心得體會是在工作學(xué)習(xí)或生活中的一種思考總結(jié)，通過總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)和感悟來提高自己的認(rèn)識和理解。總結(jié)的過程可以幫助我們更好地反思自己的行動和決策，并從中汲取教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)。心得體會可以幫助我們更好地總結(jié)和傳承經(jīng)驗(yàn)，為今后的發(fā)展提供參考和借鑒。通過撰寫心得體會，我們可以更加深入地了解自己在工作學(xué)習(xí)或生活中所經(jīng)歷的過程和積累的經(jīng)驗(yàn)，從而更好地提高自己的能力和素質(zhì)。心得體會應(yīng)該注重思考和總結(jié)，而不是簡單地羅列事實(shí)。小編搜集整理了一些優(yōu)秀的心得體會范文，希望能夠給大家?guī)硪恍┧伎己蛦⑹尽?/p>

收銀崗位的心得體會篇一

收銀崗位是商場中一份普遍存在的工作。作為一名收銀員已有一年的時(shí)間，我深感這份工作不僅需要我們對工作細(xì)致認(rèn)真，更需要我們注重服務(wù)和與顧客的溝通。以下是我在這一年間的心得體會。

第二段：工作細(xì)致認(rèn)真。

作為收銀員，我們的主要任務(wù)是收款和找零，這聽起來似乎很簡單。然而，我漸漸意識到，細(xì)致認(rèn)真對我們的工作來說尤為重要。每一次收款，我都要仔細(xì)核對商品價(jià)格和數(shù)量，確保沒有錯(cuò)誤。同時(shí)，我也要時(shí)刻注意顧客的需求，及時(shí)向他們詢問是否需要袋子或小票。我還要保持收銀臺的整潔，確保工作環(huán)境的舒適和顧客的滿意。工作細(xì)致認(rèn)真不僅能提高工作效率，也能加深顧客對商場的好感。

第三段：注重服務(wù)與溝通。

收銀員不僅是處理商品付款的人，更是與顧客直接接觸的形象代表。因此，我始終注重與顧客的服務(wù)和溝通。當(dāng)顧客排隊(duì)時(shí)，我會主動向他們微笑和打招呼，讓他們感到受到尊重和關(guān)注。在結(jié)賬過程中，我會主動為顧客提供產(chǎn)品的相關(guān)信息和活動優(yōu)惠，幫助他們做出更好的選擇。如果顧客有任何問題或不滿意，我也會耐心傾聽和解決。通過良好的服務(wù)和溝通，我發(fā)現(xiàn)顧客更愿意回頭光顧，也更愿意給予好評，對商場的聲譽(yù)有很大的影響。

第四段：處理突發(fā)狀況。

在收銀崗位上，我們也需要處理一些突發(fā)狀況。例如，當(dāng)顧客對商品價(jià)格或數(shù)量有異議時(shí)，我們需要冷靜應(yīng)對，并及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問題。當(dāng)出現(xiàn)支付方式錯(cuò)誤或無法識別的問題時(shí)，我們需要耐心引導(dǎo)顧客，并找到最佳解決方案。對于一些善意的顧客誤操作導(dǎo)致的問題，我們也要友善地糾正并向他們提供指導(dǎo)。處理突發(fā)狀況需要我們有耐心和冷靜的心態(tài)，只有這樣才能妥善解決問題，并在顧客心中留下良好的印象。

第五段：總結(jié)句。

回顧這一年的收銀崗位工作，我深感收銀員這一工作雖然簡單但非常重要。通過細(xì)致認(rèn)真、注重服務(wù)與溝通以及處理突發(fā)狀況，我不僅提高了自己的工作效率，也能更好地滿足顧客的需求。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己，做一個(gè)更好的收銀員。

收銀崗位的心得體會篇二

1、驗(yàn)單：收到餐廳服務(wù)人員送來的點(diǎn)菜單、酒水單、海鮮單等，在入廚聯(lián)和傳菜聯(lián)加蓋“驗(yàn)單”章，留下收銀聯(lián)，其余各聯(lián)退還給服務(wù)員。

