社區(qū)婦女服務(wù)案例范文(大全12篇)

通過總結(jié)，我們可以更好地規(guī)劃和安排未來的學(xué)習(xí)和工作。寫總結(jié)時，要注意客觀公正，對不足之處要實事求是地進行反思。接下來，我們將會分享一些總結(jié)的寫作案例，供大家在寫作過程中參考和借鑒。

社區(qū)婦女服務(wù)案例篇一

1、更衣（穿、脫衣褲）：穿上清潔的工作服，洗凈、擦干并溫暖雙手；先準備好干凈的衣褲，做好對老人的解釋工作，關(guān)閉門窗，禁止長時間裸露，室內(nèi)溫度保持在22-260c。

2、清潔口腔：早晚刷牙，飯后漱口；對鼻飼等不能刷牙的老人，要使用蘸水的棉棒擦拭口腔、牙齒，蘸水不可過濕，以免流入氣管引起咳嗽，一個棉棒只能使用一次。

3、假牙（義齒）清潔：飯后或睡前取下假牙，用牙刷刷洗，冷水沖凈后放在涼開水中侵泡，飯前或次日早晨再替老人裝上，如暫時不用假牙可侵泡在清水中，每天換水一次。嚴禁將假牙放在熱水或有酒精的液體中，防止變形和腐蝕。

4、梳頭：動作要輕，不可強拉硬拽，造成老人頭皮損傷、頭發(fā)脫落，頭發(fā)打結(jié)不易梳理時，要用溫水濕潤頭發(fā)后再小心梳理。時間在5-10分鐘內(nèi)。5、洗頭：水溫40-450c,關(guān)閉門窗，室溫保持在24-260c。洗頭后要及時擦干頭發(fā)，及時更換沾濕的床單、被服，防止老人著涼。

6、清潔面部：禁止戴手套、戒指，留長指甲。水位不低于臉盆1/2處，不高于臉盆的2/3處，水溫在420c左右，關(guān)閉門窗，室溫保持在22-260c。7、足部清潔：水位不低于足盆1/2處，不高于足盆的2/3處，水溫420c左右，室溫保持在22-260c。

8、會陰部清潔：關(guān)閉門窗，注意保護老人隱私，室溫保持在22-260c，水溫420c左右，采取措施防止衣被打濕。對污染嚴重的要涂上香皂仔細清洗；皮膚有皺褶的地方要翻開清洗；給男性老人清洗時要抬起性器官，龜頭部容易積存。

1歡迎下載。

污垢，要認真清洗。

9、淋?。宏P(guān)閉門窗，鋪好防滑墊，室溫保持在24-260c，水溫先調(diào)節(jié)至40-450c，水溫穩(wěn)定后方可讓老人洗浴。先詢問老人是否需要排泄，若有需要，先協(xié)助老人排泄。協(xié)助老人坐在椅子上，防止滑倒。先用香皂或沐浴液擦洗后，由上到下的順序多次清洗，直至洗去全部污垢。如老人出現(xiàn)不良癥狀，要立即停止洗浴。淋浴后先擦干老人身體，擦好爽身粉后方可穿衣服，注意保暖，防止老人著涼。必要時要讓老人在浴室停留一會兒，適應(yīng)溫度變化后才出浴室。洗澡之后要及時給老人喂水，補充水分。

10、擦?。簩Σ荒芰茉〉睦先?，要按規(guī)定擦浴。關(guān)閉門窗，室溫保持在24-260c，水溫40-450c。注意保護好老人隱私，每擦洗一次，均在其下面鋪上浴巾，以免床單弄濕，及時更換或添加熱水，保持水溫，避免著涼。對皮膚異常的，擦洗完畢可在骨突出處用50%酒精做按摩，防止出現(xiàn)壓瘡，注意觀察老人情況，若出現(xiàn)面色蒼白、發(fā)冷等，應(yīng)立即停止擦洗，給予保暖。隨時蓋住已經(jīng)擦洗和未擦洗的部位，注意不必要的暴露，防止受涼。

11、修剪指（趾）甲：可在老人沐浴后修剪。對老人指（趾）甲較硬的，先用1/3盆溫水侵泡5-10分鐘。注意不要剪得太突，同時剪掉倒刺，用指甲剪的挫面將指（趾）甲邊緣挫平。完成后清理指（趾）甲屑，整理好床鋪。

1、環(huán)境要求：將噪聲降到最低，注意開關(guān)門窗的聲音、腳步聲和說話聲。

2歡迎下載。

2、整理床鋪：清除床上渣屑，保持床鋪整潔、平整。3、睡前個人衛(wèi)生：按要求洗臉、洗下身、洗腳。

4、注意事項：睡前勿進食，避免睡前興奮，少飲水，先小便。

三、飲食照料（一）協(xié)助老人進食。

1、按規(guī)定的時間協(xié)助老人進食。

2、飯量適度，不宜過飽或進食不足。應(yīng)長期觀察，確定老人最佳進食量。飯后忌喝茶、吃水果、運動、洗澡、馬上睡覺。

3、喂食不宜過急，掌握每勺喂食量及速度。對吞咽困難老人要按要求先把飯食打碎成糊狀。打碎前先剔除骨頭等硬物，盛入打碎機的飯食量不能超過打碎機刻度線，以免損壞打碎機。

4、對臥床老人，要采用側(cè)臥位（臥于健康側(cè)）或半坐位（最好坐位），以免發(fā)生嗆咳、吸入性肺炎甚至窒息死亡。

5、對鼻飼和咀嚼困難老人，必須打碎，按流食飯菜的要求進行喂飯，床頭搖起450，戴上圍裙，喂飯前鼻飼和咀嚼困難老人必須先注溫水200ml、5-10小勺再喂飯，喂完以后，再注入200-400ml溫水、5-10小勺溫水，起到清理口腔內(nèi)的食物殘渣，同時起到對口腔護理的作用。

（二）協(xié)助老人飲水。

2、偏癱、臥床、吞咽困難老人飲水體位與進食體位相同。

四、排泄照料。

3歡迎下載。

1、長期觀察并掌握老人的排泄規(guī)律，避免弄臟衣褲、被褥等。對污染的衣物、被褥、物品等要及時更換，清理污物后分類放到洗衣房。

2、對使用便器的，先在器內(nèi)放置少許清水，并保證便器安全、穩(wěn)定、可靠。3、老人排泄時要注意保護隱私，便后及時清理便盆。注意房間換氣，及時排除異味。便盆不用時要放置少許清水，放回原處，用罩蓋住，以免影響觀感。4、對便秘老人，在排便困難時要用開塞露、甘油栓或肥皂栓通便。5、對小便失禁的老人，男性老人要按要求帶尿套；女性老人要勤坐便盆。尿袋要勤清洗，及時更換破損的尿袋。

1、協(xié)助老人正確使用拐杖，調(diào)節(jié)助行器高度（在使用者手腕處為宜），經(jīng)常檢查拐杖的安全性及調(diào)節(jié)高度按鈕是否鎖緊，與地面接觸的橡膠墊是否完好，并及時更換破損的橡膠墊。

2、對使用輪椅的老人，要經(jīng)常檢查輪椅的安全性（部件是否松動、制動是否有效），保證輪椅能正常使用（加潤滑油，輪胎打氣等）；對坐輪椅的老人要采用約束帶約束，以免發(fā)生意外。

3、工作人員在推輪椅時要囑咐老人手扶輪椅扶手，盡量靠后；禁止用輪椅撞門或障礙物（骨質(zhì)疏松老人易受傷）；下坡超過150時要倒車下坡，防止老人栽倒；老人上下輪椅要攙扶或注意保護。

4、對意識不清、長期臥床且行為能力差的老人，在睡覺時要采用床檔，必。

4歡迎下載。

要時還要采用約束帶，防止老人掉下床。

5、在給老人喂水、喂飯、洗澡、洗漱時要防止老人燙傷，要嚴格按照規(guī)定執(zhí)行。開水瓶要放在無安全隱患的地方；洗漱時先調(diào)好水溫（不得超過30-400c），嚴禁洗漱時將開水直接放置在老人能接觸到的地方。

6、使用熱水袋時不能超過500c,且熱水袋不能直接接觸老人皮膚，要用布套或毛巾套套??；使用烤燈等熱療器具時，應(yīng)距皮膚45cm，時間不超過15分鐘，時刻觀察皮膚情況，且要做到人不離場。

7、老人要盡量避免使用電器，如必須使用時，工作人員要反復(fù)告知使用注意事項，經(jīng)常檢查電器是否完好。

8、防止老人跌倒。衣褲長短合適，鞋子大小合適、鞋底防滑，協(xié)助老人如廁，注意防滑；起床要做到“三慢”即醒后在床上靜躺數(shù)分鐘慢起床，坐起后停數(shù)分鐘慢站起，站起后停數(shù)分鐘慢行走。

六、喂藥。

1、嚴格按護理部發(fā)放的劑量，協(xié)助老人按時、按次喂藥，待老人服下藥后方可離開。

2、對于需飯前或空腹服用的藥，要提前30分鐘喂服；對于需飯后服用的藥，要在飯后30分鐘喂服。

3、固體藥品要用溫開水送服。禁止用茶水、飲料送服；粉劑藥品先用水融化后搖勻再服用；水劑藥品要嚴格按劑量服用；止咳糖漿在服用后不要立即喂水。

4、喂藥的體位與喂飯的體位相同，防止老人嗆咳。七、護理記錄和交接班。

1、護理人員要按要求做好護理記錄，護理記錄須真實、完整、清晰，不得。

5歡迎下載。

涂改、撕毀。

2、做好對危重病人、重病人員、異常老人的重點記錄（糖尿病、高血壓、發(fā)燒、褥瘡、精神障礙，紅、腫、爛、傷）。

3、護理人員交接班準時、清楚，對需要重點照料的入住人員要床頭交接。八、責任護理員。

1、熟知老人護理等級、口服藥物、過敏史及身體狀況等基本情況。2、負責整理老人衣柜、床頭柜，保持老人一切物品干凈整潔。

3、適時給老人理發(fā)、剃須、修剪指（趾）甲；保持老人身體、衣服干凈整潔無異味。

4、經(jīng)常檢查輪椅、拐杖、氣墊床等使用情況，及時修理更換，保證能正常使用。

九、其他。

1、對新入住人員物品登記工作和已登記過的物品帶離本院時的登記工作。帶來衣物、毛巾、鞋襪等3個工作日內(nèi)繡(寫）完名字。

2、保管好老人的用品、衣物等，誰丟失誰賠償。對貴重物品應(yīng)報告主管，由家屬帶回或在總院辦理保管手續(xù)。

3、及時解決老人提出的問題，制止、調(diào)解老人之間發(fā)生的矛盾。4、熟知老人護理級別及服務(wù)內(nèi)容和方式，并能熟知每個老人的各種物品（如碗筷、衣物）及存放地點；不能物品混用；家屬帶來的食品，要交由護理部主任統(tǒng)一保管、發(fā)放。

