可以幫助我們更好地規(guī)劃未來的學習和工作方向。制定明確的目標，確?？偨Y(jié)的針對性和準確性。接下來，讓我們一起來看看一些總結(jié)范文，或許能給您帶來一些啟示。

天貓售后崗位職責篇一

6、時刻關注店鋪動態(tài)、主推產(chǎn)品排序、突發(fā)問題解決、價格監(jiān)控等。

任職資格。

1、大專以上學歷，市場營銷或電子商務相關專業(yè)優(yōu)先;。

2、二年以上天貓店長運營管理經(jīng)驗;。

4、能承受一定的工作壓力，有帶領團隊經(jīng)驗、成功項目經(jīng)驗者優(yōu)先。

天貓售后崗位職責篇二

職責：

3.參與店鋪爆款打造，重點產(chǎn)品的打造，快速形成銷量，提升商品排名;。

5.與客服的對接工作，協(xié)助管理客服的詢單轉(zhuǎn)化率、技能以及店鋪售后處理的工作等;。

6.持續(xù)的運營優(yōu)化和改進，促進達成業(yè)績目標;。

崗位要求:。

2.熟悉天貓的營銷規(guī)則、極限詞廣告法等;。

4、有日用品行業(yè)的優(yōu)先;。

天貓售后崗位職責篇三

日常工作準則和行為規(guī)范。

崗位職責明確我們要做什么，工作流程告訴我們要怎么做，工作標準來提升工作效率。

1、熟悉各個快捷語鍵，并及時更新修改。2、熟悉產(chǎn)品知識，賣點及其使用功能。3、細心引導詢單客戶，快速促成交易。對于優(yōu)質(zhì)的客戶可添加好友，并定期維護。4、主動推薦，挖掘客戶需求，提高客單價。5、盡可能最大限度滿足客戶的需求，并按照規(guī)定進行相應的備注。

工作標準與注意事項。

一、與客戶聊天的敏感詞匯。

（3）（好評返現(xiàn)）顧客詢問是否有好評返現(xiàn)活動，要委婉的回答顧客沒有這個活動，并把我們的好評活動詳細的講解給顧客以免照成客戶誤解而產(chǎn)生的不必要的困擾。

（4）（原裝/假冒品牌）顧客詢問是否是原裝的，我們不能直接和顧客說不是原裝，更不能說是原裝，我們需要明確的表明，我們是自己的品牌原廠正品。

（1）：當顧客發(fā)出詢單信號時，我們必須在第一時間回復顧客，進一步了解顧客需求，幫顧客消除疑慮。（2）聊天過程中不能出現(xiàn)謾罵/粗魯?shù)恼Z言，態(tài)度要禮貌，但不能過于親密。

（3）顧客有疑問的，要站在客戶的角度考慮顧客的需求，要盡量為顧客著想，從而消除顧客疑慮。

（4）聊天過程中要稱呼客戶為“您”，切勿直接稱呼“你”。（5）當顧客要求比較高，且我們無法滿足的時候，我們要第一時間回答，“非常抱歉”等道歉詞匯。

例如：不能便宜，不好意思，不行，到不了等。。

應改為：無法再低了，非常抱歉，無法幫到您，無法到達等。。

（8）未及時回復或未完成顧客，要主動與買家交流，爭取在此營銷機會，對于不在線顧客，技巧性留言促成第二次營銷。

（9）靈活運用旺旺表情，了解顧客需求，詢問顧客需求進行針對性營銷介紹，投其所好，不要過多解釋，糾纏，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不要過多牽扯售后問題。

（10）聊天不要輕易承諾顧客所提出的要求，例如：今天發(fā)貨，明天可以到，保證今天收到寶貝等。。

應修改為：盡快安排，盡力催促，正常今天可以發(fā)出，保證不了哦只能盡力幫您催促。（11）不要讓顧客等待太久，如果讓顧客等待2分鐘或者是更久，很有可能會流失這個顧客的訂單，要及時的回復顧客，減少顧客的流失。

（12）給顧客聊天不要非問即答，打錯別字，顧客會感覺客服的不專業(yè)從而流失顧客，看清問題，針對性回復。

（13）與顧客聊天時語氣不易過硬，要生動活潑，旺旺表情豐富，語言優(yōu)美，切記：說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。

（14）與顧客交談，態(tài)度要熱情，語言要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務泡湯。

（15）與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話，用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是最傷害顧客的感情和自尊心的。

（16）與客戶溝通時不要和客戶爭辯、爭論，會導致顧客反感，從而會失去顧客，丟掉生意，要學會傾聽顧客需求，盡量給予滿足。（17）與顧客談話時要鼓勵顧客講話，通過顧客說話我們可以了解顧客個人的基本情況，切記不要客服自己一人唱獨角戲，個人獨白。

三、售前客服禁語。

（1）不能泄露客戶信息給快遞以外的第三方（2）不能私自關閉買家訂單（買家要求除外）。

（12）銷售中的商品，不能以缺貨為由，拒絕發(fā)貨（13）不能以極端手段騙取、敲詐買家財物。

（14）不能說無法使用信用卡分期付款（可指導買家聯(lián)系銀行工作人員咨詢）。

天貓售后崗位職責篇四

本文是關于天貓客服主管崗位的工作職責，僅供參考，希望對您有所幫助。

職責:。

1、負責新客服的培訓與考核;。

2、負責客服團隊管理及績效管理;。

3、組織客服培訓，安排好售前售后工作，提高客服銷售和售后水平;。

4、負責電子商務部客服人員的日常管理，提供引導、監(jiān)督與培養(yǎng);。

6、制訂有效客戶服務的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程;。

7、及時準確地處理客戶的反映或投訴的問題，提高客戶滿意度。

任職資格:。

大專及以上學歷，三年以上電子商務客服主管工作經(jīng)驗;。

熟悉電子商務，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗;。

有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應變能力、服務意識;。

對淘寶天貓會員的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析;。

有豐富的團隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;。

6.擅長維護客戶關系及處理客戶投訴，能獨擋一面。

職責：

2.關注天貓的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;。

3.帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神;。

4.管理客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及。

時、銜接;。

5.熟知天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;。

6.根據(jù)運營部門業(yè)務要求，推廣溝通活動內(nèi)容傳達給客服;。

7.上級安排的其他臨時性工作。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，1年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;。

