方案的成功與否取決于制定者的智慧和能力。方案的可持續(xù)性也是考慮的重要因素，我們應當考慮方案的長期影響和可維護性。方案范文中的實例可以幫助你更好地理解如何制定和實施方案。

幼兒園微笑之星方案篇一

為加強公司管理服務理念、強化員工服務意識、優(yōu)化服務水平、提升公司對外形象，結合當前工作實際，決定在“xx醫(yī)藥”微信公眾號開展“微笑是我的語言，服務是我的天職”為主題的文明禮貌服務，評選“微笑服務之星”活動。

以使用禮貌用語、微笑服務為切入點，引導全體一線員工從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，建立以客戶為中心，提高服務的主動性和熱情度，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，提高員工的服務技能，強化員工的服務意識。使微笑禮貌服務的.要求滲透到實際工作中，轉化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優(yōu)質服務的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風，努力營造一個顧客滿意的環(huán)境。

1、一個微笑：

當員工在遇見客戶時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情;打開心靈，真誠待人。

2、一聲問候:。

當員工遇見或接待客戶時，要用語言招呼或道別。

3、一份承諾:。

用心了解客戶的需求，并做好事先服務準備;當客戶提出需求，要及時予以解決，或給予一個解決方案。信守承諾，言出必踐。

直接跟客戶打交道的職能部門員工：行政人事中心、質量管理中心、財務中心、信息中心、營銷中心、倉儲物流中心、零售終端事業(yè)部。

后勤服務團隊：1名;倉儲物流團隊：1名;營銷團隊：1名;零售終端團隊：1名。

“微笑服務之星”必須具備下列條件：

1、愛崗敬業(yè)。服務熱情，耐心接待顧客，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮。有良好的職業(yè)道德和思想素質，熟練掌握業(yè)務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。

2、文明服務。掌握規(guī)范的服務禮儀，使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切。具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

3、微笑服務。熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質服務，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好。工作中能模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。

每季度一次。

由已經(jīng)關注“星浩醫(yī)藥”微信公眾號的合作伙伴們進行不記名投票，可以選擇多人進行投票。

第一階段：征集候選人，各部門根據(jù)評選小組按照“微笑服務之星”評選標準，推薦“微笑服務之星”候選人，并于2月29日前，由各部門負責人將參加“微笑服務之星”的候選人以及候選人的個人微笑生活照(1-2張)電子版發(fā)到信息中心qq郵箱:[emailprotected]，沒有提供的視為放棄參選。

第二階段：統(tǒng)計客戶的投票信息。

第三階段：“微笑服務之星”活動評選。根據(jù)客戶的投票信息，對參加微笑之星的候選人進行評選，票數(shù)多者為微笑服務之星。

第四階段：頒獎。公布微笑服務之星名單，并對獲獎者進行頒獎。

20xx年1月1日至3月31日評選第一季度的“微笑服務之星”，正式投票時間從3月1日至3月31日。

4月15日由行政人事中心統(tǒng)計并表彰。

幼兒園微笑之星方案篇二

卓智教育是專業(yè)的中小學生及幼兒培訓機構。秉承著為學員提供最優(yōu)質服務的使命，力求讓每一位學員得到全面的知識和能力的提升。本著“我們給孩子的不僅僅是知識……”的宗旨，讓學員體驗靈活的、輕松愉快的、以學員為中心的知識培訓，為學員的學習生活增添光彩，與此同時，讓每一個學員養(yǎng)成良好的學習習慣。我們的校訓“重德、明理、博學、善思”，為了學生一切的發(fā)展，使學生人人成為機構之星，特制定“每月之星”評比條例。

長期以來，傳統(tǒng)教育對學生的評價方式大多用考試分數(shù)來衡量學生的優(yōu)劣，重智育而輕其他各育，導致一大批學生高分低能，發(fā)展不平衡。學校評選“三好學生”的目光主要集中在少數(shù)尖子生身上，雖然鼓勵了少數(shù)學生，但由于名額指標的限制，對絕大多數(shù)學生來說，經(jīng)受的卻往往是失敗的打擊，從而壓抑了學生的個性，使他們產(chǎn)生心理壓力，失去信心，影響健康成長。為此卓智擬定了“每月之星”每月之星的評選方案，在整體素質全面發(fā)展的`基礎上發(fā)掘孩子的優(yōu)點，使每個學生都能夠感受到不論在哪個方面有點優(yōu)點，只要努力，總有展示和獲獎的機會，總會得到老師和同學們的鼓勵和贊賞，不斷增加孩子們體驗成功的機會，有利于幫助學生尤其是一些學習上落后的學生得到發(fā)展，認識自我，樹立自信。

“每月之星”分別設立學習之星、榜樣之星、閱讀之星、進步之星、紀律之星等五項。

凡是申報“每月之星”的學生，都必須能模范遵守《小學生日常行為規(guī)范》。

（一）學習之星。

1、學習目標明確，獨立思考能力強，能很好地掌握各門學科的基礎知識和基本技能，各科成績在班級均為優(yōu)秀。

2、學習成績一直保持優(yōu)秀。

（二）榜樣之星。

1、德、智、體全面發(fā)展，綜合素質高，能在班級中起帶頭示范作用。

2、學習成績在班級名列前茅。

（三）閱讀之星。

1、閱讀范圍較廣，詞匯量及認知度廣。

2、每天堅持閱讀。

1、學習態(tài)度端正，能刻苦學習。

2、入機構以來，學習在原有基礎上有很大程度提高。

（五）紀律之星。

1、思想品德好，學習態(tài)度端正。

2、不罵人，不打架，嚴格遵守各項紀律。

1、采取層層篩選的方法，由責任老師推薦，再到校務審核討論決定。

2、“每月之星”每月評選一次，每次班級各星評選1—2名。

1、每月各年級集合一次表彰大會，并頒發(fā)徽章。

2、凡佩戴徽章者，在機構內任何活動都具有優(yōu)先權。

讓孩子在競爭中成長，在競爭中發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點，敢于認識自己、提升自己、肯定自己。

幼兒園微笑之星方案篇三

1948年起，每年的5月8日，這個節(jié)日被訂立為“世界微笑日”。這是全球唯一一個慶祝人類行為表情的節(jié)日。富蘊縣幼兒園幼兒園各班根據(jù)幼兒年齡特點，圍繞世界微笑日開展了“微笑--讓幼兒園更美好”主題教育。

孩子們在老師的講解下理解了微笑能給人帶來快樂，消除不愉快，孩子們組成了微笑小組，給全園的小朋友和老師們送去微笑，送去快樂。他們用照相機記錄下幼兒園里最美的笑容，記錄下開心、快樂的一刻，該園教師用笑臉組成了“美麗心情”的展板，在一樓展示向家長和小朋友們了解了微笑在生活中的作用，知道了“微笑是世界上最美的語言”，懂得了在生活、學習中要對自己微笑，更要對別人微笑。

幼兒園微笑之星方案篇四

為落實好總務處《開展管理精細化服務精心化活動的實施方案》要求，深入推進微笑服務的行動，擴大活動影響力，激發(fā)員工積極性和參與活動的熱情，決定廣泛開展微笑之星評選活動，特制定如下活動實施方案。

開展微笑之星評選活動是對微笑服務活動內涵的全面提升，活動影響的廣泛傳播，活動深度的再次挖掘。通過評選活動，傳播微笑理念，定位微笑服務文化，充分解讀微笑帶給自己、他人的重要意義，提煉員工精神面貌，全面提升所有員工的微笑服務意識。

1、加深員工對“微笑”與“服務”的思想認識，提倡員工以最佳的精神面貌服務客戶。

2、突出禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質。

3、加強服務意識，營造良好的服務氛圍，在內部形成一種良好的服務協(xié)作的氛圍。

4、樹立企業(yè)良好的口碑，提升服務對象的滿意度。

物業(yè)員工。

我服務、我微笑、我快樂”

