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總結(jié)的價(jià)值不僅在于回顧過去的經(jīng)驗(yàn),更在于為未來的發(fā)展提供指導(dǎo)和借鑒。總結(jié)應(yīng)該遵循邏輯思維,從整體到細(xì)節(jié)進(jìn)行層層深入。以下是一些優(yōu)秀總結(jié)范文,希望能給大家提供一些寫作技巧和靈感。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)篇一
2021年保障學(xué)校各類活動(dòng)及會(huì)議共計(jì)518次,物業(yè)提供會(huì)議茶水服務(wù)25次;幫助學(xué)生好人好事共57件。
(一)樹木修枝情況。
行道路兩側(cè)、各山體、行政樓及運(yùn)動(dòng)場,上半年和下半年各修剪了一次,共產(chǎn)生綠化垃圾57噸。
(二)灌木及綠蘺修剪情況。
教學(xué)區(qū)域、公寓區(qū)域、各山體區(qū)域及行政樓周邊灌木及綠蘺修剪,3-9月平均一個(gè)月修剪1次,9-12月平均兩個(gè)月修剪1次,共產(chǎn)生綠化垃圾18噸。
(三)大小喬木及灌木補(bǔ)栽情況。
物業(yè)綠化補(bǔ)栽小葉榕6株,桂花樹5株,櫻花樹6株,紫薇樹55株,三角梅12株,薔薇5株,紅葉石楠15株,珊瑚10株,紅錦木8株。
(四)綠化空缺處及空地綠化地補(bǔ)栽苗木、草皮。
物業(yè)綠化補(bǔ)栽杜鵑、四季桂、紅錦木、女貞、石大功、毛葉丁香苗木4500株,栽植麥冬1200平方、草坪800平方。
(五)綠化帶內(nèi)雜草、雜木清除。
1、教學(xué)樓,行政樓,公寓樓及藝校周邊綠化帶清除雜草3-9月平均一個(gè)月1次,9-12月平均兩個(gè)月1次,共產(chǎn)生綠化垃圾7噸。
2、山體、運(yùn)動(dòng)場雜草、雜木清除每季度一次,全年共產(chǎn)生綠化垃圾12噸,重藝項(xiàng)目請(qǐng)外授全年共2次,共計(jì)費(fèi)用15000元。
(六)綠化養(yǎng)護(hù)專項(xiàng)工作。
1、植物病蟲害防治:平均每季度一次,全年共四次,所用藥劑共240升,所用藥劑有百菌清、水胺硫磷、吡蟲啉、多菌靈、氯氫菊脂、氧化樂果、樹干涂白劑、氯氫菊脂等。
2、植物施肥:上半年兩次,下半年一次,共用肥料150公斤,肥料主要有復(fù)合肥、尿素,主要對(duì)枇杷樹、草坪及長勢不好的綠蘺、灌木進(jìn)行追肥。
3、樹干刷白:每年一次,11月或12月開展,主要作用是起到對(duì)樹木進(jìn)行殺茵和防蟲害。所用物品為生石灰,預(yù)計(jì)共用250公斤。
4、水體清塘:對(duì)污染嚴(yán)重的水池進(jìn)行了一次放水清塘處理,清除污泥,并灑上生石灰進(jìn)行消毒處理。
5、水生植物修剪:和水生植物清理,全年一次。
(七)水果收成。
枇杷產(chǎn)量600公斤、桃子產(chǎn)量150公斤,柚子產(chǎn)量180公斤,李子產(chǎn)量85公斤。
(一)消殺、消毒工作開展情況。
1、每月對(duì)校區(qū)室內(nèi)外進(jìn)行一次滅菌消殺。
2、每日對(duì)教學(xué)區(qū)、衛(wèi)生間、電梯等進(jìn)行1次疫情防控消毒。
3、4月、9月各開展一次滅鼠工作,4月份在樓棟周邊開展了一次撒雄黃粉促蛇工作。
(二)日常保潔。
每日按月度計(jì)劃完成保潔工作,并定期對(duì)衛(wèi)生死角進(jìn)行清理。
(一)報(bào)事保修。
2021年總計(jì)物業(yè)類相關(guān)報(bào)事報(bào)修2300余件次,均已全部完成。
(二)其他事項(xiàng)。
1、二月完成食堂負(fù)一樓檔口照明安裝工作。
2、四月完成中職移動(dòng)餐車水電安裝工作。
3、五月完成學(xué)校首屆枇杷節(jié)燈光、照明的安裝工作。
4、七月完成“校長書記說辦學(xué)活動(dòng)”食堂一樓照明全部更換工作。
5、十月完成校區(qū)足球場、籃球場照明集中更換工作。
(一)鑰匙借用管理。
教學(xué)、公寓借用鑰匙21979次,其中教學(xué)借用17498次,用于老師上課借用多媒體鑰匙,女生公寓借用2746次,主要是學(xué)生借用和工程維修借用,男生公寓1735次,主要是學(xué)生借用和工程維修借用。
(二)來人來訪量。
1、公寓來人來訪749次。
2、主要是學(xué)生家長及朋友、外來施工及維修。
(三)學(xué)生晚歸管理。
1、男生晚歸登記735次。
2、女生晚歸登記1124次。
(四)客服走訪。
師生走訪覆蓋率達(dá)到95%。
(五)亮點(diǎn)工作。
關(guān)愛入住健康管理區(qū)同學(xué)226名。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)篇二
本年物業(yè)費(fèi)收繳情況;本期、二期、三期物業(yè)費(fèi)的收繳日期分為四個(gè)階段,給物業(yè)費(fèi)的收繳增加了一定的難度。從8月份開始,客服部就給拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主打電話,要求他們通過匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式繳納物業(yè)費(fèi)。對(duì)于現(xiàn)居住在該小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,客服部已提示其限期繳納物業(yè)費(fèi),并停止一切服務(wù)項(xiàng)目。在交物業(yè)費(fèi)的過程中,雖然我們的客服人員被業(yè)主的不理解和語言攻擊,但客服人員能以服務(wù)至上的工作態(tài)度向業(yè)主解釋。截至12月底,已有6247戶業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi),占總數(shù)的'75%。這個(gè)成績離不開我們每個(gè)客服人員的努力。
為了保證小區(qū)業(yè)主能正常乘坐班車,防止小區(qū)外的人乘坐公交車,浪費(fèi)小區(qū)資源??头繉?duì)車主公交卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理。發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)車主信息,每戶限卡一張,核對(duì)公交卡充值車主身份,掛失補(bǔ)卡等。,都進(jìn)行了登記備案,從而控制了公交卡的流出。12年來業(yè)主反映的主要維修項(xiàng)目有外墻滲水、飄窗滲水、樓下毛坯房滲水、衛(wèi)生間下水道漏水、門鎖窗戶、樓道照明、電梯停運(yùn)等常見問題等??头恳鸭皶r(shí)反映上述問題,及時(shí)派出工作人員解決,并進(jìn)行回訪。
雖然這個(gè)部門的整體工作取得了不錯(cuò)的成績,但還是存在一些問題。為了更好的做好明年的工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下:員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平較低,主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不成熟,處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,服務(wù)的專業(yè)素質(zhì)不高。協(xié)調(diào)不及時(shí)、不適當(dāng),在投訴處理、業(yè)主意見建議、業(yè)主幫助等方面缺乏部門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)和匯報(bào)。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)篇三
回顧一年來的工作,感慨萬千。這一年來,我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)心和支持下,在全體服務(wù)中心的積極努力下,在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,取得了一定的成績。忙碌的20xx年快到了。回顧一年來的工作,感慨萬千。這一年來,我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)心和支持下,在全體服務(wù)中心的積極努力下,在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,取得了一定的成績。
