最新賣場(chǎng)員工管理制度范本(精選17篇)

一些瑣碎的細(xì)節(jié)自然融入其中，形成一個(gè)整體的結(jié)論?？偨Y(jié)要有自己的特色，可以結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新，采用獨(dú)特的觀點(diǎn)和見解。以下是一些經(jīng)過精心挑選的總結(jié)范文，希望可以為你提供一些寫作方面的參考。

賣場(chǎng)員工管理制度范本篇一

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部主管,各職能部室、商店按管理權(quán)限分工負(fù)責(zé)商場(chǎng)招商工作。

2、商場(chǎng)進(jìn)貨管理委員會(huì)負(fù)責(zé)審批被招商企業(yè)的進(jìn)場(chǎng)資格,市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)現(xiàn)定期或不定期組織有關(guān)部室對(duì)被招商企業(yè)商品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)品種和銷售情況進(jìn)行考核,對(duì)物價(jià)、計(jì)量、商標(biāo)、陳列衛(wèi)生進(jìn)行檢查。

3、勞動(dòng)人事部負(fù)責(zé)對(duì)來場(chǎng)信息員進(jìn)行面試、審查體檢表和崗前培訓(xùn)。經(jīng)考試合格,方可發(fā)上崗合格證。負(fù)責(zé)定期或不定期會(huì)同有關(guān)部室對(duì)信息員服務(wù)規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、商容風(fēng)紀(jì)等進(jìn)行檢查考核。

4、安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)信息員驗(yàn)證(身份證、工作證、健康證、暫住證)工作,并將審核情況登記入冊(cè),與被招商企業(yè)簽訂安全責(zé)任書,負(fù)責(zé)定期或不定期會(huì)同有關(guān)部室,以被招商企業(yè)進(jìn)行安全檢查,特別是防火、防盜、防汛檢查。

5、行政部負(fù)責(zé)來商場(chǎng)信息員的工服發(fā)給,收取食堂、醫(yī)療、美發(fā)、淋浴等項(xiàng)目服務(wù)的管理費(fèi)和借用財(cái)產(chǎn)管理等工作。

6、各商場(chǎng)商店明確一名經(jīng)理負(fù)責(zé)被招商企業(yè)日常管理工作。并負(fù)責(zé)向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部提供被招商企業(yè)執(zhí)照副本,招商審批表,聯(lián)銷協(xié)議,商品樣品,價(jià)格目錄及來場(chǎng)信息員的各種證件。

1、被招商企業(yè)選派的信息員,必須是道德品質(zhì)好,責(zé)任心強(qiáng),熱情大方,會(huì)講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠(公司)正式職工。信息員受雙重企業(yè)管理,享受其所在企業(yè)(工廠、公司)待遇。

2、商場(chǎng)招商工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。被招商企業(yè)要認(rèn)真遵守商場(chǎng)各項(xiàng)管理制度,積極配合商場(chǎng)開展各種促銷活動(dòng),努力完成銷售計(jì)劃。對(duì)3個(gè)月完不成銷售計(jì)劃,又無季節(jié)影響或違反商場(chǎng)管理制度的,企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部有權(quán)提出終止協(xié)議。

3、被招商企業(yè)必須是具有法人資格,并已在當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T注冊(cè)登記的國(guó)營(yíng)、集體、三資和私營(yíng)企業(yè)或有外貿(mào)進(jìn)出口權(quán)的代理商。

4、被招商企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的商品必須是商場(chǎng)所屬商店經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的名特優(yōu)新或世界馳名商品;國(guó)內(nèi)商品必須是符合各級(jí)計(jì)量、質(zhì)檢、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行三包(包修、包退、包換)的本廠產(chǎn)品,堅(jiān)決杜絕經(jīng)營(yíng)其他廠家的產(chǎn)品及滯銷、假冒、偽劣商品。

5、招商聯(lián)營(yíng)期限,一般為3個(gè)月至半年,有發(fā)展前途的可訂1-2年,到期后根據(jù)銷售計(jì)劃完成情況和市場(chǎng)供求情況決定是否續(xù)簽合同。

1、招商工作要貫徹商場(chǎng)“以經(jīng)營(yíng)高檔為導(dǎo)向,中檔為基礎(chǔ),突出名牌、優(yōu)質(zhì)新潮系列和進(jìn)口三資企業(yè)產(chǎn)品”的經(jīng)營(yíng)方針,擇優(yōu)招商。

2、各商店要按照不重復(fù)招商和申報(bào)在先的原則進(jìn)行嚴(yán)格篩選。

3、凡符合招商標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè),須向商場(chǎng)商店提出書面申請(qǐng),與商場(chǎng)商店簽訂協(xié)議書,由商場(chǎng)商店將被招商企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、審批表(一式四份)、樣品、價(jià)格目錄、質(zhì)量認(rèn)證書、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證以及商店商場(chǎng)審批意見,一并報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部由商場(chǎng)進(jìn)貨管理委員會(huì)審批后,再到商場(chǎng)勞動(dòng)人事部a輸其他手續(xù)。

4、勞動(dòng)人事部根據(jù)經(jīng)營(yíng)部的審批表(第二聯(lián))及信息員的彩色照片、體檢表進(jìn)行面試。并負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)商場(chǎng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范,進(jìn)行崗前培訓(xùn),經(jīng)考試合格上崗,未經(jīng)培訓(xùn)考核不得上崗。被招商企業(yè)不得擅自更換信息員。

5、安全保衛(wèi)部根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的審批表(第三聯(lián))來審查商場(chǎng)信息員的身份證、工作證、健康證,并登記入冊(cè)與其簽訂安全責(zé)任書,進(jìn)行安全教育并負(fù)責(zé)發(fā)放信息員胸卡。

6、行政部根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審批表(第四聯(lián))。負(fù)責(zé)辦理來場(chǎng)信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財(cái)產(chǎn)等手續(xù)。

7、各商場(chǎng)商店在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、勞動(dòng)人事部、安全保衛(wèi)部備案后,方可辦理進(jìn)店經(jīng)營(yíng)事宜。

8、對(duì)符合招商標(biāo)準(zhǔn)的私營(yíng)企業(yè),各商店要經(jīng)雙人實(shí)地考察,特別是食品加工企業(yè),要考察其是否符合國(guó)家頒布的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),是否有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證,服裝加工業(yè)要了解其生產(chǎn)規(guī)模,并向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部出具實(shí)地照片。

9、對(duì)不按照招商審批程序辦理,擅自進(jìn)店銷售的企業(yè),要追究商場(chǎng)商店主管經(jīng)理的責(zé)任,并給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰,責(zé)令其廠家立即撤出。

1.被招商企業(yè)的商品銷售價(jià)格,必須經(jīng)商店商場(chǎng)專職物價(jià)員看樣定價(jià),并上報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審批,招商企業(yè)要向物價(jià)員提供成本單(發(fā)貨單)、價(jià)格目錄,遇特殊情況經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn),可用供貨合同單,暫定臨時(shí)價(jià)格,正式發(fā)票一到,馬上走正常手續(xù)。

2.被招商企業(yè)進(jìn)銷均納入商場(chǎng)商店進(jìn)銷賬目。商場(chǎng)統(tǒng)一建立《招商企業(yè)銷售月報(bào)表》,內(nèi)容包括:單位名稱、品種、銷售額等,由各商場(chǎng)商店統(tǒng)計(jì)員填寫,每月向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部報(bào)送。

3.各商場(chǎng)商店要建立被招商企業(yè)進(jìn)、銷、存登記,單獨(dú)設(shè)賬,做到賬面清楚、整潔,每月5日前將其經(jīng)營(yíng)情況上報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部。

4.被招商企業(yè)如需使用計(jì)量器具(尺、秤、驗(yàn)光儀)的,須事先向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審報(bào),經(jīng)(計(jì)量)技術(shù)檢定,履行登記備案手續(xù)后,方可使用。

5.被招商企業(yè)進(jìn)場(chǎng)前應(yīng)到當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司辦理人身財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),未辦理保險(xiǎn)的,在商場(chǎng)發(fā)生人身傷亡、商品及財(cái)產(chǎn)損失的,由招商企業(yè)自行負(fù)擔(dān)。

6.被招商企業(yè)的銷貨款必須由商場(chǎng)商店統(tǒng)一收款,按時(shí)上交銀行,貨款結(jié)算一律通過銀行,結(jié)算前要與記賬員核對(duì),銷多少結(jié)多少,不能多結(jié),同時(shí)要按《招商細(xì)則》規(guī)定扣除所聘售貨員費(fèi)用和營(yíng)業(yè)稅款后再做結(jié)算。

7.被招商企業(yè)在商場(chǎng)商店周轉(zhuǎn)倉庫儲(chǔ)存商品的,必須按財(cái)務(wù)部門制定的有關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)繳納倉儲(chǔ)保管費(fèi)用。

1、商場(chǎng)各職能部室要按照本制度要求對(duì)被招商企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理,凡無營(yíng)業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)方式經(jīng)營(yíng),出現(xiàn)擾亂商場(chǎng)正常秩序等情況的堅(jiān)決予以取締,并追究有關(guān)商場(chǎng)商店責(zé)任,沒收廠方非法所得,對(duì)廠家處以50000元以下的罰款,對(duì)個(gè)人處以500元以下的罰款。

2、必須以物美價(jià)廉為宗旨,經(jīng)商場(chǎng)物價(jià)審批定價(jià),明碼標(biāo)價(jià),才可出售被招商廠家商品。要堅(jiān)持文明經(jīng)商,如有違反供應(yīng)政策,損害消費(fèi)者利益的,視情節(jié)輕重分別給予批評(píng)、罰款、終止協(xié)議的處罰。

3、廠家對(duì)借用商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)要注意愛護(hù),妥善保管,如有損害照價(jià)賠償。

4、廠方信息員(含商場(chǎng)先派售貨員)如違反商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定,分別由各職能部室向廠家提出批評(píng)、罰款,責(zé)令當(dāng)事人下崗培訓(xùn),或調(diào)換人員,廠家必須按各職能部室要求逐項(xiàng)落實(shí),拒絕接受批評(píng)和罰款的給予終止協(xié)議處理。

5、商場(chǎng)各職能部室要根據(jù)各自分工,認(rèn)真檢查、嚴(yán)格管理。如因管理不善或放棄對(duì)廠家監(jiān)督管理,出現(xiàn)問題后不認(rèn)真解決,造成一定影響的要追究有關(guān)部門、商店商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

6、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部在對(duì)被招商企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)品種、商品質(zhì)量、銷售情況、服務(wù)規(guī)范、物價(jià)計(jì)量進(jìn)行檢查中,對(duì)銷售不佳,以次充好、坑騙顧客、損害消費(fèi)者權(quán)益的,有權(quán)作出撤換或終止協(xié)議的決定。

7、勞動(dòng)人事部定期對(duì)信息員進(jìn)行崗位考核,對(duì)不符合規(guī)范,不執(zhí)行規(guī)章制度的給予經(jīng)濟(jì)處罰,并追究所在商場(chǎng)商店主管經(jīng)理的責(zé)任。

8、上崗信息員要統(tǒng)一著裝,佩載胸卡,嚴(yán)禁佩戴實(shí)習(xí)生或其他胸卡,一經(jīng)查出要追究其所在商店商場(chǎng)經(jīng)理的責(zé)任,并給予罰款處理,信息員立即下崗。

9、一經(jīng)查出被招商企業(yè)使用未經(jīng)檢驗(yàn)計(jì)量器具的,立即將器具沒收,造成重大影響的清除出場(chǎng)。

賣場(chǎng)員工管理制度范本篇二

1、做到“四勤”:勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤洗工裝。 ??

2、保持口腔衛(wèi)生,不得吃辛辣事物上崗,不準(zhǔn)飲酒上崗。?

3、工作服干凈整潔。 ? ? ?

4、定期參加衛(wèi)生培訓(xùn),掌握相關(guān)的衛(wèi)生知識(shí),新員工需經(jīng)崗前培訓(xùn)后方可崗。 ??

5、堅(jiān)持參加每年的健康體檢,一線員工上崗應(yīng)具備健康證。 ?

(二)賣場(chǎng)衛(wèi)生 ? ? ?

1、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的.衛(wèi)生清理,要在營(yíng)業(yè)前清理完畢,做到地潔、柜凈、玻璃亮,貨架、商品無塵土,過道無雜物,暢通無阻。

3、機(jī)器設(shè)備、日用器具整潔衛(wèi)生/,定位管理,保證賣場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 ?

4、場(chǎng)內(nèi)貨架及柜臺(tái)不存放與商品無關(guān)的雜物、私人物品。 ?

6、場(chǎng)內(nèi)具備防蠅防鼠措施,鼠盒、蠅拍實(shí)行定位存放管理。 ? ??

9、價(jià)簽、物價(jià)簽、pop廣告宣傳的懸掛、填寫、張貼要有條理,達(dá)到規(guī)范,杜絕現(xiàn)場(chǎng)價(jià)簽殘損的現(xiàn)象,保持良好的現(xiàn)場(chǎng)容貌。

(三)庫房衛(wèi)生?

1.庫房要干凈整潔通風(fēng),無塵土塔灰,窗明幾凈、無鼠無蠅無蟑螂。 ?

2.庫房商品隔墻離地,分類碼放。 ? ?

3.退換、報(bào)損商品要有退貨標(biāo)志,單獨(dú)碼放。 ? ?

4.庫房?jī)?nèi)不許更-衣,不得存放私人物品,不得有雜物和廢棄物。 ??

5.庫房?jī)?nèi)備有鼠盒,并作到定位擺放、定期更換藥物。?

6.通道擺放商品,應(yīng)做到隔墻離地,碼放整齊。 ??

(四)環(huán)境衛(wèi)生 ??

1、人人有責(zé)維護(hù)殿堂清潔,上貨“箱隨人走,人走地面凈”。 ? ?

2、衛(wèi)生清潔要在營(yíng)業(yè)前完畢,保證通道暢通及安全。 ? ?

3、商場(chǎng)柜臺(tái)內(nèi)不準(zhǔn)存放私人物品,衛(wèi)生工具不得裸露現(xiàn)場(chǎng); ??

