2023年酒店差評申報范文(匯總11篇)

青春是人生最美好的時光，我們應該怎樣度過它呢？如何有效應對壓力，成為我們心理健康的關鍵所在。下面是一些成功企業(yè)的經(jīng)驗總結和優(yōu)秀案例，希望能夠對大家有所啟發(fā)。

酒店差評申報篇一

在酒店經(jīng)營過程中，其中一個非常重要的客源群體就是ota客人，并且酒店在簽約協(xié)議客戶時ota的點評分和用戶評論成為了確定價格和是否簽約的重要參考依據(jù)。因此酒店用戶綜合評分高低和評論的好壞可能直接決定一個酒店的**率和收益。

今天分享的就是酒店在客人**完成后，如何通過評論的回復，盡可能的提高客人預定訂單的幾率、化解客人在**中的不滿。

根據(jù)酒店平臺實際的運營經(jīng)驗及大數(shù)據(jù)來看，看評論的客人90%以上的更加關注“低分”，因為從客人心理上，“低分”更能反映客人**的真實體驗。而好評則不一定。所以“低分”的評論維護及回復是否得體，對看評論的客人而言最終能否形成訂單轉化就顯得非常重要。

下面，我們將從回復好評和差評兩個方面進行分享。

下面我將從“高分好評”、“高分無惡意好評”、“低分差評”幾個方面，案例詳解如何進行相應回復。

案例1：

客戶評分：5.0分。

評論內(nèi)容：無任何語言的評論。

商家回復：尊敬的賓客您好，雖然沒有多說什么，但是您的五分好評足以感受到您對我們酒店的滿意，當然**過程中有任何的問題都可直接****前臺，我們的管家講五分鐘內(nèi)為您提供服務。另外，距離酒店***米有地鐵*號線，***路公交車站，并且酒店***米范圍內(nèi)有***百貨，***商業(yè)中心等方便您的出行，祝您旅途愉快。

案例2：

客戶評分：5.0分。

評論內(nèi)容：都好，非常好。

商家回復：尊敬的賓客您好，謝謝您的五星推薦，***酒店位于***商業(yè)中心，酒店獨特的設計，帶來更自由的舒適空間，上層安眠，下次生活，廳室分離，自由敞亮，每個房間均配備有全自動洗衣機、冰箱等居家設施，再次感謝對**的肯定，期待您的光臨，祝您旅途愉快。

案例1、案例2回復內(nèi)容要點解析：

第一，用尊敬的賓客體現(xiàn)商家官方回復。

第二，對客人的選擇及五分好評表達感謝，且引導其他客人給五分好評。

第三，酒店所處地理位置、交通、商業(yè)中心、設施設備等不斷呈現(xiàn)，提高預定轉化。

第四，祝愿，期待再次光臨。以示尊貴和優(yōu)越。

客戶評分：5.0分。

評論內(nèi)容：雖然沒有電梯，但是酒店的門衛(wèi)大哥很熱情，幫我把行李箱提到了五層。感謝。

商家回復：尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇**我們分店并分享您的**感受!我們期待您的再次光臨!

評論內(nèi)容分析：1、客人提到酒店沒有電梯;2、客人攜帶有行李箱;3、房間在五樓。

從客人的評分來看是一條好評，但從客人的評論內(nèi)容來看，本條評論是非常具有殺傷力的。

該條評論傳遞了如下信息：酒店沒有電梯，如果客人是個攜帶行李箱或者大件物品、或**后要外出的，需要爬樓才可以，會給出行造成不便。但其實酒店實際是，沒有電梯的房間僅有兩間且是特價房。其他所有房間均有電梯直接到各樓層。

但反觀商家回復，并沒有對此作出說明，從而可能影響預定轉化。

建議回復：尊敬的賓客您好，首先非常感謝您選擇****酒店，并五分好評對我們進行肯定。您當天選擇預定的是本酒店的優(yōu)惠特價房且此類房型僅有兩間，即便如此，就像您說的我們?nèi)匀粫︻A定此類房型的客人提供入離店行李搬運服務;酒店其他所有房型均可電梯直達相應樓層，期待您的下次光臨并進行體驗，祝您生活愉快。

“建議回復”要點解析：

第一，用尊敬的賓客體現(xiàn)商家官方回復。

第二，對客人的選擇及五分好評表達感謝，且引導其他客人給五分好評。

第三，對問題作出事實澄清，無電梯房僅兩間，且有專人負責搬運行李，不必擔心不方便。

第四，其他所有房型均可電梯直達相應樓層，打消客人疑慮。

第五，祝愿，期待再次光臨。以示尊貴和優(yōu)越。

案例：

客戶評分：1.0分。

評論內(nèi)容：酒店房間一進去一股異味，不知道什么味道很刺鼻，遙控器也不好用，換臺不靈敏。

商家回復：尊敬的客人，非常抱歉給您帶來了不好的**體驗，感謝您的反饋，我們已經(jīng)不斷對客房服務做出培訓和提升，并制定了**檢查制，衛(wèi)生情況大大改善，房間有味道可能是下水道返味，我們會仔細排查并找出原因并解決。您**期間有任何問題都可以隨時聯(lián)系管家，我們管家都是***在崗，電視等不會使用，我們會馬上為您解決。另外，酒店提供免*費服務包括：洗衣、夜宵、租借雨傘、礦泉水等，很感謝您的意見，我們一定會落實改進，保證下次來店，有個完美的體驗。

以上回復，相對來講算是比較得體且專業(yè)的回復，但仍有幾個問題需要注意，比如：“五級檢查制”“大大改善”此類客套話要盡可能少的使用。另外，“可能是下水道返味”此類未確認問題一般屬于頑疾，很難短時消除，未來的客人預定仍有可能發(fā)生的情況要避免。

