無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫(xiě)，我們一起來(lái)看一看吧。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管控規(guī)范 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理制度篇一

隨著cti技術(shù)的迅猛發(fā)展，越來(lái)越多的客戶(hù)需要迅捷、方便地了解保險(xiǎn)公司各種各樣的信息。為了順應(yīng)客戶(hù)的需求，適應(yīng)保統(tǒng)采用cti（computer telephony integration）領(lǐng)域的各種先進(jìn)技術(shù)，以最大程度地滿(mǎn)足不同客戶(hù)的服務(wù)需求。的迅猛發(fā)展，滿(mǎn)足廣大不同投保戶(hù)的多樣化需求，提高貴公司的工作效率、服務(wù)質(zhì)量，《保險(xiǎn)業(yè)客戶(hù)查詢(xún)服務(wù)呼叫中心》應(yīng)運(yùn)而生 特別是目前人們對(duì)保險(xiǎn)公司的服務(wù)項(xiàng)目要求越來(lái)越高、越來(lái)越苛刻，行業(yè)之間的竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，越來(lái)越殘酷。如果語(yǔ)音系仍采用過(guò)去的模式，將跟不上社會(huì)發(fā)展的需要，必然會(huì)使客戶(hù)感到不便，使保險(xiǎn)公司失去客戶(hù)，在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。因此查詢(xún)服務(wù)是為了解決客戶(hù)和企業(yè)這一特殊要求而誕生的，她不僅繼承過(guò)去的語(yǔ)音查詢(xún)體系的所有功能及優(yōu)勢(shì)，而且具有數(shù)據(jù)傳輸、人工座席信箱、電腦錄音、網(wǎng)上服務(wù)、遠(yuǎn)程電話(huà)會(huì)議等新功能，并且可結(jié)合圖形化的管理、監(jiān)控界面，使得保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員及廣大客戶(hù)無(wú)解除后顧之憂(yōu)。

1． 查詢(xún)系統(tǒng) ：

詢(xún)信息傳真回復(fù)時(shí),系統(tǒng)將提示客戶(hù)按下傳真機(jī)的開(kāi)始鍵,并迅速將傳真?zhèn)魉徒o對(duì)方。2． 客戶(hù)查詢(xún)及報(bào)案：

<> 查詢(xún)保險(xiǎn)公司信息及保險(xiǎn)知識(shí)

<> 查詢(xún)保險(xiǎn)條款及費(fèi)率：根據(jù)客戶(hù)投保方式, 系統(tǒng)動(dòng)態(tài)播報(bào)保險(xiǎn)費(fèi)率表 <> 查詢(xún)業(yè)務(wù)員信息,客戶(hù)可根據(jù)業(yè)務(wù)員代碼,查詢(xún)業(yè)務(wù)員的相關(guān)資料

<> 查詢(xún)保單信息,客戶(hù)可根據(jù)自己投保保單的保單號(hào), 確認(rèn)保 單并可查詢(xún)保單內(nèi)容是否與貴公司的資料一致。<> 查詢(xún)投保、承保手續(xù), 查詢(xún)保單服務(wù)及理賠服務(wù)手續(xù) <> 人工坐席及出險(xiǎn)報(bào)案 客戶(hù)提出的問(wèn)題 <> 多語(yǔ)種服務(wù)

系統(tǒng)可支持漢語(yǔ)普通話(huà)、英語(yǔ)、地方語(yǔ)種等多語(yǔ)種服務(wù) 3． 業(yè)務(wù)員查詢(xún)：

功能，業(yè)務(wù)員通過(guò)特殊按鍵進(jìn)入系統(tǒng)，在輸入完自己的密碼后，聽(tīng)取查詢(xún)信息。4． 自動(dòng)催繳：

保險(xiǎn)公司能根據(jù)情況自動(dòng)通知投保戶(hù)，催繳保費(fèi)或其他事宜。5． 系統(tǒng)管理端 ： <> 業(yè)務(wù)員管理 <> 保單管理 <> 險(xiǎn)種及費(fèi)率管理 6． 語(yǔ)音信箱： 何處，都可以輕而易舉地享受保險(xiǎn)公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。使得無(wú)論何時(shí)何地，您都能與您投保的保險(xiǎn)公司保持著直接聯(lián)系，使廣大 系統(tǒng)支持語(yǔ)音回復(fù)和傳真回復(fù)兩種查詢(xún)方式在整個(gè)查詢(xún)過(guò)程中, 始終有友好的語(yǔ)音提示引導(dǎo)客戶(hù)正確使用查詢(xún)系統(tǒng),當(dāng)客戶(hù)需 系統(tǒng)可提供1-8個(gè)人工座席,方便客戶(hù)直接與專(zhuān)業(yè)人員對(duì)話(huà)或在出險(xiǎn)時(shí)及時(shí)報(bào)案，遇特殊情況咨詢(xún)，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工坐席及 保險(xiǎn)公司擁有大量的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，為方便業(yè)務(wù)員查詢(xún)提成薪金、工作業(yè)績(jī)，提高保險(xiǎn)公司的工作效率，系統(tǒng)提供面向業(yè)務(wù)員 管理員可通過(guò)語(yǔ)音信箱查聽(tīng)留言,實(shí)時(shí)的錄下客戶(hù)的來(lái)電內(nèi)容，公司有專(zhuān)人負(fù)責(zé)聽(tīng)取，根據(jù)不同的情況，公司可代為解決的，管理員可根據(jù)留言的不同內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)存檔，如：投訴類(lèi)、建議類(lèi)等等。理。而需業(yè)務(wù)員解決的，及時(shí)通知，盡快解決。即可減輕業(yè)務(wù)員的工作量，又及時(shí)解決了客戶(hù)的問(wèn)題（業(yè)務(wù)員應(yīng)交一定費(fèi)用）。同

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管控規(guī)范 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理制度篇二

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理解決方案

目前，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)的主要營(yíng)銷(xiāo)方式以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)為主，通過(guò)從多渠道搜索大量未知是否有價(jià)值的線索，然后由電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員逐一電訪，篩選出有跟進(jìn)價(jià)值的客戶(hù)，再轉(zhuǎn)交給銷(xiāo)售人員跟進(jìn)處理。當(dāng)然，其實(shí)第一步搜索的未知線索大部分都是沒(méi)有價(jià)值的。

這種工作方式意味著什么？意味著每個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員都要處理大量的未知線索，他們要整理哪些客戶(hù)已經(jīng)電訪了，哪些還沒(méi)有電訪；哪些已經(jīng)證實(shí)有價(jià)值的線索移交銷(xiāo)售部，哪些需要暫時(shí)保存；專(zhuān)業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員還會(huì)把線索細(xì)分類(lèi)，例如客戶(hù)反應(yīng)度（抗拒、無(wú)表態(tài)、有意向、態(tài)度積極、需求強(qiáng)烈）等。當(dāng)然他們的工作還需要做好每天電訪客戶(hù)的計(jì)劃。因此，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員需要處理的線索與工作量可以用海量來(lái)形容，更別說(shuō)如何把客戶(hù)線索按各種類(lèi)型分類(lèi)跟進(jìn)了。

