禮賓員崗位職責(zé)怎么寫(優(yōu)質(zhì)11篇)

經(jīng)驗(yàn)是一把鋒利的武器，奠定成功的基礎(chǔ)。總結(jié)的內(nèi)容要有條理，邏輯清晰，讓人一目了然。在讀完以下的總結(jié)范文后，我們可以思考一下哪些地方可以借鑒和應(yīng)用到自己的寫作中。

禮賓員崗位職責(zé)怎么寫篇一

5.確保抵、離店客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和?？偷姆?wù)；

6.對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時(shí)為客人提供行李等各種服務(wù)；

9.督促行李員認(rèn)真做好行李的搬運(yùn)、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作；

10.為客人提供各種力所能及的幫助；

11.引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施；

12.適時(shí)地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目；

13.重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，以便迅速解決；

14.每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；

15.做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作；

16.留意大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時(shí)效性；關(guān)注大廳的出現(xiàn)的異常情況，及時(shí)向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報(bào)。

18.執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。

禮賓員崗位職責(zé)怎么寫篇二

※根據(jù)客情，合理安排行李員班次、工作任務(wù)，并安排他們休息和用餐?！己?、評估行李員的工作，組織落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作效率。

※與保安部人員互相配合，督促行李員及時(shí)疏導(dǎo)門前的車輛，確保門前交通暢通?！龊脤F(tuán)隊(duì)、會議和vip客人的服務(wù)接待工作。

※熟悉市內(nèi)交通和旅游景點(diǎn)情況，認(rèn)真解答客人的詢問，盡力為賓客提供方便?！酱傩欣钸\(yùn)送服務(wù)等工作，保障客人行李安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。※協(xié)助收銀處做好離店客人的確認(rèn)。

※負(fù)責(zé)處理本班組服務(wù)過程出現(xiàn)的差錯(cuò)及責(zé)任事故?！鶎π聠T工進(jìn)行店規(guī)店紀(jì)委教育和現(xiàn)場禮貌禮儀培訓(xùn)行李員崗位職責(zé)：

※迎賓員服務(wù)客人于酒店正門外，代表酒店對抵、離客人表示迎和送?！鶊?jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，向每一位進(jìn)店、離店客人致意問候?！鶠樯舷萝嚳腿碎_關(guān)車門，雨天要為上下車客人撐傘，并派傘套給客人?！鶇f(xié)助行李員裝運(yùn)行李。

※配合保安員確保酒店門前交通暢通和作好門前的安全保衛(wèi)工作。※為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人要求。

※迎賓員是酒店的形象代表之一，應(yīng)不斷提高服務(wù)素質(zhì)，始終保持旺盛的服務(wù)熱情，為酒店樹立良好的形象。

※在禮賓賓領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店賓客行李搬運(yùn)、清點(diǎn)工作?！S時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)?！蚩腿送其N酒店各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。

※負(fù)責(zé)將住店客人的物品、報(bào)紙、郵件、留言單及前廳通知發(fā)送的郵件等物品分送到客房、樓面或有關(guān)部門。

※回答客人提出的有關(guān)詢問，盡量滿足客人的要求。※受理委托寄存、保管行李物品，辦理登記等有關(guān)手續(xù)?！?fù)責(zé)來訪客人登記，協(xié)助維持大堂秩序，控制好大堂燈光。

※自覺遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，積極工作，圓滿完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。

行李存放服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)※接待客人。

（3）問清賓客行李中是否有貴重、易碎或危險(xiǎn)品，如有貴重品，應(yīng)請其到大堂經(jīng)理處寄存，如是危險(xiǎn)品請其存在保安部，易碎品應(yīng)向客人說明。

※填寫行李寄存牌。

（4）幫助客人將行李搬運(yùn)出店或送到新房間。接機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)※準(zhǔn)備。