1、在相應場所張貼微笑服務宣傳畫。

2、員工胸前佩戴笑臉徽章。

1.能嚴格遵守崗位制度，較好完成本職工作任務。

2.熟悉崗位工作流程和操作規(guī)范，技術過硬。

3.工作積極主動，有團隊協(xié)作精神。

4.執(zhí)行微笑服務規(guī)范，對他人禮貌熱情。

5.與黨校職工、賓客及同事之間的人際關系融洽。

1.“微笑之星”每月評選一次?？头糠詹堪礃求w分三組評選，每組評選一名，其他服務部每部評選一名。

2.每月月末前各部門將評選考核情況上報物業(yè)辦公室。其中：部門負責人考核占40%，部門員工無記名投票占45%。

3.物業(yè)監(jiān)督巡查人員將每月監(jiān)督考核情況匯總到物業(yè)辦公室，作為評選考核依據(jù)，占15%。

4.物業(yè)辦公室負責匯總選票，核算分值，并根據(jù)是否違規(guī)違紀初步選定候選人，上報項目經(jīng)理確定下月“微笑之星”。

1.月度“微笑之星”給予100元獎勵，連續(xù)三次獲“微笑之星”加發(fā)100元獎勵。

2.將“微笑之星”員工形象照片張貼到彩虹文化宣傳板及相應文化宣傳欄。

3.在總務處網(wǎng)頁開辟專欄進行宣傳。

幼兒園微笑之星方案篇五

5月8日是世界微笑日，英山縣溫泉鎮(zhèn)中心幼兒園積極開展綻放笑臉笑迎“微笑日”活動，引導孩子們用微笑感恩，用微笑感受生活的幸福與快樂，全園500余名小朋友通過做游戲、比笑臉、畫笑臉等活動感受微笑的魅力。

微笑是一朵動人的花朵，是最美麗的語言，更是美好的象征。它會拉近人與人之間的距離，傳遞溫情。在晴朗的天空下，小班孩子們在操場上排成笑臉圖案，聚在鏡頭前的是一張張笑臉，開心地笑著，留下了最燦爛的一刻。微笑是溝通的最好方式。你對世界微笑，世界將以善意回報。就在此刻，請上揚嘴角，微笑吧，小朋友們!中班小朋友互相張開笑臉，比比誰笑得更燦爛。大班小朋友開展畫笑臉、贈小臉活動。老師號召孩子們用微笑對待周圍的人，鼓勵他們用畫筆畫下最美的笑容，互相贈給親人和朋友，學會感恩。大(2)班張卓凡畫下笑臉后對筆者說，他要把這張笑臉送給媽媽，因為母親節(jié)就要到了，希望媽媽永遠幸福。希望這些承載著滿滿微笑的禮物，可以感染每一個人，傳遞給每一個人。送一份微笑祝福，送一份感恩的情意，讓每一個人都感受到微笑的美麗、微笑的魅力。隨后，孩子們手捧著自己的作品聚集在鏡頭前，開心地笑著，留下了最難忘的一瞬間。

微笑看似簡單的一個面部表情，但卻蘊含著很多的感情色彩，她是我們生活中所必需的。孩子們把微笑寫在臉上，把快樂帶給別人，用微笑澆灌出和諧的花兒，讓生活中的每一天都成為孩子們的“微笑日”。

幼兒園微笑之星方案篇六

為了深入貫徹落實20xx年工作計劃和目標，加強公司管理服務理念，優(yōu)化服務水平、提升公司對外形象，結合當前工作實際，決定在樓面開展“微笑是我的語言，服務是我的天職”為主題的文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，具體方案如下：

xx年xx月xx日——xx月xx日。

宗旨：通過開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，以提升公司服務質量，強化員工的服務意識。

目標：以使用禮貌用語、微笑服務為切入點，引導全體一線員工從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務的要求滲透到實際工作中、轉化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優(yōu)質服務的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風，努力營造一個顧客滿意的環(huán)境。

開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動主要從服務態(tài)度、服務效率、服務質量、服務環(huán)境等方面入手，以良好服務促進工作態(tài)度轉變，從而幫助提升銷售業(yè)績。使用文明服務用語是對導購員員的基本要求，是加強百貨服務建設的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務形象。

1、做到“五個一”。導購員在日常工作中要熱情周到服務，

對待顧客要做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“謝謝光臨”相送。

2、使用“文明禮貌用語”。在工作中要經(jīng)常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。

3、開展相關培訓。由樓管采取早會、現(xiàn)場等時機在樓面開展文明禮儀基本知識培訓，微笑服務培訓增強導購員服務意識，提高自身素質。

4、管理人員以身作則，樹立良好表率。管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務。要始終堅持“顧客第一、服務至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務的主動性和自覺性。

開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。

（一）、宣傳、培訓階段（5月25日—5月31日）。

1、對全體導購下發(fā)《關于開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動的實施方案》的.通知。

2、由企劃部制作相關海報，人事部負責在適合場所宣傳。

3、樓面管理人員要深入宣傳、廣泛動員，引導導購員積極參與到本次活動中來，把全體員工的思想進一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言，服務是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務質量，深化服務內涵建設，優(yōu)化服務環(huán)境做到文明禮貌服務、微笑服務，鼓勵導購員爭做文明服務的表率，爭當微笑服務之星。

（二）、組織、評比階段（6月1日—8月31日）。

1、評選條件?！拔⑿Ψ罩恰北仨毦邆湎铝袟l件：

（1）愛崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。

（2）文明服務。掌握商廈規(guī)范的服務禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

（3）微笑服務。工作中能模范做到“五個一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。

2、評選規(guī)則。

（1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導購員的文明禮貌服務、微笑服務滿意，則可以為導購員投一票。

（2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。

（3）導購員不能直接向收銀員索要選票。

（4）選票由收銀臺負責保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數(shù)應不大于購物小票數(shù)）。

（三）、統(tǒng)計、表彰階段（7月1日—7月7日、8月1日—8月7日、9月1日—9月7日）。

1、秉著公平公正的原則，各部門強化責任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進取，相互督促，不斷創(chuàng)新，把為顧客服務工作落到實處，活動中杜絕營私舞弊。

2、每月初由樓層負責統(tǒng)計各自樓面導購員得票數(shù)，并把原始材料與選票結果上交人事部，由人事部負責審核、監(jiān)督統(tǒng)計的準確與真實性。

3、由收銀員上報選票發(fā)放數(shù)給財務部電腦科，由其負責審核、監(jiān)督選票發(fā)放的有效性。

4、每樓層每月評選得票數(shù)前3名，總共12名商廈“微笑服務之星”并予以精神表彰和物質上獎勵。

5、每樓層每月評選得票數(shù)末三名員工。（不作點名批評、處罰；但需談話、激勵）。

1、由企劃部設計制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

2、每個專柜發(fā)放一個擺放選票表格的立牌道具，放于各柜臺，以放置當職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動，由財務協(xié)助采購，費用向品牌回收。

3、由人事部完善本活動的未盡之處、并監(jiān)督整個活動實施過程。

4、由各商品部具體組織、落實本活動。

為進一步提升醫(yī)療護理質量和服務水平，轉變服務理念，構建和諧的醫(yī)患關系，提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度，推動醫(yī)德醫(yī)風建設和創(chuàng)先爭優(yōu)活動及“三好一滿意”的深入開展，促進醫(yī)院和諧發(fā)展，結合醫(yī)院實際，特制定本評選方案。

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持科學發(fā)展觀，以“醫(yī)德醫(yī)風建設”和“創(chuàng)先爭優(yōu)、三好一滿意”活動為載體，緊緊圍繞“患者至上，文明行醫(yī)，質量第一，服務第一”這一服務理念和“病人滿意是我們的心愿”這一主題，努力創(chuàng)建醫(yī)院服務品牌，規(guī)范醫(yī)療服務程序，提升醫(yī)療護理質量和服務水平，構建和諧醫(yī)患關系，提高社會對醫(yī)院的滿意度。

1、思想品德好。能認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅持科學發(fā)展觀，擁護黨的路線、方針、政策，積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務學習，服從領導，愛崗敬業(yè)，責任心強，無私奉獻，圓滿完成工作任務。

2、醫(yī)德醫(yī)風好。尊重病人的人格和權利，禮貌待人，做到慎言守密，實行保護性治療。忠實履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責，以德為本，因病施治、因病施檢、合理用藥，規(guī)范收治，不開搭車藥，不私漏收費，不索要紅包，不冷、硬、頂、碰病人，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛，病人反映好。

