，招商技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常工作和生活中，堅(jiān)持“多看、多聽、多想、多做”，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力。在他的努力下，日化皮件區(qū)在過去一年取得了較大的業(yè)績，這和他的努力和執(zhí)著是分不開的。

作為一名樓層經(jīng)理，xxx有著一定的管理經(jīng)驗(yàn)，在樓層經(jīng)理之前，他擔(dān)任過2年的樓層經(jīng)理助理崗位，他深知制度規(guī)范對(duì)于商場管理的重要性，針對(duì)專柜員工的調(diào)動(dòng)頻繁和新員工對(duì)商場紀(jì)律的不熟悉等狀況，他要求樓層區(qū)域主管以身作則，加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，及時(shí)提醒和督促員工，保證經(jīng)營秩序良好。

一名優(yōu)秀的樓層經(jīng)理要懂得品牌招商，制定和實(shí)施銷售計(jì)劃以及管理商場，而其中又以銷售為主，根據(jù)商場情況制定銷售計(jì)劃，落實(shí)到每個(gè)專柜員工身上。周愷澤深知銷售是一個(gè)商場的命脈，他對(duì)銷售這一塊特別重視，每天上班的第一件事情就是打開電腦了解前一天的銷售情況，查找銷售下降原因并盡快解決，及時(shí)了解每個(gè)專柜的庫存情況同時(shí)與廠家保持聯(lián)系，了解商場每次活動(dòng)廠家能給予什么樣的支持，了解廠家是否有新貨及時(shí)更新每個(gè)專柜的貨品樣式。有貨品才能出銷售，這是一句箴言，他深知并為之不斷努力，為了每一次的銷售，他一次又一次地奔走在廠家和專柜之間。

人看到了努力的動(dòng)力和前進(jìn)的方向。在榮譽(yù)和成績面前，他始終告誡自己：要戒躁戒躁，鼓足干勁，踏踏實(shí)實(shí)做好當(dāng)前的工作，為公司負(fù)責(zé)，為自己負(fù)責(zé)。

樓層經(jīng)理工作計(jì)劃篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

今天我競聘的是酒店客房部樓層主管一職。

一、我的竟聘優(yōu)勢(shì)：

1，熱愛工作，奉行做事就竭盡全力將它做好的原則。遇到問題從不退縮，努力尋求解決辦法，在解決問題的過程中使自己的工作能力得以提升。有較高的業(yè)務(wù)技能水平，在酒店行業(yè)工作的四年時(shí)間里，能做到理論聯(lián)系實(shí)際，熟悉了酒店的工作流程及營運(yùn)模式。

2，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)。我思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學(xué)習(xí)、愛思考、愛出新點(diǎn)子，工作中非常注意發(fā)揮主觀能動(dòng)性，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和超前意識(shí)，這有利于開拓工作新局面，尤其適合在激烈市場競爭條件下的企業(yè)管理工作。

3，管理理經(jīng)驗(yàn)，從事過一員工，一線管理工作，具有一定的管理實(shí)踐能力。

4，敢于破舊立新，推行改革。

5，具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。始終做到胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，不搞小動(dòng)作。始終認(rèn)為一個(gè)人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生俱來的，而是經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，修練培養(yǎng)而來的，所以，平時(shí)我只要有空在不影響工作的前提下，努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力使自己成為一個(gè)有高尚情操有修養(yǎng)的人。能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過，假公濟(jì)私，與人爭名利。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。

6，具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識(shí)大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有團(tuán)結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng)；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。

二、對(duì)客房部工作的認(rèn)識(shí)及主張：

就現(xiàn)代酒店客房的各項(xiàng)工作，我想從以下兩個(gè)方面談?wù)勎易约旱南敕ǎ?/p>

1、一個(gè)部門就一個(gè)團(tuán)隊(duì)，無論大小。團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都肯定具有相同企業(yè)使命的。所以對(duì)于不滿沒一個(gè)人首先都要有明確的定位?？梢酝ㄟ^給團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人設(shè)計(jì)個(gè)日職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告之團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)。讓團(tuán)對(duì)中每一給人都明白個(gè)人利益和整體團(tuán)隊(duì)利益乃至整個(gè)酒店利益緊密掛鉤。一榮具榮，一辱具辱。通過一段時(shí)間，對(duì)于部門人員整頓。我認(rèn)為每一個(gè)員工都應(yīng)該有的基本素質(zhì)就是：

熱愛本職工，敬重本職工作，有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，具有團(tuán)隊(duì)精神。

通過一段時(shí)間穩(wěn)中求進(jìn)對(duì)客房不進(jìn)行刷選，對(duì)與沒有從業(yè)基本素質(zhì)的人員，不適合崗位崗位工作進(jìn)行淘汰，同時(shí)引進(jìn)新的人員，最終達(dá)到客房部全員職業(yè)目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)一致。從而做的管理上的如臂使指。

2、在原有工作細(xì)節(jié)基礎(chǔ)上，構(gòu)件新的管理機(jī)制。

客房不工作需要個(gè)性張揚(yáng)，但個(gè)性張揚(yáng)的太多，有失去了團(tuán)隊(duì)精神。只有在完善管理機(jī)制的基礎(chǔ)下去個(gè)性張揚(yáng)，才企業(yè)及團(tuán)對(duì)有益無害的。新的管理機(jī)制應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：

1）績效考核，分配機(jī)制。

2）科學(xué)規(guī)范的工作流程。

3）部門的獎(jiǎng)懲機(jī)制。

4）明晰的崗位工作內(nèi)容與職責(zé)。

一文一武。有張有弛。時(shí)刻注意管理彈性，在不違反公司原則的情況下盡可能多為員工考慮些問題，這樣一方面容易獲得員工的真心認(rèn)同，便于明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。另一方面便于真正了解員工，充分發(fā)揮員工的才華。

三、對(duì)競聘崗位的認(rèn)識(shí)。

崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)對(duì)所轄樓層客房的`接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行，直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

（2）掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長的作用。善于說服動(dòng)員，作耐心細(xì)致的思想工作。

（3）根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。對(duì)vlp接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。

（4）每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

（5）匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向前臺(tái)提供準(zhǔn)確的客房狀況報(bào)表。

（6）對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)保修。提出設(shè)備更新、布置更新計(jì)劃。掌握號(hào)各班組日常更換的布草及客房用的消耗情況。

（7）主動(dòng)接觸客人及陪同人員，了解客人特點(diǎn)和要求。

（8）對(duì)班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動(dòng)幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。

