制定方案時(shí)，應(yīng)該考慮到可能出現(xiàn)的變化和風(fēng)險(xiǎn)，并做好預(yù)防和應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備。方案的制定應(yīng)該遵循一定的方法和原則，確保其科學(xué)性和可行性。了解行業(yè)相關(guān)的最新趨勢和發(fā)展動(dòng)態(tài)可以幫助我們制定更好的方案。

物業(yè)費(fèi)催收方案篇一

續(xù)開展個(gè)人業(yè)務(wù)營銷活動(dòng)奠定基礎(chǔ)；

（三）探索支行社區(qū)個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展新途徑。

二、時(shí)間

20xx年9月20日—12月31日

三、組織

大學(xué)東街支行與日信海清物業(yè)服務(wù)有限公司。

四、實(shí)施細(xì)則

（一）活動(dòng)對(duì)象：活動(dòng)期間在工商新安支行開卡的新客戶并在活動(dòng)期間成為貴賓客戶。

（二）減免標(biāo)準(zhǔn)：

5萬：按照年日均存款0.2%減免物業(yè)費(fèi)；

20萬：按照年日均存款0.3%減免物業(yè)費(fèi)；

50萬：按照年日均存款0.4%減免物業(yè)費(fèi)；

100萬：按照年日均存款0.5%減免物業(yè)費(fèi)；

以上客戶可減免業(yè)主指定1戶2013年物業(yè)費(fèi)或往年拖欠物業(yè)費(fèi)。客戶存款可為活期、定期或浦發(fā)銀行匯理財(cái)產(chǎn)品。

（三）辦理流程：

1、業(yè)主前往我網(wǎng)點(diǎn)，并聲明參加本次活動(dòng)；

2、客戶填寫物業(yè)費(fèi)減免金額申請(qǐng)表，支行、客戶各留存一份；

3、支行根據(jù)客戶減免意向，定期反饋相關(guān)情況；

4、活動(dòng)結(jié)束后，于20xx年12月31日前，支行與客戶共同簽字蓋章確定減免金額，數(shù)據(jù)向物業(yè)公司發(fā)送并及時(shí)結(jié)算。

物業(yè)費(fèi)催收方案篇二

根據(jù)實(shí)際約定的費(fèi)用交納時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)派發(fā)《交費(fèi)通知單》到每戶業(yè)主本人，如無法送達(dá)本人及其親屬則次派發(fā)到該戶（貼門上）。

在繳款單的約定時(shí)間內(nèi)未來交費(fèi)的單元，各客服管家對(duì)其進(jìn)行數(shù)量統(tǒng)計(jì)及情況分類，統(tǒng)一編制《物業(yè)費(fèi)/公攤費(fèi)催繳記錄表》須明確以下內(nèi)容：房號(hào)、業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、欠費(fèi)金額、起止期、截止期、業(yè)戶答復(fù)。

催繳前，客服管家必須將自己管理樓棟內(nèi)的《物業(yè)費(fèi)/公攤費(fèi)催繳記錄表》進(jìn)行全面了解，核查其欠費(fèi)單元是否存有歷史遺留問題戶，有的話，進(jìn)行標(biāo)明，根據(jù)相關(guān)遺留問題逐步攻克。

注：根據(jù)催繳經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，部分業(yè)主通常在催繳中會(huì)談到以往的歷史遺留問題，為使客服管家能及時(shí)應(yīng)對(duì)，促進(jìn)催繳工作有效，因此，客服管家必須在催繳前先了解其單元是否存在歷史遺留問題。

催繳中。

客服管家進(jìn)行首次電話催繳時(shí)應(yīng)以提醒為主。

標(biāo)準(zhǔn)用語：xx先生/小姐，您好！我是xxxx客服中心的xxx，貴單元xx年度x半年度的物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)/水電公攤用已到期，我司已將您需繳納的各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)單投放至您家，請(qǐng)您注意查收。如您在外地不便及時(shí)繳納，可通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行繳納，我司開戶銀行及行號(hào)稍后我們會(huì)發(fā)至您手機(jī)，請(qǐng)注意查收！感謝您我們工作的支持，謝謝！另外，需與您明確您交費(fèi)的具體時(shí)間為......客服管家及時(shí)將每單元的通話情況詳細(xì)記錄在《物業(yè)費(fèi)/公攤費(fèi)催繳記錄表》上，注明業(yè)主回饋信息、致電時(shí)間、致電人。

客服管家必須三天內(nèi)完成一次電話催繳工作后，將《物業(yè)費(fèi)/公攤費(fèi)催繳記錄表》按要求進(jìn)行分類如下：

1）近期交納類：業(yè)主已明確具體交費(fèi)日期

2）暫未明確類：業(yè)主無法明確時(shí)間和暫時(shí)聯(lián)系不上的（如：無聽接電、關(guān)機(jī)）。

3）無法聯(lián)系類：停機(jī)、空號(hào)、錯(cuò)號(hào)或長期關(guān)機(jī)。

4）異地出差類：業(yè)主長期在異地出差，短時(shí)間內(nèi)無法回來。

5）特殊拒交類：業(yè)主因配套設(shè)施不完善、服務(wù)不到位等原因拒絕交費(fèi)。

根據(jù)欠費(fèi)類別，重新編制《物業(yè)費(fèi)/公攤費(fèi)催繳記錄表》，有針對(duì)性采取二次電話/上門催繳措施：

1）近期交納類：在其承諾的交費(fèi)日期前一天進(jìn)行二次電話提醒

2）暫未明確類：每日進(jìn)行電話催繳，直至對(duì)方歸屬近期交納類。

3）無法聯(lián)系類：利用多種途徑取得業(yè)主最新電話，同期并采取上門催繳。

4）異地出差類：每日進(jìn)行電話催繳，引導(dǎo)對(duì)方采取異地匯款方式交納費(fèi)用。

5）特殊拒絕類：進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，了解業(yè)主所反映的具體事因，及時(shí)向主管進(jìn)行反饋，由主管/副主任指導(dǎo)其催繳措施。

掌握每天的催繳時(shí)間，利用工作的空閑時(shí)間催繳，一有空閑就催。每周催繳次數(shù)不得少于3次。每天最佳催繳時(shí)間9：30（周末10：30）——12：00、15：00——21：00，催繳時(shí)，盡量先打電話座機(jī)，然后再打手機(jī)；每周五下班后由主管/副主任召開“物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)/水電公攤催繳總結(jié)例行會(huì)議”，講評(píng)本周物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)/水電公攤催繳力度及不足之處，共同探討催繳的最佳措施，推廣可行有效的催繳方式。對(duì)于上述正常催繳方式無效的業(yè)主將更換催繳的時(shí)間，每天催繳的時(shí)間更改為：家庭座機(jī)為8：00~10：00，20：00~23：00；個(gè)人手機(jī)為8：00~17：00，（在此期間，如業(yè)主不接聽電話的催繳間隔為每20分鐘/次）。

如業(yè)主未能在原承諾的時(shí)間內(nèi)如期交納相應(yīng)的物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)/水電公攤，則采取發(fā)放快遞郵件的形式進(jìn)行催繳（注：在特快專遞的內(nèi)件品名中注明該業(yè)主欠費(fèi)明細(xì)）。將催繳情況詳細(xì)記錄在《物業(yè)費(fèi)/公攤催繳記錄表》內(nèi)，由主管/副主任當(dāng)天檢查并簽字確認(rèn)。

上述催繳方式仍無效的，則上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理查找該業(yè)主的詳細(xì)工作或家庭地址，由項(xiàng)目經(jīng)理安排相關(guān)主管及客戶服務(wù)部人員親臨業(yè)主所在工作單位或家庭住址催繳。將催繳情況詳細(xì)記錄在《物業(yè)費(fèi)/公攤催繳記錄表》內(nèi)，由主管/副主任當(dāng)天檢查并簽字確認(rèn)。

