2023年京東調(diào)查報(bào)告分析(優(yōu)質(zhì)16篇)

報(bào)告需要進(jìn)行審閱和編輯，以確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性和一致性。報(bào)告中的數(shù)據(jù)和圖表應(yīng)該清晰明確，便于讀者理解和分析。這份報(bào)告范文的結(jié)論部分提出了未來研究的方向和可能的改進(jìn)措施。

京東調(diào)查報(bào)告分析篇一

根本就沒有問卷調(diào)查這回事，當(dāng)然那些數(shù)據(jù)都是編的，解決途徑也是復(fù)制的，這是為了在半個(gè)小時(shí)之內(nèi)趕完工的劣質(zhì)工程。那個(gè)“工”就是那個(gè)所謂的課題的結(jié)題報(bào)告。整個(gè)課題根本就沒有任何實(shí)際操作與調(diào)查，完全是憑空現(xiàn)象為了湊成“課題”而作。

金融危機(jī)環(huán)境下對(duì)企業(yè)裁員情況的調(diào)查問卷分析報(bào)告。

在金融危機(jī)的影響下，企業(yè)進(jìn)入了“寒冬”，勞動(dòng)者也面臨著巨大的就業(yè)壓力。在這種情況下，企業(yè)裁員——特別是大規(guī)模經(jīng)濟(jì)裁員，成為了企業(yè)應(yīng)對(duì)經(jīng)營困難的首選。這種情況引起了勞資關(guān)系前所未有的緊張，此調(diào)查問卷的背景是金融危機(jī)，問卷的主題是企業(yè)的裁員情況，調(diào)查對(duì)象是湖南省勞動(dòng)密集型企業(yè)中的勞資雙方，目的是透過金融危機(jī)下企業(yè)和員工的反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)勞資關(guān)系困境的實(shí)質(zhì)，找出走出困境的方法。

通過對(duì)調(diào)查問卷結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析，發(fā)現(xiàn)湖南省勞動(dòng)密集型企業(yè)的資方和員工對(duì)此次金融危機(jī)都有不同程度的關(guān)注，其中近半數(shù)職工對(duì)金融危機(jī)的關(guān)注程度非常深。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)幾乎所有的企業(yè)都進(jìn)行了裁員，其中近半數(shù)企業(yè)進(jìn)行了規(guī)模裁員，有三分之一的企業(yè)進(jìn)行了變相裁員。調(diào)查的半數(shù)員工事先對(duì)于裁員方案表示不清楚，事先公布了裁員方案的企業(yè)，裁員原因三分之二為因生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生嚴(yán)重困難，必需裁員。

被裁的員工中，存在以下情況：

（1）與企業(yè)訂立無固定期限勞動(dòng)合同的。

（2）家中無其他就業(yè)人員，有需要扶養(yǎng)的老人或者未。

成年人的。

（3）患職業(yè)病或者因公負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分。

喪失勞動(dòng)能力的。

（4）女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的。

存在以上四種情況中一種或多種的情況，占調(diào)查員工總數(shù)的20%。企業(yè)與員工。

解除勞動(dòng)合同后，向被裁減人員支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的比例達(dá)到65%，但是出具裁減人員證明書的比例只有30%。

對(duì)以上數(shù)據(jù)分析之后，得出的結(jié)論如下：

一、金融危機(jī)對(duì)勞資雙方的影響。

1、對(duì)企業(yè)的影響。

國際金融危機(jī)的持續(xù)、蔓延，對(duì)我國經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了巨大影響，對(duì)；勞動(dòng)密集型企業(yè)的影響很大，嚴(yán)重影響了企業(yè)的生存與發(fā)展，有效需求不足必然降低生產(chǎn)規(guī)模、減少投資，甚至部分企業(yè)紛紛關(guān)門、倒閉、破產(chǎn)。

2、對(duì)職工權(quán)益的影響。

受國際金融危機(jī)的影響，中國企業(yè)特別是以出口為主的勞動(dòng)密集型中小企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營困難，部分企業(yè)停產(chǎn)關(guān)閉，職工權(quán)益保障方面出現(xiàn)了一些新的挑戰(zhàn)。企業(yè)用工需求減少、規(guī)模裁員和職工待崗歇業(yè)現(xiàn)象逐步增多，欠薪、斷保甚至欠薪逃匿問題不斷發(fā)生，勞動(dòng)關(guān)系的不穩(wěn)定性增加，勞動(dòng)爭(zhēng)議和舉報(bào)投訴案件數(shù)量上升。

二、金融危機(jī)影響下勞資雙方的矛盾。

1、金融危機(jī)壓力下企業(yè)需要減負(fù)。

追求利潤是企業(yè)的目標(biāo)。為了降低金融危機(jī)對(duì)企業(yè)造成的負(fù)面影響，企業(yè)往往會(huì)以減少投資、限制生產(chǎn)、裁員、降薪、緩繳或不繳社會(huì)保險(xiǎn)等措施降低生產(chǎn)經(jīng)營成本，這必然會(huì)影響職工的權(quán)益。

2、金融危機(jī)影響下職工需要保障。

企業(yè)與職工不同的利益需求，必然產(chǎn)生利益的沖突。企業(yè)為應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，在某種程度上會(huì)犧牲職工的利益；職工為爭(zhēng)取自身的合法權(quán)益，在一定程度上也會(huì)增加企業(yè)的壓力與困難。

三、實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與職工權(quán)益保障雙贏的建議。

為有效化解在金融危機(jī)影響下企業(yè)與職工之間存在的矛盾，增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的實(shí)力，實(shí)現(xiàn)勞資共贏，我們提出如下建議。

（一）統(tǒng)一思想，正確處理短期利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系。

發(fā)展、壯大了，職工的利益才會(huì)長遠(yuǎn)。所以，勞資雙方都必須意識(shí)到這一點(diǎn)，共同協(xié)作、而不是互相拆臺(tái)。企業(yè)要做到盡量不裁員、穩(wěn)定就業(yè)。員工也要諒解企業(yè)降薪、降低福利待遇等措施。只有統(tǒng)一思想，才能實(shí)現(xiàn)勞資雙方的共贏。

（二）政策支持，穩(wěn)定就業(yè)。

1、稅收優(yōu)惠政策。

為緩解企業(yè)的困難，穩(wěn)定出口，保障就業(yè)，建議在稅收政策方面，繼續(xù)提高勞動(dòng)密集型企業(yè)的出口退稅率；適當(dāng)降低營業(yè)稅、增值稅的稅率；將稅收優(yōu)惠政策與企業(yè)穩(wěn)定就業(yè)崗位掛鉤。

2、信貸支持政策。

應(yīng)對(duì)金融危機(jī)要有信心，更重要的是銀行要有信心。只有有效解決了融資難問題，才能解決企業(yè)的后顧之憂。當(dāng)然，信貸支持政策也要與企業(yè)穩(wěn)定就業(yè)相結(jié)合。對(duì)吸納勞動(dòng)力多的勞動(dòng)密集型企業(yè)要給于貸款優(yōu)先、利率適當(dāng)降低等優(yōu)惠政策。各商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大信貸規(guī)模，以緩解中小企業(yè)融資難和擔(dān)保難問題。中央人民銀行要下調(diào)人民幣貸款基準(zhǔn)利率和中小金融機(jī)構(gòu)人民幣存款準(zhǔn)備金率，以解決中小企業(yè)流動(dòng)資金短缺問題。

（三）充分發(fā)揮三方協(xié)調(diào)機(jī)制的作用。

三方協(xié)調(diào)機(jī)制是《勞動(dòng)合同法》規(guī)定的關(guān)于處理勞動(dòng)關(guān)系的重要形式。在金融危機(jī)影響下，其應(yīng)當(dāng)發(fā)揮更積極的作用。

1、各級(jí)政府及其職能部門要把幫助企業(yè)渡過難關(guān)、穩(wěn)定就業(yè)局勢(shì)作為當(dāng)前頭等大事來抓，將促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和保障職工權(quán)益有機(jī)結(jié)合起來，支持、鼓勵(lì)和引導(dǎo)勞動(dòng)關(guān)系雙方相互合作，共渡難關(guān)。各級(jí)人力資源和社會(huì)保障部門要認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)就業(yè)扶持政策和有關(guān)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)穩(wěn)定就業(yè)局勢(shì)的政策措施，比如適當(dāng)降低社會(huì)保險(xiǎn)的費(fèi)率、允許困難企業(yè)緩交社會(huì)保險(xiǎn)；加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)工作；發(fā)揮失業(yè)保險(xiǎn)促進(jìn)就業(yè)的作用，幫助和鼓勵(lì)困難企業(yè)盡量穩(wěn)定用工崗位。

不裁員或少裁員，特別是國有大中型企業(yè)要帶頭不裁員，為保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長、緩解社會(huì)就業(yè)壓力做出努力。

各級(jí)工會(huì)組織要積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)職工關(guān)心企業(yè)的生存與發(fā)展，堅(jiān)持依法推進(jìn)、互利共贏、共同協(xié)商、因地制宜的原則，大力開展工會(huì)、職工與企業(yè)的“共同約定行動(dòng)”；引導(dǎo)職工理解并支持企業(yè)采取彈性工時(shí)、在崗培訓(xùn)、輪崗輪休、協(xié)商薪酬、緩交社會(huì)保險(xiǎn)等措施；動(dòng)員廣大職工為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)出力，努力提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低生產(chǎn)經(jīng)營成本，與企業(yè)同舟共濟(jì)，共克時(shí)艱，共謀發(fā)展。

調(diào)查問卷：

1、您知道金融危機(jī)嗎？

a．知道b.不知道。

2、您對(duì)金融危機(jī)的關(guān)注程度如何？

a.很關(guān)注b.一般c.不太關(guān)注d.不感興趣。

3、你認(rèn)為金融危機(jī)對(duì)您的工作有影響嗎？影響程度如何？

a.有影響，并且很大b.有影響，但影響一般c.有影響，但影響較小d沒有影響。

4、您或者您周圍的人有沒有在金融危機(jī)時(shí)期被裁員？

a.有很多b.有一些c.很少d.沒有。

5、6、企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)裁員時(shí)，是否：

裁員的規(guī)模是否達(dá)到一次20人以上或占企業(yè)職工總數(shù)的10%以上？

（1）因生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生嚴(yán)重困難？

（2）屬于瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間？

7、企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模裁員是否向工會(huì)或者全體職工說明過情況，聽取他們意見？

8、被裁的員工中，是否有如下情形：

（1）與企業(yè)訂立無固定期限勞動(dòng)合同的？

（2）家中無其他就業(yè)人員，有需要扶養(yǎng)的老人或者未成年人的？

（3）患職業(yè)病或者因公負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力的？

（4）女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的？

9、企業(yè)是否正式公布了裁員方案，與被裁減人員辦理了解除勞動(dòng)合同的手續(xù)？

京東調(diào)查報(bào)告分析篇二

為掌握文秘專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)情況，為就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻下的文秘專業(yè)建設(shè)提供參考依據(jù)，我們于xx年5月進(jìn)行了一次社會(huì)調(diào)查活動(dòng)。此次調(diào)研以文秘專業(yè)學(xué)生、淮安市地區(qū)各級(jí)企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為調(diào)查對(duì)象，了解畢業(yè)生的實(shí)習(xí)就業(yè)情況以及各單位對(duì)文秘專業(yè)建設(shè)的意見和建議。我們主要采取走訪面談和問卷調(diào)查等方式，發(fā)放了《文秘專業(yè)就業(yè)前景調(diào)查問卷》30份，共計(jì)收回26份，具體做法是：以企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為主，通過網(wǎng)絡(luò)傳送的方式發(fā)放調(diào)查問卷，同時(shí)，采取向企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪問的方法，獲取了大量第一手資料。在此基礎(chǔ)之上，我們對(duì)文秘專業(yè)學(xué)生職位定位以及相應(yīng)單位的用人需求進(jìn)行了較為全面的分析。調(diào)研情況如下：

1社會(huì)對(duì)文秘人員的需求情況。

根據(jù)法國職業(yè)研究中心統(tǒng)計(jì)，全世界目前有160余種職業(yè)，秘書排在第六位。據(jù)北京市xx年第一季度公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，北京市文秘崗位需求數(shù)排在第三位，崗位與應(yīng)聘的人數(shù)比是1：6。由此可見，在以后相當(dāng)長的一段時(shí)間里，文秘仍將是個(gè)熱門職業(yè)，社會(huì)需求里大。實(shí)際調(diào)查的情況也是如此，大多數(shù)公司認(rèn)為文秘人員是經(jīng)理主管們的左膀右臂，是公司青睞的復(fù)合性人才，中小型公司需要文秘人員3—7人不等，大型單位需要的文秘人員會(huì)更多，層次也會(huì)不一樣。通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)從事秘書職業(yè)的人員女性居多，所占比例是97.9%，男性占20.1%。有一種現(xiàn)象值得注意，女性在中、初級(jí)秘書中占絕大多數(shù)，而高級(jí)秘書則多數(shù)為男性。從事文秘工作性質(zhì)中，普通文員的占32.8%，公務(wù)秘書的占23.7%，商務(wù)秘書的占24.3%，人事秘書的占4，1%，私人秘書的占7.5%，總裁助理的占12.9%，其他的占3.7%.

經(jīng)過分析，我們認(rèn)為現(xiàn)階段文秘專業(yè)所針對(duì)的職業(yè)崗位群主要有“綜合秘書”(辦公室文員)、“商務(wù)秘書”、“公務(wù)秘書”和“總裁助理”等崗位群體?！稗k公室文員”隊(duì)伍迅速壯大，“商務(wù)秘書”逐漸增多，當(dāng)然也還有一部分畢業(yè)生做“公務(wù)秘書”。同時(shí)，每個(gè)職業(yè)崗位群所對(duì)應(yīng)的職業(yè)崗位變化也很大，不斷有新興的崗位誕生。如“通訊秘書”崗位就是信息網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展才產(chǎn)生的。從現(xiàn)在調(diào)研情況來看，社會(huì)對(duì)文秘人員的需求呈增長趨勢(shì)，秘書職業(yè)也已成為一個(gè)影響越來越大、社會(huì)化愈加明顯的職業(yè)領(lǐng)域。

2用人單位對(duì)文秘人員的技能要求。

我們調(diào)研小組走訪了具有代表性的用人單位，針對(duì)“文秘人員應(yīng)具備的能力”、“文秘人員應(yīng)具備的知識(shí)”、“文秘人員應(yīng)掌握的技能”進(jìn)行問卷調(diào)查。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)用人單位普遍認(rèn)為好的文秘人員最好具備公文寫作、辦公自動(dòng)化設(shè)備操作能力、人際溝通能力、執(zhí)行能力、合作能力：懂得本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)背景、辦公室事務(wù)管理知識(shí)、應(yīng)變能力、商務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)。此次調(diào)查中，認(rèn)為文秘人員應(yīng)具備大專以上文憑，形象氣質(zhì)好，具備良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力，文筆好，語言表達(dá)能力強(qiáng)，能熟練使用電腦及各種辦公設(shè)備。同時(shí)各單位還希望文秘人員具備業(yè)務(wù)背景，如生產(chǎn)部秘書職位要求化工或理工科背景;涉外秘書職位要求有英語專業(yè)八級(jí)證書或高級(jí)口譯證書優(yōu)先。公關(guān)部門秘書職位要求具備公共關(guān)系管理的基礎(chǔ)知識(shí)和一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等。有些單位注重“職業(yè)道德”、“敬業(yè)精神”及“使用和維護(hù)現(xiàn)代化辦公設(shè)備”的能力。

3從業(yè)文秘人員的薪金狀況。

通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)從事秘書工作年限的，3個(gè)月以下的占13.5%，1年以下的占19.3%，1—3年占43.6%，3—5年的占16.3%，5—20xx年的占8，6%，20xx年以上的占7.6%。隨著企事業(yè)單位用人機(jī)制改革的深化，從業(yè)文秘人員在一個(gè)單位的一個(gè)崗位上干一輩子的可能性越來越小，升遷或轉(zhuǎn)職機(jī)會(huì)多，一般在3—5年后會(huì)得到晉級(jí)的機(jī)會(huì)。

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換崗晉升的可能依次是行政主管、經(jīng)理助理、人力資源經(jīng)理、部門經(jīng)理、秘書(初級(jí)、中級(jí)、高級(jí))、市場(chǎng)部主管、公關(guān)部主管、財(cái)務(wù)管理人員。

5、調(diào)查結(jié)果總結(jié)：

(一)學(xué)校應(yīng)該面向企業(yè)、面向基層培養(yǎng)適用性人才。在辦學(xué)理念、課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、方式方法等方面向企業(yè)的需求看齊，建立鮮明的企業(yè)特色人才培養(yǎng)模式。以“校企合作、工學(xué)結(jié)合”為切入點(diǎn)，圍繞現(xiàn)代企業(yè)所需的財(cái)經(jīng)、商務(wù)秘書類型來組織教學(xué)改革。強(qiáng)化企業(yè)秘書的綜合職業(yè)技能訓(xùn)練，將職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)引入到教學(xué)中來，將學(xué)生培養(yǎng)成為深受現(xiàn)代企業(yè)歡迎的適用性人才。

(二)學(xué)校在設(shè)置課程時(shí)要注意：

1、適當(dāng)精簡(jiǎn)專業(yè)基礎(chǔ)必修課程，以實(shí)用、夠用為宜。增強(qiáng)課程的應(yīng)用性，減少課程的理論性;適當(dāng)增加課程門數(shù)，減少每門課的課時(shí)數(shù)。

2、適當(dāng)增加專業(yè)方向課程比重。開設(shè)“秘書+商務(wù)”、“秘書+財(cái)會(huì)”、“秘書+管理”、等秘書方向，走復(fù)合化培養(yǎng)道路。復(fù)合化培養(yǎng)模式有助于強(qiáng)化學(xué)生的綜合素質(zhì)，拓寬學(xué)生的就業(yè)渠道。

3、突顯現(xiàn)代文秘特色。應(yīng)通過開設(shè)辦公自動(dòng)化、人力資源、演講與口才、計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件使用和汽車駕駛技術(shù)等課程，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)手能力。

4、增設(shè)選修課程。選修課的內(nèi)容可以涵蓋人文、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、管理等學(xué)科，如企業(yè)文化學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、形體、書法等，以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)社會(huì)、企業(yè)以及個(gè)人的了解。

(三)我們學(xué)生從中得到的啟示：

2、注重課余時(shí)間的實(shí)踐練習(xí)，增強(qiáng)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)與水平;。

3、積極學(xué)習(xí)與本專業(yè)相關(guān)的技能與知識(shí)，例如外語知識(shí)，駕駛技能，計(jì)算機(jī)技能;。

4、不斷提升自身的語言表達(dá)能力、與人溝通能力，能夠做到無論在什么樣的環(huán)境下都能夠很好地、全面地展現(xiàn)自己。

5、豐富自己的課余愛好，提升自身文化修養(yǎng)。

京東調(diào)查報(bào)告分析篇三

易買得超市是韓國新世界集團(tuán)旗下的大型連鎖綜合超市，這家韓國零售業(yè)巨頭正準(zhǔn)備在中國迅速擴(kuò)張。

據(jù)易買得相關(guān)負(fù)責(zé)人提供的資料顯示，新世界集團(tuán)是韓國最大的商業(yè)流通集團(tuán)，擁有百貨商場(chǎng)和大型綜合超市等業(yè)態(tài)。目前，易買得超市在韓國擁有70家門店，占有韓國市場(chǎng)32%的市場(chǎng)份額，門店數(shù)和銷售額均超過了沃爾瑪和家樂福在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的總和。

1997年，韓國新世界在上海開設(shè)了第一家在中國的易買得超市，目前，上海易買得已經(jīng)開設(shè)了5家分店。據(jù)天津易買得副總經(jīng)理曹鐵透露，新世界近期計(jì)劃在中國開設(shè)25家分店，目標(biāo)將鎖定上海、天津、北京等大城市，形成一個(gè)全國范圍內(nèi)的店鋪網(wǎng)絡(luò)。有消息稱，易買得將投資至少5億美元布局中國市場(chǎng)。作為韓國最大的商業(yè)流通集團(tuán)，韓國新世界集團(tuán)在中國的連鎖零售業(yè)選擇了合作經(jīng)營，目前其主要合作伙伴是上海九百和天津泰達(dá)。

二、調(diào)查背景。

(一)調(diào)查對(duì)象。

此次的調(diào)查對(duì)象是昆山市易買得周邊的住戶、打工者等，本次調(diào)查以隨機(jī)抽樣形式抽出樣本45人進(jìn)行調(diào)查研究。

(二)調(diào)查目的。

本次調(diào)查主要基于以下兩個(gè)目的：一是花橋市人民對(duì)易買得的產(chǎn)品，服務(wù)態(tài)度等的總體調(diào)查，二是通過對(duì)在易買得消費(fèi)者的調(diào)查，力圖解讀現(xiàn)在群眾對(duì)超市的要求和買東西希望得到的感受。

三、調(diào)查問卷回收情況。

本次問卷調(diào)查是針對(duì)昆山市花橋易買得超市在當(dāng)?shù)氐臐M意度情況，通過詳細(xì)的數(shù)據(jù)反映易買得在市民心目中的位置。內(nèi)容涉及：消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量、收銀員速度、商品價(jià)格、品牌種類的滿意度;消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)服務(wù)態(tài)度、商場(chǎng)促銷活動(dòng)的評(píng)價(jià);消費(fèi)者將商場(chǎng)與心目中的商場(chǎng)進(jìn)行對(duì)比的情況;消費(fèi)者對(duì)心目中商場(chǎng)的構(gòu)想。本次調(diào)查采用“隨機(jī)抽樣”的方法選取消費(fèi)者。本次調(diào)查回收的問卷共100份。其中有效問卷45份，無效問卷55份，有效率為45%。以隨機(jī)抽樣的調(diào)查方法以及二手資料收集并進(jìn)行分析。

