方案的成功與否取決于制定者的智慧和能力。方案的可持續(xù)性也是考慮的重要因素，我們應(yīng)當(dāng)考慮方案的長(zhǎng)期影響和可維護(hù)性。方案范文中的實(shí)例可以幫助你更好地理解如何制定和實(shí)施方案。

幼兒園微笑之星方案篇一

為加強(qiáng)公司管理服務(wù)理念、強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對(duì)外形象，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，決定在“xx醫(yī)藥”微信公眾號(hào)開展“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)，評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)。

以使用禮貌用語、微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，引導(dǎo)全體一線員工從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，建立以客戶為中心，提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、大局意識(shí)和文明禮貌程度，提高員工的服務(wù)技能，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。使微笑禮貌服務(wù)的.要求滲透到實(shí)際工作中，轉(zhuǎn)化為自覺行動(dòng)，營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營(yíng)造一個(gè)顧客滿意的環(huán)境。

1、一個(gè)微笑：

當(dāng)員工在遇見客戶時(shí)，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情;打開心靈，真誠(chéng)待人。

2、一聲問候:。

當(dāng)員工遇見或接待客戶時(shí)，要用語言招呼或道別。

3、一份承諾:。

用心了解客戶的需求，并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備;當(dāng)客戶提出需求，要及時(shí)予以解決，或給予一個(gè)解決方案。信守承諾，言出必踐。

直接跟客戶打交道的職能部門員工：行政人事中心、質(zhì)量管理中心、財(cái)務(wù)中心、信息中心、營(yíng)銷中心、倉儲(chǔ)物流中心、零售終端事業(yè)部。

后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)：1名;倉儲(chǔ)物流團(tuán)隊(duì)：1名;營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)：1名;零售終端團(tuán)隊(duì)：1名。

“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件：

1、愛崗敬業(yè)。服務(wù)熱情，耐心接待顧客，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮。有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

2、文明服務(wù)。掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切。具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

3、微笑服務(wù)。熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問候，常微笑，笑容真誠(chéng)、親切、友好。工作中能模范使用“文明禮貌用語”，堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。

每季度一次。

由已經(jīng)關(guān)注“星浩醫(yī)藥”微信公眾號(hào)的合作伙伴們進(jìn)行不記名投票，可以選擇多人進(jìn)行投票。

第一階段：征集候選人，各部門根據(jù)評(píng)選小組按照“微笑服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人，并于2月29日前，由各部門負(fù)責(zé)人將參加“微笑服務(wù)之星”的候選人以及候選人的個(gè)人微笑生活照(1-2張)電子版發(fā)到信息中心qq郵箱:[emailprotected]，沒有提供的視為放棄參選。

第二階段：統(tǒng)計(jì)客戶的投票信息。

第三階段：“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)評(píng)選。根據(jù)客戶的投票信息，對(duì)參加微笑之星的候選人進(jìn)行評(píng)選，票數(shù)多者為微笑服務(wù)之星。

第四階段：頒獎(jiǎng)。公布微笑服務(wù)之星名單，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行頒獎(jiǎng)。

20xx年1月1日至3月31日評(píng)選第一季度的“微笑服務(wù)之星”，正式投票時(shí)間從3月1日至3月31日。

4月15日由行政人事中心統(tǒng)計(jì)并表彰。

幼兒園微笑之星方案篇二

卓智教育是專業(yè)的中小學(xué)生及幼兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。秉承著為學(xué)員提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的使命，力求讓每一位學(xué)員得到全面的知識(shí)和能力的提升。本著“我們給孩子的不僅僅是知識(shí)……”的宗旨，讓學(xué)員體驗(yàn)靈活的、輕松愉快的、以學(xué)員為中心的知識(shí)培訓(xùn)，為學(xué)員的學(xué)習(xí)生活增添光彩，與此同時(shí)，讓每一個(gè)學(xué)員養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。我們的校訓(xùn)“重德、明理、博學(xué)、善思”，為了學(xué)生一切的發(fā)展，使學(xué)生人人成為機(jī)構(gòu)之星，特制定“每月之星”評(píng)比條例。

長(zhǎng)期以來，傳統(tǒng)教育對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)方式大多用考試分?jǐn)?shù)來衡量學(xué)生的優(yōu)劣，重智育而輕其他各育，導(dǎo)致一大批學(xué)生高分低能，發(fā)展不平衡。學(xué)校評(píng)選“三好學(xué)生”的目光主要集中在少數(shù)尖子生身上，雖然鼓勵(lì)了少數(shù)學(xué)生，但由于名額指標(biāo)的限制，對(duì)絕大多數(shù)學(xué)生來說，經(jīng)受的卻往往是失敗的打擊，從而壓抑了學(xué)生的個(gè)性，使他們產(chǎn)生心理壓力，失去信心，影響健康成長(zhǎng)。為此卓智擬定了“每月之星”每月之星的評(píng)選方案，在整體素質(zhì)全面發(fā)展的`基礎(chǔ)上發(fā)掘孩子的優(yōu)點(diǎn)，使每個(gè)學(xué)生都能夠感受到不論在哪個(gè)方面有點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)，只要努力，總有展示和獲獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，總會(huì)得到老師和同學(xué)們的鼓勵(lì)和贊賞，不斷增加孩子們體驗(yàn)成功的機(jī)會(huì)，有利于幫助學(xué)生尤其是一些學(xué)習(xí)上落后的學(xué)生得到發(fā)展，認(rèn)識(shí)自我，樹立自信。

“每月之星”分別設(shè)立學(xué)習(xí)之星、榜樣之星、閱讀之星、進(jìn)步之星、紀(jì)律之星等五項(xiàng)。

凡是申報(bào)“每月之星”的學(xué)生，都必須能模范遵守《小學(xué)生日常行為規(guī)范》。

（一）學(xué)習(xí)之星。

1、學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，獨(dú)立思考能力強(qiáng)，能很好地掌握各門學(xué)科的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，各科成績(jī)?cè)诎嗉?jí)均為優(yōu)秀。

2、學(xué)習(xí)成績(jī)一直保持優(yōu)秀。

（二）榜樣之星。

1、德、智、體全面發(fā)展，綜合素質(zhì)高，能在班級(jí)中起帶頭示范作用。

2、學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)诎嗉?jí)名列前茅。

（三）閱讀之星。

1、閱讀范圍較廣，詞匯量及認(rèn)知度廣。

2、每天堅(jiān)持閱讀。

1、學(xué)習(xí)態(tài)度端正，能刻苦學(xué)習(xí)。

2、入機(jī)構(gòu)以來，學(xué)習(xí)在原有基礎(chǔ)上有很大程度提高。

（五）紀(jì)律之星。

1、思想品德好，學(xué)習(xí)態(tài)度端正。

2、不罵人，不打架，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)紀(jì)律。

1、采取層層篩選的方法，由責(zé)任老師推薦，再到校務(wù)審核討論決定。

2、“每月之星”每月評(píng)選一次，每次班級(jí)各星評(píng)選1—2名。

1、每月各年級(jí)集合一次表彰大會(huì)，并頒發(fā)徽章。

2、凡佩戴徽章者，在機(jī)構(gòu)內(nèi)任何活動(dòng)都具有優(yōu)先權(quán)。

讓孩子在競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，敢于認(rèn)識(shí)自己、提升自己、肯定自己。

幼兒園微笑之星方案篇三

1948年起，每年的5月8日，這個(gè)節(jié)日被訂立為“世界微笑日”。這是全球唯一一個(gè)慶祝人類行為表情的節(jié)日。富蘊(yùn)縣幼兒園幼兒園各班根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)，圍繞世界微笑日開展了“微笑--讓幼兒園更美好”主題教育。

孩子們?cè)诶蠋煹闹v解下理解了微笑能給人帶來快樂，消除不愉快，孩子們組成了微笑小組，給全園的小朋友和老師們送去微笑，送去快樂。他們用照相機(jī)記錄下幼兒園里最美的笑容，記錄下開心、快樂的一刻，該園教師用笑臉組成了“美麗心情”的展板，在一樓展示向家長(zhǎng)和小朋友們了解了微笑在生活中的作用，知道了“微笑是世界上最美的語言”，懂得了在生活、學(xué)習(xí)中要對(duì)自己微笑，更要對(duì)別人微笑。

幼兒園微笑之星方案篇四

為落實(shí)好總務(wù)處《開展管理精細(xì)化服務(wù)精心化活動(dòng)的實(shí)施方案》要求，深入推進(jìn)微笑服務(wù)的行動(dòng)，擴(kuò)大活動(dòng)影響力，激發(fā)員工積極性和參與活動(dòng)的熱情，決定廣泛開展微笑之星評(píng)選活動(dòng)，特制定如下活動(dòng)實(shí)施方案。

開展微笑之星評(píng)選活動(dòng)是對(duì)微笑服務(wù)活動(dòng)內(nèi)涵的全面提升，活動(dòng)影響的廣泛傳播，活動(dòng)深度的再次挖掘。通過評(píng)選活動(dòng)，傳播微笑理念，定位微笑服務(wù)文化，充分解讀微笑帶給自己、他人的重要意義，提煉員工精神面貌，全面提升所有員工的微笑服務(wù)意識(shí)。

1、加深員工對(duì)“微笑”與“服務(wù)”的思想認(rèn)識(shí)，提倡員工以最佳的精神面貌服務(wù)客戶。

2、突出禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質(zhì)。

3、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，在內(nèi)部形成一種良好的服務(wù)協(xié)作的氛圍。

4、樹立企業(yè)良好的口碑，提升服務(wù)對(duì)象的滿意度。

物業(yè)員工。

我服務(wù)、我微笑、我快樂”