由于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的誕生，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的復(fù)雜狀況將會(huì)360度的改變，變得每一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員工作起來(lái)都輕松自如，管理者對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的狀態(tài)都了如指掌。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)問(wèn)題

每個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員需要處理海量的客戶(hù)線索，難以管理 如果要對(duì)客戶(hù)線索按各種類(lèi)型分類(lèi)，工作量極其龐大 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員習(xí)慣把每個(gè)電話(huà)記錄記在自己的本子上，管理者很難掌控 由于需要再次訪問(wèn)的線索很多，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員容易遺忘，經(jīng)常遺漏了線索 作為管理者，您當(dāng)然希望知道每個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員每天打了多少電話(huà)，多少是有價(jià)值的，然后您還希望根據(jù)自己的分類(lèi)習(xí)慣對(duì)線索進(jìn)行分類(lèi)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員每天安排的電話(huà)量往往打不完，那就一天拖一天，逐漸積累，拖延銷(xiāo)售進(jìn)度，到最后都不知到哪些已經(jīng)打了，哪些還沒(méi)有打。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員需要電話(huà)銷(xiāo)售詞作為電訪的工具，經(jīng)驗(yàn)不足的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員更是需要，那么電話(huà)銷(xiāo)售詞如何管理呢？好的電話(huà)銷(xiāo)售詞如何共享呢？突然靈感來(lái)的時(shí)候想到了很好的話(huà)術(shù)語(yǔ)句是怎樣統(tǒng)一整理呢？ 當(dāng)對(duì)方提出問(wèn)題時(shí)，由于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員的各方面知識(shí)不充足，結(jié)巴回答，結(jié)果可想而知。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員往往會(huì)碰到態(tài)度極其惡劣的客戶(hù)，或者成功率很低，經(jīng)常遭受拒絕，使其精神狀態(tài)低靡，沒(méi)有積極性。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)解決方案

excrm電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

1.有完善的客戶(hù)線索檔案,線索檔案內(nèi)容可根據(jù)需要任意設(shè)定

2.能對(duì)已有的線索檔案進(jìn)行任意分類(lèi)與統(tǒng)計(jì)。然后按需跟進(jìn)

3.針對(duì)每條線索提供完整的電話(huà)跟蹤記錄，并能定義隔多少天再回訪，這樣不單只電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員不會(huì)忘記遺漏，管理者也能通過(guò)電話(huà)記錄了解狀況 根據(jù)公司定義好的回訪規(guī)則，自動(dòng)提醒回訪。

4.提供方便的電話(huà)銷(xiāo)售詞管理，可設(shè)定是否共享，新來(lái)的電訪員也會(huì)因此而成為高手。

5.自定義分類(lèi)知識(shí)庫(kù)，能讓電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員隨手打開(kāi)知識(shí)庫(kù)界面，然后輸入關(guān)鍵字，即可查詢(xún)相關(guān)知識(shí)與資料，當(dāng)然應(yīng)答如流。

6.可以讓每個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在下班前安排明天的電訪工作，當(dāng)然她上班前也隨時(shí)可以看到今天要完成電訪數(shù)任務(wù)，每打完一個(gè)電話(huà)然后進(jìn)行記錄后，系統(tǒng)的已完成數(shù)會(huì)加一，未完成數(shù)會(huì)減一，這樣就可以立即看到自己的工作成果，并且隨時(shí)知道今天還有多少電話(huà)沒(méi)有打了。

7.在系統(tǒng)上跑馬燈式的顯示激勵(lì)語(yǔ)句，能激勵(lì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員的積極情緒。

8.確認(rèn)有價(jià)值線索后，可方便地把該線索所有信息導(dǎo)入潛在客戶(hù)檔案，讓銷(xiāo)售人員進(jìn)行跟蹤，當(dāng)然，銷(xiāo)售人員使用的是客戶(hù)跟蹤檔案繼續(xù)跟進(jìn)該客戶(hù)，直到客戶(hù)下單或放棄為失敗客戶(hù)。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管控規(guī)范 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理制度篇三

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)

1.拜訪客戶(hù)，收集信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

2.了解客戶(hù)需求，解決問(wèn)題

3.和客戶(hù)成為朋友

4.達(dá)成目標(biāo)

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的要求

1.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)

2.熟悉公司以及公司的產(chǎn)品

3.有良好的心態(tài)（不怕被拒絕）

4.真誠(chéng)，熱情

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)操作規(guī)范

1.調(diào)整心態(tài)和呼吸

2.面帶微笑（電話(huà)是有表情的）

3.打好腹搞（自報(bào)家門(mén)，什么事，期望是什么）

4.打電話(huà)時(shí)，準(zhǔn)備好便簽

5.通話(huà)完畢要等對(duì)方掛電話(huà)再掛

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧

1.認(rèn)真

1.1所有業(yè)績(jī)好的只有一個(gè)原因-----那就是認(rèn)真；所有業(yè)績(jī)不好的也只有一個(gè)原因---那就是不夠認(rèn)真

2.真誠(chéng)

2.2要讓對(duì)方感受到你的真誠(chéng)，建立信任，達(dá)成目標(biāo)

3.分析對(duì)方講話(huà)類(lèi)型，順應(yīng)對(duì)方類(lèi)型，增加親切感，達(dá)成目標(biāo)

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)前得準(zhǔn)備工作

1.了解產(chǎn)品

2.了解公司的銷(xiāo)售策略

3.目標(biāo)客戶(hù)的基本情況

4.客戶(hù)、終端渠道、產(chǎn)品的配合5.制定討論目標(biāo)a客戶(hù)當(dāng)前對(duì)產(chǎn)品的看法b通過(guò)本次的拜訪所希望達(dá)成的目標(biāo)c為了達(dá)

成目標(biāo)，你所要采取的行動(dòng)

開(kāi)場(chǎng)白的準(zhǔn)備

1.一句能夠一起客戶(hù)興趣的話(huà)或問(wèn)題

2.一句講述本次電話(huà)拜訪的討論目標(biāo)的話(huà)

3.一個(gè)用于證實(shí)客戶(hù)是否愿意跟你展開(kāi)討論的問(wèn)題

4.基礎(chǔ)就是熟悉產(chǎn)品，熟悉公司銷(xiāo)售策略，制定好的討論目標(biāo)

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管控規(guī)范 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理制度篇四

電話(huà)銷(xiāo)售基本流程（基于遠(yuǎn)程開(kāi)發(fā)客戶(hù)）

1、陌開(kāi)

