一個好的方案應該能夠解決現(xiàn)實問題，并能夠推動事物向前發(fā)展。在制定方案之前，我們需要對問題進行全面的分析和理解。歡迎大家瀏覽以下方案實例，共同學習和進步。

產品售后服務方案范文范本篇一

為了更好的服務用戶的需求，做好指導使用及時售后服務工作，我方本著“一切追求高質量、高品質、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、可靠的產品質量”為原則向用戶做如下承諾：

一、產品質量承諾：

1、產品的制造和檢測均符合國家標準。

2、產品在有專業(yè)檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標達到貴處的要求。

3、我方所提供的產品在質保期內如果存在質量問題，我方愿意承擔一切責任。

二、交貨期承諾：

我方確保所提供的產品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時滿足貴處的需求。

三、若供應商所提供的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題（包括外觀損傷），須以使用方能接受的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產品。

四、在質保期內，同一設備、同一質量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備，并對產品質量實行“三包”服務。在質保期外，提供設備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術和服務費用。

五、售后服務能力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。

六、建立合理的銷售服務管理制度及體系：

1、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業(yè)人士負責到場教正確及時的使用。

2、售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失，在產品使用過程中，公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保正確使用該產品，讓用戶用得安全，放心。

3、售后服務。我公司在2小時內響應維護服務，12小時內到達現(xiàn)場維修，為更好的做產品售后服務工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設有專門的宜賓售后服務電話：**********，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄，并提供解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導的，公司會在24小時之內安排相關專業(yè)人員到指定地點進行及時指導。

4、售后服務申明：本公司所提供的服務均為免費服務。

1、設備正常運行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負責在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓內容包括：設備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復方法；常見故障排除方法。

2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設備運行情況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。

融資融券客戶后續(xù)服務方案產品召回演練方案農產品質量安全工作計劃。

產品售后服務方案范文范本篇二

為了積極貫徹20xx年集團董事長“堅持長久創(chuàng)新，堅持長久服務”思想，形成正能量;不斷擴大公司企業(yè)品牌影響力。應公司領導要求，以集團“光彩服務月”活動為契機，我部門經過認真安排部署，通過優(yōu)質服務、上門服務、星級服務、創(chuàng)新服務以帶動我商場“新客戶群體”，旨在從服務質量及水平上贏得更多的顧客群，以此激勵、培養(yǎng)市場，開拓市場潛力。我部門決定于20xx年4月7日組織開展售后服務小分隊活動，現(xiàn)將此項活動具體事宜通知如下：

揮灑真誠微笑創(chuàng)新文明服務。

20xx年4月7日。

客服紀檢部。

1、設點服務。

在市區(qū)各居民小區(qū)設立服務點，以宣傳和服務相結合的方式進行，對群眾提出的意見、建議進行登記造冊(附表二)，并可根據顧客要求上門服務，對其家中的電器等進行故障排除等服務。

2、趕集服務。

分赴x市周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)進行服務宣傳，并登記相關信息，對于群眾反饋的問題進行匯總并及時向公司總經辦匯報反映。

客服紀檢部2人、公司各部門及各大店。

1、各部門應大力支持和協(xié)助，確保此項活動順利開展。

2、參與活動人員要求有責任意識，統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶。

產品售后服務方案范文范本篇三

服務宗旨：天道酬勤，商道酬信。

服務目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準確、高效的運行。

服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

2、服務承諾。

高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。

1、提供軟件的安裝、調試和對醫(yī)院操作員進行培訓，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。

2、提供軟件的技術支持（包括數(shù)據維護、數(shù)據修復、系統(tǒng)出錯等）免費維護期為12個月。

3、系統(tǒng)本身出錯，提供因為軟件本身問題（如bug引起的問題）的維護服務。

4、醫(yī)務人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據出錯，我公司提供軟件的數(shù)據維護、數(shù)據修復。