（5）按客人要求赴郵局完成?！鶈栐?。

（4）尋求內(nèi)部合作，將咨詢信息傳授給前廳部其他崗位?！爝f。

（1）了解物品種類、重量、目的地；（2）向客人說明有關(guān)違禁品的郵政限制；

（7）將托運(yùn)單交給客人，并收取費(fèi)用；（8）貴重或易碎物品請專業(yè)公司托運(yùn)?！铀汀?/p>

（1）書面確定時(shí)間、地點(diǎn)、付款等信息；（2）明確會合地點(diǎn)；

（4）如客人表現(xiàn)出對色情服務(wù)的興趣，應(yīng)婉拒之。

（1）引領(lǐng)客人至客房前，先按門鈴或敲門，確定無人在內(nèi)后，用鑰匙開門；（2）開門后，將總開關(guān)開啟，立即退出將鑰匙交回給客人，請客人先進(jìn)入房間；（3）隨客人進(jìn)入房間后，將行李放在行李架上或按客人的要求將行李放好；（4）向客人介紹房間設(shè)施及設(shè)施的使用方法，依次順序是：拉開窗簾，介紹房間朝向，小酒吧和床頭柜的位置，電話指南，電源插座，空調(diào)控制，洗衣服務(wù)，送餐服務(wù)；消防通道。

（5）客房介紹完畢后征求客人有無其它要求，而后向客人告別，?？腿俗〉糜淇?，面對客人退出，將門輕輕拉上。

3、為客人換房程序：（客人在房時(shí)）（1）到前臺領(lǐng)取換房鑰匙與換房單據(jù)；

（2）到客房幫助客人搬行李到所換的房間，收回以前房間的鑰匙；（3）把換房單拿到hskp給文員簽字確認(rèn)換房信息；（4）將簽名后的換房單及鑰匙還給前臺。

（客人不在房時(shí)）：

1、前臺接待員必須核實(shí)提出換房要求客人的身份，如果可以要求客人在換房單上簽字。詢問客人換房的最佳時(shí)間。詢問客人原房間鑰匙何時(shí)還給前臺，如鑰匙在房間則立即收回，如鑰匙在客人手里則要求客人回店后將鑰匙交還給前臺，前臺在辦理完轉(zhuǎn)房后將轉(zhuǎn)出房做限制卡處理。在交班本上做好記錄，并且跟辦。

2、接待員應(yīng)先提醒客人將物件收拾好，貴重物品（包括保險(xiǎn)箱內(nèi)物品）應(yīng)保存好，不要放在房內(nèi)，可寄存在前臺貴重物品保險(xiǎn)箱內(nèi)。

3、當(dāng)?shù)搅藫Q房時(shí)間時(shí)，接待在電腦中做換房調(diào)價(jià)處理，做好鑰匙交給大堂副理，并開換房調(diào)價(jià)單告之換房的房號。大堂副理需同保安人員、行李員共同執(zhí)行此項(xiàng)工作。大堂副理到房后需注意客人行李所放位置及物品件數(shù)，然后指揮行李員進(jìn)行搬運(yùn)。

確認(rèn)已得到此通知，hskp則要樓層服務(wù)員將轉(zhuǎn)出后的房間進(jìn)行查房：檢查房間的完好、檢查是否有消費(fèi)、檢查房間是否還有無客人的物品、最后將查房結(jié)果報(bào)給收銀，并負(fù)責(zé)將此信息轉(zhuǎn)達(dá)給洗衣房。然后行李員將單據(jù)紅聯(lián)交給收銀讓收銀簽名確認(rèn)已得到此通知，收銀則要將轉(zhuǎn)出房所有帳單及資料轉(zhuǎn)到現(xiàn)住房里，如hskp報(bào)有消費(fèi)，則要做好記錄避免漏收。最后行李員將原始聯(lián)交給前臺接待，接待則需核實(shí)各部門是否已簽名確認(rèn)，將總機(jī)資料也需做相應(yīng)調(diào)改（如wake-upcall免打擾服務(wù)等）。

禮賓員崗位職責(zé)怎么寫篇三

1.全面掌握酒店客房狀態(tài)、餐飲情況以及其他有關(guān)信息。

2.全方位滿足住店客人提出的特殊要求，并提供多種服務(wù)，如安排鐘點(diǎn)醫(yī)務(wù)服務(wù)、托嬰服務(wù)、沙龍約會、推薦特色餐館、導(dǎo)游、導(dǎo)購等，客人有求必應(yīng)。