2、根據(jù)單據(jù)上列明的客人消費(fèi)項(xiàng)目錄入電腦。

3、如有取消菜式的'，審核取消單上的臺號、時(shí)間是否正確，是否有經(jīng)手人、餐廳部長及出品部人員簽名，確認(rèn)有關(guān)手續(xù)后，錄入電腦進(jìn)行沖減操作。

4、結(jié)賬：

（1）確認(rèn)臺號，將服務(wù)員送回的點(diǎn)菜單顧客聯(lián)與收銀聯(lián)核對，如有調(diào)整應(yīng)立即詢問服務(wù)員，確認(rèn)所有消費(fèi)項(xiàng)目錄入無誤后打印賬單。

（2）各種折扣和優(yōu)惠方式按酒店有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（3）將點(diǎn)菜單顧客聯(lián)釘在賬單后面，由服務(wù)員交與客人結(jié)賬。

（4）按不同付款方式進(jìn)行結(jié)賬處理，將結(jié)賬方式錄入電腦，完成結(jié)賬操作。

（5）將找零、信用卡簽購單持卡人聯(lián)、賬單顧客聯(lián)等交服務(wù)員送回給客人。

（6）如客人要求提供發(fā)票的，按規(guī)定填開發(fā)票，由服務(wù)員交給客人，并請服務(wù)員在收銀賬單上簽名；境外客人可按其要求打印酒店格式發(fā)票。

（7）賬單要按不同結(jié)賬方式蓋章，并分類放好。

收銀崗位的心得體會篇三

1、服從上級管理，認(rèn)真完成完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行部門的工作制度按照部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范和服務(wù)程序?yàn)榭腿朔?wù)。

3、正確迅速結(jié)賬，熟練酒水與餐點(diǎn)收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、刷卡機(jī)的操作，價(jià)格的輸入，小票的開具。

4、熟悉菜單、酒單和餐廳的促銷活動，積極向顧客推銷。

5、親切待客，語言溫和，態(tài)度親和，方法適合，適宜的儀容儀表。

6、迅速服務(wù)，為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù)，了解餐廳結(jié)構(gòu)與布局，幫助客人就快速找到位子。

7、準(zhǔn)確迅速點(diǎn)收貨款，妥善保管好營業(yè)款，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交款，確保貨款安全。

9、做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)好收銀設(shè)備，在下班前確認(rèn)電源關(guān)閉。

10、工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班或上級匯報(bào)。

11、熱愛集體，積極配合其它部門的工作。

收銀崗位的心得體會篇四

這短短的時(shí)間里，我有歡喜也有過失落。歡喜的是自己不僅僅學(xué)到了很多的專業(yè)知識，同時(shí)也學(xué)會了人與人之間的交往，失落是因?yàn)閯倓側(cè)肼?，有很多問題不能很好的解決，同時(shí)也會有很多的不適應(yīng)。但這些對自己來說都是十分寶貴的，也正是這些，讓我得到了成長。

由于自己做收銀工作時(shí)間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，但自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我要樹立良好的形象，因?yàn)槲也粌H僅代表著我自身，更代表著公司的形象。這是針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。

首先，集團(tuán)的文化深深的吸引了我，使我每天都能保持比較好的心態(tài)，因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味，早上的晨歌不但體現(xiàn)了企業(yè)的文化，而且還使之融入到我們的理念當(dāng)中。晚班后的上課內(nèi)容更是豐富了我的知識。

然后，就是信合人的積極、樂觀的精神、根深蒂固的服務(wù)理念及精煉業(yè)務(wù)素質(zhì)激勵著我。也正是他們，使自己在這段工作期間感覺到很大的不足。對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高。這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。

第三．在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會方面的專業(yè)知識，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是為自己所做的準(zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。

當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短幾個(gè)月時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無論是同事的幫助，還是領(lǐng)導(dǎo)的支持與鼓勵，都給了自己很大的前進(jìn)動力，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。