自20xx年3月推出“一對(duì)一管家服務(wù)”以來,無論日常工作遇到什么問題,對(duì)各項(xiàng)工作概不負(fù)責(zé)。追查和執(zhí)行是否屬于自己的崗位,保證公司各項(xiàng)工作的慣性,以健全的狀態(tài)進(jìn)行工作,大幅提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),在實(shí)施“一對(duì)一管家式服務(wù)”的同時(shí),還參加公司組織的各種培訓(xùn)。主要培訓(xùn)“客戶大使服務(wù)規(guī)范”、“交房接待員服務(wù)規(guī)范用語”、“儀態(tài)禮儀”、“談話禮儀”、“客戶禮儀”、“應(yīng)對(duì)禮儀”、“舉止行為”等。訓(xùn)練后以現(xiàn)場仿真和日檢的形式進(jìn)行評(píng)價(jià)。例如“笑容、問候、規(guī)范”等。我們從平時(shí)的成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,大幅提高我的服務(wù)水平,得到業(yè)主的認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其他相關(guān)法律法規(guī)的越來越健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理不再滿足局限性的現(xiàn)狀,正在走向?qū)I(yè)化、程序化、規(guī)范化的方向。在小區(qū)日常管理中,我們嚴(yán)格管理,加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違法操作和裝修,我們從管理服務(wù)的角度善意勸說,立即提出合理化建議,與公司有關(guān)部門聯(lián)系,制定相應(yīng)的修改措施,如:我們立即發(fā)出修改通知書,立即進(jìn)行修改。
專業(yè)知識(shí)對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)理至關(guān)重要。在實(shí)踐中沒有經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐漸形成,上軌道還需要很長時(shí)間。這些客觀條件決定了我們員工不斷學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)其行業(yè)的法律法規(guī)和動(dòng)態(tài),對(duì)我們的工作有很大益處。
呼叫是與業(yè)主交往最頻繁的部門,員工素質(zhì)的高低代表著企業(yè)形象,公司將繼續(xù)做好員工培訓(xùn),提高我們的整體服務(wù)水平,有我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容。
(1)良好的禮儀訓(xùn)練,規(guī)范儀容儀表;
好的形象使人感到愉快,物業(yè)管理首先是服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主的來訪,我們熱情的微笑服務(wù),態(tài)度親切,即使業(yè)主有感情,我們的周到服務(wù)也會(huì)削減它,幫助業(yè)主解決這個(gè)問題。服務(wù)臺(tái)服務(wù)人員必須站著服務(wù),公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”。這樣,呼叫形象提高,在一定程度上房地產(chǎn)公司整體形象提高,更加強(qiáng)調(diào)房地產(chǎn)公司服務(wù)的性質(zhì)。
(2)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),提高專業(yè)技能;
在禮儀訓(xùn)練之外,專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練是主要的。公司定期對(duì)員工進(jìn)行這方面的培訓(xùn)。主要結(jié)維持內(nèi)部管理的秩序,提高工作的效率和質(zhì)量,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,以此提升公司的品牌和形象。我們要做的,首當(dāng)其沖就是健全內(nèi)部管理機(jī)制,把工作任務(wù)和職責(zé)落實(shí)到每一位員工身上,考核指標(biāo)也落實(shí)到崗到人。規(guī)范服務(wù),規(guī)范管理,不斷提高員工為業(yè)主服務(wù)的意識(shí),保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,萬事要從公司的利益和業(yè)主的利益著手。
2、加強(qiáng)保安、保潔隊(duì)伍建設(shè)。
提高保安素質(zhì)和責(zé)任心,樹立公司形象。召開保安、保潔工作會(huì)議,把任務(wù)明確到各個(gè)小組,同時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)以及思想上的幫助和交流。加強(qiáng)治安管理,密切注意進(jìn)出人員和車輛,注重登記制度,把安全防范落實(shí)到每一個(gè)保安身上。班組領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常走訪工作一線,聽取意見,要不定期的開展各種教育,學(xué)習(xí)公司的有關(guān)規(guī)定和物業(yè)管理方面的知識(shí)。
3、加強(qiáng)落實(shí)小區(qū)硬件設(shè)施。
根據(jù)業(yè)主需要和多方意見征詢后,目前北龍?zhí)缎^(qū)的綠化地開發(fā)汽車停車位正在進(jìn)行中。近期又根據(jù)街道指示,垃圾四分類工作也在三個(gè)小區(qū)開展起來,但街道分配的垃圾桶數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠工作需要,我們將盡快落實(shí)到位。有業(yè)主提出南龍?zhí)缎^(qū)建筑垃圾房粉塵較嚴(yán)重,我們計(jì)劃在年內(nèi)為其加頂。三個(gè)水泵房設(shè)施都已陳舊,我們將對(duì)其進(jìn)行閥閘更新、調(diào)換、維修和保養(yǎng)。
4、加強(qiáng)人性化管理服務(wù)。
處事容易處世難,規(guī)章制度是死的,而管理方法卻是活的。對(duì)內(nèi)管理,對(duì)外服務(wù),對(duì)待不同的員工、不同的業(yè)主要講求不同的方法,具體事物具體分析,摸清性格、了解動(dòng)態(tài),實(shí)行人性化管理服務(wù)會(huì)讓我們的工作事半功倍。對(duì)員工的不足之處的批評(píng)教育要有技巧性,有些需要嚴(yán)肅訓(xùn)斥,有些需要和氣規(guī)勸,有些卻軟硬不吃。處理好了就不但能讓其改正錯(cuò)誤,而且還能使其積極性倍增,工作更加賣力;處理不當(dāng)只會(huì)適得其反、功虧一簣。對(duì)待業(yè)主,一定要急業(yè)主所急,服務(wù)到位,讓業(yè)主滿意。遇到蠻橫無理的,就要以理服人,而不是針尖對(duì)麥芒。
我很珍惜到龍?zhí)对返倪@個(gè)機(jī)會(huì),這里才是真正能夠培養(yǎng)人的地方,很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)以及我們站內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)、同志們給予我的幫助和支持,我們將攜手共建一個(gè)溫馨和諧的美好家園,讓我們的物業(yè)成為業(yè)主滿意、公司放心的人民“好公仆”。
不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵,但是想當(dāng)將軍的士兵也未必是好士兵。只有首先做好自己正在做的,踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇、任勞任怨,做出好成績,才有足夠的魄力和資本去征服別人。梅花香自苦寒來,寶劍鋒從磨礪出。我將經(jīng)歷一番霜凍,待時(shí)日,吐露芬芳;繼續(xù)一段磨練,到明天,初現(xiàn)光芒!
