護(hù)士醫(yī)療質(zhì)量與安全心得體會(huì) 患者安全與護(hù)理質(zhì)量管理心得體會(huì)(三篇)

當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了。我們想要好好寫一篇心得體會(huì)，可是卻無從下手嗎？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

護(hù)士醫(yī)療質(zhì)量與安全心得體會(huì) 患者安全與護(hù)理質(zhì)量管理心得體會(huì)篇一

1確定標(biāo)準(zhǔn)，合理控制

標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，也是質(zhì)量控制的依據(jù)，如何制定合理、科學(xué)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來衡量護(hù)理工作，是護(hù)理質(zhì)量控制取得成功的重要環(huán)節(jié)。護(hù)理部制訂標(biāo)準(zhǔn)要遵循以下原則：一是標(biāo)準(zhǔn)符合江蘇省醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量考評(píng)指標(biāo);二是標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)反映出患者的需求，體現(xiàn)出以病人為中心的指導(dǎo)思想;三是從系統(tǒng)性、可行性、易控性出發(fā)，使標(biāo)準(zhǔn)便于操作和考核;四是標(biāo)準(zhǔn)要隨著工作的深入不斷補(bǔ)充、修改和完善。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確定后，護(hù)理部首先組織全體護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)，其次是依照標(biāo)準(zhǔn)抓好落實(shí)，做到抽查與全面檢查、隨機(jī)與定期檢查相結(jié)合，全方位考核護(hù)理質(zhì)量，并將檢查結(jié)果與效益工資結(jié)合起來，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性和創(chuàng)造性，克服隨意性和盲目性，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和控制數(shù)據(jù)化。

2規(guī)范管理，統(tǒng)一控制

規(guī)范化管理就是依據(jù)常規(guī)制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理行為進(jìn)行全面、正規(guī)、系統(tǒng)的規(guī)范化管理。護(hù)理部應(yīng)緊緊圍繞護(hù)理正規(guī)化建設(shè)、抓好各項(xiàng)規(guī)章制度建立、健全、完善和落實(shí)。從內(nèi)容上注重抓好各項(xiàng)衛(wèi)生政策法規(guī)和醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)的貫徹落實(shí)。從方法上要根據(jù)醫(yī)院自身特點(diǎn)和護(hù)理管理上的難點(diǎn)、弱點(diǎn)及時(shí)做好相關(guān)制度的補(bǔ)充和完善，及時(shí)彌補(bǔ)管理制度上的空白點(diǎn)，加強(qiáng)缺陷管理。同時(shí)要制定出詳細(xì)、具體的護(hù)理工作要求，各崗位工作流程和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。使各項(xiàng)工作都有大家共同遵守的規(guī)范。為提高控制效果，必須建立嚴(yán)格的檢查考評(píng)制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，強(qiáng)化責(zé)任制管理，重點(diǎn)解決有章不循等問題，使護(hù)理工作步入制度化、規(guī)范化軌道。

3建立檢查考核制度，強(qiáng)化質(zhì)量控制

抓制度和質(zhì)量控制的落實(shí)，必須建立一套完整的檢查、指導(dǎo)、督促、考評(píng)制度，對(duì)護(hù)理質(zhì)量逐級(jí)進(jìn)行控制，達(dá)到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、認(rèn)識(shí)問題、解決問題的目的，促進(jìn)制度、常規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。

3.1全院性質(zhì)量控制

3.1.1質(zhì)量控制內(nèi)容我院根據(jù)江蘇省二級(jí)甲等醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)將護(hù)理質(zhì)量考核內(nèi)容分為服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)質(zhì)量、制度職責(zé)執(zhí)行情況三大部分。

3.1.2質(zhì)量控制小組按質(zhì)控的不同內(nèi)容和護(hù)士長(zhǎng)個(gè)人的專業(yè)特點(diǎn)，分別組成相關(guān)的質(zhì)控小組，如病房管理考核組、護(hù)理文件書寫組、消毒隔離考核組、基礎(chǔ)護(hù)理和分級(jí)護(hù)理考核組護(hù)理服務(wù)質(zhì)量考核組、急救藥品器械考核組、護(hù)理技術(shù)操作考核組和手術(shù)室、供應(yīng)室門診護(hù)理質(zhì)量考核組八大組，按照護(hù)理部制訂的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行全院護(hù)理質(zhì)量督查和指導(dǎo)，定期進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)，做出質(zhì)量決策，修訂質(zhì)量目標(biāo)，解決質(zhì)量問題，形成院控。