2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則。

4、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧;。

5、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;。

6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系;。

7、熟悉客服kpi考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。

1、負責互聯(lián)網(wǎng)全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;。

2、負責管理淘寶客服團隊，引導、支持、監(jiān)督客服的日常工作;。

3、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關的專業(yè)知識，嚴格執(zhí)行公司的操作流程;。

5、定期整理相關專業(yè)知識，編撰客服標準問答。

6、售前售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;。

7、制定培訓計劃并組織落實，提升業(yè)務技能，帶領團隊完成銷售業(yè)績，制定客服考核標準等。

1.對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.

2.對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導.

3.協(xié)助售后客服處理交易糾紛中出現(xiàn)的負面評價、投訴等問題.

4.負責安排客服工作班次，考勤和業(yè)績考核工作.

5.負責培訓客服，提高業(yè)務素質(zhì)及服務水準.

6.負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對服務等各方面的投訴.

7.負責協(xié)調(diào)解決由店小二轉(zhuǎn)達的顧客投訴.

8.建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行.

職責。

3、制定有效售后處理流程，并嚴格監(jiān)督相關人員按流程執(zhí)行;。

4、將客戶反饋的問題及時提交相關部門處理;。

5、對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務質(zhì)量;。

任職要求：

1、1年以上淘系售前團隊管理經(jīng)驗;。

2、溝通能力強，有良好的服務意識和營銷意識;。

3、對數(shù)據(jù)敏感，能熟練處理消費者數(shù)據(jù)并應用到團隊的管理上;。

4、對kpi制定及執(zhí)行有豐富經(jīng)驗;。

5、?？埔陨蠈W歷。

天貓售后崗位職責篇五

職責：

1、全面負責天貓旗艦店的運營、推廣、銷售工作;。

6、使用營銷工具(直通車/淘客/鉆石展位/聚劃算/主播直播等)進行產(chǎn)品及店鋪推廣。

崗位要求：

1、有天貓或淘寶店鋪至少3年以上店長運營經(jīng)驗;。

2、對天貓規(guī)則知曉并熟悉;。

4、熟悉網(wǎng)站運營流程和網(wǎng)站運營指標數(shù)據(jù)分析;。

5、熟悉并且對分析買家心態(tài)有興趣;。

6、對電商有執(zhí)著的熱情。

天貓售后崗位職責篇六

職責：

1、負責天貓店鋪的整體運營統(tǒng)籌，協(xié)調(diào)各職能：運營、策劃、商品團隊工作;。

2、熟悉天貓各環(huán)節(jié)的運作，積極爭取流量獲取及天貓平臺活動的參與;。

4、與跨部門保持良好高效的溝通。

崗位要求：

1、本科及以上學歷，有3年以上電商或品牌經(jīng)驗，熟悉天貓運營后臺;。

2、有一定的市場及數(shù)據(jù)分析能力、流程規(guī)劃能力及文檔寫作能力;。

3、具備較強的學習能力，應變能力與溝通能力;。

4、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題;。

5、能承受較大的工作壓力以及良好的團隊協(xié)作精神;。

6、有服裝相關的運營經(jīng)驗，服務過國際品牌的優(yōu)先。

天貓售后崗位職責篇七

1、一年以上網(wǎng)店工作經(jīng)驗；年齡：23-40學歷：大學?？萍耙陨蠈W歷，廣告、市場營銷、電子商務，旅游等相關專業(yè)；有相關工作經(jīng)驗的可以放寬限制，重要的是要有電腦操作經(jīng)驗，熟悉電腦的操作。

9、有一定的團隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率。

6、網(wǎng)店的營銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單等效果數(shù)據(jù)研究等；

2、跟蹤發(fā)貨信息，及時與客戶溝通，避免客戶不滿意；

4、日常論壇發(fā)帖，微博轉(zhuǎn)帖，q群轉(zhuǎn)發(fā)等信息推廣等工作；

7、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓；

天貓售后崗位職責篇八

財務行政崗位說明書。

客服專員崗位說明書。

淘寶店長每天工作職責與內(nèi)容。

商品銷售。

1.利用有關軟件，進行對商品關鍵字的seo處理。2.研究消費者的心理需求，優(yōu)化對應商品描述文案。

3.偵測競爭對手運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品。4.研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進店鋪經(jīng)營。5.利用淘寶及網(wǎng)店自帶各種軟件，6.研究店鋪統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時處理。7.每星期整理和運營職責一的工作匯報，上報給總經(jīng)理。

活動策劃。

1.有價流量的獲取(直通車等)的日常優(yōu)化。2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實施。

3.店鋪內(nèi)部活動(增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價活動)的策劃和實施。

4.交易平臺促銷活動(增加店鋪信譽度及新顧客)的策劃和實施5.每星期整理和分銷職責二的工作匯報，上報給總經(jīng)理。

運營管理1、對淘寶旗艦店和淘寶店的銷售負責，每日整理淘寶店的收入與支出，整理每日營運情況報告，可寫入工作日志當中。2、分析每日營運情況，有針對性的提出解決辦法。3、針對顧客、市場、發(fā)貨過程中的問題，及時調(diào)整。

網(wǎng)站商品信息維護與各部門的對接管理1.積極配合技術(shù)部的工作，對技術(shù)部所需的素材(商品文案，設計要求等)在不影響自身職務的情況下優(yōu)化處理。2.積極配合財務部的工作，對財務部所需的資料(費用細則，活動預算等)在不影響自身職務的情況下優(yōu)化處理。3.客服部是最直接面對終端的部門，故要積極向客服部咨詢及調(diào)查最新的顧客需求及意見，了解市場最新情況。4.每星期整理和活動狀態(tài)和淘寶店運營狀況的工作匯報，上報總經(jīng)理。反饋與考勤1.把職能一，二，四每星期向總經(jīng)理以文檔的形式匯報。2.淘寶運營部不受時間的限制，但內(nèi)部部門會議及主管會議要進行根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務工作。可按照興趣來擔任相關職務。