目的：找到主要負(fù)責(zé)人，簡(jiǎn)單介紹媒體情況及優(yōu)勢(shì)，發(fā)送資料過(guò)去（郵寄、mail、在線傳。直接面談就得用另外的策略）。盡量要到對(duì)方的其它聯(lián)系方式。如：手機(jī)號(hào)、qq、msn、電話(huà)直線等。

2、回訪1

目的：試控客戶(hù)的初步意向和媒體消費(fèi)能力（消費(fèi)能力一般是看他們平時(shí)做什么樣的媒體和費(fèi)用來(lái)評(píng)估）。問(wèn)清客戶(hù)對(duì)媒體的看法及意見(jiàn)，解決客戶(hù)的疑問(wèn)。為下次通話(huà)留下理由。

3、回訪2

目的：確定客戶(hù)意向。超過(guò)60%可直接約見(jiàn)或邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)公司參觀考查。低于60%的繼續(xù)電話(huà)跟蹤。

陌開(kāi)話(huà)述問(wèn)答

繞前臺(tái)

a：你好！這里是xx公司嗎？

b：是的，你是哪里？（有可能還會(huì)有其它的回應(yīng)，這個(gè)要隨機(jī)應(yīng)變）

a：我是xxx公司的，麻煩你問(wèn)下你們負(fù)責(zé)宣傳推廣的是哪位或是市場(chǎng)部的誰(shuí)？

b：你們是做什么的？

a：（簡(jiǎn)單介紹項(xiàng)目，重點(diǎn)突出這件事對(duì)他們公司的重要性?；蜃屗杏X(jué)到這個(gè)電話(huà)如果他不轉(zhuǎn)的話(huà)就會(huì)有些麻煩，這個(gè)要自己把握。技巧非常多）

b：哦，這個(gè)是xx負(fù)責(zé)的，你可以找他。我?guī)湍戕D(zhuǎn)過(guò)去。

a：好的，謝謝！他分機(jī)或直線多少啊，一會(huì)沒(méi)轉(zhuǎn)過(guò)去的話(huà)免得又要麻煩你。

b：沒(méi)關(guān)系，他的分機(jī)是xxx。

a：嗯，我記好了。謝謝你！請(qǐng)問(wèn)你貴姓??？（問(wèn)出她姓什么主要是為下次再找她的時(shí)候可以拉近一下距離，因?yàn)樗齻兠刻旖訜o(wú)數(shù)個(gè)電話(huà)。不太會(huì)記得你，只有你張口叫出她的姓或名的時(shí)候她才會(huì)注意到你）b：我免貴姓x。

a：好的。x小姐，謝謝你了。88

直擊負(fù)責(zé)人

a：xx先生或小姐你好！我是xx公司的，你現(xiàn)在方便聽(tīng)電話(huà)吧?。槊獬蛻?hù)在非常忙的時(shí)候用非常糟糕的心情聽(tīng)你電話(huà)，那樣只有反效果）

c：還好，你是哪里？有什么事？

a：（開(kāi)始介紹公司項(xiàng)目，重點(diǎn)突出優(yōu)勢(shì)。語(yǔ)氣、語(yǔ)速要適中，不要太羅嗦。目的是盡量跟對(duì)方產(chǎn)生溝通）c：（基本溝通好后，讓客戶(hù)記下自己的聯(lián)系方式，再找客戶(hù)要qq、msn、手機(jī)等）

a：我記好了。資料傳過(guò)去了你記得仔細(xì)看一下，我會(huì)再聯(lián)系你的。你先忙，再見(jiàn)！

注：這只是做銷(xiāo)售最基本的開(kāi)始而已，后續(xù)跟客戶(hù)的溝通、談判等等中間還有很多技巧和學(xué)問(wèn)，再實(shí)踐中遇到困難時(shí)再共同商討公關(guān)。但只要肯努力、肯學(xué)習(xí)；有耐心、恒心是沒(méi)有什么事情做不下來(lái)的。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管控規(guī)范 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理制度篇五

第一部分

項(xiàng)目可行性分析

在目前局端程控交換機(jī)的附加功能設(shè)置，已開(kāi)放的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)很多，計(jì)有免擾、鬧鐘、查號(hào)、天氣預(yù)報(bào)、直通，呼叫轉(zhuǎn)移、語(yǔ)音傳呼、呼叫等待、三方通話(huà)、ip、10000號(hào)等多項(xiàng)功能，其中部分是屬于收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，部分屬于提升企業(yè)形象項(xiàng)目，部分屬于業(yè)務(wù)量留住項(xiàng)目。但由于在設(shè)置過(guò)程中登記開(kāi)放的業(yè)務(wù)

手續(xù)繁雜，代碼較多：

例如：呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)開(kāi)辦及實(shí)用程序：

開(kāi)通：填寫(xiě)本地電話(huà)業(yè)務(wù)變更登記表，持原機(jī)主身份證，代辦人身份證。單位用戶(hù)蓋相關(guān)單位公章。

使用：聽(tīng)到撥號(hào)音后，按“*57*tn#”（tn表示您臨時(shí)的電話(huà)號(hào)碼）耳機(jī)中聽(tīng)到證實(shí)音，說(shuō)明登記已生效，否則需重新操作。不需要使用此項(xiàng)服務(wù)時(shí)，聽(tīng)撥號(hào)音，按“#57#”(原電話(huà)機(jī)上），按“#57*tn#”(新轉(zhuǎn)移話(huà)機(jī)上）耳機(jī)中聽(tīng)到證實(shí)音，說(shuō)明此項(xiàng)服務(wù)已取消，否則需重新操作。

這一繁瑣的流程和代碼勢(shì)必使客戶(hù)難以記憶，導(dǎo)致無(wú)論是收費(fèi)、免費(fèi)項(xiàng)目均使用率極低，業(yè)務(wù)收入基本為零，造成設(shè)備資源閑置，使用效率沒(méi)有充分挖掘。

為此tcl通訊設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)一項(xiàng)新的增值業(yè)務(wù)的終端產(chǎn)品“一鍵通”電話(huà)，運(yùn)營(yíng)商可依托該產(chǎn)品展開(kāi)多功能增值服務(wù)業(yè)務(wù)，與tcl通訊合作推出新的服務(wù)套餐—“一鍵通服務(wù)”，將目標(biāo)客戶(hù)在上述程控新功能方面的主要需求項(xiàng)目以“縮位鍵”的方式進(jìn)行固化處理，以“開(kāi)關(guān)式”原理進(jìn)行操作，從而最大限度的方便了客戶(hù)的使用操作，增加他們的消費(fèi)興趣，使用頻率，從而也達(dá)到提高運(yùn)營(yíng)收入、提高arpu值的最終目的。