1、在相應(yīng)場(chǎng)所張貼微笑服務(wù)宣傳畫。

2、員工胸前佩戴笑臉徽章。

1.能嚴(yán)格遵守崗位制度，較好完成本職工作任務(wù)。

2.熟悉崗位工作流程和操作規(guī)范，技術(shù)過硬。

3.工作積極主動(dòng)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

4.執(zhí)行微笑服務(wù)規(guī)范，對(duì)他人禮貌熱情。

5.與黨校職工、賓客及同事之間的人際關(guān)系融洽。

1.“微笑之星”每月評(píng)選一次?？头糠?wù)部按樓體分三組評(píng)選，每組評(píng)選一名，其他服務(wù)部每部評(píng)選一名。

2.每月月末前各部門將評(píng)選考核情況上報(bào)物業(yè)辦公室。其中：部門負(fù)責(zé)人考核占40%，部門員工無記名投票占45%。

3.物業(yè)監(jiān)督巡查人員將每月監(jiān)督考核情況匯總到物業(yè)辦公室，作為評(píng)選考核依據(jù)，占15%。

4.物業(yè)辦公室負(fù)責(zé)匯總選票，核算分值，并根據(jù)是否違規(guī)違紀(jì)初步選定候選人，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理確定下月“微笑之星”。

1.月度“微笑之星”給予100元獎(jiǎng)勵(lì)，連續(xù)三次獲“微笑之星”加發(fā)100元獎(jiǎng)勵(lì)。

2.將“微笑之星”員工形象照片張貼到彩虹文化宣傳板及相應(yīng)文化宣傳欄。

3.在總務(wù)處網(wǎng)頁開辟專欄進(jìn)行宣傳。

幼兒園微笑之星方案篇五

5月8日是世界微笑日，英山縣溫泉鎮(zhèn)中心幼兒園積極開展綻放笑臉笑迎“微笑日”活動(dòng)，引導(dǎo)孩子們用微笑感恩，用微笑感受生活的幸福與快樂，全園500余名小朋友通過做游戲、比笑臉、畫笑臉等活動(dòng)感受微笑的魅力。

微笑是一朵動(dòng)人的花朵，是最美麗的語言，更是美好的象征。它會(huì)拉近人與人之間的距離，傳遞溫情。在晴朗的天空下，小班孩子們?cè)诓賵?chǎng)上排成笑臉圖案，聚在鏡頭前的是一張張笑臉，開心地笑著，留下了最燦爛的一刻。微笑是溝通的最好方式。你對(duì)世界微笑，世界將以善意回報(bào)。就在此刻，請(qǐng)上揚(yáng)嘴角，微笑吧，小朋友們!中班小朋友互相張開笑臉，比比誰笑得更燦爛。大班小朋友開展畫笑臉、贈(zèng)小臉活動(dòng)。老師號(hào)召孩子們用微笑對(duì)待周圍的人，鼓勵(lì)他們用畫筆畫下最美的笑容，互相贈(zèng)給親人和朋友，學(xué)會(huì)感恩。大(2)班張卓凡畫下笑臉后對(duì)筆者說，他要把這張笑臉?biāo)徒o媽媽，因?yàn)槟赣H節(jié)就要到了，希望媽媽永遠(yuǎn)幸福。希望這些承載著滿滿微笑的禮物，可以感染每一個(gè)人，傳遞給每一個(gè)人。送一份微笑祝福，送一份感恩的情意，讓每一個(gè)人都感受到微笑的美麗、微笑的魅力。隨后，孩子們手捧著自己的作品聚集在鏡頭前，開心地笑著，留下了最難忘的一瞬間。

微笑看似簡(jiǎn)單的一個(gè)面部表情，但卻蘊(yùn)含著很多的感情色彩，她是我們生活中所必需的。孩子們把微笑寫在臉上，把快樂帶給別人，用微笑澆灌出和諧的花兒，讓生活中的每一天都成為孩子們的“微笑日”。

幼兒園微笑之星方案篇六

為了深入貫徹落實(shí)20xx年工作計(jì)劃和目標(biāo)，加強(qiáng)公司管理服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對(duì)外形象，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，決定在樓面開展“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，具體方案如下：

xx年xx月xx日——xx月xx日。

宗旨：通過開展文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，以提升公司服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。

目標(biāo)：以使用禮貌用語、微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，引導(dǎo)全體一線員工從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、大局意識(shí)和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中、轉(zhuǎn)化為自覺行動(dòng)，營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營(yíng)造一個(gè)顧客滿意的環(huán)境。

開展文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)工作態(tài)度轉(zhuǎn)變，從而幫助提升銷售業(yè)績(jī)。使用文明服務(wù)用語是對(duì)導(dǎo)購(gòu)員員的基本要求，是加強(qiáng)百貨服務(wù)建設(shè)的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務(wù)，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。

1、做到“五個(gè)一”。導(dǎo)購(gòu)員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，

對(duì)待顧客要做到“五個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。

2、使用“文明禮貌用語”。在工作中要經(jīng)常使用“文明用語”，即“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請(qǐng)隨意看看”等。

3、開展相關(guān)培訓(xùn)。由樓管采取早會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)等時(shí)機(jī)在樓面開展文明禮儀基本知識(shí)培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)。

4、管理人員以身作則，樹立良好表率。管理人員要主動(dòng)使用文明禮貌用語、微笑服務(wù)。要始終堅(jiān)持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和自覺性。

開展文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。

（一）、宣傳、培訓(xùn)階段（5月25日—5月31日）。

1、對(duì)全體導(dǎo)購(gòu)下發(fā)《關(guān)于開展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)的實(shí)施方案》的.通知。

2、由企劃部制作相關(guān)海報(bào)，人事部負(fù)責(zé)在適合場(chǎng)所宣傳。

3、樓面管理人員要深入宣傳、廣泛動(dòng)員，引導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員積極參與到本次活動(dòng)中來，把全體員工的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)，鼓勵(lì)導(dǎo)購(gòu)員爭(zhēng)做文明服務(wù)的表率，爭(zhēng)當(dāng)微笑服務(wù)之星。

（二）、組織、評(píng)比階段（6月1日—8月31日）。

1、評(píng)選條件?！拔⑿Ψ?wù)之星”必須具備下列條件：

（1）愛崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

（2）文明服務(wù)。掌握商廈規(guī)范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

（3）微笑服務(wù)。工作中能模范做到“五個(gè)一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。

2、評(píng)選規(guī)則。

（1）由購(gòu)物消費(fèi)顧客投票評(píng)選，若顧客感受導(dǎo)購(gòu)員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿意，則可以為導(dǎo)購(gòu)員投一票。

（2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺(tái)付款時(shí)向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。

（3）導(dǎo)購(gòu)員不能直接向收銀員索要選票。

（4）選票由收銀臺(tái)負(fù)責(zé)保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數(shù)應(yīng)不大于購(gòu)物小票數(shù)）。

（三）、統(tǒng)計(jì)、表彰階段（7月1日—7月7日、8月1日—8月7日、9月1日—9月7日）。

1、秉著公平公正的原則，各部門強(qiáng)化責(zé)任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進(jìn)取，相互督促，不斷創(chuàng)新，把為顧客服務(wù)工作落到實(shí)處，活動(dòng)中杜絕營(yíng)私舞弊。

2、每月初由樓層負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各自樓面導(dǎo)購(gòu)員得票數(shù)，并把原始材料與選票結(jié)果上交人事部，由人事部負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確與真實(shí)性。

3、由收銀員上報(bào)選票發(fā)放數(shù)給財(cái)務(wù)部電腦科，由其負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督選票發(fā)放的有效性。

4、每樓層每月評(píng)選得票數(shù)前3名，總共12名商廈“微笑服務(wù)之星”并予以精神表彰和物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)。

5、每樓層每月評(píng)選得票數(shù)末三名員工。（不作點(diǎn)名批評(píng)、處罰；但需談話、激勵(lì)）。

1、由企劃部設(shè)計(jì)制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

2、每個(gè)專柜發(fā)放一個(gè)擺放選票表格的立牌道具，放于各柜臺(tái)，以放置當(dāng)職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動(dòng)，由財(cái)務(wù)協(xié)助采購(gòu)，費(fèi)用向品牌回收。

3、由人事部完善本活動(dòng)的未盡之處、并監(jiān)督整個(gè)活動(dòng)實(shí)施過程。

4、由各商品部具體組織、落實(shí)本活動(dòng)。

為進(jìn)一步提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度，推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)及“三好一滿意”的深入開展，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，特制定本評(píng)選方案。

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、三好一滿意”活動(dòng)為載體，緊緊圍繞“患者至上，文明行醫(yī)，質(zhì)量第一，服務(wù)第一”這一服務(wù)理念和“病人滿意是我們的心愿”這一主題，努力創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)程序，提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高社會(huì)對(duì)醫(yī)院的滿意度。

1、思想品德好。能認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，擁護(hù)黨的路線、方針、政策，積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，服從領(lǐng)導(dǎo)，愛崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，無私奉獻(xiàn)，圓滿完成工作任務(wù)。

2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好。尊重病人的人格和權(quán)利，禮貌待人，做到慎言守密，實(shí)行保護(hù)性治療。忠實(shí)履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責(zé)，以德為本，因病施治、因病施檢、合理用藥，規(guī)范收治，不開搭車藥，不私漏收費(fèi)，不索要紅包，不冷、硬、頂、碰病人，時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛，病人反映好。

3、業(yè)務(wù)技術(shù)好。刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，工作嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，技術(shù)精益求精，有創(chuàng)新精神，病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格，醫(yī)療技術(shù)得到單位職工和病家的好評(píng)，無醫(yī)療投訴，無差錯(cuò)、事故、糾紛發(fā)生。。

4、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌，使用文明用語，盡職盡責(zé)。對(duì)待病人熱情、體貼、誠(chéng)實(shí)守信、態(tài)度和藹，待人處事誠(chéng)懇，服務(wù)工作到位，病家無投訴。

5、團(tuán)結(jié)協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué)，互愛互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，能正確處理同行同事間的關(guān)系，自覺維護(hù)集體榮譽(yù)。

6、工作實(shí)績(jī)好。工作積極主動(dòng)，不遲到、早退，任勞任怨，踏實(shí)忘我，無私奉獻(xiàn)，專業(yè)崗位業(yè)績(jī)顯著，職工群眾評(píng)價(jià)高。

7、遵紀(jì)守法好。堅(jiān)守工作崗位，佩證上崗，舉止端莊，嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度，不利用工作之便謀私利，履職盡責(zé)。