5月20日,時(shí)代管理處對(duì)所屬部門進(jìn)行關(guān)于"團(tuán)隊(duì)精神"為主題的培訓(xùn),通過本次培訓(xùn)來增強(qiáng)管理處各部門、人員的凝聚力、競爭力,加強(qiáng)全體員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神,大力推進(jìn)了管理處的組織化、人性化管理。
團(tuán)隊(duì),不僅僅是一個(gè)集體,而是由一些具有共同信念的員工為達(dá)到共同目標(biāo)而組織起來的。在團(tuán)隊(duì)中,人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識(shí),價(jià)值觀念和文化特質(zhì),它們往往是決定命運(yùn)的`東西,團(tuán)隊(duì)成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價(jià)值取向,通過溝通和交流,能夠善意地協(xié)調(diào)、默契協(xié)作、互補(bǔ)互助。同時(shí)我們每一個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)中的一份子,我們的利益與團(tuán)體惜惜相關(guān),互相影響,也許一個(gè)不經(jīng)意的錯(cuò)誤就有可能導(dǎo)致全體的失敗,就如《細(xì)節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗,這就要求團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員要關(guān)心團(tuán)隊(duì)、忠誠于團(tuán)隊(duì),在團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和提高,保持目標(biāo)、方法的高度一致,勇于進(jìn)取,敢于負(fù)責(zé),甘于奉獻(xiàn),為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造最大的價(jià)值。
信任在團(tuán)隊(duì)中起著至關(guān)重要的作用,是將團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系在一起了“強(qiáng)力劑”,團(tuán)隊(duì)成員之間要高度信任,彼此之間以誠相待,互相尊重,互相理解,互相支持,經(jīng)常溝通,對(duì)存在的歧義認(rèn)真去探討、分析,提出合理的建議,杜絕以自我為中心,自我感覺,而不感受隊(duì)友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法,要讓所有的隊(duì)員明白你的意圖和你所要表達(dá)的效果,以及怎樣去表達(dá)等等,管理者也要對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員充分信任,鼓勵(lì)員工參與決策并不斷提高個(gè)人的能力。
積極的協(xié)調(diào)、默契配合,是一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好,工作也好,只有我們大家心往一處想,勁往一處使,才能使我們的團(tuán)隊(duì)力量發(fā)揮最大的效用,同時(shí)也要我們無條件地服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策,積極地、全身心地投入到工作中去,認(rèn)真配合其它部門做好各項(xiàng)工作,一切以大局為重,一切以集體為重,凡事三思而后行,不利于團(tuán)隊(duì)的事不做,不利于團(tuán)結(jié)的話不說,建立良好的內(nèi)部、外部關(guān)系,通過團(tuán)結(jié)協(xié)作,把自己融入團(tuán)隊(duì),視團(tuán)隊(duì)的成功為自己的成功,同時(shí)個(gè)體的成功也是團(tuán)隊(duì)成功的組成部分。
團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的一種集體意識(shí),是團(tuán)隊(duì)成員理想信念的體現(xiàn),具有凝聚力和號(hào)召力,樹立團(tuán)隊(duì)精神,以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為共同愿望,首先要統(tǒng)一思想,同心同戰(zhàn),配合默契,分工合作,能設(shè)身處地為他人著想,齊心協(xié)力,在集體奮斗中發(fā)揮個(gè)人才智,擰成一股繩,推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn),培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,增強(qiáng)凝聚力,消除內(nèi)部損耗,居安思危,形成團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢,從而發(fā)揮整體效能。
通過這次培訓(xùn)使我對(duì)團(tuán)隊(duì)精神有了進(jìn)一步的了解,在今后的工作中取長補(bǔ)短,交流協(xié)作,為時(shí)代的團(tuán)隊(duì)建設(shè)添磚加瓦,為時(shí)代管理處的繁榮貢獻(xiàn)自己所有的力量。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)篇四
光陰如梭,2017年已經(jīng)過去,2018年已經(jīng)來臨。在這一天我把新年的祝福和希望,悄悄地放在將融的雪被下,讓它們,沿著春天的秧苗生長,送給你滿年的豐碩與芬芳!
為創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美、舒適、安全、文明的居住環(huán)境,不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平,建邦向陽院物業(yè)服務(wù)處現(xiàn)將2018年1月的物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行公示,以便讓您能全面的了解我們的工作內(nèi)容,同時(shí)也希望業(yè)主朋友為小區(qū)的建設(shè)與發(fā)展提出寶貴的意見。
本月的降雪,大雪紛飛,天寒地凍,當(dāng)大家都在賞雪景、堆雪人、發(fā)朋友圈的'時(shí)候,物業(yè)員工一大早就出現(xiàn)在園區(qū)開始掃雪,小區(qū)面積大,工作量繁重,我們盡量趕在業(yè)主出門前將小區(qū)主干道上的積雪清掃干凈,把業(yè)主出行帶來的影響降至最低。
在此,也要感謝積極參與本月清雪行動(dòng)中幾位業(yè)主,謝謝您!
本月派出所對(duì)向陽院小區(qū)進(jìn)行消防檢查。
由工程部寧工給小區(qū)內(nèi)員工培訓(xùn)消防安全相關(guān)知識(shí)。
清晰地掌握消防器械等操作流程,防患于未然。
為提高業(yè)主消防安全防范意識(shí),興邦物業(yè)舉辦每周防火防盜安全宣傳。
本月收到一面由業(yè)主贈(zèng)送的錦旗,感謝您對(duì)我們工作的認(rèn)可與肯定。
為迎接新年的到來,給業(yè)主提供一個(gè)干凈舒適的生活環(huán)境,興邦物業(yè)特組織員工進(jìn)行年底大掃除活動(dòng)。
敏業(yè)電梯維保人員按計(jì)劃對(duì)小區(qū)電梯進(jìn)行日常維保。
以上便是1月的工作回顧,
感謝您對(duì)我們工作的支持與監(jiān)督。
我們將持續(xù)以飽滿的熱情。
竭誠為您提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。
優(yōu)美的環(huán)境需要大家維護(hù),請(qǐng)勿亂丟紙屑,禁止高空拋物,請(qǐng)勿占用公共通道,不要踩踏草坪,管好寵物,及時(shí)清理污物,維護(hù)社區(qū)環(huán)境,和諧鄰里關(guān)系,營造幸福社區(qū)。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)篇五
本人自xxxx年起在北苑物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)工作,主要負(fù)責(zé)了物業(yè)管理制度建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量考核、房屋維修統(tǒng)計(jì)、物業(yè)臺(tái)賬、報(bào)表的編制等具體事項(xiàng)。因本人畢業(yè)于財(cái)務(wù)專業(yè),以前多從事經(jīng)營工作,在接手物業(yè)工作伊始,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將幾年任職來的工作情況匯報(bào)如下:
由于初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)服務(wù)職責(zé)任務(wù)不免有些不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。通過個(gè)人的不斷努力,我逐步熟悉了本崗位的業(yè)務(wù)情況,掌握了工作技能,能夠較為圓滿的完成崗位任務(wù),履行好崗位職能。
1、認(rèn)真做好物業(yè)管理基礎(chǔ)工作,建立健全各種規(guī)章制度
二是強(qiáng)化標(biāo)識(shí)管理按照小區(qū)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),在小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元(門)、和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。
三是強(qiáng)化公益設(shè)施設(shè)備管理加強(qiáng)對(duì)公益服務(wù)設(shè)施、設(shè)備日常管理和維修養(yǎng)護(hù),建立公益設(shè)施、設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳)設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范,責(zé)任人明確。公益服務(wù)設(shè)施維護(hù)完好。公益服務(wù)設(shè)備運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。設(shè)備操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。
2、認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承包責(zé)任制,積極開展服務(wù)升級(jí)達(dá)標(biāo)活動(dòng)今年以來,服務(wù)工作提升到了新的高度,明確了以圍繞落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目承包責(zé)任制,確保服務(wù)工作“升級(jí)達(dá)標(biāo)”為核心,以用戶滿意為目標(biāo),開展全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在服務(wù)建設(shè)過程中,我逐步規(guī)范了服務(wù)崗位責(zé)任,理順了以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系,制定了服務(wù)窗口禮儀標(biāo)準(zhǔn)等具體措施,通過幾個(gè)月來的工作實(shí)施,取得了較好的成果。
一是著手整理簽訂各個(gè)崗位的服務(wù)承包責(zé)任書,對(duì)各崗位、工種、人員的服務(wù)職責(zé)均做到了職責(zé)明確、標(biāo)準(zhǔn)明確、考核明確。各機(jī)關(guān)部門、基層隊(duì)站、管理人員、操作技工全部以書面形式簽訂承包責(zé)任書,對(duì)本崗的服務(wù)作出承諾,承包書簽訂覆蓋面達(dá)100%。
二是以崗位責(zé)任書為基準(zhǔn),全面修訂了本單位的服務(wù)管理制度,完善了專業(yè)協(xié)作業(yè)務(wù)流程,確保了轄區(qū)服務(wù)工作的正常開展。
三是認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件精神,積極宣傳落實(shí)“升級(jí)達(dá)標(biāo)”工作部署和活動(dòng)方案。在活動(dòng)開展過程中,明確各基層隊(duì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)創(chuàng)建示范服務(wù)單元所需要達(dá)到的各項(xiàng)要求。對(duì)熱線、售點(diǎn)室、維修班等一線窗口部門制定了窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范,同時(shí)加大對(duì)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度,實(shí)行服務(wù)工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、程序及考核制度,基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為,用制度規(guī)范服務(wù)流程的長態(tài)機(jī)制。
3、認(rèn)真抓好房屋維修建檔統(tǒng)計(jì)工作,確?;A(chǔ)扎實(shí)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確一是積極投身到工作現(xiàn)場,不搞紙上文章,對(duì)轄區(qū)房屋狀況做到了清晰了解,對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)和居民反映的問題仔細(xì)核實(shí)后,按類整理建檔,保證了房屋維修基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確扎實(shí)。
二是對(duì)維修過程認(rèn)真監(jiān)督把關(guān),認(rèn)真落實(shí)維修審批程序,對(duì)維修完畢的房屋及時(shí)進(jìn)行回訪,并及時(shí)記錄歸檔。三是做好小區(qū)公共設(shè)施殘缺破損的檢查與記錄上報(bào),對(duì)出現(xiàn)問題的公共設(shè)施及時(shí)上報(bào)維修,保證設(shè)施功能的正常發(fā)揮。
4、認(rèn)真做好基層服務(wù)監(jiān)督檢查與考核,督促服務(wù)工作的有效落實(shí)
一是認(rèn)真檢查督導(dǎo)各小區(qū)“六亂”治理情況,堅(jiān)持每日巡檢,沒周分析,每月考核的督導(dǎo)制度,在巡檢過程中積極與城管治安中心密切配合,一同對(duì)轄區(qū)內(nèi)的“六亂”現(xiàn)象進(jìn)行不間斷綜合整治,確保小區(qū)內(nèi)沒有“六亂”現(xiàn)象。
二是認(rèn)真檢查督導(dǎo)小區(qū)保潔衛(wèi)生,加強(qiáng)再就業(yè)人員的日常管理、強(qiáng)化保潔質(zhì)量,生活垃圾確保日產(chǎn)日清,一日兩清,做好差時(shí)保潔工作。地埋式垃圾桶定期清潔、無異味,公用雨、污水管道加強(qiáng)巡查和疏通,雨、污水井每月檢查一次,并視檢查情況及時(shí)清掏,化糞池每月檢查一次、發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。根據(jù)實(shí)際情況,要定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害工作。
三是做好各專業(yè)單位之間的協(xié)調(diào)管理,轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)工作涉及多個(gè)專業(yè)單位,如垃圾清運(yùn)、綠地養(yǎng)護(hù)等,為此,我密切聯(lián)系各單位,積極溝通情況,及時(shí)交流信息,建立了固定的溝通渠道,通過認(rèn)真做好相關(guān)協(xié)作服務(wù),有效杜絕了因?yàn)闇贤▍f(xié)調(diào)不及時(shí),導(dǎo)致影響服務(wù)質(zhì)量的事件發(fā)生。
5、認(rèn)真做好日常管理工作
一是認(rèn)真做好物業(yè)管理臺(tái)賬的登記,及時(shí)對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新,保證基礎(chǔ)臺(tái)賬的準(zhǔn)確。
二是認(rèn)真做好日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等相關(guān)報(bào)表的編制工作,及時(shí)向上級(jí)部門反饋物業(yè)工作成果。
三是認(rèn)真完成了其他日常交辦的服務(wù)工作。三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
幾年來,在物業(yè)管理方面,我從陌生到熟悉,從不甚了解到熟練掌握崗位技能,自己完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
1、擺正自己的位置,舍棄畏難情緒,只有認(rèn)真下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2、積極主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