建議回復：尊敬的客人，看到您的點評我們很焦慮，我們第一時間對相應的客房刺鼻味道進行了調查，問題在于當天安排了部分客房家具補漆，雖已經(jīng)進行了通風處理，但**后尚有余味未散盡，非常抱歉給您帶來了不好的**體驗，我們決定暫停銷售參與補漆的六個房間并再次對其進行通風處理，為了更多客人的**體驗直到完全沒有異味方可開放售賣。再次對給您造成的困擾表示道歉。另在您**期間，有任何問題可隨時聯(lián)系24小時管家服務，我們將為您提供一下免費服務供您使用：免費洗衣、免費夜宵、免費雨傘、無限量礦泉水等，期待您體驗每一項服務，也期待您**酒店，我們將對您的不好體驗最大限度的給予補償，期待您的再次光臨，感受進步中的**，祝您生活愉快。

“建議回復”要點解析：

第一，用尊敬的賓客體現(xiàn)商家官方回復，任何時候官方的回復都要顯得正式，不建議使用網(wǎng)絡用語“親”“主子”……等。

第二，表達誠懇的態(tài)度，急客人之所急，并對問題進行檢查。

第三，表達問題產(chǎn)生原因。

第四，同樣的問題不會發(fā)生在其他客人身上，打消未來預訂客人疑慮。

第五，植入酒店更多服務信息，傳遞酒店還有很多好服務。

第六，希望能聯(lián)系我們，并給予改正補償?shù)臋C會。

第七，祝福祝愿。

綜上所述，無論是哪類型的客戶評論，都要對應的做出回復，個人不建議使用網(wǎng)上流傳的“評論回復模板”，平臺運營所有優(yōu)化和工作的最終目的，對流量或者轉化率有貢獻，而點評回復就是為了盡可能的提高訂單轉化。在這里也把差評回復的原則分享，希望能夠幫助到正在酒店一線努力奮斗的你。

酒店差評申報篇二

1.親愛的客官您好，非常感謝您對酒店的支持，沒有得到您全5分好評，我們心里還是有點點的失落，可能是酒店還有做的不到位的地方，希望客官您下次到來能給我們指出我們的不足，我們會努力做到更好，我們會用心服務，讓到店的每位客官都能感受到家一般的溫暖，希望我們的服務能給您帶來更多的驚喜和感動，期待您下次到來！

2.尊敬的顧客：您好！本周以來熱水問題是我店的重點問題，通過各方溝通，在今、明兩天就可以得到徹底解決了。設備現(xiàn)在已經(jīng)在路上了，給您的入住帶來不便，非常抱歉，祝您生活愉快！

3.尊敬的客人：您好！首先表示誠摯的歉意，我們已經(jīng)根據(jù)您的建議將香皂、牙具類用品配置到了房間；無線也進行了整改，更換了更大功率的ap，現(xiàn)在的wi-fi信號強度經(jīng)過測試做到了有效覆蓋。相信您再次到店入住，不會再受到這些問題的困擾，期待您下次光臨！

4.親愛的客人：感謝您在xx游玩期間選擇入住我們酒店，希望您度過一段美好愉快的旅程。由于早上用餐的客人較多，未能及時給您提供周到的服務，我們非常抱歉。同時我們也會將您的意見反饋給相關部門并及時作出調整，讓更多的客人能愉快地享用早餐。再次感謝您的入住，祝您開心每一天。

5.尊敬的客人：感謝您下榻xx酒店！酒店內(nèi)設有多種風味餐廳，酒店附近有特色小吃街。我們也愿意根據(jù)您的需求向您推薦用餐場所并幫您規(guī)劃路線，希望可以幫到您。期待您的再次光臨，祝您生活愉快！

6.親愛的朋友：您好！非常感謝您的好評！酒店價格上漲是順應行業(yè)市場的動態(tài)趨勢，望您體諒！價格上漲的同時我們也致力于為您提供最好的服務，并營造最舒適的入住環(huán)境，給您帶來超值的入住體驗！真誠期待您的再次光臨！祝您平安！

7.尊敬的賓客，您好！感謝您入住xx酒店并提出寶貴意見，對于您遇到的問題我們深表歉意，對于您提出的寶貴意見酒店亦非常重視，我們已將您的寶貴意見反饋給各相關部門跟進處理，酒店會不斷加強服務人員的服務態(tài)度，努力為每一位賓客提供更為優(yōu)質的服務，誠摯歡迎您的再次光臨!

8.尊敬的賓客：您好！感謝您對我們酒店的支持和包容，我們會更加努力完善設施和提高服務標準，為您帶來更好的服務！同時，近期我們有推出xxx主題活動，活動期間驚喜不斷。xx酒店歡迎您再次入??！

9.尊敬的賓客：您的評價是我們前進的最好動力，我們會不斷提高酒店員工的服務意識，重視服務品質的提升。酒店全體員工期待您及您家人的再次光臨！祝您生活愉快！

10.感謝閣下對我們提出的中肯意見。對閣下在住期間的不愉快經(jīng)歷，我們深表歉意和遺憾。酒店管理層非常重視每一位賓客的意見，我們將進一步完善并改進我們的設施與服務。我們真誠期待閣下的再次光臨。

11.尊敬的賓客您好，感謝您光臨xx酒店，抱歉沒有帶給您完美的入住體驗，您提出的問題我們馬上整改，在住期間如有任何問題您可以隨時與我們聯(lián)系，酒店房務中心及前臺同事24小時竭誠為您服務，我們期待您的再次光臨，祝您開心每一天！

12.尊敬的賓客：您好！感謝您的及時反饋，希望沒有影響到您此次出行的心情，我們會加強員工的業(yè)務培訓，我們會不斷地要求自己，好一些再好一些，請相信我們愿意用最熱情最細致最溫暖的服務為您打造旅途中最舒適的居所，竭誠期待再次為您服務！

