在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

有關聯(lián)通先鋒青年主要事跡范文(推薦)一

聯(lián)通的問題已經(jīng)積重，能不能自拔還是個未知數(shù)。我們不畏懼任何艱苦，多大的困難我們都能克服，可是我們的團隊呢?我們的團隊怎么去做好自己的本職工作?今年由于政策關系，網(wǎng)絡建設暫停，然而經(jīng)歷了漫長的傳輸資源普查，漫長的聯(lián)通資產(chǎn)清查，漫長的雷雨季節(jié)網(wǎng)絡維護，我們今年依然很忙碌，我們依然有繁重的維護工作要做。

在年初的兩三個月里，我們的維護人員跑遍了幾乎所有的基站去進行傳輸資源普查，任務重時間緊，口干舌燥饑腸轆轆是時常遇到的考驗，我們的維護人員經(jīng)受住了。我們的網(wǎng)絡經(jīng)歷了5月之后長達兩個半月的雷雨季節(jié)考驗，我們的維護人員在那些日子里或披星戴月，或廢寢忘食。當人們在廣場上散步的時候，我們的兄弟們可能正在趕往搶修的路上，當華燈初上一家人其樂融融的時候，我們的兄弟們可能還在某個大多數(shù)人都沒聽說過的山旮旯里跟酷熱、蚊子搏斗，我們的兄弟們流下的汗水和鮮血，有人看到了嗎?有人在意了嗎?有人曾為此做過努力改變我們兄弟們的處境了嗎?我很悲哀地告訴自己：“沒有!”這是個充滿悲哀和無奈的20xx年，我們時常在領導的勵志宣言里充滿希望的斗志，又一次次在現(xiàn)實面前感到心有余而力不足。

如果這篇總結能有幸被領導看到，請把我當作一個愚者。古人云：“愚者千慮，必有一得!”我期待我有這樣的幸運，這篇總結中錯誤和紕漏在所難免，我只希望我能以最大的努力幫助我們把工作做好。

從消費者的角度來說，聯(lián)通的服務和競爭對手的服務相比，gsm網(wǎng)絡相比完全沒有優(yōu)勢，能讓消費者稍微動心的只能是兩樣東西，資費和售后服務。就前者而言，電信市場的資費已經(jīng)到達底線，幾乎再無降價的可能，尤其是對于我們這種需要與固話運營商結算 的移動通信運營商來說。售后我們完全可以做得更好，但是好像目前我們還沒有把自己的潛能發(fā)揮出來，所以在對方手里能搶到什么樣的客戶實在值得懷疑。唯一我們能與競爭對手拼一下的只有cdma網(wǎng)絡，在(包括三縣一市)，我們的網(wǎng)絡和競爭對手市不相上下的，甚至在很多地方還比對手強。但是對手是怎么做宣傳的呢?特別是鄉(xiāng)下，他們一手拿著自己的移動電話，一手拿著我們gsm網(wǎng)絡的電話在用戶面前比較，無形中給用戶造成“聯(lián)通信號就是不好”的錯覺，用戶不知道聯(lián)通的cdma和gsm是兩張不同的網(wǎng)絡，對于那些對移動通信技術術語不是很明白的客戶群，我們有必要給他們進行有力的宣傳。然而，目前聯(lián)通的考核體制之下，投入與支持似乎陷入無法跳脫的死循環(huán)，節(jié)約成本導致工作無法有效開展，收入降低，反過來收入降低導致無法投入的資金，也許，就我們基層員工而言，我們是羊這并不是最可怕的，我們希望的僅僅是有一頭能帶領我們沖鋒陷陣的獅子。

