最新寬帶工作總結(jié)(模板13篇)

總結(jié)是一個(gè)反思的過(guò)程，可以使我們更加成熟和進(jìn)步。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？總結(jié)范文涵蓋了各個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我們可以從中獲取啟示和靈感。

寬帶工作總結(jié)篇一

在針對(duì)提速后主干距離達(dá)標(biāo)，但配線速率測(cè)試不達(dá)標(biāo)的小區(qū)線路整治當(dāng)中，先期工作是采用對(duì)不達(dá)標(biāo)用戶（小于8m）的配線速率進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)期提速測(cè)試。從端口速率到交接箱主干速率再至分線設(shè)備速率進(jìn)行測(cè)試分析，逐一排查因設(shè)備端口、主干線對(duì)等單一問(wèn)題匯總上報(bào)網(wǎng)維中心與工程建設(shè)部門。

其次，重點(diǎn)對(duì)不達(dá)標(biāo)用戶的配線質(zhì)量進(jìn)行綜合分析，尤其是交接箱端子、分線盒端子、電纜接頭、壞線對(duì)、引入線等。另外還根據(jù)交接區(qū)的障礙率、障礙發(fā)生率情況和包段線務(wù)員反映的交接區(qū)線路狀況確定需整治配線和進(jìn)度。

在整治區(qū)電纜設(shè)備中，主要采用查修壞線對(duì)、更換銹蝕嚴(yán)重的分線設(shè)備和局部配線調(diào)整的辦法來(lái)滿足當(dāng)前提速工作的.需要。首先用測(cè)試儀器對(duì)配線電纜進(jìn)行全程測(cè)試，確定是否需要更換電纜及更換多少電纜。為確保線路質(zhì)量，要求將需整治架空接頭套管全部或部分更換為開啟式套管。布放小對(duì)數(shù)配線電纜改掉過(guò)多的桿檔皮線。針對(duì)線路設(shè)備接點(diǎn)氧化、接觸不良的情況對(duì)普通電話和adsl都有較大影響，對(duì)于銹蝕嚴(yán)重、損壞及較亂的用戶分線盒，要求在整治過(guò)程中更換、重做分線盒，保證線路長(zhǎng)期的整治質(zhì)量。

在前期測(cè)試和后期整治過(guò)程中，經(jīng)常性地對(duì)施工隊(duì)和包段線務(wù)員對(duì)整治的進(jìn)度進(jìn)行聯(lián)系和溝通，同時(shí)做好整治交接區(qū)障礙的監(jiān)控工作，積極要求整治過(guò)程中對(duì)測(cè)試線對(duì)、重新上線、更換或調(diào)線盡可能避開使用電話的高峰期，減少整治過(guò)程中用戶障礙的發(fā)生。

在一季度里，我們對(duì)市區(qū)不達(dá)標(biāo)16個(gè)小區(qū)的交接箱、配線電纜、分線盒以及架空下戶線進(jìn)行了整治，通過(guò)整治，線路質(zhì)量與整治前相比得到了進(jìn)一步提高，交接箱跳線走向合理，整齊有序，分線盒安裝合理，下戶線布放美觀、規(guī)范，障礙率得到明顯下降，為寬帶大提速及網(wǎng)絡(luò)視訊業(yè)務(wù)提供可靠的網(wǎng)絡(luò)支撐。

通過(guò)此次寬帶提速整治工作的大面積開展，的確反映出先期線路維護(hù)中存在的管理、流程、監(jiān)督和考核等系列問(wèn)題，從中也充分認(rèn)識(shí)到線路維護(hù)整治是一項(xiàng)長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性工作，線路整治應(yīng)按計(jì)劃、分步實(shí)施。同時(shí)，為了保證線路整體質(zhì)量，必須落實(shí)班組、人員進(jìn)行日常維護(hù)、維修工作，進(jìn)一步推動(dòng)連云港線路維護(hù)工作新局面。

寬帶工作總結(jié)篇二

20_年已經(jīng)結(jié)束，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在_工作近一年的時(shí)間。在這一年的時(shí)間里，我從一個(gè)剛剛走出校園的大學(xué)生，到今天能應(yīng)付一些簡(jiǎn)單工作的從業(yè)人員，經(jīng)歷了很多也學(xué)到了很多?？赡苓@樣一個(gè)過(guò)程是不順利的，也遇見了很多的問(wèn)題，但是這也必須是每個(gè)人走上工作崗位的第一步。所以無(wú)論是好是壞，都要努力去完善自己。

20_年_月份來(lái)到_上班，首先接觸到的是廠商稿件的編輯和對(duì)新聞后臺(tái)的熟悉從最開始接手工作每天和前一個(gè)上午分一半的廠商稿件發(fā)，都手忙腳亂，到后來(lái)一個(gè)人完成廠商稿件每天的時(shí)間都滿滿的，再到現(xiàn)在廠商稿件的編輯已經(jīng)很純熟。這個(gè)過(guò)程中我也有很煩躁的時(shí)候，覺(jué)得每天在重復(fù)同樣的工作，但是后來(lái)滿滿熟悉以后，慢慢的發(fā)現(xiàn)在廠商稿的更新過(guò)程中我也熟悉了很多的東西，廠商稿件的范圍很廣，幾乎涉及公司網(wǎng)站所有介紹的商品，然后在熟悉的過(guò)程中滿滿就加快了發(fā)稿件的速度。每個(gè)月幾乎都有七百篇左右的廠商稿件編輯，我也能應(yīng)付自如。

廠商稿件編輯比較熟練以后，開始參與論壇的工作，論壇的工作一直是一個(gè)比較頭疼的問(wèn)題，第一沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間去集中完成這個(gè)工作，因?yàn)閺S商稿件的時(shí)間不固定，隨時(shí)都要去補(bǔ)充廠商稿的問(wèn)題，第二，論壇的工作和發(fā)展，也確實(shí)是一個(gè)積累的過(guò)程，在論壇的工作中，很多同事都根據(jù)自己的能力和商家聯(lián)系，做一些活動(dòng)和網(wǎng)友們產(chǎn)生互動(dòng)，這是我的一大弱處，一直沒(méi)有在論壇做過(guò)活動(dòng)，因?yàn)榕c商家沒(méi)有太多聯(lián)系。所以，在新的一年的工作中要克服自己這一弱點(diǎn)，多找機(jī)會(huì)和商家溝通，然后再論壇做些活動(dòng)，為論壇的發(fā)展出一份力。

除了以上兩個(gè)工作以外，我還接手了_個(gè)商家的維護(hù)工作，最開始接手的時(shí)候，一度摸不著頭腦，覺(jué)得根本不知道商家維護(hù)具體是哪些工作，一頭霧水的情況下，決定還是試著去做做，可能，一直到現(xiàn)在我做的還是不算好，但是已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，商家維護(hù)一直處在一個(gè)比較被動(dòng)的角色當(dāng)中，不只是我維護(hù)的這_家，還有很多家都是，有些商家確實(shí)很配合，每天也有固定的人去做這些事情，但是大多數(shù)的商家都是無(wú)法按時(shí)去做這些事情的，所以效果甚微。近來(lái)與一些商家溝通以后，也有所起色，他們自己無(wú)法更新報(bào)價(jià)的時(shí)候也會(huì)與我聯(lián)系。共存的狀態(tài)才是狀態(tài)，但是依然是很多商家不去過(guò)問(wèn)這件事，有待于慢慢去溝通了解。

__是我的第一份工作，做很多事情的時(shí)候都很緊張，怕自己做事莽撞，也怕自己不懂得很多禮貌，還有與同事的相處等等，都是一門學(xué)問(wèn)，可以說(shuō)，來(lái)哈維上班不僅僅只是學(xué)到工作上的一些東西，同時(shí)的，還有很多走出校門待人接物的東西。社會(huì)是個(gè)大家庭，而我們?cè)诔砷L(zhǎng)的過(guò)程中需要這樣一個(gè)環(huán)境。其實(shí)很感謝哈維給我第一次上班的機(jī)會(huì)，我學(xué)到了很多很多，也成熟了很多。

這一年也犯了很多的錯(cuò)誤，有些不該出現(xiàn)的問(wèn)題也出現(xiàn)過(guò)，我一定會(huì)自我不斷提升，在新的一年的工作中，不再出現(xiàn)以前出現(xiàn)的問(wèn)題。并且希望自己能做的更多嚴(yán)格要求自己。

20_年過(guò)去了，忙碌的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，本人就本年度的工作總結(jié)如下：

首先說(shuō)說(shuō)工作態(tài)度，因?yàn)閼B(tài)度決定一切。我就本著老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)工作的信念一直至今，說(shuō)大了是要對(duì)得起公司對(duì)我的培養(yǎng)、對(duì)得起我的薪水;說(shuō)小了是要對(duì)得起自己青春的付出、對(duì)得起自己的將來(lái)。說(shuō)實(shí)話，其實(shí)這份工作對(duì)我壓力很大的，剛到公司時(shí)工作量不是很大，主要就是把公司以前的設(shè)備設(shè)施及維護(hù)計(jì)劃、維護(hù)費(fèi)用預(yù)算等等以電子形式表達(dá)出來(lái)，并建立相應(yīng)的檔案，再對(duì)以前的設(shè)備做些維護(hù)。

一、良好的思想政治表現(xiàn)。

我為人處事的原則是“認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)工作，堂堂正正做人，開開心心生活”，對(duì)自己，我嚴(yán)格要求，工作認(rèn)真，待人誠(chéng)懇，言行一致，表里如一。做到遵紀(jì)守法，謙虛謹(jǐn)慎，作風(fēng)正派，具有良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德，能用“三個(gè)代表”的要求來(lái)指導(dǎo)自己的行動(dòng)。積極要求進(jìn)步，團(tuán)結(jié)友善，明禮誠(chéng)信。

二、負(fù)重鍛煉，鼓勁挖潛，較好地完成本職工作。

加強(qiáng)責(zé)任感、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神、增強(qiáng)開拓創(chuàng)新的意識(shí)。