13.親愛的賓客，真的十分抱歉，由于最近入住的客人巨多，前臺小姐姐們忙得焦頭爛額，忘記在為您服務時面帶笑容，確實是我們的失職。我們會用更嚴格的條例，來提高我們的服務質量。希望下次能給您一個完美的入住體驗，謝謝您的支持！

14.親愛的客人，對于您反饋的衛(wèi)生問題，我們表示非常抱歉！一直以來，我們都非常重視客房衛(wèi)生，也把大部分的時間都投入到衛(wèi)生檢查中。您此次描述的異味情況，極不應該發(fā)生！我們已經(jīng)嚴格要求客房清掃人員更加注重衛(wèi)生細節(jié)，保證客房通風良好！感謝您花時間給我們提出寶貴的意見。

16.親不喜歡這個房型的話，下次可以試一下別的房型，比如我們的xx和xx房，這兩個房型是xxx，睡得也會更舒服一些。期待您下次來選一個不一樣的房型體驗一下，裝修風格也不一樣喲。

17.尊敬的客人，您好，由于近日連續(xù)陰雨天，個別房間有些潮濕，根據(jù)您的建議我們每天會通風處理，給賓客一個干爽的入住環(huán)境，感謝您的建議，期待您的下次光臨！

18.尊敬的客人，您好，非常感謝您的入住和點評。從您的點評中，我們很遺憾地看到此次入住未能達到您的期望，給您帶來的不便非常抱歉，對于您所提到的客房隔音問題，我們會反饋給前臺，下次您入住時可以幫您安排遠離聲源的房間。再次感謝您入住xx酒店，期待您下次入住時再次為您服務。

19.感謝您將xx作為您此次出行的下榻之所，并與我們一同分享您的入住體驗。對于此次入住給您帶來體驗上的欠佳，我們深感抱歉！我們將繼續(xù)努力，為您及更多客人提供更優(yōu)質更個性化的服務。誠摯期待您和家人、朋友的再次到來。

20.親愛的客人，感謝您入住xx酒店，并提出寶貴意見與建議。您的意見我們將傳達給酒店相關部門，期待您下次入住時奉上更為愉悅的入住體驗。再次向您的惠顧與建議致謝！

酒店差評申報篇三

利川市東方假日酒店2011年9月20日。

利川市東方假日酒店三星創(chuàng)建工作情況匯報。

總經(jīng)理：覃輝忠。

尊敬的省、州、市旅游局各位領導和星評專家：

秋高氣爽，碩果累累。八百里清江孕育了古老的有利之川，美麗的利川涼城迎來了省、州、市旅游局領導和星評專家對東方假日酒店創(chuàng)建三星工作的檢查和指導這一歡欣的時光。首先請允許我代表東方假日酒店全體員工對各位領導和專家的光臨表示最熱烈的歡迎和最誠摯的感謝！

下面我就東方假日酒店三星級旅游飯店的創(chuàng)建工作情況向各位領導和專家作詳細匯報。

東方假日酒店于2010年初開始裝修，2010年7正式開始試營業(yè)，共有標準房、單人間、套房共80余間/套，餐廳可容納200人同時進餐，并提供會議室、商務中心及旅游咨詢、汽車美容、大型停車場等服務，是一家按國家三星級旅游飯店投資興建的集餐飲，住宿，美容美發(fā)，會議于一體的旅游度假型酒店。

酒店占地面積4000多平方米，建筑面積5000平米，主樓共分6層，一樓為接待大廳和商務中心，二樓為餐飲部，三樓至六樓為客房部。

格證書2人。

酒店以“為顧客創(chuàng)造價值”為企業(yè)文化的核心理念，秉承“情暖賓客，服務。

伍整體素質的關鍵，在實際招聘工作中，除對業(yè)務技能，工作經(jīng)驗方面的要求外，我們特別注意個人品質和發(fā)展?jié)撃埽貑T工的綜合素質。為嚴格把關，我們首先要求招聘主管人員必須具備高度的責任感，樹立正確的職業(yè)道德觀；其次廣開招聘渠道,建立穩(wěn)定的招工途徑，從酒店開業(yè)至今，一直與州旅游專業(yè)學校、酒店管理公司合作，為在校學生的實習及酒店人才的需求和培養(yǎng)創(chuàng)造了條件。

為激發(fā)員工的上進心，提高酒店的凝聚力和向心力，盡可能給予符合條件的內(nèi)部員工晉升的機會，以利于酒店員工隊伍的發(fā)展，同時也有相當一部份職位需要通過外聘人才本來充實，特別是一些高素質的經(jīng)營管理人才必須根據(jù)酒店發(fā)展需要及時招聘，以增強隊伍的實力，促進酒店員工隊伍素質的提高。

我們深知，爭創(chuàng)三星是全面培養(yǎng)和提升酒店管理水平，提升員工隊伍素質、打造品牌的過程。在提出創(chuàng)三星初期就成立了以總經(jīng)理為總指揮的創(chuàng)星工作組，并在創(chuàng)星工作組的領導下，成立硬件工作小組、軟件工作小組、外聯(lián)工作小組及秘書工作小組和星評辦，聘請資深星評專家對酒店星評工作進行直接的指導。

在整個創(chuàng)星過程中，我們始終堅持創(chuàng)建三星的三個基本目標：

通過星評工作的開展，將進一步按照星級酒店的要求，對酒店的硬件設施進行統(tǒng)一完善。目前，酒店已初步具備達到三星級標準的條件。

通過星評工作的開展，促進酒店各項規(guī)章制度的建立健全，全面貫徹學習星級評定要求和酒店質檢條例，努力達到三星級評定要求。

科學化、規(guī)范化，努力克服存在的問題，真正落實面向大眾、服務社會的人性化經(jīng)營服務理念，將服務進行質的深化和量的細化，形成有利川乃至恩施本土特色的優(yōu)質服務。