3.協(xié)助大堂副理處理酒店各類投訴。

4.保持個(gè)人的職業(yè)形象，以大方得體的儀表、親切自然的言談舉止迎送抵離酒店的每一位賓客。

5.檢查大廳及其它公共活動(dòng)區(qū)域。

6.協(xié)同保安部對行為不軌的客人進(jìn)行調(diào)查。

7.準(zhǔn)時(shí)出席部門例會。

8.對行李員工作活動(dòng)進(jìn)行管理和控制。

9.對進(jìn)、離店客人給予及時(shí)關(guān)心。

10.對行李員的工作做記錄。

11.接到客人的電話，應(yīng)馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤。

12.將上級命令、所有重要事件或事情記在“行李員、門童交接班本”上，每日早晨呈交前廳經(jīng)理，以便查詢。

13.為了行李的安全要在行李上掛牌標(biāo)明。

14.控制酒店門前車輛活動(dòng)。

15.對受前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓(xùn)的行李員進(jìn)行指導(dǎo)和訓(xùn)練。

16.在客人登記注冊時(shí)，指導(dǎo)每個(gè)行李員幫助客人。

17.與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送。

18.確保行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔。

19.保證大門外、門內(nèi)、大廳三個(gè)崗位有人值班。

基本素質(zhì)：親切熱情，全面掌握旅游方面及有關(guān)方面的知識和信息，學(xué)識淵博；具備很強(qiáng)的信息溝通能力，熟知酒店各崗位的工作程序及相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)定；熟悉出租車管理規(guī)程；熟悉所在地區(qū)各旅游景點(diǎn)、酒店及娛樂場所的方位及特色，性格外向。

自然條件：年齡在35歲以上，五官端正、口齒清楚，男性，身高：1.77～1.79米。

文化程度：高等院校?？埔陨匣蛲任幕潭?。

外語水平：精通英語，略懂日語(或韓語)及廣東話為宜。

工作經(jīng)驗(yàn)：10年以上酒店或相似工作經(jīng)驗(yàn)，且曾在酒店餐飲、客務(wù)、總服務(wù)臺等部門工作過。

特殊要求：具備很強(qiáng)的人際交往能力和協(xié)作能力、敏銳的觀察力，有耐性，對該崗位具有濃厚的興趣；身體強(qiáng)健，精力充沛，處事機(jī)智老練，有很強(qiáng)的應(yīng)變能力，是本地的“活地圖”及本地地方志“專家”。

禮賓員崗位職責(zé)怎么寫篇四

（1）負(fù)責(zé)禮賓部各項(xiàng)禮賓管理工作和禮賓部內(nèi)部管理工作。

（2）負(fù)責(zé)禮賓部各項(xiàng)禮賓臺帳的完善。

（3）組織監(jiān)督隊(duì)員的日常工作，維持秩序，確保全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn)和人身安全。

（4）熟悉并掌握安保設(shè)備的運(yùn)作狀況，并監(jiān)督隊(duì)員做好日常運(yùn)作記錄，及時(shí)檢查設(shè)備完好程度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知有關(guān)單位進(jìn)行維修。

（5）負(fù)責(zé)禮賓員業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)考評，并負(fù)責(zé)召開禮賓部工作會議。

（6）安排禮賓工作，制定值班安排表，并做好隊(duì)員的培訓(xùn)教育工作。

（7）不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險(xiǎn)，及時(shí)通知有關(guān)部門進(jìn)行處理。

（8）園區(qū)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場并組織隊(duì)員及時(shí)處理，及時(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心，并積極配合有關(guān)部門做好調(diào)查、取證工作。

（9）及時(shí)與隊(duì)員談心，并做好相關(guān)記錄。

（10）每月對園區(qū)夜間查崗不少于5次。

（11）每天向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理書面或口頭匯報(bào)工作情況。

（12）服從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的工作安排，完成交辦的其他事項(xiàng)。

1、全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作；

2、負(fù)責(zé)公司bi手冊的培訓(xùn)；

3、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和bi手冊的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真檢查和嚴(yán)格要求；