3、業(yè)務技術好。刻苦鉆研業(yè)務技術，工作嚴謹求實，技術精益求精，有創(chuàng)新精神，病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格，醫(yī)療技術得到單位職工和病家的好評，無醫(yī)療投訴，無差錯、事故、糾紛發(fā)生。。

4、服務態(tài)度好。講究文明禮貌，使用文明用語，盡職盡責。對待病人熱情、體貼、誠實守信、態(tài)度和藹，待人處事誠懇，服務工作到位，病家無投訴。

5、團結協(xié)作好。同事之間互尊互學，互愛互助，團結協(xié)作，能正確處理同行同事間的關系，自覺維護集體榮譽。

6、工作實績好。工作積極主動，不遲到、早退，任勞任怨，踏實忘我，無私奉獻，專業(yè)崗位業(yè)績顯著，職工群眾評價高。

7、遵紀守法好。堅守工作崗位，佩證上崗，舉止端莊，嚴格遵守國家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度，不利用工作之便謀私利，履職盡責。

(二)“文明科室”(“文明窗口”)評選標準。

1、積極開展思想教育和職業(yè)道德教育，科室人員講學習、講正氣、講團結，勤奮敬業(yè)，廉潔行醫(yī)，為社會提供優(yōu)質、高效、便捷服務，群眾綜合滿意度在95%以上。

2、科室環(huán)境整潔、舒適。科室人員佩證上崗，著裝整潔，誠實守信，團結協(xié)作，對病人服務熱情，態(tài)度和藹，群眾口碑好?？剖覂葻o醫(yī)療服務投訴或違法違紀事件發(fā)生。

3、忠實履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責，因病施治，因病施檢，合理用藥，規(guī)范收治，不做有損于醫(yī)務人員形象的事情。

4、科室人員按章操作，技術熟練，醫(yī)療質量檢查和服務質量檢查位居其他科室前列，未發(fā)生技術責任事故，科室經(jīng)濟效益較好。

5、科室人員認真落實醫(yī)德規(guī)范，嚴格執(zhí)行行業(yè)八項紀律，各項規(guī)章制度落實，科室管理規(guī)范。

全院在職干部職工和各科室。

“服務之星”每月評選一次，每個科室推薦1名“服務之星”報院服務之星領導小組審核，“文明科室”(“文明窗口”)半年評選一次，由醫(yī)務科、護理部、院領導考核，按得分多少評出2個“文明科室”。

成立“服務之星”評選領導小組：

1、“服務之星”和“文明科室”(“文明窗口”)由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎勵100元。

2、本年度兩次評為“服務之星”者，年終優(yōu)先推薦上級評選先進工作者。

1、加強組織領導。開展“服務之星”評比活動是加強醫(yī)德醫(yī)風建設的一項重要舉措，也是開展“醫(yī)德醫(yī)風建設年”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”活動的有效載體，醫(yī)院成立評比領導小組，各科室要高度重視，精心組織，周密部署，以推動醫(yī)德醫(yī)風建設和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的不斷深入開展。

2、認真抓好落實。各科室要根據(jù)評比標準，嚴格管理，加強培育，抓好落實。要在提升效能、優(yōu)化服務上下功夫。

3、注重實際效果。要通過開展“服務之星”評比活動，切實加強崗位、窗口、科室的作風建設，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務品質，提高干部職工的整體素質，促進醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，以優(yōu)質的服務、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境，讓群眾滿意、放心。

評選出每周“服務之星”，并獎勵，可起到激勵員工，形成良性競爭的作用。

客服臺職員。

公平公證的選取辦法。

嚴格按照公司要求巡查，為提升服務品質不斷地提出改進建議。

5.1“服務之星”每周評選出一位，實行“3+1”的評選標準，即由三個主要項目組成，另加一項加分項，所有得分排名以倒金字塔的方式進行評比，由得票最少的同事開始獲得一顆紅星，以此類推。

5.1.1日巡場記錄。

每周指定兩名組長，負責早晚班的檢查工作，當班組長或經(jīng)理巡場，檢查組員是否按照公司的要求，完成日常工作。根據(jù)《客服部日常工作規(guī)范》里的標準對違反的同事進行扣分或口頭警告，填寫日巡查表，并由當班同事對該組組長的行為進行評分。

每周日為結算日，如一周內無扣分或口頭警告者，可獲得三顆紅星。

口頭警告一次扣除一顆紅星，口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星。

被扣分者，三顆紅星扣除并加一顆綠星。

5.1.2會員招募。

會員招募統(tǒng)計由購物免費辦卡及直接購買會員卡組成，每一項的排名獨立計算，均以倒金字塔的方式進行評比，兩個項目紅星相加為最后得分，獲得紅星最多的同事為銷售第一名。

5.1.3考試得分。

考核內容主要針對客服部日常工作知識點、服務項目等。至少一月進行一次筆試，

該項成績也一并算入公司月考核。

5.2獲得加分紅星獎勵條件。

關于開源節(jié)流、提高工作效率等建議，及顧客意見、建議收集。根據(jù)提出建議的數(shù)量以倒金字塔的方式進行評比，以此類推。

提倡團結、互助精神，如在考核周有突出表現(xiàn)。

顧客表揚信的數(shù)量。

5.3總成績：

因扣分而得到綠星，需用紅星減去綠星數(shù)量，得出總成績。獲得最多紅星的同事為本周“服務之星”。

5.4獎勵：

5.4.1一個月內當選三次周“服務之星”，直接晉級成為月度“服務明星”，在例會上發(fā)放獎金100元，以資鼓勵。

5.4.2周“服務之星”可作為當月績效評參考數(shù)據(jù)。

以最佳的精神面貌服務賓客。

深化禮儀禮儀的重要性，提高員工的整體素質。

增強服務意識，營造良好的服務氛圍。

1、評選規(guī)則：

2、飯店‘微笑之星’評比對象及名額分配：

房務部：4；餐飲部：4；保安部：1；（工長及以上不參加評選）；

（1）每天賓客意見反饋。

（2）每天質檢人員巡查。

（3）人力資源部負責抽查員工的出勤情況。

(1)當月考勤無請假無曠工、無遲到早退；

(2)當月無任何過失，表現(xiàn)突出，得到過賓客口頭或書面表揚；

（3）工作熱情主動（如:當月主動承擔額外工作，并干勁十足）。

（4）對他人禮貌程度(見到賓客或同事面帶微笑主動問好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評)。

（5）處理人際關系水平（與賓客或同事關系融洽和諧并能處理好各種關系）。

（6）團隊協(xié)作與助人為樂（團結同事，互幫互助）。

5、具體操作流程：

為使選拔更加客觀、準確，采取了多級審批制度。具體操作如下：

6、獎項設置：

（1）獲得‘微笑之星’稱號員工進行公開表揚；

（2）獲得‘微笑之星’稱號員工每人獎勵現(xiàn)金100元；

藍灣中州國際飯店部門推薦表。

注：本表適用于各類評選活動，如優(yōu)秀員工、服務之星、微笑之星等。

為適應市場競爭，提高我公司對外窗口服務的素質，展示優(yōu)秀員工的形象，達到在社會上宣傳自來水公司，對用戶優(yōu)質、高效、有貼心服務的目的。經(jīng)過充分的醞釀和準備，我公司準備舉辦“微笑服務之星”評選活動，實施方案如下：

一、評選活動的目的和意義：通過本次評選活動，展現(xiàn)對外窗口服務的優(yōu)秀員工的風采，顯示自來水公司嶄新的精神面貌，讓廣大員工學有榜樣，趕有目標。通過活動的開展，使廣大員工更新思想認識，把智慧和力量凝聚到努力做好公司的文明禮貌服務上來，從而提高公司的優(yōu)質服務，促進自來水公司深層次管理水平。

二、評選的原則：本次評選，將本著公開、公平、公正的原則，采用員工互評和管理人員評議等方式進行。在評選活動中，將充分體現(xiàn)到員工的創(chuàng)新意識、文化內涵、個人素質、文明禮貌、用戶滿意度等。