酒店的創(chuàng)星評定工作，得到了州、市旅游局領導的高度支持和關注，多次親臨酒店進行現(xiàn)場工作指導。

創(chuàng)星期間，xx局長等在百忙之中抽出時間對我們酒店的創(chuàng)三星工作做出指導和點評，要求我們在堅持“強化星級意識、完善管理規(guī)范、提升服務水平、形成管理模式、創(chuàng)造最好效益、樹立品牌形象”等幾個方面在實踐中不斷落實和總結。針對我們酒店實際情況進一步提出了要穩(wěn)定隊伍、形成模式、抓緊完善、提升管理水平和服務水平等要求。

我們按照領導的指示，結合酒店創(chuàng)星工作將硬件整改時間計劃表上墻，并隨時跟進完成情況。成立質量檢查小組，每日質檢通報和每周質檢通報。完善會議設施和設備，提升會議服務質量。員工宣傳欄設置各類專業(yè)宣傳窗。打造服務明星，大力宣傳和發(fā)揚優(yōu)秀服務案例。安排模擬星評暗訪并及時召開通報大會。長期開展“人人都是vip”活動。大規(guī)模的展開培訓，加大培訓力度和深度。

出了指導性的意見；最后對我們酒店創(chuàng)星工作提出了殷切希望，希望酒店全體員工，一鼓作氣，齊心協(xié)力，順利通過州級、省級星評委的評定，早日成為三星級旅游飯店。

文檔為doc格式。

酒店差評申報篇四

1、本人于x月x日入住一晚，酒店位置在市中心，交通方便。酒店與大廈住戶同出入，讓我找了一段時間。我入住的是圓床房，位于大廈頂樓，視野開闊。屬于公寓式酒店，適合家庭出游。設施有點陳舊，衛(wèi)生尚可。

酒店回復：尊客您好，非常感謝您愿意花寶貴的時間給四海一家酒店點評，您的滿意是我們的追求，您的建議我們會積極改進，歡迎您再次光臨，祝您生活愉快！

2、房間大、出行方便，設施有點陳舊。

酒店回復：尊客您好，感謝您的點評，也感謝您給我們提出寶貴的意見，我們設施設備已經(jīng)在更換中，歡迎您再次光臨，祝您生活愉快！

3、酒店位于市中心，步行街街附近，到步行街大約幾分鐘，就是大門不太好找，找了一圈才找到，原來門口有牌子的，現(xiàn)在被取消了，建議酒店再加塊牌子！

酒店回復：尊客您好，感謝您的點評，由于我們酒店的特殊性，第一次過來是有點不好找，對此向您表示歉意，希望您能理解，也感謝您給我們提出寶貴的意見，我們已經(jīng)在積極想辦法解決這個問題，歡迎您再次光臨，祝您生活愉快！

酒店差評申報篇五

尊敬的顧客您好！謝謝您的寶貴意見！我們一定檢討自己做的不足的地方并積極改正。盡量達到您的滿意，歡迎監(jiān)督！謝謝！

尊敬的顧客您好！非常感謝您對我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，同時我們也很榮幸能為你提供最優(yōu)質的服務。非常歡迎您無論商務出差或是旅行再次選擇我們酒店！真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！分店致力于為您提供親切周到的入住體驗！真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！我們期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并給予好評！您的滿意就是對我們最好的肯定與激勵，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗，真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！賓客在住期間遇到相關問題可及時反映到前臺，酒店24小時全天候有人值班，我們會第一時間盡可能的幫您解決問題，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗，真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！感謝您的寶貴意見，您所提出的問題我們已向相關部門反映，為每一位住店客人提供熱情周到的服務是分店全體員工的職責，真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細點評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進步。從您的點評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達到您的期望，關于塞名片的事情我們一直在努力解決，給您帶來的不便我們表示歉意。分店管理層非常重視，并已經(jīng)做了認真的調查和及時的整改，您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持！真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細點評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進步。從您的點評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達到您的期望，經(jīng)濟房的話是在一樓，信號相對來說要弱一些，下次您可以加十塊住樓上的自主大床房，通風采光和網(wǎng)絡信號都相對要好很多。給您帶來的不便我們表示歉意。您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持！真誠期待您的再次光臨！

由于近期分店的入住率比較高，客人相對于用網(wǎng)絡的比較多，

尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細點評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進步。從您的點評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達到您的期望,這段時間我們整個酒店的電話全部在進行更換，房間里的電話暫時用不了，您可以用手機撥打0851-6848788致電前臺.給您帶來的不便我們表示歉意。您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持！真誠期待您的再次光臨！

尊敬的徐先生您好！給您帶來的不便我們表示歉意。由于近期分店的入住率比較高，客人用網(wǎng)絡的比較多，相對于網(wǎng)絡要慢一點。房間里的衛(wèi)生情況我們會加強員工的培訓，為給您提供更加舒適的入住體驗，酒店硬件升級正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨！

尊敬的顧客您好！非常感謝您對我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，由于近期分店的入住率比較高，客人用網(wǎng)絡的比較多，相對于網(wǎng)絡要弱一點。您的意見對我們很重要，細節(jié)服務一直是我們長期以來尤為關注的重點，很高興您能及時提點我們，我們很榮幸能為你提供最優(yōu)質的服務。非常歡迎您無論商務出差或是旅行再次選擇我們酒店！真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客：您好！非常感謝您的入住及對酒店的評價。未能給您帶來滿意的住宿體驗，我們深表歉意！關于您提到總臺電話打不通的問題，我們總臺設有四部服務電話：0、1、3、22為您服務。服務方面的問題，我們會加強員工的培訓，為給您提供更加舒適的入住體驗，酒店硬件升級正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨！