職業(yè)類型：

男女生比例大概為6:4。(性別，職業(yè)類別由問卷第1，2題統(tǒng)計(jì)而得)。

四、昆山市易買得環(huán)境分析。

95人，具有較強(qiáng)的服務(wù)能力。商場(chǎng)占據(jù)兩個(gè)樓層，一樓營業(yè)面積4078平方米，主要經(jīng)營生活日用品，包括化妝品、男女服裝、童裝、床上用品、文玩具、汽配用品、家電、手機(jī)、廚房、洗浴用品等生活必需品;二樓營業(yè)面積5280平方米，主要經(jīng)營食品，包括生鮮商品，休閑食品，調(diào)味品、進(jìn)口食品等品種豐富的商品。由于易買得的韓國投資商背景，賣場(chǎng)還特意組織深受歡迎的韓國特色食品，滿足廣大顧客的需求。

為方便周圍居民，易買得專門在花橋周邊的上海地區(qū)以及花橋鎮(zhèn)等地設(shè)計(jì)了10條免費(fèi)班車，包括上海地區(qū)的白鶴趙屯線、安亭環(huán)線、安亭外環(huán)線、黃渡線、華新線;花橋地區(qū)的蓬朗線、花橋環(huán)線、綠地二十一城環(huán)線、陸家線、千燈、石浦線。

五、消費(fèi)者對(duì)易買得超市滿意度情況。

(一)商品質(zhì)量滿意度情況。

圖一。

(二)品牌方面滿意情況。

在品牌方面易買得超市與本市其他超市相比易買得扥表現(xiàn)如圖二所示：其中很滿意的占13%，滿意的占33%一般的占50%不滿意的占45%。

圖二。

(三)價(jià)格方面滿意情況。

圖三。

(四)易買得超市工作人員服務(wù)態(tài)度。

圖四。

(五)結(jié)賬效率滿意程度情況。

圖五。

(六)免費(fèi)接送方面那些需要改進(jìn)。

圖六。

結(jié)論：消費(fèi)者對(duì)易買得的總體滿意度相對(duì)滿意。

附錄：易買得超市調(diào)查問卷。

京東調(diào)查報(bào)告分析篇四

近年來，中國職業(yè)化程度不斷加深，90后年輕人逐步邁入職場(chǎng)，80后已成為公司管理人員和骨干。那職場(chǎng)調(diào)查報(bào)告有哪些呢?以下是為大家收集整理的職場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的全部內(nèi)容了，僅供參考，歡迎閱讀參考!希望能夠幫助到您。2019精選職場(chǎng)調(diào)查報(bào)告(一)近年來，中國職業(yè)化程度不斷加深，90后年輕人逐步邁入職場(chǎng)，80后已成為公司管理人員和骨干。在這樣的背景下，某知名職業(yè)社交網(wǎng)站近期針對(duì)北京、上海、廣州、深圳等4個(gè)一線城市和重慶、南京、杭州、武漢、成都等12個(gè)新一線城市的職場(chǎng)人士的狀態(tài)做了一次調(diào)查。針對(duì)員工對(duì)老板的服從程度、對(duì)待社交網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度和使用習(xí)慣、對(duì)升職加薪及福利的看法等問題進(jìn)行了調(diào)研和深入分析，并發(fā)布了《201x年中國職場(chǎng)新常態(tài)》調(diào)查報(bào)告。

成都成為”最不關(guān)心薪水”城市更看重努力與興趣。

調(diào)查報(bào)告顯示，成都在本次調(diào)查中成為”最不關(guān)心薪水”城市，10.5%的成都職場(chǎng)人士表示”我不關(guān)心職位和薪水，純粹因?yàn)榕d趣做現(xiàn)在的工作”，成為所有被調(diào)查城市中占比最高的城市。雖然成都的職場(chǎng)人士不關(guān)心職位與薪水，但并不代表其工作沒有動(dòng)力，50.9%的成都職場(chǎng)人士表示在工作中”當(dāng)同事討論工作成就時(shí)，我會(huì)受到激勵(lì)”，是北京與上海的1.4倍?？梢哉f，成都職場(chǎng)人士在職場(chǎng)中并不功利，反而更看重自己的努力與興趣。

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在社交網(wǎng)絡(luò)的使用態(tài)度上，有將近四成的職場(chǎng)人士認(rèn)為”職業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)與私人社交網(wǎng)絡(luò)分開對(duì)我非常重要”，越資深的職場(chǎng)人士這一需求越強(qiáng)烈。有26.3%的職場(chǎng)人士認(rèn)為”在社交網(wǎng)絡(luò)分享行業(yè)觀點(diǎn)是提升自我職業(yè)形象的好方法”，25.1%的職場(chǎng)人士認(rèn)為”在社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自我宣傳，是贏得新客戶的好方法”。

在這項(xiàng)調(diào)研中，調(diào)查者發(fā)現(xiàn)80后和90后的職場(chǎng)人士表現(xiàn)出明顯不同的特征：80后對(duì)老板更加順從，即使有不同意見，也不太愿意向老板表達(dá)，90后則有更獨(dú)立自主的態(tài)度;在工作熱情上90后比80后更加積極，對(duì)升職加薪等物質(zhì)回報(bào)不那么看重，但對(duì)”海外旅游”這樣的福利比80后表現(xiàn)出更大的興趣。相比之下，年輕且生活壓力相對(duì)較小的90后是”努力工作，努力玩”的一代，80后有更大比例已成家立業(yè)，承擔(dān)更多家庭責(zé)任的80后對(duì)物質(zhì)回報(bào)則更為看重。

近兩成80后從不違背老板意愿比90后更看重升職加薪。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有19.2%的80后表示在工作中會(huì)始終同意老板的觀點(diǎn)，即便自己認(rèn)為有更好的方法。而在物質(zhì)相對(duì)優(yōu)渥的年代出生的90后，選擇這一項(xiàng)的僅占8.9%，在工作中有更加自主的想法。對(duì)待工作方面，有22.8%的90后希望通過超越工作職責(zé)的方式吸引老板或其他人的關(guān)注。

在對(duì)升職加薪的心態(tài)方面，52.6%的80后希望通過或委婉或直接的方式提醒老板給自己升職加薪，51.9%的90后則認(rèn)為只要自己工作做得好，老板就會(huì)給自己升職加薪?？梢砸姷茫?0后進(jìn)入25至34歲年齡段，伴隨著來自生活與事業(yè)雙重壓力的上升，只有不斷選擇待遇更好、有更好發(fā)展前景的工作才能承擔(dān)家庭與社會(huì)的責(zé)任。

超八成90后不在乎加班追求”努力工作努力玩”

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，80后找工作更希望”按國家規(guī)定正常下班，不要求加班”。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)上，高強(qiáng)度、長時(shí)間的工作或許可以使個(gè)人和企業(yè)很快獲得效益，但是過度加班，實(shí)際上意味著以犧牲個(gè)人健康為代價(jià)來換取短期利益，20.8%的80后并不認(rèn)同這種”拿青春賭明天的做法”的做法。

與此相反的是剛步入職場(chǎng)，對(duì)職場(chǎng)充滿熱情的的90后中有83.5%的人表示不在乎加班。調(diào)查同時(shí)也顯示，截止54歲前職場(chǎng)人士，年齡越大越在乎公司是否加班，45歲到54歲間的被調(diào)查者中不愿加班的人數(shù)占31.7%。

在受訪者最關(guān)注的公司福利中，”公司提供每年1-2次免費(fèi)海外旅游”排名第一，共有37.3%的人選擇這個(gè)選項(xiàng)。其中90后占39.20%，80后占36.90%。90后在工作上更加熱情，在對(duì)外海外旅游上也比80后更為積極，相比80后，90后是更加”努力工作，努力玩”的一代。

本次調(diào)查中，57%的90后表示自己會(huì)受到工作成就的激勵(lì)，而選擇此項(xiàng)的80后僅有42.9%。對(duì)于90后的管理和激勵(lì)，除了金錢與制度，還需要不斷給予他們能夠發(fā)揮能力的富有挑戰(zhàn)性的工作，并及時(shí)對(duì)他們?nèi)〉玫某煽儽硎菊J(rèn)同是更為合理的管理手段。2019精選職場(chǎng)調(diào)查報(bào)告(二)快樂是什么?快樂是大腦受一些正面刺激后的情緒反應(yīng)，或許化學(xué)家們還能分析出類似”多巴胺”的成份在人們快樂時(shí)迸發(fā)得更多?？鞓肥侵饔^的，相對(duì)于幸福，快樂是輕快的，也是短暫的。

面對(duì)剛剛過去的一年，你快樂嗎?你有多久沒有感受過快樂的情緒了?快樂到底是不是一件容易的事情?某網(wǎng)站就”職場(chǎng)上，你還快樂嗎?”這個(gè)話題進(jìn)行了調(diào)查，得出一個(gè)結(jié)果——”超過一半的白領(lǐng)們并不快樂”。有56%的受訪者表示，相比于xx年，在xx年里能讓自己快樂的元素在減少。調(diào)查數(shù)據(jù)還顯示，職業(yè)女性對(duì)于快樂的敏感度要高于職業(yè)男性。受危機(jī)影響，外企招聘需求縮水、開支節(jié)省、福利變少，這些因素都導(dǎo)致身在外企的員工快樂指數(shù)在降低。

最集中的不快樂：失業(yè)。

從網(wǎng)友的傾訴中我們可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下白領(lǐng)最集中的不快樂就是沒有工作。受危機(jī)影響，xx年企業(yè)招聘量變少，職位需求數(shù)變少，裁員事件屢見報(bào)端，白領(lǐng)失業(yè)頻頻顯現(xiàn);除此之外，xx年610萬的應(yīng)屆畢業(yè)生成為中國就業(yè)史上蔚為壯觀的一道洪流，讓職場(chǎng)上的不快樂披上了更強(qiáng)烈的悲劇色彩?！碑厴I(yè)以來幾個(gè)月，我找工作一直無果;上學(xué)時(shí)我依靠父母給錢生活，現(xiàn)在畢業(yè)了還要靠父母繼續(xù)養(yǎng)著，我真覺得無地自容。”一位學(xué)生在論壇上留下了以上話語。

怨氣最重的不快樂：無償加班。

針對(duì)加班問題的調(diào)查顯示，有96%的受訪者稱平時(shí)工作日一直會(huì)加班，而每周加班超過8小時(shí)的人群占35%。關(guān)于加班的抱怨由來已久，經(jīng)歷了金融危機(jī)的一年，矛盾在加劇。某著名it公司員工為了能保住飯碗不得不”自覺主動(dòng)”地加班;某知名企業(yè)被員工討要加班費(fèi)……網(wǎng)友們只要討論到加班事宜，氣氛就難免悲憤心酸起來。比如，”培訓(xùn)時(shí)間為什么不算加班時(shí)間?”、”老板不走自己沒事也得留著加班”、”加了班卻拿不到加班費(fèi)……”等等，白領(lǐng)們?nèi)虩o可忍，可為了守住一份工作，終需忍。

值得一提的是，如果加班是有償?shù)?，身?fù)生存壓力的人們還是愿意為”五斗米”折腰的。一項(xiàng)名為”如果老板給你5000元，讓你春節(jié)加班七天，你干不干?”的投票數(shù)據(jù)顯示，有75%的人會(huì)選擇放棄過節(jié)而拿錢加班。網(wǎng)友”時(shí)間換空間”的觀點(diǎn)很直接：”我缺錢，所以我會(huì)干。”當(dāng)然也有部分人是理性的，網(wǎng)友”昵稱不能缺”甚至做了細(xì)致數(shù)學(xué)公式分析，最后得出結(jié)論：如果月薪少于6600元的人，在春節(jié)加班7天拿5000元是可以接受的，而月薪高于這個(gè)數(shù)的人就放棄吧。

最鬧心的不快樂：病不起。

裁員、降薪、暗無天日的加班等等諸多職場(chǎng)壓力讓白領(lǐng)們苦不堪言。前程無憂曾就白領(lǐng)健康問題做過調(diào)查，數(shù)據(jù)結(jié)果顯示：68%的白領(lǐng)時(shí)不時(shí)會(huì)生病，而其中有近20%的人員健康狀況很不樂觀，一直”小毛小病”不斷。有網(wǎng)友在論壇上發(fā)言：”每年的公司體檢是最考驗(yàn)我的神經(jīng)，體檢表格上的‘異?！霈F(xiàn)頻率與年齡絕對(duì)成正比，脂肪肝、腎結(jié)石、頸椎扭曲變型、胃穿孔等一堆需要隨訪的毛病，讓人有一下子老去了十年的感覺?！?/p>

眼下另一個(gè)普遍現(xiàn)象是”生病容易，看病難”，白領(lǐng)們紛紛表示這年頭真的病不起——高昂的看病費(fèi)用，請(qǐng)不出的病假，再加上因?yàn)椴〖俣涎拥娜缟降墓ぷ鳎瑯稑都甲尠最I(lǐng)們鬧心不已。網(wǎng)友”小白”請(qǐng)假做了個(gè)胃手術(shù)，帶著瓶瓶罐罐的胃藥回到公司后，面對(duì)她的是幾百封待解決的郵件、堆積在辦公桌上的高度驚人的文件紙張和貼滿電腦屏的同事客戶給她的黃帖留言，看到這些景象足以讓她舊病復(fù)發(fā)?！毙“住闭f：”我在請(qǐng)假前就已經(jīng)有了這樣的心理準(zhǔn)備。為了補(bǔ)上進(jìn)度，我已經(jīng)連續(xù)加了三天班，感覺比術(shù)前更加勞累。”名為”杜丘”的網(wǎng)友一篇”工作5年，我把健康獻(xiàn)給了老板”的帖子吶喊出了眾多白領(lǐng)的健康慘狀。

最現(xiàn)實(shí)的不快樂：什么都漲，薪水沒漲。

xx年，全國房價(jià)上漲明顯，有媒體報(bào)道上海的房價(jià)在6個(gè)月內(nèi)漲了50%，北京樓市無論是交易量還是房價(jià)也都瘋狂飆升到了歷史制高點(diǎn)。房價(jià)之高，白領(lǐng)們連成為”房奴”的資格都喪失了。此外，在過去的一年中，食品消費(fèi)、交通費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)、教育費(fèi)、水電氣費(fèi)、房租、物業(yè)費(fèi)等生活必需品支出都在上漲，而這些支出常被稱為”剛性支出”。雖然看起來每一項(xiàng)支出上漲幅度不大，但累加的效果卻是幾何級(jí)數(shù)的增長。

在漲聲一片中，唯獨(dú)我們的薪水沒有漲。近期就”新一年老板給你加了多少‘米’”的話題進(jìn)行網(wǎng)上投票，有51%左右的受訪者表示新一年里加薪無望，另有17%的網(wǎng)友哀嘆自己的薪水不升反降了。網(wǎng)友”天藍(lán)”表示：”由于公司業(yè)績不好，來年全體員工的工資都將會(huì)打9折?！本W(wǎng)友”時(shí)間換空間”在論壇上寫下這樣的文：”目前我一個(gè)人干四個(gè)人的活，現(xiàn)在還不知道能不能漲薪，就算漲也不會(huì)超過原來月薪的5%?！?/p>

快樂是需要買的近年來越來越多的公司出于降低成本的考慮，把公司搬往城市邊緣。于是白領(lǐng)們每天不得不趕往遙遠(yuǎn)的”鄉(xiāng)下”上班，時(shí)間被大塊大塊地用在上下班路途上。借用網(wǎng)友”晴天和尚”的話：”每天兩點(diǎn)一線，不是上班，就是在上班的路上，我們被遺忘在了城鄉(xiāng)交界處?！?/p>

抱怨歸抱怨，生活仍然要繼續(xù)，于是白領(lǐng)們通過網(wǎng)購來發(fā)泄這種與世隔絕的寂寞。小嬰的公司在三年前搬到了城外，公司方圓5公里內(nèi)別說購物街區(qū)，甚至連個(gè)問路的人都找不著。上”淘寶”挖寶成了小嬰的每日必修課——鼠標(biāo)在手，無奇不有。她最快樂的時(shí)候莫過于拆快遞包裹的一剎那，在同事們紛紛圍觀比較、點(diǎn)評(píng)驚呼之時(shí)，讓小嬰感到生活原來還不是那么枯燥的兩點(diǎn)一線，還是有些激動(dòng)與心跳的，就算是用真金白銀買來的也是值得。在搬到城外的一年時(shí)間里，小嬰成為了淘寶上的一名鉆石買家。

午休的幸福時(shí)光。

白領(lǐng)們白天早早去公司上班，晚上又有數(shù)不清的加班，難得的中午午休時(shí)間變得尤為珍貴?！毙菹?，是為了要走更長遠(yuǎn)的路”，適度的休息能調(diào)養(yǎng)身心、舒解壓力、消除疲勞。據(jù)調(diào)查顯示，有41%的白領(lǐng)會(huì)在午餐過后的午休時(shí)選擇小睡一會(huì)兒;16%的白領(lǐng)則是選擇其他的休閑娛樂方式，如上網(wǎng)閱讀、看視頻或是打游戲來放松自己。vivian是個(gè)書謎，家里的書可以裝上幾大箱子，但那都是她學(xué)生時(shí)代的戰(zhàn)果。自從踏上工作崗位，vivian就幾乎沒有多余的時(shí)間去逛書店，因此她對(duì)時(shí)下的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)抱以很高的熱忱。利用午休時(shí)間，vivian已經(jīng)從網(wǎng)上閱讀完了許多時(shí)下最熱門的小說。”書還沒有出版自己就已經(jīng)看過了，很有成就感，同時(shí)既省錢又省時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)是偉大的!”這是vivian的感嘆。

美食的滿足。

“民以食為天”，在經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，吃一頓好的，”打賞”一下自己的”五臟廟”，成為很多人”力所能及”的快樂方法。這也是為什么危機(jī)下與餐飲相關(guān)的產(chǎn)業(yè)依然欣欣向榮的原因之一。網(wǎng)友”靈靈”在論壇上留下這樣的文：”色香味俱佳的食物不僅讓我的胃有飽足感，也給我的心靈帶來滿足，特別是在情緒不好的時(shí)候，美食的填充是我最大的安慰。如果能嘗盡百味，體會(huì)個(gè)中不同，也不失為一種快樂的生活方式?！?/p>

快樂有時(shí)與錢無關(guān)。

什么是扼殺我們快樂的元兇?是因?yàn)樗嵉男剿y以滿足自己需求，還是那位讓你討厭的同事天天與你糾纏?是日復(fù)一日重復(fù)的枯燥工作內(nèi)容本身，抑或是周遭那些讓你無法沉下心來的辦公室是非?1974年，美國南加州大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家理查德伊斯特林教授在對(duì)發(fā)達(dá)國家人口與經(jīng)濟(jì)的研究中發(fā)現(xiàn)，體現(xiàn)為收入增加的財(cái)富積累并不必然導(dǎo)致快樂的增長;盡管在收入增加至某一門檻水平以前，比如后來被廣泛認(rèn)可的年收入8000美元，收入增加與快樂增長之間具有正相關(guān)性，但是在跨過這一門檻之后，收入對(duì)快樂增長的影響將變得微乎其微。

前程無憂此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，讓白領(lǐng)們?cè)诼殘?chǎng)上不快樂的元兇有很多，46%的受訪者表示造成工作不快樂的主要原因是”目前崗位不能體現(xiàn)自身價(jià)值”;21%的受訪者表示高強(qiáng)度的工作或是高壓力的工作使自己很不快樂;14.4%的受訪者因?yàn)槿穗H關(guān)系的原因而不快樂;僅有9%的受訪者認(rèn)為自己不快樂的主因是薪酬太低。由此可見，錢并不是影響我們快樂的主因，快樂更是精神層面上的體驗(yàn)與感受，更多的人在追求工作的價(jià)值感與自身的成就感。

不丹總理吉格梅?廷里說：”物質(zhì)只是幸福和快樂的一個(gè)組成部分，但它不能保證你以平和的心態(tài)與自然及他人融洽相處?！蹦芤云胶偷男膽B(tài)與自然及他人融洽相處無疑是幸福與快樂的。我們的職場(chǎng)快樂來源于我們對(duì)工作的成就感與融洽人際關(guān)系的體會(huì)，快樂無疑是主觀的。

好老板、好上司能讓員工”快樂工作”

曾經(jīng)有一段時(shí)間，在我們的郵箱里或是一些熱門論壇中總會(huì)出現(xiàn)google員工在工作、休息或是吃飯的照片。當(dāng)一家公司能讓員工帶著自己心愛的寵物上班，能在午休時(shí)做著spa，還能在累的時(shí)候就鉆進(jìn)太空艙放松，沒有束縛、沒有限制，更多的是開放、自由與舒暢，這樣的公司的吸引力不言而喻，她能讓她的員工”快樂工作”。

調(diào)查顯示，現(xiàn)在的白領(lǐng)更期待”快樂工作”，因?yàn)楣ぷ鞯哪康氖菫榱俗非蟾蟮目鞓贰Ｓ谑悄切┠茏寙T工有歸屬感、成就感、成長感的企業(yè)才是最受青睞的雇主，在這樣的企業(yè)中工作，才能享有快樂的感覺。數(shù)據(jù)顯示，公司是否具備公平合理的激勵(lì)政策、是否鼓勵(lì)創(chuàng)新、是否有透明公開的晉升制度被白領(lǐng)們列為重要的指標(biāo)。

導(dǎo)致我們工作快樂指數(shù)不高的另一大原因就是我們的上司。別懷疑，這是事實(shí)。當(dāng)調(diào)查問起”上司或是老板哪些方面影響你的工作快樂指數(shù)”時(shí)，感同身受的職場(chǎng)人的苦水泛濫了：

“我的上司做決策總是變來變?nèi)ィ屛译y以琢磨她的最終想法，這導(dǎo)致了她總是不滿意我的工作?！?/p>

“上司太容易情緒化，他會(huì)把私人的壞情緒帶入工作中，整個(gè)部門成天都要看他的臉色做事，連玩笑都不敢開?！?/p>

“我們老板總是懷疑員工會(huì)偷懶，于是她總是偷偷地站在員工后面，每隔5分鐘便會(huì)問上一句‘工作進(jìn)行的怎么樣了’，令人防不勝防也不勝其煩。”

