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可以幫助我們更好地規(guī)劃未來的學習和工作方向。制定明確的目標,確??偨Y(jié)的針對性和準確性。接下來,讓我們一起來看看一些總結(jié)范文,或許能給您帶來一些啟示。
天貓售后崗位職責篇一
6、時刻關注店鋪動態(tài)、主推產(chǎn)品排序、突發(fā)問題解決、價格監(jiān)控等。
任職資格。
1、大專以上學歷,市場營銷或電子商務相關專業(yè)優(yōu)先;。
2、二年以上天貓店長運營管理經(jīng)驗;。
4、能承受一定的工作壓力,有帶領團隊經(jīng)驗、成功項目經(jīng)驗者優(yōu)先。
天貓售后崗位職責篇二
職責:
3.參與店鋪爆款打造,重點產(chǎn)品的打造,快速形成銷量,提升商品排名;。
5.與客服的對接工作,協(xié)助管理客服的詢單轉(zhuǎn)化率、技能以及店鋪售后處理的工作等;。
6.持續(xù)的運營優(yōu)化和改進,促進達成業(yè)績目標;。
崗位要求:。
2.熟悉天貓的營銷規(guī)則、極限詞廣告法等;。
4、有日用品行業(yè)的優(yōu)先;。
天貓售后崗位職責篇三
日常工作準則和行為規(guī)范。
崗位職責明確我們要做什么,工作流程告訴我們要怎么做,工作標準來提升工作效率。
1、熟悉各個快捷語鍵,并及時更新修改。2、熟悉產(chǎn)品知識,賣點及其使用功能。3、細心引導詢單客戶,快速促成交易。對于優(yōu)質(zhì)的客戶可添加好友,并定期維護。4、主動推薦,挖掘客戶需求,提高客單價。5、盡可能最大限度滿足客戶的需求,并按照規(guī)定進行相應的備注。
工作標準與注意事項。
一、與客戶聊天的敏感詞匯。
(3)(好評返現(xiàn))顧客詢問是否有好評返現(xiàn)活動,要委婉的回答顧客沒有這個活動,并把我們的好評活動詳細的講解給顧客以免照成客戶誤解而產(chǎn)生的不必要的困擾。
(4)(原裝/假冒品牌)顧客詢問是否是原裝的,我們不能直接和顧客說不是原裝,更不能說是原裝,我們需要明確的表明,我們是自己的品牌原廠正品。
(1):當顧客發(fā)出詢單信號時,我們必須在第一時間回復顧客,進一步了解顧客需求,幫顧客消除疑慮。(2)聊天過程中不能出現(xiàn)謾罵/粗魯?shù)恼Z言,態(tài)度要禮貌,但不能過于親密。
(3)顧客有疑問的,要站在客戶的角度考慮顧客的需求,要盡量為顧客著想,從而消除顧客疑慮。
(4)聊天過程中要稱呼客戶為“您”,切勿直接稱呼“你”。(5)當顧客要求比較高,且我們無法滿足的時候,我們要第一時間回答,“非常抱歉”等道歉詞匯。
例如:不能便宜,不好意思,不行,到不了等。。
應改為:無法再低了,非常抱歉,無法幫到您,無法到達等。。
(8)未及時回復或未完成顧客,要主動與買家交流,爭取在此營銷機會,對于不在線顧客,技巧性留言促成第二次營銷。
(9)靈活運用旺旺表情,了解顧客需求,詢問顧客需求進行針對性營銷介紹,投其所好,不要過多解釋,糾纏,讓顧客不饒人,學會引導,售前過程中不要過多牽扯售后問題。
(10)聊天不要輕易承諾顧客所提出的要求,例如:今天發(fā)貨,明天可以到,保證今天收到寶貝等。。
應修改為:盡快安排,盡力催促,正常今天可以發(fā)出,保證不了哦只能盡力幫您催促。(11)不要讓顧客等待太久,如果讓顧客等待2分鐘或者是更久,很有可能會流失這個顧客的訂單,要及時的回復顧客,減少顧客的流失。
(12)給顧客聊天不要非問即答,打錯別字,顧客會感覺客服的不專業(yè)從而流失顧客,看清問題,針對性回復。
(13)與顧客聊天時語氣不易過硬,要生動活潑,旺旺表情豐富,語言優(yōu)美,切記:說話沒有高低、快慢之分,沒有節(jié)奏與停頓,生硬呆板,沒有朝氣與活力。
(14)與顧客交談,態(tài)度要熱情,語言要真誠,言談舉止都要流露出真情實感,只有您用自己的真情,才能換來對方的感情共鳴。在談話中,冷談必然帶來冷場,冷場必定帶來業(yè)務泡湯。
(15)與顧客溝通時,要理解并尊重顧客的思想與觀點,切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話,用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話,是最傷害顧客的感情和自尊心的。
(16)與客戶溝通時不要和客戶爭辯、爭論,會導致顧客反感,從而會失去顧客,丟掉生意,要學會傾聽顧客需求,盡量給予滿足。(17)與顧客談話時要鼓勵顧客講話,通過顧客說話我們可以了解顧客個人的基本情況,切記不要客服自己一人唱獨角戲,個人獨白。
三、售前客服禁語。
(1)不能泄露客戶信息給快遞以外的第三方(2)不能私自關閉買家訂單(買家要求除外)。
(12)銷售中的商品,不能以缺貨為由,拒絕發(fā)貨(13)不能以極端手段騙取、敲詐買家財物。
(14)不能說無法使用信用卡分期付款(可指導買家聯(lián)系銀行工作人員咨詢)。
天貓售后崗位職責篇四
本文是關于天貓客服主管崗位的工作職責,僅供參考,希望對您有所幫助。
職責:。
1、負責新客服的培訓與考核;。
2、負責客服團隊管理及績效管理;。
3、組織客服培訓,安排好售前售后工作,提高客服銷售和售后水平;。
4、負責電子商務部客服人員的日常管理,提供引導、監(jiān)督與培養(yǎng);。
6、制訂有效客戶服務的管理制度,規(guī)范和完善崗位職責,優(yōu)化客服流程;。
7、及時準確地處理客戶的反映或投訴的問題,提高客戶滿意度。
任職資格:。
大專及以上學歷,三年以上電子商務客服主管工作經(jīng)驗;。
熟悉電子商務,掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗;。
有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應變能力、服務意識;。
對淘寶天貓會員的購物心理有充分的認知,并對其特性有詳細的分析;。
有豐富的團隊管理經(jīng)驗,可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性,提高效率;。
6.擅長維護客戶關系及處理客戶投訴,能獨擋一面。
職責:
2.關注天貓的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;。
3.帶領同事完成銷售目標,有合作團隊精神;。
4.管理客服人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及。
時、銜接;。
5.熟知天貓商城的注意事項,培訓新員工,定期指導老員工;。
6.根據(jù)運營部門業(yè)務要求,推廣溝通活動內(nèi)容傳達給客服;。
7.上級安排的其他臨時性工作。
任職要求:
1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗,1年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;。
2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則。
4、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡銷售技巧;。
5、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;。
6、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關系;。
7、熟悉客服kpi考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式。
1、負責互聯(lián)網(wǎng)全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;。
2、負責管理淘寶客服團隊,引導、支持、監(jiān)督客服的日常工作;。
3、熟悉店鋪的產(chǎn)品,具備相關的專業(yè)知識,嚴格執(zhí)行公司的操作流程;。
5、定期整理相關專業(yè)知識,編撰客服標準問答。
6、售前售后問題統(tǒng)計分析,并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;。
7、制定培訓計劃并組織落實,提升業(yè)務技能,帶領團隊完成銷售業(yè)績,制定客服考核標準等。
1.對客服團隊人員進行培訓、引導及管理,并制定合理的客服流程及管理制度.