如親臨業(yè)主工作單位或家庭住址催繳無效的，再由主管/副主任帶隊(duì)親自登門催繳。如仍然無效，對(duì)拒交物業(yè)費(fèi)/公攤費(fèi)用的業(yè)戶，采取發(fā)放律師函催繳方式。這一步需進(jìn)行進(jìn)一步申請(qǐng)，現(xiàn)階段暫不執(zhí)行，等候公司最終決策。

物業(yè)費(fèi)催收方案篇三

尊敬的客戶：

現(xiàn)針對(duì)建行××分行提出的“個(gè)人逾期貸款欠催”問題，為貴行提出郵政公司的信函催欠解決方案。

一、方案背景。

近年來，建設(shè)銀行信貸資金投放業(yè)務(wù)不斷拓展，客戶群體規(guī)模擴(kuò)大，但銀行面臨的個(gè)貸回款風(fēng)險(xiǎn)也隨之加大。如何更有效地提醒用戶及時(shí)還款，加快資產(chǎn)流轉(zhuǎn)速度，是目前銀行面臨的一個(gè)問題。

××市郵政公司作為我市唯一具備信函專營資格的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)，具備先進(jìn)的商函賬單制作能力，有通達(dá)全市的投遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。一直以來，××郵政公司為建行××分行提供銀企對(duì)賬單郵寄回收服務(wù)，雙方保持了良好的合作關(guān)系。

二、合作范圍。

針對(duì)銀行目前的現(xiàn)狀，建議合作范圍：

（一）對(duì)車貸、房貸、商貸等個(gè)人貸款客戶，每年寄發(fā)一次個(gè)人貸款對(duì)賬單。

（二）對(duì)各類貸款中，逾期未還款的客戶，每月寄發(fā)客戶貸款逾期催款通知書。

（三）針對(duì)既有客戶群體，及潛在客戶群體，宣傳貸款新業(yè)務(wù)種類及政策。

三、服務(wù)項(xiàng)目。

（一）數(shù)據(jù)分析：使用郵政數(shù)據(jù)客戶地址數(shù)據(jù)。

（二）前期準(zhǔn)備：賬單信封及內(nèi)頁樣式的設(shè)計(jì)、制作、打印、封裝。

（二）賬單郵寄：其中個(gè)貸對(duì)賬單采用普通賬單形式，個(gè)人。

貸款逾期催欠函采用掛號(hào)賬單形式。

（三）退信維護(hù)：對(duì)退信進(jìn)行掃描整理，通過電話外呼核實(shí)退信原因，維護(hù)客戶地址信息，提交退信數(shù)據(jù)分析報(bào)告。

（四）其他增值服務(wù)。

1.使用“鉆石客戶”標(biāo)志，體現(xiàn)客戶價(jià)值。

2.賬單地址數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，包括郵編信息、地址信息整理、匹配及校對(duì)。

3.通過郵政內(nèi)部商函專用的信息制作及監(jiān)控系統(tǒng)處理，實(shí)現(xiàn)郵件直封，加快傳遞速度。

四、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。

（一）計(jì)費(fèi)項(xiàng)目。

1.郵資費(fèi)用：平函：本埠0.8元/件，外埠1.2元/件；掛信：本埠3.8元/件，外埠4.2元/件。

2.物料費(fèi)用。

（1）信封：0.2元/件。

（2）內(nèi)頁：0.1元/件。

3.制作費(fèi)用。

（1）打印：0.1元/印。

（2）封裝：0.1元/件。

4.地址信息標(biāo)準(zhǔn)化整理費(fèi)用：0.2元/條（指投遞員在投送賬單過程中，取得單個(gè)客戶新的正確工作單位、通信地址和通訊電話后，整理反饋的信息）。

5.其它未列明費(fèi)用的服務(wù)為無償增值服務(wù)。

（二）整體費(fèi)用。

五、合作方式由建行××分行與××市郵政公司簽訂合作協(xié)議，××市郵政公司具體承辦數(shù)據(jù)信息的傳遞、郵件的打印、封裝制作、分揀投遞、退信數(shù)據(jù)處理、信息的查詢等工作。

郵政公司有完整的保密制度和措施，將確保貴行提交的數(shù)據(jù)安全保密。

××市郵政公司與建行××分行的此次合作將對(duì)雙方發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用，××郵政將本著誠信、互利、共同發(fā)展的原則繼續(xù)為建行××分行提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

物業(yè)費(fèi)催收方案篇四

物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)集中催收?qǐng)?zhí)行方案針對(duì)鳳凰城項(xiàng)目2011年的住宅收費(fèi)率90%、商業(yè)100%、水電費(fèi)100%的收費(fèi)目 標(biāo)，為確保公司和繳費(fèi)業(yè)主的共同利益，保證物業(yè)管理各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作， 提升收費(fèi)率。收繳物業(yè)管理費(fèi)的工作應(yīng)當(dāng)是鳳凰城物業(yè)服務(wù)中心所有工作人員 共同的重點(diǎn)工作，為此，特對(duì)前期所有欠繳費(fèi)業(yè)主的集中上門催費(fèi)工作做如下 安排：

一 目的

完成物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳的計(jì)劃目標(biāo)，加強(qiáng)催繳工作，除欠費(fèi)業(yè)戶有特殊原 因及遺留問題外，催收未達(dá)計(jì)劃目標(biāo)情況下實(shí)行責(zé)任到人，按照公司制度處理， 以確保物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)正常收取。

二、職責(zé)及適用范圍

適用于一期服務(wù)中心全體員工。項(xiàng)目經(jīng)理牽頭并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工的催收、服務(wù) 行為。全體員工按照本規(guī)程開展催繳工作。

三、催收時(shí)間

2011年11月23日-12月31日，全天不間斷持續(xù)開展催繳。12月25日前聯(lián)系好并完 成律師函模板，12月10前發(fā)出所有律師函，12月20日前完成法律訴訟準(zhǔn)備開庭。

四、具體方案

1、項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)欠費(fèi)單元數(shù)量及欠費(fèi)單元催繳疑難程度，具體欠費(fèi)情況等對(duì)服 務(wù)中心全體員工合理分組組成催費(fèi)小組，小組由公司領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部、部門主管、 主辦、管家、物業(yè)助理等組成，并明確每組催繳工作量。

2、催繳前，催費(fèi)小組必須查詢費(fèi)用是否交清，以免誤催，招致業(yè)主反感。必須 將分配到各自負(fù)責(zé)的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)欠繳戶進(jìn)行全面了解，核查其欠費(fèi)原因是 否存有歷史遺留問題或特殊情況。

五、具體欠費(fèi)情況的催收措施

1、被盜情況：根據(jù)具體情況由服務(wù)中心主管層及管家與業(yè)主進(jìn)行溝通。向業(yè)戶 講清楚物業(yè)管理服務(wù)工作中治安防范管理的區(qū)域與工作范圍及相關(guān)法律條款。 溝通后仍拒交的依照具體情況發(fā)律師函催收，必要情況采取停水、停電措施。

2、整改拒交：由服務(wù)中心主管層與業(yè)戶進(jìn)行了解整改情況及過程，對(duì)整改過程 及結(jié)果等各種造成拒交原因與業(yè)戶開展協(xié)調(diào)溝通，告之業(yè)戶房屋整改過程中物 業(yè)公司是一個(gè)協(xié)調(diào)的角色，將會(huì)繼續(xù)協(xié)調(diào)維修施工方繼續(xù)開展維修服務(wù)，與業(yè) 戶交付物業(yè)管理費(fèi)是不發(fā)生沖突的。并通過持續(xù)上門做工作與解釋達(dá)成催收目 標(biāo)，必要情況采取停水、停電措施。