(二)“文明科室”(“文明窗口”)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。

1、積極開展思想教育和職業(yè)道德教育，科室人員講學(xué)習(xí)、講正氣、講團(tuán)結(jié)，勤奮敬業(yè)，廉潔行醫(yī)，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù)，群眾綜合滿意度在95%以上。

2、科室環(huán)境整潔、舒適?？剖胰藛T佩證上崗，著裝整潔，誠(chéng)實(shí)守信，團(tuán)結(jié)協(xié)作，對(duì)病人服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，群眾口碑好?？剖覂?nèi)無醫(yī)療服務(wù)投訴或違法違紀(jì)事件發(fā)生。

3、忠實(shí)履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責(zé)，因病施治，因病施檢，合理用藥，規(guī)范收治，不做有損于醫(yī)務(wù)人員形象的事情。

4、科室人員按章操作，技術(shù)熟練，醫(yī)療質(zhì)量檢查和服務(wù)質(zhì)量檢查位居其他科室前列，未發(fā)生技術(shù)責(zé)任事故，科室經(jīng)濟(jì)效益較好。

5、科室人員認(rèn)真落實(shí)醫(yī)德規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)八項(xiàng)紀(jì)律，各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)，科室管理規(guī)范。

全院在職干部職工和各科室。

“服務(wù)之星”每月評(píng)選一次，每個(gè)科室推薦1名“服務(wù)之星”報(bào)院服務(wù)之星領(lǐng)導(dǎo)小組審核，“文明科室”(“文明窗口”)半年評(píng)選一次，由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院領(lǐng)導(dǎo)考核，按得分多少評(píng)出2個(gè)“文明科室”。

成立“服務(wù)之星”評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組：

1、“服務(wù)之星”和“文明科室”(“文明窗口”)由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎(jiǎng)勵(lì)100元。

2、本年度兩次評(píng)為“服務(wù)之星”者，年終優(yōu)先推薦上級(jí)評(píng)選先進(jìn)工作者。

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措，也是開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三好一滿意”活動(dòng)的有效載體，醫(yī)院成立評(píng)比領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室要高度重視，精心組織，周密部署，以推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的不斷深入開展。

2、認(rèn)真抓好落實(shí)。各科室要根據(jù)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管理，加強(qiáng)培育，抓好落實(shí)。要在提升效能、優(yōu)化服務(wù)上下功夫。

3、注重實(shí)際效果。要通過開展“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)崗位、窗口、科室的作風(fēng)建設(shè)，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì)，提高干部職工的整體素質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境，讓群眾滿意、放心。

評(píng)選出每周“服務(wù)之星”，并獎(jiǎng)勵(lì)，可起到激勵(lì)員工，形成良性競(jìng)爭(zhēng)的作用。

客服臺(tái)職員。

公平公證的選取辦法。

嚴(yán)格按照公司要求巡查，為提升服務(wù)品質(zhì)不斷地提出改進(jìn)建議。

5.1“服務(wù)之星”每周評(píng)選出一位，實(shí)行“3+1”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，即由三個(gè)主要項(xiàng)目組成，另加一項(xiàng)加分項(xiàng)，所有得分排名以倒金字塔的方式進(jìn)行評(píng)比，由得票最少的同事開始獲得一顆紅星，以此類推。

5.1.1日巡場(chǎng)記錄。

每周指定兩名組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)早晚班的檢查工作，當(dāng)班組長(zhǎng)或經(jīng)理巡場(chǎng)，檢查組員是否按照公司的要求，完成日常工作。根據(jù)《客服部日常工作規(guī)范》里的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)違反的同事進(jìn)行扣分或口頭警告，填寫日巡查表，并由當(dāng)班同事對(duì)該組組長(zhǎng)的行為進(jìn)行評(píng)分。

每周日為結(jié)算日，如一周內(nèi)無扣分或口頭警告者，可獲得三顆紅星。

口頭警告一次扣除一顆紅星，口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星。

被扣分者，三顆紅星扣除并加一顆綠星。

5.1.2會(huì)員招募。

會(huì)員招募統(tǒng)計(jì)由購(gòu)物免費(fèi)辦卡及直接購(gòu)買會(huì)員卡組成，每一項(xiàng)的排名獨(dú)立計(jì)算，均以倒金字塔的方式進(jìn)行評(píng)比，兩個(gè)項(xiàng)目紅星相加為最后得分，獲得紅星最多的同事為銷售第一名。

5.1.3考試得分。

考核內(nèi)容主要針對(duì)客服部日常工作知識(shí)點(diǎn)、服務(wù)項(xiàng)目等。至少一月進(jìn)行一次筆試，

該項(xiàng)成績(jī)也一并算入公司月考核。

5.2獲得加分紅星獎(jiǎng)勵(lì)條件。

關(guān)于開源節(jié)流、提高工作效率等建議，及顧客意見、建議收集。根據(jù)提出建議的數(shù)量以倒金字塔的方式進(jìn)行評(píng)比，以此類推。

提倡團(tuán)結(jié)、互助精神，如在考核周有突出表現(xiàn)。

顧客表揚(yáng)信的數(shù)量。

5.3總成績(jī)：

因扣分而得到綠星，需用紅星減去綠星數(shù)量，得出總成績(jī)。獲得最多紅星的同事為本周“服務(wù)之星”。

5.4獎(jiǎng)勵(lì)：

5.4.1一個(gè)月內(nèi)當(dāng)選三次周“服務(wù)之星”，直接晉級(jí)成為月度“服務(wù)明星”，在例會(huì)上發(fā)放獎(jiǎng)金100元，以資鼓勵(lì)。

5.4.2周“服務(wù)之星”可作為當(dāng)月績(jī)效評(píng)參考數(shù)據(jù)。

以最佳的精神面貌服務(wù)賓客。

深化禮儀禮儀的重要性，提高員工的整體素質(zhì)。

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。

1、評(píng)選規(guī)則：

2、飯店‘微笑之星’評(píng)比對(duì)象及名額分配：

房務(wù)部：4；餐飲部：4；保安部：1；（工長(zhǎng)及以上不參加評(píng)選）；

（1）每天賓客意見反饋。

（2）每天質(zhì)檢人員巡查。

（3）人力資源部負(fù)責(zé)抽查員工的出勤情況。

(1)當(dāng)月考勤無請(qǐng)假無曠工、無遲到早退；

(2)當(dāng)月無任何過失，表現(xiàn)突出，得到過賓客口頭或書面表揚(yáng)；

（3）工作熱情主動(dòng)（如:當(dāng)月主動(dòng)承擔(dān)額外工作，并干勁十足）。

（4）對(duì)他人禮貌程度(見到賓客或同事面帶微笑主動(dòng)問好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評(píng))。

（5）處理人際關(guān)系水平（與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各種關(guān)系）。

（6）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與助人為樂（團(tuán)結(jié)同事，互幫互助）。

5、具體操作流程：

為使選拔更加客觀、準(zhǔn)確，采取了多級(jí)審批制度。具體操作如下：

6、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：

（1）獲得‘微笑之星’稱號(hào)員工進(jìn)行公開表揚(yáng)；

（2）獲得‘微笑之星’稱號(hào)員工每人獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元；

藍(lán)灣中州國(guó)際飯店部門推薦表。

注：本表適用于各類評(píng)選活動(dòng)，如優(yōu)秀員工、服務(wù)之星、微笑之星等。

為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高我公司對(duì)外窗口服務(wù)的素質(zhì)，展示優(yōu)秀員工的形象，達(dá)到在社會(huì)上宣傳自來水公司，對(duì)用戶優(yōu)質(zhì)、高效、有貼心服務(wù)的目的。經(jīng)過充分的醞釀和準(zhǔn)備，我公司準(zhǔn)備舉辦“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，實(shí)施方案如下：

一、評(píng)選活動(dòng)的目的和意義：通過本次評(píng)選活動(dòng)，展現(xiàn)對(duì)外窗口服務(wù)的優(yōu)秀員工的風(fēng)采，顯示自來水公司嶄新的精神面貌，讓廣大員工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。通過活動(dòng)的開展，使廣大員工更新思想認(rèn)識(shí)，把智慧和力量凝聚到努力做好公司的文明禮貌服務(wù)上來，從而提高公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)自來水公司深層次管理水平。

二、評(píng)選的原則：本次評(píng)選，將本著公開、公平、公正的原則，采用員工互評(píng)和管理人員評(píng)議等方式進(jìn)行。在評(píng)選活動(dòng)中，將充分體現(xiàn)到員工的創(chuàng)新意識(shí)、文化內(nèi)涵、個(gè)人素質(zhì)、文明禮貌、用戶滿意度等。

三、評(píng)選范圍和名額：評(píng)選范圍是收費(fèi)室全體工作人員；本次評(píng)選共設(shè)10名“微笑服務(wù)之星”。

四、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：

1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范：

a：著裝。

b：佩戴工作牌。

c：儀容。

d：舉止。

e：禮貌。

2、業(yè)務(wù)技能：

a、具體業(yè)務(wù)熟悉程度。

b、工作無差錯(cuò)。

c、口頭表達(dá)能力。

d、與用戶溝通的技巧。

e、協(xié)調(diào)能力。

3、服務(wù)態(tài)度。

a、親和力。

b、真誠(chéng)度（熱情、主動(dòng)）。

附：《自來水公司“微笑服務(wù)之星”互評(píng)表》。

五、評(píng)選時(shí)間：評(píng)選活動(dòng)于20-年11月-20-年3月進(jìn)行評(píng)選。

六、方法和步驟：

評(píng)選活動(dòng)采取收費(fèi)室人員互評(píng)、管理人員評(píng)價(jià)相結(jié)合的方法進(jìn)行。具體方法如下：

第一：收費(fèi)人員互評(píng)。收費(fèi)全體員工以無記名投票方式進(jìn)行互評(píng)，填定《自來水公司“微笑服務(wù)之星”互評(píng)表》，讓公司全體工作人員評(píng)價(jià)。

第二：主管人員評(píng)價(jià)。根據(jù)《自來水公司“微笑服務(wù)之星”互評(píng)表》進(jìn)行最后選評(píng)。

第三：評(píng)選、審定自來水公司“微笑服務(wù)之星”。綜合上述評(píng)選結(jié)果，由公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議、審定出10臺(tái)“微笑服務(wù)之星”。

