可以幫助我們更好地規(guī)劃未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作方向。制定明確的目標(biāo)，確保總結(jié)的針對(duì)性和準(zhǔn)確性。接下來(lái)，讓我們一起來(lái)看看一些總結(jié)范文，或許能給您帶來(lái)一些啟示。

天貓售后崗位職責(zé)篇一

6、時(shí)刻關(guān)注店鋪動(dòng)態(tài)、主推產(chǎn)品排序、突發(fā)問(wèn)題解決、價(jià)格監(jiān)控等。

任職資格。

1、大專以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷或電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;。

2、二年以上天貓店長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn);。

4、能承受一定的工作壓力，有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)、成功項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

天貓售后崗位職責(zé)篇二

職責(zé)：

3.參與店鋪爆款打造，重點(diǎn)產(chǎn)品的打造，快速形成銷量，提升商品排名;。

5.與客服的對(duì)接工作，協(xié)助管理客服的詢單轉(zhuǎn)化率、技能以及店鋪售后處理的工作等;。

6.持續(xù)的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化和改進(jìn)，促進(jìn)達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo);。

崗位要求:。

2.熟悉天貓的營(yíng)銷規(guī)則、極限詞廣告法等;。

4、有日用品行業(yè)的優(yōu)先;。

天貓售后崗位職責(zé)篇三

日常工作準(zhǔn)則和行為規(guī)范。

崗位職責(zé)明確我們要做什么，工作流程告訴我們要怎么做，工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提升工作效率。

1、熟悉各個(gè)快捷語(yǔ)鍵，并及時(shí)更新修改。2、熟悉產(chǎn)品知識(shí)，賣點(diǎn)及其使用功能。3、細(xì)心引導(dǎo)詢單客戶，快速促成交易。對(duì)于優(yōu)質(zhì)的客戶可添加好友，并定期維護(hù)。4、主動(dòng)推薦，挖掘客戶需求，提高客單價(jià)。5、盡可能最大限度滿足客戶的需求，并按照規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的備注。

工作標(biāo)準(zhǔn)與注意事項(xiàng)。

一、與客戶聊天的敏感詞匯。

（3）（好評(píng)返現(xiàn)）顧客詢問(wèn)是否有好評(píng)返現(xiàn)活動(dòng)，要委婉的回答顧客沒(méi)有這個(gè)活動(dòng)，并把我們的好評(píng)活動(dòng)詳細(xì)的講解給顧客以免照成客戶誤解而產(chǎn)生的不必要的困擾。

（4）（原裝/假冒品牌）顧客詢問(wèn)是否是原裝的，我們不能直接和顧客說(shuō)不是原裝，更不能說(shuō)是原裝，我們需要明確的表明，我們是自己的品牌原廠正品。

（1）：當(dāng)顧客發(fā)出詢單信號(hào)時(shí)，我們必須在第一時(shí)間回復(fù)顧客，進(jìn)一步了解顧客需求，幫顧客消除疑慮。（2）聊天過(guò)程中不能出現(xiàn)謾罵/粗魯?shù)恼Z(yǔ)言，態(tài)度要禮貌，但不能過(guò)于親密。

（3）顧客有疑問(wèn)的，要站在客戶的角度考慮顧客的需求，要盡量為顧客著想，從而消除顧客疑慮。

（4）聊天過(guò)程中要稱呼客戶為“您”，切勿直接稱呼“你”。（5）當(dāng)顧客要求比較高，且我們無(wú)法滿足的時(shí)候，我們要第一時(shí)間回答，“非常抱歉”等道歉詞匯。

例如：不能便宜，不好意思，不行，到不了等。。

應(yīng)改為：無(wú)法再低了，非常抱歉，無(wú)法幫到您，無(wú)法到達(dá)等。。

（8）未及時(shí)回復(fù)或未完成顧客，要主動(dòng)與買家交流，爭(zhēng)取在此營(yíng)銷機(jī)會(huì)，對(duì)于不在線顧客，技巧性留言促成第二次營(yíng)銷。

（9）靈活運(yùn)用旺旺表情，了解顧客需求，詢問(wèn)顧客需求進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷介紹，投其所好，不要過(guò)多解釋，糾纏，讓顧客不饒人，學(xué)會(huì)引導(dǎo)，售前過(guò)程中不要過(guò)多牽扯售后問(wèn)題。

（10）聊天不要輕易承諾顧客所提出的要求，例如：今天發(fā)貨，明天可以到，保證今天收到寶貝等。。

應(yīng)修改為：盡快安排，盡力催促，正常今天可以發(fā)出，保證不了哦只能盡力幫您催促。（11）不要讓顧客等待太久，如果讓顧客等待2分鐘或者是更久，很有可能會(huì)流失這個(gè)顧客的訂單，要及時(shí)的回復(fù)顧客，減少顧客的流失。

（12）給顧客聊天不要非問(wèn)即答，打錯(cuò)別字，顧客會(huì)感覺(jué)客服的不專業(yè)從而流失顧客，看清問(wèn)題，針對(duì)性回復(fù)。

（13）與顧客聊天時(shí)語(yǔ)氣不易過(guò)硬，要生動(dòng)活潑，旺旺表情豐富，語(yǔ)言優(yōu)美，切記：說(shuō)話沒(méi)有高低、快慢之分，沒(méi)有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒(méi)有朝氣與活力。

（14）與顧客交談，態(tài)度要熱情，語(yǔ)言要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯。

（15）與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話，是最傷害顧客的感情和自尊心的。

（16）與客戶溝通時(shí)不要和客戶爭(zhēng)辯、爭(zhēng)論，會(huì)導(dǎo)致顧客反感，從而會(huì)失去顧客，丟掉生意，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)顧客需求，盡量給予滿足。（17）與顧客談話時(shí)要鼓勵(lì)顧客講話，通過(guò)顧客說(shuō)話我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況，切記不要客服自己一人唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。

三、售前客服禁語(yǔ)。

（1）不能泄露客戶信息給快遞以外的第三方（2）不能私自關(guān)閉買家訂單（買家要求除外）。

（12）銷售中的商品，不能以缺貨為由，拒絕發(fā)貨（13）不能以極端手段騙取、敲詐買家財(cái)物。

（14）不能說(shuō)無(wú)法使用信用卡分期付款（可指導(dǎo)買家聯(lián)系銀行工作人員咨詢）。

天貓售后崗位職責(zé)篇四

本文是關(guān)于天貓客服主管崗位的工作職責(zé)，僅供參考，希望對(duì)您有所幫助。

職責(zé):。

1、負(fù)責(zé)新客服的培訓(xùn)與考核;。

2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績(jī)效管理;。

3、組織客服培訓(xùn)，安排好售前售后工作，提高客服銷售和售后水平;。

4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);。

6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;。

7、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶的反映或投訴的問(wèn)題，提高客戶滿意度。

任職資格:。

大專及以上學(xué)歷，三年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗(yàn);。

熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購(gòu)流程及客服管理經(jīng)驗(yàn);。

有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí);。

對(duì)淘寶天貓會(huì)員的購(gòu)物心理有充分的認(rèn)知，并對(duì)其特性有詳細(xì)的分析;。

有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;。

6.擅長(zhǎng)維護(hù)客戶關(guān)系及處理客戶投訴，能獨(dú)擋一面。

職責(zé)：

2.關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整;。

3.帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神;。

4.管理客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及。

時(shí)、銜接;。

5.熟知天貓商城的注意事項(xiàng)，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;。

6.根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門業(yè)務(wù)要求，推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給客服;。

7.上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn);。

2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則。

4、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;。

5、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);。

6、誠(chéng)信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;。

7、熟悉客服kpi考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。

1、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;。

2、負(fù)責(zé)管理淘寶客服團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;。

3、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;。

5、定期整理相關(guān)專業(yè)知識(shí)，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答。

6、售前售后問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案;。

7、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，提升業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。

1.對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.