（9）對(duì)所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。

四、競聘成功后的工作設(shè)想。

首先，作為客房部主管必須了解經(jīng)理的主要工作思路和目標(biāo)，我理想概括為20個(gè)字，即“搞好服務(wù)、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，開拓發(fā)展，自強(qiáng)不息”。

1，認(rèn)真貫徹執(zhí)行酒店的各項(xiàng)決定，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷提高自己的綜合素質(zhì)、創(chuàng)新能力，用誠摯的感情團(tuán)結(jié)全體同事，充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性，同心同德，搞好各項(xiàng)工作。

2，建立和規(guī)范一系列規(guī)章制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下，使工作事事有人管，件件能落實(shí)，做到規(guī)范有序，有章可循。

3，建立和完善競爭機(jī)制。尺有所長、寸有所短，充分發(fā)揮各人的特長，從而調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性。

4，擺正位置，做好配角、當(dāng)好參謀。首先對(duì)部門里的全面工作要盡其所有，收集各種信息供經(jīng)理參考，向經(jīng)理提供各種建議和主張，幫助經(jīng)理順利作出決策；其次，要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當(dāng)好經(jīng)理的協(xié)調(diào)人，使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿。

5，讓每個(gè)員工樹立維護(hù)消費(fèi)者合法消費(fèi)利益的思想，同時(shí)，把服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)秩序等作為培訓(xùn)的基本內(nèi)容，讓員工樹立“顧客是上帝、員工代表企業(yè)”的思想。

6，做好員工的工作安排、指導(dǎo)和考核。

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，誠懇待人，為人正派是我為人態(tài)度！勤奮務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新是我的工作態(tài)度！如果公司委以我客房不主管的重任，我將不辜負(fù)大家的期望，充分發(fā)揮我的聰明才智，以昂揚(yáng)的工作熱情和高度的工作責(zé)任心，加倍努力地工作，協(xié)助經(jīng)理使酒店?duì)I運(yùn)的日常工作在各方面都有新的起色，新的突破，上升到一個(gè)新的臺(tái)階。

樓層經(jīng)理工作計(jì)劃篇十一

我從20xx年x月加入商管部，擔(dān)任一樓經(jīng)理，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

一年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把品牌服裝招商進(jìn)場?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

俗話說“隔行如隔山?！比绾巫龊脴菍又鞴?，對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)。今年來，專柜的'營業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁，新員工對(duì)商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來的，人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場的良好形象。

加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層經(jīng)理的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購空間。

堅(jiān)持公正，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費(fèi)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，年讓我依依不舍。在這一年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進(jìn)步著。在年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到的快樂！

樓層經(jīng)理工作計(jì)劃篇十二

樓層經(jīng)理作為酒店管理層中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，承擔(dān)著負(fù)責(zé)樓層日常運(yùn)營的重要職責(zé)。經(jīng)過一段時(shí)間的工作后，我深刻體會(huì)到，樓層經(jīng)理不僅需要具備一定的管理能力和溝通技巧，還需要具備團(tuán)隊(duì)合作精神和良好的服務(wù)意識(shí)。在這個(gè)職位上，我不僅鍛煉了自己的管理能力，還學(xué)會(huì)了與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，給賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以下是我在樓層經(jīng)理崗位上的一些心得體會(huì)。

首先，作為樓層經(jīng)理，對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理能力的要求是至關(guān)重要的。團(tuán)隊(duì)是一個(gè)組織中最基本的單位，而樓層經(jīng)理作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，首先要做的就是帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效的溝通和了解，是提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的關(guān)鍵。我經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員保持密切的聯(lián)系，了解每個(gè)人的工作情況和心理狀態(tài)，及時(shí)解決問題，確保工作的順利進(jìn)行。此外，我還注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)士氣和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的積極性，通過認(rèn)真細(xì)致地工作，與團(tuán)隊(duì)成員共同面對(duì)困難，最終達(dá)到共同的目標(biāo)。

其次，為了提高服務(wù)質(zhì)量，樓層經(jīng)理需要具備一定的服務(wù)意識(shí)。在酒店行業(yè)中，服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系著酒店的聲譽(yù)和市場競爭力。作為樓層經(jīng)理，我時(shí)刻牢記服務(wù)賓客的宗旨，不僅僅是滿足他們的需求，更要加倍提升他們的舒適感和生活品質(zhì)。例如，當(dāng)有賓客投訴某個(gè)問題時(shí)，我會(huì)迅速響應(yīng)并積極解決，保證他們能夠享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，我也注重與客人進(jìn)行溝通，了解他們的感受和需求，從而優(yōu)化酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保每一位賓客都能夠得到滿意的待遇。

第三，作為樓層經(jīng)理，具備一定的決策能力也是必要的。樓層經(jīng)理通常需要在繁忙的工作環(huán)境中，迅速做出正確的決策。經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，我對(duì)于各種突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)也越發(fā)得心應(yīng)手。比如，在樓層出現(xiàn)緊急狀況時(shí)，我會(huì)迅速組織團(tuán)隊(duì)，合理調(diào)度人力資源，制定應(yīng)急預(yù)案，確保及時(shí)有效地處理問題。同時(shí)，我還注重收集和分析數(shù)據(jù)，了解市場的動(dòng)態(tài)和客戶需求的變化，根據(jù)市場狀況做出相應(yīng)的調(diào)整和決策，提升酒店的競爭力。

此外，作為樓層經(jīng)理，我還需要具備一定的溝通技巧。與員工和賓客之間的良好溝通不僅有助于解決問題，還可以增進(jìn)彼此之間的理解和信任。我常常通過開展各類酒店活動(dòng)來促進(jìn)員工之間的溝通與合作，通過員工培訓(xùn)來提升員工的專業(yè)性，使他們更好地完成工作任務(wù)。在與賓客的溝通中，我會(huì)耐心傾聽他們的需求和意見，并及時(shí)向酒店管理層反饋，以便對(duì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。通過良好的溝通，我們可以更好地了解員工和賓客的想法，從而做出更加符合他們的期望和需求的決策。

綜上所述，作為樓層經(jīng)理，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)管理能力、服務(wù)意識(shí)、決策能力和溝通技巧的重要性。通過在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我相信自己的能力會(huì)得到更好的發(fā)展。樓層經(jīng)理不僅僅是一個(gè)管理者，更是一個(gè)服務(wù)者。只有不斷提升自己的管理能力和服務(wù)質(zhì)量，才能為賓客提供更滿意的服務(wù)，促進(jìn)酒店的可持續(xù)發(fā)展。