三、不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)領(lǐng)域。

潛心研究計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，吸收豐富的計(jì)算機(jī)理論知識(shí)，提高解決本專業(yè)實(shí)際問(wèn)題的能力，能將本專業(yè)與相關(guān)專業(yè)相互配合，協(xié)調(diào)解決有關(guān)技術(shù)難題，并且能指導(dǎo)工程師工作和學(xué)習(xí)。并且也加強(qiáng)了寫作能力、組織協(xié)調(diào)能力和判斷分析能力。

四、今后努力方向。

1、陷于較為嚴(yán)重的事務(wù)性工作的特殊情況，必須進(jìn)行角色技術(shù)轉(zhuǎn)變，新時(shí)期的現(xiàn)代報(bào)業(yè)技術(shù)人員應(yīng)是技術(shù)組織者，網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)者，新聞信息產(chǎn)品的開發(fā)員，信息技術(shù)服務(wù)咨詢專家，信息技術(shù)教師的身份。

2、要?jiǎng)?chuàng)新，技術(shù)管理更需要有潛意識(shí)加強(qiáng)，技術(shù)和管理應(yīng)該并重。

3、不能夠安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，不能以一街市田畝為樂(lè)，這將不利于集團(tuán)技術(shù)的發(fā)展與創(chuàng)新。

4、加強(qiáng)報(bào)人計(jì)算機(jī)知識(shí)培訓(xùn)力度，促進(jìn)信息化建設(shè)發(fā)展，減少建設(shè)的整體的維護(hù)成本。

緊張而有序的一年又要過(guò)去了，忙碌的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善不足，本人就本年度的工作總結(jié)如下：

1、及時(shí)響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)的維護(hù)。盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q,不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時(shí)間內(nèi)給予了解決。

2、對(duì)中心每臺(tái)電腦安裝防病毒軟件,避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源,甚至使得系統(tǒng)崩潰,丟失硬盤的重要資料等各種危害,并及時(shí)的對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí),定期的清除隔離病毒的文件夾。

3、及時(shí)的對(duì)系統(tǒng)補(bǔ)丁進(jìn)行更新，防止了病毒和黑客通過(guò)系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。對(duì)ie、outlook、office等應(yīng)用程序也打上最新的補(bǔ)丁,另外還關(guān)閉了一些不需要的服務(wù),關(guān)閉guset帳號(hào)等。

4、項(xiàng)目機(jī)房系統(tǒng)更新，系統(tǒng)從原有的2000更新到_p，重新安裝了所有軟件，解決了一部分原無(wú)法解決的問(wèn)題，并重新部署殺毒軟件解決方案。

5、交換機(jī)、路由等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護(hù),屏蔽中心不用的端口,安全設(shè)置等,保證公司所有電腦的安全正常工作,優(yōu)化路由運(yùn)行速度,節(jié)約帶寬,提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化,使我們上網(wǎng)的速度大大提高,保證網(wǎng)絡(luò)順暢。

在我入職的近一年，我在公司學(xué)到了很多，學(xué)會(huì)了如何處事，如何與他人更好的交流等等。我在做好自己本職的同時(shí)，也學(xué)習(xí)了公司的一些相關(guān)的文化，在我覺(jué)得，公司在茁壯的成長(zhǎng)，像雨后的春筍;發(fā)展速度飛快，猶如剛發(fā)射的火箭直沖云霄。這些新的現(xiàn)象是因?yàn)楣餐呐Χ鴦?chuàng)造的，我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創(chuàng)造一個(gè)更好的未來(lái)。

總之，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持，我將盡心盡責(zé)、全力以赴地把工作做好!

寬帶工作總結(jié)篇三

我是武漢警官學(xué)院的一名準(zhǔn)應(yīng)屆畢業(yè)生。作為實(shí)習(xí)生我來(lái)南京長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)公司已經(jīng)有一個(gè)多月了，下面是我對(duì)自己一個(gè)多月來(lái)的工作小結(jié)。

首先是我們服務(wù)站的概況：

我工作的服務(wù)站是河西的莫愁服務(wù)站，站內(nèi)常駐工作人員有十人，站長(zhǎng)余磊，文員龔瑩。我們服務(wù)站轄區(qū)規(guī)模龐大，我主要負(fù)責(zé)的內(nèi)圍包括五個(gè)里，即涌泉里、勝旗里、荷花里、迎春里、郁金里，鳳凰西街，鳳凰街，鳳凰莊，漢北街，勁順花園，金色小區(qū)，金茂小區(qū)這些部分。和我一起工作的有方明正和周佳金，總的來(lái)說(shuō)我所在的這個(gè)小組還是很不錯(cuò)的，站內(nèi)同事之間關(guān)系還是很融洽的。我的工作站的一個(gè)月的指標(biāo)是十八萬(wàn)，我們上個(gè)月完成了70%，雖然有點(diǎn)差強(qiáng)人意，但是我知道站內(nèi)的每一個(gè)員工都已經(jīng)很努力的在為了服務(wù)站的業(yè)績(jī)不斷奮斗著。

接著稍微介紹一下我日常的工作內(nèi)容以及我自己對(duì)日常工作的想法：

1.刷單，掃樓：

這是我每日工作的重中之重，基本上我們每個(gè)月的業(yè)績(jī)都要靠我們刷單和掃樓的成果，長(zhǎng)城寬帶作為一家服務(wù)行業(yè)的大型網(wǎng)絡(luò)公司，在宣傳方面沒(méi)有采取像電信網(wǎng)通之類的廣告宣傳手法，基本上想讓廣大的用戶了解我們的方法就只有每天的刷單、掃樓以及每個(gè)周末的擺攤，所以我們每個(gè)月單頁(yè)的存活率直接影響我們這個(gè)月的業(yè)績(jī)。我們站月初在五號(hào)左右基本上能完成新單頁(yè)的刷單任務(wù)，十號(hào)左右能完成第一遍掃樓的絕大部分任務(wù)，刷單和塞單的質(zhì)量都還是蠻不錯(cuò)的，以我內(nèi)圍來(lái)說(shuō)，我基本上都盡量保證每一棟樓每一單元都要有長(zhǎng)寬的宣傳單頁(yè)覆蓋，基本上一周就要系統(tǒng)的補(bǔ)充一次單頁(yè)。我可以很肯定的說(shuō)內(nèi)圍就是長(zhǎng)寬的天下，任何競(jìng)爭(zhēng)公司的單頁(yè)，例如網(wǎng)通、電信、移動(dòng)、廣電的單頁(yè)都活不過(guò)三個(gè)小時(shí)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻鏟除。也就是生日祝福說(shuō)內(nèi)圍雖然龐大但卻是我們莫愁服務(wù)站單頁(yè)存活率最高、存活時(shí)間最長(zhǎng)的地方，公司之間的競(jìng)爭(zhēng)較之中圍和外圍算是和平的，所以雖然說(shuō)我們內(nèi)圍是轄區(qū)最大的，同時(shí)內(nèi)圍也是比較容易完成指標(biāo)的部分。

2.報(bào)修，維護(hù)：

而且，如果我們能夠及時(shí)解決用戶出現(xiàn)的問(wèn)題，能夠及時(shí)的做好定期的回訪工作，將會(huì)極大的收獲用戶的信賴與好評(píng)，這為我們莫愁服務(wù)站以至于長(zhǎng)寬在南京的發(fā)展都是大有益處的，只有擁有了龐大的群眾基礎(chǔ)才能持久蓬勃的發(fā)展壯大。所以我每次去用戶家報(bào)修都力求完美的解決用戶的問(wèn)題，如果我沒(méi)辦法解決，我也會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系站內(nèi)文員或站長(zhǎng)放映情況，請(qǐng)他們指派相關(guān)人員來(lái)盡快解決用戶的正常上網(wǎng)需求。

3.預(yù)收，續(xù)費(fèi)，收費(fèi)：

這份工作我還是做過(guò)幾次的，基本上都是和老員工一起去用戶家進(jìn)行預(yù)收、續(xù)費(fèi)、收費(fèi)業(yè)務(wù)。如果說(shuō)刷單和塞單帶來(lái)的直接收入就是新開的話，那么預(yù)收和續(xù)費(fèi)就是服務(wù)站收入組成的另一大部分，一個(gè)良好業(yè)績(jī)的服務(wù)站一定是新開和續(xù)費(fèi)都挺不錯(cuò)的，絕不會(huì)存在只有單一的方面特別突出，而另一方面卻成為弱項(xiàng)，只有一面凸顯的服務(wù)站是不會(huì)長(zhǎng)久的健康發(fā)展下去的，所以對(duì)待續(xù)費(fèi)我是抱著和新開同等重要的態(tài)度在做的。我每次去續(xù)費(fèi)碰到最多的就是首先抱怨我們長(zhǎng)寬的網(wǎng)速怎么怎么不穩(wěn)定，例如晚上上網(wǎng)玩游戲什么的會(huì)有丟包，掉線的情況存在;然后在說(shuō)什么移動(dòng)啊廣電的資費(fèi)是多少多少，什么移動(dòng)爆出499的低價(jià)，后又爆出限時(shí)使用只需300多元的超低價(jià)位啊怎么怎么樣;最后會(huì)說(shuō)長(zhǎng)寬怎么就是不降價(jià)呢?一般遇到這種情況的還好辦，只要指明利弊，還是能夠順利的簽到續(xù)費(fèi)的。

最怕的就是什么都不說(shuō)，就一句“我已經(jīng)不想用你們長(zhǎng)寬了，我不會(huì)續(xù)費(fèi)的。像這種情況我一般都會(huì)問(wèn)問(wèn)到底是什么原因?qū)е掠脩舨辉偈褂梦覀冮L(zhǎng)城寬帶，了解了實(shí)際情況后進(jìn)行相應(yīng)的策略攻勢(shì)努力挽回局勢(shì)，力求扭轉(zhuǎn)用戶心態(tài)，當(dāng)然也有那種實(shí)在是事出有因沒(méi)有辦法的情況，那種就回天乏術(shù)了，讓他去吧，我已經(jīng)盡力了。基本上每月的續(xù)費(fèi)都有用戶流失的情況存在，我的工作只能是盡力讓這種損失最大限度的減小。