七、表彰獎(jiǎng)勵(lì)辦法：對(duì)“微笑服務(wù)之星”，以精神鼓勵(lì)為主、和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，對(duì)當(dāng)選者頒發(fā)證書。

八、為了推動(dòng)自來公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)作為今后日常質(zhì)量管理的考核目標(biāo)。每年進(jìn)行一次評(píng)選。

為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè)、追求卓越”的思想，進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚，公司本著“公平、公正、公開”的原則，開展評(píng)選“微笑服務(wù)之星”的活動(dòng)，特?cái)M定此方案：

建立以客戶為中心，提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度；更好地貫徹執(zhí)行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范；提高員工的服務(wù)技能，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)；提升服務(wù)質(zhì)量，提升品牌的影響力。

1、一個(gè)微笑：

當(dāng)員工在遇見客戶時(shí)，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情；打開心靈，真誠(chéng)待人。

2、一聲問候:。

當(dāng)員工遇見或接待客戶時(shí)，要用語言招呼或道別，目光注視。

3、一份承諾:。

用心了解客戶的`需求，并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備；當(dāng)客戶提出需求，要及時(shí)予以解決，或給予一個(gè)解決方案。信守承諾，言出必踐。

全體員工。

銷售3名；售后3名；支持部門：2名。

1、各部門成立評(píng)選小組：

人員組成：部門經(jīng)理、主管、內(nèi)訓(xùn)師、1-2名員工代表。

2、每季度一次。各部門根據(jù)評(píng)選小組按照“微笑服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門經(jīng)理將候選人推薦表（見附件）交至總經(jīng)辦。

評(píng)分組成（滿分10分）：70%，客戶評(píng)分（見附件）；30%，評(píng)選小組評(píng)分（見附件）。

基本條件：

參評(píng)候選人要具備親和力，要熱愛生活，積極樂觀，笑容親切，樂于助人；要具備傳播力，對(duì)微笑行動(dòng)有深入思考，能夠影響和帶動(dòng)身邊人共同參與活動(dòng)，有一定的號(hào)召力；要具備影響力，要有個(gè)人魅力和策劃微笑傳播活動(dòng)的影響力。候選人同時(shí)也是微笑理念的踐行者；微笑活動(dòng)的倡導(dǎo)者，樂于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。

在具備基本條件的基礎(chǔ)上，要撰寫一段自己對(duì)微笑理解的感言，拍攝一張充滿笑意的照片。

服務(wù)態(tài)度為第一考核指標(biāo)，業(yè)務(wù)技能為第二考核指標(biāo)。

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問候，常微笑，笑容真誠(chéng)、親切、友好，代表公司的窗口形象。

2、服務(wù)熱情，耐心接待顧客，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮。

3、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切。

4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑，有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡（顧客口頭或書面表揚(yáng)）。

5、認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)突出，一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重。

6、當(dāng)有客人進(jìn)行投訴，該員工能妥善接待好顧客。

7、季度內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn)和考核中成績(jī)優(yōu)秀者，工作中主動(dòng)幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作，起模范帶頭作用。

8、服務(wù)中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

9、公司試用期員工不在此次評(píng)選活動(dòng)范圍內(nèi)。

第一階段：征集候選人。

可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務(wù)之星。按評(píng)選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個(gè)人微笑照片（1-2張），發(fā)送至總經(jīng)辦。

第二階段：統(tǒng)計(jì)客戶投票。

第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評(píng)選。

推薦微笑之星參與評(píng)選，由部門評(píng)選小組根據(jù)候選人確定微笑服務(wù)之星。

第四階段，頒獎(jiǎng)。

公布微笑服務(wù)之星名單，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行頒獎(jiǎng)。

注：vcr內(nèi)容包含:。

1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責(zé)；

2）對(duì)服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)；

4）其他同事的評(píng)價(jià)（可多位同事評(píng)價(jià)，除了對(duì)該員工優(yōu)點(diǎn)的評(píng)價(jià)，還應(yīng)有對(duì)其缺點(diǎn)的客觀評(píng)價(jià)）。

5）總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報(bào)評(píng)選小組，評(píng)選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進(jìn)行無記名投票，從中再選出10名候選人。

6）評(píng)選小組對(duì)上一輪選出的10名候選人進(jìn)行不定期抽查考核，可明訪也可以神秘顧客的身份對(duì)候選人的工作進(jìn)行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務(wù)用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務(wù)質(zhì)量，忍耐力。最后，評(píng)選小組將期間考查搜集的材料進(jìn)行整理匯總，在當(dāng)季度最后一月9日前組織進(jìn)行無記名投票，從中選出6名微笑服務(wù)之星。

注：若在考查過程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務(wù)上的問題，評(píng)選小組人員要在當(dāng)次考查完后找當(dāng)班經(jīng)理交流溝通，當(dāng)班經(jīng)理要對(duì)該名候選人進(jìn)行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則。

組長(zhǎng)：34進(jìn)10評(píng)選小組組員：

10進(jìn)6評(píng)選小組組員：保密，且每期組員不定。

佩戴“微笑服務(wù)之星”胸牌；

將6名“微笑服務(wù)之星”員工照片及個(gè)人主要事跡刊登在公司簡(jiǎn)報(bào)“微笑服務(wù)之星”專欄；獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)金500元/人。

說明：期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務(wù)之星”稱號(hào)及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)，并取消下一季度參選資格。

為促進(jìn)我市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，堅(jiān)決打贏創(chuàng)建全國(guó)文明城市攻堅(jiān)戰(zhàn)。我局將在全市酒店行業(yè)開展“微笑大同?最美服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，此次活動(dòng)將挖掘酒店行業(yè)各平凡崗位的優(yōu)秀代表，樹立愛崗敬業(yè)的行業(yè)模范，著力提升酒店業(yè)服務(wù)品質(zhì)和管理水平，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，為大同高質(zhì)量發(fā)展展現(xiàn)酒店人的風(fēng)采。

堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記視察山西重要講話重要指示精神，緊緊圍繞迎接宣傳貫徹黨的二十大工作主線，大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，著力選樹宣傳酒店行業(yè)勇?lián)鷷r(shí)代重任、踐行崇高道德的最美服務(wù)之星，充分發(fā)揮先進(jìn)典型教育人、鼓舞人、引領(lǐng)人的重要作用，在全社會(huì)營(yíng)造見賢思齊、崇德向善的濃厚氛圍，凝聚起全市上下全方位推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大精神動(dòng)力，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的二十大勝利召開。

（一）大同市全市酒店及市餐飲飯店業(yè)協(xié)會(huì)各會(huì)員單位（大同）。

（二）評(píng)選對(duì)象為全市酒店行業(yè)一線服務(wù)人員及管理人員。

主要選樹體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀要求，體現(xiàn)中華傳統(tǒng)美德，突出時(shí)代精神、行業(yè)特色、個(gè)人特點(diǎn)，在基層群眾身邊有較大影響的先進(jìn)典型。

（一）積極向上：熱愛祖國(guó)，遵紀(jì)守法，遵守公序良俗，自覺踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀；有良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)；熱心公益，服務(wù)社會(huì)。（10分）。

（二）專業(yè)化高：至申報(bào)截止日連續(xù)從事酒店服務(wù)工作1年以上，具有較高的專業(yè)化水準(zhǔn)，熟悉業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，文明規(guī)范。（35分）。

（三）服務(wù)規(guī)范：自覺遵守酒店從業(yè)人員職業(yè)守則和企業(yè)規(guī)章制度，尊重消費(fèi)者合理要求，服務(wù)規(guī)范，無違反企業(yè)規(guī)定受處罰記錄。（15分）。

（四）服務(wù)質(zhì)量：工作熱情禮貌，耐心細(xì)致，言談得體；工作業(yè)績(jī)出色；消費(fèi)者評(píng)價(jià)滿意度高，無差錯(cuò)、糾紛、投訴。（20分）。

（五）服務(wù)禮儀：身體健康，著裝打扮大方得體，服務(wù)語言有感染力，服務(wù)動(dòng)作具有舒適感。（10分）。

（六）其他項(xiàng)：持有相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)或資格證書，受到國(guó)家、省、市和企業(yè)內(nèi)部等獎(jiǎng)勵(lì)榮譽(yù)，見義勇為行為等。（10分）。

（一）企業(yè)推薦（9月30日前）。各酒店企業(yè)要結(jié)合全市各級(jí)各類媒體及新媒體平臺(tái)資源統(tǒng)一宣傳契機(jī)，在店內(nèi)明顯位置、微信公眾號(hào)等廣泛宣傳最美服務(wù)之星評(píng)選工作，受理最美服務(wù)之星申請(qǐng)，審查資格，積極推薦候選人報(bào)縣（區(qū)）商務(wù)局。

（二）初核人選（10月10日前）。各縣（區(qū)）商務(wù)局對(duì)企業(yè)推薦人選進(jìn)行初審，對(duì)初審?fù)ㄟ^人員，出具正式推薦文件報(bào)市商務(wù)局。

（三）人選評(píng)審（10月20日前）。由市餐飲飯店業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)代表牽頭，組織成立專家評(píng)審小組，根據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及參評(píng)人選主要事跡材料，對(duì)被參評(píng)人進(jìn)行公開評(píng)審，確定最美服務(wù)之星候選人。

（四）報(bào)局黨組會(huì)研究。將評(píng)審結(jié)果報(bào)局主要領(lǐng)導(dǎo)和局黨組研究。

（五）人選公示。通過大同市政府網(wǎng)站大同市商務(wù)局專欄進(jìn)行公示，公示期滿無異議后，最終確定最美服務(wù)之星名單。

（六）表彰發(fā)布。召開表彰大會(huì)，對(duì)最美服務(wù)之星進(jìn)行表彰。

1、-市2022年最美服務(wù)之星申報(bào)表（附件）；

2、申請(qǐng)人身份證復(fù)印件、近期五寸免冠全身彩色工作照；

3、相關(guān)職業(yè)資格證書、培訓(xùn)證書等（復(fù)印件）；

4、申請(qǐng)人信用報(bào)告；

5、申請(qǐng)人無犯罪記錄證明；

6、申請(qǐng)人近1年與企業(yè)簽訂的勞動(dòng)合同復(fù)印件或其他證明材料（復(fù)印件）；

7、申請(qǐng)人先進(jìn)事跡材料；

8、申請(qǐng)人受獎(jiǎng)勵(lì)榮譽(yù)等其他證明材料（復(fù)印件）；

9、專業(yè)業(yè)務(wù)技能展示（視頻）。

所有申報(bào)材料必須加蓋企業(yè)公章，紙質(zhì)版和電子版各一份，同時(shí)報(bào)市商務(wù)局。

（一）提高思想認(rèn)識(shí)。要把最美服務(wù)之星選樹活動(dòng)作為推進(jìn)酒店行業(yè)提升服務(wù)水平的重要抓手，作為營(yíng)造全社會(huì)見賢思齊、崇德向善的濃厚氛圍的新舉措，提高認(rèn)識(shí)，精心實(shí)施。