3.2科室質(zhì)量控制科室質(zhì)量控制的內(nèi)容：按照鎮(zhèn)江市衛(wèi)生局下發(fā)的護(hù)理質(zhì)量考核手冊(cè)的內(nèi)容進(jìn)行，分為基礎(chǔ)護(hù)理、一級(jí)護(hù)理、病區(qū)管理、急救藥品物品、消毒隔離、技術(shù)操作以及護(hù)理文書共七個(gè)方面。科室質(zhì)量控制小組由護(hù)士長(zhǎng)、副護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干組成，按護(hù)士長(zhǎng)工作計(jì)劃每日查1～2個(gè)項(xiàng)目。科室質(zhì)量控制的重點(diǎn)是進(jìn)行過程質(zhì)量控制，以保證患者得到滿意的護(hù)理服務(wù)。護(hù)士是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，要求每個(gè)人從自身做起，認(rèn)真履行職責(zé)，保證做好自控，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，形成人人參與、個(gè)個(gè)盡責(zé)的工作局面。

3.3考核方式、要求、及對(duì)象考核是評(píng)估護(hù)理人員工作的一種方法，目的是制定計(jì)劃，以糾正管理中的不足，挖掘護(hù)理人員的潛力，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.3.1考核方式護(hù)理部根據(jù)質(zhì)控內(nèi)容，分別采用百分率法和百分制法進(jìn)行考核。將考核項(xiàng)目貫穿在整個(gè)護(hù)理工作中，所查項(xiàng)目時(shí)間不做統(tǒng)一規(guī)定，靈活掌握，要求院控小組每月重點(diǎn)查1～2項(xiàng)，護(hù)理部每日深入病房控制幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如急危重患者、新患者的病情觀察是否認(rèn)真仔細(xì)，治療護(hù)理是否及時(shí)，新護(hù)士的工作情況等。通過控制這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。同時(shí)通過深入病房，了解患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，也真實(shí)反映了科室存在的問題。這樣促使大家時(shí)刻將患者是否滿意、舒適作為衡量自己工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)真落實(shí)在護(hù)理工作各個(gè)環(huán)節(jié)，改進(jìn)工作中的不足并逐漸完善。

3.3.2考核要求護(hù)理部按照護(hù)理質(zhì)量管理原則，要求在制定制度及考核標(biāo)準(zhǔn)方法時(shí)，將工作重點(diǎn)放在患者身上，衡量工作質(zhì)量時(shí)先檢查患者是否得到了最優(yōu)化護(hù)理，以此為中心制定考核標(biāo)準(zhǔn)，并分別經(jīng)過全院護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議及科室護(hù)士會(huì)議通過后實(shí)施，以便保證實(shí)施的準(zhǔn)確性和嚴(yán)肅性，同時(shí)必須用數(shù)據(jù)來說明科室及個(gè)人的質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況并及時(shí)進(jìn)行反饋，使下屬能掌握自己及科室工作的薄弱環(huán)節(jié)，而加強(qiáng)重點(diǎn)工作及重點(diǎn)人的管理，杜絕了個(gè)別人及個(gè)別科室對(duì)全局質(zhì)量的影響。

3.3.3考核對(duì)象一是護(hù)士長(zhǎng)，二是各科護(hù)士。護(hù)理部對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的工作從組織管理、技術(shù)質(zhì)量管理、環(huán)境管理、物資管理、科教工作及政治思想工作方面按百分制進(jìn)行全面考核;對(duì)科室護(hù)士考核主要根據(jù)患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度作為考核的主要依據(jù)。