為了美好的明天，我要更加努力。

收銀崗位的心得體會篇五

收銀員。

部門。

綜合運(yùn)營部。

直接上級。

駐店店長。

直接下級。

主要職責(zé)。

負(fù)責(zé)門店收銀工作及對各類財(cái)務(wù)報(bào)表的制作與匯報(bào)。

主要。

工作任務(wù)。

1.遵守各項(xiàng)管理規(guī)定，服從店長及財(cái)務(wù)的工作領(lǐng)導(dǎo)。

5.負(fù)責(zé)設(shè)備的日常保養(yǎng)，保證收銀結(jié)算設(shè)備正常運(yùn)作，保持工作區(qū)域的整潔及衛(wèi)生。

6.按標(biāo)準(zhǔn)接待所需服務(wù)的顧客，耐心解答顧客的疑問。

7.保管好帳單、發(fā)票，并按規(guī)定使用、登記。

8.每天核對備用周轉(zhuǎn)金，不得隨意挪用，借給他人。

10.完成當(dāng)班《營業(yè)日報(bào)》；

11.負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的酒水管理工作，填寫《酒水日報(bào)表》。

12.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

規(guī)范收銀員崗位職責(zé)。

收銀崗位的心得體會篇六

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時(shí)間，在這二個(gè)月的時(shí)間里，我有過歡喜，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時(shí)也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。

也許世紀(jì)百悅的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場員工的時(shí)候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其實(shí)做什么工作都會遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!

通過近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，商場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這二個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。

在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來，更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。

時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。

8月10日，從踏入果嶺的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，從進(jìn)前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)，等等。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實(shí)踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)已之短，努力豐富自己，提高自己。

堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在果嶺這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會客服困難，遇到問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個(gè)階段，從工作的開始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，20xx年8月份進(jìn)入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項(xiàng)晉級考核，先將自己的目標(biāo)畫上一個(gè)完美的逗號，因?yàn)椋@并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵自己前進(jìn)，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作計(jì)劃作以簡要概括：

(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績沒有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會有每一年的收獲，20xx年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步。

以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行，請領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo)。

收銀崗位的心得體會篇七

（1）遵守酒店及各部門的獎罰條例、規(guī)章制度，負(fù)責(zé)收銀臺營業(yè)的各項(xiàng)設(shè)備（電腦、收銀機(jī)、打印機(jī)等）能正常使用。

（2）注意個(gè)人的儀容、儀態(tài)、儀表，協(xié)調(diào)與其他工作人員的關(guān)系。

（3）熟悉各項(xiàng)收銀的基本知識，熟識酒店各項(xiàng)收費(fèi)以及折扣標(biāo)準(zhǔn)。

（4）負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客戶等賬目匯總。準(zhǔn)確、快速的打印收費(fèi)賬單，及時(shí)完成客人帳目結(jié)算，保證工作的真實(shí)性、靈活性、準(zhǔn)確性。

（5）收銀員在上班前應(yīng)先做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作；預(yù)備好零鈔，以便找數(shù)；檢查使用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)的工作，保持收銀區(qū)域的衛(wèi)生，做到干凈、整潔、明了。

（7）認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)問題，如不能清楚解答或不能令客人滿意時(shí)，要及時(shí)向上級報(bào)告處理。

（8）負(fù)責(zé)將收集客人對酒店服務(wù)及設(shè)施設(shè)備的意見反饋給部門；

（9）每日收入現(xiàn)金，執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短；出現(xiàn)長款或短款，必須如實(shí)向上級匯報(bào)。

（10）按公司規(guī)定的外匯兌換率收取外幣，不得私自跟客人兌換外幣；

（11）不得私自在pos機(jī)上隨意撤消刷卡金額，不得使用私自pos機(jī)。

（12）收銀員不準(zhǔn)私自改單、改賬，交款結(jié)賬單必須以電腦打印為準(zhǔn)，手工涂改無效。

（14）每日根據(jù)匯總金額填寫交款單，與結(jié)賬單一起于次日交財(cái)務(wù)室審核；

（16）使用信用卡結(jié)賬時(shí)，必須按銀行培訓(xùn)的規(guī)定和操作程序辦理使用。

（17）每一位收銀員在當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后，檢查當(dāng)班營業(yè)收入單、卡數(shù)量與現(xiàn)金、掛賬簽單及信用卡結(jié)算等是否同報(bào)表相符，打印當(dāng)班營業(yè)繳款總報(bào)表，連同電腦賬單、刷卡單據(jù)等一起上交財(cái)務(wù)審核作賬，現(xiàn)金款項(xiàng)投放保險(xiǎn)箱。