一、市場(chǎng)分析：

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，無(wú)論是商業(yè)客戶(hù)還是家庭、個(gè)人客戶(hù)消費(fèi)能力在明顯快速增長(zhǎng)，因此對(duì)通訊消費(fèi)的支出也在同步快速發(fā)展，對(duì)電信服務(wù)項(xiàng)目的要求也在逐步增加，因此，在中高端的消費(fèi)群體中對(duì)電信增值業(yè)務(wù)的開(kāi)放并不是缺乏支付能力和消費(fèi)需求，而是由于人的“惰性”思想導(dǎo)致他們對(duì)新業(yè)務(wù)的使用產(chǎn)生了本能的障礙心理，人為抑制了業(yè)務(wù)的正常發(fā)展和服務(wù)，“一鍵通”項(xiàng)目的推出，正是充分發(fā)揮這一“惰性”思想，將目標(biāo)客戶(hù)的主要需求項(xiàng)目已“縮位鍵”的方式進(jìn)行固化處理，以“開(kāi)關(guān)式”原理進(jìn)行操作，從而最大限度的方便了客戶(hù)的使用操作，增加他們的消費(fèi)興趣，使用頻率，從而也達(dá)到我們提高運(yùn)營(yíng)收入、提高arpu值的最終目的。

二、投資分析：

本項(xiàng)業(yè)務(wù)的推出是完全建立在局端設(shè)備目前業(yè)已存在的服務(wù)項(xiàng)目上，因此對(duì)于局端設(shè)備方面不需要進(jìn)行任何的投入和改造。更重要是在終端促銷(xiāo)方面的大力營(yíng)銷(xiāo)推廣（參閱營(yíng)銷(xiāo)推廣方案）。

三、收益分析：

本項(xiàng)目的推廣將在以下方面獲得收益回報(bào)：

1、經(jīng)營(yíng)型收益：在目前已開(kāi)放的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)中，業(yè)務(wù)當(dāng)中：免擾、鬧鐘服務(wù)屬于收費(fèi)項(xiàng)目，查號(hào)、天氣預(yù)報(bào)、直通屬于服務(wù)項(xiàng)目，呼叫轉(zhuǎn)移、語(yǔ)音傳呼等屬于業(yè)務(wù)量留駐項(xiàng)目，但由于手續(xù)煩瑣，導(dǎo)致無(wú)論是收費(fèi)、免費(fèi)項(xiàng)目均使用率極低，業(yè)務(wù)收入基本為零，因此本項(xiàng)業(yè)務(wù)的，推出勢(shì)必是以套餐形式預(yù)收收費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用，提升運(yùn)營(yíng)收入。

a、前提假設(shè)：以10000用戶(hù)為計(jì)算單位，以一年為計(jì)算期限

增值服務(wù)（包含來(lái)電顯示業(yè)務(wù)）：為方便基本用戶(hù)和高端用戶(hù)的多項(xiàng)選擇，我們?cè)O(shè)計(jì)兩種套餐方式：

a、靈鍵小秘書(shū)套餐（適用于家庭用戶(hù)）：收費(fèi)10元/月（功能設(shè)置：來(lái)電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、114查號(hào)、鬧鐘服務(wù)、直通服務(wù)、ip固化）。

b、商務(wù)精英套餐（適用于商業(yè)客戶(hù)）：收費(fèi)15元/月（功能設(shè)置：來(lái)電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、114查號(hào)、鬧鐘服務(wù)、直通服務(wù)、ip固化、免擾服務(wù)、天氣查詢(xún)）。

其中我們按85％的用戶(hù)選擇靈鍵小秘書(shū)套餐，15％選擇商務(wù)精英套餐作為下面的計(jì)算基礎(chǔ)。

呼叫轉(zhuǎn)移：增加電信通話(huà)費(fèi)

10000用戶(hù)中，有50％的客戶(hù)在一月內(nèi)平均遇到了3次無(wú)人接聽(tīng)的情況，并且使用了呼叫轉(zhuǎn)移的功能，每次接通費(fèi)0.22元

從以上基礎(chǔ)得出以下模型：

電信可通過(guò)“一鍵通”多功能電話(huà)實(shí)現(xiàn)的增量收入：

選擇靈鍵小秘書(shū)套餐：

①10000*85％*10元/月*12月=1020000

選擇商務(wù)精英套餐：

②10000*15％*15元/月*12月=270000

而其中設(shè)定由于開(kāi)通免擾功能造成話(huà)務(wù)量流失，以其中每位用戶(hù)年使用免擾功能3個(gè)月，導(dǎo)致平均每月流失話(huà)務(wù)50次計(jì)算：

③其話(huà)務(wù)的流失營(yíng)業(yè)收入為：10000*15％*50次*3個(gè)月*0.22元／次＝49500

則選擇商務(wù)精英套餐的實(shí)際增值收入為：

⑤＝②-③=220500

⑥由于呼叫轉(zhuǎn)移實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)增量：10000*50％*3次/月*12月*0.22元/次

=39600

即10000用戶(hù)可實(shí)現(xiàn)的增值業(yè)務(wù)總收入為：

s1=① ⑤＋⑥=1280100

b、即期收益：我們?cè)诖朔执媪渴袌?chǎng)開(kāi)發(fā)和增量市場(chǎng)激發(fā)兩方面進(jìn)行分析：

存量市場(chǎng)方面：假設(shè)某區(qū)域的市場(chǎng)存量為120萬(wàn)，按其中50％為存在消費(fèi)能力的潛在市場(chǎng)，即60萬(wàn)用戶(hù)計(jì)算進(jìn)行以下市場(chǎng)開(kāi)拓規(guī)劃：

2004年

目標(biāo)客戶(hù)10萬(wàn)

2005年目標(biāo)客戶(hù)20萬(wàn)

2006年目標(biāo)客戶(hù)30萬(wàn)

則本實(shí)現(xiàn)“一鍵通”存量市場(chǎng)增值回報(bào)：s1*10＝128.01萬(wàn)*10＝1280.10萬(wàn)

增量市場(chǎng)方面：假設(shè)某區(qū)域今年的增量以目標(biāo)10萬(wàn)戶(hù)為計(jì)劃，這其中按70（即7萬(wàn)戶(hù)）為具備中高消費(fèi)能力的新遷用戶(hù)，由于“一鍵通”提供了差異化的服務(wù)，因此可以有效刺激新裝機(jī)用戶(hù)使用中國(guó)電信的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)份額，并且由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)品種和有力的促銷(xiāo)活動(dòng)，令其中40增量用戶(hù)選擇本項(xiàng)增值業(yè)務(wù)：

則本實(shí)現(xiàn)“一鍵通”增量市場(chǎng)增值業(yè)務(wù)回報(bào)：s1*3＝128.01萬(wàn)*3＝384.03萬(wàn)