4建立質(zhì)量信息反饋制度

我院護(hù)理部與質(zhì)控小組將每次檢查出的問題隨時(shí)向科室護(hù)士長(zhǎng)及當(dāng)班護(hù)士反饋，分析產(chǎn)生的原因，提出解決的辦法。每月將全院存在的共性及個(gè)性問題在護(hù)士長(zhǎng)會(huì)上進(jìn)行反饋，有嚴(yán)重問題及差錯(cuò)事故隱患及患者投訴現(xiàn)象隨時(shí)進(jìn)行反饋，以便全院能夠引起高度重視。在反饋過程中把患者不滿意的工作作為反饋重點(diǎn)，使科室工作既有常規(guī)工作，又有重點(diǎn)工作。對(duì)工作有明顯進(jìn)步及創(chuàng)新的科室及時(shí)提出表揚(yáng)，推廣經(jīng)驗(yàn)，對(duì)落后的科室進(jìn)行鼓勵(lì)、鞭策，同時(shí)通報(bào)科室護(hù)理部質(zhì)量考核名次及得分情況。

反饋控制是一種承前啟后的控制，它是對(duì)護(hù)理系統(tǒng)進(jìn)行循環(huán)、控制的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。護(hù)理部應(yīng)定期對(duì)全院護(hù)理工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，找出存在問題及偏差，同時(shí)要及時(shí)將評(píng)價(jià)結(jié)果在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上反饋，為各科加強(qiáng)科室質(zhì)量管理，改進(jìn)工作指明方向。進(jìn)行反饋控制要抓住三個(gè)要素：一是結(jié)果要準(zhǔn);二是信息要靈;三是反饋要及時(shí)，因?yàn)橛行У目刂剖窃谟邢薜臅r(shí)間內(nèi)完成。

護(hù)士醫(yī)療質(zhì)量與安全心得體會(huì) 患者安全與護(hù)理質(zhì)量管理心得體會(huì)篇二

本次培訓(xùn)班是針對(duì)我市護(hù)理管理人才隊(duì)伍的培養(yǎng)，提高護(hù)理質(zhì)

量管理的科學(xué)化、專業(yè)化和精細(xì)化水平，搭建保定市護(hù)理質(zhì)量控制合作及交流平臺(tái)。我參加這種高規(guī)格的培訓(xùn)班還是第一次，感到十分的榮幸，更有一種神圣的責(zé)任感驅(qū)動(dòng)著自己：一定要好好學(xué)習(xí)，把會(huì)議精神和別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)帶回去，積極響應(yīng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案，全面提升護(hù)理服務(wù)水平，促進(jìn)我院護(hù)理事業(yè)蓬勃發(fā)展。

首先保定市第一中心醫(yī)院東院護(hù)理部主任李慧君主任針對(duì)保

定市優(yōu)質(zhì)護(hù)理檢查存在問題做出詳細(xì)總結(jié)與分析，使得我對(duì)護(hù)理工作中存在的問題有了新的體會(huì)，新的工作方法。 第二位是河北省人民醫(yī)院護(hù)理部主任張衛(wèi)紅主任講述了“品管圈”在醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中的運(yùn)用 ;第三位是保定市第二醫(yī)院護(hù)理部主任陳晰敏主任講述的是新形勢(shì)下建立高效的護(hù)理團(tuán)隊(duì)----如何當(dāng)好一名護(hù)士長(zhǎng) 。

通過聽取各位主任專家從標(biāo)準(zhǔn)解讀、優(yōu)質(zhì)護(hù)理、崗位管理、績(jī)

效考核、質(zhì)量體系的建立等多個(gè)熱點(diǎn)問題入手進(jìn)行了認(rèn)真的剖析，聽后感覺茅塞頓開，受益匪淺，現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：

1、首先，自己要深愛護(hù)理管理工作，不斷提高管理水平，經(jīng)

常上網(wǎng)閱讀護(hù)理管理方面的知識(shí)，虛心向各位老師學(xué)習(xí)。

2、明確管理的目的性，充分發(fā)揮科室成員的主觀能動(dòng)性，在充分了解科室及每位護(hù)士的優(yōu)缺點(diǎn)后，科學(xué)分工，對(duì)科室的工作作了些修改，使工作進(jìn)程更合理;充分利用每位護(hù)士的長(zhǎng)處，調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，主張全員參與管理，做到"人人有事管，事事有人管"，一般不會(huì)出現(xiàn)“護(hù)士長(zhǎng)這里燈壞了，那里水漏了～”等現(xiàn)象，因她們都會(huì)自己處理。