5、除醫(yī)生、家屬特殊囑咐外，由護理部主任接待家屬和來訪人員的來訪、咨詢。

6歡迎下載。

歡迎您的下載，資料僅供參考！

社區(qū)婦女服務(wù)案例篇二

以家庭養(yǎng)老為主，社區(qū)機構(gòu)養(yǎng)老為輔，在為居家老人照料服務(wù)方面，又以****為主，托老所服務(wù)為輔的整合社會各方力量的社區(qū)養(yǎng)老模式，是針對中國社會轉(zhuǎn)型期在21世紀上半葉所面臨的巨大老齡化問題所提出的一種新型養(yǎng)老方式。美國、英國與日本針對人口老齡化問題，各有其措施，并形成了各具特色的社區(qū)養(yǎng)老模式。

一、美國品質(zhì)社區(qū)養(yǎng)老模式。

美國在養(yǎng)老體系上經(jīng)歷了近一個世紀的時間，在居家養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)方面，社區(qū)具備了強大的助老功能，使得美國老人能內(nèi)安其心、外安其身，實現(xiàn)安養(yǎng)—樂活—善終的老年生活目標。

1、社區(qū)養(yǎng)老內(nèi)容。

退休之家。

設(shè)施包括醫(yī)務(wù)室、圖書室、計算機室、健身房、洗衣房、緊急呼叫系統(tǒng)等。

托老中心。

白天在中心活動，晚上回家休息，并提供星級服務(wù)。

互助養(yǎng)老。

讓老年人結(jié)伴認對、互助養(yǎng)老。

****。

由政府財政出錢，派家庭保健護士為有需要的老年人提供服務(wù)。

2、美國養(yǎng)老社區(qū)的四種類型。

生活自理型社區(qū)。

生活協(xié)助型社區(qū)。

持續(xù)護理退休社區(qū)。

特殊護理社區(qū)。

3、經(jīng)典案例。

美國太陽城中心。

美國佛羅里達太陽城中心老年社區(qū)，是聞名世界的最為成熟的老年社區(qū)之一。

接近微型城市。社區(qū)太陽城中心共有10500個住宅單元，目前入住來自全美及世界各地的住戶萬。

目標定位和建設(shè)理念。

社區(qū)自1961年開始建設(shè)起，便定位佛羅里達乃至全美最好的老年社區(qū);使老年人精神充實、身體健康，享受一種不孤獨、不依賴、不滿足溫飽型的老年生活。

規(guī)劃設(shè)計人性化。

針對老年人的無障礙設(shè)計、空間導(dǎo)向設(shè)計，社區(qū)設(shè)施均與身心健康相關(guān)的。

1、無障礙設(shè)計——強調(diào)方便安全。

2、極強的空間導(dǎo)向性——應(yīng)對老年人的記憶力感知力下降。

3、針對老年人的社區(qū)設(shè)施——強調(diào)身心健康。

多彩的體育運動。

會所可以滿足大多數(shù)運動需求，尤其是高爾夫，獲得社區(qū)1/3業(yè)主喜愛，經(jīng)常舉辦相關(guān)賽事。如豐富的會所運動，是高爾夫愛好者的天堂，同時還有豐富多彩的俱樂部課程。

日本家屬社區(qū)養(yǎng)老模式。

日本的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展已較為成熟，日本政府提出了黃金計劃，旨在打造一個可以為老年人和殘疾人提供豐富而又健康生活的經(jīng)濟和社會環(huán)境。

1、日本社區(qū)養(yǎng)老類型。

日本社區(qū)養(yǎng)老主要分為三種類型：看戶型養(yǎng)老;住宅型養(yǎng)老;健康型養(yǎng)老。

2、以養(yǎng)老設(shè)施為核心的“養(yǎng)老院經(jīng)濟”產(chǎn)業(yè)形態(tài)。

3、經(jīng)典案例。

日本靜岡縣熱海老年公寓項目。

項目概況。

靜岡縣熱海市是日本著名海濱溫泉鄉(xiāng)，依山傍海，風景秀麗。由日本大和房地產(chǎn)公司開發(fā)，于1986年開業(yè)，屬于私人投資的盈利性的高檔老年公寓，占地面積15369平方米，建筑面積17443平方米。

兩類經(jīng)營模式。

1.公寓出租模式。

生活可以自理的老年人，可租用老年公寓。共185套，面積從46平米至70平米不等可以自帶家具，室內(nèi)有廚房，可以作飯。

2.需要醫(yī)療護理的老人的護理室。

護理室面積從20～28平方米，共43套。同時，還有：會客室、親屬探望的客房、茶道室、大浴場2所、圖書室、和室、麻將室和棋牌室、陶藝室、健身房、小賣店、停車場、美容理發(fā)室、菜園和超市班車服務(wù)。

英國有關(guān)社區(qū)照顧的法令明確指出，要在社區(qū)內(nèi)對老年人提供服務(wù)和供養(yǎng)，以便使他們盡可能過上獨立的生活。其目標是在他們自己的家或像家似的環(huán)境中受到幫助。

“社區(qū)照顧”包括兩部分內(nèi)容：

運用社區(qū)資源，在社區(qū)內(nèi)由專業(yè)工作人員進行照顧。

由家人、朋友、鄰居及社區(qū)志愿者提供的照顧。如為有各種需要的老年人提供家庭服務(wù)。

2、模式特色。

政策引導(dǎo)。

英國政府既制定社區(qū)照顧這一社會福利政策，又訂立具體的措施，以使社區(qū)能切實地承擔起這一職能。

政府出資。

英國的社區(qū)照顧在財政出資上完全體現(xiàn)了以政府為主的特點，很多服務(wù)設(shè)施都是由政府資助的，社區(qū)、家庭和個人的支出不多。

依靠社區(qū)。

英國的社區(qū)照顧主要是立足社區(qū)、依靠社區(qū)，以社區(qū)為依托，各種服務(wù)設(shè)施都建立在社區(qū)中，且社區(qū)照顧的方式盡量與老年人的生活相融合。

體系完整。

各種社區(qū)照顧的機構(gòu)既有政府出資社區(qū)舉辦的非贏利性的機構(gòu)，也有私營的、商業(yè)性的服務(wù)機構(gòu)。

3、經(jīng)典案例。

英國retirementvillages退休社區(qū)。

社區(qū)概況。

retirementvillages是英國歷史悠久的老年連鎖社區(qū)，到現(xiàn)在已經(jīng)成立了30年。主要面向55歲及以上年齡段客戶提供養(yǎng)老地產(chǎn)的運作和養(yǎng)老護理服務(wù)。第一個retirementvillage社區(qū)建成于1981年。目前在英國的中部和南部已經(jīng)開設(shè)了13家養(yǎng)老連鎖社區(qū)。

設(shè)計原則。

社區(qū)的選址和建設(shè)遵循保護當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境和人文景觀的原則，主要的居所多為平房和低層建筑。

社區(qū)配套。

社區(qū)婦女服務(wù)案例篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事：

大家好！

我是xxx，今天我演講的題目是說到做到，馬上行動，態(tài)度決定一切！

很高興能站在這里，首先，請允許我代表所有參賽的同事感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)，感謝他們給予我們這次寶貴的的機會，讓我們能站在舞臺上講述自己和xx的故事。

時間過的真快！轉(zhuǎn)眼間，我來xx已經(jīng)一年了，在這一年當中，我深深的體會到，客服工作并不像我想象的那么簡單，它不僅需要耐心、忍讓、傾聽、責任，更要一種說到做到，馬上行動的勇氣和魄力！加入寶龍，不僅讓我找到了發(fā)揮自我價值的舞臺，更讓我在工作中不斷得到提高和成長。

作為一個物業(yè)人，我們每天都會面臨不同的事情，都會有很多感受，其中的酸甜苦辣，譜寫成一首首為業(yè)主服務(wù)的歌。一句貼心的問候，會換來一個會心的微笑；一個微小的動作，會得到業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的感謝。我們用真誠去服務(wù)每一位業(yè)主，用我們的真心去感動每一位住戶，我們的工作在得到肯定的同時，也獲得了業(yè)主的尊重和理解！我們常說，業(yè)主是我們的衣食父母。業(yè)主的需求是實實在在的需求，而這種需求來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。當我們處理好業(yè)主的報修后，業(yè)主非常滿意的感謝言語，讓我感到作為寶龍人的驕傲。

20xx年6月24日，有個業(yè)主神色匆忙的來到客服說，3號樓3單元外墻正在滴水，當時，正是中午，工程師傅已經(jīng)下班，但看到業(yè)主很著急，我立刻給工程部的師傅打了電話，工程師傅二話沒說，馬上擱下飯碗去3號樓3單元樓查看，從二樓查到了八樓，發(fā)現(xiàn)804的房間門口正不停的向外滲水，但業(yè)主卻不在家。情況危急，為了避免更大的損失，工程師傅果斷的切斷了804業(yè)主家的電源，并關(guān)掉了水閥。得到確切情況后，我馬上聯(lián)系了804業(yè)主，并通知七樓的相關(guān)業(yè)主回家查看情況。因為怕水流到電梯里造成電梯故障，工程師傅又跑下樓拿來了掃帚清水，一個小時后，804業(yè)主回來，守在門邊的工程師傅馬上進屋查看，仔細檢查后，發(fā)現(xiàn)是業(yè)主家的三角閥壞掉造成的跑水。工程師傅又熱心的幫業(yè)主換了一個新的角閥，并仔細檢查了房間的各種線路水閥管道，確認完全沒有問題后，他們才真正松了一口氣！而這個時候，已經(jīng)下午三點多了！當804業(yè)主知道工程師傅連中午飯還沒有吃的時候，他非常感動，拉著工程師傅一定要去吃飯，但我們的工程師傅謝絕了業(yè)主的好意，帶著業(yè)主的感激離開了。