5、提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。

7、醫(yī)院應做好人員調動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

8、提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。

1、電話服務。

用戶通過服務部電話（見下）可直接和技術人員進行技術咨詢。

電話響應時間：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。

2、遠程服務。

公司技術服務人員通過網絡遠程進行技術服務，即時解決問題。

技術服務his售后服務可進行遠程控制、遠程維護。

技術服務郵箱：xxx。

技術服務網址：xxx。

3、上門服務。

在上面二種方式不能解決問題的`情況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。

產品售后服務方案范文范本篇四

為了積極貫徹20xx年集團董事長“堅持長久創(chuàng)新，堅持長久服務”思想，形成正能量;不斷擴大企業(yè)品牌影響力。應公司領導要求，以集團“光彩服務月”活動為契機，我部門經過認真安排部署，通過優(yōu)質服務、上門服務、星級服務、創(chuàng)新服務以帶動我商場“新客戶群體”，旨在從服務質量及水平上贏得更多的顧客群，以此激勵、培養(yǎng)市場，開拓市場潛力。我部門決定于xxxx年4月7日組織開展售后服務小分隊活動，現(xiàn)將此項活動具體事宜通知如下：

揮灑真誠微笑創(chuàng)新文明服務。

1、增加商場商品銷量，提高商場美譽度，穩(wěn)定商場社會消費群體。引起更多目標群體的關注，增強社會關注度。

2、增強管理人員與社會群體的接觸機會，強化商場售后服務認知，讓xxx購物中心獨特的服務成為xx眾多商場的核心賣點。

3、增強企業(yè)品牌宣傳，提高商場從業(yè)人員服務水平。

1、設點服務。

在市區(qū)各居民小區(qū)設立服務點，以宣傳和服務相結合的方式進行，對群眾提出的意見、建議進行登記造冊(附表二)，并可根據顧客要求上門服務，對其家中的電器等進行故障排除等服務。

2、趕集服務。

分赴xx市轄內各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行服務宣傳，并登記相關信息，

對于群眾反饋的問題進行匯總并及時向公司總經辦匯報反映。

活動行程規(guī)劃(見附表一)。

客服紀檢部。

客服紀檢部2人，公司各部門及各大店。

方傘、長條桌、宣傳展板、dm單頁、小禮品等。

20xx年4月7日—20xx年4月24日。

服務人員要求有服務意識，統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶。

產品售后服務方案范文范本篇五

“現(xiàn)代汽車一家親服務健康行”——夏季空調系統(tǒng)免費清洗檢查---任你穿梭酷暑，坐享清涼清新車居，健康同行隨著溫度的升高，在夏季到來前，要做好客戶的空調系統(tǒng)檢查、清洗工作，傳遞現(xiàn)代汽車汽車“家人般的溫暖、親情式服務”的品牌形象，擬在夏季到來前期間開展老客戶空調系統(tǒng)清洗活動，也是一家親服務品牌中“親情四季”的重要組成部分。

1)饋贈客戶，傳遞現(xiàn)代汽車公司貼心關愛的服務品牌形象；

2)提升客戶滿意度，幫助專賣店挽留老客戶，尤其是找回流失客戶；

活動準備：活動下發(fā)–5月18日活動開展：6月18日–8月18日四、客戶群：滿足里程條件的現(xiàn)代汽車乘用車車主。（新車無需進行空調系統(tǒng)清洗工作）營運車輛如在4s店定點維修的可在該4s店按照里程數(shù)享受此項活動。

現(xiàn)代汽車一家親服務健康行。

夏季送清涼服務活動安全免費檢測服務活動開始，歡迎您的光臨。

從2**年6月18日至2**年8月18日，只要你在售后消費，

驚喜等著你，

讓你“快”到家。

“省”到家。

“漂漂亮亮”到家。

感恩回饋。

驚喜1：圍繞清涼一夏檢測項目：空調、風窗清洗系統(tǒng)、范文安全檢查。

驚喜2：空調清洗殺毒除煙味價格220元，只收材料費168元。

驚喜3：更換空調濾網免人工費，只收材料費。

驚喜4：更換金美孚機油材料費9折免費送機濾一次。

驚喜5：更換全合成機油材料費9折。

驚喜6：更換無骨雨刷送玻璃清潔劑一瓶。

驚喜7：更換電瓶人工費5折。

驚喜8：更換輪胎人工費5折。

驚喜9：養(yǎng)護用品清洗9折。

驚喜10：活動期間正常維修工時費7折優(yōu)惠（優(yōu)惠政策不含事故車）。

驚喜11：更換機油機濾2個工時，空濾1個，汽濾1個，換三濾3個工時。驚喜12：當天日常維修費用達到880元，贈送內清洗一次。

驚喜13：當天日常維修費用達到1580元，贈送四輪定位一次。

驚喜14：當天日常維修費用達到1880元，贈送全車封釉一次。

驚喜15：安全免費檢測，主要針對發(fā)動機冷卻，空調暖風，風窗，

車輪，制動，照明，免費添加油液，車內易燃物品檢查，底盤等系統(tǒng)的檢測，

歡迎您?；丶铱纯础?/p>

產品售后服務方案范文范本篇六

售后服務作為企業(yè)整體服務中最為重要的組成部分，已經成為重要的競爭手段。良好的售后服務不僅僅能為企業(yè)贏得市場，擴大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經濟效益，而且透過售后服務的實施能夠使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產品和服務，使企業(yè)始終處在競爭的領先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：