針對(duì)工作中存在的不足,在今后本人決定突出做好以下幾個(gè)方面:
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),注重品德修養(yǎng)
堅(jiān)持以理論學(xué)習(xí)指導(dǎo)工作實(shí)踐。積極參加上級(jí)舉辦的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)新時(shí)期物業(yè)服務(wù)工作的新舉措,積極開拓視野,從理論層次上理解了我所從事工作的性質(zhì),為下一步工作的開展打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高工作能力
更進(jìn)一步深入實(shí)際,認(rèn)真了解物業(yè)管理和服務(wù)過程中的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié),提高綜合分析能力,提高協(xié)調(diào)辦事能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,不斷熟悉物業(yè)工作的具體環(huán)節(jié),了解相關(guān)的政策,做到心中有業(yè)務(wù),干中學(xué)業(yè)務(wù)。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)篇六
尊敬的xx花園業(yè)戶朋友:
感謝您一直以來對(duì)xx物業(yè)服務(wù)工作的支持,讓您滿意是我們的目標(biāo)、我們的動(dòng)力!也許您對(duì)我們的目前的服務(wù)存在些許不滿,但請(qǐng)您相信,我們一直在不斷努力。現(xiàn)將20xx年已經(jīng)完成的重點(diǎn)工作總結(jié)匯報(bào)如下:
1、20xx年4月開始并持續(xù)開展“同心同行更精彩——我們?cè)谛袆?dòng)”
包括啄木鳥行動(dòng)、供方懇談會(huì)等,鼓勵(lì)全體員工以主人翁姿態(tài),積極參與公司的客戶服務(wù)活動(dòng),隨時(shí)隨地的發(fā)現(xiàn)問題...找出服務(wù)過程存在的缺陷,持續(xù)改進(jìn),最終達(dá)到提升客戶滿意的目標(biāo),每月編制《環(huán)境管理月度工作簡報(bào)》。
2、20xx年5-7月份開展“清風(fēng)行動(dòng)”專項(xiàng)服務(wù)提升行動(dòng)。
為全面提升環(huán)境質(zhì)量,通過夏季消殺、植物修剪、更換時(shí)花、水質(zhì)處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式,加強(qiáng)日常養(yǎng)護(hù)及環(huán)境提升。
3、20xx年6月份開展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習(xí),20xx年11月開展下半年消防演習(xí)。
進(jìn)一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程,以及提升在處理突發(fā)事件過程中的協(xié)調(diào)配合能力。
4、20xx年7月份開展”追夢的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營系列培訓(xùn)活動(dòng)。
通過錘煉營活動(dòng)提升工作人員專業(yè)素質(zhì),為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、20xx年9-10月份開展“金秋行動(dòng)”和“美麗家園”專項(xiàng)環(huán)境提升活動(dòng)。
通過病蟲害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補(bǔ)栽、植物修剪等開展園林綠化工作;以清理小區(qū)地面污漬,大堂門玻璃灰塵、印跡,轎廂及梯間走道黑漬等開展清潔、保潔工作,達(dá)到小區(qū)環(huán)境目視清新、干凈。
1、泵房設(shè)備更新。
由于生活供水設(shè)備投入使用較長,20xx年上半年經(jīng)服務(wù)處與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商,對(duì)存在影響供水的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),同時(shí)對(duì)水泵房的部分供水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更換。
2、停車場管理系統(tǒng)升級(jí)改造。
將原三個(gè)獨(dú)立的車場管理系統(tǒng)升級(jí)改造為一個(gè)統(tǒng)一的大車場管理系統(tǒng),改變傳統(tǒng)的出入方式,全部使用車牌識(shí)別功能,提高出行速度,緩解停車難得現(xiàn)象。
3、更新規(guī)范道路標(biāo)識(shí)及行車秩序。
為了使小區(qū)內(nèi)交通和停車有序,外請(qǐng)專業(yè)公司對(duì)小區(qū)內(nèi)的交通導(dǎo)向標(biāo)識(shí)和停車為做了全面翻新。
4、小區(qū)建筑垃圾及廢棄物堆放點(diǎn)的整改。
為了改善小區(qū)環(huán)境,取消部分裝修垃圾堆放點(diǎn)(三區(qū)、四區(qū)、五區(qū)、六區(qū)位置的裝修垃圾堆放點(diǎn)撤除,),將建筑垃圾及廢棄物堆放點(diǎn)進(jìn)行整合圍閉。
5、小區(qū)垃圾桶更換及放置地點(diǎn)鋪磚硬化。
為提升小區(qū)服務(wù)衛(wèi)生品質(zhì),營造更為舒適的居住環(huán)境,服務(wù)處購置一批垃圾桶及通過對(duì)底座的改造規(guī)范垃圾桶的擺放位置。
為避免垃圾桶傾斜摔壞,確保垃圾桶擺放位置穩(wěn)固,服務(wù)處采購一批瓷片對(duì)垃圾桶擺放點(diǎn)進(jìn)行硬化鋪磚。
6、小區(qū)門禁系統(tǒng)維修。
因小區(qū)交樓20余年,門禁系統(tǒng)線路老化,大部分配件已停產(chǎn),服務(wù)處積極尋找維修配件的替代品,現(xiàn)服務(wù)處已出資對(duì)公共主機(jī)進(jìn)行更換。
7、增設(shè)室內(nèi)停車場道閘。
為避免車輛占道停放、影響車輛出行,對(duì)康怡居地下車場增設(shè)道閘系統(tǒng),道閘已布設(shè)光纖。
8、有計(jì)劃進(jìn)行小區(qū)路面維修。
為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全,服務(wù)處安排專人每天對(duì)小區(qū)路面進(jìn)行巡查,有計(jì)劃對(duì)路面進(jìn)行維修。
9、路燈、梯間燈、梯間門維修翻新。
為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全,提供舒適整潔的居住環(huán)境,服務(wù)處對(duì)小區(qū)路燈、梯間燈、梯間門進(jìn)行維修,刷漆翻新。
10、各苑區(qū)大門的人行出入口重新安裝了新的智能刷卡鐵門。
11、創(chuàng)建樓棟便民微信群。
為了加快服務(wù)響應(yīng)速度,及時(shí)掌握了解客戶需求,處理跟進(jìn)客戶反饋問題。使客戶能夠隨時(shí)與物業(yè)保持聯(lián)系,參與監(jiān)督物業(yè)管理工作。服務(wù)處為每個(gè)片區(qū)管家配備了工作手機(jī),并建立樓棟微信群。
12、申請(qǐng)住宅專項(xiàng)維修資金更換興華苑m座1單元電梯。
興華苑m座兩個(gè)梯間的電梯使用年限超過18年,無法維修,根據(jù)《住宅專項(xiàng)維修資金使用辦法》及興華苑m座業(yè)主要求,啟用維修資金對(duì)m座1單元電梯進(jìn)行更換,經(jīng)過業(yè)興華苑m座業(yè)主的共同努力,電梯已完成更換,維修資金已劃撥至電梯公司,現(xiàn)電梯能正常使用。
明華苑自交樓以來,使用年限已達(dá)18年,主供水管網(wǎng)老化嚴(yán)重,爆管頻繁。為了減少爆管對(duì)廣大住戶的影響,服務(wù)處工作人員加班加點(diǎn)搶修已成為常態(tài)。
為保障明華苑居民的正常用水,從根本上解決問題,“明華苑水管改造工作組”委托服務(wù)處申請(qǐng)動(dòng)用住宅維修資金對(duì)供水管網(wǎng)進(jìn)行全面維修改造,按照法律法規(guī)及東莞市相關(guān)規(guī)定組織開展相關(guān)工作(含工程招標(biāo)、業(yè)主意見征詢、工程監(jiān)理、工程驗(yàn)收等工作),已完成施工單位及監(jiān)理單位招標(biāo),正在收集相關(guān)“備案申請(qǐng)資料”準(zhǔn)備提交房管所...