我很慶幸，當業(yè)主報修時我沒有延誤，沒有因為一件不起眼的小事而失去了責任感，我也很慶幸，我的同事都具有愛崗敬業(yè)的無私精神，只有說到做到，馬上行動，才能團結(jié)一致，上下一心，共同配合解決工作中的各種問題。后來，3號樓3單元804業(yè)主還專門打了電話再次感謝物業(yè)的幫助，那一刻，我很驚喜，我一直認為，我所做的都是應(yīng)該的，是我工作職責的一部分，但真心聽到業(yè)主的感謝，又有一種發(fā)自內(nèi)心的感動和驕傲！

隨著工作的不斷深入，我深深地感覺到客服中心并不僅僅是接電話、聽投訴那么簡單，它是體現(xiàn)xx形象的窗口，也是解決客戶問題的服務(wù)站。

20xx年7月18號，10—1—1701的業(yè)主在驗房時，發(fā)現(xiàn)房間地面埋了三根鋼管而對房子的質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑，他們聽信別人的謠言，帶著親戚朋友來客服時情緒激動，言辭激烈，吵吵嚷嚷，并不斷指責物業(yè)，現(xiàn)場一片混亂！我當時沒有和業(yè)主爭辯，只是盡快聯(lián)系相關(guān)工程責任人后告訴業(yè)主，十分鐘后，地產(chǎn)、物業(yè)和施工方一起陪同他們驗房，并和業(yè)主保證五天內(nèi)所有的驗房問題全部維修好！在我看來，不管業(yè)主有多大的怨言，作為物業(yè)的客服人員，我能做的就是盡量安撫業(yè)主的情緒，不同業(yè)主爭辯，站在業(yè)主的位置上設(shè)身處地的為他們著想，滿足他們的合理要求。雖然，他們是一家業(yè)主，但他們的態(tài)度代表了很多業(yè)主的態(tài)度。接下來的時間，我每天都打施工隊的電話，查看1701業(yè)主家的相關(guān)問題有無解決，并通知工程部的值班人員，不定期檢查施工隊的維修質(zhì)量。最后，確認全部沒有問題，才通知業(yè)主過來交房，當時，我心想，不管交房時業(yè)主有什么抱怨，我都要微笑面對！但其實，業(yè)主在辦手續(xù)時很順利，對我的態(tài)度也很好，沒有責罵，沒有刁難，甚至還和我開起了玩笑。我想，我讓業(yè)主看到的是忍讓、寬容、說到做到，業(yè)主在乎的不僅僅是我的承諾，其實，他們更看重的是我們對待他們的態(tài)度，我們物業(yè)讓他們享受到的是什么樣的服務(wù)！

類似這樣的事情在公司的各個崗位上每天還發(fā)生著許多，雖然，我所做的`這些事情都很平凡，雖然，我沒有驚天動地的壯舉，但我用一顆愛崗敬業(yè)的心，堅守在自己的崗位上！與同事們一起，用心感受著工作的艱辛和收獲的喜悅！認認真做好每一件事，從每一個細節(jié)開始，說到做到，馬上行動，不拖延，不欺騙，為業(yè)主創(chuàng)建一個整潔、安全、文明、舒適的生活環(huán)境！

一滴水只有放入大海才會永不干涸，現(xiàn)在的我，只要提起xx，我的心底深處就涌動著強烈的歸屬感和溫暖。xx，已經(jīng)成為了我的另一個家；xx，將是我人生的另一道起跑線！家人養(yǎng)育了我，校園培養(yǎng)了我，xx則塑造了我。

我深信，在xx客服這個平凡的崗位上，我能發(fā)現(xiàn)更多的自我價值的閃光點！我愿與xx一起成長，一起創(chuàng)造更美好的明天！

我的演講完畢！謝謝大家！

社區(qū)婦女服務(wù)案例篇四

近年來，我國已經(jīng)進入人口老齡化快速發(fā)展時期，60歲及以上老年人口已經(jīng)達到億，超過總?cè)丝诘?1%;全國城市老年人空巢家庭(包括獨居)的比例已經(jīng)達到。而目前家庭養(yǎng)老功能日益弱化，傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老服務(wù)模式受到了挑戰(zhàn)，現(xiàn)有的以福利性為主的養(yǎng)老機構(gòu)和由子女供養(yǎng)的養(yǎng)老服務(wù)模式，已遠遠不能滿足不斷增長的老年人口的需要，老年人對經(jīng)濟供養(yǎng)、醫(yī)療保健、生活服務(wù)和精神文化等方面的需求日益增長。需要找到一個家庭養(yǎng)老與社會化養(yǎng)老服務(wù)共存的新模式，探索一種能夠滿足絕大多數(shù)老年人需求的新形式。在這樣一種大氣候下，社區(qū)多種養(yǎng)老模式也就應(yīng)運而生。

社區(qū)養(yǎng)老以家庭養(yǎng)老為核心，以社區(qū)為依托，可借助養(yǎng)老機構(gòu)力量，也可引進專業(yè)化的服務(wù)。在具體實施過程中，主要體現(xiàn)在日間照料，居家養(yǎng)老服務(wù)，社會關(guān)愛義工援助，鄰里互助等多種服務(wù)形式上。

1、日間照料：為了滿足老年人在生活照料、醫(yī)療保健和精神文化等方面的需求，針對老年人不愿離開社區(qū)、不愿離開鄰里、不愿遠離兒女的生活習(xí)性，在有條件的社區(qū)，通過設(shè)立日間照料服務(wù)室，為老年人提供托管照顧、午休餐飲、康復(fù)娛樂等日間照料服務(wù)，它為孤單的空巢老人送去一片溫馨，也為忙于工作、無暇照料老人的工薪族解決了后顧之憂。日間照料室使生活在社區(qū)的“空巢老人”幸運地擁有了一個“家外之家”，營造了一個空巢不空心的精神家園。

東港市大東街道翠園社區(qū)通過整合社會資源，以社區(qū)老年公寓為依托，以日間照料服務(wù)為重點，設(shè)立了以餐飲、午休、娛樂、健身、醫(yī)療等功能為一體的老年日間照料服務(wù)中心。其中，老年日間照料室80多平米，12張床位;老年活動室40平方米;老年閱覽室20平方米;老年醫(yī)療保健室120平方米;室外老年休閑廣場400多平米，同時，一樓還設(shè)立了社區(qū)大食堂和副食品商場。目前，已有80多名生活能夠自理的老人提交了要求提供日間照料服務(wù)的申請，平均每天有20多名老人到這里享受日間照料服務(wù)。真正做到了“托老服務(wù)在社區(qū)，老有所樂得其所”。

2、居家養(yǎng)老：所謂“居家養(yǎng)老”，就是將居家養(yǎng)老的社區(qū)老人看作是住在養(yǎng)老院的對象，其所需的生活服務(wù)、家政服務(wù)和醫(yī)療康復(fù)服務(wù)等完全由社會提供，是一種政府“買單”行為。它的特點是不去養(yǎng)老院養(yǎng)老就能免費或低費用享受周到的社會全方位服務(wù)。這種新穎實用的居家養(yǎng)老方式，集中了傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老與機構(gòu)養(yǎng)老的兩方面優(yōu)點，既減輕了老年人及家庭的經(jīng)濟負擔，滿足了老年人“戀家”情結(jié)，又節(jié)省了養(yǎng)老的福利資金投入，可謂是一舉雙得。更重要的是，“居家養(yǎng)老”模式符合中國的傳統(tǒng)文化習(xí)俗。在不少老年人看來，“家庭”是他們畢生經(jīng)歷和努力的結(jié)晶，保留了他們整個生命歷程的印記，甚至是他們生命中不可缺少的一部分。他們在希望獲得服務(wù)的同時，也更看重家庭帶給自己的安全感、親情感和歸屬感。正因為如此，目前多數(shù)老年人有享受居家養(yǎng)老服務(wù)的意愿。目前，“居家養(yǎng)老”模式已在全國各地推而廣之。就我所在的城市東港市而言，也開始了試點工作，東港市城區(qū)內(nèi)體弱多病需要護理的老人有1，604人，其中屬于“三無”和“低?！睂ο蟮奶乩Э粘怖先?26人。2005年10月，東港市選擇了各種類型的獨居老人30戶，實行居家養(yǎng)老試點工作。其中生活自理者4人，半自理者21人，完全不能自理者5人。30名居家養(yǎng)老護理員，全是本社區(qū)內(nèi)的下崗失業(yè)職工，經(jīng)過培訓(xùn)，取得崗位培訓(xùn)合格證書之后，簽訂協(xié)議，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。還統(tǒng)一為每戶居家養(yǎng)老對象制作了標識牌，制定了護理員服務(wù)宗旨、服務(wù)公約和服務(wù)內(nèi)容，建立健全了居家養(yǎng)老檔案。同時，為每位居家養(yǎng)老對象統(tǒng)一配備了褥單、被套、窗簾等生活用品，做到居家養(yǎng)老工作“九統(tǒng)一”。設(shè)施配套、功能完善、服務(wù)規(guī)范的社區(qū)居家養(yǎng)老體系，讓更多的老年人足不出戶便可享受到入戶洗衣、居室保潔、日間托老、保健護理、精神慰藉、急救服務(wù)等人性化服務(wù)。這種形式的居家養(yǎng)老活動深受社區(qū)居民，特別是“三無”老人的歡迎。

3、社會關(guān)愛義工援助：就是要動員社會力量廣泛參與，建立并逐步擴大志愿者服務(wù)隊伍參與到關(guān)愛老年人的活動中來，為老年人提供義務(wù)、低償服務(wù)。

1、日常生活服務(wù)。

日常生活方面的服務(wù)主要包括日間照料和****。日間照料主要是以解決家人照料不足的問題。****也稱居家養(yǎng)老服務(wù)，是為居住在家中的老年人提供的一種服務(wù)，主要包括上門送飯、做飯、打掃居室衣物、洗澡、理發(fā)、購物、陪同上醫(yī)院等服務(wù)內(nèi)容。這種服務(wù)形式的特點就是老年人可以不脫離自己所熟悉的環(huán)境而得到照顧。