（二）注重抓好典型。要注意克服為評(píng)選而評(píng)選的傾向，把最美服務(wù)之星評(píng)選過程作為提升服務(wù)、塑造品牌、展示形象的過程，通過挖掘、總結(jié)、培育、提高、推廣先進(jìn)典型的過程，樹立一批可親、可信、可學(xué)的鮮活典型，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)全市酒店行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體提升。

（三）堅(jiān)持實(shí)事求是。評(píng)選推薦工作務(wù)必認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)格組織實(shí)施，層層把關(guān)、逐級(jí)申報(bào)。并充分征集公安、征信等部門意見，做好前置審查工作并留存資料，確保選樹評(píng)選的先進(jìn)典型無違法亂紀(jì)行為。評(píng)選的最美服務(wù)之星事跡必須真實(shí)可信，群眾公認(rèn)，經(jīng)得起檢驗(yàn)。

（四）按時(shí)保質(zhì)完成。最美服務(wù)之星的推薦工作于2022年10月底前完成。

一、舉辦“微笑服務(wù)”目的。

迎接銷售旺季，以最佳的精神面貌服務(wù)顧客。

加深禮儀禮貌的重要*，提高員工綜合素質(zhì)。

加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造一個(gè)良好服務(wù)氣氛。

二、“微笑服務(wù)”具體*作。

微笑之星活動(dòng)自7月份開始，每月每個(gè)店鋪評(píng)選出一位“微笑服務(wù)之星”及每季度評(píng)選一個(gè)“微笑服務(wù)班組”

2、微笑服務(wù)評(píng)比對(duì)象：

各店鋪所有員工。

3、微笑服務(wù)評(píng)比形式。

1)、賓客意見反饋。

2)、店長(zhǎng)推薦。

3)、市場(chǎng)部巡查。

4)、人事部抽查。

4、微笑服務(wù)具體*作。

a、賓客意見收集。

1、在店鋪公告欄粘貼有關(guān)此次活動(dòng)的說明。由店長(zhǎng)組織客人投票。

2、投票方式：客人結(jié)賬時(shí)讓其在貼有全體店員照片的筆記本上劃正字，由店長(zhǎng)在公告欄謄寫。

3、公告欄需貼全體店員的照片并注明姓名。

b、店鋪意見收集。

1、店長(zhǎng)、準(zhǔn)店、資深導(dǎo)購(gòu)值班記錄。每天晚上9時(shí)由當(dāng)日值班人員將當(dāng)天服務(wù)質(zhì)量情況匯報(bào)人事部。

2、每位值班人員在平時(shí)工作當(dāng)中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務(wù)現(xiàn)象、微笑服務(wù)知會(huì)人事部。

c、微笑服務(wù)宣傳與公布。

1、部門榮譽(yù)榜。辦公室公告欄將制作一幅較大的榮譽(yù)榜，將每個(gè)部門都包括在內(nèi)。由人事部每月根據(jù)服務(wù)質(zhì)量票數(shù)向相應(yīng)的部門粘貼紅*五角星，沒有任何投訴現(xiàn)象的部門每月得一個(gè)五角星，優(yōu)秀服務(wù)的部門得兩個(gè)五角星，較差服務(wù)的部門將被扣一個(gè)五角星。部門榮譽(yù)每季度最后一天統(tǒng)計(jì)。

2、宣傳。敬請(qǐng)市場(chǎng)部協(xié)助人事部制作微笑服務(wù)宣傳標(biāo)語，粘貼店鋪公共區(qū)域，以提醒員工微笑服務(wù)。

3、每月評(píng)選出的“微笑之星”將佩帶微笑徽章。

4、實(shí)施步驟。

第一階段：培訓(xùn)微笑服務(wù)，6月20日---6月30日。

第二階段：各部門：培訓(xùn)微笑服務(wù)月基本運(yùn)作，7月1日---7月31日。

第三階段：執(zhí)行實(shí)施：8月1日---20xx年12月31日。

第四階段：每月進(jìn)行微笑之星頒獎(jiǎng)，每季度進(jìn)行優(yōu)秀服務(wù)班組頒獎(jiǎng)。

三、活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)。

公司設(shè)立微笑服務(wù)活動(dòng)基金，每月200元**，微笑服務(wù)活動(dòng)基金將用于購(gòu)買獎(jiǎng)品和舉辦微笑活動(dòng)所用。獲獎(jiǎng)?wù)吆桶嘟M將獲得總經(jīng)理簽發(fā)的獎(jiǎng)狀*書并于每月月會(huì)進(jìn)行頒獎(jiǎng)。此項(xiàng)活動(dòng)將持續(xù)開展。20xx年下半年預(yù)算1200元。

幼兒園微笑之星方案篇七

以最佳的精神面貌服務(wù)賓客。

深化禮儀禮儀的重要性，提高員工的整體素質(zhì)。

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。

1、評(píng)選規(guī)則：

房務(wù)部：4；餐飲部：4；保安部：1；（工長(zhǎng)及以上不參加評(píng)選）；

（1）每天賓客意見反饋。

（2）每天質(zhì)檢人員巡查。

（3）人力資源部負(fù)責(zé)抽查員工的出勤情況。

(1)當(dāng)月考勤無請(qǐng)假無曠工、無遲到早退；

(2)當(dāng)月無任何過失，表現(xiàn)突出，得到過賓客口頭或書面表揚(yáng)；

（3）工作熱情主動(dòng)（如:當(dāng)月主動(dòng)承擔(dān)額外工作，并干勁十足）。

（4）對(duì)他人禮貌程度(見到賓客或同事面帶微笑主動(dòng)問好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評(píng))。

（5）處理人際關(guān)系水平（與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各種關(guān)系）。

（6）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與助人為樂（團(tuán)結(jié)同事，互幫互助）。

5、具體操作流程：

為使選拔更加客觀、準(zhǔn)確，采取了多級(jí)審批制度。具體操作如下：

6、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：

（1）獲得‘微笑之星’稱號(hào)員工進(jìn)行公開表揚(yáng)；

（2）獲得‘微笑之星’稱號(hào)員工每人獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元；

藍(lán)灣中州國(guó)際飯店部門推薦表。

注：本表適用于各類評(píng)選活動(dòng)，如優(yōu)秀員工、服務(wù)之星、微笑之星等。

幼兒園微笑之星方案篇八

為弘揚(yáng)南丁格爾精神，提高醫(yī)院護(hù)理管理水平和護(hù)理質(zhì)量，充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理全心全意為病人服務(wù)的理念，有效發(fā)揮各病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的引領(lǐng)示范作用，提升整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)水平，以嶄新的精神面貌、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和高超的服務(wù)技能，為前來我院的病人提供滿意的服務(wù)。經(jīng)研究決定在全院范圍內(nèi)開展“微笑灑落人間，愛心托起生命”——“微笑天使”評(píng)選活動(dòng),具體方案制定如下：來我院的病人提供滿意的服務(wù)。

以人為本，微笑服務(wù)。

宣傳階段：6月1日至6月10日，在醫(yī)院周例會(huì)上進(jìn)行宣傳，科長(zhǎng)傳達(dá)、啟動(dòng)、安排。人人知曉，表態(tài)發(fā)言。

實(shí)施階段：06月11-7月30號(hào)在全院范圍內(nèi)開展以優(yōu)質(zhì)護(hù)理為抓手、微笑服務(wù)，規(guī)范儀容儀表、操作流程、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。

評(píng)估階段：8月1日至8月5日，護(hù)理部不定期檢查和跟蹤，評(píng)估委員會(huì)集中評(píng)估。

成立評(píng)選委會(huì)。由院部、護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科、行政人事部等成員為主組成。

見附表。

評(píng)選結(jié)果，前三名的xx將獲得的“微笑天使”的光榮稱號(hào)，頒發(fā)證書及獎(jiǎng)金500元，并將先進(jìn)事跡放在醫(yī)院宣傳欄內(nèi)宣傳，個(gè)人放一樓大廳和各病區(qū)展示，她們燦爛微笑的大幅掛著將張貼在所在科室，激勵(lì)和帶動(dòng)全科室為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

幼兒園微笑之星方案篇九

新學(xué)期、新標(biāo)準(zhǔn)、新服務(wù)。校園學(xué)生食堂將從“強(qiáng)化服務(wù)理念、提升服務(wù)品質(zhì)、提高就餐滿意度”開展系列活動(dòng)。春季開學(xué)，后勤保障處聯(lián)合學(xué)校相關(guān)部門和學(xué)生食堂共同發(fā)起三月份“微笑服務(wù)月”活動(dòng)。

“綻放新笑容、吃好青春飯”主題文化活動(dòng)。

20xx年3月份。

全體食堂工作人員、各學(xué)生食堂就餐師生。

后勤保障處、宣傳部、學(xué)工部、團(tuán)委、學(xué)生食堂、膳食管理委員會(huì)、眾安第三方食品安全監(jiān)管。

（一）集中和專項(xiàng)培訓(xùn)。

1．集中培訓(xùn)：組織食品安全監(jiān)管專家對(duì)全體食堂工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。

2.專項(xiàng)培訓(xùn)：面向全體食堂工作人員，售賣窗口等服務(wù)人員，端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范服務(wù)語言，增進(jìn)和諧溝通等進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。