“上司經(jīng)常讓我干些私事，我想拒絕他，但又怕他以后給我小鞋穿;而我不拒絕他，又實(shí)在是占用了自己太多的私人時(shí)間，特別是節(jié)假日，就更別想好好休息了。”

……。

關(guān)于這樣的”控訴”還有很多，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：上司的個(gè)人性格與做事方式，會(huì)成為影響下屬工作快樂的重要方面。

尾聲——。

有一天，我們發(fā)現(xiàn)周圍的空氣是渾濁的、噪音是難以忍受的、交通是擁堵的、物價(jià)是昂貴的、信息是垃圾的、人際關(guān)系是冷漠的、生存競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的……這樣的生活與我們內(nèi)心的理想相去甚遠(yuǎn)，突然我們意識(shí)到想要追尋的幸福已成奢侈，那么至少讓我們不要放棄快樂吧，因?yàn)槟鞘莻€(gè)體生命存在的基本意義，那是我們不可或缺的精神需求。2019精選職場(chǎng)調(diào)查報(bào)告(三)調(diào)查背景：

你是不是對(duì)工作總提不起興趣?對(duì)于目前的職業(yè)狀態(tài)，你是不是充滿了厭倦情緒?曾經(jīng)效率極高的你，現(xiàn)在是不是工作績效明顯降低，而且身體疲憊?如果你有上述”癥狀”，說明你已面臨工作倦怠的危機(jī)。

工作倦怠(jobburnout)的研究始自于freudenberger(1974)和maslach(1976)等人，當(dāng)時(shí)主要基于那些在服務(wù)業(yè)及醫(yī)療領(lǐng)域人們的經(jīng)歷，因?yàn)檫@些職業(yè)屬于情緒性工作(emotionalwork)，具有較多的人際壓力源存在，長年精力耗損，工作熱誠容易逐漸消退，進(jìn)而產(chǎn)生對(duì)人漠不關(guān)心以及對(duì)工作抱持負(fù)面態(tài)度的癥候。隨著職場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，我們不驚發(fā)現(xiàn)，諸多職場(chǎng)人士感覺工作特別累，壓力特別大，對(duì)工作缺乏沖勁和動(dòng)力，甚至出現(xiàn)害怕工作的情況;刻意與和工作相關(guān)的人和事保持一定的距離，對(duì)工作不是很熱心和投入，總是很被動(dòng)地完成自己份內(nèi)的工作，對(duì)自己工作的意義表示懷疑，并且不再關(guān)心自己的工作是否有貢獻(xiàn);懷疑自己不能有效地勝任工作，認(rèn)為自己的工作對(duì)社會(huì)對(duì)組織對(duì)他人并沒有什么貢獻(xiàn)。為此，于3月進(jìn)行”中國職場(chǎng)人士工作倦怠現(xiàn)狀調(diào)查”。

本次調(diào)查主要以問卷調(diào)查為主，調(diào)查總體為中國的所有企業(yè)，以網(wǎng)上100萬會(huì)員數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，通過網(wǎng)絡(luò)郵件、電話邀請(qǐng)等方式邀請(qǐng)調(diào)查對(duì)象參加調(diào)查。

調(diào)查目的：

1、進(jìn)一步了解中國職場(chǎng)人士工作倦怠基本狀況，為企業(yè)人力資源管理變革提供必要的參考信息;2、通過對(duì)內(nèi)在規(guī)律的深入挖掘，為中國企業(yè)人力資源管理提供支持和方向引導(dǎo)。

本次調(diào)查采用問卷調(diào)查的方式，問卷設(shè)計(jì)從”情感衰竭狀態(tài)”、”玩世不恭狀態(tài)”、”個(gè)人成就感狀態(tài)”三個(gè)維度展開，以便全面客觀的統(tǒng)計(jì)分析現(xiàn)今職場(chǎng)人士工作倦怠狀況，共16道題目。

數(shù)據(jù)基本情況：

截止4月2日，本次調(diào)查共回收問卷2132份，其中有效問卷1697份。調(diào)查對(duì)象覆蓋全國主要行業(yè)和區(qū)域，基本能夠反映目前中國職場(chǎng)人士工作倦怠狀況的基本情況。調(diào)查有效樣本幾乎分布在全國各省、自治區(qū)、直轄市，從整體來看，以中東部樣本企業(yè)居多，前五名地區(qū)分別是廣東(29.4%);北京(12.6%);浙江(6%);福建(5.3%);上海(4.9%)，上述地區(qū)所收集的有效樣本占總體的63%。

從有效樣本的性別來看，參與調(diào)查的男性占總樣本的40.6%，參與調(diào)查的女性占總樣本的59.4%，從有效樣本的教育程度來看，主要是以本科學(xué)歷人群為主，占總樣本的60.5%;其次是大專學(xué)歷的人群，達(dá)20.4%;碩士以上學(xué)歷的人群也占有較大的比例，有15.1%。從有效樣本的企業(yè)性質(zhì)來看，主要是民營企業(yè)與三資企業(yè)提供了工作倦怠狀況的信息，這兩性質(zhì)企業(yè)分別占總樣本的48.8%、25.3%;國有企業(yè)也占了一定比例，占總樣本的15%;涉及的政府機(jī)關(guān)或事業(yè)單位和其它性質(zhì)的企業(yè)較少。

從有效樣本的企業(yè)規(guī)模來看，主要以中小型企業(yè)(101-500人)為主，占總樣本的32.5%;小型企業(yè)(100人以下)的也占有較大比例，有20.6%，近五分之一之多。

從有效樣本的行業(yè)分布來看，主要是電子o通訊業(yè)、房地產(chǎn)o建筑業(yè)、教育o培訓(xùn)o咨詢業(yè)、計(jì)算機(jī)(軟件o硬件)業(yè)和其它行業(yè)為主，分別占總樣本的27%;9.4%;8.9%;6.7%;5.9%。

第二部分：職場(chǎng)人士工作倦怠現(xiàn)狀基本描述性統(tǒng)計(jì)分析。

一、中國職場(chǎng)人士總體工作倦怠程度堪憂。

所謂情感衰竭是指沒有活力，沒有工作熱情，感到自己的感情處于極度疲勞的狀態(tài)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：有27%的職場(chǎng)人士有較嚴(yán)重的情感衰竭;有61%的職場(chǎng)人士感到工作壓力較大，下班后深感筋疲力竭，表現(xiàn)出中度情緒衰竭;僅有12%的職場(chǎng)人士情感衰竭程度較低或沒有。

2、玩世不恭狀態(tài)。

為了對(duì)被調(diào)查者的工作倦怠情況有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)，我們還分別以同時(shí)出現(xiàn)工作倦怠中的一項(xiàng)指標(biāo)、二項(xiàng)指標(biāo)和三項(xiàng)指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)來衡量工作倦怠的嚴(yán)重程度，對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行分析。

我們把”出現(xiàn)工作倦怠中一項(xiàng)指標(biāo)”作為輕微工作倦怠的標(biāo)準(zhǔn)，把”出現(xiàn)工作倦怠中二項(xiàng)指標(biāo)”作為中度工作倦怠的標(biāo)準(zhǔn)、”出現(xiàn)工作倦怠中三項(xiàng)指標(biāo)”作為嚴(yán)重工作倦怠的標(biāo)準(zhǔn)。

調(diào)查數(shù)據(jù)表明，有74.6%的被調(diào)查者表現(xiàn)為輕度的工作倦怠;有近43.2%的被調(diào)查者出現(xiàn)中度的工作倦怠;有10.8%的被調(diào)查者出現(xiàn)嚴(yán)重工作倦怠。也就是說，在我們身邊的10人當(dāng)中將有1位人出現(xiàn)嚴(yán)重的工作倦怠現(xiàn)象，這一現(xiàn)象值得社會(huì)和企業(yè)管理者的關(guān)注。

注：在進(jìn)行后續(xù)統(tǒng)計(jì)分析的時(shí)候，我們以平均分是否超過3分作為衡量工作倦怠的標(biāo)準(zhǔn)，并在此基礎(chǔ)上從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量角度進(jìn)行所有相關(guān)的分析。

二、男性的工作倦怠比例與程度要高于女性。

從調(diào)查數(shù)據(jù)表明，有22%的男性出現(xiàn)了工作倦怠，而只有17%的女性出現(xiàn)了工作倦怠。雖然女性出現(xiàn)工作倦怠的比例低于男性，但進(jìn)一步的統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，女性在情緒衰竭、玩世不恭、成就感低落3項(xiàng)狀態(tài)上表現(xiàn)出來的工作倦怠程度均比男性高。因此，出現(xiàn)工作倦怠情況的女性群體癥狀較出現(xiàn)工作倦怠的男性群體嚴(yán)重。這一點(diǎn)應(yīng)引起企業(yè)和社會(huì)的關(guān)注。

三、本?？茖W(xué)歷人群成為工作倦怠狀態(tài)的主流群體。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，隨著學(xué)歷的增高，出現(xiàn)工作倦怠的人群比例呈現(xiàn)倒u型分布。如，高中學(xué)歷和碩士以上學(xué)歷的在職人士工作倦怠程度最輕，均不足10%.而具有大專學(xué)歷和本科學(xué)歷的人群出現(xiàn)工作倦怠的比例則較高，分別為17%和16%.經(jīng)過多年大學(xué)擴(kuò)招，本?？茖W(xué)歷已成為用人單位基本入職要求，加之，如今大學(xué)缺乏職場(chǎng)教育，導(dǎo)致了本?？茖W(xué)歷人群成為工作倦怠狀態(tài)的主流群體。

四、三資企業(yè)的職場(chǎng)人士工作倦怠程度最高從調(diào)查結(jié)果來看，我們發(fā)現(xiàn)，三資企業(yè)的在職人士出現(xiàn)工作倦怠的比例最高為18.5%;其次是政府機(jī)關(guān)或事業(yè)單位為16.6%;國有企業(yè)為16.2%;而民營企業(yè)職業(yè)倦怠程度相對(duì)較低，僅為15.8%.縱觀不同性質(zhì)的企業(yè)，工作倦怠狀態(tài)均高于15%，雖然有高低之分，但所有行業(yè)發(fā)生倦怠的可能性都非常高，這一點(diǎn)應(yīng)引起企業(yè)和社會(huì)的關(guān)注。

五、企業(yè)中市場(chǎng)部人員的工作倦怠現(xiàn)象最嚴(yán)重。

我們對(duì)企業(yè)內(nèi)容不同部門的人員進(jìn)行了調(diào)查，從調(diào)查結(jié)果看出，市場(chǎng)部人員中有28.5%的人工作倦怠較高，情況最為嚴(yán)重;其次是研發(fā)人員(25%);客服人員(22.2%);采購人員(20%);人力資源人員(15.5%);財(cái)務(wù)人員(14.2%);而行政人員工作倦怠程度最輕，為12.5%。人力資源管理專家認(rèn)為，只要與人打交道多的群體，都存在工作倦怠高發(fā)的問題。而市場(chǎng)人員在日常工作中與他人溝通交流最為頻繁。

六、高級(jí)專業(yè)人員的工作倦怠程度位居前茅。

通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，高級(jí)專業(yè)人員的出現(xiàn)工作倦怠的比例最高21%，接下來依次是高層管理人員(20.05%)、一般工作人員(17.29%)、中級(jí)專業(yè)人員(15.38%)、中層管理人員相對(duì)較低，為13%.一般而言，職業(yè)發(fā)展空間的大小與員工是否充分發(fā)揮能動(dòng)性有著很大的關(guān)系，高級(jí)專業(yè)人員與高層管理人員其職業(yè)發(fā)展空間已進(jìn)入”瓶頸”，相對(duì)較容易產(chǎn)生工作倦怠。

七、25歲以下的年輕人工作倦怠程度最高。

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析得知，在不同年齡階段的人群中，25歲以下的人群中有近四分之一出現(xiàn)工作倦怠，達(dá)24.26%，其次是25到35歲人群為21.94%;35歲至45歲是13.1%，在收集的所有數(shù)據(jù)中反映出，45歲以上的人群中沒有表現(xiàn)出明顯工作倦怠現(xiàn)象。隨著80后逐漸成為當(dāng)今職場(chǎng)的主流群體，其特有的群體性格特征，導(dǎo)致35以下的人群的工作倦怠程度高達(dá)20%以上。

八、安徽職場(chǎng)人士工作最倦怠。

數(shù)據(jù)顯示：工作倦怠程度最高是的安徽(36%)，其次依次為福建(30.7%)，湖南(29.4%)，內(nèi)蒙古(25.5%)上海(23.3%)，河南(23%)，北京(22.5%)，山東(20.8%)，湖北(18%)，重慶(16.6%)，廣東(15.9%)，倦怠程度最低的是浙江，僅為(11.1%)。相對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，安徽地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢，人才流動(dòng)率較低，企業(yè)中的員工不能像在北京、廣州等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的企業(yè)里經(jīng)常接受不同的工作挑戰(zhàn)，工作倦怠狀況較易產(chǎn)生。

九、印刷、石化、計(jì)算機(jī)三個(gè)行業(yè)工作倦怠最嚴(yán)重。

數(shù)據(jù)顯示，”印刷、包裝”為工作倦怠出現(xiàn)比例最高的行業(yè)，工作倦怠比例達(dá)到45%.各行業(yè)工作倦怠程度(從高到低排列)：印刷。包裝(45%)，石油?；?30%)，計(jì)算機(jī)(硬件。軟件)(27.5%)，生物制藥(27.2%)，物流。運(yùn)輸(26.6%)，貿(mào)易。進(jìn)出口(25%)，旅游餐飲(25%)，互聯(lián)網(wǎng)。電子商務(wù)(23.8%)，電子。通訊(22.7%)，汽車。摩托車(20.6%)，紡織品業(yè)(18.7%)，教育。咨詢。培訓(xùn)(18.1%)，家電業(yè)(15.7%)，金融。證券。投資(15.3%)，房地產(chǎn)。建筑(15.2%)，傳媒。廣告與醫(yī)療。保健。衛(wèi)生服務(wù)(10%)。據(jù)了解，在繁重的工作強(qiáng)度下，員工極易產(chǎn)生工作倦怠。而通過對(duì)接受調(diào)查人群的后期采訪，發(fā)現(xiàn)印刷、石化、計(jì)算機(jī)行業(yè)員工工作強(qiáng)大最大，并且加班現(xiàn)象尤為突出。

調(diào)查說明：

“工作倦怠現(xiàn)狀”調(diào)查采用網(wǎng)上自愿匿名填寫的方式收集數(shù)據(jù)，因此不能代表所有人群，對(duì)于上網(wǎng)比例較少的人群不具備代表性。盡管采取了多種措施過濾不合理數(shù)據(jù)，但是仍然有可能包含了某些精心制作的假造數(shù)據(jù)。調(diào)查采集樣本的分布并非十分均勻(主要集中在幾個(gè)大城市和發(fā)達(dá)省份)，對(duì)某些參加者較少的地區(qū)或者行業(yè)，本調(diào)查數(shù)據(jù)可能不具有代表意義。2019精選職場(chǎng)調(diào)查報(bào)告(四)浙江大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)中心向今日早報(bào)獨(dú)家發(fā)布《浙江大學(xué)xx屆畢業(yè)生擇業(yè)規(guī)律、起薪狀況與職業(yè)適應(yīng)調(diào)查報(bào)告》，這是該校首次大規(guī)模地對(duì)畢業(yè)生開展的跟蹤調(diào)查。

據(jù)悉，該報(bào)告調(diào)查對(duì)象為該校已落實(shí)工作的9000名xx屆畢業(yè)生，其中包括本科和碩博畢業(yè)生。調(diào)查從xx年年1月開始，采用無記名問卷填寫形式，通過郵寄的方式發(fā)放和回收，實(shí)際有效問卷1560份。

調(diào)查耗時(shí)長達(dá)半年，主要涉及畢業(yè)生就業(yè)起薪、擇業(yè)規(guī)律、職業(yè)適應(yīng)能力三方面內(nèi)容。經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，報(bào)告總結(jié)出8項(xiàng)基本結(jié)論，勾勒出大學(xué)生初入職場(chǎng)狀況。

調(diào)查。

學(xué)歷越高，起薪也越高畢業(yè)后，第一份工作起薪憑借什么來定位呢?這份針對(duì)浙江大學(xué)xx屆畢業(yè)生的調(diào)查結(jié)論顯示，學(xué)歷對(duì)起薪有較大影響，學(xué)歷越高，起薪也越高。另外，性別、地域、行業(yè)、單位性質(zhì)和工作崗位類型都是影響畢業(yè)生起薪的重要因素。

不同專業(yè)，起薪差距相當(dāng)大。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，無論是本科畢業(yè)生還是畢業(yè)研究生，計(jì)算機(jī)學(xué)院起薪都最高，分別達(dá)3716元和6158元，起薪最低的分別是教育學(xué)院本科畢業(yè)生xx元、環(huán)資學(xué)院畢業(yè)研究生2175元?？梢姴煌袠I(yè)、不同學(xué)歷帶來的起薪差距也比較顯著。目前而言，it行業(yè)的畢業(yè)生起薪6158元高居榜首，且遙遙領(lǐng)先。

從性別上看，男性與女性起薪差別不大。本科畢業(yè)生男女起薪差距為520元，畢業(yè)研究生男女起薪差距為826元。在事業(yè)單位或者當(dāng)公務(wù)員，男女工作收入差不多。但如果是在三資企業(yè)、民營企業(yè)就業(yè)，起薪差別會(huì)比較大。

受調(diào)查者中，本科畢業(yè)生平均起薪為2732元，畢業(yè)研究生中，碩士生為3721元，博士生為3765元。本科畢業(yè)生與畢業(yè)研究生相差1000元左右。但是，通過數(shù)據(jù)也發(fā)現(xiàn)，碩士生和博士生的差距不是很明顯。

針對(duì)這種現(xiàn)象，浙江大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)中心主任金海燕分析認(rèn)為，本科生階段學(xué)生接受的一般都是通識(shí)教育，或者說是素質(zhì)教育，針對(duì)社會(huì)上的產(chǎn)業(yè)或行業(yè)知識(shí)所學(xué)不多，入職后上手較慢，需要較長時(shí)間的培訓(xùn)，因此相應(yīng)的薪酬會(huì)低一些。

“碩士研究生對(duì)一個(gè)行業(yè)算是已經(jīng)入門了，而且去企業(yè)的多，薪酬比較高是可以理解的。博士研究生目前看來薪水不是很高，但可以預(yù)期的是，它今后的增長曲線會(huì)更陡。”

金海燕說，博士畢業(yè)生起薪不是很高的另一個(gè)原因是，他們畢業(yè)后進(jìn)高校、研究單位工作的比例最大，這些單位起薪一般都不如企業(yè)高，但隨著資歷加深，博士的科研提成等收入進(jìn)來后，其薪酬優(yōu)勢(shì)會(huì)逐漸體現(xiàn)出來。

期望與實(shí)際薪酬差最高達(dá)1393元。

求職前，你對(duì)月薪的期望值是多少?調(diào)查表明，大學(xué)生對(duì)薪酬期望還是偏高的。

記者從報(bào)告中發(fā)現(xiàn)，不同專業(yè)背景的畢業(yè)生，月薪期望值參差不齊。以本科畢業(yè)生為例，浙江大學(xué)材化學(xué)院和計(jì)算機(jī)學(xué)院的薪酬期望值較高，均值在4300元左右。信息學(xué)院、電氣學(xué)院和外語學(xué)院次之;理學(xué)院和人文學(xué)院最低，均值在2900元以下。

月薪期望值與實(shí)際月薪(不包括年終獎(jiǎng))之間，材化學(xué)院、外語學(xué)院和教育學(xué)院的畢業(yè)生差距最大，期望值高于實(shí)際值在1000元以上，其中，材化學(xué)院的畢業(yè)生以1393元差值位居第一;理學(xué)院、信息學(xué)院、人文學(xué)院的畢業(yè)生較實(shí)際，月薪期望值和實(shí)際值之間差距在500元以下。

期望越高，往往失望越大。金海燕告訴記者，有的學(xué)生在未出校門前，常常會(huì)把自己定位得很高。”主要是他們還不是很了解整個(gè)行業(yè)行情，或者高估自己的社會(huì)價(jià)值。”期望與實(shí)際薪酬差過高，會(huì)直接影響到對(duì)工作的滿意度，甚至發(fā)展為跳槽的動(dòng)因。2019精選職場(chǎng)調(diào)查報(bào)告(五)近日專注出境自由行，中國年輕人出境游第一品牌——來來會(huì)聯(lián)合備受職場(chǎng)年輕人歡迎的工作社交類app--脈脈共同發(fā)布了《xx職場(chǎng)年輕人出境游方式調(diào)查報(bào)告》。此次調(diào)查共設(shè)8個(gè)環(huán)節(jié)12個(gè)問題，覆蓋了近百萬職場(chǎng)年輕人，并從中抽取1400個(gè)樣本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。這些樣本中女性占到了78%，63%受訪者是踏入職場(chǎng)不滿3年的”職場(chǎng)菜鳥”，而從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作的人數(shù)比例為30%。

長假&小假，都要打著飛機(jī)去旅行。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)作為節(jié)奏快、壓力大的行業(yè)之一，”職場(chǎng)菜鳥”們所面對(duì)的壓力劇增。而隨著越來越多國家放寬對(duì)國人的簽證申請(qǐng)條件，年輕人想要走出國門，去看看外面的世界變得越來越容易實(shí)現(xiàn)。”說走就走的旅行”變得真正可以實(shí)現(xiàn)。xx年全年共有8個(gè)公眾假期。在這些公眾假期期間，68%的職場(chǎng)年輕人首選旅游作為減輕壓力的方式，另有12%人選擇看電影，10%會(huì)聽音樂放松。

旅途減壓身心愉悅。

在這些選擇旅游作為減壓方式的人群中54%認(rèn)為旅游帶來的愉悅感可以放松身心，有效減輕壓力;以開闊眼界為目的的出境游人數(shù)占到42%;同時(shí)有3%的人認(rèn)為在旅途中結(jié)交新朋友是非常有趣的事，這也是他們出游的原因。