4.牽網(wǎng)，架線：

這點(diǎn)我跟著運(yùn)維胡大偉學(xué)了很多架線的技巧方法，近幾次的內(nèi)圍架線工作我基本上都有參加。雖然我不是運(yùn)維部門的員工，但是既然是我內(nèi)圍的事情我就應(yīng)該幫忙盡自己的一份力量，至少和運(yùn)維處理好關(guān)系，才能及時(shí)在有用戶需要新裝的時(shí)候能后第一時(shí)間找來(lái)合適的運(yùn)維員工進(jìn)行操作，第一時(shí)間讓用戶滿足上網(wǎng)的需求，在最短的時(shí)間內(nèi)得到這筆訂單，避免夜長(zhǎng)夢(mèng)多的狀況出現(xiàn)，只有當(dāng)自己手里拿著用戶的費(fèi)用的時(shí)候才能真正說(shuō)這筆訂單我已經(jīng)得到了。在不斷的工作中我也感受到了用戶對(duì)于網(wǎng)線架設(shè)的一些基本需求，在與用戶的溝通上又深入了一步，能夠在更多的方面與用戶進(jìn)行交流，最大限度的了解用戶的心理和需求。

然后談幾點(diǎn)我在工作中發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題以及自己的一些心得：

1.宣傳方面。

長(zhǎng)寬的宣傳主要是塞單貼單和擺攤，這樣的方法過(guò)于單調(diào)，雖然說(shuō)效果最直接最快速，但是這只能使長(zhǎng)寬在這個(gè)小區(qū)，這個(gè)片區(qū)的知名度有所上升，對(duì)整體一個(gè)城市的大規(guī)模發(fā)展沒(méi)有什么直接效果，不要看電信和網(wǎng)通總是在地鐵啊電視啊之類的地方做文章，卻沒(méi)看到什么直接的收益，但是這樣做的直接效果就是不要說(shuō)南京，就是整個(gè)中國(guó)，到哪里人們都知道有電信網(wǎng)通，第一時(shí)間用戶心里想的不是什么網(wǎng)速、價(jià)格、服務(wù)，而是知名度，長(zhǎng)寬再好可是人家不知道仍然是無(wú)用。當(dāng)然，我也明白由于長(zhǎng)寬的牽網(wǎng)方式是光釬到戶，這就意味著如果沒(méi)有相關(guān)的設(shè)備就不能使用長(zhǎng)寬的網(wǎng)絡(luò)，我在鳳凰西街277號(hào)就是遇到這種情況，我們的設(shè)備沒(méi)有覆蓋到那么遠(yuǎn)的地方，用戶聯(lián)系我們說(shuō)需要裝寬帶我們?nèi)チ税l(fā)現(xiàn)缺乏設(shè)備，所以只能無(wú)奈的說(shuō)沒(méi)辦法，不好意思。設(shè)備問(wèn)題限制了長(zhǎng)寬的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)范圍，我們的網(wǎng)絡(luò)只能架設(shè)在已有設(shè)備的基礎(chǔ)之上，而電信是與電話線綁定，由于當(dāng)今社會(huì)電話已經(jīng)基本覆蓋全城各處，可以說(shuō)電信基本上就是再偏僻的地方都可以架設(shè)網(wǎng)絡(luò)覆蓋。所以電信網(wǎng)通他們的知名度才會(huì)那么高。

2.報(bào)修方面。

長(zhǎng)寬的報(bào)修雖然說(shuō)是以最快最好著稱，但是有個(gè)情況是不得不重視的，那就是報(bào)修過(guò)于頻繁。為什么電信的報(bào)修需要預(yù)約才行，就是因?yàn)殡娦艑?duì)自己的網(wǎng)絡(luò)有著足夠的維護(hù)工程，電信的網(wǎng)絡(luò)足夠穩(wěn)定，一般情況下是不會(huì)出現(xiàn)什么網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的，所以電信不需要過(guò)多的運(yùn)維和用戶服務(wù)之類的人員進(jìn)行報(bào)修維護(hù)的工作。用戶雖然對(duì)我們的報(bào)修有著很好的口碑，但是用戶更希望看到是整整一年時(shí)間長(zhǎng)寬的網(wǎng)絡(luò)都很穩(wěn)定，根本就不用打電話來(lái)報(bào)修，一次次的報(bào)修帶給用戶的只能說(shuō)是不斷的麻煩而已，時(shí)間長(zhǎng)了用戶只會(huì)說(shuō)長(zhǎng)寬的網(wǎng)絡(luò)大毛病沒(méi)有小問(wèn)題不斷，不利于長(zhǎng)寬在用戶心中的品牌形象的樹立。所以我個(gè)人認(rèn)為與其花大力氣在售后服務(wù)上，是治標(biāo)不治本的做法，不如先把根本問(wèn)題解決，保證長(zhǎng)寬的網(wǎng)絡(luò)足夠穩(wěn)定，讓用戶用的舒心，用的放心，努力樹立良好的品牌形象，運(yùn)用品牌效應(yīng)贏得客戶。當(dāng)然這是公司南京總部的問(wèn)題，我也明白南京長(zhǎng)寬現(xiàn)在用的是電信網(wǎng)通的出口，沒(méi)有屬于長(zhǎng)寬自己的網(wǎng)絡(luò)出口，這才是根本的問(wèn)題所在，所以我也只是個(gè)人想法僅供參考，可能連參考都談不上。

3.續(xù)費(fèi)介紹方面。

較之南京這么多家的網(wǎng)絡(luò)公司，我們服務(wù)站這邊比較常見的有電信、網(wǎng)通、廣電、移動(dòng)(即鐵通)，這么多的公司，我們長(zhǎng)寬的優(yōu)勢(shì)還是顯而易見的。先談各家的缺點(diǎn)，電信自費(fèi)太貴了，工薪階層很難承受的起，報(bào)修不及時(shí)售后服務(wù)差成為用戶埋怨的一大問(wèn)題，由于和電話線綁定，要是用戶家里沒(méi)有電話線的就沒(méi)辦法裝寬帶;網(wǎng)通是共享帶寬，人多的時(shí)候網(wǎng)速就是受到一定程度上的影響;廣電使用的是同軸電纜，和網(wǎng)絡(luò)電視走同一根線，當(dāng)人們?cè)诳措娨暤臅r(shí)候就會(huì)影響網(wǎng)速;移動(dòng)由于是新興踏入網(wǎng)絡(luò)業(yè)界，對(duì)市場(chǎng)的占有份額還不是很多，立足還不夠穩(wěn)定，并且由于網(wǎng)速不是很好網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，用戶投訴問(wèn)題嚴(yán)重，加之價(jià)格特別便宜，用一分錢一分貨的理念很容易就能把移動(dòng)ko。長(zhǎng)寬的優(yōu)勢(shì)就是把各家公司的不足進(jìn)行綜合，統(tǒng)一解決。資費(fèi)合理，一般家庭也能享用暢通的網(wǎng)絡(luò)服務(wù);光釬到戶，不與其他的任何線糾葛，一定程度上保證了網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定，且光釬技術(shù)屬于高新科技，能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展下去;網(wǎng)絡(luò)屬于獨(dú)享帶寬，不會(huì)出現(xiàn)數(shù)個(gè)用戶分享的情況，能夠有效的保護(hù)用戶的利益;服務(wù)到位，有著優(yōu)秀的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì);專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司，有了十年的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，有著完善的管理體系，市場(chǎng)份額穩(wěn)定等等。

4.網(wǎng)線架設(shè)方面。

長(zhǎng)寬在網(wǎng)線架設(shè)方面的最大問(wèn)題就是沒(méi)有辦法優(yōu)美的走線，由于每根線是單獨(dú)的光釬到戶，所以就造成了網(wǎng)線像蜘蛛網(wǎng)一樣漫天盤旋，美觀問(wèn)題成為難題，并且由于過(guò)于復(fù)雜的線路穿插，造成用戶如果網(wǎng)線出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)很難排查出來(lái)具體是那一段出現(xiàn)了問(wèn)題。例如鳳凰西街那的一家南京職業(yè)中專旁的自行車店出現(xiàn)678網(wǎng)絡(luò)報(bào)錯(cuò)，網(wǎng)絡(luò)連接不上，我和運(yùn)維胡大偉去查了一個(gè)小時(shí)都沒(méi)有找出具體是那段的線路出現(xiàn)問(wèn)題，最后只能整根線全部換掉，雖然只是網(wǎng)線又不是很值錢，但是這就造成我們的報(bào)修時(shí)間增加了，帶來(lái)了不必要的問(wèn)題。當(dāng)然我也希望這點(diǎn)會(huì)隨著技術(shù)的不斷發(fā)展提高而不斷的更新?lián)Q代，用更先進(jìn)的架設(shè)方法取代現(xiàn)在這種不合理不科學(xué)的架線方式。

以上就是我對(duì)自己這一個(gè)多月來(lái)的工作的一個(gè)小結(jié)，總之這段時(shí)間的工作我學(xué)到了很多很多，在不斷學(xué)習(xí)提高自己的過(guò)程中我也發(fā)現(xiàn)了一些工作中的問(wèn)題，也發(fā)表了一些個(gè)人的意見和見解，不論有用與否，畢竟長(zhǎng)寬是我的第一份工作我會(huì)盡自己的努力去認(rèn)真對(duì)待，還是希望自己的這份對(duì)工作的熱情能夠得到同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，最后預(yù)祝莫愁服務(wù)站的業(yè)績(jī)能夠蒸蒸日上，南京長(zhǎng)城寬帶能夠越做越好，做大做強(qiáng)!