（二）“微笑服務(wù)月”最佳評(píng)比。

各學(xué)生食堂推出2-3個(gè)“微笑服務(wù)窗口”、3-5位“微笑之星”、1位“最佳食堂經(jīng)理”參與評(píng)比。統(tǒng)一制作宣傳海報(bào)，進(jìn)行宣傳活動(dòng)，統(tǒng)一制作鏈接，線上宣傳與評(píng)選。

3.線上線下活動(dòng)。

1）活動(dòng)期間，校園食堂所有工作人員均佩戴“微笑服務(wù)”胸牌；

2）師生通過微信、微博、qq等方式自主轉(zhuǎn)發(fā)和推送本次活動(dòng)鏈接：xxxxxxxxx或手機(jī)掃描二維碼（見附件），給就餐食堂“微笑服務(wù)窗口”、“微笑之星”、“最佳食堂經(jīng)理”投票，投票截止3月31日。

3）通過后臺(tái)投票數(shù)據(jù)選出10位“微笑之星”，10個(gè)“微笑服務(wù)窗口”，1位“最佳食堂經(jīng)理”，并在學(xué)校官方平臺(tái)進(jìn)行公示。

1.師生參與者通過微信、微博、qq等方式轉(zhuǎn)發(fā)和推送轉(zhuǎn)發(fā)本次活動(dòng)，得到點(diǎn)贊超過100次的，可憑借截圖聯(lián)系校學(xué)生會(huì)官方qq，領(lǐng)取食堂“vip食堂霸王餐”就餐券。

2.對(duì)評(píng)選出的“微笑之星”、“微笑服務(wù)窗口”、“最佳食堂經(jīng)理”進(jìn)行表彰，以資鼓勵(lì)。

幼兒園微笑之星方案篇十

開展微笑之星評(píng)選活動(dòng)是對(duì)微笑服務(wù)活動(dòng)內(nèi)涵的全面提升，活動(dòng)影響的廣泛傳播，活動(dòng)深度的再次挖掘。通過評(píng)選活動(dòng)，傳播微笑理念，定位微笑服務(wù)文化，充分解讀微笑帶給自己、他人的重要意義，提煉員工精神面貌，全面提升所有員工的微笑服務(wù)意識(shí)。

1、加深員工對(duì)“微笑”與“服務(wù)”的思想認(rèn)識(shí)，提倡員工以最佳的精神面貌服務(wù)客戶。

2、突出禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質(zhì)。

3、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，在內(nèi)部形成一種良好的服務(wù)協(xié)作的氛圍。

4、樹立企業(yè)良好的口碑，提升服務(wù)對(duì)象的滿意度。

物業(yè)員工。

我服務(wù)、我微笑、我快樂”

1、在相應(yīng)場(chǎng)所張貼微笑服務(wù)宣傳畫。

2、員工胸前佩戴笑臉徽章。

1.能嚴(yán)格遵守崗位制度，較好完成本職工作任務(wù)。

2.熟悉崗位工作流程和操作規(guī)范，技術(shù)過硬。

3.工作積極主動(dòng)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

4.執(zhí)行微笑服務(wù)規(guī)范，對(duì)他人禮貌熱情。

5.與黨校職工、賓客及同事之間的人際關(guān)系融洽。

1.“微笑之星”每月評(píng)選一次。客房服務(wù)部按樓體分三組評(píng)選，每組評(píng)選一名，其他服務(wù)部每部評(píng)選一名。

2.每月月末前各部門將評(píng)選考核情況上報(bào)物業(yè)辦公室。其中：部門負(fù)責(zé)人考核占40%，部門員工無記名投票占45%。

3.物業(yè)監(jiān)督巡查人員將每月監(jiān)督考核情況匯總到物業(yè)辦公室，作為評(píng)選考核依據(jù)，占15%。

4.物業(yè)辦公室負(fù)責(zé)匯總選票，核算分值，并根據(jù)是否違規(guī)違紀(jì)初步選定候選人，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理確定下月“微笑之星”。

1.月度“微笑之星”給予100元獎(jiǎng)勵(lì)，連續(xù)三次獲“微笑之星”加發(fā)100元獎(jiǎng)勵(lì)。

2.將“微笑之星”員工形象照片張貼到彩虹文化宣傳板及相應(yīng)文化宣傳欄。

3.在總務(wù)處網(wǎng)頁開辟專欄進(jìn)行宣傳。

幼兒園微笑之星方案篇十一

“請(qǐng)把我的歌帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下，請(qǐng)把我的歌帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下……”微笑是世界上最美麗的語言”。5月8日“世界微笑日”即將到來，雙梅幼兒園開展了“我微笑，我快樂!”的系列活動(dòng)。

孩子們?cè)诶蠋煹闹v解下理解了微笑能給人帶來快樂，消除不愉快，孩子們組成了微笑小組，給全園的小朋友和老師們送去微笑，送去快樂。他們用畫筆記錄下幼兒園里最美的笑容，記錄下開心、快樂的一刻。班級(jí)中還進(jìn)行了最美笑臉的展示評(píng)比活動(dòng)，除此之外，老師以自身保持良好的情緒，快樂的心情和美麗的微笑來潛移默化影響幼兒，營(yíng)造了良好的活動(dòng)氛圍。

通過世界微笑日活動(dòng)，孩子們懂得了微笑是人際間溝通交流最美的語言，在生活、學(xué)習(xí)游戲中要記得對(duì)自己微笑;孩子們也會(huì)更加熱愛生活，更加熱愛身邊的人。相信雙幼的孩子們一定會(huì)用甜蜜、燦爛、陽光的微笑面對(duì)生活每一天。

幼兒園微笑之星方案篇十二

為更好地營(yíng)造積極、主動(dòng)、熱情的為民服務(wù)氛圍，建設(shè)“患者至上”的醫(yī)院文化，提高微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，傳播醫(yī)患溝通中的正能量，樹立醫(yī)院良好形象，同時(shí)擴(kuò)大我院微信公眾平臺(tái)的關(guān)注度和影響力，我院決定組織開展第一屆“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。

作品提交時(shí)間：9月1日—9月14日。

第一輪作品投票時(shí)間：9月15日—9月23日。

第二輪作品投票時(shí)間：9月24-9月28日。

獲獎(jiǎng)作品公布時(shí)間：9月29日。

獲獎(jiǎng)?wù)哳C獎(jiǎng)時(shí)間：9月30日。

主題鮮明，反映身邊微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意服務(wù)的醫(yī)患和諧圖片：可以是醫(yī)患交流過程中的親切交談，可以是護(hù)理過程中的甜美問候，可以是護(hù)理過程中的悉心照料，可以是手術(shù)中無影燈下忙碌的姿態(tài)，可以是搶救病人時(shí)穿梭的身影；可以是檢修設(shè)備時(shí)的一絲不茍，可以是保障信息準(zhǔn)確時(shí)的兢兢業(yè)業(yè)，可以是趕制資料時(shí)的爭(zhēng)分奪秒，可以是服務(wù)基層時(shí)的全心全意。

xx醫(yī)院全體職工。

2.符合活動(dòng)主題，照片需要面帶笑容，可在原基礎(chǔ)上適當(dāng)發(fā)揮。

3.拍攝工具不限，但要清晰可辨。作品要求真實(shí)拍攝，拒絕假拍。

4.參賽作品要求提交電子版照片，提交作品時(shí)，需附簡(jiǎn)單文字說明，包括時(shí)間、拍攝地點(diǎn)、內(nèi)容等，如：20xx年9月1日門診大廳，導(dǎo)醫(yī)在親切為患者指引科室。

各科室參與人員的攝影作品，在9月14日前以科室為單位，統(tǒng)一發(fā)送至社服部郵箱：xxx，發(fā)送時(shí)請(qǐng)注意標(biāo)明自己的科室和姓名。

1.第一輪投票。

由社會(huì)服務(wù)部將參與評(píng)選人員的照片進(jìn)行審核、整理、編號(hào)并制作成展板，放置于綜合樓一樓大廳外，同時(shí)設(shè)立投票箱，采用不記名投票的方式進(jìn)行第一輪投票，最終選出前20名“微笑服務(wù)之星”進(jìn)入下一輪評(píng)選。

2.第二輪采用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行投票。

將第一輪投票中獲得前20名的人員的照片放在醫(yī)院的微信公眾平臺(tái)上進(jìn)行展示，并舉行為期五天的微信公眾平臺(tái)開放投票，每人每天限投1票，根據(jù)每份作品的微信投票數(shù)，選出投票數(shù)排名前三的3份最優(yōu)秀作品。

3.獲得優(yōu)秀作品者，將為其頒發(fā)榮譽(yù)證書，照片貼在明星榜上，并給予第一名x元獎(jiǎng)勵(lì)，第二名x元獎(jiǎng)勵(lì)，第三名x元獎(jiǎng)勵(lì)。

4.全院公示。按照公開、公平、公正的原則，將“微笑服務(wù)之星”名單在全院公示，接受全院職工和患者及其家屬評(píng)議監(jiān)督。

1.參選照片，由社服部統(tǒng)一制作成電子相冊(cè)循環(huán)播放；

2．微信公眾號(hào)推送活動(dòng)信息，全院職工進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)；

3．制作成“優(yōu)質(zhì)服務(wù)在行動(dòng)”展示墻，擺放至綜合樓一樓大廳外。

幼兒園微笑之星方案篇十三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們:。

大家好！

我叫xxx,來自xxx幼兒園,2003年畢業(yè)于廣西幼兒師范學(xué)校,同年來到cc幼兒園工作.首先感謝cc幼兒園教育集團(tuán)為我們年輕人的成長(zhǎng)創(chuàng)造這樣一個(gè)公開、公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境,提供給我們鍛煉自我、展示自我的平臺(tái).作為一名致力于cc幼兒園教育集團(tuán)的幼教教師,我非常希望學(xué)以致用,帶動(dòng)更多的人投身到這崇高而美好地事業(yè)中,為cc幼兒園的孩子打造一個(gè)美好的樂園.今天我勇敢的站在了這里,希望能得到您們一如既往的支持！

在cc幼兒園工作六年來,我有過和孩子們?cè)谝黄鸬臍g樂,有過挑燈夜戰(zhàn)的刻苦,有過成功的喜悅,有過拼搏的酸甜,有過奮進(jìn)的苦辣.辛勤的汗水終于換來了累累的碩果,我的業(yè)務(wù)水平,各項(xiàng)能力都得到了鍛煉和提高,也培養(yǎng)了我遇事能冷靜思考、全面分析、妥善解決的處事態(tài)度.扎實(shí)的工作態(tài)度和出色的表現(xiàn)得到了領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,以及老師和家長(zhǎng)們的贊賞.我深深體會(huì)到從事這份工作的責(zé)任和光榮,也體會(huì)到了其中的艱辛和不易,更為能夠在cc幼兒園這個(gè)隊(duì)伍中一天天成長(zhǎng)起來、成熟起來而感到自豪.