3、惡意欠繳：根據(jù)具體情況由服務(wù)中心主管層及管家與業(yè)主進(jìn)行溝通。仍拒交 戶發(fā)律師函催收，必要情況采取停水、停電措施。 4、無法聯(lián)系：針對(duì)此種欠繳費(fèi)用業(yè)戶，服務(wù)中心查找緊急聯(lián)系人聯(lián)系業(yè)主，如 果仍未能聯(lián)系業(yè)戶，服務(wù)中心對(duì)業(yè)戶所留地址采取發(fā)ems快遞的形式發(fā)送收費(fèi)通 知單，并在其單元門上張貼留言條提示，并將該戶水電等全部關(guān)閉（理由：防 爆水管及安全用電）。

5、持續(xù)上門催繳：在白天持續(xù)開展電話及進(jìn)行上門催繳，必要情況采取停水、 停電措施。

六、上門準(zhǔn)備工作：

1、著工裝，攜帶鞋套，掛好工牌；

3、同時(shí)更新業(yè)主電話是否改變，登記第二通信地址。

七、獎(jiǎng)懲措施

1、各責(zé)任組必須達(dá)成基準(zhǔn)值90%（商業(yè)部分、水電費(fèi)100%）的目標(biāo)，這是 必須完成、應(yīng)當(dāng)完成的一項(xiàng)重要本職工作。

2、超過基準(zhǔn)值90%（商業(yè)部分、水電費(fèi)100%）的目標(biāo)，給予責(zé)任人年終獎(jiǎng) 加薪及崗位加薪。

3、每低于基準(zhǔn)值1%扣除責(zé)任人年終獎(jiǎng)5% ，當(dāng)?shù)陀?5%，給予責(zé)任人調(diào)崗、 降薪處理。

物業(yè)費(fèi)催收方案篇五

有償策劃、創(chuàng)意、咨詢、代理等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（試行）。

一、“營銷總策劃”模式－－營銷總策劃及部分實(shí)施。

1．市場營銷總策劃方案：20～30萬元/年；

2．方案調(diào)整與部分實(shí)施：銷售額3～5％提成，月結(jié)算；

3．部分廣告宣傳代理費(fèi)15％。

二、“顧問參與”模式－－營銷顧問與廣告總代理。

1．每月預(yù)付營銷策劃顧問費(fèi)：20,000～30,000元/月；

2．廣告及活動(dòng)創(chuàng)意與代理費(fèi)：20％；

3．銷售回款3～5％提成。

三、電視廣告創(chuàng)意、拍攝與制作費(fèi)：20~80萬元/30″套裝。

四、促銷活動(dòng)創(chuàng)意與實(shí)施：

1．創(chuàng)意費(fèi)：1～3萬元；

2．實(shí)施費(fèi)：2～3萬元或與效益掛鉤。

五、平面創(chuàng)意與設(shè)計(jì)費(fèi)：5000~50000元/件。

六、媒體總策劃類型：

1．廣告及活動(dòng)收益的增加部分：20％提成，按月結(jié)算；

2．享受特惠價(jià)發(fā)布廣告或文章。

七、市場調(diào)查:。

2．專項(xiàng)市場調(diào)查費(fèi)用：8-10萬元。

八、營銷策劃咨詢費(fèi)：

到公司咨詢：1000～2000元/小時(shí)；

上門服務(wù)：5000～10000元/天；

營銷講課：10000～20000元/天。

九、電子商務(wù)收費(fèi)：

1、域名注冊(cè)：

國內(nèi)：800元／年。

國際：2000元／年。

2、網(wǎng)頁制作：

主頁：2000元／頁。

頁普通頁：200元／頁。

數(shù)據(jù)庫支持：3000元／個(gè)。

3、網(wǎng)站服務(wù)：

真正企業(yè)域名，100m空間，10個(gè)免費(fèi)信箱：2000元／年。

數(shù)據(jù)庫維護(hù)費(fèi)：10000元／年?

4、其他項(xiàng)目取費(fèi)面議。

十、其他項(xiàng)目取費(fèi)面議。

物業(yè)費(fèi)催收方案篇六

規(guī)范物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)等拖欠一年以上相關(guān)費(fèi)用的催繳工作（簡稱清欠工作），實(shí)行責(zé)任到人，確保歷年物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用的收取。

適用于物業(yè)公司全體員工。

清欠工作小組負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)相關(guān)工作。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督員工的服務(wù)行為。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)復(fù)核清欠費(fèi)用的實(shí)現(xiàn)情況。

綜合部負(fù)責(zé)績效考核及對(duì)外法律（司法）行為、信息匯總工作全體員工負(fù)責(zé)按照本規(guī)程開展催繳工作。

《物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)清欠任務(wù)單》（以下簡稱《清欠任務(wù)單》）。

管理處負(fù)責(zé)人給派發(fā)任務(wù)單的催繳人員（簡稱催繳員）進(jìn)行培訓(xùn)，按有關(guān)作業(yè)指引進(jìn)行摸擬電話或上門催討審核后實(shí)施派發(fā)清欠任務(wù)單，管理處結(jié)合實(shí)際上報(bào)催繳方案，報(bào)清欠工作小組催繳員根據(jù)各自負(fù)責(zé)的《清欠任務(wù)單》進(jìn)行首次電話或上門催繳（三天內(nèi)完成）。

根據(jù)欠費(fèi)類別，針對(duì)性采取二次、三次電話/上門催繳措施（一周至一月內(nèi)進(jìn)行）近期交納類：在其承諾的交費(fèi)日期前一天進(jìn)行二次電話提醒暫未明確類：每日進(jìn)行電話催繳，直至對(duì)方歸屬近期交納類無法聯(lián)系類：利用多種途徑取得業(yè)主最新電話，同時(shí)采取上門催繳方式異地出差類：每日進(jìn)行電話催繳，引導(dǎo)對(duì)方采取異地匯款方式交納費(fèi)用特殊拒絕類：進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，了解業(yè)主所反映的具體事因，及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行反饋，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)其催繳措施項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每日監(jiān)督檢查各前臺(tái)催繳員《清欠任務(wù)單》，及時(shí)統(tǒng)計(jì)催繳月報(bào)，及時(shí)糾正任務(wù)單接單人員在催繳期間的不足之處。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每月召開物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)清欠總結(jié)例行會(huì)議，上報(bào)清欠信息和催。

根據(jù)本小區(qū)實(shí)際約定的費(fèi)用交納情況，準(zhǔn)時(shí)派發(fā)《催繳通知單》到每戶業(yè)主本人，如無法送達(dá)本人及其親屬則次派發(fā)到該戶信報(bào)箱。在繳款單的約定時(shí)間內(nèi)未來交費(fèi)的業(yè)主或住戶，進(jìn)入上述清欠流程。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)欠費(fèi)業(yè)主數(shù)量及欠費(fèi)單元催繳疑難程度，按實(shí)際情況分配給相關(guān)人員（系物業(yè)合同期正式員工），明確欠費(fèi)催繳員的催繳工作量。催繳前，物業(yè)欠費(fèi)催繳員必須將分配到各自負(fù)責(zé)的《清欠任務(wù)單》進(jìn)行全面了解，核查其欠費(fèi)業(yè)主是否存有歷史遺留問題。

注：根據(jù)催繳經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，部分業(yè)主通常在催繳中會(huì)談到以往的歷史遺留問題，為使物業(yè)欠費(fèi)催繳員能及時(shí)應(yīng)對(duì)，促進(jìn)催繳工作有效，因此，物業(yè)催繳員必須在催繳前先了解其業(yè)主是否存在歷史遺留問題。