2.對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導.
3.協(xié)助售后客服處理交易糾紛中出現(xiàn)的負面評價、投訴等問題.
4.負責安排客服工作班次,考勤和業(yè)績考核工作.
5.負責培訓客服,提高業(yè)務素質(zhì)及服務水準.
6.負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪,致電和致函等方式)對服務等各方面的投訴.
7.負責協(xié)調(diào)解決由店小二轉(zhuǎn)達的顧客投訴.
8.建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則,包括售前、售中和售后服務,并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行.
職責。
3、制定有效售后處理流程,并嚴格監(jiān)督相關人員按流程執(zhí)行;。
4、將客戶反饋的問題及時提交相關部門處理;。
5、對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進行分析與統(tǒng)計,提升轉(zhuǎn)換率與整體服務質(zhì)量;。
任職要求:
1、1年以上淘系售前團隊管理經(jīng)驗;。
2、溝通能力強,有良好的服務意識和營銷意識;。
3、對數(shù)據(jù)敏感,能熟練處理消費者數(shù)據(jù)并應用到團隊的管理上;。
4、對kpi制定及執(zhí)行有豐富經(jīng)驗;。
5、??埔陨蠈W歷。
天貓售后崗位職責篇五
職責:
1、全面負責天貓旗艦店的運營、推廣、銷售工作;。
6、使用營銷工具(直通車/淘客/鉆石展位/聚劃算/主播直播等)進行產(chǎn)品及店鋪推廣。
崗位要求:
1、有天貓或淘寶店鋪至少3年以上店長運營經(jīng)驗;。
2、對天貓規(guī)則知曉并熟悉;。
4、熟悉網(wǎng)站運營流程和網(wǎng)站運營指標數(shù)據(jù)分析;。
5、熟悉并且對分析買家心態(tài)有興趣;。
6、對電商有執(zhí)著的熱情。
天貓售后崗位職責篇六
職責:
1、負責天貓店鋪的整體運營統(tǒng)籌,協(xié)調(diào)各職能:運營、策劃、商品團隊工作;。
2、熟悉天貓各環(huán)節(jié)的運作,積極爭取流量獲取及天貓平臺活動的參與;。
4、與跨部門保持良好高效的溝通。
崗位要求:
1、本科及以上學歷,有3年以上電商或品牌經(jīng)驗,熟悉天貓運營后臺;。
2、有一定的市場及數(shù)據(jù)分析能力、流程規(guī)劃能力及文檔寫作能力;。
3、具備較強的學習能力,應變能力與溝通能力;。
4、工作嚴謹,計劃性強,善于分析思考問題;。
5、能承受較大的工作壓力以及良好的團隊協(xié)作精神;。
6、有服裝相關的運營經(jīng)驗,服務過國際品牌的優(yōu)先。
天貓售后崗位職責篇七
1、一年以上網(wǎng)店工作經(jīng)驗;年齡:23-40學歷:大學??萍耙陨蠈W歷,廣告、市場營銷、電子商務,旅游等相關專業(yè);有相關工作經(jīng)驗的可以放寬限制,重要的是要有電腦操作經(jīng)驗,熟悉電腦的操作。
9、有一定的團隊管理經(jīng)驗,可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性,提高效率。
6、網(wǎng)店的營銷管理,包括網(wǎng)店流量,訂單等效果數(shù)據(jù)研究等;
2、跟蹤發(fā)貨信息,及時與客戶溝通,避免客戶不滿意;
4、日常論壇發(fā)帖,微博轉(zhuǎn)帖,q群轉(zhuǎn)發(fā)等信息推廣等工作;
7、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓;
天貓售后崗位職責篇八
財務行政崗位說明書。
客服專員崗位說明書。
淘寶店長每天工作職責與內(nèi)容。
商品銷售。
1.利用有關軟件,進行對商品關鍵字的seo處理。2.研究消費者的心理需求,優(yōu)化對應商品描述文案。
3.偵測競爭對手運營情況及市場最新動態(tài),發(fā)掘新的商機或商品。4.研究平臺類目及搜索引擎,提煉有用信息促進店鋪經(jīng)營。5.利用淘寶及網(wǎng)店自帶各種軟件,6.研究店鋪統(tǒng)計數(shù)據(jù),發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時處理。7.每星期整理和運營職責一的工作匯報,上報給總經(jīng)理。
活動策劃。
1.有價流量的獲取(直通車等)的日常優(yōu)化。2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼,幫派的建立與促銷活動策劃與實施。
3.店鋪內(nèi)部活動(增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價活動)的策劃和實施。
4.交易平臺促銷活動(增加店鋪信譽度及新顧客)的策劃和實施5.每星期整理和分銷職責二的工作匯報,上報給總經(jīng)理。
運營管理1、對淘寶旗艦店和淘寶店的銷售負責,每日整理淘寶店的收入與支出,整理每日營運情況報告,可寫入工作日志當中。2、分析每日營運情況,有針對性的提出解決辦法。3、針對顧客、市場、發(fā)貨過程中的問題,及時調(diào)整。
網(wǎng)站商品信息維護與各部門的對接管理1.積極配合技術(shù)部的工作,對技術(shù)部所需的素材(商品文案,設計要求等)在不影響自身職務的情況下優(yōu)化處理。2.積極配合財務部的工作,對財務部所需的資料(費用細則,活動預算等)在不影響自身職務的情況下優(yōu)化處理。3.客服部是最直接面對終端的部門,故要積極向客服部咨詢及調(diào)查最新的顧客需求及意見,了解市場最新情況。4.每星期整理和活動狀態(tài)和淘寶店運營狀況的工作匯報,上報總經(jīng)理。反饋與考勤1.把職能一,二,四每星期向總經(jīng)理以文檔的形式匯報。2.淘寶運營部不受時間的限制,但內(nèi)部部門會議及主管會議要進行根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展,網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務工作。可按照興趣來擔任相關職務。
排-店長必看】。
一個合格店長(淘寶運營)每天的工作安排。
職責:淘寶店長。
負責管理運營公司銷售平臺,使網(wǎng)店變得更有效率、并持續(xù)不斷地跟進平臺運營規(guī)則和完成銷售業(yè)績,為公司制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和長遠目標。
1、制定、分解各部門(負責人)季度、月銷售計劃,指導各部門完成銷售任務。
2、對產(chǎn)品、設計、倉庫、客服等各部門人員進行督導。3、控制運營成本,提高公司綜合經(jīng)濟效益。
4、對銷售額,庫存周轉(zhuǎn)率,商品缺貨,服務質(zhì)量等kpi負責。5、進行市調(diào),并且制定相應的競合策略和促銷策略。6、對于客戶嚴重投訴危機處理。提高公司人員的士氣。
工作范疇:
店鋪日常管理。
一、每日查看并掌握以下的數(shù)據(jù):
營銷數(shù)據(jù):瀏覽數(shù)(pv)、訪客數(shù)(uv)。
交易數(shù)據(jù):收訂:(昨日收訂、月收訂)。
付款:(昨日付款、月付款)。
付款率:(昨日付款/昨日收訂)。
轉(zhuǎn)化率:(昨日付款/訪客數(shù))。