“旅游是非常好的減壓方式，尤其現(xiàn)在出國游的價(jià)格比國內(nèi)游還便宜。我個(gè)人就經(jīng)常利用小長假或者周末，飛去臨近的韓國和新加坡。品嘗美食放松心情，再精神飽滿的投入工作中，這樣勞逸結(jié)合花錢不多的減壓方式特別受歡迎，我身邊的越來越多的朋友都會(huì)選擇這樣的方式。”參加調(diào)查的李小姐表示。

結(jié)伴玩耍占大多數(shù)。

年輕人群體都希望在旅途中講求釋放個(gè)性，找尋真我，不喜歡被約束，所以他們是出境自由行的主要人群。調(diào)查結(jié)果顯示，選擇結(jié)伴自由行的人數(shù)高達(dá)71%，獨(dú)自自由行也占到了22%，而通過傳統(tǒng)的旅行社報(bào)團(tuán)的只有7%。

熱帶海島是主流，歐洲小鎮(zhèn)也不錯(cuò)。

在熱情陽光照射下的細(xì)軟沙灘上輕嘬飲料，靜下心來捧上一本書細(xì)細(xì)研讀或潛潛水游游泳…這種愜意悠然的度假體驗(yàn)被不少年輕人推崇。所以在目的地調(diào)查方面，熱帶海島不出意外以49%票數(shù)占據(jù)首位;愿意體驗(yàn)歐洲小鎮(zhèn)文化的選項(xiàng)達(dá)到36%;有10%心儀風(fēng)情古堡;另有5%的人群選擇了野外探險(xiǎn)。

逃離城市，大自然生活令我返璞歸真。

在這5%選擇野外探險(xiǎn)為數(shù)不多的人群中，68%的人是因?yàn)椤毕朐诼眯兄蟹潘?，找回城市里丟失的自己”而選擇此項(xiàng);不斷挑戰(zhàn)，超越自我也是現(xiàn)代職場(chǎng)年輕人的特點(diǎn)，因此有24%的用戶選擇此項(xiàng)原因是”想挑戰(zhàn)極限，鍛煉自己”;還有8%的用戶是希望”體會(huì)旅行艱辛，給城市壓力找個(gè)平衡點(diǎn)”

自由行參與感極強(qiáng)，才更體現(xiàn)價(jià)值。

也許對(duì)于很多職場(chǎng)年輕人來說，出行前的準(zhǔn)備工作是非常令人興奮的。根據(jù)自己的喜好，不斷查看地圖設(shè)計(jì)屬于自己的獨(dú)特行程;在茫?；ヂ?lián)網(wǎng)中搜索相關(guān)的攻略，通過這里行間的分享，還未出發(fā)卻已真切感受到旅途的美妙。這些痛并快樂著的過程就是自由行的樂趣!強(qiáng)參與感為旅游注入了不一樣的意義。因此在”我在多人旅行中，通常扮演的角色是：”這個(gè)問題上，41%受訪者非常樂意做旅行總策劃師，規(guī)劃旅途的方方面面;在旅行中做參謀，為策劃師出謀劃策的人數(shù)位居第二，達(dá)到37%;20.5%的受訪者很享受跟著他人走，來一趟不操心之旅。

公司出游，呼聲最高。

此次調(diào)查顯示：高達(dá)76%的公司每年沒有公司團(tuán)隊(duì)旅游。大多數(shù)職場(chǎng)年輕人呼吁公司團(tuán)隊(duì)出游，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)旅游不僅可以減輕員工壓力，使員工更好的投入工作，更可以增強(qiáng)公司凝聚力，使團(tuán)隊(duì)氛圍更輕松。據(jù)統(tǒng)計(jì)，”職場(chǎng)菜鳥”的帶薪年假數(shù)在5-10天之間占48%;享受10天以上帶薪年假的為34%的人群;而帶薪年假不足5天的人群占18%。

同時(shí)，最受年輕人青睞的公司出游目的地仍然為熱帶海島，此比例為42%;野外探險(xiǎn)的比例上升至10%。

針對(duì)此現(xiàn)象，來來會(huì)考慮到創(chuàng)業(yè)公司團(tuán)建難，而年輕員工非常需要這樣的出游，專門推出為創(chuàng)業(yè)公司團(tuán)建定制補(bǔ)貼的outing新線路產(chǎn)品。通過游戲的方式，齊聚員工心愿，借助來來會(huì)團(tuán)建，使出國outing更加容易。

京東調(diào)查報(bào)告分析篇五

重慶是中國著名的歷史文化名城，是中國中西部唯一的中央直轄市和長江上游最大的中心城市，擁有豐富的資源、廣闊的市場(chǎng)和良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，被列為中國第四大投資熱點(diǎn)城市。重慶的餐飲發(fā)展在全國首屈一指，是一個(gè)名副其實(shí)的餐飲旺城。

在中國餐飲產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力排序中，重慶餐飲企業(yè)以超前的全國品牌能力，領(lǐng)先于全國其他省市。

2010年，重慶市餐飲住宿消費(fèi)總額達(dá)到了447億元。

2011年，重慶餐飲業(yè)局部出現(xiàn)成本上漲、勞動(dòng)力供給不足、消費(fèi)需求增長乏力等問題。2011年，重慶市住宿餐飲業(yè)零售額521.7億元，同比增幅放緩。

2012年，重慶市住宿和餐飲業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值189.98億元，增長。

8.1%；實(shí)現(xiàn)零售額600.26億元，增長15.1%。

2013年上半年，重慶市住宿和餐飲業(yè)實(shí)現(xiàn)零售額316.97億元，增長10.9%，增速比一季度加快0.5個(gè)百分點(diǎn)。

2012年8月1日，重慶市政府正式出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加快餐飲業(yè)發(fā)展推進(jìn)美食之都建設(shè)的意見》，明確提出到2020年，重慶將基本建成具有廣泛影響力和良好美譽(yù)度的“中國美食之都”，并針對(duì)餐飲企業(yè)出臺(tái)了30條扶持政策。

重慶是長江和嘉陵江的交匯之處，由此誕生了獨(dú)具特色的“碼頭文化”，“水上餐飲”是重慶碼頭文化中最與眾不同的地方，在重慶的大小碼頭附近都可以看見不少大型游輪停在江上，人們可以走上去邊欣賞江景，邊就餐娛樂。

公司斥資打造的“森泰諾亞”餐飲躉船，高5層，長80米，寬26米，型深4米，最大船高24米，吃水深度2.4米，總噸位10574噸，集休閑、娛樂、餐飲、會(huì)務(wù)于一體。屆時(shí)，將是南濱路上規(guī)格最大的，也是最耀眼的一家水上餐飲。

公司將堅(jiān)持“顧客至上、誠信為本、服務(wù)最優(yōu)”的經(jīng)營理念。我們了解消費(fèi)者的真正需求，我們遵循最重要的管理原則“顧客至上”，全心全意為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，倡導(dǎo)“務(wù)實(shí)求新、發(fā)展雙贏”的管理原則。

公司將引進(jìn)具有一個(gè)懂經(jīng)營、善管理、具有市場(chǎng)開拓和競(jìng)爭(zhēng)意思的領(lǐng)導(dǎo)班子，一批優(yōu)秀的營銷人員和生產(chǎn)技術(shù)人員。以其獨(dú)特的戰(zhàn)略，有計(jì)劃的市場(chǎng)推廣，建立起高效的營銷網(wǎng)絡(luò)，在不斷完善自我中做優(yōu)做強(qiáng)，朝著管理科學(xué)化的目標(biāo)奮斗。

屆時(shí)，預(yù)計(jì)營業(yè)后實(shí)現(xiàn)月銷售收入1200萬，利潤率60%。

重慶森泰諾亞飲食文化有限公司。

2013年11月26日。

京東調(diào)查報(bào)告分析篇六

目錄。

1.對(duì)京東的認(rèn)識(shí)。

1.1組織構(gòu)架及硬件設(shè)施。

1.2人文關(guān)懷。

1.3娛樂活動(dòng)。

2.工作期間公司政策的變化與發(fā)展。

2.1營銷策略多樣化——“閃購”出臺(tái)。

2.2增強(qiáng)在電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力——執(zhí)行“開箱驗(yàn)貨”

2.3為迎合“315”，首先做出的政策調(diào)整。

3.公司的工作考核。

3.1培訓(xùn)。

3.2工作中的各項(xiàng)指標(biāo)。

4.個(gè)性與制度約束。

4.1執(zhí)行關(guān)單標(biāo)準(zhǔn)的矛盾。

4.2電話量與滿意度的矛盾。

摘要。

頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)校的對(duì)我們實(shí)際綜合運(yùn)用能力的一個(gè)考核，也是對(duì)我們學(xué)了這兩年多理論知識(shí)得到實(shí)踐的一個(gè)鍛煉。而我自己也想通過這個(gè)機(jī)會(huì)去認(rèn)清自己，認(rèn)清自己的性格，認(rèn)清適合什么樣的工作；挑戰(zhàn)自己，挑戰(zhàn)在新環(huán)境中遇到的各種主客觀因素、各種困難；證明自己，證明除了在學(xué)校優(yōu)秀外，工作上一樣可以大放光彩。

選擇京東，第一是因?yàn)榫〇|在電子商務(wù)行業(yè)是一個(gè)佼佼者，跟我們專業(yè)能掛上鉤。第二它是一個(gè)大公司，有完善的制度體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，這是我在小公司所體驗(yàn)不到的，能讓我目睹、體驗(yàn)大公司運(yùn)作流程對(duì)開闊我的眼界、提升我的認(rèn)識(shí)有很大的幫助。

關(guān)鍵詞。

公司制度；標(biāo)準(zhǔn)；個(gè)人想法；矛盾。

正文。

實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必經(jīng)的一個(gè)階段，畢竟上學(xué)就是為了學(xué)有所用，學(xué)以致用。雖然在學(xué)校感覺還沒待夠，但是我們始終要走出校門，走向社會(huì)，成為一個(gè)真正獨(dú)立的個(gè)體。其實(shí)出來實(shí)習(xí)也挺好的，至少把時(shí)間得到了充分的利用。在學(xué)校，就上上課，有時(shí)候還會(huì)讓人感覺厭煩，因?yàn)楹芏嗾n程其實(shí)并沒有讓人學(xué)到什么東西，那就把時(shí)間、青春給浪費(fèi)了。盡管出來實(shí)習(xí)就沒那么自由和輕松了，但我們還年輕，年輕不怕吃苦。實(shí)習(xí)讓我們體會(huì)到了學(xué)校的美好，讓我們感受到了上班人的辛苦。雖然選擇在京東做客服不是我的第一想法，但我覺得在哪兒實(shí)習(xí)都是實(shí)習(xí)，況且這也不能注定我以后就長期做客服了，所以沒有太固執(zhí)的去選擇一份非得讓自己很滿意的工作。畢竟這次的實(shí)習(xí)，僅僅想要鍛煉自己，更加清楚的認(rèn)識(shí)自己。從而為以后到底從事什么行業(yè)、什么職業(yè)做鋪墊。

初來京東，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方，是在一所學(xué)校的寢室里，而且為我們提供了被子等生活用品，讓我們的生活有了一個(gè)保障。其次它自帶有食堂，所以吃飯問題也基本不用愁，中午會(huì)給每個(gè)人發(fā)放水果或酸奶或是茶葉、奶茶之類的飲品，平常的時(shí)候如果餓了，也有免費(fèi)小零食提供，雖然工作起來基本沒有吃東西的時(shí)間，但是這種做法挺讓人感動(dòng)的。公司的地理位置進(jìn)行過搬遷：以前是租的場(chǎng)所，有兩處，分為老、新職場(chǎng)，現(xiàn)在就是新蓋的兩棟樓。每個(gè)人一個(gè)工位、一臺(tái)電腦、一部電話、一個(gè)耳機(jī)就能開始工作了，裝備簡(jiǎn)單、齊全而實(shí)用。這些外部條件都打理好了，那么就只需要個(gè)人對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、對(duì)工作系統(tǒng)熟練就沒什么問題了。新蓋的兩棟圓餅樓環(huán)境確實(shí)很好，雖然高度只有四層，但是很大，公司的上千人都能容納。公司內(nèi)部還放有很多盆花花草草，主要用來吸收電腦輻射，其次是起到美觀的效果，同時(shí)也為現(xiàn)代化的職場(chǎng)環(huán)境增添一絲活力。之所稱它為圓餅樓，是因?yàn)樗曙灎?，顯得很可愛。在晚上周圍一片漆黑的時(shí)候，樓就會(huì)亮起來，一閃一閃的，顏色交錯(cuò)變化，非常漂亮。

因?yàn)檫@里是京東全國客服中心，所以大多數(shù)人員都是接線的，包括電話客服和在線客服，橫向有行政部、人事部、運(yùn)營管理部、員工關(guān)懷部等，縱向是一線客服、高級(jí)客服、主管、經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、總監(jiān)。客服里面又包括訂單、售后、pop、團(tuán)購、審單、投訴等，分工很明確、很詳細(xì)，這就是大公司的組織構(gòu)架，脈絡(luò)清晰流暢。我之前所在的小公司，就不一樣了：各種制度都不夠完善，做一件事會(huì)牽扯到做很多其它事情，雖然能了解很多，但是做事效率很低。所以大公司、小公司，各有優(yōu)缺點(diǎn)，就看你的性格適合什么樣的環(huán)境了。

在京東除了工作外呢，還安排有其它娛樂性的活動(dòng)。比如我知道的“年會(huì)”，還有類似于“我是歌手”的這種比賽，有情人節(jié)的時(shí)候選拔的大眾情人，相親等活動(dòng)。雖然這些都與我無緣，但感覺公司的娛樂生活還是蠻豐富的，活動(dòng)中設(shè)有抽獎(jiǎng)等環(huán)節(jié)，同時(shí)因獎(jiǎng)品具有很大的誘惑力，所以員工的參與度還是挺高的。公司還建有健身房、瑜伽房等場(chǎng)地，之后還會(huì)有ktv、羽毛球館、籃球館等相應(yīng)組建起來。聽著就覺得特別美好，讓人憧憬與向往。想著以后的工作要是能輕松一些，多一點(diǎn)時(shí)間去鍛煉鍛煉身體、放松放松心情，那該件多么愜意的事情！嘿嘿，想的有點(diǎn)多…….公司的硬件設(shè)施越來越好，內(nèi)部政策也在發(fā)展與完善。從去年開始就新增了許多變化。首先是京東商城的首頁多了一個(gè)“閃購”的欄目，閃購的出臺(tái)，銷量大大增加，雖然同樣是銷售，但是營銷策略一變化，銷量的變化也是必然的，而且閃購的突出特點(diǎn)是“品牌”、“限時(shí)”、“折扣”，剛好符合人們對(duì)物美價(jià)廉的追求。或許把“閃購”單獨(dú)列為一個(gè)整體，就是抓住了人們的消費(fèi)心理。其次是針對(duì)收貨環(huán)節(jié)，開箱驗(yàn)貨政策的調(diào)整，京東以前是不能開箱驗(yàn)貨的，這讓那些貨到付款的消費(fèi)者很不滿，其實(shí)這就是一個(gè)信任問題。消費(fèi)者不想讓錢付了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)商品沒有保證；商家覺得客戶直接拒收，讓自己白白承擔(dān)了運(yùn)費(fèi)很不值，因?yàn)榭蛻舻囊蠛芏?，有時(shí)候并不是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量的問題才導(dǎo)致的拒收，那客戶無理由的拒收，對(duì)商家來說就是一個(gè)很大的損失?，F(xiàn)在實(shí)行了開箱驗(yàn)貨，其實(shí)是網(wǎng)購的一個(gè)提升，客戶不喜歡當(dāng)場(chǎng)就拒收，直接退回，還能保證商品的完好無損性。當(dāng)然了開箱驗(yàn)貨是有限制的，驗(yàn)貨只能驗(yàn)外觀，對(duì)于電子產(chǎn)品，是不能進(jìn)行使用之類的，而且像特殊商品也是不能打開包裝的。其實(shí)只要一個(gè)平臺(tái)或一個(gè)商家有了信譽(yù)，消費(fèi)者是不需要有這樣一個(gè)顧慮的，這么大的一個(gè)平臺(tái)能不去維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益嗎？那之后怎么去立足呢？而且并不是只有京東不開箱驗(yàn)貨，大環(huán)境就是這樣，只是客戶不能理解，在哪兒買的就把抱怨撒在哪兒。但隨著電商的壯大，網(wǎng)購的各種條例、制度的完善，傾向于賣家的天平正在歸于平衡，消費(fèi)者的權(quán)益正在受到重視與保護(hù)，相信以后的網(wǎng)購會(huì)越來越讓人感到安全和放心。最后就是隨著315新消費(fèi)者保護(hù)法的出臺(tái)，各大購物平臺(tái)都開始相應(yīng)作出調(diào)整。為了提高客戶滿意度，也為了能在新消法出來后京東可以順利實(shí)施這個(gè)政策，京東還率先實(shí)施了新消法，以前手機(jī)、電腦等電子類產(chǎn)品，電視機(jī)、冰箱等家電類商品沒有質(zhì)量問題是不能退換貨的，但現(xiàn)在很多東西都是可以的，只要保證商品的完好性就行，這為消費(fèi)者的網(wǎng)購確實(shí)帶來了很大的便利，而且還有了保障。所以京東的信譽(yù)不僅靠的是產(chǎn)品質(zhì)量，而且還積極響應(yīng)國家的政策，保障消費(fèi)者權(quán)益。

來京東工作后，才知道什么叫高效率，以前培訓(xùn)的時(shí)候，主管說這邊是四線的城市，二線的速度，當(dāng)時(shí)還疑惑：這邊是有多高效？真正工作的時(shí)候才體會(huì)這句話的真正含義，首先每天的電話量要求cph達(dá)到12以上，也就是每小時(shí)大于等于12個(gè)電話，一小時(shí)60分鐘，一個(gè)電話大約5min左右，其實(shí)感覺這個(gè)還好，但是如果遇到無理取鬧、蠻不講理的客戶，一個(gè)電話就能接10多分鐘、半個(gè)小時(shí)，有時(shí)候你還要給客戶回電告知事情處理的結(jié)果，所以這個(gè)高度還是不容易達(dá)到的。而且總量要求100個(gè)以上，每天我們9個(gè)小時(shí)的班，吃飯、上廁所、喝水算上1個(gè)小時(shí)，也就是8h的工作時(shí)間，所以基本每分鐘都要得到合理的利用。接完一個(gè)電話就要馬上點(diǎn)擊準(zhǔn)備，去迎接下一個(gè)電話，因?yàn)槟愕脑捄笠膊荒艹瑯?biāo)。但是你不是只接電話就可以了，您還要操作系統(tǒng)給客戶解決問題、記錄客戶的問題，所以要做到同步錄入，邊接聽電話，邊打字，保證在掛完電話，你事情也做完了。所以根本沒有消息時(shí)間，可能你還有疑惑哪有那么多電話呢？我想說的是電話都接不完，這么大一個(gè)平臺(tái)，成千上萬的客戶可能在同一時(shí)間都遇到了問題，所以不用擔(dān)心無電話可接，遇到高峰期的時(shí)候，比如“雙十一”，客戶電話根本打不進(jìn)來，等很久才能打通。你的嘴要不聽的說、手要不斷的打字，可想而知，這是有多忙、多累，而且還要忽略自己的情緒，去安撫客戶的情緒。下班的時(shí)候，你還不能及時(shí)下班，還有很多后續(xù)的工作要做，因?yàn)槟氵€要去解決客戶的問題，比如去聯(lián)系商家、快遞詢問物流異常的原因；問財(cái)務(wù)款項(xiàng)為什么客戶還未收到，發(fā)票什么時(shí)候開出；問采銷商品什么時(shí)候到貨，如何使用，性能怎么樣等一系列的問題，問好了之后還要給客戶回復(fù)。同時(shí)當(dāng)客戶的一個(gè)訂單處理完的時(shí)候，還要對(duì)客戶回電進(jìn)行確認(rèn)：你是否收到貨了??？你是否收到款項(xiàng)了啊等問題，所以一天要工作好長時(shí)間。每天早出晚歸的，雖然沒做體力活，但感覺比體力活還累，忙的時(shí)候上廁所、喝水都沒時(shí)間。有時(shí)候也想偷懶，但是各項(xiàng)指標(biāo)都限制著你，若一有其它狀態(tài)，就能立刻被發(fā)現(xiàn)。這就是大公司的制度所起的巨大作用，這樣的制度讓管理者放心、安心，讓工作人員傷心、痛心！

雖然我們的主要工作是接電話，但是偶爾還要參加培訓(xùn)，更新、強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)，防止解答有誤造成投訴。同時(shí)每周還要周考，周考不過有補(bǔ)考，雖然我感覺意義不大，但是還是能起到加強(qiáng)的作用?？傊驹跇I(yè)務(wù)這一塊兒，會(huì)從各方面對(duì)你進(jìn)行考核。最開始培訓(xùn)的時(shí)候，每講完一節(jié)，也都會(huì)有考試，測(cè)試我們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)是否掌握牢固，很多人在培訓(xùn)這一階段就堅(jiān)持不住了，要離開，覺得太難、太繁瑣，自己勝任不了，然后一部分人走了，一部分人留下了。到了真正接線的時(shí)候，難度就更大了，你面對(duì)的是真正的客戶，你所掌握的知識(shí)也不一定用的到，那叫一個(gè)無措、焦急啊，你想為客戶解決問題，但是不知道怎么解決，這種感受會(huì)讓人非常難受，在這個(gè)時(shí)刻，就是大多數(shù)人做不下去的時(shí)候，會(huì)有大部分人選擇離職，這也是在外人看來京東流失率高的原因，當(dāng)然了，這完全是個(gè)人適應(yīng)能力的一個(gè)問題，并不是公司讓你離開，而且你自己選擇讓自己離開。