三、評選范圍和名額：評選范圍是收費室全體工作人員；本次評選共設10名“微笑服務之星”。

四、評定標準：

1、文明優(yōu)質服務規(guī)范：

a：著裝。

b：佩戴工作牌。

c：儀容。

d：舉止。

e：禮貌。

2、業(yè)務技能：

a、具體業(yè)務熟悉程度。

b、工作無差錯。

c、口頭表達能力。

d、與用戶溝通的技巧。

e、協(xié)調能力。

3、服務態(tài)度。

a、親和力。

b、真誠度（熱情、主動）。

附：《自來水公司“微笑服務之星”互評表》。

五、評選時間：評選活動于20-年11月-20-年3月進行評選。

六、方法和步驟：

評選活動采取收費室人員互評、管理人員評價相結合的方法進行。具體方法如下：

第一：收費人員互評。收費全體員工以無記名投票方式進行互評，填定《自來水公司“微笑服務之星”互評表》，讓公司全體工作人員評價。

第二：主管人員評價。根據(jù)《自來水公司“微笑服務之星”互評表》進行最后選評。

第三：評選、審定自來水公司“微笑服務之星”。綜合上述評選結果，由公司領導評議、審定出10臺“微笑服務之星”。

七、表彰獎勵辦法：對“微笑服務之星”，以精神鼓勵為主、和物質獎勵相結合，對當選者頒發(fā)證書。

八、為了推動自來公司優(yōu)質服務，“微笑服務之星”評選活動作為今后日常質量管理的考核目標。每年進行一次評選。

為提高公司的管理水平和服務質量，在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè)、追求卓越”的思想，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型，充分發(fā)揮“微笑服務之星”的示范效應，弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚，公司本著“公平、公正、公開”的原則，開展評選“微笑服務之星”的活動，特擬定此方案：

建立以客戶為中心，提高服務的主動性和熱情度；更好地貫徹執(zhí)行服務理念和服務禮儀規(guī)范；提高員工的服務技能，強化員工的服務意識；提升服務質量，提升品牌的影響力。

1、一個微笑：

當員工在遇見客戶時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情；打開心靈，真誠待人。

2、一聲問候:。

當員工遇見或接待客戶時，要用語言招呼或道別，目光注視。

3、一份承諾:。

用心了解客戶的`需求，并做好事先服務準備；當客戶提出需求，要及時予以解決，或給予一個解決方案。信守承諾，言出必踐。

全體員工。

銷售3名；售后3名；支持部門：2名。

1、各部門成立評選小組：

人員組成：部門經(jīng)理、主管、內訓師、1-2名員工代表。

2、每季度一次。各部門根據(jù)評選小組按照“微笑服務之星”評選標準，推薦“微笑服務之星”候選人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門經(jīng)理將候選人推薦表（見附件）交至總經(jīng)辦。

評分組成（滿分10分）：70%，客戶評分（見附件）；30%，評選小組評分（見附件）。

基本條件：

參評候選人要具備親和力，要熱愛生活，積極樂觀，笑容親切，樂于助人；要具備傳播力，對微笑行動有深入思考，能夠影響和帶動身邊人共同參與活動，有一定的號召力；要具備影響力，要有個人魅力和策劃微笑傳播活動的影響力。候選人同時也是微笑理念的踐行者；微笑活動的倡導者，樂于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。

在具備基本條件的基礎上，要撰寫一段自己對微笑理解的感言，拍攝一張充滿笑意的照片。

服務態(tài)度為第一考核指標，業(yè)務技能為第二考核指標。

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質服務，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好，代表公司的窗口形象。

2、服務熱情，耐心接待顧客，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮。

3、使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切。

4、積極維護公司榮譽，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑，有優(yōu)秀的服務技能或突出事跡（顧客口頭或書面表揚）。

5、認真完成本職工作，工作成績突出，一切行為以公司利益和聲譽為重。

6、當有客人進行投訴，該員工能妥善接待好顧客。

7、季度內各項培訓和考核中成績優(yōu)秀者，工作中主動幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作，起模范帶頭作用。

8、服務中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質周到的服務。

9、公司試用期員工不在此次評選活動范圍內。

第一階段：征集候選人。

可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務之星。按評選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個人微笑照片（1-2張），發(fā)送至總經(jīng)辦。

第二階段：統(tǒng)計客戶投票。

第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評選。

推薦微笑之星參與評選，由部門評選小組根據(jù)候選人確定微笑服務之星。

第四階段，頒獎。

公布微笑服務之星名單，并對獲獎者進行頒獎。

注：vcr內容包含:。

1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責；

2）對服務理念的認識；

4）其他同事的評價（可多位同事評價，除了對該員工優(yōu)點的評價，還應有對其缺點的客觀評價）。

5）總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報評選小組，評選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進行無記名投票，從中再選出10名候選人。

6）評選小組對上一輪選出的10名候選人進行不定期抽查考核，可明訪也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務態(tài)度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務質量，忍耐力。最后，評選小組將期間考查搜集的材料進行整理匯總，在當季度最后一月9日前組織進行無記名投票，從中選出6名微笑服務之星。

注：若在考查過程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務上的問題，評選小組人員要在當次考查完后找當班經(jīng)理交流溝通，當班經(jīng)理要對該名候選人進行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則。

組長：34進10評選小組組員：

10進6評選小組組員：保密，且每期組員不定。

佩戴“微笑服務之星”胸牌；

將6名“微笑服務之星”員工照片及個人主要事跡刊登在公司簡報“微笑服務之星”專欄；獎勵服務質量獎金500元/人。

說明：期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務之星”稱號及相關獎勵，并取消下一季度參選資格。

為促進我市文旅產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展，堅決打贏創(chuàng)建全國文明城市攻堅戰(zhàn)。我局將在全市酒店行業(yè)開展“微笑大同?最美服務之星”評選活動，此次活動將挖掘酒店行業(yè)各平凡崗位的優(yōu)秀代表，樹立愛崗敬業(yè)的行業(yè)模范，著力提升酒店業(yè)服務品質和管理水平，促進消費升級，為大同高質量發(fā)展展現(xiàn)酒店人的風采。

堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實習近平總書記視察山西重要講話重要指示精神，緊緊圍繞迎接宣傳貫徹黨的二十大工作主線，大力培育和踐行社會主義核心價值觀，著力選樹宣傳酒店行業(yè)勇?lián)鷷r代重任、踐行崇高道德的最美服務之星，充分發(fā)揮先進典型教育人、鼓舞人、引領人的重要作用，在全社會營造見賢思齊、崇德向善的濃厚氛圍，凝聚起全市上下全方位推動高質量發(fā)展的強大精神動力，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開。

（一）大同市全市酒店及市餐飲飯店業(yè)協(xié)會各會員單位（大同）。

（二）評選對象為全市酒店行業(yè)一線服務人員及管理人員。

主要選樹體現(xiàn)社會主義核心價值觀要求，體現(xiàn)中華傳統(tǒng)美德，突出時代精神、行業(yè)特色、個人特點，在基層群眾身邊有較大影響的先進典型。

（一）積極向上：熱愛祖國，遵紀守法，遵守公序良俗，自覺踐行社會主義核心價值觀；有良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)；熱心公益，服務社會。（10分）。

（二）專業(yè)化高：至申報截止日連續(xù)從事酒店服務工作1年以上，具有較高的專業(yè)化水準，熟悉業(yè)務流程和服務標準，服務優(yōu)質高效，文明規(guī)范。（35分）。

（三）服務規(guī)范：自覺遵守酒店從業(yè)人員職業(yè)守則和企業(yè)規(guī)章制度，尊重消費者合理要求，服務規(guī)范，無違反企業(yè)規(guī)定受處罰記錄。（15分）。

（四）服務質量：工作熱情禮貌，耐心細致，言談得體；工作業(yè)績出色；消費者評價滿意度高，無差錯、糾紛、投訴。（20分）。

（五）服務禮儀：身體健康，著裝打扮大方得體，服務語言有感染力，服務動作具有舒適感。（10分）。

（六）其他項：持有相關專業(yè)培訓或資格證書，受到國家、省、市和企業(yè)內部等獎勵榮譽，見義勇為行為等。（10分）。

（一）企業(yè)推薦（9月30日前）。各酒店企業(yè)要結合全市各級各類媒體及新媒體平臺資源統(tǒng)一宣傳契機，在店內明顯位置、微信公眾號等廣泛宣傳最美服務之星評選工作，受理最美服務之星申請，審查資格，積極推薦候選人報縣（區(qū)）商務局。