3、時(shí)時(shí)以身作則。不管是晚上11-12點(diǎn)，還是凌晨3-4點(diǎn)，只要科室需要，我都參與一線救治，盡量早上班，晚下班，讓姐妹們準(zhǔn)時(shí)下班(因她們太辛苦)，引導(dǎo)大家自覺學(xué)習(xí)的習(xí)慣，對(duì)科室危重、少見病例，會(huì)讓大家回家看書、上網(wǎng)，提出護(hù)理診斷及措施，利用晨交班進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，提高科室護(hù)理業(yè)務(wù)水平，我科在危重病人的護(hù)理及護(hù)理晨間交接班得到多位老師的好評(píng)及護(hù)理部的認(rèn)同。

4、協(xié)調(diào)關(guān)系?？剖沂且粋€(gè)家，醫(yī)護(hù)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，醫(yī)護(hù)關(guān)系協(xié)調(diào)好，管理制度才能切實(shí)有效得以執(zhí)行與貫徹，特別應(yīng)得到主任的認(rèn)同及理解。

5、對(duì)人對(duì)事要公正公平，對(duì)人對(duì)己要公正，考核要公正，看

人要公正，處理事情要公正。

6、要善于處理護(hù)患、醫(yī)患矛盾。在矛盾中創(chuàng)造雙贏的局面。 綜上所述，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，帶給我很多心得體會(huì)，我也將會(huì)不斷地應(yīng)用于今后的工作中，取得更好的成績(jī)。

護(hù)士醫(yī)療質(zhì)量與安全心得體會(huì) 患者安全與護(hù)理質(zhì)量管理心得體會(huì)篇三

(一)基礎(chǔ)護(hù)理管理

1.基礎(chǔ)護(hù)理管理的內(nèi)容

(1)一般護(hù)理技術(shù)管理：包括病人出、入院處置;各種床單位的準(zhǔn)備;病人的清潔與衛(wèi)生護(hù)理;生命體征測(cè)量;各種注射的穿刺技術(shù);無菌技術(shù);給藥法;護(hù)理文件書寫等管理。

(2)常用搶救技術(shù)管理：主要包括給氧、吸痰、洗胃、止血包扎法、骨折固定、心電監(jiān)護(hù)、心內(nèi)注射、胸外心臟按壓、人工呼吸機(jī)的使用等管理。

2.基礎(chǔ)護(hù)理管理的主要措施

(1)加強(qiáng)教育，提高認(rèn)識(shí)：由于基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)在護(hù)理工作中應(yīng)用最多、最廣泛，個(gè)別護(hù)理人員對(duì)此不夠重視，要求不高，因此，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的教育，不斷提高對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)重要性的認(rèn)識(shí)。

(2)規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理工作

①制定基礎(chǔ)護(hù)理操作規(guī)程：在制定操作規(guī)程時(shí)應(yīng)遵循以下原則：a.根據(jù)每項(xiàng)技術(shù)操作的目的、要求、性質(zhì)和應(yīng)該取得的效果來制定;b.技術(shù)操作必須符合人體生理解剖特點(diǎn)，避免增加病人的痛苦;c.嚴(yán)格遵守?zé)o菌的原則;d.必須有利于保證病人的安全;e.必須有利于節(jié)省人力、物力、時(shí)間，使病人舒適，符合科學(xué)性原則;f.文字應(yīng)簡(jiǎn)單明了，便于護(hù)士掌握并在臨床上推廣。

②加強(qiáng)培訓(xùn)、考核：通過訓(xùn)練和考核使護(hù)士熟練掌握每項(xiàng)技術(shù)的操作規(guī)程，實(shí)現(xiàn)操作規(guī)范化，提高效率和質(zhì)量。

③加強(qiáng)檢查、監(jiān)督：建立健全質(zhì)量監(jiān)控制度，并認(rèn)真組織落實(shí)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取糾正措施，提高基礎(chǔ)護(hù)理效果(二)專科護(hù)理管理

1.?？谱o(hù)理的特點(diǎn) ?？谱o(hù)理是指臨床各專科特有的基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)和技術(shù)。具有以下特點(diǎn)：