催繳員進(jìn)行首次電話或上門催繳時(shí)應(yīng)以提醒為主。

催繳員及時(shí)將每業(yè)主的通話情況詳細(xì)記錄在《清欠任務(wù)單》上，注明業(yè)主回饋信息、致電時(shí)間、致電人。4催繳員必須三天內(nèi)完成第一次電話催繳工作后，將《清欠任務(wù)單表》按要求進(jìn)行分類如下：

1）近期交納類：業(yè)主已明確具體交費(fèi)日期

2）暫未明確類：業(yè)主無法明確時(shí)間和暫時(shí)聯(lián)系不上的（如：無聽接電、關(guān)機(jī)）。

3）無法聯(lián)系類：停機(jī)、空號(hào)、錯(cuò)號(hào)或長期關(guān)機(jī)。

4）異地出差類：業(yè)主長期在異地出差，短時(shí)間內(nèi)無法回來。

5）特殊拒交類：業(yè)主因配套設(shè)施不完善、服務(wù)不到位等原因拒絕交費(fèi)根據(jù)欠費(fèi)類別，再次派發(fā)《清欠任務(wù)單》，有針對(duì)性采取二次、三次電話/上門催繳措施：

1）近期交納類：在其承諾的交費(fèi)日期前一天進(jìn)行二次電話提醒2）暫未明確類：每日進(jìn)行電話催繳，直至對(duì)方歸屬近期交納類3）無法聯(lián)系類：利用多種途徑取得業(yè)主最新電話，同期并采取上門催繳4）異地出差類：每日進(jìn)行電話催繳，引導(dǎo)對(duì)方采取異地匯款方式交納費(fèi)用5）特殊拒絕類：進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，了解業(yè)主所反映的具體事因，及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行反饋，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)其催繳措施。

掌握每天的催繳時(shí)間，利用工作的空閑時(shí)間催繳，一有空閑就催。每周催繳次數(shù)不得少于2次。每天最佳催繳時(shí)間9：30（周末10：30）12：00、15：0021：00，催繳時(shí)，盡量先打電話座機(jī)，然后再打手機(jī)；每月項(xiàng)目負(fù)責(zé)人召開“物業(yè)管理清欠總結(jié)例行會(huì)議”，講評(píng)本周物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)催繳力度及不足之處，共同探討催繳的最佳措施，推廣行之有效的催繳方式。

對(duì)于上述正常催繳方式無效的業(yè)主將更換催繳的時(shí)間，每天催繳的時(shí)間更5改為：家庭座機(jī)為7：00~9：00，21：00~23：00；個(gè)人手機(jī)為7：00~14：00，22：00~24：00（在此期間，如業(yè)主不接聽電話的催繳間隔為每30分鐘/次）。

如業(yè)主未能在原承諾的時(shí)間內(nèi)如期交納相應(yīng)的物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)，則采取發(fā)放快遞郵件的形式進(jìn)行催繳（注：在特快專遞的內(nèi)件品名中注明該業(yè)主欠費(fèi)明細(xì)）。將催繳情況詳細(xì)記錄在《任務(wù)單》內(nèi)，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人當(dāng)天檢查并簽字確認(rèn)。

上述催繳方式仍無效的，則上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人查找該業(yè)主的詳細(xì)工作或家庭地址，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排相關(guān)專人親臨業(yè)主所在工作單位或家庭住址催繳。將催繳情況詳細(xì)記錄在《清欠任務(wù)單》內(nèi)，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人當(dāng)天檢查并簽字確認(rèn)。

如親臨業(yè)主工作單位或家庭住址催繳無效的，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人親自登門催繳。如仍然無效，對(duì)拒交物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，采取發(fā)放律師函催繳方式。將催繳情況詳細(xì)記錄在《清欠任務(wù)單》內(nèi)，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人當(dāng)天檢查并簽字確認(rèn)。

在發(fā)放律師函限定的時(shí)間內(nèi)仍然未交費(fèi)的，在小區(qū)內(nèi)采取不記名公示警示業(yè)主。將催繳情況詳細(xì)記錄在《清欠任務(wù)單》內(nèi)，由項(xiàng)負(fù)責(zé)人當(dāng)天檢查并簽字確認(rèn)。

在公示期（一周）內(nèi)仍然未來交費(fèi)的業(yè)主，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將該小區(qū)具代表性的欠費(fèi)大戶上報(bào)清欠工作小組，由總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況對(duì)該部分欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行法律訴訟。具體由清欠小組與各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)施相關(guān)證據(jù)收集與訴訟工作。

物業(yè)費(fèi)催收方案篇七

一、活動(dòng)目的。

為了鼓勵(lì)業(yè)主積極繳納物業(yè)費(fèi)，提高收費(fèi)率，保證公司主營收入，定于4月份開展“預(yù)交物業(yè)費(fèi)送石羊大米活動(dòng)”

二、活動(dòng)時(shí)間。

4月4日--204月30日。

三、活動(dòng)對(duì)象。

澄波湖壹號(hào)小區(qū)所有預(yù)交年、物業(yè)費(fèi)的.全體業(yè)主及物業(yè)使用人。

四、活動(dòng)內(nèi)容。

3、凡另預(yù)交20一年物業(yè)費(fèi)的業(yè)主均可獲贈(zèng)石羊集團(tuán)優(yōu)質(zhì)大米三袋（5kg)。

五、注意事項(xiàng)：

1、本活動(dòng)只針對(duì)小區(qū)內(nèi)業(yè)主及物業(yè)使用人；

2、參加本次預(yù)交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主必須無任何欠費(fèi)，有欠費(fèi)的業(yè)主必須繳清全部欠費(fèi)后方可參加本次活動(dòng)。

根據(jù)公司20xx年度物業(yè)費(fèi)收繳率要求，在保證客服日常工作正常合理運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，積極開展物業(yè)費(fèi)收繳，更好地完成收費(fèi)目標(biāo)，現(xiàn)制定20xx年6—12月物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃。

計(jì)劃分解如下：

一、催繳準(zhǔn)備工作。

1、核實(shí)當(dāng)前各商戶繳費(fèi)情況，列出未繳戶數(shù)，以免誤催，招致業(yè)主反感；

2、根據(jù)欠費(fèi)業(yè)戶數(shù)量，分配人員，確定工作量；

3、派發(fā)《物業(yè)費(fèi)收繳通知單》，如無法送達(dá)本人，則以短信、快遞形式通知業(yè)戶；

二、催繳中。

1、上門催繳或短信催繳應(yīng)以提醒溝通為主，明確業(yè)戶具體繳費(fèi)時(shí)間；

2、客服助理及時(shí)將與業(yè)戶溝通情況詳細(xì)記錄，注明溝通對(duì)象、溝通內(nèi)容、溝通時(shí)間；

3、客服助理必須五天完成一次催繳工作，根據(jù)對(duì)溝通業(yè)戶的了解，進(jìn)行分類，

分類如下：

a)近期交納類：業(yè)主已明確具體交費(fèi)日期。

b)暫未明確類：業(yè)主無法明確時(shí)間和暫時(shí)聯(lián)系不上的（如：無聽接電、關(guān)機(jī)）。

c)異地出差類：業(yè)主長期在異地出差，短時(shí)間內(nèi)無法回來特殊拒交類。d)業(yè)主因配套設(shè)施不完善、服務(wù)不到位等原因拒絕交費(fèi)。

4、根據(jù)欠費(fèi)類別，有針對(duì)性采取二次、三次上門催繳。

應(yīng)對(duì)分類措施。

a)近期交納類：在其承諾的交費(fèi)日期前一天進(jìn)行走訪或電話提醒。b)暫未明確類：每日進(jìn)行走訪及電話催繳，直至對(duì)方明確繳納時(shí)間。c)異地出差類：每日進(jìn)行電話催繳，引導(dǎo)對(duì)方采取異地匯款方式交納費(fèi)用d)特殊拒絕類：進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，了解業(yè)主所反映的具體問題，根據(jù)反應(yīng)事項(xiàng)，聯(lián)系相關(guān)單位給予解決，如無法解決事項(xiàng)，及時(shí)匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)催繳措施。

