最新賣場員工管理制度(實用9篇)

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賣場員工管理制度篇一

為了加強公司內部管理，使之走向規(guī)范化，促使各銷售專柜業(yè)績逐步提升，特制訂如下管理制度?。

一、上崗制度：

1、導購員必須遵守所在商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處理由導購員自負。

2、導購員上崗必須持有健康證。新聘導購員試用?期為6個月，試用?期滿合格者轉為正式員工?，公司為其辦理統(tǒng)籌。

3、辭職必須提前一個月提出書面申請，除特殊不可抗力因素造成的，經公司總經理批準可提前離職外，其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關手續(xù)。

4、各導購員請假、換班須經主營業(yè)務員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請，經部門經理同意后方可執(zhí)行。

5、導購員在工作期間因提高自身素質而考取的相應證書公司不作報銷。培訓?費、服裝費由公司承擔，該員工工作滿12個月后予以報銷。導購員一年內離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的，培訓?費直接在工資中扣除。

6、各導購員叫貨時必須按照規(guī)范操作。

7、各導購員加強專柜易耗物品的管理。

第二章導購員崗位職責

一、工作時間：

不遲到早退，具體上下班時間根據商場規(guī)定執(zhí)行。

二、形象：

上崗時必須穿著超市/商場制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀大方，過肩長發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時必須施淡妝。

二、紀律：

1、導購員必須遵守商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處理后，公司也將進行制度規(guī)定進行處理。在沒有顧客時，所有導購員應該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。

2、每天交接-班時，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負責跟進各種事項，交接內容請?zhí)顚懪c交接本上。

3、員工不得擅自更換上班時間，特殊情況可在部門經理批準后，安排好替班人員后方可進行換班。

4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門經理提出書面申請，得到批準后方可請假，如果是病假必須在上班前2小時通知部門經理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。

5、業(yè)務員留有暫時更改導購員工作時間的權利，以配合專柜營業(yè)工作(如每月導購員理會或促銷)。

6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證，兩項費用均由導購員自行承擔。

四、銷售：

1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產品型號、數量、金額登記在日報表上。

2、盡可能留下客人正確詳細的聯系資料，以便日后的客戶服務工作。

3、顧客要求退換貨，必須及時同時業(yè)務主管確定后方可進行相關處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導購員須進行賠償。

4、導購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔，柜內外無灰塵，玻璃上無指紋，柜臺在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯系，以便及時進行維修。

5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵，必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯系。7、每日下班后向公司業(yè)務主管以短信方式匯報銷售額。

五、貨品管理：

1、借調貨：不允許柜臺之間互相借調貨品，取得到業(yè)務主管批準，方可執(zhí)行借調貨，并進行詳細記錄。

2、包裝材料：專柜導購員必須保持柜臺內有充足包裝材料，如套件袋、禮品盒等。包裝材料同樣是公司財產，導購員必須按銷售貨品正確使用，不得浪費和損壞。如有上述情況發(fā)生專柜人員須做出相應的賠償。

3、每次有貨品到柜時先清點貨品數量、型號、價格和進貨單是否相符，登記庫存帳簿及簽收進貨單，并第一時間將新到貨品上柜，確保每一件商品都有標簽及價格牌，本著誰收貨誰上賬、誰上柜的原則進行操作。

4、公司所有促銷活動的禮品由市場部人員統(tǒng)一填寫禮品登記單，發(fā)放到專柜并請導購員簽收，活動結束后統(tǒng)一清點確認，按銷售數進行禮品收回禮品，如有差的異，按禮品原價進行賠償(誰遺失誰賠償)。

5、各商場導購員每次補貨必須使用標準貨品代碼。

6、導購員遺失或損壞產品，按公司制度規(guī)定進行賠償。

六、報表管理：

每月/日必須按照公司要求填寫各種報表。每月需盤貨一次，并把盤點記錄表交給業(yè)務主管進行確認，便于公司財務部進行核對。

具體報表內容如下：

1、日銷售小票、日銷售報表、月盤存報表、竟品調查表、月銷售分析表、加班?登記表。(于當月截止日7天之內寄到公司)

2、貨品賬冊(放于專柜，以便于公司核查)

3、調撥單(放于專柜，便于公司核查)

4、交接留言本(放于專柜，以便于公司檢查)

5、禮品登記本(放于專柜，以便公司核查)

七、其它事項：

1、為了本公司人事?檔案精確完整，請你在下述情況發(fā)生更改時，立即通知人事?部進行備案登記，內容包括：住址、聯系電話、其它有效聯系人姓名、聯系人電話、婚姻狀況等。

2、公司店鋪對個人財產不負責任，在上班時間我們建議不要攜帶貴重物品以及大量現金。

3、向業(yè)務主管及時反映客戶對公司的銷售產品的意見和建議。

4、收集其他品牌的銷售情況，推廣形式、最新產品等。

5、不可向其他同類產品銷售人員透露我司情況或專柜銷售資料等。

第三章導購員做帳制度

管理目標：公司對于導購員做日報表和月盤存表有一定的規(guī)范要求，需要嚴格執(zhí)行。并且建立好收、付、存帳，隨時核對帳實相符情況。

一、日報表要求：

1、日報表做到準確、規(guī)范與書寫清楚，不允許涂改。并且在兩日之內上交公司，以便及時核查登記。

2、日報表的構成要素：貨號、單位、數量、單價、金額、折扣額、每天累計銷售及累計折扣，商場活動及贈送情況都要齊全。

3、日報表上的單價要與發(fā)貨單的單價一致，并且有折扣的商品在備注欄上注明折扣金額。

4、有串號情況的，金額相同可在日報表上一正一負(一紅一藍)調整，金額不相同的，不允許調整，要找出原因，匯報銷售主管，差額部分按照公司規(guī)定賠償。

5、公司有贈送活動的，要寫明因銷售何產品贈送某產品的明細，并把贈送產品的金額計入當天的折扣。并且在銷售小票上注明贈送情況，做到小票與日報表安全一致。6、如果日報表發(fā)現有錯需要改正時，重寫一張有效的日報表，換回作廢的報表。

7、日報表上必須有做帳人員的簽字，如有讓利金額不在公司的允許范圍內的，需要得到公司的同意，并且需要經手業(yè)務員在日報表上簽字方為有效。

8、如有商場辦公室銷售的，不計入專柜的營業(yè)額，銷售金額必須在日報表上單獨登記，提成另外按規(guī)定計算。

二、月盤存表要求：

1、月盤存表于當月截止日7天之內交于公司，超出7日的只發(fā)基本工資，獎金暫緩發(fā)放。

2、月盤存表要做到準確無誤，本月存必須與實物相符，如有出入，獎金暫緩發(fā)放(僅指報表數據，如實物缺少，按規(guī)定賠償)。

3、月盤存表上進貨欄反映進貨和退貨，銷售欄只反映銷售和顧客退回的`數據。如盤存表錯誤較多，則退回重做，獎金暫緩發(fā)放。

4、月盤存表上銷售金額按實際銷售額登記，差價欄中注明折扣。上月存、進貨、銷售、本月存、折扣五欄全部需要有金額合計。月盤存表上的銷售總金額必須和商場的拉單額一致。

5、當月中有調價產品的，分別在報表上反映。

6、月盤存表上一定要有做帳人員在制表人欄中簽字，專柜導購員全部在盤存人欄中簽字確認，否則月盤存表視作無效。

7、商場辦公室的團購在盤存表上單獨反映。而專柜上的團購如商場收款的與零售相同，如公司收款的需要在月盤存表上單獨反映。

8、月盤存表上交時，連同當月的全部銷售小票一起上交，以便財務核查。

第四章導購員獎懲制度管理目標：為了各位同事在公司有所收益而少受損失及規(guī)范公司制度、提高公司企業(yè)文化，現特別制度此制度，以便于同事掌握公司有關的規(guī)定。