賣場(chǎng)員工管理制度范本篇三

在賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商戶必須使用市場(chǎng)統(tǒng)一印制的價(jià)簽,價(jià)格根據(jù)促銷力度不同分為議價(jià)、促銷價(jià)、特價(jià)、驚爆價(jià)四種,商戶議價(jià)產(chǎn)品的標(biāo)價(jià),統(tǒng)一執(zhí)行最底折銷售的價(jià)格約定,非促銷時(shí)間,促銷價(jià)、特價(jià)標(biāo)簽比例分別不得超過單品總量的30%和20%。

市場(chǎng)為經(jīng)營(yíng)的需要,制作和發(fā)行的團(tuán)購(gòu)卡、貴賓卡等優(yōu)惠憑證、進(jìn)行整體的降價(jià)、營(yíng)銷策略和促銷活動(dòng)時(shí),乙方應(yīng)配合甲方的上述經(jīng)營(yíng)活動(dòng),商品的折扣,由甲乙雙方另行協(xié)商,并以書面的形式予以確認(rèn)。

在賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商戶須向賣場(chǎng)管理處提供商品報(bào)價(jià)明細(xì)表。

賣場(chǎng)管理處按規(guī)定審批商戶商品報(bào)價(jià)明細(xì)。

商戶憑審批過的商品報(bào)價(jià)明細(xì)到客服前臺(tái)領(lǐng)取價(jià)簽。

商戶上樣上價(jià)完畢,管理部派專人核對(duì)價(jià)簽。

核對(duì)完畢商品樣品明細(xì)、價(jià)格明細(xì)管理部錄入電腦備案。

商品報(bào)價(jià)明細(xì)表。

品牌名稱日期

商品類別商品型號(hào)規(guī)格單位議價(jià)促銷價(jià)特價(jià)樣品數(shù)量備注。

生效日期:從年月日起執(zhí)行

此申請(qǐng)表一式三聯(lián)商戶、管理部、客服各一聯(lián)。

商戶簽字(蓋章):。

商戶商品價(jià)格調(diào)整,應(yīng)提前5天書面形式申請(qǐng)價(jià)格調(diào)整;若商戶違背上述規(guī)定,未經(jīng)申請(qǐng)?jiān)S可擅自調(diào)整價(jià)格。

賣場(chǎng)管理處按規(guī)定審批商戶商品變價(jià)明細(xì)。

商戶憑審批過的商品變價(jià)明細(xì)到客服前臺(tái)領(lǐng)取相應(yīng)數(shù)量的價(jià)簽。

商戶上樣上價(jià)完畢,管理部派專人核對(duì)價(jià)簽。

核對(duì)完畢管理部根據(jù)變價(jià)明細(xì)修改電腦備案資料。

商品變價(jià)明細(xì)表。

品牌名稱日期

商品類別商品型號(hào)規(guī)格單位原價(jià)價(jià)簽類型變價(jià)變價(jià)原因備注。

變動(dòng)生效日期:從年月日起執(zhí)行

此申請(qǐng)表一式三聯(lián)商戶、管理部、客服各一聯(lián)。

賣場(chǎng)簽字(蓋章):商戶簽字(蓋章):。

1、訂單價(jià)格保證周期。

1)價(jià)格保證周期指顧客在簽訂單交首期定金時(shí)間起至顧客交尾款這一時(shí)間周期。

2)正價(jià)產(chǎn)品的價(jià)格保證周期為三個(gè)月,顧客在超過購(gòu)買周期三個(gè)月還未交全款或提貨的則訂單所標(biāo)明的價(jià)格自動(dòng)失效,顧客在需繼續(xù)購(gòu)物時(shí)則按當(dāng)時(shí)最新賣價(jià)購(gòu)買商品。

3)特價(jià)促銷品的價(jià)格保證周期為一個(gè)月,顧客在超過購(gòu)買周期一個(gè)月還未交全款的則訂單所標(biāo)明的價(jià)格自動(dòng)失效,顧客在需繼續(xù)購(gòu)物時(shí)則按當(dāng)時(shí)最新賣價(jià)購(gòu)買商品。

2、價(jià)差承諾;。

賣場(chǎng)員工管理制度范本篇四

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，使之走向規(guī)范化，促使各銷售專柜業(yè)績(jī)逐步提升，特制訂如下管理制度?。

一、上崗制度：

1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守所在商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有違反，商場(chǎng)處理由導(dǎo)購(gòu)員自負(fù)。

2、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購(gòu)員試用?期為6個(gè)月，試用?期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工?，公司為其辦理統(tǒng)籌。

3、辭職必須提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng)，除特殊不可抗力因素造成的，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外，其他作擅自離職處理。導(dǎo)購(gòu)員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。

4、各導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)假、換班須經(jīng)主營(yíng)業(yè)務(wù)員同意。請(qǐng)假、換班兩天以上必須書面申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

5、導(dǎo)購(gòu)員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書公司不作報(bào)銷。培訓(xùn)?費(fèi)、服裝費(fèi)由公司承擔(dān)，該員工工作滿12個(gè)月后予以報(bào)銷。導(dǎo)購(gòu)員一年內(nèi)離職或因違反商場(chǎng)規(guī)章制度而被解聘的，培訓(xùn)?費(fèi)直接在工資中扣除。

6、各導(dǎo)購(gòu)員叫貨時(shí)必須按照規(guī)范操作。

7、各導(dǎo)購(gòu)員加強(qiáng)專柜易耗物品的管理。

第二章導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

一、工作時(shí)間：

不遲到早退，具體上下班時(shí)間根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。

二、形象：

上崗時(shí)必須穿著超市/商場(chǎng)制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀大方，過肩長(zhǎng)發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時(shí)必須施淡妝。

二、紀(jì)律：

1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有違反，商場(chǎng)處理后，公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒有顧客時(shí)，所有導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。

2、每天交接-班時(shí)，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng)，交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚懪c交接本上。

3、員工不得擅自更換上班時(shí)間，特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。

4、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。

5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購(gòu)員工作時(shí)間的權(quán)利，以配合專柜營(yíng)業(yè)工作(如每月導(dǎo)購(gòu)員理會(huì)或促銷)。

6、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證，兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購(gòu)員自行承擔(dān)。

四、銷售：

1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。

2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務(wù)工作。

3、顧客要求退換貨，必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導(dǎo)購(gòu)員須進(jìn)行賠償。

4、導(dǎo)購(gòu)員需保持專柜(道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等)的清潔，柜內(nèi)外無灰塵，玻璃上無指紋，柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時(shí)進(jìn)行維修。

5、導(dǎo)購(gòu)員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

6、在營(yíng)業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，必須先聽顧客陳述再進(jìn)行解釋。無能處理的問題及時(shí)與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。7、每日下班后向公司業(yè)務(wù)主管以短信方式匯報(bào)銷售額。

五、貨品管理：

1、借調(diào)貨：不允許柜臺(tái)之間互相借調(diào)貨品，取得到業(yè)務(wù)主管批準(zhǔn)，方可執(zhí)行借調(diào)貨，并進(jìn)行詳細(xì)記錄。

2、包裝材料：專柜導(dǎo)購(gòu)員必須保持柜臺(tái)內(nèi)有充足包裝材料，如套件袋、禮品盒等。包裝材料同樣是公司財(cái)產(chǎn)，導(dǎo)購(gòu)員必須按銷售貨品正確使用，不得浪費(fèi)和損壞。如有上述情況發(fā)生專柜人員須做出相應(yīng)的賠償。

3、每次有貨品到柜時(shí)先清點(diǎn)貨品數(shù)量、型號(hào)、價(jià)格和進(jìn)貨單是否相符，登記庫存帳簿及簽收進(jìn)貨單，并第一時(shí)間將新到貨品上柜，確保每一件商品都有標(biāo)簽及價(jià)格牌，本著誰收貨誰上賬、誰上柜的原則進(jìn)行操作。

4、公司所有促銷活動(dòng)的禮品由市場(chǎng)部人員統(tǒng)一填寫禮品登記單，發(fā)放到專柜并請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)員簽收，活動(dòng)結(jié)束后統(tǒng)一清點(diǎn)確認(rèn)，按銷售數(shù)進(jìn)行禮品收回禮品，如有差的異，按禮品原價(jià)進(jìn)行賠償(誰遺失誰賠償)。

5、各商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員每次補(bǔ)貨必須使用標(biāo)準(zhǔn)貨品代碼。

6、導(dǎo)購(gòu)員遺失或損壞產(chǎn)品，按公司制度規(guī)定進(jìn)行賠償。

六、報(bào)表管理：

每月/日必須按照公司要求填寫各種報(bào)表。每月需盤貨一次，并把盤點(diǎn)記錄表交給業(yè)務(wù)主管進(jìn)行確認(rèn)，便于公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)。

具體報(bào)表內(nèi)容如下：

1、日銷售小票、日銷售報(bào)表、月盤存報(bào)表、竟品調(diào)查表、月銷售分析表、加班?登記表。(于當(dāng)月截止日7天之內(nèi)寄到公司)

2、貨品賬冊(cè)(放于專柜，以便于公司核查)

3、調(diào)撥單(放于專柜，便于公司核查)

4、交接留言本(放于專柜，以便于公司檢查)

5、禮品登記本(放于專柜，以便公司核查)

七、其它事項(xiàng)：

1、為了本公司人事?檔案精確完整，請(qǐng)你在下述情況發(fā)生更改時(shí)，立即通知人事?部進(jìn)行備案登記，內(nèi)容包括：住址、聯(lián)系電話、其它有效聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話、婚姻狀況等。

2、公司店鋪對(duì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)不負(fù)責(zé)任，在上班時(shí)間我們建議不要攜帶貴重物品以及大量現(xiàn)金。

3、向業(yè)務(wù)主管及時(shí)反映客戶對(duì)公司的銷售產(chǎn)品的意見和建議。

4、收集其他品牌的銷售情況，推廣形式、最新產(chǎn)品等。

5、不可向其他同類產(chǎn)品銷售人員透露我司情況或?qū)９皲N售資料等。

第三章導(dǎo)購(gòu)員做帳制度

管理目標(biāo)：公司對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員做日?qǐng)?bào)表和月盤存表有一定的規(guī)范要求，需要嚴(yán)格執(zhí)行。并且建立好收、付、存帳，隨時(shí)核對(duì)帳實(shí)相符情況。

一、日?qǐng)?bào)表要求：

1、日?qǐng)?bào)表做到準(zhǔn)確、規(guī)范與書寫清楚，不允許涂改。并且在兩日之內(nèi)上交公司，以便及時(shí)核查登記。

2、日?qǐng)?bào)表的構(gòu)成要素：貨號(hào)、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、折扣額、每天累計(jì)銷售及累計(jì)折扣，商場(chǎng)活動(dòng)及贈(zèng)送情況都要齊全。

3、日?qǐng)?bào)表上的單價(jià)要與發(fā)貨單的單價(jià)一致，并且有折扣的商品在備注欄上注明折扣金額。

4、有串號(hào)情況的，金額相同可在日?qǐng)?bào)表上一正一負(fù)(一紅一藍(lán))調(diào)整，金額不相同的，不允許調(diào)整，要找出原因，匯報(bào)銷售主管，差額部分按照公司規(guī)定賠償。

5、公司有贈(zèng)送活動(dòng)的，要寫明因銷售何產(chǎn)品贈(zèng)送某產(chǎn)品的明細(xì)，并把贈(zèng)送產(chǎn)品的金額計(jì)入當(dāng)天的折扣。并且在銷售小票上注明贈(zèng)送情況，做到小票與日?qǐng)?bào)表安全一致。6、如果日?qǐng)?bào)表發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)需要改正時(shí)，重寫一張有效的日?qǐng)?bào)表，換回作廢的報(bào)表。

7、日?qǐng)?bào)表上必須有做帳人員的簽字，如有讓利金額不在公司的允許范圍內(nèi)的，需要得到公司的同意，并且需要經(jīng)手業(yè)務(wù)員在日?qǐng)?bào)表上簽字方為有效。

8、如有商場(chǎng)辦公室銷售的，不計(jì)入專柜的營(yíng)業(yè)額，銷售金額必須在日?qǐng)?bào)表上單獨(dú)登記，提成另外按規(guī)定計(jì)算。

二、月盤存表要求：

1、月盤存表于當(dāng)月截止日7天之內(nèi)交于公司，超出7日的只發(fā)基本工資，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放。

2、月盤存表要做到準(zhǔn)確無誤，本月存必須與實(shí)物相符，如有出入，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放(僅指報(bào)表數(shù)據(jù)，如實(shí)物缺少，按規(guī)定賠償)。

3、月盤存表上進(jìn)貨欄反映進(jìn)貨和退貨，銷售欄只反映銷售和顧客退回的`數(shù)據(jù)。如盤存表錯(cuò)誤較多，則退回重做，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放。

4、月盤存表上銷售金額按實(shí)際銷售額登記，差價(jià)欄中注明折扣。上月存、進(jìn)貨、銷售、本月存、折扣五欄全部需要有金額合計(jì)。月盤存表上的銷售總金額必須和商場(chǎng)的拉單額一致。

5、當(dāng)月中有調(diào)價(jià)產(chǎn)品的，分別在報(bào)表上反映。

6、月盤存表上一定要有做帳人員在制表人欄中簽字，專柜導(dǎo)購(gòu)員全部在盤存人欄中簽字確認(rèn)，否則月盤存表視作無效。

7、商場(chǎng)辦公室的團(tuán)購(gòu)在盤存表上單獨(dú)反映。而專柜上的團(tuán)購(gòu)如商場(chǎng)收款的與零售相同，如公司收款的需要在月盤存表上單獨(dú)反映。

8、月盤存表上交時(shí)，連同當(dāng)月的全部銷售小票一起上交，以便財(cái)務(wù)核查。

第四章導(dǎo)購(gòu)員獎(jiǎng)懲制度管理目標(biāo)：為了各位同事在公司有所收益而少受損失及規(guī)范公司制度、提高公司企業(yè)文化，現(xiàn)特別制度此制度，以便于同事掌握公司有關(guān)的規(guī)定。

一、懲罰制度：

1、上班遲到早退(以商場(chǎng)上下班時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn))或違反商場(chǎng)制度，接到商場(chǎng)有關(guān)人員投訴，除商場(chǎng)處罰外，公司在扣發(fā)2天工資。

2、專柜遺失貨品，遺失率超過0.1%，無論何種原因，導(dǎo)購(gòu)員必須進(jìn)行賠償，賠償金額為產(chǎn)品零售價(jià)的7折。

3、專柜內(nèi)的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財(cái)產(chǎn)，導(dǎo)購(gòu)員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必須按照公司成本價(jià)進(jìn)行賠償，并處于扣發(fā)一天工資的懲罰，市場(chǎng)部發(fā)放的禮品登記單必須嚴(yán)格填寫，導(dǎo)購(gòu)員在交接-班時(shí)必須交接清楚。

4、所有報(bào)表必須按時(shí)制作并上交公司，內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確。如按時(shí)未交者，少一份報(bào)表或報(bào)表發(fā)生一個(gè)錯(cuò)誤的則罰10元，在當(dāng)月工資中扣除此罰款。

5、各專柜產(chǎn)品臟污率為當(dāng)月銷售額的0.1%，超出額定率，導(dǎo)購(gòu)員將進(jìn)行賠償，賠償金為零售價(jià)的7折，每月臟污率不作累計(jì)，當(dāng)月處理結(jié)算。

6、對(duì)于弄虛作假、虛報(bào)銷售、盜竊公司財(cái)物、向外界透露公司事宜的導(dǎo)購(gòu)員，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即予以除名處理，并保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。

7、按照公司規(guī)章制度，每天沒有報(bào)銷售給相關(guān)業(yè)務(wù)主管的營(yíng)業(yè)員，每次將扣10元進(jìn)行處罰，超過3次者，公司將作辭退?處理。此罰款在當(dāng)月工資中扣除。

8、沒有執(zhí)行公司下達(dá)的促銷方案及產(chǎn)品調(diào)價(jià)要球，出現(xiàn)的差額，導(dǎo)購(gòu)員將按原額補(bǔ)足差額，發(fā)生2次者，公司將再進(jìn)行扣發(fā)3天工資的處罰。發(fā)生3次者，除賠償外，公司將辭退該導(dǎo)購(gòu)員。此罰款在當(dāng)月工作中扣除。

二、獎(jiǎng)勵(lì)制度：

1、工資的組成

基本工資+月加班費(fèi)+福利統(tǒng)籌

為使管理制度與人事考核制度有機(jī)的結(jié)合起來，特制定如下的行為標(biāo)準(zhǔn)：?

4、衣著要求?

a、個(gè)人衛(wèi)生：外表樸實(shí)、干凈、整潔，發(fā)式要求樸素大方，并保持頭發(fā)清潔。?

b、制服：公司為所有員工統(tǒng)一配備制服，全體員工必須保持制服的干凈、整潔。?

5、員工購(gòu)物/包裝?

公司鼓勵(lì)所有員工成為風(fēng)采超市有限公司的會(huì)員，并享受購(gòu)物樂趣，故有如下規(guī)定：?

a、員工只可在非工作時(shí)間購(gòu)物，也不可在用餐時(shí)間內(nèi)選購(gòu)。?

b、所有員工的包袋在進(jìn)入和離開賣場(chǎng)時(shí)間均接受檢查（購(gòu)物需在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行）。?

c、所有員工在未經(jīng)許可的情況下不得購(gòu)買損壞的商品。?

d、當(dāng)快訊商品緊缺時(shí)，所有員工必須把利益讓給廣大顧客.