排-店長必看】。

一個合格店長(淘寶運營)每天的工作安排。

職責：淘寶店長。

負責管理運營公司銷售平臺，使網(wǎng)店變得更有效率、并持續(xù)不斷地跟進平臺運營規(guī)則和完成銷售業(yè)績，為公司制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和長遠目標。

1、制定、分解各部門（負責人）季度、月銷售計劃，指導各部門完成銷售任務。

2、對產(chǎn)品、設計、倉庫、客服等各部門人員進行督導。3、控制運營成本，提高公司綜合經(jīng)濟效益。

4、對銷售額，庫存周轉(zhuǎn)率，商品缺貨，服務質(zhì)量等kpi負責。5、進行市調(diào)，并且制定相應的競合策略和促銷策略。6、對于客戶嚴重投訴危機處理。提高公司人員的士氣。

工作范疇：

店鋪日常管理。

一、每日查看并掌握以下的數(shù)據(jù)：

營銷數(shù)據(jù)：瀏覽數(shù)（pv）、訪客數(shù)（uv）。

交易數(shù)據(jù)：收訂：（昨日收訂、月收訂）。

付款：（昨日付款、月付款）。

付款率：（昨日付款/昨日收訂）。

轉(zhuǎn)化率：（昨日付款/訪客數(shù)）。

退換貨數(shù)據(jù)。

商品信息：庫存款式及庫存量（主要關注十款左右熱賣單品）熱賣單品庫存及日均銷量。

到貨信息跟蹤。

關注前二十款及銷量。

新品查看。

客戶信息：客戶地域來源（每月統(tǒng)計一次即可）客戶退換貨比例（每周統(tǒng)計一次即可）客戶評價（除非差評，不然主要關注熱賣單品的評價就可以了。如果時間、精力夠的話，對客戶表達了好感、對我們銷售有幫助的評論可以給予感謝；對表示不滿、對我們銷售有影響的評論，要予以誠懇解釋——均在該條評論下方用文字回復）。

客戶重復購買率（每月一次即可）。

店鋪vip會員（每周統(tǒng)計一次，看階梯等級有多少）。

二、店鋪查看：

交流區(qū)回復。

欄目設置查看。

店鋪郵件查看。

三、淘寶內(nèi)同類產(chǎn)品的店鋪情況查看：

通過數(shù)據(jù)魔方以及搜索去觀看（頁面風格、銷售訂單情況、評價等）。

四、網(wǎng)店運營：

1）、關于管理工作。

a、執(zhí)行店鋪完成既定業(yè)績目標。

天貓售后崗位職責篇九

對售后工作制訂的各項決議和經(jīng)營方針，貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，組織完成本部門工作標準規(guī)定的各項工作。

及職責，全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營、運作情況，合理調(diào)配人力、物力，努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營指標和工作計劃，不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益。

3、按照公司的發(fā)展目標，協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計劃，發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項經(jīng)營指標，擬定售后服務部的員工勞動工資、獎金、利潤、分配方案。

工的安全知識、安全駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務知識的培訓計劃和實施。

好環(huán)境保護努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。

6、要對生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計劃完成負責，要對因組織管理不當而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負責。

7、每月定期向總經(jīng)理匯報工作和上交各種反映經(jīng)營情況的報表。

8、協(xié)助前臺接待大型事故的估價，了解核實。

信息員跟蹤客戶時發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問題等情況，并及時處理。

9、跟蹤服務質(zhì)量、返修及填寫意見處理表。10、檢查督促及協(xié)助車間、前臺的各項工作。11、呈報責任事故的經(jīng)過、分析、處理報表給公司。

1、樹立良好的服務意識和敬業(yè)精神，服從上級的工作安排和組織工作落實。2、負責本。

部門的人員培訓和管理工作。

3、主動聯(lián)系業(yè)務，多與車主溝通，要有開拓進取精神。4、自覺遵守和督導員工落實“前臺接待人員工作職責”。

5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的進度，及時與車主聯(lián)系和反映。6、提供本部門的合理化改進建議，促進工作效率的提高。

7、要隨時掌握和適應市場變化，調(diào)整經(jīng)營策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭取更多的車主支持。

8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關系。如遇到較難解決的問題，可請上級經(jīng)理協(xié)助解決。

9、協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問題和修車估價問題。10、核實檔案信息的完整和確保資料的準確。

11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廣本有關規(guī)定，信息回饋合格率100%。12、負責質(zhì)保制度的貫徹落實。

一、服務宗旨：顧客至上、信譽第一。

1、前臺人員是公司的形象代表，要真正體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，要求著裝整潔、談吐得體、業(yè)務熟悉、以快捷優(yōu)質(zhì)的服務，贏得客戶滿意。

貌待客，做好客戶的休息、飲水、娛樂等服務工作。

3、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真做好本職工作。遵守誠信的職業(yè)道德，措施要適當，自覺維護公司利益。二、服務工作：

（一）車輛維修前：

故障的發(fā)生原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務的項目。

2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語準確、內(nèi)容清楚、詳細明了。登記內(nèi)容包括：客戶單位、聯(lián)系電話、客戶姓名、施工單號碼、車牌號碼、車型、底盤號、發(fā)動機號、牌照號、公里數(shù)；認真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。4、仔細套置好方向盤套、靠背套、及腳墊。

5、上述準備工作完成后，將待維修車輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉(zhuǎn)交調(diào)度室，6、其中二聯(lián)估價單由客戶簽名認可。（二）、車輛維修中：

目。

2、若客戶有增加維修服務項目的意向，前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。

3、在維修過程中，如修理工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應即聯(lián)系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可后下達工作單給修理工。