2、醫(yī)療保健服務(wù)。

社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的一項主要內(nèi)容。社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的主要內(nèi)容包括：了解和掌握社區(qū)老年人的基本情況;指導(dǎo)老年人進行疾病預(yù)防和自我保健;指導(dǎo)老年人進行意外傷害的預(yù)防、自救、他救;為社區(qū)老年人提供一般常見病、多發(fā)病和診斷明確的慢性病的醫(yī)療服務(wù)，疑難病癥的轉(zhuǎn)診，急危重癥的現(xiàn)場緊急救護及轉(zhuǎn)診;為老年人提供家庭出診、家庭護理、家庭病床等家庭醫(yī)療服務(wù)等等;為老年人提供長期護理，即為需要長期照顧的老人提供治療和護理;開展心理咨詢、心理健康服務(wù)等等。

3、精神生活服務(wù)。

精神生活方面的服務(wù)主要是為幫助老年人擺脫孤獨，促進心智健康而提供的服務(wù)。服務(wù)的主要內(nèi)容是：陪老人聊天，文化交流、旅游等活動，為老年人提供社交服務(wù)，開展形式多樣的文化活動，舉辦書法、棋牌、歌詠等比賽活動，豐富老年人文化娛樂生活等等。

發(fā)達國家的人口老齡化問題都是在經(jīng)濟發(fā)展到高水平的階段出現(xiàn)的。我國目前人均收入約為800美元，如此低的經(jīng)濟發(fā)展水平，要承受如此高程度的人口老齡化，決定了我們國家不能像西方國家那樣由政府包辦社會養(yǎng)老福利事業(yè)，而是需要社會方方面面的關(guān)注和共同支持。必須改變過去由國家和集體包辦社會福利事業(yè)的做法，開辟一條民政、衛(wèi)生、文化、體育、社會保障等各部門共同參與，國家、集體、個人多渠道合辦的路子。

1、資金來源。

一是行政撥款。在國民收入的再分配中適當加大社會保障資金支出比例，這是政府責任的最直接體現(xiàn)。二是動員全社會力量，通過各種形式的租借、有償轉(zhuǎn)讓、聯(lián)營、投資入股等，共同開發(fā)社區(qū)養(yǎng)老事業(yè)。三是通過合資、合作等形式，引進外資發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)。四是社會捐助。

2、政策扶持。各級政府要高度重視社會養(yǎng)老事業(yè)的開展，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，除在國民收入分配中適當加大社會保障基金支出比例外，出臺優(yōu)惠政策，對社會福利機構(gòu)進行扶持。如對社會福利機構(gòu)免征營業(yè)稅、城市維護建設(shè)稅和教育費附加;社會福利機構(gòu)使用自來水、電、暖、煤氣等享受優(yōu)惠價格;社會福利機構(gòu)的工作用車，相應(yīng)減免有關(guān)交通規(guī)費;銀行、金融部門在信貸上擇優(yōu)扶持社區(qū)組織的發(fā)展等。

3、組織保障。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)是一項社會系統(tǒng)工程，需要政府出面組織實施，各有關(guān)部門共同參與，有計劃、有步驟地從整體上協(xié)調(diào)推進。民政部門要牽頭抓好社區(qū)服務(wù)組織的規(guī)劃，制定社區(qū)服務(wù)的方針政策，協(xié)調(diào)各有關(guān)部門的關(guān)系，組織和指導(dǎo)社區(qū)服務(wù)，規(guī)范社區(qū)組織的管理并促進社區(qū)服務(wù)組織不斷發(fā)展和提高;^v^門要大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生組織，為老年人提供方便、及時的醫(yī)療服務(wù);文化、體育部門要組織開展社區(qū)文化健身活動，豐富老年人的精神文化生活;社會保險機構(gòu)要進一步完善管理，實現(xiàn)由以往的“管單位”向“管人頭”的轉(zhuǎn)變，減輕企業(yè)的事務(wù)負擔，實現(xiàn)離退休人員從“單位包干制”向“社區(qū)服務(wù)制”的轉(zhuǎn)變，逐步拓展服務(wù)范圍，在社區(qū)設(shè)立勞動管理服務(wù)站，參與離退休人員的社區(qū)管理服務(wù)工作，推動社會保障管理和服務(wù)社會化。

4、隊伍建設(shè)。建立一支素質(zhì)高、事業(yè)心強的老年工作干部隊伍是發(fā)展老年事業(yè)的組織保證。一是要選取一批年富力強、熱心公益事業(yè)的中青年干部，加強老年心理學(xué)、護理學(xué)以及社會學(xué)等方面的專業(yè)知識學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，逐步建立起一支作風正、業(yè)務(wù)精，包含專業(yè)技術(shù)人員和專業(yè)管理人員的老年工作專業(yè)隊伍。二是要動員社會力量廣泛參與，建立并逐步擴大志愿者服務(wù)隊伍。三是聘請一批德高望重的老同志參加社區(qū)管理服務(wù)工作，利用同老年人容易溝通的優(yōu)勢，自己管理自己，自己服務(wù)自己。

社會化養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展的空間仍很大。養(yǎng)老服務(wù)作為夕陽事業(yè)，具有朝陽產(chǎn)業(yè)的特征。由于老齡人口的不斷增加，而現(xiàn)有的福利性養(yǎng)老機構(gòu)不能滿足全社會老年人養(yǎng)老的需要。雖然我國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展，但就各地區(qū)而言，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)仍存在很大缺口，也就是說，社會化養(yǎng)老仍存在著巨大的市場空間，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)前景光明。

社區(qū)養(yǎng)老將成為我國養(yǎng)老新趨勢，將成為解決人口老齡化問題的重要舉措。關(guān)于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展方向問題，在我國目前社會經(jīng)濟基礎(chǔ)相對薄弱，無法完全包辦養(yǎng)老事業(yè)的狀況下，必須根據(jù)市場經(jīng)濟規(guī)律，按照產(chǎn)業(yè)化、實體化的思路來發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)，注重社會效益的同時，注重經(jīng)濟效益的提高。早在2000年召開的全國老齡工作會議上，李嵐清副總理就已指出，要“大力發(fā)展老年服務(wù)業(yè)，走社會化、產(chǎn)業(yè)化的道路”，指出了我國養(yǎng)老事業(yè)今后的發(fā)展趨勢。

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化是指社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作從行政性經(jīng)營到市場化經(jīng)營、從事業(yè)化管理到企業(yè)化管理、從非經(jīng)濟實體到經(jīng)濟實體、從財政維持到自負盈虧的過程。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)既要提倡志愿服務(wù)、立足奉獻、無償服務(wù)，也要遵循市場經(jīng)濟的價值規(guī)律，尋求產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展道路，為社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的開展奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的養(yǎng)老機構(gòu)以國家“直辦、直管、直屬”為特點，完全靠國家投入，養(yǎng)老機構(gòu)對政府依賴性過大，生存能力差，更滿足不了日益增長的老年服務(wù)需求。推進養(yǎng)老服務(wù)業(yè)社會化進程，對國有福利性、公益性養(yǎng)老機構(gòu)進行改革，按照產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展方向，建立適應(yīng)市場經(jīng)濟體制的運行機制，面向全社會老年人服務(wù)，從單純供養(yǎng)的養(yǎng)老模式向供養(yǎng)、教育、醫(yī)療、康復(fù)一體化和服務(wù)經(jīng)營一體化模式轉(zhuǎn)變。

但是，從目前來看，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化程度較低，其經(jīng)營方式和管理方式的市場成份都較少。目前我國社會正處于轉(zhuǎn)型期，改革開放的不斷深入和市場經(jīng)濟體制的不斷完善，為推進老年養(yǎng)老服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化進程提供了現(xiàn)實依據(jù)和客觀環(huán)境，產(chǎn)業(yè)化是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的必然趨勢。推進社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)化，加快將其構(gòu)造成社區(qū)發(fā)展的經(jīng)濟增長點，應(yīng)采取一些促進其積極發(fā)展的措施。

1、摒棄舊有觀念。

長期以來，社區(qū)服務(wù)始終恪守著“福利性是社區(qū)服務(wù)的本質(zhì)屬性”這一理念，實踐中為老年居民提供較多的是無償服務(wù)。隨著居民收入水平和生活質(zhì)量的提高，人口老齡化的來臨，人們對老人社區(qū)服務(wù)的需求越來越多，也越來越高。然而，原有的帶有濃厚福利性色彩的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，無論是服務(wù)項目還是服務(wù)規(guī)模，都極為有限，根本無法滿足老年人的需求。從投資方來看，當前，政府仍然是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的強大投資者，社會及個人的投資極少。然而政府的投資不是無限的，隨著社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項目的不斷拓展，服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，必然面臨資金短缺的問題。因此，要運用市場機制，走產(chǎn)業(yè)化道路，只有走產(chǎn)業(yè)化的道路，我國的社區(qū)服務(wù)才有出路，才能解決人們服務(wù)需求的擴張和資金短缺二者之間的矛盾?，F(xiàn)階段我國的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)走以盈利養(yǎng)福利的道路是必要的、可行的，我們要摒棄舊有的思想認識，不要一味地依靠行政手段，消除否認社區(qū)服務(wù)具有經(jīng)濟效益的錯誤認識。只有從思想認識上首先掃清制約社區(qū)服務(wù)發(fā)展的障礙，才能使社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)得到長足的發(fā)展。