退換貨數(shù)據(jù)。
商品信息:庫存款式及庫存量(主要關注十款左右熱賣單品)熱賣單品庫存及日均銷量。
到貨信息跟蹤。
關注前二十款及銷量。
新品查看。
客戶信息:客戶地域來源(每月統(tǒng)計一次即可)客戶退換貨比例(每周統(tǒng)計一次即可)客戶評價(除非差評,不然主要關注熱賣單品的評價就可以了。如果時間、精力夠的話,對客戶表達了好感、對我們銷售有幫助的評論可以給予感謝;對表示不滿、對我們銷售有影響的評論,要予以誠懇解釋——均在該條評論下方用文字回復)。
客戶重復購買率(每月一次即可)。
店鋪vip會員(每周統(tǒng)計一次,看階梯等級有多少)。
二、店鋪查看:
交流區(qū)回復。
欄目設置查看。
店鋪郵件查看。
三、淘寶內(nèi)同類產(chǎn)品的店鋪情況查看:
通過數(shù)據(jù)魔方以及搜索去觀看(頁面風格、銷售訂單情況、評價等)。
四、網(wǎng)店運營:
1)、關于管理工作。
a、執(zhí)行店鋪完成既定業(yè)績目標。
天貓售后崗位職責篇九
對售后工作制訂的各項決議和經(jīng)營方針,貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,組織完成本部門工作標準規(guī)定的各項工作。
及職責,全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營、運作情況,合理調(diào)配人力、物力,努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營指標和工作計劃,不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益。
3、按照公司的發(fā)展目標,協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計劃,發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項經(jīng)營指標,擬定售后服務部的員工勞動工資、獎金、利潤、分配方案。
工的安全知識、安全駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務知識的培訓計劃和實施。
好環(huán)境保護努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。
6、要對生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計劃完成負責,要對因組織管理不當而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負責。
7、每月定期向總經(jīng)理匯報工作和上交各種反映經(jīng)營情況的報表。
8、協(xié)助前臺接待大型事故的估價,了解核實。
信息員跟蹤客戶時發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問題等情況,并及時處理。
9、跟蹤服務質(zhì)量、返修及填寫意見處理表。10、檢查督促及協(xié)助車間、前臺的各項工作。11、呈報責任事故的經(jīng)過、分析、處理報表給公司。
1、樹立良好的服務意識和敬業(yè)精神,服從上級的工作安排和組織工作落實。2、負責本。
部門的人員培訓和管理工作。
3、主動聯(lián)系業(yè)務,多與車主溝通,要有開拓進取精神。4、自覺遵守和督導員工落實“前臺接待人員工作職責”。
5、與維修部和零件部共同協(xié)助,多作溝通,掌握好待修車輛的進度,及時與車主聯(lián)系和反映。6、提供本部門的合理化改進建議,促進工作效率的提高。
7、要隨時掌握和適應市場變化,調(diào)整經(jīng)營策略和管理結(jié)構(gòu),以爭取更多的車主支持。
8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾,尤其是公司效益與車主的利益關系。如遇到較難解決的問題,可請上級經(jīng)理協(xié)助解決。
9、協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問題和修車估價問題。10、核實檔案信息的完整和確保資料的準確。
11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況,保證按廣本有關規(guī)定,信息回饋合格率100%。12、負責質(zhì)保制度的貫徹落實。
一、服務宗旨:顧客至上、信譽第一。
1、前臺人員是公司的形象代表,要真正體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質(zhì),要求著裝整潔、談吐得體、業(yè)務熟悉、以快捷優(yōu)質(zhì)的服務,贏得客戶滿意。
貌待客,做好客戶的休息、飲水、娛樂等服務工作。
3、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,認真做好本職工作。遵守誠信的職業(yè)道德,措施要適當,自覺維護公司利益。二、服務工作:
(一)車輛維修前:
故障的發(fā)生原因,清點物品,檢視或檢測車輛各部位有無異常情況,詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務的項目。
2、認真填寫《維修工作單》,要求字跡工整、用語準確、內(nèi)容清楚、詳細明了。登記內(nèi)容包括:客戶單位、聯(lián)系電話、客戶姓名、施工單號碼、車牌號碼、車型、底盤號、發(fā)動機號、牌照號、公里數(shù);認真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。4、仔細套置好方向盤套、靠背套、及腳墊。
5、上述準備工作完成后,將待維修車輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉(zhuǎn)交調(diào)度室,6、其中二聯(lián)估價單由客戶簽名認可。(二)、車輛維修中:
目。
2、若客戶有增加維修服務項目的意向,前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。
3、在維修過程中,如修理工檢查出其它需修理的項目,前臺人員應即聯(lián)系客戶,反映情況及報價,得到客戶認可后下達工作單給修理工。
4、隨時同修理部和零件部聯(lián)系、協(xié)商,了解車輛的維修進展狀況。(三)、車輛維修后:
實情況,車輛的情況(包括內(nèi)外衛(wèi)生狀況)。
2、上述檢查工作完畢確認無誤后,將《維修工作單》立即轉(zhuǎn)交結(jié)算處,并立即知會車主。
3、認真做好車輛檔案管理,負責及時與顧客進行業(yè)務聯(lián)系,并做好質(zhì)量服務跟蹤工作,及時將信息反饋給上級經(jīng)理。4、做好每月的進廠車類、車數(shù)、價格、項目的統(tǒng)計工作。
車間各組長的職責。
模范并監(jiān)督員工遵守公司的各項規(guī)章制度,對全組工作負全面責任。
2、負責組織本組的生產(chǎn):接受、分配、交割生產(chǎn)工作任務;參與本組生產(chǎn),指導本組其他人員進行作業(yè);對維修作業(yè)質(zhì)量、進度、安全、衛(wèi)生實施監(jiān)督;督促本組作業(yè)過程中的自檢互檢工作,并代表本組接受公司技術(shù)檢查或上級檢驗。
3、負責貫徹、傳達公司各種行政指令,組織組員完成公司下達的臨時性的任務。有權(quán)向上級提議對本班員工的表揚,獎勵和處分意見,有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進行工作的改進。