通過這次年末的促銷，我深深感覺到開展業(yè)務是多么的艱難，要說服一個用戶用我們的服務是多么的不容易，但是我們可以抓住幾個要素：資費，服務和計費。在保證這幾個方面優(yōu)勢的同時我們可以適當宣傳cdma網(wǎng)絡的優(yōu)勢，例如網(wǎng)絡覆蓋，例如通話質(zhì)量等等。還有維系是相當重要的，我們要做到用戶在有問題的時候，我們能以最快的速度給予答復，這方面也是需要大量人力物力的，很遺憾，我們目前的條件根本無法將這項工作做得更好。什么是廣告?廣告就是廣而告之，我們工作人員的100句話，都頂不上用戶的1句話，我們要重新樹立我們的口碑，這樣我們才能在市場中占有一席之地金獎銀獎不如群眾夸獎，金杯銀杯難比人民口碑，這句話引申到我們用戶身上也是非常恰切的。我們的農(nóng)村市場還可以進行大規(guī)模的發(fā)掘，有了口碑，工作就容易開展了!

也許這不是一篇正兒八經(jīng)的年終總結，但在一個側面上反映了本人對今年工作的回顧和反省，我不知道明年公司的發(fā)展會怎么樣，但是我還是相信，只要我們每個人都兢兢業(yè)業(yè)，我們盡自己最大能力做好，我們就一定會有好的回報引用去年一檔庸俗的娛樂節(jié)目中很高尚的一句話：內(nèi)心純潔的人前途無量!

很快我們就會走過20xx，邁向20xx，對于即將到來的這一年，我們能有什么樣的期待呢?我希望我們的網(wǎng)絡給用戶的感覺是一流的，沒有打不通的地方，沒有打不通的時候。我希望我們的收費完全是透明的，永遠不會有無數(shù)的用戶擁擠在我們的營業(yè)廳大聲質(zhì)問我們的營業(yè)員，多么希望所有的用戶都說一聲：“聯(lián)通的收費很明白!”我也希望我們的系統(tǒng)能夠幫助用戶杜絕不良短信的騷擾，杜絕所有騙取用戶信息費的sp商，讓用戶真正信賴我們的服務，別人做不到的，我們要為用戶做到。

看到了今年的掛歷樣本和宣傳貼畫中國聯(lián)通，?！暗健绷?，福真的會到的，我相信。不管怎么樣，充滿艱辛的20xx年終究會過去，但愿明年我們能看到一張張充滿笑容的臉!

有關聯(lián)通先鋒青年主要事跡范文(推薦)二

20xx年，我們按照集團公司的統(tǒng)一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標，以體系建設為基礎，以行業(yè)應用為突破口，以實施“十百千萬”工程為奮斗目標，充分發(fā)揮全業(yè)務優(yōu)勢，突出業(yè)務重點，不斷完善管理體系和營銷服務體系，提升隊伍素質(zhì)和客戶服務滿意度，實現(xiàn)聯(lián)通集團客戶業(yè)務又好又快的發(fā)展。

在服務方面的主要工作如下：

一、不斷完善集團客戶服務體系，提升服務質(zhì)量和水平

下發(fā)了《聯(lián)通集團客戶分級服務規(guī)范指導意見》、《聯(lián)通集團客戶服務聯(lián)動機制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶全業(yè)務服務體系。

建立集團客戶分級服務體系，加強服務細分

強化集團客戶服務規(guī)范，提升服務水平

建立服務質(zhì)量監(jiān)控機制，促進服務提升

完善服務流程，提升服務響應能力

二、深化集團客戶分層分級管理,推動特色標準化服務，實現(xiàn)服務帶發(fā)展，發(fā)展促服務的良性循環(huán)

強化集團客戶名單制營銷服務制度，落實《關于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對72家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經(jīng)理負責其營銷和服務工作，確保集團大客戶的服務，整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單，實現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團客戶服務管理。

按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務屬性(純移動業(yè)務集團、純數(shù)固業(yè)務集團、純行業(yè)應用類集團和綜合業(yè)務集團)、規(guī)模屬性(按照集團客戶收入和用戶量規(guī)模分級)，建立多維度客戶分層分級管理體系。