20xx年,xx服務(wù)處全體員工將繼續(xù)努力前行,致力于更好地為業(yè)戶提供“出門放心、回家開心、住得舒心、生活省心”的物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)篇七
1、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作,如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復(fù)印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。
2、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立,包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時(shí)率、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、費(fèi)用收繳率等統(tǒng)計(jì)匯總。
3、重點(diǎn)做好__華庭40—49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作。負(fù)責(zé)三個(gè)項(xiàng)目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設(shè)備臺(tái)帳資料的收集、整理與存放工作。
4、建立__華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫,包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù),以及在試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤(聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持,以便解決,并做好記錄)。
5、做好對(duì)營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,交接時(shí)數(shù)目明確,并簽字確認(rèn)。
6、物業(yè)公司各種會(huì)議的組織與"會(huì)議紀(jì)要"的記錄、整理、下發(fā),以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。
7、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計(jì)劃;每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié);將相關(guān)計(jì)劃和總結(jié)交_總監(jiān)審核后,及時(shí)抄報(bào)董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。
8、每日配合各部門對(duì)"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞,并做好記錄,及時(shí)跟蹤并匯報(bào)工作進(jìn)度。
9、及時(shí)與行政人事部溝通協(xié)調(diào),配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù)。
10、做好對(duì)日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后,方可執(zhí)行張貼,并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄"。
11、對(duì)來訪賓客做好傳達(dá)、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。
12、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動(dòng)舉辦工作,如:8月份的"新世紀(jì)花園音樂會(huì)"、"__華庭裝修知識(shí)講座"9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會(huì)"10月份的"__國慶水景宅院體驗(yàn)之旅"等。
就在這的兩個(gè)月以來,我深刻的認(rèn)識(shí)到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙領(lǐng)先,那是廣東的物業(yè)人在工作中,不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主,而是真正做到了以"服務(wù)"為前提、為重點(diǎn)來對(duì)待業(yè)主,以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式,讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù),這一點(diǎn)在__發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn)。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)篇八
三月份,公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目,開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
(一)全年共辦理進(jìn)房1461戶,其中門面30戶,住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元,垃圾清運(yùn)費(fèi)812012.7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。
(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,已整改22起。
(三)全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例,問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
(四)辦理共小區(qū)固定車位23個(gè),收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元。
(一)xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個(gè)部門。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。
(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,同時(shí)加大考核力度,使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開。
(一)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理,謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)。
(二)對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
(三)對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理,引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,對(duì)場地秩序進(jìn)行有效管理。
(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備,定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。
(六)處理偷盜事件2起,火災(zāi)事件1起,損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,撿到業(yè)主物品2起,已返還業(yè)主。
1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,做到打不還手罵不還口。
(八)隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招,人員流動(dòng)性大,整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,改進(jìn)培訓(xùn)措施,采取循序漸進(jìn)的辦法,進(jìn)行階段性培訓(xùn),安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé),加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作,及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況,促進(jìn)溝通交流,保持隊(duì)伍穩(wěn)定。
(一)衛(wèi)生清潔工作方面,全體保潔員齊心協(xié)力,克服重重困難,出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作,將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。
(二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
(三)利用每周例會(huì),加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。
(四)材料申購和使用:堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,做到按需申購,以舊換新,使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。
(五)處理水浸事件30余起。
(一)順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項(xiàng)目部,派專人跟蹤整改情況。
(二)在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度,安排專人進(jìn)行管理,有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。
(三)定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查,并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。
(四)完成電梯機(jī)房門上鎖的工作。
(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,勸說業(yè)主整改22例。
(六)完成二、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作。