2.對(duì)售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo).

3.協(xié)助售后客服處理交易糾紛中出現(xiàn)的負(fù)面評(píng)價(jià)、投訴等問(wèn)題.

4.負(fù)責(zé)安排客服工作班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作.

5.負(fù)責(zé)培訓(xùn)客服，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn).

6.負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來(lái)訪，致電和致函等方式)對(duì)服務(wù)等各方面的投訴.

7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由店小二轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴.

8.建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行.

職責(zé)。

3、制定有效售后處理流程，并嚴(yán)格監(jiān)督相關(guān)人員按流程執(zhí)行;。

4、將客戶反饋的問(wèn)題及時(shí)提交相關(guān)部門處理;。

5、對(duì)客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;。

任職要求：

1、1年以上淘系售前團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);。

2、溝通能力強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí);。

3、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能熟練處理消費(fèi)者數(shù)據(jù)并應(yīng)用到團(tuán)隊(duì)的管理上;。

4、對(duì)kpi制定及執(zhí)行有豐富經(jīng)驗(yàn);。

5、?？埔陨蠈W(xué)歷。

天貓售后崗位職責(zé)篇五

職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)天貓旗艦店的運(yùn)營(yíng)、推廣、銷售工作;。

6、使用營(yíng)銷工具(直通車/淘客/鉆石展位/聚劃算/主播直播等)進(jìn)行產(chǎn)品及店鋪推廣。

崗位要求：

1、有天貓或淘寶店鋪至少3年以上店長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn);。

2、對(duì)天貓規(guī)則知曉并熟悉;。

4、熟悉網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)流程和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)分析;。

5、熟悉并且對(duì)分析買家心態(tài)有興趣;。

6、對(duì)電商有執(zhí)著的熱情。

天貓售后崗位職責(zé)篇六

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)天貓店鋪的整體運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌，協(xié)調(diào)各職能：運(yùn)營(yíng)、策劃、商品團(tuán)隊(duì)工作;。

2、熟悉天貓各環(huán)節(jié)的運(yùn)作，積極爭(zhēng)取流量獲取及天貓平臺(tái)活動(dòng)的參與;。

4、與跨部門保持良好高效的溝通。

崗位要求：

1、本科及以上學(xué)歷，有3年以上電商或品牌經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓運(yùn)營(yíng)后臺(tái);。

2、有一定的市場(chǎng)及數(shù)據(jù)分析能力、流程規(guī)劃能力及文檔寫(xiě)作能力;。

3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，應(yīng)變能力與溝通能力;。

4、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題;。

5、能承受較大的工作壓力以及良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;。

6、有服裝相關(guān)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)過(guò)國(guó)際品牌的優(yōu)先。

天貓售后崗位職責(zé)篇七

1、一年以上網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)；年齡：23-40學(xué)歷：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)，旅游等相關(guān)專業(yè)；有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的可以放寬限制，重要的是要有電腦操作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電腦的操作。

9、有一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率。

6、網(wǎng)店的營(yíng)銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單等效果數(shù)據(jù)研究等；

2、跟蹤發(fā)貨信息，及時(shí)與客戶溝通，避免客戶不滿意；

4、日常論壇發(fā)帖，微博轉(zhuǎn)帖，q群轉(zhuǎn)發(fā)等信息推廣等工作；

7、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)；

天貓售后崗位職責(zé)篇八

財(cái)務(wù)行政崗位說(shuō)明書(shū)。

客服專員崗位說(shuō)明書(shū)。

淘寶店長(zhǎng)每天工作職責(zé)與內(nèi)容。

商品銷售。

1.利用有關(guān)軟件，進(jìn)行對(duì)商品關(guān)鍵字的seo處理。2.研究消費(fèi)者的心理需求，優(yōu)化對(duì)應(yīng)商品描述文案。

3.偵測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品。4.研究平臺(tái)類目及搜索引擎，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營(yíng)。5.利用淘寶及網(wǎng)店自帶各種軟件，6.研究店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問(wèn)題并及時(shí)處理。7.每星期整理和運(yùn)營(yíng)職責(zé)一的工作匯報(bào)，上報(bào)給總經(jīng)理。

活動(dòng)策劃。

1.有價(jià)流量的獲取(直通車等)的日常優(yōu)化。2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動(dòng)策劃與實(shí)施。

3.店鋪內(nèi)部活動(dòng)(增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價(jià)活動(dòng))的策劃和實(shí)施。

4.交易平臺(tái)促銷活動(dòng)(增加店鋪信譽(yù)度及新顧客)的策劃和實(shí)施5.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報(bào)，上報(bào)給總經(jīng)理。

運(yùn)營(yíng)管理1、對(duì)淘寶旗艦店和淘寶店的銷售負(fù)責(zé)，每日整理淘寶店的收入與支出，整理每日營(yíng)運(yùn)情況報(bào)告，可寫(xiě)入工作日志當(dāng)中。2、分析每日營(yíng)運(yùn)情況，有針對(duì)性的提出解決辦法。3、針對(duì)顧客、市場(chǎng)、發(fā)貨過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整。

網(wǎng)站商品信息維護(hù)與各部門的對(duì)接管理1.積極配合技術(shù)部的工作，對(duì)技術(shù)部所需的素材(商品文案，設(shè)計(jì)要求等)在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。2.積極配合財(cái)務(wù)部的工作，對(duì)財(cái)務(wù)部所需的資料(費(fèi)用細(xì)則，活動(dòng)預(yù)算等)在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。3.客服部是最直接面對(duì)終端的部門，故要積極向客服部咨詢及調(diào)查最新的顧客需求及意見(jiàn)，了解市場(chǎng)最新情況。4.每星期整理和活動(dòng)狀態(tài)和淘寶店運(yùn)營(yíng)狀況的工作匯報(bào)，上報(bào)總經(jīng)理。反饋與考勤1.把職能一，二，四每星期向總經(jīng)理以文檔的形式匯報(bào)。2.淘寶運(yùn)營(yíng)部不受時(shí)間的限制，但內(nèi)部部門會(huì)議及主管會(huì)議要進(jìn)行根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來(lái)?yè)?dān)任相關(guān)職務(wù)。

排-店長(zhǎng)必看】。

一個(gè)合格店長(zhǎng)(淘寶運(yùn)營(yíng))每天的工作安排。

職責(zé)：淘寶店長(zhǎng)。

負(fù)責(zé)管理運(yùn)營(yíng)公司銷售平臺(tái)，使網(wǎng)店變得更有效率、并持續(xù)不斷地跟進(jìn)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則和完成銷售業(yè)績(jī)，為公司制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

1、制定、分解各部門（負(fù)責(zé)人）季度、月銷售計(jì)劃，指導(dǎo)各部門完成銷售任務(wù)。

2、對(duì)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、倉(cāng)庫(kù)、客服等各部門人員進(jìn)行督導(dǎo)。3、控制運(yùn)營(yíng)成本，提高公司綜合經(jīng)濟(jì)效益。