存量市場(chǎng)和增量市場(chǎng)增值業(yè)務(wù)回報(bào)相加，在本即可獲得增值業(yè)務(wù)回報(bào)：

1280.10萬(wàn) 384.03萬(wàn)=1664.13萬(wàn)

c、長(zhǎng)期收益：從第二年開(kāi)始由于已經(jīng)存在上一發(fā)展的消費(fèi)客戶(hù)為基礎(chǔ)，因此從第二年開(kāi)始的增量收入分別為：

2005年上一年增值收入＋s1*20=1664.13萬(wàn)＋2560.20萬(wàn)=4224.33萬(wàn)

2006年上一年增值收入＋s1*30=4224.33萬(wàn)＋3840.30萬(wàn)=8064.63萬(wàn)

2007年上一年增值收入＋s1*n=8064.63萬(wàn)＋n萬(wàn)≥10000萬(wàn)

按上述目標(biāo)80％的達(dá)成率計(jì)算：仍然能保證最終8000萬(wàn)左右的純收入。

并且隨著市場(chǎng)推廣力度的增強(qiáng)，用戶(hù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的提高，潛在市場(chǎng)的基礎(chǔ)會(huì)迅速擴(kuò)大，增量收入也會(huì)同步迅速提高。

2、業(yè)務(wù)拓展收益：從目前固網(wǎng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)而言，市場(chǎng)份額的拓展、客戶(hù)基數(shù)的擴(kuò)大早已不是當(dāng)務(wù)之急，更重要的是如何在這一基數(shù)龐大的存量市場(chǎng)上獲得更大的回報(bào)，因此“tcl一鍵通”產(chǎn)品的推出正是從協(xié)助電信部門(mén)達(dá)成迫切需要的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)—迅速提高arpu值，建立新的業(yè)務(wù)增值方案，長(zhǎng)期穩(wěn)定的獲取回報(bào)：從去年年報(bào)顯示，小靈通業(yè)務(wù)arpu為45元，而本地固網(wǎng)電話(huà)arpu為40元，這顯示了小靈通在電信收入增長(zhǎng)中，貢獻(xiàn)要比傳統(tǒng)固定電話(huà)高出一成多，但小靈通的開(kāi)展需要在局端和終端投入不菲的成本，“一鍵通”業(yè)務(wù)的推出在局端方面不需要增加任何開(kāi)支，只需在終端促銷(xiāo)上投入一定的費(fèi)用即可，但由此帶來(lái)的收益卻可使本地固網(wǎng)電話(huà)arpu達(dá)到小靈通的水平（40＋5），并且更長(zhǎng)期、更穩(wěn)定，市場(chǎng)容量更大。

3、市場(chǎng)推廣收益：

每年為了補(bǔ)充、提高、健全自己的企業(yè)形象，推廣各項(xiàng)產(chǎn)品和品牌，企業(yè)都會(huì)投入巨資進(jìn)行大規(guī)模的市場(chǎng)推廣，因此也需要不同往年、創(chuàng)新的推廣主題以獲得受眾的眼球，并同步創(chuàng)造更多的回報(bào)，我們也同樣如此。本項(xiàng)業(yè)務(wù)的推出勢(shì)必可以在今年推廣內(nèi)容主加入重要的一項(xiàng)，從而避免重復(fù)、空洞的宣傳，或者是以殘酷的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)獲得消費(fèi)者的垂青。

4、企業(yè)形象[找材料到☆好范文 -ˇ好范文 網(wǎng)上服務(wù)最好的文秘資料站點(diǎn)！注：去掉中間符號(hào)在百度搜索第一個(gè)網(wǎng)站]收益：創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)思路一直是我公司的優(yōu)秀傳統(tǒng)，在傳統(tǒng)的固話(huà)領(lǐng)域以最小的投入獲得設(shè)備使用效率的提高和業(yè)務(wù)的增值收入，“tcl一鍵通”的開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)將能夠?yàn)楦鬟\(yùn)營(yíng)企業(yè)形象不斷提高添磚加瓦。

綜上所述，本項(xiàng)業(yè)務(wù)的推出完全能夠滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，在投入極小的前提下以極其簡(jiǎn)便的方式豐富了我們的服務(wù)品種，樹(shù)立了良好的公眾企業(yè)服務(wù)形象，以更睿智的方式擺脫與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手單純就價(jià)格方面的競(jìng)爭(zhēng)，更重要的是對(duì)于提高我們的運(yùn)營(yíng)收入可以起到較大的幫助。

第二部分

營(yíng)銷(xiāo)推廣方案

為了使“一鍵通”增值服務(wù)項(xiàng)目在推向市場(chǎng)是獲得理想的推廣效果，我們特針對(duì)此項(xiàng)目定制了一套較完整的營(yíng)銷(xiāo)推廣方案，具體內(nèi)容如下：

一、營(yíng)銷(xiāo)目的1、增加運(yùn)營(yíng)收入：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是提高運(yùn)營(yíng)收入，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的最大化，因此我們也同樣把此一點(diǎn)最為退出任何產(chǎn)品和項(xiàng)目的核心和終極目標(biāo)。

2、提升資源效率：進(jìn)一步挖掘固網(wǎng)資源優(yōu)勢(shì)，提高固網(wǎng)資源利用效率，增加固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入。

3、避免業(yè)務(wù)流失：“一鍵通”保證更高的電話(huà)接通率，避免無(wú)效呼叫的業(yè)務(wù)流失，提高業(yè)務(wù)收入。

4、提升企業(yè)形象：在原有來(lái)電顯示增值服務(wù)的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)推出新的增值服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)“一鍵通”方便快捷的提供給用戶(hù)，提高電信增殖服務(wù)的使用率，滿(mǎn)足用戶(hù)的多元化、個(gè)性化需求，樹(shù)立服務(wù)形象，避免電信競(jìng)爭(zhēng)簡(jiǎn)單的“價(jià)格戰(zhàn)”。率先創(chuàng)新提高服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量提升電信服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，為中國(guó)電信的傳統(tǒng)形象注入新的活力。

5、擴(kuò)大市場(chǎng)份額：競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，以差異化的服務(wù)提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，吸引新裝機(jī)用戶(hù)和鞏固原有用戶(hù)，擴(kuò)大市場(chǎng)分額，提升規(guī)?；\(yùn)做能力。

6、鞏固行業(yè)地位：提高固網(wǎng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，鞏固電信在電信行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。

二、營(yíng)銷(xiāo)主題

為了讓市場(chǎng)目標(biāo)消費(fèi)群體迅速了解、熟悉本項(xiàng)業(yè)務(wù)，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，tcl將為“一鍵通”項(xiàng)目的全面推廣擬定一個(gè)文字簡(jiǎn)單、精悍，內(nèi)容明確的活動(dòng)主題，具體文字待定。

三、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)