賣場(chǎng)員工管理制度范本篇五

1、更換工作服，佩戴工牌，打卡簽到。

2、參加班前會(huì)，了解公司的規(guī)章，信息以及面臨的問題。

3、進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)，各部門分配工作。

4、清理自我負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生。

5、逐一檢查貨架，確保整齊，安全。

6、整理貨架，確保整齊，安全。

7、準(zhǔn)備好足夠的購(gòu)物車，購(gòu)物籃及相關(guān)工具。

8、微笑服務(wù)，隔三米向顧客問好。

9、同事之間協(xié)調(diào)工作，輪換工作。

10、不斷整理貨架，補(bǔ)充商品。

11、將散放與各區(qū)域的商品歸回原位。

12、處理破損索賠商品。

13、做好樓面衛(wèi)生。

14、做好交接班記錄。

15、夜班員工，工作分派。

1、一般商品的陳列。

（1）分類清晰。

（2）價(jià)格從高至低順序排列。

（3）高價(jià)商品放在主信道附近。

（4）展示面統(tǒng)一，整齊。

（5）重和易碎商品應(yīng)盡量放置在下層。

2、新奇商品的布置。

（1）整個(gè)貨架或幾個(gè)卡板布置同一促銷商品。

（2）商品交叉布置。

（3）連續(xù)進(jìn)行為時(shí)幾周的.專銷貨展銷。

3、貨架頭商品布置。

（1）銷售量很大的商品。

（2）新奇商品。

（3）銷售呈上升趨勢(shì)的商品。

（4）季節(jié)性商品。

4、店內(nèi)商品補(bǔ)充。

（1）將較少卡板上的商品移到較多卡板上。

（2）一種商品快售完，且存貨不多，則安排其它商品。

（3）熱門商品在收貨后應(yīng)盡快陳列出來。

（4）應(yīng)盡量節(jié)省人力，時(shí)間。

5、店面整理。

（1）隨時(shí)保證店面干凈，整潔及清晰的面貌。

（2）了解哪些商品已很多銷售，哪些已無存貨。

（3）哪些商品須添加或調(diào)貨。

（4）扔掉空箱，整平商品表面一層（先進(jìn)先出原則）。

（5）錯(cuò)置商品的收集。

（2）商品的計(jì)算機(jī)庫存顯示為負(fù)數(shù)，但店內(nèi)仍有該商品在銷售。

（3）商品無銷售報(bào)告。

6、破損控制。

（1）不要將商品扔至垃圾堆或壓在卡板下。

（2）扔掉的商品需征得管理人員同意。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行操作流程（驗(yàn)收，陳列，溫度，保險(xiǎn)）。

7、退貨給供貨商。

（1）商品滯銷或過季，供貨商應(yīng)同意將有關(guān)商品退貨。

（2）程序:1)退貨商品送至索賠辦。2)樓面人員將有關(guān)商品撤出。

8、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

（1）卡板使用標(biāo)準(zhǔn):。

1)不得有破損的卡板上至店面。

2)橫梁堅(jiān)固，不破損搖晃。

3)堅(jiān)持干凈不得將卡板站立放置或在卡板上站立。

（2）貨架頭的標(biāo)準(zhǔn):。

1)貨架頭60%布置新奇商品，40%布置很多暢銷上官。

2)同類商品不應(yīng)放在相鄰貨架頭。

3)時(shí)刻堅(jiān)持豐滿且整潔。

（3）清潔標(biāo)準(zhǔn):。

1)全部售貨區(qū)域堅(jiān)持干凈，任何時(shí)候都要做到無灰塵，垃圾及其它殘破的東西。

2)所有貨架及商品都不能有灰塵。

賣場(chǎng)員工管理制度范本篇六

1、各樓層的人員定編由人事部根據(jù)公司總體計(jì)劃及經(jīng)營(yíng)實(shí)需狀況統(tǒng)一制定。

2、由于工作需要，需進(jìn)行定編調(diào)整(含臨時(shí)性增減人員)的由現(xiàn)場(chǎng)，專柜，提前一周向人事部提出書面報(bào)告，經(jīng)人事部確認(rèn)后統(tǒng)一安排。

3、員工的定編(含廠商員工)變更，需有主管總(副總)經(jīng)理級(jí)審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單，通知信息、財(cái)會(huì)一同做變更處理。

1、公司自有員工的上崗管理：經(jīng)公司招聘和培訓(xùn)合格后的新聘員工，經(jīng)人力資源部調(diào)配，員工持人力部簽發(fā)的員工調(diào)配單到所分配的部門報(bào)到。

2、報(bào)到之日為員工上崗之日;各商場(chǎng)對(duì)新聘員工進(jìn)行上崗前入職教育，安排工作內(nèi)容及崗位;員工報(bào)到當(dāng)日由綜合主管為其辦理員工工牌號(hào)、《員工手冊(cè)》工服等。

3、綜合主管引導(dǎo)新員工上崗，介紹給柜組長(zhǎng)及成員，引導(dǎo)熟悉工作環(huán)境。

1、根據(jù)工作需要，公司有權(quán)對(duì)員工的職位或工作崗位作臨時(shí)性或長(zhǎng)期性調(diào)整，員工應(yīng)無條件服從公司對(duì)其崗位的安排。

3、因經(jīng)營(yíng)工作需要，經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整而發(fā)生的人員異動(dòng)，原則上是營(yíng)業(yè)員隨柜組或經(jīng)營(yíng)品種的調(diào)整，成建制異動(dòng)，并由人力資源部統(tǒng)一安排進(jìn)行。

4、根據(jù)工作需要而進(jìn)行的'員工崗位調(diào)整工作，由部門提出建議，部門經(jīng)理簽署，報(bào)人力資源部核準(zhǔn)后，由部門進(jìn)行調(diào)整;廠聘營(yíng)業(yè)員工原則上不允許進(jìn)行崗位調(diào)整。廣場(chǎng)請(qǐng)退員工不得在進(jìn)場(chǎng)聘用。

1、員工必須服從公司的制度和管理。公司對(duì)員工進(jìn)行同一標(biāo)準(zhǔn)的考核與管理。

2、員工的考核管理包括以工作業(yè)績(jī)、勞動(dòng)紀(jì)律及執(zhí)行規(guī)范為主要內(nèi)容的考核管理。

3、員工考核工作按月度進(jìn)行，由公司人事部統(tǒng)一布置。

4、公司自有員工的考核由公司與各專柜廠商共同負(fù)責(zé)，公司派往專柜工作的員工應(yīng)無條件接受公司及廠商的考核管理。

1、離職員工按公司規(guī)定天數(shù)提前向部門經(jīng)理或區(qū)域主管遞交“辭職申請(qǐng)書”經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)后報(bào)人力資源部備案。

2、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，離職員工應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，按要求完成工作任務(wù)。

3、部門經(jīng)理、主管應(yīng)督促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續(xù)。離職員工其手續(xù)全部完畢后，由人中部統(tǒng)一辦理離職清單。

1、員工工資標(biāo)準(zhǔn)由公司人力資源部統(tǒng)一制定。

2、公司派駐廠商專柜員工的工資嚴(yán)格按合同執(zhí)行。

3、廠商聘用員工工資標(biāo)準(zhǔn)由廠商自行制定。

1、全體員工必須在公司職工食堂就餐。

2、公司自有員工、廠商員工的膳食費(fèi)用將按定編人數(shù)從廠方結(jié)算款中予以扣除。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索賣場(chǎng)員工管理制度。

賣場(chǎng)員工管理制度范本篇七

一、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備:

1.提前十分鐘到崗，打卡后應(yīng)立即進(jìn)入工作崗位。

2.檢查貨架商場(chǎng)及陳列品，做到充足美觀。

3.檢查和核對(duì)物價(jià)、標(biāo)簽、做到貨簽對(duì)位，一貨一簽，準(zhǔn)確無誤。

4.做好商場(chǎng)、貨架、商品、銷售工具的衛(wèi)生清潔。

5.穿著制服、佩帶工牌、保持個(gè)人衛(wèi)生整潔

二、商場(chǎng)紀(jì)律：（違者處以警告或罰款）

1.不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)吸煙、吃東西、看與業(yè)務(wù)不相關(guān)的書和玩手機(jī)。（第一次罰100元第二次移交人事部）

2.不準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。（違者罰30元）

3.任何人不得私自取用商品。（違者罰50元）

4.不得擅自離崗，串崗。（違者罰50元）

5.不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。（罰100元/次）

6.不得趴柜臺(tái)，打瞌睡、無精打采。（違者罰50元）

7.不得無故遲到，早退、曠工。（罰100元/次，累計(jì)3次職工移交人事部，信息員退回廠家）

8.不得同部門兩人以上在飲水間，導(dǎo)致出現(xiàn)空崗情況。（罰50元/次）

9.未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事，有事必須請(qǐng)假。（違者罰50元/次）

10.前臺(tái)收款員外，其他人員未經(jīng)許可不得私自進(jìn)入收款臺(tái)。（違者罰100元）

11.執(zhí)行公司各制度文件，服從工作安排，按時(shí)完成工作安排。（不按時(shí)完成者罰100

元/次）

13.嚴(yán)禁未經(jīng)部門主管許可修改銷售商品的價(jià)格或?qū)ι唐反蛘鄢鍪邸＃P100元/次） 14嚴(yán)禁偽造或欺騙的形式使用優(yōu)惠卡（券）。（罰100元/次）

15.嚴(yán)禁代人打卡或讓人打卡，涂改或偽造考勤記錄。（罰50元/次）

16.關(guān)注貨品周轉(zhuǎn)情況，減少斷貨或滯銷情況發(fā)生，積極提出促銷方案。（獎(jiǎng)勵(lì)50元/次）

17.積極主動(dòng)處理顧客投訴。（令客戶不滿意罰50/次）

三、服務(wù)紀(jì)律

1、員工熟練掌握消防知識(shí)并正確運(yùn)用。

2、員工應(yīng)按規(guī)定及制定路線做好退場(chǎng)及進(jìn)場(chǎng)，退場(chǎng)不得攜帶商品。

3、早進(jìn)場(chǎng)后，不得出現(xiàn)坐柜、嬉笑打鬧、化妝、聊天、串崗、吃零食等違規(guī)現(xiàn)象

4、中午、晚間用餐及休息時(shí)間沒有空崗、空柜、遲到、早退現(xiàn)象，員工休息后準(zhǔn)時(shí)回崗。

6、工作時(shí)不允許有抓頭皮、摳鼻子、挖耳、梳頭、剪指甲、吃東西、看書報(bào)、唱歌哼曲、照鏡子、摳手、摳臉、拖拉鞋、涂抹化妝品、剔牙等不規(guī)范行為。

7。員工不準(zhǔn)聚堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、會(huì)私客及逗小孩。

8、營(yíng)業(yè)期間禁止員工現(xiàn)場(chǎng)換裝。

9、員工在銷售期間嚴(yán)禁以任何名義代替顧客保管、看護(hù)財(cái)物。

10、員工不得坐姿接待顧客或因結(jié)賬、制表、點(diǎn)貨等怠慢顧客。

11、專柜營(yíng)業(yè)用電腦或電腦類商品只允許安裝體現(xiàn)商品功能的相關(guān)程序、軟件，不

得隨意使用游戲、qq、msn等娛樂性程序及軟件，禁止工作期間利用專柜電腦網(wǎng)絡(luò)，看電視、收聽（收看）娛樂性影音文件或下載與工作無關(guān)的文件等與工作無關(guān)的事。

12、員工不準(zhǔn)著工裝、工牌在商場(chǎng)周圍聚堆說笑、抽煙或長(zhǎng)時(shí)間閑聊。

13、員工等候顧客是站姿標(biāo)準(zhǔn)：兩肩自然下垂，兩手在身前交叉或自然放于身體兩側(cè)；精神飽滿，面帶微笑；站姿端正，不隨意倚趴貨柜、開票桌、立柱等。

14、等候顧客時(shí)保持自然站姿或從事簡(jiǎn)單的整理工作。員工兩人以上應(yīng)分開站立，并處于讓顧客看到的明顯處。

15、員工在陳列或搬運(yùn)商品時(shí)，充分留意身前身后顧客，不得妨礙顧客的行走、觀看及購(gòu)物。

16、員工應(yīng)注意商品安全，離柜時(shí)應(yīng)讓附近員工代看。

17、員工不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)佩帶、使用手機(jī)。員工崗上需接打固定電話應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)站姿接聽或撥打。

18、員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間早迎賓，晚送賓，遵守早晚迎送賓紀(jì)律。

19、員工不得以任何理由代客辦理會(huì)員卡或?qū)?huì)員卡積分積入自己卡內(nèi)。

20、員工不得在衛(wèi)生間內(nèi)休息。

21、員工不準(zhǔn)著工裝乘坐賣場(chǎng)內(nèi)的客用電梯或與顧客爭(zhēng)道搶行、推擠、扒拉顧客。

22、員工在營(yíng)業(yè)過程中應(yīng)主動(dòng)勸阻顧客或制止拾荒、吸煙、采價(jià)、違規(guī)發(fā)放宣傳頁、利用中心經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地從事違規(guī)銷售等閑雜人員，處理不了及時(shí)上報(bào)。

23、員工辦事需通過賣場(chǎng)時(shí)，應(yīng)成列行走，禁止成排結(jié)伴搭伙行走。

24、員工應(yīng)遵守考勤制度，不得出現(xiàn)遲到、早退，營(yíng)業(yè)期間嚴(yán)禁無故空崗、脫崗、串崗。

25、按時(shí)參加早會(huì)、并做好記錄，及時(shí)交接，做到內(nèi)容清晰、全面。

26、不得在專柜內(nèi)堆放垃圾、雜物，發(fā)現(xiàn)專柜前過道有垃圾、雜物，員工應(yīng)及時(shí)主動(dòng)清理。

27、工作期間文明送貨、理貨，禁止運(yùn)送貨物、理貨期間大聲喧嘩。

28、廠家（廠家人員）不得使用客用電梯上下貨，應(yīng)按規(guī)定路線使用四輪小推車在貨梯上下貨。

29、廠家（廠家人員）在現(xiàn)場(chǎng)不得出現(xiàn)與專柜、臨柜員工聊天、說笑或在現(xiàn)場(chǎng)吃東西等現(xiàn)象。

30、廠家（廠家人員）不得直接參與售后處理或在現(xiàn)場(chǎng)與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

31、廠家（廠家人員）不得便裝參與銷售、私收款、私自打折，嚴(yán)禁進(jìn)入商場(chǎng)調(diào)貨。

32、不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒或酒后上崗。

33、員工不得有互相包庇、弄虛作假、通風(fēng)報(bào)信、有損于企業(yè)利益的不良行為。

34、員工外出商場(chǎng)應(yīng)經(jīng)管理人員批準(zhǔn)。

35、不準(zhǔn)辱罵、糾纏甚至威脅檢查人員及店內(nèi)專管，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)或不服從管理。

36、在服務(wù)過程中嚴(yán)禁與顧客頂撞、爭(zhēng)吵或做出侮辱顧客的言行。

37、不準(zhǔn)隨意講價(jià)、打折扣、私收貨款、挪用貨款等；不準(zhǔn)以工作之便優(yōu)親厚友。

四、員工形象

損、涂改、串戴、卡殼上粘貼物品現(xiàn)象出現(xiàn)。

2、員工不得有紋身，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，責(zé)令下崗，整改后方能上崗。

3、專柜確需穿著形象裝，應(yīng)提出申請(qǐng)，經(jīng)審批后方可執(zhí)行，否則，必須穿著商場(chǎng)統(tǒng)一服裝。

4、女員工發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：自然端莊，頭發(fā)不得染成異色或梳怪異發(fā)行；發(fā)長(zhǎng)過肩10cm應(yīng)扎束并挽起。

5、女員工需淡妝上崗，化妝標(biāo)準(zhǔn)：濃淡事宜，唇膏為自然紅色，睫毛膏為黑色，眼影為咖啡色；不留長(zhǎng)指甲 （1mm為限），指甲油僅限使用透明色。

6、女員工佩戴首飾標(biāo)準(zhǔn)：僅限于一副耳釘、一枚戒指、一條細(xì)項(xiàng)鏈。

7、女員工鞋襪標(biāo)準(zhǔn)：工鞋前掌厚度不超過1cm，禁止穿超過3cm的高跟鞋、拖鞋、涼鞋上崗，無破損、臟污，鞋的顏色為黑色；襪子為統(tǒng)一的肉色或黑色。

8、男員工發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：莊重大方，頭發(fā)不得染成異色或燙卷發(fā)；發(fā)長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)為前不遮眼，后不蓋領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳，鬢角不過耳朵中部。

9、男員工不準(zhǔn)留胡須、長(zhǎng)指甲、涂有色指甲上崗。

10、男員工崗上佩戴首飾僅限于一枚戒指。

11、秋冬季員工工裝襯衣應(yīng)平整掖于褲裝中。

為規(guī)范商戶及從業(yè)人員的銷售行為，強(qiáng)化英武財(cái)富廣場(chǎng)二期“彌敦道”時(shí)尚商場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理,營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍，保護(hù)消費(fèi)者及經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，特制定英武財(cái)富廣場(chǎng)二期“彌敦道”時(shí)尚商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定(以下簡(jiǎn)稱規(guī)定)。