（二）初核人選（10月10日前）。各縣（區(qū)）商務局對企業(yè)推薦人選進行初審，對初審通過人員，出具正式推薦文件報市商務局。

（三）人選評審（10月20日前）。由市餐飲飯店業(yè)協(xié)會、企業(yè)代表牽頭，組織成立專家評審小組，根據(jù)評選標準及參評人選主要事跡材料，對被參評人進行公開評審，確定最美服務之星候選人。

（四）報局黨組會研究。將評審結果報局主要領導和局黨組研究。

（五）人選公示。通過大同市政府網(wǎng)站大同市商務局專欄進行公示，公示期滿無異議后，最終確定最美服務之星名單。

（六）表彰發(fā)布。召開表彰大會，對最美服務之星進行表彰。

1、-市2022年最美服務之星申報表（附件）；

2、申請人身份證復印件、近期五寸免冠全身彩色工作照；

3、相關職業(yè)資格證書、培訓證書等（復印件）；

4、申請人信用報告；

5、申請人無犯罪記錄證明；

6、申請人近1年與企業(yè)簽訂的勞動合同復印件或其他證明材料（復印件）；

7、申請人先進事跡材料；

8、申請人受獎勵榮譽等其他證明材料（復印件）；

9、專業(yè)業(yè)務技能展示（視頻）。

所有申報材料必須加蓋企業(yè)公章，紙質版和電子版各一份，同時報市商務局。

（一）提高思想認識。要把最美服務之星選樹活動作為推進酒店行業(yè)提升服務水平的重要抓手，作為營造全社會見賢思齊、崇德向善的濃厚氛圍的新舉措，提高認識，精心實施。

（二）注重抓好典型。要注意克服為評選而評選的傾向，把最美服務之星評選過程作為提升服務、塑造品牌、展示形象的過程，通過挖掘、總結、培育、提高、推廣先進典型的過程，樹立一批可親、可信、可學的鮮活典型，以點帶面，促進全市酒店行業(yè)優(yōu)質服務整體提升。

（三）堅持實事求是。評選推薦工作務必認真細致，嚴格組織實施，層層把關、逐級申報。并充分征集公安、征信等部門意見，做好前置審查工作并留存資料，確保選樹評選的先進典型無違法亂紀行為。評選的最美服務之星事跡必須真實可信，群眾公認，經(jīng)得起檢驗。

（四）按時保質完成。最美服務之星的推薦工作于2022年10月底前完成。

一、舉辦“微笑服務”目的。

迎接銷售旺季，以最佳的精神面貌服務顧客。

加深禮儀禮貌的重要*，提高員工綜合素質。

加強服務意識，營造一個良好服務氣氛。

二、“微笑服務”具體*作。

微笑之星活動自7月份開始，每月每個店鋪評選出一位“微笑服務之星”及每季度評選一個“微笑服務班組”

2、微笑服務評比對象：

各店鋪所有員工。

3、微笑服務評比形式。

1)、賓客意見反饋。

2)、店長推薦。

3)、市場部巡查。

4)、人事部抽查。

4、微笑服務具體*作。

a、賓客意見收集。

1、在店鋪公告欄粘貼有關此次活動的說明。由店長組織客人投票。

2、投票方式：客人結賬時讓其在貼有全體店員照片的筆記本上劃正字，由店長在公告欄謄寫。

3、公告欄需貼全體店員的照片并注明姓名。

b、店鋪意見收集。

1、店長、準店、資深導購值班記錄。每天晚上9時由當日值班人員將當天服務質量情況匯報人事部。

2、每位值班人員在平時工作當中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務現(xiàn)象、微笑服務知會人事部。

c、微笑服務宣傳與公布。

1、部門榮譽榜。辦公室公告欄將制作一幅較大的榮譽榜，將每個部門都包括在內。由人事部每月根據(jù)服務質量票數(shù)向相應的部門粘貼紅*五角星，沒有任何投訴現(xiàn)象的部門每月得一個五角星，優(yōu)秀服務的部門得兩個五角星，較差服務的部門將被扣一個五角星。部門榮譽每季度最后一天統(tǒng)計。

2、宣傳。敬請市場部協(xié)助人事部制作微笑服務宣傳標語，粘貼店鋪公共區(qū)域，以提醒員工微笑服務。

3、每月評選出的“微笑之星”將佩帶微笑徽章。

4、實施步驟。

第一階段：培訓微笑服務，6月20日---6月30日。

第二階段：各部門：培訓微笑服務月基本運作，7月1日---7月31日。

第三階段：執(zhí)行實施：8月1日---20xx年12月31日。

第四階段：每月進行微笑之星頒獎，每季度進行優(yōu)秀服務班組頒獎。

三、活動獎勵。

公司設立微笑服務活動基金，每月200元**，微笑服務活動基金將用于購買獎品和舉辦微笑活動所用。獲獎者和班組將獲得總經(jīng)理簽發(fā)的獎狀*書并于每月月會進行頒獎。此項活動將持續(xù)開展。20xx年下半年預算1200元。

幼兒園微笑之星方案篇七

以最佳的精神面貌服務賓客。

深化禮儀禮儀的重要性，提高員工的整體素質。

增強服務意識，營造良好的服務氛圍。

1、評選規(guī)則：

房務部：4；餐飲部：4；保安部：1；（工長及以上不參加評選）；

（1）每天賓客意見反饋。

（2）每天質檢人員巡查。

（3）人力資源部負責抽查員工的出勤情況。

(1)當月考勤無請假無曠工、無遲到早退；

(2)當月無任何過失，表現(xiàn)突出，得到過賓客口頭或書面表揚；

（3）工作熱情主動（如:當月主動承擔額外工作，并干勁十足）。

（4）對他人禮貌程度(見到賓客或同事面帶微笑主動問好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評)。

（5）處理人際關系水平（與賓客或同事關系融洽和諧并能處理好各種關系）。

（6）團隊協(xié)作與助人為樂（團結同事，互幫互助）。

5、具體操作流程：

為使選拔更加客觀、準確，采取了多級審批制度。具體操作如下：

6、獎項設置：

（1）獲得‘微笑之星’稱號員工進行公開表揚；

（2）獲得‘微笑之星’稱號員工每人獎勵現(xiàn)金100元；

藍灣中州國際飯店部門推薦表。

注：本表適用于各類評選活動，如優(yōu)秀員工、服務之星、微笑之星等。

幼兒園微笑之星方案篇八

為弘揚南丁格爾精神，提高醫(yī)院護理管理水平和護理質量，充分體現(xiàn)優(yōu)質護理全心全意為病人服務的理念，有效發(fā)揮各病區(qū)優(yōu)質護理的引領示范作用，提升整個醫(yī)院的服務水平，以嶄新的精神面貌、真誠的服務態(tài)度和高超的服務技能，為前來我院的病人提供滿意的服務。經(jīng)研究決定在全院范圍內開展“微笑灑落人間，愛心托起生命”——“微笑天使”評選活動,具體方案制定如下：來我院的病人提供滿意的服務。

以人為本，微笑服務。

宣傳階段：6月1日至6月10日，在醫(yī)院周例會上進行宣傳，科長傳達、啟動、安排。人人知曉，表態(tài)發(fā)言。

實施階段：06月11-7月30號在全院范圍內開展以優(yōu)質護理為抓手、微笑服務，規(guī)范儀容儀表、操作流程、夯實基礎護理。

評估階段：8月1日至8月5日，護理部不定期檢查和跟蹤，評估委員會集中評估。

成立評選委會。由院部、護理部、醫(yī)務科、行政人事部等成員為主組成。

見附表。

評選結果，前三名的xx將獲得的“微笑天使”的光榮稱號，頒發(fā)證書及獎金500元，并將先進事跡放在醫(yī)院宣傳欄內宣傳，個人放一樓大廳和各病區(qū)展示，她們燦爛微笑的大幅掛著將張貼在所在科室，激勵和帶動全科室為病人提供優(yōu)質服務。

幼兒園微笑之星方案篇九

新學期、新標準、新服務。校園學生食堂將從“強化服務理念、提升服務品質、提高就餐滿意度”開展系列活動。春季開學，后勤保障處聯(lián)合學校相關部門和學生食堂共同發(fā)起三月份“微笑服務月”活動。