樓層經(jīng)理工作計(jì)劃篇十三

第一段：介紹樓層經(jīng)理職位的重要性和挑戰(zhàn)。

作為樓層經(jīng)理，我深知自己的責(zé)任重大。樓層經(jīng)理是公司管理層的重要一環(huán)，負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)樓層上的所有工作，并確保員工的工作順利進(jìn)行。樓層經(jīng)理不僅需要具備出色的領(lǐng)導(dǎo)能力和組織技巧，還需要具備與上層管理層溝通、協(xié)調(diào)和執(zhí)行的能力。無論是保持客戶滿意度，還是解決員工的問題，樓層經(jīng)理都面臨著諸多挑戰(zhàn)。

第二段：提高團(tuán)隊(duì)合作能力的重要性。

作為樓層經(jīng)理，我發(fā)現(xiàn)提高團(tuán)隊(duì)合作能力對(duì)于提高工作效率和團(tuán)隊(duì)成績至關(guān)重要。我學(xué)會(huì)了傾聽員工的意見和建議，并盡可能與每個(gè)人建立良好的溝通關(guān)系。通過團(tuán)隊(duì)會(huì)議、座談和工作坊，我鼓勵(lì)員工分享自己的想法，并積極參與團(tuán)隊(duì)決策。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)員工感到自己的聲音被聽到和尊重時(shí)，他們更有動(dòng)力投入工作，團(tuán)隊(duì)合作能力也得到了提升。

第三段：建立良好的員工關(guān)系的重要性。

樓層經(jīng)理需要處理各種員工關(guān)系問題。有時(shí)員工之間的沖突會(huì)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍和工作效率。作為樓層經(jīng)理，我要學(xué)會(huì)站在公正的立場上處理糾紛，理解員工的訴求，并妥善解決問題。我發(fā)現(xiàn)，建立一個(gè)開放和友好的工作環(huán)境有助于減少員工之間的矛盾，并提高員工的士氣和工作滿意度。我經(jīng)常舉辦團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和聚會(huì)，促進(jìn)員工之間的交流和互動(dòng)。

第四段：提升客戶服務(wù)水平的重要性。

作為樓層經(jīng)理，提升客戶服務(wù)水平是我的重要任務(wù)之一。我要確保員工注重細(xì)節(jié)，關(guān)注客戶需求，并提供高質(zhì)量的服務(wù)。我鼓勵(lì)員工接受培訓(xùn)，提高與客戶溝通的技巧和能力。此外，我也經(jīng)常與客戶進(jìn)行反饋和交流，了解他們的需求和意見，以便提升服務(wù)質(zhì)量。通過不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，我成功提高了客戶滿意度，獲得了客戶的認(rèn)可和忠誠。

樓層經(jīng)理職位并不容易，但經(jīng)歷了一段時(shí)間的工作，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我意識(shí)到作為樓層經(jīng)理，除了管理和組織能力，還需要具備良好的溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力。提高團(tuán)隊(duì)合作能力、建立良好的員工關(guān)系以及提升客戶服務(wù)水平都是取得成功的關(guān)鍵因素。我將繼續(xù)努力改進(jìn)自己的能力，為團(tuán)隊(duì)和公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

（總字?jǐn)?shù)：320字）。

樓層經(jīng)理工作計(jì)劃篇十四

時(shí)間過得好快！不知不覺中加入三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作已經(jīng)一個(gè)多月了，暮然回首，有失落時(shí)的茫然，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個(gè)普通的防損員能到分部工作，對(duì)我來說這是一個(gè)難得的歷練機(jī)會(huì)，所以我一定要好好把握這個(gè)機(jī)會(huì)，我要在工作實(shí)踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時(shí)候給予我支持和鼓勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)及同事們！

在分部這一個(gè)月的工作實(shí)踐中，我對(duì)自己的工作成果并不滿意，就因?yàn)樽约旱慕邮苣芰^差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的銷售任務(wù)也沒能完成！但是對(duì)我個(gè)人而言在分部學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步.也讓我有少許的欣慰，對(duì)于接下來的工作我將分以下幾點(diǎn)去開展。

己成為一個(gè)嶄新的人：在實(shí)戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí)，為我能更好的完成下一個(gè)工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)！

己徹底的融入到三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。

現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題！商場是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，有時(shí)當(dāng)我在巡場中遇到個(gè)別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞。有時(shí)難免會(huì)立即火冒三丈！與此同時(shí)我會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名樓層管理者我要堅(jiān)持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個(gè)專柜的員工，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€(gè)商場的形像，只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場形像！

專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級(jí)交付的工作任務(wù)外還要加強(qiáng)與專柜員工之間溝通，堅(jiān)持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人！

銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點(diǎn)！因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜，忽略了銷售業(yè)績，導(dǎo)致沒能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo)！接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教與學(xué)習(xí)，探索銷售良方，取長補(bǔ)短，通過對(duì)影響業(yè)績因素的客觀分析，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì)，尋找品類銷售亮點(diǎn)，提升專柜員工素質(zhì)，激勵(lì)員工斗志，堅(jiān)定員工銷售信心，聯(lián)合供應(yīng)商，把握最佳銷售時(shí)機(jī)，待時(shí)機(jī)成熟，主動(dòng)出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰(zhàn)！

文檔為doc格式。

樓層經(jīng)理工作計(jì)劃篇十五

我從20xx年x月加入商管部，擔(dān)任一樓經(jīng)理，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

一年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把品牌服裝招商進(jìn)場?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

俗話說“隔行如隔山?！比绾巫龊脴菍又鞴?，對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,新員工對(duì)商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來的，人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場的良好形象。

加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層經(jīng)理的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購空間。

堅(jiān)持公正，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費(fèi)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，年讓我依依不舍。在這一年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進(jìn)步著。在年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到的快樂!