三、催繳時(shí)間。

四、拒繳應(yīng)對(duì)措施。

1、拒絕開具任何證明文件；

2、停止辦理裝修手續(xù)；

3、停止辦理停車包月手續(xù);。

4、停止補(bǔ)辦水卡和門禁卡等服務(wù)；

五、如遇其他特殊情況，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理、解決。

物業(yè)費(fèi)催收方案篇八

對(duì)城市的住宅小區(qū)進(jìn)行原理的規(guī)劃是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)的過程中需要將美學(xué)原理融入到設(shè)計(jì)工作中。同時(shí)要從生態(tài)的發(fā)展和環(huán)境保護(hù)等方面入手。另外要尊重自然的發(fā)展規(guī)律，不能破壞自然原有的景觀。

眾所周知，在住宅小區(qū)的建設(shè)中，主要是為了滿足人們的居住需要，同時(shí)為人們提供休閑和娛樂的場所。因此，在進(jìn)行小區(qū)設(shè)計(jì)規(guī)劃中，要本著以人為本的原則，要盡量滿足不同身份和愛好居民的需要，要在保證設(shè)計(jì)的美觀程度的前提下，盡量使得小區(qū)環(huán)境充滿生活氣息。

現(xiàn)如今，人們的生活水平正在不斷提高，室內(nèi)的裝飾和布置條件也相對(duì)較為豪華。因此，室外的環(huán)境要和室內(nèi)做到一致。人們可以在室外的溫馨環(huán)境中感受到生活的樂趣，進(jìn)而放松身心。所以，設(shè)計(jì)師應(yīng)該思考怎樣創(chuàng)造一個(gè)與自然充分親近的休息環(huán)境，讓人們從居住空間中走出來，在讓人在優(yōu)美的環(huán)境中享受生活，融入自然。景觀設(shè)計(jì)師的任務(wù)和責(zé)任已轉(zhuǎn)變?yōu)閹椭藗兒侠淼倪M(jìn)行土地和其他自然景觀的合理利用以及為人們創(chuàng)造豐富的戶外活動(dòng)空間。生態(tài)設(shè)計(jì)應(yīng)是景觀設(shè)計(jì)中的一個(gè)重要理念，景觀設(shè)計(jì)必須在尊重自然的基礎(chǔ)之上進(jìn)行，在設(shè)計(jì)過程中，不應(yīng)當(dāng)將人與自然對(duì)立起來，應(yīng)將人看作自然系統(tǒng)中的.一個(gè)因子，生態(tài)設(shè)計(jì)意味著人為過程與生態(tài)過程相協(xié)調(diào)，遵循生命的規(guī)律，對(duì)環(huán)境的破壞達(dá)到最小。設(shè)計(jì)中還應(yīng)當(dāng)考慮小區(qū)的地形地貌，充分利用小區(qū)原有地形地貌、當(dāng)?shù)氐倪m生樹種等，有效地減少不必要的資金投入，降低建設(shè)成本。應(yīng)盡量保持現(xiàn)存的良好生態(tài)環(huán)境，改善原有的不良生態(tài)環(huán)境。提倡將先進(jìn)的生態(tài)技術(shù)運(yùn)用到環(huán)境景觀的塑造中去，這樣有利于人類生存環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。

小區(qū)園林規(guī)劃理念人作為自然的產(chǎn)物,處于天地之間,社會(huì)之中,對(duì)于自然具有依賴性和親和力,隨著人們對(duì)自然的渴望,都希望營造一個(gè)幽美典雅的環(huán)境。因此,設(shè)計(jì)中以生態(tài)環(huán)境優(yōu)先為原則,充分體現(xiàn)對(duì)人的關(guān)懷,堅(jiān)持以人為本,大處著眼,整體設(shè)計(jì)。在規(guī)劃的同時(shí),輔以景觀設(shè)計(jì),最大限度的體現(xiàn)居住區(qū)本身的底蘊(yùn),設(shè)計(jì)中盡量保留居住區(qū)原有的積極元素,加上和諧親切的人工造景,使居民樂居其中。

2、城市住宅小區(qū)園林的合理規(guī)劃措施。

對(duì)于小區(qū)園林的規(guī)劃來說，主要可以從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行考慮：

(1)組合設(shè)計(jì)環(huán)境。在小區(qū)的整體布局中，可以依照空間用途的不同分成公共空間、半公共空間以及個(gè)人的私密空間等部分。對(duì)于公共空間來說，主要是指小區(qū)中的主要干道和共用游樂場等等。因此，在對(duì)其進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候需要和當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗和文化特點(diǎn)融入到其中。同時(shí)要體現(xiàn)出整個(gè)城市的發(fā)展特色，另外，需要進(jìn)行樹木，山水以及一些其他景觀的匹配工作，最大限度地打造出優(yōu)雅的空間環(huán)境。半公共空間的主要功能就是供一些組團(tuán)的居民使用，在這里，居民們可以進(jìn)行溝通和交流，同時(shí)也是休息和游樂的重要場所。最重要的是半公共空間可以提供避難需求。因此，在設(shè)計(jì)的過程中，需要體現(xiàn)出空曠，視野開闊的設(shè)計(jì)效果。私用空間主要是指建筑底層的庭院以及高層用戶的陽臺(tái)空間等，這些空間屬于用戶的私密空間，但是如果設(shè)計(jì)合理可以增強(qiáng)整個(gè)小區(qū)的景觀效果，同時(shí)也能夠增強(qiáng)居民的居住安全感和親切感。

(2)生態(tài)環(huán)境的改善。進(jìn)行小區(qū)的園林設(shè)計(jì)主要是為了實(shí)現(xiàn)人和自然的和諧統(tǒng)一，同時(shí)對(duì)于周圍的生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用。因此，要從小區(qū)的氣候、水文以及其他的生態(tài)環(huán)境方面入手。要對(duì)小區(qū)中園林景觀的位置以及布局等進(jìn)行設(shè)計(jì)，重視形式、色彩等特征。另外，為了保證對(duì)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)和改善，需要利用當(dāng)?shù)氐慕ㄖ牧稀?/p>

(3)堅(jiān)持以人為本的原則。城市小區(qū)住宅的建設(shè)主要是本著經(jīng)濟(jì)適用的原則，因此，需要根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要，對(duì)于土地資源進(jìn)行充分地利用。同時(shí)考慮到節(jié)能和環(huán)保的需求，要盡可能地運(yùn)用新技術(shù)和新工藝。進(jìn)行能源的利用時(shí)，往往選用環(huán)保材料，降低損耗。為了與小區(qū)建設(shè)相符合，需要在進(jìn)行園林規(guī)劃的時(shí)候也考慮到節(jié)能的原則。在進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的過程中，需要考慮到居民的需求，本著以人為本的原則來進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)。可以在公共空間設(shè)置一些健身器材，需要對(duì)建設(shè)材料的環(huán)保性提出較高的要求。同時(shí)要提供優(yōu)質(zhì)地服務(wù)，保證人們生活的便利。

在進(jìn)行住宅小區(qū)園林建設(shè)規(guī)劃的過程中，需要對(duì)本地的地質(zhì)條件和生態(tài)環(huán)境等進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)的時(shí)候盡量不對(duì)原有的地貌和地質(zhì)進(jìn)行破壞，同時(shí)要對(duì)原有的自然景觀和人文景觀等進(jìn)行充分利用，努力做到規(guī)劃建設(shè)和自然環(huán)境和諧發(fā)展，要考慮到環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)之間的關(guān)系，保證小區(qū)內(nèi)部有充足的光照、清潔的空氣和良好的交通環(huán)境等等。另外，在進(jìn)行小區(qū)的設(shè)計(jì)中需要以可持續(xù)發(fā)展的原則為依托。在對(duì)小區(qū)道路進(jìn)行設(shè)計(jì)的過程中需要考慮到便利性，同時(shí)還要考慮到其安全程度。進(jìn)行園林植物的配置時(shí)，需要考慮到空間布局和植物的生長習(xí)性。不能為了進(jìn)行園林的建設(shè)而對(duì)原有的植物等進(jìn)行破壞。