在此基礎上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務要求, 整合集團客戶俱樂部服務平臺和客戶服務熱線，加強對俱樂部客戶星級服務規(guī)范、客戶經(jīng)理服務規(guī)范以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的落實;要進一步加深集團客戶的服務深度和廣度, 增強客戶感知,體現(xiàn)服務差異化,提升集團客戶的滿意度和忠誠度,最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。

繼續(xù)利用好公司星級客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關鍵人物的通信外服務，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關懷活動，達到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運作，以延伸服務為核心打造商務客戶的特色服務。

三、以服務促發(fā)展，突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸

完善行業(yè)客戶的服務體系，加強客戶經(jīng)理服務規(guī)范以及行業(yè)故障響應綠色通道等相應流程的落實;客戶需求結合為客戶提供不同等級的服務，加深集團客戶的服務深度,體現(xiàn)不同類別客戶的服務差異化,增強客戶感知,提升集團客戶的滿意度和忠誠度,最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。

在此基礎上，對存量的行業(yè)客戶進行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。

四、堅持以客戶為中心，完善集團客戶服務支撐響應體系，不斷提升對集團客戶的服務支撐能力和水平，努力提升客戶感知

1、推進集團客戶服務支撐響應體系建設

按照省分公司組織機構調(diào)整的要求，今年各市分公司全部成立了集團客戶響應中心，按照服務客戶數(shù)量配置了響應工作人員，負責各市分公司集團客戶售前、售中、售后響應工作。進一步完善了集團客戶服務支撐流程及制度，對售前技術支持、業(yè)務開通、故障處理等流程進行了修訂,先后制定下發(fā)了《中國聯(lián)通**省分公司集團客戶售前技術支持工作實施細則(試行)》、《關于下發(fā)集團客戶故障申告處理預案的通知》、《聯(lián)通關于為集團客戶提供項目交付報告的通知》、《中國聯(lián)通**省分公司省內(nèi)數(shù)字、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級服務(sla)工作實施細則(試行)》、《關于聯(lián)通集團客戶重大項目及跨域業(yè)務營銷管理工作相關要求的通知》等文件，進一步規(guī)范集團客戶運營支撐工作。通過建立省、市兩級集團客戶響應體系，較好地落實了全省集團客戶響應工作。

2、組織開展了集團客戶網(wǎng)絡巡檢

按季度組織集團客戶光纜線路及客戶端接入設備的巡檢，共完成中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建設銀行、陽光保險等400多家客戶的機房巡檢工作，提升了客戶對聯(lián)通服務的滿意度。

3、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作

繼續(xù)做好國家、省級電子政務網(wǎng)絡、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶的服務支撐工作，細化大客戶重點通信保障方案，分解落實各級責任人，提高保障業(yè)務可用率。全年共完成質(zhì)檢總局、國土資源部、中國農(nóng)業(yè)銀行、蘇寧電器、建設銀行等重點客戶78次重保需求，合計完成重保工作3142小時條。

4、推行重要客戶配備網(wǎng)絡服務經(jīng)理制度

網(wǎng)絡服務經(jīng)理制度的工作目標是發(fā)揮網(wǎng)絡運行維護部門的技術、網(wǎng)絡和人才優(yōu)勢，提升網(wǎng)絡運行維護部門對集團客戶的支撐能力和服務水平，提高集團客戶服務滿意度。按照集團客戶部的需求，有針對性地開展了網(wǎng)絡服務經(jīng)理的配備工作，加強了與客戶技術層面的溝通，得到了集團客戶的認可。

5、實施重要客戶雙路由改造工作

通過對重要客戶網(wǎng)絡的分析，針對客戶網(wǎng)絡不足，進行優(yōu)化改造。20xx年省分公司安排專項資金260萬，實施了27家客戶，46個客戶接入點的雙路由改造工作，提升了接入段的質(zhì)量保障，降低客戶業(yè)務電路中斷可能性，提高了網(wǎng)絡可用率。