2、建立和完善產(chǎn)業(yè)組織體系。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)組織在市場經(jīng)濟中的重要性日益提升。產(chǎn)業(yè)組織是社區(qū)服務(wù)的載體，要實現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化，就必須建立健全產(chǎn)業(yè)組織體系。然而，目前我國的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)主要由民政部門主管，具體地則由街道辦事處、居委會進行管理，行政色彩比較濃厚，產(chǎn)業(yè)化程度較低，沒有什么產(chǎn)業(yè)組織來支撐。產(chǎn)業(yè)組織的匱乏，是造成我國社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)無法大規(guī)模發(fā)展的重要原因。從目前各社區(qū)發(fā)展的情況來看，不乏有產(chǎn)業(yè)組織體系比較健全的社區(qū)，這些社區(qū)已經(jīng)逐步探索出一條產(chǎn)業(yè)化道路。東港市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)也逐漸向社區(qū)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)化方向轉(zhuǎn)舵。為了更好地解決全市老人的社會養(yǎng)老問題，市政府1997年，投資500多萬元，建立一所占地15，000平方米，建筑面積4，700平方米，內(nèi)設(shè)200多張床位的國辦福利院。為了發(fā)揮國辦福利機構(gòu)的示范引導(dǎo)作用，全面提升服務(wù)檔次和服務(wù)質(zhì)量。去年，我們又投資了150多萬元，對國辦福利院室內(nèi)的服務(wù)設(shè)施、室外的綠化美化、休閑景觀、健身廣場等項目進行了重新改造。同時，我市還通過創(chuàng)造寬松的社會環(huán)境，制定優(yōu)惠政策，鼓勵和支持社會力量興辦社會養(yǎng)老機構(gòu)。東港市新東房地產(chǎn)開發(fā)公司投資600萬元，建起了建筑面積4，000平方米的翠園老年公寓，該公寓環(huán)境優(yōu)雅、設(shè)施齊全、裝修豪華，是老年人修身養(yǎng)性的理想家園。2006年已正式投入使用，現(xiàn)已入住20多位老人。今年，我們又培育發(fā)展了一所較大的民辦托老機構(gòu)---東港市紅星老年公寓，該公寓位于風景秀麗的大孤山腳下，面對黃海明珠大鹿島，占地5000多平方米，內(nèi)設(shè)賓館式房間50多間。文化活動室、醫(yī)療健身室、圖書閱覽室、室外休閑場地，老年食堂等服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全。為東港市西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老人提供了一個較好的養(yǎng)老場所。目前，我市共有高、中、低不同檔次的養(yǎng)老福利機構(gòu)4家，床位520張，基本滿足城鎮(zhèn)老年人社會養(yǎng)老的需求。初步形成了一個集老年人生活、醫(yī)療、保健、娛樂和學(xué)習(xí)等服務(wù)功能為一體的老人社區(qū)服務(wù)站。

總之，今后各社區(qū)應(yīng)該按照市場機制的要求，逐步建立起實體化、產(chǎn)業(yè)化的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織體系，大力發(fā)展各種類型、多種功能的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心、老年服務(wù)站等經(jīng)營性實體，不斷壯大社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展規(guī)模，加快社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化進程。

社區(qū)養(yǎng)老資金是保證社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ),由于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)剛剛起步,并且我國經(jīng)濟尚不是很發(fā)達,在我國社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展過程中,一直存在著老年人服務(wù)需求的擴張和資金短缺之間的矛盾。為此，必須積極想辦法努力克服社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資金短缺這一難題，就必須要建立以社會籌集為主、政府資助為輔的多層次、多途徑、多種經(jīng)濟成分并存的投資體制。開辟國家、集體、社會組織和個人的投資渠道，鼓勵各企事業(yè)單位、社會團體和個人等社會各界對社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)提供資金援助。培育和發(fā)展各種非政府組織，充分發(fā)揮其在籌集社區(qū)養(yǎng)老資金的作用。要積極引導(dǎo)、鼓勵多種經(jīng)濟成分，特別是個體經(jīng)濟、私營經(jīng)濟進入社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，推進社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展。

“大道之行者，天下為公……使老有所終，壯有所用，幼有所長，鰥寡孤獨廢疾者，皆有所養(yǎng)……是為大同”。兩千多年前，先賢們就提出了建設(shè)“大同”社會的理想，由于歷史的局限，這樣的理想始終無法企及。如今，黨的^v^報告將“老有所養(yǎng)”上升到前所未有的高度，夢想正逐漸變?yōu)楝F(xiàn)實。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)作為一個夕陽事業(yè)，如朝陽蒸蒸日上。

社區(qū)婦女服務(wù)案例篇五

1.疏于照顧，兒子兒媳的早出晚歸，與服務(wù)對象的家庭溝通也是非常有限的，大部分時間都是獨自在家，午餐也基本上是兒子兒媳早上準備的。

2.存在交流障礙，服務(wù)對象年紀大，不會講普通話，又有著濃厚的地方口音，與社區(qū)同齡老人交流存在較大障礙，服務(wù)對象也表示別人聽不懂她講話，久而久之就不想與他人交談了。

3.擔心身體健康，服務(wù)對象過度關(guān)注身體健康，總抱怨身體不適，擔心自己有病，希望多看醫(yī)生，多參加義診活動。

4.生活單調(diào)、乏味，服務(wù)對象的生活僅限于在家中聽收音機、到小區(qū)里散步、閑坐，基本不外出活動，偶爾參與一下社區(qū)或物業(yè)組織的文化活動。

（二）服務(wù)對象的需求預(yù)估。

1.服務(wù)對象的內(nèi)心世界能夠得到關(guān)注，有傾訴對象；

3.鏈接專業(yè)醫(yī)療資源，緩解疑病心理；

4.服務(wù)對象能夠參與到社區(qū)文化活動當中，豐富精神生活。

社區(qū)婦女服務(wù)案例篇六

親切的笑容，干練的步伐，絲毫看不出他是一名技藝精湛的維修工。xx物業(yè)xx項目維修員xxx,從事維修工作的兩年多，沒有驚天動地的業(yè)績，也沒有世人皆知的榮譽，但卻用自己的勤勞和智慧，在平凡的崗位上踐行著全心全意為客戶服務(wù)的承諾。

大廈門口綠化比較單一，項目準備買一些花卉幼苗種植在草坪外圍，一來可以美化大廈周邊環(huán)境，二來可以做圍擋。但草坪土層厚度不到5厘米，達不到種花的要求，大家想辦法準備找?guī)讉€花盆。秦師傅得知這件事情后，自告奮勇的承擔了這項工作。他利用客戶裝修廢棄不用的地磚等材料，加班加點趕做了一批花盆，過往的客戶都紛紛夸贊秦師傅是個綠化高手，廢物利用的專家。

最近，大廈地下停車場排水溝上的鐵篦子開裂、彎曲變形，存在著安全隱患。秦師傅就讓他兒子利用晚上的空閑時間開車，陪同他回到許昌老家將自家的大功率電焊機拉過來，將負一和負二層所有有問題的篦子全部進行焊接、修整。焊接完畢后，為了使篦子更加結(jié)實牢固，秦師傅動腦筋想辦法，在主要出入口篦子下方加裝鐵質(zhì)支架，成功排除這一安全隱患，受到客戶的一致好評。

作為物業(yè)項目的一名維修員，他每天總是第一個來到維修室，來到設(shè)備房，查看大廈設(shè)施設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，保證大廈的各項設(shè)備都能夠正常運轉(zhuǎn)。遇到節(jié)假日需要加班，不管時間早晚，毫無怨言，隨叫隨到，總是滿腔熱情投入工作，一有活兒他總是往前沖，搶臟活累活兒干。

大廈門前石材地磚經(jīng)車輛長期間的碾壓，有一些地磚已經(jīng)破裂，凹凸不平，受預(yù)算費用的限制，項目經(jīng)理看在眼里急在心里。秦師傅在日常工作中將客戶裝修剩余的廢料都收集起來，利用周末的時間修修補補。在零支出的情況下，維修大廈外圍地磚300多平方米。自從秦師傅來到xxxx項目，項目無論墻面、地面還是其它零星維修都是隨壞隨修，不僅提高了大廈的整體形象，而且方便了業(yè)主和客戶。

業(yè)主們這樣說：“你好，我這邊是708房間，我們衛(wèi)生間馬桶堵塞，麻煩你趕緊叫秦師傅來，他有經(jīng)驗?！蓖逻@樣說：“秦師傅，趕緊來看一下地下室污水井漏水，我們處理不了?！笨头娫掃@樣說：“秦師傅，6樓公共區(qū)域墻面脫落。”物業(yè)客服中心每打給秦師傅的電話，秦師傅從沒有對安排的`工作說過“不”，無論他多忙，總能將事情安排的井然有序、處理的妥妥當當。

記得去年寒冬，11樓中央空調(diào)機房水管爆裂，漏水嚴重，秦師傅不顧寒冬天氣，在同事的配合下，赤腳進入機房清理積水，更換管道確保空調(diào)恢復(fù)正常。此次漏水導(dǎo)致10樓客戶的3個房間內(nèi)地毯、墻面遭受嚴重水浸?？蛻魧Υ艘庖姾艽?，后經(jīng)項目經(jīng)理上門拜訪，雙方經(jīng)過溝通達成補救意見。隨后安排秦師傅清理地毯，并利用晚上時間進行烘干；每天都要去客戶房間查看墻面情況，墻體干透后重新粉刷。一來二去，秦師傅便和客戶建立了深厚的感情，經(jīng)過半個月的施工維護徹底解決了問題，取得了客戶諒解，感動了客戶，達到了客戶最終的滿意。

物業(yè)行業(yè)是個微利性行業(yè)，在不斷提高服務(wù)品質(zhì)的同時，如何開源節(jié)流、節(jié)能降耗，是物業(yè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障。改造公共照明系統(tǒng)，采用光效高、壽命長、安全穩(wěn)定、節(jié)能環(huán)保的照明電器，節(jié)約用電減少污染，可達到高效、舒適、安全、環(huán)保的目的。秦師傅接到改造公共照明系統(tǒng)的任務(wù)后，先從大廳開始，逐漸到各樓層，逐步開展節(jié)能燈改造工程。項目大廳層高比較高，秦師傅借來專業(yè)的升降梯進行安全作業(yè)；逐層排查，用半個月的時間，將公共區(qū)域的照明改為“綠色照明”，在不影響服務(wù)品質(zhì)的同時，節(jié)約了能源。

份內(nèi)的活兒，秦師傅兢兢業(yè)業(yè)，份外的事，秦師傅也很熱心。一次在電梯里，聽到有個業(yè)主說來上班路上電動車壞了，找不到修車的地方很著急。秦師傅笑著對他說：“你電動車在哪里，我看看能不能幫上忙。”隨后業(yè)主便帶秦師傅去了他停車的地方，秦師傅很快便修好了車自交給業(yè)主，業(yè)主連聲稱贊。這位業(yè)主每次來服務(wù)中心就會夸秦師傅是個愛崗敬業(yè)，助人為樂的好人。在xxxx的維修室里，放著很多小家電，都是業(yè)主送過來要秦師傅利用休息時間免費幫忙修理的，每到空余休息時間，秦師傅就在那個小房間里琢磨著，都是為了給忙碌的業(yè)主們行個方便。