4、負責組織本組生產(chǎn)環(huán)境的文明建設,組織全組進行規(guī)范作業(yè),開展質(zhì)量、安全競賽,搞好本組車間、工位的衛(wèi)生.(在適當時候或任務不足時可抓緊時間進行)5、負責管理好本組的生產(chǎn)工具、設備和在本組工位上維修的車輛。
6、應關心、留意組員的行為動態(tài),及時幫助、開導、解決員工思想問題;應幫助組員提高業(yè)務技術(shù)水平,應辦事公道。
7、在工作中應采取積極合作、配合的態(tài)度,除了本職工作份內(nèi)事完成外,還要積極幫助車間的同事,互相合作,共同完成公司交給的各項工作。
車間管理員職責。
一、根據(jù)售后服務部下達的維修項目、技術(shù)指標、目的要求,編制車間的生產(chǎn)計劃安排,嚴格掌握各班組的生產(chǎn)進度,保證按時、保質(zhì)完成生產(chǎn)維修任務。
二、嚴格遵守操作規(guī)程,注意做好防火安全措施;除吸煙區(qū)外其它地方一律不準吸煙按照車間及各班組定員,合理安排生產(chǎn),加強調(diào)控,加強管理。經(jīng)常開展班組競賽,努力挖掘勞動潛力,不斷提高勞動生產(chǎn)率,合理抓緊,抓好加班工作。
三、建立健全各種原始記錄,做好各種資料的統(tǒng)計管理工作。認真搞好班組和車間經(jīng)濟核算。定期召開車間生產(chǎn)技術(shù)分析會和質(zhì)量分析會。
四、認真落實、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責任制、工藝操作規(guī)程,保證安全生產(chǎn)。五、做好員工思想教育工作,教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動紀律,遵守員工守則。教育員工品牌店的服務意識,認真注意抓好服務的質(zhì)量效能、速度。
六、做好設備日常維護、保養(yǎng)工作,充分發(fā)揮設備效能,及時分析生產(chǎn)故障原因,預防、杜絕事故發(fā)生。
七、搞好車間、班組環(huán)境衛(wèi)生,責任落實到個人,搞好文明生產(chǎn)。
八、負責進廠車在各組維修的清庫統(tǒng)計上報(即。
小修、一、二保應在當天竣工離開班組車庫)。
質(zhì)檢員職責。
1、質(zhì)檢員負責實施公司的質(zhì)量目標,對維修車輛的質(zhì)量負重要責任。2、對維修車輛所需操作工藝,應由質(zhì)檢員認可后方能由相關維修人員操作。
3、質(zhì)檢員對維修工所進行的操作過程應仔細檢驗,認真填寫過程檢驗單,發(fā)現(xiàn)不正確的操作方法后必須馬上責令維修工改正。對零部件的檢驗,應依據(jù)有關維修標準嚴格把關,對已達“使用極限”或“大修極限”的零部件,應與車主聯(lián)系,通知維修工更換,消除隱患于萌芽之中。
4、質(zhì)檢員對維修工所提出的問題應與接車員協(xié)商后迅速找出方法解決,盡量避免對維修進度及質(zhì)量有影響的問題出現(xiàn)。
滑、按派工單所要求拆下而不拆等問題,應立即要求鈑金返工并追究相關人員責任。
6、質(zhì)檢員對噴漆完工的車輛應仔細檢驗。如發(fā)現(xiàn)有沙眼、水泡、皺紋及顏色不符堅決不能出廠,并追究相關人員的責任。
7、質(zhì)檢員對竣工車輛應嚴格檢驗、把關,認真審查,確??⒐ぼ囕v符合出廠標準對發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的,必須迅速解決并追究相關人員的責任。
8、質(zhì)檢員對需試車的車輛要小心謹慎操作,確定車輛及人員的安全保障后進行試車,試車所得數(shù)據(jù)及車況反映給維修人員,并協(xié)助維修人員作出分析,解決問題。
9、質(zhì)檢員在對維修竣工車輛確定其符合國家及行業(yè)標準后,應如實簽發(fā)竣工檢驗單及出廠合格證。
10、質(zhì)檢員必須對接車員或顧客詳細闡明車輛維修流程及相關檢驗方法,并告知竣工后使用所需注意事項,并依據(jù)維修內(nèi)容及車況確定其質(zhì)量保證期。
11、質(zhì)檢員對于每一輛進廠維修車輛均應督促接車員進行質(zhì)量跟蹤,并及時分析情況,保證維修質(zhì)量,切實為顧客服務。
1、貫徹國家有關的維修原則,即預防為主,強制維護,定期檢測,視情節(jié)修理。
2、修工對所維修車輛應小心愛護,工作時注意車輛的外觀及油漆,三件套及護罩應全部齊全。3、維修工不得隨意駕駛車輛;施工期間,除因工作需要外,其余人員一律不準擅自進入待修車的車廂內(nèi),打開音響或空調(diào)。否則,給予罰款處理。
用專用工具,不得野蠻操作,切實保證維修質(zhì)量。對某些高科技含量的電氣(如安全氣囊,電腦)更應謹慎操作。如違規(guī)損壞,要按售價賠償。
6、在維修過程中,維修人員對上一段維修工序應做出認真檢驗,對有疑問或有錯誤的地方及時向車間主任或質(zhì)檢員反映,保證工藝流程的順暢和維修質(zhì)量。
7、維修工在對車輛維修時應真實的填寫維修工作記錄,詳細記錄操作內(nèi)容及方法。8、維修工應按照派工單上所列項目進行維修工作,對于工作中遇到其他問題(如發(fā)現(xiàn)有追加修理項目等),應及時向接車員反映,待接車員與顧客商討后,再確定解決方法。9、駕駛?cè)藛T將車輛開進舉升機或檢測線上時,維修工應從旁指引,協(xié)助。
10、工作時必須保持汽車內(nèi)外清潔,做到:“零件、工具、油污三不落地”;維護工作區(qū)的整齊清潔,保持良好工作狀況,注意生產(chǎn)安全。
11、按上級指示,必須盡力完成生產(chǎn)任務,努力提高自身的技術(shù)水平,輔導在職訓練或輔導助手與新聘員工(學徒工)。
12、注意作業(yè)安全,嚴守操作規(guī)程:1)升降機在工作(升或降)或車輛在啟動中,嚴禁進入作業(yè),機頭作業(yè)要防燙,千斤頂與物件避免硬性接觸,且安全有效,車底作業(yè),嚴防車滑溜;2)拆卸、擰緊關鍵部位的螺絲(如缸蓋、曲軸等)應規(guī)定的順序和力矩。
1、保修員必須經(jīng)培訓后上崗,依照相關技術(shù)標準負責產(chǎn)品的保修鑒定及索賠。2、保修員對客戶的保修申請應做出及時反應,給客戶明確的答復。
3、保修員應熟悉有關產(chǎn)品的保修條文,保修員對被要求索賠的物品應作出細致、準確的鑒定,無法鑒定的應及時向廠家要求技術(shù)援助。
4、對于確定保修的應及時為客戶更換,并將更換件交回倉庫編號妥善保管。5、保修員應按期準時制作保修申請單及相關文件備檔,確保索賠成功。
6、經(jīng)鑒定不屬于保修的,應細心、耐心的為客戶解釋,力求讓客戶清楚、明白,不得與客戶爭執(zhí)。7、對于經(jīng)鑒定不屬于保修的,而客戶仍不能滿意的情況,保修員應及時通知相關領導及技術(shù)部門和廠家,協(xié)助解決。
8、對于不屬于保修或超出保修許可。
9、金額的物品,保修員不得隨意為客戶提出索賠請求。
車間調(diào)度員職責。
1、做好前臺和修理部的橋梁,督促跟進和實施車輛的維修完成情況,服從并協(xié)助維修主管的工作。
生產(chǎn)調(diào)度管理要起到車間主管的得力助手的作用。
2、合理安排工作細節(jié),下派工單要求修理范圍清楚,工期明確、不厚此薄彼,不搞派。
系。3、關心師傅,了解員工的技術(shù)水平,合理分配相應工作。4、協(xié)調(diào)對車間的管理,工區(qū)衛(wèi)生,設備保養(yǎng),修車質(zhì)量等工作。