寬帶工作總結(jié)篇四

尊敬的臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

晚上好！

回顧2015年一年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、在分管領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下、在其它部室的協(xié)同下，緊緊圍繞公司年初制定的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收目標(biāo)，統(tǒng)一思想，奮力拼搏，走過(guò)了不平凡的一年?，F(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)部一年來(lái)的工作作如下總結(jié)：

一、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)規(guī)劃

由于大家過(guò)去都是從事廣播電視事業(yè)，對(duì)電視信號(hào)的傳輸、城域網(wǎng)規(guī)劃、用戶管理都是熟門熟路，但是對(duì)于寬帶ip的區(qū)域規(guī)劃、wlan、ip地址規(guī)劃、ip地址分配還是宣紙上描畫——白加黑。盡管也有一些零星的組織外出學(xué)習(xí)，但知識(shí)結(jié)構(gòu)層面、應(yīng)知應(yīng)會(huì)層面還是沒(méi)想象的那么盡人意。

網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)規(guī)劃是在城域網(wǎng)大規(guī)劃下作區(qū)域規(guī)劃、區(qū)域wlan、ip地址規(guī)劃、ip地址分配，如果規(guī)劃不先行，安裝早于規(guī)劃，那數(shù)據(jù)管理與設(shè)備管理就無(wú)從談起。長(zhǎng)沙國(guó)安、湘潭國(guó)安就是前車之鑒，況且一直沒(méi)有干水厘清。

管到的棘手?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)。

網(wǎng)管不到的原因是vlan劃分和ip地址的部署沒(méi)有一個(gè)規(guī)范的方案，頭端安裝不是工程建設(shè)時(shí)統(tǒng)一進(jìn)行，而是按照用戶裝機(jī)按需掛接。找到了問(wèn)題的所在，我們開始針對(duì)目前益陽(yáng)國(guó)安的具體情況進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)范方案的擬定。

一開始數(shù)據(jù)部想以所為單位，進(jìn)行沒(méi)有網(wǎng)管的設(shè)備的重新調(diào)試，考慮到頭端數(shù)量多，所里的維修、營(yíng)銷任務(wù)、用戶配合可否等諸多因素，這種方案要浪費(fèi)大量的人力物力勞命傷財(cái)，所以馬上被否決，于是數(shù)據(jù)部繼續(xù)考慮用其他方法進(jìn)行規(guī)范。

在瓶頸期，數(shù)據(jù)部人手少（2人）、任務(wù)重、基礎(chǔ)薄，想到“它山之石可以攻玉”，便報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)組織到長(zhǎng)沙、湘潭國(guó)安進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)范的學(xué)習(xí)。長(zhǎng)沙國(guó)安的情況跟益陽(yáng)國(guó)安差不多，也是一開始一窩蜂地頭端上線，沒(méi)有規(guī)范vlan和ip地址，所以導(dǎo)致目前為止還有幾千的頭端沒(méi)有網(wǎng)管，他們的整改措施是另外支付費(fèi)用要求維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)一個(gè)登記整改，進(jìn)度相當(dāng)緩慢。從湘潭國(guó)安我們了解到他們從事互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)已經(jīng)有差不多十年的歷史，所以他們?cè)跀?shù)據(jù)規(guī)范上有豐富的經(jīng)驗(yàn)。他們的頭端安裝是工程設(shè)計(jì)以后，馬上交由數(shù)據(jù)部進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)范和數(shù)據(jù)的分配，頭端設(shè)備的數(shù)據(jù)隨施工圖紙一起派發(fā)，頭端上線列入工程驗(yàn)收。所以他們的頭端上線工作非常順利。

的協(xié)調(diào)下，播控傳輸部的漆翼、數(shù)據(jù)部饒凱和我在數(shù)據(jù)部進(jìn)行了技術(shù)探討和分享。一、我們先嘗試從olt側(cè)進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)范，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)操作非常復(fù)雜，而且可能中斷業(yè)務(wù)影響用戶感知，知非即舍；二、我們考慮從基站的交換機(jī)入手，采集所有的頭端mac地址，然后針對(duì)mac地址在pon口的分配情況進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)范，但是還是不能達(dá)到目的。三、后來(lái)經(jīng)我多次協(xié)調(diào)，數(shù)據(jù)部得到bras授權(quán)，數(shù)據(jù)部饒凱將bras的數(shù)據(jù)全部導(dǎo)出進(jìn)行了詳細(xì)的研究分析，發(fā)現(xiàn)如果從bras獲取所有的設(shè)備地址，然后核查機(jī)房的交換機(jī)，根據(jù)交換機(jī)的數(shù)據(jù)規(guī)范到olt的'pon口，將所有的數(shù)據(jù)收集后，備份bras的相關(guān)數(shù)據(jù)，再根據(jù)onu的分布情況將bras的數(shù)據(jù)做相關(guān)修改。這種方法只是暫時(shí)切斷設(shè)備的網(wǎng)管通道，完全不影響用戶業(yè)務(wù)，方法可行！數(shù)據(jù)部將方案匯報(bào)給龔臺(tái)后，龔臺(tái)批準(zhǔn)數(shù)據(jù)部的方案，并要求在1-2個(gè)月內(nèi)將所有數(shù)據(jù)規(guī)范到位。數(shù)據(jù)部雷厲風(fēng)行，爭(zhēng)取在規(guī)定時(shí)間按質(zhì)按量完成任務(wù)！

至此，益陽(yáng)國(guó)安的頭端上線工作進(jìn)入了正規(guī)化、流程化的道路，所有頭端上線由現(xiàn)場(chǎng)安裝人員報(bào)數(shù)據(jù)部配合完成，雙方做好數(shù)據(jù)登記和物理地址登記，事后核對(duì)，確保頭端數(shù)據(jù)的萬(wàn)無(wú)一失。雖然數(shù)據(jù)部人員稀少，但是為了支持公司的寬帶事業(yè)的發(fā)展，確保每個(gè)頭端的準(zhǔn)時(shí)上線。數(shù)據(jù)部從2015年5月份開始幾乎每個(gè)周末都沒(méi)有休息，幾乎個(gè)個(gè)休息日都要到辦公室加班，共加班五十余個(gè)休息日。頭端上線數(shù)從年初的11個(gè)到年底12月31日的629個(gè)，準(zhǔn)確率百分之百。千淘萬(wàn)漉皆辛苦，吹盡狂沙始到金。工作雖然辛苦，也不現(xiàn)什么壯觀場(chǎng)面，但年底時(shí)看著整齊劃一的數(shù)據(jù)，看著安裝人員能及時(shí)地拿到頭端安裝費(fèi)，內(nèi)心甚是欣慰。

二、2016年工作打算

世界那么大，我們想去看看，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展這么快，我們用心去摸索。2015我們對(duì)城域網(wǎng)進(jìn)行了正本清源的厘清，2016年數(shù)據(jù)部打算在數(shù)據(jù)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)安全、管理深化上下功夫。2016年是各大運(yùn)營(yíng)商火拼移網(wǎng)的一年，這給國(guó)安的固網(wǎng)帶來(lái)了很大的機(jī)會(huì)。2016年益陽(yáng)又要進(jìn)入一個(gè)固網(wǎng)的強(qiáng)有力的對(duì)手----長(zhǎng)城寬帶。這些情況數(shù)據(jù)部在2015年年末就已經(jīng)獲取，并且一直在見機(jī)而作，運(yùn)籌2016年國(guó)安寬帶的發(fā)展方案。

情況，益陽(yáng)國(guó)安必須要有自己的優(yōu)質(zhì)寬帶的源頭。為優(yōu)質(zhì)客服和爭(zhēng)取客戶資源提供更好的服務(wù)。所以，以前所提的流控服務(wù)器必須盡快上馬，利用大數(shù)據(jù)的分析，對(duì)用戶進(jìn)行流量進(jìn)行分析，優(yōu)化、分流。流量上我們必須在本地或者異地采購(gòu)電信、聯(lián)通的優(yōu)質(zhì)帶寬，讓我們的源頭活水源源不斷。

源頭有了活水，我們下一步要考慮的是下行到用戶的最后一公里。以前數(shù)據(jù)部和播控傳輸部一起曾經(jīng)多次提出要針對(duì)小區(qū)的情況進(jìn)行網(wǎng)改的優(yōu)化。鑒于益陽(yáng)國(guó)安的網(wǎng)改特色一直沒(méi)有實(shí)施。2015年年末我們?nèi)ラL(zhǎng)沙交流的時(shí)候，長(zhǎng)沙國(guó)安提出來(lái)了他們目前遇到的eoc網(wǎng)改出現(xiàn)了瓶頸。eoc的覆蓋方式在用戶增多的情況下無(wú)法承載新業(yè)務(wù)的發(fā)展，必須再次進(jìn)行網(wǎng)改。目前益陽(yáng)國(guó)安還在網(wǎng)改中期，可以借鑒長(zhǎng)沙國(guó)安的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將網(wǎng)改逐步完善。長(zhǎng)沙國(guó)安也建議我們應(yīng)該以fttb、ftth覆蓋為主。fttb的覆蓋成本基本跟eoc的覆蓋成本相當(dāng)，ftth的用戶成本會(huì)相對(duì)增加，但是一次性到位。針對(duì)高檔小區(qū)，用戶也不會(huì)因?yàn)樯僭S的成本增加而放棄國(guó)安優(yōu)質(zhì)的電視信號(hào)。fttb和ftth目前技術(shù)已經(jīng)基本成熟，設(shè)備、器材價(jià)格已快速下浮，三大運(yùn)營(yíng)商基本將ftth覆蓋到位。益陽(yáng)國(guó)安不能落后，重復(fù)投資的老路我們要堅(jiān)決放棄！

臺(tái)的查詢功能的二次開發(fā)可以讓110熱線，維護(hù)人員能夠更快的了解到用戶賬號(hào)的真實(shí)情況，如繳費(fèi)到期、欠費(fèi)、報(bào)停、免費(fèi)、專網(wǎng)、流量饋發(fā)等，為故障解決提供快速通道，希望在2016年能完成。2016年是猴年，猴者為金，為革，為靈動(dòng)、為收獲。希望益陽(yáng)國(guó)安能取金猴之靈氣，積極改革，努力收獲和穩(wěn)住我們辛勤耕耘的成果！

我們務(wù)必認(rèn)識(shí)到，堅(jiān)守了幾十年的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在被各路運(yùn)營(yíng)商和新技術(shù)分化、蠶食、掠奪，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入在日漸削減、萎縮；我們務(wù)必認(rèn)識(shí)到我們850元3年這只是價(jià)格的吸引，寬帶是邀客容易留客難，請(qǐng)神容易留神難；我們務(wù)必認(rèn)識(shí)到我們還有好多的不足與未知。今后的增值在哪？是在互聯(lián)網(wǎng)寬帶下衍生的各種業(yè)務(wù)支持與支撐，少做談匠多做鐵匠，做好自己、做好本部門，待到公司興旺時(shí)，大家都會(huì)開懷笑，最后祝益陽(yáng)國(guó)安,事業(yè)蒸蒸日上！