6、定期開展集團客戶故障搶修演練

通過搶修演練工作，排查分公司實際搶修工作中可能存在的問題，進一步完善故障處理流程及應急預案的可操作性，提高故障定位、組織調(diào)度、現(xiàn)場操作處理等業(yè)務能力，提高集團客戶支撐服務能力。

7、為重要客戶提供網(wǎng)絡服務報告

按月向全省重要金融客戶提供網(wǎng)絡性能報告，包括客戶網(wǎng)絡拓撲、使用我公司業(yè)務情況、主要網(wǎng)絡指標情況、網(wǎng)絡故障等。通過提供網(wǎng)絡服務報告，使客戶全面了解網(wǎng)絡運行情況，提高了客戶感知。

有關聯(lián)通先鋒青年主要事跡范文(推薦)三

尊敬的總經(jīng)理：

您好

我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。

來到省聯(lián)通客服中心已經(jīng)接近半年了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉(zhuǎn)變。這里平等的人際關系和開明的工作作風，讓我能開心的工作，開心的學習。但是因為離家比較遠，父母近期身體都不好，家里沒有人照顧，作為一個女兒我有侍奉雙親的責任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無時無刻不牽掛家里，我現(xiàn)在的狀態(tài)確實已經(jīng)無法勝任工作。

正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領導能夠批準，另外離開前我也會認真做好現(xiàn)有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。

我真心的感謝公司領導一直以來對我的信任，感謝身邊同事對我的關心和幫助，很榮幸自己成為過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學習的經(jīng)歷和經(jīng)驗將成為我一生寶貴的財富。

祝公司業(yè)務蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年xx月xx日

聯(lián)通客服辭職報告(三)

有關聯(lián)通先鋒青年主要事跡范文(推薦)四

合同編號：

訂立合同雙方：

委托方：????????????????????????（以下簡稱甲方）

委托方法定代表（負責）人：????????????簽約人：

委托方詳細地址：????????????????????聯(lián)系電話：

委托方營業(yè)執(zhí)照號：???????????? 主營業(yè)務：

銀行開戶許可證號：??????開戶行：????開戶帳號：

受委托方：???????????????????? （以下簡稱乙方）????

受委托方法定代表（負責）人：??????????簽約人：

受委托方機構地址：??????????????????聯(lián)系電話：

銀行開戶許可證號：??開戶行：??開戶帳號：??????

根據(jù)《民法典》和我國相關法律法規(guī)，以及《中*聯(lián)通河北分公司與河北省郵政局合作協(xié)議書》的精神，甲乙雙方在該協(xié)議各項條款的基礎上，結合本地業(yè)務發(fā)展實際情況，本著互惠互利、優(yōu)勢互補、長期合作、共同發(fā)展的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下合同條款：

一、合同標的

甲方授權委托乙方代理以下聯(lián)通*信業(yè)務，并保證委托乙方代理的聯(lián)通*信業(yè)務與聯(lián)*公司營業(yè)范圍、資質(zhì)、職權相吻合，無超范圍委托。

㈠、委托乙方代理聯(lián)通*信業(yè)務方面

①、卡類業(yè)務：聯(lián)通ip卡、193長途電話卡、165上網(wǎng)卡、gsm業(yè)務中的預付費卡；

②、開戶受理類業(yè)務：尋呼業(yè)務的購機開戶、gsm業(yè)務的開戶登記業(yè)務。

㈡、業(yè)務合作方面

①、乙方同意作為集團用戶使用聯(lián)通*信業(yè)務，并享受甲方最優(yōu)惠價格；

②、甲方同意使用乙方的特快專遞、商業(yè)信函、郵遞廣告、戶外廣告、廣告明信片、寄遞賬單等郵政業(yè)務，并享受乙方按國家郵政局規(guī)定的優(yōu)惠集團大客戶的最優(yōu)惠價格；