4、隨時同修理部和零件部聯(lián)系、協(xié)商，了解車輛的維修進展狀況。（三）、車輛維修后：

實情況，車輛的情況（包括內(nèi)外衛(wèi)生狀況）。

2、上述檢查工作完畢確認無誤后，將《維修工作單》立即轉(zhuǎn)交結(jié)算處，并立即知會車主。

3、認真做好車輛檔案管理，負責及時與顧客進行業(yè)務聯(lián)系，并做好質(zhì)量服務跟蹤工作，及時將信息反饋給上級經(jīng)理。4、做好每月的進廠車類、車數(shù)、價格、項目的統(tǒng)計工作。

車間各組長的職責。

模范并監(jiān)督員工遵守公司的各項規(guī)章制度，對全組工作負全面責任。

2、負責組織本組的生產(chǎn)：接受、分配、交割生產(chǎn)工作任務；參與本組生產(chǎn)，指導本組其他人員進行作業(yè)；對維修作業(yè)質(zhì)量、進度、安全、衛(wèi)生實施監(jiān)督；督促本組作業(yè)過程中的自檢互檢工作，并代表本組接受公司技術(shù)檢查或上級檢驗。

3、負責貫徹、傳達公司各種行政指令，組織組員完成公司下達的臨時性的任務。有權(quán)向上級提議對本班員工的表揚，獎勵和處分意見，有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進行工作的改進。

4、負責組織本組生產(chǎn)環(huán)境的文明建設，組織全組進行規(guī)范作業(yè)，開展質(zhì)量、安全競賽，搞好本組車間、工位的衛(wèi)生.(在適當時候或任務不足時可抓緊時間進行)5、負責管理好本組的生產(chǎn)工具、設備和在本組工位上維修的車輛。

6、應關心、留意組員的行為動態(tài)，及時幫助、開導、解決員工思想問題；應幫助組員提高業(yè)務技術(shù)水平，應辦事公道。

7、在工作中應采取積極合作、配合的態(tài)度，除了本職工作份內(nèi)事完成外，還要積極幫助車間的同事，互相合作，共同完成公司交給的各項工作。

車間管理員職責。

一、根據(jù)售后服務部下達的維修項目、技術(shù)指標、目的要求，編制車間的生產(chǎn)計劃安排，嚴格掌握各班組的生產(chǎn)進度，保證按時、保質(zhì)完成生產(chǎn)維修任務。

二、嚴格遵守操作規(guī)程，注意做好防火安全措施；除吸煙區(qū)外其它地方一律不準吸煙按照車間及各班組定員，合理安排生產(chǎn)，加強調(diào)控，加強管理。經(jīng)常開展班組競賽,努力挖掘勞動潛力,不斷提高勞動生產(chǎn)率，合理抓緊，抓好加班工作。

三、建立健全各種原始記錄，做好各種資料的統(tǒng)計管理工作。認真搞好班組和車間經(jīng)濟核算。定期召開車間生產(chǎn)技術(shù)分析會和質(zhì)量分析會。

四、認真落實、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責任制、工藝操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn)。五、做好員工思想教育工作，教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動紀律，遵守員工守則。教育員工品牌店的服務意識，認真注意抓好服務的質(zhì)量效能、速度。

六、做好設備日常維護、保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設備效能，及時分析生產(chǎn)故障原因，預防、杜絕事故發(fā)生。

七、搞好車間、班組環(huán)境衛(wèi)生，責任落實到個人，搞好文明生產(chǎn)。

八、負責進廠車在各組維修的清庫統(tǒng)計上報（即。

小修、一、二保應在當天竣工離開班組車庫）。

質(zhì)檢員職責。

1、質(zhì)檢員負責實施公司的質(zhì)量目標，對維修車輛的質(zhì)量負重要責任。2、對維修車輛所需操作工藝，應由質(zhì)檢員認可后方能由相關維修人員操作。

3、質(zhì)檢員對維修工所進行的操作過程應仔細檢驗，認真填寫過程檢驗單，發(fā)現(xiàn)不正確的操作方法后必須馬上責令維修工改正。對零部件的檢驗，應依據(jù)有關維修標準嚴格把關，對已達“使用極限”或“大修極限”的零部件，應與車主聯(lián)系，通知維修工更換，消除隱患于萌芽之中。

4、質(zhì)檢員對維修工所提出的問題應與接車員協(xié)商后迅速找出方法解決，盡量避免對維修進度及質(zhì)量有影響的問題出現(xiàn)。

滑、按派工單所要求拆下而不拆等問題，應立即要求鈑金返工并追究相關人員責任。

6、質(zhì)檢員對噴漆完工的車輛應仔細檢驗。如發(fā)現(xiàn)有沙眼、水泡、皺紋及顏色不符堅決不能出廠，并追究相關人員的責任。

7、質(zhì)檢員對竣工車輛應嚴格檢驗、把關，認真審查，確?？⒐ぼ囕v符合出廠標準對發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的，必須迅速解決并追究相關人員的責任。

8、質(zhì)檢員對需試車的車輛要小心謹慎操作，確定車輛及人員的安全保障后進行試車，試車所得數(shù)據(jù)及車況反映給維修人員，并協(xié)助維修人員作出分析，解決問題。

9、質(zhì)檢員在對維修竣工車輛確定其符合國家及行業(yè)標準后，應如實簽發(fā)竣工檢驗單及出廠合格證。

10、質(zhì)檢員必須對接車員或顧客詳細闡明車輛維修流程及相關檢驗方法，并告知竣工后使用所需注意事項，并依據(jù)維修內(nèi)容及車況確定其質(zhì)量保證期。