4、對(duì)銷售額，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，商品缺貨，服務(wù)質(zhì)量等kpi負(fù)責(zé)。5、進(jìn)行市調(diào)，并且制定相應(yīng)的競(jìng)合策略和促銷策略。6、對(duì)于客戶嚴(yán)重投訴危機(jī)處理。提高公司人員的士氣。

工作范疇：

店鋪日常管理。

一、每日查看并掌握以下的數(shù)據(jù)：

營(yíng)銷數(shù)據(jù)：瀏覽數(shù)（pv）、訪客數(shù)（uv）。

交易數(shù)據(jù)：收訂：（昨日收訂、月收訂）。

付款：（昨日付款、月付款）。

付款率：（昨日付款/昨日收訂）。

轉(zhuǎn)化率：（昨日付款/訪客數(shù)）。

退換貨數(shù)據(jù)。

商品信息：庫(kù)存款式及庫(kù)存量（主要關(guān)注十款左右熱賣單品）熱賣單品庫(kù)存及日均銷量。

到貨信息跟蹤。

關(guān)注前二十款及銷量。

新品查看。

客戶信息：客戶地域來(lái)源（每月統(tǒng)計(jì)一次即可）客戶退換貨比例（每周統(tǒng)計(jì)一次即可）客戶評(píng)價(jià)（除非差評(píng)，不然主要關(guān)注熱賣單品的評(píng)價(jià)就可以了。如果時(shí)間、精力夠的話，對(duì)客戶表達(dá)了好感、對(duì)我們銷售有幫助的評(píng)論可以給予感謝；對(duì)表示不滿、對(duì)我們銷售有影響的評(píng)論，要予以誠(chéng)懇解釋——均在該條評(píng)論下方用文字回復(fù)）。

客戶重復(fù)購(gòu)買率（每月一次即可）。

店鋪vip會(huì)員（每周統(tǒng)計(jì)一次，看階梯等級(jí)有多少）。

二、店鋪查看：

交流區(qū)回復(fù)。

欄目設(shè)置查看。

店鋪郵件查看。

三、淘寶內(nèi)同類產(chǎn)品的店鋪情況查看：

通過(guò)數(shù)據(jù)魔方以及搜索去觀看（頁(yè)面風(fēng)格、銷售訂單情況、評(píng)價(jià)等）。

四、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)：

1）、關(guān)于管理工作。

a、執(zhí)行店鋪完成既定業(yè)績(jī)目標(biāo)。

天貓售后崗位職責(zé)篇九

對(duì)售后工作制訂的各項(xiàng)決議和經(jīng)營(yíng)方針，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，組織完成本部門工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)工作。

及職責(zé)，全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)作情況，合理調(diào)配人力、物力，努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

3、按照公司的發(fā)展目標(biāo)，協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計(jì)劃，發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，擬定售后服務(wù)部的員工勞動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、利潤(rùn)、分配方案。

工的安全知識(shí)、安全駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施。

好環(huán)境保護(hù)努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。

6、要對(duì)生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計(jì)劃完成負(fù)責(zé)，要對(duì)因組織管理不當(dāng)而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負(fù)責(zé)。

7、每月定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作和上交各種反映經(jīng)營(yíng)情況的報(bào)表。

8、協(xié)助前臺(tái)接待大型事故的估價(jià)，了解核實(shí)。

信息員跟蹤客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問(wèn)題等情況，并及時(shí)處理。

9、跟蹤服務(wù)質(zhì)量、返修及填寫(xiě)意見(jiàn)處理表。10、檢查督促及協(xié)助車間、前臺(tái)的各項(xiàng)工作。11、呈報(bào)責(zé)任事故的經(jīng)過(guò)、分析、處理報(bào)表給公司。

1、樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，服從上級(jí)的工作安排和組織工作落實(shí)。2、負(fù)責(zé)本。

部門的人員培訓(xùn)和管理工作。

3、主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)，多與車主溝通，要有開(kāi)拓進(jìn)取精神。4、自覺(jué)遵守和督導(dǎo)員工落實(shí)“前臺(tái)接待人員工作職責(zé)”。

5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的進(jìn)度，及時(shí)與車主聯(lián)系和反映。6、提供本部門的合理化改進(jìn)建議，促進(jìn)工作效率的提高。

7、要隨時(shí)掌握和適應(yīng)市場(chǎng)變化，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭(zhēng)取更多的車主支持。

8、及時(shí)、正確、靈活處理工作過(guò)程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問(wèn)題，可請(qǐng)上級(jí)經(jīng)理協(xié)助解決。

9、協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問(wèn)題和修車估價(jià)問(wèn)題。10、核實(shí)檔案信息的完整和確保資料的準(zhǔn)確。

11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廣本有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率100%。12、負(fù)責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實(shí)。

一、服務(wù)宗旨：顧客至上、信譽(yù)第一。

1、前臺(tái)人員是公司的形象代表，要真正體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，要求著裝整潔、談吐得體、業(yè)務(wù)熟悉、以快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶滿意。

貌待客，做好客戶的休息、飲水、娛樂(lè)等服務(wù)工作。

3、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作。遵守誠(chéng)信的職業(yè)道德，措施要適當(dāng)，自覺(jué)維護(hù)公司利益。二、服務(wù)工作：

（一）車輛維修前：

故障的發(fā)生原因，清點(diǎn)物品，檢視或檢測(cè)車輛各部位有無(wú)異常情況，詳細(xì)詢問(wèn)、認(rèn)真檢查客戶需維修服務(wù)的項(xiàng)目。

2、認(rèn)真填寫(xiě)《維修工作單》，要求字跡工整、用語(yǔ)準(zhǔn)確、內(nèi)容清楚、詳細(xì)明了。登記內(nèi)容包括：客戶單位、聯(lián)系電話、客戶姓名、施工單號(hào)碼、車牌號(hào)碼、車型、底盤(pán)號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、牌照號(hào)、公里數(shù)；認(rèn)真填寫(xiě)初檢結(jié)果及客戶要求等。4、仔細(xì)套置好方向盤(pán)套、靠背套、及腳墊。

5、上述準(zhǔn)備工作完成后，將待維修車輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉(zhuǎn)交調(diào)度室，6、其中二聯(lián)估價(jià)單由客戶簽名認(rèn)可。（二）、車輛維修中：

目。

2、若客戶有增加維修服務(wù)項(xiàng)目的意向，前臺(tái)人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)系。

3、在維修過(guò)程中，如修理工檢查出其它需修理的項(xiàng)目，前臺(tái)人員應(yīng)即聯(lián)系客戶，反映情況及報(bào)價(jià)，得到客戶認(rèn)可后下達(dá)工作單給修理工。

4、隨時(shí)同修理部和零件部聯(lián)系、協(xié)商，了解車輛的維修進(jìn)展?fàn)顩r。（三）、車輛維修后：

實(shí)情況，車輛的情況（包括內(nèi)外衛(wèi)生狀況）。

2、上述檢查工作完畢確認(rèn)無(wú)誤后，將《維修工作單》立即轉(zhuǎn)交結(jié)算處，并立即知會(huì)車主。

3、認(rèn)真做好車輛檔案管理，負(fù)責(zé)及時(shí)與顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量服務(wù)跟蹤工作，及時(shí)將信息反饋給上級(jí)經(jīng)理。4、做好每月的進(jìn)廠車類、車數(shù)、價(jià)格、項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)工作。