一、懲罰制度：

1、上班遲到早退(以商場上下班時間為標準)或違反商場制度，接到商場有關人員投訴，除商場處罰外，公司在扣發(fā)2天工資。

2、專柜遺失貨品，遺失率超過0.1%，無論何種原因，導購員必須進行賠償，賠償金額為產品零售價的7折。

3、專柜內的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財產，導購員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必須按照公司成本價進行賠償，并處于扣發(fā)一天工資的懲罰，市場部發(fā)放的禮品登記單必須嚴格填寫，導購員在交接-班時必須交接清楚。

4、所有報表必須按時制作并上交公司，內容必須真實、準確。如按時未交者，少一份報表或報表發(fā)生一個錯誤的則罰10元，在當月工資中扣除此罰款。

5、各專柜產品臟污率為當月銷售額的0.1%，超出額定率，導購員將進行賠償，賠償金為零售價的7折，每月臟污率不作累計，當月處理結算。

6、對于弄虛作假、虛報銷售、盜竊公司財物、向外界透露公司事宜的導購員，一經公司發(fā)現立即予以除名處理，并保留追究相關法律責任的權利。

7、按照公司規(guī)章制度，每天沒有報銷售給相關業(yè)務主管的營業(yè)員，每次將扣10元進行處罰，超過3次者，公司將作辭退?處理。此罰款在當月工資中扣除。

8、沒有執(zhí)行公司下達的促銷方案及產品調價要球，出現的差額，導購員將按原額補足差額，發(fā)生2次者，公司將再進行扣發(fā)3天工資的處罰。發(fā)生3次者，除賠償外，公司將辭退該導購員。此罰款在當月工作中扣除。

二、獎勵制度：

1、工資的組成

基本工資+月加班費+福利統(tǒng)籌

為使管理制度與人事考核制度有機的結合起來，特制定如下的行為標準：?

4、衣著要求?

a、個人衛(wèi)生：外表樸實、干凈、整潔，發(fā)式要求樸素大方，并保持頭發(fā)清潔。?

b、制服：公司為所有員工統(tǒng)一配備制服，全體員工必須保持制服的干凈、整潔。?

5、員工購物/包裝?

公司鼓勵所有員工成為風采超市有限公司的會員，并享受購物樂趣，故有如下規(guī)定：?

a、員工只可在非工作時間購物，也不可在用餐時間內選購。?

b、所有員工的包袋在進入和離開賣場時間均接受檢查（購物需在營業(yè)時間內進行）。?

c、所有員工在未經許可的情況下不得購買損壞的商品。?

d、當快訊商品緊缺時，所有員工必須把利益讓給廣大顧客.

賣場員工管理制度篇二

1、更換工作服，佩戴工牌，打卡簽到。

2、參加班前會，了解公司的規(guī)章，信息以及面臨的問題。

3、進入工作現場，各部門分配工作。

4、清理自我負責區(qū)域的衛(wèi)生。

5、逐一檢查貨架，確保整齊，安全。

6、整理貨架，確保整齊，安全。

7、準備好足夠的購物車，購物籃及相關工具。

8、微笑服務，隔三米向顧客問好。

9、同事之間協調工作，輪換工作。

10、不斷整理貨架，補充商品。

11、將散放與各區(qū)域的商品歸回原位。

12、處理破損索賠商品。

13、做好樓面衛(wèi)生。

14、做好交接班記錄。

15、夜班員工，工作分派。

1、一般商品的陳列。

（1）分類清晰。

（2）價格從高至低順序排列。

（3）高價商品放在主信道附近。

（4）展示面統(tǒng)一，整齊。

（5）重和易碎商品應盡量放置在下層。

2、新奇商品的布置。

（1）整個貨架或幾個卡板布置同一促銷商品。

（2）商品交叉布置。

（3）連續(xù)進行為時幾周的.專銷貨展銷。

3、貨架頭商品布置。

（1）銷售量很大的商品。

（2）新奇商品。

（3）銷售呈上升趨勢的商品。

（4）季節(jié)性商品。

4、店內商品補充。

（1）將較少卡板上的商品移到較多卡板上。

（2）一種商品快售完，且存貨不多，則安排其它商品。

（3）熱門商品在收貨后應盡快陳列出來。

（4）應盡量節(jié)省人力，時間。

5、店面整理。

（1）隨時保證店面干凈，整潔及清晰的面貌。

（2）了解哪些商品已很多銷售，哪些已無存貨。

（3）哪些商品須添加或調貨。

（4）扔掉空箱，整平商品表面一層（先進先出原則）。

（5）錯置商品的收集。

（2）商品的計算機庫存顯示為負數，但店內仍有該商品在銷售。

（3）商品無銷售報告。

6、破損控制。

（1）不要將商品扔至垃圾堆或壓在卡板下。

（2）扔掉的商品需征得管理人員同意。

（3）嚴格執(zhí)行操作流程（驗收，陳列，溫度，保險）。

7、退貨給供貨商。

（1）商品滯銷或過季，供貨商應同意將有關商品退貨。

（2）程序:1)退貨商品送至索賠辦。2)樓面人員將有關商品撤出。

8、相關標準。

（1）卡板使用標準:。

1)不得有破損的卡板上至店面。

2)橫梁堅固，不破損搖晃。

3)堅持干凈不得將卡板站立放置或在卡板上站立。

（2）貨架頭的標準:。

1)貨架頭60%布置新奇商品，40%布置很多暢銷上官。

2)同類商品不應放在相鄰貨架頭。

3)時刻堅持豐滿且整潔。

（3）清潔標準:。

1)全部售貨區(qū)域堅持干凈，任何時候都要做到無灰塵，垃圾及其它殘破的東西。

2)所有貨架及商品都不能有灰塵。

賣場員工管理制度篇三

1、在總經理領導下,由市場經營部主管,各職能部室、商店按管理權限分工負責商場招商工作。

2、商場進貨管理委員會負責審批被招商企業(yè)的進場資格,市場經營部負現定期或不定期組織有關部室對被招商企業(yè)商品質量、經營品種和銷售情況進行考核,對物價、計量、商標、陳列衛(wèi)生進行檢查。

3、勞動人事部負責對來場信息員進行面試、審查體檢表和崗前培訓。經考試合格,方可發(fā)上崗合格證。負責定期或不定期會同有關部室對信息員服務規(guī)范、勞動紀律、商容風紀等進行檢查考核。

4、安全保衛(wèi)負責對商場信息員驗證(身份證、工作證、健康證、暫住證)工作,并將審核情況登記入冊,與被招商企業(yè)簽訂安全責任書,負責定期或不定期會同有關部室,以被招商企業(yè)進行安全檢查,特別是防火、防盜、防汛檢查。

5、行政部負責來商場信息員的工服發(fā)給,收取食堂、醫(yī)療、美發(fā)、淋浴等項目服務的管理費和借用財產管理等工作。

6、各商場商店明確一名經理負責被招商企業(yè)日常管理工作。并負責向市場經營部提供被招商企業(yè)執(zhí)照副本,招商審批表,聯銷協議,商品樣品,價格目錄及來場信息員的各種證件。

1、被招商企業(yè)選派的信息員,必須是道德品質好,責任心強,熱情大方,會講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠(公司)正式職工。信息員受雙重企業(yè)管理,享受其所在企業(yè)(工廠、公司)待遇。