一、服務。

1、安裝調試服務。

(2)我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件。

(3)我公司帶給技術培訓。

(4)我公司負責合同中所有產品的現(xiàn)場安裝調試、現(xiàn)場驗收測試。

(5)產品到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點，檢查產品。

(6)所有產品完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。

(7)服務人員對產品的使用、注意事項，服務人員現(xiàn)場進行演示解說;客戶對產品的疑問，服務人員給予一一解答。

(1)顧客在使用本公司產品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，可立即登陸我公司的網站進行軟件功能和問題的在線咨詢。

(2)我公司的信息網站中，客戶對產品的使用有疑問，網絡服務人員應立刻做出回答，提高顧客的售后滿意度。

(3)公司網站中，應隨時有人對企業(yè)網站進行“駐守”，對于客戶遇到的問題應給予迅速解決;如需上門服務，售后服務人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務派發(fā)給售后服務人員，售后服務人員應在_個工作日內到達顧客那里為之解決。

貴州通信達科技有限公司注：網絡服務中，我公司本找全心全意為顧客服務為宗旨。使用網絡咨詢的方式為顧客服務能夠更好的節(jié)省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見和反饋信息。網絡服務是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務員人在服務公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應當盡最大的努力以到達顧客滿意為目標。

(1)客戶來電咨詢我公司的產品信息，服務人員接到電話后應給予全面的解析。

(2)本公司售后服務人員接到客戶來電，對于問題不大或者能夠在電話中直接解決的問題，應立即給客戶解決。

(3)若客戶遇到的問題透過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶，電話人員應立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉交相關人員，在_個工作日內務必與之處理。

(4)在電話服務中，客戶電話過來咨詢公司產品價格，電話人員不應立即給予正面回答。

(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產品者，公司的售后服務人員應當定期的進行電話回訪，詢問顧客對于其購買產品的熟知程度;產品的特性是否貼合顧客要求;上門服務人員的態(tài)度是否良好;對于我公司的產品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

4、上門服務。

關于我公司的上門服務，務必是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產品的過程中出現(xiàn)問題而不能透過電話或者網絡方案解決的前提下而使用的一種直接應對面為顧客帶給的一種服務方案。本方案流程如下：

第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或者網絡信息，不能透過交流解決只能上門服務的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。

第二步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的信息交予相關工作人員。

第三步：相關工作人員接到上門服務信息，應已最快的時光將任務分配到公司具體人員手中。

第四步：上門服務人員接到上級分配的任務，應立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時光。

第五步：上門服務人員在與顧客約定的時光內到達顧客地址，為其服務并收取相應的費用。

第六步：服務人員回到公司，需將此次的服務中所出現(xiàn)的問題和資料做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務部。

第七步：我公司對于此次的服務做一次電話或者網絡回訪，咨詢顧客對于產品使用狀況及用戶在服務過程中的感受。

上門服務人員需注意事項：

(1)上門服務時出示“上崗資格證”。

(3)服務后需向顧客演示產品的功能已經能夠正常使用，并向顧客講解使用知識到位。

(4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品;。

(5)上門服務人員務必穿著整潔、得體大方，與客戶交流務必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。

(6)上門服務人員上門務必嚴格按照我公司的規(guī)定對顧客進行全方位服務，不得偷工減料，粗心大意。

5、退貨服務。

在我公司為你帶給的產品，使用產品_天中如果你覺得商品不滿意，商品不貼合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內，顧客能夠申請退貨，其中有這樣一些注意流程：

(1)顧客對產品提出異議。

(2)公司售后服務人員給予顧客合理的解釋;產品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償(人為損壞不包括在內);因顧客不會使用產品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規(guī)定收取必須的培訓費用;若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務人員應立刻協(xié)同相關人員辦理退貨。

(3)我公司人員售后服務人員對產品進行檢查，其中包括產品的質量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