車間各組長(zhǎng)的職責(zé)。

模范并監(jiān)督員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)全組工作負(fù)全面責(zé)任。

2、負(fù)責(zé)組織本組的生產(chǎn)：接受、分配、交割生產(chǎn)工作任務(wù)；參與本組生產(chǎn)，指導(dǎo)本組其他人員進(jìn)行作業(yè)；對(duì)維修作業(yè)質(zhì)量、進(jìn)度、安全、衛(wèi)生實(shí)施監(jiān)督；督促本組作業(yè)過(guò)程中的自檢互檢工作，并代表本組接受公司技術(shù)檢查或上級(jí)檢驗(yàn)。

3、負(fù)責(zé)貫徹、傳達(dá)公司各種行政指令，組織組員完成公司下達(dá)的臨時(shí)性的任務(wù)。有權(quán)向上級(jí)提議對(duì)本班員工的表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)和處分意見(jiàn)，有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進(jìn)行工作的改進(jìn)。

4、負(fù)責(zé)組織本組生產(chǎn)環(huán)境的文明建設(shè)，組織全組進(jìn)行規(guī)范作業(yè)，開(kāi)展質(zhì)量、安全競(jìng)賽，搞好本組車間、工位的衛(wèi)生.(在適當(dāng)時(shí)候或任務(wù)不足時(shí)可抓緊時(shí)間進(jìn)行)5、負(fù)責(zé)管理好本組的生產(chǎn)工具、設(shè)備和在本組工位上維修的車輛。

6、應(yīng)關(guān)心、留意組員的行為動(dòng)態(tài)，及時(shí)幫助、開(kāi)導(dǎo)、解決員工思想問(wèn)題；應(yīng)幫助組員提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，應(yīng)辦事公道。

7、在工作中應(yīng)采取積極合作、配合的態(tài)度，除了本職工作份內(nèi)事完成外，還要積極幫助車間的同事，互相合作，共同完成公司交給的各項(xiàng)工作。

車間管理員職責(zé)。

一、根據(jù)售后服務(wù)部下達(dá)的維修項(xiàng)目、技術(shù)指標(biāo)、目的要求，編制車間的生產(chǎn)計(jì)劃安排，嚴(yán)格掌握各班組的生產(chǎn)進(jìn)度，保證按時(shí)、保質(zhì)完成生產(chǎn)維修任務(wù)。

二、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，注意做好防火安全措施；除吸煙區(qū)外其它地方一律不準(zhǔn)吸煙按照車間及各班組定員，合理安排生產(chǎn)，加強(qiáng)調(diào)控，加強(qiáng)管理。經(jīng)常開(kāi)展班組競(jìng)賽,努力挖掘勞動(dòng)潛力,不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，合理抓緊，抓好加班工作。

三、建立健全各種原始記錄，做好各種資料的統(tǒng)計(jì)管理工作。認(rèn)真搞好班組和車間經(jīng)濟(jì)核算。定期召開(kāi)車間生產(chǎn)技術(shù)分析會(huì)和質(zhì)量分析會(huì)。

四、認(rèn)真落實(shí)、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責(zé)任制、工藝操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn)。五、做好員工思想教育工作，教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，遵守員工守則。教育員工品牌店的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真注意抓好服務(wù)的質(zhì)量效能、速度。

六、做好設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設(shè)備效能，及時(shí)分析生產(chǎn)故障原因，預(yù)防、杜絕事故發(fā)生。

七、搞好車間、班組環(huán)境衛(wèi)生，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，搞好文明生產(chǎn)。

八、負(fù)責(zé)進(jìn)廠車在各組維修的清庫(kù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)（即。

小修、一、二保應(yīng)在當(dāng)天竣工離開(kāi)班組車庫(kù)）。

質(zhì)檢員職責(zé)。

1、質(zhì)檢員負(fù)責(zé)實(shí)施公司的質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)維修車輛的質(zhì)量負(fù)重要責(zé)任。2、對(duì)維修車輛所需操作工藝，應(yīng)由質(zhì)檢員認(rèn)可后方能由相關(guān)維修人員操作。

3、質(zhì)檢員對(duì)維修工所進(jìn)行的操作過(guò)程應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)，認(rèn)真填寫(xiě)過(guò)程檢驗(yàn)單，發(fā)現(xiàn)不正確的操作方法后必須馬上責(zé)令維修工改正。對(duì)零部件的檢驗(yàn)，應(yīng)依據(jù)有關(guān)維修標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)已達(dá)“使用極限”或“大修極限”的零部件，應(yīng)與車主聯(lián)系，通知維修工更換，消除隱患于萌芽之中。

4、質(zhì)檢員對(duì)維修工所提出的問(wèn)題應(yīng)與接車員協(xié)商后迅速找出方法解決，盡量避免對(duì)維修進(jìn)度及質(zhì)量有影響的問(wèn)題出現(xiàn)。

滑、按派工單所要求拆下而不拆等問(wèn)題，應(yīng)立即要求鈑金返工并追究相關(guān)人員責(zé)任。

6、質(zhì)檢員對(duì)噴漆完工的車輛應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)。如發(fā)現(xiàn)有沙眼、水泡、皺紋及顏色不符堅(jiān)決不能出廠，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。

7、質(zhì)檢員對(duì)竣工車輛應(yīng)嚴(yán)格檢驗(yàn)、把關(guān)，認(rèn)真審查，確?？⒐ぼ囕v符合出廠標(biāo)準(zhǔn)對(duì)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，必須迅速解決并追究相關(guān)人員的責(zé)任。

8、質(zhì)檢員對(duì)需試車的車輛要小心謹(jǐn)慎操作，確定車輛及人員的安全保障后進(jìn)行試車，試車所得數(shù)據(jù)及車況反映給維修人員，并協(xié)助維修人員作出分析，解決問(wèn)題。

9、質(zhì)檢員在對(duì)維修竣工車輛確定其符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后，應(yīng)如實(shí)簽發(fā)竣工檢驗(yàn)單及出廠合格證。

10、質(zhì)檢員必須對(duì)接車員或顧客詳細(xì)闡明車輛維修流程及相關(guān)檢驗(yàn)方法，并告知竣工后使用所需注意事項(xiàng)，并依據(jù)維修內(nèi)容及車況確定其質(zhì)量保證期。

11、質(zhì)檢員對(duì)于每一輛進(jìn)廠維修車輛均應(yīng)督促接車員進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，并及時(shí)分析情況，保證維修質(zhì)量，切實(shí)為顧客服務(wù)。

1、貫徹國(guó)家有關(guān)的維修原則，即預(yù)防為主，強(qiáng)制維護(hù)，定期檢測(cè)，視情節(jié)修理。

2、修工對(duì)所維修車輛應(yīng)小心愛(ài)護(hù)，工作時(shí)注意車輛的外觀及油漆，三件套及護(hù)罩應(yīng)全部齊全。3、維修工不得隨意駕駛車輛；施工期間，除因工作需要外，其余人員一律不準(zhǔn)擅自進(jìn)入待修車的車廂內(nèi)，打開(kāi)音響或空調(diào)。否則，給予罰款處理。

用專用工具，不得野蠻操作，切實(shí)保證維修質(zhì)量。對(duì)某些高科技含量的電氣（如安全氣囊，電腦）更應(yīng)謹(jǐn)慎操作。如違規(guī)損壞，要按售價(jià)賠償。