2、商場招商工作實行動態(tài)管理。被招商企業(yè)要認真遵守商場各項管理制度,積極配合商場開展各種促銷活動,努力完成銷售計劃。對3個月完不成銷售計劃,又無季節(jié)影響或違反商場管理制度的,企業(yè)市場經營部有權提出終止協議。

3、被招商企業(yè)必須是具有法人資格,并已在當地工商行政管理部門注冊登記的國營、集體、三資和私營企業(yè)或有外貿進出口權的代理商。

4、被招商企業(yè)所經營的商品必須是商場所屬商店經營范圍內的名特優(yōu)新或世界馳名商品;國內商品必須是符合各級計量、質檢、衛(wèi)生標準,實行三包(包修、包退、包換)的本廠產品,堅決杜絕經營其他廠家的產品及滯銷、假冒、偽劣商品。

5、招商聯營期限,一般為3個月至半年,有發(fā)展前途的可訂1-2年,到期后根據銷售計劃完成情況和市場供求情況決定是否續(xù)簽合同。

1、招商工作要貫徹商場“以經營高檔為導向,中檔為基礎,突出名牌、優(yōu)質新潮系列和進口三資企業(yè)產品”的經營方針,擇優(yōu)招商。

2、各商店要按照不重復招商和申報在先的原則進行嚴格篩選。

3、凡符合招商標準的企業(yè),須向商場商店提出書面申請,與商場商店簽訂協議書,由商場商店將被招商企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照副本、審批表(一式四份)、樣品、價格目錄、質量認證書、稅務登記證、生產許可證、衛(wèi)生許可證以及商店商場審批意見,一并報市場經營部由商場進貨管理委員會審批后,再到商場勞動人事部a輸其他手續(xù)。

4、勞動人事部根據經營部的審批表(第二聯)及信息員的彩色照片、體檢表進行面試。并負責組織學習商場規(guī)章制度、服務規(guī)范,進行崗前培訓,經考試合格上崗,未經培訓考核不得上崗。被招商企業(yè)不得擅自更換信息員。

5、安全保衛(wèi)部根據市場經營部的審批表(第三聯)來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證,并登記入冊與其簽訂安全責任書,進行安全教育并負責發(fā)放信息員胸卡。

6、行政部根據市場經營部審批表(第四聯)。負責辦理來場信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財產等手續(xù)。

7、各商場商店在市場經營部、勞動人事部、安全保衛(wèi)部備案后,方可辦理進店經營事宜。

8、對符合招商標準的私營企業(yè),各商店要經雙人實地考察,特別是食品加工企業(yè),要考察其是否符合國家頒布的衛(wèi)生標準,是否有生產許可證、衛(wèi)生許可證,服裝加工業(yè)要了解其生產規(guī)模,并向市場經營部出具實地照片。

9、對不按照招商審批程序辦理,擅自進店銷售的企業(yè),要追究商場商店主管經理的責任,并給予一定的經濟處罰,責令其廠家立即撤出。

1.被招商企業(yè)的商品銷售價格,必須經商店商場專職物價員看樣定價,并上報市場經營部審批,招商企業(yè)要向物價員提供成本單(發(fā)貨單)、價格目錄,遇特殊情況經主管經理批準,可用供貨合同單,暫定臨時價格,正式發(fā)票一到,馬上走正常手續(xù)。

2.被招商企業(yè)進銷均納入商場商店進銷賬目。商場統(tǒng)一建立《招商企業(yè)銷售月報表》,內容包括:單位名稱、品種、銷售額等,由各商場商店統(tǒng)計員填寫,每月向市場經營部報送。

3.各商場商店要建立被招商企業(yè)進、銷、存登記,單獨設賬,做到賬面清楚、整潔,每月5日前將其經營情況上報市場經營部。

4.被招商企業(yè)如需使用計量器具(尺、秤、驗光儀)的,須事先向市場經營部審報,經(計量)技術檢定,履行登記備案手續(xù)后,方可使用。

5.被招商企業(yè)進場前應到當地保險公司辦理人身財產保險,未辦理保險的,在商場發(fā)生人身傷亡、商品及財產損失的,由招商企業(yè)自行負擔。

6.被招商企業(yè)的銷貨款必須由商場商店統(tǒng)一收款,按時上交銀行,貨款結算一律通過銀行,結算前要與記賬員核對,銷多少結多少,不能多結,同時要按《招商細則》規(guī)定扣除所聘售貨員費用和營業(yè)稅款后再做結算。

7.被招商企業(yè)在商場商店周轉倉庫儲存商品的,必須按財務部門制定的有關費用標準繳納倉儲保管費用。

1、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商企業(yè)進行監(jiān)督管理,凡無營業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經營范圍、經營方式經營,出現擾亂商場正常秩序等情況的堅決予以取締,并追究有關商場商店責任,沒收廠方非法所得,對廠家處以50000元以下的罰款,對個人處以500元以下的罰款。

2、必須以物美價廉為宗旨,經商場物價審批定價,明碼標價,才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經商,如有違反供應政策,損害消費者利益的,視情節(jié)輕重分別給予批評、罰款、終止協議的處罰。

3、廠家對借用商場的財產要注意愛護,妥善保管,如有損害照價賠償。

4、廠方信息員(含商場先派售貨員)如違反商場有關規(guī)定,分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款,責令當事人下崗培訓,或調換人員,廠家必須按各職能部室要求逐項落實,拒絕接受批評和罰款的給予終止協議處理。

5、商場各職能部室要根據各自分工,認真檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄對廠家監(jiān)督管理,出現問題后不認真解決,造成一定影響的要追究有關部門、商店商場領導責任。

6、市場經營部在對被招商企業(yè)經營范圍、經營品種、商品質量、銷售情況、服務規(guī)范、物價計量進行檢查中,對銷售不佳,以次充好、坑騙顧客、損害消費者權益的,有權作出撤換或終止協議的決定。

7、勞動人事部定期對信息員進行崗位考核,對不符合規(guī)范,不執(zhí)行規(guī)章制度的給予經濟處罰,并追究所在商場商店主管經理的責任。

8、上崗信息員要統(tǒng)一著裝,佩載胸卡,嚴禁佩戴實習生或其他胸卡,一經查出要追究其所在商店商場經理的責任,并給予罰款處理,信息員立即下崗。

9、一經查出被招商企業(yè)使用未經檢驗計量器具的,立即將器具沒收,造成重大影響的清除出場。

賣場員工管理制度篇四

實施處罰的目的在于懲治少數違反紀律的人,建立員工正確的行為規(guī)范,自覺維護公司的嚴肅性,保證公司一流服務水平。

1、工作時間穿著與工作裝不相符的服裝、未戴工牌或借戴他人工牌、工牌不按規(guī)定粘貼照片及填寫。

2、未按時參加部門晨會;。

3、站姿不符合行為規(guī)范要求。

5、接待顧客未使用規(guī)范用語、禮貌用語,引起顧客不滿的。

1.現場商品或包裝箱堆放凌亂。

2.上班時間脫崗(10分鐘內除外)。未經批準私自外出購物辦私事。工作時間內睡覺;。

3.使用過期pop及價簽未及時更換者;因服務人員原因導致發(fā)貨錯誤遭顧客投訴者。

4.錯誤填寫各種單據,顧客特殊要求未備注或備注不清引起不良后果的;(必須認真仔細填寫購物單,在名稱、款號、型號、合計、日期、填寫人等項上必須填寫仔細)