我現(xiàn)在已經(jīng)工作近半年了，也有了想走的打算，但我的離開跟他們的離開就迥然不同了，我對(duì)公司的流程、規(guī)定及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識(shí)基本都熟悉了，遇到相關(guān)問題，也基本不在話下，那做著做著就覺得沒勁了，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己好像并不適合這份工作，太穩(wěn)定了，讓生活沒有了激情和斗志，每天就上著這樣的班，拿著變化不大的薪水，日復(fù)一日，感覺就在浪費(fèi)青春和生命。而且越熟悉，越有諸多不滿，對(duì)公司制度、對(duì)相關(guān)規(guī)定有了很多自己的想法，就拿滿意度和電話量來說，每天工作的時(shí)候就只抓工作量，但績效考核，滿意度卻占了很大的比重。滿意度通過關(guān)閉事件，然后系統(tǒng)給客戶發(fā)郵件，客戶給你評(píng)價(jià)得到，然而工作的時(shí)間僅僅是用來接電話，關(guān)單就需要你抽下班的時(shí)間來做，你可以選擇不做，但是沒有滿意度，沒有滿意度也就意味著工資只能拿底薪，所以這不是巨大的坑嗎？嚴(yán)重壓榨我們的剩余勞動(dòng)價(jià)值。而且關(guān)于客戶對(duì)我們滿意度評(píng)價(jià)的問題，有些時(shí)候并不是我們能左右的，客戶抱怨京東制度，也算做對(duì)我們的不滿意，這都憑什么，跟我們有半毛錢的關(guān)系嗎？而且評(píng)價(jià)滿意或者一般的時(shí)候，客戶的建議就寫不了，評(píng)價(jià)不滿意的時(shí)候才能填寫原因。有的客戶對(duì)你的服務(wù)還是很滿意的，但又想寫寫自己的想法，那邊就選擇不滿意了。這么明顯的不公平因素要加注在我們頭上，這得多冤??！比竇娥還冤。無奈的是這種局面你又改變不了，因?yàn)椴皇悄愕膯栴}，你想去提高也沒辦法。那我們努力去提高自己的服務(wù)，結(jié)果又看不到效果，石沉大海，這種吃力不討好的工作還做的下去嗎？對(duì)于公司出的關(guān)單標(biāo)準(zhǔn)，就算嚴(yán)格執(zhí)行了，滿意度我看也不怎么樣了，但你按照自己的方式來吧，公司還不行，說我們的標(biāo)準(zhǔn)都是經(jīng)過管理層通過各種數(shù)據(jù)驗(yàn)證總結(jié)出來的，你的方式?jīng)]有經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)，毫無說服力。這個(gè)我承認(rèn)，但是不管是用何種方式，是不是最終已獲得較好的滿意度為宗旨呢？結(jié)果是好的，何必在乎是怎么實(shí)現(xiàn)的？后來為了讓這種局面有所好轉(zhuǎn)，我每天多關(guān)單，就算有不滿意度，但是總量多了，那不滿度占的比值就小了，這一矛盾才有所緩解。但我不太喜歡這種做什么事都得按照條條框框來走的模式。這不是我的風(fēng)格，因此離開，去選擇適合自己性格的工作才是最好的選擇。

以上就是我在公司的所見所聞，所感所悟。雖然工作沒有太大的起伏，但是心理的變化還是顯而易見的。在工作中走向成熟！

京東調(diào)查報(bào)告分析篇七

長沙目前的家具賣場(chǎng)發(fā)展比較迅速，到目前為止家具賣場(chǎng)的總營業(yè)面積有將近100萬平米左右，并且還在不斷的繼續(xù)擴(kuò)張中。

1.長沙家具賣場(chǎng)分布及大概面積：a)好百年芙蓉店。

面積：1.8萬多平方米。

地址：湖南省長沙市萬家麗路。

b)好百年南湖店。

面積：1.5萬多平方米。

地址：湖南省三湘南湖大市場(chǎng)的西南部c)紅星美凱龍國際家居藝術(shù)博覽中心黃興店。

面積：0.6萬多平方米。

面積：2.4萬多平方米。

地址：湖南省長沙市芙蓉中路二段188號(hào)賀龍場(chǎng)東廣場(chǎng)e)廣大環(huán)球家具超市。

面積：10萬多平方米。

地址：湖南省長沙市岳麓區(qū)望城坡大市場(chǎng)f)湖南長沙萬家麗家居建材超市。

面積：1.18萬多平方米。

地址：湖南省長沙市馬王堆火星大道68號(hào)。

g)新芙蓉國際家居廣場(chǎng)。

面積：5萬多平方米。

地址：湖南省長沙市芙蓉南路與二環(huán)線交界處。

h)東方家園長沙芙蓉店。

面積：5萬多平方米。

地址：長沙市芙蓉區(qū)萬家麗路與荷花路的交匯處i)紅星美凱龍紅星店。

面積：7萬多平方米。

地址：長沙市芙蓉區(qū)韶山南路植物園j)井灣子國際。

面積：8萬多平方米。

地址：長沙市芙蓉區(qū)韶山南路與井灣子路的交匯處k)井灣子家具平價(jià)超市。

面積：8萬多平方米。

地址：長沙市芙蓉區(qū)韶山南路與井灣子路的交匯處l)居然之家金源店。

面積：8萬多平方米。

地址：長沙市開福區(qū)湘江北路湘江世紀(jì)城m)歐亞達(dá)芙蓉店。

面積：8萬多平方米。

地址：長沙市芙蓉區(qū)萬家麗路上和國際旁。

即將開業(yè)與正在招商的賣場(chǎng)還有，居然之家高橋店，喜盈門，萬家麗，安居樂，紅星尚美爾等賣場(chǎng)。

2．長沙家具賣場(chǎng)租金情況：

目前長沙家具賣場(chǎng)的租金大致相差不大，一般都在90-130之間。檔次較高，名氣較響的比如紅星美凱龍，居然之家，井灣子國際，廣大環(huán)球，萬家麗等租金相對(duì)高點(diǎn)，在110-150左右，（個(gè)別強(qiáng)勢(shì)位置除外），其余的都在80-110左右。新芙蓉除外。

3.長沙家主流具賣場(chǎng)營業(yè)時(shí)間情況：

紅星美凱龍，居然之家：周一至周五9點(diǎn)半至17點(diǎn)半。

4.長沙家具賣場(chǎng)經(jīng)營形式與業(yè)態(tài)：

目前長沙家具賣場(chǎng)的主要經(jīng)營形態(tài)以自由租賃為主，除廣大環(huán)球家具超市有部分自營鋪面外，其余都是租賃。有租戶負(fù)責(zé)日常的經(jīng)營，商場(chǎng)統(tǒng)一管理。關(guān)于商場(chǎng)形態(tài)方面，紅星美凱龍，居然之家，萬家麗，好百年以及三湘，南湖，安居樂等賣場(chǎng)都是家具加建材的綜合型形態(tài)。單營家具一項(xiàng)的有廣大環(huán)球，新芙蓉，歐亞達(dá)上河店，井灣子。家具品牌集中度相對(duì)較高的是居然之家與紅星美凱龍，其次是歐亞達(dá)，好百年，井灣子，萬家麗，再次是廣大環(huán)球與新芙蓉。從時(shí)間上來看，已經(jīng)在長沙存在最久的還是本地的老牌商場(chǎng)井灣子，其次萬家麗，廣大環(huán)球，紅星美凱龍，歐亞達(dá)，好百年等。

一．紅星美凱龍：紅星美凱龍自進(jìn)入長沙市場(chǎng)以來，一直穩(wěn)步上升，無論是知名度與賣場(chǎng)品牌商品的銷售成績。目前在長沙已經(jīng)有了2個(gè)店。紅星美凱龍優(yōu)點(diǎn)：

c．家具建材一體化，滿足同一消費(fèi)者的不同需求，實(shí)現(xiàn)一站式購物。

d．賣場(chǎng)面積比較大，品牌繁多，層次分明，滿足不同群體消費(fèi)者的需求，并且品牌集中度也相對(duì)較高，為終端顧客提供了更多的選擇。e．擁有較大的停車場(chǎng)，為顧客解決了停車問題。

f．良好的管理制度，對(duì)于進(jìn)場(chǎng)品牌把控比較嚴(yán)，有利于提升商場(chǎng)形象，減少售后問題。

g：豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)與推廣技術(shù)，對(duì)于促銷活動(dòng)及宣傳做得詳細(xì)到位，并且宣傳的密度也相對(duì)的大，手段也非常的豐富。紅星美凱龍缺點(diǎn)：

d．服務(wù)跟不上來，強(qiáng)勢(shì)收費(fèi)項(xiàng)目較多。

二．井灣子：井灣子分為井灣子國際與井灣子平價(jià)家具超市。井灣子平價(jià)超市由以前的老井灣子家具商場(chǎng)演變而來。井灣子國際是井灣子走向高端化，市場(chǎng)化的發(fā)展趨勢(shì)。是一家專業(yè)經(jīng)營單一家具的商場(chǎng)。井灣子優(yōu)點(diǎn)：

a．老牌的長沙家具賣場(chǎng)，其形象深入人心。

b．在長沙經(jīng)營多年，經(jīng)營模式受大家接受，商場(chǎng)定位一般，比較大眾化消費(fèi)。c．品牌齊全，高中低檔面面俱全，消費(fèi)人群比較廣泛。

d．其租戶經(jīng)營多年，實(shí)力較強(qiáng)，有經(jīng)營，擁有較好的銷售渠道。e．本土的商場(chǎng)活動(dòng)擁有的資源較多。井灣子缺點(diǎn)：

a．平價(jià)超市商場(chǎng)老化，由原來的攤位向商場(chǎng)化過渡的過程存在天然的缺陷，如場(chǎng)地比較擁擠，產(chǎn)品參差不夠清晰等，井灣子國際推廣不夠，經(jīng)營的理念跟不上市場(chǎng)的變化。

b．處在擁堵的韶山南路，良好的地段變成消費(fèi)的缺陷，交通與停車壓力較大。c．服務(wù)比較滯后，商戶整體經(jīng)營理念跟不上，不利于商場(chǎng)整體的提升。d．推廣不到位，一直在吃井灣子本地第一家具商場(chǎng)的老本。

三．居然之家：居然之家進(jìn)入長沙市場(chǎng)的時(shí)間比較短，對(duì)于居然之家長沙家具行業(yè)的經(jīng)銷商對(duì)其經(jīng)營狀況褒貶不一，總體來說還是有所發(fā)展，目前除了位于湘江世紀(jì)城的居然之家金源店外，居然之家在高橋又?jǐn)U展了第二店。居然之家優(yōu)點(diǎn)：

a．品牌集中度在長沙是最高的，中高端定位，思路清晰，目標(biāo)客戶群體穩(wěn)定。b．一站式購買，家具，裝飾齊全。

c．地處北城，家具商場(chǎng)比較少，競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)?shù)男?。d．服務(wù)仔細(xì)到位，是長沙家具商場(chǎng)里最具競(jìng)爭(zhēng)力的。e．推廣比較強(qiáng)勢(shì)，主題活動(dòng)豐富。居然之家缺點(diǎn)：a．缺乏停車位置。

b．湘江世紀(jì)城入住率不高，人氣不是很旺。c．定位高，消費(fèi)群體有限。

d．價(jià)格高，公攤面積大，商戶壓力大。e．保底銷售，商戶相互間競(jìng)爭(zhēng)壓力大。四．廣大環(huán)球家具超市：位于發(fā)展前景廣闊的河西，進(jìn)入長沙市場(chǎng)以來穩(wěn)步發(fā)展，目前在市場(chǎng)上得占有率與知名度比較可觀。廣大環(huán)球優(yōu)點(diǎn)：

a．租金相當(dāng)便宜，壓力較小。b．河西賣場(chǎng)不多，競(jìng)爭(zhēng)少。

c．消費(fèi)比較大眾化，價(jià)位較低，消費(fèi)人群廣。d．產(chǎn)品比較豐富，人氣比較旺，屬于中低端消費(fèi)。e．廣告宣傳不錯(cuò)，全方位的廣告投入。廣大環(huán)球缺點(diǎn)：

a．商場(chǎng)不是很規(guī)范，管理比較松散，對(duì)廠家無篩選，產(chǎn)品質(zhì)量不可靠。b．售后問題太多，負(fù)面影響較大。

c．檔次太低，上不了臺(tái)面，鋪面較小的居多，地?cái)偦厔?shì)影響嚴(yán)重。

京東調(diào)查報(bào)告分析篇八

1關(guān)于《針對(duì)不同層次的學(xué)生如何更好的布置作業(yè)》的調(diào)查報(bào)告分析一、調(diào)查目的：針對(duì)《針對(duì)不同層次的學(xué)生如何更好的布置作業(yè)》課題實(shí)施情況進(jìn)行了課后作業(yè)中期問卷調(diào)查，以便。

總結(jié)。

本期課題實(shí)施經(jīng)驗(yàn)及不足，進(jìn)而促進(jìn)下一階段的課題實(shí)施。

二、調(diào)查對(duì)象：二年級(jí)學(xué)生。

三、

調(diào)查方式：本次調(diào)查采取的是問卷調(diào)查。共發(fā)出調(diào)查問90份，收回81份，回收率達(dá)90%；四、調(diào)查時(shí)間：2014年5月五、調(diào)查內(nèi)容：?jiǎn)柧砉蚕驅(qū)W生提出了16個(gè)客觀題六、調(diào)查結(jié)果：本人就問卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)如下表：

1、目前班級(jí)學(xué)習(xí)狀況：

優(yōu)秀19.8%中等76.5%差4.3%2、經(jīng)過一學(xué)年的學(xué)習(xí)，成績提高否：

有51.9%沒有23.5%沒變24.7%3、現(xiàn)在的作業(yè)量：

增多19.8%少了77.8%沒變2.5%4、現(xiàn)在的作業(yè)類型：

增多27.2%減少18.5%沒變54.3%5、完成課后作業(yè)所需時(shí)間：

半小時(shí)以內(nèi)7.4%一小時(shí)以內(nèi)48.15一小時(shí)以上44.4%6、作業(yè)完成難度：

更輕松：

32.1%更困難：

28.4%一樣：

39.5%7、能否按時(shí)上交作業(yè)：

能75.3%基本能21.0%經(jīng)常不交08、不能按時(shí)上交原因：

沒時(shí)間做6.2%不會(huì)做19.8%不想做0動(dòng)作慢，注意力不集中30.9%9、你對(duì)現(xiàn)有課后作業(yè)布置方式的評(píng)價(jià)：

很滿意：

59.3%過得去：

37%不滿意：

2.5%10、現(xiàn)在在碰到較難的課后作業(yè)時(shí)，你會(huì)選擇獨(dú)立解決：

1.1%合作完成：

1.1%請(qǐng)教師長：

77.7%放棄：

011、課后作業(yè)內(nèi)容形式：

記憶性的課后作業(yè)40.7%具有開放、層次、階段性16.0%介于前兩者39.5%隨意2.5%12、學(xué)生喜歡的課后作業(yè)布置方式：

統(tǒng)一布置56.8%分層布置28.4%自己布置2.5%無所謂5%13、希望的課后作業(yè)：

實(shí)踐性作業(yè)39.5%趣味性作業(yè)51.9%其他014、你除了老師留的作業(yè)外，還做什么：

有計(jì)劃地做一些書面練習(xí)43.2%和同學(xué)搞一些調(diào)查實(shí)驗(yàn)5%參加有益的戶外活動(dòng)19.8%玩或看電視27.2%15、現(xiàn)在和以前比，對(duì)完成課后作業(yè)的興趣：

更喜歡88.9%更不喜歡11.1%16、喜歡哪種程度的課后作業(yè)：

難要深入思考的37.5%中等稍微思考62.5%容易不要思考0七、調(diào)查分析及總結(jié)：

2從現(xiàn)階段課后作業(yè)布置及調(diào)查報(bào)告來看，學(xué)生的作業(yè)多機(jī)械重復(fù)，缺少創(chuàng)造活動(dòng)；多抄抄寫寫，少思維訓(xùn)練；學(xué)生興趣不濃，教師頭痛，應(yīng)試訓(xùn)練色彩濃重，失去了作業(yè)發(fā)揮創(chuàng)造性、探究性的作用。應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧?，針?duì)課后作業(yè)單調(diào)性、機(jī)械性等問題提高作業(yè)布置質(zhì)量和完成的效率。根據(jù)本次問卷調(diào)查，具體分析如下：

1、很多學(xué)生認(rèn)為作業(yè)缺乏趣味性。部分同學(xué)對(duì)教師留的不太感興趣或覺得做作業(yè)沒多大效果，沒有太多的成就感。

2、缺乏學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。有很多同學(xué)是為完成任務(wù)而做作業(yè)，缺乏學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，更談不上主動(dòng)地去探究。

3、對(duì)老師布置的口頭作業(yè)或聽力作業(yè)不重視。絕大部分同學(xué)基本不能完成此類作業(yè)，這就說明學(xué)生對(duì)這兩種作業(yè)很不重視，覺得只有要交上去的書面作業(yè)才是最重要的，或者是老師布置這些作業(yè)時(shí)沒有講清要求，也有可能是檢查方式不得力，從而導(dǎo)致這兩種作業(yè)布置的低效甚至無效，這個(gè)問題應(yīng)引起老師的反思。

現(xiàn)針對(duì)調(diào)查問卷反映的問題提出以下措施與方法：

當(dāng)前，我們教師應(yīng)在根據(jù)《新課標(biāo)》精神和教材的相關(guān)內(nèi)容而設(shè)計(jì)一些具有趣味性、實(shí)踐性、開放性和教育性相統(tǒng)一的作業(yè)，給學(xué)生提供更為廣闊的學(xué)習(xí)空間，充分發(fā)揮學(xué)生在學(xué)習(xí)中主體地位，真正體現(xiàn)學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人。

（一）從內(nèi)容著手精心設(shè)計(jì)精心設(shè)計(jì)富有趣味性、價(jià)值性、挑戰(zhàn)性的作業(yè)內(nèi)容，能由已知導(dǎo)致未知，由單樣演變?yōu)槎鄻?，?duì)學(xué)生具有激勵(lì)性和挑戰(zhàn)性的作用，可使學(xué)生樂于去做，使學(xué)習(xí)活動(dòng)變得生動(dòng)而有趣。因此，首先作業(yè)設(shè)計(jì)要有趣味性，要能“吊”起學(xué)生的的“胃口”，使學(xué)生一看作業(yè)的內(nèi)容就來勁，就躍躍欲試。比如，可以設(shè)計(jì)以下作業(yè)形式：

1、想象性作業(yè)。

新課標(biāo)明確指出教師要珍視學(xué)生獨(dú)特的感受、體驗(yàn)和理解，這能加深學(xué)生對(duì)課文內(nèi)容的理解和感悟，能發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)造性思維。有些句子在課文中具有豐富的內(nèi)涵，教師要善于抓住并緊扣這些句子，啟發(fā)學(xué)生從不同的角度挖掘想象。

2、創(chuàng)造性作業(yè)。教師在課后作業(yè)中要?jiǎng)?chuàng)造性地設(shè)計(jì)作業(yè)，使學(xué)生在完成作業(yè)的過程中開發(fā)潛能，習(xí)得方法，習(xí)得規(guī)律，使有差異的學(xué)生在同一練習(xí)過程中得到不同程度的提高和發(fā)展。

（1）憑借課文內(nèi)容來設(shè)計(jì)，培養(yǎng)學(xué)生自主選擇的能力。

3擇制。把一個(gè)較難的問答題或小練筆，改成兩三個(gè)難易不同但訓(xùn)練類型相似的題目，形成梯級(jí)，讓學(xué)生選擇其一。這樣很好的照顧了個(gè)別差異。另外，適當(dāng)增加一些給主題但又不限形式、內(nèi)容的綜合性作業(yè)。例如“三八婦女節(jié)”期間，給學(xué)生安排一項(xiàng)作業(yè)——“給媽媽一個(gè)驚喜”，要求看誰做的真誠又有創(chuàng)意，然后再寫下一小段日記，把自己的創(chuàng)意和媽媽的欣喜記下來。

（2）根據(jù)課外閱讀來設(shè)計(jì)，拓展學(xué)生的求知空間。

匯報(bào)交流課外知識(shí)是學(xué)生們互相啟發(fā)、互相學(xué)習(xí)、合作共事、共同提高的過程。如學(xué)習(xí)了《雷鋒叔叔，你在哪里》一課，可以鼓勵(lì)學(xué)生課外翻閱書報(bào)、上網(wǎng)瀏覽、收看電視??了解更多關(guān)于雷鋒的事跡。以此來讓學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)、自由發(fā)揮，更重要的是在完成作業(yè)過程中，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)和合作的意識(shí)，發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)造想象的能力。

3、實(shí)踐性作業(yè)。作業(yè)的設(shè)計(jì)要注重實(shí)踐性，尤其是在習(xí)作練習(xí)中。實(shí)踐型的習(xí)作練習(xí)包括觀察日記、實(shí)踐活動(dòng)小結(jié)、社會(huì)調(diào)查報(bào)告等。這些習(xí)作練習(xí)可以讓學(xué)生體驗(yàn)生活，認(rèn)識(shí)社會(huì)，了解社會(huì)，是課堂向社會(huì)開放的一個(gè)渠道，因此可以依據(jù)學(xué)生的生活實(shí)際來設(shè)計(jì)各種不同的習(xí)作練習(xí)。讓學(xué)生在實(shí)踐中獲得直接的經(jīng)驗(yàn)，取得第一手材料，更重要的是引導(dǎo)學(xué)生實(shí)現(xiàn)認(rèn)識(shí)的第二次飛躍，即把獲得的知識(shí)，通過實(shí)踐使之再學(xué)習(xí)，再探索，再提高器官，也鍛煉了思維器官，而且培養(yǎng)了與人合作、收集信息、學(xué)以致用等多種綜合能力。