一、營(yíng)業(yè)時(shí)間管理

為確保整體經(jīng)營(yíng)形象，各商鋪應(yīng)按統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間要求進(jìn)行開、閉店，經(jīng)營(yíng)方不得以任何借口違反開閉店時(shí)間或自行中止經(jīng)營(yíng)。如因進(jìn)貨及其他原因離店，經(jīng)營(yíng)方需指定他人看管并確保商鋪處于經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。因節(jié)假日等原因需要調(diào)整、減少或延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間的，經(jīng)營(yíng)方須按商場(chǎng)管理部門廣播通知或商場(chǎng)管理部門管理人員通知為準(zhǔn)。

二、秩序管理

1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全，不得占道經(jīng)營(yíng)。

2、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)方不得挪用或改動(dòng)購(gòu)物廣場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、用品及基礎(chǔ)裝修等。

3、經(jīng)營(yíng)方不得在商鋪范圍外堆放物品或陳列商品。如有違反，在商場(chǎng)管理部門管理人員發(fā)出通知（含口頭通知）30分鐘后，經(jīng)營(yíng)方仍未進(jìn)行撤除的，商場(chǎng)管理部門有權(quán)強(qiáng)行進(jìn)行撤除并不對(duì)任何損失承擔(dān)責(zé)任。

4、嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行賭博等違法犯罪活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將移送公安機(jī)關(guān)處理。

5、各店鋪嚴(yán)禁使用高音喇叭或排放噪音、異味、發(fā)出敲擊震蕩或其他形式干擾其他店鋪的正常經(jīng)營(yíng)。

6、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)按商場(chǎng)管理規(guī)定的進(jìn)、出貨時(shí)間，使用規(guī)定的通道進(jìn)出貨。

7、各店鋪間應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng)，不得有惡意中傷對(duì)方，破壞對(duì)方經(jīng)營(yíng)的行為。

8、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導(dǎo)或欺騙消費(fèi)者。在發(fā)生銷售糾紛時(shí)，應(yīng)積極配合商場(chǎng)管理部門的協(xié)調(diào)工作。

三、安全衛(wèi)生管理

1、本商場(chǎng)全面禁煙、禁用一切明火。

2、經(jīng)營(yíng)方有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)安設(shè)的消防設(shè)施。

局面，采取有效措施將損失降至最低，同時(shí)應(yīng)迅速向商場(chǎng)管理部門或公安機(jī)關(guān)報(bào)告，尋求協(xié)助。

4、經(jīng)營(yíng)方不得在店鋪外（公共區(qū)）自行增加用電設(shè)備，亂拉亂接新的電源及插座或?qū)⒃须娫?、插座作任何改?dòng)，遮擋或懸掛物品，不得在店鋪內(nèi)外（公共區(qū)）使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。

5、店鋪用電只能使用購(gòu)物廣場(chǎng)提供的指定電源，確需增加用電時(shí)必須向商場(chǎng)管理部門提出書面申請(qǐng)，并待書面同意后方可施工、使用。嚴(yán)禁超負(fù)荷用電或盜用購(gòu)物廣場(chǎng)及其他店鋪的用電。

6、各店鋪嚴(yán)禁燃點(diǎn)香燭或燃燒其他物品，以確保購(gòu)物廣場(chǎng)的防火安全。

7、經(jīng)營(yíng)方不得在店鋪內(nèi)供人居住或飼養(yǎng)寵物。

8、各店鋪應(yīng)以良好的衛(wèi)生水準(zhǔn)保持店鋪內(nèi)外（公共區(qū)）衛(wèi)生整潔，確保櫥窗、門面明亮清潔。

9、店鋪的垃圾、廢水應(yīng)自行清理、袋裝、并放置于商場(chǎng)管理部門指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道及其它店鋪或非指定位置。經(jīng)營(yíng)方拆裝商品，裝修所產(chǎn)生的包裝物、廢料等，應(yīng)依商場(chǎng)管理部門的指定路線自行清掃運(yùn)走，不得棄置不管，營(yíng)業(yè)人員不得隨地吐痰、亂扔紙屑。

10、經(jīng)營(yíng)方因裝修所產(chǎn)生的垃圾、雜物，由經(jīng)營(yíng)方自行清理至商場(chǎng)管理部門指定位置并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，施工期間經(jīng)營(yíng)方應(yīng)做好圍離等安全措施及清潔工作。

四、廣告招牌及促銷管理

1、為保持整個(gè)購(gòu)物廣場(chǎng)形象、格調(diào)的統(tǒng)一，經(jīng)營(yíng)方所有店面招牌的設(shè)計(jì)、大小尺寸、安放位置、內(nèi)容均應(yīng)經(jīng)商場(chǎng)管理部門書面同意。

2、未經(jīng)市場(chǎng)部許可嚴(yán)禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛、張貼、擺放任何指示牌，廣告燈箱、海報(bào)、標(biāo)貼、模型等，否則商場(chǎng)管理部門有權(quán)隨時(shí)撤除并向經(jīng)營(yíng)方收取撤除費(fèi)用。

3、經(jīng)營(yíng)方確需在店鋪范圍外擺設(shè)指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報(bào)等，須向商場(chǎng)管理部門書面提出申請(qǐng)，經(jīng)商場(chǎng)管理部門書面同意并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用后，按商場(chǎng)管理部門確定的方案執(zhí)行。

4、對(duì)商場(chǎng)為促銷所舉辦的各項(xiàng)企劃活動(dòng)經(jīng)營(yíng)方應(yīng)積極配合，并分擔(dān)相關(guān)經(jīng)費(fèi)。如涉及費(fèi)用分擔(dān)，商場(chǎng)管理部門應(yīng)事先通知經(jīng)營(yíng)方并與經(jīng)營(yíng)方協(xié)商確定。

5、不得在鋪位內(nèi)或公共區(qū)域張貼轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租信息，如需經(jīng)營(yíng)變更，需在商場(chǎng)管理部門登記報(bào)備，商場(chǎng)管理部門將在指定位置，以統(tǒng)一方式進(jìn)行公告。

五、經(jīng)營(yíng)管理

1、經(jīng)營(yíng)方需文明經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，杜絕假冒偽劣商品的銷售。

2、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)按租約約定及購(gòu)物廣場(chǎng)規(guī)定的業(yè)態(tài)、業(yè)種進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，不得擅自變更經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，經(jīng)營(yíng)方如需增加或變更經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，需經(jīng)商場(chǎng)管理部門書面確認(rèn)。

3、商場(chǎng)管理部門為進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析，需每日統(tǒng)計(jì)經(jīng)營(yíng)方的營(yíng)業(yè)情況，經(jīng)營(yíng)方應(yīng)積極并真實(shí)的報(bào)告相關(guān)數(shù)據(jù)。

4、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)要求使用及管理銷售人員，并加強(qiáng)銷售人員服從現(xiàn)場(chǎng)管理部門管理的培訓(xùn)及教育。

六、投訴管理

在經(jīng)營(yíng)過程中若發(fā)生顧客投訴，經(jīng)營(yíng)方需積極配合商場(chǎng)管理部門的調(diào)整協(xié)調(diào)及處理。

七、實(shí)施與糾正：

1、規(guī)定若與雙方簽定的合同有歧義時(shí)，本規(guī)定的有關(guān)規(guī)定優(yōu)先適用。

2、本管理規(guī)定由商場(chǎng)物業(yè)按實(shí)際需要進(jìn)行修訂、公布、實(shí)施。商場(chǎng)物業(yè)修改或增刪屆時(shí)通知經(jīng)營(yíng)方。

3、如經(jīng)營(yíng)方未能支付違約金，商場(chǎng)將通知業(yè)主并從租約保證金中扣款，經(jīng)營(yíng)方不得有異議。同時(shí)經(jīng)營(yíng)方需于3日內(nèi)向業(yè)主補(bǔ)足該保證金，如經(jīng)營(yíng)方未補(bǔ)足保證金，業(yè)主將視同違約處理。

4、購(gòu)物廣場(chǎng)所列相關(guān)規(guī)定，是將全體商戶利益置于首位，是切實(shí)保護(hù)購(gòu)物廣場(chǎng)整體商業(yè)形象的行為。

5、為確保全體商戶的共同利益，各經(jīng)營(yíng)商戶應(yīng)積極主動(dòng)遵守上述規(guī)定。

2015年05月01日

一、 銷售人員行為要求

1、著裝

男士上班必須工作服打領(lǐng)帶，穿皮鞋；女士著工作服，不得佩戴夸張首飾

2、儀表

1、注意保持個(gè)人衛(wèi)生，無異味，如化妝品味太濃，酒味，煙味，蒜味，或其它異味食品。

2、精神飽滿的進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要講究大方得體。

3、員要必須佩戴工牌，統(tǒng)一帶在左胸處，不得歪歪扭扭。

3、行為

1、微笑是每個(gè)銷售人員最起碼的表情，面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情，真誠(chéng)、友好、親切、友好、專業(yè)，不準(zhǔn)有不理不睬的行為。

2、有客戶在賣場(chǎng)，不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。

4、言談

1、說話要注意藝術(shù)，多用敬語 （歡迎光臨、您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)稍候，對(duì)不起，請(qǐng)慢走）

2、不得在客戶聽到的范圍內(nèi)討論客戶的言行。

二、銷售人員紀(jì)律要求

1、銷售人員必須嚴(yán)格遵守上、下班休息時(shí)候，遲到十分鐘以上的銷

售人員扣除半天工資，并不得無故早退。如果未經(jīng)賣場(chǎng)經(jīng)理同意早退，扣除當(dāng)天全天工資，遲到超過一小時(shí)的扣除當(dāng)天全天工資。

3、銷售柜臺(tái)前不得看與銷售無關(guān)的雜志、小說、報(bào)刊或私人手機(jī)，更不準(zhǔn)吃零食。每發(fā)現(xiàn)一次罰款人民幣20元。

4、銷售人員第二天不能按時(shí)上下班的，必須在23點(diǎn)之前向賣場(chǎng)經(jīng)理電話或短信請(qǐng)假，否則視為遲到或早退。

5、每周五下班前銷售人員安排好下一周的的作息時(shí)間，如有倒休人員須向賣場(chǎng)經(jīng)理提前一天申請(qǐng)，并經(jīng)賣場(chǎng)經(jīng)理同意后方可休息。

6、有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款十元或十元以上。

1、未經(jīng)賣場(chǎng)經(jīng)理同意答應(yīng)客戶額外折扣、優(yōu)惠等。

2、散布不利于公司信息，在團(tuán)隊(duì)中造成不良影響。

3、同客戶產(chǎn)生糾紛，如造成損失由賣場(chǎng)老板酌情處理。

4、作息日上班時(shí)間每月關(guān)機(jī)超過三次者。

5、被客戶投訴，情節(jié)嚴(yán)重的'由賣場(chǎng)老板處理。

6、兩個(gè)月內(nèi)銷售額為賣場(chǎng)內(nèi)最后一名的。（新員工除外）

7、未經(jīng)賣場(chǎng)經(jīng)理同意私自外出者。

7、有下列情形之一都視情節(jié)輕重罰款二十元或二十元以上。

1、服務(wù)態(tài)度惡劣，與客戶爭(zhēng)吵、打架者；

2、被客戶投訴，嚴(yán)重?fù)p害賣場(chǎng)形象、聲譽(yù)的；

3、在賣場(chǎng)內(nèi)與同事之間惡意攻擊或爭(zhēng)斗者；

4、利用工作職權(quán)收受別人財(cái)物、款項(xiàng)，謀取私利者；

5、向客戶所要回扣者；

6、嚴(yán)重超范圍承諾客戶者。

三、銷售人員接待客戶條例

1、銷售人員接待客戶以客戶走到誰負(fù)責(zé)的柜臺(tái)前誰接待為原則，當(dāng)前接待的人員不是接待兩組客戶。當(dāng)?shù)诙M客戶到柜臺(tái)前時(shí)，由相鄰的銷售人員上前接待。

2、銷售人員應(yīng)積極、主動(dòng)接待上門來訪的每一個(gè)客戶，不得搶客戶或挑客戶，只要對(duì)本賣場(chǎng)感興趣，包括同行愿意接受銷售人員介紹的來訪人員均為客戶。

3、1）銷售人員沒有上班，其老客戶找其本人，由當(dāng)前在崗的銷售人員接待，當(dāng)日成交5/5分配，當(dāng)日未成交，交還客戶給原銷售人員跟進(jìn)。

2）如銷售人員上班并在接待客戶，則可由另一個(gè)銷售人員接待，當(dāng)日成效5/5分配。

4、銷售人員休息當(dāng)日如上班可正常接待客戶，不可遲到、早退。如出現(xiàn)不屬以上情況，由賣場(chǎng)經(jīng)理統(tǒng)籌按排全權(quán)處理。

四、銷售銷控管理?xiàng)l例

1、總銷控由賣場(chǎng)經(jīng)理執(zhí)行，其他人無權(quán)銷控；

2、所有“認(rèn)籌單”“收據(jù)”由賣場(chǎng)經(jīng)理保存；

3、如客戶預(yù)定，銷售人員必須第一時(shí)間向賣場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)，交齊一定額度的定金，并做詳細(xì)記錄，以免造成后期麻煩。

一、銷售人員行為要求：

1 著裝

（1）、男士上班著裝整潔，得體,穿皮鞋;女士不得涂過艷的指甲油,不得佩戴較夸張的首飾。

2.儀表

（1）、注意保持個(gè)人衛(wèi)生,無異味,如化妝品味太濃﹑酒味、煙味、吃蒜、蔥異味食品。

（2）、精神飽滿進(jìn)入工作狀態(tài)，不得在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)吃東西，可以短時(shí)間進(jìn)入休息室休息，時(shí)間不得超過20分鐘，休息中必須知會(huì)他人照看自己的柜臺(tái)。不得在賣場(chǎng)內(nèi)休息（美容區(qū)、顧客區(qū)、柜臺(tái)內(nèi)）

（3）、著裝要整潔，保證區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生和陳列，柜臺(tái)整潔。

3. 行為

（1）、微笑是每個(gè)銷售員最起碼的表情,面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠(chéng)、親切、友好、專業(yè)，不準(zhǔn)有不理睬的行為。

（2）、有客戶在手機(jī)賣場(chǎng),不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。

4.言談

（1）、說話要注意藝術(shù),多用敬語（“歡迎光臨”、“您好”、、“請(qǐng)喝水”、 “請(qǐng)坐”、“請(qǐng)稍侯”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)慢走”）。

（2）不準(zhǔn)在客戶聽到的范圍內(nèi)討論客戶的接待及跟進(jìn)情況。

二、銷售人員紀(jì)律要求

1.銷售人員必須嚴(yán)格遵守上、下班作息時(shí)間,遲到超過二十分鐘以上的銷售人員扣除半天工資,并不得無故早退。如果未經(jīng)店長(zhǎng)同意早退，扣除當(dāng)天全天工資。遲到超過一個(gè)小時(shí)的扣除當(dāng)天全天工資。

2.請(qǐng)病假必須在上早班時(shí)間前一個(gè)小時(shí)打電話或發(fā)信息給店長(zhǎng)，經(jīng)店長(zhǎng)同意后才可休假，否則視為曠工。

3、銷售柜臺(tái)前不準(zhǔn)看與銷售無關(guān)的雜志、小說、報(bào)刊,更不準(zhǔn)吃零食。每發(fā)現(xiàn)一次罰款人民幣20元。

4.銷售人員有私事不能第二天按時(shí)上下班的,必須于當(dāng)日23：00前打電話或發(fā)短信息知會(huì)店長(zhǎng)（否則視為遲到、早退處理）

5.每周五下班前銷售人員安排好下一周的作息時(shí)間，營(yíng)業(yè)員每周周一至周五可以選擇一天進(jìn)行休假，周六，周日不得休假。原則上在正常休息日之外不能休息,特殊情況要休息,必須提前一天知會(huì)店長(zhǎng)。并經(jīng)店長(zhǎng)同意方可休息。