5.因貨款金額計算等財務錯誤遭顧客投訴;。

6.在接待工作中,因員工服務態(tài)度不佳、語言生硬,頂撞顧客,推卸責任現象。遭顧客投訴者,要向顧客當面道歉否則加倍罰款。

7.對顧客的特殊要求,員工未及時反映給有關部門做出處理,遭顧客投訴的;。

8.以各種理由推卻賣場組織的各種培訓(銷售培訓、消防培訓、制度培訓等);。

9.因賣場服務人員解釋失誤遭顧客投訴的,若因商戶未給賣場服務人員解釋清楚而導致出現錯誤被投訴的,可免于處罰,但要根據相關條例對商戶處罰。

1、在營業(yè)現場吸煙。

2、若因不實宣傳、為顧客推薦商品時過分夸大產品性能,編造虛假活動等引起顧客投訴的。

3、明知缺貨而未向顧客解釋,后因不能及時供貨導致顧客投訴。

4、因工作失誤,造成不良后果者(情節(jié)輕微)。

5、對顧客、同事污言穢語,私下議論或講顧客壞話造成不良影響的。

6、發(fā)現有損公司利益的言行,不上報或不及時制止。知情不報,隱瞞他人嚴重違紀行為。

7、隨意發(fā)放或私拿贈品。

8、不了解業(yè)務,答應顧客過分苛刻的要求,隨意承諾顧客不能兌現的服務項目、遇到承諾不能及時兌現時不主動處理問題互相推委責任的。

9、推薦產品時,故意詆毀其他品牌的產品。

10、未經主管或公司授權接受媒體采訪,導致不良影響的。

1、在工作場所打架斗毆。

2、對顧客投訴未能及時妥善處理,致使矛盾激化或出現其他嚴重后果的。

3、蓄意毀壞公司財物的。

4、有盜竊、貪污行為或利用職務之便徇私舞弊的。

5、沒有妥善核對、保管或剽竊顧客資料,導致顧客重要資料遺失,并造成重大經濟損失。

6、因服務質量造成重大投訴或曝光的。

備注:。

1、以上所列各項并非完備,如違紀行為未列入以上條款,可視實際情況參照以上標準執(zhí)行。

2、被處罰人應在接到罰款單后24小時內交納罰款,逾期不交罰款由商戶雙倍交納。

3、各賣場應嚴格執(zhí)行員工手冊及本條例,若執(zhí)行不嚴,將連帶處罰賣場管理人員。

xx名優(yōu)建材城公司每三月一次評估并和員工討論他們的工作表現,評估時可采用兩種方法:。

評估五個等級和評星級員工。

第一等級、杰出(五星級)。

第二等級、優(yōu)秀(四星級)。

有重大貢獻,工作表現經常超出其工作目標所期望的要求,員工對目標能有效地做出反應,并根據情況予以調整,是xx名優(yōu)建材城團隊中強有力的貢獻者。考評平均得分在80-89分;:。

第三等級、良好(三星級)。

第四等級、需要改進(二星級)。

第五等級、不滿意(一星級)。

其工作表現不能被接受,很大程度上不能達到工作的要求,如果他/她沒有列入工作表現改進計劃之列者,應列入此計劃?？荚u平均得分在60分以內。

附件、員工評管理估表指標。

賣場員工管理制度篇五

為了加強公司內部管理，使之走向規(guī)范化，促使各銷售專柜業(yè)績逐步提升，特制訂如下管理制度?。

一、上崗制度：

1、導購員必須遵守所在商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處理由導購員自負。

2、導購員上崗必須持有健康證。新聘導購員試用?期為6個月，試用?期滿合格者轉為正式員工?，公司為其辦理統(tǒng)籌。

3、辭職必須提前一個月提出書面申請，除特殊不可抗力因素造成的，經公司總經理批準可提前離職外，其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關手續(xù)。

4、各導購員請假、換班須經主營業(yè)務員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請，經部門經理同意后方可執(zhí)行。

5、導購員在工作期間因提高自身素質而考取的相應證書公司不作報銷。培訓?費、服裝費由公司承擔，該員工工作滿12個月后予以報銷。導購員一年內離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的，培訓?費直接在工資中扣除。

6、各導購員叫貨時必須按照規(guī)范操作。

7、各導購員加強專柜易耗物品的管理。

第二章導購員崗位職責

一、工作時間：

不遲到早退，具體上下班時間根據商場規(guī)定執(zhí)行。

二、形象：

上崗時必須穿著超市/商場制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀大方，過肩長發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時必須施淡妝。

二、紀律：

1、導購員必須遵守商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處理后，公司也將進行制度規(guī)定進行處理。在沒有顧客時，所有導購員應該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。

2、每天交接-班時，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負責跟進各種事項，交接內容請?zhí)顚懪c交接本上。

3、員工不得擅自更換上班時間，特殊情況可在部門經理批準后，安排好替班人員后方可進行換班。

4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門經理提出書面申請，得到批準后方可請假，如果是病假必須在上班前2小時通知部門經理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。

5、業(yè)務員留有暫時更改導購員工作時間的權利，以配合專柜營業(yè)工作(如每月導購員理會或促銷)。

6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證，兩項費用均由導購員自行承擔。

四、銷售：

1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產品型號、數量、金額登記在日報表上。

2、盡可能留下客人正確詳細的聯系資料，以便日后的客戶服務工作。

3、顧客要求退換貨，必須及時同時業(yè)務主管確定后方可進行相關處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導購員須進行賠償。

4、導購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔，柜內外無灰塵，玻璃上無指紋，柜臺在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯系，以便及時進行維修。

5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵，必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯系。7、每日下班后向公司業(yè)務主管以短信方式匯報銷售額。

五、貨品管理：

1、借調貨：不允許柜臺之間互相借調貨品，取得到業(yè)務主管批準，方可執(zhí)行借調貨，并進行詳細記錄。

2、包裝材料：專柜導購員必須保持柜臺內有充足包裝材料，如套件袋、禮品盒等。包裝材料同樣是公司財產，導購員必須按銷售貨品正確使用，不得浪費和損壞。如有上述情況發(fā)生專柜人員須做出相應的賠償。

3、每次有貨品到柜時先清點貨品數量、型號、價格和進貨單是否相符，登記庫存帳簿及簽收進貨單，并第一時間將新到貨品上柜，確保每一件商品都有標簽及價格牌，本著誰收貨誰上賬、誰上柜的原則進行操作。

4、公司所有促銷活動的`禮品由市場部人員統(tǒng)一填寫禮品登記單，發(fā)放到專柜并請導購員簽收，活動結束后統(tǒng)一清點確認，按銷售數進行禮品收回禮品，如有差的異，按禮品原價進行賠償(誰遺失誰賠償)。

5、各商場導購員每次補貨必須使用標準貨品代碼。

6、導購員遺失或損壞產品，按公司制度規(guī)定進行賠償。

六、報表管理：

每月/日必須按照公司要求填寫各種報表。每月需盤貨一次，并把盤點記錄表交給業(yè)務主管進行確認，便于公司財務部進行核對。

具體報表內容如下：

1、日銷售小票、日銷售報表、月盤存報表、竟品調查表、月銷售分析表、加班?登記表。(于當月截止日7天之內寄到公司)

2、貨品賬冊(放于專柜，以便于公司核查)

3、調撥單(放于專柜，便于公司核查)

4、交接留言本(放于專柜，以便于公司檢查)

5、禮品登記本(放于專柜，以便公司核查)

七、其它事項：

1、為了本公司人事?檔案精確完整，請你在下述情況發(fā)生更改時，立即通知人事?部進行備案登記，內容包括：住址、聯系電話、其它有效聯系人姓名、聯系人電話、婚姻狀況等。