從理論而言市場(chǎng)存量講都是我們的目標(biāo)市場(chǎng)群體，但其中由于收入的不同造成、消費(fèi)能力的差異，勢(shì)必存在即期目標(biāo)客戶(hù)、近期目標(biāo)客戶(hù)和長(zhǎng)期目標(biāo)客戶(hù)，并且根據(jù)客戶(hù)的固話(huà)業(yè)務(wù)屬性又分為商業(yè)客戶(hù)和家庭客戶(hù)，他們對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和消費(fèi)觀念也同樣存在極大的差異性，因此我們根據(jù)這些特點(diǎn)設(shè)計(jì)了以下的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：

備注：我們?cè)谶@里的預(yù)計(jì)分析數(shù)據(jù)是建立在現(xiàn)階段的相對(duì)靜止數(shù)據(jù)，增量市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)將按照同步的比例進(jìn)行設(shè)計(jì)，并且家庭用戶(hù)的消費(fèi)能力也將隨著社會(huì)總體水平的提高，而我們?cè)诖隧?xiàng)目的服務(wù)收費(fèi)是相對(duì)固定的，因此中高階層家庭客戶(hù)的數(shù)量必然大幅度增加，則我們的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)也將同步放大。

2、目標(biāo)：以上述目標(biāo)為基礎(chǔ)，各階段計(jì)劃分解如下：（數(shù)據(jù)單位：萬(wàn)）

四、營(yíng)銷(xiāo)渠道

任何影響產(chǎn)品的確定和推廣都需要全體員工的共同努力才能完成既定的計(jì)劃和目標(biāo)，否則只會(huì)成為一紙空文的美好理想，因此我們?cè)诖酸槍?duì)目前已有的渠道資源將今年任務(wù)分解如下：

五、營(yíng)銷(xiāo)政策

1、費(fèi)用設(shè)計(jì)

根據(jù)公司目前的實(shí)際考核指標(biāo)，結(jié)合市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)需求，在本項(xiàng)服務(wù)的推廣使我們均以來(lái)電顯示業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，在此之上增加“一鍵通”服務(wù)項(xiàng)目，避免出現(xiàn)服務(wù)并列選擇，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，客戶(hù)只選其一，造成原有營(yíng)收流失，無(wú)法達(dá)到提高營(yíng)收的目的，因此我們?cè)谶M(jìn)行費(fèi)用設(shè)計(jì)時(shí)計(jì)劃如下：

2、客戶(hù)政策

a、新裝機(jī)用戶(hù)：安裝電話(huà)、開(kāi)通來(lái)電顯示、一鍵通服務(wù)，免費(fèi)送靈鍵多功能電話(huà)機(jī)，靈鍵小秘書(shū)隨開(kāi)隨通，靈活方便快捷。

b、已裝機(jī)用戶(hù)：開(kāi)通來(lái)電顯示、一鍵通服務(wù)，并承諾使用一年以上，送靈鍵多功能電話(huà)機(jī)，靈鍵小秘書(shū)隨開(kāi)隨通，靈活方便快捷。

c、重點(diǎn)客戶(hù)：上一平均月消費(fèi)達(dá)到80元以上的家庭用戶(hù)、100元以上商業(yè)用戶(hù)贈(zèng)送靈鍵多功能電話(huà)機(jī)一部，靈鍵小秘書(shū)隨開(kāi)隨通，靈活方便快捷。

3、工作程序

為保證計(jì)劃的順利實(shí)施，在此制定相應(yīng)的工作流程，具體內(nèi)容如下：

a、工作流程：

營(yíng)銷(xiāo)中心、社會(huì)代辦處流程：

業(yè)務(wù)受理→合同簽立→資料查驗(yàn)→業(yè)務(wù)開(kāi)通→話(huà)機(jī)贈(zèng)送→轉(zhuǎn)入計(jì)費(fèi)中心

大客戶(hù)中心、商業(yè)客戶(hù)流程：

業(yè)務(wù)受理→（客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)／柜臺(tái)）簽立合同→資料查驗(yàn)→業(yè)務(wù)開(kāi)通→話(huà)機(jī)贈(zèng)送→轉(zhuǎn)入計(jì)費(fèi)中心

10000號(hào)流程：

業(yè)務(wù)受理→資料查驗(yàn)→（總機(jī)）錄入合同→業(yè)務(wù)開(kāi)通→話(huà)機(jī)贈(zèng)送→轉(zhuǎn)入計(jì)費(fèi)中心

公司員工流程：

方式根據(jù)客戶(hù)性質(zhì)按上述流程選擇辦理

b、服務(wù)地點(diǎn)：

營(yíng)銷(xiāo)中心、社會(huì)代辦處：前臺(tái)辦理，話(huà)機(jī)前臺(tái)贈(zèng)送

大客戶(hù)中心、商業(yè)客戶(hù)：客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)／前臺(tái)辦理，話(huà)機(jī)上門(mén)／前臺(tái)贈(zèng)送

10000號(hào)：總機(jī)辦理業(yè)務(wù)登記，話(huà)機(jī)前臺(tái)贈(zèng)送

公司員工：根據(jù)客戶(hù)性質(zhì)按上述方式選擇辦理

六、市場(chǎng)推廣

1、消費(fèi)心理分析：在制定推廣計(jì)劃之前，我們對(duì)目前存在的消費(fèi)心理和需求作一次預(yù)演和分析，以為下一節(jié)的計(jì)劃進(jìn)行目標(biāo)明確闡釋?zhuān)?/p>

a、消費(fèi)需求：由于個(gè)人需要，希望能體面地拒接所有電話(huà)、保持特殊需求的短暫安靜環(huán)境，并且要求有操作簡(jiǎn)便的辦理程序。

服務(wù)業(yè)務(wù)：免打擾

消費(fèi)層面：商業(yè)為主、家庭為輔

b、消費(fèi)需求：由于商務(wù)往來(lái)，希望在離開(kāi)固話(huà)的同時(shí)不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何電話(huà)，從而達(dá)到保持連續(xù)的溝通的目的，并且要求有操作簡(jiǎn)便的辦理程序。

服務(wù)業(yè)務(wù)：呼叫轉(zhuǎn)移

消費(fèi)層面：商業(yè)為主、家庭為輔

c、消費(fèi)需求：由于重要時(shí)刻的需要，希望獲得及時(shí)提醒，以勿錯(cuò)過(guò)相應(yīng)的時(shí)間，并且要求有操作簡(jiǎn)便的辦理程序。

服務(wù)業(yè)務(wù)：鬧鐘服務(wù)

消費(fèi)層面：商業(yè)為主、家庭為輔

d、消費(fèi)需求：由于未知希望聯(lián)絡(luò)的對(duì)象的電話(huà)號(hào)碼，希望能簡(jiǎn)便的查詢(xún)，避免錯(cuò)撥，希望能提供更簡(jiǎn)單直接的服務(wù)，進(jìn)行快捷的查詢(xún)。