6、在維修過(guò)程中，維修人員對(duì)上一段維修工序應(yīng)做出認(rèn)真檢驗(yàn)，對(duì)有疑問(wèn)或有錯(cuò)誤的地方及時(shí)向車間主任或質(zhì)檢員反映，保證工藝流程的順暢和維修質(zhì)量。

7、維修工在對(duì)車輛維修時(shí)應(yīng)真實(shí)的填寫(xiě)維修工作記錄，詳細(xì)記錄操作內(nèi)容及方法。8、維修工應(yīng)按照派工單上所列項(xiàng)目進(jìn)行維修工作，對(duì)于工作中遇到其他問(wèn)題（如發(fā)現(xiàn)有追加修理項(xiàng)目等），應(yīng)及時(shí)向接車員反映，待接車員與顧客商討后，再確定解決方法。9、駕駛?cè)藛T將車輛開(kāi)進(jìn)舉升機(jī)或檢測(cè)線上時(shí)，維修工應(yīng)從旁指引，協(xié)助。

10、工作時(shí)必須保持汽車內(nèi)外清潔，做到：“零件、工具、油污三不落地”；維護(hù)工作區(qū)的整齊清潔，保持良好工作狀況，注意生產(chǎn)安全。

11、按上級(jí)指示，必須盡力完成生產(chǎn)任務(wù)，努力提高自身的技術(shù)水平，輔導(dǎo)在職訓(xùn)練或輔導(dǎo)助手與新聘員工（學(xué)徒工）。

12、注意作業(yè)安全，嚴(yán)守操作規(guī)程：1）升降機(jī)在工作（升或降）或車輛在啟動(dòng)中，嚴(yán)禁進(jìn)入作業(yè)，機(jī)頭作業(yè)要防燙，千斤頂與物件避免硬性接觸，且安全有效，車底作業(yè)，嚴(yán)防車滑溜；2）拆卸、擰緊關(guān)鍵部位的螺絲（如缸蓋、曲軸等）應(yīng)規(guī)定的順序和力矩。

1、保修員必須經(jīng)培訓(xùn)后上崗，依照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的保修鑒定及索賠。2、保修員對(duì)客戶的保修申請(qǐng)應(yīng)做出及時(shí)反應(yīng)，給客戶明確的答復(fù)。

3、保修員應(yīng)熟悉有關(guān)產(chǎn)品的保修條文，保修員對(duì)被要求索賠的物品應(yīng)作出細(xì)致、準(zhǔn)確的鑒定，無(wú)法鑒定的應(yīng)及時(shí)向廠家要求技術(shù)援助。

4、對(duì)于確定保修的應(yīng)及時(shí)為客戶更換，并將更換件交回倉(cāng)庫(kù)編號(hào)妥善保管。5、保修員應(yīng)按期準(zhǔn)時(shí)制作保修申請(qǐng)單及相關(guān)文件備檔，確保索賠成功。

6、經(jīng)鑒定不屬于保修的，應(yīng)細(xì)心、耐心的為客戶解釋，力求讓客戶清楚、明白，不得與客戶爭(zhēng)執(zhí)。7、對(duì)于經(jīng)鑒定不屬于保修的，而客戶仍不能滿意的情況，保修員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部門和廠家，協(xié)助解決。

8、對(duì)于不屬于保修或超出保修許可。

9、金額的物品，保修員不得隨意為客戶提出索賠請(qǐng)求。

車間調(diào)度員職責(zé)。

1、做好前臺(tái)和修理部的橋梁，督促跟進(jìn)和實(shí)施車輛的維修完成情況，服從并協(xié)助維修主管的工作。

生產(chǎn)調(diào)度管理要起到車間主管的得力助手的作用。

2、合理安排工作細(xì)節(jié)，下派工單要求修理范圍清楚，工期明確、不厚此薄彼，不搞派。

系。3、關(guān)心師傅，了解員工的技術(shù)水平，合理分配相應(yīng)工作。4、協(xié)調(diào)對(duì)車間的管理，工區(qū)衛(wèi)生，設(shè)備保養(yǎng)，修車質(zhì)量等工作。

5、督促檢查工人的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，協(xié)調(diào)各維修環(huán)節(jié)，保質(zhì)、保量、保時(shí)的完成各項(xiàng)維修工作。

6、出現(xiàn)事故及時(shí)上報(bào)，及時(shí)解決，避免事故的擴(kuò)大，以免造成更大的損失，認(rèn)真完成上級(jí)分配的各項(xiàng)工作。

7、根據(jù)送修客戶對(duì)維修停廠車日（時(shí)）的需求及作業(yè)量，結(jié)合各班組的生產(chǎn)實(shí)際，合理地安排作業(yè)施工。生產(chǎn)盈缺，調(diào)濟(jì)有序。

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

內(nèi)。

3、工具管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵守公司工具管理制度，做好工具的保管、清潔等管理工作。4、建立健全工具管理總帳，設(shè)立工具管理員分帳，臨時(shí)借用工具管理登記，各種帳卡要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，項(xiàng)目清楚，增減及時(shí)，傳遞方便。5、維修工人領(lǐng)用工具須履行借用手續(xù)后，方可放出。

6、維修人員所借常用工具要精心保管，不得丟失、損壞，工具管理員要定期抽檢，發(fā)現(xiàn)丟失責(zé)任當(dāng)事人寫(xiě)出檢查并報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)部，將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行罰款和賠償。7、工具保管員不得將工具私自向公司外部借出，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)按盜竊論處。

8、維修人員因違反操作規(guī)程損壞工具，保管員應(yīng)立即與有關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，做出處理意見(jiàn)，并上報(bào)有關(guān)部門，否則視為保管不當(dāng)，予以同樣處罰。

前發(fā)）。

司機(jī)職責(zé)。

1、愛(ài)護(hù)車輛、精心保養(yǎng)。每天做好“出車前、行駛中、收車后”愛(ài)車?yán)９ぷ鳌?/p>

2、遵守“道路交通管理?xiàng)l例”及其它規(guī)則。集中精力開(kāi)車，安全謹(jǐn)慎行車。不開(kāi)英雄車、不開(kāi)帶病車、不帶情緒開(kāi)車、嚴(yán)禁酒后駕車。

3、定員定車。非經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將車交給其它司機(jī)駕駛。嚴(yán)禁將車交給無(wú)證人員使用。4、服從調(diào)度，不得無(wú)經(jīng)調(diào)度行車。下班后車輛應(yīng)按時(shí)歸庫(kù)。車輛如在外發(fā)生機(jī)械故障應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。如外單位或人員需用車的必須得到公司總經(jīng)理的簽批方可安排車輛，否則不能派車。

輛需維護(hù)、修理或購(gòu)置燃潤(rùn)料，均需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)同意后進(jìn)行。其所耗費(fèi)用據(jù)實(shí)核報(bào)。

7、司機(jī)就應(yīng)該承擔(dān)保管好車輛和車上承載貨物的一切責(zé)任，因而司機(jī)離車應(yīng)收起車鎖匙和鎖好車門，（車廂有貨物時(shí)一定要加鎖）。