11、質(zhì)檢員對于每一輛進廠維修車輛均應督促接車員進行質(zhì)量跟蹤，并及時分析情況，保證維修質(zhì)量，切實為顧客服務。

1、貫徹國家有關的維修原則，即預防為主，強制維護，定期檢測，視情節(jié)修理。

2、修工對所維修車輛應小心愛護，工作時注意車輛的外觀及油漆，三件套及護罩應全部齊全。3、維修工不得隨意駕駛車輛；施工期間，除因工作需要外，其余人員一律不準擅自進入待修車的車廂內(nèi)，打開音響或空調(diào)。否則，給予罰款處理。

用專用工具，不得野蠻操作，切實保證維修質(zhì)量。對某些高科技含量的電氣（如安全氣囊，電腦）更應謹慎操作。如違規(guī)損壞，要按售價賠償。

6、在維修過程中，維修人員對上一段維修工序應做出認真檢驗，對有疑問或有錯誤的地方及時向車間主任或質(zhì)檢員反映，保證工藝流程的順暢和維修質(zhì)量。

7、維修工在對車輛維修時應真實的填寫維修工作記錄，詳細記錄操作內(nèi)容及方法。8、維修工應按照派工單上所列項目進行維修工作，對于工作中遇到其他問題（如發(fā)現(xiàn)有追加修理項目等），應及時向接車員反映，待接車員與顧客商討后，再確定解決方法。9、駕駛?cè)藛T將車輛開進舉升機或檢測線上時，維修工應從旁指引，協(xié)助。

10、工作時必須保持汽車內(nèi)外清潔，做到：“零件、工具、油污三不落地”；維護工作區(qū)的整齊清潔，保持良好工作狀況，注意生產(chǎn)安全。

11、按上級指示，必須盡力完成生產(chǎn)任務，努力提高自身的技術(shù)水平，輔導在職訓練或輔導助手與新聘員工（學徒工）。

12、注意作業(yè)安全，嚴守操作規(guī)程：1）升降機在工作（升或降）或車輛在啟動中，嚴禁進入作業(yè)，機頭作業(yè)要防燙，千斤頂與物件避免硬性接觸，且安全有效，車底作業(yè)，嚴防車滑溜；2）拆卸、擰緊關鍵部位的螺絲（如缸蓋、曲軸等）應規(guī)定的順序和力矩。

1、保修員必須經(jīng)培訓后上崗，依照相關技術(shù)標準負責產(chǎn)品的保修鑒定及索賠。2、保修員對客戶的保修申請應做出及時反應，給客戶明確的答復。

3、保修員應熟悉有關產(chǎn)品的保修條文，保修員對被要求索賠的物品應作出細致、準確的鑒定，無法鑒定的應及時向廠家要求技術(shù)援助。

4、對于確定保修的應及時為客戶更換，并將更換件交回倉庫編號妥善保管。5、保修員應按期準時制作保修申請單及相關文件備檔，確保索賠成功。

6、經(jīng)鑒定不屬于保修的，應細心、耐心的為客戶解釋，力求讓客戶清楚、明白，不得與客戶爭執(zhí)。7、對于經(jīng)鑒定不屬于保修的，而客戶仍不能滿意的情況，保修員應及時通知相關領導及技術(shù)部門和廠家，協(xié)助解決。

8、對于不屬于保修或超出保修許可。

9、金額的物品，保修員不得隨意為客戶提出索賠請求。

車間調(diào)度員職責。

1、做好前臺和修理部的橋梁，督促跟進和實施車輛的維修完成情況，服從并協(xié)助維修主管的工作。

生產(chǎn)調(diào)度管理要起到車間主管的得力助手的作用。

2、合理安排工作細節(jié)，下派工單要求修理范圍清楚，工期明確、不厚此薄彼，不搞派。

系。3、關心師傅，了解員工的技術(shù)水平，合理分配相應工作。4、協(xié)調(diào)對車間的管理，工區(qū)衛(wèi)生，設備保養(yǎng)，修車質(zhì)量等工作。

5、督促檢查工人的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，協(xié)調(diào)各維修環(huán)節(jié)，保質(zhì)、保量、保時的完成各項維修工作。

6、出現(xiàn)事故及時上報，及時解決，避免事故的擴大，以免造成更大的損失，認真完成上級分配的各項工作。

7、根據(jù)送修客戶對維修停廠車日（時）的需求及作業(yè)量，結(jié)合各班組的生產(chǎn)實際，合理地安排作業(yè)施工。生產(chǎn)盈缺，調(diào)濟有序。

1、遵守公司的各項規(guī)章制度。

內(nèi)。

3、工具管理人員要認真負責，遵守公司工具管理制度，做好工具的保管、清潔等管理工作。4、建立健全工具管理總帳，設立工具管理員分帳，臨時借用工具管理登記，各種帳卡要求數(shù)據(jù)準確，項目清楚，增減及時，傳遞方便。5、維修工人領用工具須履行借用手續(xù)后，方可放出。

6、維修人員所借常用工具要精心保管，不得丟失、損壞，工具管理員要定期抽檢，發(fā)現(xiàn)丟失責任當事人寫出檢查并報有關負責人和財務部，將按有關規(guī)定進行罰款和賠償。7、工具保管員不得將工具私自向公司外部借出，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)按盜竊論處。

8、維修人員因違反操作規(guī)程損壞工具，保管員應立即與有關負責人聯(lián)系，做出處理意見，并上報有關部門，否則視為保管不當，予以同樣處罰。

前發(fā)）。

司機職責。

1、愛護車輛、精心保養(yǎng)。每天做好“出車前、行駛中、收車后”愛車例保工作。

2、遵守“道路交通管理條例”及其它規(guī)則。集中精力開車，安全謹慎行車。不開英雄車、不開帶病車、不帶情緒開車、嚴禁酒后駕車。

3、定員定車。非經(jīng)公司領導批準，不得將車交給其它司機駕駛。嚴禁將車交給無證人員使用。4、服從調(diào)度，不得無經(jīng)調(diào)度行車。下班后車輛應按時歸庫。車輛如在外發(fā)生機械故障應立即報告公司領導。如外單位或人員需用車的必須得到公司總經(jīng)理的簽批方可安排車輛，否則不能派車。