（二）從學(xué)生著手精心設(shè)計(jì)1、面向全體，分層要求。語文作業(yè)要有層次性，要注意學(xué)生的個(gè)性差異，改變作業(yè)的命令性、強(qiáng)制性，讓每個(gè)學(xué)生在作業(yè)中都有收獲。每個(gè)學(xué)生都是獨(dú)一無二的個(gè)體，都具有自己的獨(dú)特性，發(fā)展也各有不同，應(yīng)使每個(gè)學(xué)生在自己的基礎(chǔ)、不同起點(diǎn)上，得到最優(yōu)發(fā)展。而他們的知識(shí)基礎(chǔ)、智力發(fā)展水平和個(gè)性特長都有較大的不同，他們對(duì)所需知識(shí)的程度也都不同。因此，作業(yè)的設(shè)計(jì)和布置必須多層次，有差異。我對(duì)某些學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生，適當(dāng)減少他們的作業(yè)量或適當(dāng)?shù)慕档妥鳂I(yè)的難度，讓他們做一些抄寫、簡(jiǎn)單動(dòng)手、有趣味的作業(yè)，一方面使這些“差生”易學(xué)、樂學(xué)，另一方面也解決了他們“吃不了”的問題。對(duì)學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的學(xué)生適當(dāng)拔高要求，設(shè)計(jì)一些積累語言文字、擴(kuò)展課外閱讀、提高動(dòng)手操作能力等方面的作業(yè)。

2、學(xué)生在“作業(yè)超市”中找到自己的空間。所謂“作業(yè)超市”是指像購物超市一樣，讓學(xué)生在所羅列的作業(yè)中選取一種或幾種自己所喜歡做的，而且認(rèn)為有能力完成的作業(yè)。

4鼓勵(lì)，印章中有“一級(jí)棒”、“好”、“有進(jìn)步”等刻字。對(duì)于作業(yè)做得既對(duì)又好的就蓋上一個(gè)“一級(jí)棒”，進(jìn)步較大的同學(xué)則印上“有進(jìn)步”。每次作業(yè)下來，同學(xué)們總會(huì)交頭接耳，議論紛紛，誰得了“一級(jí)棒”，誰得了“好”。批改作業(yè)時(shí)，還可以加上適當(dāng)?shù)脑u(píng)語，它能更好地促進(jìn)師生之間的溝通。為了達(dá)到這一目的，教師應(yīng)認(rèn)真研究新課程標(biāo)準(zhǔn)，給每個(gè)學(xué)生通過建立學(xué)習(xí)檔案夾，可以督促學(xué)生經(jīng)常檢查自己作業(yè)完成的情況。

此外，要注重家校結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的責(zé)任性。老師要求家長檢查簽名是為了讓家長了解孩子的作業(yè)態(tài)度是否端正，有沒有按照老師的要求做，書寫是否端正，卷面是否整潔。因此，應(yīng)該正確發(fā)揮家長在孩子完成作業(yè)這一過程中所扮演的角色。

京東調(diào)查報(bào)告分析篇九

自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，京東商城一直保持高速成長，連續(xù)六年增長率均超過200%。京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)。京東商城目前擁有遍及全國各地2000萬注冊(cè)用戶，1200家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個(gè)品牌70余萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過15萬單，網(wǎng)站日均pv超過3500萬?，F(xiàn)在，京東商城已占據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額33.9%，連續(xù)12個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。

京東商城的商業(yè)模式。

1.業(yè)務(wù)模式。

（1）主要商品。

京東商城在線銷售商品包括家用電器、汽車用品；手機(jī)數(shù)碼；電腦、軟件、辦公；家居、廚具、家裝；服飾鞋帽；個(gè)護(hù)化妝；鐘表首飾、禮品箱包；運(yùn)動(dòng)健康；母嬰、玩具、樂器；食品飲料、保健品十大類逾10萬種。其中家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦商品及日用百貨四大類超過3.6萬種商品。

（2）主要服務(wù)。

京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢、購物都將不受時(shí)間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費(fèi)者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。目前，分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。2009年3月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了消費(fèi)者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務(wù)企業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的榜樣。

2.贏利模式。

（1）直接銷售收入賺取采購價(jià)和銷售價(jià)之間的差價(jià)在線銷售的產(chǎn)品品類超過3萬種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜10%—20%；庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費(fèi)用率比國美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價(jià)值。實(shí)現(xiàn)的京東的“低應(yīng)力大規(guī)?！钡纳虡I(yè)模式。

（2）虛擬店鋪出租費(fèi)店鋪?zhàn)饨?、產(chǎn)品登陸費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)。

（3）資金沉淀收入利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時(shí)間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn)行再投資從而獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺(tái)有財(cái)付通、快錢和支付寶。

（4）廣告費(fèi)目前，網(wǎng)絡(luò)廣告逐步被人們接受，對(duì)于一些大型的媒體網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營收入來源之一。

3.目標(biāo)客戶。

（1）從需求上分析京東的主要客戶是計(jì)算機(jī)、通信、消費(fèi)類電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群。

（2）從年齡上分析京東主要顧客為20歲-35歲之間的人群。

（3）從職業(yè)上分析京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、在校大學(xué)生和其他網(wǎng)絡(luò)愛好者。而在其中每年走出校門的600萬大學(xué)生群體則又是京東的一個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)。盡管35歲以上的消費(fèi)群體有更強(qiáng)的購買力，但是高素質(zhì)的大學(xué)生們卻是“潛力股”。京東網(wǎng)上商城做了6年，目前擁有超過800萬的注冊(cè)用戶。而在每年的大學(xué)畢業(yè)生群體中就擁有600萬的潛在顧客群，京東的目標(biāo)不是跟國美、蘇寧爭(zhēng)搶客戶，而是把大學(xué)畢業(yè)生培養(yǎng)成京東的用戶。

4.核心能力。

（1）產(chǎn)品價(jià)格更低廉京東的產(chǎn)品價(jià)格低，通常比別人要便宜10%，有些產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)便宜到30%。彩電比蘇寧和國美通常要便宜10%—20%，一些高端的國外品牌彩電會(huì)便宜到1萬元”。

也已擴(kuò)容超過12萬平方米。2010年4月初，京東商城在北京等城市率先推出“211限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)，在全國實(shí)現(xiàn)“售后100分”服務(wù)承諾。

（3）在線服務(wù)更周全京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了消費(fèi)者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務(wù)企業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的榜樣。

（4）售后服務(wù)更全面除了傳統(tǒng)的售后服務(wù)外京東擁有自己的特色服務(wù)：商品拍賣、家電以舊換新、京東禮品卡、積分兌換、上門服務(wù)、延保服務(wù)、diy裝機(jī)等，滿足了客戶的不同需求。

5.戰(zhàn)略目標(biāo)。

（1）于2011年在美國上市。

（2）京東商城本著“讓購物變得簡(jiǎn)單、快樂”的使命，以“誠信、客戶為先、激情、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)精神、追求卓越”的價(jià)值觀，立志做中國最大、全球前五強(qiáng)的電子商務(wù)公司。

（3）京東商城將在不遠(yuǎn)的未來努力發(fā)展成為一個(gè)百億規(guī)模的大型專業(yè)3c網(wǎng)購平臺(tái)。

（4）在2-3年內(nèi)銷售額突破100億,凈利潤兩億元。

京東商城的營銷手段。

1.支付方式公司轉(zhuǎn)賬貨到付款郵局付款支付方式在線支付分期付款。

2.物流配送方式上門自提、快遞運(yùn)輸、e郵寶。

京東商城面臨的問題。

“燒”的基礎(chǔ)上的，單純說這一模式，其實(shí)就已經(jīng)決定了京東將來持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的缺失。而且，像京東的主要對(duì)手蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)現(xiàn)在已經(jīng)開始嘗試自營模式了。自2009年以來，京東已經(jīng)獲得了3筆融資，而且規(guī)模還不小，這對(duì)于當(dāng)初還處于起步階段的京東來講，的確是雪中送炭。但天下沒有免費(fèi)的午餐，資本的本性就是逐利。尤其是其固有的短期退出機(jī)制可能和公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃永遠(yuǎn)都是一對(duì)矛盾體。京東現(xiàn)在也正面臨著這一兩難選擇。按照一般風(fēng)投的運(yùn)作機(jī)制，最長3至5年就開始尋求退出了。而到目前為止，京東的第一、二筆融資好像都到了該退出的時(shí)候了。退不退，能不能退，無論是風(fēng)險(xiǎn)投資人還是京東，其實(shí)都很糾結(jié)。面臨京東直到目前仍處于虧損的局面，風(fēng)投肯定不甘心退出。所以，京東要趕快上市。否則，越往后走，京東的資金鏈可能越是個(gè)問題。

京東商城發(fā)展策略。

網(wǎng)上購物看重的就是方便快捷，物美價(jià)廉，這對(duì)于所有b2c公司來說，其生存法則就是“高效率、低成本”。在定價(jià)方面需要好好考慮。此外，京東商城是一家b2c企業(yè)，它的最終客戶是廣大的消費(fèi)者，因此，京東要想發(fā)展壯大就必須得到消費(fèi)者的認(rèn)可和了解。在這種情況下，進(jìn)行廣告宣傳是企業(yè)最好的選擇。適當(dāng)?shù)膹V告宣傳可以擴(kuò)大企業(yè)的知名度，提升企業(yè)的品牌形象，進(jìn)而增加網(wǎng)站流量，擴(kuò)大銷量，增加營業(yè)額。sem是searchenginemarketing的縮寫，中文意思是搜索引擎營銷。sem是一種新的網(wǎng)絡(luò)營銷形式。sem所做的就是全面而有效的利用搜索引擎來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣。sem追求最高的性價(jià)比，以最小的投入獲最大的來自搜索引擎的訪問量，并產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。

小結(jié)。

3億元。京東的潛力2009電子商務(wù)網(wǎng)站銷售量排行榜中京東商城繼當(dāng)當(dāng)網(wǎng)排名第二，讓我們相信未來的b2c領(lǐng)域內(nèi)京東商城將趕超當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、中國新蛋成為行業(yè)領(lǐng)頭羊。京東的上市電子商務(wù)3c渠道作為中國3c線下銷售的有力補(bǔ)充，成為中國電子商務(wù)b2c眾細(xì)分市場(chǎng)中發(fā)展較快的市場(chǎng)之一，在短短的三年時(shí)間形成了一定市場(chǎng)規(guī)模，在眾多細(xì)分b2c市場(chǎng)銷售份額排名第一，銷售收入約為99億元，占比達(dá)44.20%。其中，京東商城處于遙遙領(lǐng)先的位置，銷售規(guī)模達(dá)到37億元，占比達(dá)37.37%。劉強(qiáng)東在接受記者采訪時(shí)說，京東將于2011年在美國或者香港上市，在此之際京東將成為繼麥考林之后，成為像亞馬遜、新蛋等跨國企業(yè)，使企業(yè)在更廣闊的領(lǐng)域中發(fā)展。

京東調(diào)查報(bào)告分析篇十

一、問題的提出。

在當(dāng)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大背景下，如何把自己手中有限的資金花得合理等值理性已經(jīng)成為了人們?nèi)找嫠妓鞯囊粋€(gè)問題。我們大學(xué)生作為一個(gè)龐大而特殊的消費(fèi)群體，更是對(duì)這個(gè)問題有著自己特殊的見解與體會(huì)。

自從我們踏入大學(xué)校門的那一天起，我們離開了父母，開始了真正意義上的生活自理。不同于其他社會(huì)消費(fèi)群體的消費(fèi)心理和行為以及消費(fèi)觀念的超前和消費(fèi)實(shí)力的滯后，這些都對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)觀念產(chǎn)生了很大的影響。其中個(gè)人消費(fèi)作為日常生活中的一個(gè)重要組成部分，自然也就成了人們所關(guān)注的重點(diǎn)。為了更好地了解和分析當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)情況，我們選取了這一主題展開了問卷調(diào)查。

二、問卷調(diào)查情況。

本次調(diào)查金數(shù)據(jù)共發(fā)出300份《大學(xué)生消費(fèi)調(diào)查問卷》（具體調(diào)查問卷樣表見附表一），收回295份問卷，但其中有部分為不合格問卷，實(shí)際有效回收率為95.33%。本次調(diào)查為了獲得全面真實(shí)的調(diào)查結(jié)果，采取了隨機(jī)調(diào)查的方式，即在學(xué)校內(nèi)各學(xué)生比較集中的地點(diǎn)發(fā)放問卷，盡量對(duì)不同性別、不同年級(jí)的學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的全面的問卷調(diào)查。

從有效的調(diào)查問卷中可以看出，在整個(gè)調(diào)查過程中，接受本次調(diào)查的有192名男生和94名女生。現(xiàn)將各個(gè)問題的數(shù)據(jù)情況統(tǒng)計(jì)（統(tǒng)計(jì)圖見附錄二）如下：

1.你的家庭月收入為多少（）。

在被調(diào)查的同學(xué)中有11%的同學(xué)家庭月收入在1000以下，13%的同學(xué)家庭月收入在1000到2000之間，而家庭月收入主要集中在2000到4000之間，屬于該區(qū)間的同學(xué)占到全部調(diào)查人數(shù)的40%。剩余的36%的同學(xué)家庭月收入則在4000以上。

2.你的生活費(fèi)主要來自于（）[多選]。

根據(jù)本題的調(diào)查結(jié)果顯示，同學(xué)們的生活費(fèi)主要來自于家中補(bǔ)給（占到70%），其余的依次為：課余打工（12%）、勤工儉學(xué)（8%）、做家教（6%）、獎(jiǎng)學(xué)金（4%）。

3.你覺得你現(xiàn)在每個(gè)月的消費(fèi)如何？

在所調(diào)查的學(xué)生中，有過半數(shù)的同學(xué)認(rèn)為自己的消費(fèi)情況偏高（31%）和剛好（53%），而處于很高或偏低的同學(xué)較少，只占到9%和7%。

4.你是否基本上在食堂就餐（）。

由數(shù)據(jù)對(duì)比分析得知，大部分同學(xué)（78%）選擇在食堂集中就餐，而另外22%的同學(xué)則更親睞于在外就餐。

5.以下各項(xiàng)中占你支出最大的是哪三項(xiàng)（）[按從大到小列]。

由結(jié)果看，本題預(yù)設(shè)的7個(gè)選項(xiàng)均被被調(diào)查人的回答所涉及到。民以食為天，飲食消費(fèi)作為各項(xiàng)消費(fèi)中的一個(gè)大頭，依然占據(jù)了首位，為全部消費(fèi)支出的32%。學(xué)習(xí)用品本應(yīng)作為學(xué)生的另外一項(xiàng)重要支出，但是遺憾的是，它只占到支出總和的18%，與娛樂消費(fèi)支出所占比例（17%）基本持平。作為異軍突起的服裝支出卻升至第二位，占到了21%，比學(xué)習(xí)用品支出高出3個(gè)百分點(diǎn)。由于高年級(jí)學(xué)生面臨著就業(yè)的壓力，交通出行也日漸成為他們生活中的一項(xiàng)重要支出，占到了7%。化妝品消費(fèi)和投資則很少被人問津，分別占到4%和1%。

6.你的休閑娛樂消費(fèi)占總消費(fèi)的百分比（）。

7.你用來學(xué)習(xí)的錢每月平均多少？（）。

對(duì)于第6個(gè)問題和第7個(gè)問題，我們是將被調(diào)查者的學(xué)習(xí)支出和娛樂消費(fèi)做一個(gè)橫向的比較。比較的結(jié)果反映出大學(xué)生中的娛樂支出比例仍要略高于學(xué)習(xí)消費(fèi)。同學(xué)們的學(xué)習(xí)消費(fèi)數(shù)據(jù)（所列數(shù)據(jù)為學(xué)習(xí)消費(fèi)占總消費(fèi)的百分比，下同）如下，低于10%同學(xué)占到了被調(diào)查者的31%；在10%和20%這個(gè)區(qū)間內(nèi)的同學(xué)最多，占到了44%；在20%到30%這個(gè)區(qū)間內(nèi)的同學(xué)（21%）也比較多；而在30%到40%這個(gè)區(qū)間的同學(xué)最少，只有4%。對(duì)于大學(xué)生的娛樂消費(fèi)，各區(qū)段內(nèi)的消費(fèi)情況則比較平均，相應(yīng)的數(shù)據(jù)為：低于10%占19%，10%至20%之間占38%，20%至30%占27%，30%至40%占16%。兩項(xiàng)消費(fèi)在低于10%和30%至40%這兩個(gè)區(qū)間內(nèi)的數(shù)據(jù)形成了鮮明的對(duì)比（31%和19%，4%和16%）。

8.你是否有記帳的習(xí)慣（）。

有超過三分之二（76%）的同學(xué)沒有記賬的習(xí)慣，但是仍有24%的同學(xué)保持著記錄自己消費(fèi)情況的習(xí)慣。

9.你每到月末生活費(fèi)是否緊張（）。

有超過半數(shù)的同學(xué)都會(huì)在月末出現(xiàn)費(fèi)用緊張的情況（基本會(huì)22%，偶爾會(huì)30%），但是也有相當(dāng)比例的同學(xué)（48%）不會(huì)在月末為自己的費(fèi)用擔(dān)憂。

10.花父母的錢，心中有何想法（）。

對(duì)于如何對(duì)待花父母的錢這個(gè)問題，63%的同學(xué)都表示會(huì)在以后的生活中通過自己的努力加以償還。另有28%的被調(diào)查者則抱有一種無奈的態(tài)度。也有部分同學(xué)認(rèn)為花父母的錢為理所應(yīng)當(dāng)或根本未思考過此類問題，其比例依次為4%、5%。

11.心中有沒有想過要通過自己掙錢來改變自己的消費(fèi)來源（）。

本題的數(shù)據(jù)結(jié)果再次映證了上題的分析。絕大部分的同學(xué)（92%）抱有通過自己努力來改變生活來源的這種想法，但是其中只有30%的被調(diào)查者將想法轉(zhuǎn)化為了實(shí)際行動(dòng)，其余的62%則僅僅停留在思想層面，并未付諸實(shí)施。

12.你對(duì)自己的消費(fèi)水平滿意嗎()。

同學(xué)們對(duì)自己的消費(fèi)滿意程度主要還是集中在基本滿意層面（59%）。不滿意和很滿意的比例則比較接近，為19%和22%。

四、問卷調(diào)查后的收集統(tǒng)計(jì)。

在以往的問卷調(diào)查中，大家都使用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和和收集方式，所以工作量相對(duì)要大很多，而工作效率也就有所打折，而金數(shù)據(jù)則提醒廣大網(wǎng)友朋友用現(xiàn)代智能輕態(tài)表單設(shè)計(jì)工具—金數(shù)據(jù)來體驗(yàn)問卷調(diào)查的樂趣。

京東調(diào)查報(bào)告分析篇十一

摘要。

隨著社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展以及高校的擴(kuò)招，大學(xué)生數(shù)量越來越多，而在校大學(xué)生由于各方面的消費(fèi)需求，正成為消費(fèi)市場(chǎng)中一大重要群體，并日益受到關(guān)注和重視。民以食為天，餐飲與人們的生活息息相關(guān)，而大學(xué)生這一年輕的消費(fèi)群體在飲食方面的消費(fèi)需求更大，因而研究大學(xué)生餐飲消費(fèi)市場(chǎng)具有相當(dāng)大的重要意義。通過調(diào)查，能夠了解目前大學(xué)生餐飲消費(fèi)狀況，以及發(fā)現(xiàn)大學(xué)生餐飲消費(fèi)市場(chǎng)上存在的問題，反映大學(xué)生對(duì)目前餐飲的真實(shí)意見和看法，對(duì)相關(guān)高校提出切實(shí)可行的意見和建議，使得大學(xué)生能夠身心愉悅地度過大學(xué)生活。與此同時(shí)，通過調(diào)查可進(jìn)一步將既定的調(diào)查市場(chǎng)細(xì)分，深入挖掘出潛在的餐飲市場(chǎng)，給經(jīng)營者以建議。

此外，我們必須意識(shí)到當(dāng)前的消費(fèi)市場(chǎng)中，大學(xué)生作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體正受到越來越大的關(guān)注。由于大學(xué)生年齡較輕，群體較特別，他們有著不同于社會(huì)其他消費(fèi)群體的消費(fèi)心理和行為。一方面，他們有著旺盛的消費(fèi)需求，另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立，消費(fèi)受到很大的制約。消費(fèi)觀念的超前和消費(fèi)實(shí)力的滯后，都對(duì)他們的消費(fèi)有很大影響。就食品消費(fèi)而言，大學(xué)生有其自己的特點(diǎn)，為了調(diào)查清楚大學(xué)生的食品消費(fèi)問題，決定對(duì)在校的同學(xué)中進(jìn)行一次餐飲消費(fèi)的調(diào)查，弄清楚大學(xué)生要花多少錢在食品上，花的是否合理，是否必須，如果不合理應(yīng)該怎么改進(jìn)。

關(guān)鍵詞：高校大學(xué)生餐飲消費(fèi)。

一、調(diào)查背景。

隨著高校的學(xué)生人數(shù)不斷增長，消費(fèi)水平不斷提高，對(duì)餐飲的樣式、營養(yǎng)方面的要求日益提高。這對(duì)于大學(xué)食堂及其周邊飯館提出了新的挑戰(zhàn)。同時(shí)，也意味著更大的商機(jī)。

二、調(diào)查目的。

通過調(diào)查了解我校大學(xué)生的餐飲市場(chǎng)經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)問題并且給出解決方案。深入了解大學(xué)生對(duì)餐飲方面的需求，給餐飲經(jīng)營者提出合理的意見和建議。從而更好提供給大學(xué)生一個(gè)放心，舒適的就餐環(huán)境。

三、調(diào)查對(duì)象和方法。

調(diào)查方法：利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研平臺(tái)，制成電子調(diào)查問卷讓大學(xué)生填寫。調(diào)查后對(duì)有效問卷進(jìn)行歸類統(tǒng)計(jì)，然后根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，寫出調(diào)研報(bào)告。調(diào)查方法：定量、定性調(diào)查形式以調(diào)查問卷為主。

第2題您所在的年紀(jì)[單選題]。

第二題：您所在的年級(jí)。

分析：根據(jù)我們對(duì)調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)，大二學(xué)生占了被調(diào)查學(xué)生人數(shù)的一半以上，其次是大一和大三的學(xué)生，大四學(xué)生只有五人。究其原因，是調(diào)查者本身處于大二，所接觸到的學(xué)生層面集中于大二的學(xué)生。