6.賣場(chǎng)內(nèi)的人員作息時(shí)間按照公司要求，早班人員必須在7：:50集中進(jìn)行早會(huì)，閉店前按時(shí)間組織晚間例會(huì)，早班請(qǐng)假或晚班因事早退，需要跟店長(zhǎng)請(qǐng)假，除特殊、緊急情況外，事假、病假須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)。具體作息時(shí)間如下：

每日早會(huì)、晚班會(huì)開始前不得進(jìn)行收、放機(jī)器，取拿機(jī)器必須經(jīng)過店長(zhǎng)的確認(rèn)才可。

7. 有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款十元以上（含十元）。

（1）未經(jīng)店長(zhǎng)同意答應(yīng)客戶額外折扣、優(yōu)惠等。

（2) 散布不利于公司的信息,在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中造成不良影響。

（3）同客戶產(chǎn)生糾紛，如造成損失由公司管理層酌情處理。

（4) 休息日不得關(guān)閉手機(jī)，造成公司事務(wù)無法聯(lián)系。

（5）被客戶投訴，情節(jié)嚴(yán)重的交由公司管理層處理。

（6）怠工，并對(duì)公司銷售任務(wù)有抵觸或不認(rèn)真完成的。

（7）未經(jīng)店長(zhǎng)同意私自外出者。

6. 有下列情形之一的罰款二十元以上。

（1）服務(wù)態(tài)度惡劣,與客戶爭(zhēng)吵、打架者;

（2）被客戶投訴,嚴(yán)重?fù)p害賣場(chǎng)或聯(lián)通形象、聲譽(yù)的;

（3）在賣場(chǎng)內(nèi)與同事之間惡意攻擊或爭(zhēng)斗者;

（4）利用工作職權(quán)收受別人財(cái)物、款項(xiàng)、謀求私利者;

（5）嚴(yán)重超范圍承諾客戶者。

三、銷售人員客戶接待條例

1、銷售人員接待客戶以客戶走到誰負(fù)責(zé)的柜臺(tái)前誰接待為原則,當(dāng)前接待客戶的人員不能同時(shí)接待兩組客戶。當(dāng)?shù)诙M客戶到柜臺(tái)前時(shí)，由相鄰的銷售人員上前接待。

人員均為客戶。

3、銷售人員休息當(dāng)天如上班可正常接待客戶,不可遲到、早退。如出現(xiàn)不屬以上情況﹑由賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排全權(quán)處理。

四、銷售銷控管理?xiàng)l例

1、銷售單據(jù)上如有贈(zèng)送物品則應(yīng)詳細(xì)寫明，亂增、私贈(zèng)發(fā)生糾紛的會(huì)追求責(zé)任人。

2、任何低于底價(jià)（結(jié)算價(jià)）或不正常低毛商品、卡、配件類商品，需要向店長(zhǎng)進(jìn)行申請(qǐng)，相關(guān)申請(qǐng)人為分店店長(zhǎng)、店長(zhǎng)、商品部、執(zhí)行總經(jīng)理，如無法找到第一責(zé)任人，則按照上報(bào)申請(qǐng)分級(jí)進(jìn)行。上報(bào)人須對(duì)此信息進(jìn)行記錄，備案。

賣場(chǎng)員工管理制度范本篇八

為了更好的規(guī)范商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，引導(dǎo)商戶養(yǎng)成文明、守法經(jīng)營(yíng)的'習(xí)慣，保持市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)，鞏固我們市場(chǎng)“領(lǐng)頭羊”的地位，依據(jù)海南商業(yè)廣場(chǎng)的的相關(guān)法規(guī)要求及結(jié)合業(yè)態(tài)市場(chǎng)的行業(yè)管理規(guī)定，并結(jié)合本商場(chǎng)的實(shí)際情況，特制定該管理規(guī)定。

十一、任何柜臺(tái)不得出售假冒偽劣產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)管理處將對(duì)其嚴(yán)肅處理并清理出場(chǎng)；

以上規(guī)定自頒布（合同簽定）之日起實(shí)行，如有違反以上規(guī)定的，物業(yè)公司將酌情給與10元―1500元的經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓恼呒又靥幜P直至撤銷經(jīng)營(yíng)資格清理出場(chǎng)，給我商場(chǎng)的聲譽(yù)或經(jīng)濟(jì)造成損失的將依法追究其相關(guān)責(zé)任。

賣場(chǎng)員工管理制度范本篇九

一、明確賣場(chǎng)員工職責(zé)，順利開展工作。

二、規(guī)范賣場(chǎng)員工行為，提高服務(wù)水平，樹立企業(yè)形象；

一、儀容儀表。

1、面部。

表情自然，面帶微笑。

皮膚干凈、淡妝上崗、口紅自然。妝畢，面色紅潤(rùn)健康。

男員工不得留胡須。

2、頭發(fā)。

自然發(fā)色，整潔干凈、無異味。

短發(fā)要修剪成型，不散亂，長(zhǎng)發(fā)要用深色發(fā)飾盤起，劉海但是眉。

男員工不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角。

3、手部。

清潔干凈，持續(xù)皮膚細(xì)膩。

不留長(zhǎng)指甲，不涂抹顯色指甲油，不做任何紋飾。

不得配戴多枚戒指。

4、言談。

口齒清晰，語速平穩(wěn)，聲調(diào)適中，務(wù)必講普通話，使用禮貌用語。

賣場(chǎng)管理制度口腔清潔，上班前不得吃喝帶有異味的食品、飲料。

6、服飾。

穿著規(guī)定工裝，衣服整潔合體，熨燙平整。不得搭配其他無關(guān)飾物。

鞋面干凈，與服裝搭配協(xié)調(diào)。

配戴飾物（耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鐲等），不得個(gè)性、張揚(yáng)，配戴數(shù)量不宜過多。5、儀態(tài)。

雙腿垂直站立，腰背挺直；不依靠桌椅、柜臺(tái)、貨架；雙手自然下垂，體前交叉輕握；不聳肩，不得把手交叉在胸前。

7、其他。

不得使用氣味濃烈的香水。

上崗前務(wù)必做好所有準(zhǔn)備工作，嚴(yán)禁在賣場(chǎng)里化妝，換衣服。

二、行為規(guī)范。

1、用心參加公司賣場(chǎng)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動(dòng)。

2、嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭(zhēng)吵或指責(zé)顧客。

3、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

4、上班不準(zhǔn)吃零食聊天，不準(zhǔn)看與工作無關(guān)的書報(bào)。

5、務(wù)必遵守賣場(chǎng)工作紀(jì)律，與賣場(chǎng)建立良好關(guān)系，但任何狀況下不得泄露公司情報(bào)資料。

6、員工之間要互相團(tuán)結(jié)協(xié)力合作，不打鬧滋事。

7、每日早班員工，要負(fù)責(zé)打掃賣場(chǎng)衛(wèi)生。（賣場(chǎng)地面燈飾及桌面）。

8、不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長(zhǎng)時(shí)間接聽私人電話。

9、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。

10、務(wù)必規(guī)范準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)上報(bào)日周月銷量。

11、當(dāng)沒有顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)員務(wù)必站在展區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等。準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到不早退；事假病假須向上級(jí)主管和賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示，須請(qǐng)人代班，并做好交接工作。

12、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。

13、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

14、不得利用電腦上網(wǎng)聊天玩游戲，做與工作無關(guān)的事。

15、不貶低各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或品牌，對(duì)同行的到來要做到熱情有禮。

16、切實(shí)執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時(shí)溝通或向上級(jí)主管反映，不得私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)定。

17、嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。

18、不準(zhǔn)私自串班，調(diào)換班次需提前向上級(jí)主管請(qǐng)示，得到批準(zhǔn)方可執(zhí)行。

19、持續(xù)展臺(tái)樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個(gè)清潔舒心的購(gòu)物環(huán)境。

20、進(jìn)入工作崗位后手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)。

21、公司領(lǐng)導(dǎo)到賣場(chǎng)視查工作，員工要主動(dòng)向其問候；如遇接待顧客等狀況，要點(diǎn)頭致意，接待完畢后主動(dòng)上前問候。

三、服務(wù)規(guī)范。

1、當(dāng)顧客來到本柜臺(tái)時(shí)，要主動(dòng)向顧客致意，如說“您好！”“歡迎光臨！”表情自然，大方，溫和。

2、每日，每次上貨，退貨，盤點(diǎn)，記帳，均不得影響接待顧客。

3、賣場(chǎng)員工按程序及時(shí)處理顧客投訴。任何導(dǎo)購(gòu)都不應(yīng)接待顧客投訴，遇到顧客投訴要及時(shí)交給督導(dǎo)解決。督導(dǎo)處理不了交商管經(jīng)理，商管經(jīng)理解決不了再交到公司營(yíng)業(yè)部。在處理投訴中，要注意說話的語氣及分寸，不能說一些不負(fù)責(zé)的話，若由此影響了公司的聲譽(yù)，造成損失，由個(gè)人承擔(dān)。

4、賣場(chǎng)員工在服務(wù)中務(wù)必說敬語。敬語是指帶有尊重顧客口吻的語氣或詞語的語句。嚴(yán)禁說忌語，忌語是指帶有刺激，埋怨，頂撞，輕視，反駁等語氣或詞語的語句，或者侮辱人格的語句。

5、賣場(chǎng)員工在服務(wù)過程中要始終持續(xù)禮貌待客，遇到不冷靜的顧客，要做到理直氣和，誠(chéng)懇待人，不要與之發(fā)生沖突，有理有利有節(jié)地解決問題。

6、當(dāng)顧客挑選商品時(shí)，有義務(wù)提醒顧客看管好自己的貴重物品。

7、熟悉商品知識(shí)，介紹商品時(shí)，不浮夸商品的功能功效，用心，熱情地向每位顧客介紹商品。

8、對(duì)服務(wù)問題，本著“有則改之，無則加勉”的精神，虛心理解，必要時(shí)做如實(shí)解釋，嚴(yán)禁爭(zhēng)辯。

9、當(dāng)班時(shí)間，杜絕聊天，串崗等賣場(chǎng)，公司規(guī)定的各種違紀(jì)律行為。

10、當(dāng)顧客決定購(gòu)買時(shí)，幫忙挑選并說明售后服務(wù)的有關(guān)資料。（如商品的洗滌方法及管理方法）。

11、當(dāng)顧客對(duì)商品產(chǎn)生興趣，欲對(duì)商品進(jìn)一步了解時(shí)，要主動(dòng)上前回答詢問和介紹商品。

12、根據(jù)顧客付款方式和實(shí)際狀況，做好交款前的引導(dǎo)，輔助工作，當(dāng)付款工作完成后，憑銷售小票交付貨。

13、要做到在推銷商品這前務(wù)必要先推銷自己，讓顧客理解你，贊同你說的話，這樣才能更好地銷售產(chǎn)品。

14、要建立用心的心態(tài)，就要做到熱誠(chéng)，微笑，心胸開闊，對(duì)待顧客一視同仁并且站在顧客的立場(chǎng)上思考問題。

15、當(dāng)付貨時(shí)，應(yīng)雙手將包裝好的商品交給顧客，并清晰地說：“多謝，歡迎您再來！”

16、當(dāng)為一位顧客服務(wù)時(shí)，又有其他顧客需要服務(wù)時(shí)，要用明確，溫和的語言和表情讓其他顧客感受到被關(guān)注。做到“接待一，招呼二，聯(lián)系三?！?/p>

17、對(duì)照顧不到的顧客有禮貌地說：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候。”

四、服務(wù)用語。

1、五大敬語：

1）您好，歡迎光臨！

2）對(duì)不起，請(qǐng)您稍候。

3）我能為您做點(diǎn)什么。

4）對(duì)不起，讓您久等了。

5）謝謝！歡迎您再來，再見。

2、客氣的稱呼：

1）先生（青年、中年人）；

2）老先生（老年人）；

3）小姐（年輕婦女）；

4）女士（中老年婦女）；

5）太太（老年婦女）；

6）小朋友（小孩子）。

3、接待用語（對(duì)應(yīng)）介紹敬語：

1）對(duì)不起我沒聽清楚，請(qǐng)您再說一遍好嗎。

2）對(duì)不起，這件事我不太清楚請(qǐng)稍等我去問一下。

3）您要自己看的話，每件商品都標(biāo)明了價(jià)格，請(qǐng)隨意挑選。

4）您看著合意嗎。

5）我能為您做什么嗎需要時(shí)叫我一聲，您請(qǐng)隨意。

6）請(qǐng)稍候，我立刻就來。

7）您再思考一下，沒關(guān)系。

8）這件事，我此刻為您找一下負(fù)責(zé)人。

9）您能夠試試，試衣間在那兒，進(jìn)去后請(qǐng)把門鎖好。

10）對(duì)不起您看的這款燈暫時(shí)沒貨，您要是還想要的話，請(qǐng)您告訴我們聯(lián)系方式，我們會(huì)盡快為您調(diào)配貨品，來貨后我們通知您。

11）那兒還有其他樣式的燈飾，您不妨挑選一下。

12）這款燈飾，您覺得滿意嗎。

13）您是自己家用還是替朋友、親戚選購(gòu)的。

14）您要是喜歡這款燈飾，我能夠打開請(qǐng)您自己看一下效果。

15）不合心意沒關(guān)系，您再去其他展廳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，能認(rèn)識(shí)您我們就很高興了。16）對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下，柜臺(tái)上只留下樣品了，我此刻去庫房再提一些。

17）這種商品長(zhǎng)期有貨，您這天要是不方便，其他什么時(shí)間來都行。18）您可能還不太了解這種商品的特性。

19）請(qǐng)您帶好商品和小票，如果有問題請(qǐng)憑小票來解決。

20）期望我們的服務(wù)能給您帶來快樂。

4、道歉用語：

1）對(duì)不起，這天人多，我一時(shí)忙但是來，讓您久等了。

2）對(duì)不起，剛才沒聽見您叫我。

3）對(duì)不起，是我沒聽清楚，您是不是這個(gè)意思。

4）對(duì)不起，是我太大意了，弄錯(cuò)了價(jià)格，期望您原諒。

5）我服務(wù)不周到的地方請(qǐng)盡管指正。

6）對(duì)不起，這個(gè)問題我不太清楚，給您添麻煩了。

7）對(duì)不起，賣的時(shí)候我沒注意，讓您受累了，請(qǐng)?jiān)彙?/p>

8）由于我的失誤，給您帶來了麻煩，真是對(duì)不起。

9）您提的意見很好，我們必須采納您的意見。

10）請(qǐng)?jiān)?，工作時(shí)間我們不能夠跟顧客長(zhǎng)談。

11）剛才的誤會(huì)，請(qǐng)您諒解。

12）對(duì)不起，這事您別著急，我去請(qǐng)示一下（主管）經(jīng)理。

13）十分抱歉，我做（說）的不對(duì)的地方，請(qǐng)您原諒。

14）對(duì)不起，這件事恐怕您得等一會(huì)兒，經(jīng)理此刻開會(huì)。

15）很抱歉，您問的這事，我也不太清楚，我能夠問問別人，您稍等一下。

導(dǎo)購(gòu)員是公司和代理商營(yíng)銷體系中第一線的執(zhí)行者，其根本任務(wù)就在于如實(shí)地向顧客傳達(dá)公司的理念和商品價(jià)值，帶給服務(wù)，并盡最大的努力消除顧客在購(gòu)入商品時(shí)的種種不便，從而實(shí)現(xiàn)公司的利益增長(zhǎng)。