輛需維護、修理或購置燃潤料，均需向公司領導請示，經(jīng)同意后進行。其所耗費用據(jù)實核報。

7、司機就應該承擔保管好車輛和車上承載貨物的一切責任，因而司機離車應收起車鎖匙和鎖好車門，（車廂有貨物時一定要加鎖）。

8、公司強調(diào)司機要遵守交通法則，要謹慎、安全駕駛車輛，要珍惜自己、珍惜他人，珍惜車輛。倘罔顧交通規(guī)則，魯莽駕駛，造成人員傷亡及車輛損壞，應由開車的當事人承擔一切責任。交通事故的處理原則應以交警部門的裁定和保險部門的估價為準。造成交通事故或有損壞，應即時報告車隊長（班長）。

9、車隊長（班長）應嚴格按照上述要求進行檢查，嚴格執(zhí)行派車工作，愛護車輛，每天定人清洗車輛。

天貓售后崗位職責篇十

職責：

1.負責天貓旗艦店的日常運營工作，提高相應的數(shù)據(jù)指標;。

2.負責天貓店規(guī)劃和推廣工作，維護并優(yōu)化好相應的推廣資源;。

4.把控店鋪日常相關圖片、詳情、創(chuàng)意的效果以及相應文案的質(zhì)量;。

5.對店鋪數(shù)據(jù)進行整理、分析，結(jié)合類目現(xiàn)狀提出改良建議并執(zhí)行。

崗位要求：

1.3年以上的阿里系平臺運營經(jīng)驗(其中天貓不少于2年)，大學專科或以上學歷;。

2.有過較大型天貓店操作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;。

3.精通天貓規(guī)則，熟悉設計、客服以及其他相應部門的對接;。

4.具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能結(jié)合數(shù)據(jù)分析結(jié)果對推廣方面提出切實可行的建議;。

5.有良好的學習能力、溝通能力，有較強的團隊意識，能承受一定工作壓力;。

6.對電商以及其趨勢有自己的認識和理解。

天貓售后崗位職責篇十一

天貓運營方案1.人員的安排與組織2工作內(nèi)容（一）運營經(jīng)理1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作；3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員工作職責：1、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。

主要工作內(nèi)容（熟練ps合成、調(diào)色及摳圖）1、負責網(wǎng)絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產(chǎn)品描述工作；2、負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

職責描述。

4、熟悉dreamweaver、photoshop等相關設計軟件5、有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。

6、熟練編寫p/c優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯。

1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關工作；2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫3、負責促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；(五)配送人員（前期負責與供貨商協(xié)調(diào)發(fā)貨）主要工作內(nèi)容：1、按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神3、能吃苦、蹋實、細心、能長期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。職責描述：1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。3、登記商品出庫記錄。

4、定期對庫房進行盤點，做到能拍即有貨二運營規(guī)劃。

委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。

（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。

工作職責以及績效考核體系一、人員架構(gòu)。

工作職責與績效制度一、設計。

4、配合運營、推廣安排進行其他相關工作；5、其他與美術(shù)設計相關的工作。二、績效指標：薪資標準：

實際收入=基本工資?+全勤獎金10%+績效獎金20%+特殊獎勵若干。

1、報名站內(nèi)活動，及相關的后續(xù)跟進；2、協(xié)助運營部門，分解和制定促銷計劃，并協(xié)同美工制作相關頁面；3、跟進直通車、鉆展等站內(nèi)推廣工具，并制作相關的圖片；4、協(xié)助對公司產(chǎn)品的市場調(diào)研活動，配合其他部門針對產(chǎn)品、頁面做優(yōu)化。

績效指標：

薪資標準：

實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效：

績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎、績效60~70分=40%績效獎、績效60分以下無獎金。提成：

連續(xù)3個月未達成基礎指標或績效分未滿60分，公司保留勸、辭退權(quán)利。

薪資標準：

實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效：

績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎、績效60~70分=40%績效獎、績效60分以下無獎金。提成：

7、提出網(wǎng)站運營時的改進意見和需求等。

任職資格：

網(wǎng)店商品細節(jié)圖、平鋪圖拍攝與商品文案的撰寫整合；網(wǎng)店各種頁面的構(gòu)建設計與裝修；網(wǎng)店各類活動的氣氛營造和文案策劃；工作反饋與協(xié)助部門完成其它工作，按天貓進度表保質(zhì)保量的完成工作。

二工作描述：

體大小、統(tǒng)一的商標放置位置等等。4、負責秋絲羽網(wǎng)店的各種海報的設計，包括推廣海報、活動海報、促銷海報，保質(zhì)保量的完成工作。

5、負責網(wǎng)站促銷活動的禮品的印刷設計與產(chǎn)品包裝的設計。6、網(wǎng)店各種頁面，構(gòu)建的設計與裝修。7、綜合量子恒道數(shù)據(jù)與自身設計理念，對網(wǎng)站各種頁面和構(gòu)建要表達的效果進行分析和描述。8、收集美工素材，統(tǒng)籌思路，提前做好下一期美工設計的準備工作。9、網(wǎng)店各類活動的氣氛營造和文案策劃。10、針對不同活動的促銷活動進行整體網(wǎng)店氣氛營告設計。11、結(jié)合活動特點進行文案策劃。12、對活動主推商品的圖片進行美化處理。13、對促銷活動送出的禮品進行圖片拍攝和處理。14、將提前做好的設計方案提交副總審核。15、寶貝發(fā)布到倉庫中，海報等直接上傳，告知推廣人員上架。16、攝影器材的保管和日常維護負責。

三工作權(quán)限：

1.對網(wǎng)店整體頁面的設計修改權(quán)、裝修軟件的購買的建議權(quán)。2、對外包拍攝費用的申請和支配權(quán)3、對攝影器材的使用權(quán)。