5、督促檢查工人的工作質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,協(xié)調(diào)各維修環(huán)節(jié),保質(zhì)、保量、保時的完成各項維修工作。
6、出現(xiàn)事故及時上報,及時解決,避免事故的擴大,以免造成更大的損失,認真完成上級分配的各項工作。
7、根據(jù)送修客戶對維修停廠車日(時)的需求及作業(yè)量,結(jié)合各班組的生產(chǎn)實際,合理地安排作業(yè)施工。生產(chǎn)盈缺,調(diào)濟有序。
1、遵守公司的各項規(guī)章制度。
內(nèi)。
3、工具管理人員要認真負責,遵守公司工具管理制度,做好工具的保管、清潔等管理工作。4、建立健全工具管理總帳,設立工具管理員分帳,臨時借用工具管理登記,各種帳卡要求數(shù)據(jù)準確,項目清楚,增減及時,傳遞方便。5、維修工人領用工具須履行借用手續(xù)后,方可放出。
6、維修人員所借常用工具要精心保管,不得丟失、損壞,工具管理員要定期抽檢,發(fā)現(xiàn)丟失責任當事人寫出檢查并報有關負責人和財務部,將按有關規(guī)定進行罰款和賠償。7、工具保管員不得將工具私自向公司外部借出,如經(jīng)發(fā)現(xiàn)按盜竊論處。
8、維修人員因違反操作規(guī)程損壞工具,保管員應立即與有關負責人聯(lián)系,做出處理意見,并上報有關部門,否則視為保管不當,予以同樣處罰。
前發(fā))。
司機職責。
1、愛護車輛、精心保養(yǎng)。每天做好“出車前、行駛中、收車后”愛車例保工作。
2、遵守“道路交通管理條例”及其它規(guī)則。集中精力開車,安全謹慎行車。不開英雄車、不開帶病車、不帶情緒開車、嚴禁酒后駕車。
3、定員定車。非經(jīng)公司領導批準,不得將車交給其它司機駕駛。嚴禁將車交給無證人員使用。4、服從調(diào)度,不得無經(jīng)調(diào)度行車。下班后車輛應按時歸庫。車輛如在外發(fā)生機械故障應立即報告公司領導。如外單位或人員需用車的必須得到公司總經(jīng)理的簽批方可安排車輛,否則不能派車。
輛需維護、修理或購置燃潤料,均需向公司領導請示,經(jīng)同意后進行。其所耗費用據(jù)實核報。
7、司機就應該承擔保管好車輛和車上承載貨物的一切責任,因而司機離車應收起車鎖匙和鎖好車門,(車廂有貨物時一定要加鎖)。
8、公司強調(diào)司機要遵守交通法則,要謹慎、安全駕駛車輛,要珍惜自己、珍惜他人,珍惜車輛。倘罔顧交通規(guī)則,魯莽駕駛,造成人員傷亡及車輛損壞,應由開車的當事人承擔一切責任。交通事故的處理原則應以交警部門的裁定和保險部門的估價為準。造成交通事故或有損壞,應即時報告車隊長(班長)。
9、車隊長(班長)應嚴格按照上述要求進行檢查,嚴格執(zhí)行派車工作,愛護車輛,每天定人清洗車輛。
天貓售后崗位職責篇十
職責:
1.負責天貓旗艦店的日常運營工作,提高相應的數(shù)據(jù)指標;。
2.負責天貓店規(guī)劃和推廣工作,維護并優(yōu)化好相應的推廣資源;。
4.把控店鋪日常相關圖片、詳情、創(chuàng)意的效果以及相應文案的質(zhì)量;。
5.對店鋪數(shù)據(jù)進行整理、分析,結(jié)合類目現(xiàn)狀提出改良建議并執(zhí)行。
崗位要求:
1.3年以上的阿里系平臺運營經(jīng)驗(其中天貓不少于2年),大學專科或以上學歷;。
2.有過較大型天貓店操作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;。
3.精通天貓規(guī)則,熟悉設計、客服以及其他相應部門的對接;。
4.具備較強的數(shù)據(jù)分析能力,能結(jié)合數(shù)據(jù)分析結(jié)果對推廣方面提出切實可行的建議;。
5.有良好的學習能力、溝通能力,有較強的團隊意識,能承受一定工作壓力;。
6.對電商以及其趨勢有自己的認識和理解。
天貓售后崗位職責篇十一
天貓運營方案1.人員的安排與組織2工作內(nèi)容(一)運營經(jīng)理1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作;3、負責網(wǎng)店日常維護,保證網(wǎng)店的正常運作,優(yōu)化店鋪及商品排名;4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動,策劃店鋪促銷活動方案;5、負責收集市場和行業(yè)信息,提供有效應對方案;6、制定銷售計劃,帶領團隊完成銷售業(yè)績目標;7、客戶關系維護,處理相關客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員工作職責:1、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易,處理訂貨信息2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3、解答顧客提問,引導顧客進行購買,促成交易。4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。
主要工作內(nèi)容(熟練ps合成、調(diào)色及摳圖)1、負責網(wǎng)絡店鋪視覺規(guī)劃、設計,以及產(chǎn)品描述工作;2、負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。
職責描述。
4、熟悉dreamweaver、photoshop等相關設計軟件5、有良好的團隊合作精神,有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。
6、熟練編寫p/c優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯。
1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關工作;2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,配圖文字的撰寫3、負責促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫;4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等;(五)配送人員(前期負責與供貨商協(xié)調(diào)發(fā)貨)主要工作內(nèi)容:1、按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝,負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項,清點庫存。2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神3、能吃苦、蹋實、細心、能長期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。職責描述:1、負責商品進庫、出庫,發(fā)貨包裝。2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫房進行盤點,做到能拍即有貨二運營規(guī)劃。
委任有經(jīng)驗的,溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題,作為應對方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關售后問題的。