8、公司強(qiáng)調(diào)司機(jī)要遵守交通法則，要謹(jǐn)慎、安全駕駛車輛，要珍惜自己、珍惜他人，珍惜車輛。倘罔顧交通規(guī)則，魯莽駕駛，造成人員傷亡及車輛損壞，應(yīng)由開(kāi)車的當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任。交通事故的處理原則應(yīng)以交警部門的裁定和保險(xiǎn)部門的估價(jià)為準(zhǔn)。造成交通事故或有損壞，應(yīng)即時(shí)報(bào)告車隊(duì)長(zhǎng)（班長(zhǎng)）。

9、車隊(duì)長(zhǎng)（班長(zhǎng)）應(yīng)嚴(yán)格按照上述要求進(jìn)行檢查，嚴(yán)格執(zhí)行派車工作，愛(ài)護(hù)車輛，每天定人清洗車輛。

天貓售后崗位職責(zé)篇十

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)天貓旗艦店的日常運(yùn)營(yíng)工作，提高相應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo);。

2.負(fù)責(zé)天貓店規(guī)劃和推廣工作，維護(hù)并優(yōu)化好相應(yīng)的推廣資源;。

4.把控店鋪日常相關(guān)圖片、詳情、創(chuàng)意的效果以及相應(yīng)文案的質(zhì)量;。

5.對(duì)店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，結(jié)合類目現(xiàn)狀提出改良建議并執(zhí)行。

崗位要求：

1.3年以上的阿里系平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)(其中天貓不少于2年)，大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷;。

2.有過(guò)較大型天貓店操作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;。

3.精通天貓規(guī)則，熟悉設(shè)計(jì)、客服以及其他相應(yīng)部門的對(duì)接;。

4.具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能結(jié)合數(shù)據(jù)分析結(jié)果對(duì)推廣方面提出切實(shí)可行的建議;。

5.有良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能承受一定工作壓力;。

6.對(duì)電商以及其趨勢(shì)有自己的認(rèn)識(shí)和理解。

天貓售后崗位職責(zé)篇十一

天貓運(yùn)營(yíng)方案1.人員的安排與組織2工作內(nèi)容（一）運(yùn)營(yíng)經(jīng)理1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)；7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。(二)客服人員工作職責(zé)：1、通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3、解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易。4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

主要工作內(nèi)容（熟練ps合成、調(diào)色及摳圖）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

職責(zé)描述。

4、熟悉dreamweaver、photoshop等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。

6、熟練編寫(xiě)p/c優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯。

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě)；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；(五)配送人員（前期負(fù)責(zé)與供貨商協(xié)調(diào)發(fā)貨）主要工作內(nèi)容：1、按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存。2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。職責(zé)描述：1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝。2、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。3、登記商品出庫(kù)記錄。

4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到能拍即有貨二運(yùn)營(yíng)規(guī)劃。

委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。

（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

工作職責(zé)以及績(jī)效考核體系一、人員架構(gòu)。

工作職責(zé)與績(jī)效制度一、設(shè)計(jì)。

4、配合運(yùn)營(yíng)、推廣安排進(jìn)行其他相關(guān)工作；5、其他與美術(shù)設(shè)計(jì)相關(guān)的工作。二、績(jī)效指標(biāo)：薪資標(biāo)準(zhǔn)：

實(shí)際收入=基本工資?+全勤獎(jiǎng)金10%+績(jī)效獎(jiǎng)金20%+特殊獎(jiǎng)勵(lì)若干。

1、報(bào)名站內(nèi)活動(dòng)，及相關(guān)的后續(xù)跟進(jìn)；2、協(xié)助運(yùn)營(yíng)部門，分解和制定促銷計(jì)劃，并協(xié)同美工制作相關(guān)頁(yè)面；3、跟進(jìn)直通車、鉆展等站內(nèi)推廣工具，并制作相關(guān)的圖片；4、協(xié)助對(duì)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，配合其他部門針對(duì)產(chǎn)品、頁(yè)面做優(yōu)化。

績(jī)效指標(biāo)：

薪資標(biāo)準(zhǔn)：

實(shí)際收入=基本工資+全勤獎(jiǎng)金+績(jī)效獎(jiǎng)金20%元+提成全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到、早退、請(qǐng)假3次或無(wú)故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、績(jī)效：

績(jī)效80分以上=滿額績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效60~70分=80%績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效70~80分=60%績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效60~70分=40%績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效60分以下無(wú)獎(jiǎng)金。提成：

連續(xù)3個(gè)月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績(jī)效分未滿60分，公司保留勸、辭退權(quán)利。

薪資標(biāo)準(zhǔn)：

實(shí)際收入=基本工資+全勤獎(jiǎng)金+績(jī)效獎(jiǎng)金20%元+提成全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到、早退、請(qǐng)假3次或無(wú)故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、績(jī)效：

績(jī)效80分以上=滿額績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效60~70分=80%績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效70~80分=60%績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效60~70分=40%績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效60分以下無(wú)獎(jiǎng)金。提成：

7、提出網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)時(shí)的改進(jìn)意見(jiàn)和需求等。

任職資格：

網(wǎng)店商品細(xì)節(jié)圖、平鋪圖拍攝與商品文案的撰寫(xiě)整合；網(wǎng)店各種頁(yè)面的構(gòu)建設(shè)計(jì)與裝修；網(wǎng)店各類活動(dòng)的氣氛營(yíng)造和文案策劃；工作反饋與協(xié)助部門完成其它工作，按天貓進(jìn)度表保質(zhì)保量的完成工作。

二工作描述：

體大小、統(tǒng)一的商標(biāo)放置位置等等。4、負(fù)責(zé)秋絲羽網(wǎng)店的各種海報(bào)的設(shè)計(jì)，包括推廣海報(bào)、活動(dòng)海報(bào)、促銷海報(bào)，保質(zhì)保量的完成工作。

5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站促銷活動(dòng)的禮品的印刷設(shè)計(jì)與產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)。6、網(wǎng)店各種頁(yè)面，構(gòu)建的設(shè)計(jì)與裝修。7、綜合量子恒道數(shù)據(jù)與自身設(shè)計(jì)理念，對(duì)網(wǎng)站各種頁(yè)面和構(gòu)建要表達(dá)的效果進(jìn)行分析和描述。8、收集美工素材，統(tǒng)籌思路，提前做好下一期美工設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作。9、網(wǎng)店各類活動(dòng)的氣氛營(yíng)造和文案策劃。10、針對(duì)不同活動(dòng)的促銷活動(dòng)進(jìn)行整體網(wǎng)店氣氛營(yíng)告設(shè)計(jì)。11、結(jié)合活動(dòng)特點(diǎn)進(jìn)行文案策劃。12、對(duì)活動(dòng)主推商品的圖片進(jìn)行美化處理。13、對(duì)促銷活動(dòng)送出的禮品進(jìn)行圖片拍攝和處理。14、將提前做好的設(shè)計(jì)方案提交副總審核。15、寶貝發(fā)布到倉(cāng)庫(kù)中，海報(bào)等直接上傳，告知推廣人員上架。16、攝影器材的保管和日常維護(hù)負(fù)責(zé)。

三工作權(quán)限：

1.對(duì)網(wǎng)店整體頁(yè)面的設(shè)計(jì)修改權(quán)、裝修軟件的購(gòu)買的建議權(quán)。2、對(duì)外包拍攝費(fèi)用的申請(qǐng)和支配權(quán)3、對(duì)攝影器材的使用權(quán)。