尊敬的賓客：您好！非常感謝您的入住及對酒店的評價。未能給您帶來滿意的住宿體驗，我們深表歉意！酒店因開業(yè)時間較長，部分設施難免會臨時出現(xiàn)一些小問題。您反應的以上問題我們已及時調查、落實，門鎖問題：因當天停電故造成門鎖系統(tǒng)臨時出現(xiàn)故障；衛(wèi)生間排風扇問題：因風機缺油造成排風時略有聲響，謝謝您的提醒，此問題我們已做處理。如您當天與酒店前臺聯(lián)系，我們可以給您提供換房服務。為給您提供更加舒適的入住體驗，酒店硬件升級正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨！

感謝您的點評，您的意見對我們很重要，細節(jié)服務一直是我們長期以來尤為關注的重點，很高興您能及時提點我們，期待您的再次光臨！

感謝您的好評，得到您的認可是我們最大的榮幸，同時也給我們巨大的動力，讓我們在今后的服務中不斷提升、不斷創(chuàng)新，期待您的再次光臨，我們將竭誠為您服務！

尊敬的顧客您好！感謝您的點評，您反映的問題分店會盡快去改進！您的意見對我們很重要，細節(jié)服務一直是我們長期以來尤為關注的重點，很高興您能及時提點我們，期待您的再次光臨！

尊敬的王先生您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！正是如您一樣的客人對我們的不斷關心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進步。從您的點評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達到您的期望，這段時間我們整個酒店的電話全部在進行更換，房間里的電話暫時用不了，您可以用手機撥打0851-6848788致電前臺,給您帶來的不便我們表示歉意。酒店24小時全天候有人值班，我們會第一時間盡可能的幫您解決問題，您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持！非常歡迎您無論商務出差或是旅行再次選擇我們酒店！真誠期待您的再次光臨！

客人投訴的原因和目的各不相同，如一部分客人在遭遇不滿之后，要求在物質上得到補償以求得到平衡；而另一部分客人則更加注意的是得到精神上的滿足，他們渴望得到酒店的重視和尊重。在受理這一類顧客投訴的過程中應特別注意維護對方的自尊心，每時每刻都讓其感到自己受到重視?？傊?，服務人員不管在處理哪一類客人投訴時，都應注意遵守三項基本原則：

1．真心誠意地幫助客人客人投訴，說明酒店在管理及服務工作方面尚有漏洞，服務人員應該充分理解顧客的心情，同情客人的處境，滿懷誠意地幫助客人解決問題。服務人員只有遵守真心誠意地幫助客人解決問題的原則，才能贏得客人的好感，也才能有助于問題的解決。

對存在的問題給予承認，通情達理的客人是會接受的。如酒店重新裝修工程，敲打噪音等無可避免地給客人帶來了不便，使得客人投訴量大增，酒店采取了大量地補償措施，讓客人明白酒店已經(jīng)盡力了。多數(shù)客人都能夠表示理解并給予合作。

酒店差評申報篇六

尊敬的顧客您好！謝謝您的寶貴意見！我們一定檢討自己做的不足的地方并積極改正。盡量達到您的滿意，歡迎監(jiān)督！謝謝！

尊敬的顧客您好！非常感謝您對我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，同時我們也很榮幸能為你提供最優(yōu)質的服務。非常歡迎您無論商務出差或是旅行再次選擇我們酒店！真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！分店致力于為您提供親切周到的入住體驗！真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！我們期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并給予好評！您的滿意就是對我們最好的肯定與激勵，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗，真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！賓客在住期間遇到相關問題可及時反映到前臺，酒店24小時全天候有人值班，我們會第一時間盡可能的幫您解決問題，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗，真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！感謝您的寶貴意見，您所提出的問題我們已向相關部門反映，為每一位住店客人提供熱情周到的服務是分店全體員工的職責，真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細點評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進步。從您的點評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達到您的期望，關于塞名片的事情我們一直在努力解決，給您帶來的不便我們表示歉意。分店管理層非常重視，并已經(jīng)做了認真的調查和及時的整改，您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持！真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細點評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進步。從您的點評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達到您的期望,這段時間我們整個酒店的電話全部在進行更換，房間里的電話暫時用不了，您可以用手機撥打致電前臺.給您帶來的不便我們表示歉意。您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持！真誠期待您的再次光臨！

酒店差評申報篇七

面對差評，酒店管家首先要與顧客耐心溝通，安撫情緒，對客人的到來，和提出了建議，表示感謝。根據(jù)實際情況解釋誤會或者誠懇道歉，并提出改進措施。

常見的差評，往往有以下三類：

酒店由于自身衛(wèi)生、硬件、服務方面導致。

這種情況下，如果確實是酒店本身的錯，在安撫客人情緒以后，要立即向客人做出誠懇的道歉，感謝顧客入住酒店，重視顧客所提出的特定問題，并針對顧客的問題或抱怨提供一個解決方案或解釋酒店正采取什么樣的措施來解決問題。

回復差評的語氣要嚴肅，認真。請注意：如果在回復中說到會跟進解決，給到客人答復。那么，一定要盡快處理，聯(lián)系客人。說到而沒有做到的酒店，會激化客人的不滿之心。

特別注意，不要太多的在回復中說補償?shù)姆绞剑悦獗恢蟮目腿丝吹?，作為一種慣例。

由于顧客誤會導致。

由于誤會而給的差評，并非惡意中傷。要是有評論者明顯是無中生有，也可以忽略之，畢竟顧客的眼睛是雪亮的。

錯誤的回復：“說好聽點，你純粹在捏造事實;說難聽點，你是企圖詆毀我們的良好聲譽!

正確的回復：“我們并未從記錄中發(fā)現(xiàn)這種情況，這也絕對不是我們的待客之道。希望您盡快直接聯(lián)系我們，共同商量解決辦法。

要是評論者所說為真，問題也無法解決，該怎么辦?