“綻放新笑容、吃好青春飯”主題文化活動。

20xx年3月份。

全體食堂工作人員、各學生食堂就餐師生。

后勤保障處、宣傳部、學工部、團委、學生食堂、膳食管理委員會、眾安第三方食品安全監(jiān)管。

（一）集中和專項培訓。

1．集中培訓：組織食品安全監(jiān)管專家對全體食堂工作人員進行培訓。

2.專項培訓：面向全體食堂工作人員，售賣窗口等服務人員，端正服務態(tài)度、規(guī)范服務語言，增進和諧溝通等進行專項培訓。

（二）“微笑服務月”最佳評比。

各學生食堂推出2-3個“微笑服務窗口”、3-5位“微笑之星”、1位“最佳食堂經(jīng)理”參與評比。統(tǒng)一制作宣傳海報，進行宣傳活動，統(tǒng)一制作鏈接，線上宣傳與評選。

3.線上線下活動。

1）活動期間，校園食堂所有工作人員均佩戴“微笑服務”胸牌；

2）師生通過微信、微博、qq等方式自主轉發(fā)和推送本次活動鏈接：xxxxxxxxx或手機掃描二維碼（見附件），給就餐食堂“微笑服務窗口”、“微笑之星”、“最佳食堂經(jīng)理”投票，投票截止3月31日。

3）通過后臺投票數(shù)據(jù)選出10位“微笑之星”，10個“微笑服務窗口”，1位“最佳食堂經(jīng)理”，并在學校官方平臺進行公示。

1.師生參與者通過微信、微博、qq等方式轉發(fā)和推送轉發(fā)本次活動，得到點贊超過100次的，可憑借截圖聯(lián)系校學生會官方qq，領取食堂“vip食堂霸王餐”就餐券。

2.對評選出的“微笑之星”、“微笑服務窗口”、“最佳食堂經(jīng)理”進行表彰，以資鼓勵。

幼兒園微笑之星方案篇十

開展微笑之星評選活動是對微笑服務活動內涵的全面提升，活動影響的廣泛傳播，活動深度的再次挖掘。通過評選活動，傳播微笑理念，定位微笑服務文化，充分解讀微笑帶給自己、他人的重要意義，提煉員工精神面貌，全面提升所有員工的微笑服務意識。

1、加深員工對“微笑”與“服務”的思想認識，提倡員工以最佳的精神面貌服務客戶。

2、突出禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質。

3、加強服務意識，營造良好的服務氛圍，在內部形成一種良好的服務協(xié)作的氛圍。

4、樹立企業(yè)良好的口碑，提升服務對象的滿意度。

物業(yè)員工。

我服務、我微笑、我快樂”

1、在相應場所張貼微笑服務宣傳畫。

2、員工胸前佩戴笑臉徽章。

1.能嚴格遵守崗位制度，較好完成本職工作任務。

2.熟悉崗位工作流程和操作規(guī)范，技術過硬。

3.工作積極主動，有團隊協(xié)作精神。

4.執(zhí)行微笑服務規(guī)范，對他人禮貌熱情。

5.與黨校職工、賓客及同事之間的人際關系融洽。

1.“微笑之星”每月評選一次。客房服務部按樓體分三組評選，每組評選一名，其他服務部每部評選一名。

2.每月月末前各部門將評選考核情況上報物業(yè)辦公室。其中：部門負責人考核占40%，部門員工無記名投票占45%。

3.物業(yè)監(jiān)督巡查人員將每月監(jiān)督考核情況匯總到物業(yè)辦公室，作為評選考核依據(jù)，占15%。

4.物業(yè)辦公室負責匯總選票，核算分值，并根據(jù)是否違規(guī)違紀初步選定候選人，上報項目經(jīng)理確定下月“微笑之星”。

1.月度“微笑之星”給予100元獎勵，連續(xù)三次獲“微笑之星”加發(fā)100元獎勵。

2.將“微笑之星”員工形象照片張貼到彩虹文化宣傳板及相應文化宣傳欄。

3.在總務處網(wǎng)頁開辟專欄進行宣傳。

幼兒園微笑之星方案篇十一

“請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下，請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下……”微笑是世界上最美麗的語言”。5月8日“世界微笑日”即將到來，雙梅幼兒園開展了“我微笑，我快樂!”的系列活動。

孩子們在老師的講解下理解了微笑能給人帶來快樂，消除不愉快，孩子們組成了微笑小組，給全園的小朋友和老師們送去微笑，送去快樂。他們用畫筆記錄下幼兒園里最美的笑容，記錄下開心、快樂的一刻。班級中還進行了最美笑臉的展示評比活動，除此之外，老師以自身保持良好的情緒，快樂的心情和美麗的微笑來潛移默化影響幼兒，營造了良好的活動氛圍。

通過世界微笑日活動，孩子們懂得了微笑是人際間溝通交流最美的語言，在生活、學習游戲中要記得對自己微笑;孩子們也會更加熱愛生活，更加熱愛身邊的人。相信雙幼的孩子們一定會用甜蜜、燦爛、陽光的微笑面對生活每一天。

幼兒園微笑之星方案篇十二

為更好地營造積極、主動、熱情的為民服務氛圍，建設“患者至上”的醫(yī)院文化，提高微笑服務、主動服務意識，傳播醫(yī)患溝通中的正能量，樹立醫(yī)院良好形象，同時擴大我院微信公眾平臺的關注度和影響力，我院決定組織開展第一屆“微笑服務之星”評選活動。

作品提交時間：9月1日—9月14日。

第一輪作品投票時間：9月15日—9月23日。

第二輪作品投票時間：9月24-9月28日。

獲獎作品公布時間：9月29日。

獲獎者頒獎時間：9月30日。

主題鮮明，反映身邊微笑服務、優(yōu)質服務、滿意服務的醫(yī)患和諧圖片：可以是醫(yī)患交流過程中的親切交談，可以是護理過程中的甜美問候，可以是護理過程中的悉心照料，可以是手術中無影燈下忙碌的姿態(tài)，可以是搶救病人時穿梭的身影；可以是檢修設備時的一絲不茍，可以是保障信息準確時的兢兢業(yè)業(yè)，可以是趕制資料時的爭分奪秒，可以是服務基層時的全心全意。

xx醫(yī)院全體職工。

2.符合活動主題，照片需要面帶笑容，可在原基礎上適當發(fā)揮。

3.拍攝工具不限，但要清晰可辨。作品要求真實拍攝，拒絕假拍。

4.參賽作品要求提交電子版照片，提交作品時，需附簡單文字說明，包括時間、拍攝地點、內容等，如：20xx年9月1日門診大廳，導醫(yī)在親切為患者指引科室。

各科室參與人員的攝影作品，在9月14日前以科室為單位，統(tǒng)一發(fā)送至社服部郵箱：xxx，發(fā)送時請注意標明自己的科室和姓名。

1.第一輪投票。

由社會服務部將參與評選人員的照片進行審核、整理、編號并制作成展板，放置于綜合樓一樓大廳外，同時設立投票箱，采用不記名投票的方式進行第一輪投票，最終選出前20名“微笑服務之星”進入下一輪評選。

2.第二輪采用微信公眾平臺進行投票。

將第一輪投票中獲得前20名的人員的照片放在醫(yī)院的微信公眾平臺上進行展示，并舉行為期五天的微信公眾平臺開放投票，每人每天限投1票，根據(jù)每份作品的微信投票數(shù)，選出投票數(shù)排名前三的3份最優(yōu)秀作品。

3.獲得優(yōu)秀作品者，將為其頒發(fā)榮譽證書，照片貼在明星榜上，并給予第一名x元獎勵，第二名x元獎勵，第三名x元獎勵。

4.全院公示。按照公開、公平、公正的原則，將“微笑服務之星”名單在全院公示，接受全院職工和患者及其家屬評議監(jiān)督。

1.參選照片，由社服部統(tǒng)一制作成電子相冊循環(huán)播放；

2．微信公眾號推送活動信息，全院職工進行轉發(fā)；

3．制作成“優(yōu)質服務在行動”展示墻，擺放至綜合樓一樓大廳外。

幼兒園微笑之星方案篇十三

尊敬的各位領導、老師們:。

大家好！

我叫xxx,來自xxx幼兒園,2003年畢業(yè)于廣西幼兒師范學校,同年來到cc幼兒園工作.首先感謝cc幼兒園教育集團為我們年輕人的成長創(chuàng)造這樣一個公開、公平競爭的環(huán)境,提供給我們鍛煉自我、展示自我的平臺.作為一名致力于cc幼兒園教育集團的幼教教師,我非常希望學以致用,帶動更多的人投身到這崇高而美好地事業(yè)中,為cc幼兒園的孩子打造一個美好的樂園.今天我勇敢的站在了這里,希望能得到您們一如既往的支持！

在cc幼兒園工作六年來,我有過和孩子們在一起的歡樂,有過挑燈夜戰(zhàn)的刻苦,有過成功的喜悅,有過拼搏的酸甜,有過奮進的苦辣.辛勤的汗水終于換來了累累的碩果,我的業(yè)務水平,各項能力都得到了鍛煉和提高,也培養(yǎng)了我遇事能冷靜思考、全面分析、妥善解決的處事態(tài)度.扎實的工作態(tài)度和出色的表現(xiàn)得到了領導的充分肯定,以及老師和家長們的贊賞.我深深體會到從事這份工作的責任和光榮,也體會到了其中的艱辛和不易,更為能夠在cc幼兒園這個隊伍中一天天成長起來、成熟起來而感到自豪.