4、負(fù)責(zé)檢查禮賓員的儀容儀表，言行舉止，工作程序，工作效率，服務(wù)表情；

5、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正并統(tǒng)一組織培訓(xùn)；

6、負(fù)責(zé)本部門的'考勤統(tǒng)計(jì)工作，按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行上報(bào)；

9、負(fù)責(zé)對禮賓部員工進(jìn)行定期培訓(xùn)并積極組織參與其它部門的培訓(xùn)工作；

10、負(fù)責(zé)接待vip客人，妥善處理客人的投訴并跟進(jìn)和回訪；

11、積極完成上級交辦的其它工作。

8、掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金等繳納程序，及時(shí)做好管理費(fèi)催交的工作

10、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作

11、按時(shí)上交

1）客戶部小區(qū)日巡查表

2）未處理完畢匯總表

3）月樓宇情況匯總表和欠費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表

12、完成上級交給的其他工作

禮賓員崗位職責(zé)怎么寫篇五

6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；

8、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作；

9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉；

10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)；

12、隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；

13、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求；

14、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；

15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄；

16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；

17、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級交予的各項(xiàng)工作。

禮賓員崗位職責(zé)怎么寫篇六

1.支持和協(xié)助主管的工作，管理并帶領(lǐng)行李員、門童為客人提供服務(wù)。2.掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息。3.對抵店客人表示歡迎，向離店客人道別。

4.廣泛了解當(dāng)?shù)孛麆俟袍E、旅游景點(diǎn)和購物地點(diǎn)，特別要了解那些地處市中心的購物場所，以便給客人提供準(zhǔn)確的信息。5.引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施。

6.重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，以便迅速解決。

7.為住店客人過生日、周年紀(jì)念，祝愿患者康復(fù)并提供必需品;與送餐服務(wù)、服務(wù)中心協(xié)調(diào)工作，協(xié)助把所需品送到房間。

8.留意大廳行李臺衛(wèi)生，經(jīng)常打掃，保持清潔。

9.保證行李部的設(shè)施每天都得到檢查，保持好的工作狀態(tài)。10.為行李員的日常工作做好計(jì)劃。11.指導(dǎo)日常工作重點(diǎn)。

12.保證行李員的工作都被記錄在行李員卡片上。13.留意宴會指南和大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置。14.協(xié)助執(zhí)行禮賓部下達(dá)的所有指令。15.指導(dǎo)行李員完成指派的工作。16.準(zhǔn)備好部門員工的排班表。

17.歡迎客人并提供幫助，指引客人到入住登記處。18.推銷酒店的服務(wù)設(shè)施。

19.替客人辦事，幫助換房的客人提行李，為酒店內(nèi)的長住辦事處提供幫助。20.協(xié)助門童為客人拉車門。21.做客人在酒店的向?qū)А?2.經(jīng)常保持酒店客梯清潔。23.協(xié)助制定系統(tǒng)的行李服務(wù)計(jì)劃。

24.上班期間，監(jiān)督和管理行李員、門童的活動(dòng)。25.保管行李部的設(shè)備，注意對其進(jìn)行清潔和保養(yǎng)。26.使抵離店客人都能及時(shí)得到服務(wù)。

27.幫助完成和執(zhí)行高級管理部門或主管的命令，經(jīng)常看交班本和備忘錄。

基本素質(zhì)：熟悉本部門工作程序和操作規(guī)則，熟悉酒店內(nèi)各條路徑及有關(guān)部門位置。了解店內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)及各種銷售服務(wù)信息，性格活潑開朗，思維敏捷。

自然條件：年齡在24歲以上，五官端正，口齒清楚，男性。身高：1.77～1.79米。

文化程度：大專畢業(yè)。

外語水平：掌握英語或日本語，達(dá)中級以上水平。

工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上酒店或相似工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：能吃苦耐勞，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，和藹可親。

禮賓員崗位職責(zé)怎么寫篇七

[管理層次關(guān)系]直接上級：前廳部經(jīng)理直接下級：行李員、門童[崗位職責(zé)]1、執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。

2、負(fù)責(zé)組織和指揮大門迎接、行李服務(wù)和禮賓代辦工作，保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)設(shè)立崗的崗位上有崗、有人、有服務(wù)。