我熱愛幼教事業(yè),熱愛cc幼兒園.第一,從我來到cc幼兒園的第一天起,cc幼兒園就成了我的家,我早已把我的命運(yùn)融入到了我的整個(gè)事業(yè)中.我憑著對(duì)幼教工作的摯愛和不懈的追求,憑著老老實(shí)實(shí)干事的人生信條,一步一個(gè)腳印,一步一個(gè)臺(tái)階,我深刻的體會(huì)到幼兒教育工作者的榮耀和艱辛,我深知自己責(zé)任的重大,在工作中嚴(yán)格要求自己,學(xué)到扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn).六年來我多次被評(píng)為縣級(jí)和集團(tuán)的“優(yōu)秀教師”,撰寫的論文和教學(xué)案例曾獲省和市級(jí)二、三等獎(jiǎng),開展的優(yōu)質(zhì)課榮曾獲縣級(jí)三等獎(jiǎng),組織全體老師參加縣里舉行的“三節(jié)一會(huì)”花燈比賽榮獲二等獎(jiǎng),輔導(dǎo)的幼兒繪畫多次在省級(jí)和市級(jí)比賽中榮獲一、二、三等獎(jiǎng),自己也榮獲指導(dǎo)教師獎(jiǎng).第二,在幼兒園領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,我積極參加市、縣和集團(tuán)舉辦的各類教學(xué)理論學(xué)習(xí),并且全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《教育法規(guī)教程》、《幼兒園管理》和新《綱要》等課程,平時(shí)還認(rèn)真學(xué)習(xí)園長(zhǎng)的管理方法,做園長(zhǎng)的得力助手,協(xié)助園長(zhǎng)成功地完成每一項(xiàng)任務(wù),對(duì)幼兒園的宏觀管理、微觀管理和要素管理等有了一定的理解和認(rèn)識(shí).第三,有著比較豐富的幼教專業(yè)理論知識(shí),在承擔(dān)保教主任工作中,能全面指導(dǎo)全體老師開展保教工作,能獨(dú)立開展幼兒園教科研課題,能獨(dú)立承擔(dān)幼兒園教學(xué)全部檔案管理工作等,平時(shí)還組織全體老師不斷學(xué)習(xí)、探求、實(shí)踐、敢于嘗試.第四,有著踏實(shí)認(rèn)真、吃苦耐勞、果斷獨(dú)立、勇于創(chuàng)新、追求高境界和對(duì)工作永不滿足的個(gè)性.

我對(duì)幼兒園管理和職責(zé)有一定的認(rèn)識(shí),有人說過“一位好園長(zhǎng)就是一所好幼兒園”,我覺得這句話可以作為一個(gè)幼兒園管理者的座右銘.成功的幼兒園關(guān)鍵在管理,管理的好壞關(guān)鍵取決于園長(zhǎng)素養(yǎng),所以說園長(zhǎng)是幼兒園管理的靈魂,是這支團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)路人,園長(zhǎng)的人格魅力始終會(huì)影響大家的工作狀態(tài)和熱情.要做一名好園長(zhǎng),首先要有決策能力,它決定了幼兒園的定位和走向,也是幼兒園可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵；其次要有人格魅力,園長(zhǎng)良好的個(gè)性、高潔的品質(zhì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腵作風(fēng)能在團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生巨大的凝聚力和戰(zhàn)斗力；第三,要有業(yè)務(wù)能力,園長(zhǎng)要懂幼教、懂業(yè)務(wù),當(dāng)行家里手,才能做好“帶頭兵”；第四,園長(zhǎng)要有協(xié)調(diào)能力,它決定了幼兒園的公益形象；第五,要具備有五心:忠心、真心、愛心、清心和平常心.

一個(gè)理想的幼兒園是一個(gè)溫馨的家園、美麗的花園,要想成為這樣的一所幼兒園,第一、愛字當(dāng)頭,營(yíng)造和諧人文的管理環(huán)境,詩人、哲學(xué)家泰戈?duì)栒f得好:“兒童受教育的環(huán)境,應(yīng)當(dāng)是在一個(gè)以愛為指導(dǎo)精神的天地里.”努力建立和諧校園,讓老師們擁有更多的寬松、和諧、愉悅是為兒童提供充足的陽光和雨露的保證和前提.第二、人才為本,營(yíng)造寬松有效的成長(zhǎng)環(huán)境.對(duì)個(gè)性各異、優(yōu)勢(shì)不同、水平不一的教師群體,在實(shí)際工作中讓他們發(fā)揮各自的聰明才智.要凸現(xiàn)骨干,重視人才,要?jiǎng)?chuàng)設(shè)條件,培育人才.第三、探求品牌發(fā)展之路穩(wěn)步提高保教質(zhì)量,重視教育科研.第四、家長(zhǎng)至上,構(gòu)建家園互動(dòng)的新框架,真正做到家園共育.

假如領(lǐng)導(dǎo)們信任我,老師們支持我,讓我當(dāng)選園長(zhǎng),一是我會(huì)謙虛謹(jǐn)慎、不斷學(xué)習(xí),繼續(xù)提高自己管理幼兒園的能力.拿出更多的時(shí)間和精力,用于研究幼兒園教育管理科學(xué)、教科研實(shí)驗(yàn)、指導(dǎo)教師教學(xué)及相關(guān)法制學(xué)習(xí)等工作,以此繼續(xù)提高自己全面管理幼兒園的能力和威信.二是勤于思考、提高預(yù)見能力,努力提高幼兒園辦園聲望.做好幼兒園教育事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展工作,從提高幼兒的知識(shí)能力及家長(zhǎng)的素質(zhì)著手,真正發(fā)揮它在兒童發(fā)展、服務(wù)家長(zhǎng)等方面的作用,制定出遠(yuǎn)期目標(biāo)、近期目標(biāo),力求目標(biāo)切實(shí)可行,為兒童早期發(fā)展提供有益的環(huán)境和條件,努力使我們的孩子在幼兒園階段為今后的學(xué)習(xí)打下扎實(shí)基礎(chǔ).三是勇于創(chuàng)新,深入教科研實(shí)驗(yàn),做教育改革的帶頭人.隨著幼兒園新《綱要》的出臺(tái),教育改革已全面鋪開,幼兒園不再是傳統(tǒng)的教和學(xué)之間的關(guān)系.因此,我將在幼教教改實(shí)踐和教科研實(shí)驗(yàn)中積極領(lǐng)導(dǎo)、參加第一線教改、鍛煉自己、向老師學(xué)習(xí),經(jīng)常深入班級(jí)了解各班保教狀況和教科研開展情況,做教育改革的帶頭人.四是班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,提高幼兒園的整個(gè)工作效能.一個(gè)幼兒園,單靠園長(zhǎng)的能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的.因此,對(duì)于兩位副手,我要緊緊依靠、尊重、信任她們,做到分工明確、團(tuán)結(jié)協(xié)作、真誠(chéng)相待、配合默契、廉潔奉公,積極支持兩位副手的工作,工作出現(xiàn)失誤時(shí)要勇于承擔(dān)責(zé)任.同時(shí),要主動(dòng)取得校領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助,形成一股巨大的合力,共同推動(dòng)幼兒園各項(xiàng)工作.第五,知人善任,調(diào)動(dòng)全體教職工的工作積極性.

文檔為doc格式。

幼兒園微笑之星方案篇十四

迎接銷售旺季，以最佳的精神面貌服務(wù)顧客。

加深禮儀禮貌的`重要性，提高員工綜合素質(zhì)。

加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造一個(gè)良好服務(wù)氣氛。

微笑之星活動(dòng)自7月份開始，每月每個(gè)店鋪評(píng)選出一位“微笑服務(wù)之星”及每季度評(píng)選一個(gè)“微笑服務(wù)班組”

各店鋪所有員工。

1）、賓客意見反饋。

2）、店長(zhǎng)推薦。

3）、市場(chǎng)部巡查。

4）、人事部抽查。

4、微笑服務(wù)具體操作。

a、賓客意見收集。

1、在店鋪公告欄粘貼有關(guān)此次活動(dòng)的說明。由店長(zhǎng)組織客人投票。

2、投票方式：客人結(jié)賬時(shí)讓其在貼有全體店員照片的筆記本上劃正字，由店長(zhǎng)在公告欄謄寫。

3、公告欄需貼全體店員的照片并注明姓名。

b、店鋪意見收集。

1、店長(zhǎng)、準(zhǔn)店、資深導(dǎo)購(gòu)值班記錄。每天晚上9時(shí)由當(dāng)日值班人員將當(dāng)天服務(wù)質(zhì)量情況匯報(bào)人事部。

2、每位值班人員在平時(shí)工作當(dāng)中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務(wù)現(xiàn)象、微笑服務(wù)知會(huì)人事部。

c、微笑服務(wù)宣傳與公布。

1、部門榮譽(yù)榜。辦公室公告欄將制作一幅較大的榮譽(yù)榜，將每個(gè)部門都包括在內(nèi)。由人事部每月根據(jù)服務(wù)質(zhì)量票數(shù)向相應(yīng)的部門粘貼紅色五角星，沒有任何投訴現(xiàn)象的部門每月得一個(gè)五角星，優(yōu)秀服務(wù)的部門得兩個(gè)五角星，較差服務(wù)的部門將被扣一個(gè)五角星。部門榮譽(yù)每季度最后一天統(tǒng)計(jì)。