③、雙方不斷完善和新增有利于共同發(fā)展的其他方面的合作。

二、 甲乙雙方的權利和義務

㈠、甲方的權利和義務

①、按合同規(guī)定享有乙方提供最優(yōu)惠價格的權利；

②、享有取得電信業(yè)務收入的權利，有權追索因乙方人員操作失誤所造成的損失；

③、乙方負責代理合同規(guī)定的甲方業(yè)務，乙方因代辦甲方業(yè)務，所涉及業(yè)務本身引起的話費爭議等問題及相關的法律問題由甲方負責，并承擔責任；

④、甲方應優(yōu)先向乙方提供ip卡、193長途電話卡、165上網(wǎng)卡、130gsm卡、尋呼機等相關的卡、號；

⑤、在辦理尋呼業(yè)務時，乙方可從取bp機之日起 ---個月內(nèi)調(diào)換其它機型，但調(diào)換的尋呼機必須備件齊全、沒有磨損等其它情況。如遇價格變動，甲方退還乙方未售出的尋呼機差價款；

⑥、甲方負責向乙方提出業(yè)務需求及提供各種業(yè)務單式，承擔業(yè)務的主要宣傳（含與乙方合作方面）、咨詢及解釋工作，免費承擔代辦人員的業(yè)務培訓和指導工作；

⑦、甲方負責為乙方各代理網(wǎng)點統(tǒng)一制作聯(lián)通經(jīng)營業(yè)務規(guī)范標志牌；

⑧、按合同規(guī)定及時足額支付乙方代理手續(xù)費。

㈡、乙方的權利和義務

①、有按照合同規(guī)定的標準取得代辦費的權利，但需提供相應的取得代辦費的發(fā)票；

②、有代理甲方電信業(yè)務受理、收費及其它合作項目的優(yōu)先權；

③、作為集團用戶享有使用聯(lián)通*信業(yè)務優(yōu)惠條件的權利；

④、在代理甲方業(yè)務時，乙方需提供優(yōu)質(zhì)服務，并保證服務水平，遇有無法解答的問題，應及時與甲方客戶服務中心聯(lián)系，甲方客戶服務中心應及時進行答復，在代辦和代銷過程中乙方僅負責因乙方服務問題引起的糾紛；

⑤、乙方應按照甲方有關規(guī)章制度、價格、資費標準辦理相關業(yè)務，配合甲方進行業(yè)務宣傳、咨詢、查詢等工作，并接受甲方的業(yè)務指導和業(yè)務檢查；

⑥、認真做好各種卡的請領、登記、保管工作。按甲方要求定期將各類業(yè)務單冊、收據(jù)存根、各類報表、用戶資料按規(guī)定的期限分別送交甲方指定的部門，辦理相關移交手續(xù)，雙方在相關移交手續(xù)上簽字區(qū)分責任段落，不簽字視同甲方認可。及時足額劃轉(zhuǎn)代收的話費和服務費用，且按月向甲方填報代辦業(yè)務情況報告表；

有關聯(lián)通先鋒青年主要事跡范文(推薦)五

在聯(lián)通公司學習和工作已有一年的時間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學習所做的一個總結。

我與11月份，從金三角營業(yè)廳調(diào)回中心營業(yè)廳學習、工作。因為在此之前我都是在金三角營業(yè)廳上班的，所以有很多業(yè)務都沒有學習過，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學習的東西還有很多，我應對自己高標準，嚴要求，盡快進好的掌握新的知識和技能。

在調(diào)回中心廳的這些日子，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象20xx年 聯(lián)通營業(yè)員工作總結20xx年 聯(lián)通營業(yè)員工作總結。這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下，我也認識到了這些規(guī)范的重要信，并進行了改進。有時在顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質(zhì)量。在今后的工作中。應當學會對工作進行合理的安排這些不足之處我因及時改正，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好的做好本職，服務公司。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一是繼續(xù)加強對公司各項制度和業(yè)務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務