謝謝大家

二0一六年二月 日

總結(jié)這一年來(lái)的工作，網(wǎng)絡(luò)部能夠主動(dòng)自主完成組織領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的工作任務(wù)，積極配合其他部門開展活動(dòng)，部?jī)?nèi)部長(zhǎng)干事相處融洽，工作積極認(rèn)真，充分利用人才資源，發(fā)掘干事的潛力，認(rèn)真培養(yǎng)，目前我們干事可自主完成上級(jí)下發(fā)任務(wù)和活動(dòng)?？梢哉f(shuō)經(jīng)過(guò)這一年的鍛煉和學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)部全體成員成長(zhǎng)進(jìn)步很多，希望在今后的工作中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)全體成員的共同奮斗拼搏，將工作做的更好，將學(xué)生會(huì)工作做的更好，將學(xué)院工作做的更好。

新的學(xué)期開始了，為了做好網(wǎng)絡(luò)部的各項(xiàng)工作，并且配合好其他部門的工作，網(wǎng)絡(luò)部擬定了一系列新學(xué)期的工作計(jì)劃：

一、部門內(nèi)工作

a. 作好新生的招新工作、烹飪大賽舉辦工作；

e. 積極處理院學(xué)生會(huì)交給的任務(wù)，主動(dòng)完成學(xué)院與學(xué)生會(huì)的網(wǎng)站的維護(hù)與更新

工作；

f. 積極配合其他各個(gè)部門的工作，使學(xué)生會(huì)的服務(wù)工作做得更好。

二、部門品牌活動(dòng)打造：

本學(xué)期，在充分發(fā)揮部門網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，舉辦與本部門職能相關(guān)的特色活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)，一方面提高全系學(xué)生的綜合技能，加強(qiáng)學(xué)生思想文化建設(shè)，另一方面加強(qiáng)部門成員籌劃、組織能力，考驗(yàn)其團(tuán)隊(duì)合作、協(xié)調(diào)能力，選拔、吸收優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)人才，提升部門綜合實(shí)力水平。

三、網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)：

本學(xué)期，在繼續(xù)實(shí)行上學(xué)期部長(zhǎng)副部長(zhǎng)按周輪流值日制度的基礎(chǔ)上，全面接手網(wǎng)站。并試進(jìn)行網(wǎng)站權(quán)限的交接，著力培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，提高他們對(duì)網(wǎng)站認(rèn)識(shí)了解及操作的熟練程度，為日后網(wǎng)站改版做準(zhǔn)備。

四、實(shí)用知識(shí)，工具的推廣

網(wǎng)絡(luò)部在提高學(xué)生會(huì)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率的同時(shí)，將在網(wǎng)站上推廣普及電腦知識(shí)，并開展一些活動(dòng)，豐富同學(xué)的生活，并提高了學(xué)員網(wǎng)站的實(shí)用度。

五、結(jié)合學(xué)生會(huì)的工作，突出大宣傳，加強(qiáng)和其他部門的合作

加強(qiáng)與學(xué)校各職能部門的溝通與學(xué)習(xí)，與其他部門的交流和合作。各部門舉辦的活動(dòng)資料，我部都在第一時(shí)間得到，這需要各部門配合和支持。同時(shí)對(duì)于一些學(xué)院的新聞等，我們也將努力去得到一些事實(shí)資料。及時(shí)在網(wǎng)站上發(fā)布做好宣傳工作，活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行整理，發(fā)布評(píng)論等，做好向外界宣傳我們學(xué)院的工作。 同時(shí)，部門也將繼續(xù)開展日常性工作，如網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)、日常通訊采集上傳、維修學(xué)院同學(xué)等，并且積極創(chuàng)新工作思路，豐富活動(dòng)形式，力爭(zhēng)把工作做精、做細(xì)、做好。

相信我們網(wǎng)絡(luò)部工作會(huì)做的更好！

院學(xué)生會(huì)網(wǎng)絡(luò)部

2011年9月18日

寬帶工作總結(jié)篇五

一.關(guān)于各項(xiàng)工作完成的具體情況如下：

在長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)公司繁忙的工作中新的一年到來(lái)了，回顧這些日子的工作歷程，作為長(zhǎng)寬的一名職員，我們深深感到長(zhǎng)寬蓬勃發(fā)展的熱氣，讓我充滿拼搏的精神。我是長(zhǎng)寬的一名客服，剛到服務(wù)站時(shí)，對(duì)長(zhǎng)寬網(wǎng)絡(luò)方面的知識(shí)不是很精通，缺憾或不完善的方面，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在濱海服務(wù)站羅文志經(jīng)理的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的熟悉公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。我的工作能力和個(gè)人能力都得到了很大的提高，使我認(rèn)識(shí)到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理念，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，我個(gè)人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。將努力彌補(bǔ)不足，用自己盡心的工作，以適應(yīng)新的形勢(shì)的需要。這是我一直以來(lái)不斷的成長(zhǎng)得到的成果，也和公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助是分不開地，相信自己在以后的工作中一定會(huì)做到更好。公司的發(fā)展和自己的發(fā)展息息相關(guān)，這一點(diǎn)覺(jué)悟我還是有的，所以我會(huì)一直堅(jiān)持努力的工作下去，作為濱海服務(wù)站中的一員，我相信我自己一定能夠順利的完成公司給我的工作。

(一)、自己的一言一行也同時(shí)代表了長(zhǎng)寬的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。

(二)一個(gè)事物在一個(gè)城市中獲得接受和支持，需要一個(gè)較長(zhǎng)的磨合期和完善的服務(wù)態(tài)度。在磨合期中，客戶群必然會(huì)將各種各樣的問(wèn)題及矛盾來(lái)為難自己，努力爭(zhēng)取更為完善的解決方式，給客戶滿意的答案，在向客戶推銷時(shí)，是考驗(yàn)人的心理承受力，考驗(yàn)人的忍耐極限。沒(méi)有良好的心態(tài)，就會(huì)容易受到客戶的影響。上一個(gè)客戶讓你很不爽，如果不能及時(shí)調(diào)整情緒，你的不爽就直接影響下一個(gè)客戶，這樣惡性循環(huán)，你就失去客戶的好感度，那么接下來(lái)的溝通就變得難上加難。沒(méi)有人愿意跟黑臉的張飛說(shuō)話，所以不打笑臉人，你開開心心樂(lè)呵呵的和客戶溝通，客戶大多態(tài)度也會(huì)柔順很多，能夠聽進(jìn)去的話也多點(diǎn)，那么成功的希望就大點(diǎn)了，同時(shí)也能在客戶的心中建立公司的形象及聲譽(yù)。

(三)在工作的同時(shí)，還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。

(四)在工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，在此我非常感謝羅文志經(jīng)理耐心教導(dǎo)，最重要的是教了我很多做人的道理。使我在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題。

三.對(duì)公司的建議：

對(duì)于公司的建議，我這邊其實(shí)就這么一條，也應(yīng)該是所有用服人員共同的建議，那就是希望公司能盡快解決個(gè)別ip段網(wǎng)速慢的問(wèn)題，有太多客戶都是因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題而對(duì)我們的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生懷疑，雖然作過(guò)很多解釋，但對(duì)于某些客戶來(lái)說(shuō)，解釋其實(shí)是不起作用的。

四.工作思路：

一、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。

二、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

三、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。

五、在我職權(quán)內(nèi)能解決的'，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)知識(shí)及應(yīng)對(duì)技巧，給予客戶滿意的解答。

六、行動(dòng)有方向，工作有目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，勿忘總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及與同事進(jìn)行溝通、討論，向社會(huì)大眾宣傳公司的相關(guān)信息，提高自身安全意識(shí)，同時(shí)在安全方面要嚴(yán)格要求自己。在20的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!

我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，長(zhǎng)寬的明天更美好!

寬帶工作總結(jié)篇六

20_年已經(jīng)結(jié)束，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在_工作近一年的時(shí)間。在這一年的時(shí)間里，我從一個(gè)剛剛走出校園的大學(xué)生，到今天能應(yīng)付一些簡(jiǎn)單工作的從業(yè)人員，經(jīng)歷了很多也學(xué)到了很多。可能這樣一個(gè)過(guò)程是不順利的，也遇見了很多的問(wèn)題，但是這也必須是每個(gè)人走上工作崗位的第一步。所以無(wú)論是好是壞，都要努力去完善自己。

20_年_月份來(lái)到_上班，首先接觸到的是廠商稿件的編輯和對(duì)新聞后臺(tái)的熟悉從最開始接手工作每天和前一個(gè)上午分一半的廠商稿件發(fā)，都手忙腳亂，到后來(lái)一個(gè)人完成廠商稿件每天的時(shí)間都滿滿的，再到現(xiàn)在廠商稿件的編輯已經(jīng)很純熟。這個(gè)過(guò)程中我也有很煩躁的時(shí)候，覺(jué)得每天在重復(fù)同樣的工作，但是后來(lái)滿滿熟悉以后，慢慢的發(fā)現(xiàn)在廠商稿的更新過(guò)程中我也熟悉了很多的東西，廠商稿件的范圍很廣，幾乎涉及公司網(wǎng)站所有介紹的商品，然后在熟悉的過(guò)程中滿滿就加快了發(fā)稿件的速度。每個(gè)月幾乎都有七百篇左右的廠商稿件編輯，我也能應(yīng)付自如。