四服從安排：

1.對工作的安排要服從。

2、按天貓的進度表時間保質(zhì)保量完成工作。3、直接上級安排的其它工作。4、配合部門同事工作。

五

天貓商城（前期）運營方案1.人員的安排與組織2工作內(nèi)容。

（一）淘寶店長（策劃）。

1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作；3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。8、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)庫的建立9、客服培訓與管理10、客服考評(二)客服人員（前期兩名）工作職責：1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3.解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。

6.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工（前期一名）。

主要工作內(nèi)容（熟練ps合成、調(diào)色及摳圖）1．負責網(wǎng)絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產(chǎn)品描述工作；2．負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

應聘要求。

4.熟悉dreamweaver、photoshop等相關設計軟件5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。6.熟練編寫p/c優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯（暫時不用，只招美工，）1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關工作；2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫3、負責促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；(五)配送人員主要工作內(nèi)容：1．按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神3、能吃苦、蹋實、細心、能長期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。職責描述：

（一）店鋪的上線及日常管理1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。

委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。

（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。

天貓售后崗位職責篇十二

1.執(zhí)行國家、地方和行業(yè)相關法律、法規(guī)、規(guī)章、標準和規(guī)范，依法經(jīng)營企業(yè)。

2.負責企業(yè)的經(jīng)營管理工作，對企業(yè)的經(jīng)營和企業(yè)的發(fā)展全面負責。

3.負責制定企業(yè)的各項管理制度，并組織實施。

4.負責設置企業(yè)內(nèi)部管理機構(gòu)，領導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各職能部門的工作。

5.負責建立健全維修質(zhì)量保證體系，并組織實施。

6.負責建立健全安全生產(chǎn)、環(huán)境保護等管理體系，并組織實施。

1.負責建立和實施企業(yè)機動車維修質(zhì)量保證體系，對質(zhì)量保證體系進行監(jiān)控及文件修訂。

2.負責制定企業(yè)各項技術(shù)質(zhì)量管理制度和工藝文件，并組織實施、檢查和修訂。

3.負責企業(yè)日常技術(shù)管理工作，對機動車維修質(zhì)量負責，組織解決機動車維修中出現(xiàn)的疑難技術(shù)問題，對機動車維修質(zhì)量事故和質(zhì)量糾紛提出處理意見和改進措施。

4.負責制定本企業(yè)技術(shù)開發(fā)、技術(shù)改造、技術(shù)革新方案并組織實施，對技術(shù)成果組織推廣運用。

5.負責制定技術(shù)培訓計劃并組織實施。

6.貫徹執(zhí)行機動車維修工時定額和收費標準。

1.負責機動車維修進廠檢驗，確定維修項目，填寫進廠檢驗單。

2.負責機動車維修過程的質(zhì)量監(jiān)控，填寫過程檢驗單，并指導維修人員對維修車輛的故障進行深入診斷。

3.負責機動車維修竣工出廠檢驗，填寫維修竣工出廠檢驗單，簽發(fā)維修竣工出廠合格證。

4.協(xié)助技術(shù)負責人分析處理質(zhì)量事故和糾紛，提出改進和預防措施，并組織實施。

5.配合業(yè)務員完成機動車或總成維修進廠和竣工出廠的交接工作。

6.負責對機動車配件的質(zhì)量進行監(jiān)控。

7.負責指導和培訓相關人員對機動車維修質(zhì)量進行檢驗。

1.在生產(chǎn)過程中執(zhí)行安全操作規(guī)程，按工藝規(guī)范正確完成機動車機械及其控制系統(tǒng)的維修作業(yè)。

2.協(xié)助質(zhì)量檢驗員工作，對機修質(zhì)量負責。

3.指導本崗位其他人員的技術(shù)操作。

4.配合協(xié)調(diào)其他崗位的工作。

5.負責本崗位技術(shù)問題的收集、整理和上報。

6.負責本崗位的現(xiàn)場管理。

1.負責機動車電器系統(tǒng)的檢測診斷和維修作業(yè)。

2.在生產(chǎn)過程中執(zhí)行安全操作規(guī)程，按工藝規(guī)范正確完成機動車電器系統(tǒng)的維修作業(yè)。

3.協(xié)助質(zhì)量檢驗員工作，對機動車電器維修質(zhì)量負責。

4.指導本崗位其他人員技術(shù)操作。

5.負配合協(xié)調(diào)其他崗位的工作。

6.負責本崗位技術(shù)問題的收集、整理和上報。

7.負責本崗位設備的日常管理。

8.負責本崗位的現(xiàn)場管理。

鈑金(車身修復)人員崗位責任。

1.負責制定合理的車身修復工藝方案并實施車身修復作業(yè)。

2.配合協(xié)調(diào)其他崗位的工作。

3.指導本崗位其他人員的技術(shù)操作。

4.協(xié)調(diào)質(zhì)量檢驗員工作，對車身修復質(zhì)量負責。

5.負責本崗位技術(shù)問題的收集、整理和上報。

6.負責本崗位設備的日常管理、使用與維護。

7.負責本崗位的現(xiàn)場管理。

涂漆(車身涂裝)人員崗位責任。

1.負責制定合理的車身涂裝工藝方案并實施車身涂裝作業(yè)。

2.配合協(xié)調(diào)其他崗位的工作。

3.指導本崗位其他人員的技術(shù)操作。

4.協(xié)調(diào)質(zhì)量檢驗員工作，對車身涂裝質(zhì)量負責。

5.負責本崗位技術(shù)問題的收集、整理和上報。

6.負責本崗位設備的日常管理。

7.負責本崗位的現(xiàn)場管理。

1.負責機動車維修業(yè)務接待工作。

2.負責對報修車輛進行初步診斷、估算維修費用、簽訂維修合同。

3.負責跟蹤檢查維修過程、維修進度和維修質(zhì)量。

4.協(xié)助質(zhì)量檢驗員對車輛進行竣工檢查驗收和車輛移交工作，協(xié)助辦理維修費用結(jié)算手續(xù)。

5.負責客戶的跟蹤服務，建立和管理客戶檔案，接待及協(xié)助處理客戶投訴。

1.執(zhí)行國家、地方有關汽車維修價格的政策和標準。

2.負責機動車維修價格的核算和結(jié)算。

天貓售后崗位職責篇十三

1.熱愛本行業(yè)，對電子商務有一定理解，大體了解電子商務的發(fā)展方向和前景。

2.有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。

3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責任心和團隊精神。

1.基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務。

2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因)，以及自己是如何解決的。如果把這些。

心得體會。

寫出來，一方面可以作為經(jīng)驗教訓提醒自己，在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業(yè)務能力，成為一個合格的銷售客服人員。

