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還記得工作中有那么一件事,那是一個星期天的下午,天氣特別寒冷,一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠遠地,我就看到了他。也許是心有靈犀,他走到了我的營業(yè)前臺,我熱情地招呼道:您好,請問您需要辦理什么業(yè)務?大爺依舊站在那里,摩挲著雙手不安地說:我想,我想查下話費。也許意識到了什么,我繼續(xù)招呼道:好的,您請坐。大爺說:沒關系,我站著就行了。

農村人就是這樣,總是特別小心,怕麻煩別人,哪怕你是服務行業(yè),他也是這樣小心,我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的方言安撫道:大爺您請坐,我來幫你仔細查查。大爺終于坐了下來,報了號碼之后,我發(fā)現(xiàn)他的話費每月只是基本月租,本地通話費很少,然后就是大量的夢網信息費用。我便明白了。我趕緊問道:大爺您的手機帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來,用微微戰(zhàn)抖的手遞給我,我發(fā)現(xiàn)他的手已經像枯樹皮一樣的了,那是和我的父親一樣的大手。仔細檢查了下手機,我說道:大爺,您的這部手機是山寨手機,它里面出廠時內置了很多的病毒軟件,收費的功能特別多。

大爺激動地說:那怎么辦呀?這手機還能用嗎?我繼續(xù)說道:大爺,您別急,我們中國移動為保護客戶的利益,也一直在大力打擊山寨手機以及不規(guī)范夢網服務商。這樣的山寨手機還是不要用了。大爺立刻沮喪了:那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務呢。我說怎么費用這么貴呢?移動這么大的公司,很多人都在用移動的卡,不應該亂收費的呀!我想了想說:大爺,您身份證帶了嗎?我來幫您設個密碼吧,幫您仔細查查那些多收取的費用,根據有關條例,多收取的費用是可以為您退費的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼M亿s緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心,求助it人員幫忙計算之前多收取的夢網信息費用。

于此同時,我繼續(xù)安撫道:大爺,您的這部手機也不是不能用,我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機了。我這里可以幫您把夢網信息給關閉掉,以后手機不要亂點,您正常撥打電話,發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。

于此同時,計費中心那邊很快回復了,然后我申請值班長給予退費。大爺看著我忙里忙外,很激動地說:我只是個鄉(xiāng)下人,你們卻給予我這么熱情的服務。哪怕話費問題不給我解決,就憑這你們這種熱情的精神,我也會繼續(xù)使用移動。

他終于伸出寬大厚實的手,我趕緊握住。這是我感受過的最溫暖的握手,十指相扣,扣住的是服務和感謝,付出和信任,坦誠和理解。

通過這次事件,我認識到移動的服務任重而道遠,很多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動,我們就要為他們負責,就要繼續(xù)與不法服務商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。

服務無大小,關鍵在于用心。沒有解決不了的問題,也沒有真正難纏用戶,只要我們做到了,我們追求了,我們的服務還會繼續(xù)進步,更上一層樓。滿意100不是一個口號,而是一個目標,我們要為了這個目標去努力!

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甲 方:

乙 方:

根據《民法典》經甲、乙雙方共同約定,本著平等互利的原則達成如下合同:

一、在乙方自愿的情況下,甲方將腳手架租給乙方使用,所出租的腳手架、滑輪及配件均需要得到客戶的質量認可、方能租賃。

二、租賃時間:從日起至送還之日為止。租賃腳手架時,按當日計算。超過下午六點歸還腳手架,租金按隔日結算。

三、乙方租賃時,須出示有效身份證件,并交押金,方可租用。發(fā)貨時按租賃合同當面點清,離店概不負責。

四、施工人員在使用過程中,請嚴格檢查,規(guī)范操作,注意安全。禁止拋砸腳手腳,嚴謹踩踏斜撐上下。在地面扎實、平整并且腳手架不高于三層時方能移動腳手架。腳手架上有人及物品時禁止移動。搭建三層以上,施工人員必須使用安全帶,而且不能使用腳輪,腳手架底部必須用鋼管斜撐(木斜撐)或加固用雙排。腳手架的踏板上不能附加任何物體來作為增高或攀爬。

五、乙方在使用過程中引發(fā)的一切安全責任甲方概不負責,由乙方自行承擔。

六、如有遺失、損壞,照價賠償。租金實算,何x賠償何x租金終止。賠償價格為:門架壹片180元,十字斜撐壹件120元,踏板壹塊180元,連接棒壹只20元,剎車輪壹只150元。

七、乙方如須代辦送、接貨,來回運費由乙方承擔。

八、本合同一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,經雙方負責人簽字后生效,腳手架送還甲方時本合同自動終止。

九、租金結算內容(說明:一組腳手架包括門架兩片,十字斜撐兩件,踏板一塊) 高腳手架 (注: ) 矮腳手架 剎車輪只每天總租金 (運費另算,來去運費共元)

甲方(公章):_________ 乙方(公章):_________

法定代表人(簽字):_________ 法定代表人(簽字):_________

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