第3題您每月的生活費(fèi)是[單選題]。

第三題：您每月的生活費(fèi)。

分析：大部分同學(xué)的生活費(fèi)都是在600-1500元之間，按目前江西省的物價(jià)水平，屬于合理范圍；600元以下的同學(xué)可能由于家庭經(jīng)濟(jì)條件原因或節(jié)儉消費(fèi)習(xí)慣等因素生活開銷較小，生活比較簡(jiǎn)單樸素，而還有少數(shù)同學(xué)的生活費(fèi)在1500元以上，這些同學(xué)可能家境比較富?；騻€(gè)人消費(fèi)習(xí)慣所致。

第4題您在學(xué)校一個(gè)月用于餐飲方面的消費(fèi)是多少[單選題]。

分析：從圖表中的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并結(jié)合上一題的調(diào)查結(jié)果可以看出，月生活消費(fèi)在600-1000的同學(xué)所占比重最大，而餐飲消費(fèi)在400-600元的人占大多數(shù)，大部分同學(xué)每月用于餐飲消費(fèi)方面的支出還是占月總支出的很大一部分，從這一層面反映出本次問卷調(diào)查基本遵循月總消費(fèi)額的結(jié)果。多數(shù)同學(xué)在餐飲消費(fèi)方面的花費(fèi)占總消費(fèi)支出的很大一部分，根據(jù)恩格爾系數(shù)相關(guān)知識(shí)，側(cè)面反映出目前學(xué)生生活水平還較低，這其中的原因很大程度上要?dú)w結(jié)于經(jīng)濟(jì)能力問題。

第5題您經(jīng)常去的用餐地點(diǎn)[單選題]。

選項(xiàng)。

小計(jì)。

比例。

校內(nèi)食堂打包回宿舍學(xué)校周邊的餐飲店訂外賣。

本題有效填寫人次。

9022100122。

73.77%18.03%8.2%0%。

這一增值服務(wù)，這在一定程度上帶給學(xué)生較大的便利，也進(jìn)一步拓寬了市場(chǎng)。針對(duì)選項(xiàng)三，8.2%的人選擇了學(xué)校周邊的餐飲店，他們主要針對(duì)學(xué)校周邊大學(xué)生和居民這兩類人群，市場(chǎng)的開發(fā)具有一定的潛力，利潤空間較大。選項(xiàng)四的增值服務(wù)，但這項(xiàng)服務(wù)主要針對(duì)在學(xué)校周邊的群體，大學(xué)生因經(jīng)濟(jì)條件等因素，而訂外賣的起始收費(fèi)較高，學(xué)生一般不采取訂外賣。

第6題您選擇以上用餐地點(diǎn)的理由[多選題]。

選項(xiàng)。

小計(jì)。

比例。

用餐環(huán)境好。

地理位置好，方便快捷價(jià)格合理同伴要求。

服務(wù)態(tài)度好，讓您消費(fèi)滿意分量足，種類豐富食物美味，符合口味本題有效填寫人次。

338258251525。

31122。

分析：此題承接上一題，具體分析出學(xué)生選擇就餐地點(diǎn)的理由。在聚餐環(huán)境的選擇上，大學(xué)生因自身消費(fèi)能力不足，在不改變其他條件的情況下，對(duì)用餐環(huán)境的要求普遍不高；并結(jié)合上一題，大部分學(xué)生選擇地理位置好、方便快捷的地方就餐，可以看出就近用餐是大學(xué)生選擇用餐地點(diǎn)的普遍趨勢(shì)，此種現(xiàn)象也從側(cè)面反映出一個(gè)好的地理位置是影響大學(xué)生消費(fèi)的重要因素。與此同時(shí)，根據(jù)大學(xué)生的購買力，價(jià)格也是影響就餐選擇的重要因素，綜合上題可得出，校內(nèi)食堂的主要優(yōu)勢(shì)在于其價(jià)格和地理位置，有相對(duì)較低于市場(chǎng)的價(jià)格將對(duì)在校大學(xué)生這一群體有相當(dāng)?shù)奈?。針?duì)選項(xiàng)四，選擇這個(gè)選項(xiàng)的被調(diào)查者主要來源于第5題中選擇學(xué)校周邊的餐飲店的人，一般屬于聚餐等要求，或者是商談、約會(huì)等活動(dòng)，需要較好的環(huán)境；而選擇余下選項(xiàng)的學(xué)生也有一定的比例，首先在校大學(xué)生選擇就餐主要就物美價(jià)廉這個(gè)目的出發(fā)，對(duì)服務(wù)的要求不高，再次分量和種類也影響了大學(xué)生的就餐選擇，因?yàn)閷W(xué)校周邊和校內(nèi)的飲食種類普遍單一，所以同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)中大學(xué)生比較忽視這個(gè)部分。

第7題在飲食方面，您會(huì)注意營養(yǎng)的搭配么[單選題]。

京東調(diào)查報(bào)告分析篇十二

《公共圖書館免費(fèi)開放服務(wù)的調(diào)查分析》是發(fā)表在2012年第四期《圖書館》期刊上的一篇文章。本調(diào)查報(bào)告針對(duì)公共圖書館開放服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，主要從以下幾個(gè)階段進(jìn)行：選題階段、準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段和總結(jié)階段。

一、選題階段。

隨著社會(huì)的發(fā)展，全民文化水平的不斷提高。在2011年1月，文化部、財(cái)政部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)全國美術(shù)館、公共圖書館、文化館(站)免費(fèi)開放工作的意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》）?！兑庖姟废掳l(fā)一年來，為了了解我國公共圖書館免費(fèi)服務(wù)實(shí)施情況和效果，找出現(xiàn)存問題，提出合理建議。

本調(diào)查為了解公共圖書館免費(fèi)服務(wù)現(xiàn)階段進(jìn)行情況和效果，調(diào)查在服務(wù)中遇到的問題，了解讀者和圖書館對(duì)免費(fèi)服務(wù)的政策需求，為有關(guān)部門科學(xué)制定和完善相關(guān)政策，進(jìn)一步推進(jìn)公共圖書館免費(fèi)服務(wù)提供參考。

3、調(diào)查對(duì)象的選擇。

了調(diào)查讀者對(duì)公共圖書館免費(fèi)服務(wù)的態(tài)度以及對(duì)該服務(wù)的運(yùn)用態(tài)度，本調(diào)查選擇了300位讀者(分別在武漢圖書館、上海浦東圖書館、天津圖書館、東莞圖書館和寧夏回族自治區(qū)圖書館進(jìn)行實(shí)地調(diào)研)。

4、主題評(píng)價(jià)。

科學(xué)性：通過對(duì)調(diào)查對(duì)象的調(diào)查并得出結(jié)論，據(jù)此了解公共圖書館免費(fèi)服務(wù)現(xiàn)階段進(jìn)行情況和效果，調(diào)查在服務(wù)中遇到的問題，了解讀者和圖書館對(duì)免費(fèi)服務(wù)的政策需求，為有關(guān)部門科學(xué)制定和完善相關(guān)政策，進(jìn)一步推進(jìn)公共圖書館免費(fèi)服務(wù)提供參考。

可行性：本調(diào)查從各個(gè)省館各省的部分市、縣級(jí)圖書館館長以及使用公共圖書館的讀者入手調(diào)查。調(diào)查對(duì)象選擇全面，能全面了解信息，具有可行性。

二、準(zhǔn)備階段。

1、分析單位和研究總體。

分析單位：組織；

研究總體：所有公共圖書館館長以及全民。

2、制定抽樣方案。

本次調(diào)查選定了全部省館和各省的部分市、縣級(jí)圖書館館長共120位，分別在武漢圖書館、上海浦東圖書館、天津圖書館、東莞圖書館和寧夏回族自治區(qū)圖書館現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽取300名讀者參與本次調(diào)查。

3、研究問題。

（1）了解公共圖書館免費(fèi)服務(wù)現(xiàn)階段進(jìn)行情況和效果；

（2）調(diào)查在服務(wù)中遇到的問題；

（3）了解讀者和圖書館對(duì)免費(fèi)服務(wù)的政策需求。

4、問卷調(diào)查的設(shè)計(jì)。

本調(diào)查問卷針對(duì)以下幾個(gè)問題進(jìn)行設(shè)計(jì)，運(yùn)用循序漸進(jìn)的思路來設(shè)計(jì)：先了解用戶對(duì)公共圖書館的認(rèn)識(shí)程度，然后在逐步加深難度。

（1）公共圖書館免費(fèi)服務(wù)的知曉度如何?

（2）公共圖書館推行免費(fèi)服務(wù)以來有哪些變化；

（3）公共圖書館免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目使用熱度情況；

（4）免費(fèi)服務(wù)中可以被接受的收費(fèi)項(xiàng)目有哪些；

（5）公共圖書館免費(fèi)服務(wù)中存在什么問題；

（6）對(duì)公共圖書館免費(fèi)服務(wù)需要有哪些保障條件；

（7）公眾對(duì)公共圖書館免費(fèi)服務(wù)有何期待。

三、調(diào)查階段。

本階段我們的任務(wù)是具體貫徹調(diào)查設(shè)計(jì)中所確定的思路和策略，按照調(diào)查設(shè)計(jì)中所確定的方法，方式和技術(shù)進(jìn)行資料的收集工作。

資料收集方法：為了確保調(diào)查問卷的回收率，對(duì)館長的調(diào)查采用電子問卷，我們通過專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站生成問卷網(wǎng)頁，通過郵件將網(wǎng)址發(fā)給館長們，他們只需點(diǎn)擊網(wǎng)址鏈接即可在網(wǎng)上填寫問卷。對(duì)讀者的調(diào)查采用紙質(zhì)問卷，請(qǐng)讀者當(dāng)場(chǎng)填寫。

四、分析階段。

接受的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目、公共圖書館免費(fèi)服務(wù)中存在的問題以及對(duì)公共圖書館免費(fèi)服務(wù)的期待六個(gè)方面的問題。

本次調(diào)查最終回收電子問卷61份，回收率約為50.8%;紙質(zhì)問卷296份，回收率約為98．7%。在此基礎(chǔ)上將問卷的結(jié)果輸入到spss分析軟件中進(jìn)行分析，得出結(jié)論。

五、總結(jié)階段。

通過對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析，本調(diào)查分析提出以下五點(diǎn)建議：

（1）建立制度化的公共圖書館免費(fèi)開放服務(wù)政策保障機(jī)制乃當(dāng)務(wù)之急；

（2）重視基層公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，讓免費(fèi)服務(wù)惠及每一個(gè)公民；

（3）擴(kuò)大宣傳，提高公眾知曉率，確保免費(fèi)開放服務(wù)的效果；

（4）切實(shí)解決免費(fèi)開放中的問題，最大限度滿足公眾的需求；

（5）拓展服務(wù)內(nèi)容，培育服務(wù)品牌是公共圖書館免費(fèi)服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

京東調(diào)查報(bào)告分析篇十三

問卷情況：見附錄（含調(diào)查問卷和結(jié)果分析表格各一份）。問卷共發(fā)放41份，收回有效問卷40份。發(fā)放以我們周圍的同學(xué)為主，基本上做到了隨機(jī)發(fā)放。我們?cè)谙旅鎸?duì)有代表性的幾項(xiàng)進(jìn)行了具體分析。

1、月生活費(fèi)：統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，每月的生活費(fèi)主要集中在300—500元和500—1000元之間，兩種極限情況a（350以下）和d（1200以上）的選擇較少，比較符合實(shí)際情況。

2、生活資金來源及家庭收入：百分之九十以上的被調(diào)查者的生活費(fèi)主要由父母或家庭提供，全靠家里提供生活費(fèi)的學(xué)生占到52.5%，只有極少數(shù)學(xué)生經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，不需要依靠父母。有相當(dāng)一部分學(xué)生一方面需要家里的資助，另一方面靠校外兼職、做家教來貼補(bǔ)日用，產(chǎn)生這種情況主要有三方面的原因：一是通過兼職來鍛煉自己，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)；二是迫于大學(xué)消費(fèi)的壓力，追求品位和檔次；三是渴望自己經(jīng)濟(jì)盡早獨(dú)立，也可為家里減輕負(fù)擔(dān)。

3、生活費(fèi)主要的支出：大學(xué)生主要的消費(fèi)支出在飲食、通訊、娛樂、服飾等方面?，F(xiàn)主要分析飲食和通訊這兩方面的支出。

通訊支出：根據(jù)隨機(jī)問卷得到的結(jié)果，被調(diào)查人數(shù)中全部都擁有手機(jī)，可見大學(xué)校園手機(jī)的普及率之高。上大學(xué)以前就買了手機(jī)的人數(shù)占擁有人數(shù)的33.3%左右，在大一買手機(jī)的人數(shù)高達(dá)100%。在擁有手機(jī)的群體中，月花費(fèi)主要集中在20—50元，50—100元之間，也有部分同學(xué)的月消費(fèi)在100元以上的。大學(xué)生必要的聯(lián)系并不多，在手機(jī)消費(fèi)方面，存在著一些不理性、高開銷的情況。

4、校外兼職目的方面：大學(xué)生多有在校外打工或兼職的經(jīng)歷，或有些這方面的打算，其主要目的的排序?yàn)椋涸黾由鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)；貼補(bǔ)日用；渴望獨(dú)立；閑著沒事干。

最高的選項(xiàng)是增長社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，主要的原因是大學(xué)生有感于大學(xué)生就業(yè)的壓力，希望通過兼職來鍛煉自己，了解社會(huì)，增加自己的就業(yè)籌碼，為將來打基礎(chǔ)。同時(shí)也說明，大學(xué)生如果不盲目攀比，是有錢應(yīng)付日常支出的。

感到自己的支出對(duì)家庭有“比較大”和“很大”負(fù)擔(dān)的同學(xué)占到被調(diào)查總?cè)藬?shù)的35%，感到周邊同學(xué)的消費(fèi)“比較高”的同學(xué)占到被調(diào)查總?cè)藬?shù)的45%，可見大學(xué)生的消費(fèi)還是趨高，通過兼職來補(bǔ)貼日用，也就順理成章了。很多大學(xué)生雖然在經(jīng)濟(jì)上還沒有獨(dú)立，但渴望盡早獨(dú)立，由此可看出大學(xué)生精神狀態(tài)比較積極的一面。選擇“閑著沒事干”的同學(xué)占到被調(diào)查總?cè)藬?shù)的17.5%，可以看出大學(xué)生普遍的空虛、無聊。

5、理財(cái)觀念和能力：結(jié)果顯示，對(duì)自己的所有或比較大的支出有記錄的同學(xué)占被調(diào)查者的42.5%，“很少記帳”或“向來沒有記帳習(xí)慣”的同學(xué)占被調(diào)查者的57.5%；對(duì)生活費(fèi)有預(yù)算的同學(xué)占被調(diào)查者的57.5%，對(duì)生活費(fèi)沒有什么安排，想用就用的同學(xué)占到被調(diào)查者的42.5%等。由此可見，大學(xué)生的理財(cái)觀念比較淡薄，隨意性比較大，有待加強(qiáng)。也一定反映了大學(xué)生消費(fèi)的脆弱心理。

大學(xué)生消費(fèi)的一些共性特點(diǎn)：

綜合以上的數(shù)據(jù)我們可以看出，中國的大學(xué)生目前正受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)力沖擊。大學(xué)生群體中，包容著具有多種經(jīng)濟(jì)狀況和消費(fèi)能力的個(gè)體，同時(shí)可以劃分為不同的層次，并且區(qū)分程度相對(duì)穩(wěn)定。這種經(jīng)濟(jì)上的差異和分層不僅取決于他們不同的價(jià)值取向、思維方式和性格特征，而且也是地域經(jīng)濟(jì)差異性的反映。但是大學(xué)生作為一個(gè)群體在消費(fèi)方面是有一些共性的特點(diǎn)的。

1、理性消費(fèi)是主流。

價(jià)格、質(zhì)量、潮流是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。從調(diào)查結(jié)果來看，講求實(shí)際、理性消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念。大學(xué)生在消費(fèi)時(shí)，有一半多的學(xué)生考慮最多的因素是商品的實(shí)用性。中國大學(xué)生經(jīng)濟(jì)來源主要由父母的提供，自己兼職掙的錢不多，每月可支配的錢是固定的，大約在300—1000元之間，超過1000元的不多，而這筆錢主要是用來支付飲食和日常生活開銷的。由于消費(fèi)能力有限，大學(xué)生們?cè)诨ㄥX時(shí)往往十分謹(jǐn)慎，力求“花得值”，盡量搜索那些價(jià)廉物美的商品。同時(shí)，他們很注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但質(zhì)量一定很看重。

2、消費(fèi)多元化傾向，追求時(shí)尚和名牌。

大學(xué)生站追新求異，敏銳地把握時(shí)尚，惟恐落后于潮流，這是共同特點(diǎn)。大學(xué)生的消費(fèi)已呈現(xiàn)明顯的多元化趨勢(shì)，手機(jī)、旅游、電腦、影音娛樂等是大學(xué)生的消費(fèi)熱點(diǎn)。有手機(jī)的同學(xué)占被調(diào)查者的82.5%，有電腦的同學(xué)占到被調(diào)查者的47.5%。再次是發(fā)型、服裝、飾物等大學(xué)校園中都不乏追“新”族。商品的品牌、檔次，如果經(jīng)濟(jì)許可，也是大學(xué)生追求的重要內(nèi)容。同時(shí)也存在著過分追求時(shí)尚和名牌，存在攀比心理。

3、消費(fèi)層次一定程度兩極分化。

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，家庭收入越高的，對(duì)學(xué)生的經(jīng)濟(jì)供給就越多，構(gòu)成大學(xué)生消費(fèi)的一種特殊的奢侈格局，主要表現(xiàn)在旅游、電腦、手機(jī)等方面的消費(fèi)上。可見，大學(xué)生的消費(fèi)差距增大，兩極分化也比較分明。

4、消費(fèi)結(jié)構(gòu)存在不合理因素。

大學(xué)生通訊、娛樂、旅游等消費(fèi)過大，而對(duì)書籍、學(xué)習(xí)用品方面的消費(fèi)很低。部分學(xué)生戀愛支出過度，經(jīng)常難以理性把握適度消費(fèi)的原則。這是讓人感到憂慮的方面。

當(dāng)前大學(xué)生消費(fèi)心理和行為偏頗的原因分析：

當(dāng)前大學(xué)生在消費(fèi)上出現(xiàn)無計(jì)劃消費(fèi)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理、攀比、奢侈浪費(fèi)、戀愛支出過度等問題，既與社會(huì)大環(huán)境的負(fù)面影響有關(guān)，也與家庭、學(xué)校教育缺乏正確引導(dǎo)不無關(guān)系。

1、今天的大學(xué)生雖然生活在校園里，卻已全方位地與社會(huì)接觸，享樂主義、拜金主義、奢侈浪費(fèi)等不良社會(huì)風(fēng)氣的不斷侵襲，如果自制力不是很強(qiáng)，或沒有及時(shí)得到老師和父母的正確引導(dǎo)，大學(xué)生很容易形成心理趨同的傾向，當(dāng)學(xué)生所在家庭可以在經(jīng)濟(jì)上滿足較高的消費(fèi)條件時(shí)，這些思想就會(huì)在他們的消費(fèi)行為上充分體現(xiàn)。更糟糕的情況是，有些家庭根本承擔(dān)不了高消費(fèi)，但有些學(xué)生為了滿足自己的消費(fèi)欲望，不惜作出一些損人利己甚至喪失人格、法理不容的犯罪行為。

2、現(xiàn)在很多學(xué)生是獨(dú)生子女，家人對(duì)他（她）百般寵愛，對(duì)孩子的一些不合理的消費(fèi)行為也不批評(píng)指正，太縱容。有些父母本身的消費(fèi)觀念就存在誤區(qū)，難以正確指導(dǎo)自己的孩子。

3、學(xué)校教育缺乏培養(yǎng)學(xué)生良性的消費(fèi)觀念。學(xué)校對(duì)學(xué)生消費(fèi)觀教育沒有足夠的重視，對(duì)大學(xué)生消費(fèi)心理和行為研究不足，對(duì)大學(xué)生消費(fèi)觀的教育指導(dǎo)不夠。校風(fēng)建設(shè)范疇中普遍缺少倡導(dǎo)大學(xué)生勤儉節(jié)約生活消費(fèi)觀的內(nèi)容。學(xué)校在校風(fēng)建設(shè)上，應(yīng)該注重塑造和強(qiáng)化學(xué)生良好的消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)行為，培養(yǎng)學(xué)生良好的消費(fèi)習(xí)慣。

四、結(jié)論與建議。

綜合所述，我們可以看出大學(xué)生的消費(fèi)心理總體上處于成長健全期。他們考慮質(zhì)量、價(jià)格、品牌、情緒等諸多影響，特別注重商品的實(shí)用性，質(zhì)量，其次品牌與情緒。大學(xué)生的消費(fèi)觀中感性與理性所占比重相當(dāng)。對(duì)于流行與時(shí)尚的適度追求是合理的，盲目攀比是缺乏理智的表現(xiàn)。對(duì)于大學(xué)生在消費(fèi)中產(chǎn)生的問題，我們的建議如下：

1、增強(qiáng)獨(dú)立意識(shí)，培養(yǎng)和加強(qiáng)理財(cái)觀念和能力。大學(xué)生應(yīng)該增強(qiáng)自己的自制力、獨(dú)立的行動(dòng)和理性的思考，抵抗社會(huì)不良風(fēng)氣。同時(shí)，宣傳和介紹一些理財(cái)方法，傳播一些健康的消費(fèi)觀念。從老師做起，做好榜樣。

2、克服攀比情緒。調(diào)查顯示，大學(xué)生的基本生活消費(fèi)大體上是現(xiàn)實(shí)的、合理的，但一些不合理的消費(fèi)觀念應(yīng)該轉(zhuǎn)變過來。尤其是要克服攀比情緒。