（19）服從上級的分配，按時(shí)按量完成上級指派的其他工作。

（20）嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)法規(guī)和以及酒店財(cái)務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

收銀崗位的心得體會篇八

雖然我是xx商場的一名普通收銀員，但我深知，我的一舉一動，一言一行，代表著xx商場的形象，代表著中東的形象，因?yàn)槭浙y員是為顧客服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。

也有人說，收銀員的工作是枯燥的，每天在同一個(gè)收銀臺工作幾個(gè)小時(shí)，收錢，找錢，重復(fù)著這些相同的工作。但我說，收銀員的工作是神圣的，我熱愛它。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了顧客與我們之間的距離。

記得有人說過：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！笔浙y員的工作，需要長時(shí)間的坐著，處理收款事宜，坐的久了，往往會腰疼，頸椎疼，而且因?yàn)殚L時(shí)間一個(gè)人在崗位上忙碌，有時(shí)候不免會有焦躁的情緒，這個(gè)時(shí)候就需要有平衡精神，善于把看似艱苦的現(xiàn)實(shí)，用自我調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)化成比較能接受的環(huán)境，比如在顧客少的時(shí)候，自己揉一揉腰，活動一下頸椎，用力地抻一抻腿，這些都可以讓自己舒服起來，不讓身體過于板結(jié)，而且因?yàn)樯眢w有了活力，就會很大程度上降低并減少不好的情緒，這樣雖然有時(shí)候，有的顧客會說一些刻薄的話，但是我依然可以做笑臉相對，因?yàn)楫?dāng)你對顧客微笑時(shí)，不管顧客對我們有多么不滿，此時(shí)他們的心情一定會隨之晴朗。

微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，當(dāng)你微笑時(shí)別人也在對你微笑。用自己的情緒去感化顧客。能做到這些，都是因?yàn)槲覀儫釔壑袞|，熱愛這個(gè)崗位。

在工作中，我們不免會遇到一些問題，比這個(gè)時(shí)候，我就會多跟老員工學(xué)習(xí)，也跟新員工多溝通，讓自己在工作中，不斷獲得充實(shí)，然后不斷獲得成長。因?yàn)槲疑钌畹刂酪蔀橐幻细竦氖浙y員，不僅要有實(shí)干精神，要熟悉好收銀的業(yè)務(wù)、程序，還需要有良好的溝通能力和很強(qiáng)烈的服務(wù)意識，就像董事長關(guān)于服務(wù)的文章中說的那樣，把服務(wù)放在第一位，真正去做好。因此，我必須樹立以顧客為中心，全心全意為顧客服務(wù)的經(jīng)營理念，從自身做起，從點(diǎn)滴小事做起，增強(qiáng)服務(wù)意識與水平。對待顧客，永遠(yuǎn)都會做到更好。讓我們?nèi)诨诿恳痪洹爸x謝”，每一聲“您好”中！

盡管我還只是個(gè)普普通通的收銀員，但我相信，只要我把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻(xiàn)給顧客，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，在未來xx商場的大舞臺中，肯定會有我的一席之地，因?yàn)槲沂冀K相信，我的努力不懈怠，終有回報(bào)。

收銀崗位的心得體會篇九

12酒店1。

（一）崗位責(zé)任：

“自選式售貨”是超市的經(jīng)營特色之一，顧客可在商場內(nèi)隨意選購自己喜歡的商品，然后到出口處做一次的總結(jié)付款。在這種狀態(tài)之下，收銀作業(yè)顯得格外重要，成為超市作業(yè)管理中相當(dāng)重要的一環(huán)。當(dāng)顧客踏進(jìn)或準(zhǔn)備離開商場時(shí)，看到的第一位或最后一位商場工作人員都是收銀員。因此，要求收銀員的工作除了執(zhí)行收銀作業(yè)之外，還要擔(dān)任超市門店的親善大使。其職責(zé)包括：