(四)配送及倉庫管理(建立erp系統(tǒng)更方便快捷)1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時下架。
工作職責以及績效考核體系一、人員架構(gòu)。
工作職責與績效制度一、設計。
4、配合運營、推廣安排進行其他相關工作;5、其他與美術(shù)設計相關的工作。二、績效指標:薪資標準:
實際收入=基本工資?+全勤獎金10%+績效獎金20%+特殊獎勵若干。
1、報名站內(nèi)活動,及相關的后續(xù)跟進;2、協(xié)助運營部門,分解和制定促銷計劃,并協(xié)同美工制作相關頁面;3、跟進直通車、鉆展等站內(nèi)推廣工具,并制作相關的圖片;4、協(xié)助對公司產(chǎn)品的市場調(diào)研活動,配合其他部門針對產(chǎn)品、頁面做優(yōu)化。
績效指標:
薪資標準:
實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效:
績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎、績效60~70分=40%績效獎、績效60分以下無獎金。提成:
連續(xù)3個月未達成基礎指標或績效分未滿60分,公司保留勸、辭退權(quán)利。
薪資標準:
實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效:
績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎、績效60~70分=40%績效獎、績效60分以下無獎金。提成:
7、提出網(wǎng)站運營時的改進意見和需求等。
任職資格:
網(wǎng)店商品細節(jié)圖、平鋪圖拍攝與商品文案的撰寫整合;網(wǎng)店各種頁面的構(gòu)建設計與裝修;網(wǎng)店各類活動的氣氛營造和文案策劃;工作反饋與協(xié)助部門完成其它工作,按天貓進度表保質(zhì)保量的完成工作。
二工作描述:
體大小、統(tǒng)一的商標放置位置等等。4、負責秋絲羽網(wǎng)店的各種海報的設計,包括推廣海報、活動海報、促銷海報,保質(zhì)保量的完成工作。
5、負責網(wǎng)站促銷活動的禮品的印刷設計與產(chǎn)品包裝的設計。6、網(wǎng)店各種頁面,構(gòu)建的設計與裝修。7、綜合量子恒道數(shù)據(jù)與自身設計理念,對網(wǎng)站各種頁面和構(gòu)建要表達的效果進行分析和描述。8、收集美工素材,統(tǒng)籌思路,提前做好下一期美工設計的準備工作。9、網(wǎng)店各類活動的氣氛營造和文案策劃。10、針對不同活動的促銷活動進行整體網(wǎng)店氣氛營告設計。11、結(jié)合活動特點進行文案策劃。12、對活動主推商品的圖片進行美化處理。13、對促銷活動送出的禮品進行圖片拍攝和處理。14、將提前做好的設計方案提交副總審核。15、寶貝發(fā)布到倉庫中,海報等直接上傳,告知推廣人員上架。16、攝影器材的保管和日常維護負責。
三工作權(quán)限:
1.對網(wǎng)店整體頁面的設計修改權(quán)、裝修軟件的購買的建議權(quán)。2、對外包拍攝費用的申請和支配權(quán)3、對攝影器材的使用權(quán)。
四服從安排:
1.對工作的安排要服從。
2、按天貓的進度表時間保質(zhì)保量完成工作。3、直接上級安排的其它工作。4、配合部門同事工作。
五
天貓商城(前期)運營方案1.人員的安排與組織2工作內(nèi)容。
(一)淘寶店長(策劃)。
1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作;3、負責網(wǎng)店日常維護,保證網(wǎng)店的正常運作,優(yōu)化店鋪及商品排名;4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動,策劃店鋪促銷活動方案;5、負責收集市場和行業(yè)信息,提供有效應對方案;6、制定銷售計劃,帶領團隊完成銷售業(yè)績目標;7、客戶關系維護,處理相關客戶投訴及糾紛問題。8、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)庫的建立9、客服培訓與管理10、客服考評(二)客服人員(前期兩名)工作職責:1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易,處理訂貨信息2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3.解答顧客提問,引導顧客進行購買,促成交易。4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。
6.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪;(三)網(wǎng)店美工(前期一名)。
主要工作內(nèi)容(熟練ps合成、調(diào)色及摳圖)1.負責網(wǎng)絡店鋪視覺規(guī)劃、設計,以及產(chǎn)品描述工作;2.負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。
應聘要求。
4.熟悉dreamweaver、photoshop等相關設計軟件5.有良好的團隊合作精神,有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。6.熟練編寫p/c優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯(暫時不用,只招美工,)1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關工作;2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,配圖文字的撰寫3、負責促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫;4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等;(五)配送人員主要工作內(nèi)容:1.按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝,負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項,清點庫存。2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神3、能吃苦、蹋實、細心、能長期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。職責描述:
(一)店鋪的上線及日常管理1、確定店鋪的整體風格,做好各個區(qū)域的美工工作。2、細化買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購物。
委任有經(jīng)驗的,溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題,作為應對方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關售后問題的。
(四)配送及倉庫管理(建立erp系統(tǒng)更方便快捷)1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時下架。2、發(fā)貨周期為一天一次;除有活動訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出,最遲不超過48小時;如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的,及時通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。