(1)專業(yè)性強(qiáng)：?？谱o(hù)理技術(shù)使用范圍窄，專業(yè)性強(qiáng)，往往僅限于本專科，有的甚至只限于某一種疾病。

(2)操作復(fù)雜：?？谱o(hù)理多配有儀器設(shè)備，技術(shù)復(fù)雜，操作難度大，要求高，護(hù)理人員除掌握?？苹A(chǔ)知識(shí)和技術(shù)外，還要懂得儀器的基本原理和操作程序。

(3)高新技術(shù)多：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，大量高新尖的技術(shù)被用于臨床診斷、治療和護(hù)理，這要求護(hù)理人員不斷學(xué)習(xí)和掌握新的?？浦R(shí)，這是專科護(hù)理技術(shù)的一個(gè)重要特點(diǎn)。

2.?？谱o(hù)理的內(nèi)容

(1)疾病護(hù)理：包括各種專科疾病護(hù)理如心肌梗死、腦血管疾病、糖尿病等，以及各種手術(shù)病人的護(hù)理技術(shù)。

(2)?？埔话阍\療技術(shù)：包括各種功能試驗(yàn)、專項(xiàng)治療護(hù)理技術(shù)，如機(jī)械通氣氣道護(hù)理技術(shù)、淚道沖洗技術(shù)等。

3.?？谱o(hù)理管理原則

(1)科學(xué)性和先進(jìn)性：制定的疾病護(hù)理常規(guī)應(yīng)既具有科學(xué)性，又能反映當(dāng)代臨床護(hù)理的先進(jìn)技術(shù)。

(2)適應(yīng)性和可行性：制定疾病護(hù)理常規(guī)既要切合實(shí)際，實(shí)用可行，又能滿足技術(shù)發(fā)展的要求，具有一定的適應(yīng)性。

(3)以病人為中心：疾病護(hù)理常規(guī)的制定應(yīng)以病人為中心。

(4)?？圃\療技術(shù)管理：重點(diǎn)抓好技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)規(guī)程建設(shè)。①?？谱o(hù)理技術(shù)培訓(xùn)：是?？谱o(hù)理管理的重點(diǎn)。護(hù)理部應(yīng)切合實(shí)際制定?？谱o(hù)理技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，并保證計(jì)劃的落實(shí)，提高專科護(hù)理技術(shù)水平。

②制定各項(xiàng)?？圃\療技術(shù)規(guī)程：?？谱o(hù)理技術(shù)的專業(yè)性強(qiáng)，護(hù)理技術(shù)規(guī)程可由各科室根據(jù)?？铺攸c(diǎn)，組織技術(shù)骨干制定。

(三)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)管理

1.新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的論證 對(duì)擬引進(jìn)和開展的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，開展前應(yīng)進(jìn)行查新和系統(tǒng)的論證，詳細(xì)了解原理、使用范圍、效果等，以保證其先進(jìn)性。

2.建立審批制度 護(hù)理新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展必須建立一整套嚴(yán)格的審批制度，以利于培訓(xùn)學(xué)習(xí)和推廣應(yīng)用。

3.選擇應(yīng)用對(duì)象 選擇應(yīng)用的對(duì)象應(yīng)具備開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的基本條件。

4.建立資料檔案 開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的資料應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整理并分類存檔。

5.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不斷改進(jìn) 在開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的過程中，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反復(fù)實(shí)踐，在實(shí)踐中創(chuàng)新。

(四)護(hù)理信息管理

1.信息的概念和特點(diǎn)

(1)信息的定義：信息泛指情報(bào)、消息、指令、數(shù)據(jù)、信號(hào)等有關(guān)周圍環(huán)境的知識(shí)，通常用聲音、圖像、文字、數(shù)據(jù)等方式傳遞。信息是由事物的差異和傳遞構(gòu)成的。

(2)護(hù)理信息的特點(diǎn)

①來源廣泛：護(hù)理信息來源廣泛，這些信息往往互相交錯(cuò)、互相影響。

②內(nèi)容繁雜：來自護(hù)理系統(tǒng)外部和內(nèi)部的信息各不相同，內(nèi)容繁多。

③隨機(jī)性大：日常護(hù)理工作中常有突發(fā)事件，有時(shí)無規(guī)律可言，需要護(hù)理人員具備敏銳的觀察、判斷和分析能力。④質(zhì)量要求高：許多護(hù)理信息直接關(guān)系到病人的健康和生命，對(duì)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整性、可靠性要求都很高，容不得一絲馬虎。