1．正確、規(guī)范的實(shí)施收銀作業(yè)。

2．保持以熱情的態(tài)度和端莊的儀容接待顧客。

3．正確、迅速的為顧客提供便民、咨詢服務(wù)。

4．運(yùn)用規(guī)范禮貌用語招呼、接待顧客。

5．配合進(jìn)行商場安全管理，防范偷竊。

6．正確使用和維護(hù)收銀設(shè)備；節(jié)省用料。

7．正確、規(guī)范的實(shí)施班前、班后及中途交接等各項(xiàng)前置和后續(xù)的管理作業(yè)。

（一）工作標(biāo)準(zhǔn)：

1．收銀員作業(yè)時(shí)身上不可攜帶現(xiàn)金。

2．收銀區(qū)內(nèi)不可放置任何私人物品。

3．收銀員當(dāng)班作業(yè)時(shí)，不可擅自離位。

4．收銀員在工作時(shí)不可嬉笑聊天，并應(yīng)隨時(shí)注意收銀區(qū)周圍動態(tài)。

和出入商場人員，如有任何狀況，應(yīng)及時(shí)通知值班長處理；不啟用的收銀通道必須用鏈條或其他物品隔斷。

5．收銀員應(yīng)熟悉門店內(nèi)便民特色服務(wù)的內(nèi)容、促銷活動、當(dāng)期特。

價(jià)商品及商品存放的位置等信息，能夠迅速地回應(yīng)顧客的服務(wù)需求。

1，遵守制度，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行商品進(jìn)出賣場的規(guī)范，做到。

進(jìn)出口分明，商品出入票相符，杜絕無票出入，票貨不符的問題發(fā)生。

2，經(jīng)常檢查消防，排水，電器電路，門窗鎖具，貨架穩(wěn)定，商。

品堆放，地面防滑等方面的設(shè)施，做到安全經(jīng)營。

3，夜間值班做到忠于職守，盡職盡責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題要第一時(shí)間報(bào)。

告店經(jīng)理。換班有記錄，值班不離崗，問題不放過，處理有結(jié)果。

（一）崗位責(zé)任：

1．工作認(rèn)真、仔細(xì)，對輸入或輸出電腦的每一項(xiàng)數(shù)據(jù)或單據(jù)，做。

到筆筆復(fù)核，保證100%的正確性。

2．認(rèn)真驗(yàn)收各區(qū)應(yīng)進(jìn)商品，做到不漏，不錯(cuò)，不拖，不丟。及時(shí)。

輸入、處理各項(xiàng)單據(jù)，尤其是商品進(jìn)貨單據(jù)，當(dāng)天來當(dāng)天處理。

并按照工商部門要求，對所有入場商品做好索證索票入市備案的工作，所有驗(yàn)收人庫單必須有廠商的簽名。

3．每天注意總部通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的電子公告板，將有關(guān)新進(jìn)商品、調(diào)價(jià)商品、營促銷商品和清場商品等重要信息及時(shí)下載、保存并打印，并及時(shí)交給店經(jīng)理。