2、公司店鋪對個人財產不負責任，在上班時間我們建議不要攜帶貴重物品以及大量現金。

3、向業(yè)務主管及時反映客戶對公司的銷售產品的意見和建議。

4、收集其他品牌的銷售情況，推廣形式、最新產品等。

5、不可向其他同類產品銷售人員透露我司情況或專柜銷售資料等。

第三章導購員做帳制度

管理目標：公司對于導購員做日報表和月盤存表有一定的規(guī)范要求，需要嚴格執(zhí)行。并且建立好收、付、存帳，隨時核對帳實相符情況。

一、日報表要求：

1、日報表做到準確、規(guī)范與書寫清楚，不允許涂改。并且在兩日之內上交公司，以便及時核查登記。

2、日報表的構成要素：貨號、單位、數量、單價、金額、折扣額、每天累計銷售及累計折扣，商場活動及贈送情況都要齊全。

3、日報表上的單價要與發(fā)貨單的單價一致，并且有折扣的商品在備注欄上注明折扣金額。

4、有串號情況的，金額相同可在日報表上一正一負(一紅一藍)調整，金額不相同的，不允許調整，要找出原因，匯報銷售主管，差額部分按照公司規(guī)定賠償。

5、公司有贈送活動的，要寫明因銷售何產品贈送某產品的明細，并把贈送產品的金額計入當天的折扣。并且在銷售小票上注明贈送情況，做到小票與日報表安全一致。6、如果日報表發(fā)現有錯需要改正時，重寫一張有效的日報表，換回作廢的報表。

7、日報表上必須有做帳人員的簽字，如有讓利金額不在公司的允許范圍內的，需要得到公司的同意，并且需要經手業(yè)務員在日報表上簽字方為有效。

8、如有商場辦公室銷售的，不計入專柜的營業(yè)額，銷售金額必須在日報表上單獨登記，提成另外按規(guī)定計算。

二、月盤存表要求：

1、月盤存表于當月截止日7天之內交于公司，超出7日的只發(fā)基本工資，獎金暫緩發(fā)放。

2、月盤存表要做到準確無誤，本月存必須與實物相符，如有出入，獎金暫緩發(fā)放(僅指報表數據，如實物缺少，按規(guī)定賠償)。

3、月盤存表上進貨欄反映進貨和退貨，銷售欄只反映銷售和顧客退回的數據。如盤存表錯誤較多，則退回重做，獎金暫緩發(fā)放。

4、月盤存表上銷售金額按實際銷售額登記，差價欄中注明折扣。上月存、進貨、銷售、本月存、折扣五欄全部需要有金額合計。月盤存表上的銷售總金額必須和商場的拉單額一致。

5、當月中有調價產品的，分別在報表上反映。

6、月盤存表上一定要有做帳人員在制表人欄中簽字，專柜導購員全部在盤存人欄中簽字確認，否則月盤存表視作無效。

7、商場辦公室的團購在盤存表上單獨反映。而專柜上的團購如商場收款的與零售相同，如公司收款的需要在月盤存表上單獨反映。

8、月盤存表上交時，連同當月的全部銷售小票一起上交，以便財務核查。

第四章導購員獎懲制度管理目標：為了各位同事在公司有所收益而少受損失及規(guī)范公司制度、提高公司企業(yè)文化，現特別制度此制度，以便于同事掌握公司有關的規(guī)定。

一、懲罰制度：

1、上班遲到早退(以商場上下班時間為標準)或違反商場制度，接到商場有關人員投訴，除商場處罰外，公司在扣發(fā)2天工資。

2、專柜遺失貨品，遺失率超過0.1%，無論何種原因，導購員必須進行賠償，賠償金額為產品零售價的7折。

3、專柜內的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財產，導購員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必須按照公司成本價進行賠償，并處于扣發(fā)一天工資的懲罰，市場部發(fā)放的禮品登記單必須嚴格填寫，導購員在交接-班時必須交接清楚。

4、所有報表必須按時制作并上交公司，內容必須真實、準確。如按時未交者，少一份報表或報表發(fā)生一個錯誤的則罰10元，在當月工資中扣除此罰款。

5、各專柜產品臟污率為當月銷售額的0.1%，超出額定率，導購員將進行賠償，賠償金為零售價的7折，每月臟污率不作累計，當月處理結算。

6、對于弄虛作假、虛報銷售、盜竊公司財物、向外界透露公司事宜的導購員，一經公司發(fā)現立即予以除名處理，并保留追究相關法律責任的權利。

7、按照公司規(guī)章制度，每天沒有報銷售給相關業(yè)務主管的營業(yè)員，每次將扣10元進行處罰，超過3次者，公司將作辭退?處理。此罰款在當月工資中扣除。

8、沒有執(zhí)行公司下達的促銷方案及產品調價要球，出現的差額，導購員將按原額補足差額，發(fā)生2次者，公司將再進行扣發(fā)3天工資的處罰。發(fā)生3次者，除賠償外，公司將辭退該導購員。此罰款在當月工作中扣除。

二、獎勵制度：

1、工資的組成

基本工資+月加班費+福利統(tǒng)籌

1.目的與適用范圍?

1.1通過明確及簡單的基本規(guī)定達到賣場管理要求。 ?

2.違反下列規(guī)定給予違反人20元處罰。?

2.1不遵守服務規(guī)范，不主動服務顧客。?

2.3上班時間，不可在賣場吃零食（含庫存區(qū)、操作間、收貨區(qū)、 試吃臺等）。

2.4上班時間，不準在銷售區(qū)內接電話、玩手機、看書、報，干私事。?

2.5上班時間不準在貨架、柜臺內存放商品以外的物品。?

2.7員工一律由員工出入口進出，攜帶物品應主動出示交保安檢查。

2.8穿著制服應將紐扣扣齊，胸卡配戴在左胸前。?

2.9穿制服整潔干凈，嚴禁穿涼鞋、拖鞋、短褲、超短裙、或拖地長裙上崗。

2.10除補貨時外，走道不可堆貨，應隨時保持通暢。補貨時，商品亦應置于走道中間排列整齊，并留走道空間以利顧客通行。

2.11棧板使用后應放置于指定位置。

2.12拖板車不可滑行。?

2.13禁止用辦公室電腦或自帶游戲機玩電子游戲。?

2.14員工長時間離開辦公室，應關閉電腦以避免別人誤用或浪費電源。?

2.15應迅速有效地完成自己的本職工作。

2.16服從工作安排及時完成上級交付的工作。?

2.17工作期間不能倚靠陳列道具，不能在賣場內坐臥休息。 ?

3.違反下列規(guī)定給予違反人50元處罰。?

3.1上班時間，不準嬉戲打鬧，大聲喧嘩。?

3.2上班時間不可購物、不可預留商品。?

3.3除特定區(qū)域外，賣場禁止吸煙。?

3.4遵守工作準則，不得違背上級合理指示和要求。

3.5未經主管同意，不得私自換班。

3.6不得在公司亂丟垃圾，隨地吐痰。?

3.7不得有任何阻擾工作或影響他人工作的行為。?

3.8如發(fā)現有商品臨期而區(qū)域內員工未上報者，由區(qū)域內員工承貸全部責任。 ?

4.違反下列規(guī)定給予違反人100元處罰。?

4.1上班時間，不可打架、吵架。?

4.2不可私自取用門店商品(贈品)，私自取用視同偷竊處理。

4.3上班時間，不準在賣場或倉庫辦公區(qū)域內的任何地方睡覺。

4.4上班時間內不準喝酒。

4.5上班時間不得進行賭博。 ?

5.違反下列規(guī)定的，可直接予以辭退。?

5.1不得張貼小字報攻擊領導者。

5.2不得攜帶非法物品或武器進入公司。

5.3不得假公濟私或將公司財產占為己有。

5.4不得向顧客或廠家索取或接受禮品、小費。

5.5不得向他人及同行競爭者泄漏公司機密。 5.6不得損害公司名譽，財產與利益。

5.7不得與顧客吵架、打架。

5.6抗拒公司處罰管理規(guī)定者。 ?