二是踏實做好本職工作20xx年 聯(lián)通營業(yè)員工作總結工作總結。面對新的一年，我將以更加積極的工作

態(tài)度，更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。

三是繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應有的貢獻。

在上級領導的關懷和領導下，我會更加努力，更加團結。新的一年我們一定會取得更好的成績。

被考核者簽名：

第二部分：被考核者年度業(yè)績評價

(由部門負責人填寫)業(yè)績考核得分：民主測評得分：

有關聯(lián)通先鋒青年主要事跡范文(推薦)六

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。

一、崗位介紹

客服部這個分為很多組。大致分為話務組，業(yè)務處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務組很明顯負責接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務處理組負責幫用戶開通取消業(yè)務。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監(jiān)聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務，整理后，進行采編，給各組培訓。

二、對專業(yè)崗位職責的認識

我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。

三、對理論與實踐結合的認識

做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’tknow”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。

作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的服務行業(yè)，如果服務不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。

四、對企業(yè)文化的認識

xx有限公司成立于1994年7月19日。中國聯(lián)通的成立在我國基礎電信業(yè)務領域引入競爭，對我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進作用。中國聯(lián)通在全國30個省，自治區(qū)，直轄市設立了300多個分公司和子公司。中國聯(lián)通是國內(nèi)一家同時在紐約，香港，上海三地上市的電信服務企業(yè)。

中國聯(lián)通就企事業(yè)單位對安全，保密方面的特殊高要求，提供了安全性極高的cdma通信網(wǎng)絡。cdma起源軍事保密技術，廣泛應用于軍事領域，具有抗干擾，安全通信，保密性好等特性。聯(lián)通cdma網(wǎng)絡安全，保密性能超群并在多個領域成功應用得到認可(例如：省軍區(qū)，省委機要處，省軍分區(qū)等)。

實踐的這些日子，在公司學到了很多有關聯(lián)通公司的業(yè)務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結果。

有關聯(lián)通先鋒青年主要事跡范文(推薦)七

中國聯(lián)通是中國客戶群的電信運營企業(yè)。屈指算來，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時間了，經(jīng)過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談談：

我喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯(lián)通公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好！歡迎光臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。

有關聯(lián)通先鋒青年主要事跡范文(推薦)八

尊敬的各位領導、各位評委、各位同仁：

大家好!

我懷著十分激動的心情參加崗位競聘，在此，我首先感謝公司領導提供了這次財務助理和物料倉管職務的競聘機會，也感謝同事們在工作中對我的信任和支持。今天，我本著鍛煉自己，為公司服務的宗旨來競聘這個崗位，希望能得到大家的支持。

聯(lián)通崗位競聘演講

我叫，今年24歲，20xx年畢業(yè)于梧州輕工技校計算機專業(yè)，現(xiàn)正在讀廣西大學梧州分校。自20xx年以來，一直在中國聯(lián)通蒙山分公司工作，現(xiàn)任公司維系一職。在聯(lián)通公司工作三年以來，我在思想觀念、理論素質(zhì)、工作能力上都得到了全面提高，對公司的熱愛、對工作的執(zhí)著與日俱增。經(jīng)過深思熟慮和慎重選擇，這次我競聘的職位是財務助理和物料倉管。

我清楚地認識到，競聘不僅是一次展示自我、認識自己的機遇，更是一次相互學習、相互交流的機會。要成為一名合格的公司財務助理，不僅要有實干精神，還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務，還需要有多方面的知識;不僅要有一定的財務管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。