4、總結(jié)。

從我國目前現(xiàn)狀來講，人們選擇一個(gè)合適棲居地的重要前提之一，往往是看這個(gè)住宅小區(qū)的園林規(guī)劃是否合理，住宅小區(qū)的園林規(guī)劃已成為住宅小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)中的重要一環(huán)，這需要設(shè)計(jì)者對(duì)住宅建筑整體布局，綠色空間、住宅規(guī)劃等進(jìn)行精心組織，并根據(jù)一定的藝術(shù)效果，設(shè)計(jì)出適合人居、休閑、活動(dòng)的住宅小區(qū)環(huán)境，讓景與人相融，達(dá)到人與自然和諧、服務(wù)居民的效果。

物業(yè)費(fèi)催收方案篇九

親愛的老婆：

今天是x年11月11日，因?yàn)橛辛四悖颐撾x了單身，從咱們戀愛到現(xiàn)在，一晃快五年多了。五年了，老婆帶給我無數(shù)的歡樂、興奮、自豪、滿足，我想我已無法找到更為貼切地詞語來形容我的心情，今生能在茫茫人海中遇見你，并讓你成為我的妻子，是我莫大的榮幸。我也要感謝我和你的爸爸媽媽，他們讓我們有機(jī)會(huì)在這個(gè)世界上相見、相知、相愛、相守一生。

老婆，好像冥冥之中必有定數(shù)，遇見你的那一刻，我的心也隨之而動(dòng)，你美麗的身影足夠讓我牢記腦海一生，刻畫心中一世，直到現(xiàn)在，想到老婆你，我的內(nèi)心都時(shí)刻充滿了無限的自豪感、幸福感、滿足感，我想不管怎樣，我們永遠(yuǎn)是那么的相愛，我們的心永遠(yuǎn)是在一起的。

記得剛開始戀愛的時(shí)候手牽手在校園、街上走，我每天心里都是甜甜的，想每天都能跟你這樣度過，想每天都能照顧你，讓你快樂讓你幸福!如今，我兩以兩地工作，我開始擔(dān)心你了，擔(dān)心你不高興，擔(dān)心你在生活中、工作中遇到讓你難受的困難，想什么事情都替你擔(dān)著，想讓你永遠(yuǎn)無憂無慮的。雖然生活中也會(huì)有許多的爭吵，但我一直認(rèn)為，感情里如果沒有爭吵，那就不叫真的用心了，因?yàn)楫吘姑看螤幊澈螅覀兌几私鈱?duì)方了，都知道該怎么多為對(duì)方著想了，想想我們以前的爭吵，也就沒覺得怎么了。

老婆，都說女人因談戀愛而變笨，我覺得男人也是一樣，一旦用心了，可能比女人陷的更深，愛的更徹底，愛的無所畏懼，什么都可以付出，不管有沒有回報(bào);老婆，好想和你在一起，即使自己只能為你做一件微不足道的小事，也會(huì)努力完成。老婆，好想和你在一起，只要你永遠(yuǎn)幸?？鞓?，無憂無慮，就是我一生中最為愉快的事情。老婆，真的好想每天都和你在一起，永遠(yuǎn)看你那么開心的笑!老婆，我知道你為了這份愛改變了很多，容忍了很多，我都知道，我只想用我的全部去好好愛你，好好疼你，好好珍惜你，不讓你受任何委屈，可我還是讓你為我哭了好多次，我真的很心疼，恨自己，聽到你哭我心都碎了，我不知道你還相不相信我，但我給你的承諾永遠(yuǎn)都不會(huì)變，我一定會(huì)好好努力。

回憶我們之間的甜蜜時(shí)光。只要有你，做什么我都會(huì)有希望。我也堅(jiān)信幸福和快樂會(huì)是我們的結(jié)局。我小心翼翼的守著這份來之不易的愛情，精心呵護(hù)她。你還記得嗎?我說過我想要守護(hù)你一輩子，一輩子只愛你，永遠(yuǎn)不離開你的。這將是我給你不變的承諾，希望我們都好好的走下去。

老婆，和你在一起真的很幸福，有了你我才有了份牽掛，是你讓我的生活充實(shí)，讓我的心有了依靠，我發(fā)誓：我一定好好珍惜你!老婆，愛是一件很簡單也好復(fù)雜的事情，相愛總是簡單相處太難，這句歌詞說得很有道理。就讓我們?cè)谶@個(gè)簡單而復(fù)雜的路上好好地一起走下去，跌倒了我們相互攙扶，走錯(cuò)了我們相互商量著去摸索正確的途徑。別人都說人因?yàn)榧拍利悾覅s因?yàn)橛辛四愣腋?，老婆，我是真的很愛你?/p>

今天，我只想用自己最簡單的語言來表達(dá)最誠摯的情感。我要向全世界宣布我們很相愛，要讓你知道我對(duì)你的感情有多深，自始至終，我都沒有改變自己什么。還記得嗎?你有時(shí)會(huì)問我以后還會(huì)不會(huì)像現(xiàn)在一樣愛你，我想說我會(huì)一直這樣愛你愛下去，知道我生命枯萎的最后一刻。我要告訴你：我會(huì)一天比一天更愛你。這是我的承諾，你要一直記得我們的承諾，一刻都不要忘記。如果還有什么語言可以形容我們的愛的話，那一定是世界最最美麗的語言。因?yàn)槲覀円恢倍紩?huì)停留在彼此溫?zé)岬男乜?。無論世界怎么改變，我答應(yīng)你的那些永遠(yuǎn)都不會(huì)改變，只是為了恪守自己對(duì)你做出的承諾，最最讓人值得為之等待的承諾。就算到世界的盡頭，就算到時(shí)間的盡頭，我還是想要用力的緊緊擁抱你。老婆，我愛你!

老婆，我真的很期盼你一直陪在我身邊，你讓我找到了生活的方向，讓我擁有一個(gè)溫暖的生活，我發(fā)自內(nèi)心的寫下這些話，也許還不夠多，但我一定會(huì)用實(shí)際行動(dòng)告訴你，你是我的唯一。

老婆，相信我!我們的幸福將一輩子進(jìn)行到底!

老婆，久違的一封情書，希望它能給你帶來甜甜的微笑!讓你感受到這份忠誠而堅(jiān)定的愛!你的愛就是我全部的幸福!

親愛的老婆，我永遠(yuǎn)愛你!