3、堅(jiān)持主客人完全滿意的服務(wù)宗旨，負(fù)責(zé)檢查行李員、門童的儀容儀表，為他們工作做好計(jì)劃，考核其工作表現(xiàn)，指導(dǎo)日常工作重點(diǎn)，帶領(lǐng)和督導(dǎo)員工按服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、切實(shí)做好對行李員、門童的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)。5、掌握酒店重要接待任務(wù)和重大活動(dòng)的安排，做好迎賓應(yīng)接工作，并合理安排人力，確保行李服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。

6、堅(jiān)持服務(wù)現(xiàn)場管理，巡查和督導(dǎo)員工，做到規(guī)范服務(wù)并合乎質(zhì)量要求。7、保證行李員、門童的工作都記錄在行李員卡片上。8、負(fù)責(zé)處理需退郵件的工作。

9、負(fù)責(zé)檢查行李員運(yùn)送行李記錄和提供服務(wù)的時(shí)間。10、負(fù)責(zé)檢查門童升降旗幟。

11、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類問訊代辦服務(wù)知識，熱情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務(wù)，并負(fù)責(zé)檢查各種代辦服務(wù)的落實(shí)情況，滿足客人要求。

12、負(fù)責(zé)檢查或受理客人行李寄存工作，并做詳細(xì)的存取記錄。

13、負(fù)責(zé)辦理團(tuán)隊(duì)行李的檢查，驗(yàn)收和交接工作，并做好詳細(xì)記錄，負(fù)責(zé)行李設(shè)備清潔保養(yǎng)和維修工作。

14、負(fù)責(zé)代辦郵票和保管、添購報(bào)刊的訂閱和辦理雨傘、輪椅車的借還及保管工作。15、接受客人代交物品，代購機(jī)票、代訂車、船票，代辦旅游，代購戲票，代辦托運(yùn)及修理物品等委托，準(zhǔn)確地辦理登記手續(xù)，并準(zhǔn)確、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效地辦理完善。16、在不違反國家法律與道德的前提下，盡全力做好客人各種委托代辦服務(wù)。17、負(fù)責(zé)對新員工的帶教工作，努力提高新員工的業(yè)務(wù)水平。18、溝通與其他管區(qū)之間聯(lián)系，協(xié)調(diào)好各項(xiàng)工作。

19、堅(jiān)持預(yù)算管理和嚴(yán)格成本費(fèi)用控制，負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)設(shè)備的管理，協(xié)助部門做好三級賬，確保賬物相符。

20、負(fù)責(zé)各班組員工的考勤考核，了解和掌握員工思想狀況，做好思想工作，抓好文明班組建設(shè)。

21、在投訴整理方面，接到大堂副理一周投訴整理后，按投訴內(nèi)容將其整理分類，一個(gè)月匯總劃分給相關(guān)部門，讓其處理結(jié)果及其內(nèi)容分存檔。

22、當(dāng)接到大堂副理疑難問題投訴記錄時(shí)，按投訴內(nèi)容分類，劃分給相關(guān)部門，要求他們在最短時(shí)間內(nèi)處理解決，將處理結(jié)果反饋給大堂副理，并將處理結(jié)果及內(nèi)容分類存檔。23、當(dāng)報(bào)給相關(guān)部位的投訴沒有得到及時(shí)反饋時(shí)，應(yīng)將投訴內(nèi)容整理直接上報(bào)總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦追究其責(zé)任。

24、在分類整理投訴內(nèi)容及存檔時(shí)，要做到詳細(xì)、認(rèn)真、公平、公正。

禮賓員崗位職責(zé)怎么寫篇八

1、禮貌地迎、送賓客。為酒店的賓客提供符合酒店標(biāo)準(zhǔn)的、專業(yè)的服務(wù)，協(xié)助重要賓客的入住和離店。

2、熟悉酒店產(chǎn)品和有關(guān)本市的旅游信息，能夠?yàn)橘e客提供基本的問詢服務(wù)和安排出行服務(wù)。

3、為客人提供收發(fā)及遞送服務(wù)、寄存及轉(zhuǎn)交服務(wù)、委托代辦及跑差服務(wù)。

4、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。

任職資格：

1、身體健康，品貌端正，年齡在45歲以下，身高在1.70以上。

2、善于同賓客交往、溝通，樂于從事服務(wù)工作且能夠承擔(dān)夜班。

3、具有酒店行業(yè)經(jīng)歷、能夠用英語進(jìn)行簡單對話的優(yōu)先錄用。

4、待遇面議。

禮賓員崗位職責(zé)怎么寫篇九

一、層級關(guān)系。

直接上級：禮賓部領(lǐng)班。

二、任職要求。

2、文化程度：中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷。

3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上同檔星級酒店同類工作經(jīng)驗(yàn)。4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。