2.護(hù)理信息管理的內(nèi)容

(1)護(hù)理信息的收集：護(hù)理信息的收集是護(hù)理信息管理的基礎(chǔ)。護(hù)理信息的收集可以從院內(nèi)采集，如護(hù)理工作的各種報(bào)表，其他輔助科室的統(tǒng)計(jì)數(shù)字等。

(2)護(hù)理信息的處理：在收集護(hù)理信息的基礎(chǔ)上，通過對(duì)信息的處理來實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的管理。通過對(duì)原始信息進(jìn)行加工、整理、分析等，做到去粗取精、去偽存真，從而有利于信息的傳遞、儲(chǔ)存和利用。

3.護(hù)理信息管理的措施

(1)護(hù)理部應(yīng)組織學(xué)習(xí)護(hù)理信息管理的有關(guān)知識(shí)和制度，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理信息管理重要性的認(rèn)識(shí)，自覺地參與護(hù)理信息管理。

(2)護(hù)理部應(yīng)健全垂直護(hù)理信息管理體系，做到分級(jí)管理，實(shí)行護(hù)士一護(hù)士長(zhǎng)一科護(hù)士長(zhǎng)一護(hù)理部主任負(fù)責(zé)制。

(3)加強(qiáng)護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員對(duì)信息的收集、分析、判斷和緊急處理的能力。

(4)各級(jí)護(hù)理管理人員應(yīng)及時(shí)傳遞、反饋信息，經(jīng)常檢查和督促信息管理工作。

(五)預(yù)防護(hù)理缺陷的管理

1.概念及評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

(1)醫(yī)療事故①醫(yī)療事故概念：是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，過失造成患者人身損害事故。②醫(yī)療事故分級(jí)：一級(jí)醫(yī)療事故：造成患者死亡、重度殘疾的;二級(jí)醫(yī)療事故：造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重丐，能障礙的;三級(jí)醫(yī)療事故：造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的;四級(jí)醫(yī)療事故：造成患者明顯人身損害的其他后果的。 具體分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)見衛(wèi)生部頒布的《醫(yī)療事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》。

(2)護(hù)理缺陷：護(hù)理缺陷一般系指在護(hù)理活動(dòng)中發(fā)生技術(shù)、服務(wù)、管理等方面的不完善或過失。它是影響醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量的重要因素。

2.常見的護(hù)理缺陷

(1)違反護(hù)理規(guī)范、常規(guī)。

(2)執(zhí)行醫(yī)囑不當(dāng)。

(3)工作不認(rèn)真，缺乏責(zé)任感。

(4)護(hù)理管理不善造成的缺陷。

3.管理要點(diǎn)及防范措施

(1)對(duì)護(hù)理人員加強(qiáng)責(zé)任心教育，預(yù)防發(fā)生缺陷。

(2)發(fā)揮護(hù)理指揮系統(tǒng)的管理職能作用，建立分層質(zhì)控和管理程序。

(3)嚴(yán)格貫徹操作規(guī)程和各項(xiàng)查對(duì)制度。

(4)提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，注意護(hù)理人員個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)。

(5)抓好易發(fā)生缺陷的薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

(6)保證臨床護(hù)理教學(xué)質(zhì)量，防止實(shí)習(xí)生發(fā)生護(hù)理缺陷。

(7)完善護(hù)理記錄書寫，加強(qiáng)病案保管。

(8)建立護(hù)理缺陷登記報(bào)告制度，發(fā)生護(hù)理缺陷后，要積極采取補(bǔ)救措施，以減少或消除由于護(hù)理缺陷所造成的影響及不良后果。(9)發(fā)生護(hù)理缺陷的各種有關(guān)記錄、檢驗(yàn)報(bào)告及造成事故的藥品、器械等均應(yīng)妥善保管，不得擅自涂改、銷毀，準(zhǔn)備鑒定。

(10)護(hù)理缺陷出現(xiàn)后要正確、及時(shí)處理，認(rèn)真嚴(yán)肅、實(shí)事求是，重在總結(jié)教訓(xùn)、接受教育。