為你癡迷的老公——dj。

物業(yè)費(fèi)催收方案篇十

為了鼓勵(lì)業(yè)主積極繳納物業(yè)費(fèi)，提高項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收繳率，保證公司的主營收入，特決定開展“預(yù)交物業(yè)費(fèi)贈(zèng)送物業(yè)費(fèi)活動(dòng)”。

二、活動(dòng)時(shí)間

xx年x月——xx年x月

三、活動(dòng)對(duì)象

別墅及商鋪所有預(yù)交物業(yè)服務(wù)費(fèi)且無任何欠費(fèi)的業(yè)主。

四、活動(dòng)內(nèi)容

禮品分為四個(gè)等級(jí)：一等禮品為預(yù)交時(shí)限為三年；二等禮品為預(yù)交時(shí)限二年；三等禮品為預(yù)交時(shí)限為一年；四等禮品為預(yù)交時(shí)限為半年。

1、一等禮品

1）別墅業(yè)主—預(yù)交四年物業(yè)費(fèi)贈(zèng)送12個(gè)月物業(yè)費(fèi)；

2）商鋪——預(yù)交四年物業(yè)費(fèi)贈(zèng)送8個(gè)月物業(yè)費(fèi)。

2、二等禮品

1）別墅——預(yù)交三年物業(yè)費(fèi)贈(zèng)送6個(gè)月物業(yè)費(fèi)；

2）商鋪——預(yù)交三年物業(yè)費(fèi)贈(zèng)送5個(gè)月物業(yè)費(fèi)。

3、三等禮品

1）別墅——預(yù)交二年物業(yè)費(fèi)贈(zèng)送3個(gè)月物業(yè)費(fèi)；

2）商鋪——預(yù)交二年物業(yè)費(fèi)贈(zèng)送2個(gè)月物業(yè)費(fèi)。

4、三等禮品

1）別墅——預(yù)交一年物業(yè)費(fèi)贈(zèng)送1個(gè)月物業(yè)費(fèi)；

2）商鋪——預(yù)交一年物業(yè)費(fèi)贈(zèng)送1個(gè)月物業(yè)費(fèi)。

（二）注意事項(xiàng)

1、本次預(yù)交物業(yè)費(fèi)送禮品活動(dòng)針對(duì)金科·廊橋水鄉(xiāng)別墅及商鋪業(yè)主。

2、參加本次預(yù)交物業(yè)費(fèi)送物業(yè)費(fèi)的業(yè)主必須無任何欠費(fèi)，有欠費(fèi)的業(yè)主須繳清欠費(fèi)后，方可享受預(yù)交物業(yè)費(fèi)送物業(yè)費(fèi)活動(dòng)。

五、要求

（一），客服部制作領(lǐng)取預(yù)收物管費(fèi)贈(zèng)送物業(yè)費(fèi)登記表，要求按表格內(nèi)容仔細(xì)填寫，妥善保管，活動(dòng)結(jié)束時(shí)，登記表存檔，作為核算任務(wù)、兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

（二）根據(jù)本次活動(dòng)要求，所贈(zèng)物業(yè)費(fèi)明細(xì)如下：

具體金額以實(shí)際發(fā)生為準(zhǔn)。

（三）在預(yù)收過程中，客服部指定專人負(fù)責(zé)預(yù)收的統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作，每日在公司工作群中公示。

（四）以上禮品均為物業(yè)費(fèi)，活動(dòng)內(nèi)容最終解釋權(quán)歸金科·廊橋水鄉(xiāng)物業(yè)管理處所屬。

物業(yè)費(fèi)催收方案篇十一

物業(yè)小區(qū)收費(fèi)率低、大量業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)用催收難度大等問題，長期以來困擾著物業(yè)服務(wù)企業(yè)，制約了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的健康發(fā)展。如何有效進(jìn)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的催收，減少業(yè)主拖欠的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的良性循環(huán)，是當(dāng)前物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要迫切解決的問題。針對(duì)有效催收物業(yè)費(fèi)的問題，筆者在實(shí)踐中總結(jié)出了一些具體的做法。

物業(yè)管理小區(qū)的實(shí)踐揭示：作為一名合格的小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)員必須熟悉小區(qū)的業(yè)主、住戶和小區(qū)的基本情況，也只有熟悉了小區(qū)的這些基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)，才能在收費(fèi)工作中做到心中有數(shù)，得心應(yīng)手，準(zhǔn)確扎實(shí)地開展工作，有效地應(yīng)對(duì)業(yè)主就小區(qū)物業(yè)相關(guān)事務(wù)的提問，專業(yè)、及時(shí)地回答業(yè)主、住戶的問題，方能做到在物業(yè)管理過程和物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)時(shí)準(zhǔn)確及時(shí)、對(duì)號(hào)入座。

若收費(fèi)員業(yè)務(wù)不熟、不精，不能有效地熟悉小區(qū)業(yè)主、住戶的基本情況，那么你的服務(wù)工作與效率就會(huì)大打折扣，就會(huì)產(chǎn)生這樣的場景：見到前來交納物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主時(shí)，由于對(duì)業(yè)主不熟悉，就會(huì)向其提問：“請(qǐng)問您是住第幾單元，你是住在幾號(hào)房？”，如此的提問，雖然從表面上來看也并無不妥，但是當(dāng)你仔細(xì)推敲以后就會(huì)發(fā)覺，這反映了收費(fèi)人員業(yè)務(wù)不熟，不認(rèn)識(shí)業(yè)主。如此的一句話把小區(qū)物業(yè)管理單位與業(yè)主拉開了距離。對(duì)于業(yè)主來說就會(huì)產(chǎn)生這樣的疑惑：你來了那么久了，還不認(rèn)識(shí)我，你們都在做什么工作？業(yè)主就會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)與專業(yè)水平的期望產(chǎn)生很大的落差，產(chǎn)生不良的負(fù)面陰影，進(jìn)而不利于收費(fèi)工作的進(jìn)展。作為一名稱職的小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)員，熟悉小區(qū)業(yè)主、住戶、租戶的基本情況是做好小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)工作的基礎(chǔ)。

慮給業(yè)主下臺(tái)的階梯，物業(yè)服務(wù)單位要有得理且撓人的胸懷，讓業(yè)主吐吐腹中的“苦水”，喧瀉胸中的憂悶，讓業(yè)主傾訴也是一種疏導(dǎo)業(yè)主情緒的有效辦法。

收費(fèi)員在平時(shí)的工作中，在發(fā)現(xiàn)小區(qū)業(yè)主有傾向性地開始欠費(fèi)時(shí)，就應(yīng)該主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行溝通，了解業(yè)主欠費(fèi)的原因，分析業(yè)主欠費(fèi)的動(dòng)機(jī)與實(shí)質(zhì)，多提倡歡迎業(yè)主對(duì)服務(wù)過程中的質(zhì)量問題提出意見與建議，同時(shí)耐心向其解釋物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容，以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的運(yùn)作模式，告訴他物業(yè)服務(wù)公司全體員工為小區(qū)居民提供整潔、舒適生活環(huán)境的同時(shí)也付出了辛勤勞動(dòng)，業(yè)主既然享受了各項(xiàng)服務(wù)，就應(yīng)該交納相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。

在與欠費(fèi)業(yè)主的溝通中，應(yīng)采取靈活的應(yīng)對(duì)方式，在堅(jiān)持主要原則的前提下，留給業(yè)主可以下臺(tái)的臺(tái)階，維護(hù)業(yè)主的自尊，把問題有效地化解，避免把矛盾擴(kuò)大。對(duì)于業(yè)主以開發(fā)建設(shè)單位所導(dǎo)致的物業(yè)建筑質(zhì)量問題為由而拖欠物業(yè)管理費(fèi)用的情況，收費(fèi)人員應(yīng)該耐心向其解釋此類問題是由開發(fā)商所造成，并以相關(guān)的法律法規(guī)來向業(yè)主闡述對(duì)于類似建筑質(zhì)量所造成業(yè)主的損失不是由物業(yè)服務(wù)公司來承擔(dān)，但物業(yè)管理單位可以代為傳達(dá)、反映，而不能一口回絕，叫業(yè)主去找開發(fā)商。在小區(qū)業(yè)主發(fā)生了被開發(fā)商侵權(quán)的情況時(shí)，物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)主動(dòng)告知業(yè)主，至于開發(fā)商對(duì)業(yè)主的侵權(quán)，可以建議業(yè)主走法律的渠道，主張自己的權(quán)利，而不是以拖欠物業(yè)管理費(fèi)來要挾物業(yè)管理單位，如此反而會(huì)激化矛盾，不利于矛盾的解決。對(duì)于欠費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)人員要有足夠的耐心，要不厭其煩、有禮有節(jié)地與業(yè)主溝通，通過多次的上門溝通、解釋、反饋，耐心地進(jìn)行說服工作，曉之以理，動(dòng)之以情，在與欠費(fèi)業(yè)主的溝通中要擺正位置，虛心向其征求對(duì)公司日常服務(wù)工作的'意見和建議，以換位思考的態(tài)度來換取業(yè)主的理解，以柔克剛、以靜制動(dòng)，以達(dá)到說服業(yè)主繳交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的目的。