4．按總部要求，每天按時(shí)、保質(zhì)、保量正確輸送上傳各種數(shù)據(jù)和。

報(bào)表：

（1）部門報(bào)表、單品報(bào)表、庫存數(shù)據(jù)每天10：00前上傳公司總。

部；

（2）進(jìn)銷存旬報(bào)表每月2日、12日、22日上傳公司總部；

（3）毛利差價(jià)表每月2日上傳公司總部；

（4）供方直調(diào)轉(zhuǎn)帳附錄根據(jù)財(cái)務(wù)部規(guī)定日期上傳公司總部。

5．負(fù)責(zé)對收銀機(jī)和后臺電腦的軟硬件維護(hù)保養(yǎng)，指導(dǎo)店內(nèi)人員正。

確使用有關(guān)設(shè)備。

6．不斷鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，提高操作技能。

（二）工作標(biāo)準(zhǔn)：

1．嚴(yán)格按照“計(jì)算機(jī)系統(tǒng)崗位操作規(guī)范”操作；

2．確保輸入、輸出各類報(bào)表的準(zhǔn)確性、真實(shí)性；在輸入數(shù)據(jù)時(shí)不。

弄虛作假，不盲目操作。

3．對所有數(shù)據(jù)的輸入與刪除必須嚴(yán)格核對，刪除時(shí)必須確認(rèn)是否。

刪清，防止廢棄數(shù)據(jù)的留存或遺漏到有效數(shù)據(jù)庫中。

4．對門店當(dāng)天進(jìn)貨單據(jù)經(jīng)二人以上驗(yàn)收簽字后，必須當(dāng)天輸入電。

腦，不準(zhǔn)隔日或延期輸入。

5．每天對電腦設(shè)備（包括收銀機(jī)、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、條碼電子稱、條碼打印機(jī)等）的使用狀況進(jìn)行巡查。發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)故障，應(yīng)先分清是否屬硬件或軟件的問題，再向公司有關(guān)部門或軟硬件維護(hù)商反映、聯(lián)系。

6．對電腦設(shè)備中計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備的使用環(huán)境保持整潔、通。

風(fēng)、恒溫，確保電源正常。

收銀崗位的心得體會篇十

1、熟知本崗位業(yè)務(wù)流程、專業(yè)管理制，了解國家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)和國家統(tǒng)一會計(jì)制度，遵守職業(yè)道德和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。保守公司商業(yè)秘密。

2、負(fù)責(zé)客戶交納現(xiàn)金收訖、退還等登記工作。

3、負(fù)責(zé)客戶交納銀行卡刷卡收銀業(yè)務(wù)。

4、負(fù)責(zé)收銀相關(guān)憑證和制作、打印、核對等。

5、匯總收據(jù)、，編制相關(guān)報(bào)表。

6、委善保管收銀室各種設(shè)備。

收銀崗位的心得體會篇十一

1、負(fù)責(zé)日常收支的'管理和核對。

2、辦公室基本賬務(wù)的核對。

3、負(fù)責(zé)收集和審核原始憑證，保證報(bào)銷手續(xù)及原始單據(jù)的合法性、準(zhǔn)確性。

4、負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金、銀行存款日記賬并準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，按時(shí)編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

5、負(fù)責(zé)記賬憑證的編號、裝訂。保存、歸檔財(cái)務(wù)相關(guān)資料。

6、負(fù)責(zé)開具各項(xiàng)票據(jù)。

7、配合總會負(fù)責(zé)辦公室財(cái)務(wù)管理統(tǒng)計(jì)匯總。

1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，會計(jì)學(xué)或財(cái)務(wù)管理專業(yè)畢業(yè)。

2、具有1年以上出納工作經(jīng)驗(yàn)。

3、熟悉操作財(cái)務(wù)軟件、excel、word等辦公軟件。

4、記賬要求字跡清晰、準(zhǔn)確、及時(shí)，賬目日清月結(jié)，報(bào)表編制準(zhǔn)確、及時(shí)。

5、工作認(rèn)真，態(tài)度端正。

6、了解國家財(cái)經(jīng)政策和會計(jì)、稅務(wù)法規(guī)，熟悉銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。

收銀崗位的心得體會篇十二

1、按照《遺留物品處理規(guī)程》處理賓客遺留物品的保存與失物認(rèn)領(lǐng)，達(dá)到客人滿意。

2、負(fù)責(zé)辦理賓客寄存物品手續(xù)并保存物品。收銀員在辦理手續(xù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)填寫《賓客物品寄存單》，經(jīng)雙方確認(rèn)方可存放，物品領(lǐng)取時(shí)需由存放者拿副聯(lián)領(lǐng)取。