社區(qū)婦女服務(wù)案例篇七

（1）“三短”（頭發(fā)、胡須、指甲短）。

（2）“四及時”（巡視老人及時、發(fā)現(xiàn)問題及時、解決問題及時、護理及時）、（3）五到床”（飯、菜、熱水、開水、便器）、（4）“六潔”（頭、口、臉、手腳、會陰、皮膚）清潔無異味。（5）無壓瘡﹑無摔倒﹑無墜床﹑無燙傷。（6）床單干燥平整﹑床上無碎屑﹑無雜物。（7）床下整潔﹑無便器﹑無雜物，只有一雙拖鞋。

（8）桌面清潔，整齊，碗筷用物不亂放。老人的用物“一用一清潔一消毒”，（9）衛(wèi)生間用物用具擺放整齊，定時消毒，無臭味，室內(nèi)無蚊蠅、無蟑螂，（10）老人﹑家屬﹑醫(yī)生、護士及中心工作人員滿意。

養(yǎng)老院護理員工作守則。

（1）著裝上崗，衣帽整潔，儀表端正，配戴胸牌。

（2）工作態(tài)度好，熟悉工作職責及質(zhì)量標準。服從護理部及組長安排，及時完成組長交給的各項臨時任務(wù)。

（2）全心全意為老人服務(wù)，語言文明，態(tài)度和藹，解釋耐心，得理讓人，不與老人及同事發(fā)生任何爭吵。

（3）對老人要有四心（愛心﹑關(guān)心﹑熱心和耐心），為老人提供優(yōu)質(zhì)安全的服務(wù)。（4）按質(zhì)按量做好老人的晨晚間護理、危重老人的護理，勤翻身，防褥瘡、防墜床，防摔傷，防燙傷等事件的發(fā)生。隨時滿足老人生活上的需求。

（5）堅守崗位，認真履行崗位責任制。不隨意離開老人，必須離開時應(yīng)告知組長或當班同事，征得她們同意后方可離去。

（6）工作時候不扎堆聊天，不會客，不辦私事，不離開老人自己去看電視。（7）注意自身清潔衛(wèi)生，為老人護理前應(yīng)先洗手。

（8）不利用工作之便，讓老人為自己辦私事。不吃老人的食物，不用老人的物品。不向老人借錢，不準暗示和威脅老人、索要錢物。

（10）自己不私自找活，不私自安排外來人員做陪護工作。如果介紹朋友或熟人到養(yǎng)老院做陪護工作，首先介紹他們到護理部，由護理部決定是否聘用。

社區(qū)婦女服務(wù)案例篇八

己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長噓一口氣，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情，我覺的被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個職業(yè)。

護士的工作是平凡的，每天都重復(fù)著相同的內(nèi)容，通過一次次晨間護理，了解患者的睡眠、早餐進食等情況；通過幫助患者翻身，了解其皮膚狀況，有沒有褥瘡產(chǎn)生；通過一次次為患者接取大、小便，觀察其排泄物的情況等等…….在這些看似平凡的重復(fù)勞作中孕育著史振晶的責任感和事業(yè)心！每當面對患者及家屬的感激和稱贊，都會當成是對我工作的肯定。從事護理工作十多年來，我對護理工作有了更加深刻的理解和認識，要成為一名合格而出色的護士，既要有一顆對工作、對患者、對生命的熱愛之心，還要有扎實的理論知識和過硬的專業(yè)技能，始終熱愛本職工作，并以工作為樂。這也就是我在護理崗位上不斷進步，取得一點成績的動力源泉。

繁忙時的苦，被病人責難時的辣。然而，唯一不變的是，對護理工作的熱愛，為更多患者服務(wù)的精神。

選擇了神圣的護理事業(yè)，今生無怨無悔。把我們的愛心、熱心、耐心、細心、關(guān)心和責任心投入到所要鐘愛的護理事業(yè)中去，以人為本、以病人為中心，以病人的滿意為最終服務(wù)目的，進一步加強醫(yī)患溝通，使護理服務(wù)更貼近病人、貼近臨床、貼近社會，真正體現(xiàn)整體護理的深刻內(nèi)涵，我們的愛心為患者撐起一片希望的藍天。

護理部先進事跡材料。

不斷推進高質(zhì)量的護理服務(wù)。全面提高了護士的整體服務(wù)水平。

一全方位多角度確保護理安全。

1開展護理安全教育，明確患者安全目標，最大限度地減少診療操作錯誤，努力提高檢查、用藥的安全性，嚴防意外受傷及其他醫(yī)源性損害，鼓勵主動報告醫(yī)療隱患與不良事件。全員學(xué)習(xí)，提高認識，營造安全護理文化氛圍。

2定期召開科護士長會議，對護理缺陷進行分析討論，制定相應(yīng)改進措施。為了進一步強化安全措施，護理部統(tǒng)一制作了輸液簽字執(zhí)行單、“三查七對”溫馨提示卡、輸血查對提示卡，治療小貼示；建立“腕帶”識別標示及各種管道標識，作為執(zhí)行治療、護理、手術(shù)、檢查前的信息核對依據(jù)，確保對病人身份的正確識別及對各種管道性質(zhì)的區(qū)分。

個人先進事跡寫…個人先進事跡寫…學(xué)生個人先進事…教師個人先進事…健全實施非懲罰性、不針對個人的威脅病人安全的醫(yī)療隱患報告制度，并鼓勵護理人員報告。

4不斷加強對護士長管理水平的培訓(xùn)，明確責任，強化管理意識。組織護士長院內(nèi)學(xué)習(xí)衛(wèi)生廳護理質(zhì)量控制標準，強化護士長的科內(nèi)護理質(zhì)量控制意識，抓好單元內(nèi)護理質(zhì)量的持續(xù)改進。強化護理質(zhì)量控制力度，尤其對重點部門、重點環(huán)節(jié)和重點事件如婦產(chǎn)科、手術(shù)室、供應(yīng)室等科室以及夜間護理質(zhì)量的檢查力度，加強護理規(guī)章制度的落實，嚴防醫(yī)源性不良事件發(fā)生。

二強化細節(jié)管理推進人性化服務(wù)。

1在臨床護理服務(wù)中要加強護理服務(wù)的細節(jié)管理，做到入院、住院、出院的全程服務(wù)，落實衛(wèi)生廳關(guān)于護理服務(wù)的標準要求。

2人性化服務(wù)的細節(jié)有很多很多，體現(xiàn)在病人從入院、住院、出院這一服-。

務(wù)鏈的整個流程中，體現(xiàn)在醫(yī)護人員的一言一行中，融入在護理人員的日常服務(wù)中，這種服務(wù)理念應(yīng)成為我們工作的一部分。護理服務(wù)向熱情、主動、方便、快捷、高效的模式轉(zhuǎn)化，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)滲透于每個服務(wù)環(huán)節(jié)，使護理人員統(tǒng)一認識，做到一切以“病人為中心”，為病人辦實事，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變“要我做”為“我要做”。

3加強護患溝通對于醫(yī)院病人的健康教育衛(wèi)生廳已經(jīng)作了詳細的規(guī)定與要求，組織臨床護理人員加強學(xué)習(xí)，落實到實際護理工作中去。包括：入院教育、心理指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、作息指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、特殊指導(dǎo)、行為指導(dǎo)、出院指導(dǎo)。

進一步完善護士長檔案，護士檔案，使管理趨于科學(xué)化、規(guī)范化。護理部把護士的學(xué)習(xí)建設(shè)納入到了護理管理的相關(guān)制度之中，不僅建立了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，技術(shù)考核制度，新知識、新技術(shù)培訓(xùn)制度，體現(xiàn)了學(xué)習(xí)的價值、知識的效能。今年按照市局要求，開展“崗位練兵技術(shù)比武“活動，體現(xiàn)了全員參與。經(jīng)過層層選拔，代表我院參加了區(qū)護理人員“崗位練兵技術(shù)比武”大賽，并取得了好成績。

5根據(jù)護士長的調(diào)整，重新調(diào)整了院護理質(zhì)控成員，每月對全院各科進行質(zhì)控檢查，堅持護理部主任查房制度，體現(xiàn)了質(zhì)量持續(xù)不斷的改進。

6為改善患者的就醫(yī)環(huán)境，配合醫(yī)院改擴建中科室布局調(diào)整，做好科室縮并人員調(diào)整工作。強化了消毒隔離及院內(nèi)感染工作，狠抓查對制度的落實，保證了護理安全。

全國范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動確定了示范病區(qū)。護理部成立院基礎(chǔ)護理質(zhì)控委員會，制定職責，督導(dǎo)落實，提高基礎(chǔ)護理工作質(zhì)量。

在這項活動中，護理部發(fā)動全院護理人員，積極學(xué)習(xí)活動精神，認真領(lǐng)會活動實質(zhì)。堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”，以人民群眾滿意為目標，以強化護理服務(wù)環(huán)節(jié)管理、嚴格落實護理規(guī)章制度、優(yōu)化美化診療環(huán)境為重點，不斷完善護理服務(wù)流程，努力塑造“管理嚴格，技術(shù)過硬，質(zhì)量優(yōu)良，服務(wù)規(guī)范”的護理人員的良好形象，積極構(gòu)建和諧溫馨的護患關(guān)系和規(guī)范良好的醫(yī)療衛(wèi)生秩序。開展優(yōu)質(zhì)護理示范活動半年以來，病人滿意度在不斷提升護理工作得到了患者的首肯。

部舉辦護士法律法規(guī)知識、禮儀、培訓(xùn)班。不定期舉辦護士長管理經(jīng)驗交流會、培訓(xùn)班，提高她們的管理水平。組織崗位技術(shù)比武和“三基”考試；鼓勵護士走自學(xué)成材道路，提高她們的學(xué)歷水平。學(xué)習(xí)激發(fā)了每一位護士的工作潛能，學(xué)習(xí)使護理團隊更具活力。通過多年的努力，在院黨委領(lǐng)導(dǎo)支持下，醫(yī)院護理特色已初具規(guī)模。良好的學(xué)習(xí)氛圍帶動著醫(yī)院的護理事業(yè)走上了一個前所未有的新臺階，創(chuàng)新學(xué)習(xí)，與時俱進，為百姓提供高質(zhì)量的護理服務(wù)，永遠是我們不懈的追求。