(七)每周利用例會(huì)進(jìn)行工作,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn)。
(一)較好的完成了進(jìn)房工作的開展。
(二)嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支。
(三)完成每月的員工考勤并上報(bào)公司。
(四)按照公司要求,完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。
由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題,給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過程中碰到的幾個(gè)主要問題。
由于小區(qū)道路比較窄,車輛行進(jìn)全部按照單行線行車,規(guī)劃設(shè)計(jì)出來的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,大大的增加了保安人員的數(shù)量,降低了人員在場地內(nèi)的有效維護(hù)。
由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留,導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生。空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問題,并沒考慮冬天外機(jī)排水問題,這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>
今年工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),針對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識(shí)淡薄、工作能力的不足,積極做好在職培訓(xùn)工作,將培訓(xùn)工作當(dāng)做服務(wù)中心明年的工作重點(diǎn)來抓,努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。
熱情主動(dòng)的接待每一位業(yè)主,認(rèn)真的記錄報(bào)修內(nèi)容,并做好維修整改跟蹤工作。
切實(shí)抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務(wù),進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度,保持高水平、高效率的服務(wù)。
安全是企業(yè)永恒的主題,堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則,通過安全教育,不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。
嚴(yán)格按照公司制定的考核指標(biāo)文件,嚴(yán)格管理,把指標(biāo)分解落實(shí)到部門、個(gè)人,確保完成任務(wù)。
根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目需要,學(xué)習(xí)專業(yè)化的服務(wù)知識(shí)及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力。
保持現(xiàn)有總額,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配,因需設(shè)人,定職定崗,充分調(diào)動(dòng)員工積極性,提高工作效能和工作效率。
查閱值班室每日工作報(bào)表及值班工作日志,了解能源、材料消耗情況。對(duì)報(bào)表中出現(xiàn)的情況和問題提出解決問題的辦法,并立即安排實(shí)施。特別是未完成的維修單要查明原因,立即處理。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)篇九
20xx年是物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度深化落實(shí)的一年,俗話說“無規(guī)矩不成方圓”,制度就是一桿天枰,任何事情在它面前最終都會(huì)得到平衡??蛻舴?wù)是公司的樞紐,因工作瑣碎,為了防止工作人員相互間的不協(xié)調(diào)性,凡事以制度為依據(jù)。每次例會(huì)深入學(xué)習(xí),執(zhí)行各項(xiàng)考核制度。它在我們每個(gè)客服人員心中已經(jīng)形成一道屏障,不可侵犯。
記錄及臺(tái)帳是我們工作的具體體現(xiàn),也是質(zhì)量體系中的重要組成部分,也是發(fā)現(xiàn)問題追述問題的依據(jù)。為了方便業(yè)主,公司每月月底代收水、電、氣費(fèi),不收取業(yè)主任何費(fèi)用,我們每個(gè)客服人員都全力做好收費(fèi)記錄,建立文本及電子雙臺(tái)帳,即方便查閱又方便查找。
提高服務(wù)及時(shí)率20xx年整個(gè)萬興現(xiàn)代城共接到報(bào)修起,回訪起,回訪率100%,接到報(bào)修后及時(shí)與工程維護(hù)人員聯(lián)系,維修好后第一時(shí)間回訪,讓業(yè)主感覺到真正溫馨快捷的服務(wù)。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力如何很大程度上要看這個(gè)團(tuán)隊(duì)在處理各項(xiàng)投訴事件的能力如何,在過去的一年里共接到業(yè)主投訴起,其中有效投訴起,重大投訴起,共處理起。投訴的處理情況直接影響到物業(yè)費(fèi)的收繳,處理好各類投訴事件很大程度上的緩解了業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾。讓業(yè)主滿意,讓領(lǐng)導(dǎo)放心,展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值,做業(yè)主的貼心人。
物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司最大的經(jīng)濟(jì)來源,是提高物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。物業(yè)費(fèi)的催繳至關(guān)重要,至今整個(gè)萬興現(xiàn)代城物業(yè)收費(fèi)率為:%,現(xiàn)階段很多業(yè)主還對(duì)物業(yè)服務(wù)不了解,不知道雙方的權(quán)利和義務(wù),不知道無理的拒交物業(yè)費(fèi)是違法行為,以至于由于各種無理取鬧(施工質(zhì)量問題、房屋設(shè)計(jì)、被盜問題、鄰里關(guān)系等)的原因不交物業(yè)費(fèi)。我們?cè)谧龊酶黜?xiàng)解釋的同時(shí)做好物業(yè)服務(wù)的宣傳工作,讓更多的業(yè)主了解物業(yè),懂物業(yè)。這樣才會(huì)得到廣大業(yè)主的理解與支持。
團(tuán)結(jié)精神,團(tuán)隊(duì)意識(shí)是任何企業(yè)精神文明建設(shè)的永久話題,客戶服務(wù)部全力配合物業(yè)公司各部門及地產(chǎn)、施工、市政等單位工作。在f、d組團(tuán)交房過程中所有人員做到隨叫隨到,日常工作分工不分家,革命前輩說的好:“團(tuán)結(jié)就是力量”,我們沒有被問題和困難打到。得到了領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的肯定。
物業(yè)行業(yè)屬新興行業(yè)是服務(wù)行業(yè)的一種,服務(wù)行業(yè)中最重要的就是態(tài)度,目前我們當(dāng)中還有部分服務(wù)人員有時(shí)工作態(tài)度不是很端正;專業(yè)技能還有待提高;服務(wù)意識(shí)不強(qiáng);部門見的默契還有待提高。部分業(yè)主物業(yè)觀念不強(qiáng),不了解什么是物業(yè);某些施工遺留問題施工單位不能及時(shí)處理,業(yè)主將相關(guān)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給公司,引起投訴。這一系列問題導(dǎo)致業(yè)主不能按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)??傊?,在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、指導(dǎo)和其他部門的配合下我們會(huì)繼續(xù)努力為公司的發(fā)展增磚添瓦。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)篇十
xx物業(yè)服務(wù)站在華達(dá)公司及河?xùn)|服務(wù)處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞物業(yè)服務(wù)、挖潛增效、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)等方面扎實(shí)開展各項(xiàng)工作,現(xiàn)將3月份工作匯報(bào)如下:
1、每天利用晨會(huì)時(shí)間布置當(dāng)天工作,聽取各崗位前一天工作完成情況,做到事事有落實(shí)、件件有回音。
2、3月1日至10日,服務(wù)站安排兩名保安人員配合居委及城管利用10天時(shí)間,每天早上7點(diǎn)至晚上6點(diǎn)蹲守在xx南街1巷的路段,制止小區(qū)樓下的流動(dòng)攤檔,亂擺賣現(xiàn)象得到了徹底地解決。
3、配合xx居委共9次與市體校、十七中、區(qū)科協(xié)等包聯(lián)單位開展志愿者義務(wù)活動(dòng),共73人次參加,分別進(jìn)行道路清掃、小廣告清理、雜物清運(yùn)等內(nèi)容。
4、3月15日至17日,服務(wù)站對(duì)戶外的“僵尸車”再次進(jìn)行了集中堆放,共計(jì)28輛,其中摩托車24輛、電動(dòng)車4輛,均由居委上報(bào)市交警河?xùn)|中隊(duì)處理。
5、3月18日,組織員工聯(lián)合居委對(duì)住改商門前、陽臺(tái)、防盜網(wǎng)等處的廣告海報(bào)及橫幅進(jìn)行拆除,共計(jì)64戶。
6、3月21日,服務(wù)站聯(lián)合工商、居委、城管等部門對(duì)黎和西、xx南共4個(gè)占用公共區(qū)域的理發(fā)檔進(jìn)行了清理。
7、針對(duì)垃圾桶蓋未達(dá)到密封的要求,公司統(tǒng)一購置一批達(dá)標(biāo)桶蓋,服務(wù)站組織人員進(jìn)行了更換,共計(jì)148個(gè),并在桶蓋上張貼入口標(biāo)志。
8、按照居委要求,服務(wù)站組織人員分別對(duì)各棟樓道的雜物、樓頂養(yǎng)雞種菜等占用公共區(qū)域現(xiàn)象進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),并在所有梯口張貼自行整改通知告知相關(guān)住戶限期清理。