四服從安排：

1.對(duì)工作的安排要服從。

2、按天貓的進(jìn)度表時(shí)間保質(zhì)保量完成工作。3、直接上級(jí)安排的其它工作。4、配合部門同事工作。

五

天貓商城（前期）運(yùn)營(yíng)方案1.人員的安排與組織2工作內(nèi)容。

（一）淘寶店長(zhǎng)（策劃）。

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)；7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。8、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)庫(kù)的建立9、客服培訓(xùn)與管理10、客服考評(píng)(二)客服人員（前期兩名）工作職責(zé)：1.通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3.解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易。4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

6.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工（前期一名）。

主要工作內(nèi)容（熟練ps合成、調(diào)色及摳圖）1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作；2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

應(yīng)聘要求。

4.熟悉dreamweaver、photoshop等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。6.熟練編寫(xiě)p/c優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用，只招美工，）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě)；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；(五)配送人員主要工作內(nèi)容：1．按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存。2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。職責(zé)描述：

（一）店鋪的上線及日常管理1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。

委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。

（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

天貓售后崗位職責(zé)篇十二

1.執(zhí)行國(guó)家、地方和行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，依法經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

2.負(fù)責(zé)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和企業(yè)的發(fā)展全面負(fù)責(zé)。

3.負(fù)責(zé)制定企業(yè)的各項(xiàng)管理制度，并組織實(shí)施。

4.負(fù)責(zé)設(shè)置企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各職能部門的工作。

5.負(fù)責(zé)建立健全維修質(zhì)量保證體系，并組織實(shí)施。

6.負(fù)責(zé)建立健全安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)等管理體系，并組織實(shí)施。

1.負(fù)責(zé)建立和實(shí)施企業(yè)機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證體系，對(duì)質(zhì)量保證體系進(jìn)行監(jiān)控及文件修訂。

2.負(fù)責(zé)制定企業(yè)各項(xiàng)技術(shù)質(zhì)量管理制度和工藝文件，并組織實(shí)施、檢查和修訂。

3.負(fù)責(zé)企業(yè)日常技術(shù)管理工作，對(duì)機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量負(fù)責(zé)，組織解決機(jī)動(dòng)車維修中出現(xiàn)的疑難技術(shù)問(wèn)題，對(duì)機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量事故和質(zhì)量糾紛提出處理意見(jiàn)和改進(jìn)措施。

4.負(fù)責(zé)制定本企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)改造、技術(shù)革新方案并組織實(shí)施，對(duì)技術(shù)成果組織推廣運(yùn)用。

5.負(fù)責(zé)制定技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。

6.貫徹執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

1.負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車維修進(jìn)廠檢驗(yàn)，確定維修項(xiàng)目，填寫(xiě)進(jìn)廠檢驗(yàn)單。

2.負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車維修過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控，填寫(xiě)過(guò)程檢驗(yàn)單，并指導(dǎo)維修人員對(duì)維修車輛的故障進(jìn)行深入診斷。

3.負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠檢驗(yàn)，填寫(xiě)維修竣工出廠檢驗(yàn)單，簽發(fā)維修竣工出廠合格證。

4.協(xié)助技術(shù)負(fù)責(zé)人分析處理質(zhì)量事故和糾紛，提出改進(jìn)和預(yù)防措施，并組織實(shí)施。

5.配合業(yè)務(wù)員完成機(jī)動(dòng)車或總成維修進(jìn)廠和竣工出廠的交接工作。

6.負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)動(dòng)車配件的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。

7.負(fù)責(zé)指導(dǎo)和培訓(xùn)相關(guān)人員對(duì)機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。

1.在生產(chǎn)過(guò)程中執(zhí)行安全操作規(guī)程，按工藝規(guī)范正確完成機(jī)動(dòng)車機(jī)械及其控制系統(tǒng)的維修作業(yè)。

2.協(xié)助質(zhì)量檢驗(yàn)員工作，對(duì)機(jī)修質(zhì)量負(fù)責(zé)。

3.指導(dǎo)本崗位其他人員的技術(shù)操作。

4.配合協(xié)調(diào)其他崗位的工作。

5.負(fù)責(zé)本崗位技術(shù)問(wèn)題的收集、整理和上報(bào)。

6.負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場(chǎng)管理。

1.負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車電器系統(tǒng)的檢測(cè)診斷和維修作業(yè)。

2.在生產(chǎn)過(guò)程中執(zhí)行安全操作規(guī)程，按工藝規(guī)范正確完成機(jī)動(dòng)車電器系統(tǒng)的維修作業(yè)。

3.協(xié)助質(zhì)量檢驗(yàn)員工作，對(duì)機(jī)動(dòng)車電器維修質(zhì)量負(fù)責(zé)。

4.指導(dǎo)本崗位其他人員技術(shù)操作。

5.負(fù)配合協(xié)調(diào)其他崗位的工作。

6.負(fù)責(zé)本崗位技術(shù)問(wèn)題的收集、整理和上報(bào)。

7.負(fù)責(zé)本崗位設(shè)備的日常管理。

8.負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場(chǎng)管理。

鈑金(車身修復(fù))人員崗位責(zé)任。

1.負(fù)責(zé)制定合理的車身修復(fù)工藝方案并實(shí)施車身修復(fù)作業(yè)。

2.配合協(xié)調(diào)其他崗位的工作。

3.指導(dǎo)本崗位其他人員的技術(shù)操作。

4.協(xié)調(diào)質(zhì)量檢驗(yàn)員工作，對(duì)車身修復(fù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

5.負(fù)責(zé)本崗位技術(shù)問(wèn)題的收集、整理和上報(bào)。

6.負(fù)責(zé)本崗位設(shè)備的日常管理、使用與維護(hù)。

7.負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場(chǎng)管理。

涂漆(車身涂裝)人員崗位責(zé)任。

1.負(fù)責(zé)制定合理的車身涂裝工藝方案并實(shí)施車身涂裝作業(yè)。

2.配合協(xié)調(diào)其他崗位的工作。

3.指導(dǎo)本崗位其他人員的技術(shù)操作。

4.協(xié)調(diào)質(zhì)量檢驗(yàn)員工作，對(duì)車身涂裝質(zhì)量負(fù)責(zé)。

5.負(fù)責(zé)本崗位技術(shù)問(wèn)題的收集、整理和上報(bào)。

6.負(fù)責(zé)本崗位設(shè)備的日常管理。

7.負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場(chǎng)管理。

1.負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車維修業(yè)務(wù)接待工作。

2.負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)修車輛進(jìn)行初步診斷、估算維修費(fèi)用、簽訂維修合同。

3.負(fù)責(zé)跟蹤檢查維修過(guò)程、維修進(jìn)度和維修質(zhì)量。

4.協(xié)助質(zhì)量檢驗(yàn)員對(duì)車輛進(jìn)行竣工檢查驗(yàn)收和車輛移交工作，協(xié)助辦理維修費(fèi)用結(jié)算手續(xù)。

5.負(fù)責(zé)客戶的跟蹤服務(wù)，建立和管理客戶檔案，接待及協(xié)助處理客戶投訴。

1.執(zhí)行國(guó)家、地方有關(guān)汽車維修價(jià)格的政策和標(biāo)準(zhǔn)。

2.負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車維修價(jià)格的核算和結(jié)算。

天貓售后崗位職責(zé)篇十三

1.熱愛(ài)本行業(yè)，對(duì)電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。

2.有一定的營(yíng)銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。

3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。

1.基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的工作，尚不具備成為一個(gè)專業(yè)的銷售人員的能力。因?yàn)殇N售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動(dòng)的，自覺(jué)的，而不是被動(dòng)的等著客戶來(lái)議價(jià)。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦ｉT的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對(duì)每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地回答顧客的問(wèn)題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題(想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因)，以及自己是如何解決的。如果把這些。