4.多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應該有相當多的經(jīng)驗教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。

5.一個優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。

天貓不同于集市，淘寶對于天貓商城店鋪管理要比c店嚴格的多了，很多時候都是客服不慎惹的禍。所以做一個成功的天貓商城客服，有些注意事項一定要先通過子雨的整理學習一下。

以下內(nèi)容維權(quán)一旦成立，都將面臨6分每次的處罰!

1、買家：有沒有發(fā)票?可以開發(fā)票嗎?答：親，有發(fā)票?？梢蚤_發(fā)票。

2、買家：我買風衣(或者皮衣)可以開文具發(fā)票嗎?答：親，根據(jù)你購買的產(chǎn)品開具發(fā)票，我們是需要報稅的，請諒解!

3、買家：我買100元的產(chǎn)品可以開500元的發(fā)票嗎?答：親，根據(jù)你購買產(chǎn)品的金額開具發(fā)票，我們需要報稅的。

4、列如客戶收到貨后來質(zhì)問怎么沒有發(fā)票，這時需要回答客戶：請稍等下，我查下，然后接著回復：親，發(fā)票已經(jīng)給你開了，發(fā)貨的時候忘了一起寄給你了，非常抱歉，我們馬上寄給你。

5、買家：有沒有qq?答：公司不允許上班時開qq，請旺旺聯(lián)系。

7、買家：我拍錯了，麻煩你幫我關閉交易?答：先讓買家自行關閉，在客戶允許的情況下，客服可以關閉交易的。

8、買家：我是到新疆內(nèi)蒙古的偏遠地區(qū)，要補快遞費嗎?答：請按照網(wǎng)頁提示，購買付款。

9、買家：我使用了另一個旺旺購買了寶貝，請把地址和電話發(fā)給我確認一下?答：請拍下付款的旺旺id和我們聯(lián)系。

10、買家：我用另外一個旺旺購買的寶貝，請幫我修改下收貨地址，答：請拍下付款的旺旺id和我們聯(lián)系。

11、買家：我沒有支付寶(淘寶賬號)，可以用網(wǎng)銀打款給你直接購買嗎，答：親，請用淘寶賬號擔保交易，我們不支持其他匯款交易。

天貓售后崗位職責篇十四

天貓運營主管需要負責店鋪流量獲取，店鋪活動報名，轉(zhuǎn)化提升，達成銷售目標。下面是的天貓運營主管的職責模板。

職責：

1、負責天貓電商店鋪的整體運營，包括行業(yè)分析-產(chǎn)品規(guī)劃-店鋪定位-店鋪運營-節(jié)奏把控-活動規(guī)劃等。

任職要求：

1、大專學歷以上;。

4、具備較強的執(zhí)行力、整體規(guī)劃能力、溝通表達能力、綜合判斷能力、組織協(xié)調(diào)能力。

活動，結(jié)合平臺以及各種互聯(lián)網(wǎng)資源進行有效的廣告宣傳和促銷推廣;。

2.負責管理天貓?zhí)詫毜赇伒娜粘＿\作管理，負責電商平臺店鋪的日常維護、產(chǎn)品更新、獨。

立操作店鋪陳列;。

3.對接天貓?zhí)詫毜觐惸啃《母鞣N活動資源的提報;。

4.推動店鋪業(yè)績增長、完成店鋪銷售目標，提升公司品牌;。

5.每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理并制成報表。

職責：

1、制訂部門各店鋪年度、季度、月度銷售計劃并執(zhí)行;。

3、及時掌握電子商務的市場變化，結(jié)合公司戰(zhàn)略目標提出適合市場需求的可行性方案;。

4、根據(jù)公司經(jīng)營方針和項目運營需要，合理設置崗位分工，優(yōu)化業(yè)務流程，開發(fā)、培養(yǎng)和提升員工的專業(yè)能力及綜合能力，對員工進行績效管理，提升部門工作效率。

崗位要求：

2、三年以上淘寶或天貓網(wǎng)店實際運營推廣經(jīng)驗，精通天貓、淘寶、整體運營;。

3、有過雙十一大型促銷活動經(jīng)驗;。

4、較強的數(shù)據(jù)收集、整理和分析能力。能夠通過數(shù)據(jù)分析調(diào)整運營策略;。

5、工作思路清晰，有較強的條理性、協(xié)調(diào)能力和溝通能力，積極主動，能夠承擔一定的工作壓力。

職責：

1、負責izipizi法國眼鏡品類總體電商運營及管理;。

5、負責每日店鋪數(shù)據(jù)監(jiān)控與精確分析，并不斷優(yōu)化;。

任職資格：

1、2年以上天貓店鋪工作經(jīng)驗，有眼鏡電商運營工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;。

3、掌握店鋪數(shù)據(jù)分析及行業(yè)數(shù)據(jù)分析能力;。

4、具備較強的創(chuàng)新與市場分析、營銷、推廣能力，分析與解決問題的能力;。

職責。

2、負責打造店鋪爆款，重點產(chǎn)品打造，新產(chǎn)品上市快速形成銷量;。

6、時刻關注店鋪動態(tài)、主推產(chǎn)品排序、突發(fā)問題解決、價格監(jiān)控等。

任職資格。

1、大專以上學歷，市場營銷或電子商務相關專業(yè)優(yōu)先;。

3、能承受一定的工作壓力，有帶領團隊經(jīng)驗、成功項目經(jīng)驗者優(yōu)先。