天貓售后崗位職責篇十二
1.執(zhí)行國家、地方和行業(yè)相關法律、法規(guī)、規(guī)章、標準和規(guī)范,依法經(jīng)營企業(yè)。
2.負責企業(yè)的經(jīng)營管理工作,對企業(yè)的經(jīng)營和企業(yè)的發(fā)展全面負責。
3.負責制定企業(yè)的各項管理制度,并組織實施。
4.負責設置企業(yè)內(nèi)部管理機構(gòu),領導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各職能部門的工作。
5.負責建立健全維修質(zhì)量保證體系,并組織實施。
6.負責建立健全安全生產(chǎn)、環(huán)境保護等管理體系,并組織實施。
1.負責建立和實施企業(yè)機動車維修質(zhì)量保證體系,對質(zhì)量保證體系進行監(jiān)控及文件修訂。
2.負責制定企業(yè)各項技術(shù)質(zhì)量管理制度和工藝文件,并組織實施、檢查和修訂。
3.負責企業(yè)日常技術(shù)管理工作,對機動車維修質(zhì)量負責,組織解決機動車維修中出現(xiàn)的疑難技術(shù)問題,對機動車維修質(zhì)量事故和質(zhì)量糾紛提出處理意見和改進措施。
4.負責制定本企業(yè)技術(shù)開發(fā)、技術(shù)改造、技術(shù)革新方案并組織實施,對技術(shù)成果組織推廣運用。
5.負責制定技術(shù)培訓計劃并組織實施。
6.貫徹執(zhí)行機動車維修工時定額和收費標準。
1.負責機動車維修進廠檢驗,確定維修項目,填寫進廠檢驗單。
2.負責機動車維修過程的質(zhì)量監(jiān)控,填寫過程檢驗單,并指導維修人員對維修車輛的故障進行深入診斷。
3.負責機動車維修竣工出廠檢驗,填寫維修竣工出廠檢驗單,簽發(fā)維修竣工出廠合格證。
4.協(xié)助技術(shù)負責人分析處理質(zhì)量事故和糾紛,提出改進和預防措施,并組織實施。
5.配合業(yè)務員完成機動車或總成維修進廠和竣工出廠的交接工作。
6.負責對機動車配件的質(zhì)量進行監(jiān)控。
7.負責指導和培訓相關人員對機動車維修質(zhì)量進行檢驗。
1.在生產(chǎn)過程中執(zhí)行安全操作規(guī)程,按工藝規(guī)范正確完成機動車機械及其控制系統(tǒng)的維修作業(yè)。
2.協(xié)助質(zhì)量檢驗員工作,對機修質(zhì)量負責。
3.指導本崗位其他人員的技術(shù)操作。
4.配合協(xié)調(diào)其他崗位的工作。
5.負責本崗位技術(shù)問題的收集、整理和上報。
6.負責本崗位的現(xiàn)場管理。
1.負責機動車電器系統(tǒng)的檢測診斷和維修作業(yè)。
2.在生產(chǎn)過程中執(zhí)行安全操作規(guī)程,按工藝規(guī)范正確完成機動車電器系統(tǒng)的維修作業(yè)。
3.協(xié)助質(zhì)量檢驗員工作,對機動車電器維修質(zhì)量負責。
4.指導本崗位其他人員技術(shù)操作。
5.負配合協(xié)調(diào)其他崗位的工作。
6.負責本崗位技術(shù)問題的收集、整理和上報。
7.負責本崗位設備的日常管理。
8.負責本崗位的現(xiàn)場管理。
鈑金(車身修復)人員崗位責任。
1.負責制定合理的車身修復工藝方案并實施車身修復作業(yè)。
2.配合協(xié)調(diào)其他崗位的工作。
3.指導本崗位其他人員的技術(shù)操作。
4.協(xié)調(diào)質(zhì)量檢驗員工作,對車身修復質(zhì)量負責。
5.負責本崗位技術(shù)問題的收集、整理和上報。
6.負責本崗位設備的日常管理、使用與維護。
7.負責本崗位的現(xiàn)場管理。
涂漆(車身涂裝)人員崗位責任。
1.負責制定合理的車身涂裝工藝方案并實施車身涂裝作業(yè)。
2.配合協(xié)調(diào)其他崗位的工作。
3.指導本崗位其他人員的技術(shù)操作。
4.協(xié)調(diào)質(zhì)量檢驗員工作,對車身涂裝質(zhì)量負責。
5.負責本崗位技術(shù)問題的收集、整理和上報。
6.負責本崗位設備的日常管理。
7.負責本崗位的現(xiàn)場管理。
1.負責機動車維修業(yè)務接待工作。
2.負責對報修車輛進行初步診斷、估算維修費用、簽訂維修合同。
3.負責跟蹤檢查維修過程、維修進度和維修質(zhì)量。
4.協(xié)助質(zhì)量檢驗員對車輛進行竣工檢查驗收和車輛移交工作,協(xié)助辦理維修費用結(jié)算手續(xù)。
5.負責客戶的跟蹤服務,建立和管理客戶檔案,接待及協(xié)助處理客戶投訴。
1.執(zhí)行國家、地方有關汽車維修價格的政策和標準。
2.負責機動車維修價格的核算和結(jié)算。
天貓售后崗位職責篇十三
1.熱愛本行業(yè),對電子商務有一定理解,大體了解電子商務的發(fā)展方向和前景。
2.有一定的營銷技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,一分鐘50字以上。
3.性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭執(zhí),有強烈的責任心和團隊精神。
1.基本工作是做好客戶詢價疑問工作,引導客戶購買我們的產(chǎn)品,做到這些工作,還不夠,因為這僅僅是一個導購員的工作,尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式,應該是主動的,自覺的,而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作,所以做銷售是一件十分辛苦的事情,對每一位銷售人員要求也是非常高的,這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題,還包括如何向外推廣自家的店鋪,推銷自己的產(chǎn)品以及服務。
2.作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因),以及自己是如何解決的。如果把這些。
心得體會。
寫出來,一方面可以作為經(jīng)驗教訓提醒自己,在以后的工作中,不斷改進自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習中,提高自己的業(yè)務能力,成為一個合格的銷售客服人員。
4.多寫文章。作為一個銷售人員,遇到的問題是相當多的,而且是非常具有說服力的,并不會沒有。如果沒有問題,只說明自己不是一個合格的銷售人員,僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄,應該有相當多的經(jīng)驗教訓,把它們寫出來,這對自己是很有好處的。
5.一個優(yōu)秀的銷售人員,是能在了解淘寶的流程和特點的基礎上,能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡市場份額,增加市場占有率,我們公司才能不斷發(fā)展壯大,不斷進步,我們的工作才會更加到位。
天貓不同于集市,淘寶對于天貓商城店鋪管理要比c店嚴格的多了,很多時候都是客服不慎惹的禍。所以做一個成功的天貓商城客服,有些注意事項一定要先通過子雨的整理學習一下。
以下內(nèi)容維權(quán)一旦成立,都將面臨6分每次的處罰!