三、

1、迎送客人，為進(jìn)出飯店的客人開車門。

2、賓客到達(dá)時(shí)通知行李員搬運(yùn)行李，在行李未抵達(dá)前幫助照顧客人的行李。

3、為客人指引方向，回答客人的問詢。4、雨天負(fù)責(zé)客人的雨具寄存服務(wù)。5、為客人安排出租車。

6、協(xié)助保安做好車輛疏通工作。

7、為坐出租車進(jìn)店客人提供車號服務(wù)(以便客人遺失物品時(shí)可以查找)。

8、為進(jìn)出店客人運(yùn)送行李。9、為客人提供訂車服務(wù)。

10、遞送賓客郵件、酒店報(bào)表、報(bào)紙等。11、完成客人的委托代辦業(yè)務(wù)。12、為賓客提供問詢業(yè)務(wù)。13、為賓客提供問詢服務(wù)。

14、為客人提供寄存行李業(yè)務(wù)。

15、郵政服務(wù)(寄取包裹投遞信件等)。16、為客人開店門。

17、為客提供店內(nèi)尋人服務(wù)。

18、提供出借自行車、雨傘服務(wù)。

19、完成交接班本內(nèi)容并協(xié)同領(lǐng)班做好行李盤點(diǎn)工作。20、領(lǐng)班不在時(shí)起代理領(lǐng)班作用。21、保持崗位區(qū)域內(nèi)的清潔工作。

【管理層級關(guān)系】禮賓部領(lǐng)班。

直接上層：大堂副理。

1.向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，以身作則，保證禮賓部全體員工能認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.負(fù)責(zé)大堂服務(wù)臺和禮賓部一切對客服務(wù)活動(dòng)，最大限度得為客人提供滿意的服務(wù)，確保大堂服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.積極引導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為達(dá)到酒店?duì)I業(yè)目標(biāo)而努力。4.調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。

5.與出租車隊(duì)保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6.督導(dǎo)門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面符合酒店要求。

7.按計(jì)劃對禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語的培訓(xùn)。8.確?？腿说泥]件、報(bào)刊傳遞準(zhǔn)確及時(shí)。9.合理安排員工班次及調(diào)休、加班。

10.定期檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備，保持完好工作狀態(tài)。11.主持、召開分部門會議。

12.加強(qiáng)與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進(jìn)出酒店客人行李運(yùn)輸服務(wù)的同時(shí)，配合有關(guān)分部工作。

13.定期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物品。

14.及時(shí)搜集全市餐飲、購物、娛樂的最新信息。15.完成部門經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

【工作內(nèi)容】。

1.提前15分鐘到崗，簽到并了解酒店客情，會議情況。

2.根據(jù)當(dāng)日客情合理安排人手，并安排好員工的用餐時(shí)間。

3.在客人進(jìn)出酒店和vip抵離期間現(xiàn)場督導(dǎo)檢查工作，確保質(zhì)量，發(fā)祥地問題及時(shí)處理。

4.制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃，并跟蹤落實(shí)。

5.如有崗位缺員時(shí)及時(shí)頂崗，保證崗位人員充足。6.雨天時(shí)及時(shí)放置雨傘架并填補(bǔ)雨傘套。

7.參加部門經(jīng)理召開的會議，并及時(shí)傳達(dá)會議精神。8.檢查員工出勤、簽到、儀容儀表、禮貌服務(wù)等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