我從20xx年x月初，進(jìn)入銀座購物廣場店，任職收款員，并在努力的工作下，于20xx年初升職為樓層經(jīng)理。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我一個(gè)創(chuàng)造、提升自我的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。時(shí)光荏苒，歲月如梭，不知不覺中過去了一年，回首這一年里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，既有收獲也有不足，既有經(jīng)驗(yàn)也有教訓(xùn)。

工作在總結(jié)中不斷完善，人生在總結(jié)中不斷精彩。如果沒有一個(gè)系統(tǒng)而全面的總結(jié)，不論是工作還是人生都將在原地踏步中失去往日的璀璨奪目。因此，對(duì)自己這一年來的工作我做出以下全面的總結(jié)：

一、管理的運(yùn)作之美。

一個(gè)賣場的正常運(yùn)轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員的科學(xué)指揮、嚴(yán)格監(jiān)督密不可分。在時(shí)尚淑女商場的這段時(shí)間，我逐漸接觸了賣場的基本管理程序：從營業(yè)前的晨會(huì)、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié)，每月的月分析、月總結(jié)，這一程式化的管理模式讓整個(gè)賣場在有條不紊中創(chuàng)造出了最大的利潤。然而，對(duì)于商場的管理和運(yùn)作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我一步步去學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和探索。

二、管理應(yīng)計(jì)劃之內(nèi)。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例，這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎(jiǎng)罰公平，做到獎(jiǎng)有理、罰有因。

2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場樓層經(jīng)理，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動(dòng)之以情，做好員工的思想工作。

3、加強(qiáng)商品價(jià)格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。

4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對(duì)于賣場出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、匯報(bào)，做出及時(shí)解決，并幫助員工改進(jìn)工作。

5、加強(qiáng)情感式營銷，通過對(duì)員工進(jìn)行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售目的。堅(jiān)決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。

三、管理需磨練經(jīng)驗(yàn)。

在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中，在成熟與進(jìn)步的同時(shí)我也經(jīng)受了很多的挫折，這些挫折不但沒有消磨我的意志，反而讓我開始認(rèn)真的去反思，去總結(jié)。正如一句古詩所言，“不經(jīng)一番寒徹骨，那得梅花撲鼻香”，只有走過最困難的一段旅程，才能看到最美麗的風(fēng)景。在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顧客和業(yè)務(wù)以及各領(lǐng)導(dǎo)打交道，經(jīng)常遇到些一時(shí)難以解決是問題。

到這種時(shí)候我都感覺到自己有些力不從心，因?yàn)檫@種時(shí)候需要多方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)以及很多的專業(yè)理論知識(shí)，所以，我要在接下來的工作過程中，隨時(shí)給自己充電，同時(shí)也希望公司能多給一些這方面的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我快速的成長起來，能更好的為公司工作。

古人云，“取法乎上僅得其中，取法乎中僅得其下?！币馑际钦f，一個(gè)人制定了高目標(biāo)，最后仍然有可能只達(dá)到中等水平，而如果制定了一個(gè)中等的目標(biāo)，最后有可能只能達(dá)到低等水平。展望未來，我將在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上給自己制定一個(gè)更高的目標(biāo)，以更加嚴(yán)格的要求和標(biāo)準(zhǔn)來挑戰(zhàn)自己、鞭策自己、完善自己，盡快完成從學(xué)生到職場人士的蛻變，爭取在實(shí)習(xí)期滿后鍛造出最好的自己。

時(shí)間過得好快!不知不覺中加入三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作已經(jīng)一年了，暮然回首，有失落時(shí)的茫然，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，不過這一切都過去了!我明白自己從一個(gè)普通的防損員能到分部工作，對(duì)我來說這是一個(gè)難得的歷練機(jī)會(huì)，所以我一定要好好把握這個(gè)機(jī)會(huì)，我要在工作實(shí)踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層經(jīng)理，在這里我要感謝在我失落與茫然的時(shí)候給予我支持和鼓勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)及同事們!

在分部這一個(gè)月的工作實(shí)踐中，我對(duì)自己的工作成果并不滿意，就因?yàn)樽约旱慕邮苣芰^差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的銷售任務(wù)也沒能完成!但是對(duì)我個(gè)人而言在分部學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步.也讓我有少許的欣慰，對(duì)于接下來的工作我將分以下幾點(diǎn)去開展。

一、調(diào)整心態(tài)方面。

在前月工作中我經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽约簺]能及時(shí)完成上級(jí)交付的工作任務(wù)而懊惱，有時(shí)候甚至看不起自己，對(duì)自己沒信心!工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對(duì)我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個(gè)工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個(gè)嶄新的人：在實(shí)戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí)，為我能更好的完成下一個(gè)工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備!作為一名樓層經(jīng)理只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)!

二、團(tuán)隊(duì)合作方面。

在團(tuán)隊(duì)合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因?yàn)槊?，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒把團(tuán)隊(duì)合作能力發(fā)揮到極致!我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個(gè)大家庭里去!和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗(yàn)，一個(gè)人的成績是渺小的，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。

三、現(xiàn)場管理方面。

現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題!商場是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，有時(shí)當(dāng)我在巡場中遇到個(gè)別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞。有時(shí)難免會(huì)立即火冒三丈!與此同時(shí)我會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名樓層管理者我要堅(jiān)持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個(gè)專柜的員工，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€(gè)商場的形像，只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場形像!專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級(jí)交付的工作任務(wù)外還要加強(qiáng)與專柜員工之間溝通，堅(jiān)持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人!

四、銷售問題。

素的客觀分析，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì)，尋找品類銷售亮點(diǎn)，提升專柜員工素質(zhì)，激勵(lì)員工斗志，堅(jiān)定員工銷售信心，聯(lián)合供應(yīng)商，把握最佳銷售時(shí)機(jī)，待時(shí)機(jī)成熟，主動(dòng)出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰(zhàn)!

以上想法純屬個(gè)人愚見，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正!今后我一定加倍努力工作，盡心盡責(zé)，格守不拋棄不放棄的個(gè)人理念，至始至終為xx貢獻(xiàn)出自己一份微不足道的力量。

時(shí)光飛逝，在不知不覺中，充滿希望的20xx年伴隨著新年的步伐已接近尾聲?，F(xiàn)將我做樓層經(jīng)理的本年度工作具體工作及心得展望總結(jié)如下：

一、背景音樂的監(jiān)管維護(hù)工作。

超市背景音樂是提升超市購物環(huán)境的設(shè)施之一，也是提醒超市員工上下班的唯一播放設(shè)備。所以，對(duì)背景音樂的日常監(jiān)管維護(hù)，不容忽視。超市背景音樂主要由電腦音樂軟件、功放設(shè)備、天花喇叭三部分組成，每一部分都必須做好監(jiān)管維護(hù)，每日對(duì)背景音樂進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)聽，主要目的在于聽超市各樓層背景音樂音量是否適中，超市284個(gè)喇叭中是否存在損壞不響的現(xiàn)象，如有損壞，及時(shí)更換，保證其盡快恢復(fù)。超市的功放設(shè)施目前的工作狀況已趨于“老齡化”，所以，平時(shí)的正確操作是非常關(guān)鍵的，這樣可以保護(hù)設(shè)備使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也可以使設(shè)備盡量延長其使用壽命。超市的電腦音樂播放軟件使用的是xxx，此款軟件播放性能相對(duì)穩(wěn)定，雖然出現(xiàn)過停播現(xiàn)象，但這與電腦本身的軟件系統(tǒng)、硬件環(huán)境都有很大的關(guān)系，只要平時(shí)細(xì)心維護(hù)，相信這種現(xiàn)象是會(huì)減少的。