(4)商品檢查完畢，進行退貨單的填寫。(商品基本狀況、退貨緣由、意見)。

(5)售后服務人員對此次退貨狀況進行系統(tǒng)闡述，交由上級管理層處理。

在市場經濟高速發(fā)達的這天，我國逐步從第一、第二產業(yè)向第三產業(yè)國都發(fā)展，信息化時代的來臨，服務型行業(yè)的發(fā)展越來越貼合人們生活習慣要求，服務體系的完善和服務質量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的能夠收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務不僅僅僅是著眼于為顧客服務，還要能夠很好的收集客戶意見，了解客戶需求信息，完善公司產品。

1、信息收集。

(1)信息來源：《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質量工程師整理。

(2)售后服務部每周做關于本周電話記錄，企業(yè)網站記錄客戶咨詢記錄，服務需求記錄等報表。

(3)售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務部。維修期間，透過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務部。

(4)售后服務人員可對網絡信息、顧客信息、報刊雜志等不一樣的地方針對本行業(yè)進行信息的收集匯總。

2、信息整理分析。

(1)由售后專門人員每月對《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務部專門人員審閱。

(2)對于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進行層層重點預警分析出現(xiàn)此類問題的原因。

(3)對客戶意見進行歸總處理，總結售后服務中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產品的客戶感知度、滿意度，從中分析產品應當?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>

(4)歸類我公司的產品客戶使用過程中會出現(xiàn)哪些問題，針對某一類產品所出現(xiàn)的問題，售后服務人員與技術開發(fā)人員進行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決，到達高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。

三是要進行服務流程的熟悉;務必使得公司的售后服務質量高效快速，得到顧客最滿意的`評價。

產品售后服務方案范文范本篇七

為了積極貫徹20__年集團董事長“堅持長久創(chuàng)新，堅持長久服務”思想，形成正能量；不斷擴大企業(yè)品牌影響力。應公司領導要求，以集團“光彩服務月”活動為契機，我部門經過認真安排部署，通過優(yōu)質服務、上門服務、星級服務、創(chuàng)新服務以帶動我商場“新客戶群體”，旨在從服務質量及水平上贏得更多的顧客群，以此激勵、培養(yǎng)市場，開拓市場潛力。我部門決定于2____年4月7日組織開展售后服務小分隊活動，現(xiàn)將此項活動具體事宜通知如下：

一、服務宗旨：

揮灑真誠微笑創(chuàng)新文明服務。

二、活動目的：

1、增加商場商品銷量，提高商場美譽度，穩(wěn)定商場社會消費群體。引起更多目標群體的關注，增強社會關注度。

2、增強管理人員與社會群體的接觸機會，強化商場售后服務認知，讓__購物中心獨特的服務成為__眾多商場的核心賣點。

3、增強企業(yè)品牌宣傳，提高商場從業(yè)人員服務水平。

三、活動方案基本思路：

1、設點服務。

在市區(qū)各居民小區(qū)設立服務點，以宣傳和服務相結合的方式進行，對群眾提出的意見、建議進行登記造冊（附表二），并可根據顧客要求上門服務，對其家中的電器等進行故障排除等服務。

2、趕集服務。

分赴__市轄內各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行服務宣傳，并登記相關信息，

對于群眾反饋的問題進行匯總并及時向公司總經辦匯報反映。

四、活動細則：

活動行程規(guī)劃（見附表一）。

五、負責部門：客服紀檢部。

六、人員配置：

客服紀檢部2人，公司各部門及各大店。

七、活動物品：

方傘、長條桌、宣傳展板、dm單頁、小禮品等。

八、活動時間第一階段：

20__年4月7日—20__年4月24日。

九、服務要求。

服務人員要求有服務意識，統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶。

產品售后服務方案范文范本篇八

（一）負責本中心的客戶關系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。

（二）負責本中心的預約和跟蹤服務運作。

（三）負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。

（四）負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

（五）負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。

（六）負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

服務質量跟蹤員崗位描述：

3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務中心不足的重要手段。服務質量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人，及時完成跟蹤任務，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度。

服務質量跟蹤員工作職責：

（一）及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。

（二）及時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個工作日內對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長。

（三）定時后續(xù)跟蹤服務：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至時再次通知。

（四）提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。

（五）將跟蹤信息按時匯總。

（六）及時將質量跟蹤的結果與相關的部門進行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。

（七）統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學地進行管理。