1、3月19日,公司派人對(duì)健康小區(qū)、黎和西小區(qū)共兩棵枯死樹木進(jìn)行了清理。
2、本月共對(duì)電動(dòng)掃地車維護(hù)保養(yǎng)兩次,更換前邊掃1套。
3、截止月底,共在各小區(qū)內(nèi)安裝防蚊閘252個(gè),其中健康105個(gè),黎和西64個(gè),黎和東29個(gè),xx北28個(gè),xx街11個(gè),xx南6個(gè),xx南9個(gè)。
1、本月共收到各車棚電動(dòng)車充電幣1952元。
2、繼續(xù)加強(qiáng)保安車棚巡檢簽到制度,認(rèn)真排查安全隱患,杜絕住戶違規(guī)充電、摩托車漏油等安全事故的發(fā)生。
3、更換了車棚內(nèi)已過期的滅火器,共6瓶,分別是xx北2號(hào)號(hào)棚2瓶、4號(hào)棚2瓶、5號(hào)棚2瓶。
4、黎和東8號(hào)車棚看管員提出4月1日起辭工,服務(wù)站目前正在尋找新的看管員,但還未有人員報(bào)名。
1、本月住宅區(qū)內(nèi)案發(fā)為零。
2、按照公司要求,加強(qiáng)門禁系統(tǒng)操作管理,本月服務(wù)站共派出兩批保安員到服務(wù)處培訓(xùn),使每名保安員能夠熟練掌握操作要領(lǐng)。
3、加強(qiáng)車輛管理,本月各班巡邏人員對(duì)消防通道停車及外來汽車及時(shí)張貼溫馨提示共計(jì)321張,其中外來車提示133車次。
4、繼續(xù)加強(qiáng)“九亂”整治工作,發(fā)現(xiàn)一起處理一起,本月共處理九亂450起,其中亂種植2處、亂放養(yǎng)9次、亂停放188車次、亂堆放130處、亂張貼69張、亂拉掛48起、亂搭建4處。
5、3月19日下午,服務(wù)站全體保安員(當(dāng)班除外)到服務(wù)處參加月度技能培訓(xùn),主要內(nèi)容為消防技能及門禁操作。
本月安全工作實(shí)現(xiàn)三零三率。
3月1日上午,站長以上人員到公司九樓學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)的培訓(xùn)并參加考試。
3月份共報(bào)維修298項(xiàng),一是送業(yè)主委蓋章并上報(bào)公司3項(xiàng);二是河?xùn)|處綜合班零星維修295項(xiàng),其中電工193項(xiàng)、供水8項(xiàng)、排污7項(xiàng)、土木17項(xiàng)、路燈61盞、其它9項(xiàng)。
服務(wù)站堅(jiān)持不定期對(duì)社區(qū)內(nèi)安全隱患進(jìn)行自查自改,共9處,均已及時(shí)整改。
利用每天的晨會(huì)時(shí)間,組織員工學(xué)習(xí)《社區(qū)物業(yè)安全檢查目錄》,掌握日常安全檢查的內(nèi)容、定期及不定期安全檢查的項(xiàng)目等知識(shí)。
本月對(duì)長明燈、不亮的路燈進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)并上報(bào)綜合班進(jìn)行修復(fù),共計(jì)52盞,其中長明燈39盞、路燈13盞,除嶺咀路口因地下電纜損壞需重新鋪線外,其它均已及時(shí)修復(fù)。
3月11日,服務(wù)站組織人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的枯枝敗葉進(jìn)行了清理,共計(jì)38棵。
按照“創(chuàng)衛(wèi)”要求,繼續(xù)加強(qiáng)車棚及戶外電動(dòng)車違規(guī)私拉線充電情況進(jìn)行巡查及處理,共計(jì)26處。
3月20日,服務(wù)站組織員工對(duì)老鼠洞及小面積爛的水泥路面進(jìn)行了修補(bǔ),共計(jì)53處,3月25至26日,綜合班又組織人員對(duì)塌陷的植草磚、市政磚進(jìn)行了修補(bǔ),共計(jì)15處,約80平方。
1、20xx年3月2日下午2點(diǎn)25分,有住戶來1號(hào)崗報(bào)告,健康路32棟303家中廚房冒出滾滾濃煙,當(dāng)值隊(duì)員賈一明接報(bào)后馬上向吳卓軍報(bào)告,吳卓軍帶著馮新拿著工具和滅火器向出事地點(diǎn)奔去,到達(dá)現(xiàn)場猛拍該房門,無人回應(yīng),通過左鄰右舍聯(lián)系到了該住戶,經(jīng)征得住戶同意后破門而入將火撲滅,得到住戶的高度贊揚(yáng),特送錦旗一面以表感激之情。
2、3月26日0:10時(shí),xx北11號(hào)崗值班員黃傳紅聽到門崗旁東區(qū)10棟附近有流水的聲音,經(jīng)現(xiàn)場查看后,發(fā)現(xiàn)東區(qū)10棟東面植草磚上的獨(dú)立消防栓接口處有很大的水噴出來,于是迅速到門崗消防柜內(nèi)取出消防扳手及時(shí)將水閥關(guān)閉,并打電話到自來水公司前來維修。
1、為相應(yīng)政府號(hào)召,配合茂名市做好雙創(chuàng)工作,服務(wù)站一是多次在門崗及梯口張貼溫馨提示,提醒住戶生活垃圾要進(jìn)桶、禁止堆放雜物、禁止亂拉掛、禁止占用天面種養(yǎng)等現(xiàn)象,二是聯(lián)合居委會(huì)、城管等職能部門不定期到住宅區(qū)處理九亂,但個(gè)別住戶還是不予配合,開展“游擊戰(zhàn)”,給雙創(chuàng)工作帶來很大阻力。
2、由于維修費(fèi)用問題,個(gè)別住戶申請(qǐng)的天面漏水、排污管爛等項(xiàng)目未能及時(shí)修復(fù)。
3、多個(gè)看管車棚目前處于虧損狀態(tài),望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠與業(yè)主委盡早共同商討對(duì)策,使車棚管理能夠良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
1、繼續(xù)按照雙創(chuàng)工作要求做好現(xiàn)場整治工作;
2、做好物業(yè)費(fèi)、房租費(fèi)的收繳工作;
3、加強(qiáng)車輛停放管理,特別是對(duì)外來汽車停放小區(qū)過夜現(xiàn)象的管理;
4、按照公司要求,認(rèn)真做好對(duì)樓道水泥花窗、樓道鐵(玻璃)門窗、外墻批擋層、道路路燈桿等社區(qū)公共設(shè)施安全隱患的排查工作。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)篇十一
置業(yè)xx公司物業(yè)服務(wù)部成立接近兩年,還清楚的記得20xx年x月x日物業(yè)服務(wù)部客服(包括我在內(nèi))正式入職的情景。入職初期的我們還是懵懵懂懂的女孩子,辦公樓正處于裝修時(shí)期,上下都是裝修的氣味,我們的辦公室也未建成,條件比較艱苦。當(dāng)時(shí)業(yè)主還未入駐,我們主要負(fù)責(zé)跟蹤裝修進(jìn)度和輔助工作,一邊入職培訓(xùn)一邊工作。當(dāng)時(shí)的天氣異常寒冷,人員的緊缺,裝修的氣味以及繁重的工作量讓我們感到壓力很大,甚至生病,但是在楊總、謝總兩位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們依然堅(jiān)守崗位,領(lǐng)導(dǎo)和我們一起加班,認(rèn)真的做好裝修的每一個(gè)細(xì)節(jié)工作,終于歷經(jīng)一個(gè)半月廢寢忘食的工作后,裝修工作圓滿完成。業(yè)主對(duì)我們的工作也是比較滿意的。
到了xx年春節(jié)后業(yè)主正式入駐,我們的工作也隨即展開。xx年是艱辛的一年,是成長的一年,也是不平凡的一年。xx年初期,客服人員因?yàn)楦鞣N原因離開公司,加我在內(nèi)只剩x人,在人員緊缺、業(yè)務(wù)不是非常熟練情況下工作壓力很大,幸得總部支持,派人援助指導(dǎo)。由于公司初建,由于工作性質(zhì)以及員工福利未完善,導(dǎo)致招聘困難,但經(jīng)過一個(gè)月的努力后,解決了人員問題。在對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí),一邊借助本部客服、保潔的工作流程、標(biāo)準(zhǔn),一邊自己摸索實(shí)踐。初期的工作量是很大的.,本部門不僅要完成正常會(huì)議接待以及保潔工作,由于餐飲部人員不足,要經(jīng)常去協(xié)助餐飲部宴請(qǐng),加班到x點(diǎn)也習(xí)以為常了?;久刻於际窃谝贿吤β档墓ぷ饕贿吙偨Y(jié),盡量滿足業(yè)主的要求。雖然有苦有累,但是也收獲頗多。
xx年上半年工作中一個(gè)棘手的問題就是采購物資到貨較慢,很多物資都已用完,但是新物資還未到,壓力甚大。服務(wù)質(zhì)量不能打折,在此前提下我們反復(fù)和供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào),甚至有的人自己拿錢來買物資,多方努力后終于等到物資到貨。
由于上半年的努力付出,下班年的工作稍微順暢些,但是服務(wù)行業(yè)流動(dòng)性比較大,隨之而來面臨的又是人員離職,人手緊缺的問題。而且下半年的會(huì)議接待明顯增多,業(yè)主要求越來越高,情況不容樂觀。雖然壓力巨大,但是仍要堅(jiān)守崗位,認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作,就這樣堅(jiān)持到了年底。
xx年物業(yè)服務(wù)部在人員流動(dòng)性大且經(jīng)驗(yàn)少,物資不齊全,工作量大等困境下共服務(wù)會(huì)議321場,接待45場,人員4758人。在兩位領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下,保潔鄧緒琴、客服吳靜迪由于工作標(biāo)準(zhǔn)較高,熱情服務(wù)被業(yè)主多次表揚(yáng)。公司結(jié)合本部要求建立了規(guī)章制度,工作流程和標(biāo)準(zhǔn),雖然這一年經(jīng)歷很多困難,但是大家都在努力的克服,用積極飽滿的態(tài)度完成工作。
如果說xx年是艱辛成長的一年,xx年就是完善工作、不斷創(chuàng)新的一年。隨著時(shí)間的變化,無論從人員形象素質(zhì)還是工作標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)節(jié)方面,業(yè)主對(duì)我們的要求和期待都越來越高。這一年我們對(duì)淋浴間進(jìn)行了用品設(shè)施的完善,對(duì)綠植進(jìn)行了大規(guī)模的替換,加強(qiáng)了衛(wèi)生間的布置裝飾,對(duì)部門人員的儀容儀表進(jìn)行定期的檢查培訓(xùn),不斷從細(xì)節(jié)處提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
新的一年,物業(yè)服務(wù)部會(huì)更加努力的工作,不斷完善,學(xué)習(xí),
讓更多的業(yè)主滿意我們的服務(wù)!
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