廠商稿件編輯比較熟練以后，開始參與論壇的工作，論壇的工作一直是一個(gè)比較頭疼的問(wèn)題，第一沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間去集中完成這個(gè)工作，因?yàn)閺S商稿件的時(shí)間不固定，隨時(shí)都要去補(bǔ)充廠商稿的問(wèn)題，第二，論壇的工作和發(fā)展，也確實(shí)是一個(gè)積累的過(guò)程，在論壇的工作中，很多同事都根據(jù)自己的能力和商家聯(lián)系，做一些活動(dòng)和網(wǎng)友們產(chǎn)生互動(dòng)，這是我的一大弱處，一直沒(méi)有在論壇做過(guò)活動(dòng)，因?yàn)榕c商家沒(méi)有太多聯(lián)系。所以，在新的一年的工作中要克服自己這一弱點(diǎn)，多找機(jī)會(huì)和商家溝通，然后再論壇做些活動(dòng)，為論壇的發(fā)展出一份力。

除了以上兩個(gè)工作以外，我還接手了_個(gè)商家的維護(hù)工作，最開始接手的時(shí)候，一度摸不著頭腦，覺(jué)得根本不知道商家維護(hù)具體是哪些工作，一頭霧水的情況下，決定還是試著去做做，可能，一直到現(xiàn)在我做的還是不算好，但是已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，商家維護(hù)一直處在一個(gè)比較被動(dòng)的角色當(dāng)中，不只是我維護(hù)的這_家，還有很多家都是，有些商家確實(shí)很配合，每天也有固定的人去做這些事情，但是大多數(shù)的商家都是無(wú)法按時(shí)去做這些事情的，所以效果甚微。近來(lái)與一些商家溝通以后，也有所起色，他們自己無(wú)法更新報(bào)價(jià)的時(shí)候也會(huì)與我聯(lián)系。共存的狀態(tài)才是狀態(tài)，但是依然是很多商家不去過(guò)問(wèn)這件事，有待于慢慢去溝通了解。

__是我的第一份工作，做很多事情的時(shí)候都很緊張，怕自己做事莽撞，也怕自己不懂得很多禮貌，還有與同事的相處等等，都是一門學(xué)問(wèn)，可以說(shuō)，來(lái)哈維上班不僅僅只是學(xué)到工作上的一些東西，同時(shí)的，還有很多走出校門待人接物的東西。社會(huì)是個(gè)大家庭，而我們?cè)诔砷L(zhǎng)的過(guò)程中需要這樣一個(gè)環(huán)境。其實(shí)很感謝哈維給我第一次上班的機(jī)會(huì)，我學(xué)到了很多很多，也成熟了很多。

這一年也犯了很多的錯(cuò)誤，有些不該出現(xiàn)的問(wèn)題也出現(xiàn)過(guò)，我一定會(huì)自我不斷提升，在新的一年的工作中，不再出現(xiàn)以前出現(xiàn)的問(wèn)題。并且希望自己能做的更多嚴(yán)格要求自己。

寬帶工作總結(jié)篇七

一．關(guān)于各項(xiàng)工作完成的具體情況如下：

1.日日早上外出貼單，下午做活動(dòng)，上門掃樓，做壞事。

2.逢每日4點(diǎn)到6點(diǎn)去安排人員去市場(chǎng)派單，睇下有無(wú)索女。

3.逢星期2上公司開會(huì)訓(xùn)話.

本人在長(zhǎng)寬工作了年幾，每日做著同一樣的東西，不過(guò)面對(duì)著不同的用戶，讓自己對(duì)不同的人怎樣面對(duì)面不同的問(wèn)題，在我地的`經(jīng)理的教導(dǎo)下，讓我清楚明白到什么是團(tuán)隊(duì)精神，什么是業(yè)績(jī)，什么是服務(wù)。我地江門長(zhǎng)寬的服務(wù)理念是“精誠(chéng)服務(wù)，全網(wǎng)關(guān)懷”，你地都認(rèn)識(shí)嗎。在長(zhǎng)寬的年幾中，自己學(xué)會(huì)了不少的東東，如何接線安裝，對(duì)電腦的維護(hù)，當(dāng)用戶不會(huì)上網(wǎng)的時(shí)候就是我們服務(wù)的時(shí)候了，能教識(shí)一個(gè)用戶的話，自己都會(huì)感到開心，不過(guò)最近我司的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不是怎么好，遇到用戶的投訴，我們也要用好好的態(tài)度同用戶解釋，忽悠用戶。

三．對(duì)公司的建議：

1.網(wǎng)絡(luò)不掂水，要加強(qiáng)優(yōu)化，預(yù)防老人病發(fā)作。

2.公司制度不完善。

3.工資比較“給力”.

4.公司每月的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)不知所終.

四．工作思路：

1.對(duì)自己的個(gè)人能力強(qiáng)力，取長(zhǎng)補(bǔ)短.

2.讓自己在長(zhǎng)寬的平臺(tái)有更好的發(fā)展。

3.讓我地長(zhǎng)城的服務(wù)做得更好。（沒(méi)有最好，只有更差）。

4.要屢戰(zhàn)屢敗.（失敗就是成功噶老媽）。

5.要努力強(qiáng)大“勁抵”的優(yōu)勢(shì)。

市場(chǎng)部鄭經(jīng)理。

敬上。

寬帶工作總結(jié)篇八

1、有線電視以及網(wǎng)絡(luò)的安裝入戶。

2、對(duì)有線電視或者網(wǎng)絡(luò)用戶出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行排障。

各中心機(jī)房—交接箱分路器—光接收機(jī)—放大器—分配—用戶。

信號(hào)出現(xiàn)問(wèn)題種類：一個(gè)機(jī)頂盒終端是完全沒(méi)有信號(hào)，一個(gè)是信號(hào)偏低，一個(gè)是信號(hào)過(guò)載信號(hào)出現(xiàn)問(wèn)題原因大概分析：

1、機(jī)頂盒終端完全沒(méi)有信號(hào)一般是因?yàn)殒溌分袛嗷蛘邇x器損壞，因此應(yīng)該逐級(jí)測(cè)試，找到原因并根據(jù)實(shí)際情況接好鏈路或者更換放大器或者光機(jī)等儀器。

2、信號(hào)偏低的情況就比較復(fù)雜了，大概有以下這幾種情況，放大器工作異常、光工作站信號(hào)輸出電平下降，電纜嚴(yán)重老化、人為因素、溫度變化等等。處理信號(hào)偏低不能僅僅把光機(jī)的輸出信號(hào)提高就可以了，而是根據(jù)實(shí)際情況做出正確的處理。

有線電視的安裝入戶就是從分配中把信號(hào)引到用戶的家中，然后把信號(hào)調(diào)好，然后看參數(shù)是否正確，最后幫助用戶設(shè)置wifi密碼等。

安裝入戶注意事項(xiàng)：線路的走向一個(gè)要考慮到信號(hào)是否足夠（信號(hào)是否夠強(qiáng)），另一個(gè)要向用戶咨詢線路的走向，避免引起糾紛（比如要經(jīng)過(guò)別人家的墻什么的）。最后盡量使線材的消耗最少，減少成本。

小結(jié)：裝維崗的工作不算很難，但是需要比較綜合的知識(shí)和極大的耐心還有責(zé)任心，造成用戶無(wú)法正常使用的原因有很多，在短短的時(shí)間沒(méi)有辦法完全掌握和見識(shí)，只有理論和實(shí)際相結(jié)合，在知道原理的情況下再多動(dòng)手去維修才能掌握更多的技巧和更好的服務(wù)用戶。感謝這段時(shí)間同事的幫助。

寬帶工作總結(jié)篇九

二、個(gè)人收獲。

1、個(gè)人實(shí)銷。

經(jīng)過(guò)兩期培訓(xùn)學(xué)院的實(shí)踐學(xué)習(xí)，我的個(gè)人實(shí)銷能力逐漸提升，從最基本的服務(wù)、拉銷做起，積極向當(dāng)?shù)卮黉N學(xué)習(xí)講解技巧，并尋找機(jī)會(huì)實(shí)踐，在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的學(xué)習(xí)之后，目前最基本的銷售技能有很大的提升，并在講解技巧上不斷優(yōu)化，學(xué)會(huì)和顧客找共同點(diǎn)，通過(guò)旁敲側(cè)擊等等一系列的技巧完成成交過(guò)程。一直堅(jiān)持以最佳的狀態(tài)招待客戶，會(huì)有更多的驚喜出現(xiàn)。

2、門店活動(dòng)。

在韓城學(xué)習(xí)期間，負(fù)責(zé)百姓專賣的戶外活動(dòng)。通過(guò)和當(dāng)?shù)卮黉N的溝通，了解當(dāng)?shù)仡櫩蛯?duì)于活動(dòng)的反應(yīng)，預(yù)估活動(dòng)的吸引力，利用我們的所帶的物料，和當(dāng)?shù)啬苡脕?lái)宣傳我們的道具，主動(dòng)積極在戶外進(jìn)行活動(dòng)宣傳，為店內(nèi)引流，起到很好的效果，然而這也只是剛開始，我們還需要虛心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中積累更多經(jīng)驗(yàn)，才能將門店活動(dòng)優(yōu)化成一個(gè)適合大部分專賣店的模板，供其他店鋪參考。

3、協(xié)調(diào)能力。

4、組織策劃。

5、習(xí)慣態(tài)度。

在學(xué)習(xí)期間，每天堅(jiān)持早起晚睡，保持最佳的狀態(tài)，在工作過(guò)程中積極主動(dòng)，做好自己份內(nèi)的事情，主動(dòng)向老師和當(dāng)?shù)卮黉N學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)做到同期學(xué)院里各項(xiàng)最好的一個(gè)，長(zhǎng)此以往，漸漸形成了良好的工作習(xí)慣，習(xí)慣了公司的一些規(guī)章制度。在為人處事方面也有提升，時(shí)刻謹(jǐn)記自己的形象就代表著公司，必須要樹立好的形象，讓當(dāng)?shù)氐呢?fù)責(zé)人和促銷認(rèn)可我!在今后的工作中依然秉承這種態(tài)度，將自己的熱情繼續(xù)保持下去。

三、個(gè)人心得。

在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了作為銷售員應(yīng)該掌握的最基本的技能，在學(xué)習(xí)的同時(shí)也養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣，在工作過(guò)程總保持積極向上的心態(tài)，和飽滿的熱性，以及認(rèn)真的態(tài)度，我相信，只要繼續(xù)保持這種狀態(tài)，在今后的工作中，我將會(huì)學(xué)到更多，也會(huì)得到更多人的認(rèn)可。