一、工作資料。

1、銷售。

每日做好賣場(chǎng)陳列，商品擺放整齊。

根據(jù)公司帶給的展示手冊(cè)，及商品庫存數(shù)量，給顧客留下新鮮的印象；2）貨品。

根據(jù)銷售狀況，及時(shí)補(bǔ)充貨品，做好銷售前的準(zhǔn)備工作；

當(dāng)班時(shí)要看護(hù)好賣場(chǎng)貨品，以防丟失；

每日上班時(shí)，要仔細(xì)認(rèn)真清點(diǎn)貨品，每月要認(rèn)真做好貨品盤點(diǎn)工作，

換季時(shí)，要根據(jù)賣場(chǎng)貨品的狀況，及時(shí)做調(diào)整。

貨品退庫時(shí)，認(rèn)真開據(jù)退庫單，清點(diǎn)數(shù)量、款號(hào)、色彩，并在erp系統(tǒng)上錄入退貨信息。

3）財(cái)物。

清潔、愛護(hù)、保管擺放在賣場(chǎng)一切設(shè)施及物品。

（展柜、展架、貨品、通信設(shè)備、電腦、陳列品、包裝袋（盒）等）4）溝通。

內(nèi)部和領(lǐng)導(dǎo)同事們的溝通協(xié)作；

外部和所在賣場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通。

2、職責(zé)。

1）負(fù)責(zé)所在賣場(chǎng)貨品推廣、銷售工作，完成銷售任務(wù)。

2）了解貨品的性能、特點(diǎn)及相關(guān)知識(shí)。

3）為營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，提高銷售量，協(xié)助營(yíng)業(yè)主管做好促銷工作。

4）宣傳公司的貨品與企業(yè)形象。

5）做好貨品與營(yíng)銷道具的陳列及維護(hù)工作，持續(xù)的整潔。

7）收集顧客的意見、推薦與期望，及時(shí)妥善處理顧客抱怨，并向營(yíng)業(yè)主管匯報(bào)。

8）收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息。

9）協(xié)調(diào)溝通與所在賣場(chǎng)的基層關(guān)系。

3、銷售報(bào)表。

1）日?qǐng)?bào)表：每日午后12點(diǎn)之前將前日銷售報(bào)表傳真至辦公室，無法及時(shí)傳送的'以電話或信息形式通知營(yíng)業(yè)主管前日銷量。

2）周報(bào)表：每周要總結(jié)賣場(chǎng)銷售狀況，銷售分析，周邊品牌信息調(diào)查，做周業(yè)務(wù)報(bào)告，并傳真至辦公室。

3）月報(bào)表：每月根據(jù)公司規(guī)定時(shí)間對(duì)賣場(chǎng)貨品進(jìn)行盤點(diǎn)，認(rèn)真填寫盤點(diǎn)表格，并將盤點(diǎn)表寄至辦公室。

賣場(chǎng)員工的工作態(tài)度將直接影響賣場(chǎng)及公司的形象。

嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律亦是工作態(tài)度良好的一個(gè)方面。

1、賣場(chǎng)員工考勤規(guī)定。

1）遲到：因非工作原因沒有在規(guī)定的上班時(shí)間進(jìn)入工作區(qū)域開始工作視為遲到。

2）早退：因非工作原因在規(guī)定的下班時(shí)間前離開工作區(qū)域視為早退。

3）曠工：遲到1小時(shí)以上；或未事先得到營(yíng)業(yè)主管批準(zhǔn)的事假；或沒能在規(guī)定的班次中工作至少50%以上的時(shí)間，視為曠工。

4）串崗：在工作時(shí)間內(nèi)，不在自己的工作區(qū)域，而去其他柜臺(tái)或非工作地點(diǎn)，聊天、干私事，被視為串崗。

5）空崗：超過30分鐘不在工作區(qū)域內(nèi)視同空崗（午餐時(shí)間除外），賣場(chǎng)涉及到早晚交接班工作，未按時(shí)交接班或因交接班不當(dāng)而出現(xiàn)空崗，早晚班交接工作人員全部視為空崗。

1）賣場(chǎng)員工的工作時(shí)間遵照所在賣場(chǎng)的安排，務(wù)必嚴(yán)格遵守所在賣場(chǎng)上下班時(shí)間。

2）賣場(chǎng)員工每周休息一天，具體時(shí)間由督導(dǎo)根據(jù)實(shí)際狀況安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊狀況需向商管經(jīng)理書面申請(qǐng)。

3）賣場(chǎng)員工請(qǐng)事假務(wù)必提前一天向營(yíng)業(yè)主管書面申請(qǐng)，無事前請(qǐng)假，視為曠工；如有特殊狀況要在開始工作1小時(shí)內(nèi)，以電話形式告知商管經(jīng)理。4）病假必需在當(dāng)日班次前及時(shí)通知商管經(jīng)理，上班后補(bǔ)交病假條，否則一律按曠工處理。病假務(wù)必出據(jù)國(guó)家規(guī)定的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開據(jù)的診斷證明。

一、賣場(chǎng)紀(jì)律處罰標(biāo)準(zhǔn)。

1、一般過失：

1）員工在賣場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩；

2）員工倚、靠、趴貨柜；

3）兩手抱肩，雙腿交叉或單腿跪在貨柜上；

4）上班時(shí)間坐客用椅或使用更衣室等設(shè)備；

5）雙手插兜、吹口哨、哼歌、打呵欠、伸懶腰；

6）掏耳朵、搖頭、做鬼臉、剪指甲、咬手指；

7）不得在賣場(chǎng)內(nèi)蹲坐為顧客服務(wù)或與顧客對(duì)話；

8）賣場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境不整潔。

2、大過失。

1）扎堆聊天、串崗聊天、串層聊天；

3）背向顧客或不予理睬、看書、報(bào)、刊物；

4）在賣場(chǎng)內(nèi)打私人電話或穿工服乘客用滾梯（運(yùn)送貨物除外）；

5）在樓內(nèi)追跑打鬧、摟抱、說臟話；

6）賣場(chǎng)內(nèi)存放私人物品；

7）在賣場(chǎng)（庫房?jī)?nèi)）睡覺、坐靠樓梯夾層窗臺(tái)；

8）上班時(shí)間在賣場(chǎng)內(nèi)化妝，整理面部；

9）對(duì)顧客態(tài)度冷淡、粗暴、爭(zhēng)吵；

10）截留顧客小票以為私用（如參與有獎(jiǎng)銷售抽獎(jiǎng)用）；

11）利用職務(wù)之便私自給顧客打折；

12）上班時(shí)間穿工服離崗閑逛購(gòu)物；

13）員工之間不團(tuán)結(jié)，不合作；

14）經(jīng)常遲到、早退、缺勤；

15）上班時(shí)間私自會(huì)客；

16）不及時(shí)反映賣場(chǎng)狀況（如缺貨、包裝物品短缺等問題）；

17）上班時(shí)間利用電腦上網(wǎng)、聊天、玩游戲等與工作無關(guān)的事；

以上規(guī)定違反一次給予書面警告，二次書面警告，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。3、嚴(yán)重過失。

1）不服從公司安排，頂撞主管及經(jīng)理；

2）偷拿公司財(cái)物；

3）有意破壞公司財(cái)物；

4）泄漏公司機(jī)密；

5）因個(gè)人原因，與顧客發(fā)和爭(zhēng)執(zhí)；

6）向顧客索要小費(fèi)；

7）員工之間在賣場(chǎng)內(nèi)打架；

8）私自調(diào)整賣場(chǎng)商品賬目；

9）向公司謊報(bào)虛假銷售信息；

違反以上規(guī)定者，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。

4、儀容儀表。

店長(zhǎng)應(yīng)每一天檢查員工的儀容儀表，違反儀容儀表規(guī)定的，給予一次書面警告，三次警告后，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。

1）不及時(shí)回復(fù)、確認(rèn)erp系統(tǒng)信息，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；

2）不及時(shí)、準(zhǔn)確地在erp系統(tǒng)里錄入銷售信息，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；

3）銷售日?qǐng)?bào)填寫不正確；

4）商品轉(zhuǎn)移傳票填寫不正確及管理不妥當(dāng)；

5）實(shí)際庫存數(shù)量與erp系統(tǒng)庫存數(shù)量不符；

6）商品數(shù)量及金額的合算不正確；

以上規(guī)定違反一次給予一次書面警告，三次警告后，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。

二、獎(jiǎng)勵(lì)。

為公司、為賣場(chǎng)爭(zhēng)得榮譽(yù)者，銷售業(yè)績(jī)突出者，經(jīng)營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理審批透過后給予獎(jiǎng)勵(lì)。

一、其他制度與本制度相沖突時(shí)，以本制度為準(zhǔn)執(zhí)行。

二、本制度中未涉及的資料依照公司相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

三、本制度在實(shí)際運(yùn)用過程中如出現(xiàn)本制度未包括或不適用的狀況，管理部將制訂補(bǔ)充規(guī)定，對(duì)本制度進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整。

四、本制度經(jīng)職代會(huì)討論透過，自年月日起執(zhí)行。

賣場(chǎng)員工管理制度范本篇十

一、任何員工應(yīng)無條件服從上級(jí)管理。

二、店內(nèi)任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

表現(xiàn)：

1、與顧客爭(zhēng)吵，辱罵顧客。

2、與顧客打架、斗毆。

處罰：

第一次：罰款五十元。

第二次：開除。

三、員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定于上下班時(shí)間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工(無故或未獲批準(zhǔn)不正常上班)。遲到、早退五分鐘以內(nèi)扣xxx元。遲到、早退三十分鐘內(nèi)扣xxx元，超過三十分鐘扣除當(dāng)天工資,嚴(yán)重者予以開除。曠工罰款五十元，超過2次予以開除。

四、員工上班前應(yīng)將工裝,工牌穿戴整齊，并隨時(shí)保持工裝整潔。

五、上班時(shí)可淺淡化妝,不可濃裝艷抹,不得披頭散發(fā)。

六、上班時(shí)保持精神飽滿,不允許無精打采。不得無故串崗，不得聊天和看報(bào)刊雜志，不得吃零食，工作時(shí)間不得擅自離崗，有顧客時(shí)在賣場(chǎng)聊天者罰xxx元。

七、工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說笑、打鬧、爭(zhēng)吵、吸咽、追逐、大聲渲嘩、及員工之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)一切有損公司或店鋪形象的行為予以開除處理。工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

八、各自負(fù)責(zé)的區(qū)域賣出的貨物應(yīng)自覺及時(shí)出版，若店領(lǐng)導(dǎo)或店組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)一律不聽任何借口并處罰xx元。屢教不改者予以開除。

九、員工各自負(fù)責(zé)的區(qū)域，賣出的貨物應(yīng)自覺在貨物標(biāo)牌記明所屬自己的工號(hào)，若不記明不接受任何解釋，貨物一律充公，如因而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)一律予以開除。

十、賣場(chǎng)上員工盡量講普通話,。

十一、在賣場(chǎng)內(nèi)確保正確站姿，,不準(zhǔn)依靠道具或做出有損店面形象的舉止、

十二、員工應(yīng)對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)位衛(wèi)生進(jìn)行打掃,并保持全天整潔，每月末大掃除一次。

十三、在銷售過程中,每位導(dǎo)購(gòu)都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠(chéng)。

十四、在銷售過程中導(dǎo)購(gòu)要主動(dòng)服務(wù),不能相互推諉,要做到以客為先，見到顧客，應(yīng)及時(shí)為其提供服務(wù)。

十五、員工之間要有團(tuán)隊(duì)意識(shí),要把每一個(gè)人當(dāng)成是自己的兄弟姐妹,苦樂同擔(dān)、風(fēng)雨同行、不得有爭(zhēng)執(zhí)，大聲喧嘩，打鬧等現(xiàn)象。

十六、每天進(jìn)行貨品核對(duì),、如有失貨,按失物正常銷售價(jià)在責(zé)任班次所有導(dǎo)購(gòu)工資中平均扣除。月底進(jìn)行全場(chǎng)大盤，如有責(zé)任不明失物，按失物正常銷售價(jià)由全體導(dǎo)購(gòu)賠償。倉庫失物則由倉庫負(fù)責(zé)人員按正常銷售價(jià)賠償。

十八、員工各自負(fù)責(zé)的區(qū)域如發(fā)生任何違反規(guī)定的事件，一切后果自負(fù)。如屢次違反規(guī)定者從嚴(yán)處罰，經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。

十九、辭職：試用工應(yīng)提前二天、正式員工應(yīng)提前十五天、店組長(zhǎng)需提前一個(gè)月向負(fù)責(zé)人提出書面申請(qǐng),并且春節(jié)前后各一個(gè)月內(nèi)不得辭職(以上違反則保證金不予退還)，并履行以下手續(xù)方可領(lǐng)回工服保證金(x元，收銀員x元)：

1、歸還員工牌;。

2、歸還所領(lǐng)道具;。

3、做好交接工作;。

4、工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除(工作未做滿半年扣除x元)。

二十、店鋪于每天xxx分準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè),晚xxx打烊。

賣場(chǎng)員工管理制度范本篇十一

為了加強(qiáng)賣場(chǎng)管理，使之走向規(guī)范化，促使各專柜、店鋪業(yè)績(jī)逐步提升，特制訂如下管理制度。

員工上崗必須遵守所在逅街潮館的制度，如有違反，逅街潮館的處理由導(dǎo)購(gòu)員自負(fù)。

2、員工上崗時(shí)必須穿著專柜/逅街潮館工裝上班，保持工作服整潔，美觀大方，水吧區(qū)員工必須戴工作帽、系圍裙，違反規(guī)定者逅街潮館給予每人每次20元處罰。

3、員工上崗時(shí)必須佩戴逅街潮館工牌，統(tǒng)一佩戴于左前方，保持工牌清潔整齊，違反規(guī)定者逅街潮館給予每人每次20元處罰。

1、員工上崗時(shí)必須遵守逅街潮館的制度，在沒有顧客時(shí)，所有員工應(yīng)該定崗定位（統(tǒng)一站在店鋪門右邊位置），不得坐在收銀臺(tái)、不得在店鋪內(nèi)用餐、不得在店鋪內(nèi)玩游戲、手機(jī)，不得串崗與其他專柜人員扎堆聊天，違反規(guī)定者逅街潮館給予每人每次20元處罰。

2、員工每天交接班時(shí)，每班必須交流所遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng)，交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚懺诮唤颖旧?，違反規(guī)定者逅街潮館給予每人每次20元處罰。

3、員工不得擅自更換上班時(shí)間，員工請(qǐng)假、換班須經(jīng)賣場(chǎng)主管同意。請(qǐng)假、換班兩天以上必須書面申請(qǐng)，經(jīng)賣場(chǎng)主管同意后方可執(zhí)行，違反規(guī)定者逅街潮館給予每人每次20元的處罰。

4、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前1天向賣場(chǎng)主管提出書面申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知賣場(chǎng)主管，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。

5、員工辭職必須提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng)，經(jīng)逅街潮館批準(zhǔn)后方可離職，員工辭職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。

6、員工弄虛作假、虛報(bào)銷售、盜竊財(cái)物的員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以除名處理，并保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。

1、員工需保持專柜柜內(nèi)（道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等）及專柜周邊通道的清潔，柜內(nèi)無灰塵，玻璃上無指紋，周邊通道無垃圾。柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時(shí)進(jìn)行維修。

2、員工上崗時(shí)每日詳細(xì)開具交款單，清楚記錄每一筆銷售，將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。

3、員工沒有執(zhí)行公司及逅街潮館下達(dá)的促銷方案及產(chǎn)品價(jià)格要求，出現(xiàn)的差額，員工必須補(bǔ)足差額，并罰款100元，發(fā)生2次者，給予罰款300元，逅街潮館并給予除名。

4、員工上崗時(shí)做好vip客戶資料登記工作，盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務(wù)工作。

5、員工上貨、調(diào)貨、下架時(shí)必須按照公司規(guī)范操作、正確陳列道具及貨品，并加強(qiáng)專柜易耗物品、贈(zèng)品、禮品的管理。

6、員工在營(yíng)業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，必須先聽顧客陳述再進(jìn)行解釋。不能處理的問題及時(shí)與賣場(chǎng)主管聯(lián)系。

注明：值班主管做好監(jiān)督執(zhí)行責(zé)任，如未執(zhí)行到位，發(fā)現(xiàn)一次扣1——2分（在月度考核內(nèi)體現(xiàn)），營(yíng)運(yùn)總監(jiān)負(fù)連帶責(zé)任。

賣場(chǎng)員工管理制度范本篇十二

1、有專人負(fù)責(zé)管理,明確責(zé)任,落實(shí)到人。

2、必須保持通道暢通,必須配備相應(yīng)種類和數(shù)量的消防器材和設(shè)施,并設(shè)置應(yīng)急通道指示燈和應(yīng)急照明器具。

3、必須加強(qiáng)電源管理,切實(shí)執(zhí)行安全用電規(guī)定,嚴(yán)禁亂接亂拉電源,嚴(yán)禁各種違章用電,嚴(yán)格超負(fù)荷用電,不得擅自拉結(jié)臨時(shí)電線。