6.滿足以下行為給予獎勵：?

6.1主動抓捕小偷為公司挽回損失者：每次獎勵罰金的50%。?

6.2監(jiān)督賣場安全，能主動提供賣場內因個人行為存在的安全隱患信息者：每次獎勵200元。

賣場員工管理制度篇六

一、明確賣場員工職責，順利開展工作。

二、規(guī)范賣場員工行為，提高服務水平，樹立企業(yè)形象；

一、儀容儀表。

1、面部。

表情自然，面帶微笑。

皮膚干凈、淡妝上崗、口紅自然。妝畢，面色紅潤健康。

男員工不得留胡須。

2、頭發(fā)。

自然發(fā)色，整潔干凈、無異味。

短發(fā)要修剪成型，不散亂，長發(fā)要用深色發(fā)飾盤起，劉海但是眉。

男員工不得留長發(fā)、大鬢角。

3、手部。

清潔干凈，持續(xù)皮膚細膩。

不留長指甲，不涂抹顯色指甲油，不做任何紋飾。

不得配戴多枚戒指。

4、言談。

口齒清晰，語速平穩(wěn)，聲調適中，務必講普通話，使用禮貌用語。

賣場管理制度口腔清潔，上班前不得吃喝帶有異味的食品、飲料。

6、服飾。

穿著規(guī)定工裝，衣服整潔合體，熨燙平整。不得搭配其他無關飾物。

鞋面干凈，與服裝搭配協調。

配戴飾物（耳環(huán)、項鏈、手鐲等），不得個性、張揚，配戴數量不宜過多。5、儀態(tài)。

雙腿垂直站立，腰背挺直；不依靠桌椅、柜臺、貨架；雙手自然下垂，體前交叉輕握；不聳肩，不得把手交叉在胸前。

7、其他。

不得使用氣味濃烈的香水。

上崗前務必做好所有準備工作，嚴禁在賣場里化妝，換衣服。

二、行為規(guī)范。

1、用心參加公司賣場組織的業(yè)務學習及各項活動。

2、嚴禁與顧客拌嘴爭吵或指責顧客。

3、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

4、上班不準吃零食聊天，不準看與工作無關的書報。

5、務必遵守賣場工作紀律，與賣場建立良好關系，但任何狀況下不得泄露公司情報資料。

6、員工之間要互相團結協力合作，不打鬧滋事。

7、每日早班員工，要負責打掃賣場衛(wèi)生。（賣場地面燈飾及桌面）。

8、不在展區(qū)內接待親友，不允許長時間接聽私人電話。

9、嚴格遵守工作時間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。

10、務必規(guī)范準確準時上報日周月銷量。

11、當沒有顧客時導購員務必站在展區(qū)內，不準離崗或與其他人聊天等。準時上下班，不遲到不早退；事假病假須向上級主管和賣場負責人請示，須請人代班，并做好交接工作。

12、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。

13、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達的銷售任務。

14、不得利用電腦上網聊天玩游戲，做與工作無關的事。

15、不貶低各項競爭對手或品牌，對同行的到來要做到熱情有禮。

16、切實執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時溝通或向上級主管反映，不得私下議論公司的各項規(guī)定。

17、嚴禁在顧客走后議論顧客。

18、不準私自串班，調換班次需提前向上級主管請示，得到批準方可執(zhí)行。

19、持續(xù)展臺樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個清潔舒心的購物環(huán)境。

20、進入工作崗位后手機調整到震動狀態(tài)。

21、公司領導到賣場視查工作，員工要主動向其問候；如遇接待顧客等狀況，要點頭致意，接待完畢后主動上前問候。

三、服務規(guī)范。

1、當顧客來到本柜臺時，要主動向顧客致意，如說“您好！”“歡迎光臨！”表情自然，大方，溫和。

2、每日，每次上貨，退貨，盤點，記帳，均不得影響接待顧客。

3、賣場員工按程序及時處理顧客投訴。任何導購都不應接待顧客投訴，遇到顧客投訴要及時交給督導解決。督導處理不了交商管經理，商管經理解決不了再交到公司營業(yè)部。在處理投訴中，要注意說話的語氣及分寸，不能說一些不負責的話，若由此影響了公司的聲譽，造成損失，由個人承擔。

4、賣場員工在服務中務必說敬語。敬語是指帶有尊重顧客口吻的語氣或詞語的語句。嚴禁說忌語，忌語是指帶有刺激，埋怨，頂撞，輕視，反駁等語氣或詞語的語句，或者侮辱人格的語句。

5、賣場員工在服務過程中要始終持續(xù)禮貌待客，遇到不冷靜的顧客，要做到理直氣和，誠懇待人，不要與之發(fā)生沖突，有理有利有節(jié)地解決問題。

6、當顧客挑選商品時，有義務提醒顧客看管好自己的貴重物品。

7、熟悉商品知識，介紹商品時，不浮夸商品的功能功效，用心，熱情地向每位顧客介紹商品。

8、對服務問題，本著“有則改之，無則加勉”的精神，虛心理解，必要時做如實解釋，嚴禁爭辯。

9、當班時間，杜絕聊天，串崗等賣場，公司規(guī)定的各種違紀律行為。

10、當顧客決定購買時，幫忙挑選并說明售后服務的有關資料。（如商品的洗滌方法及管理方法）。

11、當顧客對商品產生興趣，欲對商品進一步了解時，要主動上前回答詢問和介紹商品。

12、根據顧客付款方式和實際狀況，做好交款前的引導，輔助工作，當付款工作完成后，憑銷售小票交付貨。

13、要做到在推銷商品這前務必要先推銷自己，讓顧客理解你，贊同你說的話，這樣才能更好地銷售產品。

14、要建立用心的心態(tài)，就要做到熱誠，微笑，心胸開闊，對待顧客一視同仁并且站在顧客的立場上思考問題。

15、當付貨時，應雙手將包裝好的商品交給顧客，并清晰地說：“多謝，歡迎您再來！”