3、負(fù)責(zé)接聽外線電話，代表企業(yè)做好外線咨詢等問題，讓浴所的潛在賓客滿意。

4、負(fù)責(zé)前臺各項(xiàng)機(jī)器設(shè)備的故障保修，并做好此時(shí)欲結(jié)帳卻不能結(jié)算賓客的解釋工作。

5、當(dāng)班所有員工要切實(shí)注意自己儀容儀表的整齊、大方、優(yōu)美，必須化淡妝。

6、負(fù)責(zé)做好其它各項(xiàng)前臺記錄表的隨時(shí)填寫，保證準(zhǔn)確無誤、真實(shí)。

7、盡最大努力幫助客人尋人、尋物、傳遞信息等，以使客人滿意。

8、負(fù)責(zé)報(bào)刊、信件的收取、記錄、整理和送發(fā)。

收銀崗位的心得體會篇十三

第一段：初入職場，我的第一份工作是在一家超市擔(dān)任收銀員。剛開始的時(shí)候，我對這個(gè)崗位并沒有太多的了解，只覺得收銀工作是簡單單調(diào)的，但隨著時(shí)間的推移和工作的積累，我逐漸明白了這個(gè)崗位的重要性，并獲得了一些寶貴的心得體會。

第二段：收銀崗位的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止簡單的掃描商品和結(jié)賬。首先，作為公司與客戶之間的橋梁，收銀員在很大程度上代表了整個(gè)企業(yè)的形象。待客的態(tài)度、語言的表達(dá)以及熟練的操作都會直接影響到客戶的滿意度和對超市的印象。因此，在工作中我始終保持微笑、禮貌，并且專業(yè)地處理各種問題和投訴。此外，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度也是保證工作效率和顧客體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。

第三段：對于收銀員來說，與客戶的溝通和處理糾紛是常見的任務(wù)。因此，良好的溝通能力和解決問題的能力是十分重要的。我學(xué)到了在與顧客交談時(shí)要保持親和力和耐心，聽取他們的意見和需求，并盡力滿足他們的要求。此外，我也學(xué)會了如何冷靜應(yīng)對突發(fā)狀況和糾紛，保持客觀、公正，以及以禮待人的原則。這些經(jīng)驗(yàn)不僅在工作中對我有所幫助，也讓我在日常生活中更加成熟和冷靜。

第四段：收銀崗位的工作強(qiáng)度較高，對于時(shí)間管理的要求也非常嚴(yán)格。我意識到做好時(shí)間管理對于提高工作效率和避免疏漏是至關(guān)重要的。在工作中，我養(yǎng)成了制定工作計(jì)劃、合理安排任務(wù)時(shí)間的習(xí)慣。同時(shí)，我也學(xué)會了如何應(yīng)對高峰期的工作壓力，避免出現(xiàn)失誤和拖延的情況。這些時(shí)間管理的能力也讓我在其他方面的生活中受益匪淺，讓我更加懂得如何合理安排時(shí)間、提高效率。

第五段：收銀工作給我?guī)淼淖畲笫斋@就是團(tuán)隊(duì)合作的重要性。收銀崗位不僅需要和部門內(nèi)的同事密切合作，還需要同其他部門的員工進(jìn)行協(xié)調(diào)。通過與同事們的合作，我深刻體會到了團(tuán)隊(duì)合作的力量。互相支持、協(xié)作解決問題，我們能夠更好地完成任務(wù)并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。正是因?yàn)橛辛藞F(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)，我明白了團(tuán)隊(duì)意義的重要性，并且在日后的工作和生活中，也更加注重與他人的協(xié)作。

總結(jié)：通過在收銀崗位的工作，我深刻體會到了這個(gè)崗位的重要性，并從中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。良好的溝通能力、較強(qiáng)的問題解決能力、合理的時(shí)間管理和團(tuán)隊(duì)合作精神都是我在這個(gè)崗位上所學(xué)到的寶貴財(cái)富。希望在未來的工作和生活中，我能夠?qū)⑦@些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌虺浞职l(fā)揮出來，并不斷提高自己，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。