一份耕耘，一份收獲，以“優(yōu)質(zhì)護理”活動為契機，全院以人為本的規(guī)范化護理服務(wù)取得了可喜的成效，護理質(zhì)量有了實質(zhì)性的進步，患者滿意度明顯提升。在不斷創(chuàng)新、開拓進取的理念下，我們醫(yī)院護理部如今已逐步走上今天良性發(fā)展的軌道，正朝著更加燦爛輝煌的明天邁進！

人們形容護士象一支燃燒的蠟燭，-。

燃燒自已，照亮病人，如陽光灑落，使冰雪融化，如泉水潺潺，流過病人曾經(jīng)干涸的心田……這應(yīng)該就是天使的情懷，也是我們醫(yī)院全體護士的風采！

護士優(yōu)質(zhì)護理先進個人事跡材料。

真貫徹“以人為本，護理先行”的服務(wù)宗旨，貼近病人，貼近臨床，貼近社會，創(chuàng)建和諧醫(yī)患。尤其是小付她每天都會用美好的心靈和精湛的技術(shù)呵護每一位病人，使病人的生命延續(xù)，健康重現(xiàn)。

她總是以飽滿的熱情去迎接每一位病人，每當有新入院患者時，她就主動迎上去，熱情接待，為病人做自我介紹，安慰病人，勉勵病人建立克服疾病的信心，給病人留下了良好的第一印象，讓病人感到親切和信任，為以后的溝通打下堅實的基礎(chǔ)。為了不讓病人拿著檢查單出找大夫，他總是安排好各項檢查及運送工作，仔細講解各項檢查的目地和注意事項。

人才給小付說出了心里話，原來老人的老伴去世早，兒女也沒有時間來陪他，所以他的脾氣越來越怪。知道他在想什么，小付每天都會主動陪他聊天，給他打水，買飯，剪指甲，到便盆，還特意給老人買了愛吃的點心，就這樣老人的心情好了，病也好的快了，臨出院時老人感動的拉著小付的手說：“姑娘，謝謝你！我的兒女做不到的你都幫我做到了。

沒吃早餐，又趕緊為她買來吃的，老奶奶連聲說：謝謝！我的病都好了一半了。她每次答應(yīng)病人的事一定會記得做到，給病人已答復(fù)。

在我們剛剛開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)事，都很不適應(yīng)，總覺得護士工作就是打針，輸液，而且我們大多是80后，在家里父母什么都不讓我們做，而現(xiàn)在，我們要為患者做很多基礎(chǔ)護理：洗頭，洗腳，鋪床，剪指甲，擦浴等，甚至喂飯，很是接受不了，從心理有些抵觸，但在護士長和小付的耐心引導(dǎo)下，我們的觀念有了很大的轉(zhuǎn)變。

遵紀守法等各方面都發(fā)揮著xxx員的先鋒模范作用，以飽滿的工作熱情、扎實的工作作風、優(yōu)異的工作成績，贏得了全院廣大干部職工的普遍好評。作為護理工作的領(lǐng)頭人，她把每個職工的大事小情記在心上，經(jīng)常與職工如朋友般的交心談心，了解職工心中所想，心中所需，并盡量解決職工生活和工作中-的實際問題，把職工思想“疙瘩”消滅在萌芽狀態(tài)下，帶出了一支創(chuàng)新、團結(jié)、嚴謹、求實的護理隊伍。

一、感受親情，創(chuàng)新服務(wù)。

育講座，深受群眾好評，病人滿意度由94%提高到。收到表揚信20封和錦旗6面，此項活動在《山東衛(wèi)生》125期、《大眾日報》3月6日專題報道。

開展了“五主動、六一句、十個一點”活動，強化護理人員的服務(wù)意識，規(guī)范護理人員的護理行為，得到病人及家屬的一致好評。

樹立“以人為本”的服務(wù)理念，多次組織職業(yè)道德教育大討論、護士禮儀培訓(xùn)、規(guī)范行為報告會、護士優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日活動，并制定了護理人員文明用語手冊，各崗位制定不同的服務(wù)用語及服務(wù)承諾制度，培養(yǎng)了一支具有良好職業(yè)形象，技術(shù)精、業(yè)務(wù)強的護理隊伍。

二、勇于開拓創(chuàng)新，努力做好本職工作。

問題，每月分析、評價，在護士長例會上進行反饋，對全員進行質(zhì)量講評，首先從護士長開始，強化了質(zhì)量管理意識，規(guī)范了工作標準。發(fā)放質(zhì)量管理調(diào)查表，吸取好的意見和建議，并納入質(zhì)量管理。在市衛(wèi)生局組織的歷次檢查中均保持第一名的好成績，突出了龍頭優(yōu)勢。

社區(qū)婦女服務(wù)案例篇九

將在崗員工劃分學(xué)習(xí)小組，每月圍繞一個學(xué)習(xí)主題，通過課前自學(xué)-主題深耕-能力評估與反饋（行動學(xué)習(xí)）的形式完成相應(yīng)課程的學(xué)習(xí)和落地，培養(yǎng)護工人才，提供更專業(yè)的護工服務(wù)。

例如《老年人常見疾病照護重點》專業(yè)知識講授，則是通過對在住長者身體狀況的統(tǒng)計分析，進而講解老年人患病的主要原因和特點，引導(dǎo)學(xué)員對糖尿病、高血壓、帕金森、阿爾茨海默癥等老年人常見疾病的照護要點進行深入思考，讓學(xué)員清晰掌握老年人常見疾病的照護技巧和注意事項。

共享之家會設(shè)立專業(yè)的教育培訓(xùn)部，每周都會組織員工進行培訓(xùn)，堅持持續(xù)的培訓(xùn)是為了提高一線照護人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能，培養(yǎng)合格的養(yǎng)老照護人才。

培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋企業(yè)文化、照護技巧、身心調(diào)節(jié)等，全方位提升照護人員的職業(yè)技能。比如，定期探討如何制定重點照護的長者每個人制定了詳細的個案計劃，爭取把服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)細節(jié)做地更好，更完善。

長者容易因為離開家人、害怕被拋棄、害怕拖累子女等各種原因?qū)е滦睦韱栴}，因此護工會耐心觀察長者的日常生活，通過耐心溝通引導(dǎo)長者進行溝通。同時會陪護長者到庭院散心，組織有趣的活動豐富養(yǎng)老生活。

對共享之家而言，身體護理和心理護理同樣不可忽視。

社區(qū)婦女服務(wù)案例篇十

天悅城位于光明路東，工業(yè)大街南，森源街以北，是35萬平米城市首席公園地產(chǎn)綜合體，要打造呼倫貝爾地區(qū)30年內(nèi)無法復(fù)制及超越的綜合高端社區(qū)，這是一個充滿極富特色的規(guī)劃。優(yōu)美舒適的自然環(huán)境和超凡脫俗的人文氣質(zhì)，營造出超然出世的高尚生活社區(qū)，演繹臨水而居的超然人生。

針對天悅城物業(yè)管理的各個要素，我公司展開了項目調(diào)研，通過項目的深入理解，深層挖掘設(shè)計和開發(fā)思路的基礎(chǔ)上，在做銷售物業(yè)服務(wù)中對業(yè)主進行人員消費結(jié)構(gòu)，服務(wù)需求等分析的基礎(chǔ)上，仔細剖析了小區(qū)所具備的各項特點，以及物業(yè)管理服務(wù)中將面臨的難點、重點，確立了此物業(yè)管理方案。

我們的整體管理方案可以概括為：“一種模式、三大重點、一個整體”。

1、一種模式：

２）貼心管家式服務(wù)管理模式的5大重點：

a）一對一專人服務(wù)。

b）家居生活的全方位“助理”

c）深入到微小細節(jié)的服務(wù)方式。

d）高素質(zhì)+職能多面手。

e）打造便捷、舒適的貴族生活。

2、三大重點：

重點一：管家式服務(wù)項目的多樣化。

天悅城所承諾提供的物業(yè)服務(wù)（管家式服務(wù)）不能與單純一對一的管家服務(wù)相提并論。從成本、人力資源、業(yè)主認可程度，給物業(yè)公司承諾的管家式服務(wù)定位于和限制在具有管家特色、融入管家服務(wù)方式內(nèi)容的物業(yè)管理服務(wù)。首先管家式服務(wù)的內(nèi)容區(qū)別于一般小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，具有屬于管家應(yīng)具備的服務(wù)項目。由于物業(yè)管理費中包括基礎(chǔ)性、公眾性服務(wù)，所以從管家服務(wù)項目中篩選出適用于或通過改進轉(zhuǎn)化為公眾性服務(wù)項目?？紤]到物業(yè)服務(wù)的成本與物業(yè)費掛鉤、人力資源數(shù)量質(zhì)量的限制、客戶群的文化、需求、消費意愿和對生活方式、生活理想的差異性，在次篩選出即能達到營利目的，又能滿足廣大業(yè)主需求，且能明顯體現(xiàn)管家式特色的服務(wù)。

重點二：酒店式禮儀帶來尊貴的享受。

管家需要極高的自身素質(zhì)，擁有豐富的生活經(jīng)驗與專業(yè)素養(yǎng)：熟知各種禮儀，佳肴名菜、名酒古董的鑒賞，水晶銀器的保養(yǎng)等等…從物業(yè)管理服務(wù)角度看，要把管家特征容入到管家式服務(wù)中去，其首要的是在基本服務(wù)（如保安、前臺接待、“管家”、保潔、維修）中體現(xiàn)管家服務(wù)的特點，應(yīng)達到管家應(yīng)具備的基本素質(zhì)——禮儀。

管家式服務(wù)在全國物業(yè)管理服務(wù)中卻無規(guī)范性標準，尚處于摸索階段，本公司認為：從業(yè)主心理角度出發(fā)甚至涉及到他們的“虛榮心”，如果得到五星級酒店式的禮儀服務(wù)，便能讓業(yè)主感受到不同于在一般物業(yè)管理小區(qū)受到的貴賓待遇（體現(xiàn)優(yōu)越感），更能在其親友來訪時受到的禮儀服務(wù)中滿足業(yè)主的“虛榮心”。