3、營造良好的校風(fēng)。

京東調(diào)查報(bào)告分析篇十四

現(xiàn)代社會(huì)，越來越多的人注重儀表。隨著近年我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們的生活水平逐步提高，人們?cè)谔岣呱钯|(zhì)量上的花費(fèi)也在逐步增長。人們現(xiàn)在穿衣服不只是為了保暖，更加是一種對(duì)于美的追求。而大學(xué)生，作為一個(gè)特殊群體，大多數(shù)人的金錢均來自家長，家長更愿意自己的孩子吃好穿好，而作為大學(xué)生也都具有了成年人意識(shí)，在穿著上開始要求更得體或者更入時(shí)。同時(shí)，作為這樣的一個(gè)群體，大學(xué)生追求個(gè)性，追求自我，在構(gòu)成的服裝市場(chǎng)更具有許多獨(dú)特之處。

再者，作為大學(xué)生消費(fèi)重要組成部分的服裝消費(fèi)，幾乎是大學(xué)生日常消費(fèi)中的除食品消費(fèi)外最重要的消費(fèi)開支。這些都使得大學(xué)生服裝市場(chǎng)具有不可小視的潛力。

二、調(diào)查目的。

(1)以消費(fèi)者為對(duì)象，了解大學(xué)高校學(xué)生的基本情況，了解大學(xué)生在服裝方面對(duì)服裝品牌的傾向度，以及對(duì)現(xiàn)有的服裝品牌認(rèn)知及其消費(fèi)方向。

(2)通過調(diào)查，根據(jù)當(dāng)代大學(xué)生服裝消費(fèi)的重要特征，生產(chǎn)及銷售滿足大學(xué)生消費(fèi)需要的服裝品牌，從而提高服裝品牌在大學(xué)生這一市場(chǎng)領(lǐng)域的市場(chǎng)占有率。

三、調(diào)查內(nèi)容。

1、大學(xué)生服裝消費(fèi)市場(chǎng)需求調(diào)查，包括市場(chǎng)服裝的需求量、需求結(jié)構(gòu)和需求時(shí)間的調(diào)查。

市場(chǎng)商品需求量主要取決于社會(huì)購買力水平。對(duì)企業(yè)來說，了解企業(yè)所在地區(qū)的需求總量、已滿足的需求量和潛在的需求量，而且了解本企業(yè)的市場(chǎng)銷售量在市場(chǎng)商品需求量中所占的比重，即本企業(yè)銷售的市場(chǎng)占有率，以及開拓地區(qū)市場(chǎng)的可能性，這為企業(yè)發(fā)展提供了重要的發(fā)展方向。

調(diào)查需求結(jié)構(gòu)，主要是了解購買力的投向。通常是按消費(fèi)者收入水平、職業(yè)類型、居住地區(qū)等標(biāo)準(zhǔn)分類，然后測(cè)算每類消費(fèi)者的購買力投向，即對(duì)吃、穿、用、住、行商品的需求結(jié)構(gòu)。

需求時(shí)間調(diào)查，主要是了解大學(xué)生消費(fèi)者需求的季節(jié)、月份、具體購買時(shí)間，以及需求內(nèi)的品種和數(shù)量結(jié)構(gòu)等。

市場(chǎng)商品需求總量及結(jié)構(gòu)的調(diào)查是綜合性調(diào)查，通常是由國家相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)管理部門組織進(jìn)行，企業(yè)是利用間接資料。而各類具體商品數(shù)量、質(zhì)量、品種、規(guī)格、需求時(shí)間等方面的需求情況及其滿足程度的調(diào)查，是企業(yè)市場(chǎng)商品需求的重要內(nèi)容。為了準(zhǔn)確把握大學(xué)生的需求情況，通常需要對(duì)、家庭、教育、經(jīng)濟(jì)狀況、購買心理、購買行為等方面進(jìn)行調(diào)查分析，然后再得出結(jié)論。

2、現(xiàn)代大學(xué)生在選擇服裝品牌時(shí)的影響因素。如:服裝的品牌，服裝類型，價(jià)格，購買服裝場(chǎng)所等。

四、調(diào)查方法。

1、訪問調(diào)查法。

制作調(diào)查問卷，調(diào)查人群為大一、大二、大三在校生，年齡在17~22歲，范圍涉及工管、外語、機(jī)電、信科等系，男生略多于女生，基本平衡，采用抽樣調(diào)查以及實(shí)地調(diào)查兩種方法，實(shí)地調(diào)查采取由被調(diào)查者自行填寫，調(diào)查者監(jiān)督的方式。

2、二手資料收集。

上網(wǎng)、到圖書館找相關(guān)書籍、報(bào)紙、自身總結(jié)等途徑了解這些方面的資料。

五、調(diào)查數(shù)據(jù)及其分析。

1、現(xiàn)代大學(xué)生在服裝類型的選擇上，更追求服裝的舒適度，并非只注重潮流。其中有61%的男生和63的女生都偏好運(yùn)動(dòng)休閑型，而追求流行時(shí)尚型服裝的男、女生分別只占15%和24%。

2、以款式為購買服裝的首選因素的男、女生各占35%和46%。質(zhì)量因素以30%位列其次，而品牌因素則以7%居于最后。因此廠商應(yīng)在款式的設(shè)計(jì)上注重新奇，以迎合現(xiàn)代大學(xué)生著衣的不同品位與風(fēng)格。

3、價(jià)格是購買服裝的又一重要影響因素。有超過半數(shù)的購買者只愿接受50-100元/的服裝價(jià)位。可見，攀比之風(fēng)在校園里逐步蔓延，但大部分青年學(xué)生并未隨波逐流。

4、就購買服裝的場(chǎng)所而言，近半男女生選擇在專賣店或者比較精致的店面購買。長沙步行街就是首選之地。

六、調(diào)查結(jié)論。

綜上所述，我們可以看到如今的大學(xué)生服裝消費(fèi)以實(shí)用舒適為主，更重視服裝的質(zhì)量，擁有多樣的個(gè)性，服裝就要彰顯自己的個(gè)性而且前衛(wèi)時(shí)尚。

據(jù)以上相關(guān)數(shù)據(jù)及分析，我們可以進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)于我國大學(xué)生服裝市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)以及定位，更有助于促進(jìn)這一塊的商業(yè)營銷決策。

京東調(diào)查報(bào)告分析篇十五

為了讓大家更好的了解調(diào)查報(bào)告分析，下面是關(guān)于調(diào)查報(bào)告分析的社會(huì)病態(tài)。

調(diào)查說明

調(diào)查時(shí)間：2014年8月22日至9月2日

調(diào)查樣本：8015人(隨機(jī)問卷1530人;網(wǎng)友6485人)

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：網(wǎng)友占權(quán)重70%;隨機(jī)公眾占權(quán)重30%

調(diào)查結(jié)果

“信仰缺失”、“看客心態(tài)”、“社會(huì)焦慮癥”位列當(dāng)今社會(huì)病態(tài)前三位

社會(huì)轉(zhuǎn)型期，秩序規(guī)則重塑、道德失范、價(jià)值多元是造成當(dāng)前社會(huì)“亞健康”的首要原因

治療社會(huì)病態(tài)的三大藥方分別為：加快培育社會(huì)核心價(jià)值觀、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、政治體制改革

調(diào)查目的

經(jīng)過改革開放30多年趕超式的快速發(fā)展，中國實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)上的超越，物質(zhì)極大豐富、人們生活水平極大提升，但與此同時(shí)，一條腿長一條腿短的問題卻愈加凸顯，公共精神式微、家庭倫理關(guān)系淡漠、功利主義泛濫、價(jià)值失范等社會(huì)病態(tài)令人焦灼、迷惘。

中國人的精神歸屬路在何方?當(dāng)前社會(huì)“亞健康”幾何?存在哪些突出的社會(huì)病態(tài)現(xiàn)象?病態(tài)現(xiàn)象的危害及原因何在?如何應(yīng)對(duì)?針對(duì)這些問題，人民論壇問卷調(diào)查中心特發(fā)起對(duì)當(dāng)前社會(huì)病態(tài)的專題調(diào)查。

調(diào)查分析報(bào)告

(一)當(dāng)前十大社會(huì)病態(tài)

“若請(qǐng)您為當(dāng)今中國社會(huì)的健康程度打分，從0到10，分值越高越健康，您的診斷是?”選擇5分及4分以下的各為24.4%和57.7%，選擇6分以上的僅17.9%。

如果將“5分”視為社會(huì)肌體健康的警戒線，那么有超過八成的受訪者認(rèn)為當(dāng)前中國社會(huì)正處于亞健康狀態(tài)。

當(dāng)前，中國社會(huì)總體運(yùn)行狀況良好，反腐之風(fēng)正緊、八項(xiàng)規(guī)定深入人心、經(jīng)濟(jì)發(fā)展持續(xù)穩(wěn)定、生活規(guī)范有序，但由于中國正經(jīng)歷急劇的社會(huì)轉(zhuǎn)型，社會(huì)結(jié)構(gòu)、生活方式、行為方式和價(jià)值觀念等各方面交疊變化，難免有諸多不適應(yīng)、不協(xié)調(diào)，這也使得社會(huì)病態(tài)成為中國現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型過程中的突出問題。

社會(huì)病態(tài)是社會(huì)常態(tài)或者健康狀態(tài)的反常狀態(tài)，是對(duì)社會(huì)中存在的問題、矛盾、沖突、混亂等現(xiàn)象的總體概括。

人民論壇問卷調(diào)查中心通過深入調(diào)查采訪和梳理提煉，初步整理出如下13種公眾反映較多的社會(huì)病態(tài)。

娛樂至死：崇尚個(gè)人享樂主義，心甘情愿地成為娛樂的附庸;

看客心態(tài)：阿q式的冷漠、麻木與圍觀，崇尚“事不關(guān)己高高掛起”處世哲學(xué);

習(xí)慣性懷疑：社會(huì)誠信危機(jī)導(dǎo)致人與人之間缺乏信任和安全感，從而懷疑一切;

審丑心理：丑聞成為丑聞制造者的通行證，假惡丑盛行、越罵越紅;

社會(huì)焦慮癥：因工作、生活、養(yǎng)老及未來無法預(yù)期等而長期緊張與不安;

信仰缺失：價(jià)值多元化下存在信仰與道德有關(guān)的精神危機(jī)，道德赤字與壞賬凸顯;

暴戾狂躁癥：粗暴野蠻、乖張殘暴，易怒且好走極端甚至危害社會(huì);

“鴕鳥心態(tài)”：逃避現(xiàn)實(shí)，“掩耳盜鈴”，面對(duì)壓力與困難采取回避態(tài)度;

思考恐懼癥：鸚鵡學(xué)舌，人云亦云，對(duì)于謠言或他人觀點(diǎn)，不假思索，附和跟風(fēng);

網(wǎng)絡(luò)依賴癥：對(duì)網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)媒介上癮，產(chǎn)生依賴，沉溺在虛擬世界中不能自拔;

初老癥：未老先衰，心比實(shí)際年齡老得快，過早放棄追求、過早妥協(xié);

自虐心態(tài)：罵共產(chǎn)黨、恨體制，甚至獲得體制內(nèi)好處越多的人罵得越兇。

綜合調(diào)查數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)，“信仰缺失”、“看客心態(tài)”、“社會(huì)焦慮癥”、“習(xí)慣性懷疑”、“炫富心態(tài)”、“審丑心理”、“娛樂至死”、“暴戾狂躁癥”、“網(wǎng)絡(luò)依賴癥”、“自虐心態(tài)”位列當(dāng)今十大社會(huì)病態(tài)。

(見下圖)

(二)對(duì)五種突出社會(huì)病態(tài)的調(diào)查與分析

1、關(guān)于“信仰缺失、道德滑坡”。

近九成的受調(diào)查者認(rèn)同“信仰缺失、道德滑坡”是一種普遍的“社會(huì)病”

傳統(tǒng)中國是一個(gè)鄉(xiāng)土社會(huì)，強(qiáng)調(diào)以道德和信仰形成社會(huì)規(guī)范來規(guī)約各種利益主體。

但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)今社會(huì)有高達(dá)88.0%的人(完全認(rèn)同、比較認(rèn)同者分別占60.2%和27.8%)認(rèn)同“信仰缺失、道德滑坡”是一種普遍的“社會(huì)病”。

在回答“哪類群體信仰危機(jī)最嚴(yán)重”時(shí)，超過半數(shù)的網(wǎng)友(占比57.5%)認(rèn)為信仰缺失主要表現(xiàn)在官員群體身上。

這樣的調(diào)查結(jié)果并不奇怪，“大師”王林事件曝光后，“官場(chǎng)迷信”再度成為輿論關(guān)注和討伐的焦點(diǎn)。

部分官員“不問蒼生問鬼神”折射的是他們“權(quán)位觀”和“為民觀”的偏執(zhí)與錯(cuò)位。

官場(chǎng)迷信是一面照妖鏡，照出的是其背后官場(chǎng)腐朽的危險(xiǎn)信號(hào)。

貪腐官員的所作所為，很大程度上是信仰缺失、精神缺鈣所致。

信仰缺失削弱了黨的凝聚力、戰(zhàn)斗力，影響黨員干部在人民群眾中的'形象和公信力。

“信仰缺失”的原因有很多，其中50.8%的網(wǎng)友認(rèn)為“制度層面，一些不道德的現(xiàn)象沒有受到制度的懲處，反而成為一些人效仿的對(duì)象”是造成這一病癥最主要的病因。

“沒有漏洞，就沒有缺憾”，信仰與其說是束之高閣的繁文縟節(jié)，倒不如歸為行之有效的典章律法。

除了制度方面的原因，“唯利是圖”的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和多元價(jià)值取向的沖擊則分別以20.8%和15.1%的比重位列第二和第三大因素。

這說明信仰還受到經(jīng)濟(jì)因素和認(rèn)知層面的影響。

2、關(guān)于“看客心態(tài)”。

“看客心態(tài)”并不特定在哪類群體上表現(xiàn)更明顯，每個(gè)人都可能成為看客

超過八成的網(wǎng)友認(rèn)為“看客心態(tài)”是當(dāng)前社會(huì)普遍存在的頑疾，其中認(rèn)為這一心態(tài)“很普遍”、“較普遍”的網(wǎng)友分別占63.7%和25.5%，僅有0.3%的網(wǎng)友認(rèn)為這一現(xiàn)象在社會(huì)中并不存在。

可見，“看客心態(tài)”已不再局限于學(xué)術(shù)探討，它已成為“飛進(jìn)尋常百姓家”的流行語。

概括來說，看客心態(tài)即是社會(huì)中的每個(gè)人只要在不涉及自身利益的前提下所表現(xiàn)出來的“事不關(guān)己”的情緒和態(tài)度。

當(dāng)回答，“以下哪類群體的‘看客心態(tài)’最普遍”時(shí)，“說不清，因人而異”得票最高(占比31.3%)，就受訪者來看，看客心態(tài)并不特定地存在某一特定人群，社會(huì)上每個(gè)人都可能成為看客。

當(dāng)今社會(huì)，老人摔倒訛詐路人、見義勇為遭人冷眼、好心少女幫孕婦卻被殺等等事件的發(fā)生，讓“好人有好報(bào)”一說變得如此蒼白無力，由此演變的“看客心態(tài)”逐漸成為“路人”自保的護(hù)身符，“寧少一事不多一事”漸漸成為社會(huì)大眾的普遍心態(tài)。

特別值得關(guān)注的是，官員群體也成為“事不關(guān)己，高高掛起”的主要群體，占比26.9%，這個(gè)數(shù)據(jù)高于知識(shí)分子、白領(lǐng)階層、青少年等其他群體。

調(diào)查結(jié)果顯示，“冷漠和麻木的負(fù)面示范效應(yīng)極易導(dǎo)致惡性循環(huán)，造成更多的社會(huì)矛盾和問題”(34.9%)和“個(gè)人主義、利己主義思潮泛濫，會(huì)嚴(yán)重影響公民的道德素養(yǎng)”(25.1%)成為“看客心態(tài)”最大的危害。

從宏觀角度來看，看客心態(tài)不僅是一種孤立的病態(tài)，還是可以導(dǎo)致“多米諾效應(yīng)”的“原罪”，如果處理不好會(huì)導(dǎo)致一連串的社會(huì)問題;從微觀角度來說，“看客心態(tài)”是一種腐蝕劑，這種心態(tài)如果長期存在下去，會(huì)侵蝕健康的人生境界、破壞高尚的道德情操。

3、關(guān)于“習(xí)慣性懷疑”。

“政府公信力下降”成為“習(xí)慣性懷疑”這一社會(huì)病癥的主要禍根

當(dāng)被問及“習(xí)慣性懷疑”的表現(xiàn)時(shí)，“政府說什么都不信”(41.2%)、“人與人之間缺乏信任感”(35.2%)、“懷疑食品、藥品的安全性”(33.5%)、“對(duì)醫(yī)生的職業(yè)道德不信任”(28.0%)是社會(huì)各群體認(rèn)為的主要表現(xiàn)形式。

與習(xí)慣性懷疑的表現(xiàn)相對(duì)應(yīng)的，“政府公信力下降”(24.0%)、“社會(huì)誠信缺失”(22.4%)、“食品、藥品安全監(jiān)管不力、懲處機(jī)制不完善”(16.6%)、“特定職業(yè)人員缺乏職業(yè)精神”(14.6%)成為“習(xí)慣性懷疑”這一社會(huì)病癥誘發(fā)的重要原因。

今天，這種“不相信”、懷疑一切的情緒成為公眾的集體意識(shí)，已然滲透進(jìn)多數(shù)中國人的生活：吃飯不相信食品的安全性，出行不相信鐵路行業(yè)解決買票難的能力和誠意，上醫(yī)院不相信醫(yī)生沒有給自己多開藥，打官司不相信司法會(huì)公正……誠然，懷疑有時(shí)候是一種進(jìn)步，但社會(huì)公信力下降導(dǎo)致的信任危機(jī)卻值得關(guān)注，不相信政府，不相信專家，更不相信媒體等已構(gòu)成了當(dāng)前社會(huì)上一堵亟待翻越的“信任墻”。

與此同時(shí)，得票率為32.6%的弱勢(shì)群體成為易患“習(xí)慣性懷疑”癥的第一大人群。

這一方面源于弱勢(shì)群體占有極少的社會(huì)資源，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)中，他們無法憑借豐富的信息資源了解社會(huì)諸多現(xiàn)象背后的原因，只好采取“懷疑一切”的態(tài)度來面對(duì)未知的世界;另一方面在于弱勢(shì)群體享有較低的社會(huì)認(rèn)同，懷疑一切的心態(tài)其實(shí)也反映出他們的無奈與無助。

4、關(guān)于“娛樂至死”。

此次調(diào)查中，有61.0%的網(wǎng)友認(rèn)為“娛樂至死”是社會(huì)流行的病癥，其中認(rèn)為這一病癥“很普遍”和“較普遍”的分別占32.7%和28.3%。

這說明了，娛樂之風(fēng)、享樂之氣已成為社會(huì)各界廣泛認(rèn)同的社會(huì)疾病。

究其原因，“社會(huì)價(jià)值觀體系紊亂，缺乏健康的公民文化土壤”(50.4%)、“逐利主義、拜金主義驅(qū)使下‘一切向錢看’所致”(46.9%)、“權(quán)力操控文化市場(chǎng)，管得過嚴(yán)、過寬、過死，導(dǎo)致真正有價(jià)值的文化產(chǎn)品‘難產(chǎn)’”(43.6%)是導(dǎo)致“娛樂至死”病癥的前三位原因。

正如中國傳媒大學(xué)教授王雪野所言，“當(dāng)今，從電視到電影，從報(bào)刊到新興媒體，無不充斥著以感官刺激為表象、窮盡低級(jí)搞笑、賣弄噱頭之能事”。

在這個(gè)急速轉(zhuǎn)型的社會(huì)里，娛樂被民眾曲解為享樂，娛樂演變成一種文化產(chǎn)品，它需要借助市場(chǎng)來滿足消費(fèi)者各式各樣的需求和欲望。

享樂主義代替了娛樂品質(zhì)成為了最直接的消費(fèi)形式。

京東調(diào)查報(bào)告分析篇十六

京東商城作為b2c零售企業(yè)，收入來源主要以商品零售為主，商品來源于各類產(chǎn)品的生產(chǎn)商和渠道商。其目前主要的銷售渠道為b2c電子商務(wù)網(wǎng)站，客戶可以通過在線訂購或電話訂購的方式來購買商品，并選擇在線支付、貨到付款和自提等方式支付貨款并收到貨物。

采購環(huán)節(jié)：京東商城的供應(yīng)商全部是生產(chǎn)商和廠商指定的代理商和經(jīng)銷商，所售出的產(chǎn)品都是通過正規(guī)進(jìn)貨渠道購進(jìn)的正牌商品。京東商城的采購業(yè)務(wù)主要集中在北京和廣州兩地的采購中心。

銷售環(huán)節(jié)：目前京東商城零售業(yè)務(wù)的銷售環(huán)節(jié)主要依靠其b2c網(wǎng)站進(jìn)行，消費(fèi)者可以登陸網(wǎng)站下單訂購，也可以通過電話訂購。京東商城在北京總部以及2個(gè)分公司分別建立了呼叫中心，為客戶提供實(shí)時(shí)的幫助和導(dǎo)購服務(wù)。京東商城為所有商品提供詳細(xì)發(fā)票，以保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行。

支付服務(wù)：京東商城目前提供貨到現(xiàn)金支付、貨到銀行卡支付、在線支付、銀行電匯、郵局匯款以及公司轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。其中在線支付服務(wù)由支付寶、財(cái)付通、環(huán)迅支付和網(wǎng)銀在線四家第三方支付服務(wù)商提供。另外，京東商城還提供在廣州地區(qū)提供工行牡丹國際信用卡、牡丹貸記卡的有息分期付款服務(wù)。

配送環(huán)節(jié)：京東商城提供快遞運(yùn)輸、郵局普包、特快專遞(ems)、公路運(yùn)輸、中鐵快運(yùn)等多種配送方式。在北京、上海、廣州市區(qū)的配送由自己組建的配送體系來完成，其余地區(qū)由外包物流公司提供，另外還在北京、廣州、上海三地設(shè)立多處自提點(diǎn)，向本地用戶提供自提服務(wù)。京東商城在各地高校設(shè)置校園代理，高校學(xué)生訂貨免費(fèi)由代理在校內(nèi)送貨。

10328015朱。

建興。

2012.03.08。