服務(wù)業(yè)務(wù)：查號(hào)

消費(fèi)層面：商業(yè)為主、家庭為輔

e、消費(fèi)需求：希望能隨時(shí)簡(jiǎn)單方便的提供氣象服務(wù)，以獲得未來(lái)特定日期的天氣狀況，便于活動(dòng)的安排，并其可能由于不知相應(yīng)號(hào)碼，而出現(xiàn)誤撥、放棄的現(xiàn)象。

服務(wù)業(yè)務(wù)：天氣查訊

消費(fèi)層面：商業(yè)家庭同步需要

f、消費(fèi)需求：希望在撥打長(zhǎng)途電話(huà)能夠省錢(qián)、方便、快捷，并且可以避免錯(cuò)撥其他運(yùn)營(yíng)商的ip號(hào)碼，造成業(yè)務(wù)流失。

服務(wù)業(yè)務(wù)：ip撥號(hào)

消費(fèi)層面：商業(yè)家庭同步需要

g、消費(fèi)需求：某一號(hào)碼需要經(jīng)常撥打，尤其有老人或小孩的家庭，希望該特定號(hào)碼能非常方便、快捷、安全的撥出，避免錯(cuò)號(hào)，以產(chǎn)生不必要的麻煩。

服務(wù)業(yè)務(wù)：熱線或直通撥號(hào)

消費(fèi)層面：商業(yè)家庭同步需要

特別建議：“熱線服務(wù)”應(yīng)改名為“直通服務(wù)”，“熱線”鍵改為“直通”鍵。原因：“熱線”與“直通”相比，“熱線”容易讓人誤解，跟現(xiàn)在很多的電話(huà)聊天服務(wù)臺(tái)，各種便民熱線電話(huà)等混淆，而普通消費(fèi)者對(duì)此類(lèi)熱線服務(wù)的興趣不大，關(guān)注度很低，甚至有抵觸情緒。而“直通”比較新穎，容易引起用戶(hù)注意，針對(duì)這項(xiàng)服務(wù)也比較直觀，貼切，容易理解，便于推廣。

h、消費(fèi)需求：希望能簡(jiǎn)單快捷的獲得電信的親情服務(wù)。

服務(wù)業(yè)務(wù)：10000號(hào)

消費(fèi)層面：商業(yè)家庭同步需要

2、市場(chǎng)推廣計(jì)劃

本項(xiàng)增值服務(wù)在湖南省乃至全國(guó)電信行業(yè)都是首次推出，無(wú)論是客戶(hù)還是員工對(duì)此均較為陌生，雖然他們可能或多或少的指導(dǎo)電信的某幾項(xiàng)功能性服務(wù)，但遠(yuǎn)未達(dá)到來(lái)電顯示的熟知程度，這就決定了在項(xiàng)目的推廣上必須做好充分的造勢(shì)、推介和說(shuō)明工作，因此我們?cè)谕茝V宣傳方面計(jì)劃采取以下步驟和方式來(lái)成功推出此項(xiàng)增值業(yè)務(wù)：

第一階段：導(dǎo)入期

a、推廣思路：在此階段新增值業(yè)務(wù)剛剛推向市場(chǎng)，因此我們的首要工作是如何讓目標(biāo)消費(fèi)群體能夠迅速獲知這個(gè)信息，以及由于這項(xiàng)服務(wù)能給他的生活、工作帶來(lái)那些便利，提高工作效率和生活質(zhì)量，所有的推廣工作將圍繞這些目標(biāo)進(jìn)行，在此設(shè)定的推廣圖示如下：

b、推廣主題：

來(lái)電顯示 “靈鍵小秘書(shū)”——新套餐、新服務(wù)、新生活（具體內(nèi)容待定）

根據(jù)上述設(shè)想，暫列主題如下：

裝機(jī)免費(fèi)送電話(huà)，電信秘書(shū)帶回家

“靈鍵小秘書(shū)”

號(hào)碼不用記電話(huà)一鍵通

貼身小助理及時(shí)一鍵通

c、推廣時(shí)間：2004年5月—9月

d、推廣范圍：********地區(qū)

e、推廣策略：

a、品牌設(shè)計(jì)：為本項(xiàng)增值業(yè)務(wù)涉及一個(gè)醒目、易記憶、易傳播的名稱(chēng)，并同步設(shè)計(jì)相應(yīng)的卡通形象代言傳播，更具親和力；

b、廣告宣傳：充分運(yùn)用獨(dú)立或公司各方面的廣告資源，向目標(biāo)市場(chǎng)全面、充分、詳細(xì)的闡述增值業(yè)務(wù)的品牌、內(nèi)容、功能等各類(lèi)信息；

c、促銷(xiāo)活動(dòng)：采取強(qiáng)力、實(shí)用的促銷(xiāo)方式在各類(lèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全面開(kāi)展，迅速吸引目標(biāo)消費(fèi)群體的高度關(guān)注，加速他們尤其是重點(diǎn)消費(fèi)群體的購(gòu)買(mǎi)決定；

d、資源整合：調(diào)動(dòng)各級(jí)公司和組織機(jī)構(gòu)的資源，市、縣、鄉(xiāng)緊密結(jié)合，采取差異化宣傳手段，以市區(qū)為重點(diǎn)，以利益訴求為核心，以促銷(xiāo)贈(zèng)機(jī)優(yōu)惠為手段，達(dá)到快速業(yè)務(wù)推廣的目的e、內(nèi)部動(dòng)員：責(zé)任到人，利益掛鉤，調(diào)動(dòng)系統(tǒng)人員積極性。

f、廣告宣傳：

a、廣告內(nèi)容：在本期廣告宣傳上，我們必須注重的是新業(yè)務(wù)的品牌推廣和內(nèi)容全面灌輸，因此在廣告內(nèi)容上講主要側(cè)重以下幾點(diǎn)：

品牌：讓新業(yè)務(wù)的品牌盡量達(dá)到家喻戶(hù)曉、耳熟能詳；

功能：讓新業(yè)務(wù)的功能以多種形式向公眾闡述得簡(jiǎn)單明了、便于掌握；

消費(fèi)利益：讓受眾清楚地知道新業(yè)務(wù)對(duì)他工作和生活所帶來(lái)的極大便利。

使用方法：以通俗易懂的方式迅速掌握應(yīng)用方法。

促銷(xiāo)活動(dòng)：最實(shí)用、最有誘惑力的方式促進(jìn)消費(fèi)的執(zhí)行

b、廣告形式：

c、媒體發(fā)布及預(yù)算：

導(dǎo)入期媒體發(fā)布計(jì)劃表

（2004年5—9月）

（略）

報(bào)紙：硬廣告配合軟文炒作，注重軟文炒作，通過(guò)構(gòu)造一些使用環(huán)境和情景，通過(guò)具有親和力的方式，巧妙的傳遞增殖功能所帶來(lái)的好處，而且成本較低。