要保持透明度。承認這是確實存在的問題，但需要一些時間去解決，并表示抱歉。

如周遭環(huán)境吵雜、服務不足、房間設計缺乏新意或者地理位置不方便等抱怨，反而可以為其他客人帶來期望，從而減少投訴。

錯誤的回復：“對不起，我們沒法控制街道上的噪音。您應該事先要求一間安靜的房間?！?/p>

正確的回復：“我們對您受到的干擾表示真誠的抱歉。我們之所以把酒店建在鬧市中，是為了讓客人在周末可以更方便地參與街上的活動。您下次到訪我們酒店時可提出要求，我們將很樂意為您提供一間更安靜的東向的客房。

要是投訴是關于價格太高，該如何處理?

這個問題可能更多地在于客人的認知價值，而不是定價。

旅行者對你的目的地或者酒店的定價標準也許并不了解。請不要急著對他們說教。如果客人認為他們的錢花得不值，你也有一定責任，應該表示抱歉。

錯誤的回復：“我們的酒店并非您所說那樣‘在剝削客人’。如果您經(jīng)常旅游，就會明白我們還遠不是這個地區(qū)最貴的酒店?！?/p>

正確的回復：“我們的酒店價格與本地區(qū)其它同類型酒店的價格相一致，而且考慮到我們所處的中心位置以及提供的額外設施，我們認為是物有所值的。不過，看來我們并沒有達到您的期望值，我們也對此深感抱歉?！?/p>

此類回復的核心之處，在于酒店要讓顧客知道他們的意見是重要的，并讓潛在顧客了解他們?yōu)槭裁匆x擇你的酒店而不選擇其它酒店。

顧客無理由情緒化的攻擊和否定。

不說明原因，僅僅表達態(tài)度的差評并不難破。

首先不應一直為酒店辯護，而應虛心詢問為何產(chǎn)生如此不好的評論，告知如果有任何問題可以及時咨詢前臺，酒店愿意盡心提供服務，讓客人度過愉快的時光。

8個關于點評撰寫的技巧。

1、你應該保持友好、專業(yè)和真誠的態(tài)度。如果你回復的是一條負面評論，那你就不應該一直為自己辯護。

2、及時給予反饋。如果你在顧客發(fā)布評論的幾個月后才進行回復，那就等同于沒有提供答復。你可以通過聲譽管理軟件來簡化提供答復的流程。

3、回復點評時不要帶個人情緒。語氣不要太夸張，避免使用冷嘲熱諷的語氣，也不要表現(xiàn)的斤斤計較或者卑躬屈膝。

4、盡量少用“以便我們……”、“有助于我們……”這樣的語句，因為顧客沒有這個義務來幫助我們進步。可以用這樣的語句來表達：“如果您能夠……那對我們的幫助就太大了，在這里先表示非常感謝!”

5、點評回復的風格要與酒店品牌形象一致，然后再配合顧客點評的風格。舉個例子，如果是一家小清新文藝范兒十足的酒店，行文風格當然以清新文藝為佳。

6、回復點評的語氣不要過于官方?？梢愿与S意和有針對性，要保持專業(yè)。

7、如果顧客自己沒有說，就不要畫蛇添足寫任何有可能泄露顧客隱私的文字，如『xx女士』等。不要有錯別字，標點符號錯誤也要避免。

最后記住，要讓顧客感受到，這是一個“人”在回復“我”的點評，而不是酒店提前準備好的模板ctrl+c——ctrl+v。

做酒店是個細致活，差評其實不用太過擔心。認真對待每一位顧客，顧客會看到你的用心。

酒店差評申報篇八

尊敬的賓客，感謝您對酒店的點評！對于您在酒店本次入住期間的經(jīng)歷，我們深表遺憾。您的寶貴意見對我們非常重要，我們會將其分發(fā)至相關部門以提高服務質量。若您下次至此，希望您能再次預定本酒店，給我們一個機會來跟您道歉。期待您再次光臨！

酒店最容易得差評的10個地方：

異味：房間老舊，散發(fā)霉味、地毯臟舊，散發(fā)異味、房間的煙味很重、下水道的異味溢出、房間通風不暢。

內(nèi)部噪音：墻壁隔音差、門窗隔音差、空調噪音大。

空調：空調操作太復雜，不會用、空調噪音太大，影響睡眠、空調不制冷或不制熱、房間空調不定期消毒、房間空調出風有異味。

熱水：熱水限時供應、熱水水溫太低、熱水水溫不穩(wěn)定、熱水有異味。

電視機：電視操作復雜，不會使用、沒有電視節(jié)目單、電視節(jié)目單不對、電視信號不穩(wěn)定、電視畫面質量不佳、沒有境外或境內(nèi)頻道、收費電視亂收費。

早餐價格：房間不含早餐、房間只含單早、早餐價格過貴、早餐不豐富，性價比低。

潔具：馬桶老舊，看起來不衛(wèi)生、浴缸很臟。

衛(wèi)生間環(huán)境：衛(wèi)生間清掃不干凈、衛(wèi)生間有異味、衛(wèi)生間燈光過暗、衛(wèi)生間防滑措施不到位、衛(wèi)生間漏水。

客用品：毛巾浴巾太硬、床單、被子有味道、床墊有響聲、吹風機風力太小、牙刷掉毛、牙膏太差、洗浴用品質量太差、一次性拖鞋太薄。

酒店差評申報篇九

1.親愛的客官您好，非常感謝您對酒店的支持，沒有得到您全5分好評，我們心里還是有點點的失落，可能是酒店還有做的不到位的地方，希望客官您下次到來能給我們指出我們的不足，我們會努力做到更好，我們會用心服務，讓到店的每位客官都能感受到家一般的溫暖，希望我們的服務能給您帶來更多的驚喜和感動，期待您下次到來！