我熱愛幼教事業(yè),熱愛cc幼兒園.第一,從我來到cc幼兒園的第一天起,cc幼兒園就成了我的家,我早已把我的命運融入到了我的整個事業(yè)中.我憑著對幼教工作的摯愛和不懈的追求,憑著老老實實干事的人生信條,一步一個腳印,一步一個臺階,我深刻的體會到幼兒教育工作者的榮耀和艱辛,我深知自己責任的重大,在工作中嚴格要求自己,學到扎實的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗.六年來我多次被評為縣級和集團的“優(yōu)秀教師”,撰寫的論文和教學案例曾獲省和市級二、三等獎,開展的優(yōu)質課榮曾獲縣級三等獎,組織全體老師參加縣里舉行的“三節(jié)一會”花燈比賽榮獲二等獎,輔導的幼兒繪畫多次在省級和市級比賽中榮獲一、二、三等獎,自己也榮獲指導教師獎.第二,在幼兒園領導的關心下,我積極參加市、縣和集團舉辦的各類教學理論學習,并且全面系統(tǒng)地學習了《教育法規(guī)教程》、《幼兒園管理》和新《綱要》等課程,平時還認真學習園長的管理方法,做園長的得力助手,協(xié)助園長成功地完成每一項任務,對幼兒園的宏觀管理、微觀管理和要素管理等有了一定的理解和認識.第三,有著比較豐富的幼教專業(yè)理論知識,在承擔保教主任工作中,能全面指導全體老師開展保教工作,能獨立開展幼兒園教科研課題,能獨立承擔幼兒園教學全部檔案管理工作等,平時還組織全體老師不斷學習、探求、實踐、敢于嘗試.第四,有著踏實認真、吃苦耐勞、果斷獨立、勇于創(chuàng)新、追求高境界和對工作永不滿足的個性.

我對幼兒園管理和職責有一定的認識,有人說過“一位好園長就是一所好幼兒園”,我覺得這句話可以作為一個幼兒園管理者的座右銘.成功的幼兒園關鍵在管理,管理的好壞關鍵取決于園長素養(yǎng),所以說園長是幼兒園管理的靈魂,是這支團隊的領路人,園長的人格魅力始終會影響大家的工作狀態(tài)和熱情.要做一名好園長,首先要有決策能力,它決定了幼兒園的定位和走向,也是幼兒園可持續(xù)發(fā)展的關鍵；其次要有人格魅力,園長良好的個性、高潔的品質、嚴謹?shù)腵作風能在團隊中產(chǎn)生巨大的凝聚力和戰(zhàn)斗力；第三,要有業(yè)務能力,園長要懂幼教、懂業(yè)務,當行家里手,才能做好“帶頭兵”；第四,園長要有協(xié)調能力,它決定了幼兒園的公益形象；第五,要具備有五心:忠心、真心、愛心、清心和平常心.

一個理想的幼兒園是一個溫馨的家園、美麗的花園,要想成為這樣的一所幼兒園,第一、愛字當頭,營造和諧人文的管理環(huán)境,詩人、哲學家泰戈爾說得好:“兒童受教育的環(huán)境,應當是在一個以愛為指導精神的天地里.”努力建立和諧校園,讓老師們擁有更多的寬松、和諧、愉悅是為兒童提供充足的陽光和雨露的保證和前提.第二、人才為本,營造寬松有效的成長環(huán)境.對個性各異、優(yōu)勢不同、水平不一的教師群體,在實際工作中讓他們發(fā)揮各自的聰明才智.要凸現(xiàn)骨干,重視人才,要創(chuàng)設條件,培育人才.第三、探求品牌發(fā)展之路穩(wěn)步提高保教質量,重視教育科研.第四、家長至上,構建家園互動的新框架,真正做到家園共育.

假如領導們信任我,老師們支持我,讓我當選園長,一是我會謙虛謹慎、不斷學習,繼續(xù)提高自己管理幼兒園的能力.拿出更多的時間和精力,用于研究幼兒園教育管理科學、教科研實驗、指導教師教學及相關法制學習等工作,以此繼續(xù)提高自己全面管理幼兒園的能力和威信.二是勤于思考、提高預見能力,努力提高幼兒園辦園聲望.做好幼兒園教育事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展工作,從提高幼兒的知識能力及家長的素質著手,真正發(fā)揮它在兒童發(fā)展、服務家長等方面的作用,制定出遠期目標、近期目標,力求目標切實可行,為兒童早期發(fā)展提供有益的環(huán)境和條件,努力使我們的孩子在幼兒園階段為今后的學習打下扎實基礎.三是勇于創(chuàng)新,深入教科研實驗,做教育改革的帶頭人.隨著幼兒園新《綱要》的出臺,教育改革已全面鋪開,幼兒園不再是傳統(tǒng)的教和學之間的關系.因此,我將在幼教教改實踐和教科研實驗中積極領導、參加第一線教改、鍛煉自己、向老師學習,經(jīng)常深入班級了解各班保教狀況和教科研開展情況,做教育改革的帶頭人.四是班子成員團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新,提高幼兒園的整個工作效能.一個幼兒園,單靠園長的能力是遠遠不夠的.因此,對于兩位副手,我要緊緊依靠、尊重、信任她們,做到分工明確、團結協(xié)作、真誠相待、配合默契、廉潔奉公,積極支持兩位副手的工作,工作出現(xiàn)失誤時要勇于承擔責任.同時,要主動取得校領導的支持和幫助,形成一股巨大的合力,共同推動幼兒園各項工作.第五,知人善任,調動全體教職工的工作積極性.

文檔為doc格式。

幼兒園微笑之星方案篇十四

迎接銷售旺季，以最佳的精神面貌服務顧客。

加深禮儀禮貌的`重要性，提高員工綜合素質。

加強服務意識，營造一個良好服務氣氛。

微笑之星活動自7月份開始，每月每個店鋪評選出一位“微笑服務之星”及每季度評選一個“微笑服務班組”

各店鋪所有員工。

1）、賓客意見反饋。

2）、店長推薦。

3）、市場部巡查。

4）、人事部抽查。

4、微笑服務具體操作。

a、賓客意見收集。

1、在店鋪公告欄粘貼有關此次活動的說明。由店長組織客人投票。

2、投票方式：客人結賬時讓其在貼有全體店員照片的筆記本上劃正字，由店長在公告欄謄寫。

3、公告欄需貼全體店員的照片并注明姓名。

b、店鋪意見收集。

1、店長、準店、資深導購值班記錄。每天晚上9時由當日值班人員將當天服務質量情況匯報人事部。

2、每位值班人員在平時工作當中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務現(xiàn)象、微笑服務知會人事部。

c、微笑服務宣傳與公布。

1、部門榮譽榜。辦公室公告欄將制作一幅較大的榮譽榜，將每個部門都包括在內。由人事部每月根據(jù)服務質量票數(shù)向相應的部門粘貼紅色五角星，沒有任何投訴現(xiàn)象的部門每月得一個五角星，優(yōu)秀服務的部門得兩個五角星，較差服務的部門將被扣一個五角星。部門榮譽每季度最后一天統(tǒng)計。