電視：拍攝具有情景使用的簡(jiǎn)單廣告片，在湖南經(jīng)視等收視率高的電視媒體高頻次集中播放。

網(wǎng)站：電信的相關(guān)網(wǎng)站

戶(hù)外：路牌廣告:有針對(duì)性的選擇一些路牌廣告，如人流量較大和通訊市場(chǎng)較集中的地方。

公交車(chē)身廣告，公交站牌廣告。

制作宣傳車(chē)，深入縣鄉(xiāng)宣傳。

城鄉(xiāng)墻體廣告

廣播：利用其成本低廉優(yōu)勢(shì)進(jìn)行滾動(dòng)播放。

終端：充分利用各電信營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外的位置做噴繪燈箱，張貼海報(bào)，散發(fā)單頁(yè)。緊抓“終端”，散發(fā)宣傳資料，進(jìn)行面對(duì)面的推動(dòng)。充分利用電信營(yíng)業(yè)廳的資源。抓住顧客到營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)的機(jī)會(huì)，向顧客進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)推薦。對(duì)營(yíng)業(yè)廳的工作人員采取適當(dāng)?shù)募?lì)，起到事半功倍的效果。

培訓(xùn)：對(duì)營(yíng)業(yè)員及相關(guān)人員培訓(xùn)，達(dá)到充分的信息溝通?；顒?dòng)的目的，活動(dòng)的內(nèi)容，活動(dòng)能帶給消費(fèi)者的好處，如何介紹等等。電信裝機(jī)人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，實(shí)行利益掛鉤，將開(kāi)通的業(yè)務(wù)的用戶(hù)數(shù)與其收入掛鉤，刺激其在裝機(jī)時(shí)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行宣傳的積極性。

宣傳過(guò)程中要注意各種渠道涉及的內(nèi)容和風(fēng)格的一致性，協(xié)調(diào)性，各種宣傳渠道要控制好時(shí)間和內(nèi)容，才能形成整合效果，促進(jìn)消費(fèi)者認(rèn)知。

g、促銷(xiāo)活動(dòng)：

a、客戶(hù)促銷(xiāo)：根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)政策執(zhí)行客戶(hù)促銷(xiāo)計(jì)劃（參閱上文）。

b、獎(jiǎng)勵(lì)促銷(xiāo)：為吸引消費(fèi)者注意，提升消費(fèi)興趣，在本期推廣中我們將加入客戶(hù)額外抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)推廣活動(dòng)，以3000戶(hù)為一組進(jìn)行如下獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置：

第二階段：發(fā)展期

a、推廣思路：本階段的推廣是在延續(xù)導(dǎo)入期工作完成之后，市場(chǎng)對(duì)新增值業(yè)務(wù)建立了一個(gè)基本印象，各項(xiàng)功能和利益均大致了解，消費(fèi)者對(duì)新增業(yè)務(wù)由陌生向認(rèn)知、認(rèn)可、認(rèn)同的過(guò)程逐步發(fā)展，消費(fèi)趨勢(shì)呈快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入發(fā)展階段，因此我們需要根據(jù)市場(chǎng)的反映和在前期進(jìn)行的分析，展開(kāi)差異性的重點(diǎn)攻勢(shì)，并根據(jù)具體進(jìn)展確定推廣目標(biāo)和主攻方向。

b、推廣主題：差異性推廣活動(dòng)、廣告宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)。

c、推廣時(shí)間：2004年10月—12月

d、推廣內(nèi)容：根據(jù)具體進(jìn)行再行制定。

e、推廣范圍：********地區(qū)

f、推廣策略：根據(jù)具體進(jìn)行再行制定。

g、廣告宣傳：根據(jù)具體進(jìn)行再行制定。

第三階段：成熟期：（待定）

第四階段：維護(hù)期：（待定）

七、營(yíng)銷(xiāo)成本：

1、促銷(xiāo)成本分析：

在前文中（參閱“收益分析”）我們已經(jīng)得到相關(guān)新增業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)收入數(shù)據(jù)：

即10000用戶(hù)可實(shí)現(xiàn)的增值業(yè)務(wù)總收入為：

s1=① ⑤＋⑥

而10000用戶(hù)的促銷(xiāo)用終端采購(gòu)總成本為：

s2=單臺(tái)采購(gòu)成本*10000

則可以得出當(dāng)年由于推廣增值業(yè)務(wù)獲得的總回報(bào)為：

s＝s1－s

2存量市場(chǎng)方面：按其中50％為存在消費(fèi)能力潛在市場(chǎng)，即#萬(wàn)用戶(hù)計(jì)算進(jìn)行以下市場(chǎng)開(kāi)拓規(guī)劃：

2004年目標(biāo)客戶(hù)萬(wàn)

2005年目標(biāo)客戶(hù)萬(wàn)

2006年目標(biāo)客戶(hù)萬(wàn)

則本實(shí)現(xiàn)存量市場(chǎng)增值毛利：s1*10

增量市場(chǎng)方面：假設(shè)今年的增量以目標(biāo)10萬(wàn)戶(hù)為計(jì)劃，這其中按70（即7萬(wàn)戶(hù)）為具備中高消費(fèi)能力的新遷用戶(hù)，由于“一鍵通”提供了差異化的服務(wù)，因此可以有效刺激新裝機(jī)用戶(hù)使用中國(guó)電信的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)份額，并且由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)品種和有力的促銷(xiāo)活動(dòng)，令其中40增量用戶(hù)選擇本項(xiàng)增值業(yè)務(wù)：

則本實(shí)現(xiàn)增量市場(chǎng)增值業(yè)務(wù)毛利：s1*

3存量市場(chǎng)和增量市場(chǎng)增值業(yè)務(wù)回報(bào)相加，即為在本即可獲得增值業(yè)務(wù)毛利

2、廣告媒體預(yù)算：（參閱另表）

3、促銷(xiāo)活動(dòng)預(yù)算：

按3000號(hào)為一組計(jì)算基數(shù)如下

4、營(yíng)銷(xiāo)總成本：

據(jù)上計(jì)算，本營(yíng)銷(xiāo)總成本＝促銷(xiāo)產(chǎn)品采購(gòu)成本 廣告費(fèi)用成本 促銷(xiāo)抽獎(jiǎng)成本

2004廣告媒體投入總表

（略）

備注一：導(dǎo)入期和發(fā)展期有部分廣告資源系合并使用，按投放的時(shí)間順序計(jì)入導(dǎo)入期；

備注二：部分廣告活動(dòng)可以套用公司其他資源形勢(shì)，如“五一七”推廣期間可以做到資源整合使用。