4、對(duì)個(gè)部委進(jìn)行安全檢查,出現(xiàn)漏洞及時(shí)整改隱患,確保安全。

5、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒等危害品或各類刀具等器具進(jìn)入公共場(chǎng)所,貴重物品、現(xiàn)金、有價(jià)物劵等腰妥善保管,謹(jǐn)防在公共場(chǎng)所丟失、失竊。

6、進(jìn)入公共場(chǎng)所應(yīng)文明禮貌,遵守公共場(chǎng)所的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所哄鬧、肇事、打架斗毆、賭博、酗酒及損壞公私財(cái)物等違紀(jì)違法行為。

7、發(fā)生事故或案件,及時(shí)報(bào)告組織,并協(xié)助組織查處。

賣場(chǎng)員工管理制度范本篇十三

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，使之走向規(guī)范化，促使各銷售專柜業(yè)績(jī)逐步提升，特制訂如下管理制度?。

一、上崗制度：

1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守所在商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有違反，商場(chǎng)處理由導(dǎo)購(gòu)員自負(fù)。

2、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購(gòu)員試用?期為6個(gè)月，試用?期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工?，公司為其辦理統(tǒng)籌。

3、辭職必須提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng)，除特殊不可抗力因素造成的，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外，其他作擅自離職處理。導(dǎo)購(gòu)員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。

4、各導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)假、換班須經(jīng)主營(yíng)業(yè)務(wù)員同意。請(qǐng)假、換班兩天以上必須書面申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

5、導(dǎo)購(gòu)員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書公司不作報(bào)銷。培訓(xùn)?費(fèi)、服裝費(fèi)由公司承擔(dān)，該員工工作滿12個(gè)月后予以報(bào)銷。導(dǎo)購(gòu)員一年內(nèi)離職或因違反商場(chǎng)規(guī)章制度而被解聘的，培訓(xùn)?費(fèi)直接在工資中扣除。

6、各導(dǎo)購(gòu)員叫貨時(shí)必須按照規(guī)范操作。

7、各導(dǎo)購(gòu)員加強(qiáng)專柜易耗物品的管理。

第二章導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

一、工作時(shí)間：

不遲到早退，具體上下班時(shí)間根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。

二、形象：

上崗時(shí)必須穿著超市/商場(chǎng)制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀大方，過肩長(zhǎng)發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時(shí)必須施淡妝。

二、紀(jì)律：

1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有違反，商場(chǎng)處理后，公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒有顧客時(shí)，所有導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。

2、每天交接-班時(shí)，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng)，交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚懪c交接本上。

3、員工不得擅自更換上班時(shí)間，特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。

4、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。

5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購(gòu)員工作時(shí)間的權(quán)利，以配合專柜營(yíng)業(yè)工作(如每月導(dǎo)購(gòu)員理會(huì)或促銷)。

6、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證，兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購(gòu)員自行承擔(dān)。

四、銷售：

1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。

2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務(wù)工作。

3、顧客要求退換貨，必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導(dǎo)購(gòu)員須進(jìn)行賠償。

4、導(dǎo)購(gòu)員需保持專柜(道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等)的清潔，柜內(nèi)外無灰塵，玻璃上無指紋，柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時(shí)進(jìn)行維修。

5、導(dǎo)購(gòu)員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

6、在營(yíng)業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，必須先聽顧客陳述再進(jìn)行解釋。無能處理的問題及時(shí)與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。7、每日下班后向公司業(yè)務(wù)主管以短信方式匯報(bào)銷售額。

五、貨品管理：

1、借調(diào)貨：不允許柜臺(tái)之間互相借調(diào)貨品，取得到業(yè)務(wù)主管批準(zhǔn)，方可執(zhí)行借調(diào)貨，并進(jìn)行詳細(xì)記錄。

2、包裝材料：專柜導(dǎo)購(gòu)員必須保持柜臺(tái)內(nèi)有充足包裝材料，如套件袋、禮品盒等。包裝材料同樣是公司財(cái)產(chǎn)，導(dǎo)購(gòu)員必須按銷售貨品正確使用，不得浪費(fèi)和損壞。如有上述情況發(fā)生專柜人員須做出相應(yīng)的賠償。

3、每次有貨品到柜時(shí)先清點(diǎn)貨品數(shù)量、型號(hào)、價(jià)格和進(jìn)貨單是否相符，登記庫存帳簿及簽收進(jìn)貨單，并第一時(shí)間將新到貨品上柜，確保每一件商品都有標(biāo)簽及價(jià)格牌，本著誰收貨誰上賬、誰上柜的原則進(jìn)行操作。

4、公司所有促銷活動(dòng)的`禮品由市場(chǎng)部人員統(tǒng)一填寫禮品登記單，發(fā)放到專柜并請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)員簽收，活動(dòng)結(jié)束后統(tǒng)一清點(diǎn)確認(rèn)，按銷售數(shù)進(jìn)行禮品收回禮品，如有差的異，按禮品原價(jià)進(jìn)行賠償(誰遺失誰賠償)。

5、各商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員每次補(bǔ)貨必須使用標(biāo)準(zhǔn)貨品代碼。

6、導(dǎo)購(gòu)員遺失或損壞產(chǎn)品，按公司制度規(guī)定進(jìn)行賠償。

六、報(bào)表管理：

每月/日必須按照公司要求填寫各種報(bào)表。每月需盤貨一次，并把盤點(diǎn)記錄表交給業(yè)務(wù)主管進(jìn)行確認(rèn)，便于公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)。

具體報(bào)表內(nèi)容如下：

1、日銷售小票、日銷售報(bào)表、月盤存報(bào)表、竟品調(diào)查表、月銷售分析表、加班?登記表。(于當(dāng)月截止日7天之內(nèi)寄到公司)

2、貨品賬冊(cè)(放于專柜，以便于公司核查)

3、調(diào)撥單(放于專柜，便于公司核查)

4、交接留言本(放于專柜，以便于公司檢查)

5、禮品登記本(放于專柜，以便公司核查)

七、其它事項(xiàng)：

1、為了本公司人事?檔案精確完整，請(qǐng)你在下述情況發(fā)生更改時(shí)，立即通知人事?部進(jìn)行備案登記，內(nèi)容包括：住址、聯(lián)系電話、其它有效聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話、婚姻狀況等。

2、公司店鋪對(duì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)不負(fù)責(zé)任，在上班時(shí)間我們建議不要攜帶貴重物品以及大量現(xiàn)金。

3、向業(yè)務(wù)主管及時(shí)反映客戶對(duì)公司的銷售產(chǎn)品的意見和建議。

4、收集其他品牌的銷售情況，推廣形式、最新產(chǎn)品等。

5、不可向其他同類產(chǎn)品銷售人員透露我司情況或?qū)９皲N售資料等。

第三章導(dǎo)購(gòu)員做帳制度

管理目標(biāo)：公司對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員做日?qǐng)?bào)表和月盤存表有一定的規(guī)范要求，需要嚴(yán)格執(zhí)行。并且建立好收、付、存帳，隨時(shí)核對(duì)帳實(shí)相符情況。

一、日?qǐng)?bào)表要求：

1、日?qǐng)?bào)表做到準(zhǔn)確、規(guī)范與書寫清楚，不允許涂改。并且在兩日之內(nèi)上交公司，以便及時(shí)核查登記。

2、日?qǐng)?bào)表的構(gòu)成要素：貨號(hào)、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、折扣額、每天累計(jì)銷售及累計(jì)折扣，商場(chǎng)活動(dòng)及贈(zèng)送情況都要齊全。

3、日?qǐng)?bào)表上的單價(jià)要與發(fā)貨單的單價(jià)一致，并且有折扣的商品在備注欄上注明折扣金額。

4、有串號(hào)情況的，金額相同可在日?qǐng)?bào)表上一正一負(fù)(一紅一藍(lán))調(diào)整，金額不相同的，不允許調(diào)整，要找出原因，匯報(bào)銷售主管，差額部分按照公司規(guī)定賠償。

5、公司有贈(zèng)送活動(dòng)的，要寫明因銷售何產(chǎn)品贈(zèng)送某產(chǎn)品的明細(xì)，并把贈(zèng)送產(chǎn)品的金額計(jì)入當(dāng)天的折扣。并且在銷售小票上注明贈(zèng)送情況，做到小票與日?qǐng)?bào)表安全一致。6、如果日?qǐng)?bào)表發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)需要改正時(shí)，重寫一張有效的日?qǐng)?bào)表，換回作廢的報(bào)表。

7、日?qǐng)?bào)表上必須有做帳人員的簽字，如有讓利金額不在公司的允許范圍內(nèi)的，需要得到公司的同意，并且需要經(jīng)手業(yè)務(wù)員在日?qǐng)?bào)表上簽字方為有效。

8、如有商場(chǎng)辦公室銷售的，不計(jì)入專柜的營(yíng)業(yè)額，銷售金額必須在日?qǐng)?bào)表上單獨(dú)登記，提成另外按規(guī)定計(jì)算。

二、月盤存表要求：

1、月盤存表于當(dāng)月截止日7天之內(nèi)交于公司，超出7日的只發(fā)基本工資，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放。

2、月盤存表要做到準(zhǔn)確無誤，本月存必須與實(shí)物相符，如有出入，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放(僅指報(bào)表數(shù)據(jù)，如實(shí)物缺少，按規(guī)定賠償)。

3、月盤存表上進(jìn)貨欄反映進(jìn)貨和退貨，銷售欄只反映銷售和顧客退回的數(shù)據(jù)。如盤存表錯(cuò)誤較多，則退回重做，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放。

4、月盤存表上銷售金額按實(shí)際銷售額登記，差價(jià)欄中注明折扣。上月存、進(jìn)貨、銷售、本月存、折扣五欄全部需要有金額合計(jì)。月盤存表上的銷售總金額必須和商場(chǎng)的拉單額一致。

5、當(dāng)月中有調(diào)價(jià)產(chǎn)品的，分別在報(bào)表上反映。

6、月盤存表上一定要有做帳人員在制表人欄中簽字，專柜導(dǎo)購(gòu)員全部在盤存人欄中簽字確認(rèn)，否則月盤存表視作無效。

7、商場(chǎng)辦公室的團(tuán)購(gòu)在盤存表上單獨(dú)反映。而專柜上的團(tuán)購(gòu)如商場(chǎng)收款的與零售相同，如公司收款的需要在月盤存表上單獨(dú)反映。

8、月盤存表上交時(shí)，連同當(dāng)月的全部銷售小票一起上交，以便財(cái)務(wù)核查。

第四章導(dǎo)購(gòu)員獎(jiǎng)懲制度管理目標(biāo)：為了各位同事在公司有所收益而少受損失及規(guī)范公司制度、提高公司企業(yè)文化，現(xiàn)特別制度此制度，以便于同事掌握公司有關(guān)的規(guī)定。

一、懲罰制度：

1、上班遲到早退(以商場(chǎng)上下班時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn))或違反商場(chǎng)制度，接到商場(chǎng)有關(guān)人員投訴，除商場(chǎng)處罰外，公司在扣發(fā)2天工資。

2、專柜遺失貨品，遺失率超過0.1%，無論何種原因，導(dǎo)購(gòu)員必須進(jìn)行賠償，賠償金額為產(chǎn)品零售價(jià)的7折。

3、專柜內(nèi)的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財(cái)產(chǎn)，導(dǎo)購(gòu)員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必須按照公司成本價(jià)進(jìn)行賠償，并處于扣發(fā)一天工資的懲罰，市場(chǎng)部發(fā)放的禮品登記單必須嚴(yán)格填寫，導(dǎo)購(gòu)員在交接-班時(shí)必須交接清楚。

4、所有報(bào)表必須按時(shí)制作并上交公司，內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確。如按時(shí)未交者，少一份報(bào)表或報(bào)表發(fā)生一個(gè)錯(cuò)誤的則罰10元，在當(dāng)月工資中扣除此罰款。

5、各專柜產(chǎn)品臟污率為當(dāng)月銷售額的0.1%，超出額定率，導(dǎo)購(gòu)員將進(jìn)行賠償，賠償金為零售價(jià)的7折，每月臟污率不作累計(jì)，當(dāng)月處理結(jié)算。

6、對(duì)于弄虛作假、虛報(bào)銷售、盜竊公司財(cái)物、向外界透露公司事宜的導(dǎo)購(gòu)員，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即予以除名處理，并保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。

7、按照公司規(guī)章制度，每天沒有報(bào)銷售給相關(guān)業(yè)務(wù)主管的營(yíng)業(yè)員，每次將扣10元進(jìn)行處罰，超過3次者，公司將作辭退?處理。此罰款在當(dāng)月工資中扣除。

8、沒有執(zhí)行公司下達(dá)的促銷方案及產(chǎn)品調(diào)價(jià)要球，出現(xiàn)的差額，導(dǎo)購(gòu)員將按原額補(bǔ)足差額，發(fā)生2次者，公司將再進(jìn)行扣發(fā)3天工資的處罰。發(fā)生3次者，除賠償外，公司將辭退該導(dǎo)購(gòu)員。此罰款在當(dāng)月工作中扣除。

二、獎(jiǎng)勵(lì)制度：

1、工資的組成

基本工資+月加班費(fèi)+福利統(tǒng)籌

1.目的與適用范圍?

1.1通過明確及簡(jiǎn)單的基本規(guī)定達(dá)到賣場(chǎng)管理要求。 ?

2.違反下列規(guī)定給予違反人20元處罰。?

2.1不遵守服務(wù)規(guī)范，不主動(dòng)服務(wù)顧客。?

2.3上班時(shí)間，不可在賣場(chǎng)吃零食（含庫存區(qū)、操作間、收貨區(qū)、 試吃臺(tái)等）。

2.4上班時(shí)間，不準(zhǔn)在銷售區(qū)內(nèi)接電話、玩手機(jī)、看書、報(bào)，干私事。?

2.5上班時(shí)間不準(zhǔn)在貨架、柜臺(tái)內(nèi)存放商品以外的物品。?

2.7員工一律由員工出入口進(jìn)出，攜帶物品應(yīng)主動(dòng)出示交保安檢查。

2.8穿著制服應(yīng)將紐扣扣齊，胸卡配戴在左胸前。?

2.9穿制服整潔干凈，嚴(yán)禁穿涼鞋、拖鞋、短褲、超短裙、或拖地長(zhǎng)裙上崗。

2.10除補(bǔ)貨時(shí)外，走道不可堆貨，應(yīng)隨時(shí)保持通暢。補(bǔ)貨時(shí)，商品亦應(yīng)置于走道中間排列整齊，并留走道空間以利顧客通行。

2.11棧板使用后應(yīng)放置于指定位置。

2.12拖板車不可滑行。?

2.13禁止用辦公室電腦或自帶游戲機(jī)玩電子游戲。?

2.14員工長(zhǎng)時(shí)間離開辦公室，應(yīng)關(guān)閉電腦以避免別人誤用或浪費(fèi)電源。?

2.15應(yīng)迅速有效地完成自己的本職工作。

2.16服從工作安排及時(shí)完成上級(jí)交付的工作。?

2.17工作期間不能倚靠陳列道具，不能在賣場(chǎng)內(nèi)坐臥休息。 ?

3.違反下列規(guī)定給予違反人50元處罰。?

3.1上班時(shí)間，不準(zhǔn)嬉戲打鬧，大聲喧嘩。?

3.2上班時(shí)間不可購(gòu)物、不可預(yù)留商品。?

3.3除特定區(qū)域外，賣場(chǎng)禁止吸煙。?

3.4遵守工作準(zhǔn)則，不得違背上級(jí)合理指示和要求。

3.5未經(jīng)主管同意，不得私自換班。

3.6不得在公司亂丟垃圾，隨地吐痰。?

3.7不得有任何阻擾工作或影響他人工作的行為。?

3.8如發(fā)現(xiàn)有商品臨期而區(qū)域內(nèi)員工未上報(bào)者，由區(qū)域內(nèi)員工承貸全部責(zé)任。 ?

4.違反下列規(guī)定給予違反人100元處罰。?

4.1上班時(shí)間，不可打架、吵架。?