二、四樓店員晨會(huì)召開工作。

按公司規(guī)定，各樓層每日早晨9：08分準(zhǔn)時(shí)召開晨會(huì)。首先，整理隊(duì)姿并檢查儀容儀表，目的是提高營業(yè)員精神面貌，然后進(jìn)行當(dāng)天培訓(xùn)。晨會(huì)培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：《三包約定》、禮貌用語、消防知識(shí)、銷售技能、“專用訂貨單”的規(guī)范填寫及相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)、通告有關(guān)店員及商戶會(huì)議的內(nèi)容。根據(jù)店員近期的表現(xiàn)情況及現(xiàn)場店員關(guān)于商場制度遵守的不足之處，擬定每周晨會(huì)的重點(diǎn)內(nèi)容。

晨會(huì)培訓(xùn)的主要方式有：現(xiàn)場抽查、提問講解、情景假設(shè)、現(xiàn)場演練。對(duì)于新入職店員采取“一對(duì)一”的培訓(xùn)方式?！耙蝗罩?jì)在于晨”，做為晨會(huì)的主持，給予店員一個(gè)微笑，一個(gè)正面的、積極的態(tài)度，在店員對(duì)于晨會(huì)內(nèi)容的接受和對(duì)當(dāng)天工作的進(jìn)展，是非常必要的。與此同時(shí)本人也體會(huì)到晨會(huì)的重要性，因此本人應(yīng)做到在堅(jiān)固原有管理相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度，完善相關(guān)知識(shí)，從而彌補(bǔ)自己的不足。

現(xiàn)場管理是樓層經(jīng)理工作中的重要環(huán)節(jié)，是所有工作環(huán)節(jié)中的重中之重。每天對(duì)本樓層進(jìn)行巡視檢查，檢查的內(nèi)容有：儀容儀表、衛(wèi)生、燈具、價(jià)簽、商品是否缺項(xiàng)以及現(xiàn)場的秩序。在現(xiàn)場巡視的過程中，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)的，問明原因后采取相關(guān)處理方式。定期進(jìn)店檢查衛(wèi)生、燈具、價(jià)簽等，出現(xiàn)問題，及時(shí)整改。

目前四樓整體面貌還是可以的，但也存在一些問題，譬如：個(gè)別。

店內(nèi)桌面凌亂、在公共通道堆放垃圾、燈具損壞不能及時(shí)更換、個(gè)別店員扎堆聊天，這都需要常進(jìn)店、常督促、常抓不懈?，F(xiàn)場管理工作是周而復(fù)始，重復(fù)性很強(qiáng)的工作，既要利用超市制度嚴(yán)格要求執(zhí)行，也要利用溝通、勸導(dǎo)的方式進(jìn)行。需要管理人員有較強(qiáng)的耐心、恒心。“反復(fù)抓、時(shí)時(shí)抓”，做到“勤轉(zhuǎn)、勤看、勤說”。遇到問題時(shí)，也要向各位樓層經(jīng)理虛心請(qǐng)教。

四、其他重點(diǎn)工作及配合工作。

經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一些平時(shí)忽略的問題，能給店員緊緊“螺絲”，為本樓層現(xiàn)場管理起到良性作用。在四輪考評(píng)中，四樓存在的問題有：店面衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、店內(nèi)有損壞燈具、價(jià)簽填寫有誤，個(gè)別店員工牌未過塑、對(duì)超市專用訂貨單填寫不規(guī)范及對(duì)產(chǎn)品《三包約定》內(nèi)容不熟練。解決辦法有：店面衛(wèi)生四次均不達(dá)標(biāo)的，處以40元的罰款，存在損壞燈具的，要求最多在七個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)，價(jià)簽填寫有誤及工牌未過塑的，要求當(dāng)日內(nèi)整改完畢，專用訂貨單填寫不規(guī)范的，問明原因后，進(jìn)行“一對(duì)一”培訓(xùn)或口頭警告，產(chǎn)品《三包約定》不熟的，讓其抄寫5-10遍后，當(dāng)面背誦。

提升店員的個(gè)人形象，完善店員的儀容儀表。做好服務(wù)管理，是我們的工作，提升服務(wù)質(zhì)量，是我們的工作目標(biāo)，調(diào)節(jié)顧客與商戶間的成交矛盾，是我們的工作重點(diǎn)。在樓層工作的這段時(shí)間，本人共受理三起投訴，其中有效投訴為一起。

原因?yàn)?，到截止送貨日期后近xx天，商戶還未將貨品送至顧客家中，而引起顧客投訴，此屬商戶違約。最終協(xié)商，商戶在三日內(nèi)將貨品送至顧客家中，并賠償顧客xxx元的損失。在受理這三起投訴的過程中，本人深刻的感受到，做為樓層經(jīng)理身上的責(zé)任由哪些，應(yīng)具備的能力又有哪些，因此，本人應(yīng)勇于承擔(dān)屬于自己的責(zé)任，提升自己的綜合能力。除了做好以上重點(diǎn)工作外，平時(shí)也必須做好三樓及總臺(tái)各時(shí)段的值班工作及全樓。

層電視的開關(guān)和維護(hù)。當(dāng)然也有一些配合性的工作。按市管部要求，配合做好內(nèi)勤服務(wù)工作。按公司要求，配合物業(yè)部做好商戶裝修前后的檢查驗(yàn)收工作。雖然這些不是重點(diǎn)工作，但部門間的相互協(xié)助，同事間的溝通協(xié)作，在工作中，也起著不可忽視的作用。

五、工作不足及對(duì)20xx年工作的展望。

來臨之際，本人應(yīng)加強(qiáng)工作所必須的相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，完善自己的工作，譬如：合同續(xù)簽、溝通談判、投訴受理、裝修監(jiān)管這幾項(xiàng)，都是本人應(yīng)在明年工作中必須掌握的幾個(gè)方面。努力提升個(gè)人工作技能，使自己的工作能力全面起來。