我雖然從沒有擔任過這個崗位的工作，缺少經(jīng)驗。但我經(jīng)過專業(yè)學校的學習和幾年來的工作實踐，通過平時在工作中對多種知識的不斷進取，以及領導的指導及同志們的幫助，在聯(lián)通公司我具有了一定工作能力和工作經(jīng)驗，我熱愛聯(lián)通工作并適應聯(lián)通工作。參加這個崗位的競聘，主要考慮自己基本具備任職資格要求，而且有以下三方面的優(yōu)勢。第一，勤學善思。工作以來，堅持學習不放松，時時處處向公司領導、同事學習理論知識，不斷適應公司要求。第二，經(jīng)驗豐富。我從事過聯(lián)通公司的第一線工作，直接與用戶接觸，積累了工作經(jīng)驗，溝通能力、表達能力、應變能力等基本素質(zhì)得到全面提高。第三，作風扎實。工作中，我始終坦坦蕩蕩為人、踏踏實實做事。對待工作，始終保持勤于進取的創(chuàng)業(yè)激情，用實實在在的工作業(yè)績贏得領導和同志們的認可。

如果能夠得到領導和評委的信任，在這次競聘中我能有幸當選的話，我會從以下幾個方面努力做好的工作，真正當好公司領導和主管領導的財務助手。

1、加強學習，積極主動做好日常事務工作，努力提高服務質(zhì)量。財務助理和物料倉管一職，要負責的工作內(nèi)容較多，如：自營廳、代理商使用資費標準、用戶資料、業(yè)務收入的審核，終端銷售稽核，內(nèi)部財務管理以及機卡出入庫，固定資產(chǎn)管理，物業(yè)管理等等。這就需要有高度的事業(yè)心和責任感;需要有較強的工作能力和工作藝術。只有不斷加強公司的各項管理制度和相關業(yè)務知識的學習，不斷充實自己，才能勝任崗位要求。另外我還要加強組織紀律性，服從領導安排，顧全大局，時時處處堅決維護公司和領導的形象。同時，充分發(fā)揮工作積極性，工作要精益求精，不斷提高財務管理水平，做好財務助理工作。

2、認認真真履行職責，扎扎實實搞好工作。工作上要認真執(zhí)行財務崗位責任制。扎扎實實地做好本部門的各項工作。我將及時地貫徹執(zhí)行公司領導的決策，同時，還要處理好和同事之間的關系。在行動上必須與領導保持一致，在思想上與領導同步思維，支持領導、尊重領導、服從領導，維護領導的權威。在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng)。言行與公司保持高度一致，踏實肯干，誠實待人。

3、當好參謀助手，服務公司領導決策。我將及時準確地掌握公司的各方面財務工作動態(tài)，及時向主管和公司領導反饋各方面的信息;并且注意調(diào)查分析，主動為公司領導獻計獻策，對各種情況進行科學的分析和判斷，為領導決策提供可靠的依據(jù)。真正為領導當好參謀助手，做好財務工作。

4、維護團結，注重形象。以工作為橋梁，發(fā)展感情，增進友誼。做到不利于團結的話不說，有害于團結的事不做，以實際行動樹立自形象;同時也真誠地歡迎領導和同志們對我的工作提出批評、多提醒，幫助我更好地完成工作。

5、發(fā)揮自己所學的計算機專業(yè)的特長，合理和充分利用計算機來做好財務工作。樹立強烈的事業(yè)心和高度的責任感、吃苦耐勞的精神和不斷開拓進取。以大局為重、寬宏大量，不斤斤計較個人利益。在知識更新飛速的年代要不斷的學習、裝備自己，努力在各方面充實自己。力爭短期內(nèi)成為一名具有良好的思想品德素質(zhì)和較好的財務工作能力的財務管理工作者。

空談誤事，實干興業(yè)。我雖然沒有什么豪言壯語，但我深知事業(yè)重如山，我相信有各位領導、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好財務助理、物料倉管這項工作，當好一名稱職的公司員工。如果我能競聘成功，我將用實際行動交上一份合格的答卷，回報各位領導和評委的信任，回報聯(lián)通公司的廣大用戶。

謝謝大家。