重點三：營造一種“便捷、和諧、優(yōu)越”的社區(qū)人文環(huán)境。

1、管家不單單是指購物、準備早點、送孩子上學(xué)、洗衣物、招待客人。而是體現(xiàn)了管家服務(wù)的另一特征——貼心。作為物業(yè)管理的管家“式”服務(wù)，要把貼心容入到公眾服務(wù)當中去，就能得到很大程度上業(yè)主的認可。從最小的細節(jié)做起（例如：業(yè)主在小區(qū)中嬉戲、鍛煉累了想坐下來休息的時候，立即把附近的椅子擦干凈。）；使業(yè)主在小區(qū)內(nèi)，無論是戶內(nèi)還是戶外都能感受到原來生活是如此的簡單，再次體現(xiàn)生活在天悅城貴賓級的享受（這個例雖有些夸張，但并非不切合實際）。

2、一個整體，多個獨體，宏觀把控管理：個體互相協(xié)作，優(yōu)勢互補，形成小規(guī)模管理優(yōu)勢。宏觀管理把控，各小規(guī)模管理優(yōu)勢完成整體管理完善。

3、三個措施：

措施一：24小時不間斷全方位、一站式“管家”服務(wù)。

與一般項目不同，從物業(yè)接管期起，既要求專屬“管家”與業(yè)主建立良好的溝通，介紹物業(yè)的超前服務(wù)項目，使業(yè)主在入住前既感到“管家”的作用，體會到物業(yè)獨特超前“管家”服務(wù)。

利用辦理入住的良好時機，充分體現(xiàn)物業(yè)特有的便捷、細致，通過準時、高效的辦理入住流程；“管家”詳盡、專業(yè)的介紹；簡潔、精致的入住材料及為辦理入住業(yè)主預(yù)留車位的細致工作，將為居住天悅城業(yè)主留下完美的第一印象。要求“管家”使用規(guī)范酒店式禮儀行為規(guī)范為業(yè)主提供服務(wù)。設(shè)立臨時“管家”，24小時不間斷電話，所有服務(wù)人員隨叫隨到。

所有“管家”必須能準確、清晰回答業(yè)主的各類問題，所有工作都講求時效性（各類投訴回復(fù)不超過24小時，生活咨詢回復(fù)不超過12小時），在業(yè)主心中樹立重承諾、講信譽的規(guī)范形象，使業(yè)主產(chǎn)生信賴感。

全方位的生活咨詢，大到房屋裝修小到生活竅門，“管家”都能指導(dǎo)業(yè)主找到正確的答案。

接受業(yè)主的各類服務(wù)委托，做業(yè)主最放心的生活幫手。幫助業(yè)主全程監(jiān)督操作過程，讓業(yè)主輕松享受100%完美效果。

措施二：高素質(zhì)+職能多面手=強有力的業(yè)仆隊伍。

a）利用高素質(zhì)的個體，展現(xiàn)高標準的人文環(huán)境。

b）職能多面手，形成優(yōu)勢互補，利用有限的人力資源，100%完成管家下派的任務(wù)。

社區(qū)婦女服務(wù)案例篇十一

工學(xué)部一教學(xué)樓是國家投資億人民幣，于1999年建成的一棟綜合性教學(xué)樓，樓高20層，建筑面積近4萬平方米，樓內(nèi)配有5部電梯，地下室有自動抽水泵14臺，1—8層共有72間教室，可供5000學(xué)生同時在樓內(nèi)上課，第16層有xx大學(xué)工學(xué)部唯一國家重點實驗室，工學(xué)部的5個學(xué)院中，就有2個學(xué)院在樓內(nèi)第10層和第15層辦公，另外，第17層和第18層是產(chǎn)業(yè)部的出租房，其他學(xué)院零星實驗室、辦公室、會議室、語音室、電腦機房、大型學(xué)術(shù)報告廳也在樓內(nèi)，每天進出一教學(xué)樓的人數(shù)約2萬人左右。由于樓高，面積大，進出人員復(fù)雜，一年四季不閉樓，為了搞好一教學(xué)樓的管理和服務(wù)工作，為師生提供一個良好的教學(xué)和學(xué)習(xí)環(huán)境，在物業(yè)總公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，xx同志狠抓了一教學(xué)樓的管理與服務(wù)工作，以次促進一教學(xué)樓的管理水平和服務(wù)質(zhì)量上臺階，從中探索一套高校物業(yè)管理經(jīng)驗和管理模式，適應(yīng)學(xué)校后勤改革的需要。

工作，因此，通過努力很快適應(yīng)新的環(huán)境，讓工作迅速的走上正軌。

第一步：抓組織建設(shè)。

第二步：抓建章立制。

第三步：抓檔案資料建設(shè)。

牛牛文庫海量資料分享。

第四步：抓以人為本服務(wù)育人。

有一年的新學(xué)期開始，學(xué)校教務(wù)部將固定桌、椅的104座教室排到120座的課程表里，課表上反映學(xué)生上課人數(shù)也是120人，這就是說，一個教室就有16個學(xué)生得站著聽老師講課，xx同志在得知情況后，在時間緊的情況下，為了不影響正常的開學(xué)秩序，一方面將情況上報組織，另一方面緊急調(diào)運100多把扶手椅進缺座教室，對教室臨時加座，確保了正常的開學(xué)秩序。事后，他電話詢問了教務(wù)部，教務(wù)部說是電腦上下載的資料，在第二學(xué)期里，教務(wù)部改正了自己電腦上的錯誤數(shù)據(jù)。

牛牛文庫海量資料分享。

社區(qū)婦女服務(wù)案例篇十二

xx市第xx屆xx就業(yè)青年評選活動圓滿落下帷幕，xxx物業(yè)工程管理中心設(shè)備經(jīng)理xxx，被xx市總工會授予“五一勞動獎?wù)隆保瑫r榮獲xx市人民政府頒發(fā)的“十佳轉(zhuǎn)移就業(yè)青年”、“新長征突擊手”榮譽稱號。xxx能夠從全市近400萬外來務(wù)工群體中脫穎而出，榮獲多項殊榮，離不開個人的專業(yè)提升、力學(xué)篤行，也離不開xxx物業(yè)完善的人才培養(yǎng)機制，以及公平公正、陽光透明的職業(yè)化發(fā)展環(huán)境。

作為入職xxx十年的員工，xxx始終秉承“追求進步，超越自我”的企業(yè)精神，用不懈努力實現(xiàn)與企業(yè)的共同成長，完成自身的蛻變和職業(yè)生涯的不斷跨越，從一名普通的弱電維修工成長為技術(shù)全面的高級工程師、成長為能力出眾的優(yōu)秀設(shè)備經(jīng)理。在工作中，xxx既有愛崗敬業(yè)、勤懇踏實的職業(yè)化本色，又有帶領(lǐng)團隊、爭創(chuàng)業(yè)績的責任擔當，還有在節(jié)能降耗、轉(zhuǎn)型升級、智慧管控的`勇于創(chuàng)新。他的無私付出贏得了公司和小區(qū)業(yè)主的一致肯定，先后20余次登上領(lǐng)獎臺。

設(shè)備設(shè)施管理能力是物業(yè)專業(yè)化服務(wù)核心能力的重要體現(xiàn)。在擔任xxx國際xx花園高級技工期間，xxx長期堅守一線、腳踏實地，他總是可以細心發(fā)現(xiàn)園區(qū)設(shè)施的問題，琢磨出很多解決方法，保障設(shè)施設(shè)備安全和園區(qū)品質(zhì)。xxx不斷鉆研業(yè)務(wù)，在實踐中提升技能，利用專業(yè)技能設(shè)計制造了改良版的設(shè)備房溢水報警器，達到了良好的設(shè)施設(shè)備防護作用。在擔任設(shè)備經(jīng)理期間，他根據(jù)自己豐富的實踐經(jīng)驗，對設(shè)備管理流程進行優(yōu)化，提高管理標準，創(chuàng)新管理方式，同時成功引進、應(yīng)用eba設(shè)備遠程管理系統(tǒng)，通過全面信息化管理，有效提升內(nèi)部管理和現(xiàn)場服務(wù)水平。

專業(yè)能力提升源于豐富的實踐積累，更源于持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)進步，xxx懂得用知識武裝自己，通過努力在20xx年考取全國電氣智能高級工程師。正是因為他對知識和技能的堅持學(xué)習(xí)，對專業(yè)和創(chuàng)新的不懈追求，使他在長期的工作經(jīng)驗積累中不斷成長。xxx憑借高度的責任心、勤懇務(wù)實的工作和全面統(tǒng)籌的管理能力，從專業(yè)能手成為統(tǒng)攬全面的技術(shù)骨干。

xxx始終將業(yè)主滿意放在首位，在大事難事面前，他總能勇于承擔、率先垂范、攻堅克難。供暖是居民冬季生活的基本保障，在xxx國際xx花園采暖季中，xxx帶領(lǐng)維修團隊開展國際xx花園3000余戶供暖工作。在公司多個新項目的首次供暖中，他現(xiàn)場參與或給予指導(dǎo)。工作中不但踏實肯干，積極帶頭，而且又善于總結(jié)。從采暖中吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，先后寫成了《供暖前xx》、《供暖系統(tǒng)xx》，深入的詳細闡述了供暖工作從前期準備，到供暖初期4個平衡的調(diào)整，再到后期漏水故障、突發(fā)事件的處理等進行詳細闡述，為其他小區(qū)的供暖工作提供經(jīng)驗和標準。

節(jié)能降耗、提高效益，是xxx物業(yè)一直以來所倡導(dǎo)的工作作風。如何使園區(qū)設(shè)施設(shè)備更加節(jié)能降耗和綠色環(huán)保是xxx日常工作的重點，根據(jù)現(xiàn)場勘察及深思熟慮，他將xxx國際xx花園俱樂部的中央空調(diào)與三期商鋪的中央空調(diào)合并改造，年總耗電費節(jié)約費用5萬多元。同時，他還對小區(qū)一期配電室變壓器運行進行優(yōu)化改造，日節(jié)電150度，年節(jié)電費用萬元；并對國花會所淋浴系統(tǒng)進行改造，年節(jié)約天然氣及水費4萬元。