在做好樓層工作的同時(shí)，本人繼續(xù)做好對(duì)超市廣播系統(tǒng)維護(hù)，背景音樂的監(jiān)聽、調(diào)整等工作。在今后的工作中，本人會(huì)一如既往、踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，揚(yáng)長避短，使自己的工作更上一個(gè)臺(tái)階，為公司貢獻(xiàn)自己的光和熱。

以上是本人年度工作總結(jié)，不妥之處懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。

樓層經(jīng)理工作計(jì)劃篇十六

不知不覺在匯豐工作已經(jīng)一年多了，這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的，回顧這一年的工作歷程，在我們公司高層的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，全體工作人員發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)事求是，艱苦奮斗的工作作風(fēng)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)。

從賓館收銀員到公司招商專員，從招商專員到樓層經(jīng)理，我經(jīng)歷了許多別人沒有經(jīng)歷的，也學(xué)到了許多別人所沒有學(xué)到的，我覺得現(xiàn)在我，無論是從心里素質(zhì)上，還是在專業(yè)知識(shí)上，我都有了很大的提高，我成長了許多。記得剛開始的時(shí)候，懷揣著夢(mèng)想進(jìn)入了匯豐招商部，我與四個(gè)同事同甘苦，共患難，每天早上都出去招商一直到晚上才回來，雖然沒有什么成績，但是我想領(lǐng)導(dǎo)是想鍛煉我們的膽識(shí)，教會(huì)我們凡事貴在堅(jiān)持的原則;后來戴總帶領(lǐng)我們?nèi)ス枮I招商，那時(shí)候真是累的要命，每天不停的走，不停的說，還要開動(dòng)腦筋去想辦法，每天從一個(gè)地方奔波到另一個(gè)地方，招商讓我懂得了人與人溝通的重要性，也讓我知道了招商對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

就這樣，我們一行人從哈爾濱到佳木斯，從佳木斯到富錦，從富錦到寶清、五九七、八五二、八五三...在寶清的那段時(shí)光，雖然遠(yuǎn)離了家庭，但是領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我親情，彌補(bǔ)了離開家的小小憂傷，平時(shí)的工作也帶給了我無限的歡樂和成長?？梢哉f我再也不是一年前那個(gè)懵懂無知的我，在寶清的八個(gè)月是我成長進(jìn)步的階梯，更為我現(xiàn)在的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，成為了我職業(yè)生涯中最寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

在沒有當(dāng)樓層經(jīng)理前，對(duì)于樓層經(jīng)理的崗責(zé)早已銘記在心，這些理論知識(shí)也早就有了一定的認(rèn)識(shí)。但是，當(dāng)真正走到這個(gè)崗位上，樓層經(jīng)理對(duì)我來說再也不是紙上談兵，而是需要將理論與實(shí)際緊密相結(jié)合的過程，也更是需要拿出十二分的熱心和責(zé)任才能干好的工作。在寶清的時(shí)候王經(jīng)理常說：“樓層經(jīng)理是一個(gè)好人不愿意干，孬人干不了”的工作，別看它不大，卻是承載著企業(yè)與業(yè)戶之間能夠良性發(fā)展的紐帶，有著至關(guān)重要的作用。通過這幾天的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深切體會(huì)到樓層經(jīng)理的職責(zé)所在，更知道了樓層經(jīng)理的重要性，樓層經(jīng)理也就是樓層管理，什么是管理呢?管就是對(duì)事物的指導(dǎo)、引導(dǎo)、疏導(dǎo)，理就是對(duì)事物的梳理、整理、治理，對(duì)于這一年的學(xué)習(xí)和工作總結(jié)如下：

一、管理水平不高，能力還不夠，

面對(duì)一個(gè)全新的領(lǐng)域，不知道如何走路，走哪一條路，對(duì)管理的理解不夠到位，只能憑借老員工的經(jīng)驗(yàn)與方法進(jìn)行表面管理。通過在寶清的工作，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的重要性，在有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)要盡可能在第一時(shí)間與團(tuán)隊(duì)成員及部門領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)商，憑借大家的智慧以圓滿的解決問題。

二、理論學(xué)習(xí)欠深入。

在工作過程中發(fā)現(xiàn)，書面上的知識(shí)，與實(shí)際存在一定差異，未能將理論聯(lián)系到實(shí)際。在今后的`工作中要盡量做好日常工作以及領(lǐng)導(dǎo)交予的臨時(shí)性工作。做到“多看、多聽、多想、多學(xué)、多做”。

三、在思想上還不夠成熟。

個(gè)人工作年限較短，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足。在今后的工作中要以謙虛、謹(jǐn)慎、學(xué)習(xí)的態(tài)度，向老員工請(qǐng)教他們的管理方法、經(jīng)驗(yàn)，從中吸取精華，來完善自我的管理意識(shí)、方法。盡量做細(xì)每一項(xiàng)工作。使日常工作不出現(xiàn)漏洞。

四、在今后的工作中尋找新的有效方法及措施，加強(qiáng)巡視力度，保證現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生、導(dǎo)購員的行為規(guī)范都能帶來正確的引導(dǎo)，為商場起到正面的效應(yīng)。

總結(jié)一年的工作，雖然學(xué)到了一點(diǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)，但在一些方面也存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還做得還不是很完善，這有待于以后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將努力提高工作質(zhì)量和效率，進(jìn)一步提高自身的素質(zhì)，尋找差距，克服不足，在今后的工作中取得更大的進(jìn)步。

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樓層經(jīng)理工作計(jì)劃篇十七

不同的職位對(duì)人們的吸引力不同，像是一些好的職位對(duì)外招聘往往都會(huì)有很多人來應(yīng)聘，競爭非常激烈。那么招聘方也會(huì)收到很多的個(gè)人簡歷，個(gè)人簡歷就是初步篩選人才的方式。

個(gè)人信息。

性別：男。

民族：漢族年齡：35。

婚姻狀況：已婚專業(yè)名稱：電子商務(wù)。

主修專業(yè)：管理類政治面貌：黨員。

畢業(yè)院校：閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)時(shí)間：2004年7月。

最高學(xué)歷：大專電腦水平：精通。

工作經(jīng)驗(yàn)：十年以上身高：168cm體重：63公斤。

現(xiàn)所在地：泉州市戶籍：長汀縣。

求職意向。

期望工作地區(qū)：新羅區(qū)福建廈門市期望工作性質(zhì)：全職。

最快到崗時(shí)間：1個(gè)月內(nèi)需提供住房：不需要。

教育/培訓(xùn)。

教育背景：

學(xué)校名稱：閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院(2001年9月-2004年7月)。