9.檢查交接班跟進(jìn)事項(xiàng)的落實(shí)情況。10.主管不在時(shí)負(fù)責(zé)主管工作。

11.檢查各班次工作紀(jì)錄和衛(wèi)生情況。

12.檢查當(dāng)日vip客人及大型接待有關(guān)禮賓部的工作、人員安排、落實(shí)情況。

13.檢查行李寄存、物品轉(zhuǎn)交、信件傳遞等工作紀(jì)錄，確保清楚無遺漏。

14.檢查行李員、門童各項(xiàng)卡片、工作紀(jì)錄的填寫清況。

15.檢查訂車紀(jì)錄、接機(jī)牌等的落實(shí)情況，確?？腿擞密図樌?。16.檢查大堂范圍內(nèi)pop排版及內(nèi)容，確保無差錯(cuò)。

17.在客人進(jìn)店或vip迎送時(shí)現(xiàn)場督導(dǎo)，確保接待順利。

【管理層級關(guān)系】禮賓員。

直接上層：禮賓部領(lǐng)班。

1.為進(jìn)出酒店客人提供行李服務(wù)，拉關(guān)車門。2.為進(jìn)出酒店客人提供迎賓、送賓服務(wù)。

3.記住酒店?？秃蛌ip客人姓名，能做到用姓名稱呼客人。4.做好車道車輛指揮工作，確保車道暢通無阻。

5.保證車道燈光照明和環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班反映。6.發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)入酒店時(shí)，及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。7.了解酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和營業(yè)時(shí)間。

8.幫助老人、殘疾人上、下車，進(jìn)出酒店。10.配合行李員工作。

11.運(yùn)送散客進(jìn)出店行李。

12.負(fù)責(zé)收集、運(yùn)送、裝卸團(tuán)隊(duì)行李，并請領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)、交接。13.在大堂值崗，站姿端正，工作主動(dòng)熱情。

和客房設(shè)備。

15.準(zhǔn)確及時(shí)的遞送留言、報(bào)刊、信件等。16.辦理委托代辦服務(wù)。

17.外出寄信、購買郵票等。18.提供酒店內(nèi)尋人服務(wù)。19.夜間班組負(fù)責(zé)衛(wèi)生清理、表格、文件存檔等工作。20.熟悉酒店應(yīng)急程序，一旦遇緊急情況及時(shí)處理。21.完成上級交辦的其它任務(wù)。

【工作內(nèi)容】。

1、每班提前5－10分鐘到崗、簽到，完成交接班。

2、了解當(dāng)日酒店客情及各項(xiàng)會議、用餐活動(dòng)，接受儀容儀表的檢查。3、準(zhǔn)備好對客服務(wù)用品。

4、為團(tuán)隊(duì)提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。5、為散客提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。6、為客人提供行李寄存工作。7、為客人提供換房服務(wù)。

8、為客人提供留言、信件、快件、報(bào)紙等遞送服務(wù)。9、為客人提供委托代辦服務(wù)。

10、酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù)。每班提前5－10分鐘到崗、簽到，完成交接班。

11、了解當(dāng)日酒店客情及各項(xiàng)會議、用餐活動(dòng)，接受儀容儀表的檢查。

12、為團(tuán)隊(duì)提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。13、為散客提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。14、為客人提供行李寄存工作。15、為客人提供換房服務(wù)。

16、為客人提供留言、信件、快件、報(bào)紙等遞送服務(wù)。17、為客人提供委托代辦服務(wù)。18、酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù)。

工作項(xiàng)目、程序與標(biāo)準(zhǔn)。

直屬領(lǐng)導(dǎo)：前廳主管。

工作概述：受理委托代辦、寄存、保管行李物品服務(wù)；協(xié)助大堂副理維持大堂秩序；負(fù)責(zé)將住店客人的物品、報(bào)紙、郵件、留言單及前臺通知分送到客房或有關(guān)部門；熟悉酒店各種服務(wù)情況，向客人推銷并介紹酒店服務(wù)設(shè)施；了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類問訊代辦服務(wù)知識，熱情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務(wù)。

職責(zé)描述：1、服從上級的工作安排。

2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服。

務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄；

3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)。

撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)；4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作；