16、當為一位顧客服務時，又有其他顧客需要服務時，要用明確，溫和的語言和表情讓其他顧客感受到被關注。做到“接待一，招呼二，聯系三?！?/p>

17、對照顧不到的顧客有禮貌地說：“對不起，請稍候?！?/p>

四、服務用語。

1、五大敬語：

1）您好，歡迎光臨！

2）對不起，請您稍候。

3）我能為您做點什么。

4）對不起，讓您久等了。

5）謝謝！歡迎您再來，再見。

2、客氣的稱呼：

1）先生（青年、中年人）；

2）老先生（老年人）；

3）小姐（年輕婦女）；

4）女士（中老年婦女）；

5）太太（老年婦女）；

6）小朋友（小孩子）。

3、接待用語（對應）介紹敬語：

1）對不起我沒聽清楚，請您再說一遍好嗎。

2）對不起，這件事我不太清楚請稍等我去問一下。

3）您要自己看的話，每件商品都標明了價格，請隨意挑選。

4）您看著合意嗎。

5）我能為您做什么嗎需要時叫我一聲，您請隨意。

6）請稍候，我立刻就來。

7）您再思考一下，沒關系。

8）這件事，我此刻為您找一下負責人。

9）您能夠試試，試衣間在那兒，進去后請把門鎖好。

10）對不起您看的這款燈暫時沒貨，您要是還想要的話，請您告訴我們聯系方式，我們會盡快為您調配貨品，來貨后我們通知您。

11）那兒還有其他樣式的燈飾，您不妨挑選一下。

12）這款燈飾，您覺得滿意嗎。

13）您是自己家用還是替朋友、親戚選購的。

14）您要是喜歡這款燈飾，我能夠打開請您自己看一下效果。

15）不合心意沒關系，您再去其他展廳轉轉，能認識您我們就很高興了。16）對不起，請稍等一下，柜臺上只留下樣品了，我此刻去庫房再提一些。

17）這種商品長期有貨，您這天要是不方便，其他什么時間來都行。18）您可能還不太了解這種商品的特性。

19）請您帶好商品和小票，如果有問題請憑小票來解決。

20）期望我們的服務能給您帶來快樂。

4、道歉用語：

1）對不起，這天人多，我一時忙但是來，讓您久等了。

2）對不起，剛才沒聽見您叫我。

3）對不起，是我沒聽清楚，您是不是這個意思。

4）對不起，是我太大意了，弄錯了價格，期望您原諒。

5）我服務不周到的地方請盡管指正。

6）對不起，這個問題我不太清楚，給您添麻煩了。

7）對不起，賣的時候我沒注意，讓您受累了，請原諒。

8）由于我的失誤，給您帶來了麻煩，真是對不起。

9）您提的意見很好，我們必須采納您的意見。

10）請原諒，工作時間我們不能夠跟顧客長談。

11）剛才的誤會，請您諒解。

12）對不起，這事您別著急，我去請示一下（主管）經理。

13）十分抱歉，我做（說）的不對的地方，請您原諒。

14）對不起，這件事恐怕您得等一會兒，經理此刻開會。

15）很抱歉，您問的這事，我也不太清楚，我能夠問問別人，您稍等一下。

導購員是公司和代理商營銷體系中第一線的執(zhí)行者，其根本任務就在于如實地向顧客傳達公司的理念和商品價值，帶給服務，并盡最大的努力消除顧客在購入商品時的種種不便，從而實現公司的利益增長。

一、工作資料。

1、銷售。

每日做好賣場陳列，商品擺放整齊。

根據公司帶給的展示手冊，及商品庫存數量，給顧客留下新鮮的印象；2）貨品。

根據銷售狀況，及時補充貨品，做好銷售前的準備工作；

當班時要看護好賣場貨品，以防丟失；

每日上班時，要仔細認真清點貨品，每月要認真做好貨品盤點工作，

換季時，要根據賣場貨品的狀況，及時做調整。

貨品退庫時，認真開據退庫單，清點數量、款號、色彩，并在erp系統(tǒng)上錄入退貨信息。

3）財物。

清潔、愛護、保管擺放在賣場一切設施及物品。

（展柜、展架、貨品、通信設備、電腦、陳列品、包裝袋（盒）等）4）溝通。

內部和領導同事們的溝通協作；

外部和所在賣場，競爭對手的溝通。

2、職責。

1）負責所在賣場貨品推廣、銷售工作，完成銷售任務。

2）了解貨品的性能、特點及相關知識。

3）為營造現場氣氛，提高銷售量，協助營業(yè)主管做好促銷工作。

4）宣傳公司的貨品與企業(yè)形象。

5）做好貨品與營銷道具的陳列及維護工作，持續(xù)的整潔。

7）收集顧客的意見、推薦與期望，及時妥善處理顧客抱怨，并向營業(yè)主管匯報。

8）收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息。

9）協調溝通與所在賣場的基層關系。

3、銷售報表。

1）日報表：每日午后12點之前將前日銷售報表傳真至辦公室，無法及時傳送的'以電話或信息形式通知營業(yè)主管前日銷量。

2）周報表：每周要總結賣場銷售狀況，銷售分析，周邊品牌信息調查，做周業(yè)務報告，并傳真至辦公室。

3）月報表：每月根據公司規(guī)定時間對賣場貨品進行盤點，認真填寫盤點表格，并將盤點表寄至辦公室。

賣場員工的工作態(tài)度將直接影響賣場及公司的形象。

嚴格遵守考勤紀律亦是工作態(tài)度良好的一個方面。

1、賣場員工考勤規(guī)定。

1）遲到：因非工作原因沒有在規(guī)定的上班時間進入工作區(qū)域開始工作視為遲到。

2）早退：因非工作原因在規(guī)定的下班時間前離開工作區(qū)域視為早退。

3）曠工：遲到1小時以上；或未事先得到營業(yè)主管批準的事假；或沒能在規(guī)定的班次中工作至少50%以上的時間，視為曠工。

4）串崗：在工作時間內，不在自己的工作區(qū)域，而去其他柜臺或非工作地點，聊天、干私事，被視為串崗。

5）空崗：超過30分鐘不在工作區(qū)域內視同空崗（午餐時間除外），賣場涉及到早晚交接班工作，未按時交接班或因交接班不當而出現空崗，早晚班交接工作人員全部視為空崗。

1）賣場員工的工作時間遵照所在賣場的安排，務必嚴格遵守所在賣場上下班時間。

2）賣場員工每周休息一天，具體時間由督導根據實際狀況安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊狀況需向商管經理書面申請。

3）賣場員工請事假務必提前一天向營業(yè)主管書面申請，無事前請假，視為曠工；如有特殊狀況要在開始工作1小時內，以電話形式告知商管經理。4）病假必需在當日班次前及時通知商管經理，上班后補交病假條，否則一律按曠工處理。病假務必出據國家規(guī)定的定點醫(yī)療機構開據的診斷證明。