2、宣傳。敬請市場部協(xié)助人事部制作微笑服務宣傳標語，粘貼店鋪公共區(qū)域，以提醒員工微笑服務。

3、每月評選出的“微笑之星”將佩帶微笑徽章。

4、實施步驟。

第一階段：培訓微笑服務，6月20日---6月30日。

第二階段：各部門：培訓微笑服務月基本運作，7月1日---7月31日。

第三階段：執(zhí)行實施：8月1日---20xx年12月31日。

第四階段：每月進行微笑之星頒獎，每季度進行優(yōu)秀服務班組頒獎。

公司設立微笑服務活動基金，每月200元人民幣，微笑服務活動基金將用于購買獎品和舉辦微笑活動所用。獲獎者和班組將獲得總經(jīng)理簽發(fā)的獎狀證書并于每月月會進行頒獎。此項活動將持續(xù)開展。20xx年下半年預算1200元。

幼兒園微笑之星方案篇十五

隨著現(xiàn)代化的發(fā)展，人們的生活節(jié)奏越來越快，許多人的情緒也越來越低落。在這個快節(jié)奏的社會中，人們經(jīng)常因為工作、生活壓力等原因而產(chǎn)生焦慮、煩躁等情緒。為了在幼兒園中營造一個快樂、舒適的氛圍，促進幼兒健康成長，我們策劃了幼兒園微笑日主題活動，來鼓勵和幫助幼兒培養(yǎng)積極的情緒和正面的認知。

一.活動主題：微笑日。

1.活動目的：鼓勵和幫助幼兒培養(yǎng)積極的情緒和正面的認知，創(chuàng)造愉快、輕松、快樂、友善、健康的學習環(huán)境。

2.活動內容：

1）日常生活中營造微笑溫馨氛圍，發(fā)揮微笑的積極作用，鼓勵幼兒分享快樂和愛。

2）動手制作微笑模板、微笑貼畫，讓幼兒在制作的過程中體會微笑的意義并傳遞微笑的效果。

3）通過電視、圖片、小品等形式展現(xiàn)微笑的魅力，培養(yǎng)幼兒對微笑的認知。

4）游戲中設置微笑關鍵詞，鼓勵幼兒用微笑的方式表達自己，增強幼兒的自信心，充分發(fā)揮幼兒的能力和創(chuàng)造力。

5）與家長共同發(fā)起優(yōu)秀微笑照片比賽，鼓勵家長與孩子們一起參加微笑日活動，提高親子互動。

1.活動對象：幼兒園學生、家長。

2.活動時間：微笑日前后7天。

3.活動地點：幼兒園教室、操場。

4.活動流程：

第一天：微笑概念引導。

1）幼兒園老師給幼兒講解微笑的作用及其積極意義，讓幼兒深刻理解微笑對身心健康的重要性。

2）幼兒觀看一些微笑照片和小短片，并以小組形式展開討論,討論中教師會指導幼兒一起找到微笑的魅力、微笑對生活帶來的好處。

第二天：微笑貼畫制作。

2）幼兒園老師分組給幼兒準備微笑模板，組員分工合作完成微笑貼畫,老師及時給予幼兒指導，使幼兒能夠在輕松愉快的氛圍中完成任務。

第三天:微笑游戲。

1）幼兒操場上，老師根據(jù)游戲情節(jié)，不斷引導幼兒發(fā)出臉上最美的微笑，讓幼兒自由發(fā)揮表現(xiàn)自己。

2）在游戲中，老師會特別準備5個微笑關鍵詞，讓幼兒朗讀出來，在朗讀的同時自我感受出每個詞語所帶給他的微笑情感。

第四天:演員表演。

1）以教育劇為載體，讓校內的`專職演員通過表演的形式給幼兒講述一個微笑故事，以及微笑給人們帶來的力量和正能量。

2）讓幼兒看了會懂、聽了會記，以便他們更好的了解微笑的魅力，從而能夠去運用微笑去更好地對待自己的人生和生活。

第五天:微笑比賽。

1）在微笑日當天，微笑照片比賽將在部分學生家庭舉辦。

2）家長們和孩子們通過微笑表情來傳達自己對生活、對幸福的預期。

活動結束：

微笑日活動到這里就結束了，但這只是活動的開始，活動過后，幼兒們都已經(jīng)明白了微笑的魅力，他們能用微笑的方式去表達溫馨、幸福、歡樂，微笑已經(jīng)深深的植根于他們每一個人的心底了。

幼兒園微笑之星方案篇十六

為了深入貫徹落實20xx年工作計劃和目標，加強公司管理服務理念，優(yōu)化服務水平、提升公司對外形象，結合當前工作實際，決定在樓面開展“微笑是我的語言，服務是我的天職”為主題的文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，具體方案如下：

xx年xx月xx日——xx月xx日。

宗旨：通過開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，以提升公司服務質量，強化員工的服務意識。

目標：以使用禮貌用語、微笑服務為切入點，引導全體一線員工從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務的要求滲透到實際工作中、轉化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優(yōu)質服務的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風，努力營造一個顧客滿意的環(huán)境。

開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動主要從服務態(tài)度、服務效率、服務質量、服務環(huán)境等方面入手，以良好服務促進工作態(tài)度轉變，從而幫助提升銷售業(yè)績。使用文明服務用語是對導購員員的基本要求，是加強百貨服務建設的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務形象。

1、做到“五個一”。導購員在日常工作中要熱情周到服務，

對待顧客要做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“謝謝光臨”相送。

2、使用“文明禮貌用語”。在工作中要經(jīng)常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。

3、開展相關培訓。由樓管采取早會、現(xiàn)場等時機在樓面開展文明禮儀基本知識培訓，微笑服務培訓增強導購員服務意識，提高自身素質。

4、管理人員以身作則，樹立良好表率。管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務。要始終堅持“顧客第一、服務至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務的主動性和自覺性。

開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。

（一）、宣傳、培訓階段（5月25日—5月31日）。

1、對全體導購下發(fā)《關于開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動的'實施方案》的通知。

2、由企劃部制作相關海報，人事部負責在適合場所宣傳。

3、樓面管理人員要深入宣傳、廣泛動員，引導導購員積極參與到本次活動中來，把全體員工的思想進一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言，服務是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務質量，深化服務內涵建設，優(yōu)化服務環(huán)境做到文明禮貌服務、微笑服務，鼓勵導購員爭做文明服務的表率，爭當微笑服務之星。

（二）、組織、評比階段（6月1日—8月31日）。

1、評選條件?！拔⑿Ψ罩恰北仨毦邆湎铝袟l件：

（1）愛崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。

（2）文明服務。掌握商廈規(guī)范的服務禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

（3）微笑服務。工作中能模范做到“五個一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。

2、評選規(guī)則。

（1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導購員的文明禮貌服務、微笑服務滿意，則可以為導購員投一票。

（2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。

（3）導購員不能直接向收銀員索要選票。

（4）選票由收銀臺負責保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數(shù)應不大于購物小票數(shù)）。

（三）、統(tǒng)計、表彰階段（7月1日—7月7日、8月1日—8月7日、9月1日—9月7日）。

1、秉著公平公正的原則，各部門強化責任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進取，相互督促，不斷創(chuàng)新，把為顧客服務工作落到實處，活動中杜絕營私舞弊。

2、每月初由樓層負責統(tǒng)計各自樓面導購員得票數(shù)，并把原始材料與選票結果上交人事部，由人事部負責審核、監(jiān)督統(tǒng)計的準確與真實性。

3、由收銀員上報選票發(fā)放數(shù)給財務部電腦科，由其負責審核、監(jiān)督選票發(fā)放的有效性。

4、每樓層每月評選得票數(shù)前3名，總共12名商廈“微笑服務之星”并予以精神表彰和物質上獎勵。

5、每樓層每月評選得票數(shù)末三名員工。（不作點名批評、處罰；但需談話、激勵）。

1、由企劃部設計制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

2、每個專柜發(fā)放一個擺放選票表格的立牌道具，放于各柜臺，以放置當職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動，由財務協(xié)助采購，費用向品牌回收。

3、由人事部完善本活動的未盡之處、并監(jiān)督整個活動實施過程。

4、由各商品部具體組織、落實本活動。