1、買家:有沒有發(fā)票?可以開發(fā)票嗎?答:親,有發(fā)票??梢蚤_發(fā)票。
2、買家:我買風衣(或者皮衣)可以開文具發(fā)票嗎?答:親,根據(jù)你購買的產(chǎn)品開具發(fā)票,我們是需要報稅的,請諒解!
3、買家:我買100元的產(chǎn)品可以開500元的發(fā)票嗎?答:親,根據(jù)你購買產(chǎn)品的金額開具發(fā)票,我們需要報稅的。
4、列如客戶收到貨后來質(zhì)問怎么沒有發(fā)票,這時需要回答客戶:請稍等下,我查下,然后接著回復:親,發(fā)票已經(jīng)給你開了,發(fā)貨的時候忘了一起寄給你了,非常抱歉,我們馬上寄給你。
5、買家:有沒有qq?答:公司不允許上班時開qq,請旺旺聯(lián)系。
7、買家:我拍錯了,麻煩你幫我關閉交易?答:先讓買家自行關閉,在客戶允許的情況下,客服可以關閉交易的。
8、買家:我是到新疆內(nèi)蒙古的偏遠地區(qū),要補快遞費嗎?答:請按照網(wǎng)頁提示,購買付款。
9、買家:我使用了另一個旺旺購買了寶貝,請把地址和電話發(fā)給我確認一下?答:請拍下付款的旺旺id和我們聯(lián)系。
10、買家:我用另外一個旺旺購買的寶貝,請幫我修改下收貨地址,答:請拍下付款的旺旺id和我們聯(lián)系。
11、買家:我沒有支付寶(淘寶賬號),可以用網(wǎng)銀打款給你直接購買嗎,答:親,請用淘寶賬號擔保交易,我們不支持其他匯款交易。
天貓售后崗位職責篇十四
天貓運營主管需要負責店鋪流量獲取,店鋪活動報名,轉(zhuǎn)化提升,達成銷售目標。下面是的天貓運營主管的職責模板。
職責:
1、負責天貓電商店鋪的整體運營,包括行業(yè)分析-產(chǎn)品規(guī)劃-店鋪定位-店鋪運營-節(jié)奏把控-活動規(guī)劃等。
任職要求:
1、大專學歷以上;。
4、具備較強的執(zhí)行力、整體規(guī)劃能力、溝通表達能力、綜合判斷能力、組織協(xié)調(diào)能力。
活動,結(jié)合平臺以及各種互聯(lián)網(wǎng)資源進行有效的廣告宣傳和促銷推廣;。
2.負責管理天貓?zhí)詫毜赇伒娜粘_\作管理,負責電商平臺店鋪的日常維護、產(chǎn)品更新、獨。
立操作店鋪陳列;。
3.對接天貓?zhí)詫毜觐惸啃《母鞣N活動資源的提報;。
4.推動店鋪業(yè)績增長、完成店鋪銷售目標,提升公司品牌;。
5.每日監(jiān)控的數(shù)據(jù):營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理并制成報表。
職責:
1、制訂部門各店鋪年度、季度、月度銷售計劃并執(zhí)行;。
3、及時掌握電子商務的市場變化,結(jié)合公司戰(zhàn)略目標提出適合市場需求的可行性方案;。
4、根據(jù)公司經(jīng)營方針和項目運營需要,合理設置崗位分工,優(yōu)化業(yè)務流程,開發(fā)、培養(yǎng)和提升員工的專業(yè)能力及綜合能力,對員工進行績效管理,提升部門工作效率。
崗位要求:
2、三年以上淘寶或天貓網(wǎng)店實際運營推廣經(jīng)驗,精通天貓、淘寶、整體運營;。
3、有過雙十一大型促銷活動經(jīng)驗;。
4、較強的數(shù)據(jù)收集、整理和分析能力。能夠通過數(shù)據(jù)分析調(diào)整運營策略;。
5、工作思路清晰,有較強的條理性、協(xié)調(diào)能力和溝通能力,積極主動,能夠承擔一定的工作壓力。
職責:
1、負責izipizi法國眼鏡品類總體電商運營及管理;。
5、負責每日店鋪數(shù)據(jù)監(jiān)控與精確分析,并不斷優(yōu)化;。
任職資格:
1、2年以上天貓店鋪工作經(jīng)驗,有眼鏡電商運營工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;。
3、掌握店鋪數(shù)據(jù)分析及行業(yè)數(shù)據(jù)分析能力;。
4、具備較強的創(chuàng)新與市場分析、營銷、推廣能力,分析與解決問題的能力;。
職責。
2、負責打造店鋪爆款,重點產(chǎn)品打造,新產(chǎn)品上市快速形成銷量;。
6、時刻關注店鋪動態(tài)、主推產(chǎn)品排序、突發(fā)問題解決、價格監(jiān)控等。
任職資格。
1、大專以上學歷,市場營銷或電子商務相關專業(yè)優(yōu)先;。
3、能承受一定的工作壓力,有帶領團隊經(jīng)驗、成功項目經(jīng)驗者優(yōu)先。
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