4.2不可私自取用門店商品(贈(zèng)品)，私自取用視同偷竊處理。

4.3上班時(shí)間，不準(zhǔn)在賣場(chǎng)或倉庫辦公區(qū)域內(nèi)的任何地方睡覺。

4.4上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)喝酒。

4.5上班時(shí)間不得進(jìn)行賭博。 ?

5.違反下列規(guī)定的，可直接予以辭退。?

5.1不得張貼小字報(bào)攻擊領(lǐng)導(dǎo)者。

5.2不得攜帶非法物品或武器進(jìn)入公司。

5.3不得假公濟(jì)私或?qū)⒐矩?cái)產(chǎn)占為己有。

5.4不得向顧客或廠家索取或接受禮品、小費(fèi)。

5.5不得向他人及同行競(jìng)爭(zhēng)者泄漏公司機(jī)密。 5.6不得損害公司名譽(yù)，財(cái)產(chǎn)與利益。

5.7不得與顧客吵架、打架。

5.6抗拒公司處罰管理規(guī)定者。 ?

6.滿足以下行為給予獎(jiǎng)勵(lì)：?

6.1主動(dòng)抓捕小偷為公司挽回?fù)p失者：每次獎(jiǎng)勵(lì)罰金的50%。?

6.2監(jiān)督賣場(chǎng)安全，能主動(dòng)提供賣場(chǎng)內(nèi)因個(gè)人行為存在的安全隱患信息者：每次獎(jiǎng)勵(lì)200元。

賣場(chǎng)員工管理制度范本篇十四

為了維護(hù)各手機(jī)城賣場(chǎng)形像和進(jìn)一步加強(qiáng)公司勞動(dòng)紀(jì)律，切實(shí)保證各位員工的合法權(quán)益和公平待遇,為公司營(yíng)造一個(gè)和-諧舒適的工作環(huán)境，特制定手機(jī)城賣場(chǎng)管理制度，希望全體員工共同遵守，嚴(yán)格要求自己。

1著裝

(1)、男士上班必須要打領(lǐng)帶,穿皮鞋;女士統(tǒng)一佩戴頭花，不得涂過艷的指甲油,不得佩戴較夸張的首飾。

2.儀表

(1)、注意保持個(gè)人衛(wèi)生,無異味,如化妝品味太濃﹑酒味、煙味等。

(2)、精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài),不得面帶倦意,坐姿、立姿都要講究大方得體。

(3)、員工必須佩戴工牌,統(tǒng)一戴在左胸處,不得任其歪歪扭扭。

3.行為

(1)、微笑是每個(gè)銷售員最起碼的表情,面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠(chéng)、親切、友好、專業(yè)，不準(zhǔn)有不理睬的行為。

(2)、有客戶在手機(jī)賣場(chǎng),不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。

4.言談

(1)、說話要注意藝術(shù),多用敬語(“歡迎光臨”、“您好”、、 “請(qǐng)坐”、“請(qǐng)稍侯”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)慢走”)。

(2)不準(zhǔn)在客戶聽到的范圍內(nèi)討論客戶的接待及跟進(jìn)情況。

1.全體員工必須嚴(yán)格遵守上、下班作息時(shí)間,遲到一次者按10元每次考核，,每個(gè)月遲到超過十分鐘以上達(dá)到三次者按曠工一天處理，并不得無故早退。如果未經(jīng)賣場(chǎng)經(jīng)理同意早退，罰款100元。遲到超過一個(gè)小時(shí)的扣除當(dāng)天全天工資。

2.請(qǐng)病假必須在上早班時(shí)間前一個(gè)小時(shí)打電話給賣場(chǎng)經(jīng)理(不得發(fā)信息)，經(jīng)賣場(chǎng)經(jīng)理同意后才可休假，否則視為曠工，且上班后需補(bǔ)交請(qǐng)假條。

3、對(duì)于無故曠工者，施行重罰原則，曠工一次者罰款200元，達(dá)兩次者直接解除用工合同。

4、銷售柜臺(tái)前不準(zhǔn)看與銷售無關(guān)的雜志、小說、報(bào)刊,更不準(zhǔn)吃早餐及零食。每發(fā)現(xiàn)一次罰款人民幣20元。

5、員工遇有私事不能第二天按時(shí)上下班的,必須于當(dāng)日23：00前打電話知會(huì)賣場(chǎng)經(jīng)理(否則視為遲到、早退處理)

6、公司實(shí)行打卡制度，各員工之間不能代替打卡，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將罰款100元每次。

7、oppo，步步高促銷員納入公司統(tǒng)一管理，按公司規(guī)定時(shí)間和公司營(yíng)業(yè)員統(tǒng)一上下班。

8、有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款10元或10元以上。

(1)未經(jīng)賣場(chǎng)經(jīng)理同意答應(yīng)客戶額外折扣、優(yōu)惠等。

(2)散布不利于公司的信息,在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中造成不良影響。

(3)未經(jīng)賣場(chǎng)經(jīng)理同意私自外出者。

1、營(yíng)業(yè)員接待客戶以客戶走到誰負(fù)責(zé)的柜臺(tái)前誰接待為原則,當(dāng)前接待客戶的`人員不能同時(shí)接待兩組客戶。當(dāng)?shù)诙M客戶到柜臺(tái)前時(shí)，由相鄰的營(yíng)業(yè)員上前接待。

2、營(yíng)業(yè)員應(yīng)積極,主動(dòng)接待上門來訪的每一個(gè)客戶,不得搶客戶,挑客戶,只要對(duì)本賣場(chǎng)有興趣,包括同行愿意接受營(yíng)業(yè)員介紹的來訪人員均為客戶。

3、(1)、營(yíng)業(yè)員沒有上班,其老客戶上門找其本人,由當(dāng)前輪侯的營(yíng)業(yè)員接待，當(dāng)日成交5/5分配，當(dāng)日未成交，交還客戶給原銷售人員跟進(jìn)。

(2)、如原營(yíng)業(yè)員上班并正在接待客戶，則可選擇另一個(gè)當(dāng)前銷售人員接待，當(dāng)日成交5/5分配。

4、營(yíng)業(yè)員休息當(dāng)天如上班可正常接待客戶,不可遲到、早退。如出現(xiàn)不屬以上情況﹑由賣場(chǎng)經(jīng)理統(tǒng)籌安排全權(quán)處理。

以上公司規(guī)定，希望每個(gè)員工自覺履行，在做好本職工作的同時(shí)，加強(qiáng)員工之間的配合與協(xié)調(diào)，團(tuán)結(jié)互助。未盡事宜，公司將另行公布。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索手機(jī)賣場(chǎng)員工管理制度。

賣場(chǎng)員工管理制度范本篇十五

一、不戴工牌或不穿工服不準(zhǔn)進(jìn)入賣場(chǎng)。服裝保持整潔,無損壞,紐扣齊全系好。

二、男員工不得留胡須和長(zhǎng)發(fā),女員工保持淡妝,不得濃妝艷抹,不得佩戴過分夸張的首飾,不得散發(fā),梳理整齊,一律前不擋眼,側(cè)不遮臉,不得梳怪異的發(fā)型,指甲不得涂抹夸張的顏色。

三、站姿標(biāo)準(zhǔn),熱情大方,微笑迎客,做到來由應(yīng)聲“歡迎您光臨羽亨、羽奧”,問有答聲,去有送聲“歡迎您下次光臨”。

四、工作期間,導(dǎo)購(gòu)人員須站立工作,不得將手插入口袋,雙臂不得抱于胸前或交叉身后,員工之間不得手挽手,勾肩搭背。

五、不準(zhǔn)擅離職守,不準(zhǔn)竄崗。

六、不準(zhǔn)閑聊,打鬧嬉戲、大聲喧嘩。

七、工作期間,不得私下議論同事和顧客。

八、不準(zhǔn)吸煙。

九、不準(zhǔn)吃零食。

十、工作期間,手機(jī)必須調(diào)到震動(dòng)或無聲狀態(tài),若有急事接電話必須小聲簡(jiǎn)短。

十、不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。

十二、不準(zhǔn)隨地吐痰,亂扔雜物,保持環(huán)境衛(wèi)生。

十三、工作期間必須使用文明用語,不準(zhǔn)使用污言穢語,對(duì)顧客惡劣的態(tài)度。當(dāng)顧客不滿意時(shí),應(yīng)對(duì)顧客說:“對(duì)不起,是我的錯(cuò)”。

十四、禁止與顧客頂撞、爭(zhēng)吵、辱罵、毆打現(xiàn)象。

賣場(chǎng)員工管理制度范本篇十六

3.協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理達(dá)成營(yíng)運(yùn)目標(biāo);。

4.負(fù)責(zé)監(jiān)督處理客戶投訴、退換貨、物價(jià)、商品成列等;。

5.監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的管理;。

6.負(fù)責(zé)研究商圈、開發(fā)會(huì)員、大宗客戶等服務(wù)管理;。

7.工作成果報(bào)告,總結(jié)及改善建議等;。

8.工作計(jì)劃、檢討、日常及年度策劃等;。

9.本部門相關(guān)管理事項(xiàng);完成上級(jí)下達(dá)的其他任務(wù);。

賣場(chǎng)員工管理制度范本篇十七

制定合理的晉級(jí)制度,提供員工合理的發(fā)展空間，晉級(jí)考核為一個(gè)月,符合條件即可晉級(jí)，具體方法為;針對(duì)全店表現(xiàn)和業(yè)績(jī)最好的員工進(jìn)行一次工資晉級(jí)(每級(jí)30-50元不等)。

1,學(xué)員上崗條件為:。

(1)培訓(xùn)期間無曠課,無遲到早退情況;。

(2)通過公司的相關(guān)培訓(xùn)考核,掌握基本的產(chǎn)品知識(shí)和銷售服務(wù)流程.

(3)得到相關(guān)上崗證書;。

2實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)為正式的條件為:。

(1)工作滿三個(gè)月,工作期間累計(jì)遲到,早退不超過2次，

(2)工作期滿通過公司相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品考核，

(3)熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀,無顧客投訴，

(4)每月完成個(gè)人銷售任務(wù)的80%以上。

3工資晉升條件:。

(1)每月均能超額完成銷售任務(wù),個(gè)人銷售能力較強(qiáng)，

（2)工作滿一個(gè)月時(shí)間,工作期間累計(jì)遲到,早退不超過3次以上;。

(4)有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,主動(dòng)幫助新老員工,能夠在新老員工中起到表率作用;。

(5)對(duì)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用;。

(6)具有很強(qiáng)的顧客服務(wù)意識(shí),新顧客成交率高。

4,晉升店長(zhǎng):。

(1)工資晉級(jí)后必須工作達(dá)到3月以上或連續(xù)兩次工資晉級(jí)的;。

(2)熟悉整個(gè)店面的工作管理流程,在店長(zhǎng)不在時(shí)能夠獨(dú)立管理店面;。

(3)能夠嚴(yán)格自律,在各方面工作上都能給員工起到良好的帶頭表率作用;。

(6)能夠協(xié)助店長(zhǎng)。

做好新員工的基本培訓(xùn)工作,幫助老員工提高專業(yè)技能和提高服務(wù),銷售技巧。

（1），嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度,遵守作息時(shí)間,做到不遲到,不早退,不曠工;按時(shí)上下班,10分鐘內(nèi)算遲到,違反一次交成長(zhǎng)贊助金30元,超過按每分鐘一元交成長(zhǎng)贊助金,超過60分鐘算曠工,曠工一次除交成長(zhǎng)贊助金300元外自動(dòng)離職,遲到三次以上自動(dòng)離職.

1,具體上班時(shí)間是:夏季8:00—19:00,冬季8:30-18：30，中午休息吃飯時(shí)間為一個(gè)小時(shí)，需有一半調(diào)換吃飯，一半人員在崗，時(shí)間為12：00-13：00，13:00-14：00，吃飯值班由當(dāng)組員工自己協(xié)調(diào)，交接班時(shí)產(chǎn)品必須核準(zhǔn)清楚方可離開,晚上晚半小時(shí)離店,整理產(chǎn)品及銷售,當(dāng)日工作必須日清日結(jié).

5,無任何原因沒經(jīng)請(qǐng)示不能按時(shí)上班或不來上班的情況為曠工,曠工一次普交成長(zhǎng)贊助金100元。

如果有特殊理由必須離職時(shí)，必須提前一個(gè)月以書面報(bào)告提出，獲得領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)并將所有工作全面移交給繼任者，賬目清楚之后方可離職，重點(diǎn)崗位如庫管、售后、收銀等必須提前兩個(gè)月提出書面報(bào)告，其余同上，否則不予離職，視為當(dāng)事人自動(dòng)放棄所有工資收入，公司并追究所有引發(fā)的全部損失。

1,衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

(2)貨架內(nèi)外清潔,商品擺放整齊,有序,干凈;。

(3)顧客的污物隨時(shí)處理干凈,不得留在臺(tái)面上;。

(4)臺(tái)面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品;。

(5)所以工作道具保持清潔,干爽,整齊,放置在固定位置;。

(6)衛(wèi)生間無異味,無污垢,空氣流通.鏡面干凈,無水漬,臺(tái)面不要放置多余的東西;。

(7)玻璃門及櫥窗干凈通透,無印痕.

2衛(wèi)生包干：?jiǎn)T工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé),并達(dá)到上述要求。

1,銷售計(jì)劃制定。

(2)該計(jì)劃必須包括總銷售額,上月的實(shí)際銷售額對(duì)比,分析差額;。

(3)應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷商品,滯銷商品進(jìn)行分析,并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議;。

2,人員個(gè)人計(jì)劃制定。

(3)每周在周會(huì)上對(duì)完成銷售計(jì)劃的情況進(jìn)行分析,對(duì)整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整.

3,銷售計(jì)劃執(zhí)行應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行,店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié),分析各產(chǎn)品的銷售,對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析.

(2)對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間(三個(gè)月)銷售不達(dá)標(biāo)或者管理,服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動(dòng)降級(jí)或解聘處罰.

（一）,進(jìn)銷存管理。

1,庫存商品的流轉(zhuǎn)程序?yàn)?從公司進(jìn)貨―驗(yàn)收―通過條碼系統(tǒng)入庫存―銷售(出庫);。

4,若贈(zèng)送贈(zèng)品給顧客,也要在pos機(jī)上進(jìn)行下帳,過程同一般銷售;。

7,如遇店內(nèi)進(jìn)行促銷活動(dòng),也只能由經(jīng)理一人可以對(duì)商品設(shè)置折扣.

（二）,商品盤點(diǎn)。

1,每日盤點(diǎn)安排在下午下班前,并按要求填制好盤點(diǎn)表交給店長(zhǎng)保管;。

2,要求做到:速度快,數(shù)據(jù)準(zhǔn),盤點(diǎn)全,一般要求在十五分鐘內(nèi)盤點(diǎn)完自己負(fù)責(zé)的商品;。

3,每周一次與電腦pos庫存對(duì)帳,必須做到電腦帳與盤點(diǎn)單相符,盤點(diǎn)單和實(shí)物數(shù)相符：

4,每周盤點(diǎn)采取實(shí)盤的方法,即對(duì)實(shí)物數(shù)進(jìn)行計(jì)數(shù)盤點(diǎn),再和電腦庫存數(shù)核對(duì).核對(duì)出短少和毀損的商品,對(duì)差異數(shù)要正確分析原因.

（三）,關(guān)于商品短少,毀損的管理。

關(guān)于商品短少：

1,在每日盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的商品短少,毀損磨損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷售人員負(fù)責(zé);。

3,按商品的零售價(jià)負(fù)責(zé)賠償.

（一）,客戶檔案的建立。

（二）,客戶的維護(hù)。

1,與客戶之間的感情重在維護(hù),這樣他們才會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生信任度和親切感;。

3,客戶維護(hù)的方式是多樣的,但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn);4,由店長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)安排各種客戶回訪計(jì)劃,做好記錄,并作好回訪記錄,顧客的反映和對(duì)我們品牌的認(rèn)知程度.

（三）,客戶的開發(fā)。

1,經(jīng)營(yíng)方式為發(fā)展會(huì)員式經(jīng)營(yíng),所以新客戶的開發(fā)是公司發(fā)展的能源;。

2,開發(fā)方式分為:老客戶帶新客戶和店員發(fā)展的新客戶;。