小區(qū)的物業(yè)管理事務(wù)牽涉到業(yè)主、住戶生活的方方面面，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)人員只有熟練掌握物業(yè)管理知識(shí)，才能有效地處理與解決業(yè)主的問題，通過專業(yè)、有效地解釋與交流滿足業(yè)主相關(guān)的物業(yè)服務(wù)需求，那么收費(fèi)工作中可能出現(xiàn)的問題也就能迎刃而解。

在物業(yè)管理實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)：由于長期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，在多數(shù)業(yè)主的主觀印象中，業(yè)主向物業(yè)單位繳交了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，那么物業(yè)管理公司在小區(qū)的物業(yè)服務(wù)中就應(yīng)該大包攬，滿足業(yè)主各方面的需要，也就必須“包打天下”和“滿足每個(gè)業(yè)主的各種需求”，這是刻在業(yè)主們心中的印記。如鄰居間發(fā)生爭執(zhí)、因共用毗連部位維修產(chǎn)生分歧、業(yè)主上下層管道滴漏負(fù)責(zé)維修責(zé)任問題的確認(rèn)、在小區(qū)物業(yè)事務(wù)中因家庭喜好差異帶來的不便等等，物業(yè)管理公司如果沒有及時(shí)協(xié)調(diào)解決，那么業(yè)主一般都會(huì)將矛頭直接指向物業(yè)服務(wù)企業(yè)。因此，在加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)與法律法規(guī)宣傳的基礎(chǔ)上，作為物業(yè)管理公司，在處理諸如此類問題時(shí)，從維護(hù)大多數(shù)業(yè)主的公共利益出發(fā)，嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)、政策的規(guī)定，不偏不倚、有理有據(jù)，公正合理地處理問題、協(xié)調(diào)好各相關(guān)主體的關(guān)系，明確相關(guān)責(zé)任主體，并及時(shí)進(jìn)行跟蹤，注意善后問題的處理，做到件件有著落，事事有結(jié)果，那么就可以得到大多數(shù)業(yè)主的理解與支持，從而減少由此產(chǎn)生的管理費(fèi)收繳難的問題。因此，物業(yè)管理工作者應(yīng)加強(qiáng)法律、法規(guī)及相關(guān)《物權(quán)法》等各方面知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)，在工作中既要讀懂本行業(yè)的法律、法規(guī)、政策，有理、有節(jié)、有序地協(xié)調(diào)好小區(qū)內(nèi)多邊交叉的復(fù)雜關(guān)系，除此之外還要讀懂小區(qū)業(yè)主的心理，理解業(yè)主的心聲，因勢利導(dǎo)，融合差異，使業(yè)主與服務(wù)單位形成較好的良性互動(dòng)，業(yè)主們?cè)谙硎芊?wù)的同時(shí)，自覺、自愿、及時(shí)的交納物業(yè)服務(wù)規(guī)費(fèi)，使得小區(qū)的物業(yè)服務(wù)能夠較好地實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，那么物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率就能保持在一個(gè)較為理想的水平。

物業(yè)管理所輸出的是服務(wù)產(chǎn)品，它具有長期性和先消費(fèi)后交費(fèi)的行業(yè)特點(diǎn)，因服務(wù)對(duì)象的差異性較大，個(gè)體對(duì)服務(wù)的認(rèn)知差異也不同，在實(shí)踐中物業(yè)管理服務(wù)難以達(dá)到“十全十美”的服務(wù)境界。有鑒于此，在實(shí)際工作中，個(gè)別業(yè)主對(duì)于物業(yè)服務(wù)過程中稍有暇疵，甚至是未能滿足其個(gè)性化的特殊要求，就拒交物業(yè)費(fèi)的情況也時(shí)有發(fā)生。

針對(duì)上述情況，物業(yè)管理公司除了向業(yè)主做好解釋工作外，還要從加強(qiáng)自身管理出發(fā)，制定規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到精細(xì)管理、事前管理、事后跟蹤，將服務(wù)工作做到位，創(chuàng)造良好的生活與工作環(huán)境，盡可能讓業(yè)主滿意并得到認(rèn)可，從而提高服務(wù)費(fèi)的收繳率。另一方面，物業(yè)管理服務(wù)又具有社會(huì)性，其服務(wù)的對(duì)象是全體業(yè)主，不可能因少數(shù)業(yè)主不交納物業(yè)管理費(fèi)而停止提供小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，更不可能因?yàn)槟承I(yè)主不交納物業(yè)管理費(fèi)而采取強(qiáng)制的措施，如停水或斷電。也正是因?yàn)橛腥绱说南嚓P(guān)規(guī)定，所以有的業(yè)主會(huì)以種種借口拖欠物業(yè)管理費(fèi)，完全不顧及其他已交費(fèi)的廣大業(yè)主的利益。對(duì)此，除了不斷勸說、催繳外，也可利用業(yè)主委會(huì)成員上門做工作。如果采用的多種催繳方式仍然無效，那么，物業(yè)服務(wù)公司為維護(hù)大多數(shù)業(yè)主的利益，最終只好通過法律訴訟的渠道主張自己的權(quán)利，向惡意拖欠服務(wù)費(fèi)的業(yè)主追收物業(yè)管理費(fèi)。當(dāng)然,作為服務(wù)企業(yè),采用訴訟方式解決業(yè)主欠費(fèi)問題是不得已而為之的事情!

敬業(yè)精神是每個(gè)從業(yè)人員基本的行為準(zhǔn)則，也是做好各項(xiàng)工作的關(guān)鍵點(diǎn)，作為物業(yè)服務(wù)收費(fèi)人員必須時(shí)刻秉承敬業(yè)精神與主人翁態(tài)度，并以良好的心態(tài)投入工作，有了如此的工作態(tài)度，就會(huì)處處為業(yè)主著想，急業(yè)主之所急，就會(huì)通過有效地方式，扎實(shí)地開展工作，就會(huì)用心了解業(yè)主的有效需求，就會(huì)想方設(shè)法地為小區(qū)業(yè)主前來交費(fèi)提供方便。

在小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)工作上，只要你認(rèn)真工作，真誠服務(wù)，所付出的勞動(dòng)得到了業(yè)主的認(rèn)可，大部分業(yè)主都能按時(shí)繳交物業(yè)管理費(fèi)，但個(gè)別業(yè)主、住戶也可能因工作時(shí)間與物業(yè)管理單位的上班時(shí)間產(chǎn)生同步，物業(yè)服務(wù)單位工作人員上班業(yè)主也上班，業(yè)主與住戶總是與服務(wù)人員擦肩而過，對(duì)于類似這樣的業(yè)主、住戶，小區(qū)物業(yè)管理單位就要想辦法，盡量為他們提供交費(fèi)時(shí)間上的方便，比如：可以建議業(yè)主、住戶預(yù)交一定金額的應(yīng)繳物業(yè)管理費(fèi)，由小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)單位每月為其代扣，同時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好代扣賬目的核對(duì)工作，防止產(chǎn)生賬目錯(cuò)誤而引起糾紛；另外也可以提供小區(qū)值班門崗代為收繳物業(yè)管理費(fèi)的服務(wù)，由小區(qū)值班員代為轉(zhuǎn)交給收費(fèi)員，業(yè)主、住戶可以利用清晨和晚上的閑暇時(shí)間繳交物業(yè)管理費(fèi)，做到工作與繳費(fèi)兩不誤。