5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)；

6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；

9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜。

物及時(shí)撿掉；

10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保。

管，并提供借傘服務(wù)；

12、隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供。

物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；

13、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需。

求；

14、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并。

按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；

17、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級交予的各項(xiàng)工作。

禮賓員崗位職責(zé)怎么寫篇十

4、協(xié)助本部門與相關(guān)部門的關(guān)系,保證禮賓部更好的.運(yùn)作;

5、負(fù)責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用;

6、安排人力準(zhǔn)確運(yùn)送團(tuán)體和散客行李進(jìn)出酒店;

7、組織培訓(xùn),傳達(dá)酒店的政策及工作要求;

8、每日當(dāng)值前,認(rèn)真檢查上崗員工的儀容儀表;

9、站于柜臺內(nèi),接聽電話,回答客人詢問;

10、觀察大廳內(nèi)的情況,維護(hù)大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對客人的服務(wù);

11、分配本部門員工的工作,及時(shí)派送各類報(bào)表、報(bào)紙、信件、傳真、留言、包裹等;

12、指派員工完成臨時(shí)性的工作;

13、做好交接工作,認(rèn)真落實(shí)每一件事,避免工作上的任何失誤;

14、負(fù)責(zé)各項(xiàng)委托代辦業(yè)務(wù);

禮賓員崗位職責(zé)怎么寫篇十一

1、在機(jī)場、火車站等口岸歡迎和接待酒店客人。

2、為客人提供快捷、妥當(dāng)?shù)姆?wù)，為客人安排回酒店的交通工具。

3、為客人處理行李問題，回答客人的詢問。

4、把握每一個(gè)機(jī)會，不失時(shí)機(jī)地銷售酒店的各種產(chǎn)品，爭取客源。

5、及時(shí)反饋外部信息及最新的交通動(dòng)態(tài)。

6、保質(zhì)保量完成接機(jī)、接車的工作和上級下達(dá)的工作任務(wù)。

7、搞好與合作單位及同行的關(guān)系，維護(hù)酒店形象和聲譽(yù)。

負(fù)責(zé)禮賓部（包括車隊(duì)）的整體運(yùn)作,認(rèn)真督導(dǎo)員工做好行李、委托代辦等一系列服務(wù)工作,?制定計(jì)劃，培訓(xùn)員工，保證高質(zhì)服務(wù)。使禮賓部成為酒店微笑、熱情、禮貌、高效、樂于幫助的服務(wù)典范。

1、準(zhǔn)時(shí)到崗，閱讀禮賓和車隊(duì)的log本，查看需要跟辦之事及交接是否清楚；

3、查看行李房、行李車的清潔和使用情況，不合格者要求立即整改；

5、安排員工分送報(bào)紙和其它需分發(fā)的物品；

8、電腦中查閱當(dāng)天的訂單，是否有vip、團(tuán)隊(duì)等到達(dá)，對于可能需要的行李運(yùn)送等作出預(yù)先安排。

9、查閱當(dāng)天的用車情況，將訂車單交部門經(jīng)理審批并一一安排出車；

12、督導(dǎo)員工按標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成工作，尤其注意微笑、禮貌、主動(dòng)服務(wù)意識，工。

作效率和準(zhǔn)確性；

1、在禮賓部主管的指導(dǎo)和管理下，檢查、督導(dǎo)并帶領(lǐng)行李員為客人提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、完成上級下達(dá)的所有指令，制定本部工作計(jì)劃。

5、合理安排當(dāng)值員工帶房、送報(bào)紙、留言、傳真、用餐等各項(xiàng)工作。

6、確保抵、離店客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和?？偷姆?wù)。

7、對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時(shí)為客人提供行李等各種服務(wù)。

8、向接待處查詢當(dāng)日預(yù)到、預(yù)離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結(jié)帳情況，以便安排。

9、為預(yù)到團(tuán)體做好必要準(zhǔn)備工作。

10、督促行李員認(rèn)真做好行李的搬運(yùn)、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作。

11、為客人提供各種力所能及的幫助。

12、在銷售人員和大堂副理不在的情況下，引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施。

13、適時(shí)地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目。

14、重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，以便迅速解決。

15、每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；

16、做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作。

19、執(zhí)行和完成主管分派的相關(guān)工作。