專業(yè)名稱：電子商務(wù)學(xué)歷：大專。

所在地：龍巖證書：助理電子商務(wù)師、全國計(jì)算機(jī)二級(jí)。

專業(yè)描述：學(xué)習(xí)《電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)》、《經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《會(huì)計(jì)》、《國際貿(mào)易》、《網(wǎng)站設(shè)計(jì)》、《數(shù)據(jù)庫》等相關(guān)知識(shí)，了解和撐握電子商務(wù)相關(guān)操作流程及操作技能。

培訓(xùn)經(jīng)歷：

工作經(jīng)驗(yàn)。

公司名稱：龍巖蘇寧云商商貿(mào)有限公司(2016年1月-2016年2月)。

所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：股份制企業(yè)。

公司規(guī)模：50～200人工作地點(diǎn)：龍巖。

職位名稱：金融專區(qū)客服經(jīng)理。

工作描述：1、參與龍巖蘇寧萬達(dá)店的籌建工作，2、做好開業(yè)活動(dòng)客戶預(yù)存、邀約工作、3、做好易付寶會(huì)員拓展工作，4、做好蘇寧金融理財(cái)、眾籌等產(chǎn)品的銷售及推廣工作。

公司名稱：石獅泰禾商業(yè)物業(yè)管理有限公司(2016年5月-2017年3月)。

所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。

公司規(guī)模：50～200人工作地點(diǎn)：泉州。

職位名稱：營運(yùn)主管。

工作描述：1、主要負(fù)責(zé)賣場日常管理，確保賣場正常運(yùn)轉(zhuǎn);2、負(fù)責(zé)樓層各商戶的銷售管理工作，結(jié)合當(dāng)?shù)靥匦?，與商戶加強(qiáng)溝通洽談，爭取貨品資源，結(jié)合公司媒體資源，做好各品牌宣傳，提高品牌知名度;3、結(jié)合各活動(dòng)檔期，活動(dòng)文案與商戶做好活動(dòng)洽談工作，確?；顒?dòng)競爭力;4、做好賣場人員培訓(xùn)工作，提升銷售人員綜合素質(zhì)，提高賣場人員銷售技能及服務(wù)水平;5、做好各商圈市場調(diào)查工作，結(jié)合各商戶及本商場的客源層次，調(diào)整貨品結(jié)構(gòu)，活動(dòng)方式，提升銷售;6、做好賣場品質(zhì)管理工作，營造溫馨良好的購物環(huán)境，為顧客提供舒適，休閑，娛樂的場所;7、及時(shí)配合協(xié)調(diào)招商，物業(yè)，工程等各部門工作，為商戶招調(diào)提供良好服務(wù)，確保招調(diào)工作有序進(jìn)行;8、做好活動(dòng)宣導(dǎo)及執(zhí)行工作，確保商場活動(dòng)完美落地，努力提升銷售業(yè)績;10、做好部門團(tuán)隊(duì)管理工作，指導(dǎo)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)調(diào)整工作方法，提高團(tuán)隊(duì)工作效率;11、負(fù)責(zé)商戶的租費(fèi)收繳，完成公司的租費(fèi)收繳任務(wù)。12、做好各品牌、各品類有業(yè)績分析、實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與商戶溝通洽談，調(diào)整方式，努力完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

公司名稱：福建佳麗斯家紡有限公司(2004年5月-2009年10月)。

所屬行業(yè)：耐用消費(fèi)品(服飾·紡織·家具…)公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。

公司規(guī)模：1000人以上工作地點(diǎn)：龍巖。

職位名稱：物流主管。

工作描述：主要負(fù)責(zé)駐外辦業(yè)務(wù)聯(lián)系、客戶服務(wù)工作：協(xié)調(diào)倉庫、生產(chǎn)、車間等各部門工作，為市場一線提供優(yōu)質(zhì)、快捷服務(wù);負(fù)責(zé)公司物流運(yùn)輸工作：第三方物流招標(biāo)、優(yōu)化運(yùn)輸路線、減少貨物運(yùn)輸環(huán)節(jié)，加快貨物運(yùn)轉(zhuǎn)，為駐外辦減少資金占用，加快資金運(yùn)轉(zhuǎn)，降低物流成本，及時(shí)為客戶提供物流相關(guān)服務(wù)信息;熟練應(yīng)用金蝶k3系統(tǒng)軟件，做好銷售統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析，為駐外市場部及生產(chǎn)部門提供科學(xué)依據(jù);做好每年的iso9001及14000的內(nèi)、外審、市場服務(wù)部的日常事務(wù)及人員管理工作。

離職原因：前往市場一線。

公司名稱：福建佳麗斯家紡有限公司(2009年11月-2010年10月)。

所屬行業(yè)：耐用消費(fèi)品(服飾·紡織·家具…)公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。

公司規(guī)模：1000人以上工作地點(diǎn)：龍巖。

職位名稱：駐惠州市場部負(fù)責(zé)人。

工作描述：負(fù)責(zé)佳麗斯駐惠州市場部的各項(xiàng)工作：進(jìn)駐商場、店員管理、專柜銷售管理、同商場洽談活動(dòng)、商場/辦事處庫存控制管理、做好公司、商場相關(guān)往來賬目結(jié)算工作;本市場部批發(fā)、團(tuán)購訂單的接洽工作，以及做好售前、售中、售后服務(wù)工作。通過一年的努力與鍛煉，本人能夠熟練撐握駐外辦的各項(xiàng)操作規(guī)程及注意事項(xiàng)。

公司名稱：龍巖寶興名店廣場有限公司(2010年12月-2011年5月)。

所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。

公司規(guī)模：200～500人工作地點(diǎn)：龍巖。

職位名稱：課長助理。

工作描述：1、配合課長做好賣場管理及人員培訓(xùn)工作，提高人員綜合素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量;2、做好各商圈市調(diào)工作，及時(shí)了解各品牌活動(dòng)、銷售情況，做好活動(dòng)的準(zhǔn)備、洽談、執(zhí)行工作;3、做好商場調(diào)改工作，確保調(diào)改工作及時(shí)、準(zhǔn)確完成，提升商場形象及檔次。4、做好賣場日常營運(yùn)工作，確保賣場正常有序運(yùn)行。5、跟進(jìn)各專柜布置工作，營造良好的節(jié)日、活動(dòng)氛圍，進(jìn)而提升銷售。