一、賣場紀律處罰標準。

1、一般過失：

1）員工在賣場內大聲喧嘩；

2）員工倚、靠、趴貨柜；

3）兩手抱肩，雙腿交叉或單腿跪在貨柜上；

4）上班時間坐客用椅或使用更衣室等設備；

5）雙手插兜、吹口哨、哼歌、打呵欠、伸懶腰；

6）掏耳朵、搖頭、做鬼臉、剪指甲、咬手指；

7）不得在賣場內蹲坐為顧客服務或與顧客對話；

8）賣場的購物環(huán)境不整潔。

2、大過失。

1）扎堆聊天、串崗聊天、串層聊天；

3）背向顧客或不予理睬、看書、報、刊物；

4）在賣場內打私人電話或穿工服乘客用滾梯（運送貨物除外）；

5）在樓內追跑打鬧、摟抱、說臟話；

6）賣場內存放私人物品；

7）在賣場（庫房內）睡覺、坐靠樓梯夾層窗臺；

8）上班時間在賣場內化妝，整理面部；

9）對顧客態(tài)度冷淡、粗暴、爭吵；

10）截留顧客小票以為私用（如參與有獎銷售抽獎用）；

11）利用職務之便私自給顧客打折；

12）上班時間穿工服離崗閑逛購物；

13）員工之間不團結，不合作；

14）經常遲到、早退、缺勤；

15）上班時間私自會客；

16）不及時反映賣場狀況（如缺貨、包裝物品短缺等問題）；

17）上班時間利用電腦上網、聊天、玩游戲等與工作無關的事；

以上規(guī)定違反一次給予書面警告，二次書面警告，自動解除勞動合同。3、嚴重過失。

1）不服從公司安排，頂撞主管及經理；

2）偷拿公司財物；

3）有意破壞公司財物；

4）泄漏公司機密；

5）因個人原因，與顧客發(fā)和爭執(zhí)；

6）向顧客索要小費；

7）員工之間在賣場內打架；

8）私自調整賣場商品賬目；

9）向公司謊報虛假銷售信息；

違反以上規(guī)定者，自動解除勞動合同。

4、儀容儀表。

店長應每一天檢查員工的儀容儀表，違反儀容儀表規(guī)定的，給予一次書面警告，三次警告后，自動解除勞動合同。

1）不及時回復、確認erp系統(tǒng)信息，造成系統(tǒng)數據錯誤；

2）不及時、準確地在erp系統(tǒng)里錄入銷售信息，造成系統(tǒng)數據錯誤；

3）銷售日報填寫不正確；

4）商品轉移傳票填寫不正確及管理不妥當；

5）實際庫存數量與erp系統(tǒng)庫存數量不符；

6）商品數量及金額的合算不正確；

以上規(guī)定違反一次給予一次書面警告，三次警告后，自動解除勞動合同。

二、獎勵。

為公司、為賣場爭得榮譽者，銷售業(yè)績突出者，經營業(yè)部總經理審批透過后給予獎勵。

一、其他制度與本制度相沖突時，以本制度為準執(zhí)行。

二、本制度中未涉及的資料依照公司相關規(guī)章制度執(zhí)行。

三、本制度在實際運用過程中如出現本制度未包括或不適用的狀況，管理部將制訂補充規(guī)定，對本制度進行補充和調整。

四、本制度經職代會討論透過，自年月日起執(zhí)行。

賣場員工管理制度篇七

在賣場經營的商戶必須使用市場統(tǒng)一印制的價簽,價格根據促銷力度不同分為議價、促銷價、特價、驚爆價四種,商戶議價產品的標價,統(tǒng)一執(zhí)行最底折銷售的價格約定,非促銷時間,促銷價、特價標簽比例分別不得超過單品總量的30%和20%。

市場為經營的需要,制作和發(fā)行的團購卡、貴賓卡等優(yōu)惠憑證、進行整體的降價、營銷策略和促銷活動時,乙方應配合甲方的上述經營活動,商品的折扣,由甲乙雙方另行協商,并以書面的形式予以確認。

在賣場經營的商戶須向賣場管理處提供商品報價明細表。

賣場管理處按規(guī)定審批商戶商品報價明細。

商戶憑審批過的商品報價明細到客服前臺領取價簽。

商戶上樣上價完畢,管理部派專人核對價簽。

核對完畢商品樣品明細、價格明細管理部錄入電腦備案。

商品報價明細表。

品牌名稱日期

商品類別商品型號規(guī)格單位議價促銷價特價樣品數量備注。

生效日期:從年月日起執(zhí)行

此申請表一式三聯商戶、管理部、客服各一聯。

商戶簽字(蓋章):。

商戶商品價格調整,應提前5天書面形式申請價格調整;若商戶違背上述規(guī)定,未經申請許可擅自調整價格。

賣場管理處按規(guī)定審批商戶商品變價明細。

商戶憑審批過的商品變價明細到客服前臺領取相應數量的價簽。

商戶上樣上價完畢,管理部派專人核對價簽。

核對完畢管理部根據變價明細修改電腦備案資料。

商品變價明細表。

品牌名稱日期

商品類別商品型號規(guī)格單位原價價簽類型變價變價原因備注。

變動生效日期:從年月日起執(zhí)行

此申請表一式三聯商戶、管理部、客服各一聯。

賣場簽字(蓋章):商戶簽字(蓋章):。

1、訂單價格保證周期。

1)價格保證周期指顧客在簽訂單交首期定金時間起至顧客交尾款這一時間周期。

2)正價產品的價格保證周期為三個月,顧客在超過購買周期三個月還未交全款或提貨的則訂單所標明的價格自動失效,顧客在需繼續(xù)購物時則按當時最新賣價購買商品。

3)特價促銷品的價格保證周期為一個月,顧客在超過購買周期一個月還未交全款的則訂單所標明的價格自動失效,顧客在需繼續(xù)購物時則按當時最新賣價購買商品。

2、價差承諾;。

賣場員工管理制度篇八

1、有專人負責管理,明確責任,落實到人。

2、必須保持通道暢通,必須配備相應種類和數量的消防器材和設施,并設置應急通道指示燈和應急照明器具。

3、必須加強電源管理,切實執(zhí)行安全用電規(guī)定,嚴禁亂接亂拉電源,嚴禁各種違章用電,嚴格超負荷用電,不得擅自拉結臨時電線。

4、對個部委進行安全檢查,出現漏洞及時整改隱患,確保安全。

5、嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒等危害品或各類刀具等器具進入公共場所,貴重物品、現金、有價物劵等腰妥善保管,謹防在公共場所丟失、失竊。

6、進入公共場所應文明禮貌,遵守公共場所的各項規(guī)章制度,嚴禁在公共場所哄鬧、肇事、打架斗毆、賭博、酗酒及損壞公私財物等違紀違法行為。

7、發(fā)生事故或案件,及時報告組織,并協助組織查處。

賣場員工管理制度篇九

一、任何員工應無條件服從上級管理。

二、店內任何員工，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

表現：

1、與顧客爭吵，辱罵顧客。

2、與顧客打架、斗毆。

處罰：

第一次：罰款五十元。

第二次：開除。

三、員工應嚴格按照規(guī)定于上下班時間上下班，任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工（無故或未獲批準不正常上班）。遲到、早退五分鐘以內扣xxx元。遲到、早退三十分鐘內扣xxx元，超過三十分鐘扣除當天工資，嚴重者予以開除。曠工罰款五十元，超過2次予以開除。

四、員工上班前應將工裝，工牌穿戴整齊，并隨時保持工裝整潔。

五、上班時可淺淡化妝，不可濃裝艷抹，不得披頭散發(fā)。

六、上班時保持精神飽滿，不允許無精打采。不得無故串崗，不得聊天和看報刊雜志，不得吃零食，工作時間不得擅自離崗，有顧客時在賣場聊天者罰xxx元。

七、工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、吸咽、追逐、大聲渲嘩、及員工之間發(fā)生爭執(zhí)一切有損公司或店鋪形象的行為予以開除處理。工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

八、各自負責的區(qū)域賣出的貨物應自覺及時出版，若店領導或店組長發(fā)現一律不聽任何借口并處罰xx元。屢教不改者予以開除。

九、員工各自負責的區(qū)域，賣出的貨物應自覺在貨物標牌記明所屬自己的工號，若不記明不接受任何解釋，貨物一律充公，如因而發(fā)生爭執(zhí)一律予以開除。

十、賣場上員工盡量講普通話，

十一、在賣場內確保正確站姿，，不準依靠道具或做出有損店面形象的舉止、

十二、員工應對自己負責的區(qū)位衛(wèi)生進行打掃，并保持全天整潔，每月末大掃除一次。

十三、在銷售過程中，每位導購都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠。

十四、在銷售過程中導購要主動服務，不能相互推諉，要做到以客為先，見到顧客，應及時為其提供服務。

十五、員工之間要有團隊意識，要把每一個人當成是自己的兄弟姐妹，苦樂同擔、風雨同行、不得有爭執(zhí)，大聲喧嘩，打鬧等現象。

十六、每天進行貨品核對，、如有失貨，按失物正常銷售價在責任班次所有導購工資中平均扣除。月底進行全場大盤，如有責任不明失物，按失物正常銷售價由全體導購賠償。倉庫失物則由倉庫負責人員按正常銷售價賠償。

十八、員工各自負責的區(qū)域如發(fā)生任何違反規(guī)定的事件，一切后果自負。如屢次違反規(guī)定者從嚴處罰，經勸告仍不能改正的予以辭退。

十九、辭職：試用工應提前二天、正式員工應提前十五天、店組長需提前一個月向負責人提出書面申請，并且春節(jié)前后各一個月內不得辭職（以上違反則保證金不予退還），并履行以下手續(xù)方可領回工服保證金（x元，收銀員x元）：

1、歸還員工牌；

2、歸還所領道具；

3、做好交接工作；

4、工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除（工作未做滿半年扣除x元）。

二十、店鋪于每天xxx分準時營業(yè)，晚xxx打烊。