心得體會(huì)。

寫(xiě)出來(lái)，一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個(gè)合格的銷售客服人員。

4.多寫(xiě)文章。作為一個(gè)銷售人員，遇到的問(wèn)題是相當(dāng)多的，而且是非常具有說(shuō)服力的，并不會(huì)沒(méi)有。如果沒(méi)有問(wèn)題，只說(shuō)明自己不是一個(gè)合格的銷售人員，僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把它們寫(xiě)出來(lái)，這對(duì)自己是很有好處的。

5.一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額，增加市場(chǎng)占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進(jìn)步，我們的工作才會(huì)更加到位。

天貓不同于集市，淘寶對(duì)于天貓商城店鋪管理要比c店嚴(yán)格的多了，很多時(shí)候都是客服不慎惹的禍。所以做一個(gè)成功的天貓商城客服，有些注意事項(xiàng)一定要先通過(guò)子雨的整理學(xué)習(xí)一下。

以下內(nèi)容維權(quán)一旦成立，都將面臨6分每次的處罰!

1、買家：有沒(méi)有發(fā)票?可以開(kāi)發(fā)票嗎?答：親，有發(fā)票?？梢蚤_(kāi)發(fā)票。

2、買家：我買風(fēng)衣(或者皮衣)可以開(kāi)文具發(fā)票嗎?答：親，根據(jù)你購(gòu)買的產(chǎn)品開(kāi)具發(fā)票，我們是需要報(bào)稅的，請(qǐng)諒解!

3、買家：我買100元的產(chǎn)品可以開(kāi)500元的發(fā)票嗎?答：親，根據(jù)你購(gòu)買產(chǎn)品的金額開(kāi)具發(fā)票，我們需要報(bào)稅的。

4、列如客戶收到貨后來(lái)質(zhì)問(wèn)怎么沒(méi)有發(fā)票，這時(shí)需要回答客戶：請(qǐng)稍等下，我查下，然后接著回復(fù)：親，發(fā)票已經(jīng)給你開(kāi)了，發(fā)貨的時(shí)候忘了一起寄給你了，非常抱歉，我們馬上寄給你。

5、買家：有沒(méi)有qq?答：公司不允許上班時(shí)開(kāi)qq，請(qǐng)旺旺聯(lián)系。

7、買家：我拍錯(cuò)了，麻煩你幫我關(guān)閉交易?答：先讓買家自行關(guān)閉，在客戶允許的情況下，客服可以關(guān)閉交易的。

8、買家：我是到新疆內(nèi)蒙古的偏遠(yuǎn)地區(qū)，要補(bǔ)快遞費(fèi)嗎?答：請(qǐng)按照網(wǎng)頁(yè)提示，購(gòu)買付款。

9、買家：我使用了另一個(gè)旺旺購(gòu)買了寶貝，請(qǐng)把地址和電話發(fā)給我確認(rèn)一下?答：請(qǐng)拍下付款的旺旺id和我們聯(lián)系。

10、買家：我用另外一個(gè)旺旺購(gòu)買的寶貝，請(qǐng)幫我修改下收貨地址，答：請(qǐng)拍下付款的旺旺id和我們聯(lián)系。

11、買家：我沒(méi)有支付寶(淘寶賬號(hào))，可以用網(wǎng)銀打款給你直接購(gòu)買嗎，答：親，請(qǐng)用淘寶賬號(hào)擔(dān)保交易，我們不支持其他匯款交易。

天貓售后崗位職責(zé)篇十四

天貓運(yùn)營(yíng)主管需要負(fù)責(zé)店鋪流量獲取，店鋪活動(dòng)報(bào)名，轉(zhuǎn)化提升，達(dá)成銷售目標(biāo)。下面是的天貓運(yùn)營(yíng)主管的職責(zé)模板。

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)天貓電商店鋪的整體運(yùn)營(yíng)，包括行業(yè)分析-產(chǎn)品規(guī)劃-店鋪定位-店鋪運(yùn)營(yíng)-節(jié)奏把控-活動(dòng)規(guī)劃等。

任職要求：

1、大專學(xué)歷以上;。

4、具備較強(qiáng)的執(zhí)行力、整體規(guī)劃能力、溝通表達(dá)能力、綜合判斷能力、組織協(xié)調(diào)能力。

活動(dòng)，結(jié)合平臺(tái)以及各種互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行有效的廣告宣傳和促銷推廣;。

2.負(fù)責(zé)管理天貓?zhí)詫毜赇伒娜粘＿\(yùn)作管理，負(fù)責(zé)電商平臺(tái)店鋪的日常維護(hù)、產(chǎn)品更新、獨(dú)。

立操作店鋪陳列;。

3.對(duì)接天貓?zhí)詫毜觐惸啃《母鞣N活動(dòng)資源的提報(bào);。

4.推動(dòng)店鋪業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌;。

5.每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營(yíng)銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理并制成報(bào)表。

職責(zé)：

1、制訂部門各店鋪年度、季度、月度銷售計(jì)劃并執(zhí)行;。

3、及時(shí)掌握電子商務(wù)的市場(chǎng)變化，結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)提出適合市場(chǎng)需求的可行性方案;。

4、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)需要，合理設(shè)置崗位分工，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，開(kāi)發(fā)、培養(yǎng)和提升員工的專業(yè)能力及綜合能力，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效管理，提升部門工作效率。

崗位要求：

2、三年以上淘寶或天貓網(wǎng)店實(shí)際運(yùn)營(yíng)推廣經(jīng)驗(yàn)，精通天貓、淘寶、整體運(yùn)營(yíng);。

3、有過(guò)雙十一大型促銷活動(dòng)經(jīng)驗(yàn);。

4、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)收集、整理和分析能力。能夠通過(guò)數(shù)據(jù)分析調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略;。

5、工作思路清晰，有較強(qiáng)的條理性、協(xié)調(diào)能力和溝通能力，積極主動(dòng)，能夠承擔(dān)一定的工作壓力。

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)izipizi法國(guó)眼鏡品類總體電商運(yùn)營(yíng)及管理;。

5、負(fù)責(zé)每日店鋪數(shù)據(jù)監(jiān)控與精確分析，并不斷優(yōu)化;。

任職資格：

1、2年以上天貓店鋪工作經(jīng)驗(yàn)，有眼鏡電商運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;。

3、掌握店鋪數(shù)據(jù)分析及行業(yè)數(shù)據(jù)分析能力;。

4、具備較強(qiáng)的創(chuàng)新與市場(chǎng)分析、營(yíng)銷、推廣能力，分析與解決問(wèn)題的能力;。

職責(zé)。

2、負(fù)責(zé)打造店鋪爆款，重點(diǎn)產(chǎn)品打造，新產(chǎn)品上市快速形成銷量;。

6、時(shí)刻關(guān)注店鋪動(dòng)態(tài)、主推產(chǎn)品排序、突發(fā)問(wèn)題解決、價(jià)格監(jiān)控等。

任職資格。

1、大專以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷或電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;。

3、能承受一定的工作壓力，有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)、成功項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。