還有很多沒(méi)有學(xué)習(xí)的知識(shí)，我們還要去實(shí)踐學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)新知識(shí)的同時(shí)，鞏固和優(yōu)化之前學(xué)到的知識(shí)，為更好的提升個(gè)人技能服務(wù)。

寬帶工作總結(jié)篇十

2009年元旦的寒冷和新年的喜悅仿佛還在昨天的記憶中，轉(zhuǎn)眼之間又來(lái)到了2010年的冬天，今天我對(duì)我2010年在東升維修隊(duì)工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、組織人員進(jìn)行互動(dòng)影院的安裝和小區(qū)廣播安裝工作。

專網(wǎng)建設(shè)是今年公司的新任務(wù)之一，我們接到任務(wù)以后，快速組織人員進(jìn)行專網(wǎng)建設(shè)工作，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年我組織工作人員進(jìn)行專網(wǎng)建設(shè)戶，其中互動(dòng)影院戶，小區(qū)廣播戶。除了安裝工作以外，我們擔(dān)任了日常的維護(hù)工作。根據(jù)社區(qū)各位領(lǐng)導(dǎo)的反響來(lái)看，社區(qū)對(duì)我們安裝的互動(dòng)影院和小區(qū)廣播的效果表示滿意。

二、雙向互動(dòng)業(yè)務(wù)和寬帶網(wǎng)絡(luò)安裝維護(hù)工作。

自從興網(wǎng)公司發(fā)展互動(dòng)和寬帶業(yè)務(wù)以來(lái)，我公司都同步配置互動(dòng)和寬帶網(wǎng)絡(luò)安裝維護(hù)的工作人員，本部門新近大批年輕人員從事互動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)安裝及維護(hù)工作，本年我組織本維修部工作人員進(jìn)行雙向互動(dòng)安裝戶，寬帶安裝戶。

因?yàn)樾袠I(yè)原因，在大家歡度佳節(jié)的時(shí)候，我們卻要更加保持警惕。今年除了傳統(tǒng)佳節(jié)以外，也有幾個(gè)重要的比賽轉(zhuǎn)播，在傳統(tǒng)佳節(jié)和重要的比賽中，我安排工作人員進(jìn)行安全播出的巡邏，一路檢查干線，排除干擾，保障了今年安全播出的順利。

四、行政管理。

除了保障平時(shí)的安裝工作順利開展，我同時(shí)也要肩負(fù)本部門行政工作的監(jiān)督作用，在今年我對(duì)我部門工作人員進(jìn)行合理安排和調(diào)度，保證各項(xiàng)工作可以順利開展，對(duì)本部門的維護(hù)人員違紀(jì)現(xiàn)象也進(jìn)行獎(jiǎng)懲定奪。

五、技術(shù)培訓(xùn)工作。

除了做好平時(shí)的管理工作，我同時(shí)和陳濤一起擔(dān)任本維修隊(duì)技術(shù)培訓(xùn)的重責(zé)，每個(gè)月我們都會(huì)組織所有維護(hù)人員進(jìn)行一次技術(shù)探討，對(duì)維護(hù)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并且會(huì)組織新老員工一起進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，和技術(shù)互補(bǔ)?，F(xiàn)在我們的維修隊(duì)的員工基本都是技術(shù)全面，保證在各種維修場(chǎng)合人員合理配置和使用。

2010年，在嚴(yán)格的行政管理和完善的技術(shù)培訓(xùn)制度下，各項(xiàng)工作有條不紊的展開。現(xiàn)對(duì)本年上半年工作簡(jiǎn)單總結(jié)的同時(shí)也對(duì)明年的工作進(jìn)行展望，明年，我將會(huì)繼續(xù)帶領(lǐng)我維修隊(duì)同事認(rèn)真做好各項(xiàng)安裝和維護(hù)工作，對(duì)興網(wǎng)公司請(qǐng)求協(xié)助的工作也會(huì)認(rèn)真完成。同時(shí)我部門將更加強(qiáng)化工作人員的管理和監(jiān)管。以嚴(yán)格的管理來(lái)促進(jìn)本部門人員技術(shù)的提高和素質(zhì)的提升。

我剛到東升工作不久，對(duì)以前工作總結(jié)有不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)與各位同事給予指正，同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)與各位同事對(duì)維修隊(duì)的工作給予更多的關(guān)注，多提意見和建議，以促進(jìn)維修隊(duì)工作更好更快的發(fā)展。

最后祝愿公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，不但發(fā)展壯大。

寬帶工作總結(jié)篇十一

管理是企業(yè)永恒的主題，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，企業(yè)根本情況的好壞，管理是最重要的因素。

——深化內(nèi)部改革。年初，公司進(jìn)行了一系列內(nèi)部改革，提高了效率，規(guī)范了管理。

在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，把網(wǎng)絡(luò)工程和技術(shù)、用戶管理與網(wǎng)絡(luò)維修分開設(shè)置，撤消了稽查部，將稽查職能合并到網(wǎng)絡(luò)維修部，每個(gè)部門按需設(shè)職、按需定編，基本做到了機(jī)構(gòu)職能不交叉、不重疊，各部門相互監(jiān)督，互相制約。

在人事制度上，部門主任實(shí)行競(jìng)聘上崗，員工實(shí)行雙向選擇。部門主任競(jìng)聘在全透明狀態(tài)下進(jìn)行，民主測(cè)評(píng)占40%，競(jìng)聘演講評(píng)分占60%，擴(kuò)大了員工選擇主任的權(quán)利，減少了班子選擇主任的權(quán)限，真正做到了公開、公正、公平。通過(guò)一年的實(shí)踐檢驗(yàn)，新選出的部門主任xxx、xx工作都抓得不錯(cuò)，公司下達(dá)給部室的任務(wù)也都超額完成。員工的雙向選擇基本是部門經(jīng)理和員工雙吻合的，只有極個(gè)別員工是公司出面做了協(xié)調(diào)安置。人事制度的改革，充分體現(xiàn)了公司打破身份制、終身制，任人唯賢、任人為能的決心，真正做到了干部能上能下、員工能進(jìn)能出，為新人、能人脫穎而出創(chuàng)造條件。

在分配制度上，鑒于公司老同志較多的實(shí)際情況，公司實(shí)行崗位工資和薪酬工資相結(jié)合的分配制度。主任、副主任實(shí)行崗位工資，其它員工實(shí)行薪酬工資，薪酬工資基本打破原有工資關(guān)系，實(shí)行基礎(chǔ)工資與績(jī)效工資相結(jié)合的工資制度。工資表內(nèi)發(fā)本人原工資表核發(fā)工資的73%作為基礎(chǔ)工資，績(jī)效工資與公司效益掛鉤，績(jī)效工資向一線部室傾斜。這種工資結(jié)構(gòu)對(duì)調(diào)動(dòng)骨干的積極性起到一定的作用。

——完善管理制度。我們?cè)谡J(rèn)真總結(jié)去年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,通過(guò)征求干部職工的意見、召開中層干部座談會(huì)、深入調(diào)查研究等形式，集思廣益，重新制定出了適應(yīng)公司實(shí)際情況的各類管理制度，共50余項(xiàng)，其中起著重要作用的有網(wǎng)改、安裝程序，部門例會(huì)，經(jīng)營(yíng)班子例會(huì)制度，學(xué)習(xí)制度及考核制度，運(yùn)行效果顯著。同時(shí)，加強(qiáng)了制度的落實(shí)檢查。僅專項(xiàng)檢查便進(jìn)行了4次，辦公室堅(jiān)持了每日早上考勤，對(duì)部門每周例會(huì)的檢查，在每月考核工作中做了大量艱苦細(xì)致的工作，為經(jīng)營(yíng)班子考評(píng)各部室當(dāng)好了參謀。

在考核工作中，按照年初、月初布置的工作，件件落實(shí)，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)沒(méi)完成，扣發(fā)全部績(jī)效工資，工作最優(yōu)秀部門發(fā)目標(biāo)管理流動(dòng)紅旗，極大調(diào)動(dòng)了各部室積極性，為公司各項(xiàng)工作的開展和目標(biāo)管理任務(wù)完成起到了很重要的作用。獎(jiǎng)罰制度也執(zhí)行較好，公司對(duì)部門和個(gè)人有扣罰通報(bào)，對(duì)考核中獲流動(dòng)紅旗的部門予以獎(jiǎng)勵(lì)。部門對(duì)個(gè)人也同樣獎(jiǎng)罰分明。

——規(guī)范辦事程序。上半年公司頒布了網(wǎng)改安裝程序，維修程序，領(lǐng)料程序，上門收費(fèi)程序，規(guī)范了工作程序，規(guī)范了服務(wù)行為。原來(lái)臨時(shí)工可以隨便領(lǐng)用材料，現(xiàn)在必須履行必要的手續(xù)才能領(lǐng)到材料。

——降低各類消耗。公司自身財(cái)力很有限，要做的大事也很多，如網(wǎng)絡(luò)改造、管道建設(shè)、辦公場(chǎng)地搬遷等，所以事事要精打細(xì)算，爭(zhēng)取把有限財(cái)力運(yùn)營(yíng)獲得較大的效益。

公司將各部門的電話費(fèi)、辦公費(fèi)、車輛油料消耗、維修費(fèi)用、領(lǐng)導(dǎo)電話費(fèi)等項(xiàng)目包干使用，一般不許超支。

在網(wǎng)絡(luò)安裝中，我們多次召開降耗座談會(huì)，將全封閉網(wǎng)絡(luò)變?yōu)榘敕忾]網(wǎng)絡(luò)，抓好工程的設(shè)計(jì)、預(yù)算、審核、結(jié)算工作。特別是預(yù)算，做得最全面、最完善。

在網(wǎng)絡(luò)改造中，我們采用“全包”方法：工程隊(duì)的工具、車輛全部自備，材料按照設(shè)計(jì)領(lǐng)用。經(jīng)匡算不僅比往年節(jié)約了工程費(fèi)用支出，而且提高了網(wǎng)改速度、提高了工作效率。