離職原因：前往福州。

公司名稱：福州倉山萬達(dá)百貨有限公司(2011年7月-2014年4月)。

所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。

公司規(guī)模：1000人以上工作地點(diǎn)：福州。

職位名稱：樓層經(jīng)理。

工作描述：1、參與倉山萬達(dá)百貨籌建工作，積極配合各部門嚴(yán)格按照商場開業(yè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)做好出圖、審圖、跟進(jìn)道具制作、貨品準(zhǔn)備、人員安排等各項(xiàng)工作，確保商場準(zhǔn)時(shí)、勝利開業(yè)。2、主動(dòng)加強(qiáng)百貨業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)工作，努力提升自己知識(shí)水平及現(xiàn)場管理水平。3、及時(shí)做好市調(diào)工作，充分了解各商場各品牌活動(dòng)、貨品情況，做好各檔期活動(dòng)洽談工作，提高活動(dòng)競爭力，提升銷售，嚴(yán)控毛利。4、做好銷售分析工作，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營方式，提升業(yè)績。5、通過與團(tuán)隊(duì)共同努力實(shí)現(xiàn)銷售平穩(wěn)增長。

離職原因：調(diào)回龍巖。

公司名稱：龍巖萬達(dá)百貨有限公司(2014年5月-2015年12月)。

所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。

公司規(guī)模：1000人以上工作地點(diǎn)：龍巖。

職位名稱：樓層經(jīng)理。

工作描述：1、積極參與龍巖店籌建工作，嚴(yán)格按照公司各時(shí)間節(jié)點(diǎn)推進(jìn)工作;2、照公司定位做好女鞋、童裝兩品類品牌溝通、洽談、落位等工作;3、供應(yīng)商簽訂相應(yīng)合作合同，確定裝修方案，進(jìn)場進(jìn)度，確保龍巖店勝利開業(yè);4、好5.30龍巖、福清萬達(dá)招商大會(huì)及2014年萬商會(huì)的準(zhǔn)備、邀約、洽談、接待工作，確定合作意向，進(jìn)而推動(dòng)龍巖店的招商工作;5、好圖紙審核，裝修品質(zhì)、6、品配備、人員招聘等各項(xiàng)工作確保龍巖店精彩綻放;7、好各商圈市場調(diào)查，熟悉競業(yè)動(dòng)態(tài)結(jié)合公司的營銷方案，與供應(yīng)商保持良好溝通，爭取資源，嚴(yán)控毛利，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo);8、好樓層團(tuán)隊(duì)管理工作，積極參與員工培訓(xùn)，提升賣場人員綜合素質(zhì)，進(jìn)而提高銷售業(yè)績;9、好賣場品質(zhì)管控工作，及時(shí)與供應(yīng)商溝通，確定整改方案，提升賣場品質(zhì)，為顧客營造一個(gè)良好的休閑、購物場所;10、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、做好銷售分析，及時(shí)調(diào)整貨品結(jié)構(gòu)、活動(dòng)方式，提升銷售業(yè)績，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)提升自身綜合素質(zhì)及管理水平。

離職原因：集團(tuán)業(yè)態(tài)調(diào)整。

自我評(píng)價(jià)。

自我評(píng)價(jià)：本人是一個(gè)積極向上，主動(dòng)樂觀的人，有較好的適應(yīng)能力、較好的學(xué)習(xí)能力，團(tuán)隊(duì)合作觀念強(qiáng)，相信在您的支持與關(guān)心下，通過自己的不斷努力一定能夠勝任公司相關(guān)工作。

語言能力。

語種名稱掌握程度。

英語良好。

普通話良好。

拓展閱讀：撰寫個(gè)人簡歷：個(gè)人能力加簡歷的結(jié)合。

眾所周知的求職是一個(gè)過程，在這個(gè)過程中必然也會(huì)有一定的順序，求職的第一步驟就是編寫個(gè)人簡歷。而編寫個(gè)人簡歷也需要有一定的時(shí)間，例如前期的信息調(diào)查準(zhǔn)備，還有學(xué)習(xí)個(gè)人簡歷的寫作技巧等等。撰寫個(gè)人簡歷，實(shí)際上也是將自己的個(gè)人能力于個(gè)人簡歷想結(jié)合，能夠讓對(duì)讓認(rèn)識(shí)到自己的能力，并捏對(duì)自己的'能力認(rèn)可，就能求職成功。

其一，專業(yè)知識(shí)能力。

專業(yè)知識(shí)的好展現(xiàn)在個(gè)人簡歷中非常的直觀，是通過個(gè)人簡歷上的描述來展現(xiàn)出來，比如說目標(biāo)部門經(jīng)理的求職簡歷中，在教育背景中寫出自己在大學(xué)期間學(xué)習(xí)的專業(yè)是企業(yè)管理，學(xué)歷水平是碩士研究生。則用人單位就能夠從其教育背景中，大致的了解到其求職者的專業(yè)知識(shí)能力。

其二，技能特長。

技能特長在個(gè)人簡歷中也是一個(gè)單獨(dú)的項(xiàng)目，像是繪畫、聲樂、戰(zhàn)術(shù)等等這都可以作為技能特長。除了直觀的描述之外，在工作經(jīng)歷中的成就中也能看出一個(gè)人工作能，還有就是個(gè)人簡歷中的興趣愛好，同樣也可以展現(xiàn)出技能特長。

其三，個(gè)人的綜合實(shí)力。

個(gè)人簡歷的描述中包括有能力、專業(yè)、學(xué)歷、特長、硬實(shí)力、軟實(shí)力等等，這些信息本身就可以看出一個(gè)人的綜合實(shí)力如何。此外，通過個(gè)人簡歷的真題寫作上，也能看出一個(gè)人的溝通能力，以及寫作能力。

文檔為doc格式。

樓層經(jīng)理工作計(jì)劃篇十八

3、確保酒店客房產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到公司運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)。

4、負(fù)責(zé)客房對(duì)客服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5、協(xié)助查房、做房;協(xié)助酒店會(huì)計(jì)部門做好資產(chǎn)的盤點(diǎn)、管理工作。

6、合理領(lǐng)取、發(fā)放客用品、清潔用品，指導(dǎo)服務(wù)員合理控制客用品和清潔用品的用量。

7、負(fù)責(zé)對(duì)各類物品進(jìn)行清點(diǎn)、入庫登記，并填寫和編制存貨記錄。

8、負(fù)責(zé)部門人員培訓(xùn)發(fā)展。

9、指導(dǎo)工程主管制定維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。