2、宣傳。敬請(qǐng)市場(chǎng)部協(xié)助人事部制作微笑服務(wù)宣傳標(biāo)語，粘貼店鋪公共區(qū)域，以提醒員工微笑服務(wù)。

3、每月評(píng)選出的“微笑之星”將佩帶微笑徽章。

4、實(shí)施步驟。

第一階段：培訓(xùn)微笑服務(wù)，6月20日---6月30日。

第二階段：各部門：培訓(xùn)微笑服務(wù)月基本運(yùn)作，7月1日---7月31日。

第三階段：執(zhí)行實(shí)施：8月1日---20xx年12月31日。

第四階段：每月進(jìn)行微笑之星頒獎(jiǎng)，每季度進(jìn)行優(yōu)秀服務(wù)班組頒獎(jiǎng)。

公司設(shè)立微笑服務(wù)活動(dòng)基金，每月200元人民幣，微笑服務(wù)活動(dòng)基金將用于購(gòu)買獎(jiǎng)品和舉辦微笑活動(dòng)所用。獲獎(jiǎng)?wù)吆桶嘟M將獲得總經(jīng)理簽發(fā)的獎(jiǎng)狀證書并于每月月會(huì)進(jìn)行頒獎(jiǎng)。此項(xiàng)活動(dòng)將持續(xù)開展。20xx年下半年預(yù)算1200元。

幼兒園微笑之星方案篇十五

隨著現(xiàn)代化的發(fā)展，人們的生活節(jié)奏越來越快，許多人的情緒也越來越低落。在這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)中，人們經(jīng)常因?yàn)楣ぷ?、生活壓力等原因而產(chǎn)生焦慮、煩躁等情緒。為了在幼兒園中營(yíng)造一個(gè)快樂、舒適的氛圍，促進(jìn)幼兒健康成長(zhǎng)，我們策劃了幼兒園微笑日主題活動(dòng)，來鼓勵(lì)和幫助幼兒培養(yǎng)積極的情緒和正面的認(rèn)知。

一.活動(dòng)主題：微笑日。

1.活動(dòng)目的：鼓勵(lì)和幫助幼兒培養(yǎng)積極的情緒和正面的認(rèn)知，創(chuàng)造愉快、輕松、快樂、友善、健康的學(xué)習(xí)環(huán)境。

2.活動(dòng)內(nèi)容：

1）日常生活中營(yíng)造微笑溫馨氛圍，發(fā)揮微笑的積極作用，鼓勵(lì)幼兒分享快樂和愛。

2）動(dòng)手制作微笑模板、微笑貼畫，讓幼兒在制作的過程中體會(huì)微笑的意義并傳遞微笑的效果。

3）通過電視、圖片、小品等形式展現(xiàn)微笑的魅力，培養(yǎng)幼兒對(duì)微笑的認(rèn)知。

4）游戲中設(shè)置微笑關(guān)鍵詞，鼓勵(lì)幼兒用微笑的方式表達(dá)自己，增強(qiáng)幼兒的自信心，充分發(fā)揮幼兒的能力和創(chuàng)造力。

5）與家長(zhǎng)共同發(fā)起優(yōu)秀微笑照片比賽，鼓勵(lì)家長(zhǎng)與孩子們一起參加微笑日活動(dòng)，提高親子互動(dòng)。

1.活動(dòng)對(duì)象：幼兒園學(xué)生、家長(zhǎng)。

2.活動(dòng)時(shí)間：微笑日前后7天。

3.活動(dòng)地點(diǎn)：幼兒園教室、操場(chǎng)。

4.活動(dòng)流程：

第一天：微笑概念引導(dǎo)。

1）幼兒園老師給幼兒講解微笑的作用及其積極意義，讓幼兒深刻理解微笑對(duì)身心健康的重要性。

2）幼兒觀看一些微笑照片和小短片，并以小組形式展開討論,討論中教師會(huì)指導(dǎo)幼兒一起找到微笑的魅力、微笑對(duì)生活帶來的好處。

第二天：微笑貼畫制作。

2）幼兒園老師分組給幼兒準(zhǔn)備微笑模板，組員分工合作完成微笑貼畫,老師及時(shí)給予幼兒指導(dǎo)，使幼兒能夠在輕松愉快的氛圍中完成任務(wù)。

第三天:微笑游戲。

1）幼兒操場(chǎng)上，老師根據(jù)游戲情節(jié)，不斷引導(dǎo)幼兒發(fā)出臉上最美的微笑，讓幼兒自由發(fā)揮表現(xiàn)自己。

2）在游戲中，老師會(huì)特別準(zhǔn)備5個(gè)微笑關(guān)鍵詞，讓幼兒朗讀出來，在朗讀的同時(shí)自我感受出每個(gè)詞語所帶給他的微笑情感。

第四天:演員表演。

1）以教育劇為載體，讓校內(nèi)的`專職演員通過表演的形式給幼兒講述一個(gè)微笑故事，以及微笑給人們帶來的力量和正能量。

2）讓幼兒看了會(huì)懂、聽了會(huì)記，以便他們更好的了解微笑的魅力，從而能夠去運(yùn)用微笑去更好地對(duì)待自己的人生和生活。

第五天:微笑比賽。

1）在微笑日當(dāng)天，微笑照片比賽將在部分學(xué)生家庭舉辦。

2）家長(zhǎng)們和孩子們通過微笑表情來傳達(dá)自己對(duì)生活、對(duì)幸福的預(yù)期。

活動(dòng)結(jié)束：

微笑日活動(dòng)到這里就結(jié)束了，但這只是活動(dòng)的開始，活動(dòng)過后，幼兒們都已經(jīng)明白了微笑的魅力，他們能用微笑的方式去表達(dá)溫馨、幸福、歡樂，微笑已經(jīng)深深的植根于他們每一個(gè)人的心底了。

幼兒園微笑之星方案篇十六

為了深入貫徹落實(shí)20xx年工作計(jì)劃和目標(biāo)，加強(qiáng)公司管理服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對(duì)外形象，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，決定在樓面開展“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，具體方案如下：

xx年xx月xx日——xx月xx日。

宗旨：通過開展文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，以提升公司服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。

目標(biāo)：以使用禮貌用語、微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，引導(dǎo)全體一線員工從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、大局意識(shí)和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中、轉(zhuǎn)化為自覺行動(dòng)，營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營(yíng)造一個(gè)顧客滿意的環(huán)境。

開展文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)工作態(tài)度轉(zhuǎn)變，從而幫助提升銷售業(yè)績(jī)。使用文明服務(wù)用語是對(duì)導(dǎo)購(gòu)員員的基本要求，是加強(qiáng)百貨服務(wù)建設(shè)的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務(wù)，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。

1、做到“五個(gè)一”。導(dǎo)購(gòu)員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，

對(duì)待顧客要做到“五個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。

2、使用“文明禮貌用語”。在工作中要經(jīng)常使用“文明用語”，即“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請(qǐng)隨意看看”等。

3、開展相關(guān)培訓(xùn)。由樓管采取早會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)等時(shí)機(jī)在樓面開展文明禮儀基本知識(shí)培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)。

4、管理人員以身作則，樹立良好表率。管理人員要主動(dòng)使用文明禮貌用語、微笑服務(wù)。要始終堅(jiān)持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和自覺性。

開展文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。

（一）、宣傳、培訓(xùn)階段（5月25日—5月31日）。

1、對(duì)全體導(dǎo)購(gòu)下發(fā)《關(guān)于開展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)的'實(shí)施方案》的通知。

2、由企劃部制作相關(guān)海報(bào)，人事部負(fù)責(zé)在適合場(chǎng)所宣傳。

3、樓面管理人員要深入宣傳、廣泛動(dòng)員，引導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員積極參與到本次活動(dòng)中來，把全體員工的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)，鼓勵(lì)導(dǎo)購(gòu)員爭(zhēng)做文明服務(wù)的表率，爭(zhēng)當(dāng)微笑服務(wù)之星。

（二）、組織、評(píng)比階段（6月1日—8月31日）。

1、評(píng)選條件。“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件：

（1）愛崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

（2）文明服務(wù)。掌握商廈規(guī)范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

（3）微笑服務(wù)。工作中能模范做到“五個(gè)一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。

2、評(píng)選規(guī)則。

（1）由購(gòu)物消費(fèi)顧客投票評(píng)選，若顧客感受導(dǎo)購(gòu)員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿意，則可以為導(dǎo)購(gòu)員投一票。

（2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺(tái)付款時(shí)向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。

（3）導(dǎo)購(gòu)員不能直接向收銀員索要選票。

（4）選票由收銀臺(tái)負(fù)責(zé)保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數(shù)應(yīng)不大于購(gòu)物小票數(shù)）。

（三）、統(tǒng)計(jì)、表彰階段（7月1日—7月7日、8月1日—8月7日、9月1日—9月7日）。

1、秉著公平公正的原則，各部門強(qiáng)化責(zé)任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進(jìn)取，相互督促，不斷創(chuàng)新，把為顧客服務(wù)工作落到實(shí)處，活動(dòng)中杜絕營(yíng)私舞弊。

2、每月初由樓層負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各自樓面導(dǎo)購(gòu)員得票數(shù)，并把原始材料與選票結(jié)果上交人事部，由人事部負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確與真實(shí)性。

3、由收銀員上報(bào)選票發(fā)放數(shù)給財(cái)務(wù)部電腦科，由其負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督選票發(fā)放的有效性。

4、每樓層每月評(píng)選得票數(shù)前3名，總共12名商廈“微笑服務(wù)之星”并予以精神表彰和物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)。

5、每樓層每月評(píng)選得票數(shù)末三名員工。（不作點(diǎn)名批評(píng)、處罰；但需談話、激勵(lì)）。

1、由企劃部設(shè)計(jì)制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

2、每個(gè)專柜發(fā)放一個(gè)擺放選票表格的立牌道具，放于各柜臺(tái)，以放置當(dāng)職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動(dòng)，由財(cái)務(wù)協(xié)助采購(gòu)，費(fèi)用向品牌回收。

3、由人事部完善本活動(dòng)的未盡之處、并監(jiān)督整個(gè)活動(dòng)實(shí)施過程。

4、由各商品部具體組織、落實(shí)本活動(dòng)。