2.尊敬的顧客：您好！本周以來熱水問題是我店的重點問題，通過各方溝通，在今、明兩天就可以得到徹底解決了。設備現(xiàn)在已經(jīng)在路上了，給您的入住帶來不便，非常抱歉，祝您生活愉快！

3.尊敬的客人：您好！首先表示誠摯的歉意，我們已經(jīng)根據(jù)您的建議將香皂、牙具類用品配置到了房間；無線也進行了整改，更換了更大功率的ap，現(xiàn)在的wi-fi信號強度經(jīng)過測試做到了有效覆蓋。相信您再次到店入住，不會再受到這些問題的困擾，期待您下次光臨！

4.親愛的客人：感謝您在xx游玩期間選擇入住我們酒店，希望您度過一段美好愉快的旅程。由于早上用餐的客人較多，未能及時給您提供周到的服務，我們非常抱歉。同時我們也會將您的意見反饋給相關部門并及時作出調整，讓更多的客人能愉快地享用早餐。再次感謝您的入住，祝您開心每一天。

5.尊敬的客人：感謝您下榻xx酒店！酒店內(nèi)設有多種風味餐廳，酒店附近有特色小吃街。我們也愿意根據(jù)您的需求向您推薦用餐場所并幫您規(guī)劃路線，希望可以幫到您。期待您的再次光臨，祝您生活愉快！

6.親愛的朋友：您好！非常感謝您的好評！酒店價格上漲是順應行業(yè)市場的動態(tài)趨勢，望您體諒！價格上漲的同時我們也致力于為您提供最好的服務，并營造最舒適的入住環(huán)境，給您帶來超值的入住體驗！真誠期待您的再次光臨！祝您平安！

7.尊敬的賓客，您好！感謝您入住xx酒店并提出寶貴意見，對于您遇到的問題我們深表歉意，對于您提出的寶貴意見酒店亦非常重視，我們已將您的寶貴意見反饋給各相關部門跟進處理，酒店會不斷加強服務人員的服務態(tài)度，努力為每一位賓客提供更為優(yōu)質的服務，誠摯歡迎您的再次光臨!

8.尊敬的賓客：您好！感謝您對我們酒店的支持和包容，我們會更加努力完善設施和提高服務標準，為您帶來更好的服務！同時，近期我們有推出xxx主題活動，活動期間驚喜不斷。xx酒店歡迎您再次入?。?/p>

9.尊敬的賓客：您的評價是我們前進的最好動力，我們會不斷提高酒店員工的服務意識，重視服務品質的提升。酒店全體員工期待您及您家人的再次光臨！祝您生活愉快！

10.感謝閣下對我們提出的中肯意見。對閣下在住期間的不愉快經(jīng)歷，我們深表歉意和遺憾。酒店管理層非常重視每一位賓客的意見，我們將進一步完善并改進我們的設施與服務。我們真誠期待閣下的再次光臨。

11.尊敬的賓客您好，感謝您光臨xx酒店，抱歉沒有帶給您完美的入住體驗，您提出的問題我們馬上整改，在住期間如有任何問題您可以隨時與我們聯(lián)系，酒店房務中心及前臺同事24小時竭誠為您服務，我們期待您的再次光臨，祝您開心每一天！

12.尊敬的賓客：您好！感謝您的及時反饋，希望沒有影響到您此次出行的心情，我們會加強員工的業(yè)務培訓，我們會不斷地要求自己，好一些再好一些，請相信我們愿意用最熱情最細致最溫暖的服務為您打造旅途中最舒適的居所，竭誠期待再次為您服務！

13.親愛的賓客，真的十分抱歉，由于最近入住的客人巨多，前臺小姐姐們忙得焦頭爛額，忘記在為您服務時面帶笑容，確實是我們的失職。我們會用更嚴格的條例，來提高我們的服務質量。希望下次能給您一個完美的入住體驗，謝謝您的支持！

14.親愛的客人，對于您反饋的衛(wèi)生問題，我們表示非常抱歉！一直以來，我們都非常重視客房衛(wèi)生，也把大部分的時間都投入到衛(wèi)生檢查中。您此次描述的異味情況，極不應該發(fā)生！我們已經(jīng)嚴格要求客房清掃人員更加注重衛(wèi)生細節(jié)，保證客房通風良好！感謝您花時間給我們提出寶貴的意見。

16.親不喜歡這個房型的話，下次可以試一下別的房型，比如我們的xx和xx房，這兩個房型是xxx，睡得也會更舒服一些。期待您下次來選一個不一樣的房型體驗一下，裝修風格也不一樣喲。

17.尊敬的客人，您好，由于近日連續(xù)陰雨天，個別房間有些潮濕，根據(jù)您的建議我們每天會通風處理，給賓客一個干爽的入住環(huán)境，感謝您的建議，期待您的下次光臨！

18.尊敬的客人，您好，非常感謝您的入住和點評。從您的點評中，我們很遺憾地看到此次入住未能達到您的期望，給您帶來的不便非常抱歉，對于您所提到的客房隔音問題，我們會反饋給前臺，下次您入住時可以幫您安排遠離聲源的房間。再次感謝您入住xx酒店，期待您下次入住時再次為您服務。

19.感謝您將xx作為您此次出行的下榻之所，并與我們一同分享您的入住體驗。對于此次入住給您帶來體驗上的欠佳，我們深感抱歉！我們將繼續(xù)努力，為您及更多客人提供更優(yōu)質更個性化的服務。誠摯期待您和家人、朋友的再次到來。