在器材采購(gòu)中，我們采用議標(biāo)方法，做到“貨比三家不吃虧”，有時(shí)比到五家六家，有時(shí)談判幾個(gè)月，總之省之又盛慎之又慎。

——定期通報(bào)情況。今年，公司堅(jiān)持每月出一期簡(jiǎn)報(bào)，對(duì)當(dāng)月工作進(jìn)行小結(jié)，公布考核結(jié)果及原因，各部門自找差距。對(duì)好人好事，當(dāng)月工作成績(jī)顯著者予以表?yè)P(yáng)，對(duì)不良現(xiàn)象及違紀(jì)人員進(jìn)行批評(píng)，較好地起到了激勵(lì)先進(jìn)和鞭撻后進(jìn)的作用。同時(shí)及時(shí)向股東和公司員工反映公司運(yùn)營(yíng)情況，這種做法得到股東的肯定。

——開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高為用戶服務(wù)的質(zhì)量。對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)也影響到企業(yè)的生死存亡。公司開展了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，努力把公司建設(shè)成為婁底窗口行業(yè)最受社會(huì)認(rèn)可的單位。

我們從改善服務(wù)態(tài)度入手，把故障維修投訴電話接聽時(shí)間延長(zhǎng)到22:00，維修周期縮短到6個(gè)小時(shí)。網(wǎng)絡(luò)維修部提出更高的目標(biāo)，學(xué)習(xí)“海爾模式”，把海爾的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為自己的航標(biāo)，把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得有聲有色：維修工要換鞋套進(jìn)用戶家；要打掃維修產(chǎn)生的垃圾、恢復(fù)維修現(xiàn)場(chǎng)原貌；要使用文明用語(yǔ)，舉止行為要文明、大方……提高了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品味。全年共接故障投訴5057次，其中有效故障1179次，有效故障投訴率為3.19%，簽字3400次，簽字率67%，重修49戶，重修率0.9%。未簽字故障單，逐個(gè)電話回訪，回訪率100%。

——轉(zhuǎn)變坐堂待客方式，樹立為用戶著想的觀念。技術(shù)部在發(fā)展用戶的過(guò)程中，以前存在著“官商”作風(fēng)，習(xí)慣坐在辦公室等用戶上門來(lái)安裝，今年他們積極主動(dòng)上門服務(wù)，走出去找市場(chǎng)，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，開拓了市常一些用戶在我們的業(yè)務(wù)員上門辦理入網(wǎng)手續(xù)后，感動(dòng)地說(shuō)：其實(shí)很早就想安裝有線電視了，苦于不知如何辦理手續(xù)、到哪里辦理手續(xù)，今天終于了卻了心愿。

——改善上門收費(fèi)態(tài)度，增進(jìn)與用戶之間的溝通。用戶管理部對(duì)全體上門收費(fèi)人員進(jìn)行了文明用語(yǔ)、文明行為培訓(xùn)，舉行了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)經(jīng)驗(yàn)講座，強(qiáng)化了全體上門收費(fèi)人員的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)了與用戶之間的溝通。由于上門收費(fèi)人員態(tài)度的改善，與用戶之間的溝通的增加，一些原來(lái)很難收到的收視維護(hù)費(fèi)也收上來(lái)了。

經(jīng)營(yíng)工作是公司經(jīng)營(yíng)管理的核心，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益是公司經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。我們的原則是“吃盡碗里的，望到別人鍋里的，另起爐灶接新的”。

——加強(qiáng)營(yíng)銷宣傳。公司在xx電視臺(tái)圖文頻道、xx電視臺(tái)生活頻道連續(xù)宣傳收視費(fèi)調(diào)價(jià)，安裝費(fèi)調(diào)整等價(jià)格政策宣傳，做到政策家喻戶曉。對(duì)加密電視業(yè)務(wù)、主營(yíng)業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)也進(jìn)行了廣泛宣傳，加密電視宣傳單發(fā)了2萬(wàn)5千余份。2月18日開始向用戶承諾文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.宣傳。這樣有利地促進(jìn)了主營(yíng)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)、主營(yíng)業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)的順利開展。對(duì)其他業(yè)務(wù)宣傳，如小區(qū)停電、網(wǎng)絡(luò)改造等中斷信號(hào)通知等，也都及時(shí)在媒體進(jìn)行宣傳，使用戶享受到全方位的服務(wù)。

——提高收費(fèi)比率。收視維護(hù)費(fèi)收回，這是放在碗里的飯，碗里的飯都吃不盡，這是失職。今年是盛市物價(jià)部門提高有線電視收視維護(hù)費(fèi)的第一年，收費(fèi)任務(wù)很重，收費(fèi)難度很大，我們采取多種手段，下大力氣狠抓了收視維護(hù)費(fèi)的收繳工作。全體上門收費(fèi)人員克服了重重困難，全年共收回收視維護(hù)費(fèi)xxxx萬(wàn)元。

一是加強(qiáng)了收費(fèi)力量，調(diào)動(dòng)了收費(fèi)人員積極性。用戶管理部上門收費(fèi)人員原來(lái)只有7人，今年安排了8人，并根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)臨時(shí)增加人員，內(nèi)勤由去年3人增加到5人。今年一線部室的提成都大幅度下調(diào)，只有上門收費(fèi)人員自收部分1%的提成沒(méi)變，用戶管理部的提成比其他部門要高，并增發(fā)了安全補(bǔ)助，并決定對(duì)收費(fèi)人員中最優(yōu)秀的員工直接晉升付主任。

二是規(guī)范收視秩序，打消了欠費(fèi)用戶的僥幸心理。今年初公司對(duì)跨年度欠費(fèi)的用戶進(jìn)行大規(guī)模強(qiáng)封，強(qiáng)封1300多戶，補(bǔ)繳費(fèi)用后開通300多戶。在平時(shí)工作中，及時(shí)對(duì)欠費(fèi)用戶進(jìn)行封閉處理，規(guī)范了有線電視收視秩序。同時(shí)，加大了稽查力度，全年共查處偷接、私開用戶120多戶，拆除黑戶100多戶，暫扣電視機(jī)5臺(tái)，一定程度上抑制不交錢看電視的違章現(xiàn)象，讓不繳費(fèi)的用戶看不到電視，使繳費(fèi)用戶心理平衡。全年稽查和技術(shù)服務(wù)費(fèi)收入達(dá)xx萬(wàn)元。

——積極開拓市常安裝費(fèi)收入是今年公司創(chuàng)收最艱巨的任務(wù)。今年用戶發(fā)展市場(chǎng)潛力不大，集中大戶少、散戶多，并有由城區(qū)向郊區(qū)、農(nóng)村發(fā)展的趨勢(shì)。技術(shù)部轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，先把了市場(chǎng)脈搏，進(jìn)行了社會(huì)調(diào)查，走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)，開拓市場(chǎng)，搶占市場(chǎng)，全年發(fā)展用戶xxxx戶、完成創(chuàng)收任務(wù)xxxxxxx元。

——拓展增值業(yè)務(wù)。公司今年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，堅(jiān)持兩條腿走路，一是擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)增加在網(wǎng)使用用戶數(shù)量，二是拓展增值業(yè)務(wù)、主營(yíng)業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)，增加經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

年初我們制訂了發(fā)展加密電視業(yè)務(wù)計(jì)劃后，傳輸播出部經(jīng)過(guò)前期市場(chǎng)調(diào)查、可行性分析，三月初，辦公室與傳輸播出部通力合作，完成了加密電視業(yè)務(wù)所有審批手續(xù)和設(shè)備選型、采購(gòu)、安裝調(diào)試工作，3月25日正式開通了加密電視。開通后，加強(qiáng)了對(duì)加密電視業(yè)務(wù)的宣傳，全年共發(fā)展加密電視用戶1300戶，其中集團(tuán)用戶9個(gè)，收入xx萬(wàn)元。對(duì)公司完成全年創(chuàng)收任務(wù)起到了很重要的作用。

在主營(yíng)業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)方面，為xx電業(yè)局、中國(guó)聯(lián)通xx分公司鋪設(shè)線路創(chuàng)收約10元，外省衛(wèi)星電視落地傳輸費(fèi)收入xxxxx元。這兩個(gè)項(xiàng)目的收入為公司經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收起到必要的補(bǔ)充作用。

寬帶工作總結(jié)篇十二

轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到中國(guó)電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí)。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將一年來(lái)工作情況作工作總結(jié)如下：

自20__年12月26日工作以來(lái)，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無(wú)誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來(lái)端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí)。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問(wèn)題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我的力量?？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

三、工作目標(biāo)在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

寬帶工作總結(jié)篇十三

2.登陸貓的管理界面：192.168.1.1，(默認(rèn)用戶名和密碼都是：admin)然后設(shè)置，(我這里設(shè)置后會(huì)修改這個(gè)地址，下次記住自己的地址哦，如果不記得了，可以查看本地連接的網(wǎng)關(guān))。

3.登陸界面后首先mac地址克隆，克隆后會(huì)重啟的，等下。

4.修改lan口網(wǎng)段，這里已經(jīng)不要設(shè)置為192.168.1.1這個(gè)段，因?yàn)殡娦诺呢堃彩沁@個(gè)，最坑爹的就是你不修改的話以后會(huì)沖突的。修改后會(huì)重啟，重啟后輸入新的地址，我默認(rèn)習(xí)慣修改為192.168.2.1或者192.168.10.1(其實(shí)還有一個(gè)方法就是修改網(wǎng)關(guān)地址，但是由于用戶習(xí)慣，所以不建議)。

5.設(shè)置撥號(hào)連接，這里設(shè)置正常撥號(hào)模式，否則很容易被電信盯上。

6.無(wú)線設(shè)置(先設(shè)置名字，免得和別人的相似，麻煩死了)。

7.設(shè)置密碼(這個(gè)最重要的一定要記住了)。

8.把你的路由器的wan口用網(wǎng)線連接在你原來(lái)連接筆記本或者臺(tái)式機(jī)的那個(gè)網(wǎng)口上(如果連接后上網(wǎng)提示用戶過(guò)多，關(guān)掉貓等會(huì)就好了)。

aa篇三。