20.親愛的客人，感謝您入住xx酒店，并提出寶貴意見與建議。您的意見我們將傳達給酒店相關部門，期待您下次入住時奉上更為愉悅的入住體驗。

酒店差評申報篇十

雖然說公司采用嚴格的考核制度，本意上是為客戶著想，客戶滿意公司才能發(fā)展?？墒窃诋斀駮r代？服務業(yè)能夠真正做到為客戶服務達到滿意的程度，想必真的也很難，總有一些客戶，會故意刁難員工，而且送餐這行業(yè)，在交通比較擁堵的城市里，路上的狀況總是有很多的可變性。能夠按時準確無誤的送到，而且還要保持非常好的態(tài)度，對送餐員來說，真的是個非常大的考驗。而且就算送餐員的態(tài)度保持的再怎么好，送餐的路上難免會遇到很多的擁堵、下雨等問題，導致送餐時間延遲。當送餐員千幸萬苦趕到目的地，客戶卻因為自己心里的一時不爽而對送餐員破口大罵，直接就給了差評，他根本不曾體諒這餐飯廢了送餐員多大的力氣，最后卻還要吃客戶的委屈。客戶只知道：這是我花錢買的服務，服務不到位，就應該差評！

對于送餐員來說，這無疑是一種很大的壓力。公司的制度多過于嚴格，那么，員工不僅要，受到工作的壓力還要承受客戶的壓力，這對心理會造成多大的傷害。且公司只是為了業(yè)績而出臺這種政策，也是不夠人道的，公司高層也像客戶那樣，不考慮員工的真實情況，只顧客戶的滿意程度。

總而言之，公司采用客戶的差評作為對員工的工作考核標準，這一制度應該適當放松，差評只能作為一個參考，而不能當作決定性因素。

眾所周知，在如今的這個中國社會，一份工作千金難求。曾先生面臨著巨大的工作壓力，選擇了輕生這并不能說是他對生命的不尊重，換個角度想想，好不容易找到一份工作，盡管自己兢兢業(yè)業(yè)，卻因為客戶簡單的幾個差評就把飯碗弄丟了，家里上有老下有小，如果是你，你憋屈不。因為丟一份工作可以選擇輕生，這一舉動足以說明他對這份工作的重視，在工作中一定也是非常認真的。

所以說我們在接受公共服務的同時，應謹慎的給出我們的差評，我們在給差評的時候，也許只是心里的一絲不快。如果我們在給差評的時候能夠綜合考慮了各方面的因素，為服務員工們多著想一些，多一些理解和寬容，認真的給出我們客觀的評價。

當然，對于非常差的服務，我們也不能縱容。當服務不到位時，我們可以向對方提出我們的想法，如果他們的態(tài)度一直惡劣還死不悔改，那么我們給他差評是完應該的。如果服務不夠周到時，員工們能夠向客戶主動的道歉，并作出必要性的解釋，這樣一來，我們的差評又何必還要給出去呢，給他們一個好評，鼓勵他們以后更加努力的工作。

這樣的話，員工、客戶、公司以及社會就能共同進步了。

酒店差評申報篇十一

商家回復：尊敬的賓客新年好！非常感謝您選擇下榻金德福大酒店，您的滿意是我們金德福人不懈的追求，我們再接再厲，為您提供更優(yōu)質的服務，全體金德福人祝您生活愉快！期待您的再次光臨！感謝您給予我們中肯的評價，您的滿意是我們金德福人的不懈追求，我們會再接再厲，保證我們的服務品質，期待您的再次光臨！祝您生活愉快！尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的選擇，房間小而溫馨，配備齊全，同時很抱歉由于熱水泵突然出問題，給您帶來不便，敬請諒解，為您提供滿意的服務是我們的職責，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優(yōu)質的服務!尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的支持和認可，很高興您能住的愉快，團購的房價已經(jīng)很優(yōu)惠了，所以不含早餐，建議您加入佳驛會員，不僅有贈送早餐，還可享受積分、打折、延遲退房的優(yōu)惠，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優(yōu)質的服務!商家回復：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的選擇，同時很感謝您的寶貴意見和建議，我們會努力改進，為您提供滿意的服務是我們的職責，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優(yōu)質的服務!

商家回復：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的支持和認可，如果有特殊要求（如安靜的房間)，可提前預定告知酒店前臺人員，為您提供滿意的服務是我們的職責，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優(yōu)質的服務!商家回復：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店提出的寶貴意見，我想您是不是記錯了？我們酒店108間房間都有窗戶的，房間暖氣是市政統(tǒng)一供暖的，已開到最大程度，關于市政修路給您帶來的不便，很是抱歉，敬請諒解，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優(yōu)質的服務!商家回復：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的選擇，團購是酒店做的促銷活動，價位比較低，團購和會員的優(yōu)惠不能同時使用的，團購房價：周五和周六是需要另外加收30元，周日到周四就是團購價位，不需要另外加收的，團購需要提前預約的，以便您的順利使用，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優(yōu)質的服務！商家回復：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的選擇，同時非常感謝您對我們提出的寶貴意見，我們會加強對員工的服務意識培訓，耽誤您的寶貴時間很是抱歉，敬請諒解，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優(yōu)質的服務!

商家回復：很抱歉給您帶來不好的感受，下次發(fā)現(xiàn)問題時請第一時間反饋給我們的服務人員，我們幫您解決！再次感謝您對我們店的認可，歡迎下次繼續(xù)光臨！謝謝！商家回復：尊敬的賓客：您好！感謝您的入住并在百忙中對我們進行點評。很抱歉給您帶來了不好的入住體驗，很感謝您對我們酒店提出的寶貴意見，我們會針對您的意見進行檢查，如有問題我們會即刻進行整改。酒店全體員工期待您再次入住，祝您身體健康。謝謝！商家回復：尊敬的賓客：您好！感謝您的入住并在百忙中對我們進行點評，服務好每一位賓客是我們一致的追求，我們會秉承如家的服務理念，給所有賓客回“家”的感覺。酒店全體員工期待您再次入住，祝您身體健康。謝謝！